第一篇：旅游企業(yè)人力資源管理課程總結(jié)

于2011年下半年學(xué)習(xí)了企業(yè)人力資源管理，該書共十章，每一章都是知識的精華······

第一章是旅游企業(yè)人力資源管理概述，其中包含兩小節(jié)，第一節(jié)是人力資源管理概述，里面講到了人力資源管理的概念，即能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動者的能力，它反應(yīng)一個國家或地區(qū)人口總體所擁有的勞動者的能力。人力資源的特征包括生成過程的時代性，開發(fā)對象的能動性，使用過程的時效性，開發(fā)過程的持續(xù)性以及閑置過程的消耗性和組織過程的社會性。接著講到了人力資源管理概念、任務(wù)和目標(biāo)。第二小節(jié)則介紹了旅游業(yè)發(fā)展與人力資源管理，通過對第一章的學(xué)習(xí)，讓我對人力資源和人力資源管理以及旅游企業(yè)人力資源管理有了一個深刻的認(rèn)識，人力資源管理作為企業(yè)管理的一個方面，擔(dān)負(fù)著進(jìn)行人事匹配、促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的重要任務(wù)。旅游企業(yè)人力資源管理是旅游業(yè)組織的一項基本管理職能是對旅游企業(yè)人力資源進(jìn)行獲取、保持、評價、發(fā)展和調(diào)整等一系列活動的過程?，F(xiàn)代旅游企業(yè)有效的人力資源管理有其獨(dú)特性。人力資源在競爭優(yōu)勢方面的作用是人所共知的，但他們也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

第二章則講述了企業(yè)人力資源規(guī)劃，通過這一課我了解到：人力資源規(guī)劃是指旅游企業(yè)根據(jù)起發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測未來組織的任務(wù)和環(huán)境對組織的要求。已經(jīng)為完成任務(wù)和滿足要求而制定的實(shí)施相應(yīng)人力資源政策、措施的過程。人力資源規(guī)劃是旅游企業(yè)發(fā)展策略的重要組成部分，是旅游企業(yè)人力資源管理各項工作的起點(diǎn)與依據(jù)。有效的人力資源規(guī)劃可以預(yù)防組織臃腫，降低經(jīng)營成本，優(yōu)化人力資源的配置。

第三章則主要講了工作分析，其中包括工作分析的概念和方法。通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)了解到，工作分析是人力資源管理的一項基礎(chǔ)工作，有著非常重要的作用。取得職務(wù)信息的主要方法有問卷發(fā)、訪談發(fā)、工作日志法、觀察法、實(shí)踐法等。工作分析的內(nèi)容包含大量活動的工作活動信息，它的正確與否，直接影響到工作分析的質(zhì)量和成敗。工作分析是人力資源管理的一項常規(guī)工作，它的內(nèi)容需要經(jīng)常更新和調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的工作內(nèi)容。

第四章則是我印象最為深刻的一章。這章主要講的是旅游招聘與甄選，主要包括招聘與甄選的基本理論、招聘過程及甄選實(shí)務(wù)。在這一章中，我深刻了解到了企業(yè)招聘的各個詳細(xì)過程，這對我以后求職是有很大幫助的，其中最讓我深刻的就就是面試這一環(huán)節(jié)。面試分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、壓力面試和行為描述面試。而理想的面試又分為準(zhǔn)備、引入、正題、收尾以及回顧。通過對各個環(huán)節(jié)的深入了解，對于我們以后，無論是管理者還是求職者來講，都是幫助極大的。

第五章講到了培訓(xùn)需求與培訓(xùn)管理。講到了培訓(xùn)需求的概念、旅游企業(yè)內(nèi)容與方法以及培訓(xùn)管理，關(guān)于本章節(jié)小節(jié)：旅游企業(yè)作為勞動密集型的服務(wù)型企業(yè)，它的競爭主要集中體現(xiàn)在人才的競爭。培訓(xùn)工作作為提高人才素質(zhì)增加企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要形式，正受到越來越多大關(guān)注，無論是飯店還是旅行社都對培訓(xùn)投入比以往更多的資金。而企業(yè)進(jìn)行之前，首先要對培訓(xùn)需求進(jìn)行必要的了解和分析。

第六章講的是員工績效考評。分別講了員工績效考評的概論、指標(biāo)與體系、方法以及結(jié)果管理。本章辨析了何為績效，何為績效考評。簡述了績效考評的目的和原則以及人力資源績效管理的特殊性。績效考評方法主要包括：排序法、硬性分步法、圖表尺度評價發(fā)、關(guān)鍵事件法行為錨、目標(biāo)管理法360度考核法。每種方法都有使用領(lǐng)域，應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當(dāng)方法及方法的組合。

第七章是薪酬制度的設(shè)計與管理，本章在介紹薪酬的概述、薪酬制度的功能基礎(chǔ)上，著重強(qiáng)調(diào)了旅游企業(yè)可使用的薪酬形式及薪酬制度設(shè)定的基本步驟。

第八章講了激勵與管理，包括激勵的概論、激勵理論及運(yùn)用和激勵方法與技巧。本章內(nèi)容在介紹了激勵基本理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游企業(yè)員工的特點(diǎn)介紹的激勵員工的方法和技巧。

