第一篇：收費站國慶工作總結(jié)

收費站國慶工作總結(jié)

**收費站針對國慶期間的車輛通行情況及時加以總結(jié)，為日后重大節(jié)假日的車輛通行工作提供好的做法，積累工作經(jīng)驗，也為下階段工作打下堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、我站根據(jù)以往節(jié)日車流量預(yù)測情況，制訂出了切實可行的應(yīng)急預(yù)案，積極研究應(yīng)對節(jié)日期間車流“井噴”的相關(guān)措施，有針對性地完善重大節(jié)假日應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在站務(wù)會議結(jié)束后進(jìn)行了演練。

二、我站在國慶期間實行滿員上崗制度，貫徹執(zhí)行副站長帶班制度，維護(hù)員、監(jiān)控人員也組成應(yīng)急保暢小組，加強(qiáng)與高速交警、路政等部門的溝通，及時對保暢工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，形成重大節(jié)假日保暢聯(lián)動機(jī)制。

三、認(rèn)真落實小型客車免領(lǐng)通行卡政策，嚴(yán)格落實相關(guān)操作規(guī)程，做好從停止發(fā)卡到發(fā)卡轉(zhuǎn)換和免費截止時間銜接的相關(guān)工作。在出入口分別設(shè)置了7座及以下小型客車免費專用通道，設(shè)置限高門、7座以下小型客車免費通行提示牌以及限速標(biāo)牌、爆閃警示燈等設(shè)施，在收費廣場安排專職外勤人員保暢疏導(dǎo)，提醒小型客車與貨車分道行駛，避免車輛在車道插隊混行，有效地提高了車道的使用效率。

四、在節(jié)日期間我站充分借助旅游這一有效宣傳媒介，充分展示**收費站的文明服務(wù)形象，在做好文明服務(wù)的同時緊抓節(jié)日宣傳工作，及時報送相關(guān)信息。通過為過往旅游車輛提供旅游路線咨詢及各種便民服務(wù)等措施做好延伸服務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)影響，得到了廣大過往司乘的好評，取得了良好的宣傳效果，7天共提供咨詢服務(wù)300余次。

五、節(jié)前安排維護(hù)員進(jìn)行了一次機(jī)電設(shè)備的全面維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，確保機(jī)電設(shè)備處于完好的工作狀態(tài)。對收費站重點部位，收費亭、收費車道、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、票據(jù)室、監(jiān)控室等進(jìn)行了安全自查，及時排除安全隱患，為保暢工作做好基礎(chǔ)支持。

六、節(jié)日期間，我站共免費放行7座及以下小型客車？ 輛，同比增長？%完成通行費收入？萬元，同比下降？%。節(jié)日期間我站未發(fā)生一起操作失誤及投訴事件。

**站在國慶節(jié)期間齊心協(xié)力，用嫻熟的操作技能、真誠的微笑為過往游客提供了優(yōu)質(zhì)快速通行服務(wù)，贏得了良好的社會聲譽。

第二篇：高速收費站國慶安全工作總結(jié)

篇一：收費站國慶工作總結(jié) 收費站國慶工作總結(jié)

**收費站針對國慶期間的車輛通行情況及時加以總結(jié)，為日后重大節(jié)假日的車輛通行工作提供好的做法，積累工作經(jīng)驗，也為下階段工作打下堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、我站根據(jù)以往節(jié)日車流量預(yù)測情況，制訂出了切實可行的應(yīng)急預(yù)案，積極研究應(yīng)對節(jié)日期間車流“井噴”的相關(guān)措施，有針對性地完善重大節(jié)假日應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在站務(wù)會議結(jié)束后進(jìn)行了演練。

二、我站在國慶期間實行滿員上崗制度，貫徹執(zhí)行副站長帶班制度，維護(hù)員、監(jiān)控人員也組成應(yīng)急保暢小組，加強(qiáng)與高速交警、路政等部門的溝通，及時對保暢工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，形成重大節(jié)假日保暢聯(lián)動機(jī)制。

