第一篇：履職能力征文：如何做好機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作

如何做好機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作

敬愛的周總理曾形象的比喻：“政務(wù)和事務(wù)是機(jī)關(guān)工作的兩個(gè)車輪，二者缺一不可”。物業(yè)管理服務(wù)在機(jī)關(guān)事務(wù)工作中又占有相當(dāng)重要的地位。

從省局銀豐大廈辦公樓目前物業(yè)管理工作情況看，主要有以下六個(gè)方面的任務(wù)：—是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價(jià)值也會逐步降低。為了延緩這個(gè)過程，就需要經(jīng)常對辦公用房進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達(dá)到保值、增值的目的。二是設(shè)施設(shè)備的管理。即以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種設(shè)備的日常運(yùn)行和維修進(jìn)行有效的管理，主要包括高低壓配電供應(yīng)、給排水、空調(diào)、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報(bào)警，綜合布線及電梯的管理等。三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、活動(dòng)室的清潔等服務(wù)，為機(jī)關(guān)辦公提供清潔的環(huán)境。四是內(nèi)部會議、來客接待的服務(wù)管理。主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務(wù)，包括會場布置、會場服務(wù)、花卉擺放、音響操作等。五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車場（庫）的管理。這項(xiàng)工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，隱患多，服務(wù)性也強(qiáng)。六是辦公樓節(jié)能降耗管理。主要是全面貫徹落實(shí)省政府關(guān)于公共機(jī)構(gòu)節(jié)能降耗工作的部署和要求，切實(shí)抓好能源資源節(jié)約，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)，樹立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)良好形象，加強(qiáng)辦公樓節(jié)能管理。通過以上六個(gè)方面的管理服務(wù)，為省局機(jī)關(guān)提供一個(gè)整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。

辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與其它物業(yè)管理不同的特點(diǎn)：一是技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動(dòng)化程度越來越高，辦公樓內(nèi)的信息設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，不但維修難度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也特別高。二是政務(wù)活動(dòng)頻繁。辦公樓是政務(wù)活動(dòng)場所，會議多、來訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)非常重。三是涉密性強(qiáng)。服務(wù)的對象是省級機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱、會議的內(nèi)容，帶有一定的機(jī)密性，安全及保密管理非常重要。四是服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會議服務(wù)、衛(wèi)生保潔,必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,供電通訊上一刻不能間斷，節(jié)假日、休息日要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這不僅加大了服務(wù)人員的工作量，而且要求服務(wù)人員具有非常高的服務(wù)技能和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

根據(jù)以上的任務(wù)與特點(diǎn)，做好機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作一定要牢記服務(wù)宗旨，緊緊圍繞“精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、精益求精”的工作要求，強(qiáng)化服務(wù)意識、狠抓服務(wù)質(zhì)量，著眼機(jī)關(guān)特點(diǎn)，建立健全安全、高效、規(guī)范、有序的物業(yè)管理體制，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，努力為大家提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

一、抓好物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)提升。

機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)人員比較分散，工作量大，在公共區(qū)域內(nèi)部工作，接受機(jī)關(guān)全體工作人員的監(jiān)督和檢驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須高度重視人員素質(zhì)，必須把好“三關(guān)”：一是人員進(jìn)人關(guān)。服務(wù)中心物業(yè)部目前在用人上主要采用的是合同工聘任制度，90%以上的物業(yè)服務(wù)人員都是聘用合同工，他們主要安排在工程維修、衛(wèi)生保潔、會議引導(dǎo)內(nèi)勤及安全保衛(wèi)崗位上。這些工作人員，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)，內(nèi)勤還直接觸到領(lǐng)導(dǎo)的辦公處(室)，涉密性強(qiáng)。在選拔這些人員時(shí)，要進(jìn)行較為嚴(yán)格的面試、試用，同時(shí)在文化程度、外在氣質(zhì)上有一定要求，在政治上嚴(yán)格要求，以保證隊(duì)伍的純潔性。二是思想教育關(guān)。主要是以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，要抓好社會公德、家庭美德、職業(yè)道德的“三德”教育。以增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立“以單位為家”的思想，使其自覺做好服務(wù)工作。三是跟蹤監(jiān)督關(guān)。對招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，該辭退的辭退，該調(diào)整的調(diào)整，不姑息遷就，不能等出了問題再作處理。

