第一篇：旅游企業(yè)人力資源管理課程總結(jié)

于2011年下半年學習了企業(yè)人力資源管理，該書共十章，每一章都是知識的精華······

第一章是旅游企業(yè)人力資源管理概述，其中包含兩小節(jié)，第一節(jié)是人力資源管理概述，里面講到了人力資源管理的概念，即能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，它反應(yīng)一個國家或地區(qū)人口總體所擁有的勞動者的能力。人力資源的特征包括生成過程的時代性，開發(fā)對象的能動性，使用過程的時效性，開發(fā)過程的持續(xù)性以及閑置過程的消耗性和組織過程的社會性。接著講到了人力資源管理概念、任務(wù)和目標。第二小節(jié)則介紹了旅游業(yè)發(fā)展與人力資源管理，通過對第一章的學習，讓我對人力資源和人力資源管理以及旅游企業(yè)人力資源管理有了一個深刻的認識，人力資源管理作為企業(yè)管理的一個方面，擔負著進行人事匹配、促進企業(yè)與員工共同發(fā)展的重要任務(wù)。旅游企業(yè)人力資源管理是旅游業(yè)組織的一項基本管理職能是對旅游企業(yè)人力資源進行獲取、保持、評價、發(fā)展和調(diào)整等一系列活動的過程?，F(xiàn)代旅游企業(yè)有效的人力資源管理有其獨特性。人力資源在競爭優(yōu)勢方面的作用是人所共知的，但他們也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

第二章則講述了企業(yè)人力資源規(guī)劃，通過這一課我了解到：人力資源規(guī)劃是指旅游企業(yè)根據(jù)起發(fā)展戰(zhàn)略、目標及內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測未來組織的任務(wù)和環(huán)境對組織的要求。已經(jīng)為完成任務(wù)和滿足要求而制定的實施相應(yīng)人力資源政策、措施的過程。人力資源規(guī)劃是旅游企業(yè)發(fā)展策略的重要組成部分，是旅游企業(yè)人力資源管理各項工作的起點與依據(jù)。有效的人力資源規(guī)劃可以預(yù)防組織臃腫，降低經(jīng)營成本，優(yōu)化人力資源的配置。

第三章則主要講了工作分析，其中包括工作分析的概念和方法。通過本章節(jié)的學習了解到，工作分析是人力資源管理的一項基礎(chǔ)工作，有著非常重要的作用。取得職務(wù)信息的主要方法有問卷發(fā)、訪談發(fā)、工作日志法、觀察法、實踐法等。工作分析的內(nèi)容包含大量活動的工作活動信息，它的正確與否，直接影響到工作分析的質(zhì)量和成敗。工作分析是人力資源管理的一項常規(guī)工作，它的內(nèi)容需要經(jīng)常更新和調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的工作內(nèi)容。

第四章則是我印象最為深刻的一章。這章主要講的是旅游招聘與甄選，主要包括招聘與甄選的基本理論、招聘過程及甄選實務(wù)。在這一章中，我深刻了解到了企業(yè)招聘的各個詳細過程，這對我以后求職是有很大幫助的，其中最讓我深刻的就就是面試這一環(huán)節(jié)。面試分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、壓力面試和行為描述面試。而理想的面試又分為準備、引入、正題、收尾以及回顧。通過對各個環(huán)節(jié)的深入了解，對于我們以后，無論是管理者還是求職者來講，都是幫助極大的。

第五章講到了培訓需求與培訓管理。講到了培訓需求的概念、旅游企業(yè)內(nèi)容與方法以及培訓管理，關(guān)于本章節(jié)小節(jié)：旅游企業(yè)作為勞動密集型的服務(wù)型企業(yè)，它的競爭主要集中體現(xiàn)在人才的競爭。培訓工作作為提高人才素質(zhì)增加企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要形式，正受到越來越多大關(guān)注，無論是飯店還是旅行社都對培訓投入比以往更多的資金。而企業(yè)進行之前，首先要對培訓需求進行必要的了解和分析。

第六章講的是員工績效考評。分別講了員工績效考評的概論、指標與體系、方法以及結(jié)果管理。本章辨析了何為績效，何為績效考評。簡述了績效考評的目的和原則以及人力資源績效管理的特殊性。績效考評方法主要包括：排序法、硬性分步法、圖表尺度評價發(fā)、關(guān)鍵事件法行為錨、目標管理法360度考核法。每種方法都有使用領(lǐng)域，應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當方法及方法的組合。

第七章是薪酬制度的設(shè)計與管理，本章在介紹薪酬的概述、薪酬制度的功能基礎(chǔ)上，著重強調(diào)了旅游企業(yè)可使用的薪酬形式及薪酬制度設(shè)定的基本步驟。

第八章講了激勵與管理，包括激勵的概論、激勵理論及運用和激勵方法與技巧。本章內(nèi)容在介紹了激勵基本理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游企業(yè)員工的特點介紹的激勵員工的方法和技巧。

