第一篇：2017收費(fèi)站工作總結(jié)

2017年收費(fèi)站工作總結(jié)

2017年，墾利北收費(fèi)站在公司經(jīng)營(yíng)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)大力支持下，全站職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、塑形象，圓滿(mǎn)完成了2017年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就收費(fèi)站一年的工作情況總結(jié)如下：

一、2017年工作完成情況

（一）根據(jù)年度工作計(jì)劃，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作

按照公司要求，收費(fèi)站認(rèn)真制定了2017年工作計(jì)劃，明確了工作目標(biāo)及實(shí)施措施，將收費(fèi)站年度工作任務(wù)分解到每個(gè)月份。堅(jiān)持定期召開(kāi)站務(wù)會(huì)議，傳達(dá)公司會(huì)議精神，對(duì)每周工作進(jìn)行總結(jié)并安排下周工作，結(jié)合月度分解表進(jìn)行了工作安排部署，有計(jì)劃、有步驟的完成了收費(fèi)站各項(xiàng)工作。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)管理，嚴(yán)查逃費(fèi)行為

1.在日常工作中，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲打擊假綠通、假軍車(chē)、換卡、墊板、U型車(chē)超時(shí)等各種偷逃通行費(fèi)行為，堅(jiān)決杜絕私放人情車(chē)、關(guān)系車(chē)等現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，絕不手軟；加大對(duì)綠通、超時(shí)等特殊車(chē)輛的查處力度，綠通車(chē)嚴(yán)格落實(shí)“兩級(jí)錄像、四級(jí)確認(rèn)”的原則，對(duì)于沒(méi)有營(yíng)運(yùn)證的貨運(yùn)綠通車(chē)輛、裝載不符合綠通合法裝載規(guī)定的車(chē)輛、客貨混裝的綠通車(chē)輛，一律按正常通行車(chē)輛收取通行費(fèi)，并做好相應(yīng)記錄，有效的避免了通行費(fèi)的流失，保證了收費(fèi)秩序的有序運(yùn)行，真正做到了“應(yīng)免不收，應(yīng)收不漏”的原則。截止11月8日，我站通行費(fèi)收入2833.97萬(wàn)元，（其中現(xiàn)金收入為1709.48萬(wàn)元，魯通卡 收入1124.48萬(wàn)元），車(chē)輛通行42.8103萬(wàn)車(chē)次，綠通車(chē)3172車(chē)次、免收通行費(fèi)為51.89萬(wàn)元，其他免費(fèi)車(chē)輛 4361輛，減免11.33萬(wàn)元。

2.自1月1日起，墾利北收費(fèi)站嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際，開(kāi)展了對(duì)跳磅、拖磅、滑磅、走S型等偷逃通行費(fèi)車(chē)輛的專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)?；顒?dòng)中收費(fèi)站長(zhǎng)緊靠收費(fèi)一線(xiàn)積極參與專(zhuān)項(xiàng)治理工作，并對(duì)工作中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高了全體員工的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造了良好的通行秩序，截止11月8日共查獲偷逃費(fèi)車(chē)輛934輛，增收通行費(fèi)4.17萬(wàn)元（其中J型逃費(fèi)83輛，增收4825元；拖磅等惡意逃費(fèi)192輛，增收1.14萬(wàn)元）。

3.嚴(yán)格落實(shí)值班站長(zhǎng)帶班管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、值班紀(jì)律的監(jiān)督把控；嚴(yán)格落實(shí)值班站長(zhǎng)日稽查制度，對(duì)微笑服務(wù)每天進(jìn)行錄像回放；不定時(shí)開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)、工作紀(jì)律、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，稽查結(jié)果納入當(dāng)月員工百分制考核，并在月底進(jìn)行稽查通報(bào)公示，做到公平、公正、公開(kāi)，有效的規(guī)范了工作紀(jì)律，提高了文明服務(wù)水平。

