第一篇：十幾年的銷售管理心得

十幾年的銷售管理心得

營(yíng)銷管理是為了實(shí)現(xiàn)各種組織目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計(jì)的方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。通過計(jì)劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷售活動(dòng)，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。在談銷售管理的過程之前必須要知道什么是銷售管理，而談到銷售管理又必須先知道什么是營(yíng)銷管理，并將其與銷售管理作出明晰的區(qū)分。

根據(jù)以上的營(yíng)銷管理的定義，我們可以看出營(yíng)銷管理是企業(yè)管理中非常重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須與企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等工作環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)。只有這樣，企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)才能夠得以達(dá)成，企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)策略才能夠得以有效的貫徹落實(shí)。而且營(yíng)銷管理工作是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的總體戰(zhàn)略之下，根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的的分析結(jié)果，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，選定希望進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，然后據(jù)此而制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷組合，并且推動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行和對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的過程進(jìn)行監(jiān)督控制、評(píng)估、檢討和修訂。

而什么是銷售管理呢？銷售管理在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中又處于什么位置呢？ 銷售管理的目的是什么呢？

現(xiàn)代企業(yè)都很重視銷售管理，其根本目的是提高銷售額，增加企業(yè)盈利。而單純的依靠人的主觀能動(dòng)性很難達(dá)到一定程度的提升，因此，銷售管理軟件一時(shí)間大熱，然而，面對(duì)高昂的軟硬件成本，中小企業(yè)管理者只能選擇止步不前，而在線CRM的出現(xiàn)，讓企業(yè)主最終實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展的目標(biāo)。如國(guó)內(nèi)比較著名的在線CRM托管商八百客，依靠其推出的800APP PaaS平臺(tái)技術(shù)取得了市場(chǎng)份額第一的良好成績(jī)；又如中國(guó)財(cái)務(wù)軟件的當(dāng)家人用友也已積極推出了偉庫(kù)等在線模式的軟件。

在這個(gè)企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，為了提升自己的銷售競(jìng)爭(zhēng)力，常常選擇與提供銷售管理軟件的服務(wù)商進(jìn)行合作，如八百客，來助力企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于銷售管理的含義，中外專家和學(xué)者的理解有所不同。西方國(guó)家學(xué)者一般認(rèn)為，銷售管理就是對(duì)銷售人員的管理（sales force management）。營(yíng)銷學(xué)權(quán)威菲利普?科特勒認(rèn)為，銷售管理就是對(duì)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和報(bào)酬等進(jìn)行設(shè)計(jì)和控制。美國(guó)學(xué)者約瑟夫?P?瓦卡羅（Joseph P.Vaccaro）認(rèn)為，銷售管理就是解決銷售過程中出現(xiàn)的問題，銷售經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)淵博、敬仰豐富的管理者。拉爾夫?W?杰克遜和羅伯特?D?西里奇在《銷售管理》中認(rèn)為，銷售管理是對(duì)人員推銷活動(dòng)的計(jì)劃、指揮和監(jiān)督。我國(guó)學(xué)者李先國(guó)等人認(rèn)為，所謂銷售管理，就是管理直接實(shí)現(xiàn)銷售收入的過程。由此可見，銷售管理有狹義和廣義之分。

狹義的銷售管理專指以銷售人員（sales force）為中心的管理。

廣義的銷售管理是對(duì)所有銷售活動(dòng)的綜合管理。在明確了什么是銷售管理之后，銷售管理的過程大致如下：

1.制定銷售計(jì)劃及相應(yīng)的銷售策略

2.建立銷售組織并對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)

3.制定銷售人員的個(gè)人銷售指標(biāo)，將銷售計(jì)劃轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績(jī)

4.對(duì)銷售計(jì)劃的成效及銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 銷售策略和計(jì)劃

企業(yè)在確定了營(yíng)銷策略計(jì)劃之后，銷售部門便需要據(jù)此制定具體細(xì)致的銷售計(jì)劃，以便開展、執(zhí)行企業(yè)的銷售任務(wù)，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。銷售部必須清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，對(duì)這些問題有了清晰的了解之后，才能夠制定出切實(shí)而有效的銷售策略和計(jì)劃。

在制定營(yíng)銷策略的時(shí)候，必須考慮市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)本身的實(shí)力和可分配的資源狀況、產(chǎn)品所處的生命周期等各項(xiàng)因素。在企業(yè)制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上，銷售部制定相應(yīng)的銷售策略和戰(zhàn)術(shù)。

根據(jù)預(yù)測(cè)的銷售目標(biāo)及銷售費(fèi)用，銷售部必須決定銷售組織的規(guī)模。銷售人員的工作安排、培訓(xùn)安排、銷售區(qū)域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評(píng)估及報(bào)酬都是銷售部在制定銷售計(jì)劃時(shí)所必須考慮的問題。

