第一篇：旅游企業(yè)人力資源管理課程總結

于2011年下半年學習了企業(yè)人力資源管理，該書共十章，每一章都是知識的精華······

第一章是旅游企業(yè)人力資源管理概述，其中包含兩小節(jié)，第一節(jié)是人力資源管理概述，里面講到了人力資源管理的概念，即能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，它反應一個國家或地區(qū)人口總體所擁有的勞動者的能力。人力資源的特征包括生成過程的時代性，開發(fā)對象的能動性，使用過程的時效性，開發(fā)過程的持續(xù)性以及閑置過程的消耗性和組織過程的社會性。接著講到了人力資源管理概念、任務和目標。第二小節(jié)則介紹了旅游業(yè)發(fā)展與人力資源管理，通過對第一章的學習，讓我對人力資源和人力資源管理以及旅游企業(yè)人力資源管理有了一個深刻的認識，人力資源管理作為企業(yè)管理的一個方面，擔負著進行人事匹配、促進企業(yè)與員工共同發(fā)展的重要任務。旅游企業(yè)人力資源管理是旅游業(yè)組織的一項基本管理職能是對旅游企業(yè)人力資源進行獲取、保持、評價、發(fā)展和調整等一系列活動的過程。現(xiàn)代旅游企業(yè)有效的人力資源管理有其獨特性。人力資源在競爭優(yōu)勢方面的作用是人所共知的，但他們也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

第二章則講述了企業(yè)人力資源規(guī)劃，通過這一課我了解到：人力資源規(guī)劃是指旅游企業(yè)根據(jù)起發(fā)展戰(zhàn)略、目標及內(nèi)外環(huán)境的變化，預測未來組織的任務和環(huán)境對組織的要求。已經(jīng)為完成任務和滿足要求而制定的實施相應人力資源政策、措施的過程。人力資源規(guī)劃是旅游企業(yè)發(fā)展策略的重要組成部分，是旅游企業(yè)人力資源管理各項工作的起點與依據(jù)。有效的人力資源規(guī)劃可以預防組織臃腫，降低經(jīng)營成本，優(yōu)化人力資源的配置。

第三章則主要講了工作分析，其中包括工作分析的概念和方法。通過本章節(jié)的學習了解到，工作分析是人力資源管理的一項基礎工作，有著非常重要的作用。取得職務信息的主要方法有問卷發(fā)、訪談發(fā)、工作日志法、觀察法、實踐法等。工作分析的內(nèi)容包含大量活動的工作活動信息，它的正確與否，直接影響到工作分析的質量和成敗。工作分析是人力資源管理的一項常規(guī)工作，它的內(nèi)容需要經(jīng)常更新和調整，以適應不斷變化的工作內(nèi)容。

第四章則是我印象最為深刻的一章。這章主要講的是旅游招聘與甄選，主要包括招聘與甄選的基本理論、招聘過程及甄選實務。在這一章中，我深刻了解到了企業(yè)招聘的各個詳細過程，這對我以后求職是有很大幫助的，其中最讓我深刻的就就是面試這一環(huán)節(jié)。面試分為結構化面試、非結構化面試、壓力面試和行為描述面試。而理想的面試又分為準備、引入、正題、收尾以及回顧。通過對各個環(huán)節(jié)的深入了解，對于我們以后，無論是管理者還是求職者來講，都是幫助極大的。

第五章講到了培訓需求與培訓管理。講到了培訓需求的概念、旅游企業(yè)內(nèi)容與方法以及培訓管理，關于本章節(jié)小節(jié)：旅游企業(yè)作為勞動密集型的服務型企業(yè)，它的競爭主要集中體現(xiàn)在人才的競爭。培訓工作作為提高人才素質增加企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要形式，正受到越來越多大關注，無論是飯店還是旅行社都對培訓投入比以往更多的資金。而企業(yè)進行之前，首先要對培訓需求進行必要的了解和分析。

第六章講的是員工績效考評。分別講了員工績效考評的概論、指標與體系、方法以及結果管理。本章辨析了何為績效，何為績效考評。簡述了績效考評的目的和原則以及人力資源績效管理的特殊性?？冃Э荚u方法主要包括：排序法、硬性分步法、圖表尺度評價發(fā)、關鍵事件法行為錨、目標管理法360度考核法。每種方法都有使用領域，應根據(jù)具體情況采取適當方法及方法的組合。

第七章是薪酬制度的設計與管理，本章在介紹薪酬的概述、薪酬制度的功能基礎上，著重強調了旅游企業(yè)可使用的薪酬形式及薪酬制度設定的基本步驟。

第八章講了激勵與管理，包括激勵的概論、激勵理論及運用和激勵方法與技巧。本章內(nèi)容在介紹了激勵基本理論的基礎上，根據(jù)旅游企業(yè)員工的特點介紹的激勵員工的方法和技巧。

