第一篇：中國銀行柜員轉(zhuǎn)正小結(jié)

中國銀行柜員轉(zhuǎn)正小結(jié)

1、中國銀行柜員試用期轉(zhuǎn)正工作小結(jié)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識，認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實(shí)踐中不斷磨練。

半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識，同時(shí)也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。

2、中國銀行銀行柜員轉(zhuǎn)正工作小結(jié)

50多天的日子里不僅認(rèn)識了很多前輩師傅朋友，更在從新鮮逐漸趨于平淡的生活中無數(shù)次思考著自己人生的定位。寫下這篇文章，既是對自己這段時(shí)間的工作和生活做一個(gè)總結(jié)，更是希望明示出對自己職業(yè)生涯的要求和希望，爭取走好踏入社會(huì)的第一步。

金貿(mào)——肥沃的土壤

一粒渺小的種子，有了肥沃土壤的孕育才能茁壯成長。對于人而言，一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、內(nèi)涵豐富、文化深厚、和諧團(tuán)結(jié)的組織便是一片肥沃的“土壤”。在兩個(gè)月的工作當(dāng)中，中國銀行正是以這樣一個(gè)形象給予了我豐富的“營養(yǎng)”，讓我倍感自豪和榮幸。

中國銀行地處核心經(jīng)濟(jì)區(qū)，不管從業(yè)務(wù)量還是效益上在全行都處于前列。從我進(jìn)入中國銀行的第一天起就感受到了無比的壓力——直擁擠的大堂、幾乎沒有抬頭休息的柜員、永遠(yuǎn)停不下來的大堂人員、時(shí)刻有電話在身旁響起的理財(cái)經(jīng)理??起初一周的大堂體驗(yàn)便讓我吃盡了苦頭，每天下來都是腰酸背痛，而且還隨時(shí)面臨著形形色色的客戶，高低

不同的服務(wù)需求。這讓業(yè)務(wù)不熟練、身體不適應(yīng)的我倍感壓力。但是，一周下來的我卻迅速掌握了大堂服務(wù)的技巧，熟知了常見業(yè)務(wù)問題的處理，回過頭來看，這正是巨大的業(yè)務(wù)量背后給予我高壓式鍛煉的成果。正是由于客流量巨大、業(yè)務(wù)多而復(fù)雜才給予了金貿(mào)人豐富的鍛煉機(jī)會(huì)與成長空間，難怪金貿(mào)人都是精兵強(qiáng)將。而我卻由于一點(diǎn)身體上的疲勞而產(chǎn)生了畏難情緒，差點(diǎn)忽視了這么好的鍛煉機(jī)會(huì)，真是不應(yīng)該。

中國銀行業(yè)務(wù)量大，在每天的工作當(dāng)中，如果要有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，一個(gè)客戶或者一筆業(yè)務(wù)的處理不完善，都會(huì)造成連鎖反應(yīng)，影響整個(gè)銀行的工作。然而事實(shí)證明我的這種擔(dān)心是多余的，各條線部門的團(tuán)結(jié)配合總是會(huì)讓大事化小，小事化了。比如在柜員辦理業(yè)務(wù)的過程中，常會(huì)遇到柜員和客戶直接交流困難，客戶產(chǎn)生不滿情緒的情況，這時(shí)候柜員都會(huì)通過對講機(jī)及時(shí)地聯(lián)系大堂工作人員來尋求幫助，通過大堂與客戶更直接面對面的交流解決客戶的問題同時(shí)不影響正常的業(yè)務(wù)辦理速度，造成客戶的擁堵。在支行各條線的工作中，從來都是團(tuán)結(jié)合作，和諧包容的氛圍。不論是人對人，還是條線對條線，從來沒有因?yàn)樽运健⒉慌浜隙a(chǎn)生過一次不愉快?！袄钡乃枷胛幕呀?jīng)沉淀到每一個(gè)中銀人的骨子里，也深深地影響了我。