銷售計(jì)劃必須包括銷售人員的工作任務(wù)安排。每一個(gè)地區(qū)的銷售工作都必須安排具體的人員負(fù)責(zé)。銷售計(jì)劃必須要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個(gè)地區(qū)或者每一個(gè)銷售人員需要完成的銷售指標(biāo)。銷售組織

銷售部需要研究并確定如何組建銷售組織架構(gòu)，確定銷售部門的人員數(shù)量，銷售經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，銷售人員的招聘辦法和資歷要求。

在銷售計(jì)劃的制定和執(zhí)行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區(qū)，如何組建銷售隊(duì)伍和安排銷售人員的工作任務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作。銷售部需要根據(jù)目標(biāo)銷售量、銷售區(qū)域的大小、銷售代理及銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況、銷售人員的素質(zhì)水平等因素進(jìn)行評(píng)估，以便確定銷售組織的規(guī)模和銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置。銷售業(yè)績(jī)管理

銷售工作，或者說銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的，是為了出售產(chǎn)品及維持與客戶的關(guān)系，從

而為企業(yè)帶來銷售業(yè)務(wù)及利潤(rùn)。

銷售人員的銷售業(yè)績(jī)，一般以銷售人員所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量或銷售金額來衡量。此外，銷售人員所銷售出的產(chǎn)品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，是衡量銷售人員銷售業(yè)績(jī)的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于一些需要重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，銷售人員要維持與這類客戶的關(guān)系。維持與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系的能力及對(duì)客戶的售后服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)重要的考核因素。

銷售部需要按照銷售計(jì)劃去執(zhí)行各項(xiàng)銷售工作，要緊密的跟進(jìn)和監(jiān)督各個(gè)銷售地區(qū)的銷售工作進(jìn)展情況，要經(jīng)常檢查每一個(gè)地區(qū)，每一個(gè)銷售人員的銷售任務(wù)完成情況。發(fā)現(xiàn)問題立刻進(jìn)行了解及處理，指導(dǎo)、協(xié)助銷售人員處理在工作中可能遇到的困難，幫助銷售人員完成銷售任務(wù)。銷售部需要為銷售人員的工作提供各種資源，支持和激勵(lì)每一個(gè)銷售人員去完成他們的銷售指標(biāo)。工作表現(xiàn)及評(píng)估

銷售人員的工作表現(xiàn)評(píng)估是一項(xiàng)重要的工作，銷售部必須確保既定的工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)能夠完成，需要有系統(tǒng)地監(jiān)督和評(píng)估計(jì)劃及目標(biāo)的完成情況。銷售人員的工作表現(xiàn)評(píng)估一般包括檢查每一個(gè)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)，這當(dāng)中包括產(chǎn)品的銷售數(shù)量，完成銷售指標(biāo)的情況和進(jìn)度，對(duì)客戶的拜訪次數(shù)等各項(xiàng)工作。對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)的管理及評(píng)估必須定期的進(jìn)行，對(duì)評(píng)估的事項(xiàng)必須訂立明確的準(zhǔn)則，使銷售人員能夠有規(guī)可循。而評(píng)估的結(jié)果，必須對(duì)銷售人員進(jìn)行反饋，已使他們知道自己做的不夠的地方，從而對(duì)工作的缺點(diǎn)作出改善。

工作評(píng)估最重要的不僅在于檢查銷售人員工作指標(biāo)的完成情況和銷售業(yè)績(jī)，更重要的是要檢討銷售策略和計(jì)劃的成效，從中總結(jié)出成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)。成功的經(jīng)驗(yàn)和事例應(yīng)該向其他銷售人員進(jìn)行推廣，找出的失敗原因也應(yīng)該讓其他人作為借鑒。對(duì)銷售業(yè)績(jī)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以促使他們更加努力地做好工作，對(duì)銷售業(yè)績(jī)差的銷售人員，應(yīng)當(dāng)向他們指出應(yīng)該改善的地方，并限時(shí)予以改善。

根據(jù)銷售人員的工作表現(xiàn)情況和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的結(jié)果，銷售部需要對(duì)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略及銷售策略進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行改善的地方，應(yīng)該對(duì)原制定的策略和計(jì)劃進(jìn)行修訂。與此同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)公司的銷售組織機(jī)構(gòu)和銷售人員的培訓(xùn)及督導(dǎo)安排進(jìn)行檢討并加以改善，以提高銷售人員的工作水平，增強(qiáng)銷售工作的效率。銷售管理的“四化” 制度化

沒有規(guī)矩就不成方圓。一個(gè)企業(yè)或組織要想進(jìn)步，就必須有相應(yīng)的制度來約束員工，管理企業(yè)。銷售管理也如此。銷售管理需要一定的規(guī)章制度，而這些要依靠銷售管理者去實(shí)施，要通過制定相關(guān)的制度加以保證。