二、抓好服務(wù)技能提升。

有些人誤認(rèn)為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門”、“換換燈泡”，不需要技術(shù)，只要出點(diǎn)力就行了。如不克服這些錯(cuò)誤的觀念，就會忽視物業(yè)管理服務(wù)人才的引進(jìn)使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，服務(wù)質(zhì)量低下。五年的物業(yè)管理實(shí)踐證明，物業(yè)管理運(yùn)作過程中涉及的知識面很寬，技術(shù)要求也高，不能光憑良好的愿望，還要有真本領(lǐng)。業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低，直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到服務(wù)中心的工作效率。因此，必須通過不同形式培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，主要有：(一)參加短期培訓(xùn)。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和社會辦班的實(shí)際情況，按照行業(yè)規(guī)定，組織技術(shù)人員參加專業(yè)對口的短期培訓(xùn)，并取得上崗證書，掌握實(shí)際操作技能。(二)開展崗位練兵和技能比武。提倡在崗自學(xué)，同時(shí)有選擇地進(jìn)行專題講解，請專業(yè)人員現(xiàn)場講授專業(yè)知識及操作方法，根據(jù)講課內(nèi)容，組織崗位練兵和技能比武活動(dòng)。(三)借助企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢。為了提高設(shè)施設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量，一般情況下設(shè)備使用單位都會與專業(yè)企業(yè)簽訂重要設(shè)備的維護(hù)合同，按規(guī)定企業(yè)會定期派人上門維修保養(yǎng)，我們應(yīng)借此機(jī)會，組織本單位維修人員跟班作業(yè)，向?qū)I(yè)人才學(xué)習(xí)，同時(shí)還要有針對性地請他們現(xiàn)場教學(xué)，進(jìn)一步提高自己人員的技術(shù)水平。

三、抓好物業(yè)維保質(zhì)量水平提升。

加強(qiáng)對設(shè)施、設(shè)備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價(jià)值。一是主動(dòng)安排預(yù)防性維修。對于大型、關(guān)鍵性的設(shè)備，如變壓器、配電柜、空調(diào)、電梯、自動(dòng)監(jiān)控、消防報(bào)警等，不能等出了故障再處理，一般都應(yīng)及早制定計(jì)劃，進(jìn)行預(yù)防性維修。有些還要與專業(yè)廠家協(xié)作，走物業(yè)管理專業(yè)化、社會化的路子，提高設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的安全系數(shù)，打好主動(dòng)仗。二是及時(shí)完成日常性急修。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。為此應(yīng)加強(qiáng)工作人員通訊聯(lián)系，要求維護(hù)人員準(zhǔn)備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時(shí)機(jī)。三是認(rèn)真進(jìn)行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計(jì)上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機(jī)關(guān)辦公帶來不便，需要作某些改進(jìn)性的處理。

四、抓好內(nèi)部服務(wù)管理品質(zhì)提升。

要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益、高水平，就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范、注重個(gè)性，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)。具體地說，就是要著重抓好“四化”：一是服務(wù)規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率，增強(qiáng)主動(dòng)性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)保安員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個(gè)服務(wù)人員對自己的服務(wù)工作不但在思想上有個(gè)“度”的概念，而且在實(shí)施中有了“量”的目標(biāo)，使服務(wù)工作上軌道、上水平。二是操作目標(biāo)化。在物業(yè)管理的實(shí)際操作上，分別有相應(yīng)的工作目標(biāo)要求，主要有設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標(biāo)。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。三是管理制度化。如制定辦公樓綜合管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。四是考核日常化。制訂詳細(xì)的考核計(jì)劃，加大檢查、評比力度，建立完整的目標(biāo)考核管理體系。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心物業(yè)部