第九章講的是勞動關(guān)系，有勞動關(guān)系的概述，勞動關(guān)系的管理以及建立和諧的勞動關(guān)系。通過本章的學(xué)習(xí)，不僅對勞動關(guān)系有了詳細(xì)的了解，對建立和諧勞動關(guān)系也有了新的認(rèn)識。

第十章講到了對旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展和展望。未來旅游企業(yè)面臨多方面的挑戰(zhàn)，其中最為顯著的是經(jīng)濟(jì)全球化以及信息化和知識經(jīng)濟(jì)因素的影響。通過本章的學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到：“知識工作者”將成為旅游企業(yè)人力資源的管理重點(diǎn)、能本管理將成為未來人力資源管理的主流、團(tuán)隊組織成為未來人力資源組織主導(dǎo)、文化管理大行其道、知識文化行成為未來人力管理者的成長方向、管理藝術(shù)取代管理科學(xué)······

總之，該課程從人力資源管理在旅游企業(yè)管理中的任務(wù)出發(fā)，從各個方面進(jìn)行看概述，讓我獲益匪淺。

旅 游 人 力 資 源 管 理 調(diào) 研 報 告

班級：姓名：學(xué)號：09旅管

（一）石方 2009212119

第二篇：人力資源管理課程總結(jié)

人力資源管理課程總結(jié)

13級公管22班 胡命健 201330842205 光陰似箭，歲月如梭。很快的，一個學(xué)期就接近了尾聲，關(guān)于人力資源管理課程的學(xué)習(xí)，也畫上了句號。回顧這一個學(xué)期以來的學(xué)習(xí)，我收獲了很多，現(xiàn)從以下三個方面對這門課程進(jìn)行總結(jié)。

一、人力資源管理是什么？

課程里面給出的概念是：人力資源管理是指一定管理主體為了有效實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，對不斷獲取的人力資源所進(jìn)行的整合、激勵、調(diào)控、開發(fā)等環(huán)節(jié)的總和。而我認(rèn)為，人力資源管理，就是企業(yè)乃至政府部門等管理主體為達(dá)到其目標(biāo)，運(yùn)用一定的技術(shù)和方法，對已經(jīng)獲取的人力資源進(jìn)行組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列管理活動的總和。

二、人力資源管理有什么用？

我覺得任何一個組織，都是離不開人力資源管理。只要有人存在的地方，就有人力資源管理。好的人力資源管理，可以極大地調(diào)動人的積極性，極大地推動組織的發(fā)展。因此，學(xué)好人力資源管理是非常重要的。人力資源管理的作用，可以總結(jié)為以下三個方面：

1、充分調(diào)動員工的積極性。在自然狀態(tài)下，人的潛能職能發(fā)揮極小的一部分，而如果有了好的人力資源管理的話，那么就可以充分、全面、有效地開發(fā)人力資源，極大地發(fā)揮人的潛力；

2、可以有效地擴(kuò)展企業(yè)資源。企業(yè)擁有三大資源，即人力資源、物質(zhì)資源和財力資源。物質(zhì)資源和財力資源是無法離開人力資源獨(dú)立存在的，沒有人力資源，物質(zhì)資源和財力資源都是空，物質(zhì)資源和財力資源必須通過與人力資源結(jié)合才能被利用。企業(yè)人力資源中人力資本的數(shù)量、利用程度以及人力資源管理的優(yōu)劣將會影響物質(zhì)資源和財力資源的利用。好的人力資源，可以高效地擴(kuò)展企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化；

3、幫助員工進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃。人力資源管理可以幫助員工進(jìn)行職業(yè)定位，找到自己適合做什么、自己的價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力，從而員工可以最大程度的實(shí)現(xiàn)自身的價值。

三、如何運(yùn)用人力資源管理？

學(xué)了理論知識，就是為了能運(yùn)用理論知識去解決一些實(shí)際問題。下面，我就以調(diào)動員工工作積極性為例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用人力資源管理區(qū)域解決問題。員工工作積極性直接影響到企業(yè)的業(yè)績以及未來的發(fā)展，因此運(yùn)用好激勵機(jī)制來調(diào)動員工積極性是很重要的，我覺得可以從以下四個方面來調(diào)動員工積極性。

1、進(jìn)入靠技術(shù)、崗位靠競聘。在企業(yè)員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面，既要充分考慮人員構(gòu)成狀況和人員需求狀況，廣開用工來源，通過各種招聘途徑擇優(yōu)錄用，而且必須講究企業(yè)所需各類人員的合理搭配和科學(xué)組合，力爭“人盡其才、才盡其用”，提高人員使用效率；

2、科學(xué)設(shè)計薪資方案、激勵模式和員工績效考核機(jī)制。一個公平公正的薪資方案，可以讓員工心服口服，一種行之有效的激勵模式，可以極大的調(diào)動員工工作積極性，激勵員工為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，一種科學(xué)公開的員工績效考核機(jī)制，可以創(chuàng)建一個良好的競爭環(huán)境，讓企業(yè)充滿活力；

3、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯規(guī)劃?？茖W(xué)的培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯規(guī)劃，可以提升員工的職業(yè)技能，為企業(yè)提供高素質(zhì)高效率人才，員工本身也能看到競爭的希望，從而更為積極地投入到工作中；