三、認(rèn)真落實小型客車免領(lǐng)通行卡政策，嚴(yán)格落實相關(guān)操作規(guī)程，做好從停止發(fā)卡到發(fā)卡轉(zhuǎn)換和免費截止時間銜接的相關(guān)工作。在出入口分別設(shè)置了7座及以下小型客車免費專用通道，設(shè)置限高門、7座以下小型客車免費通行提示牌以及限速標(biāo)牌、爆閃警示燈等設(shè)施，在收費廣場安排專職外勤人員保暢疏導(dǎo)，提醒小型客車與貨車分道行駛，避免車輛在車道插隊混行，有效地提高了車道的使用效率。

四、在節(jié)日期間我站充分借助旅游這一有效宣傳媒介，充分展示**收費站的文明服務(wù)形象，在做好文明服務(wù)的同時緊抓節(jié)日宣傳工作，及時報送相關(guān)信息。通過為過往旅游車輛提供旅游路線咨詢及各種便民服務(wù)等措施做好延伸服務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)影響，得到了廣大過往司乘的好評，取得了良好的宣傳效果，7天共提供咨詢服務(wù)300余次。

五、節(jié)前安排維護(hù)員進(jìn)行了一次機(jī)電設(shè)備的全面維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，確保機(jī)電設(shè)備處于完好的工作狀態(tài)。對收費站重點部位，收費亭、收費車道、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、票據(jù)室、監(jiān)控室等進(jìn)行了安全自查，及時排除安全隱患，為保暢工作做好基礎(chǔ)支持。

六、節(jié)日期間，我站共免費放行7座及以下小型客車？輛，同比增長？%完成通行費收入？萬元，同比下降？%。節(jié)日期間我站未發(fā)生一起操作失誤及投訴事件。**站在國慶節(jié)期間齊心協(xié)力，用嫻熟的操作技能、真誠 的微笑為過往游客提供了優(yōu)質(zhì)快速通行服務(wù)，贏得了良好的社會聲譽。篇二：高速收費站安全生產(chǎn)工作年總結(jié)

2011右衛(wèi)收費站安全生產(chǎn)工作總結(jié)報告 為了切實做好安全生產(chǎn)工作，做到“安全責(zé)任、重在落實”嚴(yán)格執(zhí)行建管處的《安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核辦法》的相關(guān)規(guī)定，落實監(jiān)管處相關(guān)文件精神，把好安全關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。同時為落實年初簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書，增強(qiáng)員工安全責(zé)任意識，我站做了大量的工作，現(xiàn)將我站安全工作總結(jié)如下：

一、組建安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)管理

成立以站負(fù)責(zé)人為第一負(fù)責(zé)人，站安全員、管理人員、收費班長等為主要成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并在收費崗?fù)づ鋫洮F(xiàn)場安全員。堅持做到人員調(diào)換立即更新小組成員，從而明確具體職責(zé)，將安全生產(chǎn)切實落實到個人，做到專人專項負(fù)責(zé)。

二、大力開展學(xué)習(xí)、宣傳教育，做到知行合一

站內(nèi)一直著力于職工的安全教育培訓(xùn)工作，每月都會建立符合當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢的安全教育培訓(xùn)制度，并根據(jù)制度每月開展一次安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)會，安全生產(chǎn)列會，組織班組學(xué)習(xí)會，站安全生產(chǎn)對每一位收費員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。在每月進(jìn)行的安全生產(chǎn)檢查及重點部位的檢查中，我站秉承一貫一絲不茍的態(tài)度，在五一節(jié)，國慶節(jié)，中秋節(jié)，端午節(jié)等重大節(jié)日前，對收費站的各個安全部位進(jìn)行了細(xì)致的檢查，加強(qiáng)了人員的安全管理，對于安全生產(chǎn)檢查時發(fā)現(xiàn)的隱患問題，我站做了積極整改，并在下個的檢查前進(jìn)行復(fù)查，對于不能整改的隱患等做到了及時上報，確保節(jié)日期間營運工作的正常運行，有效防范了安全事故的發(fā)生。

