第一篇：市場(chǎng)調(diào)研工作總結(jié)

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工作內(nèi)容主要是項(xiàng)目執(zhí)行，再具體點(diǎn)就是市場(chǎng)調(diào)研。根據(jù)項(xiàng)目需要，去網(wǎng)上搜集相關(guān)信息，然后去打電話約人，約好了之后去拜訪，拜訪了后寫(xiě)訪談的初級(jí)報(bào)告。描述起來(lái)是不是特別的簡(jiǎn)單。其實(shí)落實(shí)起來(lái)還是有點(diǎn)難度的：

第一，怎么在沒(méi)有直接信息的情況下，通過(guò)前臺(tái)電話找到合適的訪談對(duì)象：不是說(shuō)你給前臺(tái)說(shuō)轉(zhuǎn)技術(shù)部或者設(shè)備部或者采購(gòu)部，人家就會(huì)給你轉(zhuǎn)的;即便會(huì)轉(zhuǎn)也會(huì)問(wèn)你找哪位?？刹灰】戳诉@個(gè)前臺(tái)了，如果她不配合的話，基本是完了。

第二，在找到要訪談的人的時(shí)候要約他，那么約人的時(shí)候語(yǔ)言怎么組織?——就是以什么樣的說(shuō)辭能夠讓對(duì)方接受你的訪談。我們的訪談對(duì)象是一些基層和中層管理者，這部分人中素質(zhì)差別很多，有的人看重技術(shù)交流，有的人對(duì)你開(kāi)出的禮品有興趣，還有的人就是對(duì)什------------------------精選公文，范文，管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載-----么都沒(méi)興趣，就以一個(gè)字忙，直接拒了。

第三，即使是找個(gè)理由約上人了，也不能保證去到地方人家不反悔，放鴿子。其實(shí)這樣的情況還是有的;再退一步說(shuō)，人家即使同意訪談了，真正談的時(shí)候是不是會(huì)很好的配合。

明白了重點(diǎn)和難點(diǎn)后，經(jīng)過(guò)自己的思考我是這樣應(yīng)對(duì)的：

第一，搜索信息我是主要以訪談行業(yè)業(yè)內(nèi)人士介紹為主。譬如我們是找某個(gè)產(chǎn)品的用戶，那么我可以去結(jié)識(shí)這個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員。他們做銷(xiāo)售的對(duì)市場(chǎng)用戶的信息是最全的了。后來(lái)事實(shí)也證明這個(gè)途徑是可行的，他們給的我信息里包括了公司名字，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人以及此人的聯(lián)系方式，包括固話和手機(jī);不過(guò)真正遇到這樣一個(gè)人還是有些難度的。也可能是一大堆銷(xiāo)售人員中，只有一個(gè)人愿意給你提供這樣的信息，但是我想說(shuō)的是，有這么一個(gè)人，已經(jīng)足夠了。一個(gè)出色的銷(xiāo)售人員收集的數(shù)據(jù)足夠我們一個(gè)項(xiàng)目使用的了。至于如何跟這樣一------------------------精選公文，范文，管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載-----個(gè)人處好關(guān)系，真誠(chéng)就顯的很重要的了。很多時(shí)候我們看到的一句話就是，你希望別人怎樣待你，你就去怎樣待別人。

除了銷(xiāo)售人員介紹外，還可以讓接受過(guò)訪談的人介紹。就是資源再利用。開(kāi)始的時(shí)候我忽略了這一點(diǎn)，后來(lái)偶爾一次嘗試了之后覺(jué)得效果很好，就記住它了。一般是在訪談后等他收到郵寄的禮品后，再請(qǐng)他推薦周?chē)呐笥淹小?/p>

也試過(guò)通過(guò)前臺(tái)找訪談的對(duì)象，遇到態(tài)度好的可以實(shí)話實(shí)說(shuō)，不過(guò)絕大部分情況下都是另一種說(shuō)辭，就是以對(duì)他們公司有利的身份去說(shuō)。譬如我們?cè)L談某產(chǎn)品設(shè)備，可以說(shuō)對(duì)這個(gè)設(shè)備回訪的，麻煩轉(zhuǎn)接下相關(guān)人等。這不是欺騙，是工作需要的一種說(shuō)辭，我稱(chēng)它是無(wú)奈的但是沒(méi)有惡意的謊言。

第二，約人的時(shí)候也分情況。從第一聲問(wèn)好中，基本可以探出這個(gè)人的脾氣或者說(shuō)是好說(shuō)話還是難相處。態(tài)度好的，可以直接說(shuō)明意圖;態(tài)度不好的可以換個(gè)說(shuō)法，把對(duì)他個(gè)人和公司有利的地------------------------精選公文，范文，管理類(lèi)，財(cái)經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載-----方闡述清楚。其實(shí)開(kāi)始的時(shí)候，一般不是很明白訪談的目的，需要反復(fù)的去表達(dá)，可能開(kāi)始的時(shí)候那人有不耐煩，等到你耐心說(shuō)了幾次后可能他就同意了。當(dāng)然，沒(méi)有拒絕也是很難的。這個(gè)也要坦然面對(duì)，能夠保證大部分人能夠接受就可以了。這里特別重要的一點(diǎn)時(shí)，講話的時(shí)候一定要自信，要專(zhuān)業(yè)，要不溫不火。

第三，反悔是會(huì)有的?；旧霞s好了以后就不要再聯(lián)系了。有的時(shí)候反而是聯(lián)系的越多，結(jié)果更不好。約好后，準(zhǔn)備去訪談之前再打個(gè)電話確認(rèn)下時(shí)間地點(diǎn)。就可以。人和人需要距離，做事的時(shí)候也要注意。

第二篇：市場(chǎng)調(diào)研工作總結(jié)

市場(chǎng)調(diào)研工作總結(jié)-總結(jié)