中國銀行團(tuán)隊(duì)同時(shí)還是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。從我一進(jìn)中國銀行起，不論在大堂實(shí)習(xí)還是進(jìn)現(xiàn)金區(qū)里學(xué)習(xí)對私儲蓄業(yè)務(wù)，各條線的領(lǐng)導(dǎo)，同事，前輩都會(huì)積極主動(dòng)地去傳授服務(wù)技巧、教授業(yè)務(wù)知識。并且會(huì)經(jīng)常組織各種學(xué)習(xí)交流會(huì)，從陽光服務(wù)到安全保衛(wèi)，從操作規(guī)程到營銷技巧，短短的一個(gè)多月里我就參加了數(shù)次不同類型的交流會(huì)，讓我學(xué)到了許多的知識和技巧。在金貿(mào)，永遠(yuǎn)都是人人為師，不論我有什么問題和疑惑，不論我問誰，都會(huì)得到熱情的解答。同時(shí)，在同事之間也永遠(yuǎn)是三人必有我?guī)?，沒有誰是權(quán)威，遇到問題大家都是積極討論解決，誰的方法好就聽誰的，誰會(huì)做這個(gè)業(yè)務(wù)就聽誰的。虛心、誠懇、熱情的學(xué)習(xí)態(tài)度融入了每個(gè)人的血液，無障礙的溝通和交流讓大家緊密地團(tuán)結(jié)在了一起。能夠成為這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一員讓我感到無比的自豪。

態(tài)度、熱情、能力——做一粒優(yōu)秀的種子

成就=態(tài)度×熱情×能力。經(jīng)過了一個(gè)多月來的學(xué)習(xí)和工作，我總結(jié)了這個(gè)公式作為了我的座右銘。其中，值得解釋的是態(tài)度這個(gè)元素，熱情和能力是工作必須的，這個(gè)毋庸置疑，但是我覺得態(tài)度才是最重要的，因?yàn)閼B(tài)度這個(gè)元素有正有負(fù)。銀行的工作，我們可以用積極的態(tài)度去努力為客戶服務(wù)，通過客戶的肯定來提高自己的業(yè)績和收益。而銀行作為一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，我們?nèi)绻麘B(tài)度出現(xiàn)了問題，只想著利用銀行的資源去謀取不正當(dāng)?shù)睦?，用?fù)值的態(tài)度去面對工作，即使自己能力再高，最后得到的成就也會(huì)越低，把自己推向一個(gè)無底的深淵。

所以，要想獲得成功，首先要端正自己的態(tài)度。接下來是熱情，飽滿的熱情，極度認(rèn)真地去對待自己的工作是提高自己修養(yǎng)、提升自己心境的最好方式。如果我們對待工作都沒有激情，那么我們的人生必將是慘淡和平凡的。再次是能力，動(dòng)手能力、觀察能力、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力??各種各樣的技能、方式都體現(xiàn)了我們不同類型的能力。有的人善于交際，有的人善于分析，有的人充滿激情、有的人運(yùn)籌帷幄，掌控全局。唯有集合了各種各樣有著優(yōu)秀能力的人的團(tuán)隊(duì)才會(huì)是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。在工作中，我們要善于發(fā)現(xiàn)自己和別人優(yōu)秀的能力，善于拓展和鍛煉自己不擅長的能力，步步為營，踏踏實(shí)實(shí)地獲得提高。

工作和工作之間是相通的，不論是大堂工作，又或者是柜員崗，或者是客戶經(jīng)理崗，都要端正自己的態(tài)度，投入自己的熱情，鍛煉自己的能力。進(jìn)入銀行之后才發(fā)現(xiàn)銀行工作的復(fù)雜，我所在的對私儲蓄崗只是一個(gè)很小很基層的根。各個(gè)條線的相互配合才能進(jìn)行正常的工作，柜臺崗位只是無數(shù)多銀行崗位的一個(gè)，要想成為優(yōu)秀的銀行從業(yè)者，自己的職業(yè)生涯才剛剛起步。踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好柜臺知識只是為了學(xué)習(xí)更多的銀行技能而鋪墊，這不禁讓我作為一個(gè)剛走出校門的孩子感到迷茫和壓力，但同時(shí)也為自己的人生堅(jiān)定了信念，只有一步一步走好了今天，才能滴水穿石，鐵杵磨成針。今天柜員生涯的開始，只是自己職業(yè)生涯中小小的第一步而已。

來到了中國銀行，我感到無比的榮幸。優(yōu)秀的文化，年輕的激情，和諧包容的氣氛告訴了我自己能夠來到這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺來建設(shè)自己的未來是多么的不易。希望自己這顆種子能夠在中國銀行這樣一片肥沃的土壤里，長成一棵參天大樹。

3、中國銀行銀行柜員轉(zhuǎn)正工作小結(jié)

