第一篇：除電話營(yíng)銷之外優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要做的

除電話營(yíng)銷之外優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要做的

一、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員正確的觀念與心態(tài)

問題一：決定一名業(yè)務(wù)員成功與否的關(guān)鍵因素是什么？

思考、提問、回答

講 解：成功業(yè)務(wù)員的20/80法則

克服業(yè)務(wù)員對(duì)失敗的恐懼

提升業(yè)務(wù)員自信心和自我價(jià)值

業(yè)務(wù)員必須有強(qiáng)烈的企圖心

業(yè)務(wù)員必須對(duì)產(chǎn)品有十足的信心和知識(shí)

業(yè)務(wù)員必須有高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心

業(yè)務(wù)員必須有非凡的親和力

業(yè)務(wù)員必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）

業(yè)務(wù)員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何開發(fā)和接納潛在客戶

問題二：你對(duì)接觸和開發(fā)新客戶有何心得體會(huì)

思考、提問、回答

講 解：讓客戶100%的注意我們

電話開發(fā)客戶要點(diǎn)

拜訪客戶注意事項(xiàng)

三、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何建立與客戶的親和力

問題三：你在怎樣與客戶拉好關(guān)系方面有何心得體會(huì)？

思考、提問、回答

講 解：親和力等于銷售大廈的基礎(chǔ)

親和力建立的方法

性緒同步、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速同步、生理狀態(tài)同步

語(yǔ)言文字同步、合一架構(gòu)法

四、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何介紹自己的產(chǎn)品

問題四：你能清楚說出你的產(chǎn)品的買點(diǎn)和公司的優(yōu)勢(shì)嗎？

思考、提問、回答

講 解：專門設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹效率高20倍

產(chǎn)品介紹方法

預(yù)先框架法/假設(shè)問句法/下降式介紹法

找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)/傾聽的技巧

互動(dòng)式介紹法/視覺銷售法/假設(shè)成交法

五、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何解除客戶抗拒

問題五：你在解除客戶抗拒方面有何心得體會(huì)？ 思考、提問、回答

講 解：顧客的抗拒是正常的，顧客的抗拒是向你提問題

七種常見的抗拒及對(duì)策

沉默型/借口型/批評(píng)型/問題型

主觀型/懷疑型

處理抗拒的方法技巧

六、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何締結(jié)成交

問題六：你對(duì)如何成功締造成交有何心得體會(huì)？

思考、提問、回答

講 解：締結(jié)成交時(shí)應(yīng)避免的三個(gè)錯(cuò)誤

解除客戶對(duì)價(jià)格的抗拒要點(diǎn)

10種締結(jié)成交方法

利用客戶轉(zhuǎn)介紹尋找新客戶

七、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何規(guī)劃和管理時(shí)間

問題七：你是如何規(guī)劃和管理你的時(shí)間的？

講 解：九大時(shí)間管理秘決

正確的時(shí)間管理觀念

如何制訂日/周/月計(jì)劃

八、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何處理殺價(jià)問題

問題八：你在應(yīng)付殺價(jià)問題上有何心得體會(huì)

思考、提問、回答

講 解：造成殺價(jià)的原因

常見的締結(jié)殺手

如何處理殺價(jià)問題

價(jià)格異議的轉(zhuǎn)化策略

九、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何提升銷售業(yè)績(jī)

問題九：你是怎樣提升你的銷售業(yè)績(jī)的？

思考、提問、回答

講 解：銷售必須“用心” 銷售必須創(chuàng)新

銷售必須競(jìng)爭(zhēng)

銷售必須行勁

影響成功三因素：心態(tài)、時(shí)機(jī)、膽識(shí)

銷售十戒和銷售兩大要點(diǎn)

銷售流程

第二篇：營(yíng)銷業(yè)務(wù)員要做的一些事情

什么是業(yè)務(wù)員？業(yè)務(wù)員是做什么的呀？

答：業(yè)務(wù)是指把商品或者服務(wù)推銷給客戶或者用戶行為，而業(yè)務(wù)員就是從事這種工作的人，也稱做業(yè)務(wù)代表，商務(wù)代表等！

業(yè)務(wù)員有多少種？

有直接對(duì)用戶的，叫推銷員！如做保險(xiǎn)的。有管理經(jīng)銷商的，叫客戶經(jīng)理！有做項(xiàng)目的，叫工程經(jīng)理！一般業(yè)務(wù)員的薪水多少？ 業(yè)務(wù)員的薪水普遍不是很高，處于中等水平！