第二篇：如何做好機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作

如何做好機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作

后勤管理與后勤服務(wù)是機(jī)關(guān)工作的基石。物業(yè)管理在機(jī)關(guān)后勤工作中又占有相當(dāng)重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要有以下五個(gè)方面的任務(wù)：—是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價(jià)值也會逐步降低。為了延緩這個(gè)過程，就需要經(jīng)常對辦公用房進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達(dá)到保值、增值的目的，這是最常見的工作內(nèi)容之一。二是設(shè)施設(shè)備的管理。即以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種設(shè)備的日常運(yùn)行和維修進(jìn)行有效的管理，主要包括高低壓配電供應(yīng)、給排水、空調(diào)、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報(bào)警，綜合布線及電梯的管理等。三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、活動(dòng)室的清潔等服務(wù)，為機(jī)關(guān)辦公提供清潔的環(huán)境。四是內(nèi)部會議、來客接待的服務(wù)管理。主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務(wù)，包括會場布置、會場服務(wù)、花卉擺放、音響操作等。通過接待服務(wù)，展現(xiàn)機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)人員的風(fēng)貌。五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車場的管理。這項(xiàng)工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，服務(wù)性也強(qiáng)。通過以上五個(gè)方面的管理服務(wù)，為機(jī)關(guān)提供一個(gè)整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。

辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點(diǎn)：一是技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動(dòng)化程度越來越高，辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，不但維修難度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。二是政務(wù)活動(dòng)頻繁。辦公樓是政務(wù)活動(dòng)場所，會議多、來訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。三是涉密性強(qiáng)。服務(wù)的對象是市級機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱、會議的內(nèi)容，帶有一定的機(jī)密性，安全及保密管理非常重要。四是服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會議服務(wù)、衛(wèi)生保潔、客房等,要按星級飯店標(biāo)準(zhǔn)要求,供電通訊上一刻不能間斷，節(jié)假日、休息日要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這不僅加大了服務(wù)人員的工作量，而且要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

根據(jù)以上的任務(wù)與特點(diǎn)，搞好物業(yè)管理一定要堅(jiān)持服務(wù)宗旨，著眼機(jī)關(guān)特點(diǎn)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，努力為大家提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。必須從以下幾方面著手：

一、要抓在崗人員素質(zhì)

工作人員比較分散，所擔(dān)負(fù)的工作也分散在南北兩樓的各個(gè)層面之中，并受到眾多人員的監(jiān)督和檢驗(yàn)。人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質(zhì)。對此，主要是把好“三關(guān)”：一是人員進(jìn)人關(guān)。服務(wù)中心目前在用人上采用的是合同工、臨時(shí)工相結(jié)合的用工制度。這部分人主要安排在車輛駕駛、廚師、水電維修、衛(wèi)生保潔及安全保衛(wèi)崗位上。這些工作人員，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，保潔工還直接觸到領(lǐng)導(dǎo)的辦公處(室)，涉密性強(qiáng)。在選拔這些人員時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿嬖嚒⒄?、試用，同時(shí)在文化程度、外在氣質(zhì)上有一定要求，在政治上要求嚴(yán)，以保證隊(duì)伍的純潔性。二是思想教育關(guān)。主要是以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，要抓好社會公德、家庭美德、職業(yè)道德的“三德”教育。以增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立責(zé)任重于泰山的主人翁思想，使其自覺做好服務(wù)工作，即使是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作，規(guī)范服務(wù)。三是跟蹤監(jiān)督關(guān)。對招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，該辭退的辭退，該調(diào)整的調(diào)整，不姑息遷就，不能等出了問題再作處理。通過這些工作建設(shè)一支肯服務(wù)、守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗的服務(wù)隊(duì)伍。