[]內(nèi)容主要是，再具體點(diǎn)就是。根據(jù)項(xiàng)目需要，去網(wǎng)上搜集相關(guān)信息，然后去打電話約人，約好了之后去拜訪，拜訪了后寫(xiě)訪談的初級(jí)。描述起來(lái)是不是特別的簡(jiǎn)單。其實(shí)落實(shí)起來(lái)還是有點(diǎn)難度的：第一，怎么在沒(méi)有直接信息的下，通過(guò)前臺(tái)電話找到合適的訪談對(duì)象：不是說(shuō)你給前臺(tái)說(shuō)轉(zhuǎn)技術(shù)部或者設(shè)備部或者采購(gòu)部，人家就會(huì)給你轉(zhuǎn)的；即便會(huì)轉(zhuǎn)也會(huì)問(wèn)你找哪位?？刹灰】戳诉@個(gè)前臺(tái)了，如果她不配合的話，基本是完了。第二，在找到要訪談的人的時(shí)候要約他，那么約人的時(shí)候語(yǔ)言怎么組織？——就是以什么樣的說(shuō)辭能夠讓對(duì)方接受你的訪談。我們的訪談對(duì)象是一些基層和中層者，這部分人中素質(zhì)差別很多，有的人看重技術(shù)，有的人對(duì)你開(kāi)出的禮品有興趣，還有的人就是對(duì)什么都沒(méi)興趣，就以一個(gè)字忙，直接拒了。第三，即使是找個(gè)理由約上人了，也不能保證去到地方人家不反悔，放鴿子。其實(shí)這樣的情況還是有的；再退一步說(shuō)，人家即使同意訪談了，真正談的時(shí)候是不是會(huì)很好的配合。明白了重點(diǎn)和難點(diǎn)后，經(jīng)過(guò)自己的思考我是這樣應(yīng)對(duì)的：第一，搜索信息我是主要以訪談行業(yè)業(yè)內(nèi)人士為主。譬如我們是找某個(gè)產(chǎn)品的用戶，那么我可以去結(jié)識(shí)這個(gè)產(chǎn)品的人員。他們做銷(xiāo)售的對(duì)市場(chǎng)用戶的信息是最全的了。后來(lái)事實(shí)也這個(gè)途徑是可行的，他們給的我信息里包括了名字，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（也就是我們要訪談的人）以及此人的聯(lián)系方式，包括固話和手機(jī)；不過(guò)真正遇到這樣一還是有些難度的。也可能是一大堆銷(xiāo)售人員中，只有一個(gè)人愿意給你提供這樣的信息，但是我想說(shuō)的是，有這么一個(gè)人，已經(jīng)足夠了。一個(gè)出色的銷(xiāo)售人員收集的數(shù)據(jù)足夠我們一個(gè)項(xiàng)目使用的了。至于如何跟這樣一個(gè)人處好關(guān)系，真誠(chéng)就顯的很重要的了。很多時(shí)候我們看到的一句話就是，你希望別人怎樣待你，你就去怎樣待別人。除了銷(xiāo)售人員介紹外，還可以讓接受過(guò)訪談的人介紹。就是資源再利用。開(kāi)始的時(shí)候我忽略了這一點(diǎn)，后來(lái)偶爾一次嘗試了之后覺(jué)得效果很好，就記住它了。一般是在訪談后等他收到郵寄的禮品后，再請(qǐng)他推薦周?chē)耐?，《?)。也試過(guò)通過(guò)前臺(tái)找訪談的對(duì)象，遇到態(tài)度好的可以實(shí)話實(shí)說(shuō)，不過(guò)絕大部分情況下都是另一種說(shuō)辭，就是以對(duì)他們公司有利的身份去說(shuō)。譬如我們?cè)L談某產(chǎn)品設(shè)備，可以說(shuō)對(duì)這個(gè)設(shè)備回訪的，麻煩轉(zhuǎn)接下相關(guān)人等。這不是欺騙，是工作需要的一種說(shuō)辭，我稱(chēng)它是無(wú)奈的但是沒(méi)有惡意的謊言。第二，約人的時(shí)候也分情況。從第一聲問(wèn)好中，基本可以探出這個(gè)人的脾氣或者說(shuō)是好還是難相處。態(tài)度好的，可以直接說(shuō)明意圖；態(tài)度不好的可以換個(gè)說(shuō)法，把對(duì)他個(gè)人和公司有利的地方闡述清楚。其實(shí)開(kāi)始的時(shí)候，一般不是很明白訪談的目的，需要反復(fù)的去表達(dá)，可能開(kāi)始的時(shí)候那人有不耐煩，等到你耐心說(shuō)了幾次后可能他就同意了。當(dāng)然，沒(méi)有拒絕也是很難的。這個(gè)也要坦然面對(duì)，能夠保證大部分人能夠接受就可以了。這里特別重要的一點(diǎn)時(shí)，的時(shí)候一定要，要，要不溫不火。第三，反悔是會(huì)有的?；旧霞s好了以后就不要再聯(lián)系了。有的時(shí)候反而是聯(lián)系的越多，結(jié)果更不好。約好后，準(zhǔn)備去訪談之前再打個(gè)電話確認(rèn)下地點(diǎn)。就可以。人和人需要距離，做事的時(shí)候也要注意。就是這樣的工作，我做了三個(gè)月，工作也得到了同事和老板人認(rèn)同。后來(lái)因?yàn)樽约合肽軌驈氖马?xiàng)目執(zhí)行之外的其他工作，得不到老板的認(rèn)同，而不得不辭了這份工作。說(shuō)吧，說(shuō)起來(lái)也是一大堆，最重要的我覺(jué)得是下面幾點(diǎn)：1.信息搜索的渠道很重要。網(wǎng)上搜索和通過(guò)論壇等途徑的相關(guān)人介紹得到的信息價(jià)值是不一樣的。網(wǎng)上查的要找到合適的采訪對(duì)象這個(gè)過(guò)程就很復(fù)雜了；如果有從事相關(guān)工作的朋友給推薦，直接可以找到訪談的對(duì)象，姓名聯(lián)系方式都有。這樣就省事很多。2.真誠(chéng)的態(tài)度很重要。后來(lái)接觸過(guò)的一些中小企業(yè)的老板，后來(lái)反饋給我的信息時(shí)，雖然他覺(jué)得我們這個(gè)工作跟他的工作沒(méi)多少相關(guān)，他完全可以拒絕我。因?yàn)槲业恼嬲\(chéng)的態(tài)度，讓他想起自己年輕的時(shí)候那股勁頭，才接受我的訪談。這點(diǎn)在搜索信息時(shí)也很重要，刻意的去急切的問(wèn)別人信息，人家未必會(huì)給你。這個(gè)就是需要時(shí)間，彼此當(dāng)對(duì)方是朋友了，那就好說(shuō)了。3.團(tuán)隊(duì)是能夠提高效率的。但是前提是這個(gè)團(tuán)隊(duì)如果組織，利益如何分配。因?yàn)槭菍?shí)習(xí)期，所以項(xiàng)目趕的緊的時(shí)候我就會(huì)以約人為主。后來(lái)自己也想想，我是正式員工，我可能會(huì)不合作，因?yàn)榧s人的提成只占了很少一

部分。這樣做的話雖然公司整體工作效率提高上去了，但是我自己并沒(méi)有因此得到該有的回報(bào)。4.老板的放權(quán)和激勵(lì)很重要。一個(gè)好的老板可以放手讓員工去做事情，而自己只要把握全局就行了。遺憾的是，我實(shí)習(xí)的老板基本除了項(xiàng)目執(zhí)行的事情外都是自己做的。他自己也很辛苦，經(jīng)常的熬夜加班；還有就是當(dāng)我覺(jué)得我哪件事情做的好的時(shí)候我很希望能夠得到老板的認(rèn)同和肯定，這一點(diǎn)對(duì)于激勵(lì)士氣很重要，特別是對(duì)我而言。

〔市場(chǎng)調(diào)研工作總結(jié)〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】篇二：市場(chǎng)調(diào)研工作總結(jié)1 2012年x月xx部調(diào)研工作總結(jié)