做哪行的業(yè)務(wù)薪水高？ 都差不很多，但據(jù)說做醫(yī)療設(shè)備的較高！

有什么辦法到讓自己的業(yè)績(jī)提高？ 怎么才能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？

1．肯定自己。銷售活動(dòng)最重要的組成要素是銷售員。銷售員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。

每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是銷售員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3．有計(jì)劃地工作。誰(shuí)是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個(gè)銷售員，不妨先自己評(píng)量，選擇一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動(dòng)向或此區(qū)域的特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn)。

4．具備專業(yè)知識(shí)。銷售員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)?！斑@個(gè)功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務(wù)?”面對(duì)咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”，“這一點(diǎn)我不太清楚”……你的價(jià)值馬上被打折扣。

5．建立顧客群。一位銷售新手拜一位超級(jí)銷售員，正巧有業(yè)務(wù)電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容，問她業(yè)績(jī)?yōu)槭裁磿?huì)那么好時(shí)，她順勢(shì)拉開檔案柜對(duì)這位新手說，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎?”

要掌握2000萬(wàn)人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。通過廣結(jié)善緣的努力認(rèn)識(shí)1000人遠(yuǎn)比只認(rèn)識(shí)10個(gè)人機(jī)會(huì)多。從認(rèn)識(shí)進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績(jī)就會(huì)自然而然地增長(zhǎng)。

6．堅(jiān)持不懈。被顧客拒絕一次，10個(gè)銷售員有5個(gè)會(huì)從此打??；被拒絕第二次，5個(gè)人中又少掉2個(gè)；再被拒絕第三次，就只剩下一個(gè)人會(huì)做第四次努力了，這時(shí)他已經(jīng)沒有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個(gè)階段，失敗只是到達(dá)成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，他們學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?/p>

7．做正確的事。銷售員銷售商品或服務(wù)只是做對(duì)的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和美麗；申請(qǐng)信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎?

8．優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。

想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為超級(jí)銷售員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國(guó)一位超級(jí)銷售員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得銷售成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)銷售的新刊書籍。而我卻認(rèn)為銷售工作如同其他部門的專家，除非選讀有關(guān)專業(yè)的最新文獻(xiàn)，否則是無(wú)法維持我的最佳業(yè)績(jī)的。”

9．正面思考模式。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會(huì)、沒用……請(qǐng)將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺(tái)灣武打小說大師古龍?jiān)谝徊啃≌f中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇到打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面。”愛默生說：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性?！?/p>

信心是燈，毅力是發(fā)電機(jī)。如果業(yè)務(wù)員沒有強(qiáng)勁不息的毅力這個(gè)動(dòng)力源，就不會(huì)讓信心之燈永遠(yuǎn)明亮，從而也就不可能發(fā)掘出豐富的成果。

高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客戶心甘情愿地掏出腰包付給其報(bào)酬，并還在心里欽佩不已。否則，客戶不但不會(huì)付款，而且還會(huì)一臉鄙視。

業(yè)務(wù)員的動(dòng)力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自身產(chǎn)生的一股旺盛的激性，即“不到長(zhǎng)城非好漢”的行動(dòng)。這樣，其每天的計(jì)劃、行動(dòng)、啟迪及收獲都會(huì)在有條不紊之中進(jìn)行。不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。那么，不想當(dāng)老板的業(yè)務(wù)員也就會(huì)被淘汰！因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)員行列之中不進(jìn)則退，沒有其他選擇。

業(yè)務(wù)員的最大敵人就是缺乏自信，就是不能堅(jiān)守陣地。試想，有幾個(gè)勤奮而以長(zhǎng)期拼搏在業(yè)務(wù)行業(yè)中戰(zhàn)士，不能打下立足的江山來？“不管怎樣，先努力干上兩年再說”就能成功一半。

業(yè)務(wù)員的樂趣就在于其工作中有豐富多彩的內(nèi)容、斗志斗勇的風(fēng)險(xiǎn)、起伏跌宕的情節(jié)以及最后的來之不易的成果。

業(yè)務(wù)員就是商戰(zhàn)中的特種兵——集大智大勇、將帥風(fēng)度、謀士氣質(zhì)、斗士勇氣于一身的特種人才！低水平的業(yè)務(wù)員只能尋到礦藏式的客戶資源——采掘后就會(huì)資源枯竭；而高水平的業(yè)務(wù)行家就能探測(cè)發(fā)現(xiàn)泉水式的客戶——一旦建立良好的供需關(guān)系，就會(huì)源源供“貨”不止。