入行沒過多久，我們就轉(zhuǎn)正考試了，轉(zhuǎn)正考試分為筆試和計(jì)算器。筆試有三種試卷可以選擇，一個(gè)是信貸，一個(gè)是儲蓄，還有一個(gè)是會(huì)計(jì)，我當(dāng)然選的是信貸，不過當(dāng)時(shí)有信貸的試卷泄了出來，其實(shí)也不是泄漏啦，也就是去年考試的卷子，一模一樣的卷子，所以，最后就很輕松通過了，成為正式員工，不過當(dāng)年好像沒有什么人沒有通過，通過率應(yīng)該是100％吧，聽說會(huì)計(jì)試卷很難，只是通過率都很高。計(jì)算器考試就更有意思了，我們在廁所里面找到了“翻打”被撕去的一頁，反推回去，就得到了最后的答案，最后，許多同事都抄了一下就OK了。

迎接新同志：

等到八月一過，20XX年畢業(yè)的大學(xué)生們又進(jìn)來了，真是長江后浪推前浪。巧得很，分到我這個(gè)支行的居然有兩個(gè)南京大學(xué)的校友，一個(gè)是我的師弟，一個(gè)系的。還有一個(gè)女孩，不但漂亮，而且很聰明。中行出美女啊。其實(shí)，他們都很聰明，也很用功，總之一句話，比我強(qiáng)多了啊。

第二年：

我想，我的主要經(jīng)歷還是在于我入行的第一年，第二年也只是順著第一年的趨勢繼續(xù)下來，已經(jīng)沒有什么好說的了，也許只是變得更加圓滑一點(diǎn)，也許是變得稍微成熟一點(diǎn)。當(dāng)然，每天會(huì)認(rèn)識不同的人，也會(huì)做著相同的事情，當(dāng)然，最令我感到不愉快的是我們部門的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)女孩，是上海某個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，她做事挺認(rèn)識，只是，不會(huì)管理，脾氣暴躁，我們都受不了她的暴力，于是我發(fā)誓，無論如何20XX年一定要離開，當(dāng)然，離開的原因有很多，比如薪水太低，學(xué)習(xí)的東西也都差不多了。當(dāng)然也有許多讓我舍不得離開的因素，和同事們朝夕相處了2年，就要分開了，總歸有點(diǎn)不舍，何況，還有這么多的朋友在中行，唉，為了前途，只好??

當(dāng)然，天如人愿，我終于有機(jī)會(huì)離開了中行。9月份，我就要去復(fù)旦大學(xué)去讀研究生了。我的兩個(gè)師弟師妹也得到了他們應(yīng)該有的位置，他們都去了業(yè)務(wù)發(fā)展部門，其實(shí)他們的水平遠(yuǎn)不止于此，但在國有企業(yè)，不是說你能力強(qiáng)就一定能上的，有時(shí)候還需要領(lǐng)導(dǎo)對你的提拔吧，看個(gè)人的機(jī)遇吧，許多東西真是可欲而不可求的，但愿南大校友們都能混得很好。正好驗(yàn)證那入校時(shí)的一句saying：今日我以南大為榮，明日南大以我為榮。

工作過以后才漸漸發(fā)現(xiàn)，南大其實(shí)是我們的精神家園，只要提起南大，我們都會(huì)不由自主的自豪，因?yàn)槲覀冊悄洗筮@所百年名校的一員，因?yàn)槲覀兌际呛艹錾哪洗笕恕ｍ槺銕б痪洌鹤詈?，我違約了，付了10000元違約金，也許這就是我當(dāng)年簽合同不謹(jǐn)慎的代價(jià)吧，希望各個(gè)南大校友們在簽約時(shí)都要考慮清楚，否則，你工作積蓄最終都要?dú)w還給單位了。

4、中國銀行銀行柜員轉(zhuǎn)正工作小結(jié)

自20XX年7月畢業(yè)于XX大學(xué)后，我加入了中國銀行XX分行，實(shí)習(xí)期將滿一年，現(xiàn)將一年的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：

作為一個(gè)學(xué)習(xí)XX的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，在參加了省行組織在**培訓(xùn)中心的一個(gè)星期團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)以及XX分行組織的一個(gè)星期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后，讓我深刻的體會(huì)到了中行“追求卓越，永不止步”的團(tuán)隊(duì)精神，并且對銀行業(yè)的基礎(chǔ)知識有了初步的了解。

剛分配到XX支行，首先接觸到的是柜員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的雙十禁制度，這讓我了解到銀行工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都非常的嚴(yán)謹(jǐn)，不容一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽，并體會(huì)到了內(nèi)控合規(guī)的重要性。