出差人員：一組：xx、xxx 二組：xxx、xxx、xxx 出差時(shí)間：2012年x月x日至2012年x月x日

出差地點(diǎn)：一組：梁平、萬(wàn)州、武、萬(wàn)縣

二組：紫陽(yáng)、漢濱、漢陰、石泉、寧陜

工作任務(wù)：

1、向各地經(jīng)銷(xiāo)商送達(dá)項(xiàng)目宣傳資料。

2、收集經(jīng)銷(xiāo)商基本信息。

3、介紹推廣xxx汽配市場(chǎng)。

完成結(jié)果：工作詳細(xì)內(nèi)容詳見(jiàn)各組《出差日志》。

現(xiàn)就本次調(diào)研工作兩組的整體情況，以及所遇見(jiàn)和收集的問(wèn)題作如下總結(jié)匯報(bào)：

一、經(jīng)銷(xiāo)商信息收集情況總結(jié)：

1、本次調(diào)研兩組共計(jì)收集經(jīng)銷(xiāo)商信息771條。聯(lián)系電話收集率100％。此次出差總?cè)蝿?wù)為838，占總?cè)蝿?wù)的92%?；就瓿晒鞠逻_(dá)的任務(wù)。

3、有入駐汽配城意愿的經(jīng)銷(xiāo)商約58家，約占8％。其中，重點(diǎn)入駐意向客戶約20家，約占3％。后期將完成整理《入駐意向客戶表》。

4、有進(jìn)貨意向的經(jīng)銷(xiāo)商約485，約占65％。其中，xx片區(qū)約125家，xxx片區(qū)約360家。xx地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商普遍表示相比xx市偏遠(yuǎn)，因此，就現(xiàn)收集信息量表明：在xx地區(qū)有從xx汽配城進(jìn)貨意愿的經(jīng)銷(xiāo)商較少。

5、經(jīng)銷(xiāo)商構(gòu)成主要為汽配批發(fā)、零售兩大類(lèi)。零售約689，約

占89％，批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商82家，約占11％。其中，xx片區(qū)批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商53家，xxx地區(qū)批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商29家。相差接近一半。

二、本次調(diào)研工作中，商家所關(guān)心的問(wèn)題主要集中為一下幾個(gè)方面：

1、代理權(quán)沖突。

大部分商家擔(dān)心在不同的區(qū)域，如果從xx拿貨，可能會(huì)因已經(jīng)存在的地方代理權(quán)限而產(chǎn)生串貨糾紛問(wèn)題。該問(wèn)題是入駐、進(jìn)貨意向經(jīng)銷(xiāo)商焦慮的首要問(wèn)題。

2、物流的問(wèn)題。

由于距離相對(duì)較遠(yuǎn)，幾乎所有的商家目前的進(jìn)貨渠道都是就近的縣城或者市區(qū)，少部分是廠家直接發(fā)貨。因此，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)物流較為關(guān)注。他們關(guān)心： a：是否在較遠(yuǎn)的地方也有物流服務(wù)點(diǎn)？ b：xx這種跨地區(qū)的送貨會(huì)不會(huì)方便？ c：售后調(diào)換及其他服務(wù)是否及時(shí)？

d：較遠(yuǎn)的距離送貨，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致價(jià)格偏高？

3、價(jià)格及配件的問(wèn)題。

基于大部分商家目前對(duì)xx汽配綜合市場(chǎng)缺乏足夠的了解，他們更關(guān)心的是自己目前所售品牌的價(jià)格問(wèn)題，包括配件是否齊全等等。希望市場(chǎng)方能提供相關(guān)價(jià)格表供他們參考，以考慮進(jìn)貨的問(wèn)題。

4、場(chǎng)地租金、其他費(fèi)用。

少部分有入駐意愿的經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)心租金及其他費(fèi)用的相關(guān)問(wèn)題，并有部分表示愿意來(lái)xx汽配城考察。同時(shí)，在電話拜訪中，相當(dāng)部分商家也關(guān)心該問(wèn)題。

5、前來(lái)考察，參加開(kāi)業(yè)典禮、展銷(xiāo)會(huì)等，是否可以報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)。部分經(jīng)銷(xiāo)商表示很愿意前來(lái)考察交流，參加開(kāi)業(yè)典禮及展銷(xiāo)會(huì)等等，但是因路途較遠(yuǎn)，問(wèn)市場(chǎng)方是否有足夠的誠(chéng)意，報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)。

三、關(guān)于以上幾點(diǎn)問(wèn)題的建議：

1、代理權(quán)沖突問(wèn)題。

建議組織針對(duì)相關(guān)品牌的銷(xiāo)售代理權(quán)信息收集。并對(duì)一、二、三線各品牌的xx地區(qū)代理權(quán)現(xiàn)狀做細(xì)致劃分。有以下幾點(diǎn)用途：

a：以便為代理權(quán)談判提供更準(zhǔn)確目標(biāo)和方向。

b：明確各品牌的銷(xiāo)售區(qū)域權(quán)限，解除零售商和異地進(jìn)貨客戶對(duì)代理權(quán)沖突的擔(dān)憂。c：開(kāi)拓新品牌，為部分投資商提供代理權(quán)，吸引資金的入駐。d：為部分零售商提供進(jìn)貨渠道。

2、物流問(wèn)題

目前針對(duì)各商家關(guān)于物流的提問(wèn)，人員都會(huì)對(duì)類(lèi)似“xx自設(shè)有物流服務(wù)，敬請(qǐng)放心”作為答復(fù)。但是缺乏關(guān)于物流問(wèn)題的細(xì)節(jié)。因此，建議在招商過(guò)程中加大對(duì)物流服務(wù)規(guī)劃的宣傳。

3、價(jià)格及配件的問(wèn)題。

大部分的零售商，他們更關(guān)注的往往是自己所經(jīng)營(yíng)的品牌以及個(gè)別感興趣的其他品牌的銷(xiāo)售價(jià)格。然而，品牌眾多，各品牌旗下又有繁多的品種，同時(shí)，價(jià)格信息的時(shí)效性強(qiáng)，現(xiàn)階段要收集準(zhǔn)確的此類(lèi)

信息資源非常困難。

因此，建議在招商過(guò)程中從側(cè)面解答類(lèi)似問(wèn)題，如：對(duì)“商務(wù)服務(wù)中心”、“信息服務(wù)中心”、“汽配城門(mén)戶網(wǎng)站”等具備適時(shí)價(jià)格資訊服務(wù)的說(shuō)明。

4、關(guān)于租金及其他費(fèi)用。

將參考價(jià)格列入招商手冊(cè)。

5、前來(lái)考察，參加開(kāi)業(yè)典禮、展銷(xiāo)會(huì)等，是否可以報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)。

部分較遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售商家有關(guān)心此問(wèn)題。一些較大的批發(fā)商、機(jī)電、農(nóng)機(jī)廠家及商城常用類(lèi)似的推廣措施。目的一是為加大遠(yuǎn)距離地區(qū)的宣傳力度，二是為展銷(xiāo)會(huì)聚集人氣和增加銷(xiāo)量。例如：xxxx鎮(zhèn)就有電腦城的墻體廣告——“中心廣場(chǎng)***電腦城，購(gòu)電腦報(bào)車(chē)費(fèi)?！?/p>

建議可在后期宣傳中將此列入計(jì)劃?？杀硎菊\(chéng)意，加大開(kāi)業(yè)典禮人氣聚集力度，同時(shí)，也加大對(duì)距離xx稍遠(yuǎn)的xx部分地區(qū)的零售商的影響力。

四、招商部出差總體情況的說(shuō)明

本次出差，一組、二組都圓滿地完成了任務(wù)。二組雖未能達(dá)到預(yù)期的數(shù)量要求，但這是因當(dāng)?shù)氐目陀^原因造成的。xx經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后，同時(shí)相當(dāng)部分地區(qū)水路運(yùn)輸較為發(fā)達(dá)，因此汽配的市場(chǎng)相當(dāng)較小，經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量自然也就少。

