第一篇：通信工程實習總結

實習總結

一、實習目的：

通信工程專業(yè)認識實習的性質(zhì)是學生在掌握專業(yè)基礎知識之后，即將進入學習專業(yè)課程之前進行的重要綜合實踐課，是對學生專業(yè)理論知識和技能進行基本認知和培訓的集中實踐性教學環(huán)節(jié)。其目的是使學生通過認知實習可以把專業(yè)基礎知識同實際應用結合起來，從而提高學生的動手能力和學習專業(yè)課程的興趣，增強學生對本學科的感性認識，了解網(wǎng)絡、電子與通信等技術在工程中的應用

二、實習時間：2013年11月25日至2013年12月8日

三、實習內(nèi)容：

11月25日至11月28日主要學習的是VLAN間通信、生成樹的協(xié)議、靜態(tài)路由、PPP CHAP協(xié)議驗證、NAT網(wǎng)絡地址轉(zhuǎn)換等。主要目的是掌握利用三層交換機來實現(xiàn)VLAN間的通信，理解生成樹協(xié)議的原理，和RSTP的配置；掌握靜態(tài)路由的配置方法和技巧；學習PPP協(xié)議的結構、優(yōu)點、PPP的配置及認證方式；掌握靜態(tài)NAT技術的配置方法和應用，了解靜態(tài)NAPT原理等。

12月3日主要是作程控交換實驗，利用CC08系統(tǒng)，通過配置交換機加深對交換機系統(tǒng)功能結構的理解，熟悉掌握B型模塊局配置數(shù)據(jù)、字冠、用戶數(shù)據(jù)的設置；通過配置交換機數(shù)據(jù)，要求實現(xiàn)本局用戶基本呼叫。

12月4日12月至8日主要是理論與實踐相結合。在這期間是以小組形式進行。12月4日主要是理論的學習，在老師的帶領下學習有關通信行業(yè)相關的知識和技術，以及要用到的相關軟件。如WIMAX、GSM、2G、3G等，介紹了3G的標準。還介紹了后幾天需要做的遠程寬帶無線DSL+寬帶覆蓋項目，講解了其項目需求分析、項目投資分析、解決方案和方案設計依據(jù)。12月5日主要講解節(jié)4G原理及其標注；安裝相關軟件，并參照資料學習使用；觀看視頻，了解機房的建設，及其注意事項。12月6日在室外學習建設基站和天線，要求掌握其基本原理，及了解相關設備儀器，自己動手連接設備，組裝好天線，然后進行調(diào)試以及測試。其步驟可分為：

1、配置一個基站

2、將 PC 機的 COM 口與 Hopper Plus的 MANAGEMENT 口通過轉(zhuǎn)換器和 RS-232 電纜相連.連接 PC 和管理口。

3、通過電腦來進行管理。

4、配置一臺設備成為遠端。最后進行調(diào)試測試。12月7日觀看視頻以及學習TD-LTE中的相關技術。12月8日是我們實習的最后一天，在室外進行，主要是網(wǎng)絡優(yōu)化。所用設備有GPS一個，測試連接數(shù)據(jù)線，一臺TEMS測試手機Sony Ericsson K790，在本次實習要求會使用TEMS這一軟件。

四、總結：

這次的實習雖然短暫，但是收獲挺豐富。在這次實習中，面對著專業(yè)性人員，聽著他們對專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設備，我們認識了很多我們以前沒有認識的設備、儀器，以前很多只在書本上見過的抽象、理論化的東西，這次使我們有一個更加直觀、形象的了解，更是理論聯(lián)系實際了。通過本次認識實習，把平時書本的知識應用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富，使我對所學的知識、將來所從事的專業(yè)有了一個深刻的感性的認識，豐富并開闊了我的視野，加深了我對網(wǎng)絡和通信技術的了解，學到很多的東西。最重要的一點是工作并不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則，我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上。我們大學生首先要端正實習態(tài)度踏踏實實地做好每一天的工作，要和隊友和睦相處、坦誠相見。

本次實習了解到許多與通信行業(yè)相關的知識，比如通信行業(yè)的發(fā)展前景，相關技術，相關設備。再通過看視頻了解到電纜的鋪設，饋線的連接，機柜安裝等以及在安裝過程中的注意事項。同是也讓我體會通信在國民經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認識，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運營的規(guī)律，培養(yǎng)了初步的實際工作能力和專業(yè)技術能力。在這一次的實習中，我可謂是受益匪淺。

第二篇：通信工程實習總結

中南大學通信工程2010級認識實習總結

實習單位：中南大學網(wǎng)絡中心等

實習地點：長沙、株洲

實習時間：2012.9.3 —2012.9.7

帶隊老師：楊迎澤 郭麗梅 彭春華 董健 王瑋

班級： 通信1003 班學號： 0909101511姓名：楊亞麗

開學第一周是我們的實習周.第一天開展了一個動員大會,會上老師給我們講了通信工程專業(yè)的發(fā)展趨勢與就業(yè)去向以及接下來一周的實習日程.我們在老師的帶領下先后參觀走訪了中南大學實訓拓展中心—卡特爾、中南大學現(xiàn)代教育技術中心、株洲鐵通、聯(lián)通通訊應急車等，基本上對通信各個系統(tǒng)環(huán)節(jié)有了初步的認識，這些對我們們來說都是新鮮的，以前應該有所了解卻沒有了解的。特別是各公司專業(yè)人士來給我們做的講座，講的都是他們對通信行業(yè)獨到的見解以及我們就業(yè)時應該具備的能力和掌握的知識。整個實習下來心理倍受打擊，覺得自己一無所知，不過我也知道了努力的方向，明確了方向就朝成功邁出了第一步。

一、實習內(nèi)容

１、動員大會以及參觀中南大學鐵道學院程控交換實驗室

9月3號，上午我們參加了動員大會，主要了解了通信工程專業(yè)的發(fā)展趨勢以及就業(yè)情景。然后我們參觀了中南大學實訓基地卡特爾。這是一個給我們大學生科研創(chuàng)新、學習的地方，卡特爾開設了許多我們在學校學不到的課程，都是對通信工程這方面就業(yè)有針對性的，像軟件工程師、JAVA工程師、3G&Android工程師、Linux工程師等等，它還為大學生提供實習實訓、職業(yè)素質(zhì)實訓等服務。我們參觀了國際考場還有項目工作室等，一進門我就看到了一堆線，它們連著很多接口，老師說那是第二層交換機、第三層交換機和路由器。“交換”是今天網(wǎng)絡里出現(xiàn)頻率最高的一個詞，從橋接到路由到ATM直至電話網(wǎng)絡，無論何種場合都可將其套用，搞不清到底什么才是真正的交換。其實交換一次最早出現(xiàn)于電話系統(tǒng)，特指實現(xiàn)兩個不同電話機之間語音信號的交換，完成該工作的設備就是電

話交換機，所以從本意上來講，交換只是一種技術概念，即完成信號由設備入口到出口的轉(zhuǎn)發(fā)，因此，只要是符合該定義的所有設備都可稱為交換設備。

2、參觀中南大學新校區(qū)現(xiàn)代教育技術中心

9月4號下午我們來到了中南大學新校區(qū)現(xiàn)代教育網(wǎng)絡中心，參觀了網(wǎng)絡中心的交換系統(tǒng)，了解了中南大學校園網(wǎng)繞城光纜線路。