第九章講的是勞動關系，有勞動關系的概述，勞動關系的管理以及建立和諧的勞動關系。通過本章的學習，不僅對勞動關系有了詳細的了解，對建立和諧勞動關系也有了新的認識。

第十章講到了對旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展和展望。未來旅游企業(yè)面臨多方面的挑戰(zhàn)，其中最為顯著的是經(jīng)濟全球化以及信息化和知識經(jīng)濟因素的影響。通過本章的學習，深刻認識到：“知識工作者”將成為旅游企業(yè)人力資源的管理重點、能本管理將成為未來人力資源管理的主流、團隊組織成為未來人力資源組織主導、文化管理大行其道、知識文化行成為未來人力管理者的成長方向、管理藝術取代管理科學······

總之，該課程從人力資源管理在旅游企業(yè)管理中的任務出發(fā)，從各個方面進行看概述，讓我獲益匪淺。

旅 游 人 力 資 源 管 理 調 研 報 告

班級：姓名：學號：09旅管

（一）石方 2009212119

第二篇：人力資源管理課程總結

人力資源管理課程總結

13級公管22班 胡命健 201330842205 光陰似箭，歲月如梭。很快的，一個學期就接近了尾聲，關于人力資源管理課程的學習，也畫上了句號。回顧這一個學期以來的學習，我收獲了很多，現(xiàn)從以下三個方面對這門課程進行總結。

一、人力資源管理是什么？

課程里面給出的概念是：人力資源管理是指一定管理主體為了有效實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，利用現(xiàn)代科學技術和管理理論，對不斷獲取的人力資源所進行的整合、激勵、調控、開發(fā)等環(huán)節(jié)的總和。而我認為，人力資源管理，就是企業(yè)乃至政府部門等管理主體為達到其目標，運用一定的技術和方法，對已經(jīng)獲取的人力資源進行組織、控制、領導等一系列管理活動的總和。

二、人力資源管理有什么用？

我覺得任何一個組織，都是離不開人力資源管理。只要有人存在的地方，就有人力資源管理。好的人力資源管理，可以極大地調動人的積極性，極大地推動組織的發(fā)展。因此，學好人力資源管理是非常重要的。人力資源管理的作用，可以總結為以下三個方面：

1、充分調動員工的積極性。在自然狀態(tài)下，人的潛能職能發(fā)揮極小的一部分，而如果有了好的人力資源管理的話，那么就可以充分、全面、有效地開發(fā)人力資源，極大地發(fā)揮人的潛力；

2、可以有效地擴展企業(yè)資源。企業(yè)擁有三大資源，即人力資源、物質資源和財力資源。物質資源和財力資源是無法離開人力資源獨立存在的，沒有人力資源，物質資源和財力資源都是空，物質資源和財力資源必須通過與人力資源結合才能被利用。企業(yè)人力資源中人力資本的數(shù)量、利用程度以及人力資源管理的優(yōu)劣將會影響物質資源和財力資源的利用。好的人力資源，可以高效地擴展企業(yè)資源，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化；

3、幫助員工進行科學的職業(yè)規(guī)劃。人力資源管理可以幫助員工進行職業(yè)定位，找到自己適合做什么、自己的價值觀念是什么、崗位職責是什么、結合企業(yè)組織目標如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力，從而員工可以最大程度的實現(xiàn)自身的價值。

三、如何運用人力資源管理？

學了理論知識，就是為了能運用理論知識去解決一些實際問題。下面，我就以調動員工工作積極性為例，談談如何運用人力資源管理區(qū)域解決問題。員工工作積極性直接影響到企業(yè)的業(yè)績以及未來的發(fā)展，因此運用好激勵機制來調動員工積極性是很重要的，我覺得可以從以下四個方面來調動員工積極性。

1、進入靠技術、崗位靠競聘。在企業(yè)員工結構優(yōu)化方面，既要充分考慮人員構成狀況和人員需求狀況，廣開用工來源，通過各種招聘途徑擇優(yōu)錄用，而且必須講究企業(yè)所需各類人員的合理搭配和科學組合，力爭“人盡其才、才盡其用”，提高人員使用效率；

2、科學設計薪資方案、激勵模式和員工績效考核機制。一個公平公正的薪資方案，可以讓員工心服口服，一種行之有效的激勵模式，可以極大的調動員工工作積極性，激勵員工為企業(yè)做出更大的貢獻，一種科學公開的員工績效考核機制，可以創(chuàng)建一個良好的競爭環(huán)境，讓企業(yè)充滿活力；