對(duì)于客戶資料的錄入及整理工作，計(jì)劃在下周內(nèi)完成。篇三：市 調(diào) 工 作 總 結(jié)

市 調(diào) 工 作 總 結(jié)

金泰豐中心城在領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合陪同下，于2015年6月24日在東莞萬(wàn)達(dá)及星河城市調(diào)工作順利完成任務(wù)。我們堅(jiān)持以提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，主要加強(qiáng)了以下幾方面的工作： 首先去到了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、星河城，定位高端潮流百貨，整體格局高雅大氣，緊貼時(shí)尚，恢宏矗立，空間感強(qiáng)。廣場(chǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)在充分滿足現(xiàn)代商業(yè)購(gòu)物需求的同時(shí)，把建筑設(shè)計(jì)的構(gòu)成元素引入到市內(nèi)造型中，設(shè)計(jì)新穎，風(fēng)格大氣。場(chǎng)內(nèi)云集世界知名品牌，聚集多種零售業(yè)態(tài)：時(shí)尚百貨、超市、國(guó)際品牌名店、美食名店、電玩世界、電影院、美容美發(fā)、健身娛樂(lè)等，屬于“集購(gòu)物、餐飲、觀光、娛樂(lè)、文體、休閑等多功能為一體”的超大規(guī)模國(guó)際化購(gòu)物中心。本人置身其中，感覺(jué)場(chǎng)內(nèi)光源統(tǒng)一，視野開(kāi)闊，品牌布局、各種指示清晰，購(gòu)物環(huán)境非常良好。稍嫌不足的是，場(chǎng)內(nèi)空間太大，冷氣供能分布難以均勻，偶有溫度偏高的感覺(jué)。至于銷(xiāo)售人員，儀容儀表和談吐推銷(xiāo)均素質(zhì)較高，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)對(duì)答如流，態(tài)度友善親切，場(chǎng)內(nèi)人流不多，但并沒(méi)有冷場(chǎng)感，銷(xiāo)售人員笑容和待客肢體語(yǔ)言都相當(dāng)?shù)轿唬嘈攀侨f(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)管理和培訓(xùn)的良好效果。但唯一感覺(jué)不足是未見(jiàn)銷(xiāo)售人員統(tǒng)一佩戴任何工作人員標(biāo)識(shí)，以及廣場(chǎng)對(duì)于工鞋的管理應(yīng)該可以再細(xì)致點(diǎn)。

第三篇：市場(chǎng)調(diào)研工作總結(jié)1

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2012年x月xx部調(diào)研工作總結(jié)

出差人員：一組：xx、xxx

二組：xxx、xxx、xxx

出差時(shí)間：2012年x月x日至2012年x月x日

出差地點(diǎn)：一組：梁平、萬(wàn)州、武、萬(wàn)縣

二組：紫陽(yáng)、漢濱、漢陰、石泉、寧陜

工作任務(wù)：

1、向各地經(jīng)銷(xiāo)商送達(dá)項(xiàng)目宣傳資料。

2、收集經(jīng)銷(xiāo)商基本信息。

3、介紹推廣xxx汽配市場(chǎng)。

完成結(jié)果：工作詳細(xì)內(nèi)容詳見(jiàn)各組《出差日志》。

現(xiàn)就本次調(diào)研工作兩組的整體情況，以及所遇見(jiàn)和收集的問(wèn)題作如下總結(jié)匯報(bào)：

一、經(jīng)銷(xiāo)商信息收集情況總結(jié)：

1、本次調(diào)研兩組共計(jì)收集經(jīng)銷(xiāo)商信息771條。聯(lián)系電話收集率100％。此次出差總?cè)蝿?wù)為838，占總?cè)蝿?wù)的92%?；就瓿晒鞠逻_(dá)的任務(wù)。

2、QQ號(hào)碼、電子郵箱共計(jì)收集229條，約占31％。其中，擁有電子聯(lián)系方式的商家主要來(lái)自縣城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)大部分商家沒(méi)有電腦。

3、有入駐汽配城意愿的經(jīng)銷(xiāo)商約58家，約占8％。其中，重點(diǎn)入駐意向客戶約20家，約占3％。后期將完成整理《入駐意向客戶表》。

4、有進(jìn)貨意向的經(jīng)銷(xiāo)商約485，約占65％。其中，XX片區(qū)約125家，XXX片區(qū)約360家。XX地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商普遍表示相比XX市偏遠(yuǎn)，因此，就現(xiàn)收集信息量表明：在XX地區(qū)有從XX汽配城進(jìn)貨意愿的經(jīng)銷(xiāo)商較少。

5、經(jīng)銷(xiāo)商構(gòu)成主要為汽配批發(fā)、零售兩大類(lèi)。零售約689，約——————————招商部——————————１

占89％，批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商82家，約占11％。其中，XX片區(qū)批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商53家，XXX地區(qū)批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商29家。相差接近一半。

二、本次調(diào)研工作中，商家所關(guān)心的問(wèn)題主要集中為一下幾個(gè)方面：

1、代理權(quán)沖突。

大部分商家擔(dān)心在不同的區(qū)域，如果從XX拿貨，可能會(huì)因已經(jīng)存在的地方代理權(quán)限而產(chǎn)生串貨糾紛問(wèn)題。該問(wèn)題是入駐、進(jìn)貨意向經(jīng)銷(xiāo)商焦慮的首要問(wèn)題。

2、物流的問(wèn)題。

由于距離相對(duì)較遠(yuǎn)，幾乎所有的商家目前的進(jìn)貨渠道都是就近的縣城或者市區(qū)，少部分是廠家直接發(fā)貨。因此，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)物流較為關(guān)注。他們關(guān)心：

A：是否在較遠(yuǎn)的地方也有物流服務(wù)點(diǎn)？

B：XX這種跨地區(qū)的送貨會(huì)不會(huì)方便？

C：售后調(diào)換及其他服務(wù)是否及時(shí)？

D：較遠(yuǎn)的距離送貨，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致價(jià)格偏高？

3、價(jià)格及配件的問(wèn)題。

基于大部分商家目前對(duì)XX汽配綜合市場(chǎng)缺乏足夠的了解，他們更關(guān)心的是自己目前所售品牌的價(jià)格問(wèn)題，包括配件是否齊全等等。希望市場(chǎng)方能提供相關(guān)價(jià)格表供他們參考，以考慮進(jìn)貨的問(wèn)題。

4、場(chǎng)地租金、其他費(fèi)用。

少部分有入駐意愿的經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)心租金及其他費(fèi)用的相關(guān)問(wèn)題，并有部分表示愿意來(lái)XX汽配城考察。同時(shí)，在電話拜訪中，相當(dāng)部分商家也關(guān)心該問(wèn)題。

5、前來(lái)考察，參加開(kāi)業(yè)典禮、展銷(xiāo)會(huì)等，是否可以報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)。部分經(jīng)銷(xiāo)商表示很愿意前來(lái)考察交流，參加開(kāi)業(yè)典禮及展銷(xiāo)會(huì)等等，但是因路途較遠(yuǎn)，問(wèn)市場(chǎng)方是否有足夠的誠(chéng)意，報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)。