中南大學校園網(wǎng)現(xiàn)有環(huán)長沙市區(qū)的城域網(wǎng)，主校區(qū)、鐵道校區(qū)、湘雅老校區(qū)、湘雅新校區(qū)和新校區(qū)之間實現(xiàn)了萬兆互聯(lián)，校內(nèi)所有辦公和教學樓均為千兆接入，百兆到桌面（見中南大學校園網(wǎng)拓撲結構圖）。中南大學校園網(wǎng)系統(tǒng)核心使用了三臺H3CS9508、1臺RG-S8610等設備，并采用了千兆防火墻和IDS等設備對高性能計算平臺進行安全保護。中南大學校園網(wǎng)的出口鏈路包括教育網(wǎng)的1條1G光纖鏈路、中國電信的10條百兆光纖鏈路和中國聯(lián)通的3條百兆光纖鏈路,出口帶寬共計2.5G，因此，用戶可以采用IPv4或IPv6方式方便地從本地和遠程接入高性能網(wǎng)格計算平臺進行運算，并有足夠的帶寬讓用戶傳輸數(shù)據(jù)。同時，中南大學還是湖南教育和科研計算機網(wǎng)網(wǎng)絡中心、中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）長沙主節(jié)點網(wǎng)絡中心以及中國下一代互聯(lián)網(wǎng)（CNGI）核心網(wǎng)CERNET-2長沙核心節(jié)點，負責省內(nèi)高校（含專科院校及高職院校）和教育行政管理部門接入CERNET，負責省網(wǎng)的運維和管理。目前聯(lián)結40所分布于湖南省各市、自治州的本科院校、?？圃盒：吐殬I(yè)技術院校，接入方式有光纖接入、DDN接入和VPN接入。

3，各公司專業(yè)人士的講座

9月5號我們參加了兩場講座，公司名字不大記得了，但是那兩位專業(yè)人士的講座非常精彩。主要講了移動通信技術的發(fā)展歷程：移動通信技術的發(fā)展歷程 在過去的 10 年中，世界電信發(fā)生了巨大的變化，移動通信特別是 蜂窩小區(qū)的迅 速發(fā)展，使用戶徹底擺脫終端設備的束縛、實現(xiàn)完整的個人移動性、可靠的傳輸手 段 和接續(xù)方式。進入 21 世紀，移動通信將逐漸演變成社會發(fā)展和進步的必不可少的工 具。第一代 第一代 移動通信系統(tǒng)(1G)是在 20 世紀 80 年代初提出的，它完成于 20 世紀 90 年代初，如 NMT 和 AMPS，NMT 于 1981 年投入運營。第一代移動通信系統(tǒng)是基于模擬 傳輸?shù)?，其特點是業(yè)務量小、質(zhì)量差、交全性差、沒有加密和速度低。1G 主要基于蜂 窩結構組網(wǎng)，直接使用模擬語音調(diào)制技術，傳輸速率約 2．4kbit／s。不同國家采用 不同的工作系統(tǒng)。第二代

第二代移動通信系統(tǒng)(2G)起源于 90 年代初期。歐洲電信標準協(xié)會在 1996 年提出 了 GSM Phase 2+，目的在于擴展和改進 GSM Phase 1 及 Phase 2 中原定的業(yè)務和性能。它主要包括 CMAEL(客戶化應用移動網(wǎng)絡增強邏輯)，S0(支持最佳路由)、即 計 費，立 GSM 900／1800 雙頻段工作等內(nèi)容，也包含了與全速率完全兼容的增強型話音編解碼技術，使得話音質(zhì)量得到了質(zhì)的改進； 半速率編解碼器可使 GSM 系統(tǒng)的容量提近一倍。GSM 在 Phase2+階段中，采用更密集的頻率復用、多復用、多重復用結構技術，引入智能天 線技術、雙頻段等技術，有效地克服了隨著業(yè)務量劇增所引發(fā)的 GSM 系統(tǒng)容量不足的 缺陷；自適應語音編碼(AMR)技術的應用，極大提高了系統(tǒng)通話質(zhì)量； GPRs／EDGE 技 術的引入，使 GSM 與計算機通信／Internet 有機相結合，數(shù)據(jù)傳送速率可達 115／ 384kbit／s，從而使 GSM 功能得到不斷增強，初步具備了支持多媒體業(yè)務的能力。盡 管 2G 技術在發(fā)展中不斷得到完善，但隨著用戶規(guī)模和網(wǎng)絡規(guī)模的不斷擴大，頻率資 源己接近枯竭，語音質(zhì)量不能達到用戶滿意的標準，數(shù)據(jù)通信速率太低，無法在真正 意義上滿足移動多媒體業(yè)務的需求。第三代 第三代移動通信系統(tǒng)(3G)，也稱 IMT 2000，是正在全力開發(fā)的系統(tǒng)，其最基本的 特征是智能信號處理技術，智能信號處理單元將成為基本功能模塊，支持話音和多 媒 體數(shù)據(jù)通信，它可以提供前兩代產(chǎn)品不能提供的各種寬帶信息業(yè)務，例如高速數(shù)據(jù)、慢速圖像與電視圖像等。如 WCDMA 的傳輸速率在用戶靜止時最大為 2Mbps，在用戶高 速移動是最大支持 144Kbps，說占頻帶寬度 5MHz 左右 但是，第三代移動通信系統(tǒng)的通信標準共有 WCDMA，CDMA2000 和 TD-SCDMA 三大 分支，共同組成一個 IMT 2000 家庭，成員間存在相互兼容的問題，因此已有的移動通信系統(tǒng)不是真正意義上的個人通信和全球通信；

4、參觀株洲鐵通中心局

9月6號，我們乘車來到株洲，參觀了湖南鐵通集團有限公司株洲分公司中心局。在現(xiàn)場我們先后參觀了電源部分、鏈路層部分以及用戶層部分。工作人員給我們重點講述了鐵通的組網(wǎng)理論，并指出我國的電話通信網(wǎng)分為長途電話網(wǎng)和本地電話網(wǎng)。長途電話網(wǎng)為DC1和DC2兩級結構。DC1為一級交換中心,設在各省會、自治區(qū)首府和中央直轄市，其主要功能是匯接所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的省際和省內(nèi)的國際和國內(nèi)長途來、去、轉(zhuǎn)話話務和DC1所在本地網(wǎng)的長途終端（落地）話務；DC2為二級交換中心，也是長途網(wǎng)的終端長途交換中心，設在各

省的地（市）本地網(wǎng)的中心城市，其主要功能是匯接所在地區(qū)的國際、國內(nèi)長途來、去話話務和省內(nèi)各地（市）本地網(wǎng)之間的長途轉(zhuǎn)話話務以及DC2所在中心城市的終端長途話務。

5、參觀長沙市聯(lián)通有限公司的應急通迅車

9月8號我們在世紀樓前參觀了應急通信車，此通信車主要防止某些地區(qū)無信號的突發(fā)事件給用戶帶來的損失，并能夠在某種場合舉行大型活動時為當?shù)靥峁┳銐虻耐ㄐ湃萘俊：苡行遥覅⒂^了CDMA通信系統(tǒng)，車上，工作人員給我們詳細介紹了CDMA技術的現(xiàn)狀和主要技術特點，并針對應急通信車給我們作了重點的講述。指出，當前移動通信所創(chuàng)造的價值已遠遠超過以前的固話用戶，因此對于通信人才來說，抓住了移動的市場基本上相當于在現(xiàn)實的社會中抓住了主流。因此，在學校讀書的我們應該努力向無線通信方向發(fā)展。

