第一篇：酒店-作風紀律整改(第四稿)

二O一一年四月二十二日

行 政 部

根據(jù)廣晟資產(chǎn)經(jīng)營公司關(guān)于整頓機關(guān)作風紀律教育的總體部署，依據(jù)集團領導關(guān)于加大整頓機關(guān)作風紀律力度的要求，為了切實搞好集團機關(guān)的作風建設，整頓集團機關(guān)的工作紀律，充分發(fā)揮集團機關(guān)的先鋒、表率作用，推動機關(guān)黨風廉政建設，改變機關(guān)部分存在的“懶、散、浮、奢”等現(xiàn)象，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風紀律，制訂酒店集團機關(guān)作風紀律整改措施。

一、思想上存在“懶”的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在思想固步自封，停滯不前，不思進取，不求有功但求無過，憑慣性應付工作，不能創(chuàng)造性的開展工作，辦事慢三拍，辦事效率低，工作敷衍了事，執(zhí)行不到位，庸碌無為。

針對以上現(xiàn)象，特制訂以下整改措施：

（一）開展“學習知識、開拓思路、管理創(chuàng)新”的學習活動

整改措施：

1、發(fā)放《中國共產(chǎn)黨建黨90周年知識競賽500題》、《藍海戰(zhàn)略：超越產(chǎn)業(yè)競爭、開創(chuàng)全新市場》、《未來企業(yè)之路》、《幸福的方法》、《對我們生活的誤測》等政治、思想、業(yè)務書籍，要求員工自學；

2、各部門部長，負責每季度一次檢查本部門員工的學習情況；

3、每人完成一篇《學習心得》，要求結(jié)合自己的日常工作，談感想、談不足、談改進；

酒店集團機關(guān)作風紀律整改措施---行政部

4、舉行“學習心得”評比，2011年10月15日前，各部門向人力資源部推薦本部門一篇好的學習心得，由人力資源部評選出三篇優(yōu)秀的《學習心得》，刊登在《廣晟酒店報》上，并給予適當物質(zhì)獎勵。

（二）提高工作效率，推行工作時效承諾制

整改措施：

1、各部門日常工作要求當日事，當日畢，日常工作嚴禁過夜；

2、所屬單位上報的工作請示，如屬于一般工作請示，要求經(jīng)辦部門5個工作日內(nèi)明確答復；特殊工作請示，要求特殊辦理，盡快辦理；對需要多個部門協(xié)調(diào)辦理的工作請示，則明確主辦部門負責制，由主辦部門負責協(xié)調(diào)、辦理、答復；

3、對不能當日事，當日畢的部門，或不能在有效時限內(nèi)進行工作答復的部門，由集團主管領導進行批評、教育，并限期整改。

（三）弘揚創(chuàng)新精神，建立意見反饋渠道

整改措施：

1、弘揚創(chuàng)新精神，提倡對集團的各項工作獻計獻策，進行改進創(chuàng)新，提高部門工作效率；

2、要求各部門開展一次工作反思，針對目前部門的工作職能和工作職責，要求2011年6月30日前，各部門重新設計本部門的工作流程，報集團主管領導審批后，按改進后新的工作流程進行部門運作，以理順工作程序，提高工作效率，減少工作失誤；

3、建立所屬單位對機關(guān)意見的反饋渠道，設立集團工作意見反饋箱，收集所屬單位對機關(guān)工作的意見。意見箱設立在行政部，每月開啟一次，由行政部進行整理，分門別類地將意見反饋給集團各主管領導，由主管領導對當事人進行批評教育，限期整改。

二、紀律上存在“散”的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在思想上自由散漫，串

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崗聊天辦私事，想來就來，想走就走，上午看報，下午溜號，開會不準時，工作不在崗，作風散漫，紀律松弛，工作沒熱情、干活沒朝氣，遲到早退。