三、關(guān)于以上幾點(diǎn)問(wèn)題的建議：

1、代理權(quán)沖突問(wèn)題。

建議組織針對(duì)相關(guān)品牌的銷(xiāo)售代理權(quán)信息收集。并對(duì)一、二、三線各品牌的XX地區(qū)代理權(quán)現(xiàn)狀做細(xì)致劃分。有以下幾點(diǎn)用途：

A：以便為代理權(quán)談判提供更準(zhǔn)確目標(biāo)和方向。

B：明確各品牌的銷(xiāo)售區(qū)域權(quán)限，解除零售商和異地進(jìn)貨客戶對(duì)代理權(quán)沖突的擔(dān)憂。

C：開(kāi)拓新品牌，為部分投資商提供代理權(quán)，吸引資金的入駐。

D：為部分零售商提供進(jìn)貨渠道。

2、物流問(wèn)題

目前針對(duì)各商家關(guān)于物流的提問(wèn)，人員都會(huì)對(duì)類(lèi)似“XX自設(shè)有物流服務(wù)，敬請(qǐng)放心”作為答復(fù)。但是缺乏關(guān)于物流問(wèn)題的細(xì)節(jié)。因此，建議在招商過(guò)程中加大對(duì)物流服務(wù)規(guī)劃的宣傳。

3、價(jià)格及配件的問(wèn)題。

大部分的零售商，他們更關(guān)注的往往是自己所經(jīng)營(yíng)的品牌以及個(gè)別感興趣的其他品牌的銷(xiāo)售價(jià)格。然而，品牌眾多，各品牌旗下又有繁多的品種，同時(shí)，價(jià)格信息的時(shí)效性強(qiáng)，現(xiàn)階段要收集準(zhǔn)確的此類(lèi)

信息資源非常困難。

因此，建議在招商過(guò)程中從側(cè)面解答類(lèi)似問(wèn)題，如：對(duì)“商務(wù)服務(wù)中心”、“信息服務(wù)中心”、“汽配城門(mén)戶網(wǎng)站”等具備適時(shí)價(jià)格資訊服務(wù)的說(shuō)明。

4、關(guān)于租金及其他費(fèi)用。

將參考價(jià)格列入招商手冊(cè)。

5、前來(lái)考察，參加開(kāi)業(yè)典禮、展銷(xiāo)會(huì)等，是否可以報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)。

部分較遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售商家有關(guān)心此問(wèn)題。一些較大的批發(fā)商、機(jī)電、農(nóng)機(jī)廠家及商城常用類(lèi)似的推廣措施。目的一是為加大遠(yuǎn)距離地區(qū)的宣傳力度，二是為展銷(xiāo)會(huì)聚集人氣和增加銷(xiāo)量。例如：XXXX鎮(zhèn)就有電腦城的墻體廣告——“中心廣場(chǎng)***電腦城，購(gòu)電腦報(bào)車(chē)費(fèi)?！?/p>

建議可在后期宣傳中將此列入計(jì)劃?？杀硎菊\(chéng)意，加大開(kāi)業(yè)典禮人氣聚集力度，同時(shí)，也加大對(duì)距離XX稍遠(yuǎn)的XX部分地區(qū)的零售商的影響力。

四、招商部出差總體情況的說(shuō)明

本次出差，一組、二組都圓滿地完成了任務(wù)。二組雖未能達(dá)到預(yù)期的數(shù)量要求，但這是因當(dāng)?shù)氐目陀^原因造成的。XX經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后，同時(shí)相當(dāng)部分地區(qū)水路運(yùn)輸較為發(fā)達(dá)，因此汽配的市場(chǎng)相當(dāng)較小，經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量自然也就少。

對(duì)于客戶資料的錄入及整理工作，計(jì)劃在下周內(nèi)完成。

第四篇：市場(chǎng)調(diào)研實(shí)習(xí)工作總結(jié)

市場(chǎng)調(diào)研實(shí)習(xí)工作總結(jié)

市場(chǎng)調(diào)研實(shí)習(xí)工作總結(jié)

工作內(nèi)容主要是項(xiàng)目執(zhí)行，再具體點(diǎn)就是市場(chǎng)調(diào)研。根據(jù)項(xiàng)目需要，去網(wǎng)上搜集相關(guān)信息，然后去打電話約人，約好了之后去拜訪，拜訪了后寫(xiě)訪談的初級(jí)報(bào)告。描述起來(lái)是不是特別的簡(jiǎn)單。其實(shí)落實(shí)起來(lái)還是有點(diǎn)難度的：

第一，怎么在沒(méi)有直接信息的情況下，通過(guò)前臺(tái)電話找到合適的訪談對(duì)象：不是說(shuō)你給前臺(tái)說(shuō)轉(zhuǎn)技術(shù)部或者設(shè)備部或者采購(gòu)部，人家就會(huì)給你轉(zhuǎn)的；即便會(huì)轉(zhuǎn)也會(huì)問(wèn)你找哪位。可不要小看了這個(gè)前臺(tái)了，如果她不配合的話，基本是完了。

第二，在找到要訪談的人的時(shí)候要

約他，那么約人的時(shí)候語(yǔ)言怎么組織？——就是以什么樣的說(shuō)辭能夠讓對(duì)方接受你的訪談。我們的訪談對(duì)象是一些基層和中層管理者，這部分人中素質(zhì)差別很多，有的人看重技術(shù)交流，有的人對(duì)你開(kāi)出的禮品有興趣，還有的人就是對(duì)什么都沒(méi)興趣，就以一個(gè)字忙，直接拒了。

第三，即使是找個(gè)理由約上人了，也不能保證去到地方人家不反悔，放鴿子。其實(shí)這樣的情況還是有的；再退一步說(shuō)，人家即使同意訪談了，真正談的時(shí)候是不是會(huì)很好的配合。

明白了重點(diǎn)和難點(diǎn)后，經(jīng)過(guò)自己的思考我是這樣應(yīng)對(duì)的：

第一，搜索信息我是主要以訪談行業(yè)業(yè)內(nèi)人士介紹為主。譬如我們是找某個(gè)產(chǎn)品的用戶，那么我可以去結(jié)識(shí)這個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員。他們做銷(xiāo)售的對(duì)市場(chǎng)用戶的信息是最全的了。后來(lái)事實(shí)也證明這個(gè)途徑是可行的，他們給的我信息里包括了公司名字，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（也就

是我們要訪談的人）以及此人的聯(lián)系方式，包括固話和手機(jī)；不過(guò)真正遇到這樣一個(gè)人還是有些難度的。也可能是一大堆銷(xiāo)售人員中，只有一個(gè)人愿意給你提供這樣的信息，但是我想說(shuō)的是，有這么一個(gè)人，已經(jīng)足夠了。一個(gè)出色的銷(xiāo)售人員收集的數(shù)據(jù)足夠我們一個(gè)項(xiàng)目使用的了。至于如何跟這樣一個(gè)人處好關(guān)系，真誠(chéng)就顯的很重要的了。很多時(shí)候我們看到的一句話就是，你希望別人怎樣待你，你就去怎樣待別人。