第九章講的是勞動關(guān)系，有勞動關(guān)系的概述，勞動關(guān)系的管理以及建立和諧的勞動關(guān)系。通過本章的學習，不僅對勞動關(guān)系有了詳細的了解，對建立和諧勞動關(guān)系也有了新的認識。

第十章講到了對旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展和展望。未來旅游企業(yè)面臨多方面的挑戰(zhàn)，其中最為顯著的是經(jīng)濟全球化以及信息化和知識經(jīng)濟因素的影響。通過本章的學習，深刻認識到：“知識工作者”將成為旅游企業(yè)人力資源的管理重點、能本管理將成為未來人力資源管理的主流、團隊組織成為未來人力資源組織主導(dǎo)、文化管理大行其道、知識文化行成為未來人力管理者的成長方向、管理藝術(shù)取代管理科學······

總之，該課程從人力資源管理在旅游企業(yè)管理中的任務(wù)出發(fā)，從各個方面進行看概述，讓我獲益匪淺。

旅 游 人 力 資 源 管 理 調(diào) 研 報 告

班級：姓名：學號：09旅管

（一）石方 2009212119

第二篇：人力資源管理課程總結(jié)

人力資源管理課程總結(jié)

13級公管22班 胡命健 201330842205 光陰似箭，歲月如梭。很快的，一個學期就接近了尾聲，關(guān)于人力資源管理課程的學習，也畫上了句號?；仡欉@一個學期以來的學習，我收獲了很多，現(xiàn)從以下三個方面對這門課程進行總結(jié)。

一、人力資源管理是什么？

課程里面給出的概念是：人力資源管理是指一定管理主體為了有效實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，利用現(xiàn)代科學技術(shù)和管理理論，對不斷獲取的人力資源所進行的整合、激勵、調(diào)控、開發(fā)等環(huán)節(jié)的總和。而我認為，人力資源管理，就是企業(yè)乃至政府部門等管理主體為達到其目標，運用一定的技術(shù)和方法，對已經(jīng)獲取的人力資源進行組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列管理活動的總和。

二、人力資源管理有什么用？

我覺得任何一個組織，都是離不開人力資源管理。只要有人存在的地方，就有人力資源管理。好的人力資源管理，可以極大地調(diào)動人的積極性，極大地推動組織的發(fā)展。因此，學好人力資源管理是非常重要的。人力資源管理的作用，可以總結(jié)為以下三個方面：

1、充分調(diào)動員工的積極性。在自然狀態(tài)下，人的潛能職能發(fā)揮極小的一部分，而如果有了好的人力資源管理的話，那么就可以充分、全面、有效地開發(fā)人力資源，極大地發(fā)揮人的潛力；

2、可以有效地擴展企業(yè)資源。企業(yè)擁有三大資源，即人力資源、物質(zhì)資源和財力資源。物質(zhì)資源和財力資源是無法離開人力資源獨立存在的，沒有人力資源，物質(zhì)資源和財力資源都是空，物質(zhì)資源和財力資源必須通過與人力資源結(jié)合才能被利用。企業(yè)人力資源中人力資本的數(shù)量、利用程度以及人力資源管理的優(yōu)劣將會影響物質(zhì)資源和財力資源的利用。好的人力資源，可以高效地擴展企業(yè)資源，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化；

3、幫助員工進行科學的職業(yè)規(guī)劃。人力資源管理可以幫助員工進行職業(yè)定位，找到自己適合做什么、自己的價值觀念是什么、崗位職責是什么、結(jié)合企業(yè)組織目標如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力，從而員工可以最大程度的實現(xiàn)自身的價值。

三、如何運用人力資源管理？

學了理論知識，就是為了能運用理論知識去解決一些實際問題。下面，我就以調(diào)動員工工作積極性為例，談?wù)勅绾芜\用人力資源管理區(qū)域解決問題。員工工作積極性直接影響到企業(yè)的業(yè)績以及未來的發(fā)展，因此運用好激勵機制來調(diào)動員工積極性是很重要的，我覺得可以從以下四個方面來調(diào)動員工積極性。

1、進入靠技術(shù)、崗位靠競聘。在企業(yè)員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面，既要充分考慮人員構(gòu)成狀況和人員需求狀況，廣開用工來源，通過各種招聘途徑擇優(yōu)錄用，而且必須講究企業(yè)所需各類人員的合理搭配和科學組合，力爭“人盡其才、才盡其用”，提高人員使用效率；

2、科學設(shè)計薪資方案、激勵模式和員工績效考核機制。一個公平公正的薪資方案，可以讓員工心服口服，一種行之有效的激勵模式，可以極大的調(diào)動員工工作積極性，激勵員工為企業(yè)做出更大的貢獻，一種科學公開的員工績效考核機制，可以創(chuàng)建一個良好的競爭環(huán)境，讓企業(yè)充滿活力；