二、收獲新知識

1、交換機與路由器的區(qū)別

交換機(Switch)是一種基于MAC（網(wǎng)卡的硬件地址）識別，能完成封裝轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包功能的網(wǎng)絡設備。交換機可以“學習”MAC地址，并把其存放在內(nèi)部地址表中，通過在數(shù)據(jù)幀的始發(fā)者和目標接收者之間建立臨時的交換路徑，使數(shù)據(jù)幀直接由源地址到達目的地址?，F(xiàn)在的交換機分為：二層交換機，三層交換機或是更高層的交換機。三層交換機同樣可以有路由的功能，而且比低端路由器的轉(zhuǎn)發(fā)速率更快。它的主要特點是：一次路由，多次轉(zhuǎn)發(fā)。路由器(Router)亦稱選徑器，是在網(wǎng)絡層實現(xiàn)互連的設備。它比網(wǎng)橋更加復雜，也具有更大的靈活性。路由器有更強的異種網(wǎng)互連能力，連接對象包括局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。過去路由器多用于廣域網(wǎng)，近年來，由于路由器性能有了很大提高，價格下降到與網(wǎng)橋接近，因此在局域網(wǎng)互連中也越來越多地使用路由器。路由器是一種連接多個網(wǎng)絡或網(wǎng)段的網(wǎng)絡設備，它能將不同網(wǎng)絡或網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)信息進行“翻譯”，以使它們能夠相互“讀”懂對方的數(shù)據(jù)，從而構成一個更大的網(wǎng)絡。路由器有兩大典型功能，即數(shù)據(jù)通道功能和控制功能。數(shù)據(jù)通道功能包括轉(zhuǎn)發(fā)決定、背板轉(zhuǎn)發(fā)以及輸出鏈路調(diào)度等，一般由特定的硬件來完成；控制功能一般用軟件來實現(xiàn)，包括與相鄰路由器之間的信息交換、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理等。

2、程控交換機：

程控交換機，全稱為存儲程序控制交換機（與之對應的是布線邏輯控制交換

機，簡稱布控交換機），也稱為程控數(shù)字交換機或數(shù)字程控交換機。通常專指用于電話交換網(wǎng)的交換設備，它以計算機程序控制電話的接續(xù)。程控交換機是利用現(xiàn)代計算機技術，完成控制、接續(xù)等工作的電話交換機。數(shù)字程控交換機的基本功能為：用戶線接入，中繼接續(xù)，計費，設備管理等。

本地交換機自動檢測用戶的摘機動作，給用戶的電話機回送撥號音，接收話機的產(chǎn)生的脈沖信號或雙音多頻(DTMF)信號，然後完成從主叫到被叫號碼的接續(xù)（被叫號碼可能在同一個交換機也可能在不同的交換機）。在接續(xù)完成後，交換機將保持連接，直到檢測出通信的一方掛機。

其中通話接續(xù)部分是利用交換機中的數(shù)字交換網(wǎng)絡，采用PCM方式實現(xiàn)數(shù)字交換的，控制部分是通過軟件由計算機來實現(xiàn)的。

3、光纖通信：

光纖通信技術從光通信中脫穎而出，已成為現(xiàn)代通信的主要支柱之一，在現(xiàn)代電信網(wǎng)中起著舉足輕重的作用。光纖通信作為一門新興技術，其近年來發(fā)展速度之快、應用面之廣是通信史上罕見的，也是世界新技術革命的重要標志和未來信息社會中各種信息的主要傳送工具。

光纖即為光導纖維的簡稱。光纖通信是以光波作為信息載體,以光纖作為傳輸媒介的一種通信方式。從原理上看,構成光纖通信的基本物質(zhì)要素是光纖、光源和光檢測器。光纖除了按制造工藝、材料組成以及光學特性進行分類外,在應用中,光纖常按用途進行分類,可分為通信用光纖和傳感用光纖。傳輸介質(zhì)光纖又分為通用與專用兩種,而功能器件光纖則指用于完成光波的放大、整形、分頻、倍頻、調(diào)制以及光振蕩等功能的光纖,并常以某種功能器件的形式出現(xiàn)。

利用透明的光纖傳輸光波。效率速度都遠遠優(yōu)于有線電通信。同步數(shù)字體系（SDH）是一種光纖通信系統(tǒng)中的數(shù)字通信體系。它是一套新的國際標準。SDH既是一個組網(wǎng)原則，又是一套復用的方法。SDH是為了克服PDH的缺點而產(chǎn)生的，是有一個明確的目標再定規(guī)范然后研制設備。這樣就可以按最完善的方式設定未來通信網(wǎng)要求的系統(tǒng)和設備。SDH是國際電信聯(lián)盟CCITT于1988年正式推薦的，并稱為同步數(shù)字體系。SDH是一個十分重要的標準，它不僅適用于光纖通信，原則上也適用于微波和衛(wèi)星通信。

4、通信電源：

通信電源是整個通信網(wǎng)絡的關鍵基礎設施，但是通信電源在整個通信行業(yè)中占的比例并不大。電信運營商在電源產(chǎn)品上的采購主要是每年的設備維護和系統(tǒng)設，其中電源設備的維護通常占采購量的比重更高。電信運營商每年用于電源系統(tǒng)的建設上的費用相對較少，除非電信系統(tǒng)需要大規(guī)模的升級或者擴建，運營商才會增加電源設備的采購量。對于通信電源而言，買家并不僅限于電信運營商，還有電信設備制造商這個龐大的市場。動力無論是對提供電信服務的運營商，還是對設備研究開發(fā)、加工裝配的制造企業(yè)都是不可忽視的。中國是世界有名的制造基地，這也客觀上為電源產(chǎn)品造就了強大的市場支柱，這些將無疑幫助通信電源產(chǎn)業(yè)順利度過市場的冬天。手機電池是通信電源的重要組成部分，而近幾年手機市場的熱潮一浪高過一浪，通信電源如果能夠適時調(diào)整自身的策略，也許還能夠在手機電池領域有所收獲。

三、實習感想

通過本次認識實習，才發(fā)現(xiàn)自己的知識那么淺薄，自己要學的東西還有很多很多，雖然已是一名大三的學生，但是在通信工程這個專業(yè)面前還是個一無所知的小孩子。同時自己也開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時書本的知識應用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富。此次實習通過各種形式我了解當前通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及美好的前景。感受到了信息科技給今天帶來的美好生活，當然以后自己也要立志獻身于通信事業(yè)，重點研究移動通信新技術。

最后，此次實習的圓滿結束與帶隊老師的不辭勞苦與耐心指導是分不開的，在此對郭麗梅、王偉等指導老師表示衷心的感謝。

第三篇：通信工程實習總結

中國電信寧鄉(xiāng)分公司

個人實習報告總結

時間過得飛快，一個月的實習就過去了，很慶幸自己跟著魏老師和張老師來到了寧鄉(xiāng)電信局實習。在為期一個月的實習過程中，讓我受益匪淺。也讓我真正感受到此次實習所帶給我的價值所在。

也非常之有幸，自己被分配在電信局的營銷政企部門，跟隨我那可親可敬的羅師傅，在這一個月的實習過程中羅師傅教給了我許多的東西，也包括他自己的人生閱歷及感悟都一一分享給了我，讓我成長了不少。我覺得所有的這些對我以后進入社會都有非常大的幫助。