4、塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。建立良好的企業(yè)文化，對企業(yè)的人力資源管理起著積極的推動作用。良好的企業(yè)文化底蘊(yùn)，對留住優(yōu)秀員工，充分調(diào)動其積極性，建立一支敢于創(chuàng)新、精誠協(xié)作的員工團(tuán)隊，尤為重要。

以上，就是我學(xué)了人力資源管理后，對課程的一個簡單的總結(jié)。

第三篇：人力資源管理課程總結(jié)

人

力

資

源

管

理

人文法律系

10文秘（1）班 陶曉霞

101050212學(xué)習(xí)《人力資源管理》的收獲與體會

這學(xué)期學(xué)習(xí)了人力資源管理這門課，我學(xué)到了很多人力資源方面的知識以及在人才管理、企業(yè)面試、企業(yè)發(fā)展的方面的相關(guān)知識。我認(rèn)識到隨著人力資源專業(yè)的發(fā)展與成熟，人力資源工作的使命不斷得到提升，人力資源不再是傳統(tǒng)意義上的單純?nèi)耸鹿芾?，已逐步上升到了?zhàn)略的高度，與企業(yè)的生存發(fā)展密切相關(guān)。在企業(yè)中，衡量人力資源使用效率如何，就要看對人的能動性、積極性調(diào)動的如何，發(fā)揮的怎樣，如何管理好人力資源，做到人盡其用是人力資源管理的關(guān)鍵。

通過學(xué)習(xí)，了解了人力資源管理容易產(chǎn)生的誤區(qū)：

1、人力資源是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢 這是不對的，因?yàn)?，現(xiàn)今社會為市場經(jīng)濟(jì)社會，人是可以自由流動的，勞動者有自由意愿、自由擇業(yè)的權(quán)利，當(dāng)企業(yè)把人培養(yǎng)成人才并且是不可替代的人才時，就會給企業(yè)帶來如下危機(jī)： 第一：人才帶著才能離職，會給企業(yè)造成損失。第二：人才利用自己不可替代的才能威脅到企業(yè)的生存

2、人力資源管理的目標(biāo)為：提高員工滿意度。這也是不對的，因?yàn)槠髽I(yè)所制定目標(biāo)和策略的最終目的是：實(shí)現(xiàn)利潤最大化，員工的待遇、公平性，則企業(yè)要拿出規(guī)章制度、管理辦法，沒有絕對的公平，只要 員工能接受就是最完美的。

通過老師認(rèn)真細(xì)致的講解，我們更加清楚的了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性，他實(shí)際上就是在保持企業(yè)與員工個人利益的平衡性，使企業(yè)擁有與工作任務(wù)相稱的人力資源，企業(yè)和員工明確的知道：

1、我是誰？（什么工作，能干什么，什么能干好）；

2、我在哪？

3、我要去哪？（企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略宗旨是什么）

4、我怎么去？（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略即是怎樣降低成本；專一化、多元化的多種經(jīng)營；差異化即與眾不同的經(jīng)營管理）。

所謂管理，就是管理者為了達(dá)到一定目標(biāo)而對系統(tǒng)進(jìn)行控制的活動，也就是通過計劃、組織、調(diào)節(jié)、監(jiān)督等一系列控制活動，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。隨著高科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，現(xiàn)代管理更加強(qiáng)調(diào)管理的軟化，重視管理的藝術(shù)。公司人力資源管理不僅需要“理性”，用各種制度強(qiáng)化執(zhí)行力；同樣也需要“非理性”，需要人文因素。

人才和員工的參與是企業(yè)成功的重要砝碼。企業(yè)的發(fā)展離不開人，所以公司的管理首先應(yīng)該從人入手。而在現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和管理中，人才的管理招聘、培養(yǎng)、配置、激勵和績效考核等內(nèi)容始終是影響公司發(fā)展的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)增長平臺的拓展，都給公司人力資源管理帶來了全新的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在正確的構(gòu)想下，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的目標(biāo)，就要更好的把握員工特質(zhì)，通過有計劃的分工，發(fā)揮員工的作用，將合適的人放到合適的崗位上，讓員工能力帶來的價值大于獲取員工能力的投入，形成公司長效產(chǎn)出管理機(jī)制。

激勵是為每個職工提供一種追求與達(dá)到目標(biāo)的手段，這些目標(biāo)是在滿足企業(yè)目標(biāo)的同時也將滿足他個人的需要。激勵是建立在人們的需要的基礎(chǔ)之上，需要不同，激勵的方式和手段自是不同。隨著生活水平的提高，員工除了希望滿足物質(zhì)需求外，更追求在社會群體中的歸屬感、認(rèn)同感和成就感，希望實(shí)現(xiàn)自我價值，而且員工精神追求逐漸成為了當(dāng)下主導(dǎo)需求。

但有些公司在這方面還是比較欠缺的，隨著公司領(lǐng)導(dǎo)層對公司企業(yè)文化的重視，公司逐漸加強(qiáng)了公司企業(yè)文化建設(shè)，勢必在將來的發(fā)展中，使公司的能夠發(fā)揮公司文化的激勵作用，提高職工的需求層次，改變公司單一物質(zhì)獎勵杠桿的局面，走上薪酬與文化激勵并行的道路，滿足職工社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)需求等高層次的精神需求，有效激勵職工、提高其工作積極性和主動性。