針對以上現(xiàn)象，特制訂以下整改措施：

（一）嚴格上、下班考勤制度，請、銷假制度

整改措施：

1、實行上下班打卡制度，對上下班遲到、早退者，由集團人力資源部登記，按集團考勤規(guī)定進行處理；

2、員工請假半天以上須填寫請假單,由直接領導簽署意見,獲得批準,請假單交人力資源部登記后，方可離開；

3、各種會議，嚴禁曠會、遲到、早退，對曠會、遲到、早退者，由會議組織部門負責登記，報人力資源部備案，按集團考勤規(guī)定進行處理。

（二）嚴肅工作紀律，明確崗位職責

整改措施：

1、維護良好的辦公環(huán)境，講究衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物；

2、辦公桌面要求整潔，辦公用品、文件、電腦、茶杯等物品擺放有序；

3、嚴禁串辦公室或串崗聊天，接聽電話注意禮儀，先問候，并主動報出部門名稱，語言簡明；嚴禁煲電話粥，大聲喧嘩；

4、對崗位職責與行為規(guī)范，各部門要再次予以明確，并對照檢查，對違反的員工，所屬部門要給予批評、教育，限期改正；

5、要求文明用語，弘揚“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的企業(yè)核心價值觀；工作中要求嚴守公司經(jīng)營機密，務必妥善保管好所持有的

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涉密文件，對泄密的員工，給予批評教育，直至紀律處分；

三、作風上存在“浮”的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在工作上浮光掠影，不深入、不細致、不扎實，對工作的來龍去脈不了解，不愿花力氣調(diào)查、了解、研究情況，工作浮躁、拖沓，始終浮于表面，抓不住重點，攻不下難點，更不可能創(chuàng)造亮點。

針對以上現(xiàn)象，特制訂以下整改措施：

（一）興調(diào)查了解之風，防止工作“浮光掠影”

整改措施：

1、建立集團部門聯(lián)系所屬企業(yè)制度，要求集團各部門，主動聯(lián)系所屬企業(yè)，堅持深入基層，了解情況、尊重實際、面對現(xiàn)實，聽實情、出實招、求實效，為所屬企業(yè)辦實事；

2、各部門對經(jīng)辦的請示、業(yè)務事項，必須調(diào)查、了解情況，掌握

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案丟失，缺損現(xiàn)象。

（三）加強學習，總結(jié)經(jīng)驗，加大投稿力度，宣傳酒店品牌

整改措施：

1、提倡員工在機關(guān)作風紀律整改過程中，對學習、整改中的體會、心得、感想，以及整改過程中出現(xiàn)的新氣象、新風格、新經(jīng)驗、新方式及經(jīng)營新動態(tài)，積極撰稿，交流經(jīng)驗，宣傳酒店集團的品牌；

2、對國資委、廣晟公司、酒店集團的《國企新風》、《廣東廣晟》、《廣晟酒店報》等刊物，各部門要組織員工進行寫作、投稿；要求集團每位員工都要向《廣晟酒店報》投稿，每人每年不少于兩篇稿件；

3、對以上刊物采納并刊登的稿件，由投稿人所在部門負責登記、存檔，年底統(tǒng)一報行政部進行統(tǒng)計，對稿件采納刊登數(shù)量最多的部門，由集團給予獎勵，對稿件采納刊登數(shù)量最少的部門，給予批評。

四、生活上存在“奢”的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在享樂思想嚴重，熱衷于迎來送往，請客必高檔、飯局必拼（酗）酒、用公款吃喝應酬，講排場、比闊氣，驕奢敗家，熱衷于追求高消費，生活上攀比，工作上無為，貪圖享受、奢侈浪費。

