第一篇：開題報告中常犯錯誤總結(jié)

開題報告中常犯錯誤總結(jié)

1.調(diào)查是人們?nèi)菀撞碌浇Y(jié)果的，就不用調(diào)查。調(diào)查應該在情理之中，意料之外 2.目的一定要明確，是為了解決什么問題，要有價值。研究一定要有問題，帶著問題去研究，否則只能是“堆積”

3.原因和結(jié)果之間是否存在必然聯(lián)系，還是相關(guān)關(guān)系 4.按性別和年齡分組：性別角度，5.培訓前后對比研究：應保證調(diào)查前后是一個人，保持對應

6.切忌用別人的理論，套自己“淺顯觀點”，然后得出“自己知道的事” 7.論文應具有一定學理性，理論指導+實踐的導向 8.表述前后要一致，概念一致，原因?qū)Σ咭恢碌?9.一個老師的表現(xiàn)只能對其他老師的建議，而不能是推廣 10.實驗法一定要有假設，實驗是為了驗證假設 11.結(jié)果≠結(jié)論

12.雙語教師的培訓調(diào)查，范圍較大，加上地區(qū)是否更好，比如農(nóng)村雙語教師的培訓 13.語言要注意規(guī)范，要學術(shù)化，不能太口語 14.注意觀點凝練，概括 15.觀察和訪談法同時進行更好

16.結(jié)論不能過于宏觀、要具體，要能解決具體問題

17.比較不同版本、比較不同性別，比較不同出發(fā)點，相互借鑒 18.共性的東西理論是否可以不加改造地直接加到“個性”“個案”中去 19.要有體系的比較，而不是比較的堆積 20.要“三角互證”

21.措施中，提出的要有針對性，只有經(jīng)過調(diào)查才能得到，而不是不調(diào)查就可以知道 22.題目不能太大，要具體 23.要站在一個理論的框架下構(gòu)成

24.論文的方法很重要，要為目的服務。內(nèi)容、方法、策略要與目的相一致而匹配 25.邏輯關(guān)系一定要緊密

26.應然與實然，應該怎樣與實際怎樣并不一定一致 27.內(nèi)涵式發(fā)展看質(zhì)量，外延式發(fā)展看數(shù)量 28.態(tài)度類一般用調(diào)查問卷和訪談的方法；行為類可以用觀察表測量 29.參考文獻與注釋注意規(guī)范化。參考文獻加幾篇外文 30.論點后要緊跟論據(jù)才會讓人信服 31.作為研究者，不能有太大主觀看法

32.兩個方面：觀念+行為

三個維度：合作前、中、后 33.因為小學師資結(jié)構(gòu)問題，我研究的主要是女老師 34.態(tài)度要認真，能力水平慢慢提升

35.摘要中，中英翻譯要對應，不能在線翻譯，態(tài)度一定認真起來。36.好的選題+好的方法

教育學原理博士論文答辯：2014年5月

建議：1.村民的期望哪些屬合理，哪些屬不合理，標準問題。不能完全迎合村民，也不能不顧村民期望

2.不能“盲人摸象”，要在大整體，大視野下進行細化研究，否則不管大環(huán)境、不管大整體去孤立細化研究，只會造成“想當然”

3.期望與擇校之間有必然關(guān)系嗎？什么關(guān)系

4.自己村莊，如何克服“偏見”，如何處理“感情”問題

6.工作量大，但結(jié)論不夠新穎

第二篇：名句默寫中常犯錯誤

名句默寫中常犯錯誤

高考中名句名篇默寫是課文內(nèi)的內(nèi)容，考生平時花很多時間記誦，遺憾的是，一到考試時卻因?qū)戝e別字而屢屢失分。事實上，大多數(shù)名句需理解記憶，而有些名句需機械記憶。這就要我們平時記誦時多加辨析。