除了銷(xiāo)售人員介紹外，還可以讓接受過(guò)訪談的人介紹。就是資源再利用。開(kāi)始的時(shí)候我忽略了這一點(diǎn)，后來(lái)偶爾一次嘗試了之后覺(jué)得效果很好，就記住它了。一般是在訪談后等他收到郵寄的禮品后，再請(qǐng)他推薦周?chē)呐笥淹小?/p>

也試過(guò)通過(guò)前臺(tái)找訪談的對(duì)象，遇到態(tài)度好的可以實(shí)話實(shí)說(shuō)，不過(guò)絕大部分情況下都是另一種說(shuō)辭，就是以對(duì)他們公司有利的身份去說(shuō)。譬如我們?cè)L談某產(chǎn)品設(shè)備，可以說(shuō)對(duì)這個(gè)設(shè)備回訪的，麻煩轉(zhuǎn)接下相關(guān)人等。這不是欺騙，是工作需要的一種說(shuō)辭，我稱(chēng)它是無(wú)奈的但是沒(méi)有惡意的謊言。

第二，約人的時(shí)候也分情況。從第一聲問(wèn)好中，基本可以探出這個(gè)人的脾氣或者說(shuō)是好說(shuō)話還是難相處。態(tài)度好的，可以直接說(shuō)明意圖；態(tài)度不好的可以換個(gè)說(shuō)法，把對(duì)他個(gè)人和公司有利的地方闡述清楚。其實(shí)開(kāi)始的時(shí)候，一般不是很明白訪談的目的，需要反復(fù)的去表達(dá)，可能開(kāi)始的時(shí)候那人有不耐煩，等到你耐心說(shuō)了幾次后可能他就同意了。當(dāng)然，沒(méi)有拒絕也是很難的。這個(gè)也要坦然面對(duì)，能夠保證大部分人能夠接受就可以了。這里特別重要的一點(diǎn)時(shí)，講話的時(shí)候一定要自信，要專(zhuān)業(yè)，要不溫不火。

第三，反悔是會(huì)有的?；旧霞s好了以后就不要再聯(lián)系了。有的時(shí)候反而是聯(lián)系的越多，結(jié)果更不好。約好后，準(zhǔn)備去訪談之前再打個(gè)電話確認(rèn)下時(shí)間地點(diǎn)。就可以。人和人需要距離，做事 的時(shí)候也要注意。

就是這樣的工作，我做了三個(gè)月，實(shí)習(xí)工作也得到了同事和老板人認(rèn)同。后來(lái)因?yàn)樽约合肽軌驈氖马?xiàng)目執(zhí)行之外的其他工作，得不到老板的認(rèn)同，而不得不辭了這份工作。

說(shuō)經(jīng)驗(yàn)吧，說(shuō)起來(lái)也是一大堆，最重要的我覺(jué)得是下面幾點(diǎn)：

1.信息搜索的渠道很重要。網(wǎng)上搜索和通過(guò)論壇等途徑認(rèn)識(shí)的相關(guān)人介紹得到的信息價(jià)值是不一樣的。網(wǎng)上查的要找到合適的采訪對(duì)象這個(gè)過(guò)程就很復(fù)雜了；如果有從事相關(guān)工作的朋友給推薦，直接可以找到訪談的對(duì)象，姓名聯(lián)系方式都有。這樣就省事很多。

2.真誠(chéng)的態(tài)度很重要。后來(lái)接觸過(guò)的一些中小企業(yè)的老板，后來(lái)反饋給我的信息時(shí)，雖然他覺(jué)得我們這個(gè)工作跟他的工作沒(méi)多少相關(guān)，他完全可以拒絕我。因?yàn)槲业恼嬲\(chéng)的態(tài)度，讓他想起自己年輕的時(shí)候那股勁頭，才接受我的訪談。這點(diǎn)在搜索信息時(shí)也很重要，刻意 的去急切的問(wèn)別人信息，人家未必會(huì)給你。這個(gè)就是需要時(shí)間，彼此當(dāng)對(duì)方是朋友了，那就好說(shuō)了。

3.團(tuán)隊(duì)合作是能夠提高效率的。但是前提是這個(gè)團(tuán)隊(duì)如果組織，利益如何分配。因?yàn)槭菍?shí)習(xí)期，所以項(xiàng)目趕的緊的時(shí)候我就會(huì)以約人為主。后來(lái)自己也想想，假如我是正式員工，我可能會(huì)不選擇合作，因?yàn)榧s人的提成只占了很少一部分。這樣做的話雖然公司整體工作效率提高上去了，但是我自己并沒(méi)有因此得到該有的回報(bào)。

4.老板的放權(quán)和激勵(lì)很重要。一個(gè)好的老板可以放手讓員工去做事情，而自己只要把握全局就行了。遺憾的是，我實(shí)習(xí)的老板基本除了項(xiàng)目執(zhí)行的事情外都是自己做的。他自己也很辛苦，經(jīng)常的熬夜加班；還有就是當(dāng)我覺(jué)得我哪件事情做的好的時(shí)候我很希望能夠得到老板的認(rèn)同和肯定，這一點(diǎn)對(duì)于激勵(lì)士氣很重要，特別是對(duì)我而言。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)研

第一章市場(chǎng)調(diào)研的概述

市場(chǎng)調(diào)研的概念；市場(chǎng)調(diào)研是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)信息﹑資料進(jìn)行收集、整理、分析，提出調(diào)研報(bào)告，為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者正確決策提供科學(xué)依據(jù)的工作過(guò)程。

市場(chǎng)調(diào)研的定義；系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告與某個(gè)組織面臨的特定營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。

市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：1：服務(wù)性；2科學(xué)性；3應(yīng)用性；4不確定性；

市場(chǎng)調(diào)研的作用；1市場(chǎng)調(diào)研盡管十分重要，但也有一定的局限性。2市場(chǎng)調(diào)研的作用是為營(yíng)銷(xiāo)決策提供寶貴的參考資料和信息。3企業(yè)的主要決策層掌握一定的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)知識(shí)。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確定;一個(gè)問(wèn)題明確下來(lái)，就等于解決了一半。

1確定決策者的目標(biāo)；2分解及確認(rèn)問(wèn)題；3確定主要變量；4調(diào)研問(wèn)題和假設(shè)問(wèn)題。調(diào)研設(shè)計(jì)：1選擇基礎(chǔ)調(diào)研方法；2調(diào)研；3實(shí)驗(yàn)；4觀察；5最佳調(diào)研設(shè)計(jì)。

抽樣;共有兩種抽樣方法，即隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。在隨機(jī)抽樣中，總體的每一個(gè)成分都具有已知的非零的選擇概率。如果樣本單位是根據(jù)個(gè)人判斷選擇的，例如選擇試銷(xiāo)城市主要是因?yàn)檫@個(gè)城市比較典型，這種抽樣方法就是非隨機(jī)抽樣。事實(shí)上，抽樣決定并不是在這兩種方法中的簡(jiǎn)單選擇。

數(shù)據(jù)處理與分析：必須把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可以回答營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理文體格式。這就是數(shù)據(jù)處理和分析階段的部分內(nèi)容。一般來(lái)講，數(shù)據(jù)處理開(kāi)始于編輯數(shù)據(jù)和編碼過(guò)程。在數(shù)據(jù)編成表格以前，必須為應(yīng)答者分組建立意義種類(lèi)和特征符號(hào)。把數(shù)據(jù)解釋、歸類(lèi)、記錄并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)則，稱(chēng)為編碼。