初來電信局的營銷政企部部門，感覺到一片迷茫，有所擔憂又有所期待，擔憂的是自己對這個部門所做的一些事情都不太了解，怕做不好，期待的是自己在這個部門一個月的實習，能有很大的收獲，抱著這個心態(tài)，在那忐忑不安，直到師傅出現(xiàn)的那一刻，所有的這些疑惑與不安都煙消云散了。可親可敬的羅師傅在我實習的第一天就給我詳細地介紹了他們營銷政企部部門所要工作的一些事情。一下子讓我心里踏實了許多。讓我在為期一個月的實習所要學到什么東西心里也有底了。我想這個月的實習對我來說將是快樂與收獲并存的。

在實習的開始幾天里，師傅并沒有讓我做一些事，只是讓我在一旁觀看。其實，在這幾天里讓我也學到了很多東西。讓我學到了再辦公室里如何與各位師傅打交道，讓我意識到了端茶倒水，禮貌待客是博得客人好感的第一步。這也是開啟客人心扉的金鑰匙。當然，在這幾天里，看看師傅如何整理文檔，處理方案等等，所以的一些辦公流程都已熟記我心。我想，這對我接下來師傅交給我的任務，處理類似的工作將會變得更加的輕松與順暢。

果真，在接下來的幾天里，師傅就漸漸地把他要做得的一些事情都交給我來做。說實在的，我也并沒有讓師傅失望。憑借腳踏實地，一絲不茍的工作態(tài)度，認真，仔細的完成了師傅所交給我的一系列的任務。出色的表現(xiàn)，也讓師傅對我非常滿意。在這個月的實習過程中，讓我學會了文檔的整理，電信網(wǎng)格系統(tǒng)的管理與布置，營銷業(yè)務系統(tǒng)解決方案的設計與處理。電話的統(tǒng)計，業(yè)務的收單與回籠。。。這些看似簡單，實則不易。就拿簡單的打電話——電話營銷為例吧。

我是作為營銷政企部門的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理寬帶業(yè)務。因為代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了一二天師傅的指導練習，,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理寬帶業(yè)務，因為

以前從來沒有做過這方面的事情，也沒有什么的培訓。所以這次在電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語;

二、能用我則不用你;

三、能不用“不”則不說;

四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;

五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下寬帶業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

通過一周的打電話，我對電話營銷又了解了許多。如下是我在這一周總結到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個準備的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的；

二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一

個方面。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我一直在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系

統(tǒng)”，學會了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地為

客戶著想，贏得客戶的信任。

當然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話營銷時間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，那些亮點也未必能一

一記住。我們這樣做個橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，注意細節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果：

一、吸引客戶注意力;

二、建立融洽關系；

三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關聯(lián)。

從上一周開始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標客戶的名單時，我立刻意識到了壓力。因為這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機?？墒侨绻?0元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元。這對于他們來說也是個不小的負擔。因此，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，并成功吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作。我開始還是照著之前的模式，效果一點都出不來，每個人的反應都是“考慮”，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后尋找合適的對象來推介?？吹竭@里，可能你會有點困惑。對象不就是電話號碼的用戶嗎？還用尋找？其實，這里是有一定道理的。因為我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好，所以我要伺機找到最合適的推介對象。盡量尋找機主、中學生還有家庭主婦，否則可以盡量在機主在家的時間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動客戶的注意力，讓他們有耐心聽下去。建立融洽關系，似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立。這個想法其實大錯特錯。建立融洽的關系，就是要尊重客戶，多為客戶著想。而這個要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實際使用的結合點。亮點突出，自然能俘獲客戶的心。不可忽視的是通話的過程中要注意自己的肢體語言。商務禮儀很重要的一課——電話禮儀，其要點是通電話時同樣要姿勢優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的情緒就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會覺得自己得不到尊重，營銷的效果就好不起來。所以我一直嚴格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與客戶通話，

第四篇：通信工程實習總結

通信工程是實踐性強的學科,實踐能力的訓練是通信工程專業(yè)人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，實習是大學本科教育中理論聯(lián)系實際的重要的教學實踐環(huán)節(jié)。下面小編為大家整理的通信工程實習總結，希望大家喜歡。

通信工程實習總結篇一

學生姓名：

班級：通信02-8班學號：19號

實習起止日期：20____年7月4日——20____年7月15日

本次認識實習定期為兩周。前一周由指導老師組織在學校內(nèi)進行學習，分別參觀了計算機網(wǎng)絡實驗室、學院網(wǎng)絡技術中心、現(xiàn)代制造工程中心、電氣工程學院實驗基地，第二周在學校的統(tǒng)一安排下我們參觀了哈工程大學電子電工實驗室、電子大世界、哈爾濱美龍電控有限公司。

通過近兩周的學習，我們從感性上學到了很多東西，也對我們將來的學習和研究方向的確定產(chǎn)生深遠的影響。通過這次參觀實習豐富了本人的理論知識，增強了觀察能力，讓我收獲頗多。

具體實習進程如下：

7月4號上午星期一陰計算機網(wǎng)絡實驗室

指導老師給我們講述了中心機房中的服務器與交換機的配置網(wǎng)絡拓撲結構，以及聯(lián)接服務器、交換機與主機所使用的連接線，然后老師給我們講了學校所使用的各種構件和結構的類型。

計算機網(wǎng)絡實驗室所使用的服務器是聯(lián)想6512，網(wǎng)絡拓撲結構采用總線型，交換機型號：D—link100M24口交換機，網(wǎng)絡編號是指連接各臺主機的用戶線編號，由網(wǎng)絡標識和主機標識組成，連接線主要采用雙絞線和光纖。

老師還帶我們參觀了網(wǎng)絡實驗室的交換機柜，交換機柜中包括主交換機、服務器、數(shù)臺D—link100M24口交換機，并且了解到主交換機與D—link100M24口交換機采用光纖連接，D—link100M24口交換機之間采用雙絞線連接。

7月5號上午星期二陰信息網(wǎng)絡中心

參觀了學院的網(wǎng)絡中心，我們了解到校園網(wǎng)的總體結構主要有三部分組成：

1.核心層

2.匯聚層

3.接入層

本校網(wǎng)絡核心層采用華為s8016交換機，該交換機屬于萬兆交換機;匯聚層采用華為s6506和s5516等交換機。

通過前兩天的實地的參觀實習和相關技術人員的細致講解，我學習到網(wǎng)絡中心的服務器的配置，網(wǎng)絡中心的服務器主要配有網(wǎng)絡管理服務器，網(wǎng)頁服務器，視頻點播服務器等，進一步加深理解路由器、交換機和集線器的功能及它們之間的區(qū)別。

7月6號上午星期三晴現(xiàn)代制造工程中心

現(xiàn)代制造工程中心是我校利用澳大利亞政府貸款進口配置的，擁有多種高精密高強度加工儀器。

在老師的細致講解下，我認識到了許多精密的儀器如：

(1)由MIKRON公司制造HSM600V數(shù)據(jù)五軸超高速切削加工機，主要用于航空航天高精密度設計使用。

(2)由德國制造的DMC63V數(shù)控立式加工機，工作范圍__-630mm,Y-500mm,Z-500mm,主要轉(zhuǎn)速50-10000rad/s，主軸功率30kw，定位精度0.015。