人的潛力十分巨大，人才是招來的，挖來的，更應(yīng)該是培養(yǎng)出來的。開發(fā)人力資源，一是靠學(xué)校教育，二是靠企業(yè)和單位培養(yǎng)。在知識經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)，更像是一所學(xué)校，它的首要任務(wù)是培養(yǎng)人才，一流的企業(yè)具有一流的“造血”功能，能夠?qū)⒏蹎T工培養(yǎng)成各類人才。傳統(tǒng)的人事管理重在里而不是開發(fā)，為了迎接知識經(jīng)濟(jì)帶來的激烈市場競爭，現(xiàn)代人力資源管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)由重管理輕開發(fā)走向開發(fā)向?qū)?，不再是關(guān)注企業(yè)的短期效益，而更多的是以長期目標(biāo)位導(dǎo)向，把人力資源和發(fā)揮人的潛能當(dāng)作現(xiàn)在人力資源管理的工作重點(diǎn)。

有些公司在人力資源管理方面已經(jīng)形成了較為系統(tǒng)的管理體系，公司擁有全新信息管理軟件，公司的人事管理也更加智能化和人性化；培訓(xùn)和教育機(jī)制也相對完善，每年公司都能根據(jù)公司的發(fā)展需要，對相關(guān)員工開展培訓(xùn)工作，夯實(shí)公司生產(chǎn)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)了公司用人的計劃性；員工激勵方面，除去物質(zhì)激勵方式，積極建設(shè)企業(yè)文化，以滿足員工更高層次的精神需求；在招聘和納新方面，渠道廣泛，方式靈活，能夠從公司的實(shí)際用工需求出發(fā)，引進(jìn)公司需求人才。

21世紀(jì)是一個新經(jīng)濟(jì)時代，人才是21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的動力，人力資源將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。中國已正式成為世界貿(mào)易組織的成員國，中國

企業(yè)必將在更大范圍、更高層次上參與國際競爭，在同國外大型跨國公司展開同臺較量的過程中，競爭力是決定勝負(fù)的惟一基礎(chǔ)。人力資源是提升企業(yè)競爭力最活躍的要素，研究人力資源管理與企業(yè)競爭力的關(guān)系十分重意義。

企業(yè)為了在競爭中立于不敗之地，必須獲取和維持相對于其他競爭者的某種競爭力，這也正是企業(yè)戰(zhàn)略最終目標(biāo)所在。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)備的重要組成部分，其每一項具體的實(shí)踐活動都會影響到企業(yè)競爭力的來源。

人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是進(jìn)行企業(yè)人力資源的供需預(yù)測，并使員工供給和需求達(dá)到平衡的過程。是企業(yè)經(jīng)營順利進(jìn)行的前提，也是企業(yè)獲取競爭力的基本保證。

工作分析。通過搜集工作崗位的相關(guān)信息，明確界定每個崗位的責(zé)任、任務(wù)或活動，有利于最大發(fā)揮每個崗位的功效，提高企業(yè)產(chǎn)出，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

招聘。人是競爭的源泉，優(yōu)秀的員工能提高生產(chǎn)效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)價值。因此，挑選和錄用合格乃至優(yōu)秀的員工是企業(yè)占據(jù)競爭主要地位的環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)。培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。良好的培訓(xùn)能提高員工生產(chǎn)效率，培養(yǎng)稀缺性人力資源，當(dāng)企業(yè)員工的知識和技能與競爭對手截然不同時，就是一種有競爭優(yōu)勢的資源。

績效管理?？冃Ч芾砟茏R別員工們由于缺乏能力而導(dǎo)致的任何績效不足，從而對癥下藥，制定績效改進(jìn)方案，提高員工工作技能。這一切都能帶來員工工作績效的增長，提升企業(yè)在市場競爭中的實(shí)力。

薪酬和福利。薪酬和福利對企業(yè)競爭力的影響可表現(xiàn)為兩方面。一方面，當(dāng)勞動成本過高時，適當(dāng)削減薪酬和福利可以降低成本，在競爭中獲得成本領(lǐng)先的優(yōu)勢；另一方面，要想在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，必須擁有優(yōu)秀的人力資源，合理的報酬和福利正是吸引和留住員工的重要手段。

總結(jié)：

通過這學(xué)期的人力資源的學(xué)習(xí)我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對于現(xiàn)在的我而言要加強(qiáng)在及各項技能上的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力，沒有好的個人能力就沒有好的發(fā)展，或許可以說是連企業(yè)的大門都進(jìn)不了，專業(yè)技能，專業(yè)知識的提高是必不可少的。針對人力資源管理這門課，它應(yīng)用性很強(qiáng)，因此在教學(xué)中老師加入 一些具有實(shí)際運(yùn)用能力的過程。比如舉了些實(shí)際例子讓我們真正意識到企業(yè)需要的人才能力。同時，我們也還可以開展一些調(diào)查方面的課題了解近年來企業(yè)用人方向的改變，以及企業(yè)發(fā)展到不同階段，需要的不同人才，切實(shí)的了解。作為現(xiàn)在的我而言同樣也要考慮這些問題，如何在班級及學(xué)校中去與人溝通，如何去維系自己的人際，在人力資源的課上不僅給我?guī)砹丝鞓?，更多的是讓我學(xué)到更多關(guān)于企業(yè)管理上的知識，人力資源管理在一定程度上可以說是人際的管理，如何讓員工為企業(yè)公司盡力，如何讓員工在工作的時候發(fā)揮自己的潛力，如何發(fā)現(xiàn)周圍人的潛力如何去運(yùn)用他們。