銷售管理制度化是銷售管理的基礎(chǔ)。銷售管理制度化，企業(yè)或組織就要制定一套高效、系統(tǒng)、完善的制度，使銷售管理者與業(yè)務(wù)員有“法”可依，才能做到有“法”必依，違“法”必究，執(zhí)“法”必嚴(yán)。銷售管理制度化才能保證企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來。簡(jiǎn)單化

管理制度并不是越多越好，也不是越復(fù)雜越好，而應(yīng)該是越精簡(jiǎn)越好?，F(xiàn)代企業(yè)的管理追求的是簡(jiǎn)單

化，只有簡(jiǎn)單的才是易于執(zhí)行的。銷售管理簡(jiǎn)單化是必要的，因?yàn)楹?jiǎn)單化可以節(jié)約資源，提高效率。復(fù)雜的銷售管理在組織上疊床架屋，在程序上往復(fù)循環(huán)，在時(shí)間上大量浪費(fèi)，在成本上居高不下。不能簡(jiǎn)單化就談不上科學(xué)管理，就不會(huì)出效益。

銷售管理簡(jiǎn)單化是可行的。由于人性的復(fù)雜性，造成銷售管理工作的復(fù)雜性。但銷售管理工作的復(fù)雜，并不代表管理操作一定要復(fù)雜。銷售管理工作可以簡(jiǎn)單而且有效。銷售管理簡(jiǎn)單化是銷售管理的至高境界。這就要求銷售管理者樹立把管理工作簡(jiǎn)單化的思想，通過思想觀念的創(chuàng)新、技術(shù)手段的創(chuàng)新，把復(fù)雜的流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度、運(yùn)作變?yōu)楹?jiǎn)單方便，組織扁平化就是管理層次簡(jiǎn)單化的一個(gè)例子。人性化

要明白什么是人性化管理，就必須知道人性是什么。人是復(fù)合體，是一種復(fù)雜的變化的不同于物質(zhì)資料特殊資源，并非簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟(jì)人”或“社會(huì)人”，所以人性也不能簡(jiǎn)單的以性“善”、性“惡”來概括。人性中的東西有善的、有惡的，在不同環(huán)境中又是變化不定的，由此導(dǎo)致人的需求并非固定不變的。不同時(shí)空中會(huì)有不同的需求；“欲壑難填”在一定程度上是其真實(shí)的寫照。銷售管理人性化中的人性指的就是人的天性，即“善”、“惡”并存的天性。在不同的環(huán)境中有不同的表現(xiàn)。

所以銷售管理人性化應(yīng)該是在充分認(rèn)識(shí)人性的各個(gè)方面的基礎(chǔ)上，按照人性的原則去管理，利用和發(fā)揚(yáng)人性中有利的東西為管理和發(fā)展服務(wù)；同時(shí)對(duì)于人性中不利的一面進(jìn)行抑制，弱化其反面作用。在銷售管理人性化的實(shí)施和手段上采取“人性”的方式、方法，尊重個(gè)人、個(gè)性，而不是主觀的以組織意志或管理者意志來約束和限制業(yè)務(wù)員。在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的前提下，給業(yè)務(wù)員更多的“個(gè)人空間”。而不僅僅是靠理性的約束和制度的規(guī)定來進(jìn)行管理。合理化

合理化的定義合理化即不斷地將不合理調(diào)適為合理的努力過程，亦即進(jìn)行更好地改善，以確保企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。企業(yè)管理合理化要素1.抓住異常，重點(diǎn)管理；2.追根究底，止于至善；3.自我回饋，自動(dòng)自發(fā)。

銷售管理者要培養(yǎng)一個(gè)公開、公平、公正的企業(yè)環(huán)境，對(duì)任何業(yè)務(wù)員要“一碗水端平”，不能因?yàn)閭€(gè)人的好惡而有失公允、有所偏襠，什么事情都要對(duì)事不對(duì)人，合法、合理、合情的對(duì)待每一位下屬。在現(xiàn)代社會(huì)中，國(guó)家不是實(shí)行愚民政策而是開發(fā)民智，人類的價(jià)值得到普遍尊重，銷售管理者采取不合理的管理策略收到的效果肯定是事與愿違。銷售管理工作要合理化，企業(yè)上下要達(dá)成全員共識(shí)、形成共同的經(jīng)營(yíng)理念、打造優(yōu)秀的企業(yè)體制及文化。

第二篇：2011年銷售工作心得

銷售工作心得體會(huì)

談客戶如同談戀愛，客戶談成了，就意味著被你追到了。人們都向往追到后的幸福和快樂，但是也都懼怕追的過程。女孩的心思很難猜，特別是漂亮女孩的心思更難猜。客戶的心理也難猜，今天對(duì)你冷若冰霜，明天可能就會(huì)對(duì)你喜笑顏開，后天有又可能是陰云密布。