二、要抓服務(wù)技能

有些人誤認(rèn)為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門”、“換換燈泡”，不需要技術(shù)，只要出點(diǎn)力就行了。如不克服這些錯(cuò)誤的觀念，就會忽視技術(shù)人才的引進(jìn)使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，服務(wù)質(zhì)量低下的局面?，F(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設(shè)施設(shè)備自動(dòng)化程度高，技術(shù)含量也高。實(shí)踐證明，物業(yè)管理運(yùn)作過程中涉及的知識面很寬，技術(shù)要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領(lǐng)。業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低，直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到服務(wù)中心的工作效率。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)注意通過不同形式培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，主要有：(一)參加短期培訓(xùn)。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和社會辦班的實(shí)際情況，按照行業(yè)規(guī)定，組織技術(shù)人員參加專業(yè)對口的短期培訓(xùn)，并取得上崗證書，掌握實(shí)際操作技能。(二)開展崗位練兵。提倡在崗自學(xué)，同時(shí)有選擇地進(jìn)行專題講解，請專業(yè)人員現(xiàn)場講授專業(yè)知識及操作方法，根據(jù)講課內(nèi)容，組織崗位練兵活動(dòng)。(三)借助廠家的技術(shù)優(yōu)勢。為了提高設(shè)施設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量，一般情況下設(shè)備使用單位都會與專業(yè)廠家簽訂重要設(shè)備的維護(hù)合同，按規(guī)定廠家會定期派人上門維修保養(yǎng)，我們應(yīng)借此機(jī)會，組織本單位維修人員跟班作業(yè)，向廠家來人學(xué)習(xí)，同時(shí)還要有針對性地請他們現(xiàn)場教學(xué)，進(jìn)一步提高在職人員的技術(shù)水平。

三、要抓物業(yè)維護(hù)質(zhì)量

加強(qiáng)對設(shè)施、設(shè)備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價(jià)值。一是主動(dòng)安排預(yù)防性維修。對于大型、關(guān)鍵性的設(shè)備，如變壓器、配電柜、空調(diào)、電梯、自動(dòng)監(jiān)控、消防報(bào)警等，不能等出了故障再處理，一般都應(yīng)及早制定計(jì)劃，進(jìn)行預(yù)防性維修。有些還要與專業(yè)廠家協(xié)作，走物業(yè)管理專業(yè)化、社會化的路子，提高設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的安全系數(shù)，打好主動(dòng)仗。二是及時(shí)完成日常性急修。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。為此應(yīng)加強(qiáng)工作人員通訊聯(lián)系，要求維護(hù)人員準(zhǔn)備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時(shí)機(jī)。三是認(rèn)真進(jìn)行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計(jì)上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機(jī)關(guān)辦公帶來不便，需要作某些改進(jìn)性的處理。對此，筆者認(rèn)為應(yīng)本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。如因經(jīng)費(fèi)上的原因，也要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說明爭取支持，使物業(yè)更好地發(fā)揮其使用價(jià)值。

四、要抓內(nèi)部服務(wù)管理

物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，由許多子系統(tǒng)構(gòu)成全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益、高水平，就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范、注重個(gè)性，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)。具體地說，就是要著重抓好“三化”：一是服務(wù)規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率，增強(qiáng)主動(dòng)性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)保安員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個(gè)服務(wù)人員對自己的服務(wù)工作不但在思想上有個(gè)“度”的概念，而且在實(shí)施中有了“量”的目標(biāo)，使服務(wù)工作上軌道、上水平。二是操作目標(biāo)化。在物業(yè)管理的實(shí)際操作上，分別有相應(yīng)的工作目標(biāo)要求，主要有設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標(biāo)。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。三是管理制度化。服務(wù)中心從成立之初，就致力于制度建設(shè)，如制定辦公樓綜合管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、食堂管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，同時(shí)放大上墻，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。

五、要抓質(zhì)量目標(biāo)考核

根據(jù)辦公樓物業(yè)管理的主要任務(wù)，在抓好質(zhì)量目標(biāo)上，應(yīng)著重從抓“四率”入手：一是設(shè)備完好率。主要設(shè)備完好率要達(dá)到95％以上。這是確保辦公環(huán)境良好的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到國稅機(jī)關(guān)政務(wù)活動(dòng)的開展。二是衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率。衛(wèi)生保潔，是辦公樓物業(yè)管理的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，面廣量大，所有樓層都要達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。三是服務(wù)滿意率。要求服務(wù)人員的服務(wù)達(dá)到大家滿意。四是事故差錯(cuò)率。要降到最低限度，力爭為零。對此，必須下大力氣抓好安全工作，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保機(jī)關(guān)辦公環(huán)境的安全和各項(xiàng)政務(wù)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。