感謝老師在人力資源課上的教導(dǎo)，給了我很多知識希望在以后的學(xué)習(xí)，工作，生活中都會運(yùn)用得到。

第四篇：人力資源管理課程總結(jié)

人力資源管理課程總結(jié)

首先，談?wù)勎椰F(xiàn)在對人力資源管理這門的理解。

人力資源管理課程是一門綜合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等多個領(lǐng)域的現(xiàn)代新興管理學(xué)科，也是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，由理論知識和實(shí)務(wù)技術(shù)兩大模塊構(gòu)成，強(qiáng)調(diào)理論方法的應(yīng)用和操作技能的培養(yǎng)。因此，本課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位是：工商管理專業(yè)的核心專業(yè)基礎(chǔ)課。工商管理專業(yè)以培養(yǎng)具有創(chuàng)造力的復(fù)合型、應(yīng)用型人才為指導(dǎo)思想，旨在為企事業(yè)單位培養(yǎng)具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和工商管理基本理論知識和技能的、能夠獨(dú)立從事工商管理實(shí)務(wù)和研究工作的高級專門人才。本課程是綜合培養(yǎng)學(xué)生的解決實(shí)際問題能力，以及樹立正確的用人育人觀念和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)工作作風(fēng)的主要課程之一，在相關(guān)專業(yè)教學(xué)中占有十分重要的地位。

這學(xué)期學(xué)習(xí)了人力資源管理這門課，我學(xué)到了很多人力資源方面的知識以及在人才管理、企業(yè)面試、企業(yè)發(fā)展的方面的相關(guān)知識。我認(rèn)識到隨著人力資源專業(yè)的發(fā)展與成熟，人力資源工作的使命不斷得到提升，人力資源不再是傳統(tǒng)意義上的單純?nèi)耸鹿芾?，已逐步上升到了?zhàn)略的高度，與企業(yè)的生存發(fā)展密切相關(guān)。在企業(yè)中，衡量人力資源使用效率如何，就要看對人的能動性、積極性調(diào)動的如何，發(fā)揮的怎樣，如何管理好人力資源，做到人盡其用是人力資源管理的關(guān)鍵。

作為工商管理的專業(yè)核心課，人力資源管理課程可以說是一個橋梁，鏈接起我們之前所學(xué)的課程，如組織行為學(xué)，管理學(xué)。使我們掌握的管理體系更加完整。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，受益良多。我認(rèn)為我已基本完成了本課的學(xué)習(xí)目標(biāo)：樹立人力資源管理理念，掌握人力資源管理流程的內(nèi)在聯(lián)系及規(guī)律，掌握工作分析、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘與流動、開發(fā)與人員培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、職業(yè)管理等理論和實(shí)務(wù)，從而適應(yīng)組織人力資源管理相關(guān)崗位的任職需要。

下面談?wù)勎覍蠋熌慕虒W(xué)方式的一點(diǎn)見解。

這門課給我一個很深刻的印象：充分的貫徹了“教學(xué)相長”這個概念。這里我所謂的“教學(xué)相長”是指我們自身在充當(dāng)學(xué)生和教授者這兩個角色的過程中，1

使自己的知識得到了充分的擴(kuò)充，彼此之間相互學(xué)習(xí)，完成了整個課程的學(xué)習(xí)任務(wù)。

這種方式有著它的優(yōu)點(diǎn)，使我們每個人參與到教授與學(xué)習(xí)的完整的課程，通過收集資料，小組討論，分類匯總，課件制作等過程，我們對于小組所分配到的章節(jié)有了更深刻的認(rèn)識和了解，有助于課程的學(xué)習(xí)。每個小組不同的講課風(fēng)格也給課堂帶來了更多樂趣。但是不可否認(rèn)的，這種方式也存在的一定的弊端。比如，對于其他小組講的章節(jié)，我們的接受程度相對較低。再比如，在我們準(zhǔn)備講課內(nèi)容的過程中，花費(fèi)的時間和精力實(shí)在太多。希望老師在以后的教學(xué)中，取其精華去其糟粕，完善這種教學(xué)方式，在教學(xué)領(lǐng)域取得更大的成就。

課程概述：

21世紀(jì)是一個新經(jīng)濟(jì)時代，人才是21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的動力，人力資源將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。中國已正式成為世界貿(mào)易組織的成員國，中國企業(yè)必將在更大范圍、更高層次上參與國際競爭，在同國外大型跨國公司展開同臺較量的過程中，競爭力是決定勝負(fù)的惟一基礎(chǔ)。人力資源是提升企業(yè)競爭力最活躍的要素，研究人力資源管理與企業(yè)競爭力的關(guān)系十分重意義。