按市場(chǎng)性質(zhì)分類(lèi):1探索性調(diào)研；2描述性調(diào)研；3因果性調(diào)研；

按分析方法分類(lèi)有定量調(diào)研和定性調(diào)研兩大類(lèi)。按資料來(lái)源分類(lèi)有文案調(diào)研和實(shí)地調(diào)研兩種。

第二章：市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

調(diào)研類(lèi)容主要包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研等。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境‘微觀環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的企業(yè)因素影響力，如市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、相關(guān)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者等。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)影響較大的社會(huì)性因素影響力，如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、文化教育等。政治法律環(huán)境調(diào)研：政治環(huán)境調(diào)查主要是了解對(duì)市場(chǎng)影響和制約的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)以及國(guó)家管理市場(chǎng)的有關(guān)方針政策。調(diào)查內(nèi)容:國(guó)家制度和政策 國(guó)家地區(qū)之間的政治關(guān)系，政治和社會(huì)**國(guó)有化政策。經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)研：經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)者收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。1生產(chǎn)方面；2消費(fèi)方面

社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查;社會(huì)文化環(huán)境在很大程度上決定著人們的價(jià)值觀念和購(gòu)買(mǎi)行為。1教育水平；2宗教信仰；3價(jià)值觀念；4消費(fèi)習(xí)俗；5消費(fèi)時(shí)潮；

自然地理環(huán)境調(diào)研：自然地理環(huán)境指營(yíng)銷(xiāo)者需要或受營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響的自然資源。

社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力總量及其影響素調(diào)查：社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力含義與構(gòu)成社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力是指在一定時(shí)期內(nèi)全社會(huì)在市場(chǎng)上用于購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的貨幣支付能力。社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力包括三個(gè)部分;社會(huì)集團(tuán)、購(gòu)買(mǎi)力和生產(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)力。

生產(chǎn)者需求求調(diào)研：1：影響生產(chǎn)者需求的因素很多，包括無(wú)法控制的宏觀因素和企業(yè)自身可以控制的微觀因素，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求水平、技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政治法律狀況、自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購(gòu)程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等對(duì)生產(chǎn)者需求進(jìn)行研究。2：供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)當(dāng)了解每個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)決策中扮演的角色是什么、相互之間關(guān)系如何等，這樣利用這些因素促成交易。消費(fèi)者需求調(diào)研：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心是以消費(fèi)者需求為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，而不是以生產(chǎn)為中心。1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查；2消費(fèi)者的行為調(diào)查。

產(chǎn)品調(diào)研：產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容一般包括：對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)驗(yàn)的調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售前景預(yù)測(cè)的調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的調(diào)研等。

促銷(xiāo)調(diào)研：促銷(xiāo)調(diào)研就是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品（或服務(wù)）的促銷(xiāo)過(guò)程中所采用的各種促銷(xiāo)方法的有效性進(jìn)行測(cè)試的評(píng)價(jià)。促銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容一般包括促銷(xiāo)手段的調(diào)研和促銷(xiāo)策略的可行性調(diào)研等。1廣告促銷(xiāo)調(diào)研;（1）廣告制作調(diào)研；（2）廣告媒體選擇調(diào)研；（3）廣告效果調(diào)研；2人員調(diào)研；3營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)調(diào)研；

第三章：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的含義;市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)是在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個(gè)主體規(guī)劃或調(diào)查方法以使市場(chǎng)調(diào)查有目的、有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行。市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各方面和個(gè)階段進(jìn)行的通盤(pán)考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)際方案，制定出合理的工作程序。市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的含義：一方面，它是指市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃、方案、；另一方面，它是指市場(chǎng)調(diào)研人員對(duì)調(diào)研計(jì)劃、方案的策劃過(guò)程。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的意義有三點(diǎn)：1從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開(kāi)始階段；2從實(shí)際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展的需要，市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程也應(yīng)被視為是市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)、資料收集、資料整理和資料分析的一個(gè)完整工作過(guò)程，調(diào)研設(shè)計(jì)正是這個(gè)過(guò)程的第一步。

調(diào)研設(shè)計(jì)的任務(wù)有以下六個(gè)方面：為解決問(wèn)題需要收集那些材料和依據(jù)。2怎樣運(yùn)用這些數(shù)據(jù)去解決問(wèn)題。3說(shuō)明獲得答案及證實(shí)答案的基本規(guī)則。4詳細(xì)敘說(shuō)從哪里去取得依據(jù)及如何取得依據(jù)。5作出著手調(diào)查工作的計(jì)劃打算。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)方案一般有三種：探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研。探索性調(diào)研設(shè)計(jì)：探索性調(diào)研設(shè)計(jì)是指在定義問(wèn)題和確定研究目標(biāo)之后，組織精神市場(chǎng)調(diào)研的專(zhuān)家和具有調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研員對(duì)前期所收集的資料，并從中摘錄有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行深入研究分析。探索性調(diào)研的目的就是通過(guò)對(duì)一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)問(wèn)題或情況的探測(cè)或研究，來(lái)確定問(wèn)題存在的原因或發(fā)掘問(wèn)題的癥結(jié)。所采取的途徑一般欲借助二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析、個(gè)案研究、專(zhuān)家咨詢(xún)或調(diào)研、試驗(yàn)性研究、其他研究方法等。描述性調(diào)研不像探索性調(diào)研那樣有彈性，它必須能對(duì)調(diào)研的問(wèn)題有基本的了解，這種調(diào)研的功能就是能正確地描述或衡量問(wèn)題。

因果關(guān)系調(diào)研設(shè)計(jì):因果關(guān)系調(diào)研通常要利用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)去了解與說(shuō)明各種市場(chǎng)問(wèn)題與環(huán)境因素之間的關(guān)系。因果性調(diào)研就是要設(shè)法找出各種地區(qū)對(duì)同樣產(chǎn)品有不同偏好的原因。因果關(guān)系的主要研究方法是實(shí)驗(yàn)法。在一般的市場(chǎng)調(diào)研中，尤其是商業(yè)性的調(diào)研中，探索性調(diào)研和描述性調(diào)研應(yīng)用得比較多，而因果關(guān)系調(diào)研則不太普遍。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃戰(zhàn)略;因?yàn)檎{(diào)研是連續(xù)的過(guò)程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計(jì)劃水平上來(lái)深市調(diào)研。計(jì)劃戰(zhàn)略是指進(jìn)行一系列營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研項(xiàng)目的總體計(jì)劃；將每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目放在公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃環(huán)境中的策劃活動(dòng)。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)方案的內(nèi)容;1:確定調(diào)研目的；2：確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研單位；3：確定調(diào)研項(xiàng)目（1）確定的調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)研任務(wù)所需，又是能夠取得答案的。（2）項(xiàng)目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如字試、是否式或文字式等。（3）確定調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)盡可能做到項(xiàng)目之間相互對(duì)照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。（4）調(diào)研項(xiàng)目的含義要明確、肯定，必要時(shí)可附以調(diào)研項(xiàng)目解釋。4：制定調(diào)研提綱和調(diào)研表；5;確定調(diào)研時(shí)間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點(diǎn)；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報(bào)告的方式；10：制定調(diào)研組織計(jì)劃。市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū);調(diào)研計(jì)劃書(shū)市調(diào)研設(shè)計(jì)的書(shū)面陳述，它將系統(tǒng)性地描述具體的調(diào)研方法，并詳細(xì)說(shuō)明調(diào)研過(guò)程的每個(gè)階段需要遵循的相關(guān)程序。由于每一項(xiàng)調(diào)查都需要資金和時(shí)間，因此需要有一個(gè)書(shū)面的表格向企業(yè)負(fù)責(zé)人提出內(nèi)容和目的，這種表格稱(chēng)為“調(diào)研項(xiàng)目建議書(shū)”，它應(yīng)該比較簡(jiǎn)單明了，而調(diào)研計(jì)劃則比較詳細(xì)，兩者不能混淆。市場(chǎng)調(diào)研人員主應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