3、建立科學的培訓體系和職業(yè)生涯規(guī)劃。科學的培訓體系和職業(yè)生涯規(guī)劃，可以提升員工的職業(yè)技能，為企業(yè)提供高素質(zhì)高效率人才，員工本身也能看到競爭的希望，從而更為積極地投入到工作中；

4、塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。建立良好的企業(yè)文化，對企業(yè)的人力資源管理起著積極的推動作用。良好的企業(yè)文化底蘊，對留住優(yōu)秀員工，充分調(diào)動其積極性，建立一支敢于創(chuàng)新、精誠協(xié)作的員工團隊，尤為重要。

以上，就是我學了人力資源管理后，對課程的一個簡單的總結(jié)。

第三篇：人力資源管理課程總結(jié)

人

力

資

源

管

理

人文法律系

10文秘（1）班 陶曉霞

101050212學習《人力資源管理》的收獲與體會

這學期學習了人力資源管理這門課，我學到了很多人力資源方面的知識以及在人才管理、企業(yè)面試、企業(yè)發(fā)展的方面的相關(guān)知識。我認識到隨著人力資源專業(yè)的發(fā)展與成熟，人力資源工作的使命不斷得到提升，人力資源不再是傳統(tǒng)意義上的單純?nèi)耸鹿芾?，已逐步上升到了?zhàn)略的高度，與企業(yè)的生存發(fā)展密切相關(guān)。在企業(yè)中，衡量人力資源使用效率如何，就要看對人的能動性、積極性調(diào)動的如何，發(fā)揮的怎樣，如何管理好人力資源，做到人盡其用是人力資源管理的關(guān)鍵。

通過學習，了解了人力資源管理容易產(chǎn)生的誤區(qū)：

1、人力資源是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢 這是不對的，因為，現(xiàn)今社會為市場經(jīng)濟社會，人是可以自由流動的，勞動者有自由意愿、自由擇業(yè)的權(quán)利，當企業(yè)把人培養(yǎng)成人才并且是不可替代的人才時，就會給企業(yè)帶來如下危機： 第一：人才帶著才能離職，會給企業(yè)造成損失。第二：人才利用自己不可替代的才能威脅到企業(yè)的生存

2、人力資源管理的目標為：提高員工滿意度。這也是不對的，因為企業(yè)所制定目標和策略的最終目的是：實現(xiàn)利潤最大化，員工的待遇、公平性，則企業(yè)要拿出規(guī)章制度、管理辦法，沒有絕對的公平，只要 員工能接受就是最完美的。

通過老師認真細致的講解，我們更加清楚的了解企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要性，他實際上就是在保持企業(yè)與員工個人利益的平衡性，使企業(yè)擁有與工作任務(wù)相稱的人力資源，企業(yè)和員工明確的知道：

1、我是誰？（什么工作，能干什么，什么能干好）；

2、我在哪？

3、我要去哪？（企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略宗旨是什么）

4、我怎么去？（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略即是怎樣降低成本；專一化、多元化的多種經(jīng)營；差異化即與眾不同的經(jīng)營管理）。

所謂管理，就是管理者為了達到一定目標而對系統(tǒng)進行控制的活動，也就是通過計劃、組織、調(diào)節(jié)、監(jiān)督等一系列控制活動，達到企業(yè)預(yù)期的目標。隨著高科技的發(fā)展和社會的進步，現(xiàn)代管理更加強調(diào)管理的軟化，重視管理的藝術(shù)。公司人力資源管理不僅需要“理性”，用各種制度強化執(zhí)行力；同樣也需要“非理性”，需要人文因素。

人才和員工的參與是企業(yè)成功的重要砝碼。企業(yè)的發(fā)展離不開人，所以公司的管理首先應(yīng)該從人入手。而在現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和管理中，人才的管理招聘、培養(yǎng)、配置、激勵和績效考核等內(nèi)容始終是影響公司發(fā)展的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟增長平臺的拓展，都給公司人力資源管理帶來了全新的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在正確的構(gòu)想下，實現(xiàn)公司發(fā)展的目標，就要更好的把握員工特質(zhì)，通過有計劃的分工，發(fā)揮員工的作用，將合適的人放到合適的崗位上，讓員工能力帶來的價值大于獲取員工能力的投入，形成公司長效產(chǎn)出管理機制。

激勵是為每個職工提供一種追求與達到目標的手段，這些目標是在滿足企業(yè)目標的同時也將滿足他個人的需要。激勵是建立在人們的需要的基礎(chǔ)之上，需要不同，激勵的方式和手段自是不同。隨著生活水平的提高，員工除了希望滿足物質(zhì)需求外，更追求在社會群體中的歸屬感、認同感和成就感，希望實現(xiàn)自我價值，而且員工精神追求逐漸成為了當下主導(dǎo)需求。