在進(jìn)行1個(gè)星期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之后，我開始正式上柜，通過各位老員工的細(xì)心指導(dǎo)，逐漸了解日常業(yè)務(wù)操作過程中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，充分掌握IT藍(lán)圖新線系統(tǒng)的各項(xiàng)操作要點(diǎn)。雖然未經(jīng)歷從老系統(tǒng)到新系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的過程，但從老員工口中得知，新系統(tǒng)上線之后，柜員的工作效率以及準(zhǔn)確率得到了明顯的提高。在陸續(xù)經(jīng)歷江蘇、上海等各家分行上線新系統(tǒng)之后，現(xiàn)在對新系統(tǒng)的操作規(guī)范與流程已經(jīng)非**悉。中國銀行實(shí)習(xí)期滿個(gè)人工作總結(jié)。

另外，在積極參加了銀行業(yè)知識競賽培訓(xùn)，并現(xiàn)場觀看了比賽過程之后，對銀行業(yè)金融知識有了一定的了解。并通過行內(nèi)不定期組織的國際國內(nèi)匯入?yún)R款學(xué)習(xí)，操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)之后，現(xiàn)在已經(jīng)成為支行業(yè)務(wù)操作骨干。

在過去的一年，我一直在努力，為加入中行而自豪。

第二篇：中國銀行柜員轉(zhuǎn)正小結(jié)4篇

中國銀行柜員轉(zhuǎn)正小結(jié)4篇

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識，認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要

第三篇：中國銀行銀行柜員轉(zhuǎn)正工作小結(jié)

自20xx年7月畢業(yè)于xx大學(xué)后，我加入了中國銀行xx分行，實(shí)習(xí)期將滿一年，現(xiàn)將一年的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：

作為一個(gè)學(xué)習(xí)xx的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，在參加了省行組織在**培訓(xùn)中心的一個(gè)星期團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)以及xx分行組織的一個(gè)星期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后，讓我深刻的體會(huì)到了中行“追求卓越，永不止步”的團(tuán)隊(duì)精神，并且對銀行業(yè)的基礎(chǔ)知識有了初步的了解。剛分配到xx支行，首先接觸到的是柜員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的雙十禁制度，這讓我了解到銀行工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都非常的嚴(yán)謹(jǐn)，不容一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽，并體會(huì)到了內(nèi)控合規(guī)的重要性。

在進(jìn)行1個(gè)星期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之后，我開始正式上柜，通過各位老員工的細(xì)心指導(dǎo)，逐漸了解日常業(yè)務(wù)操作過程中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，充分掌握it藍(lán)圖新線系統(tǒng)的各項(xiàng)操作要點(diǎn)。雖然未經(jīng)歷從老系統(tǒng)到新系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的過程，但從老員工口中得知，新系統(tǒng)上線之后，柜員的工作效率以及準(zhǔn)確率得到了明顯的提高。在陸續(xù)經(jīng)歷江蘇、上海等各家分行上線新系統(tǒng)之后，現(xiàn)在對新系統(tǒng)的操作規(guī)范與流程已經(jīng)非**悉。中國銀行實(shí)習(xí)期滿個(gè)人工作總結(jié)。

另外，在積極參加了銀行業(yè)知識競賽培訓(xùn)，并現(xiàn)場觀看了比賽過程之后，對銀行業(yè)金融知識有了一定的了解。并通過行內(nèi)不定期組織的國際國內(nèi)匯入?yún)R款學(xué)習(xí)，操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)之后，現(xiàn)在已經(jīng)成為支行業(yè)務(wù)操作骨干。在過去的一年，我一直在努力，為加入中行而自豪。

第四篇：銀行柜員轉(zhuǎn)正小結(jié)

銀行柜員轉(zhuǎn)正小結(jié)

1、銀行柜員轉(zhuǎn)正工作小結(jié)

本人于20XX年7月28日到農(nóng)行xx支行工作，至今已經(jīng)在xx支行工作一年了，農(nóng)行和諧的工作環(huán)境、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。這一年里，我收獲不少，學(xué)到了各種知識、專業(yè)技能，綜合素質(zhì)也有很大提高，讓我真切地感受到農(nóng)行是一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的廣闊舞臺。

