第一篇：旅游顧問實習心得 2016.4.6

旅游顧問實習心得

光陰似箭，時光總是在我們不經意間流逝，轉眼間我進入同程大家庭已經快半年了。在這半年實習期間，我經歷了對工作由不熟悉到熟悉，對同程的感情由陌生到融入的一個過程，回憶起來既有心酸的一刻，也有感動微笑的瞬間，生活與事業(yè)其實都是在這樣的點點滴滴間匯成歲月的河流伴隨著我們前進與成長。

我的實習崗位是旅游顧問，一個充滿了挑戰(zhàn)與機遇的工作崗位。當熱愛旅游的我第一次了解該崗位的職責時，我內心覺得該職位并不需要太多的職業(yè)技巧或扎實的專業(yè)知識，甚至可能會有一些枯燥。然而，工作一段時間之后我發(fā)現(xiàn)事實并不是我所想的那樣。以通過各類通信工具為游客提供行前、行中和歸后的旅游信息咨詢?yōu)槔?，我需要做的不僅僅是耐心聆聽顧客的需求，更需要具備優(yōu)秀的溝通技巧和能夠準確定位顧客訴求的能力。旅游顧問如何在較短時間內了解游客的要求，并能指引游客，提供較好的出行方案，或處理旅途中出現(xiàn)的糾紛，都需要良好的交流素養(yǎng)和相關旅游知識。此外，旅行顧問的服務是長期的、不間斷的，而不是像參加旅游團那樣短期的暫時行為，所以要求旅游顧問具有多方面的素質和極佳的個人信譽。就素質而言，基本的外語能力、良好的抗壓能力等都需要我去不斷學習掌握；信譽則不僅僅關乎個人的道德修養(yǎng)更涉及到公司的企業(yè)形象。因此在我不僅要面對新顧客的挖掘，更有老顧客關系維護的情況下，優(yōu)秀的素質和良好的信譽在我的工作崗位上便顯得尤為重要。而在顧客咨詢的過程中，難免會出現(xiàn)一些意想不到的情況，這又要求我們在具備上述技能的基礎上，掌握優(yōu)秀的公關技巧和處理問題的能力，這一點對我一個新員工而言十分具有挑戰(zhàn)性還，我將在今后工作的過程中，繼續(xù)虛心向身邊領導、同事學習請教，用心領會，爭取不斷提高自己的業(yè)務能力，讓旅游顧問這一同程旅游與顧客接觸的第一窗口形象得到維護并提升。這份工作給我?guī)淼母形虺嗽跍贤?、知識性等方面外，還讓我意識到吃苦耐勞品質的難能可貴。這一點，我身邊的領導、同事都為我樹立了良好的榜樣，他們熱情大方，兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神潛移默化地影響著我，也讓我深深地愛上了同程這個充滿活力，積極向上的集體。

同程所給我提供的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)，相信天道酬勤，相信我實習期間的經歷將會成為我未來工作道路上難能可貴的人生財富。在此，再一次感謝我的家人、朋友一路以來的幫助與支持，感謝我身邊的領導、同事對我的認可與信賴，更感謝一路以來廣大客戶的理解與扶持，是你們讓我在成為更好，是你們讓我的工作變得有意義，我將會帶著你們的“希冀”，帶著自己的一份職責，繼續(xù)潛行，相信自己的明天會更好，相信同程的明天會更加燦爛。

我們，在路上??

匯報人：X X 2016年4月6日

第二篇：旅游 實習講座心得

實習講座心得2

今天，秦皇島海燕國際旅行社的總經理楊立平先生親臨授教，他和我們探討了有關基層工作的問題。

談到靠基層工作，相信很多同學都對此不屑一顧，認為在基層純屬浪費資源，不愿意做，好多人堅持不了一年甚至半年就離開了，主要原因有以下幾方面。

1、繁重、單調的工作容易讓人產生厭倦。

以酒店為例,作為大部分的酒店基層員工，每天面對的是本部門重復來重復去的工作，工作繁重且讓人感到枯燥無味。以酒店客房為例，客房部每天要做的就是把退掉的房間恢復到預售狀態(tài)及一些對客服務等工作。更換床單、被套、枕套，清掃洗手間，除塵等一系列工作就像程序一樣不斷地被執(zhí)行。遇到酒店旺季，工作會更加繁重，長時間得不到有效的休息使員工對工作產生倦意，以致萌生離職的想法

2、員工的工資待遇普遍不高。

雖然現(xiàn)代酒店業(yè)大部分實行了彈性的工資制度，但仍然無法改變工資待遇普遍偏低的現(xiàn)實。酒店的基層員工工資大多在1500左右，而且有些酒店的員工食宿條件非常差，一些社會福利、勞保也難以保證。酒店員工普遍趨向于年輕化，對于一些年輕員工來說，他們渴望找到待遇更好的工作，甚至并沒有在酒店業(yè)長期發(fā)展的打算。只要有稍好的機會，他們大多數(shù)會選擇離開

3、大部分人對酒店行業(yè)的觀念問題。

一些人認為從事酒店行業(yè)就是伺候人的工作，感覺低人一等。而且，在酒店工作就像是吃“青春飯”，它是一種適合年輕人的工作。因而對于一些員工來說，并沒有在酒店長期工作下去的打算，甚至只是暫時的，工作半年左右就轉到了其它的行業(yè)。

事實確是這樣，但楊經理評價，我們所看到的只是短期事實而已。旅游專業(yè)的畢業(yè)生只要愿意從基層做起就業(yè)不成問題，中層以上缺乏專業(yè)的管理人員，這么多年來，旅游行業(yè)流失的人的確很多，但留下來的都成了精英，至少進入了中

層。要做酒店或旅行社就必須從基層做起；從基層做起就要過兩關，一是辛苦關，二是低收入關，同時還要能耐得住寂寞（不要跟同學比）；如果過了這兩關，那么機會就大大的，因為酒店或旅行社很多管理崗位都缺人?。?/p>

雖然是基層工作，但是只要我們端正態(tài)度，做好以下幾方面，也會有所收獲的。

首先要積極。積極是一種心態(tài)，積極地對待人生，就能獲得豐碩的果實，積極地對待工作，就能獲得回報，積極地對待自己，就能贏回一個嶄新的自我。積極是一種姿態(tài)，在工作中，只有表現(xiàn)積極，才能贏得上司的肯定、同事的認可。在就業(yè)形勢日益嚴峻、職場競爭日趨激烈的今天，積極是我們唯一的選擇！

要進取。魯迅說：“不滿是向上的車輪?！币粋€安于現(xiàn)狀、得過且過的人，是永遠不會進步的；時刻保持一顆進取心，努力工作，不斷總結，個人的素質才能得到全面的提升，Make more progress everyday，是每個人成長的必經之路。

要好學?？鬃诱f：“學而不思則殆。”愛因斯坦成功的秘訣之一就是思考。我們在工作中應養(yǎng)成“多思”的習慣，多想想為什么，多想想事情的來龍去脈、前因后果，不能知其然，不知其所以然，“思考使人進步”是永恒不變的真理。

要好問。在工作中遇到不懂的地方，應主動向上司和同事請教。我們只有通過學習，才能掌握正確的工作方法，才能在工作中少走彎路，才能提高工作效率。

要追求成果。一份付出，一份回報?；鶎訂T工工作，不僅追求獲取一份工資，更追求成功的喜悅感，從而獲得物質和精神的雙重收獲。如果我們把當前的職業(yè)當作一份事業(yè)來對待，在工作中不斷創(chuàng)新，充分施展自己的才華，發(fā)揮自己的潛能，經常做貢獻，創(chuàng)造驚人的成果，這份來自工作本身的成就感遠比一份工資重要，它是我們實力的證明，體現(xiàn)了我們的人生價值。

事實上，還是那句話：在很多情況下，選擇本身是沒有對與錯之分的，只要我們堅持了最初的選擇并努力做好，沒有不成功的理由。以上都是我們我們所要做的，無論何時做何事，端正自己的態(tài)度，不是我們找不到合適的工作，是工作找不到合適的人。

第三篇：XX旅游市場營銷實習心得

XX旅游市場營銷實習心得

在旅游市場營銷這一第三產業(yè)中，對于旅游者的消費需求更加的看重，所以也發(fā)展出各種細分的研究成果。以下是小編收集的《旅游市場營銷實習心得》，僅供大家閱讀參考!

XX旅游市場營銷實習心得

上學期我們學習了市場營銷，這學期我們繼續(xù)深入的學習了旅游市場營銷。作為市場的一部分，這兩者并無本質差別。但是這學期專門針對旅游市場進行了系統(tǒng)的學習，使市場營銷的知識更加的專業(yè)化。市場營銷是商業(yè)活動中十分重要的部分。沒有市場營銷就無法把消費者與產品聯(lián)系在一起。作為服務型產品的旅游產品，因為其具有無形性，不可感知性等特點，更加依賴于一個好的營銷策略，緊密聯(lián)系與消費者的關系。無形的旅游產品，通過優(yōu)秀的市場營銷來體現(xiàn)其價值。而作為旅游管理的學生，非常有必要更加的了解旅游市場。

市場營銷這一門邊緣科學是順應時代發(fā)展慢慢發(fā)展起來的，可見是人的需要的發(fā)展導致市場營銷的不斷發(fā)展。隨著對消費者研究的越來越深入，許多理論被不斷地發(fā)展和完善。在旅游市場營銷這一第三產業(yè)中，對于旅游者的消費需求更加的看重，所以也發(fā)展出各種細分的研究成果。我認為，對比起實物產品的市場營銷，旅游市場的消費者區(qū)分來源，都是廣大旅游者。所以旅游市場營銷基于市場營銷的基礎上，有更加注重消費者需求，更加注重空間因素等特點。

在學習過程中，我主要有兩個感想。一個是人是旅游市場營銷的核心，另一個就是旅游網絡營銷的快速發(fā)展。

所有的營銷策略都是根據(jù)人來指定的。旅游產品不像是人的必須品，它的需求彈性很大，教科書上也寫到“進入80年代以后，旅游企業(yè)能否滿足消費者的特殊需求和愛好，是決定旅游業(yè)經營成敗的關鍵?！?，所以如何使產品在消費者眼中更具有“魅力”，是旅游市場營銷主要課題。相比起上學期的學期，這學期的學習更像是一種方向上的精進。我們的目光從如何經營一個企業(yè)，轉向了如何在滿足旅游消費者的細膩的市場需求的基礎上，完善企業(yè)的旅游產品。隨著第三產業(yè)的快速發(fā)展，政府政策扶持，消費者的消費能力越來越強，選擇的余地也越來越多。這意味著對旅游產品的要求也越來越高?？赡軒资昵叭藗兊穆糜斡^念還只是到達一個地方，但現(xiàn)在逐漸已經發(fā)展為更加注重體驗。伴隨著這種情況的發(fā)展，消費者市場也越來越細分，家庭旅游，自助旅游，定制旅游，消費者的要求也越來越多樣化。這對旅游市場既是挑戰(zhàn)，也是機遇。從我的觀點來看，在經濟高速發(fā)展的中國，旅游市場正在進行一場嶄新的蛻變，旅行社如果不快一點跟上市場改變，那么極有可能被新出現(xiàn)的在線旅游服務提供商超越。旅行時必須盡快打造出自己的產品特色，把握機會。

在線旅游產品營銷更加自助，更加靈活，更加適應市場目前的發(fā)展狀況。美國旅游服務的三分之一都是在網絡上進行的。我國的發(fā)展雖然相比發(fā)達國家有差距，但我國的發(fā)展空間十分廣闊，“去哪兒”“攜程”等在線旅游服務網站發(fā)展的十分欣欣向榮。淘寶的出現(xiàn)改變了中國人的購物方式，同時也為網上交易打下了堅實的基礎，為旅游產品這種無形產品的交易創(chuàng)造了很好的受眾基礎。像我們大部分學生在做旅游攻略時，都會借助“去哪兒網”“螞蜂窩”等網站規(guī)劃自己的形成，訂酒店，火車票飛機票等。同時在線旅游服務也和各個不同的企業(yè)聯(lián)手，如百度地圖和支付寶等。這樣能夠使旅游市場更加精細化和專業(yè)化，節(jié)約成本。打破了中國旅游市場旅行社一手包的格局，長遠來說對旅游市場的規(guī)范和發(fā)展是很有好處的。但是因為是發(fā)展初期，網絡營銷還是有很多不足的地方，比如售后，或者檢察制度不完善等，傷害了消費者權益，為未來發(fā)展埋下隱患。

總而言之，中國旅游市場發(fā)展蒸蒸日上，大有可為。對未來人才的需求肯定也要求全面提高，我們還是要好好學習，天天向上，提前為未來做準備。通過這學期的學習，加強了我的技能素養(yǎng)，也對旅游市場了解了更多。

XX旅游市場營銷實習心得

一、實習目的

本次實習的目的在于通過深入到社會商業(yè)經濟中，將所學到的市場營銷理論與實際的結合、提高待人處事的能力、了解消費者心理等，尤其是觀察、分析和解決消費中的實際問題以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會。

二、實習內容

首先簡單介紹一下我的實習單位：湖南職工國際旅行社，是經湖南省工商局注冊具有獨立法人資格的實體單位，注冊資金200萬，是一家專業(yè)從事旅游電子商務、各種票務代訂、旅游新產品銷售等綜合業(yè)務的有限公司。公司匯集了大批旅游行業(yè)精英，員工都是從事該行業(yè)多年，積累了豐富的旅游經驗的優(yōu)秀員工，短時間內在同行業(yè)中起到了很強大的影響力。公司堅持“少做廣告，多做實惠”，在旅游市場領域里憑借高質量，低價位而聞名湖南同行，良好的信譽和員工的努力，公司的形象深深扎根廣大消費者心中，并成功的樹立了自己的優(yōu)秀品牌。

在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這半個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在國旅實習的半個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。

經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調研

隨著市場經濟的不斷發(fā)展，市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽文老師講些有關市場營銷的理論知識，偶爾在大二的時候有過些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把三年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責韶山一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，這樣可以在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻。經過此次調研活動，我對湖南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

三、市場分析報告

目前省內的旅游市場分析

第一，同行業(yè)激烈的競爭。旅行社求新求變跨越發(fā)展。省內各大旅行社在當前日趨激烈的市場競爭中，求新求變，內提升外擴張，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。一是在市場競爭中實施差異化戰(zhàn)略，突出優(yōu)勢。近年來，省內各主要旅行社抓住后金融危機時期的發(fā)展契機，實施差異化戰(zhàn)略，加快結構調整，突出各自特色和優(yōu)勢，不斷開辟新的市場，使旅游市場蛋糕越做越大。如長沙中國國際旅行社秉承經營高端客源的策略，主攻澳大利亞等遠程高端旅游市場，收到了良好的效果。二是準確定位，產品推陳出新。省內各主要旅行社根據(jù)各自的市場定位和目標市場，精心設計了各具特色的產品，受到了旅游消費者的追捧。如：湖南省中青旅國際旅行社有限公司推出的出境游包機產品頗具市場競爭力;湖南海外旅游有限公司不僅擁有長沙縣鄉(xiāng)村旅游產品和長沙市開福區(qū)一日游產品的專線權，還與湖南衛(wèi)視“勇往直前”欄目合作，全年推出“我與明星去旅游”旅游產品;湖南新康輝國際旅行社則推出了會獎旅游產品、自由行旅游產品等適應新興市場的產品。三是創(chuàng)新促銷模式，加大促銷投入。省內各主要旅行社順勢而為，不斷創(chuàng)新促銷模式，收到了良好的促銷效果。如湖南新康輝國際旅行社除常規(guī)的促銷方式外，突出網絡營銷和電信營銷，全面改版企業(yè)網頁，申請電信短碼96555，成立短碼服務中心，建立網上門店和電信門店等;同時各主要旅行社加大促銷的經費和人力的投入，今年宣傳促銷投入上百萬的旅行社有5家。如：湖南省中青旅國際旅行社有限公司投入促銷經費萬元，同比增長153%;湖南光大國際旅行社投入177萬元用于促銷，先后派專人赴馬來西亞、印度尼西亞、新加坡等其主要客源市場促銷和采購5次以上，還派專人常駐新

加坡促銷。四是外延擴張與內涵提升并重，推動旅行社跨越發(fā)展。近年來，省內各大主要旅行社在提升企業(yè)內涵的同時，根據(jù)旅游消費趨勢、行業(yè)特點和產品特性，結合企業(yè)經營理念和模式不斷打造品牌，增設分公司、門店等網點，朝規(guī)?；洜I、品牌經營轉變。如湖南省中青旅國際旅行社有限公司和湖南海外旅游有限公司不斷加強區(qū)域網絡擴張，連鎖門店不僅基本覆蓋全省，還在其重要的客源碼頭城市設立了分公司。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短半個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到旅游過的人，都知道旅游市場的大致情況。各種黑導，宰客現(xiàn)象，旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現(xiàn)在稍有好轉。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。

相應的解決方案

一、突出針對性，講求實效。各大旅行社認為，根據(jù)不同的市場采取不同的促銷策略、針對性地推出產品，才能出實效，特別是境外旅游市場。要根據(jù)旅游市場的結構特點制定出相應的市場開拓規(guī)劃，有重點、分層次地進行促銷，并按照市場開拓規(guī)劃，有選擇性地參加國家旅游局牽頭組織的境外促銷活動。

二、運用現(xiàn)代技術，改進促銷方式。各大旅行社認為，攜帶大量紙質宣傳資料參加旅游交易會、博覽會、旅展等是在資訊很不發(fā)達的環(huán)境下采取的旅游營銷手段和方式，在特定的環(huán)境下有一定的效果。在網絡、通訊異常發(fā)達的今天，要采取網絡營銷、電信營銷等新型營銷方式，這不僅更加符合受眾的需要，而且更加低碳、環(huán)保。

三、借船出海，協(xié)調利用其他機構促銷。各大旅行社認為，旅游產業(yè)本身的高關聯(lián)性決定了旅游市場的開拓離不開航空公司、口岸辦、國家旅游局駐境外辦事處和國家駐外使館等機構的支持。協(xié)調與這些機構的關系，充分利用和發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢，借船出海，對旅游宣傳促銷可起到事半功倍的效果。

四、實習報告總結及體會

在實習期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了旅游的具體操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有短短兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。

雖然已經是進入大四了，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。只有虛心的請教和多用心去做才可以慢慢的摸索出一條道路。

第四篇：旅游 實習講座心得1

實習講座心得

1實習開始了，今天我們有幸聆聽了北京某酒店經理的講座。講座一開始，經理就問了我們一個問題： 秦皇島各個檔次的酒店分別有多少？然而就是這樣一個再簡單不過的問題卻幾乎難倒了在場的所有同學。

經理對我們的表現(xiàn)感到有些意外，或許她沒有想到作為旅游專業(yè)學生的我們居然連這樣簡單的問題都回答不上來。經理有感而發(fā)地對我們說，平時要多思考，就業(yè)難究竟是難在了哪里，我們總是抱怨專業(yè)不好或者就業(yè)環(huán)境不好，又何曾想過自己。

當聽到這番話時，心里充滿了自責。學習旅游管理已經有三年的時間了，我們除了學會了“臨時抱佛腳”，別的真正學到了什么呢？學習過那么多的課程，可是到現(xiàn)在頭腦中也沒有哪些知識的框架，甚至連一些課程的名稱都記不全了。

是老師教課不好嗎？是課程內容過時沒用了嗎？-------不是！是我們對自己太不負責任了！

人，處于社會中，不可能離開環(huán)境。有人說，人是生活在網中的。然而，這張生活的網，個中不如人意者十常有八九。出生時，人不可能選擇父母，父母具有唯一性，而父母的地位，有可能讓你不滿意；學生時，你所在的班級和老師有可能不盡人意；工作時，你的單位及你的職位有可能不如意；有家時，你的家庭有可能不全美滿……于是乎，地位不顯赫，經濟不充裕，我們埋怨父母無能；學業(yè)不理想，成績不突出，我們疾恨老師低能；單位不如意，工作不順利，我們感嘆生不逢時；家庭不美滿，孩子不爭氣，我們痛恨對象不好……我們怨天尤人，我們牢騷滿腹。成功時，人們往往稱自己能耐；失敗時，人們常常說環(huán)境無奈。

想想我們自己又何嘗不是這樣。我們總是在抱怨，抱怨老師上課沒有吸引力，抱怨專業(yè)的不好，甚至抱怨中國就不應該開設這樣的專業(yè)，于是越來越多的男生沉迷于游戲，越來越多的女生迷戀于逛街。

有人說究其原因，是我們不敢面對現(xiàn)實，不憚正視生活，甚至是不愿解剖自我。然而我要說，是我們懶于面對現(xiàn)實，懶于正視生活，甚至是懶于解剖自我--------我們對自己太不負責任！

在一次面試中，有一位年輕人這樣描述近一年來他最具成就感的事情：這一年是他不斷找工作的一年，根據(jù)各種職位的需求他不斷學習新的東西，又在學習中不斷確認自我——確認自己的興趣能否支持自己獲得職位所必備的知識；確認自己能否在這份工作中提出創(chuàng)意，從而獲得成就感；確認自己能否以一種積極的狀態(tài)去從事這份工作，對工作負責。在這種不斷的確認中，他不僅發(fā)現(xiàn)自己的自學能力很強，學到了很多新知識，而且聆聽到了自己的心聲，更明確了自己的求職目標。這種求職過程中的積極心態(tài)，這種學習、嘗試、對自己負責、對工作負責的精神，打動了所有評委。

我想，現(xiàn)在大三的我們是時候為自己的未來仔細考慮與準備了。

另外，經理還讓部分同學在黑板上分別嘗試著寫不同管理層管理者一天中的工作時間表。同學們雖然寫了滿滿的一黑板，課是一個嚴重的問題暴露了出來。我們頭腦中只有書本上的死知識，而對于實際情況卻一無所知，更何況書本上好多內容已經跟不上時代的進步了。于是有同學會說，都是因為我們課程設置有問題，時間的機會太少了。情況確實是這樣，但是我們仍然有其他途徑充實自己。例如圖書館中有大量的學習資料，網上資源也有許多優(yōu)秀文章供我們學習，更新知識。

記得一位好友對曾我說過這樣一句話：在很多情況下，選擇本身是沒有對與錯之分的，只要我們堅持了最初的選擇，并努力做好沒有不成功的理由。雖然這句話不一定完全正確，但至少表明了過多的抱怨，過少的努力只能讓我們離成功更遠。

第五篇：4s店服務顧問實習心得

4s店服務顧問實習心得

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心。以下內容是品才網小編為您精心整理的4s店服務顧問的實習心得，歡迎參考！

4s店服務顧問實習心得

20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務有限公司實習，本次實習的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐知識面，對實際教學中遇到的困難有所準備，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學和深造打下良好的基礎。在短短的十天時間里，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛，也產生了很多對于我今后的教育教學和自我學習的感想。

冠通公司是大眾品牌汽車的4S店，涉及的業(yè)務有整車銷售、配件供應、維修服務、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務等方面。實習的前兩天，我在配件部那里學習，了解了配件部里各相關人員的工作職責和配件倉庫管理要求，配件部經理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細認真，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點就必須對公司的所有車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時車型一樣，發(fā)動機不一樣或生產日期不一樣，所用的配件也會有不同。所以在工作時，善于積累經驗，出現(xiàn)錯誤或遇到問題時，在日志本上記好，避免下次再錯。后來的幾天里，我到維修車間里學習，在車間的第一印象是規(guī)格標準，管理嚴明。先進齊全的設備、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認真嚴謹?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個真正維修店的標準。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。實習期間，認真向師傅們請教每一個工位的具體操作、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。

總體說來，在這幾天里，看到了很多、學到了很多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質。因為良好的技能水平是維修質量的根本保障，也是合格的維修人員應該具備的基本素質。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對這些維修實踐進行總結和整理。還要不斷吸收別人在維修過程當中所取得的經驗，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經驗。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應該具備的素質。

所以我們應該從實際出發(fā)，以技能實訓教學和實踐動手能力為主，注重培養(yǎng)學生端正的學習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學生在多彩的生活中學習、探索、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)教育對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質人才。

4s店服務顧問實習心得

總結是對過去一年或者一段時間的工作回顧，學到了什么，有什么成績，以及發(fā)現(xiàn)了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎么寫呢?其實工作總結沒有一個所謂的絕對模式，但是還是有一個規(guī)律可遵循的，下面是互聯(lián)網小編整理了幾點前臺接待工作總結的寫作技巧。

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

2、前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

4、工作計劃

撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。

5、最后總結話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。