但有些公司在這方面還是比較欠缺的，隨著公司領(lǐng)導(dǎo)層對公司企業(yè)文化的重視，公司逐漸加強了公司企業(yè)文化建設(shè)，勢必在將來的發(fā)展中，使公司的能夠發(fā)揮公司文化的激勵作用，提高職工的需求層次，改變公司單一物質(zhì)獎勵杠桿的局面，走上薪酬與文化激勵并行的道路，滿足職工社交、自尊和自我實現(xiàn)需求等高層次的精神需求，有效激勵職工、提高其工作積極性和主動性。

人的潛力十分巨大，人才是招來的，挖來的，更應(yīng)該是培養(yǎng)出來的。開發(fā)人力資源，一是靠學校教育，二是靠企業(yè)和單位培養(yǎng)。在知識經(jīng)濟下的企業(yè)，更像是一所學校，它的首要任務(wù)是培養(yǎng)人才，一流的企業(yè)具有一流的“造血”功能，能夠?qū)⒏蹎T工培養(yǎng)成各類人才。傳統(tǒng)的人事管理重在里而不是開發(fā)，為了迎接知識經(jīng)濟帶來的激烈市場競爭，現(xiàn)代人力資源管理應(yīng)該實現(xiàn)由重管理輕開發(fā)走向開發(fā)向?qū)В辉偈顷P(guān)注企業(yè)的短期效益，而更多的是以長期目標位導(dǎo)向，把人力資源和發(fā)揮人的潛能當作現(xiàn)在人力資源管理的工作重點。

有些公司在人力資源管理方面已經(jīng)形成了較為系統(tǒng)的管理體系，公司擁有全新信息管理軟件，公司的人事管理也更加智能化和人性化；培訓和教育機制也相對完善，每年公司都能根據(jù)公司的發(fā)展需要，對相關(guān)員工開展培訓工作，夯實公司生產(chǎn)的基礎(chǔ)，加強了公司用人的計劃性；員工激勵方面，除去物質(zhì)激勵方式，積極建設(shè)企業(yè)文化，以滿足員工更高層次的精神需求；在招聘和納新方面，渠道廣泛，方式靈活，能夠從公司的實際用工需求出發(fā)，引進公司需求人才。

21世紀是一個新經(jīng)濟時代，人才是21世紀企業(yè)發(fā)展的動力，人力資源將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。中國已正式成為世界貿(mào)易組織的成員國，中國

企業(yè)必將在更大范圍、更高層次上參與國際競爭，在同國外大型跨國公司展開同臺較量的過程中，競爭力是決定勝負的惟一基礎(chǔ)。人力資源是提升企業(yè)競爭力最活躍的要素，研究人力資源管理與企業(yè)競爭力的關(guān)系十分重意義。

企業(yè)為了在競爭中立于不敗之地，必須獲取和維持相對于其他競爭者的某種競爭力，這也正是企業(yè)戰(zhàn)略最終目標所在。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)備的重要組成部分，其每一項具體的實踐活動都會影響到企業(yè)競爭力的來源。

人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是進行企業(yè)人力資源的供需預(yù)測，并使員工供給和需求達到平衡的過程。是企業(yè)經(jīng)營順利進行的前提，也是企業(yè)獲取競爭力的基本保證。

工作分析。通過搜集工作崗位的相關(guān)信息，明確界定每個崗位的責任、任務(wù)或活動，有利于最大發(fā)揮每個崗位的功效，提高企業(yè)產(chǎn)出，從而增強企業(yè)的競爭力。

招聘。人是競爭的源泉，優(yōu)秀的員工能提高生產(chǎn)效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)價值。因此，挑選和錄用合格乃至優(yōu)秀的員工是企業(yè)占據(jù)競爭主要地位的環(huán)節(jié)。

培訓。培訓分為崗前培訓和在崗培訓。良好的培訓能提高員工生產(chǎn)效率，培養(yǎng)稀缺性人力資源，當企業(yè)員工的知識和技能與競爭對手截然不同時，就是一種有競爭優(yōu)勢的資源。

績效管理。績效管理能識別員工們由于缺乏能力而導(dǎo)致的任何績效不足，從而對癥下藥，制定績效改進方案，提高員工工作技能。這一切都能帶來員工工作績效的增長，提升企業(yè)在市場競爭中的實力。

薪酬和福利。薪酬和福利對企業(yè)競爭力的影響可表現(xiàn)為兩方面。一方面，當勞動成本過高時，適當削減薪酬和福利可以降低成本，在競爭中獲得成本領(lǐng)先的優(yōu)勢；另一方面，要想在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，必須擁有優(yōu)秀的人力資源，合理的報酬和福利正是吸引和留住員工的重要手段。