（一）主要包括市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等。調(diào)查商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)門(mén)技巧，如工程技術(shù)知識(shí)，電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行調(diào)研和資料處理知識(shí)。國(guó)際貿(mào)易理論，世界地理和歷史知識(shí)，外語(yǔ)水平。

（二）品質(zhì)要求：自信、誠(chéng)實(shí)、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、擅長(zhǎng)與人交流、思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)、服從指令、時(shí)間觀念強(qiáng)，熱衷于市場(chǎng)研究等。1要有充分的自信；2要誠(chéng)實(shí)守信；3有強(qiáng)烈的責(zé)任心和踏實(shí)的工作態(tài)度；4擅長(zhǎng)與人交流溝通；

（三）：能力要求，1閱讀能力；2語(yǔ)言表達(dá)能力3觀察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。

調(diào)查人員的訓(xùn)練：

（一）1基本訓(xùn)練；（1）訪問(wèn)態(tài)度的訓(xùn)練；（2）訪問(wèn)技能的訓(xùn)練；（3）處理問(wèn)題的訓(xùn)練；2專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練（1）該項(xiàng)目的調(diào)查內(nèi)容和目的；（2）該項(xiàng)目的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)、問(wèn)卷內(nèi)容；（3）該項(xiàng)目的調(diào)查時(shí)間、調(diào)查步驟和注意事項(xiàng)； 訓(xùn)練的方式：1集中授課；2單獨(dú)指導(dǎo)；3模擬訓(xùn)練；4實(shí)際操作訓(xùn)練

調(diào)查人員的監(jiān)督與績(jī)效評(píng)價(jià)：1監(jiān)督的形勢(shì)（1）追查訪問(wèn)（2）電話調(diào)查；(3)通訊檢查；（4）路線檢查；2績(jī)效評(píng)價(jià)的形式（1）比較成本；（2）比較回收率；（3）比較問(wèn)卷的利用率。

第四章:文案調(diào)查法 文案調(diào)查法的含義：文案調(diào)查法是通過(guò)收集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查法方法。又稱(chēng)為間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。

文案調(diào)查法的特點(diǎn)：1文案調(diào)查不受時(shí)空的限制2收集容易，成本低，與濕地調(diào)查比較而言，文案調(diào)查實(shí)施起來(lái)更為方便、自由，只要找到文獻(xiàn)資料就可查閱，成本較低。3文案調(diào)查收集到的情報(bào)資料可靠性和準(zhǔn)確性較強(qiáng)。文案調(diào)查法的缺點(diǎn)：1文案調(diào)查所有的二手資料太多是歷史資料，隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)環(huán)境的變化，這些資料難免會(huì)過(guò)時(shí)或發(fā)生變化。2文案調(diào)查由于受各種客觀條件的限制，很難掌握所需要的全部文獻(xiàn)資料，會(huì)有文獻(xiàn)資料不足的缺憾。3文案調(diào)查要求更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。文案調(diào)查法的功能：1文案調(diào)查有助于調(diào)研項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)；2文案調(diào)查可以為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)；3文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件；4文案調(diào)查有助于正確理解和使用原始資料；

文案調(diào)查法的原則：1相關(guān)性原則；2時(shí)效性原則；3系統(tǒng)性原則，4經(jīng)濟(jì)性原則。

企業(yè)內(nèi)部資料:內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售信息系統(tǒng)經(jīng)常收集的資料，是在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中收集、整理并使用的。它通常包括企業(yè)以前的相關(guān)調(diào)研資料和企業(yè)檔案，即企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報(bào)表、賬冊(cè)、訂貨單、合同等。1營(yíng)銷(xiāo)方面；2生產(chǎn)方面；3設(shè)計(jì)技術(shù)方面；4財(cái)務(wù)方面；5設(shè)備方面；6物質(zhì)供應(yīng)方面。

市場(chǎng)環(huán)境的資料;1;顧客方面；2市場(chǎng)容量方面；3競(jìng)爭(zhēng)方面；4營(yíng)銷(xiāo)渠道方面；5宏觀環(huán)境方面；

企業(yè)外部資料：外部資料是指來(lái)自于企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括報(bào)紙、雜志、廣告、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒、會(huì)議資料、學(xué)術(shù)論文等。外部資料包括：政府資料、公共機(jī)構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機(jī)構(gòu)資料等。1政府資料;政府資料是指政府部門(mén)發(fā)布的法律、法規(guī)和公報(bào)，出版的各種年鑒、內(nèi)部通訊、政府網(wǎng)頁(yè)等。2公共機(jī)構(gòu)資料：公共機(jī)構(gòu)主要指科研究所、高等院校附屬科研機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、檔案館等。一般公開(kāi)出版的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙、光盤(pán)等有收藏。3 新聞媒體資料;新聞媒體發(fā)布信息資料是企業(yè)重要的資料來(lái)源。這種信息資料的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、涉及范圍廣、速度快、成本低。主要媒體有報(bào)紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。4行業(yè)組織資料：包括行業(yè)法規(guī)、市場(chǎng)信息、形勢(shì)綜述、統(tǒng)計(jì)資料匯編等；5數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料：數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位設(shè)立的獨(dú)立核算的信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，商貿(mào)公司的信息部和獨(dú)立的民營(yíng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供的資料；6金融機(jī)構(gòu)資料：世界銀行、世界貨幣基金組織、亞洲開(kāi)發(fā)銀行等，都定期或不定期發(fā)布研究報(bào)告。文案調(diào)查的方法：1查找：從企業(yè)內(nèi)部的信息資料庫(kù)和相關(guān)部門(mén)查找，也可以到企業(yè)外部查找。2索討：向擁有信息資料的單位或個(gè)人進(jìn)行無(wú)價(jià)的索要。3購(gòu)買(mǎi)：購(gòu)買(mǎi)即付出一定的代價(jià)，從有關(guān)單位獲取資料。4交換：用自己掌握的信息與一些信息機(jī)構(gòu)或單位進(jìn)行對(duì)等的信息交換。5接收：接收是指接納外界主動(dòng)免費(fèi)提供的信息資料，同時(shí)自身也可以免費(fèi)向社會(huì)主動(dòng)提供各種信息，自身及成品的服務(wù)，擴(kuò)大知名度，樹(shù)立社會(huì)形象，主動(dòng)向社會(huì)傳遞各種信息。