3、建立科學的培訓體系和職業(yè)生涯規(guī)劃。科學的培訓體系和職業(yè)生涯規(guī)劃，可以提升員工的職業(yè)技能，為企業(yè)提供高素質高效率人才，員工本身也能看到競爭的希望，從而更為積極地投入到工作中；

4、塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。建立良好的企業(yè)文化，對企業(yè)的人力資源管理起著積極的推動作用。良好的企業(yè)文化底蘊，對留住優(yōu)秀員工，充分調動其積極性，建立一支敢于創(chuàng)新、精誠協(xié)作的員工團隊，尤為重要。

以上，就是我學了人力資源管理后，對課程的一個簡單的總結。

第三篇：人力資源管理課程總結

人

力

資

源

管

理

人文法律系

10文秘（1）班 陶曉霞

101050212學習《人力資源管理》的收獲與體會

這學期學習了人力資源管理這門課，我學到了很多人力資源方面的知識以及在人才管理、企業(yè)面試、企業(yè)發(fā)展的方面的相關知識。我認識到隨著人力資源專業(yè)的發(fā)展與成熟，人力資源工作的使命不斷得到提升，人力資源不再是傳統(tǒng)意義上的單純?nèi)耸鹿芾?，已逐步上升到了?zhàn)略的高度，與企業(yè)的生存發(fā)展密切相關。在企業(yè)中，衡量人力資源使用效率如何，就要看對人的能動性、積極性調動的如何，發(fā)揮的怎樣，如何管理好人力資源，做到人盡其用是人力資源管理的關鍵。

通過學習，了解了人力資源管理容易產(chǎn)生的誤區(qū)：

1、人力資源是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢 這是不對的，因為，現(xiàn)今社會為市場經(jīng)濟社會，人是可以自由流動的，勞動者有自由意愿、自由擇業(yè)的權利，當企業(yè)把人培養(yǎng)成人才并且是不可替代的人才時，就會給企業(yè)帶來如下危機： 第一：人才帶著才能離職，會給企業(yè)造成損失。第二：人才利用自己不可替代的才能威脅到企業(yè)的生存

2、人力資源管理的目標為：提高員工滿意度。這也是不對的，因為企業(yè)所制定目標和策略的最終目的是：實現(xiàn)利潤最大化，員工的待遇、公平性，則企業(yè)要拿出規(guī)章制度、管理辦法，沒有絕對的公平，只要 員工能接受就是最完美的。

通過老師認真細致的講解，我們更加清楚的了解企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要性，他實際上就是在保持企業(yè)與員工個人利益的平衡性，使企業(yè)擁有與工作任務相稱的人力資源，企業(yè)和員工明確的知道：

1、我是誰？（什么工作，能干什么，什么能干好）；

2、我在哪？

3、我要去哪？（企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略宗旨是什么）

4、我怎么去？（成本領先戰(zhàn)略即是怎樣降低成本；專一化、多元化的多種經(jīng)營；差異化即與眾不同的經(jīng)營管理）。

所謂管理，就是管理者為了達到一定目標而對系統(tǒng)進行控制的活動，也就是通過計劃、組織、調節(jié)、監(jiān)督等一系列控制活動，達到企業(yè)預期的目標。隨著高科技的發(fā)展和社會的進步，現(xiàn)代管理更加強調管理的軟化，重視管理的藝術。公司人力資源管理不僅需要“理性”，用各種制度強化執(zhí)行力；同樣也需要“非理性”，需要人文因素。

人才和員工的參與是企業(yè)成功的重要砝碼。企業(yè)的發(fā)展離不開人，所以公司的管理首先應該從人入手。而在現(xiàn)代企業(yè)的建設和管理中，人才的管理招聘、培養(yǎng)、配置、激勵和績效考核等內(nèi)容始終是影響公司發(fā)展的一個關鍵環(huán)節(jié)。

經(jīng)營模式的轉變、經(jīng)濟增長平臺的拓展，都給公司人力資源管理帶來了全新的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在正確的構想下，實現(xiàn)公司發(fā)展的目標，就要更好的把握員工特質，通過有計劃的分工，發(fā)揮員工的作用，將合適的人放到合適的崗位上，讓員工能力帶來的價值大于獲取員工能力的投入，形成公司長效產(chǎn)出管理機制。

激勵是為每個職工提供一種追求與達到目標的手段，這些目標是在滿足企業(yè)目標的同時也將滿足他個人的需要。激勵是建立在人們的需要的基礎之上，需要不同，激勵的方式和手段自是不同。隨著生活水平的提高，員工除了希望滿足物質需求外，更追求在社會群體中的歸屬感、認同感和成就感，希望實現(xiàn)自我價值，而且員工精神追求逐漸成為了當下主導需求。