一年前，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我虛心向同事請教，對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)做好詳細(xì)筆記，每天下班后，熟記各類交易碼，練習(xí)點(diǎn)鈔，打字、打算盤，學(xué)習(xí)《柜員操作手冊》、《員工規(guī)章制度》等。面對繁重的銷售任務(wù)，剛開始心里很惶恐，不知道如何開展銷售工作，但我是一個(gè)不服輸?shù)娜?，我告誡自己，不要害怕，相信自己一定能做到。一方面，我通過農(nóng)行宣傳手冊、網(wǎng)站，給自己辦業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)和了解短信通、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、基金定投、理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)賬電話等各類產(chǎn)品。經(jīng)過多次的柜臺銷售，不斷總結(jié)和完善，漸漸對各類產(chǎn)品熟知熟透，銷售也得心應(yīng)手。柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，在工作中，我始終保持微笑服務(wù)，熱情周到，耐心細(xì)致，盡可能給客戶更多的幫助和服務(wù)。我堅(jiān)信成功不是一朝一夕就能達(dá)到的，需要腳踏實(shí)地，做好每一件細(xì)小的事，日積月累，最后厚積薄發(fā)。

生活中的我，開朗隨和、樂于助人，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，能很好的融入到團(tuán)隊(duì)中，每天下班后，我都會(huì)打掃衛(wèi)生，整理辦公室，關(guān)掉開關(guān)，對所里的各種需要，我都主動(dòng)請纓，同事遇到困難，我都會(huì)極力幫助。我是外地人，在這里，集體就是我的家，我愿意為我的家付出一切。

過去的一年，我始終保持一顆積極進(jìn)取、認(rèn)真細(xì)致的心態(tài)工作，一顆與人為善、團(tuán)結(jié)協(xié)作的心待人。而我收獲的是知識、技能和同事們對我的關(guān)愛。我已經(jīng)深深喜歡這個(gè)地方，愿意扎根在這里，和農(nóng)行一起成長。當(dāng)然，我還有很多不足、例如考慮問題不全面、創(chuàng)新意識不強(qiáng)，膽子不夠大等缺點(diǎn)，我將在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己，做出一番業(yè)績。

2、銀行柜員轉(zhuǎn)正小結(jié)

剛來到****的時(shí)候，對工作的一無所知，對為人處事的小心謹(jǐn)慎。

我具體的工作是**柜員，這個(gè)看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激-情。說實(shí)話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實(shí)在，**的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著**銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后，也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會(huì)更加地努力工作。

3、銀行柜員轉(zhuǎn)正工作小結(jié)

50多天的日子里不僅認(rèn)識了很多前輩師傅朋友，更在從新鮮逐漸趨于平淡的生活中無數(shù)次思考著自己人生的定位。寫下這篇文章，既是對自己這段時(shí)間的工作和生活做一個(gè)總結(jié)，更是希望明示出對自己職業(yè)生涯的要求和希望，爭取走好踏入社會(huì)的第一步。

金貿(mào)——肥沃的土壤

一粒渺小的種子，有了肥沃土壤的孕育才能茁壯成長。對于人而言，一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、內(nèi)涵豐富、文化深厚、和諧團(tuán)結(jié)的組織便是一片肥沃的“土壤”。在兩個(gè)月的工作當(dāng)中，金貿(mào)支行正是以這樣一個(gè)形象給予了我豐富的“營養(yǎng)”，讓我倍感自豪和榮幸。

金貿(mào)支行地處核心經(jīng)濟(jì)區(qū)，不管從業(yè)務(wù)量還是效益上在全行都處于前列。從我進(jìn)入金貿(mào)的第一天起就感受到了無比的壓力——直擁擠的大堂、幾乎沒有抬頭休息的柜員、永遠(yuǎn)停不下來的大堂人員、時(shí)刻有電話在身旁響起的理財(cái)經(jīng)理??起初一周的大堂體驗(yàn)便讓我吃盡了苦頭，每天下來都是腰酸背痛，而且還隨時(shí)面臨著形形色色的客戶，高低

不同的服務(wù)需求。這讓業(yè)務(wù)不熟練、身體不適應(yīng)的我倍感壓力。但是，一周下來的我卻迅速掌握了大堂服務(wù)的技巧，熟知了常見業(yè)務(wù)問題的處理，回過頭來看，這正是巨大的業(yè)務(wù)量背后給予我高壓式鍛煉的成果。正是由于客流量巨大、業(yè)務(wù)多而復(fù)雜才給予了金貿(mào)人豐富的鍛煉機(jī)會(huì)與成長空間，難怪金貿(mào)人都是精兵強(qiáng)將。而我卻由于一點(diǎn)身體上的疲勞而產(chǎn)生了畏難情緒，差點(diǎn)忽視了這么好的鍛煉機(jī)會(huì)，真是不應(yīng)該。