四、嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)安全監(jiān)督

安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)值班表，每天加強(qiáng)安全方面的檢查和監(jiān)督，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，防范與未然。為杜絕收費站外人員停留收費廣場，帶來的安全隱患，收費站由收費班長負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡查力度，對長時間滯留收費廣場及試圖進(jìn)入收費站的人員進(jìn)行勸離。安全值班員要每日對收費崗?fù)?，辦公樓，宿舍，食堂進(jìn)行檢查。

五、開展各項活動，深化活動內(nèi)涵

我站積極相應(yīng)建管處有關(guān)開展各項安全生產(chǎn)活動的倡議，并組建了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展了“安全生產(chǎn)月”系列活動，緊急預(yù)案演練，等活動。

（一）、安全生產(chǎn)月活動

1、整治次序，確保生產(chǎn)。收費站是我們安全生產(chǎn)工作的重點，也是我們整個安全生產(chǎn)工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，所以我們格外重視和加強(qiáng)對收費廣場的巡查，通過教育和隨時隨地的稽查和加強(qiáng)收費人員的警覺性。同時，也對逗留廣場的外來人員提高警惕，及時勸離，確保運營安全與暢通。

2、做好安全生產(chǎn)宣傳工作，使安全意識深入人心。

3、演練預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急能力。每月進(jìn)行一次安全預(yù)案演練。

（二）、開展班組安全建設(shè)活動

1、各班組每月制定和實施班組安全計劃，搞好班組安全現(xiàn)場管理，做到個人無違章，崗位無隱患，班組無事故。

2、站每月召開安全例會，并由班組長在班組安全生產(chǎn)會議上傳達(dá)。同時，設(shè)立獨立的班組安全臺帳，發(fā)動全體員工隨時隨地查找安全隱患，及時做好上報工作。

3、推行班組安全標(biāo)準(zhǔn)化。按照國家現(xiàn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和建管處安全生產(chǎn)規(guī)章制度，結(jié)合站內(nèi)的工作實際，制定班組安全標(biāo)準(zhǔn)。

（三）、“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動

在“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動中，站安全小組和領(lǐng)導(dǎo)小組本著大力發(fā)揮廣大職工和青年在安全生產(chǎn)中的作用，積極組織活動，不斷提高員工的安全健康意識，素質(zhì)和技能，提高杜絕違章作業(yè)和違反勞動紀(jì)律、抑制違章指揮的主動性和積極性，廣泛參與監(jiān)督、支持和推動安全生產(chǎn)工作。

在新的一年的工作中，我站將緊密落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)貫徹落實建管處的安全生產(chǎn)文件精神，不斷完善各項制度、落實責(zé)任、排查到位，全面推動安全生產(chǎn)各項工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)收費站認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、切實落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費站安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定。努力實現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長周期的實現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我站各項工作的開展穩(wěn)定創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。

大呼高速建設(shè)管理處右衛(wèi)收費站

二〇一二年一月二日篇三：收費站安全工作總結(jié) 二〇一〇杭富管理處杭州南站 安全工作總結(jié)

二〇一〇我站在認(rèn)真貫徹落實公司及管理處有關(guān)安全文件、會議精神的同時始終堅持安全營運為基礎(chǔ)的工作理念，始終把安全工作作為各項工作的重點來抓，防微杜漸，強(qiáng)化安全管理，加大宣傳力度，繼續(xù)深化“一崗雙職”工作，全面提高全站職工的安全意識，使站點的安全工作落到實處，現(xiàn)將今年我站安全生產(chǎn)工作的情況總結(jié)如下：

一、完善健全機(jī)構(gòu)，組織措施到位。為加強(qiáng)站點的安全工作，保證本站各班組安全生產(chǎn)工作的落實，結(jié)合本站的實際情況，及時調(diào)整安全生產(chǎn)工作網(wǎng)絡(luò)，從而形成了自下而上的安全網(wǎng)絡(luò)組織，營造安全生產(chǎn)氛圍。站點將安全工作列入年終班組考評，強(qiáng)化了日常安全檢查制度，增強(qiáng)了收費員的“一崗雙職”的責(zé)任，從而使安全工作職責(zé)明確，責(zé)任到人，事事、處處、時時講安全。在注重收費設(shè)施設(shè)備安全的前提下，我們更注重人身安全，尤其是今年站點etc車道開通后，由于etc車道車輛速度較快，站點規(guī)定了上下崗列隊班長必須強(qiáng)調(diào)上下車道及外勤人員安全問題，確保了自身安全。

