第一篇：hse培訓(xùn)心得-顧問(wèn)

HSE培訓(xùn)心得

HSE是健康、安全和環(huán)境的簡(jiǎn)稱(chēng)。HSE的管理是集團(tuán)公司不斷發(fā)展和提高的先決條件，也是落實(shí)安全生產(chǎn)的基本要求。

H（健康）是指人身體上沒(méi)有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)；S（安全）是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，努力改善勞動(dòng)條件、克服不安全因素，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證勞動(dòng)者健康、企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進(jìn)行；E（環(huán)境）是指與人類(lèi)密切相關(guān)的、影響人類(lèi)生活和生產(chǎn)活動(dòng)的各種自然力量或作用的總和，它不僅包括各種自然因素的組合，還包括人類(lèi)與自然因素間相互形成的生態(tài)關(guān)系的組合。

健康生產(chǎn)，安全生產(chǎn)，主要需要提高從業(yè)人員的HSE的意識(shí)。縱觀(guān)看到的一些生產(chǎn)事故方面的新聞，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的事故不是由于不安全設(shè)備引起的，而是由于不安全行為導(dǎo)致的。人是生產(chǎn)過(guò)程中的主題因素，只有公司中各個(gè)部門(mén)，各個(gè)層面的工作人員在所有的生產(chǎn)活動(dòng)中都充分實(shí)踐HSE體系，HSE才能最優(yōu)化的體現(xiàn)出來(lái)。要落實(shí)屬地管理，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)，劃塊劃責(zé)，無(wú)縫管理，但是也要加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的溝通。所以HSE管理的第一階段就是要改變?nèi)说囊庾R(shí)，要有健全的HSE架構(gòu)，制度和流程。杜絕各類(lèi)違章違紀(jì)的行為。

我們是一家農(nóng)藥化工企業(yè)，在化工生產(chǎn)的過(guò)程中尤其需要注重這些方面。堅(jiān)信所有的傷害和職業(yè)病都是可以預(yù)防的。對(duì)于車(chē)間來(lái)說(shuō)需要細(xì)化工藝操作程序，提高可操作性。對(duì)于沒(méi)有確定的操作工程，制定試驗(yàn)程序，讓制度和程序真正成為行動(dòng)指南。而在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的意外，必須要告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)綜觀(guān)全局來(lái)各部門(mén)配合制定出解決方案，而不要自己想當(dāng)然的就自己處理了。因?yàn)楣と丝紤]的必定會(huì)沒(méi)有那么全面。工人平常生產(chǎn)活動(dòng)中注意待在自己的崗位上，不得隨意跑開(kāi)。也不得隨意的打開(kāi)設(shè)備，增加泄漏點(diǎn)，增加空氣污染，對(duì)自己的身體造成傷害。

對(duì)于我自己一名實(shí)驗(yàn)員而言，也需要提高自己的HSE意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)了自己平時(shí)做得也有很多不對(duì)的地方，比如每天含廢溶劑之類(lèi)揮發(fā)性的垃圾扔在垃圾桶不及時(shí)清理，第二天上班，實(shí)驗(yàn)室空氣中味道比較重，有空氣污染。這就是一種有安全隱患的行為。又或者在車(chē)間取樣的時(shí)候缺少必要的防護(hù)用具，車(chē)間取溶劑的時(shí)候打開(kāi)瓶蓋的瞬間會(huì)有很大的味道，取固體粉末的時(shí)候也會(huì)有比較大的風(fēng)塵污染，所以防護(hù)工具也是必不可少的。其他仍有許多細(xì)節(jié)方面的地方需要注意。

安全生產(chǎn)，要從我做起，我們每個(gè)人都是公司安全生產(chǎn)過(guò)程中必不可少的一部分。提高HSE是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，我們每個(gè)人都需要持之以恒的做好這件事，使我們的公司更上一層樓。

顧問(wèn)