4.加強(qiáng)監(jiān)控管理。監(jiān)控工作在收費(fèi)管理中至關(guān)重要，對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)督控制及相關(guān)資料的整理歸檔，是保證收費(fèi)工作正常有效開(kāi)展的前提，為規(guī)范監(jiān)控管理，收費(fèi)站定期召開(kāi)監(jiān)控工作會(huì)議，針對(duì)監(jiān)控室業(yè)務(wù)規(guī)范、圖像處理、稽核標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，作了進(jìn)一步細(xì)化，研究制訂了業(yè)務(wù)圖像稽核規(guī)范，明確了責(zé)任，有效的規(guī)范了監(jiān)控業(yè)務(wù)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。

（三）加強(qiáng)安全管理，保證收費(fèi)工作安全運(yùn)營(yíng)

收費(fèi)站安全生產(chǎn)管理工作遵循“管生產(chǎn)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，通過(guò)開(kāi)展“查保促”活動(dòng)，認(rèn)真查找存在 的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，并定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)、安全應(yīng)急演練；收費(fèi)站長(zhǎng)與收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)人員層層簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，強(qiáng)化員工安全生產(chǎn)意識(shí)；加強(qiáng)駐站警務(wù)人員管理，通過(guò)與墾利區(qū)興隆派出所溝通協(xié)調(diào)，保證了駐站警務(wù)人員24小時(shí)值班制度，在收費(fèi)站發(fā)生突發(fā)事件或特殊情況時(shí)，派出所警力能夠快速、及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保證了突發(fā)事件的及時(shí)、快速、有效處理，確保了收費(fèi)站全年無(wú)安全責(zé)任事故的發(fā)生。

（四）細(xì)化工作措施，保障車(chē)輛暢通

1.針對(duì)節(jié)假日期間小車(chē)免收通行費(fèi)政策，在春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)免費(fèi)期間，收費(fèi)站精心準(zhǔn)備、積極應(yīng)對(duì)，全站實(shí)行滿(mǎn)員上崗，所有車(chē)道全部開(kāi)啟，相關(guān)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌擺放到位，節(jié)假日期間車(chē)流量大增的情況下，沒(méi)有堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，保證了良好的通行秩序。

2.針對(duì)收費(fèi)站可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，收費(fèi)站制訂了一系列應(yīng)急保暢預(yù)案，并定期舉行了應(yīng)急演練活動(dòng)，以此來(lái)提高收費(fèi)站面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，保證了收費(fèi)站的安全暢通。

3.嚴(yán)格執(zhí)行?；?、超限、超載車(chē)輛的管理規(guī)定，禁止?；愤\(yùn)輸車(chē)輛及49噸以上超載、超限車(chē)輛上高速，并在收費(fèi)站設(shè)置了?；贰⒊d、超限車(chē)輛禁行標(biāo)志，從源頭上嚴(yán)格把控，為大橋的安全暢通提供了保障。大橋施工期間，在收費(fèi)區(qū)入口處設(shè)置了提醒公告牌，安排了外勤人員值班，及時(shí)疏導(dǎo)5軸以上重型貨車(chē)?yán)@行。

（五）強(qiáng)化廉潔教育，提高廉潔自律意識(shí)

加強(qiáng)廉潔教育，提高防腐拒變能力。通過(guò)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的廉政文件、觀(guān)看反腐倡廉警示教育片等措施，樹(shù)立員 工“紅線(xiàn)”意識(shí)，嚴(yán)守廉潔底線(xiàn)，堅(jiān)決不觸及；嚴(yán)格把控收費(fèi)站的廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)廉潔隱患及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，對(duì)于收費(fèi)廉潔問(wèn)題采取“零”容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理；

