第一篇：中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜員心得體

隨著it藍(lán)圖建設(shè)目標(biāo)在20xx年底全面實(shí)現(xiàn)，我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作也步入重點(diǎn)和高潮。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，“以它客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

現(xiàn)在出于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)該從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中提高產(chǎn)品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項(xiàng)基本需要出發(fā)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)水平，深入貫徹解放思想，轉(zhuǎn)型發(fā)展活動(dòng)精神，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急?，F(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺(tái)，我個(gè)人在這半年的工作學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)是與客戶面對(duì)面接觸最直接的平臺(tái)，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務(wù)客戶而服務(wù)客戶的舊觀念和銀行是服務(wù)業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營(yíng)銷作用，使?fàn)I銷工作從最基本的業(yè)務(wù)開始。作為一名現(xiàn)金柜員，我認(rèn)為應(yīng)該著實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，培養(yǎng)營(yíng)銷觀念。要轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)自己的營(yíng)銷意識(shí)，多參加營(yíng)銷方面的培訓(xùn)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可將將一些產(chǎn)品的營(yíng)銷納入績(jī)效考核中，使大家慢慢地學(xué)習(xí)和適應(yīng)營(yíng)銷，并使?fàn)I銷的觀念深入柜員的心中。第二，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度是營(yíng)銷工作的開始，一旦客戶對(duì)我們的柜員產(chǎn)生了好感，那將更易于營(yíng)銷的開展。第三，深入了解業(yè)務(wù)與營(yíng)銷產(chǎn)品。柜員不僅要懂得業(yè)務(wù)操作，同時(shí)要了解中行的營(yíng)銷產(chǎn)品，遇到有需要的客戶時(shí)，要能大概地講述相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。因此，要想做好柜臺(tái)營(yíng)銷工作，就得先充實(shí)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，才能更好地做好柜面服務(wù)與營(yíng)銷。第四，善于觀察和發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)榭蛻糨^少會(huì)主動(dòng)提出需要怎樣的金融產(chǎn)品，這就需要我們的觀察。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。第五，掌握營(yíng)銷技巧，提高營(yíng)銷效果。營(yíng)銷是講究技巧的，我們不僅要發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產(chǎn)品營(yíng)銷給有需要的、合適的客戶。在營(yíng)銷的時(shí)候，要讓客戶覺得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營(yíng)銷產(chǎn)品?？傊F(xiàn)金柜臺(tái)是一個(gè)很好的營(yíng)銷渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營(yíng)銷能力發(fā)揮出來，那將對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生很大的推動(dòng)作用，加快我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作進(jìn)程，深化網(wǎng)點(diǎn)改造效果。

另一方面，我個(gè)人認(rèn)為從封閉的防彈玻璃，到開放的低柜，再把柜臺(tái)降低，看起來只是個(gè)簡(jiǎn)單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，大大提升了對(duì)客戶的服務(wù)層次和水平，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品的一個(gè)重要突破口。作為非現(xiàn)金柜員應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來提高營(yíng)銷服務(wù)水平：第一，業(yè)務(wù)操作中加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，注重有效 的營(yíng)銷方法。在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因?yàn)橹灰_口了就有百分之五十的機(jī)會(huì)。柜面營(yíng)銷，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，也不是傳銷。過去，我自己不僅營(yíng)銷意識(shí)還不夠，而且注意營(yíng)銷方法也不盡人意。對(duì)于營(yíng)銷方法，如何去發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在或?qū)淼男枨笠约叭ヒ龑?dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)需求。有針對(duì)性地對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)，是營(yíng)銷的基本思路和前提。而且，我覺得柜員要與客戶經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷客戶。在有需要的時(shí)候，做到積極無私地服務(wù)于客戶經(jīng)理或其他部門，應(yīng)該與大堂經(jīng)理及時(shí)有效地協(xié)調(diào)溝通，由其引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶或目標(biāo)客戶至低柜和客戶經(jīng)理。第三，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。我們柜員應(yīng)該利用自己的專業(yè)知識(shí)，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。

我相信當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們。我們的成長(zhǎng)需要更多客戶的關(guān)愛，中行的發(fā)展需要更多客戶的支持。完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會(huì)更好。努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。

第二篇：中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜員感悟

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

隨著IT藍(lán)圖建設(shè)目標(biāo)在2011年底全面實(shí)現(xiàn)，我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作也步入重點(diǎn)和高潮。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，“以它客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

現(xiàn)在出于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)該從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中提高產(chǎn)品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項(xiàng)基本需要出發(fā)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)水平，深入貫徹解放思想，轉(zhuǎn)型發(fā)展活動(dòng)精神，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急?，F(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺(tái)，我個(gè)人在這半年的工作學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)是與客戶面對(duì)面接觸最直接的平臺(tái)，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務(wù)客戶而服務(wù)客戶的舊觀念和銀行是服務(wù)業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營(yíng)銷作用，使?fàn)I銷工作從最基本的業(yè)務(wù)開始。作為一名現(xiàn)金柜員，我認(rèn)為應(yīng)該著實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，培養(yǎng)營(yíng)銷觀念。要轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)自己的營(yíng)銷意識(shí)，多參加營(yíng)銷方面的培訓(xùn)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可將將一些產(chǎn)品的營(yíng)銷納入績(jī)效考核中，使大家慢慢地學(xué)習(xí)和適應(yīng)營(yíng)銷，并使?fàn)I銷的觀念深入柜員的心中。第二，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度是營(yíng)銷工作的開始，一旦客戶對(duì)我們的柜員產(chǎn)生了好感，那將更易于營(yíng)銷的開展。第三，深入了解業(yè)務(wù)與營(yíng)銷產(chǎn)品。柜員不僅要懂得業(yè)務(wù)操作，同時(shí)要了解中行的營(yíng)銷產(chǎn)品，遇到有需要的客戶時(shí)，要能大概地講述相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。因此，要想做好柜臺(tái)營(yíng)銷工作，就得先充實(shí)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，才能更好地做好柜面服務(wù)與營(yíng)銷。第四，善于觀察和發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)榭蛻糨^少會(huì)主動(dòng)提出需要怎樣的金融產(chǎn)品，這就需要我們的觀察。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。第五，掌握營(yíng)銷技巧，提高營(yíng)銷效果。營(yíng)銷是講究技巧的，我們不僅要發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產(chǎn)品營(yíng)銷給有需要的、合適的客戶。在營(yíng)銷的時(shí)候，要讓客戶覺得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營(yíng)銷產(chǎn)品?？傊?，現(xiàn)金柜臺(tái)是一個(gè)很好的營(yíng)銷渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營(yíng)銷能力發(fā)揮出來，那將對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生很大的推動(dòng)作用，加快我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作進(jìn)程，深化網(wǎng)點(diǎn)改造效果。另一方面，我個(gè)人認(rèn)為從封閉的防彈玻璃，到開放的低柜，再把柜臺(tái)降低，看起來只是個(gè)簡(jiǎn)單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，大大提升了對(duì)客戶的服務(wù)層次和水平，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品的一個(gè)重要突破口。作為非現(xiàn)金柜員應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來提高營(yíng)銷服務(wù)水平：第一，業(yè)務(wù)操作中加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，注重有效 的營(yíng)銷方法。在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因?yàn)橹灰_口了就有百分之五十的機(jī)會(huì)。柜面營(yíng)銷，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，也不是傳銷。

過去，我自己不僅營(yíng)銷意識(shí)還不夠，而且注意營(yíng)銷方法也不盡人意。對(duì)于營(yíng)銷方法，如何去發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在或?qū)淼男枨笠约叭ヒ龑?dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)需求。有針對(duì)性地對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)，是營(yíng)銷的基本思路和前提。而且，我覺得柜員要與客戶經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷客戶。在有需要的時(shí)候，做到積極無私地服務(wù)于客戶經(jīng)理或其他部門，應(yīng)該與大堂經(jīng)理及時(shí)有效地協(xié)調(diào)溝通，由其引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶或目標(biāo)客戶至低柜和客戶經(jīng)理。第三，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。我們柜員應(yīng)該利用自己的專業(yè)知識(shí)，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。

我相信當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們。我們的成長(zhǎng)需要更多客戶的關(guān)愛，中行的發(fā)展需要更多客戶的支持。完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會(huì)更好。努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。

五蓮幸福路支行綜合柜員崔榮健

第三篇：中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，對(duì)一個(gè)銀行工作者來說，是一個(gè)新鮮卻又是一個(gè)客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，說起轉(zhuǎn)型的確有些新鮮。說到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。我是一個(gè)剛?cè)胄胁痪玫男聠T工，在我來到紅光支行之前，網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)轉(zhuǎn)型了。對(duì)于轉(zhuǎn)型之后的網(wǎng)點(diǎn)，很多老員工都給予了很大的贊同和認(rèn)可。

我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特點(diǎn)就是突出“服務(wù)”兩字。把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，加大電子設(shè)備投入力度，配備存取款一體機(jī)、自助終端、補(bǔ)登折機(jī)等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助銀行服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)的三區(qū)分離的標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)部中央空調(diào)開放，冬暖夏涼，飲水機(jī)、電視機(jī)、一次性口杯等各種設(shè)備一應(yīng)俱全，大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。對(duì)于我們的貴賓客戶要設(shè)立專門的理財(cái)區(qū)，更快速、便捷的為我們的大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在我工作的這些日子里，已經(jīng)體會(huì)到很多客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意。在自助機(jī)上補(bǔ)登存折就很便捷，不用排隊(duì)再打存折了。在存取款一體機(jī)上，很對(duì)客戶都發(fā)現(xiàn)原來ATM機(jī)不是只能取錢的，也可以存錢了。而且在內(nèi)蒙古地區(qū)的匯款，我們都推薦客戶使用存取款一體機(jī)，可以免手續(xù)費(fèi)，給客戶帶來的實(shí)惠。給客戶推薦的網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來了安全和便捷，還可以讓客戶足不出戶的辦理業(yè)務(wù)。

一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心。一句問候，可以帶給客戶一絲溫暖。只要我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。

辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜員小結(jié)

我正式做柜員才不到半年的時(shí)間，現(xiàn)在我所待的網(wǎng)點(diǎn)也正在經(jīng)歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是建行向國(guó)際一流商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略措施，也是蘇州分行許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前正在面臨或者即將承擔(dān)的一項(xiàng)重要?dú)v史使命。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層和產(chǎn)品分銷”，并達(dá)到品牌形象、操作流程、服務(wù)體驗(yàn)“三個(gè)一致”，顯著增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品交叉銷售與客戶分層服務(wù)能力，不斷提高零售銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值貢獻(xiàn)度，為建設(shè)最大零售銀行的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

我們網(wǎng)點(diǎn)的裝修也進(jìn)入了尾聲，轉(zhuǎn)型后我們的網(wǎng)點(diǎn)將劃分為五個(gè)功能服務(wù)區(qū)：自助銀行區(qū)、大眾服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)。并專門設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位，負(fù)責(zé)銷售和處理復(fù)雜的非現(xiàn)金交易。同時(shí)，建行將柜員分為普通柜員及高級(jí)柜員，普通柜員主要負(fù)責(zé)辦理簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)；高級(jí)柜員則辦理諸如基金、外匯等交易時(shí)間長(zhǎng)、較復(fù)雜的交易。當(dāng)然在裝修之前，我們已經(jīng)在按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求在做，在這之中有許多的艱辛和不適應(yīng)，但是我們還是克服困難，調(diào)整自己，把自己該做的事情做到最好。

當(dāng)然網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶給我們的驚喜也是相當(dāng)明顯的，高低柜的分離，使現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分開辦理，這樣可以把辦理不同業(yè)務(wù)的客戶分流，不但提高了業(yè)務(wù)辦理的速度，也能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼘I(yè)，更周到的服務(wù)。客戶也是非常的滿意，等待時(shí)間短了，服務(wù)更細(xì)致了，也提高了對(duì)我們建行的滿意度和忠誠度。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有效釋放了前臺(tái)客戶服務(wù)和營(yíng)銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理財(cái)信息，推薦其購買包括基金，銀保產(chǎn)品，理財(cái)產(chǎn)品等?？蛻粢矎闹械玫搅烁嗟男畔?，使自己的理財(cái)更多元化，同時(shí)我們?cè)谶@樣的基礎(chǔ)上，銷售業(yè)績(jī)也是在逐步的提高。

短短幾行字并不能展示出建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的全部，但這些卻是我所體會(huì)到的最大感受。誠如我們的廣告語“善建者行，善者建行！”建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新面貌，以及“以客戶為中心”的宗旨定將成為一個(gè)強(qiáng)力磁場(chǎng)，源源不斷著釋放著吸引力，吸引著公司客戶及普通市民紛至沓來，同時(shí)我們也做好了準(zhǔn)備，為客戶提供最好的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

第五篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型材料

自助填單終端系統(tǒng)

自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動(dòng)填單機(jī)上通過簡(jiǎn)單的操作，預(yù)先進(jìn)行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳輸至銀行柜面系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)填充，優(yōu)化企業(yè)流程，免去手工錄入，從而縮短了臨柜時(shí)間，全面提升柜面工作效率。

1.優(yōu)化填單業(yè)務(wù)流程，提高柜面效率； 2.縮短客戶臨柜時(shí)間，提升客戶滿意度； 3.引導(dǎo)客戶自助規(guī)范填寫，無需柜員干預(yù)； 4.節(jié)約耗材，釋放柜員壓力； 5.提升業(yè)務(wù)量。

使用流程：

功能介紹：