總結(jié)：

通過這學期的人力資源的學習我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對于現(xiàn)在的我而言要加強在及各項技能上的學習，提高自己的專業(yè)能力，沒有好的個人能力就沒有好的發(fā)展，或許可以說是連企業(yè)的大門都進不了，專業(yè)技能，專業(yè)知識的提高是必不可少的。針對人力資源管理這門課，它應(yīng)用性很強，因此在教學中老師加入 一些具有實際運用能力的過程。比如舉了些實際例子讓我們真正意識到企業(yè)需要的人才能力。同時，我們也還可以開展一些調(diào)查方面的課題了解近年來企業(yè)用人方向的改變，以及企業(yè)發(fā)展到不同階段，需要的不同人才，切實的了解。作為現(xiàn)在的我而言同樣也要考慮這些問題，如何在班級及學校中去與人溝通，如何去維系自己的人際，在人力資源的課上不僅給我?guī)砹丝鞓?，更多的是讓我學到更多關(guān)于企業(yè)管理上的知識，人力資源管理在一定程度上可以說是人際的管理，如何讓員工為企業(yè)公司盡力，如何讓員工在工作的時候發(fā)揮自己的潛力，如何發(fā)現(xiàn)周圍人的潛力如何去運用他們。

感謝老師在人力資源課上的教導(dǎo)，給了我很多知識希望在以后的學習，工作，生活中都會運用得到。

第四篇：人力資源管理課程總結(jié)

人力資源管理課程總結(jié)

首先，談?wù)勎椰F(xiàn)在對人力資源管理這門的理解。

人力資源管理課程是一門綜合管理學、經(jīng)濟學、心理學、社會學等多個領(lǐng)域的現(xiàn)代新興管理學科，也是一門實踐性很強的應(yīng)用學科，由理論知識和實務(wù)技術(shù)兩大模塊構(gòu)成，強調(diào)理論方法的應(yīng)用和操作技能的培養(yǎng)。因此，本課程在專業(yè)培養(yǎng)目標中的定位是：工商管理專業(yè)的核心專業(yè)基礎(chǔ)課。工商管理專業(yè)以培養(yǎng)具有創(chuàng)造力的復(fù)合型、應(yīng)用型人才為指導(dǎo)思想，旨在為企事業(yè)單位培養(yǎng)具有經(jīng)濟學、管理學和工商管理基本理論知識和技能的、能夠獨立從事工商管理實務(wù)和研究工作的高級專門人才。本課程是綜合培養(yǎng)學生的解決實際問題能力，以及樹立正確的用人育人觀念和嚴謹務(wù)實工作作風的主要課程之一，在相關(guān)專業(yè)教學中占有十分重要的地位。

這學期學習了人力資源管理這門課，我學到了很多人力資源方面的知識以及在人才管理、企業(yè)面試、企業(yè)發(fā)展的方面的相關(guān)知識。我認識到隨著人力資源專業(yè)的發(fā)展與成熟，人力資源工作的使命不斷得到提升，人力資源不再是傳統(tǒng)意義上的單純?nèi)耸鹿芾?，已逐步上升到了?zhàn)略的高度，與企業(yè)的生存發(fā)展密切相關(guān)。在企業(yè)中，衡量人力資源使用效率如何，就要看對人的能動性、積極性調(diào)動的如何，發(fā)揮的怎樣，如何管理好人力資源，做到人盡其用是人力資源管理的關(guān)鍵。

作為工商管理的專業(yè)核心課，人力資源管理課程可以說是一個橋梁，鏈接起我們之前所學的課程，如組織行為學，管理學。使我們掌握的管理體系更加完整。通過本學期的學習，受益良多。我認為我已基本完成了本課的學習目標：樹立人力資源管理理念，掌握人力資源管理流程的內(nèi)在聯(lián)系及規(guī)律，掌握工作分析、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘與流動、開發(fā)與人員培訓、績效考核、薪酬管理、職業(yè)管理等理論和實務(wù)，從而適應(yīng)組織人力資源管理相關(guān)崗位的任職需要。

下面談?wù)勎覍蠋熌慕虒W方式的一點見解。

這門課給我一個很深刻的印象：充分的貫徹了“教學相長”這個概念。這里我所謂的“教學相長”是指我們自身在充當學生和教授者這兩個角色的過程中，1

使自己的知識得到了充分的擴充，彼此之間相互學習，完成了整個課程的學習任務(wù)。

這種方式有著它的優(yōu)點，使我們每個人參與到教授與學習的完整的課程，通過收集資料，小組討論，分類匯總，課件制作等過程，我們對于小組所分配到的章節(jié)有了更深刻的認識和了解，有助于課程的學習。每個小組不同的講課風格也給課堂帶來了更多樂趣。但是不可否認的，這種方式也存在的一定的弊端。比如，對于其他小組講的章節(jié)，我們的接受程度相對較低。再比如，在我們準備講課內(nèi)容的過程中，花費的時間和精力實在太多。希望老師在以后的教學中，取其精華去其糟粕，完善這種教學方式，在教學領(lǐng)域取得更大的成就。

課程概述：

21世紀是一個新經(jīng)濟時代，人才是21世紀企業(yè)發(fā)展的動力，人力資源將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。中國已正式成為世界貿(mào)易組織的成員國，中國企業(yè)必將在更大范圍、更高層次上參與國際競爭，在同國外大型跨國公司展開同臺較量的過程中，競爭力是決定勝負的惟一基礎(chǔ)。人力資源是提升企業(yè)競爭力最活躍的要素，研究人力資源管理與企業(yè)競爭力的關(guān)系十分重意義。