第三篇：履職能力

問渠那得清如許，為有源頭活水來 ——高校輔導(dǎo)員的履職能力來自何處

履職能力指履行崗位職責(zé)發(fā)揮自身作用的能力,包括承擔(dān)某職位的資格與能力,即擔(dān)當(dāng)某職位工作的最基本(最起碼)要求，其中，任職資格一般包括:工作行為、經(jīng)驗(yàn)、關(guān)鍵知識、關(guān)鍵技能等內(nèi)容。一般在學(xué)習(xí)中孕育，在思考中萌發(fā)，在實(shí)踐中產(chǎn)生！2011年9月，我來到學(xué)校，成為了一名輔導(dǎo)員。半年多的工作經(jīng)歷與歷練，使我不但對輔導(dǎo)員工作有了深刻的認(rèn)識和理解，還掌握了一定的工作方法和技巧，使我對今后的輔導(dǎo)員工作充滿了信心。輔導(dǎo)員作為高校中一個(gè)特殊團(tuán)體，既有教師和干部的雙重身份，更需履行專業(yè)導(dǎo)師和輔導(dǎo)員的雙重職責(zé)，如何明晰雙重身份、發(fā)揮多元效能，使得自身工作能夠得心應(yīng)手是衡量輔導(dǎo)員履職能力的重要指標(biāo)。我覺得一名合格的輔導(dǎo)員需要做好一下幾點(diǎn)工作：

一、準(zhǔn)確定位角色

對于一名年輕教師，輔導(dǎo)員工作最能歷練人，最能使我們快速成長、盡早成熟。盡管在高校而言，輔導(dǎo)員是個(gè)小角色，但是小角色也有大舞臺，關(guān)鍵就在于怎樣定位角色、怎樣看待學(xué)生、怎樣展開工作。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，輔導(dǎo)員不僅僅是學(xué)生生活的管理者，更是他們生活道路上的領(lǐng)路人。尤其是當(dāng)今90后的大學(xué)生優(yōu)越感比較突出，這就要求輔導(dǎo)員能在認(rèn)識上、生活狀態(tài)上和行為習(xí)慣上，給他們樹立良好的形象和榜樣，以自身的人格魅力引領(lǐng)學(xué)生、感染學(xué)生、影響學(xué)生。記得在一次工作交流會上，與會者在談到《高校輔導(dǎo)員工作藝術(shù)》的時(shí)候就講到，大學(xué)輔導(dǎo)員在面臨新的班級的時(shí)候要抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”、具備“三種意識”、培養(yǎng)“三心”，從藝術(shù)層面處理好周邊事物。即輔導(dǎo)員首先要明白干什么、靠誰干、怎樣干，在工作中時(shí)刻牢記專業(yè)與學(xué)科意識、規(guī)劃與發(fā)展意識、問題與成就意識，對自己的工作要有信心、恒心、平心。過去人們常說“干一行，愛一行”，高校輔導(dǎo)員作為一種職業(yè)，同其他職業(yè)相比較，具有諸多不同的特點(diǎn)，只有把握方向、準(zhǔn)確定位才能干好這一行。

二、講求工作策略

作為高職高專院校的輔導(dǎo)員，面對的是一批有別于本科層次的學(xué)生，雖然不得不承認(rèn)我們的學(xué)生在成績上與本科生的距離，但卻絕不能因此默認(rèn)他們在人格上有差異。在工作中我發(fā)現(xiàn)，成績的不理想常會有兩種狀況：一種是有期待的學(xué)生心理上已經(jīng)烙下自卑的印記，以往的經(jīng)歷使他們不愿也不敢正視自己身上存在的亮點(diǎn)；另一種是確有頑劣傾向的學(xué)生自進(jìn)校起便或盲目或荒唐的度日，要么浪費(fèi)父母的錢來掩飾自己在精神上的空虛，要么用觸犯校紀(jì)校規(guī)的肢體語言來宣泄自己對社會的不滿?；谶@些現(xiàn)象，我們輔導(dǎo)員該如何面對，這是很棘手的問題。在本校舉辦的一次工作交流會上，一名心理學(xué)教授做了《基于我校學(xué)生特點(diǎn)的心理健康教育建設(shè)》報(bào)告，其中指出：對待我校的學(xué)生應(yīng)當(dāng)講求“認(rèn)真對待，放心工作”的策略，即要對學(xué)生既有嚴(yán)肅的一面又要有寬容的一面。在具體的方法中提到可以在班級干部選配時(shí)考慮選擇與個(gè)性互補(bǔ)的同學(xué)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，在班級干部協(xié)作中要講求“去中心、多元化、反權(quán)威”，從而建設(shè)一個(gè)積極向上和凝聚團(tuán)結(jié)的班級。