第二篇：顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)心得

顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)培訓(xùn)心得

2011年9月2日有幸參加了公司組織的銷(xiāo)售技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于了一位職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)確實(shí)學(xué)到了不少東西，這些知識(shí)從日常工作中而來(lái)，但我們卻并沒(méi)有很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去，原因是我們?nèi)鄙倏偨Y(jié)，沒(méi)有將積累的知識(shí)系統(tǒng)化，沒(méi)有足夠的毅力去堅(jiān)持改正一個(gè)微小但良好的習(xí)慣，沒(méi)有注意拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的細(xì)微舉動(dòng)。通過(guò)馬老師的一個(gè)系統(tǒng)培訓(xùn)，將我們?nèi)粘０菰L(fǎng)客戶(hù)的流程及需要注意的事項(xiàng)做了系統(tǒng)的總結(jié)，我想，只要充分學(xué)習(xí)好這些知識(shí)并結(jié)合自身的實(shí)際狀況，定能事半功倍。

馬老師說(shuō)：一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，首先必須了解銷(xiāo)售的實(shí)際含義：銷(xiāo)售是顧客在購(gòu)買(mǎi)，而非我們?cè)谫u(mài)。不否認(rèn)在很多時(shí)候我們放低了自己的身份與尊嚴(yán)，在客戶(hù)面前點(diǎn)頭哈腰，只是為了客戶(hù)買(mǎi)我們的賬。其實(shí)這種觀(guān)念與行為是不正確的，客戶(hù)不是上帝，而是與我們利益的共同體，我們賣(mài)出產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了我們的利益，同時(shí)，客戶(hù)通過(guò)使用我們的產(chǎn)品解決了他的實(shí)際問(wèn)題，各取所需而已。銷(xiāo)售是一個(gè)高貴的行為。

其次，銷(xiāo)售是一個(gè)規(guī)范的行為，它有一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程。顧問(wèn)式銷(xiāo)售，第一步必須要取得客戶(hù)的信任，從而才能接近客戶(hù)，發(fā)掘客戶(hù)的需求，進(jìn)而有效推薦，用最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品去解決客戶(hù)最緊要的問(wèn)題，并在售后做好服務(wù)，這樣才能鞏固客戶(hù)的信心，從而和客戶(hù)建立友好的關(guān)系，這才達(dá)到了銷(xiāo)售的最終目標(biāo)。

在了解客戶(hù)真實(shí)需求的過(guò)程當(dāng)中，馬老師給我們總結(jié)了三個(gè)基本功，即“一聽(tīng)，二記，三問(wèn)”，只有仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，并隨時(shí)做好記錄，最后通過(guò)有效的問(wèn)題，才能確定客戶(hù)的真正需求。進(jìn)而使用“差距原理”，總結(jié)出客戶(hù)現(xiàn)狀與期望值之間的差距，擴(kuò)大他的痛點(diǎn)，這樣才能促進(jìn)成交。

最后，當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品表示滿(mǎn)意并確定要購(gòu)買(mǎi)之后，這個(gè)時(shí)候就要運(yùn)用好報(bào)價(jià)策略，通過(guò)封閉式提問(wèn)，促成簽約。

銷(xiāo)售是一種藝術(shù)，也是一種隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜狀況的行為，只有在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，不斷地總結(jié)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，系統(tǒng)化的規(guī)范銷(xiāo)售行為，才能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。

第三篇：顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得

本文作者：秦學(xué)鋒 好范文原創(chuàng)投稿

昨天，我非常有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧—銷(xiāo)售能力核心》課程培訓(xùn)。通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶(hù)建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計(jì)劃”“確定優(yōu)先考慮的問(wèn)題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程、步驟等。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)

到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，特別是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪(fǎng)客戶(hù)前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其

三、必須要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其

四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。其五，面對(duì)不不同的客戶(hù)群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析，針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷(xiāo)售，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶(hù)充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。

2.“信服力、可信度”

信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！

3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么？是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)？顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶(hù)認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦。客戶(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻?hù)不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對(duì)客戶(hù)的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。