企業(yè)為了在競爭中立于不敗之地，必須獲取和維持相對于其他競爭者的某種競爭力，這也正是企業(yè)戰(zhàn)略最終目標所在。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)備的重要組成部分，其每一項具體的實踐活動都會影響到企業(yè)競爭力的來源。

人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是進行企業(yè)人力資源的供需預(yù)測，并使員工供給和需求達到平衡的過程。是企業(yè)經(jīng)營順利進行的前提，也是企業(yè)獲取競爭力的基本保證。

職位分析。通過搜集工作崗位的相關(guān)信息，明確界定每個崗位的責任、任務(wù)或活動，有利于最大發(fā)揮每個崗位的功效，提高企業(yè)產(chǎn)出，從而增強企業(yè)的競爭力。

招聘。人是競爭的源泉，優(yōu)秀的員工能提高生產(chǎn)效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)價值。因此，挑選和錄用合格乃至優(yōu)秀的員工是企業(yè)占據(jù)競爭主要地位的環(huán)節(jié)。

培訓。培訓分為崗前培訓和在崗培訓。良好的培訓能提高員工生產(chǎn)效率，培養(yǎng)稀缺性人力資源，當企業(yè)員工的知識和技能與競爭對手截然不同時，就是一種有競爭優(yōu)勢的資源。

績效管理?？冃Ч芾砟茏R別員工們由于缺乏能力而導(dǎo)致的任何績效不足，從而對癥下藥，制定績效改進方案，提高員工工作技能。這一切都能帶來員工工作績效的增長，提升企業(yè)在市場競爭中的實力。

薪酬和福利。薪酬和福利對企業(yè)競爭力的影響可表現(xiàn)為兩方面。一方面，當勞動成本過高時，適當削減薪酬和福利可以降低成本，在競爭中獲得成本領(lǐng)先的優(yōu)勢；另一方面，要想在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，必須擁有優(yōu)秀的人力資源，合理的報酬和福利正是吸引和留住員工的重要手段。

總結(jié): 通過這學期的人力資源的學習我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對于現(xiàn)在的我而言要加強在及各項技能上的學習，提高自己的專業(yè)能力，沒有好的個人能力就沒有好的發(fā)展，或許可以說是連企業(yè)的大門都進不了，專業(yè)技能，專業(yè)知識的提高是必不可少的。針對人力資源管理這門課，它應(yīng)用性很強，因此在教學中老師加入 一些具有實際運用能力的過程。比如舉了些實際例子讓我們真正意識到企業(yè)需要的人才能力。同時，我們也還可以開展一些調(diào)查方面的課題了解近年來企業(yè)用人方向的改變，以及企業(yè)發(fā)展到不同階段，需要的不同人才，切實的了解。作為現(xiàn)在的我而言同樣也要考慮這些問題，如何在班級及學校中去與人溝通，如何去維系自己的人際，在人力資源的課上不僅給我?guī)砹丝鞓罚嗟氖亲屛覍W到更多關(guān)于企業(yè)管理上的知識，人力資源管理在一定程度上可以說是人際的管理，如何讓員工為企業(yè)公司盡力，如何讓員工在工作的時候發(fā)揮自己的潛力，如何發(fā)現(xiàn)周圍人的潛力如何去運用他們。

感謝老師在人力資源課上的教導(dǎo)，給了我很多知識希望在以后的學習，工作，生活中都會運用得到。

第五篇：旅游企業(yè)人力資源管理重點

旅游企業(yè)人力資源管理重點

彼得.德魯克認為與其他資源相比，人力資源是一種特殊的資源，他必須通過有效地激勵機制才能開發(fā)利用，并為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟價值（選擇題）

人力資源是指為了實現(xiàn)既定目標，通過運用科學、系統(tǒng)的技術(shù)和方法對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動總稱。（選擇題）人力資源管理的主要內(nèi)容（簡答）：1】人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃2】工作分析和工作設(shè)計 3】招聘和選拔4】培訓和開發(fā)5】績效管理6】薪酬福利設(shè)計 7】勞動關(guān)系8】職業(yè)計劃與發(fā)展

我國旅游企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)：（簡答）

1】 員工流動頻繁，管理難度加大

2】 一味的追求經(jīng)濟效益最大化，淡化了“以人為本”的管理意識

3】 旅游業(yè)的大發(fā)展，面臨人才資源緊缺的挑戰(zhàn)

4】 旅游也吸引人力資源優(yōu)勢減弱，面臨有效解決人力資源供給的挑戰(zhàn)

5】 旅游人力資源管理自身的變化，面臨從傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的挑戰(zhàn) 確定人力資源戰(zhàn)略整體框架：（多選）