(3)由意大利制造型號C7__32,__-260,Y32,Z-450四軸聯(lián)動機器。

(4)由日本制造的數(shù)控電火花慢走絲線切割機，技術原理：瞬間斷開產(chǎn)生電火花，精度高。

(5)CNC計算機數(shù)字控制室，主要用于教學、培訓、編程工作。

(6)快速控制中心根據(jù)程序快速把模型制造出來。

(7)三維光學掃描儀，用于數(shù)據(jù)采集。

(8)掃描電鏡室用于材料進行成分含量分析，還可以對材料的內(nèi)容結構進行透視和觀察。

7月7號上午星期四晴

我們在老師的帶領下參觀了電氣工程學院試驗基地，現(xiàn)場參觀了電氣工程學院學生的設計。

其包括：電氣工程實踐基地、應用電子實踐基地、電氣控制工程實踐基地、電子工程實踐基地、EDA實踐基地、單片機工程實踐基地、工業(yè)控制工程基地。

7月8號上午星期五小雨信息報告廳

在圖書館的信息報告廳，哈爾濱工程大學信息與通信工程院郭黎利院長做的一個關于通信電子專業(yè)的報告。具體內(nèi)容包括：

通信電子信息專業(yè)特點：

(1)發(fā)展速度快

(2)應用范圍廣

(3)涉及知識領域廣

(4)交叉學科領域廣

通信的基本理論：

(1)電路理論

(2)電磁場理論

(3)信息與信號

(4)計算機

(5)通信系統(tǒng)

通信的基本技術：

(1)模擬通信：線性調(diào)制和非線性調(diào)制。

(2)數(shù)字通信：數(shù)字信號傳輸，編碼技術。

移動通信的主要特點：

(1)移動通信必須利用無線電波進行信息傳輸。

(2)移動通信在復雜的干擾環(huán)境中進行的。

(3)移動通信可以利用的頻譜資源非常有限。

(4)移動通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構多種多樣。

(5)移動通信設備必須適于移動環(huán)境。

通過郭教授的講解，我們對現(xiàn)代移動通信有了新的認識和了解，進一步認識了移動通信的特點，理論基礎的要求，技術指標和發(fā)展前景。同時郭教授對未來人才的需求的分析，使我們更加明確了學習目標，增強了我們對所學專業(yè)的熱愛。

7月11號上午星期一晴哈爾濱工程大學

我們來到了哈爾濱工程大學的信息與通信工程院參觀實習，我們分別在哈工程實驗老師的講解下參觀了高頻電子實驗室，電路基礎實驗室，電子線路1(模擬電路)實驗室，數(shù)字電路實驗室。

其中數(shù)字電路實驗室給我的印象最深，室內(nèi)設備較先進主要有FPGA實驗箱，該設備不需要投片生產(chǎn)就能得到合用的芯片，有豐富的觸發(fā)器和I/O口。

之后我們參觀了哈爾濱電子競技運動基地，在訓練區(qū)我們得知這里的每臺電腦均是兩兆內(nèi)存，三星純平顯示器，整套裝備約1萬元人民幣。其訓練區(qū)共有兩臺千兆交換機，七臺百兆交換機組成。

通過這次短期的實習，我收獲頗多，之前只在課本上了解到的原理得以實際運用，同時也見識了許多現(xiàn)實運作的器材和各位專家身體力行的示范講解，這讓我對通信技術的原理理解的更加深刻。

通信工程實習總結篇二

7月11號上午星期一晴哈爾濱工程大學

我們來到了哈爾濱工程大學的信息與通信工程院參觀實習，我們分別在哈工程實驗老師的講解下參觀了高頻電子實驗室，電路基礎實驗室，電子線路1(模擬電路)實驗室，數(shù)字電路實驗室。

其中數(shù)字電路實驗室給我的印象最深，室內(nèi)設備較先進主要有FPGA實驗箱，該設備不需要投片生產(chǎn)就能得到合用的芯片，有豐富的觸發(fā)器和I/O口。

之后我們參觀了哈爾濱電子競技運動基地，在訓練區(qū)我們得知這里的每臺電腦均是兩兆內(nèi)存，三星純平顯示器，整套裝備約1萬元人民幣。其訓練區(qū)共有兩臺千兆交換機，七臺百兆交換機組成。

7月12號上午星期二晴信息報告廳

哈爾濱工程大學信息與通信工程院張昕教授在信息報告廳給我們做了一個《關于電磁場輻射對生物和物質(zhì)的影響的報告》。

報告主要內(nèi)容為：

(1)電磁場輻射對人體的影響

(2)電磁場輻射對植物的影響

(3)電磁場輻射對動物的影響

(4)電磁場輻射對其他物質(zhì)的影響

(5)人類應當保持我們的電磁環(huán)境

教授的講解使我明白了電磁場的作用和危害的嚴重性，認識到事物都有兩面性，即給我們帶來方便與進步的同時也存在對人類的危害。其中大型基地(大型發(fā)射塔，變電所等)周圍的人患癌癥的幾率要高于正常群體。我們還了解到了電磁場對生物和物質(zhì)的影響，電磁輻射對人體的影響。我們?nèi)祟愐侠砝秒姶刨Y源。

7月12號上午星期三晴轉(zhuǎn)大雨哈爾濱美龍電控有限責任公司

美龍電控有限責任公司負責研制生產(chǎn)各種型號的采煤機電控部分，其產(chǎn)品被全國煤礦系統(tǒng)應用。該公司的1400大功率采煤機是目前中國及亞洲功率最大的采煤機，日采煤高達16200噸。

通過在設計室的學習，我們了解到本安板是用來保護工作電源不超過1安，因為1安時會自動保持在1安，以防瓦斯爆炸。其中還有一個重要部件變頻器A800系列(芬蘭)，變頻器采用交直交的方式。制冷設備采用的是水冷，這是由環(huán)境決定的，因為若采用風冷性能雖好但會產(chǎn)生大量的粉塵等排泄物，這是礦下環(huán)境所不允許的。

此次參觀我們注意到大部分設備都是從國外進口的，那是因為進口產(chǎn)品性能優(yōu)良，我們需把這些設備組裝到一起協(xié)調(diào)各部分參數(shù)，連調(diào)各種指標使其達到一定功能。這也表明我們在技術上還依賴于國外的支持，存在一定的依賴性，這也要求我們努力的學習加強科技的研發(fā)和積累。

感想和心得：

經(jīng)過現(xiàn)場的參觀，讓我更好的將學習到的理論知識和實際應用結合起來了。更加深刻的理解了通信方面的專業(yè)知識，認識到理論學習的重要性，當然也發(fā)現(xiàn)要結合實際運用的必要性。

通過認識實習，本人對工業(yè)設計、生產(chǎn)和科研都有了一個感性認識，對通信產(chǎn)品和系統(tǒng)工藝、組裝和調(diào)試有了更新的認識，特別是對實驗器材的熟練使用，掌握一定的實驗常識提出了更加嚴格的要求。

我建議學校應該多多安排這樣的實習，提高實驗室的利用率，最好是能夠讓學生親手去設計去操作去創(chuàng)新，讓我們更多的理論聯(lián)系實際，這樣更能夠培養(yǎng)我們的能力提高我們的素質(zhì)。使我們對自己所學的知識更感興趣，從而使我們以更高的熱情去學習去探究