但有些公司在這方面還是比較欠缺的，隨著公司領導層對公司企業(yè)文化的重視，公司逐漸加強了公司企業(yè)文化建設，勢必在將來的發(fā)展中，使公司的能夠發(fā)揮公司文化的激勵作用，提高職工的需求層次，改變公司單一物質獎勵杠桿的局面，走上薪酬與文化激勵并行的道路，滿足職工社交、自尊和自我實現(xiàn)需求等高層次的精神需求，有效激勵職工、提高其工作積極性和主動性。

人的潛力十分巨大，人才是招來的，挖來的，更應該是培養(yǎng)出來的。開發(fā)人力資源，一是靠學校教育，二是靠企業(yè)和單位培養(yǎng)。在知識經(jīng)濟下的企業(yè)，更像是一所學校，它的首要任務是培養(yǎng)人才，一流的企業(yè)具有一流的“造血”功能，能夠將更累員工培養(yǎng)成各類人才。傳統(tǒng)的人事管理重在里而不是開發(fā)，為了迎接知識經(jīng)濟帶來的激烈市場競爭，現(xiàn)代人力資源管理應該實現(xiàn)由重管理輕開發(fā)走向開發(fā)向導，不再是關注企業(yè)的短期效益，而更多的是以長期目標位導向，把人力資源和發(fā)揮人的潛能當作現(xiàn)在人力資源管理的工作重點。

有些公司在人力資源管理方面已經(jīng)形成了較為系統(tǒng)的管理體系，公司擁有全新信息管理軟件，公司的人事管理也更加智能化和人性化；培訓和教育機制也相對完善，每年公司都能根據(jù)公司的發(fā)展需要，對相關員工開展培訓工作，夯實公司生產(chǎn)的基礎，加強了公司用人的計劃性；員工激勵方面，除去物質激勵方式，積極建設企業(yè)文化，以滿足員工更高層次的精神需求；在招聘和納新方面，渠道廣泛，方式靈活，能夠從公司的實際用工需求出發(fā)，引進公司需求人才。

21世紀是一個新經(jīng)濟時代，人才是21世紀企業(yè)發(fā)展的動力，人力資源將成為企業(yè)制勝的關鍵。中國已正式成為世界貿(mào)易組織的成員國，中國

企業(yè)必將在更大范圍、更高層次上參與國際競爭，在同國外大型跨國公司展開同臺較量的過程中，競爭力是決定勝負的惟一基礎。人力資源是提升企業(yè)競爭力最活躍的要素，研究人力資源管理與企業(yè)競爭力的關系十分重意義。

企業(yè)為了在競爭中立于不敗之地，必須獲取和維持相對于其他競爭者的某種競爭力，這也正是企業(yè)戰(zhàn)略最終目標所在。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)備的重要組成部分，其每一項具體的實踐活動都會影響到企業(yè)競爭力的來源。

人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是進行企業(yè)人力資源的供需預測，并使員工供給和需求達到平衡的過程。是企業(yè)經(jīng)營順利進行的前提，也是企業(yè)獲取競爭力的基本保證。

工作分析。通過搜集工作崗位的相關信息，明確界定每個崗位的責任、任務或活動，有利于最大發(fā)揮每個崗位的功效，提高企業(yè)產(chǎn)出，從而增強企業(yè)的競爭力。

招聘。人是競爭的源泉，優(yōu)秀的員工能提高生產(chǎn)效率，提供優(yōu)質服務，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)價值。因此，挑選和錄用合格乃至優(yōu)秀的員工是企業(yè)占據(jù)競爭主要地位的環(huán)節(jié)。

培訓。培訓分為崗前培訓和在崗培訓。良好的培訓能提高員工生產(chǎn)效率，培養(yǎng)稀缺性人力資源，當企業(yè)員工的知識和技能與競爭對手截然不同時，就是一種有競爭優(yōu)勢的資源。

績效管理?？冃Ч芾砟茏R別員工們由于缺乏能力而導致的任何績效不足，從而對癥下藥，制定績效改進方案，提高員工工作技能。這一切都能帶來員工工作績效的增長，提升企業(yè)在市場競爭中的實力。

薪酬和福利。薪酬和福利對企業(yè)競爭力的影響可表現(xiàn)為兩方面。一方面，當勞動成本過高時，適當削減薪酬和福利可以降低成本，在競爭中獲得成本領先的優(yōu)勢；另一方面，要想在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，必須擁有優(yōu)秀的人力資源，合理的報酬和福利正是吸引和留住員工的重要手段。