企業(yè)為了在競爭中立于不敗之地，必須獲取和維持相對于其他競爭者的某種競爭力，這也正是企業(yè)戰(zhàn)略最終目標(biāo)所在。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)備的重要組成部分，其每一項具體的實(shí)踐活動都會影響到企業(yè)競爭力的來源。

人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是進(jìn)行企業(yè)人力資源的供需預(yù)測，并使員工供給和需求達(dá)到平衡的過程。是企業(yè)經(jīng)營順利進(jìn)行的前提，也是企業(yè)獲取競爭力的基本保證。

職位分析。通過搜集工作崗位的相關(guān)信息，明確界定每個崗位的責(zé)任、任務(wù)或活動，有利于最大發(fā)揮每個崗位的功效，提高企業(yè)產(chǎn)出，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

招聘。人是競爭的源泉，優(yōu)秀的員工能提高生產(chǎn)效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)價值。因此，挑選和錄用合格乃至優(yōu)秀的員工是企業(yè)占據(jù)競爭主要地位的環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)。培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。良好的培訓(xùn)能提高員工生產(chǎn)效率，培養(yǎng)稀缺性人力資源，當(dāng)企業(yè)員工的知識和技能與競爭對手截然不同時，就是一種有競爭優(yōu)勢的資源。

績效管理?？冃Ч芾砟茏R別員工們由于缺乏能力而導(dǎo)致的任何績效不足，從而對癥下藥，制定績效改進(jìn)方案，提高員工工作技能。這一切都能帶來員工工作績效的增長，提升企業(yè)在市場競爭中的實(shí)力。

薪酬和福利。薪酬和福利對企業(yè)競爭力的影響可表現(xiàn)為兩方面。一方面，當(dāng)勞動成本過高時，適當(dāng)削減薪酬和福利可以降低成本，在競爭中獲得成本領(lǐng)先的優(yōu)勢；另一方面，要想在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，必須擁有優(yōu)秀的人力資源，合理的報酬和福利正是吸引和留住員工的重要手段。

總結(jié): 通過這學(xué)期的人力資源的學(xué)習(xí)我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對于現(xiàn)在的我而言要加強(qiáng)在及各項技能上的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力，沒有好的個人能力就沒有好的發(fā)展，或許可以說是連企業(yè)的大門都進(jìn)不了，專業(yè)技能，專業(yè)知識的提高是必不可少的。針對人力資源管理這門課，它應(yīng)用性很強(qiáng)，因此在教學(xué)中老師加入 一些具有實(shí)際運(yùn)用能力的過程。比如舉了些實(shí)際例子讓我們真正意識到企業(yè)需要的人才能力。同時，我們也還可以開展一些調(diào)查方面的課題了解近年來企業(yè)用人方向的改變，以及企業(yè)發(fā)展到不同階段，需要的不同人才，切實(shí)的了解。作為現(xiàn)在的我而言同樣也要考慮這些問題，如何在班級及學(xué)校中去與人溝通，如何去維系自己的人際，在人力資源的課上不僅給我?guī)砹丝鞓?，更多的是讓我學(xué)到更多關(guān)于企業(yè)管理上的知識，人力資源管理在一定程度上可以說是人際的管理，如何讓員工為企業(yè)公司盡力，如何讓員工在工作的時候發(fā)揮自己的潛力，如何發(fā)現(xiàn)周圍人的潛力如何去運(yùn)用他們。

感謝老師在人力資源課上的教導(dǎo)，給了我很多知識希望在以后的學(xué)習(xí)，工作，生活中都會運(yùn)用得到。

第五篇：旅游企業(yè)人力資源管理重點(diǎn)

旅游企業(yè)人力資源管理重點(diǎn)

彼得.德魯克認(rèn)為與其他資源相比，人力資源是一種特殊的資源，他必須通過有效地激勵機(jī)制才能開發(fā)利用，并為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)價值（選擇題）

人力資源是指為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，通過運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動總稱。（選擇題）人力資源管理的主要內(nèi)容（簡答）：1】人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃2】工作分析和工作設(shè)計 3】招聘和選拔4】培訓(xùn)和開發(fā)5】績效管理6】薪酬福利設(shè)計 7】勞動關(guān)系8】職業(yè)計劃與發(fā)展

我國旅游企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)：（簡答）

1】 員工流動頻繁，管理難度加大

2】 一味的追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，淡化了“以人為本”的管理意識

3】 旅游業(yè)的大發(fā)展，面臨人才資源緊缺的挑戰(zhàn)

4】 旅游也吸引人力資源優(yōu)勢減弱，面臨有效解決人力資源供給的挑戰(zhàn)

5】 旅游人力資源管理自身的變化，面臨從傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的挑戰(zhàn) 確定人力資源戰(zhàn)略整體框架：（多選）

1】企業(yè)人力資源戰(zhàn)略總體框架2】了解戰(zhàn)略性人力資源管理的組成內(nèi)容

人力資源規(guī)劃是對企業(yè)未來人狀況的預(yù)測，是一種戰(zhàn)略性和長期性的活動，與企業(yè)的目標(biāo)有著密切的關(guān)系。從整體上看，企業(yè)可制定總體的人力資源規(guī)劃，而從局部看，為了某一特殊類型的員工，可制定專項或?qū)ｎ}人力資源規(guī)劃。（選擇題）