（六）抓好文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分，收費(fèi)站自開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，不斷開(kāi)展形式多樣的文明服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也不斷建立各種機(jī)制，在文明服務(wù)方面得到很大的提升。當(dāng)前墾利北收費(fèi)站的文明服務(wù)意識(shí)總體較強(qiáng)，大部分員工都樹(shù)立了“司乘至上”的服務(wù)理念，具備了用服務(wù)拓展事業(yè)、全力打造墾利北收費(fèi)站服務(wù)品牌的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作實(shí)踐中，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。但在實(shí)際工作中也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)員工由于全心全意為司乘人員服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)，存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是服務(wù)欠周到。有的是使用文明用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，有的是普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)，有的是語(yǔ)調(diào)生硬不標(biāo)準(zhǔn)，讓人感到語(yǔ)言不規(guī)范。二是幫助欠真誠(chéng)。有的員工日常工作不扎實(shí)、文明禮貌服務(wù)流于形式，車(chē)來(lái)了，嘴上說(shuō)你好，眼睛卻看著鍵盤(pán)或電腦，口是心非的舉動(dòng)，讓人感覺(jué)不到你好，感覺(jué)不到你對(duì)他的真誠(chéng)。三是微笑欠真誠(chéng)。有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自?xún)?nèi)心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，損害了文明窗口的形象。

2、收費(fèi)站對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)到臨近兄弟單位相互交流學(xué)習(xí)及請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行全方面 的文明服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)車(chē)主、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明窗口形象，展現(xiàn)了良好的職業(yè)道德風(fēng)采。通過(guò)培訓(xùn)，員工的文明服務(wù)從儀容儀表、著裝要求、文明用語(yǔ)、坐姿站姿、列隊(duì)敬禮等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化，讓收費(fèi)人員為過(guò)往的司乘人員提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化了收費(fèi)窗口形象。在開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)共同總結(jié)，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)窗口文明使者的良好氛圍，增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)，為車(chē)主提供了更優(yōu)質(zhì)更滿(mǎn)意的服務(wù),真正做到暢行齊魯、傳播文明品牌。

3、收費(fèi)站積極開(kāi)展各種形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)給敬老院送溫暖、收費(fèi)站給過(guò)往車(chē)輛送清涼、給困難職工獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)制度和工作機(jī)制，形成志愿服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，充分利用各種渠道，宣傳志愿活動(dòng)開(kāi)展情況，通過(guò)這樣的創(chuàng)新服務(wù)方式，為廣大司乘人員的出行提供了極大的幫助，充分發(fā)揮了收費(fèi)站志愿者們的模范帶頭作用，為過(guò)往司乘人員提供力所能及的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)擦亮我們的收費(fèi)站服務(wù)窗口，而今后我們還會(huì)實(shí)實(shí)在在地多開(kāi)展方便往來(lái)司乘人員的活動(dòng)，盡可能方便司乘人員，讓每一名經(jīng)過(guò)的司乘人員都能夠領(lǐng)略到收費(fèi)站的文明服務(wù)風(fēng)采，也為公司爭(zhēng)創(chuàng)文明單位創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。

（七）加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，提高整體管理水平。

1、根據(jù)收費(fèi)工作需要，從一線(xiàn)收費(fèi)員中選聘了一名收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)，從五名中隊(duì)長(zhǎng)中選聘了一名收費(fèi)站副站長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)這次選拔競(jìng)聘，鼓舞了基層員工的士氣，極大提高了他們的工作積極性，收費(fèi)站整體工作狀態(tài)呈現(xiàn)出積極奮進(jìn)，昂揚(yáng)進(jìn)取的態(tài)勢(shì)。

2、基層隊(duì)伍技能水平一直是雙方股東非常重視的一項(xiàng)工作，為進(jìn)一步提高通行費(fèi)征收管理水平，提升收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)，結(jié)合公司文化建設(shè)活動(dòng)方案，以“提高技能、鍛煉隊(duì)伍、樹(shù)立典型、促進(jìn)工作”為目標(biāo)，收費(fèi)站定期組織收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武活動(dòng)，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)體給予獎(jiǎng)勵(lì)。今年以來(lái)收費(fèi)站全力準(zhǔn)備，精心參與組織了理論知識(shí)、手工點(diǎn)鈔、車(chē)型識(shí)別、文明展示、知識(shí)競(jìng)賽等技能項(xiàng)目的技能比武活動(dòng)，通過(guò)層層選拔，推選出5名成績(jī)優(yōu)異的員工進(jìn)行脫產(chǎn)訓(xùn)練，參加了齊魯集團(tuán)主辦的全省技能比武活動(dòng)，進(jìn)一步提高了收費(fèi)人員的文明服務(wù)積極性、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在全站營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，為打造思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)一流的收費(fèi)隊(duì)伍打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（八）、深入了解職工家庭狀況，切實(shí)關(guān)心職工生活。