總結：

通過這學期的人力資源的學習我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對于現(xiàn)在的我而言要加強在及各項技能上的學習，提高自己的專業(yè)能力，沒有好的個人能力就沒有好的發(fā)展，或許可以說是連企業(yè)的大門都進不了，專業(yè)技能，專業(yè)知識的提高是必不可少的。針對人力資源管理這門課，它應用性很強，因此在教學中老師加入 一些具有實際運用能力的過程。比如舉了些實際例子讓我們真正意識到企業(yè)需要的人才能力。同時，我們也還可以開展一些調查方面的課題了解近年來企業(yè)用人方向的改變，以及企業(yè)發(fā)展到不同階段，需要的不同人才，切實的了解。作為現(xiàn)在的我而言同樣也要考慮這些問題，如何在班級及學校中去與人溝通，如何去維系自己的人際，在人力資源的課上不僅給我?guī)砹丝鞓?，更多的是讓我學到更多關于企業(yè)管理上的知識，人力資源管理在一定程度上可以說是人際的管理，如何讓員工為企業(yè)公司盡力，如何讓員工在工作的時候發(fā)揮自己的潛力，如何發(fā)現(xiàn)周圍人的潛力如何去運用他們。

感謝老師在人力資源課上的教導，給了我很多知識希望在以后的學習，工作，生活中都會運用得到。

第四篇：人力資源管理課程總結

人力資源管理課程總結

首先，談談我現(xiàn)在對人力資源管理這門的理解。

人力資源管理課程是一門綜合管理學、經(jīng)濟學、心理學、社會學等多個領域的現(xiàn)代新興管理學科，也是一門實踐性很強的應用學科，由理論知識和實務技術兩大模塊構成，強調理論方法的應用和操作技能的培養(yǎng)。因此，本課程在專業(yè)培養(yǎng)目標中的定位是：工商管理專業(yè)的核心專業(yè)基礎課。工商管理專業(yè)以培養(yǎng)具有創(chuàng)造力的復合型、應用型人才為指導思想，旨在為企事業(yè)單位培養(yǎng)具有經(jīng)濟學、管理學和工商管理基本理論知識和技能的、能夠獨立從事工商管理實務和研究工作的高級專門人才。本課程是綜合培養(yǎng)學生的解決實際問題能力，以及樹立正確的用人育人觀念和嚴謹務實工作作風的主要課程之一，在相關專業(yè)教學中占有十分重要的地位。

這學期學習了人力資源管理這門課，我學到了很多人力資源方面的知識以及在人才管理、企業(yè)面試、企業(yè)發(fā)展的方面的相關知識。我認識到隨著人力資源專業(yè)的發(fā)展與成熟，人力資源工作的使命不斷得到提升，人力資源不再是傳統(tǒng)意義上的單純?nèi)耸鹿芾恚阎鸩缴仙搅藨?zhàn)略的高度，與企業(yè)的生存發(fā)展密切相關。在企業(yè)中，衡量人力資源使用效率如何，就要看對人的能動性、積極性調動的如何，發(fā)揮的怎樣，如何管理好人力資源，做到人盡其用是人力資源管理的關鍵。

作為工商管理的專業(yè)核心課，人力資源管理課程可以說是一個橋梁，鏈接起我們之前所學的課程，如組織行為學，管理學。使我們掌握的管理體系更加完整。通過本學期的學習，受益良多。我認為我已基本完成了本課的學習目標：樹立人力資源管理理念，掌握人力資源管理流程的內(nèi)在聯(lián)系及規(guī)律，掌握工作分析、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘與流動、開發(fā)與人員培訓、績效考核、薪酬管理、職業(yè)管理等理論和實務，從而適應組織人力資源管理相關崗位的任職需要。

下面談談我對老師您的教學方式的一點見解。

這門課給我一個很深刻的印象：充分的貫徹了“教學相長”這個概念。這里我所謂的“教學相長”是指我們自身在充當學生和教授者這兩個角色的過程中，1

使自己的知識得到了充分的擴充，彼此之間相互學習，完成了整個課程的學習任務。

這種方式有著它的優(yōu)點，使我們每個人參與到教授與學習的完整的課程，通過收集資料，小組討論，分類匯總，課件制作等過程，我們對于小組所分配到的章節(jié)有了更深刻的認識和了解，有助于課程的學習。每個小組不同的講課風格也給課堂帶來了更多樂趣。但是不可否認的，這種方式也存在的一定的弊端。比如，對于其他小組講的章節(jié)，我們的接受程度相對較低。再比如，在我們準備講課內(nèi)容的過程中，花費的時間和精力實在太多。希望老師在以后的教學中，取其精華去其糟粕，完善這種教學方式，在教學領域取得更大的成就。

課程概述：

21世紀是一個新經(jīng)濟時代，人才是21世紀企業(yè)發(fā)展的動力，人力資源將成為企業(yè)制勝的關鍵。中國已正式成為世界貿(mào)易組織的成員國，中國企業(yè)必將在更大范圍、更高層次上參與國際競爭，在同國外大型跨國公司展開同臺較量的過程中，競爭力是決定勝負的惟一基礎。人力資源是提升企業(yè)競爭力最活躍的要素，研究人力資源管理與企業(yè)競爭力的關系十分重意義。