針對以上現(xiàn)象，特制訂以下整改措施：

（一）穿著得體，禮儀為先

整改措施：

1、集團恢復上班著正裝要求，并統(tǒng)一佩戴酒店集團標志；

2、男員工上班時間，要求穿深色皮鞋，不得披衣、敞懷；女員工不得穿鐵底釘鞋；

3、提倡文明用語，講求禮儀、行為規(guī)范，不說臟話、粗話。

（二）降低辦公消耗，環(huán)保、節(jié)約辦事

整改措施：

酒店集團機關(guān)作風紀律整改措施---行政部

1、減少不必要的復印、打印，提倡雙面用紙、二次用紙，環(huán)保用紙；

2、辦公盡量采用無紙化辦公，樹立環(huán)保理念，節(jié)省辦公用紙；

3、節(jié)約辦公用電，做到人走燈熄、空調(diào)停；

4、根據(jù)集團財務規(guī)定，集團各部門的辦公費用、電話費用，分解到部門，實行部門費用總控制。

（三）公務應酬不講排場，勤儉興企

整改措施：

1、集團內(nèi)部接待、應酬，不去高檔場所，嚴禁酗（拼）酒，強化廉潔意識；

2、集團外部接待，應酬，不上名牌煙酒，不喝高價酒水，強化節(jié)約意識；

3、對外公關(guān)、業(yè)務，提倡敬酒不拼酒，喝好不喝倒，強化成本意識。

作風紀律是旗幟，是形象、是力量、是生命，也是做好各項工作的重要前提保證，直接影響到各部門對集團發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹與執(zhí)行。因此，酒店集團機關(guān)的作風紀律整頓，總的要求是三句話：叫做“整頓機關(guān)作風，嚴肅機關(guān)紀律，強化機關(guān)管理”。

集團機關(guān)各部門和全體干部員工，要按照上述要求，抓住核心、突出重點，加強教育、強化整治、重在改進，標本兼治、綜合治理，扎扎實實解決集團機關(guān)在作風紀律方面存在的突出問題。一定要以高昂的熱情，積極對照、檢查、整改問題與不足，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴明的工作紀律，扎實的工作實績，創(chuàng)出酒店集團機關(guān)一流的效率、一流的服務、一流的形象，一流的品牌，為酒店集團的健康、可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

第二篇：酒店-作風紀律整改(第四稿)

工程部作風紀律整改措施

根據(jù)嚴樹正氣、再樹新風整頓機集團行政后勤管理作風紀律整頓的總體部署，依據(jù)集團領導關(guān)于加大整頓行政后勤作風紀律力度的要求，為了切實搞好酒店工程部的作風建設，整頓酒店工程部的工作紀律，充分發(fā)揮酒店工程部的先鋒、表率作用，改變工程部部分存在的“懶、散、浮、奢”等現(xiàn)象，切實轉(zhuǎn)變工程部作風紀律，制訂酒店工程部作風紀律整改措施。

針對以上現(xiàn)象，特制訂以下整改措施：

（一）開展“學習知識、開拓思路、管理創(chuàng)新”的學習活動

1、每天上班集中一小時學習員工手冊和集團行政后勤管理部門紀律整頓工作會議上的講話。

2、各班組負責人，每周一次檢查本班組員工的學習情況；

3、每人完成一篇《學習心得》，要求結(jié)合自己的日常學習情況和工作情況實事求是地完成。

（二）提高工作效率，推行工作時效承諾制

1、各班組日常維修工作要求當日事，當日畢，日常維修工作嚴禁過夜；

2、所屬部門上報的維修單，如屬于一般維修，要求五分鐘到現(xiàn)場維修；特殊情況，要求特殊辦理，盡快辦理；對需要協(xié)調(diào)辦理的維修單，則明確主管部門負責制，由主辦部門負責協(xié)調(diào)、辦理、答復；