一 脫離語境，不辯語義，只作機械記憶

1.小喬初（出）嫁了 “初”為“剛剛”之義，襯托周瑜年輕，而“出嫁”僅陳述小喬嫁人。

2、檣（墻）櫓灰飛煙滅“檣”與“櫓”相關(guān)，是船上的桅桿，自然是木制的，如果是泥土做的“墻”，怎能在水里存在？

3、清（輕）風徐來，水波不興風來自水上，自然“清爽”、“清涼”，“清”寫出清幽的意境，而“輕風”只能表現(xiàn)風的大小。

4、千呼萬喚始（使）出來“始”為“才”之意，千呼萬喚，獨守空船的琵琶女才出來，表現(xiàn)她的矜持。

二．忽視古漢語規(guī)律和古文化常識，隨意附會

5、一尊（樽）還酹江月“尊”為“樽”的通假字，只能強記。類似的還有“傳道受業(yè)解惑”、“贏糧而景從”。但“莫使金樽空對月”不用假借字。

6、別有幽（憂）愁暗恨生古人作文講究互文見義，“愁 ”對 “恨”，由“暗”見“幽”，“幽深”之意，故不能寫作憂。

7、楊柳岸（暗）曉風殘月這句用白描手法，三個意向并列：楊柳岸、曉風、殘月，自然不能受“殘月”影響附會為“暗”。

三．缺少生活常識，不假思索想當然

8、月明星稀，烏鵲（雀）南飛麻雀只會在屋檐下、樹叢中盤旋，只有登高的“鵲”才南飛。

9、駑馬十駕（架），功在不舍馬拉車為“駕”，自然與“馬”有關(guān)，與“木”無關(guān)。

10、池魚思故淵（園）與池相關(guān)聯(lián)，魚生活在水中，自然是“淵”而不是“園”。四．讀音不準確，背誦不完整，11、道之所存，師之所存也三人行，則必有我?guī)煄熣?，所以傳道受業(yè)解惑也背誦時不遺漏虛詞，就不會出錯了。

第三篇：小學生計算中常犯錯誤的心理分析及防范

小學生計算中常犯錯誤的心理分析及防范

小學生在計算中的錯誤是多種多樣的，一線的老師會提供很多鮮活的實例。通過這些實例，分析其錯誤原因，一是基礎知識不扎實，缺乏數(shù)感；另一個原因是由于被人們稱之為“粗心”所造成的，如抄錯題，漏寫數(shù)、加法算成減法等，一經(jīng)提醒，能立即改正，但又不能自覺地檢查出錯誤。這類錯誤更使不少教師和家長感到棘手和困惑。根據(jù)我多年來的實踐和研究，試圖對這一計算上的“通病”進行一些心理分析，并提出防范措施。

從心理的角度來看學生進行運算，要通過感知、注意、思維、記憶等心理活動。小學生在計算上的通病與其心理活動的特點有關(guān)。如果我們研究與把握其活動規(guī)律，采取相應的有力措施，就獲得了防止和糾正這類錯誤的主動權(quán)。

一、感知上的原因

小學生感知事物的特點是比較籠統(tǒng)，不精確、不具體，他們往往只注意一些孤立的現(xiàn)象，看不出事物間的聯(lián)系和特點，因而在頭腦中留下的印象缺乏整體性。如相似的符號沒看準就抄，把6寫成9，71寫成17，1.243寫成1.234，把“×”抄成“＋”等；一個數(shù)沒有看完就寫，砍掉了“尾巴”，把5302寫成530，4000炒成400；抬頭看一眼，低頭寫一字，抄這題的前半截，下一題的后半截，頭尾不符。

二、注意上的原因

小學生的注意力穩(wěn)定不穩(wěn)定，不持久，易分散，這也是抄錯題的原因之一。另外，有些計 算錯誤，是由于小學生不善于分配和轉(zhuǎn)移自己的注意造成的。如初學一種運算時，由于高度注意了運算步驟的執(zhí)行，而增加了計算過程中某些口算的失誤。初學用豎式計算除法時，有些學生只注意試商而未觀察余數(shù)是否比除數(shù)小，而造成商的位數(shù)增多的錯誤，這都是由于小學生不善于注意力的分配，必須顧此失彼，應接不暇而“丟三落四”。

三、思維定勢的原因

思維定勢有積極的一面，也有消極的一面。在不變的情境中，定勢有助于學生迅速地做出 反映，但在變化了的情境中，定勢常常阻礙學生找到新方法。小學生的思維定勢經(jīng)常偏于消極方面。這種現(xiàn)象同學生對知識的理解比較膚淺是有聯(lián)系的。如剛學習異分母分數(shù)加減法時，學生知道先通分，再按照同分母分數(shù)加減法進行計算，但當學習了分數(shù)乘法后，乍遇到分數(shù)加法，表現(xiàn)出思維的惰性：4/5+2/3=6/8=3/4（分母相加、分子相加）