三、不斷充實(shí)自我

輔導(dǎo)員工作是一個(gè)全面細(xì)致的育人工程，具體的工作除了思想教育和組織學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)外，還要與各方面人員溝通協(xié)調(diào)，并且要有扎實(shí)的知識背景和一定的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)技巧，這就需要我們通過各種途徑不斷學(xué)習(xí)、不斷探索、不斷提升。在輔導(dǎo)員工作交流會上，兩位來自兄弟院校的輔導(dǎo)員老師就他們在工作中遇到的問題和積累的經(jīng)驗(yàn)，與我們進(jìn)行了面對面的交流。其中潘老師強(qiáng)調(diào)了建設(shè)班風(fēng)班規(guī)問題。一個(gè)班級的內(nèi)務(wù)直接反應(yīng)了班級風(fēng)氣又直接聯(lián)系到同學(xué)的自制力，所以每當(dāng)新班級第一次整頓內(nèi)務(wù)時(shí)，輔導(dǎo)員老師都會親手把床面為他們整理好，每天都要勤查宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，一連堅(jiān)持幾個(gè)月，以至培養(yǎng)習(xí)慣。楊老師強(qiáng)調(diào)了輔導(dǎo)員要用盡量多的時(shí)間去盡快熟悉每一個(gè)人，特別是孤僻、紀(jì)律差和個(gè)性張揚(yáng)的學(xué)生，解決了這些學(xué)生的問題就把班級里百分之八九十的問題都解決了。

由于輔導(dǎo)員工作的責(zé)任性和面對學(xué)生群體的復(fù)雜性，一勞永逸的解決方案是根本不存在的。做學(xué)生工作，需要用心學(xué)習(xí)、不斷思考，選擇當(dāng)了輔導(dǎo)員，就是選擇了這樣的一種生活。面對一群既懂事又不懂事的學(xué)生，我們需要時(shí)刻有所心理準(zhǔn)備，保持一顆積極進(jìn)取的心，甘于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新、勤奮學(xué)習(xí)、逐漸成長，用不懈的努力來爭取更大的進(jìn)步。

第四篇：履職能力

我的履職能力從哪里來

履職能力是履職崗位職責(zé)發(fā)揮自身作用的能力。履職能力的高低，直接決定我們是否能夠順利完成自己所承載的工作或任務(wù)，作為工作最基本的要求，我認(rèn)為，履職能力應(yīng)該從愛崗敬業(yè)、不斷學(xué)習(xí)、腳踏實(shí)地三個(gè)方面來提高。

一、愛崗敬業(yè)。敬業(yè)是一種高尚的品德，體現(xiàn)了對本職崗位的珍惜，體現(xiàn)了一種可貴的事業(yè)心和責(zé)任感。要做到敬業(yè)，首先要“干一行，愛一行”。一個(gè)人只要愛自己的工作崗位，他的身心才會融于工作中，王進(jìn)喜是石油工人，李素麗是公交車售票員，他們都在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡。