分析一下：一個(gè)女孩為什么追不到？（客戶為什么談不成？）

1、你不勤快，沒有行動(dòng)力

你中意的女孩沒有很容易追到手的，因?yàn)槟悴皇秦惪藵h姆，也不是劉德華。談客戶也如此，第一要素就是要勤快，也是就我們常說的要常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，要充滿感覺的說些“甜言蜜語(yǔ)”之類的話語(yǔ)，要經(jīng)常拜訪一下，增加見面的印象，也要給她身邊的人（公司）造成你對(duì)他很“在意”的氛圍。這就要求心勤（常想著她）、嘴勤（常電話給她）、腿勤（常見到她），這些需要切實(shí)的執(zhí)行力，光想是沒有用的，那是“單相思”，沒有這些努力，想讓客戶主動(dòng)與你交朋友，除非去整容，變成黎明或者湯姆克盧斯，這基本不可能，所以你的夠勤快，有很強(qiáng)的執(zhí)行力。

2、你臉皮不夠厚

追女孩常遭受拒絕，這是正常的，談客戶遭受拒絕也是每天都在發(fā)生的，所以要想與客戶談成戀愛，臉皮就要厚一點(diǎn)，也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng)。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算是成功，第二次拜訪客戶能夠和你說上三分鐘也是成功，第三次能夠告訴你什么時(shí)候要再找你還是成功，如果她購(gòu)買我們服務(wù)的時(shí)候主動(dòng)來找你，那你就很成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振，要告訴自己，我是最棒的，最適合她的，現(xiàn)在你可以不喜歡我，但是我還是喜歡你，就要對(duì)你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

3、你沒有多少錢財(cái)

現(xiàn)在社會(huì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，女孩子以經(jīng)濟(jì)實(shí)力衡量將來的對(duì)象也是可以理解的。有很多客戶也會(huì)戴著這種有色眼睛來看待你，我們目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力算不上強(qiáng)大，比如前程無(wú)憂就像是富家公子，但是我們是具有廣闊成長(zhǎng)前景的潛力股，我們的服務(wù)比其他服務(wù)更適合于客戶，更重要的是不要以錢財(cái)?shù)亩嗌賮硐陆Y(jié)論，最真心對(duì)待客戶的，對(duì)客戶來說才是最合適的。

5、你沒有責(zé)任感

女孩子不喜歡沒有責(zé)任感的男孩，同樣客戶也一樣，一旦購(gòu)買了你的產(chǎn)品，等于和你關(guān)系有了實(shí)質(zhì)性的變化，可不要一旦成功就變心，這是在現(xiàn)實(shí)情況中經(jīng)常能夠看到的。對(duì)于成交的客戶，要做好售后服務(wù)，要不斷關(guān)心客戶、幫助客戶解決困難，讓客戶感受你對(duì)她的真心，這樣客戶才能成為我們的固定客戶、忠誠(chéng)客戶。

總之，談不成客戶，就是她還沒有完全的信任你，所以要考驗(yàn)?zāi)愕那诳烨闆r、堅(jiān)韌程度、經(jīng)濟(jì)能力、浪漫指數(shù)、責(zé)任感強(qiáng)度，用真誠(chéng)對(duì)待客戶的心與他們談戀愛，有志者事竟成，肯定會(huì)成功。

題外話（僅供參考）：一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人，一定會(huì)有一個(gè)比較優(yōu)秀的對(duì)象，如果營(yíng)銷人連一個(gè)中意的女孩都不能追到，也不會(huì)算是一個(gè)成功的營(yíng)銷人。

一：管理好自己的情緒：所為人非圣賢，意思是指人總是會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒，他就不能夠管好自己的思想行為。作為個(gè)銷售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因?yàn)檫@樣既傷害了顧客，又傷害了自己。如果銷售中帶有負(fù)面的情緒，那么這場(chǎng)銷售就會(huì)變得很危險(xiǎn)。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個(gè)名詞就是“拒絕”。拒絕會(huì)帶了悲傷，挫折，和失意等負(fù)面情緒。如果銷售人員不能迅速調(diào)整自己的情緒，那么，他就很可能被負(fù)面的影響打倒，從而導(dǎo)致銷售失敗。

二：用積極的情緒來感染客戶：

人是情緒化的動(dòng)物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購(gòu)買策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)：其一：使銷售流產(chǎn)；其二：給顧客一個(gè)不好的印象。

三：準(zhǔn)備工作：

1.專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備：對(duì)自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對(duì)的信心。你對(duì)自己銷售的產(chǎn)品越了解越專業(yè)，顧客就對(duì)你就越有信心。你就越有說服力。