四、記憶上的原因

有的學生在計算一道混合運算時，關(guān)鍵部分算得都很正確，算到最后結(jié)果出現(xiàn)錯誤。如原 式＝??.＝14/21，卻約簡成3/7，什么原因?qū)е麓祟}錯誤呢？我們進行了個別問卷，這個學生這樣想的：“因為14＝2×7，21＝3×7，所以14/21約簡得3/7”。事實上，他在約分的過程中，由于對中間的結(jié)果約去的這個“最大公約數(shù)7”以及14是7的2倍，21是7的3倍的存儲與回憶出現(xiàn)了差錯（只呈現(xiàn)出最后7和3兩個信號），也就是短暫記憶（包括短時記憶和瞬時記憶兩種情況）錯誤。又如在進位加法、退位減法中，忘加和漏減1的錯誤，也與中間得數(shù)的儲存與回憶不完整有關(guān)。

小學生計算錯誤的心理原因，除了上面談的四種智力因素外，還有一些非智力因素，如態(tài)度不認真，興趣不高、習慣不良等。

防止和糾正小學生計算上的錯誤，應重點放在產(chǎn)生錯誤之前，防范于未然。因此，要重視平時教學，除了加強基礎知識教學，注意發(fā)展學生思維能力之外，還應著重根據(jù)小學生思維特點，采取針對性的有效措施，下面談幾點想法：

一是重視首次感知。心理學研究和教學實踐說明，首次感知的材料準確、生動、鮮明，對于記憶的保持和再現(xiàn)的清晰程度具有重大的影響。因此在學習新的運算時，要讓學生動手操作，動腦思考、動眼觀察、動耳傾聽、動口表達，多種感知渠道協(xié)同進行綜合性的信息傳遞，以收到強化信息的作用。

二是加強對比辨析。學生的計算錯誤，很多是由于新舊知識相互混淆產(chǎn)生的。因此在平時教學中，應針對學生易產(chǎn)生感知錯覺和思維定勢的特點，指導他們把相似的算式進行辨析，促使新舊知識的精確分化，如：

2/5+3/475+25－75+258.5-3

2/5×3/475×25－75×258-3.5

咱們教材中的森林醫(yī)生，就是很好的正誤辨析形式。

三是處理好思維活動和計算操作之間的關(guān)系。計算不能看作一項單純的技能操作活動，要加強思維含量，培養(yǎng)學生的數(shù)感。根據(jù)算式的特點，對數(shù)進行“拆”或“拼”，使計算簡便，不僅可以提高學生的計算正確率，更重要的是培養(yǎng)學生的思維能力，這是終生收益的。如，400－283可以看作399－283＋1；402×3＝400×3＋2×3；402÷2＝400÷2＋2÷2；412÷4＝400÷4＋12÷4等?？梢缘Q式，在多位數(shù)加減法和多位數(shù)乘除一位數(shù)的計算中，豎式僅是算法多樣化中的一種。

四是進行及時的反饋強化。反饋越及時，效果越顯著。因此要及時捕捉和利用課堂上生成的錯誤資源，獲得強化效益。

五是加強心理素質(zhì)的訓練。如訓練學生對多位數(shù)的觀察力、注意力和整體記憶力，可以把寫好的萬以內(nèi)數(shù)卡片，在學生眼前“一閃而過”，讓學生回答是多少，聽老師說一個多位數(shù)，讓學生寫出來?！奥犓恪笔怯柧殞W生多方面心理素質(zhì)的有效方式，應大力采用。

第四篇：本科生畢業(yè)論文(設計)開題報告中常出現(xiàn)的問題

本科生畢業(yè)論文(設計)開題報告中常出現(xiàn)的問題

摘 要：開題報告是本科論文工作的首要環(huán)節(jié)和重要基礎，為提高大學生開題報告的質(zhì)量，有利于大學生完成畢業(yè)論文階段的工作和學習，本文結(jié)合實踐教學工作經(jīng)驗，總結(jié)了本科畢業(yè)論文開題報告中常出現(xiàn)的幾個問題，并進行了必要的闡述。關(guān)鍵詞：本科生；畢業(yè)論文；開題報告