金貿(mào)業(yè)務(wù)量大，在每天的工作當(dāng)中，如果要有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，一個(gè)客戶或者一筆業(yè)務(wù)的處理不完善，都會(huì)造成連鎖反應(yīng)，影響整個(gè)支行的工作。然而事實(shí)證明我的這種擔(dān)心是多余的，各條線部門的團(tuán)結(jié)配合總是會(huì)讓大事化小，小事化了。比如在柜員辦理業(yè)務(wù)的過程中，常會(huì)遇到柜員和客戶直接交流困難，客戶產(chǎn)生不滿情緒的情況，這時(shí)候柜員都會(huì)通過對講機(jī)及時(shí)地聯(lián)系大堂工作人員來尋求幫助，通過大堂與客戶更直接面對面的交流解決客戶的問題同時(shí)不影響正常的業(yè)務(wù)辦理速度，造成客戶的擁堵。在支行各條線的工作中，從來都是團(tuán)結(jié)合作，和諧包容的氛圍。不論是人對人，還是條線對條線，從來沒有因?yàn)樽运?、不配合而產(chǎn)生過一次不愉快?！袄钡乃枷胛幕呀?jīng)沉淀到每一個(gè)金貿(mào)人的骨子里，也深深地影響了我。

金貿(mào)團(tuán)隊(duì)同時(shí)還是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。從我一進(jìn)金貿(mào)起，不論在大堂實(shí)習(xí)還是進(jìn)現(xiàn)金區(qū)里學(xué)習(xí)對私儲蓄業(yè)務(wù)，各條線的領(lǐng)導(dǎo)，同事，前輩都會(huì)積極主動(dòng)地去傳授服務(wù)技巧、教授業(yè)務(wù)知識。并且會(huì)經(jīng)常組織各種學(xué)習(xí)交流會(huì)，從陽光服務(wù)到安全保衛(wèi)，從操作規(guī)程到營銷技巧，短短的一個(gè)多月里我就參加了數(shù)次不同類型的交流會(huì)，讓我學(xué)到了許多的知識和技巧。在金貿(mào)，永遠(yuǎn)都是人人為師，不論我有什么問題和疑惑，不論我問誰，都會(huì)得到熱情的解答。同時(shí)，在同事之間也永遠(yuǎn)是三人必有我?guī)?，沒有誰是權(quán)威，遇到問題大家都是積極討論解決，誰的方法好就聽誰的，誰會(huì)做這個(gè)業(yè)務(wù)就聽誰的。虛心、誠懇、熱情的學(xué)習(xí)態(tài)度融入了每個(gè)人的血液，無障礙的溝通和交流讓大家緊密地團(tuán)結(jié)在了一起。能夠成為這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一員讓我感到無比的自豪。

態(tài)度、熱情、能力——做一粒優(yōu)秀的種子

成就=態(tài)度×熱情×能力。經(jīng)過了一個(gè)多月來的學(xué)習(xí)和工作，我總結(jié)了這個(gè)公式作為了我的座右銘。其中，值得解釋的是態(tài)度這個(gè)元素，熱情和能力是工作必須的，這個(gè)毋庸置疑，但是我覺得態(tài)度才是最重要的，因?yàn)閼B(tài)度這個(gè)元素有正有負(fù)。銀行的工作，我們可以用積極的態(tài)度去努力為客戶服務(wù)，通過客戶的肯定來提高自己的業(yè)績和收益。而銀行作為一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，我們?nèi)绻麘B(tài)度出現(xiàn)了問題，只想著利用銀行的資源去謀取不正當(dāng)?shù)睦?，用?fù)值的態(tài)度去面對工作，即使自己能力再高，最后得到的成就也會(huì)越低，把自己推向一個(gè)無底的深淵。

所以，要想獲得成功，首先要端正自己的態(tài)度。接下來是熱情，飽滿的熱情，極度認(rèn)真地去對待自己的工作是提高自己修養(yǎng)、提升自己心境的最好方式。如果我們對待工作都沒有激情，那么我們的人生必將是慘淡和平凡的。再次是能力，動(dòng)手能力、觀察能力、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力??各種各樣的技能、方式都體現(xiàn)了我們不同類型的能力。有的人善于交際，有的人善于分析，有的人充滿激情、有的人運(yùn)籌帷幄，掌控全局。唯有集合了各種各樣有著優(yōu)秀能力的人的團(tuán)隊(duì)才會(huì)是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。在工作中，我們要善于發(fā)現(xiàn)自己和別人優(yōu)秀的能力，善于拓展和鍛煉自己不擅長的能力，步步為營，踏踏實(shí)實(shí)地獲得提高。