2.精神上的準(zhǔn)備：把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。

3.體能上的準(zhǔn)備：人有能力，但沒有強(qiáng)健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

4.工具上的準(zhǔn)備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關(guān)證件和推薦函等。四：尋找準(zhǔn)客戶：

大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五：建立信賴感：

在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無(wú)法達(dá)成任何銷售的，要以誠(chéng)待人。六：激起顧客的興趣：

顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購(gòu)買的基礎(chǔ)，故要設(shè)法激起其興趣。七：了解顧客的購(gòu)買，尋找顧客核心情感的需求。

顧客購(gòu)買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實(shí)想法。

八：讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望： 二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂：“攻心為上”。九：承諾與成交：

承諾的關(guān)鍵是完成承諾，你要給顧客一個(gè)保證，保證顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)，保證你的產(chǎn)品確實(shí)可以對(duì)顧客有用，在承諾時(shí)要注意，不能許下你做不到的承諾。

如果顧客相信你的承諾是真實(shí)有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。

十：刺激銷售量：

一流的銷售員既要有零售，更要有批發(fā)，一流的銷售人員必須善于挖掘顧客的購(gòu)買潛力。

第三篇：2011年銷售工作心得

銷售工作心得體會(huì)

談客戶如同談戀愛，客戶談成了，就意味著被你追到了。人們都向往追到后的幸福和快樂，但是也都懼怕追的過程。女孩的心思很難猜，特別是漂亮女孩的心思更難猜?？蛻舻男睦硪搽y猜，今天對(duì)你冷若冰霜，明天可能就會(huì)對(duì)你喜笑顏開，后天有又可能是陰云密布。

分析一下：一個(gè)女孩為什么追不到？（客戶為什么談不成？）

1、你不勤快，沒有行動(dòng)力

你中意的女孩沒有很容易追到手的，因?yàn)槟悴皇秦惪藵h姆，也不是劉德華。談客戶也如此，第一要素就是要勤快，也是就我們常說的要常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，要充滿感覺的說些“甜言蜜語(yǔ)”之類的話語(yǔ)，要經(jīng)常拜訪一下，增加見面的印象，也要給她身邊的人（公司）造成你對(duì)他很“在意”的氛圍。這就要求心勤（常想著她）、嘴勤（常電話給她）、腿勤（常見到她），這些需要切實(shí)的執(zhí)行力，光想是沒有用的，那是“單相思”，沒有這些努力，想讓客戶主動(dòng)與你交朋友，除非去整容，變成黎明或者湯姆克盧斯，這基本不可能，所以你的夠勤快，有很強(qiáng)的執(zhí)行力。

2、你臉皮不夠厚

追女孩常遭受拒絕，這是正常的，談客戶遭受拒絕也是每天都在發(fā)生的，所以要想與客戶談成戀愛，臉皮就要厚一點(diǎn)，也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng)。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算是成功，第二次拜訪客戶能夠和你說上三分鐘也是成功，第三次能夠告訴你什么時(shí)候要再找你還是成功，如果她購(gòu)買我們服務(wù)的時(shí)候主動(dòng)來找你，那你就很成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振，要告訴自己，我是最棒的，最適合她的，現(xiàn)在你可以不喜歡我，但是我還是喜歡你，就要對(duì)你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

3、你沒有多少錢財(cái)

現(xiàn)在社會(huì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，女孩子以經(jīng)濟(jì)實(shí)力衡量將來的對(duì)象也是可以理解的。有很多客戶也會(huì)戴著這種有色眼睛來看待你，我們目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力算不上強(qiáng)大，比如前程無(wú)憂就像是富家公子，但是我們是具有廣闊成長(zhǎng)前景的潛力股，我們的服務(wù)比其他服務(wù)更適合于客戶，更重要的是不要以錢財(cái)?shù)亩嗌賮硐陆Y(jié)論，最真心對(duì)待客戶的，對(duì)客戶來說才是最合適的。

5、你沒有責(zé)任感

女孩子不喜歡沒有責(zé)任感的男孩，同樣客戶也一樣，一旦購(gòu)買了你的產(chǎn)品，等于和你關(guān)系有了實(shí)質(zhì)性的變化，可不要一旦成功就變心，這是在現(xiàn)實(shí)情況中經(jīng)常能夠看到的。對(duì)于成交的客戶，要做好售后服務(wù)，要不斷關(guān)心客戶、幫助客戶解決困難，讓客戶感受你對(duì)她的真心，這樣客戶才能成為我們的固定客戶、忠誠(chéng)客戶。

總之，談不成客戶，就是她還沒有完全的信任你，所以要考驗(yàn)?zāi)愕那诳烨闆r、堅(jiān)韌程度、經(jīng)濟(jì)能力、浪漫指數(shù)、責(zé)任感強(qiáng)度，用真誠(chéng)對(duì)待客戶的心與他們談戀愛，有志者事竟成，肯定會(huì)成功。