1.前言

本科畢業(yè)論文（畢業(yè)設計）是本科教學計劃中的重要組成部分，是實現(xiàn)本科教育培養(yǎng)目標的重要的綜合性實踐教學環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文（畢業(yè)設計）的目的是培養(yǎng)大學生綜合運用所學過的基礎知識、基本理論和基本技能進行初步的科學研究和生產(chǎn)實踐的能力，提高分析實際問題和解決實際問題的能力［1］。因此，畢業(yè)論文（畢業(yè)設計）在培養(yǎng)大學生探求真理，強化社會意識，進行科學研究基本訓練，提高綜合實踐能力與綜合素質(zhì)等方面具有不可替代的作用，是教育與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的重要體現(xiàn)，是培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新能力、實踐能力和創(chuàng)業(yè)精神的重要環(huán)節(jié)。同時，畢業(yè)論文（設計）的質(zhì)量也是衡量教學水平的重要依據(jù)。做好畢業(yè)論文（畢業(yè)設計）對于全面提高本科教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格的畢業(yè)生具有十分重要的意義。開題報告是畢業(yè)論文（畢業(yè)設計）工作的首要環(huán)節(jié)，是為闡述、審核和確定畢業(yè)論文題目而做的專題報告，它是實施畢業(yè)論文課題研究的前瞻性計劃和依據(jù)，是監(jiān)督、檢查和保證畢業(yè)論文質(zhì)量的重要措施，同時也是培養(yǎng)大學生從事科學研究的能力與學術(shù)著作撰寫的能力的有效的實踐活動［2］。為提高大學生開題報告的質(zhì)量，有利于大學生完成畢業(yè)論文階段的工作和學習，我們在本文中對大學生開題報告的目的和在開題報告中經(jīng)常出現(xiàn)的問題做一個簡要的闡述。

2.開題報告答辯的目的在實際教學工作中，往往通過“畢業(yè)論文開題報告答辯”的形式組織專家對大學生的畢業(yè)論文開題報告進行審核和檢查，其目的主要是

（1）檢查學生閱讀的相關(guān)文獻是否充分；對研究背景的了解是否深入，全面；對國內(nèi)外研究工作的具體進展是否了解的全面、詳細；引用的資料是否具有針對性，可比性；

（2）檢查學生是否充分具備完成論文研究工作所需要的相關(guān)知識；

（3）檢查學生所選課題是否符合其專業(yè)的培養(yǎng)目標，是否具有一定的理論上的意義或一定的實際應用價值，是否有利于培養(yǎng)學生在其專業(yè)方向上從事科學研究的實踐能力和創(chuàng)新意識；

（4）檢查所選課題的研究內(nèi)容是否適中，是否適合于本科生的特點和畢業(yè)論文的時間要求。

（5）檢查學生擬采用的研究方法，技術(shù)路線是否合理，是否切實可行等等。為有助于學生的畢業(yè)論文順利進行，在“畢業(yè)論文開題報告答辯”中，專家組還針對具體的檢查結(jié)果對學生及其指導教師進行必要的指導。因此大學生的論文開題報告應主要針對以上目標和要求

進3.大學行本科準生開題備報告中。常出現(xiàn) 的問題實踐教學中我們發(fā)現(xiàn)大學本科生的開題報告中經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，具體主要有以下幾個方面：

（1）開題報告題目中出現(xiàn)的問題

開題報告題目是畢業(yè)論文中心思想的高度概括，因此開題報告題目應該結(jié)合具體的研究對象，盡量簡要概括出所研究的具體內(nèi)容。為此要求題目既要準確又要規(guī)范，既能將研究的問題準確地概括出來，又能反映出研究的深度和廣度。此外，開題報告題目中的用詞造句要科學、規(guī)范。在開題報告題目中學生最容易出現(xiàn)的問題一個是所選題目過大，過于籠統(tǒng)。例如2006年我校有個學生的題目是“稀土過渡族化合物的性質(zhì)研究”。眾所周知，稀土過渡族化合物有很多種類，每一種又有多方面的性質(zhì)，因此從題目上根本得不到論文選題所研究的具體內(nèi)容。在開題報告題目中另一個常出現(xiàn)的問題是題目與將要研究的內(nèi)容不符，例如2004年我校有個學生的題目是“2∶17型稀土過渡族化合物的結(jié)構(gòu)與磁性”，答辯中發(fā)現(xiàn)其研究內(nèi)容是2∶17型稀土過渡族化合物的熱膨脹性質(zhì)。雖然2∶17型稀土過渡族化合物的熱膨脹性質(zhì)與其結(jié)構(gòu)和磁性有關(guān)，但很明顯這個題目與具體的研究內(nèi)容是不相符的。實際上出現(xiàn)這些錯誤與指導教師的工作不細致有一定的關(guān)系，因此要求指導教師在開題報告的題目上要充分重視起來，嚴格把關(guān)。