在總編室審片看起來簡單，其實(shí)不然，要做到合格的審查好片子，要與時(shí)俱進(jìn)，要隨時(shí)了解播出政策。因?yàn)槭墙逃娨暸_，播出的節(jié)目要符合教育的宗旨，要及時(shí)了解國家政策，國家的教育方針，什么樣的內(nèi)容是可播的，什么樣的內(nèi)容是不可播的，必須要嚴(yán)格審查，嚴(yán)格把關(guān)，這樣才不出紕漏、不出差錯(cuò)。一旦禁播的節(jié)目沒有審查，撥出去，損失將無法挽回。這樣的風(fēng)險(xiǎn)每天都存在，隨時(shí)都有可能發(fā)生，這就要求我們每天提高警惕，保持清醒的頭腦，認(rèn)真而細(xì)致的審查好每一期節(jié)目、每一句話、每一個(gè)鏡頭。只有對工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的態(tài)度，才會使自己自己真正的做到愛崗敬業(yè)。我要在工作中不斷地增長經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致的審查好每一期節(jié)目，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，力爭在工作中不出差錯(cuò)。

二、在工作中要不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是事業(yè)的基礎(chǔ)，是完成本職工作的必要條件。節(jié)目播出質(zhì)量的好與壞，直接關(guān)系到我臺的形象和聲譽(yù)，因此我的履職能力應(yīng)該體現(xiàn)在不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)，善于從審片中不斷地查找問題，并及時(shí)糾正。如果要達(dá)到不出差錯(cuò)，做到準(zhǔn)、快、好，要達(dá)到這個(gè)能力，就必須學(xué)習(xí)電視節(jié)目的制作技術(shù)，學(xué)習(xí)和跟蹤先進(jìn)的教育理念，熟練掌握設(shè)備。通過審查節(jié)目兩年以來，使自己的思想意識提高了，眼界變得開闊了，業(yè)務(wù)知識和工作技能得到了一定的提高。

三、在工作中要腳踏實(shí)地，用心做事。認(rèn)真，體現(xiàn)的是一個(gè)人做人做事的態(tài)度。做人最怕應(yīng)付，做事最怕敷衍了事。毛澤東曾經(jīng)說過：“世界上怕就怕認(rèn)真二字”。一個(gè)人只要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，就會隨時(shí)保持緊迫感，會經(jīng)常思考、改進(jìn)、完善工作方法。總編室的審片工作，天天和各種節(jié)目打交道，要確保每部片子的質(zhì)量，就必須認(rèn)真的做到腳到、眼到、手到、心到，做到每一部片子都一樣對待，有領(lǐng)導(dǎo)檢查和沒有領(lǐng)導(dǎo)檢查都一樣。審片工作不能湊合，不馬虎、不敷衍，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致嚴(yán)把關(guān)，才能為教育電視事業(yè)做出自己的一份努力。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的履職能力有了一定的提高，但是和先進(jìn)相比還有很大差距，主要表現(xiàn)在工作創(chuàng)新不足，學(xué)習(xí)自覺性不夠，下一步打算自覺尋標(biāo)達(dá)標(biāo)，不斷提高自己的履職能力，為教育電視臺做出自己的貢獻(xiàn)。

第五篇：如何做好物業(yè)管理工作？

如何做好物業(yè)管理工作

隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出，因此，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。

物業(yè)管理工作社會性強(qiáng)、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護(hù)社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費(fèi)不統(tǒng)一、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作，必須從以下幾方面入手：

（一）要進(jìn)一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范，因此，各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定是：“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作”。

（二）小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進(jìn)一步的完善。在小區(qū)建設(shè)之前，城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進(jìn)行控制，進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房，并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的最終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有（辦公用房和經(jīng)營性用房的建設(shè)成本分?jǐn)傇跇I(yè)主所購房屋的成本中）?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理，這是減少收費(fèi)和減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)的主要途徑。

（三）要進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報(bào)紙等各種有效途徑，針對人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念，采用人們喜聞樂見的形式，廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性，努力把人們對物業(yè)管理市場化運(yùn)作的感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。

（四）要根據(jù)即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定符合我縣實(shí)際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況，有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法?？梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結(jié)合的辦法（業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達(dá)成協(xié)議，由業(yè)主自己輪流承擔(dān)該區(qū)域的物業(yè)管理方式），同時(shí)要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，由政府物價(jià)部門根據(jù)縣城居民的收入水平進(jìn)行確定。