題外話（僅供參考）：一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人，一定會(huì)有一個(gè)比較優(yōu)秀的對(duì)象，如果營(yíng)銷人連一個(gè)中意的女孩都不能追到，也不會(huì)算是一個(gè)成功的營(yíng)銷人。

一：管理好自己的情緒：所為人非圣賢，意思是指人總是會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒，他就不能夠管好自己的思想行為。作為個(gè)銷售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因?yàn)檫@樣既傷害了顧客，又傷害了自己。如果銷售中帶有負(fù)面的情緒，那么這場(chǎng)銷售就會(huì)變得很危險(xiǎn)。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個(gè)名詞就是“拒絕”。拒絕會(huì)帶了悲傷，挫折，和失意等負(fù)面情緒。如果銷售人員不能迅速調(diào)整自己的情緒，那么，他就很可能被負(fù)面的影響打倒，從而導(dǎo)致銷售失敗。

二：用積極的情緒來感染客戶：

人是情緒化的動(dòng)物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購(gòu)買策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)：其一：使銷售流產(chǎn)；其二：給顧客一個(gè)不好的印象。

三：準(zhǔn)備工作：

1.專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備：對(duì)自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對(duì)的信心。你對(duì)自己銷售的產(chǎn)品越了解越專業(yè)，顧客就對(duì)你就越有信心。你就越有說服力。

2.精神上的準(zhǔn)備：把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。

3.體能上的準(zhǔn)備：人有能力，但沒有強(qiáng)健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

4.工具上的準(zhǔn)備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關(guān)證件和推薦函等。

四：尋找準(zhǔn)客戶：

大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五：建立信賴感：

在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無(wú)法達(dá)成任何銷售的，要以誠(chéng)待人。

六：激起顧客的興趣：

顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購(gòu)買的基礎(chǔ)，故要設(shè)法激起其興趣。

七：了解顧客的購(gòu)買，尋找顧客核心情感的需求。

顧客購(gòu)買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實(shí)想法。

八：讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望：

二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂：“攻心為上”。

九：承諾與成交：

承諾的關(guān)鍵是完成承諾，你要給顧客一個(gè)保證，保證顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)，保證你的產(chǎn)品確實(shí)可以對(duì)顧客有用，在承諾時(shí)要注意，不能許下你做不到的承諾。

如果顧客相信你的承諾是真實(shí)有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。

十：刺激銷售量：

一流的銷售員既要有零售，更要有批發(fā)，一流的銷售人員必須善于挖掘顧客的購(gòu)買潛力。

推銷的十個(gè)步驟是：

1、做好準(zhǔn)備工作

2、開始進(jìn)入狀態(tài)

3、聯(lián)絡(luò)顧客并

引起他的注意

4、與顧客建立關(guān)系并成為顧客最好的朋友

5、激發(fā)顧客對(duì)你及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣

6、發(fā)掘顧客存在的問題，并擴(kuò)大顧客不購(gòu)買的痛苦

7、使顧客想念你的產(chǎn)品并經(jīng)由觀察和提問來試探是否能成交

8、給顧客創(chuàng)造身臨其境的感覺并假設(shè)成交

9、把顧客的拒絕轉(zhuǎn)變成顧客購(gòu)買的理由

10、描繪購(gòu)買之后的快樂和美好

對(duì)客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目，不見得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目；同樣，你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多！因此，對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好；拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！

對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人！因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加?，有真心?duì)你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)客戶重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到！因此對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠(chéng)的溝通和交流，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的！

另外，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短

第四篇：2014年銷售工作心得

XX年銷售工作心得

XX年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

我把我的工作心得分為店內(nèi)和店外兩部分。店外的工作，從剛?cè)肼?，一切都是從零開始，前期工作涉及的人和事情多樣，雖然事情比我純粹做業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多，但是也讓我從不同層面、不同角度去了解和認(rèn)知了快捷酒店的流程及模式。但是工作的根本還是顧客，因?yàn)槲覀円磺械呐Χ际菫榱四茏尭嗟念櫩湍矫鴣?，滿意而歸。而對(duì)于自己，不論做什么，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題，還有很重要的一方面就是始終用真誠(chéng)的心去對(duì)待所有的人。在沒有達(dá)到自己或店內(nèi)預(yù)定的目標(biāo)時(shí)，我懂得了需努力尋找更好的解決方法，而且工作細(xì)節(jié)方面還需多看多學(xué)多加思考。我也懂得了自我信息量的儲(chǔ)備是非常重要的。近段時(shí)間，進(jìn)入淡季期之后，我的工作雖然也取得了一些銷售業(yè)績(jī)，但總體上不容樂觀，與之前預(yù)期的銷售目標(biāo)尚有一段距離，所以我必須更加倍的努力，用我的思想和行動(dòng)去扭轉(zhuǎn)目前的嚴(yán)峻趨勢(shì)。