二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，推進(jìn)收費平安營運。抓安全就是抓營運，為實現(xiàn)全年有責(zé)安全事故為零的目標(biāo)，站點始終視安全為生命線。首先，與各班組簽定《安全生產(chǎn)與綜合治理責(zé)任書》的基礎(chǔ)上，將安全責(zé)任層層分解，并對安全崗位的人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，制定安全管理目標(biāo)，加大安全宣傳教育力度。其次，培養(yǎng)員工安全防范能力，在六月份的全國安全生產(chǎn)月中，精心制定安全生產(chǎn)月活動方案，包括理論測試一次，安全培訓(xùn)一次。從員工的思想意識入手，加強(qiáng)安全憂患意識和防范意識；做到人人都是安全員，培養(yǎng)員工的安全憂患意識，動員全站員工“人人抓安全、人人防事故”。要求安全工作逢會必講、逢事必抓、警鐘長鳴、常抓不懈。再次，抓制度建設(shè)，加強(qiáng)安全制度、操作章程和緊急預(yù)案的完善和補(bǔ)充，建立安全的長效管理機(jī)制。第三，落實安全責(zé)任，誰主管、誰負(fù)責(zé)，層層落實，責(zé)任明確。各班組有層層明確安全責(zé)任，要把一線員工的“一崗雙職”職責(zé)落實到位；第四，加大安全考核力度，強(qiáng)化責(zé)任意識，對管理不力，監(jiān)管不到位、安全隱患未及時發(fā)現(xiàn)和整改及違規(guī)操作的當(dāng)事人，追究相關(guān)責(zé)任；第五，不定期組織各種安全培訓(xùn)活動，采取測試、錄象、圖片宣傳、消防演練、舉辦“安全特刊”、開展“全員尋找安全短板”等多種形式，千方百計加強(qiáng)員工的安全防范意識和自我保護(hù)能力，通過有效的管理，力求實現(xiàn)全年無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，確保站點平安。

三、積極開展形式多樣的安全宣傳教育活動

今年以來，我站積極尋找安全教育活動的載體，組織員工進(jìn)行全員對安全生產(chǎn)知識讀本的學(xué)習(xí)教育和測試、滅火演練、張貼安全掛圖、入口安全溫馨提示系好安全帶等形式多樣的安全宣傳教育活動。年初制定了春運安全工作計劃，積極布置落實較好的完成了春運工作，四月份制定了世博安保工作計劃，加大各項檢查力度，圓滿的完成了世博會期間的安全工作，針對六月份安全生產(chǎn)月活動，杭州南站和袁富站懸掛了安全橫幅，出好安全宣傳欄，向廣大司乘朋友宣傳安全知識。積極作好窗口的安全服務(wù)工作，有效的宣傳了安全的重要性，使安全生產(chǎn)月活動人人皆知，激發(fā)了員工自覺參與活動的積極性，營造了安全生產(chǎn)活動的活躍氣氛。年底站點開展了消防演練及防盜、搶演練，從而提高了員工的自我保護(hù)和安全文明意識。針對下半年雷雨、防風(fēng)、防雷工作的特點，我們在加大檢查防范的同時，制定了防汛應(yīng)急預(yù)案，對車道、收費區(qū)域和站房的相關(guān)安全防范作了明確，營造了濃郁的安全文明營運氛圍，四、認(rèn)真開展自查排查，查找隱患，落實整改。在本中我站堅持每周一次的安全監(jiān)督檢查記錄，每月二次安全隱患排查和消防器材檢查，檢查中注意做到“三個結(jié)合”，即一是把檢查和整改結(jié)合結(jié)合起來；二是把檢查和落實結(jié)合起來；三是把檢查和加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作結(jié)合起來。今年我站召開安全例會12次，安全教育培訓(xùn)4次，按計劃落實上級的工作要求，分析部署本站的安全生產(chǎn)工作，安全監(jiān)督檢查54次，安全隱患排查27次，消防器材檢查27次，班組堅持每班次的安全巡查和夜間巡查，安全管理規(guī)范，組織健全，教育經(jīng)常，教好的貫徹了公司及管理處的安全工作制度。