通信工程實習總結篇三

這次學校組織的實習學習雖然只有短短的一個多月時間，但是我以100%的工作態(tài)度來對待，同時由于學習的心態(tài)來面對，而經(jīng)歷了這次過程，我們感性上學到了很多東西，也對我將來的學習和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠的影響。通過這次實習豐富了理論知識，增強了操作能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認識，真是讓我收獲頗多?，F(xiàn)將本次實習就實習內(nèi)容以及未來自己努力的方向兩方面作實習鑒定。

在實習的1個月時間里,我擔任工程部里面的巡檢工作，學習最基本的cdma網(wǎng)絡知識、gsm網(wǎng)絡知識、室內(nèi)分布系統(tǒng)知識。nokia手機工程模式和三星常用工程模式的認識跟應用。nokia測試手機使用的bcch、cid、r__、rq跟t__測試g網(wǎng)的網(wǎng)絡信號，三星手機使用的pn、ec/io、r__和t__測試c網(wǎng)的網(wǎng)絡信號。巡檢組員關于測試的方法和要求，室內(nèi)分布代維服務內(nèi)容和要求，用戶感受要求，網(wǎng)絡指標要求，工藝要求等。室內(nèi)分布系統(tǒng)總臺賬中巡檢站點信息查找。分析c/g網(wǎng)絡信號系統(tǒng)設計方案，繪畫系統(tǒng)原理圖跟設備安裝圖，從而弄懂網(wǎng)絡的覆蓋區(qū)域，饋線的走向，設備器件的參數(shù)等設計方案的要求。學習常用測量儀器的使用方法應用于室內(nèi)分布系統(tǒng)整改、優(yōu)化工程：結合更高的網(wǎng)絡質(zhì)量要求和大網(wǎng)變化、有必要對已建的室內(nèi)分布系統(tǒng)進行全面的測試評估、系統(tǒng)指標調(diào)測、整改方案實施、系統(tǒng)優(yōu)化網(wǎng)絡優(yōu)化。用戶投訴分析處理、室內(nèi)日常通信保障獲得更大的投資效益和社會效益。實際巡檢操作要掌握的要領：gsm的通信測試用nokia移動電話的工程模式名稱為“net monitor"分組畫面為改錐、鐵錘和手機，諾基亞的工程模式啟動后可以通過命令開啟或關閉。工能選擇-net monitor-01進入畫面00退出的程序一樣，只不過后面的01該成了00。記錄bcch﹑ci﹑r__lev﹑rq﹑t__-pwr(等級)最強鄰居小區(qū)1跟最強鄰小區(qū)2的數(shù)據(jù)，以及切換測試。打通10010電話，對數(shù)據(jù)變化進行記錄。主要記錄數(shù)據(jù)為菜單1﹑3和9。cdma用三星移動電話第三行的pn數(shù)值是代表者手機信號接收基站的代碼。在建筑物內(nèi)&室外大家可以嘗試著播打。看看pn值的變化。后面的d0____數(shù)值就是下行r__接收電平值。也就是手機信號接收功率的強弱數(shù)值。數(shù)值越小，代表功率越大，信號也就越強。反之也亦然。正常范圍應該是50～90之間。后面的-0__數(shù)值代表者ec/io值，通俗的說就是擾頻值。數(shù)值越大說明手機受到外界干擾越大。超過+10幾乎無法正常通話了。第四行的數(shù)值t-____代表了手機上行也就是手機發(fā)射功率數(shù)字。數(shù)字越大代表發(fā)射信號的功率越強。關鍵就是第一頁的cdma monitor，是工程測試人員必看的一頁。如果要判斷信號問題還是手機故障，依據(jù)都來自與此。完成了這些的數(shù)據(jù)記錄后，還要對電表位置/讀數(shù)以及主機設備的具體位置進行記錄。

實習雖短，但收獲豐富，只要付出，就有回報，而經(jīng)過自己的努力，我有了機會去面對著專業(yè)性人員，聽著他們對專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設備，這些都很有助于我們對知識的理解以及與實際相聯(lián)系，很益于我在以后的工作。實習讓我體會通信在國民經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認識，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運營的規(guī)律，學習這些企業(yè)組織和管理知識，鞏固了所學理論，培養(yǎng)了初步的實際工作能力和專業(yè)技術能力。此次實習通過各種形式我了解當前通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及美好的前景。感受到了信息科技給今天帶來的美好生活，當然以后自己也要立志獻身于通信事業(yè)，重點研究移動通信新技術。

第五篇：通信工程認識實習總結

一九九幾年的中國是一個不平凡的年代。

那個年代，作為九零后的我們才剛剛出生或是咿呀學語，然而在中國這片土地上卻悄然發(fā)生著很多巨大的變化。史玉柱、馬化騰、任正菲、周鴻瑋、馬云等等一些在十九年后的中國互聯(lián)網(wǎng)信息時代呼風喚雨的人物在那個時候紛紛看到了個人PC、網(wǎng)絡的潛力。投入了互聯(lián)網(wǎng)、交換機、移動終端的發(fā)展中。

作為通信工程專業(yè)的學生，這次，我們專業(yè)組織了認識實習，由華為的老師給我們介紹了本專業(yè)的一些相關知識。

通信作為一種信息的傳遞與接受，分為信號源跟接受源，連接兩者之間的是通道。傳遞信息的方式有很多種，從古代的烽火狼煙，1837年莫爾斯發(fā)明了電報，用電來傳遞信息。1876年貝爾發(fā)明了電話，然后1901馬可尼發(fā)明的無線電為人們之間的通信帶來了更大的便捷。20世紀，通信技術高速發(fā)展，到了21世紀，通信與信息技術已經(jīng)融入了人們的生活中，與人們的生活緊密相連。

通信技術的發(fā)展，經(jīng)歷了第一代模擬信號，第二代數(shù)字信號，再到現(xiàn)在的第三代3G，以及正在嘗試中的4G技術。而作為端的設備發(fā)展，則經(jīng)歷過大型機、小型機、PC、桌面互聯(lián)、移動互聯(lián)時代。在硬件市場上一直存在著一個法則：只有第一，沒有第二。曾經(jīng)火極一時的諾基亞，曾經(jīng)占據(jù)過手機市場的半壁江山，伴隨著信息技術的發(fā)展，不求創(chuàng)新，固步自封，停留在過去的輝煌中，最終在新的一輪移動互聯(lián)競爭中敗下了陣，并引發(fā)了一系列的虧損，使得一個帝國走入下坡路。發(fā)家于芬蘭的愛立信，在華為的沖擊下，在最近的一個季度里首次營業(yè)額被超過，華為首次登上通信行業(yè)的頭把交椅。

這些都是端的目前行業(yè)狀況。

作為云的巨頭，微軟、Google、亞馬遜、阿里巴巴、惠普、IBM則紛紛展開了在云運算和云運用上的競爭。自從2006年Google在“google101計劃”中提出云的概念和理論，近年來，云迅猛發(fā)展，并取得了一系列的成功。以往，在個人PC領域里，一直大家在心中都以為利潤產(chǎn)生在產(chǎn)品的出售上，例如軟件的銷售，終端的出售。然而從XaaS提出了“一切皆服務”之后，服務的作用開始逐漸被人們意識到并開始利用了起來。例如IBM通過出售大型機的使用時間為他人提供運算服務來獲取利潤。下面讓我們具體了解下通信技術的發(fā)展及分類：