（2）文獻綜述中出現(xiàn)的問題文獻綜述，即論述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并進行分析比較，要以查閱文獻為前提，所查閱的文獻應與研究問題密切相關(guān)，但又不能過于局限，過于局限就會忽略學科相互交叉、滲透的關(guān)系，不能充分理解文獻的意義，不能準確地掌握文獻中的研究方法，使視野狹隘，思維窒息。所謂綜述的“綜”即綜合，綜合某一研究領域在一定時期內(nèi)的研究概況；“述”更多的并不是敘述，而是評述與述評，即要有作者自己的獨特見解。要注重分析研究，善于發(fā)現(xiàn)問題，突出選題在當前研究中的位置、優(yōu)勢及突破點；要摒棄偏見，不引用與導師及本人觀點相悖的觀點是一個明顯的錯誤。綜述的對象，除觀點外，還可以是材料與方法等。實踐中常出現(xiàn)的問題主要有

① 獻閱讀量少，信息不充分，特別是缺少對重要文獻的評述，反映出學生對研究狀況

了解的不夠；

② 對文獻只引用，不評述，缺乏對文獻的理解，實際上是對文獻的羅列；

③ 文獻綜述定性描述過多，缺少重要的定量的數(shù)據(jù)指標。例如2009年有個學生描述

其擬研究的某種光致色變材料時，介紹這種材料最大的優(yōu)點是“電導率高”，這里就應該有一個定量的與其它相關(guān)材料的電導率的比較，作為其立論的依據(jù)；

④ 引用文獻的結(jié)論時不加標注。文獻綜述所引用的主要參考文獻應予著錄，這一方面

可以反映作者立論的真實依據(jù)，另一方面也是對原著者創(chuàng)造性勞動的尊重。此外，在文中相應的引用之處必須加以標注；

⑤ 對文獻中（研究內(nèi)容中）中所涉及的特征量（研究目標）的含義不清楚，這實際上

反映出學生缺乏相關(guān)的基礎知識。例如2008年有個學生擬研究的內(nèi)容是某種有機分子磁體的結(jié)構(gòu)對Tc溫度的影響，答辯中發(fā)現(xiàn)學生不知道“Tc”這個符號表示的是居里溫度，更不知道居里溫度的意義，甚至在反鐵磁材料的論述中還在討論Tc溫度。這個學生顯然不具備研究內(nèi)容所需要的相關(guān)知識。因此在文獻閱讀之前，應該補上這些必要的知識。這一點要特別引起學生注意，任何一個研究工作都會或多或少地涉及一些以前沒有學到過的知識，因此在研究工作開始之前及貫穿整個研究過程之中都要不斷地去學習。另外，學生在文獻綜述中經(jīng)常過多地介紹基本概念，占去了大量篇幅，實際上忽略了文獻綜述的主要目的。

（3）研究內(nèi)容中出現(xiàn)的問題研究內(nèi)容應該充分考慮到本科論文的目的、特點和完成論文的時間要求，學生的研究內(nèi)容計劃中最容易出現(xiàn)的問題是研究內(nèi)容過多、過泛，有些甚至可以作為博士論文的主要研究內(nèi)容，這在本科論文半年的時間內(nèi)根本無法完成。其次是忽略了主次關(guān)系，研究計劃中對重要的問題沒有充分安排，而不重要的問題卻安排得很多，這實際上反映出

學生對研究目標的理解還不夠。

（4）研究方法、技術(shù)路線中出現(xiàn)的問題選題確立后，最重要的莫過于研究方法和技術(shù)路線。本科論文應盡量采用已經(jīng)成熟的研究方法和技術(shù)路線。當然，采取一個新的視角，采用一種新的方法和技術(shù)路線，也常能得出創(chuàng)新的結(jié)論，但在本科論文階段，采用新的方法和技術(shù)路線時一定要慎重，最好有一定的預研工作作為基礎。在這部分學生最容易出現(xiàn)的問題一個是對已經(jīng)成熟的方法介紹得過細，占去了過多的篇幅，另外一個是詳細描述整個實驗（或研究）過程，包括每一步的研究結(jié)果，似乎研究結(jié)果已經(jīng)確定，全部研究工作已經(jīng)完成。

綜上所述，大學生在畢業(yè)論文開題報告的每一部分基本上都存在或多或少的問題，因此有必要在開題報告之前為學生專門做一個專題講座，以提高開題報告的質(zhì)量，這將有利于大學生完成畢業(yè)論文階段的工作和學習，為將來的工作和進一步的學習打下良好基礎。

［參考文獻］［1］張紅.撰寫研究生開題報告的技巧與方法 ［J］.浙江中醫(yī)學院學報，2004(5)78［2］李艷，董良飛.試論撰寫研究生開題報告的技巧與方法 ［J］.江蘇工業(yè)學院學報，2007(8)10