通過全體職工的努力，今年在安全生產(chǎn)工作中較好的完成了目標(biāo)管理責(zé)任，達(dá)到了全年無安全責(zé)任事故，但安全工作永無止境，必須牢固樹立安全第一，長抓不懈，警鐘長鳴的思想意識，繼續(xù)發(fā)揚嚴(yán)、勤、細(xì)、實的工作作風(fēng)，同時準(zhǔn)備下步對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，促進(jìn)安全工作的開展。安全知識、認(rèn)識和觀念。安全生產(chǎn)事關(guān)職工的生命和財產(chǎn)安全，事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，只有集中力量抓抓安全生產(chǎn)，堅持安全第一，使職工和管理人煙都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障收費站的真正安全運行。

杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司 杭富管理處杭州南站 二〇一〇年十二月十八日

第三篇：收費站國慶節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

XX高速XXXX收費站 XXXX年“國慶”節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

一、編制目的

為確保XXXX收費站XXXX年“國慶”節(jié)假日期間應(yīng)急保暢工作高效有序地進(jìn)行，規(guī)范收費站應(yīng)急管理工作，有效預(yù)防、及時控制和最大限度減少突發(fā)事件及其造成的危害，保障正常的收費秩序和收費車道暢通，依據(jù)XXXX站實際情況和相關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于XX高速公路XXXX收費站XXXX年“國慶”節(jié)假日期間發(fā)生的各類突發(fā)事件的處理。

三、應(yīng)急機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)

收費站成立應(yīng)急小組，組織架構(gòu)為： 組 長：XXXX 成 員： XX XX XX XXX 聯(lián)絡(luò)員：XX XXX 收費站駐點或站片區(qū)交警路政聯(lián)系方式 交警：XXX XX 路政值班XXX

四、應(yīng)急機(jī)構(gòu)職責(zé)

應(yīng)急小組成員必須具備高度的責(zé)任感和事業(yè)心，充分認(rèn)識應(yīng)急工作的重要性和特殊意義，隨時保持二十四小時可聯(lián)系狀態(tài)。

五、收費站應(yīng)急預(yù)案

（一）收費站擁堵情況：

根據(jù)交通運輸廳《貴州省重大節(jié)假日免收小型客車通行費實施方案》要求，加強(qiáng)收費站在重大節(jié)假日期間擁堵時的應(yīng)急處置，保證節(jié)假日期間收費站暢通。

（二）收費站各崗位職責(zé)：

1、行政人員合理安排收費人員和開啟收費車道，上崗人員不得擅離崗位，保證收費車道的充分使用。

2、根據(jù)實際需要，票據(jù)員務(wù)必在節(jié)假日來臨前向營運中心領(lǐng)足通行卡、通行紙劵、機(jī)打發(fā)票和定額發(fā)票。

3、收費員必須熟練掌握各項收費政策、車型判斷以及對收費操作中特殊情況的處理能力。

（三）應(yīng)急預(yù)案：

根據(jù)XXXX收費站實際情況，制定以下應(yīng)急預(yù)案。

一、入口應(yīng)急預(yù)案

1、入口發(fā)生單車道擁堵達(dá)50M時，當(dāng)班收費員應(yīng)立即報告收費班長和站行政值班人員，行政值班人員在收費廣場對免費車輛和收費車輛進(jìn)行分流，將免費車輛迅速分流至小型客車專用通道，收費車輛分流至普通車道，疏解交通壓力。