3、對不能當日事，當日畢的維修，或不能在有效時限內(nèi)進行維修的，向分管總經(jīng)理回報未維修原因。

（三）弘揚創(chuàng)新精神，建立意見反饋渠道

1、弘揚創(chuàng)新精神，提倡對集團的各項工作獻計獻策，進行改進創(chuàng)新，提高部門工作效率；

2、要求本部門開展一次工作反思，針對目前部門的工作職能和工作職責，本部門重新學習的工作流程，按工作流程進行部門運作，以理順工作程序，提高工作效率，減少工作失誤；

（四）嚴格上、下班考勤制度，請、銷假制度

1、實行上下班打卡制度，對上下班遲到、早退者，由酒店人力資源部登記，按酒店考勤規(guī)定進行處理；

2、員工請假半天以上須填寫請假單,由直接領導簽署意見,獲得批準,方可離開；

3、各種會議，嚴禁曠會、遲到、早退，對曠會、遲到、早退者，由本部門負責登記，報人力資源部備案，按酒店考勤規(guī)定進行處理。

（五）嚴肅工作紀律，明確崗位職責

1、維護良好的辦公環(huán)境，講究衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物；

2、辦公桌面要求整潔，辦公用品、文件、電腦、茶杯等物品擺放有序；

3、嚴禁串辦公室或串崗聊天，接聽電話注意禮儀，先問候，并主動報出部門名稱，語言簡明；

4、對崗位職責與行為規(guī)范，要再次予以明確，并對照檢查，對違反的員工，本部門要給予批評、教育，限期改正；

（六）穿著得體，禮儀為先

1、上班著工服，并統(tǒng)一佩戴酒店工牌；

3、提倡文明用語，講求禮儀、行為規(guī)范，不說臟話、粗話。

（七）降低辦公消耗，環(huán)保、節(jié)約辦事

1、減少不必要的復印、打印，提倡雙面用紙、二次用紙，環(huán)保用紙；

2、辦公盡量采用無紙化辦公，樹立環(huán)保理念，節(jié)省辦公用紙；

3、節(jié)約辦公用電，做到人走燈熄、空調(diào)停；

4、根據(jù)酒店財務規(guī)定，本部門的電話費用，實行部門費用總控制。

5針對維修材料，那維修的維修，采取利廢變寶，對故意損壞酒店設施設備的要按價賠賞。

作風紀律是旗幟，是形象、是力量、是生命，也是做好各項工作的重要前提保證，直接影響到各部門對酒店發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹與執(zhí)行。因此，酒店的作風紀律整頓，總的要求是三句話：叫做“整頓酒店作風，嚴肅酒店紀律，強化酒店管理”。

二〇一一年十月十九日

第三篇：作風紀律整頓整改工作報告

開展作風紀律整頓整改工作報告

市紀委：

我校自開展紀律作風整頓活動以來，采取設立意見箱、發(fā)放征求意見表、召開座談會等形式，廣泛征求教職工對本單位在作風紀律方面的意見和建議。在此基礎上，各科室和廣大教職工對照市委提出的“十不準”重點整頓內(nèi)容，采取自己找、領導點、群眾提、互相幫等形式，認真查找本單位、本科室以及個人在作風紀律方面存在的突出問題。通過對各種渠道意見和建議的收集，現(xiàn)將部分揭擺問題匯總?cè)缦拢?/p>

一、艱苦奮斗的精神有待加強。犧牲休息時間抓緊處理工作的緊迫感有所放松，工作“蹲、靠、守”的功夫還不到家。

二、為人民服務的宗旨觀念不夠牢固。表現(xiàn)在：對待群眾不能始終保持熱情服務的態(tài)度，當手頭工作稍多時，性子就有些急燥，態(tài)度不夠和藹，遇到當事人反復詢問的問題時缺乏耐心，沒有合理調(diào)整自己的情緒。存有“事不關(guān)已、高高掛起”的思想。

三、理論聯(lián)系實際上還有差距。對理論的學習不夠，對其精髓理解不深，把握不牢，不能完全運用到工作實踐中去。理論和實踐存在一定的差距，解決實際問題時沒能始終堅持“兩點論”、“重點論”。在抓問題的主要矛盾時，有時沒分清主次。

四、政策理論水平不夠高。對政策理論的學習不夠，對各種政策的精神實質(zhì)還沒有吃透，工作中，難免會碰到這樣或那樣的新情況、新問題，處理起來時就不得不臨時找文件、查資料，學習政策，研究精神。

五、責任意識不夠強。由于大局意識不夠，往往只管自己職責以內(nèi)的事，其它的事就少有過問。有時，自己明明看見其它教師工作中存在的問題，因礙于面子或是認為不該自己管，也就沒有主動提出來幫助改正，而是放之任之；有時自己認為無足輕重、無礙大局、可干可不干的事，也就無動于衷；有時本該今天干完的事也隨便拖到明天干。