企業(yè)為了在競爭中立于不敗之地，必須獲取和維持相對于其他競爭者的某種競爭力，這也正是企業(yè)戰(zhàn)略最終目標所在。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)備的重要組成部分，其每一項具體的實踐活動都會影響到企業(yè)競爭力的來源。

人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是進行企業(yè)人力資源的供需預測，并使員工供給和需求達到平衡的過程。是企業(yè)經(jīng)營順利進行的前提，也是企業(yè)獲取競爭力的基本保證。

職位分析。通過搜集工作崗位的相關信息，明確界定每個崗位的責任、任務或活動，有利于最大發(fā)揮每個崗位的功效，提高企業(yè)產(chǎn)出，從而增強企業(yè)的競爭力。

招聘。人是競爭的源泉，優(yōu)秀的員工能提高生產(chǎn)效率，提供優(yōu)質服務，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)價值。因此，挑選和錄用合格乃至優(yōu)秀的員工是企業(yè)占據(jù)競爭主要地位的環(huán)節(jié)。

培訓。培訓分為崗前培訓和在崗培訓。良好的培訓能提高員工生產(chǎn)效率，培養(yǎng)稀缺性人力資源，當企業(yè)員工的知識和技能與競爭對手截然不同時，就是一種有競爭優(yōu)勢的資源。

績效管理?？冃Ч芾砟茏R別員工們由于缺乏能力而導致的任何績效不足，從而對癥下藥，制定績效改進方案，提高員工工作技能。這一切都能帶來員工工作績效的增長，提升企業(yè)在市場競爭中的實力。

薪酬和福利。薪酬和福利對企業(yè)競爭力的影響可表現(xiàn)為兩方面。一方面，當勞動成本過高時，適當削減薪酬和福利可以降低成本，在競爭中獲得成本領先的優(yōu)勢；另一方面，要想在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，必須擁有優(yōu)秀的人力資源，合理的報酬和福利正是吸引和留住員工的重要手段。

總結: 通過這學期的人力資源的學習我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對于現(xiàn)在的我而言要加強在及各項技能上的學習，提高自己的專業(yè)能力，沒有好的個人能力就沒有好的發(fā)展，或許可以說是連企業(yè)的大門都進不了，專業(yè)技能，專業(yè)知識的提高是必不可少的。針對人力資源管理這門課，它應用性很強，因此在教學中老師加入 一些具有實際運用能力的過程。比如舉了些實際例子讓我們真正意識到企業(yè)需要的人才能力。同時，我們也還可以開展一些調查方面的課題了解近年來企業(yè)用人方向的改變，以及企業(yè)發(fā)展到不同階段，需要的不同人才，切實的了解。作為現(xiàn)在的我而言同樣也要考慮這些問題，如何在班級及學校中去與人溝通，如何去維系自己的人際，在人力資源的課上不僅給我?guī)砹丝鞓?，更多的是讓我學到更多關于企業(yè)管理上的知識，人力資源管理在一定程度上可以說是人際的管理，如何讓員工為企業(yè)公司盡力，如何讓員工在工作的時候發(fā)揮自己的潛力，如何發(fā)現(xiàn)周圍人的潛力如何去運用他們。

感謝老師在人力資源課上的教導，給了我很多知識希望在以后的學習，工作，生活中都會運用得到。

第五篇：旅游企業(yè)人力資源管理重點

旅游企業(yè)人力資源管理重點

彼得.德魯克認為與其他資源相比，人力資源是一種特殊的資源，他必須通過有效地激勵機制才能開發(fā)利用，并為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟價值（選擇題）

人力資源是指為了實現(xiàn)既定目標，通過運用科學、系統(tǒng)的技術和方法對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進行的計劃、組織、領導、控制等一系列活動總稱。（選擇題）人力資源管理的主要內(nèi)容（簡答）：1】人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃2】工作分析和工作設計 3】招聘和選拔4】培訓和開發(fā)5】績效管理6】薪酬福利設計 7】勞動關系8】職業(yè)計劃與發(fā)展

我國旅游企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)：（簡答）

1】 員工流動頻繁，管理難度加大

2】 一味的追求經(jīng)濟效益最大化，淡化了“以人為本”的管理意識

3】 旅游業(yè)的大發(fā)展，面臨人才資源緊缺的挑戰(zhàn)

4】 旅游也吸引人力資源優(yōu)勢減弱，面臨有效解決人力資源供給的挑戰(zhàn)

5】 旅游人力資源管理自身的變化，面臨從傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的挑戰(zhàn) 確定人力資源戰(zhàn)略整體框架：（多選）