2、入口發(fā)生單車道擁堵達(dá)100M時，行政值班人員請示中心營運科，擁堵時段對普通車輛發(fā)放預(yù)編卡，經(jīng)營運科同意后，對非7座小型客車發(fā)放預(yù)編卡。

3、入口發(fā)生所有車道擁堵時，現(xiàn)行車道已無法滿足車輛通行的情況下，應(yīng)立即請示中心值班領(lǐng)導(dǎo)，中心值班領(lǐng)導(dǎo)同意后將入口ETC

車道關(guān)閉轉(zhuǎn)換為人工混合車道，對免費車型直接放行，收費車輛發(fā)放預(yù)編卡，同時通知監(jiān)控中心備案并通過路段情報板提示過往車輛繞行此站進(jìn)站，將站外廣場監(jiān)控攝像頭對準(zhǔn)擁堵站點廣場。通知路段高速交警進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，高速路政和應(yīng)急隊員對收費、免費車輛進(jìn)行分流入站。

4、因入口流量過大導(dǎo)致庫存卡不足時，行政值班人員向營運科申請對所有收費車輛發(fā)放通行紙卷，經(jīng)營運科同意后對所有收費車輛發(fā)放通行紙卷，保證車輛正常通行。

5、如發(fā)生設(shè)備故障或系統(tǒng)問題無法正常運行時，應(yīng)立即上報營運科和營運科機(jī)電人員，由營運科下發(fā)發(fā)放紙卷指令，由機(jī)電人員及時對系統(tǒng)進(jìn)行維修恢復(fù)。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，及時上報營運科停止發(fā)放紙卷指令。

二、出口應(yīng)急預(yù)案

1、出口發(fā)生單車道擁堵達(dá)50M時，行政值班人員在收費廣場對免費車輛和收費車輛進(jìn)行分流，將免費車輛迅速分流至小型客車專用通道，收費車輛分流至普通車道，疏解交通壓力。

2、出口發(fā)生單車道擁堵達(dá)100M時，當(dāng)班收費員應(yīng)立即報告收費班長和站行政值班人員，行政人員立即上報中心營運科啟用收費站便攜收費機(jī)對單車道進(jìn)行復(fù)式收費，客車使用便攜收費機(jī)收費，貨車通過人工車道進(jìn)行收費，并及時處理和核對車輛數(shù)據(jù)。

3、出口發(fā)生所有車道擁堵時，現(xiàn)行車道已無法滿足車輛通行的情況下，應(yīng)立即請示中心值班領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)閉ETC通道使用便攜機(jī)切換為

人工混合收費車道，通知路段高速交警進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，高速路政和應(yīng)急隊員將節(jié)假日免費車輛分流至小型客車專用通道，貨車分流至人工車道進(jìn)行收費，客車分流至ETC車道進(jìn)行免費或收費放行。

4、當(dāng)所有車道都開通發(fā)生擁堵200M或已經(jīng)嚴(yán)重影響主線車輛正常通行，存在重大安全隱患需要放車時，收費站行政值班人員應(yīng)立即請示收費站營運科，由營運科請示收費站領(lǐng)導(dǎo)同意后可執(zhí)行對車輛的免費放行（收回IC卡，同時做好書面情況統(tǒng)計說明，于次日書面總結(jié)上報營運科），以緩解車流量。收費站值班人員告知路段高速交警進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，高速路政對車輛糾紛和茲意鬧事車輛進(jìn)行處理，對事故車輛進(jìn)行牽引。應(yīng)急隊員對收費、免費車輛進(jìn)行分流出站。收費站通知監(jiān)控收費站擁堵情況，監(jiān)控室接到通知后，通過情報板等手段，提前告知和引導(dǎo)公眾出行。若站點人員不足時，行政值班人員向中心值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請中心統(tǒng)一安排人員到站上支援。

5、如發(fā)生設(shè)備故障或系統(tǒng)問題無法正常運行時，應(yīng)立即通知營運科和營運科機(jī)電人員，對收費車輛使用定額發(fā)票，由機(jī)電人員及時對系統(tǒng)進(jìn)行維修恢復(fù)。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，當(dāng)班收費員應(yīng)做好相應(yīng)登記。