掌握一線(xiàn)員工家庭狀況、身體狀況，對(duì)困難職工家庭情況進(jìn)行摸底調(diào)查，并認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，建立職工檔案，深入了解職工的工作和生活情況，如有生活確實(shí)困難的職工，在核實(shí)情況后，本著從實(shí)際出發(fā)、量力而行的原則，為他們送去溫暖，解決他們的燃眉之急。收費(fèi)站專(zhuān)門(mén)成立了服務(wù)小組，切實(shí)關(guān)心職工生活，做到真正為員工辦實(shí)事，辦好事，發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作 用，將幫扶困難職工工作做細(xì)、做深、做實(shí)，使幫扶工作深深扎根于所有員工之中。

二、工作中存在的不足

回顧過(guò)去的一年，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.收費(fèi)環(huán)境比較閉塞，收費(fèi)員大部分是工作10年左右的老員工，缺乏銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神。

2.部分新進(jìn)員工業(yè)務(wù)不夠熟練、工作態(tài)度不夠認(rèn)真，造成業(yè)務(wù)失誤率偏高；紀(jì)律意識(shí)不夠強(qiáng)，需要進(jìn)一步抓實(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育。

3.文明服務(wù)較之省內(nèi)一流的服務(wù)水平有較大的提升空間。4.員工業(yè)余文化生活不夠豐富，需積極開(kāi)展文化活動(dòng)，提高收費(fèi)人員的業(yè)余生活質(zhì)量。

三、2018年工作計(jì)劃

2018年我們將在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確帶領(lǐng)下，堅(jiān)決執(zhí)行“應(yīng)免不收、應(yīng)收不漏”的收費(fèi)政策，以創(chuàng)保“省級(jí)文明單位”為主線(xiàn)，緊緊圍繞促安全保暢通、提升服務(wù)形象這一中心目標(biāo)，全面做好收費(fèi)站各項(xiàng)工作，確保完成2018年工作任務(wù)和目標(biāo)，具體從以下幾方面展開(kāi)工作：

1.按照收費(fèi)站月度分解表，對(duì)每月的工作任務(wù)要進(jìn)一步細(xì)化、完善，并按任務(wù)要求嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站年度目標(biāo)；進(jìn)一步細(xì)化考核細(xì)則，做到公平、公正、公開(kāi)，接受收費(fèi)人員的監(jiān)督。

2.嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)收費(fèi)政策，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)倒卡、墊板、支頂、J型、拖磅、跳磅、走S型等偷逃通行費(fèi)行為的治理，加大治理力 度、創(chuàng)新治理辦法，提高外勤到位率，嚴(yán)堵收費(fèi)漏洞，構(gòu)筑防逃、防漏堅(jiān)固防線(xiàn)；加大對(duì)綠通、超時(shí)等特殊車(chē)輛的查處力度，綠通車(chē)嚴(yán)格實(shí)行“兩級(jí)錄像、四級(jí)確認(rèn)”的原則，對(duì)于沒(méi)有營(yíng)運(yùn)證的貨運(yùn)綠通車(chē)輛、裝載不符合綠通合法裝載規(guī)定的車(chē)輛、客貨混裝的綠通車(chē)輛，一律按正常通行車(chē)輛收取通行費(fèi)，并做好相應(yīng)記錄，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”。

3.加強(qiáng)安全、廉潔教育，落實(shí)安全、廉潔責(zé)任制。認(rèn)真梳理收費(fèi)站存在的安全、廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效應(yīng)對(duì)，通過(guò)開(kāi)展安全知識(shí)講座、觀(guān)看廉政教育片等活動(dòng)，提高收費(fèi)人員安全意識(shí)，樹(shù)立廉潔自律意識(shí)，確保收費(fèi)站全年無(wú)安全、廉潔責(zé)任事故的發(fā)生。