數(shù)據(jù)通信：

數(shù)據(jù)通信可以說已經(jīng)深入到社會生活的各個領域，電子郵件，瀏覽網(wǎng)頁，在線電影都可以歸結為數(shù)據(jù)通信。

數(shù)據(jù)通信是依照一定的協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一 種通信方式和通信業(yè)務。數(shù)據(jù)通信中傳遞的信息均以二進制數(shù)據(jù)來表現(xiàn)。為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信，必須進行數(shù)據(jù)傳輸，即將位于一地的數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)信息通過傳輸信道傳送到另一地數(shù)據(jù)接收設備。為了改善傳輸質(zhì)量、降低差錯率、并使傳輸過程有效地進行，系統(tǒng)根據(jù)不同應用要求，規(guī)定了不同類型的具有差錯控制的數(shù)據(jù)鏈路控制規(guī)程，這些規(guī)程有的符合國際標準，有的是國家標準，也有的是公司自己制定的。但對開放性的用戶接口通常是采用國家標準或國際標準，以利于互連互通。

數(shù)據(jù)通信有廣闊的應用： 文件傳輸、電子信箱、話音信箱、可視圖文、目錄查詢、信息檢索、智能用戶電報以及遙測、遙控等等。

互聯(lián)網(wǎng)：

互聯(lián)網(wǎng)是在分組交換的基礎上產(chǎn)生的，數(shù)據(jù)通信隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而廣泛應

用。為了響應蘇聯(lián)發(fā)射了人類第一顆人造地球衛(wèi)星“Sputnik”，美國國防部(DoD)組建了高級研究計劃局(ARPA)，開始將科學技術應用于軍事領域?；ヂ?lián)網(wǎng)的雛形也就是直接入了幾個節(jié)點的ARPANET，而如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)連接了世界各地，每時每刻都有成千上萬的用戶在線。中國是在1994年接入互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及徹底改變了人們的生活習慣，產(chǎn)生了新的商業(yè)運營模式，像電一樣成為人沒生活的一種重要資源，沒有它，人們會感到無所適從。

無線通信：

無線通信中目前炒得最火的兩個方向是3G和WiFi/WiMax。

相對于目前的第二代移動通信，3G意味著可視通話、視頻瀏覽、高速上網(wǎng)等除語音之外的眾多數(shù)據(jù)業(yè)務。

WiMax通過基站實現(xiàn)Internet骨干網(wǎng)絡和移動用戶之間的數(shù)據(jù)傳送，是采用無線接入方式代替有線來實現(xiàn)最后一公里的無線寬帶接入技術。WiMax數(shù)據(jù)傳輸速率遠高于3G，可達70Mbps；以數(shù)據(jù)傳輸為主并可以支持語音、圖像等多種實時和非實時業(yè)務；將來還可能具有一定范圍的移動性和漫游。再加上成本低、覆蓋范圍大、頻譜利用率高、建設迅速等優(yōu)點，還可以利用非許可頻段，因此引起了許多廠家的重視。

下一代網(wǎng)絡：

NGN是以軟交換為核心，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務，采用開放、標準體系結構，能夠提供豐富業(yè)務的下一代網(wǎng)絡。從發(fā)展的角度來看，NGN是從傳統(tǒng)的以電路交換為主的PSTN網(wǎng)絡中逐漸邁向以分組交換為主，它承載了原有PSTN網(wǎng)絡的所有業(yè)務，把大量的數(shù)據(jù)傳輸卸載到IP網(wǎng)絡中以減輕PSTN網(wǎng)絡的重荷，又以IP技術的新特性增加和增強了許多新老業(yè)務。

Internet是下一代網(wǎng)絡的主體，IP技術是實現(xiàn)計算機互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)的電話網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三網(wǎng)融合的關鍵技術。隨著Internet技術的發(fā)展，最終將實現(xiàn)計算機互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)(PSTN)和有線電視網(wǎng)實現(xiàn)三網(wǎng)融合。

下一代網(wǎng)絡除了能向用戶提供語音、高速數(shù)據(jù)、視頻信息業(yè)務外，還能向用戶方便地提供視頻會議、電話會議功能，而且能像廣播網(wǎng)一樣，向有此項要求的用戶提供統(tǒng)一的消息、時事新聞等。

光通信：

光通信研究的重點已經(jīng)從大容量、超高速轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)智能化、自動化。自動交換光網(wǎng)絡（ASON）就是在這個大背景下產(chǎn)生的。ASON網(wǎng)絡的最大優(yōu)點就是實現(xiàn)了以往光網(wǎng)絡復雜、冗余的人工連接指配，取之為簡單、便利的自動電路配置。ASON的引入，可以說是光通信發(fā)展歷史的里程碑。

光網(wǎng)絡的邊緣化也是光通信發(fā)展的另一個趨勢。長久以來，光網(wǎng)絡都是作為整個通信體系中的最底層——傳輸層。但是，隨著通信行業(yè)的迅速發(fā)展，城域網(wǎng)、接入網(wǎng)也越來越希望引入光網(wǎng)絡，于是，光網(wǎng)絡的發(fā)展從核心網(wǎng)正在向邊緣網(wǎng)絡發(fā)展。昨天，老師帶著我們了解了通信工程這些年的發(fā)展歷史。今天帶我們大致了解了一下通信工程的一些細節(jié)性的問題。

通信系統(tǒng)的分類：

現(xiàn)代通信系統(tǒng)主要借助電磁波在自由空間的傳播或在導引媒體中的傳輸機理來實現(xiàn)，前者稱為無線通信系統(tǒng)，后者稱為有線通信系統(tǒng)。當電磁波的波長達到光波范圍時，這樣的電信系統(tǒng)特稱為光通信系統(tǒng)，其他電磁波范圍的通信系統(tǒng)則稱為電磁通信系統(tǒng)，簡稱為電信系統(tǒng)。由于光的導引媒體采用特制的玻璃纖維，因此有線光通信系統(tǒng)又稱光纖通信系統(tǒng)。一般電磁波的導引媒體是導線，按其具體結構可分為電纜通信系統(tǒng)和明線通信系統(tǒng)；無線電信系統(tǒng)按其電磁波的波長則有微波通信系統(tǒng)與短波通信系統(tǒng)之分。

另一方面，按照通信業(yè)務的不同，通信系統(tǒng)又可分為電話通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)、傳真通信系統(tǒng)和圖像通信系統(tǒng)等。由于人們對通信的容量要求越來越高，對通信的業(yè)務要求越來越多樣化，所以通信系統(tǒng)正迅速向著寬帶化方向發(fā)展，而光纖通信系統(tǒng)將在通信網(wǎng)中發(fā)揮越來越重要的作用。

通信網(wǎng)的分層結構：

為了將往來通信和網(wǎng)絡互連這一復雜的問題變得較為簡單，我們使用網(wǎng)絡分層——將網(wǎng)絡節(jié)點所要完成的數(shù)據(jù)的發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)、打包或拆包,控制信息的加載或拆出等工作，分別由不同的硬件和軟件模塊去完成。網(wǎng)絡層次的劃分：

ISO提出的OSI（Open System Interconnection）模型將網(wǎng)絡分為七層，即物理層(Phisical)、數(shù)據(jù)鏈路層(Data Link)、網(wǎng)絡層(Network)、傳輸層(Transport)、會話層(Session)、表示層(Presentation)和應用層(Application)。