5.“F.A.B法則”

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到FAB法則是指推銷(xiāo)員運(yùn)用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢(shì)A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 B(Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢(shì)A是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達(dá)出的明確需求。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，我們必須靈活運(yùn)用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定。

第四篇：前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得

前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得

為了提高前臺(tái)服務(wù)崗位的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展本4S專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開(kāi)展了為期五天的培訓(xùn)，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對(duì)面的和老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德和客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)需要懂得基本的汽車(chē)知識(shí)和常見(jiàn)的汽車(chē)故障，要有很好的溝通能力和親和力，對(duì)整個(gè)服務(wù)流程要熟悉。

服務(wù)流程可以概括為下面幾項(xiàng)：

1）、立即接待

立即接待在車(chē)開(kāi)到服務(wù)站時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要在30秒內(nèi)快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車(chē)單、名片、四件套帶上，并引導(dǎo)客戶(hù)將車(chē)停在待修區(qū)，方便下面的工作。

2）、預(yù)先檢視

當(dāng)車(chē)輛停好后，服務(wù)顧問(wèn)要陪同客戶(hù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，例如倒車(chē)燈、剎車(chē)燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個(gè)過(guò)程中可以適時(shí)的和客戶(hù)進(jìn)行交流，了解客戶(hù)的需求，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。

3）、目錄式報(bào)價(jià)

目錄式報(bào)價(jià)這個(gè)就要求服務(wù)顧問(wèn)對(duì)配件及工時(shí)價(jià)格了解，比如有一輛S30的車(chē)進(jìn)行7500保養(yǎng)時(shí)，就要和客戶(hù)說(shuō)機(jī)油價(jià)格、機(jī)油濾清價(jià)格，工時(shí)價(jià)格，一共總計(jì)的價(jià)格，這樣可以讓客戶(hù)清楚知道什么東西什么價(jià)位。同時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)接車(chē)單，請(qǐng)客戶(hù)把行駛證、保修手冊(cè)給服務(wù)顧問(wèn)核對(duì)信息，對(duì)追加費(fèi)用要及時(shí)告知客戶(hù)，避免不必要的麻煩。

4）、顧客關(guān)懷

在客戶(hù)的車(chē)輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)的可以和客戶(hù)商量，客戶(hù)如果有其他事情，可以讓客戶(hù)先忙，然后拿著接車(chē)單的綠聯(lián)取車(chē)就可以了。時(shí)間短的，此時(shí)要把客戶(hù)引導(dǎo)到客戶(hù)休息室進(jìn)行等候，及時(shí)給客戶(hù)端上茶水或飲料，并對(duì)客戶(hù)講解休息區(qū)各種功能。同時(shí)要告訴客戶(hù)交車(chē)的大概時(shí)間，讓客戶(hù)耐心等候，告訴客戶(hù)洗手間的方位。

5）、合理派工

服務(wù)顧問(wèn)要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車(chē)維修或保養(yǎng)時(shí)間，提高工作效率。

6）、完工檢驗(yàn)

在車(chē)輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查，服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。

7）、結(jié)賬及交車(chē)

對(duì)車(chē)輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后，服務(wù)顧問(wèn)要及時(shí)通知客戶(hù)，以免客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。此時(shí)，要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行最后的價(jià)格確認(rèn)，并陪同客戶(hù)到結(jié)算處付款，同時(shí)也要將車(chē)輛交給客戶(hù)。

8）、關(guān)懷回訪(fǎng)

服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿(mǎn)意，以便我們以后更好的服務(wù)客戶(hù)。

9）、促進(jìn)回廠(chǎng)電訪(fǎng)

通過(guò)這次的培訓(xùn)，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問(wèn)，我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，為以后更好的服務(wù)客戶(hù)做好準(zhǔn)備。同時(shí)要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！

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2011年6月23日

第五篇：HSE培訓(xùn)試題

司鉆達(dá)標(biāo)培訓(xùn)考試題（HSE部分）

一、填空題（每空1分）

1.風(fēng)險(xiǎn)矩陣是從可能性和嚴(yán)重程度兩方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析的。2．作業(yè)許可必須有工作安全分析。審批過(guò)程分書(shū)面審批和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)步驟。

3.安全、觀(guān)察與溝通活動(dòng)中觀(guān)察要從人員反應(yīng)、位置、工具設(shè)備、個(gè)人防護(hù)裝備、程序與秩序和人機(jī)工程學(xué)6個(gè)方面依次進(jìn)行完整的觀(guān)察。

4.吊裝鋼板時(shí)保證吊索之間的角度是不大于60度。5.正常物理狀態(tài)硫化氫為無(wú)色氣體，比空氣稍重。

6.硫化氫在低濃度下容易嗅覺(jué)到臭雞蛋味，長(zhǎng)時(shí)間或高濃度時(shí)聞不出來(lái)。

7.發(fā)生井噴的撤離原則是：“背離井口；向高處走；逆風(fēng)走?！?8.硫化氫中毒的基本治療方法是迅速將中毒者抬離現(xiàn)場(chǎng)，放在通風(fēng)的地方，吸氧是首要的救治工作。9.安全帶必須高掛低用，懸掛點(diǎn)要牢固。

10.佩戴正壓呼吸器進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域之前，氣瓶壓力必須達(dá)到額定壓力的80%以上。

11.正壓呼吸器使用后要及時(shí)將系統(tǒng)內(nèi)部的壓力通過(guò)供氣閥卸掉，避免減壓閥內(nèi)部長(zhǎng)時(shí)間承受一定的壓力，造成閥針損壞。

12.正壓呼吸器每年檢測(cè)一次，氣瓶每三年不少于一次安全檢測(cè)。

13.正壓呼吸器氣瓶的充氣壓力最高不得超過(guò)30MPa。

14.充氣機(jī)在給正壓呼吸器充氣過(guò)程中，必須每隔15分鐘打開(kāi)排水旋鈕，排放冷凝水。

15.二層臺(tái)逃生裝置導(dǎo)向繩與地面最佳角度為30-45，最大角度不得超過(guò)75。

16.安全帽的質(zhì)保期一般為30月。

17.安全觀(guān)察既要識(shí)別不安全行為，也要識(shí)別安全行為。18.作業(yè)許可票的審查環(huán)節(jié)包括書(shū)面審查和現(xiàn)場(chǎng)審查兩部分內(nèi)容。19.工作安全分析是申請(qǐng)作業(yè)許可票的前提。20.許可證的有效期限一般不超過(guò)一個(gè)班次。

21.作業(yè)許可票延期必須經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)人和申請(qǐng)人簽字，否則不得延期。

22.作業(yè)許可證分發(fā)后，不得再作任何修改。

23.無(wú)操作規(guī)程的設(shè)備檢維修作業(yè)應(yīng)辦理“通用許可”，在檢維修作業(yè)中如需進(jìn)入受限空間、動(dòng)火、登高、起重，還應(yīng)辦理相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)許可。

24.在有危害能源存在的設(shè)備/系統(tǒng)上非正常操作前，必須先依次完成上鎖、加標(biāo)簽、清理、測(cè)試四個(gè)步驟的工作。

25.進(jìn)入受限空間期間，氣體環(huán)境可能發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)進(jìn)行氣體監(jiān)測(cè)；氣體監(jiān)測(cè)宜優(yōu)先選擇連續(xù)監(jiān)測(cè)方式，若采用間斷性監(jiān)測(cè)，間隔不應(yīng)超過(guò)2h。

26.受限空間內(nèi)易燃易爆氣體或液體揮發(fā)物的濃度都應(yīng)滿(mǎn)足以

下條件：當(dāng)爆炸下限≥4%時(shí)，濃度＜O.5%(體積)；當(dāng)爆炸下限＜4%時(shí)，濃度＜0.2%(體積)。

27.在進(jìn)入受限空間進(jìn)行救援之前，應(yīng)明確監(jiān)護(hù)人與救援人員的聯(lián)絡(luò)方法。

28.高處作業(yè)是指在墜落高度基準(zhǔn)面2m 以上(含2m)位置進(jìn)行的作業(yè)。

29.應(yīng)避免臨邊作業(yè)，盡可能在地面預(yù)制好裝設(shè)纜繩、護(hù)欄等設(shè)施的固定點(diǎn)，避免在高處進(jìn)行作業(yè)。如必須進(jìn)行臨邊作業(yè)時(shí)，必須采取可靠的防護(hù)措施。

30.梯子使用前應(yīng)檢查結(jié)構(gòu)是否牢固。踏步間距不得大于300mm；人字梯應(yīng)有堅(jiān)固的鉸鏈和限制跨度的拉鏈。禁止踏在梯子頂端工作。用靠梯時(shí)，腳距梯子頂端不得少于四步，用人字梯時(shí)不得少于二步?？刻莸母叨热绯^(guò)6m，應(yīng)在中間設(shè)支撐加固。

31.直梯應(yīng)放置穩(wěn)定，與地面夾角以60°～70°為宜。在容易滑偏的構(gòu)件上靠梯時(shí)，梯子上端應(yīng)用繩綁在上方牢固構(gòu)件上。

32.自動(dòng)收縮式救生索應(yīng)直接連接到安全帶的背部D 形環(huán)上，一次只能一人使用。

33.安全帶系掛點(diǎn)下方應(yīng)有足夠的凈空，如凈空不足可短系使用。34.高處作業(yè)禁止投擲工具、材料和雜物等，工具應(yīng)有防掉繩，并放入工具袋。所用材料應(yīng)堆放平穩(wěn)，作業(yè)點(diǎn)下方應(yīng)設(shè)安全警戒區(qū)，應(yīng)有明顯警戒標(biāo)志，并設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。

35.禁止上下垂直進(jìn)行高處作業(yè)，如需分層進(jìn)行作業(yè)，中間應(yīng)有隔離

措施。

二、選擇題

1、“JSA”的含義是（A）

A、工作安全分析 B、作業(yè)許可 C、工作審批 D、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

2、JSA的工作步驟有（ABCD）。

A、把工作分解成具體工作任務(wù)或步驟 B、觀(guān)察工作的流程, 識(shí)別每一步驟相關(guān)的危害 C、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) D、確定預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的控制措施

3、作業(yè)許可管理范圍包含（ABCD）；

A、非計(jì)劃性維修工作 B、承包商在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)工作 C、偏離安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、程序要求的工作 D、交叉作業(yè)

4、辦理許可證延期不得超過(guò)(D)小時(shí)。

A、8 B、10 C、48 D、24

5、起重機(jī)司機(jī)在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)起吊設(shè)備進(jìn)行使用前的檢查內(nèi)容有（ABCD）。

A、起重作業(yè)人員資質(zhì)證明 B、體檢合格證明 C、有效監(jiān)督檢驗(yàn)合格證 D、起重機(jī)使用說(shuō)明書(shū)

6、起重作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘的主要內(nèi)容有（ABC）。

A、工作區(qū)域是否安全 B、被吊貨物是否安全 C、起重機(jī)是否安全

7、（B）以上作業(yè)為高處作業(yè)？

A、1米 B、2米 C、5米 D、10米

8、上鎖掛簽的目的是：（B）

A、防止危險(xiǎn)能量和物料的意外釋放 B、隔離系統(tǒng)或某一設(shè)備，保證工作的人員免于安全和健康方面的危險(xiǎn) C、強(qiáng)化能量和物料隔離管理

9、進(jìn)入受限空間的物理?xiàng)l件有：（ABCD）

A、大小---足以讓整個(gè)身體進(jìn)入。B、出入---進(jìn)入和撤離受到限制,即不能自如進(jìn)出。C、時(shí)間---并非設(shè)計(jì)用來(lái)給員工長(zhǎng)時(shí)間在內(nèi)工作的。D、高于1.2m的垂直墻壁圍堤，且圍堤內(nèi)外沒(méi)有到頂部的臺(tái)階；

10、進(jìn)入受限空間作業(yè)的原則有：（ABCDEF）A、盡量避免受限空間作業(yè)。

B、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)所有受限空間進(jìn)行辨識(shí)和標(biāo)識(shí)。

C、進(jìn)入受限空間前，應(yīng)開(kāi)展工作安全分析，辨識(shí)危害因素，評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取控制措施.D、進(jìn)入受限空間作業(yè)應(yīng)編制安全工作方案（如HSE作業(yè)計(jì)劃書(shū)）和救援預(yù)案，各類(lèi)救援物資應(yīng)配備到位。

E、進(jìn)入受限空間前，凡與進(jìn)入受限空間相關(guān)的人員都應(yīng)接受培訓(xùn)。F、沒(méi)有操作規(guī)程控制的受限空間作業(yè)應(yīng)按作業(yè)許可管理程序辦理作業(yè)許可證。

11、工作前安全分析應(yīng)用于下列（ABCDE）作業(yè)活動(dòng)： A、新的作業(yè)；

B、非常規(guī)性(臨時(shí))的作業(yè)； C、承包商作業(yè)； D、改變現(xiàn)有的作業(yè)； E、評(píng)估現(xiàn)有的作業(yè)。

三、判斷題

1、工作安全分析時(shí)，工作步驟分解不可過(guò)于籠統(tǒng)，也不可過(guò)于細(xì)化。預(yù)防控制措施要針對(duì)每一步工作識(shí)別出的危害和風(fēng)險(xiǎn)來(lái)制定，制定出的措施要有可操作性和有效性。（√）

2、交接班或現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵人員變更時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)人和申請(qǐng)人審批。（√）

3、作業(yè)許可證簽字后，表示的是現(xiàn)場(chǎng)安全措施落實(shí)到位的確認(rèn)證書(shū)，不是出了安全事故我負(fù)責(zé)。（√）

4、辦理作業(yè)許可申請(qǐng)需提交的資料包含工作安全分析（JSA）、關(guān)鍵性起重作業(yè)計(jì)劃、起重機(jī)外觀(guān)檢查表、鋼絲繩和吊鉤檢查表、起重司機(jī)體檢結(jié)果和通知單（復(fù)印件）。（√）

5、梯子功能主要是作上下通道用，如需要在梯子上工作時(shí)，當(dāng)作業(yè)高度超過(guò)2米，應(yīng)使用墜落防護(hù)裝置；每架直梯只共一人作業(yè)，且不應(yīng)帶人移動(dòng)梯子。（√）

6、在上鎖掛簽作業(yè)中，如需跨班作業(yè)，接班人員應(yīng)重新執(zhí)行上鎖掛簽程序，工作期間應(yīng)始終保持上鎖掛簽。（√）

7、上鎖掛簽應(yīng)由本人操作。特殊情形下，本人上鎖掛簽有困難時(shí)，應(yīng)在本人目視下由他人代為上鎖掛簽。（√）

8、在無(wú)法上鎖的情況下，掛“危險(xiǎn)禁止操作”標(biāo)簽，并安排專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。（√）

9、進(jìn)入受限空間作業(yè)必須指定專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。（√）

10、進(jìn)入受限空間作業(yè)時(shí)監(jiān)護(hù)人和進(jìn)入者應(yīng)明確聯(lián)絡(luò)方式并始終保持有效的溝通。（√）

11、在受限空間作業(yè)的人員應(yīng)系全身式安全帶和救生繩，但系索必固定在空間外部。（√）

12、選擇風(fēng)險(xiǎn)控制措施時(shí)，優(yōu)先順序應(yīng)該是：消除、替代、降低、隔離、程序、減少員工接觸時(shí)間、個(gè)人防護(hù)裝備（√）

13、進(jìn)行行為安全觀(guān)察與溝通時(shí)應(yīng)說(shuō)服并盡可能與員工在安全上取得共識(shí)，而不是使員工迫于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避免員工被動(dòng)執(zhí)行。（√）

四、簡(jiǎn)述題

1.簡(jiǎn)述安全觀(guān)察與溝通中溝通的基本原則。（8分）

答：真誠(chéng)、平等、討論式、互動(dòng)式；要首先肯定好的做法；與員工有

效溝通后要向員工表示真誠(chéng)感謝。

2.簡(jiǎn)述為什么JSA不適用搬家安裝、固井等大型作業(yè)和處理井下復(fù)雜等作業(yè)。（8分）

答：一是搬家安裝、固井等大型作業(yè)工序龐雜，在作業(yè)步驟劃分上存在困難，影響下一步分析；二是處理井下復(fù)雜過(guò)程中，每一步往往存在多種結(jié)果，同樣不利于步驟劃分；

3.簡(jiǎn)述一個(gè)許可作業(yè)的基本流程有哪些？（8分）

答：第一步作業(yè)申請(qǐng)，包括：提出申請(qǐng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定安全措施等；第二步作業(yè)批準(zhǔn)，包括：書(shū)面審核、現(xiàn)場(chǎng)審核、簽發(fā)許可票；第三步作業(yè)實(shí)施，包括：作業(yè)前安全交底、實(shí)施作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控；第四步作業(yè)關(guān)閉，包括：恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)、關(guān)閉許可票。4.找出下圖存在隱患或違章。

5.請(qǐng)列出鉆井現(xiàn)場(chǎng)可能存在硫化氫聚集的場(chǎng)所 ? 鉆臺(tái)下圓井附近? 振動(dòng)篩、除氣器附近

? 循環(huán)罐內(nèi)

? 井場(chǎng)其它地勢(shì)低洼處 ? 營(yíng)地污水池

6.安全帶在日常管理中有哪些要求？ ?

使用前必須全面檢查； ?

安全要求正確佩戴；

不得私自改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)； ?

妥善保管，保持清潔，遠(yuǎn)離高溫、酸堿； ?

單位要定期對(duì)安全帽組織檢查；

保質(zhì)期限30個(gè)月。受過(guò)重?fù)?、褪色、變形、有裂紋或超過(guò)質(zhì)保期的一律嚴(yán)禁使用； 7.簡(jiǎn)述應(yīng)急預(yù)案演練的目的有哪些？ ? 測(cè)試預(yù)案和程序的充分程度； ? 測(cè)試緊急裝置、設(shè)備及物質(zhì)資源供應(yīng)； ? 提高現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、外的應(yīng)急部門(mén)的協(xié)調(diào)能力； ? 判別和改正預(yù)案的缺陷； ? 提高公眾應(yīng)急意識(shí)。8.應(yīng)急救援的基本原則是什么？ ? 預(yù)防為主 ?

統(tǒng)一指揮 ?

分級(jí)負(fù)責(zé)

區(qū)域?yàn)橹?/p>

單位自救和社會(huì)救援相結(jié)合 9.應(yīng)急救援的基本任務(wù)有哪些？ ?

搶救受害人員 ?

控制危險(xiǎn)源

指導(dǎo)群眾防護(hù)，組織群眾撤離 ?

作好現(xiàn)場(chǎng)清潔，消除危害后果 ?

查清事故原因，估算危害程度 10.簡(jiǎn)述工作前安全分析的適用范圍

? 新的作業(yè)；

? 非常規(guī)性(臨時(shí))的作業(yè)； ? 承包商作業(yè)； ? 改變現(xiàn)有的作業(yè)； ? 評(píng)估現(xiàn)有的作業(yè)。

11.安全觀(guān)察時(shí)主要從哪些方面內(nèi)容來(lái)進(jìn)行觀(guān)察）

? 員工的反應(yīng)；

? 員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；

? 個(gè)人防護(hù)裝備。員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；

? 工具和設(shè)備。員工使用的工具是否合適，是否正確，工具

是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；

? 程序。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序； ? 人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；

? 整潔。作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。

12.簡(jiǎn)述上鎖掛簽的基本原則

（1）在進(jìn)行非常規(guī)作業(yè)時(shí)，對(duì)所有危險(xiǎn)能量和物料的隔離設(shè)施均應(yīng)上鎖掛簽。

（2）作業(yè)前，作業(yè)負(fù)責(zé)人及每個(gè)作業(yè)人員有責(zé)任確認(rèn)隔離、釋放到位。

（3）作業(yè)負(fù)責(zé)人執(zhí)行上鎖掛簽（隨鎖附上“危險(xiǎn)禁止操作”標(biāo)簽）。

（4）上鎖掛簽應(yīng)由本人操作。特殊情形下，本人上鎖掛簽有困難時(shí)，應(yīng)在本人目視下由他人代為上鎖掛簽。

（5）在無(wú)法上鎖的情況下，掛“危險(xiǎn)禁止操作”標(biāo)簽，并安排專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。

（6）鎖、簽應(yīng)由本人或在本人目視下由他人解除。如本人不在場(chǎng)，則應(yīng)按“非正常解鎖”規(guī)定執(zhí)行。

（7）如需跨班作業(yè)，接班人員應(yīng)重新執(zhí)行上鎖掛簽程序，工作期間應(yīng)始終保持上鎖掛簽。13.簡(jiǎn)述上鎖掛簽的基本步驟

第一步：辨識(shí)-上鎖掛簽前，辨識(shí)所有危險(xiǎn)能量和物料的來(lái)源 第二步：隔離-對(duì)辨識(shí)出的危險(xiǎn)能量明確隔離點(diǎn)，并實(shí)施隔離 第三步：上鎖掛簽-根據(jù)隔離方案選擇合適的鎖具和標(biāo)簽 第四步：測(cè)試確認(rèn)-確認(rèn)危險(xiǎn)能量或物料被隔離并進(jìn)行溝通 14.簡(jiǎn)述起重機(jī)吊裝作業(yè)“十不吊”內(nèi)容

? 被吊貨物無(wú)安全吊點(diǎn)并且不具備安全起重條件時(shí)； ? 指揮信號(hào)不明時(shí)；

? 超過(guò)額定負(fù)荷、被吊物重量不清、被吊物被埋置、吊繩歪拉斜掛時(shí)；

? 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)視線(xiàn)不明光線(xiàn)暗淡，無(wú)法看清場(chǎng)地、吊物情況時(shí)； ? 被吊物體捆綁、吊掛不牢或不平衡而可能滑動(dòng)時(shí)； ? 吊掛重物在加工時(shí)、臂桿下或重物下有人時(shí)；

? 帶有棱角物件與吊繩間未作保護(hù)時(shí)、結(jié)構(gòu)或零部件有影響安全工作的缺陷或損傷情況時(shí)；

? 易燃易爆物品及化危品場(chǎng)所和高壓輸電線(xiàn)下無(wú)可靠安全防護(hù)措施時(shí)；

? 被吊物體上站人或浮放活動(dòng)物時(shí)； ? 指揮人員違章指揮時(shí)。

15.簡(jiǎn)述墜落防護(hù)措施的優(yōu)先選擇順序 ? 盡量選擇在地面作業(yè)，避免高處作業(yè)；

? 設(shè)置固定的樓梯、護(hù)欄、屏障和限制系統(tǒng)； ? 使用工作平臺(tái)，如腳手架或帶升降的工作平臺(tái)等； ? 使用邊緣限位安全繩，以避免作業(yè)人員的身體靠近高處作業(yè)的邊緣；

? 使用墜落保護(hù)裝備，如配備緩沖裝置的全身式安全帶和安全繩。

? 如果以上防護(hù)措施無(wú)法實(shí)施，不得進(jìn)行高處作業(yè)。