4.規(guī)范各項(xiàng)保暢制度及預(yù)案演練工作，嚴(yán)格保障收費(fèi)秩序的暢通，重大節(jié)假日期間嚴(yán)格執(zhí)行“滿(mǎn)員上崗”制度，標(biāo)示、標(biāo)牌擺放到位，保證收費(fèi)站的暢通及安全。

5.遵循“和諧公路、溫馨大橋”的服務(wù)理念，繼續(xù)做好文明服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展每月“微笑之星”、“優(yōu)秀班組”評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立典型，用典型做榜樣，加強(qiáng)員工之間的交流，更好的展示收費(fèi)人員的精神風(fēng)貌。

6.加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，針對(duì)收費(fèi)人員的層次不同，有針對(duì)性的定期進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和綜合能力。

7、精心組織安排專(zhuān)人定期走訪(fǎng)慰問(wèn)困難職工，關(guān)心及了解廣大職工的生活狀況，及時(shí)為職工排憂(yōu)解難。

8.開(kāi)展“業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，規(guī)范員工在崗行為，塑造收費(fèi)站風(fēng)清氣正、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，打造一支 素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的收費(fèi)隊(duì)伍，為公司創(chuàng)建省級(jí)文明單位貢獻(xiàn)力量。

9.定期開(kāi)展文明服務(wù)回頭看活動(dòng)，在公司五樓會(huì)議室，利用投影儀，對(duì)收費(fèi)員的在崗值班情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像回放，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，提高員工紀(jì)律、業(yè)務(wù)及文明服務(wù)水平。

10.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)內(nèi)業(yè)資料的整理歸檔工作，并定期進(jìn)行自檢，確保資料及時(shí)性、真實(shí)性、完整性。

11.配合公司的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)、公益活動(dòng)、文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活和升華對(duì)大橋文化的熱愛(ài)。

12.加強(qiáng)收費(fèi)站協(xié)警管理，實(shí)行24小時(shí)值班制度，積極采取措施，有效處置突發(fā)事件。

13.認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)

墾利北收費(fèi)站

2017年11月8日

第二篇：收費(fèi)站工作總結(jié)

2021年工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2021年已接近尾聲。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法、廉潔自律、嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三、在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作流程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施和車(chē)流量的增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型，仔細(xì)打票、唱收唱付，減少差錯(cuò)率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過(guò)去工作中的不足，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司乘滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

第三篇：收費(fèi)站工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一瞬，2019年已經(jīng)結(jié)束，回首在**收費(fèi)站工作的一年當(dāng)中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時(shí)也在磨礪當(dāng)中成長(zhǎng)為了一個(gè)合格的收費(fèi)員。白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中充滿(mǎn)希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近，我也對(duì)自己2019年**收費(fèi)站的工作做了如下回顧：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

在收費(fèi)工作當(dāng)中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協(xié)同提高，共同進(jìn)步的原則，不僅配合同事圓滿(mǎn)完成上一的工作，同時(shí)自身的業(yè)務(wù)水平也有較大提升。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!

自工作以來(lái)，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷克服自身短板，始終向先進(jìn)看齊。在工作中的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！彪m然收費(fèi)工作簡(jiǎn)單機(jī)械，但是工作中收費(fèi)過(guò)程中操心的事項(xiàng)還是比較多的，比如快速操作，收錢(qián)驗(yàn)鈔等環(huán)節(jié)都需要自生高度專(zhuān)注才能避免失誤的發(fā)生。再而言之，這小小收費(fèi)窗口代表的是整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，正是通過(guò)我們的工作才搭建起了與司機(jī)之間溝通、服務(wù)、交流的一座平臺(tái)。因此更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)肅航高速收費(fèi)站的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和使用禮貌用語(yǔ)，給來(lái)往司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)樹(shù)立良好形象。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，由于我站經(jīng)常會(huì)有真假綠通車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。盡管有少數(shù)司機(jī)態(tài)度蠻橫無(wú)理，出口不遜，但是我作為服務(wù)于他的收費(fèi)員，我都會(huì)禮貌耐心的向他解釋整件事的原因，同時(shí)積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、自我反省方面。