勤奮是業(yè)務(wù)之樹的根，誠(chéng)實(shí)是那樹上枝葉。只有根深葉茂才能結(jié)出豐碩之果。

欺騙得手一次，名聲掃地一世。辛苦報(bào)酬雖少，猶如泉水不息。

先交朋友，后談生意——業(yè)務(wù)長(zhǎng)久；金錢至上，六親不認(rèn)——曇花一現(xiàn)。

缺乏深謀，辦不成大事；沒有遠(yuǎn)慮，做不了大生意！

業(yè)務(wù)員的行業(yè)，就是從九十九次失敗之后取得一次成功；被九十九人拒絕之后行得到一人欣賞的高尚職業(yè)。一旦攀越前期艱難之石，就會(huì)順利走向成功之路。

業(yè)務(wù)員就是成天晃蕩在成功與失敗雙桿之間的體操選手：不是成功，就是失敗，別無(wú)其它選擇。

拿固定薪水的職員是老板給你劃定成功的橫桿目標(biāo)；而干業(yè)務(wù)行當(dāng)?shù)娜?，則是按自己的意愿、才能及綜合素質(zhì)所定下的價(jià)值標(biāo)桿——收入上不封頂，下不保底。

業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝”。凡是別人久攻不下，或是根本不敢去攻的大客戶，一旦“奪得城池”，就一定會(huì)得到一個(gè)“金娃娃”。

創(chuàng)業(yè)期間的業(yè)務(wù)員就是靠“陌生拜訪”去開拓業(yè)績(jī)；而成熟的業(yè)務(wù)高手就是憑借嫻熟的技巧、良好的信譽(yù)及眾多的朋友在溝通、交往中輕松地成交一筆又一筆業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)員苦練基本功的內(nèi)容就是要熟悉本地區(qū)有哪些可以去拜訪的公司、廠家？在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中有哪些特點(diǎn)？自家公司的強(qiáng)項(xiàng)在哪？在現(xiàn)有的市場(chǎng)中如何尋找突破口

業(yè)務(wù)市場(chǎng)猶如浩瀚大海一樣深遠(yuǎn)莫測(cè)。在不同的領(lǐng)域、不同的層次、生存著不同的動(dòng)物。這樣看各式各個(gè)狩獵水平的業(yè)務(wù)員如何施展手段，從而獲取最大獵物！

委屈、挫折、打擊……在傷害自尊的同時(shí)，也會(huì)啟動(dòng)奮發(fā)的開關(guān)，將其能量轉(zhuǎn)化為努力工作、勤奮學(xué)習(xí)、上下求索的強(qiáng)大動(dòng)力，從而博出一個(gè)新天地。

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

在高中畢業(yè)晚會(huì)上，我們請(qǐng)教語(yǔ)文老師是如何追到漂亮的師母的。語(yǔ)文老師毫不猶豫地說：“告訴你們一個(gè)絕招，七個(gè)字：膽大、心細(xì)、臉皮厚”在情場(chǎng)上，這七個(gè)字的確是戰(zhàn)無(wú)不勝的利器。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，身邊的一些不務(wù)正業(yè)的家伙胳膊上常挽著一個(gè)漂亮的女朋友，而這些女孩子可能沒被金錢、權(quán)利、相貌所擊倒，卻在這七個(gè)字的猛烈攻勢(shì)下當(dāng)了俘虜。而這七個(gè)字又何嘗不是一個(gè)成功業(yè)務(wù)員的七字真經(jīng)呢？

一、膽大。這就要求我們對(duì)自已有信心，對(duì)認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無(wú)畏的氣概，懷著必勝的決心，主動(dòng)積極地爭(zhēng)齲如果愛上了一個(gè)女人，卻不敢主動(dòng)對(duì)她說出來，不敢對(duì)她展開攻勢(shì)，最終肯定是“無(wú)可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶，你不主動(dòng)去和客戶溝通，那你永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績(jī)。為什么美國(guó)的總統(tǒng)無(wú)論見到誰(shuí)都能面帶微笑？因?yàn)樗麄冇羞@種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著與人握手。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自已“膽大”？

1、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自已有信心，一定要時(shí)刻告訴自已：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢(shì)的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個(gè)專家，我是個(gè)人物，我是最棒的。

2、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自已：必備的資料是否帶齊？自已的形象是不是無(wú)可挑剔了，走起路來是不是挺胸抬頭？自已表情是否很放松？