六、思想解放程度不夠。因為思想解放程度不夠，干起工作來仍有些默守陳規(guī)，拘泥于老觀念、老經(jīng)驗，不能放開思維，用實事求是的原則去具體分析和處理具體工作事務。創(chuàng)新意識不強，處理問題時老喜歡“看別人的”或是用一貫的老套路、老辦法。對于各種規(guī)章制度不加辯證分析地貫徹執(zhí)行。

全體教職工對查找出來的問題深入分析原因，制定整改措施，明確整改目標和要求，切實進行整改，確保了整改效果，具體措施如下：

（一）進一步加強領導干部作風建設，充分發(fā)揮領導干部的示范作用。制定進一步加強領導干部作風建設的意見，完善領導干部教育培訓、考核任用和民主監(jiān)督等機制，重點加強思想政治素質(zhì)、事業(yè)心和責任感，履行職責和工作實績，抓班子、帶隊伍，嚴于律己、清正廉潔等方面的作風建設，不斷提高領導班子特別是“一把手”的綜合素質(zhì)和工作能力，充分發(fā)揮領導干部的示范作用。

（二）加強教育培訓，提高干部職工整體素質(zhì)。采取業(yè)務培訓、專題講座等多種方式，豐富培訓形式，增加培訓內(nèi)容，加強經(jīng)常性的行為規(guī)范教育、職業(yè)道德教育、黨史黨情教育和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，引導干部職工特別是青年干部職工加強自身修養(yǎng)，自覺增強職業(yè)意識、形象意識和責任意識，強化組織觀念和紀律觀念，從小事做起，從一點一滴做起，從自身做起，養(yǎng)成良好的工作作風，不斷提高自身的能力和素質(zhì)。

（三）優(yōu)化崗位設置和人員配備，完善績效考核辦法。結(jié)合機關(guān)事務工作實際，深入分析各單位機構(gòu)設置、職能配置、人員編制的情況，進一步優(yōu)化組織和人員結(jié)構(gòu)，提高組織機構(gòu)的運轉(zhuǎn)效率。改進機關(guān)績效考核辦法，真正把考核結(jié)果與干部選拔任用、評先評優(yōu)、獎勵懲處掛鉤，激發(fā)干部職工履行職責的積極性和主動性。

（四）嚴肅工作紀律，樹立機關(guān)工作人員良好形象。每個干部職工都要認真落實市委提出的“十不準”的要求，進一步強化機關(guān)工作人員紀律意識，自覺遵守各項工作紀律，嚴格要求自己，恪盡職守，扎扎實實地做好本職工作，樹立機關(guān)工作人員的良好形象。

（五）完善規(guī)章制度，建立長效機制。認真完善和落實作風紀律建設方面的規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的規(guī)范作用，確保作風紀律建設經(jīng)常化、規(guī)范化和制度化。辦公室結(jié)合市委提出的“十不準”要求，完善了各項規(guī)章制度，修訂了《教職工考勤管理辦法》，明確規(guī)定了遲到早退、無故曠工、離崗或因主觀因素造成不良影響。后勤管理科制定了《水電管理制度》、《門衛(wèi)管理》，按照“誰承辦誰負責、誰主管誰負責、誰決策誰負責”的責任追究原則，教務科制定了《科研課題的確立標準與實施方案》、《科研工作量化考核辦法》等細則，充分調(diào)動了教師的工作積極性。

（六）、狠抓督查落實，進一步鞏固擴大整頓成果。作風紀律教育要常抓不懈，形成“一把手親自抓、負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實”的領導機制和工作格局。完善監(jiān)管措施，堅持定期檢查、抽查和通報制度，弘揚正風正氣，不斷鞏固和擴大整頓活動成果，促進我校各項工作的開展。