1】企業(yè)人力資源戰(zhàn)略總體框架2】了解戰(zhàn)略性人力資源管理的組成內(nèi)容

人力資源規(guī)劃是對企業(yè)未來人狀況的預(yù)測，是一種戰(zhàn)略性和長期性的活動，與企業(yè)的目標有著密切的關(guān)系。從整體上看，企業(yè)可制定總體的人力資源規(guī)劃，而從局部看，為了某一特殊類型的員工，可制定專項或?qū)ｎ}人力資源規(guī)劃。（選擇題）

大多數(shù)的旅游企業(yè)是勞動密集性企業(yè)，員工人數(shù)眾多；旅游業(yè)又是綜合性極強的行業(yè)，旅游企業(yè)內(nèi)部分工較細，工種多、層次多；為了給旅游者提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，對崗位要求較高；服務(wù)質(zhì)量的相互依賴性和關(guān)聯(lián)性，使旅游企業(yè)各崗位之間協(xié)作性較強。這些特點都要求旅游企業(yè)要進行科學細致的工作分析，只有這樣，才能制定更符合實際需要的崗位職責，實現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營目標。（選擇題）

工作分析的方法：

1】問卷調(diào)查法2】訪談法3】觀察法

4】工作參與法5】工作日記法6】其他方法（關(guān)鍵事件記錄法、績效評估法、材料分析法、專家通討論法）（選擇題或簡答）

招募的重點是吸引應(yīng)聘者，包括招募計劃的制定、招聘廣告的發(fā)布、招募途徑的選擇等方面，是招聘的基礎(chǔ)工作。（名詞解釋）

員工需求量波動大：旅游局有季節(jié)性特點，作為依托旅游資源而存在的大多數(shù)企業(yè)也具有同樣的特點。這一特點直接影響到旅游企業(yè)對人員的需求量存在較大的波動性，經(jīng)營旺季人員需求量大，淡季急劇減少。這一特點要求企業(yè)不但要具備一支高水平的骨干隊伍，還要求企業(yè)在旺季時保證招聘到大量的人員。（選擇題）

對員工素質(zhì)依賴性強：旅游企業(yè)存在生產(chǎn)與消費即時性的特點，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量無法實現(xiàn)控制，對員工的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度依賴性較高。同時企業(yè)經(jīng)營方式的發(fā)展、新技術(shù)的應(yīng)用等方面，也導(dǎo)致對員工服務(wù)水平、工作技能的要求越來越高。如何確保員工隊伍具備較高的服務(wù)水平和個人素質(zhì)，提高通過招聘進入企業(yè)的新員工的質(zhì)量變得異常重要。然而由于旅游企業(yè)在工資待遇、職業(yè)聲望等方面存在的問題，都致使招聘高素質(zhì)人才的難度越來越大，進而給旅游企業(yè)的招聘工作帶來新的挑戰(zhàn)。（選擇題）

人員甄選的內(nèi)容（簡答題）：

1】 教育背景。一般是指應(yīng)聘者的學歷水平，同時也往往對其所學專業(yè)有所要求

2】 工作經(jīng)歷。只應(yīng)聘者曾經(jīng)服務(wù)的企業(yè)，擔任的職務(wù)，以往的績效職業(yè)等方面

3】 工作能力。只應(yīng)聘者勝任其應(yīng)聘崗位的能力，是與崗位要求相關(guān)的工作能力

4】 身體狀況。指應(yīng)聘者的健康狀況和體能狀況

5】 個性特點。指應(yīng)聘者與工作要求相關(guān)的性格類型、心理特征等內(nèi)容

人員甄選的方法（簡答題）；

1】 面試。按面試要達到的效果分初步面試和診斷性面試；按參與人員數(shù)量分個別面試、小

組面試、群體面試；按組織形式分結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試；壓力面試

2】 筆試。采用傳統(tǒng)試卷的方式對應(yīng)聘者進行考核的方法

3】 心理測驗。智力測驗；能力測驗；個性測驗；職業(yè)興趣測驗

4】 情景模擬。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論；公文處理；角色扮演；模擬競賽

5】 背景調(diào)查

6】 體檢

7】 其他方法（檔案法、簡歷篩選法、演講法等）

員工培訓是指為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度和行為，增進其績效，更好地實現(xiàn)組織目標并滿足員工發(fā)展需要的系統(tǒng)化的教育訓練過程（多選）

培訓是被動的，學習是主動的。現(xiàn)代企業(yè)培訓的目的不僅僅局限在員工基本技能的開發(fā)，更多應(yīng)看成是創(chuàng)造智力資本的途徑，創(chuàng)造出一個有利于與企業(yè)發(fā)展的學習型組織。（單選）旅游企業(yè)培訓的一般內(nèi)容（簡答）：