3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對(duì)客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献?，他?huì)為我?guī)順I(yè)績(jī)，而我會(huì)給他帶來創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇。

二、心細(xì)。這就要求我們善于察言觀色，投其所好。最讓女人動(dòng)心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時(shí)候，為她披上外衣；生日的時(shí)候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開心的時(shí)候，你認(rèn)真地傾聽。沒有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢(shì)打動(dòng)。我們面對(duì)客戶同樣如此?？蛻糇铌P(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標(biāo)成為“水中月，鏡中花”。

第三篇：電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)員2019年工作總結(jié)_工作總結(jié)

電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)員2019年工作總結(jié)_工作總結(jié)

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟Ｋ栽谧詧?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?“您現(xiàn)在接電話方便嗎?” “您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?” “這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在 別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?” 有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬(wàn)一這時(shí)有

一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會(huì)兒再打過去。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情

6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過多地解釋也是毫無(wú)意義的

7、不要占用對(duì)方過多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是

最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來找你。

9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時(shí)作參考。

通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論，到頭

第四篇：裝飾公司業(yè)務(wù)員電話營(yíng)銷話術(shù)

信地話術(shù)

開場(chǎng)白：您好，先生/女士，我是典空間裝飾的家裝顧問，我叫XXX，我公司現(xiàn)在正在開展活動(dòng)，推出全包或半包的模式，大品牌主材供應(yīng)，專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為您提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)，比您平時(shí)裝修的話要節(jié)省很多，現(xiàn)在簽訂還可享受滿工程額送禮品的活動(dòng)，您看，您有考慮裝修的事情嗎？

回答：沒有。

那您家的房子是打算自己住還是租出去呢？

回答：自己住

那這樣的話，我還是建議您早點(diǎn)裝修，現(xiàn)在很多裝修材料商都跟我們公司針對(duì)本次信地的交房展開了合作的優(yōu)惠活動(dòng)，這些材料都是拔尖的，比如說家誠(chéng)地板、木門，天緯瓷磚，箭牌衛(wèi)浴，西泊櫥柜，九牧的五金等等這都是我們本次的活動(dòng)所合作的品牌，他們針對(duì)我公司的活動(dòng)給予了優(yōu)惠價(jià)格，相對(duì)而言可以為您節(jié)省很多，我覺得您可以考慮一下，到我們這邊看看，我會(huì)安排一個(gè)設(shè)計(jì)師跟您詳細(xì)的解說一下。

回答：出租的那我們這次的活動(dòng)真是太適合您了，我們所推出的兩款套餐，其中有一個(gè)套餐正是針對(duì)在實(shí)用、質(zhì)量、設(shè)計(jì)方面，特別是裝修的價(jià)格比您平時(shí)裝修要低，適合裝修后出租給別人住?；卮穑何椰F(xiàn)在很忙

這樣我們這次的擺臺(tái)活動(dòng)會(huì)持續(xù)五天，您可以在稍后閑時(shí)的時(shí)候來我們這里，我會(huì)給您安排一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師跟您一對(duì)一的交流了解，您看您方便留下一個(gè)便于聯(lián)系的手機(jī)號(hào)嗎？ 回答：我只是來拿房的，現(xiàn)在沒錢裝。

那您可以先預(yù)定，只需要交200塊的定金，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的活動(dòng)，您也知道現(xiàn)在物價(jià)天天都在漲，假如以后裝修的話，估計(jì)價(jià)格又會(huì)上漲了，您說對(duì)嗎？當(dāng)然這個(gè)定金不僅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，這樣你也不用擔(dān)心這個(gè)定金的問題，沒有后顧之憂。

回答：現(xiàn)在沒考慮裝。

那這樣吧，我先安排一個(gè)設(shè)計(jì)師跟您交流一下，這也不是壞事，等到您考慮要裝的時(shí)候，也好做足的準(zhǔn)備，而不會(huì)等要裝修的時(shí)候顯得忙亂，相信對(duì)您以后裝修肯定會(huì)有好處的。（實(shí)在不行就要號(hào)碼，說：這樣等您有空的時(shí)候歡迎您到我們公司了解咨詢，裝修這件事確實(shí)挺繁瑣，要考慮一下貨比三家才不吃虧，當(dāng)然我也歡迎您現(xiàn)在與我們的設(shè)計(jì)師接觸了解一下，這樣都不失為一件壞事。）

回答：打算自己找游擊隊(duì)裝的。

自己找工人裝的話，也挺好的，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒很大差距，我們公司材料、工藝、管理都是品質(zhì)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，相對(duì)來說比個(gè)人裝修合算些。我們也有一部分客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