1】企業(yè)人力資源戰(zhàn)略總體框架2】了解戰(zhàn)略性人力資源管理的組成內(nèi)容

人力資源規(guī)劃是對企業(yè)未來人狀況的預測，是一種戰(zhàn)略性和長期性的活動，與企業(yè)的目標有著密切的關系。從整體上看，企業(yè)可制定總體的人力資源規(guī)劃，而從局部看，為了某一特殊類型的員工，可制定專項或專題人力資源規(guī)劃。（選擇題）

大多數(shù)的旅游企業(yè)是勞動密集性企業(yè)，員工人數(shù)眾多；旅游業(yè)又是綜合性極強的行業(yè)，旅游企業(yè)內(nèi)部分工較細，工種多、層次多；為了給旅游者提供高質量的旅游服務，對崗位要求較高；服務質量的相互依賴性和關聯(lián)性，使旅游企業(yè)各崗位之間協(xié)作性較強。這些特點都要求旅游企業(yè)要進行科學細致的工作分析，只有這樣，才能制定更符合實際需要的崗位職責，實現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營目標。（選擇題）

工作分析的方法：

1】問卷調查法2】訪談法3】觀察法

4】工作參與法5】工作日記法6】其他方法（關鍵事件記錄法、績效評估法、材料分析法、專家通討論法）（選擇題或簡答）

招募的重點是吸引應聘者，包括招募計劃的制定、招聘廣告的發(fā)布、招募途徑的選擇等方面，是招聘的基礎工作。（名詞解釋）

員工需求量波動大：旅游局有季節(jié)性特點，作為依托旅游資源而存在的大多數(shù)企業(yè)也具有同樣的特點。這一特點直接影響到旅游企業(yè)對人員的需求量存在較大的波動性，經(jīng)營旺季人員需求量大，淡季急劇減少。這一特點要求企業(yè)不但要具備一支高水平的骨干隊伍，還要求企業(yè)在旺季時保證招聘到大量的人員。（選擇題）

對員工素質依賴性強：旅游企業(yè)存在生產(chǎn)與消費即時性的特點，服務產(chǎn)品質量無法實現(xiàn)控制，對員工的服務水平和服務態(tài)度依賴性較高。同時企業(yè)經(jīng)營方式的發(fā)展、新技術的應用等方面，也導致對員工服務水平、工作技能的要求越來越高。如何確保員工隊伍具備較高的服務水平和個人素質，提高通過招聘進入企業(yè)的新員工的質量變得異常重要。然而由于旅游企業(yè)在工資待遇、職業(yè)聲望等方面存在的問題，都致使招聘高素質人才的難度越來越大，進而給旅游企業(yè)的招聘工作帶來新的挑戰(zhàn)。（選擇題）

人員甄選的內(nèi)容（簡答題）：

1】 教育背景。一般是指應聘者的學歷水平，同時也往往對其所學專業(yè)有所要求

2】 工作經(jīng)歷。只應聘者曾經(jīng)服務的企業(yè)，擔任的職務，以往的績效職業(yè)等方面

3】 工作能力。只應聘者勝任其應聘崗位的能力，是與崗位要求相關的工作能力

4】 身體狀況。指應聘者的健康狀況和體能狀況

5】 個性特點。指應聘者與工作要求相關的性格類型、心理特征等內(nèi)容

人員甄選的方法（簡答題）；

1】 面試。按面試要達到的效果分初步面試和診斷性面試；按參與人員數(shù)量分個別面試、小

組面試、群體面試；按組織形式分結構化面試、非結構化面試和半結構化面試；壓力面試

2】 筆試。采用傳統(tǒng)試卷的方式對應聘者進行考核的方法

3】 心理測驗。智力測驗；能力測驗；個性測驗；職業(yè)興趣測驗

4】 情景模擬。無領導小組討論；公文處理；角色扮演；模擬競賽

5】 背景調查

6】 體檢

7】 其他方法（檔案法、簡歷篩選法、演講法等）

員工培訓是指為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、態(tài)度和行為，增進其績效，更好地實現(xiàn)組織目標并滿足員工發(fā)展需要的系統(tǒng)化的教育訓練過程（多選）

培訓是被動的，學習是主動的?，F(xiàn)代企業(yè)培訓的目的不僅僅局限在員工基本技能的開發(fā)，更多應看成是創(chuàng)造智力資本的途徑，創(chuàng)造出一個有利于與企業(yè)發(fā)展的學習型組織。（單選）旅游企業(yè)培訓的一般內(nèi)容（簡答）：