1】 職業(yè)道德。一方面是道德認識、情感、意志和信念，另一方面是職業(yè)道德行為和職業(yè)道

德習慣。

2】 企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)組織成員共有的行為模式、信仰和價值觀

3】 知識培訓。旅游企業(yè)員工的素質(zhì)是知識、能力與政治素質(zhì)的綜合反映。

4】 能力培訓。包括一般能力和特殊能力。

5】 操作技能培訓。操作技能培訓是員工配的主要內(nèi)容。

6】 心理培訓。

旅游企業(yè)培訓的方法：（簡答）

1】講授法2】工作輪換發(fā)3】工作實踐法4】研討法

5】體驗式培訓6】視聽技術(shù)法7】案例研究法8】角色扮演法 9】在職培訓10】網(wǎng)絡(luò)培訓法

績效考核，簡稱考績，又稱績效考評、績效評價等，它是對員工的工作行為與工作結(jié)果全面的、系統(tǒng)的、科學的進行考察、分析、考核與傳遞的過程?？冃Э己嗽诒举|(zhì)上就是考核組織成員對組織的貢獻，或者對組織成員的價值進行評價。（名詞）

績效管理是企業(yè)管理控制系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。一般包括以下內(nèi)容（簡答）：

1】績效計劃2】績效實施和監(jiān)控3】績效考核

4】績效反饋溝通5】績效結(jié)果應(yīng)用

績效考核的主體（多選）：

1】直接上司2】同級同事3】下屬4】員工自評5】客戶評價

目標管理法：目標管理法的實質(zhì)就是考核人員與員工一起討論和制定員工在一定考核期內(nèi)所需要達到的績效目標，同時還要確定實現(xiàn)這些目標的方法步驟（名詞）

360°績效考核法：360°績效考核又稱全方位績效考核，他是從上級、下級、同事、自我、客戶全方位手機評價信息，從多個視角對員工進行綜合績效考核并提供反饋的方法。（選或名詞）

旅游企業(yè)平衡計分卡指標類別：1】財務(wù)維度2】客戶維度

3】內(nèi)部業(yè)務(wù)維度4】學習與成長維度（選擇）

影響績效考核的因素（簡答）：

1】 環(huán)境因素。包括時間、地點因素。

2】 績效標準因素。在績效考核中經(jīng)常會遇到一個問題是評價標準不清晰。

3】 考核者因素。暈輪效應(yīng)、調(diào)和傾向、近因效應(yīng)和前因效應(yīng)、感情效應(yīng)的誤差、暗示效應(yīng)的誤差、偏見誤差

4】 被考核者因素。

基本工資（名詞解釋）：基本工資是員工定期從企業(yè)得到一個固定數(shù)額的勞動報酬。旅游企業(yè)酬薪管理的基本程序（熟悉）P215圖7-

1對旅游企業(yè)的酬薪管理來說，首先要明確企業(yè)酬薪政策及目標，提出企業(yè)酬薪策略和薪資制度的基本原則。

結(jié)構(gòu)式工資主要由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、工齡工資、效益工資、津貼等部分組成。（選擇）計件工資：計件工資是按照員工生產(chǎn)的合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成的工作量，根據(jù)旅游企業(yè)內(nèi)部確定的計件工資單價，計算并支付勞動報酬的一種工作形式。（選擇）

獎金是企業(yè)對員工提供的超出正常努力的勞動或勞務(wù)所支付的獎勵性薪酬。（選擇）旅游企業(yè)實行的年薪制基本條件：完善企業(yè)家人才市場（選擇題的正確答案）

三元模式：基薪+風險收入+養(yǎng)老金計劃（選擇）

只有股份制旅游企業(yè)才可以采取管理層股權(quán)激勵。

五險一金：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。（名詞）員工個人儲蓄性養(yǎng)老保險是我國多層次養(yǎng)老保險體系的一個組成部分，是由職工自愿參加、自愿選擇經(jīng)辦機構(gòu)的一種補充保險形式。（選擇）

福利只是一種補充性報酬（選擇題）

經(jīng)濟性福利是指以金錢或?qū)嵨餅樾问降膯T工福利。（選擇題）

超時酬薪。超時加班費、節(jié)假日值班費或加班優(yōu)待的飲料，膳食之類的（選擇）

教育培訓性福利。旅游企業(yè)內(nèi)在職或短期脫產(chǎn)培訓，旅游企業(yè)外公費進修（業(yè)余、部分脫產(chǎn)或脫產(chǎn)）、報刊訂閱補貼。專業(yè)書刊購買補貼、為本企業(yè)員工向大學捐助專用獎學金、免費提供計算機或其他學習設(shè)施服務(wù)等。（選擇題）

所謂心理契約，是指員工個人與用人單位相互對雙方權(quán)利和義務(wù)的一種心理上的認同和承諾。（名詞解釋）

“職業(yè)錨”理論，亦即人因為某種原因選中了一種職業(yè)，就此“拋錨”、安身。（選擇）旅游企業(yè)員工離職的類型（多選）：

1】趨利性離職2】成就型離職3】現(xiàn)實性離職4】調(diào)整型離職

中、日、美管理哲學及人力資源管理的主要差異：

美國管理哲學以個人主義為核心

日本管理哲學以集體主義為核心

中國管理哲學以互交主義為核心