大多數(shù)的旅游企業(yè)是勞動密集性企業(yè)，員工人數(shù)眾多；旅游業(yè)又是綜合性極強(qiáng)的行業(yè)，旅游企業(yè)內(nèi)部分工較細(xì)，工種多、層次多；為了給旅游者提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，對崗位要求較高；服務(wù)質(zhì)量的相互依賴性和關(guān)聯(lián)性，使旅游企業(yè)各崗位之間協(xié)作性較強(qiáng)。這些特點(diǎn)都要求旅游企業(yè)要進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的工作分析，只有這樣，才能制定更符合實(shí)際需要的崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。（選擇題）

工作分析的方法：

1】問卷調(diào)查法2】訪談法3】觀察法

4】工作參與法5】工作日記法6】其他方法（關(guān)鍵事件記錄法、績效評估法、材料分析法、專家通討論法）（選擇題或簡答）

招募的重點(diǎn)是吸引應(yīng)聘者，包括招募計劃的制定、招聘廣告的發(fā)布、招募途徑的選擇等方面，是招聘的基礎(chǔ)工作。（名詞解釋）

員工需求量波動大：旅游局有季節(jié)性特點(diǎn)，作為依托旅游資源而存在的大多數(shù)企業(yè)也具有同樣的特點(diǎn)。這一特點(diǎn)直接影響到旅游企業(yè)對人員的需求量存在較大的波動性，經(jīng)營旺季人員需求量大，淡季急劇減少。這一特點(diǎn)要求企業(yè)不但要具備一支高水平的骨干隊伍，還要求企業(yè)在旺季時保證招聘到大量的人員。（選擇題）

對員工素質(zhì)依賴性強(qiáng)：旅游企業(yè)存在生產(chǎn)與消費(fèi)即時性的特點(diǎn)，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量無法實(shí)現(xiàn)控制，對員工的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度依賴性較高。同時企業(yè)經(jīng)營方式的發(fā)展、新技術(shù)的應(yīng)用等方面，也導(dǎo)致對員工服務(wù)水平、工作技能的要求越來越高。如何確保員工隊伍具備較高的服務(wù)水平和個人素質(zhì)，提高通過招聘進(jìn)入企業(yè)的新員工的質(zhì)量變得異常重要。然而由于旅游企業(yè)在工資待遇、職業(yè)聲望等方面存在的問題，都致使招聘高素質(zhì)人才的難度越來越大，進(jìn)而給旅游企業(yè)的招聘工作帶來新的挑戰(zhàn)。（選擇題）

人員甄選的內(nèi)容（簡答題）：

1】 教育背景。一般是指應(yīng)聘者的學(xué)歷水平，同時也往往對其所學(xué)專業(yè)有所要求

2】 工作經(jīng)歷。只應(yīng)聘者曾經(jīng)服務(wù)的企業(yè)，擔(dān)任的職務(wù)，以往的績效職業(yè)等方面

3】 工作能力。只應(yīng)聘者勝任其應(yīng)聘崗位的能力，是與崗位要求相關(guān)的工作能力

4】 身體狀況。指應(yīng)聘者的健康狀況和體能狀況

5】 個性特點(diǎn)。指應(yīng)聘者與工作要求相關(guān)的性格類型、心理特征等內(nèi)容

人員甄選的方法（簡答題）；

1】 面試。按面試要達(dá)到的效果分初步面試和診斷性面試；按參與人員數(shù)量分個別面試、小

組面試、群體面試；按組織形式分結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試；壓力面試

2】 筆試。采用傳統(tǒng)試卷的方式對應(yīng)聘者進(jìn)行考核的方法

3】 心理測驗(yàn)。智力測驗(yàn)；能力測驗(yàn)；個性測驗(yàn)；職業(yè)興趣測驗(yàn)

4】 情景模擬。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論；公文處理；角色扮演；模擬競賽

5】 背景調(diào)查

6】 體檢

7】 其他方法（檔案法、簡歷篩選法、演講法等）

員工培訓(xùn)是指為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度和行為，增進(jìn)其績效，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并滿足員工發(fā)展需要的系統(tǒng)化的教育訓(xùn)練過程（多選）

培訓(xùn)是被動的，學(xué)習(xí)是主動的?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的目的不僅僅局限在員工基本技能的開發(fā)，更多應(yīng)看成是創(chuàng)造智力資本的途徑，創(chuàng)造出一個有利于與企業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。（單選）旅游企業(yè)培訓(xùn)的一般內(nèi)容（簡答）：

1】 職業(yè)道德。一方面是道德認(rèn)識、情感、意志和信念，另一方面是職業(yè)道德行為和職業(yè)道

德習(xí)慣。

2】 企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)組織成員共有的行為模式、信仰和價值觀

3】 知識培訓(xùn)。旅游企業(yè)員工的素質(zhì)是知識、能力與政治素質(zhì)的綜合反映。

4】 能力培訓(xùn)。包括一般能力和特殊能力。

5】 操作技能培訓(xùn)。操作技能培訓(xùn)是員工配的主要內(nèi)容。

6】 心理培訓(xùn)。

旅游企業(yè)培訓(xùn)的方法：（簡答）

1】講授法2】工作輪換發(fā)3】工作實(shí)踐法4】研討法

5】體驗(yàn)式培訓(xùn)6】視聽技術(shù)法7】案例研究法8】角色扮演法 9】在職培訓(xùn)10】網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