（五）進(jìn)一步規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場。物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、能力、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)由省建設(shè)廳審批。要重視物業(yè)管理企業(yè)及其人員的政治素質(zhì)、法律素質(zhì)建設(shè)，使其從觀念和意識上擺正與業(yè)主的服務(wù)合同關(guān)系或可稱服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，明確物業(yè)管理的概念實(shí)質(zhì)是按照服務(wù)合同約定為業(yè)主管理物業(yè)，而不是本末倒置地象企業(yè)管理員工一樣去管理業(yè)主，真正按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理隊(duì)伍的高起點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)作。

（六）進(jìn)一步理順關(guān)系，加大工作力度，把物業(yè)管理機(jī)制引入未實(shí)行物業(yè)管理的居住區(qū)，變政府管物業(yè)為社會管物業(yè)，努力做好城市經(jīng)營這篇文章，進(jìn)一步推進(jìn)城市化進(jìn)程。

怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會贏得市場

一、服務(wù)是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶

二、物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)屬性是服務(wù)

三、樹立服務(wù)意識，打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務(wù)品牌

怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢？

（一）物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：

1、知人——知道我們服務(wù)對象是誰。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務(wù)。

2、知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求：

（1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；

（2）業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

（3）業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；

（4）業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對、坦誠直言；

（5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；

（6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；

（7）業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；

（8）業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；

（9）業(yè)主需要家的感覺——?jiǎng)偎朴H人一家人；

（10）業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”

3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。

4、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動(dòng)挨打。

5、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。

（二）做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面：

1、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無可挑剔：

2、樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：

3、提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：

4、講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)；

5、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；

（三）做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：

1、堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。

2、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。

3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。

4、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。“把溫馨留給業(yè)戶”，為業(yè)戶營造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。

如何做好物業(yè)管理服務(wù)?

物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個(gè)方面：服務(wù)態(tài)度——熱情

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

服務(wù)設(shè)備——完好

硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。

服務(wù)技能——嫻熟

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。

服務(wù)項(xiàng)目——齊全

在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。

服務(wù)方式——靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。

服務(wù)程序——規(guī)范

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

服務(wù)收費(fèi)——合理

物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。

服務(wù)制度——健全

物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。

服務(wù)效率——快速

服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。

如何做好物業(yè)管理工作?

如何做好高檔寫字樓的物業(yè)管理

一、高檔寫字樓應(yīng)具備的環(huán)境

1、外部環(huán)境

1)本國本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 2)政府的政策 3)市場供求關(guān)系

2、內(nèi)部環(huán)境

1)地理位置 2)設(shè)施 3)人

二、如何做好物業(yè)管理工作

1、服務(wù)工作的方針（安信快捷便技暖）

1)安全 2)信譽(yù) 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術(shù)（技能、技巧）7)溫暖

2、管理工作的方針（簡重效形通試約）

1)簡單2)重點(diǎn)3)效率4)無形5)溝通6)試驗(yàn)7)節(jié)約

3、管理應(yīng)樹立的觀念

信息觀念 法律觀念

全局觀念 細(xì)微觀念

時(shí)間觀念 環(huán)保觀念

服務(wù)觀念 人材觀念

市場觀念 學(xué)習(xí)觀念

核算觀念 風(fēng)險(xiǎn)觀念

次序觀念 發(fā)展觀念

4、需注意的幾個(gè)問題

衛(wèi)生間 大堂與電梯 吸煙

巡視制度 戶外戶內(nèi)廣告 保險(xiǎn)

應(yīng)急措施 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 客戶通知

客戶的選擇 裝修的控制

重要文件的簽收 水牌與標(biāo)志牌

5、個(gè)人體會

1)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣

遇事要做記錄，好記性不如濫筆頭

2)處理好兩種關(guān)系

處理好與發(fā)展商（業(yè)主）的關(guān)系

處理好與客戶（業(yè)主）的關(guān)系

3)介紹三種常用的方法

·發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法（CE法）

·整理思路的方法（MM法）

·打開思路的方法（WBS）

4）牢記四項(xiàng)基本原則 ：

·以人為本、·以客唯尊、·服務(wù)至上、·管理為先。