第一篇：感動(dòng)工行心得（范文模版）

學(xué)習(xí)2011 “感動(dòng)湖北工行”先進(jìn)事跡心得體會(huì) 處在一個(gè)一切都物化為商品的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人要被感動(dòng)并不是一件很容易的事。然而，當(dāng)我看了“感動(dòng)湖北工行”2011十大杰出工作者的事跡介紹后，不得不承認(rèn)，自己是真的被感動(dòng)了！對(duì)于一個(gè)剛?cè)胄械男氯藖碚f收益頗多，我將以他們的事跡作為學(xué)習(xí)的榜樣，也為自己以后的路找準(zhǔn)了方向和目標(biāo)。

干一行，愛一行。那種舍小家顧大家，一心一意為銀行和客戶利益著想，把畢生心血傾注到所熱愛的金融事業(yè)的精神感染了我。申銳，女，1977年8月出生，十堰分行丹江口支行客戶經(jīng)理。面對(duì)病魔，毫不退縮，以弱小的肩膀擔(dān)起事業(yè)和家庭的重?fù)?dān)。常年堅(jiān)持、從不懈怠，不斷開拓進(jìn)取，以火熱的態(tài)度真誠為客戶服務(wù)，在平凡的崗位上創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)，換來了事業(yè)的飛速發(fā)展。作為即將參加工作的新員工，我倍受鼓舞，同時(shí)也更加深刻地感受到這份工作所具有的不平凡的意義。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。前輩們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧鲜畮啄耆缫蝗?，始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)苦干，開拓創(chuàng)新。始終把銀行和客戶的利益放在第一位，用堅(jiān)強(qiáng)和執(zhí)著實(shí)踐了一位工行人的誓言。熊思臣，省分行營業(yè)部江漢支行營業(yè)室綜合柜員（勞務(wù)派遣人員）。他立足本職，勤于鉆研，任勞任怨，在工作實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，從一個(gè)懵懂的毛頭小伙子一步一步成長(zhǎng)為一名綜合素質(zhì)較為全面的工行青年，得到了同事們的贊許和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在2001年，他就以197字/分鐘的記錄在省分行營業(yè)部舉辦的職工技能大賽上獲全武漢工行漢字錄入第一名，該項(xiàng)漢字錄入的記錄保持至今未能打破；在2010年，他榮獲中國工商銀行第二屆青年英語大賽三等獎(jiǎng)。勤學(xué)苦練，提升素質(zhì)是他一直以來的優(yōu)良品格。十多年來，在平凡的崗位上，用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)著自己的夢(mèng)想和追求，以勤奮走出一條青年員工自學(xué)成才之路，成為全行青年員工自強(qiáng)不息、敢于攀登的榜樣。熊思臣們是工商銀行廣大干部職工的優(yōu)秀榜樣，哪怕最后一點(diǎn)力量，也要奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。用心血和業(yè)績(jī)書寫了平凡而偉大的一生，是我們大家學(xué)習(xí)的楷模。

還有太多這樣的例子感動(dòng)著我，前輩們工作兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，熱愛金融事業(yè)，勤勤懇懇。有的人嚴(yán)于律己，不為親情所動(dòng)；有的人清正廉潔，不為金錢所動(dòng)。對(duì)個(gè)人利益看的很淡，卻始終把銀行和客戶的利益記在心頭。前輩們非常重視學(xué)習(xí)，從不好高騖遠(yuǎn)，重在解決實(shí)際工作中的各種問題，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，練就過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力適應(yīng)工商銀行新業(yè)務(wù)新技能的需要，成為我們學(xué)習(xí)的楷模?？傊?，前輩們以堅(jiān)定的理想信念、高尚的道德情操和無私的人格魅力，激勵(lì)著我們這些新員工立足本職，愛崗敬業(yè)，為工商銀行的改革與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：感動(dòng)工行 勵(lì)志你我