績效考核，簡稱考績，又稱績效考評、績效評價等，它是對員工的工作行為與工作結(jié)果全面的、系統(tǒng)的、科學(xué)的進(jìn)行考察、分析、考核與傳遞的過程?？冃Э己嗽诒举|(zhì)上就是考核組織成員對組織的貢獻(xiàn)，或者對組織成員的價值進(jìn)行評價。（名詞）

績效管理是企業(yè)管理控制系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。一般包括以下內(nèi)容（簡答）：

1】績效計劃2】績效實(shí)施和監(jiān)控3】績效考核

4】績效反饋溝通5】績效結(jié)果應(yīng)用

績效考核的主體（多選）：

1】直接上司2】同級同事3】下屬4】員工自評5】客戶評價

目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理法的實(shí)質(zhì)就是考核人員與員工一起討論和制定員工在一定考核期內(nèi)所需要達(dá)到的績效目標(biāo)，同時還要確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法步驟（名詞）

360°績效考核法：360°績效考核又稱全方位績效考核，他是從上級、下級、同事、自我、客戶全方位手機(jī)評價信息，從多個視角對員工進(jìn)行綜合績效考核并提供反饋的方法。（選或名詞）

旅游企業(yè)平衡計分卡指標(biāo)類別：1】財務(wù)維度2】客戶維度

3】內(nèi)部業(yè)務(wù)維度4】學(xué)習(xí)與成長維度（選擇）

影響績效考核的因素（簡答）：

1】 環(huán)境因素。包括時間、地點(diǎn)因素。

2】 績效標(biāo)準(zhǔn)因素。在績效考核中經(jīng)常會遇到一個問題是評價標(biāo)準(zhǔn)不清晰。

3】 考核者因素。暈輪效應(yīng)、調(diào)和傾向、近因效應(yīng)和前因效應(yīng)、感情效應(yīng)的誤差、暗示效應(yīng)的誤差、偏見誤差

4】 被考核者因素。

基本工資（名詞解釋）：基本工資是員工定期從企業(yè)得到一個固定數(shù)額的勞動報酬。旅游企業(yè)酬薪管理的基本程序（熟悉）P215圖7-

1對旅游企業(yè)的酬薪管理來說，首先要明確企業(yè)酬薪政策及目標(biāo)，提出企業(yè)酬薪策略和薪資制度的基本原則。

結(jié)構(gòu)式工資主要由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、工齡工資、效益工資、津貼等部分組成。（選擇）計件工資：計件工資是按照員工生產(chǎn)的合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成的工作量，根據(jù)旅游企業(yè)內(nèi)部確定的計件工資單價，計算并支付勞動報酬的一種工作形式。（選擇）

獎金是企業(yè)對員工提供的超出正常努力的勞動或勞務(wù)所支付的獎勵性薪酬。（選擇）旅游企業(yè)實(shí)行的年薪制基本條件：完善企業(yè)家人才市場（選擇題的正確答案）

三元模式：基薪+風(fēng)險收入+養(yǎng)老金計劃（選擇）

只有股份制旅游企業(yè)才可以采取管理層股權(quán)激勵。

五險一金：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。（名詞）員工個人儲蓄性養(yǎng)老保險是我國多層次養(yǎng)老保險體系的一個組成部分，是由職工自愿參加、自愿選擇經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的一種補(bǔ)充保險形式。（選擇）

福利只是一種補(bǔ)充性報酬（選擇題）

經(jīng)濟(jì)性福利是指以金錢或?qū)嵨餅樾问降膯T工福利。（選擇題）

超時酬薪。超時加班費(fèi)、節(jié)假日值班費(fèi)或加班優(yōu)待的飲料，膳食之類的（選擇）

教育培訓(xùn)性福利。旅游企業(yè)內(nèi)在職或短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，旅游企業(yè)外公費(fèi)進(jìn)修（業(yè)余、部分脫產(chǎn)或脫產(chǎn)）、報刊訂閱補(bǔ)貼。專業(yè)書刊購買補(bǔ)貼、為本企業(yè)員工向大學(xué)捐助專用獎學(xué)金、免費(fèi)提供計算機(jī)或其他學(xué)習(xí)設(shè)施服務(wù)等。（選擇題）

所謂心理契約，是指員工個人與用人單位相互對雙方權(quán)利和義務(wù)的一種心理上的認(rèn)同和承諾。（名詞解釋）

“職業(yè)錨”理論，亦即人因?yàn)槟撤N原因選中了一種職業(yè)，就此“拋錨”、安身。（選擇）旅游企業(yè)員工離職的類型（多選）：

1】趨利性離職2】成就型離職3】現(xiàn)實(shí)性離職4】調(diào)整型離職

中、日、美管理哲學(xué)及人力資源管理的主要差異：

美國管理哲學(xué)以個人主義為核心

日本管理哲學(xué)以集體主義為核心

中國管理哲學(xué)以互交主義為核心