工作和工作之間是相通的，不論是大堂工作，又或者是柜員崗，或者是客戶經(jīng)理崗，都要端正自己的態(tài)度，投入自己的熱情，鍛煉自己的能力。進(jìn)入銀行之后才發(fā)現(xiàn)銀行工作的復(fù)雜，我所在的對私儲蓄崗只是一個(gè)很小很基層的根。各個(gè)條線的相互配合才能進(jìn)行正常的工作，柜臺崗位只是無數(shù)多銀行崗位的一個(gè)，要想成為優(yōu)秀的銀行從業(yè)者，自己的職業(yè)生涯才剛剛起步。踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好柜臺知識只是為了學(xué)習(xí)更多的銀行技能而鋪墊，這不禁讓我作為一個(gè)剛走出校門的孩子感到迷茫和壓力，但同時(shí)也為自己的人生堅(jiān)定了信念，只有一步一步走好了今天，才能滴水穿石，鐵杵磨成針。今天柜員生涯的開始，只是自己職業(yè)生涯中小小的第一步而已。

來到了?？诠獯螅腋械綗o比的榮幸。優(yōu)秀的文化，年輕的激情，和諧包容的氣氛告訴了我自己能夠來到這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺來建設(shè)自己的未來是多么的不易。希望自己這顆種子能夠在光大?？诜中羞@樣一片肥沃的土壤里，長成一棵參天大樹。

4、銀行柜員轉(zhuǎn)正工作小結(jié)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識，認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實(shí)踐中不斷磨練。

半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識，同時(shí)也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。

5、銀行柜員轉(zhuǎn)正小結(jié)

自20XX年7月18日在xx上班以來，至今三個(gè)月試用期已滿，現(xiàn)對工作期間本人各項(xiàng)情況進(jìn)行總結(jié)并申請轉(zhuǎn)為單位正式員工。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識。之前在信用社網(wǎng)點(diǎn)前臺經(jīng)歷使我深知服務(wù)對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的重要意義，服務(wù)就是競爭力。在運(yùn)行管理部就職期間，我主要從事信用社網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)支持工作，服務(wù)對象和內(nèi)容具有一定特殊性，對我的服務(wù)方式和質(zhì)量有了新的要求，我明白對一個(gè)問題和事件的處理方式、進(jìn)度、效果不僅影響到直接的服務(wù)對象，還間接對匯聚中心所指導(dǎo)的各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生影響，由此對客戶體驗(yàn)、企業(yè)形象產(chǎn)生或好或壞的影響。所以就職期間我以更加飽滿的熱情和專注投入到工作中。

二是初步掌握了崗位工作技能。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同時(shí)的幫助下，我很快的適應(yīng)了新的工作環(huán)境，通過翻閱各種培訓(xùn)資料、電子文本、業(yè)務(wù)手冊并不斷向老員工請教，我很快掌握了日常工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)處理流程和方法。在與客戶實(shí)際交流過程中，注意傾聽客戶對問題的看法和意見作為參考，在問題處理完畢向客戶回復(fù)過程中，盡可能詳細(xì)地向客戶解釋問題形成的原因、原理，讓匯聚中心在接到轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)同類問題時(shí)能夠舉一反三，使部分問題自我解決。總體說來，在運(yùn)管部三個(gè)月的工作經(jīng)歷使我學(xué)會(huì)了一些新的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，但同樣使我倍感壓力，省中心越來越快得上線了越來越多的新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)，我們只有不斷加快觀念、知識更新，不斷接受新的業(yè)務(wù)培訓(xùn)才能處理問題過程中游刃有余。

三是恪守崗位職責(zé)和勞動(dòng)紀(jì)律。在其位謀其政，能不能樹立正確的職業(yè)觀，不光反應(yīng)一個(gè)人的態(tài)度甚至體現(xiàn)了他的道德。從上班第一天起我就告訴自己，全心全意去工作，利人利己利大家。我還清晰記得xx主任在新員工見面會(huì)上“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)一線、服務(wù)業(yè)務(wù)”的告誡。在實(shí)際工作中，我關(guān)注客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，本著從從簡、從快、從細(xì)原則，認(rèn)認(rèn)真真處理每一筆客戶上報(bào)的問題。同時(shí)，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)上班，有事請假，不在公共場所吸煙、喧嘩等，注重提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