對(duì)于店內(nèi)工作，最大的感觸就是協(xié)作，“團(tuán)結(jié)就是力量”。通過全員銷售，我意識(shí)到自己就是重要的外部驅(qū)動(dòng)因素之一。就算你沒有試圖去影響你的員工，你的行為本身就會(huì)對(duì)所有的員工產(chǎn)生重要影響。當(dāng)然，我們的重要人物之一也就是調(diào)動(dòng)全員在全員銷售工作中的積極性。我認(rèn)為首先應(yīng)該反復(fù)的進(jìn)行信息溝通，每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，每日零客完畢之后分享交流零客的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，每周周例會(huì)上向大家宣讀全員銷售工作中總結(jié)的技巧，大家交換意見，共同實(shí)施，然后再創(chuàng)新，周而復(fù)始。還要給大家建立唾手可得的目標(biāo)和挑戰(zhàn)，一定要多鼓勵(lì)卓有績(jī)效的員工，哪怕是一個(gè)思想。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系

通過半年多的工作經(jīng)歷，我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的

第五篇：2010年銷售管理部總結(jié)

銷售管理部2010年工作總結(jié)

一年來，銷售管理部按照年初的工作計(jì)劃，圍繞全市系統(tǒng)的工作目標(biāo)，結(jié)合銷售管理部的工作職責(zé)，在市分公司總經(jīng)理室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在省公司銷售管理部的指導(dǎo)下，盡力做好中介代理、個(gè)代營(yíng)銷合規(guī)管理、交叉銷售和農(nóng)網(wǎng)建設(shè)等幾方面的工作。具體匯報(bào)如下：

一是按照總、省公司要求，成功申報(bào)了我公司開展電銷業(yè)務(wù)的資格。

二是按上級(jí)公司文件精神，扎實(shí)做好中介代理業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作。

今年是中介代理業(yè)務(wù)監(jiān)管合規(guī)年。年初省公司接連下發(fā)了六個(gè)中介代理業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的文件，對(duì)中介代理業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出了明確要求。尤其是省公司賀總簽發(fā)的鄂人保財(cái)險(xiǎn)渠電函[2010]6號(hào)電函，對(duì)規(guī)范代理手續(xù)費(fèi)支付審核流程提出了具體的操作要求。為了落實(shí)上級(jí)公司文件精神，我們做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作，在三月初以咸人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)[2010]3號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范代理手續(xù)費(fèi)支付審核流程的通知》，要求各經(jīng)單位的營(yíng)銷員必須具有“兩證、一合同、一工號(hào)”，才能在我公司領(lǐng)取合法的手續(xù)費(fèi)。對(duì)于與我們公司合作的兼業(yè)代理單位，其前提條件是該單位必須具備合法的保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格，否則，寧可不要業(yè)務(wù)也不與其簽訂代理合作協(xié)議。并且，所有的中介代理業(yè)務(wù)全部進(jìn)入銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)還建立了完整、詳細(xì)的中介業(yè)務(wù)往來臺(tái)帳，嚴(yán)格按照省保監(jiān)局、市行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于中介代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，進(jìn)行網(wǎng)上無(wú)現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付。三是在一月份對(duì)全市系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行了再培訓(xùn)，保證了全市系統(tǒng)新的銷售管理系統(tǒng)正常開通運(yùn)行。到11月30日，我公司銷售管理系統(tǒng)顯示：全市系統(tǒng)有效營(yíng)銷員留存人數(shù)491人。個(gè)人代理業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)收入10，654.89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)1592.51%；兼業(yè)代理業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)1804.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)179.04%；專業(yè)代理業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)24.08萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)193.9%；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)574.96萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)764.81%；新渠道直銷業(yè)務(wù)228萬(wàn)元，傳統(tǒng)渠道直銷6368萬(wàn)元。

四是對(duì)銷售管理系統(tǒng)里的個(gè)人代理營(yíng)銷人員進(jìn)行了全面的清理，開展了全市系統(tǒng)營(yíng)銷員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，對(duì)157名個(gè)人代理資格證到期了的營(yíng)銷員按保監(jiān)局要求進(jìn)行換證、年審（換證55人，年審96人），確保營(yíng)銷員個(gè)人代理資格證的有效性。對(duì)491名營(yíng)銷員個(gè)人代理合同進(jìn)行了續(xù)簽，保證了我公司營(yíng)銷員持證率和合同簽訂率達(dá)到100%。三月份省公司檢查，我公司系統(tǒng)在冊(cè)個(gè)代營(yíng)銷員“兩證一合同”合格率達(dá)到了100%。

五是督促各公司對(duì)個(gè)人代理人開展系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，今年以來我們共組織了系統(tǒng)全市192名營(yíng)銷員參加保監(jiān)局的個(gè)人代理人資格證考試，有165人取得代理資格證，通過率85.94%。

六是嚴(yán)格按總、省公司要求開展晨（夕）會(huì)工作。今年3月份我公司在全市選派了兩名組訓(xùn)參加了總公司在南昌舉辦的“晨（夕）會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模板推廣培訓(xùn)班。這兩名骨干學(xué)成回來后，市分公司把他們作為全市系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化晨夕會(huì)督導(dǎo)員。在5月10日召開了全市系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 化晨（夕）會(huì)啟動(dòng)暨轉(zhuǎn)培訓(xùn)會(huì)議，制定并下發(fā)了《咸寧分公司2010年晨（夕）標(biāo)準(zhǔn)模板推廣實(shí)施方案》，對(duì)全市各經(jīng)營(yíng)單位標(biāo)準(zhǔn)化晨（夕）會(huì)進(jìn)行了督導(dǎo)。八月份我們還選擇了營(yíng)業(yè)部和崇陽(yáng)支公司積極參加總公司舉辦的標(biāo)準(zhǔn)化晨（夕）會(huì)大賽活動(dòng)。現(xiàn)在全市系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化晨（夕）會(huì)除了個(gè)別公司外均已步入了常態(tài)化，標(biāo)準(zhǔn)化晨（夕）會(huì)已經(jīng)成為提升銷售人員素質(zhì)的有效途徑，是各經(jīng)營(yíng)單位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力的重要手段，定期召開的晨（夕）會(huì)已經(jīng)成為各公司銷售管理不可或缺的有效管理手段。

七是加強(qiáng)產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)，推動(dòng)交叉銷售工作。交叉銷售是集團(tuán)公司、總公司和省公司要求各級(jí)公司必須抓緊抓好的重要工作，也是銷售管理部門重點(diǎn)督導(dǎo)的工作。今年5月份我們按照省公司要求，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互派互動(dòng)專員，并將這些互動(dòng)專員送往省公司培訓(xùn)。6月13日與人保壽險(xiǎn)咸寧中心支公司聯(lián)合召開了產(chǎn)壽險(xiǎn)交叉銷售業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)議，并在會(huì)上進(jìn)行了交叉銷售產(chǎn)品培訓(xùn)。對(duì)于交叉銷售任務(wù)，我們按照省公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，以咸人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)[2010]40號(hào)文件下發(fā)了《咸寧市公司交叉銷售業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案》。隨后我們用各種方式進(jìn)行督導(dǎo)，在第三季度末超額完成省公司下達(dá)的交叉銷售計(jì)劃目標(biāo)的125%，我公司交叉銷售任務(wù)完成率在全省排名第六位。

八是加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。根據(jù)鄂人保財(cái)險(xiǎn)渠電函[2010]35號(hào)“關(guān)于農(nóng)網(wǎng)改建報(bào)告的批復(fù)”精神，我部門已經(jīng)對(duì)省公司要求在2010年進(jìn)行改建的嘉魚公司潘家灣鎮(zhèn)農(nóng)村中心網(wǎng)點(diǎn)、赤壁直屬營(yíng)銷服務(wù)部官塘驛農(nóng)村中心網(wǎng)點(diǎn)和趙李橋農(nóng)村中心網(wǎng)點(diǎn)，按省公司“十個(gè)一”的建 設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完成了改建工作，隨時(shí)可以接受省公司的檢查驗(yàn)收。

九是積極與銀郵由中介代理單位接洽溝通，引導(dǎo)中介代理單位合規(guī)做好我公司的代理業(yè)務(wù)。

十是協(xié)助做好各項(xiàng)臨時(shí)工作。對(duì)于總經(jīng)理室分配的各項(xiàng)臨時(shí)工作，我們也是竭盡全力，努力完成。如十月份我們和綜合部很好地完成了全市系統(tǒng)員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。結(jié)合公司實(shí)際，起草了咸人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)[2010]90號(hào)文件，關(guān)于下發(fā)《咸寧分公司客戶服務(wù)十二條禮儀規(guī)范》的通知，較好地推動(dòng)了全市系統(tǒng)開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。

存在的不足：

一是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率排名全省排在倒數(shù)第二位，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作亟待加強(qiáng)（全市63個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，21個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)網(wǎng)覆蓋率33.33%，省公司要求是70%）；

二是銀郵中介代理業(yè)務(wù)因?yàn)槭掷m(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等原因合作的深度有和廣度不如上年。

三非車險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有找到好的建設(shè)辦法。

管售管理部 2010年12月3日