感動(dòng)工行 勵(lì)志你我

不久前，我行開展了“第三屆感動(dòng)工行員工評(píng)選活動(dòng)”，中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心短信在線組也結(jié)合自身實(shí)際開展了學(xué)習(xí)宣傳“感動(dòng)工行”員工先進(jìn)事跡活動(dòng)，并取得了不錯(cuò)的成效：組員們的心靈受到深深地震撼，靈魂得到凈化與洗禮，更深刻的了解到了什么是大愛無疆，什么是愛崗敬業(yè)，什么是無私奉獻(xiàn)。這種感動(dòng)使組員們的內(nèi)心充滿希望與力量，前進(jìn)的腳步更加堅(jiān)定，信念更加執(zhí)著。

首先，是積極發(fā)動(dòng)，營造“學(xué)習(xí)先進(jìn)，崇尚先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的濃厚氛圍。組織觀看“感動(dòng)工行”員工的先進(jìn)事跡：他們中有坦然無畏面對(duì)病魔，工作致最后一刻的業(yè)務(wù)骨干；有刻苦自學(xué)，成功轉(zhuǎn)崗并取得驕人業(yè)績(jī)的中年員工；有用自身的堅(jiān)韌和執(zhí)著，揚(yáng)起事業(yè)風(fēng)帆的營業(yè)室經(jīng)理；有腳踏實(shí)地，全心為客戶服務(wù)的網(wǎng)店柜員。雖然他們的崗位不同，但他們有同樣的對(duì)工行的愛，同樣的對(duì)信念的執(zhí)著，同樣的對(duì)目標(biāo)的追求，同樣的無私奉獻(xiàn)。在各自的崗位上，堅(jiān)守著自己的信念，是我們工行的脊梁。他們?cè)谄椒驳膷徫簧蟿?chuàng)造了輝煌的奇跡，他們是我們學(xué)習(xí)的楷模，工作的典范。隨后，本組趁勢(shì)開展了人生觀以及價(jià)值觀的教育活動(dòng)，以期全面提高組員的思想境界，進(jìn)而在全組上下掀起了比學(xué)趕超的熱潮。全組員工都進(jìn)一步明確了對(duì)待工作應(yīng)有的態(tài)度，為提高思想認(rèn)識(shí)水平奠定了基礎(chǔ)。

其次，是結(jié)合每位組員自己的實(shí)際，開展討論。通過在全組上下開展大討論，對(duì)比先進(jìn)事跡，尋找差距，進(jìn)一步激勵(lì)組員增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，并在隨后將討論結(jié)果進(jìn)行整合，部分員工甚至自發(fā)上交了觀后感。

最后，榜樣的力量是無窮的。經(jīng)過此次宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)的展開，全組上下都被先進(jìn)員工那種舍小家顧大家，一心一意為銀行和客戶利益著想，把畢生心血傾注到所熱愛的事業(yè)上的精神所深深的感染與鼓舞，并將這份感動(dòng)轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，立足崗位扎實(shí)工作，全心全意為客戶服務(wù)。進(jìn)而也產(chǎn)生了一系列良性結(jié)果：工作作風(fēng)有了明顯的改變，遲到早退基本杜絕，工作熱情也有了顯著提升，工作責(zé)任心明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，員工精神面貌明顯提高。

感動(dòng)工行，勵(lì)志你我，讓我們將感動(dòng)化為實(shí)際行動(dòng)，從自身做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，立足本職，腳踏實(shí)地，勤勉務(wù)實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值，來創(chuàng)造更加燦爛美好的明天！

第三篇：2013年感動(dòng)工行故事

青春一定是因?yàn)閴?mèng)想才光彩綻放，夢(mèng)想一定是因?yàn)槠床艜?huì)贏得喝彩滿堂。

十年工行，十年筑夢(mèng)，有人說夢(mèng)想注定是孤獨(dú)的旅程。這句話深得人們贊同，就因?yàn)橛袎?mèng)想才有人披星戴月，有夢(mèng)想才有人不顧風(fēng)雨兼程。十年如一日的磨礪、付出，換來的是能使一個(gè)人成熟干練的生活經(jīng)歷，在工作上獨(dú)擋一面。人生能有多少個(gè)十年呢，有多少人愿意把人生最美好的十年用于年復(fù)一年，日復(fù)一日的繁復(fù)工作中呢？可是，有的人就那么偏執(zhí)，或許這就是夢(mèng)想的動(dòng)力，她就是蔣婭，一個(gè)很平凡的工行職員，也是一個(gè)很不普通的工行職員，她把平凡的工作當(dāng)做事業(yè)，把平淡的人生當(dāng)做夢(mèng)想。于是在這個(gè)平凡的崗位上做出了不平凡的事跡。