雖然一年工作圓滿(mǎn)結(jié)束，但是還是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。第一點(diǎn)就是要磨煉好心性，在收費(fèi)過(guò)程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費(fèi)當(dāng)中的突發(fā)狀況。第二點(diǎn)就是對(duì)不常見(jiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目做到熟練，要在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問(wèn)多學(xué)，做到高效工作。第三點(diǎn)是嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)的紀(jì)律，規(guī)范行為，自律自強(qiáng)。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務(wù)，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀(guān)念。切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

三、要有高度的工作熱情。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

**收費(fèi)站是肅航高速主線(xiàn)收費(fèi)站，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行都直接影響到肅航高速的形象，這就要求我要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

第四篇：2005收費(fèi)站工作總結(jié)

2005XX站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人士和乘客的滿(mǎn)意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密?chē)@“一保三維護(hù)”開(kāi)展和落實(shí)各項(xiàng)工作?？傮w特征如下：車(chē)流量增長(zhǎng)較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車(chē)流卻稍嫌不足，粵通卡車(chē)道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，給車(chē)輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認(rèn)識(shí)的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標(biāo)考核成績(jī)不理想，因此加強(qiáng)站場(chǎng)管理，增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點(diǎn)。sO100

一、2005管理目標(biāo)完成情況。

1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元，同比2004年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛，同比2004年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%，同比2004年增幅為0.16%。

5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《2005收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。

二、2005年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車(chē)流量大，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門(mén)對(duì)XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開(kāi)展員工安全意識(shí)教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

②、對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

③、貫徹“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。

2．稽查管理工作。

年初廣場(chǎng)搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車(chē)流量大幅度增大，廣場(chǎng)車(chē)道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費(fèi)員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。

①、站長(zhǎng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件）為主要方式，以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運(yùn)作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

②、選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目，督促各管理人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。

③、建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類(lèi)歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。

3．突發(fā)事件應(yīng)急處理。

車(chē)流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《XX收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。

②、完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)

第五篇：2011收費(fèi)站工作總結(jié)

站務(wù)管理不放松，2012創(chuàng)輝煌

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

2011年xx收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\(chéng)團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終，圓滿(mǎn)完成了2011年各項(xiàng)工作任務(wù)。2012年面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司2012工作目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一、以收費(fèi)為中心，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。2012年xx站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬(wàn)元，為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性，確保完成收費(fèi)任務(wù)。

2、加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。免費(fèi)車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核，要求值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過(guò)嚴(yán)格的管理來(lái)規(guī)范收費(fèi)秩序。

3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車(chē)輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏。

4、明示收費(fèi)政策，加大處罰力度，治理闖口車(chē)輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛，把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車(chē)輛。

5、強(qiáng)化職工責(zé)任心，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。2011年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢(qián)流失，維護(hù)國(guó)家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。

二、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車(chē)為本”，每一位職工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求。

2、開(kāi)展“五查五看五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現(xiàn)

象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén)之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。

3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng)，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭(zhēng)做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平

作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條xx線(xiàn)，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。

1． 積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問(wèn)題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明；通過(guò)規(guī)范收

費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)； 動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比如： “雪天路滑，請(qǐng)注意安全”、“xx 處施工，請(qǐng)注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車(chē)為本” 的服務(wù)理念。

4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

四、樹(shù)立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識(shí) 根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

五，完善收費(fèi)站建設(shè)，積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作。

一、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開(kāi)展。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。根據(jù)高管局、管理處星級(jí)管理考核辦法，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

四、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開(kāi)展。

五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法，加強(qiáng)了對(duì)一線(xiàn)收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

六、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路xx站和xx站進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習(xí)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌！