第一篇：關(guān)于冬季小學期的心得與體會

關(guān)于冬季小學期的心得與體會

為時三天的冬季小學期，雖然時間并不很長，但也是受益匪淺，通過這次冬季小學期的學習，我不僅積累了專業(yè)知識，而且也拓寬了視野。我非常榮幸有這個機會聽到云南大學楊教授的講課，因為楊教授被稱作中國電商第一人，不僅僅是他身上的光壞吸引了我，講課的內(nèi)容新穎獨到更是吸引力因素之一。

面對著期末考試的剛結(jié)束，冬季小學期就匆匆到來了，原本以為會是很枯燥、乏味的學習，可是在小學期期間，楊教授精彩的講課吸引了我的注意力，很前衛(wèi)的科技知識，如由“智慧地球”引出“智慧旅游”、“智慧城市”、“智慧醫(yī)療”、“智慧交通”等，一下子就吸引了我的眼球，同時也了解到了“智慧旅游”是一個全新的命題：

1、概念

它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。

2、功能主要（1）開始位置服務——導航（2）初步了解周邊信息——導游（3）深入了解周邊信息——導覽（4）等著享受——導購

3、智慧旅游的三個方面

“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。

4、基本構(gòu)架

首先要構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，溝通服務端和使用端，因此它包括三個大的部分：數(shù)據(jù)中心、服務端、使用端。

5、歷史發(fā)展

2008年IBM公司首次提出，2010年在中國推出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。做得比較好的要數(shù)云南麗江了，通過提供一個虛擬的旅游網(wǎng)絡平臺吸引游客到目的地去旅游。

這就是在這三天的課程中我又學到的新知識之一，還有很多涉及到本專業(yè)的知識，雖然都是理論，但楊老師結(jié)合案例來實施教學，也不枯燥泛味了，新穎獨到的見解，讓我增長了不少知識。楊老師講的知識點，以前的課程都有學到一些，例：旅游目的地營銷；客戶關(guān)系管理；網(wǎng)絡營銷與推廣；虛擬旅游等一些知識點，再一次深入的講解，更加深了印象，也彌補了一些盲區(qū)。

第一天早上講的主要是旅游目的地營銷、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)頁的構(gòu)建等，下午主要是客戶關(guān)系管理、客戶滿意度了。從學習中我鞏固了學過的知識，彌補我的知識點盲區(qū)的部分主要是客戶關(guān)系管理。

1、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)的概念

是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。它有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制

2（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。

2、CRM的核心思想

客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

3、CRM的核心

是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

4、CRM的中心

客戶關(guān)懷是CRM的中心，在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務基本上被客戶認為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位。客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。

客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應符合有關(guān)標準、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗），售后服務（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。

在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度。

第二天楊老師主要講的就是“智慧旅游”了，這一新名詞的提出，讓我對技術(shù)的神奇概嘆不已，想象著實現(xiàn)的那一天，每個人都能更好的生活、舒適的活著，真是件幸福的事，交通便利，不會出現(xiàn)堵塞，白白浪費可貴的時間。出行簡潔，不用帶很多的行李、裝備，輕松出行等等。

時間果真如流水，一晃，兩天時間已過去了，十六課時的冬季小學期也要在即將上的四節(jié)課之后閉幕了，還真有點不舍，如此難得聽課機會。這一天楊老師提出定位跟蹤、虛擬旅游等。我想的是科技雖然發(fā)達，技術(shù)的不斷改進，這些假設都能實現(xiàn)，大面積的推廣使用，可是另一方面，也避免不了它加速的發(fā)展帶來的弊端，法律的跟不上，也會導致許多鉆法律盲區(qū)的人，制度的不完善，造成的一系列問題，也是在實施新技術(shù)的時候不得不著重考慮的點。在我的觀念里對定位跟蹤的理解緊緊局限于警匪片里對嫌疑人追蹤、GPS定位了，沒有想到的是它還有那么多功能：

1、隨時定位

企業(yè)管理者可以隨時定位下屬員工的當前位置地圖給出被定位員工所在位置的標點，鼠標移動到標點，系統(tǒng)給出員工名稱、定位時間及當前所在位置描述信息。

2、軌跡查詢

只需設定時間段，即可查詢某個員工在此時間段內(nèi)的活動走向和軌跡。系統(tǒng)同樣給出每個標點的員工名稱、定位時間及當時所在位置描述信。

3、報警中心

用于查看報警信息、對報警信息進行管理及對定位報警對象。報警類型分為三類，分別為區(qū)域報警、超速報警和劫警。

4、控制中心

用于對車載終端進行斷油斷電、恢復油電、解除劫警、解除超速等操作，用戶還可以通過控制中心解除終端區(qū)域報警設置，解除劫警、解除超速、解除區(qū)域的操作將改變終端報警規(guī)則。

5、短信中心

用于向企業(yè)下屬終端下發(fā)信息、接收終端上行信息和短信標注的統(tǒng)計，短信中心界面采用郵件形式，方便易用。

6、考勤報表

設定時間段，查看所有員工的昨日考勤情況，也可查看某個員工某時間段內(nèi)的詳細考勤列表。詳細考勤列表可查看所有標點的定位時間及位置描述信息，并支持excel表格導出，方便企業(yè)的人員管理。

7、地圖標注

銷售人員可隨時通過手持終端將所有客戶地理位置標注在電子地圖上，方便企業(yè)管理者對市場開拓進展實施考核，若銷售人員拜訪已標注客戶，定位平臺將自動記錄并進行信息存儲。

這些功能對于促進旅游業(yè)的發(fā)展有很大的潛力，如果海南這個國際旅游島開展了對進入島內(nèi)的人群實行這些服務，那么海南才不愧稱為國際旅游島了吧！雖然實施有很大的困難，特別是在中國這個由政府主導的旅游市場中，可只要我們努力改善，一切皆有可能。

每一次課的最后時間，都有一個提問環(huán)節(jié)，要求同學們踴躍的提出自己的疑問，由楊老師一一解答，也很佩服楊老師，不僅把同學們的疑問回答到了點子上，而且還拓寬了很多知識點，受益頗深吧！

最后，衷心的感謝楊老師的授學，感謝學校給我們提供的學習機會，今后的學習生涯中我會更加關(guān)注科技以及各個方面，不斷地學習，提升自己的發(fā)展空間。

第二篇：心得與體會

學習共產(chǎn)黨章程心得體會

通過學習《中國共產(chǎn)黨黨章》我對黨章有了進一步的認識和理解。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，中國共產(chǎn)黨代表了中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表了中國先進文化的前進方向，代表了中國最廣大人民的根本利益。通過學習，我深深地認識到：作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，應該始終保持共產(chǎn)黨員的先進性，在各項工作中起好先鋒模范作用，解放思想、開拓進取、與時俱進、忘我工作，做黨員的先進、群眾的表率

黨章是最根本的黨規(guī)黨法,主要是通過對黨的性質(zhì),指導思想,理想信念,奮斗目標的各項規(guī)定體現(xiàn)出來的。總綱部分開宗明義地規(guī)定了黨的性質(zhì):“中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊,同時是中國人民和中華民族的先鋒隊,是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心,代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求,代表中國先進文化的前進方向,代表中國最廣大人民的根本利益”.與原來黨章對黨的性質(zhì)的規(guī)定相比,這樣以“兩個先鋒隊”,“一個核心”,“三個代表”對黨的性質(zhì)做出規(guī)定,并不是根本原則的不同,而是中國共產(chǎn)黨一貫堅持,始終如一的黨的性質(zhì)規(guī)定的邏輯發(fā)展。十六大關(guān)于黨章修正案的決議指出:“這樣表述黨的性質(zhì),切合我們黨的歷史發(fā)展和現(xiàn)實狀況,符合時代要求,有利于最廣泛地調(diào)動廣大黨員的積極性,主動性和創(chuàng)造性,團結(jié)和帶領廣大人民群眾共同建設中國特色社會主義”?！叭齻€代表”重要思想,集中反映了當代世界和中國的發(fā)展變化對加強黨的建設,推進中國特色社會主義偉大事業(yè)的根本要求,是對馬克思主義建黨學說的新發(fā)展.十七大更是濃墨重彩的將科學發(fā)展觀加入了黨的章程，明確了共產(chǎn)黨的發(fā)展方向。學習黨章，重要的是要深刻理解共產(chǎn)黨執(zhí)政為民的理念，牢記黨全心全意為人民服務的宗旨。中國共產(chǎn)黨帶領全國人民經(jīng)過近半個世紀的浴血奮斗，建立了人民政權(quán)，成為了執(zhí)政黨，幾十年來黨章雖然幾經(jīng)修改，但是其宗旨始終未變，就是黨要帶領全國人民過上幸福安定的生活。這既是中國共產(chǎn)黨的建黨宣言，也是新時期黨的執(zhí)政承諾，在新的歷史時期這種承諾更有著重要的現(xiàn)實意義。通過對黨章的學習，我清醒地認識到作為一個普通共產(chǎn)黨員，要發(fā)揮先鋒模范作用，最基本的就是要扎扎實實做好本職工作。

在今天的歷史條件下，學習黨章是為了更好地貫徹落實“三個代表”重要思想的要求，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我認為學習黨章、保持黨員先進性就要樹立黨員意識、執(zhí)政為民意識。作為一個黨員，一定要全心全意為人民服務，要深刻理解共產(chǎn)黨員是一個崇高的稱號。這個稱號凝聚了無數(shù)革命先烈作出巨大犧牲所賦予的理想。要牢記黨員要求，履行黨員義務，享有黨員權(quán)利。時刻牢記共產(chǎn)黨員是中國工人階級的有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士，要不惜犧牲個人的一切，為共產(chǎn)主義奮斗終身。共產(chǎn)黨員永遠是勞動人民的普通一員，除了法律和政策規(guī)定范圍內(nèi)的個人利益和工作職權(quán)以外，不得謀求任何私利和特權(quán)。樹立黨員意識，保持共產(chǎn)黨員先進性只是個最普遍、最基本的要求，只有自覺增強黨員意識，才能保持共產(chǎn)黨員的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，才能成為一名學校中的合格黨員，成為一名社會上的優(yōu)秀合格黨員！

在今后的實際工作中，我將進一步按照《中國共產(chǎn)黨黨章》的要求，堅持黨員標準，進一步堅定理想信念，進一步加強道德修養(yǎng)，增強黨員意識，履行黨員義務，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實在實際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠保持先進性，積極為祖國作貢獻

第三篇：培訓心得與體會（小編推薦）

[培訓心得與體會]

我想公司給的這份厚禮，一定能讓我們這些新手在以后的工作中學有所用、實現(xiàn)自我升華！下面我來講講幾點培訓的相關(guān)內(nèi)容！

第一點，我們公司是隨著it行業(yè)的發(fā)展應用而生的公司，現(xiàn)在已有了三種支柱產(chǎn)業(yè)，培訓心得與體會。有存儲安全部、安防產(chǎn)品事業(yè)部、軟件產(chǎn)品事業(yè)部，心得體會《培訓心得與體會》。公司發(fā)展多年，如今已經(jīng)是安防行業(yè)全線產(chǎn)品業(yè)務的領先者！

第二點，我們公司是浙江大華監(jiān)控產(chǎn)品在北京的首家代理商，通過十年的合作，我們對這個品牌產(chǎn)品在質(zhì)量和服務上都有很好、很高的話語權(quán)。同時我們公司也是深圳景陽監(jiān)控系統(tǒng)獨家北京總代理，對于這個品牌也有很好的優(yōu)勢。

第三點：因為要慶祝和大華公司合作十周年，此次舉行了一次促銷活動！本年3月21日起至 540線的紅外一體機采取優(yōu)惠！

說完了培訓內(nèi)容。我覺得這個公司很有實力，以后的發(fā)展會更大！我已經(jīng)做好挑戰(zhàn)自己的準備！努力奮斗，為未來做好全面的規(guī)劃！在好的平臺我會讓自己變強大！希望所有關(guān)注我的人還有跟我一樣在奮斗的人、都能不斷進取。

新員工——陳月

第四篇：電子商務心得與體會

連云港職業(yè)技術(shù)學院 2012年電子商務課程報告

院 系 專業(yè)班級 學 號 姓 名 任課教師

二○一二年五月

商學院 連鎖101 xxx xx

學習電子商務的心得與收獲

一、前言

這學期是我學習生涯中第一次接觸電子商務這一門學科，之前對電子商務的理解也就只是網(wǎng)上購物，通過這一學期的學習使我對電子商務有了重新的認識，也對電子商務有了一定的興趣，下面我就談談我對電子商務的認識。

二、什么是電子商務

電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

三、電子商務的特點 1.全球普遍性 2.方便便捷性 3.整體協(xié)調(diào)性 4.安全保障性

四、電子商務的分類

1.企業(yè)對企業(yè)B2B(Business-to-Business)2.企業(yè)對消費者B2C(Business-to-Customer)3.消費者對消費者C2C（Customer-to-Customer）4.企業(yè)對政府B2G（Business-to-Government）

5.政府對消費者G2C（Government-to-Customer）

五、我淘寶購物的經(jīng)歷與心得

如果說到淘寶購物，可能每個人的看法會不同。有很多人會認為網(wǎng)購似乎是一件很冒險的事?？床坏綄嵨?，不能面對面的交流，會有不放心的心理。呵呵，其實那是一種誤解。我當初也有此想法，但是現(xiàn)在經(jīng)過了大學接近倆年的網(wǎng)購經(jīng)歷，越來越感覺喜歡這種購物方式，而且樂此不疲，現(xiàn)在連零食也喜歡在網(wǎng)上買了。

網(wǎng)購的好處其實也很多的：你可以足不出戶，東西直接送到家門口，尤其是價格很實惠，而且選擇范圍很大，可以說沒有你買不到的東西。以前許多人出遠門總要買一些外地的特產(chǎn)之類的帶回家，現(xiàn)在坐在家里就可以買到任何一個地方的特產(chǎn)，并且價錢一般比起在當?shù)刭I還要實惠。但是也有人會說，網(wǎng)上假貨橫行，一不小心就會買到劣質(zhì)貨。其實我淘寶接近倆年以來，很少遇到這種情況的。只有一次，買到了假的品牌化妝品。但是我毅然用淘寶投訴來維護自己的權(quán)益。最終還是勝利！錢款退回！其實網(wǎng)上大多數(shù)的賣家還是好的，網(wǎng)購也有個經(jīng)驗之談。買的多了，會摸出一些門道：

首先，最好要找那些參加了‘七天無理由退換貨’‘消費者保障’這些服務的店鋪，在他們店鋪頁面會有這些標志。這些店鋪的東西一般都有保證。即使一旦出現(xiàn)問題，你也會比較容易解決。

其次，看他的交易記錄和評價記錄。其他買家的評價記錄會對你有很好的參考作用。

第三，盡量買那些圖片是實物拍攝的。一般東西會跟圖片差距小得多。是實物拍攝的圖片店主一般都會在頁面上有介紹的。買之前最好詳細的看一下他的店面介紹。

第四，看東西價格，如果和專柜差距太大的，建議慎買。賣家再便宜總要有個成本，人家總不會做虧本的生意。

第五，看信譽。但我是不太注重這個的。有很多新開店的店鋪，也許會更注重信譽質(zhì)量的。而有些所謂的皇冠賣家也未必一定信得過。但是或多或少，還是會有一些幫助的。

第六，淘寶社區(qū)里會有很多諸如購物如何防騙，教你如何淘寶之類的好帖子，多看看會對自己有很好的幫助！也可以在網(wǎng)上找找那些專業(yè)推薦淘寶名店的網(wǎng)站，比如177淘寶導購網(wǎng)等，多啊，這些網(wǎng)站有專業(yè)的數(shù)據(jù)，會讓你很省心省力的。

六、學習電子商務課的收獲

在淘寶上購物、開店是我們這門課的主要部分，在學習過程中，老師一直在用實例來講解每一個操作，每一個細節(jié)都講得十分詳細。我們自己還對比了不同網(wǎng)站的特點，比如淘寶與拍拍與易趣，讓我們自己對這一類網(wǎng)站也有了更全面了解。老師還教了我們?nèi)绾伍_網(wǎng)店，我想這是我們大學生都很想做的一件事，因為我們現(xiàn)在沒經(jīng)驗沒資本，在淘寶上創(chuàng)業(yè)是再符合不過的了，淘寶在開店的門檻很低，方式也有多種。如果自己沒進貨來源，還可以幫別人代銷，這些都很吸引我們，因為成本不高。老師還教了我們?nèi)绾纬闪袑氊?，如何上傳寶貝，如何美化寶貝。并且老師還布置了小組開網(wǎng)店的作業(yè)，做那些作業(yè)我覺得學到的是平時都積累不到的，至少我們找工作不必要去找中介公司，上英才、智聯(lián)招聘都可以找到適合自己的，而且網(wǎng)絡都會給我們刷選出來，大大節(jié)省了我們的時間！我真的覺得學校安排這門課的時間太少了些，我想學校是想讓我們自主學習吧，畢竟電子商務主要是網(wǎng)上的運用，這也需要我們自己在實際中多運用，多學習！

七、個人感想與小結(jié)

在當今網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，電子商務正逐漸滲透到我們的生活中，成為我們生活不可或缺的一部分，并且我認為它將會是未來發(fā)展的趨勢，是我們以后成功的法寶,所以我們一定要學好電子商務這門課程，為自己以后美好的未來打一個好基礎，而我國的電子商務依然存在著很大的發(fā)展空間，希望在我們這代人的努力下，把電子商務推向一個新的高度，將它真正納入我們的生活。

第五篇：培訓心得與體會

培訓心得體會

從9月20日開始，我非常有幸參加了幼兒園教師遠程培訓，通過第一階段教師專業(yè)理念與師德模塊的學習，聆聽了專家老師的在線講解。對教師的專業(yè)標準和倫理有了更新的認識。同時還學習了《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》。在這短短一個多星期的學習，使我收益非淺、感慨萬千，現(xiàn)在談談自己的學習心得與體會：

在《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》中我學習到怎樣讓兒童度過

一個健康快樂而有意義的童年。并且了解到三個年齡段的幼兒應該知道什么、能做什么、大致可以達到什么發(fā)展水平，指明了幼兒學習與發(fā)展的具體方向。體會到教師的正確引導對幼兒學習和發(fā)展的重要性。

在教師專業(yè)理念和師德的培訓中，學習到孩子的天真、率性是最寶貴的。教師的正確引導，能讓幼兒充分享受天真而又有樂趣的童年。也意識到游戲和玩耍是孩子認知世界、創(chuàng)造世界里非常重要的源泉。同時也初步了解 “以兒童為本的兒童觀”的基本概念。

通過這次學習，我認為教師要保持年輕的心境，努力和孩子一起學習，一起玩耍，一起成長，成為他們當中的一員。尊重孩子的個性，善于發(fā)現(xiàn)和保護孩子的創(chuàng)新意識，使每個孩子都能發(fā)揮自身的潛能。今后我會學以致用，并結(jié)合我園實際情況，針對每個孩子的特點，運用到自己的教育教學中去。