十年前因?yàn)閯趧?wù)派遣，她有幸成了工行派遣大軍中的一員。她常懷一顆刻苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)的初心，讓所有陌生繁復(fù)的業(yè)務(wù)流程在努力學(xué)習(xí)中變成自己手中愉悅的音符。正當(dāng)她把工作做好，把業(yè)務(wù)做精并繼續(xù)敬仰夢(mèng)想匍匐前進(jìn)的時(shí)候，因?yàn)楣ば姓{(diào)整的原因，派遣人員又被解聘了，這讓她遭遇了一次不大不小的打擊。但是機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給準(zhǔn)備好地人的，再一次的派遣選拔中，以優(yōu)秀的成績(jī)脫穎而出，再次回到這個(gè)崗位上，即使以前的工作經(jīng)歷已經(jīng)讓她有了過硬的業(yè)務(wù)能力，但她仍然加倍努力，讓自己的業(yè)務(wù)水平再次的不斷提高，樸實(shí)，勤懇的工作態(tài)度獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚(yáng)，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)列為學(xué)習(xí)榜樣。如此一干，就是十年，歲月匆匆，留下的是一段段讓人津津樂道的故事，沉淀的卻是一份澆鋼鑄鐵經(jīng)歷。

或許，對(duì)于一個(gè)女人來說，不需要金戈鐵馬，也不需要揮斥方遒，難能可貴的只是十年如一日實(shí)實(shí)在在、不驕不躁的付出，這需要多么強(qiáng)大的韌性、堅(jiān)強(qiáng)，其中的艱辛、快樂只有自己方能體會(huì)。

工行十年，她依然年輕美麗，更可喜的是升級(jí)了媽媽，獲得了女人一生中最大的幸福，但是因?yàn)楣ぷ鳎畔铝藙偤脻M月還嗷嗷待哺的女兒，割舍了這份女繞膝下的幸福，毅然去到剛成立的印江分行，她成了帶領(lǐng)印江工行成長(zhǎng)到成熟的第一梯隊(duì)，印江支行的發(fā)展有她磨滅不去的功績(jī)。

記得在工行的業(yè)務(wù)資源網(wǎng)中有一篇來自銅仁國稅系統(tǒng)某同志專門給她寫來的感謝信，就是這封信，大家發(fā)現(xiàn)了她工作上的一個(gè)感動(dòng)故事，也溫暖著整個(gè)工行，這是一種工行人都值得驕傲的精神。那是某年某月的某天，她剛好生病了，剛從醫(yī)院掛水回來，帶著病體，沒有請(qǐng)一個(gè)假，立即就投入到工作當(dāng)中，甚至沒來得及撕掉自己手背上那沾針頭的膠帶，當(dāng)她微笑的把國稅局同志那復(fù)雜的業(yè)務(wù)搞掂是，那個(gè)同志才偶然的發(fā)現(xiàn)她手上粘著的膠帶，以及她那絕非正常白皙的臉頰，但她一如既往的溫馨笑容，就是這個(gè)平淡真誠的瞬間著實(shí)的感動(dòng)了這個(gè)客戶。沒有想到，過幾天工行辦公室就

收到了這樣的一封來信。

工行十年，有獲得，當(dāng)然就有一些失去。在這里工行早就成了她第二個(gè)家，在這個(gè)家付出的時(shí)間和精力遠(yuǎn)大于自己的那個(gè)小家，所以她常懷著對(duì)女兒沒時(shí)間照顧呵護(hù)，對(duì)父母沒更多的時(shí)間陪伴，對(duì)丈夫沒有多余關(guān)心的愧疚。對(duì)客戶的態(tài)度，讓客戶非常信任都愿意與她成為朋友。而對(duì)同事無私的幫助，工作上的傾囊相授，讓她成了他們最親的大姐。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)更是盡力做到盡善盡美。

十年工行，不需要贊歌，她做得青春無悔，于是人生最美麗的十年就在這里盛放。一個(gè)普通而簡(jiǎn)單的人，一個(gè)簡(jiǎn)單的事業(yè)夢(mèng)想，在實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)完成偉大復(fù)興的社會(huì)背景中，這樣的人，絕對(duì)不能缺少。

第四篇：工行實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)心得

不知不覺中我已經(jīng)完成了在工行的三個(gè)月實(shí)習(xí),時(shí)間雖然很短暫但是卻給了我一種不同尋常的體驗(yàn)。作為一個(gè)在校的大學(xué)生，我們?cè)谏鐣?huì)中成長(zhǎng)，但又幾乎可以算是從未接觸過社會(huì)，社會(huì)對(duì)于我來說既熟悉又陌生。首先我們應(yīng)該感謝學(xué)校和工行提供給我們這樣一個(gè)面向社會(huì)體驗(yàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)。我知道新時(shí)代的大學(xué)生不應(yīng)該只是躲在學(xué)校這個(gè)象牙塔里面讀死書死讀書，我們?cè)缤硪M(jìn)入社會(huì)，早晚要接觸社會(huì)中的人。

在剛一開始時(shí)，大家對(duì)于在工行實(shí)習(xí)這件事都是很熱衷的，我也是一次又一次的報(bào)名或是參加學(xué)校的面試。當(dāng)我得知自己可以去實(shí)習(xí)的時(shí)候我的心情是復(fù)雜的。我從未接觸過學(xué)校以外的人，學(xué)校對(duì)于我來說是避風(fēng)港，我從未去參加校外打工的活動(dòng)，從來不知道怎樣與不同的陌生人接觸，在社會(huì)實(shí)踐方面更是一片空白。曾經(jīng)以為只要好好努力學(xué)習(xí)就可以順順利利的走向工作崗位，就可以很好的面向社會(huì)，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的。社會(huì)上的人來自不同的家庭不同的崗位，他們是不同的，怎樣更好的與他們接觸，怎樣更好地為他們服務(wù)，是我在實(shí)習(xí)過程中不得考慮的問題。就拿最簡(jiǎn)單的“報(bào)到”來說，在支行報(bào)道之后我們被要求周一去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到。我深刻的記得，當(dāng)時(shí)因?yàn)橹挥形乙粋€(gè)人要在周一單獨(dú)去報(bào)到，所以懷著惴惴不安的心情度過那一個(gè)周末。周一那天我正式去報(bào)到，行長(zhǎng)看出我的緊張，一再的耐心講解工作流程和設(shè)備的使用等問題。還找了一個(gè)也在那里實(shí)習(xí)的學(xué)姐來幫助我學(xué)習(xí)如何成為一名合格的大堂經(jīng)理助理。在排班的時(shí)候，我看得出大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，所以都盡可能的利用自己沒有課的時(shí)間來參加實(shí)習(xí)。在安排過上班的時(shí)間表之后，我們開始正式的實(shí)習(xí)工作。

第一天上班是在一個(gè)周二的下午，要求穿著整齊——一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“大堂經(jīng)理助理”的銘牌，把頭發(fā)束起來。一切準(zhǔn)備工作就緒，我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己，感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進(jìn)入銀行之后我就是銀行的工作人員，是這個(gè)銀行的一分子，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實(shí)習(xí)的銀行。一開始面對(duì)一堆堆數(shù)不清的單據(jù)和一個(gè)個(gè)要求不同的顧客，我真的有一種無能為力的感覺，我知道從我開始實(shí)習(xí)的那一刻起，我的歷練就將開始了。我們行長(zhǎng)曾經(jīng)對(duì)我們說過，從我們開始工作開始面對(duì)社會(huì)的那一刻起，我們不在只是學(xué)生，沒有人會(huì)因?yàn)槲覀兡昙o(jì)小因?yàn)槲覀儚奈唇佑|股社會(huì)而寬容的對(duì)待我們。對(duì)于顧客來說，我們既然已經(jīng)開始這份工作就必須要為他們提供服務(wù)和咨詢。不可以對(duì)顧客說不知道，因?yàn)樵谒麄冄壑形覀兪倾y行的內(nèi)部人員，雖然我們還有很多很多的業(yè)務(wù)不了解，有很多很多的事情不會(huì)處理，但是顧客就是上帝，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客，因?yàn)檫@是我們的職責(zé)是我們的義務(wù)，也是我們工作的根本。

學(xué)會(huì)好好面對(duì)工作，好好接待顧客，是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對(duì)社會(huì)更好的與別人交流。在實(shí)習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時(shí)候才是解決問題的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，作為銀行這樣一個(gè)服務(wù)性行業(yè)更應(yīng)該注重禮貌和尊重。我們?cè)谝惶斓墓ぷ髦泻苡锌赡軙?huì)遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對(duì)事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應(yīng)該用我們的熱情和耐心來接待。主動(dòng)上前問好并替顧客取號(hào)，是我們面向顧客提供服務(wù)的第一步。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務(wù)，才能因事制宜，幫助他填制單據(jù)。對(duì)于我們來說，不同的業(yè)務(wù)要分門別類的填寫單據(jù)，因?yàn)槭煜に晕覀兛梢允智宄闹赋鍪裁吹胤綉?yīng)該如何填制，但是顧客卻很有可能是第一次接觸，雖然有模板可以對(duì)照著填寫，但是這一切對(duì)他們來說實(shí)在是很陌生，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時(shí)候了。我們面對(duì)那些迷茫的不知所措的顧客時(shí)，應(yīng)該拿出我們的耐心和細(xì)心。耐心的一次又一次的講解，細(xì)心地為顧客審理單據(jù)避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。我們細(xì)致的工作既可以為柜臺(tái)減輕工作量又可

以幫助顧客減少等候的時(shí)間。每當(dāng)看到辦完業(yè)務(wù)的顧客在出門前回頭對(duì)我說謝謝時(shí)我都有一種感動(dòng)從心中升起——那是我付出努力得到的最真實(shí)最直接的回報(bào)。

在實(shí)習(xí)的過程中也經(jīng)常會(huì)遇到一些不順利，比如顧客等待時(shí)間較長(zhǎng)而在大廳吵嚷，比如顧客因?yàn)檎`解而填錯(cuò)單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導(dǎo)致顧客拿錯(cuò)號(hào)碼或者辦不了業(yè)務(wù)。這些情況其實(shí)都是很難避免的，在剛一開始遇到時(shí)，總是不知所措，心中難免委屈，也在心中埋怨過自己運(yùn)氣不好?？墒呛髞聿虐l(fā)現(xiàn)，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時(shí)，才能更加增長(zhǎng)我們的經(jīng)驗(yàn)，也才能在生活的逼迫下學(xué)會(huì)如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通。

我從實(shí)習(xí)中總結(jié)了一些東西：

第一，上班一定不能遲到早退，每次都至少要提前１０分鐘到崗。即便是到了下班的時(shí)間也必須要完成當(dāng)天的工作才能下班。

第二，在工作開始之前要整理好著裝，然后查看單據(jù)是否齊全，如果不全要事先從庫中拿出以備不時(shí)之需。

第三，工作中要充滿熱情，不能消極懈怠。

第四，如果有事不能到崗要事先和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不能因?yàn)閭€(gè)人原因而使崗位空缺帶來不便。

第五，在與顧客交談時(shí)要注意說話的語速和聲調(diào)，不宜過快過大，更不能情緒失控造成不良后果。

第六，遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問好，建立良好的關(guān)系才能更加有助于工作。這次的實(shí)習(xí)是一次十分難得的機(jī)會(huì)，讓我可以這么早就接觸社會(huì)，能夠這么早就積累經(jīng)驗(yàn)。在辛苦和快樂中度過的這三個(gè)月將會(huì)給我?guī)砗芏嘁嫣?，我將把這特殊的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)銘記在心，在將來的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)行借鑒和完善。

第五篇：工行工作心得

2011年8月28日，來之前我們對(duì)于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在銀行的業(yè)務(wù)比重占得很大，在來到貴陽省分行開了一個(gè)簡(jiǎn)短的動(dòng)員大會(huì)之后，我們貴州將近百名員工懷著激動(dòng)的心情一同前往成都，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。

下了火車后，我們以四川龍泉區(qū)的四川成教大學(xué)為起點(diǎn)，開始了我們?yōu)槠谝荒炅?個(gè)月的成都生活。首先我們?cè)谒拇ǔ山虒W(xué)院呆了1個(gè)月，在這一個(gè)月里，經(jīng)過老師對(duì)我們系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓我們對(duì)信用卡的知識(shí)有了初步的了解。我們分為兩個(gè)班，總共400人其中包括河南，四川分行。9月23號(hào)，培訓(xùn)結(jié)束后離開龍泉，正式來到單位。

我們的單位一開始坐落在成都市總府路的四川省分行，3到11樓都是95588客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為95588信用卡中心的一員，為客戶解答信用卡的問題以及辦理信用卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，在國慶節(jié)前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國慶節(jié)后我們正式上線。中心一共分為3個(gè)部門，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作8小時(shí)，我們的班次有早上8點(diǎn)開始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時(shí)間幾乎覆蓋了一天當(dāng)中的所有時(shí)間段，我們部門有62個(gè)組，每個(gè)組20多個(gè)人，有一個(gè)大組長(zhǎng)和一個(gè)小組長(zhǎng)，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長(zhǎng)去處理，組長(zhǎng)處理不了才轉(zhuǎn)交后臺(tái)，平時(shí)工作中有什么不懂的問題都是咨詢組長(zhǎng)。工行的內(nèi)控措施確實(shí)做得很好，我們的每一通電話都會(huì)有人監(jiān)聽，同時(shí)如果解答后被客戶按了不滿意也會(huì)有相關(guān)部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會(huì)得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國的信用卡中心到作為95588中客服的一員，我知道我們的工作性質(zhì)和一般的工作不一樣，而且我們的態(tài)度一定要好，因?yàn)槲覀兯f的每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。2012年8月，由于工作的需要我們單位搬到了成都市的高新區(qū)的益州大道上，同時(shí)由于語音系統(tǒng)的改進(jìn)，讓我們的工作量也頓時(shí)減輕了不少，同時(shí)新工區(qū)環(huán)境的變化也著實(shí)讓我們感到欣喜，而且單位同時(shí)也開展了一些趣味活動(dòng)，讓我們工作的同時(shí)也放松心情。

這一年以來，讓我們從一個(gè)稚嫩大學(xué)生變成了一個(gè)穩(wěn)重的工作者，在95588的日子里，雖然剛開始時(shí)難免有些緊張，也不時(shí)的會(huì)犯錯(cuò)誤，被組長(zhǎng)批評(píng)，同時(shí)也由于面對(duì)的是不同的地區(qū)的客戶，讓我們處理問題也是有些困難。但是不斷的經(jīng)過長(zhǎng)期訓(xùn)練之后，讓我們都成為了一個(gè)能夠獨(dú)當(dāng)一面的資深坐席，也正是由于接觸的是全國各地的客戶，讓我們的溝通技巧和能力有了很大程度上的提升，在這邊我們體會(huì)到了一個(gè)行業(yè)的服務(wù)重要性以及一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和良好的溝通給客戶所帶來的便利，也體會(huì)到了客戶對(duì)我們處理業(yè)務(wù)的認(rèn)同所帶給我們的愉悅的心情，從中也有很多無賴，對(duì)客戶因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒處理好事情很著急的心情的感到無賴，因?yàn)槲覀兇_實(shí)不是處理部門，只能做登記反應(yīng)，但是客戶的心情的變化確確實(shí)實(shí)銘記在我們的內(nèi)心里，讓我們也跟著一起改變?；叵肫饋恚覀兎浅８兄x領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)在全國信用卡客戶中心工作，也讓我們的服務(wù)意識(shí)更加的強(qiáng)烈，我們希望并且也相信我們所掌握的信用卡的知識(shí)以及對(duì)于服務(wù)意識(shí)理念的一些經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)我們今后的工作有所幫助，不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望