第五篇：裝飾公司業(yè)務(wù)員電話營(yíng)銷話術(shù)

迪哲話術(shù)

開場(chǎng)白：您好，先生/女士，我是迪哲裝飾的家裝顧問，我叫XXX，我公司現(xiàn)在正在開展活動(dòng)，推出全包或半包的模式，大品牌主材供應(yīng)，專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為您提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)，比您平時(shí)裝修的話要節(jié)省很多，現(xiàn)在簽訂還可享受滿工程額送禮品的活動(dòng)，您看，您有考慮裝修的事情嗎？

回答：沒有。

那您家的房子是打算自己住還是租出去呢？ 回答：自己住 那這樣的話，我還是建議您早點(diǎn)裝修，現(xiàn)在很多裝修材料商都跟我們公司針對(duì)本次信地的交房展開了合作的優(yōu)惠活動(dòng)，這些材料都是拔尖的，比如說家誠(chéng)地板、木門，天緯瓷磚，箭牌衛(wèi)浴，西泊櫥柜，九牧的五金等等這都是我們本次的活動(dòng)所合作的品牌，他們針對(duì)我公司的活動(dòng)給予了優(yōu)惠價(jià)格，相對(duì)而言可以為您節(jié)省很多，我覺得您可以考慮一下，到我們這邊看看，我會(huì)安排一個(gè)設(shè)計(jì)師跟您詳細(xì)的解說一下?；卮穑撼鲎獾?/p>

那我們這次的活動(dòng)真是太適合您了，我們所推出的兩款套餐，其中有一個(gè)套餐正是針對(duì)在實(shí)用、質(zhì)量、設(shè)計(jì)方面，特別是裝修的價(jià)格比您平時(shí)裝修要低，適合裝修后出租給別人住?；卮穑何椰F(xiàn)在很忙

這樣我們這次的擺臺(tái)活動(dòng)會(huì)持續(xù)五天，您可以在稍后閑時(shí)的時(shí)候來我們這里，我會(huì)給您安排一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師跟您一對(duì)一的交流了解，您看您方便留下一個(gè)便于聯(lián)系的手機(jī)號(hào)嗎？ 回答：我只是來拿房的，現(xiàn)在沒錢裝。

那您可以先預(yù)定，只需要交200塊的定金，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的活動(dòng)，您也知道現(xiàn)在物價(jià)天天都在漲，假如以后裝修的話，估計(jì)價(jià)格又會(huì)上漲了，您說對(duì)嗎？當(dāng)然這個(gè)定金不僅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，這樣你也不用擔(dān)心這個(gè)定金的問題，沒有后顧之憂。

回答：現(xiàn)在沒考慮裝。

那這樣吧，我先安排一個(gè)設(shè)計(jì)師跟您交流一下，這也不是壞事，等到您考慮要裝的時(shí)候，也好做足的準(zhǔn)備，而不會(huì)等要裝修的時(shí)候顯得忙亂，相信對(duì)您以后裝修肯定會(huì)有好處的。（實(shí)在不行就要號(hào)碼，說：這樣等您有空的時(shí)候歡迎您到我們公司了解咨詢，裝修這件事確實(shí)挺繁瑣，要考慮一下貨比三家才不吃虧，當(dāng)然我也歡迎您現(xiàn)在與我們的設(shè)計(jì)師接觸了解一下，這樣都不失為一件壞事。）

回答：打算自己找游擊隊(duì)裝的。

自己找工人裝的話，也挺好的，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒很大差距，我們公司材料、工藝、管理都是品質(zhì)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，相對(duì)來說比個(gè)人裝修合算些。我們也有一部分客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

電話銷售：您好，請(qǐng)問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：您好，我們是迪哲裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶：

1、不裝修。

（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”）

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問： 電話銷售：請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

電話銷售：那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修么？

4、客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的。

電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的。

電話銷售：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修。

電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在

客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧。

電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來 看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到

尊敬的業(yè)主： 您好！一個(gè)房間，一個(gè)港灣，您還在為昂貴的裝修費(fèi)用而發(fā)愁嗎？迪哲裝飾公司以專業(yè)的設(shè)計(jì)師，成熟的裝修團(tuán)隊(duì)，打造了迪哲裝飾工程?，F(xiàn)針對(duì)客戶：免管理費(fèi)，簽單即送價(jià)值500元的潔具，優(yōu)惠多多，贈(zèng)送多多！詳情可來電****咨詢。地址：