1】 職業(yè)道德。一方面是道德認識、情感、意志和信念，另一方面是職業(yè)道德行為和職業(yè)道

德習慣。

2】 企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)組織成員共有的行為模式、信仰和價值觀

3】 知識培訓。旅游企業(yè)員工的素質是知識、能力與政治素質的綜合反映。

4】 能力培訓。包括一般能力和特殊能力。

5】 操作技能培訓。操作技能培訓是員工配的主要內(nèi)容。

6】 心理培訓。

旅游企業(yè)培訓的方法：（簡答）

1】講授法2】工作輪換發(fā)3】工作實踐法4】研討法

5】體驗式培訓6】視聽技術法7】案例研究法8】角色扮演法 9】在職培訓10】網(wǎng)絡培訓法

績效考核，簡稱考績，又稱績效考評、績效評價等，它是對員工的工作行為與工作結果全面的、系統(tǒng)的、科學的進行考察、分析、考核與傳遞的過程?？冃Э己嗽诒举|上就是考核組織成員對組織的貢獻，或者對組織成員的價值進行評價。（名詞）

績效管理是企業(yè)管理控制系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。一般包括以下內(nèi)容（簡答）：

1】績效計劃2】績效實施和監(jiān)控3】績效考核

4】績效反饋溝通5】績效結果應用

績效考核的主體（多選）：

1】直接上司2】同級同事3】下屬4】員工自評5】客戶評價

目標管理法：目標管理法的實質就是考核人員與員工一起討論和制定員工在一定考核期內(nèi)所需要達到的績效目標，同時還要確定實現(xiàn)這些目標的方法步驟（名詞）

360°績效考核法：360°績效考核又稱全方位績效考核，他是從上級、下級、同事、自我、客戶全方位手機評價信息，從多個視角對員工進行綜合績效考核并提供反饋的方法。（選或名詞）

旅游企業(yè)平衡計分卡指標類別：1】財務維度2】客戶維度

3】內(nèi)部業(yè)務維度4】學習與成長維度（選擇）

影響績效考核的因素（簡答）：

1】 環(huán)境因素。包括時間、地點因素。

2】 績效標準因素。在績效考核中經(jīng)常會遇到一個問題是評價標準不清晰。

3】 考核者因素。暈輪效應、調和傾向、近因效應和前因效應、感情效應的誤差、暗示效應的誤差、偏見誤差

4】 被考核者因素。

基本工資（名詞解釋）：基本工資是員工定期從企業(yè)得到一個固定數(shù)額的勞動報酬。旅游企業(yè)酬薪管理的基本程序（熟悉）P215圖7-

1對旅游企業(yè)的酬薪管理來說，首先要明確企業(yè)酬薪政策及目標，提出企業(yè)酬薪策略和薪資制度的基本原則。

結構式工資主要由基礎工資、職務工資、工齡工資、效益工資、津貼等部分組成。（選擇）計件工資：計件工資是按照員工生產(chǎn)的合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成的工作量，根據(jù)旅游企業(yè)內(nèi)部確定的計件工資單價，計算并支付勞動報酬的一種工作形式。（選擇）

獎金是企業(yè)對員工提供的超出正常努力的勞動或勞務所支付的獎勵性薪酬。（選擇）旅游企業(yè)實行的年薪制基本條件：完善企業(yè)家人才市場（選擇題的正確答案）

三元模式：基薪+風險收入+養(yǎng)老金計劃（選擇）

只有股份制旅游企業(yè)才可以采取管理層股權激勵。

五險一金：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。（名詞）員工個人儲蓄性養(yǎng)老保險是我國多層次養(yǎng)老保險體系的一個組成部分，是由職工自愿參加、自愿選擇經(jīng)辦機構的一種補充保險形式。（選擇）

福利只是一種補充性報酬（選擇題）

經(jīng)濟性福利是指以金錢或實物為形式的員工福利。（選擇題）

超時酬薪。超時加班費、節(jié)假日值班費或加班優(yōu)待的飲料，膳食之類的（選擇）

教育培訓性福利。旅游企業(yè)內(nèi)在職或短期脫產(chǎn)培訓，旅游企業(yè)外公費進修（業(yè)余、部分脫產(chǎn)或脫產(chǎn)）、報刊訂閱補貼。專業(yè)書刊購買補貼、為本企業(yè)員工向大學捐助專用獎學金、免費提供計算機或其他學習設施服務等。（選擇題）

所謂心理契約，是指員工個人與用人單位相互對雙方權利和義務的一種心理上的認同和承諾。（名詞解釋）

“職業(yè)錨”理論，亦即人因為某種原因選中了一種職業(yè)，就此“拋錨”、安身。（選擇）旅游企業(yè)員工離職的類型（多選）：

1】趨利性離職2】成就型離職3】現(xiàn)實性離職4】調整型離職

中、日、美管理哲學及人力資源管理的主要差異：

美國管理哲學以個人主義為核心

日本管理哲學以集體主義為核心

中國管理哲學以互交主義為核心