第五篇：網(wǎng)店客服易犯錯誤總結(jié)

網(wǎng)店客服易犯錯誤總結(jié)

（一）過分幽默

案例：無需

結(jié)論:盡管你和顧客已經(jīng)慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象?？梢赃m當說笑，這樣能拉近雙方的距離，但注意要慎重使用幽默細胞。很多按照你的思維方式，是玩笑，是調(diào)節(jié)氣氛的話，可是由于性格和成長環(huán)境不同，在買家聽來可能就完全變了哦。

（二）沒有耐心

案例：無需

結(jié)論:有些事對你可能是常識，但不是每個人都和你一樣。要耐心解釋。切忌象我看到的一些店主回復“怎么樣，我也為你服務半個多小時了，買不買啊，不買就別問了”。

（三）說的太多

案例：無需

結(jié)論:說的太多是客戶服務的大忌?？蛻糸_始問越來越多的問題，當客戶問到連你也無法解釋的問題的時候，你就會被認為是不合格的。所以，盡量做到有問題才答，不要主動提到與客戶問題無關(guān)的事情，避免節(jié)外生枝。

（四）反映遲鈍

案例:丁冬?。?/p>

買家:這款有貨嗎?.....過了3分鐘

買家又問:掌柜在嗎?....又過了N久，賣家超級經(jīng)典的來了句“恩”..........結(jié)論: 這時的買家早跑遠了，可能都已經(jīng)在別處買完了。唉??別說你忙,機會總是難得的,人家要買你的東西,你忙啥。老半天都不理買家,不跑才怪呢。如果上來你就說句:“您好呀,有什么能為您效勞的嗎?”，別覺得肉麻，這樣讓買家聽著心里舒服，不買你東西都覺得對不起你。

（五）愛說“暈”，人也暈

案例:買家:能包快遞嗎?

賣家:暈,不能。

買家:第一次來就包個快遞吧,以后常來好嗎?

賣家:暈,真不能。

買家:那算了吧。

賣家:暈，恩。

結(jié)論:會讓買家覺得很不禮貌，把“暈”字換成個“不好意思”；把“恩”字換成個“是的/好的”，比“恩”字是不是要好得多啊。說“恩”會讓買家覺得你很

忙,沒空搭理人家。畢竟作為賣家,得到最后的好評很關(guān)鍵，讓買家能主動在好評里寫上“態(tài)度好,好賣家”也是不容易的,我們還是盡量改正小毛病吧。

（六）不正面回答買家問題

案例: 買家:這件衣服會掉色嗎?

賣家:質(zhì)量沒問題,放心

買家:我什么時候能收到呢?

賣家:我今天就發(fā)。

結(jié)論:看起來像是回答了買家,可是對于買家來講你并沒有正面回答他的問題。他需要細節(jié)的溝通，如果你的回答比他問的還要詳細,那他才真正放心。如果你回答:“您好,這款衣服不會掉色的、請您一定放心哦。我今天會準時為您發(fā)貨,走快遞，正常情況下2天內(nèi)您就能收到啦，希望您喜歡哈！”看看,效果不一樣了吧。

（七）態(tài)度過于生硬

案例:買家:衣服我收到了,有片臟的地方,還有開線問題,我要退貨!

賣家:概不退換！??！

買家:你怎么這樣說話呀！！真不怕我投訴你

賣家:隨便!加油！！!

結(jié)論:別以為這樣的賣家很少,筆者碰到過很多次了。到現(xiàn)在都想不明白為什么這么囂張,那么高調(diào)的話還是別做生意了,和氣才生財嘛。如果你說: “對不起,我發(fā)貨時沒能仔細檢查好,問題要是不特別大我退您部分貨款可以嗎?如您實在接受不了,我同意給您退貨,好嗎?”,希望您理解，這樣的話接下來該發(fā)生的一系列投訴啊、差評啊就都不存在了,你說呢?

（八）遲遲不發(fā)貨

案例:買家:為什么我的貨還沒發(fā)呢?

2天過去了??

買家:怎么還沒發(fā)貨呀,是不是沒貨呀?

又是1天過去了??

賣家:這幾天有事,明天再發(fā)給你!

結(jié)論:你想象一下接下來買家會說什么,或者會做什么??其實也許你真的有很忙的事,或者一直等貨沒拿到。你可以先給買家退款，沒必要遲遲不發(fā)貨也不給買家留言，讓買家心里忐忑不安。