四是加深了對工作和單位的感情。經(jīng)過3個(gè)月的學(xué)習(xí)、工作，我逐步把自己融入到新環(huán)境中，在這里我看到一批高度負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們攻堅(jiān)克難，闊步前行，我看到一大群業(yè)務(wù)過硬、熱情勤奮的有為青年恪盡職守，為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機(jī)的企業(yè)文化。我為自己有機(jī)會(huì)在這樣的單位展現(xiàn)自己的智慧和勞動(dòng)感到無比快樂。

第五篇：中國銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜員感悟

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

隨著IT藍(lán)圖建設(shè)目標(biāo)在2011年底全面實(shí)現(xiàn)，我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作也步入重點(diǎn)和高潮。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，“以它客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

現(xiàn)在出于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)該從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中提高產(chǎn)品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項(xiàng)基本需要出發(fā)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)水平，深入貫徹解放思想，轉(zhuǎn)型發(fā)展活動(dòng)精神，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急。現(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺，我個(gè)人在這半年的工作學(xué)習(xí)中認(rèn)識到：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺是與客戶面對面接觸最直接的平臺，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務(wù)客戶而服務(wù)客戶的舊觀念和銀行是服務(wù)業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營銷作用，使?fàn)I銷工作從最基本的業(yè)務(wù)開始。作為一名現(xiàn)金柜員，我認(rèn)為應(yīng)該著實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，培養(yǎng)營銷觀念。要轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)自己的營銷意識，多參加營銷方面的培訓(xùn)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可將將一些產(chǎn)品的營銷納入績效考核中，使大家慢慢地學(xué)習(xí)和適應(yīng)營銷，并使?fàn)I銷的觀念深入柜員的心中。第二，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那將更易于營銷的開展。第三，深入了解業(yè)務(wù)與營銷產(chǎn)品。柜員不僅要懂得業(yè)務(wù)操作，同時(shí)要了解中行的營銷產(chǎn)品，遇到有需要的客戶時(shí)，要能大概地講述相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢。因此，要想做好柜臺營銷工作，就得先充實(shí)我們的業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識和營銷知識，才能更好地做好柜面服務(wù)與營銷。第四，善于觀察和發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)榭蛻糨^少會(huì)主動(dòng)提出需要怎樣的金融產(chǎn)品，這就需要我們的觀察。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營銷機(jī)會(huì)。第五，掌握營銷技巧，提高營銷效果。營銷是講究技巧的，我們不僅要發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產(chǎn)品營銷給有需要的、合適的客戶。在營銷的時(shí)候，要讓客戶覺得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營銷產(chǎn)品?？傊F(xiàn)金柜臺是一個(gè)很好的營銷渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營銷能力發(fā)揮出來，那將對營銷產(chǎn)生很大的推動(dòng)作用，加快我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作進(jìn)程，深化網(wǎng)點(diǎn)改造效果。另一方面，我個(gè)人認(rèn)為從封閉的防彈玻璃，到開放的低柜，再把柜臺降低，看起來只是個(gè)簡單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，大大提升了對客戶的服務(wù)層次和水平，增強(qiáng)了市場競爭力?，F(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營銷產(chǎn)品的一個(gè)重要突破口。作為非現(xiàn)金柜員應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來提高營銷服務(wù)水平：第一，業(yè)務(wù)操作中加強(qiáng)市場營銷意識，注重有效 的營銷方法。在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因?yàn)橹灰_口了就有百分之五十的機(jī)會(huì)。柜面營銷，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，也不是傳銷。

過去，我自己不僅營銷意識還不夠，而且注意營銷方法也不盡人意。對于營銷方法，如何去發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在或?qū)淼男枨笠约叭ヒ龑?dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)需求。有針對性地對不同等級客戶實(shí)行差別營，是營銷的基本思路和前提。而且，我覺得柜員要與客戶經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯(lián)動(dòng)營銷客戶。在有需要的時(shí)候，做到積極無私地服務(wù)于客戶經(jīng)理或其他部門，應(yīng)該與大堂經(jīng)理及時(shí)有效地協(xié)調(diào)溝通，由其引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶或目標(biāo)客戶至低柜和客戶經(jīng)理。第三，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。我們柜員應(yīng)該利用自己的專業(yè)知識，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。

我相信當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們。我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，中行的發(fā)展需要更多客戶的支持。完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會(huì)更好。努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。

五蓮幸福路支行綜合柜員崔榮健