三、突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案 車道停電

1、車道發(fā)生停電時，行政人員首先按正常程序檢查原因，原因經(jīng)查明恢復(fù)后，做好記錄；

2、原因未查明，行政值班人員按發(fā)電操作規(guī)程開啟發(fā)電機(jī)供電，做好記錄，同時立即上報綜合科，確保柴油供應(yīng)充足。若是停電，綜

合科應(yīng)與當(dāng)?shù)毓╇姴块T聯(lián)系，了解停電原因及來電時間。

3、當(dāng)發(fā)電機(jī)不能正常供電時，行政值班人員應(yīng)立即上報綜合科，由綜合科及時進(jìn)行情況處理和安排人員維修。行政值班人員應(yīng)做好相應(yīng)。

4、若未能及時恢復(fù)車道供電，應(yīng)立即上報營運科，按營運科指示發(fā)放通行紙卷和使用便攜收費機(jī)，并做好相應(yīng)記錄。

收費糾紛

1、如有車輛對收費有異議，收費員應(yīng)讓車輛靠邊停放，保證車道正常通行。若有故意堵塞車道的，應(yīng)立即通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

2、對故意到收費站無理取鬧的，收費人員保護(hù)好自身安全的同時保管好票、卡、款的安全。馬上通知執(zhí)法隊和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，盡可能的控制局面，盡快通知站上行政人員和中心值班人員；在可能的情況下截留當(dāng)事車輛和當(dāng)事人；如不能留住，記住人員特征及車輛信息。

四、安排好所有在站人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備，所有人員不得私自離開站區(qū)。

五、此預(yù)案由XX高速XXXX收費站統(tǒng)一實施。

XX高速XXXX收費站 XXXX年9月

第四篇：收費站工作總結(jié)

2021年工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，2021年已接近尾聲。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法、廉潔自律、嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和收費業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。

第三、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施和車流量的增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型，仔細(xì)打票、唱收唱付，減少差錯率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司乘滿意、愛崗敬業(yè)的合格型收費員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

第五篇：收費站工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一瞬，2019年已經(jīng)結(jié)束，回首在**收費站工作的一年當(dāng)中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時也在磨礪當(dāng)中成長為了一個合格的收費員。白駒過隙，不知不覺中充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近，我也對自己2019年**收費站的工作做了如下回顧：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

在收費工作當(dāng)中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協(xié)同提高，共同進(jìn)步的原則，不僅配合同事圓滿完成上一的工作，同時自身的業(yè)務(wù)水平也有較大提升。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

自工作以來，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷克服自身短板，始終向先進(jìn)看齊。在工作中的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“工作無小事，于細(xì)微處見真功。”雖然收費工作簡單機(jī)械，但是工作中收費過程中操心的事項還是比較多的，比如快速操作，收錢驗鈔等環(huán)節(jié)都需要自生高度專注才能避免失誤的發(fā)生。再而言之，這小小收費窗口代表的是整個收費系統(tǒng)的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機(jī)之間溝通、服務(wù)、交流的一座平臺。因此更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

收費員的形象是代表了整個肅航高速收費站的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和使用禮貌用語，給來往司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時樹立良好形象。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，由于我站經(jīng)常會有真假綠通車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。盡管有少數(shù)司機(jī)態(tài)度蠻橫無理，出口不遜，但是我作為服務(wù)于他的收費員，我都會禮貌耐心的向他解釋整件事的原因，同時積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、自我反省方面。

雖然一年工作圓滿結(jié)束，但是還是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。第一點就是要磨煉好心性，在收費過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費當(dāng)中的突發(fā)狀況。第二點就是對不常見的收費項目做到熟練，要在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問多學(xué)，做到高效工作。第三點是嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)的紀(jì)律，規(guī)范行為，自律自強(qiáng)。

4、新一年的個人工作計劃方面。

在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務(wù)，我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

**收費站是肅航高速主線收費站，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行都直接影響到肅航高速的形象，這就要求我要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!