為了實現(xiàn)各個節(jié)點之間的聯(lián)系，有很多種方法。

樹形網(wǎng)：

樹形網(wǎng)可以看成是星形網(wǎng)的拓撲擴展。

優(yōu)點：通信線路連接簡單，維護方便，可擴充性也較好。缺點：資源共享能力差。

網(wǎng)狀網(wǎng)：

網(wǎng)狀網(wǎng)是指網(wǎng)內(nèi)任意兩個節(jié)點間均有直連鏈路的網(wǎng)絡。

優(yōu)點：線路冗余度大，網(wǎng)絡可靠性高，任意兩點間可直接通信，穩(wěn)定性較好。缺點：線路利用率低(N值較大時傳輸鏈路數(shù)將很大)，網(wǎng)絡成本高，另外網(wǎng)絡的擴容也不方便，每增加一個節(jié)點，就需增加N條線路，經(jīng)濟性較差。

適用場合：節(jié)點數(shù)目少，又有很高可靠性要求的場合。

星形網(wǎng)：

星形網(wǎng)是一種以中央節(jié)點為中心，把若干外圍節(jié)點（或終端）連接起來的輻射形網(wǎng)絡結構。

優(yōu)點：與網(wǎng)形網(wǎng)相比，降低了傳輸鏈路的成本與數(shù)量，提高了線路的利用率，拓撲結構簡單。

缺點：網(wǎng)絡的可靠性差，一旦中心轉(zhuǎn)接節(jié)點發(fā)生故障或轉(zhuǎn)接能力不足時，全網(wǎng)的通信都會受到影響，存在單點故障，中央節(jié)點要求高，穩(wěn)定性和可靠性不如網(wǎng)形網(wǎng)。

適用場合：傳輸鏈路費高于轉(zhuǎn)接設備、可靠性要求不太高的場合，以降低成本。

復合形網(wǎng)：

復合形網(wǎng)是由網(wǎng)形網(wǎng)與星形網(wǎng)復合而成。

優(yōu)點：兼并了網(wǎng)狀網(wǎng)和星形網(wǎng)的優(yōu)點，整個網(wǎng)絡結構比較經(jīng)濟，且穩(wěn)定性較好。

缺點：兼有了網(wǎng)狀網(wǎng)與星形網(wǎng)的缺點。

適用場合：規(guī)模圈套的局域網(wǎng)和電信骨干網(wǎng)中廣泛采用分級的復合型網(wǎng)絡結構。

總線形網(wǎng)：

總線形網(wǎng)是將所有節(jié)點都連接在一個公共的傳輸信道——總線上，其實質(zhì)是一種通道共享的結構。

優(yōu)點：需要的傳輸鏈路少，節(jié)點間通信無需轉(zhuǎn)接節(jié)點，增減節(jié)點也很方便，良好的擴充能力，可以使用多種存取控制方式，不需要中央控制器，有利于分布式控制。

缺點：網(wǎng)絡服務性能的穩(wěn)定性差，節(jié)點數(shù)目不宜過多，網(wǎng)絡覆蓋范圍也較小。

適用場合：計算機局域網(wǎng)、電信接入網(wǎng)等網(wǎng)絡中。

環(huán)形網(wǎng)：

各節(jié)點連接成閉合的環(huán)路的通信網(wǎng)稱為環(huán)形網(wǎng)。

優(yōu)點：是結構簡單，容易實現(xiàn)，雙向自愈環(huán)結構可以對網(wǎng)絡進行自動保護。缺點：是節(jié)點數(shù)較多時轉(zhuǎn)接時延無法控制，并且環(huán)形結構不好擴容。適用場合：計算機局域網(wǎng)、光纖接入網(wǎng)、城域網(wǎng)、光傳輸網(wǎng)等網(wǎng)絡中。

最后重點介紹一下智能網(wǎng)技術。

智能網(wǎng)(Intelligentized Network)的思想起源于美國。20世紀80年代初，AT&T公司就采用集中數(shù)據(jù)庫方式提供800號(被叫付費)業(yè)務和電話記賬卡業(yè)務，這是智能網(wǎng)的雛形。后來國際電聯(lián)ITU-T(International Telecommunications Union)在1992年正式命名了智能網(wǎng)一詞。

智能網(wǎng)：

智能網(wǎng)是在現(xiàn)有交換與傳輸?shù)幕A網(wǎng)絡結構上，為快速、方便、經(jīng)濟地提供電信新業(yè)務(或稱增值業(yè)務)而設置的一種附加網(wǎng)絡結構。

智能網(wǎng)提供新業(yè)務的突出優(yōu)點是可以做到快速、經(jīng)濟和方便。由于智能網(wǎng)技術有標準模型約束，系統(tǒng)的實現(xiàn)可以獨立于將要生成的新業(yè)務，且有標準通信協(xié)議支持產(chǎn)品的互聯(lián)，從而為快速提供新業(yè)務創(chuàng)造了基礎條件。智能網(wǎng)是以計算機和數(shù)據(jù)庫為核心的，從理論上說，智能網(wǎng)能提供的新業(yè)務是無限的。但是開辦新業(yè)務要考慮實際需要和經(jīng)濟效益等因素?，F(xiàn)在世界上已經(jīng)提供的智能新業(yè)務有幾十種。但各地提供的種類不同，例如我國目前分國際、全國、省內(nèi)三大類，所提供的業(yè)務也不盡相同。

智能新業(yè)務：

被叫集中付費業(yè)務——美國人把這種電話叫做“免費電話”，實際上只是打電話的人不付費，而由被叫用戶付費。使用這種業(yè)務時，用戶需先撥“800”，因此也叫“800業(yè)務”。大眾服務業(yè)務——用戶撥通特定號碼字頭的電話號碼，就能獲得某種信息或可以進行咨詢的服務。在美國，使用這種業(yè)務時用戶先撥“900”，所以又叫“900號業(yè)務”。

可選記賬業(yè)務——簡稱“ABS業(yè)務”。它可以提供多種記費方式，如主叫付費、被叫付費、主叫被叫分攤付費、第三方付費或信用卡付費等多種形式的記賬方式。

專用虛擬網(wǎng)業(yè)務——用戶可以按照自己的意愿，靈活地組建非永久性的專用網(wǎng)，稱為“虛擬網(wǎng)”。

廣域集中小交換機業(yè)務(WAC業(yè)務)——用戶可以享受市內(nèi)專用小交換機的一切功能，而不用設置專用小交換機。

通用號碼業(yè)務——給有多個分號的企業(yè)分配一個通用的電話號碼來受理業(yè)務。

智能網(wǎng)的主要組成部分：

業(yè)務交換點(SSP)，用來識別用戶對智能網(wǎng)的呼叫；業(yè)務控制點(SCP)，完成對業(yè)務的控制，通常由大、中型計算機和大型數(shù)據(jù)庫組成；業(yè)務管理系統(tǒng)(SMS)，是智能網(wǎng)中的操作、維護、管理及監(jiān)視系統(tǒng)。

總之，整個電信網(wǎng)絡正逐步向著智能化、寬帶化、個人化的方向發(fā)展。隨著智能網(wǎng)的發(fā)展，可以實現(xiàn)智能網(wǎng)的網(wǎng)間互通，智能網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)Internet的結合，智能網(wǎng)與寬帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)B-ISDN的結合，明天的智能網(wǎng)將更加智能化。