單位負責人（簽字）：

二〇一一年十月二十四日

第四篇：作風紀律整改報告

作風紀律整頓整改報告

加強作風建設、嚴明工作紀律是正確履行職責、圓滿完成各項任務的基本保證，也是一項必須長期抓緊抓好的工作。根據(jù)市紀律檢查委員會發(fā)布的《關(guān)于在全市深入開展作風紀律整頓的意見》，我單位嚴格按照文件要求，緊緊圍繞思想作風、工作作風和紀律作風等方面存在的問題，提出了“強化管理、改進作風”的整頓思路，明確了整頓解決的重點問題。通過自查自糾，提出問題，重點查找出作風紀律方面存在的問題。并認真分析原因，制定切合實際的整改措施。

一、嚴格組織生活制度，加強領導班子建設

按照市委工作要求，定期召開黨員干部和民主生活會，總結(jié)思想工作情況，認真檢查自己貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級指示情況，遵紀守法、廉潔自律情況，群眾路線、工作作風、維護團結(jié)。通過黨的組織生活制度，發(fā)揚民主，認真查找班子內(nèi)部和黨員隊伍存在的問題，加強隊伍建設，統(tǒng)一思想，提高素質(zhì)，增進團結(jié)，提高黨員隊伍和班子戰(zhàn)斗力。

二、加強紀律作風建設，樹立良好的機關(guān)形象

加強政治理論學習和業(yè)務學習，努力提高全體成員的素質(zhì)和業(yè)務工作水平，強化組織自身建設。單位每個成員都要嚴格按照《關(guān)于在全市深入開展作風紀律整頓的意見》的精神來要求自己，進一步強化紀律意識，自覺遵守各項工作紀律，嚴格要求自己，恪盡職守，扎扎實實地做好本職工作，辦事不推不拖、不濫用職權(quán)。樹立機關(guān)工作人員的良好形象。嚴格做到“十不準”，上班期間非公務接待中午一律不準飲酒；上班時間一律不準從事任何娛樂、休閑活動；一律不準接受行政申請人的任何饋贈和宴請；一律不準參與、圍觀賭博；婚喪嫁娶一律不準大操大辦；一律不準參與經(jīng)營、兼職取酬、經(jīng)商辦企業(yè)；非公務接待一律不準用公款支付吃喝費用；一律不準公車私用；未經(jīng)組織審批許可，一律不準出國出境；未履行請假手續(xù)一律不準離崗離市。

三、強化廉政意識，樹立良好的機關(guān)形象

按照上級有關(guān)工作要求和廉政建設規(guī)定要求，認真加強單位廉政建設，進一步密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系，提高單位成員的勤政、廉政、優(yōu)政意識，樹立良好的機關(guān)形象。要嚴明黨的政治紀律，聽從黨組織的號令，做到令行禁止。單位各成員的一切行為都要規(guī)范到國家的法律、法規(guī)和各種行政制度約束范圍內(nèi)，依法行政，廉潔從政。

四、嚴格值班制度，確保信息暢通

值班人員必須按照要求堅守崗位，嚴守值班紀律。未經(jīng)批準不得推遲上崗或擅離崗位。值班人員應當認真履行職責，及時、準確接聽電話并做好記錄，按照要求及時辦理好上級交辦的各類事項，正確處理各項突發(fā)事件，并及時向領導報告。工作中做到不推、不拖、不誤。對值班期間不能堅守崗位、履行職責不認真或因玩忽職守、處理問題不及時、不妥當而造成不良影響及嚴重后果的，按照規(guī)定進行嚴肅處理。保證緊急情況隨叫隨到。

五、狠抓督查落實，鞏固擴大整頓成果

作風紀律整頓要常抓不懈，形成“一把手親自抓、負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實”的領導機制和工作格局。要不斷完善監(jiān)管措施，完善工作督察制度，成立工作紀律督察小組，制定相關(guān)考核制度，堅持定期檢查、抽查和通報制度。真正把考核結(jié)果與干部選拔任用、評先評優(yōu)、獎勵懲處掛鉤，激發(fā)全體成員履行職責的積極性和主動性。弘揚正風正氣，不斷鞏固和擴大整頓活動成果，促進各項工作順利開展。

作風紀律整頓活動雖然取得了明顯成效，但仍然存在一些問題，解決這些問題，必須與抓好經(jīng)常性教育、管理結(jié)合起來，與落實各項工作紀律結(jié)合起來，與建設文明和諧機關(guān)結(jié)合起來，與完善規(guī)章制度結(jié)合起來，真正形成加強作風建設和嚴明工作紀律的長效機制，進一步深化整頓工作。

第五篇：酒店整改（定稿）

酒店整改措施

各部門整改方案

（一）營銷部

1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡網(wǎng)

重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商務知名人士，企業(yè)家等重要客戶的聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去祝福。加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制

營銷部將配合酒店整體營銷體制，制訂并完善市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，激發(fā)并調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日志，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。

3、提高營銷代表的服務態(tài)度及業(yè)務水平

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

4、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

（二）工程部

1、電力及動力設備的保養(yǎng)，本部門工作場所的環(huán)境衛(wèi)生

堅持大型設備有專人負責管理，落實到個人，并形成制度。每周定期一次徹底清掃，洗抹設備的外表，使設備表層不積土，保持光亮，并及時除銹補涮油漆。定期按說明書的要求對動力設備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行清洗、加油等。確保設備的完好率100%。徹底清除滴、跑、冒、堵及電氣開關(guān)保護失靈等現(xiàn)象。

2、堅持值班崗位責任制度，做好交接班手續(xù)

堅持每天早晨交班人必須交衛(wèi)生的良好習慣，優(yōu)質(zhì)一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。

3、開源節(jié)流

根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù)，在保證和滿足客人對空調(diào)水、熱水俱求的基礎上，調(diào)正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭取比同期降耗10%以上。

酒店后勤保障工作

1、采購工作：

酒店采購工作實行了采購制度科學改革。酒店采購制度改革的的主要內(nèi)容為酒店專門成立了7位成員的采購價格委員會，酒店菜品主要原料實行供貨商對口供應上門送貨，酒店采購價格委員會成員每隔10天進行菜品原料市場批價問詢，以及規(guī)范酒店物品、原料的采購工作程序等。通過采購制度的改革，一方面減少了酒店采購成本，提高了采購工作效率；另一方面減輕了采購員的采購工作量，讓采購員從紛繁復雜的采購瑣事中解放出來，能投入更多精力于酒店的兼職工作中。這標志著酒店采購管理工作日趨科學化、規(guī)范化。

2、工程、動力運維工作：

酒店在工程部的組織負責下，全年做了大量的工程維修工作，主要有酒店所有的天花板漏水工程，酒店主樓的空調(diào)維修工程、酒店外墻亮化維修工程、酒店熱水供應系統(tǒng)維修工程、酒店電視安全監(jiān)控系統(tǒng)維修工程、酒店廚房油煙管道清理工程、酒店下水道疏通工程、酒店廚房氣房漏氣維修工程、酒店一樓果汁工作間改造工程、酒店洗衣房設備維修工程、酒店十樓屋頂防水改造修補工程、酒店樓頂避雷針重新制作安裝工程、客房房門補漆工程等。

3、消防安全工作：

酒店的消防工要有力地完善了酒店的消防軟件，提升了酒店的消防硬件，提高了酒店員工的消防意識和水平，為構(gòu)建消防安全“防火墻”工程，為實行社會單位消防安全標準化管理。

酒店圍繞重點消防工作計劃，本著“安全第一，預防為主”的消防工作方針，完善了消防管理責任體系，理順了酒店三級消防管理責任制；主抓了酒店各部門防火責任人管理責任的落實；以教育培訓為依托，普及了酒店全員消防常識，提高了酒店參與消防管理的能力；強化了酒店消防安全檢查和日常管理，確保了酒店一方平安。

4、安全保衛(wèi)工作：

酒店保安部平時加強了對保安禮節(jié)禮貌、行為風范、消防知識的培訓。經(jīng)過酒店對保安隊伍的長期建設，使酒店保安工作逐漸走上正規(guī)，保安員的工作態(tài)度、精神面貌大為改觀，保安工作確保酒店一方安全。