第一篇：守規(guī)矩 勇?lián)?dāng) 在轉(zhuǎn)型中提升自我(銀行發(fā)展心得)

守規(guī)矩 勇?lián)?dāng) 在轉(zhuǎn)型中提升自我

——銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)言材料

1月31日，總行召開了深化專業(yè)化轉(zhuǎn)型工作會(huì)，董事長(zhǎng)和行長(zhǎng)分析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、金融業(yè)和銀行發(fā)展現(xiàn)狀以及**在前進(jìn)中出現(xiàn)的問題，并提出了今后工作中的具體要求以及轉(zhuǎn)型方案。領(lǐng)導(dǎo)的講話是站在整個(gè)**的立場(chǎng)上來說的，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)我們每位**員工都提出了要求。雖然我入行時(shí)間不長(zhǎng)，但作為**的一員，我認(rèn)為自己也有應(yīng)該改進(jìn)和轉(zhuǎn)變的地方。

一、認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)講話中提到了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化、全省煤炭行業(yè)的整體下滑、銀行存貸息差空間的縮小、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)功能的弱化，這些都是真實(shí)而嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也說明了我們銀行業(yè)已今非昔比，不再是做做日常工作、搞搞傳統(tǒng)業(yè)務(wù)就能實(shí)現(xiàn)盈利了。我們需要轉(zhuǎn)變自己的思維和心態(tài)，銀行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，這就需要我們服務(wù)好客戶，不要再想著銀行是高高在上的，要沉下心來，**的理念不就是“服務(wù)草根”嗎？記得2015年兩會(huì)時(shí)期，建行行長(zhǎng)曾說“銀行是弱勢(shì)群體”，這一言論引得與會(huì)人員的哄堂大笑和社會(huì)輿論的批判，但細(xì)細(xì)想來，現(xiàn)實(shí)不就是這樣嗎？銀行的數(shù)量不斷增多，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)也在與日俱增，同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐步加大，我們需要的就是放下姿態(tài)，用心服務(wù)，用我們細(xì)致周到的服務(wù)讓客戶滿意，贏得客戶的認(rèn)可，形成品牌效應(yīng)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。因此，轉(zhuǎn)變心態(tài)是我首先必須要做到的。

二、不斷學(xué)習(xí)，提升自我。專業(yè)化發(fā)展已經(jīng)成為了**下一步的發(fā)展方向，專業(yè)化的表現(xiàn)形式之一就是粗放型營(yíng)銷向精準(zhǔn)型營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，從而提高我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為一名柜員，面對(duì)銀行產(chǎn)品的五花八門和客戶各式各樣的需求，就要做到熟悉工作崗位上的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶提出要求時(shí)，不再是想著應(yīng)付客戶、辦完業(yè)務(wù)，而是要站在客戶的角度和立場(chǎng)上想問題，怎樣服務(wù)能節(jié)省客戶的時(shí)間和精力，讓客戶切身感受到我們**的服務(wù)比其他金融機(jī)構(gòu)要更專業(yè)、更貼心，獲得更大的滿足感。這些都需要自身的不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，只有精通了各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程，才能在實(shí)際過程中靈活運(yùn)用、變通使用。

三、克服困難，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)講話中說到了我們現(xiàn)在出現(xiàn)了“大企業(yè)病”、管理“亂”的問題，一些人在工作中不顧大局、推卸責(zé)任、職責(zé)不清，這些問題對(duì)我們**發(fā)展和內(nèi)部管理極為不利。聯(lián)系到工作，我認(rèn)為自己在今后工作中要做到主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，即使客戶向我咨詢的業(yè)務(wù)不是我負(fù)責(zé)的范圍，也要去想辦法解決，而不是推給別人或者拖著不管。要把自己的發(fā)展和支行整體發(fā)展聯(lián)系在一起，不是只盯著自己的“小算盤”，要在想問題、做事情時(shí)站在支行的立場(chǎng)上綜合考慮，不是只是等著分配任務(wù)，要自己“找事做”，為支行發(fā)展出謀劃策、排憂解難。

四、端正態(tài)度，嚴(yán)守制度。會(huì)議很大一部分討論了立規(guī)矩，由于**的快速發(fā)展，許多人產(chǎn)生了懈怠心理，認(rèn)為只要把工作抓好，其他可以放一放，殊不知制度的重要性，如果一個(gè)集體紀(jì)律不強(qiáng)、作風(fēng)渙散，怎么會(huì)有執(zhí)行力和創(chuàng)新力？所以，今后工作中我要做到嚴(yán)格遵守**各項(xiàng)規(guī)章制度，從最基本的做起，從細(xì)節(jié)做起，各項(xiàng)業(yè)務(wù)必須按規(guī)定執(zhí)行，由不得一點(diǎn)馬虎，培養(yǎng)自己的職業(yè)精神。

2016年，經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬已經(jīng)到來，挑戰(zhàn)對(duì)于**來說既是困難，也是機(jī)遇，能否把握好，轉(zhuǎn)型顯得至關(guān)重要。下一步，我會(huì)按照要求做好自己的工作，努力提高自己，全身心投入到**和支行的發(fā)展中，與**一起在考驗(yàn)中進(jìn)步和成長(zhǎng)。

第二篇：“提升自我，勇?lián)厝巍毖葜v——有感

近**公司開展了有關(guān)“提升自我　勇?lián)厝巍钡难葜v，使我受益匪淺，更深層次認(rèn)識(shí)了自己：要始終將干事業(yè)作為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值的支點(diǎn)，每時(shí)每刻用心鑄就自己精彩光華的無悔人生。

黨員為我們做了“示范”，他們生動(dòng)高昂的演講，飽含了他們對(duì)工作的熱愛和“食不甘味，寢不安席”的責(zé)任感。他們將自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)分享給我們大家，他們要我們發(fā)揚(yáng)高調(diào)做事，低調(diào)做人的人生態(tài)度。

他們不僅僅代表了黨員，這些也是我們共有的心聲！作為一名員工，我們要始終保持昂揚(yáng)的斗志，在危難之際不畏懼，滿懷信心，永不言敗。盡管通往成功的路上充滿了荊棘，充滿了坎坷，可是我們依舊不會(huì)動(dòng)搖永遠(yuǎn)前進(jìn)的信念！

都說“百事孝為先”，一個(gè)人能否做成大事，首先要顧家，孝敬老人，試問一個(gè)連家庭都處理不好，一個(gè)連父母都不孝敬的人，他怎么又有責(zé)任和能力去成就一番大業(yè)呢？故此，我們要從小事做事，實(shí)現(xiàn)‘小我’成就‘大我’。在外邊要踏實(shí)做事，把事情做到最好，先人一步遍地黃金，從思想上先人一步，然后再付諸行動(dòng)！都說家是避風(fēng)的港灣，回家到就要悉心照料家人，‘以和為貴’工作中的情緒不要帶入家中，為家人所做的你遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

“國(guó)家”有‘家’方有‘國(guó)’。每個(gè)人都要為自己的家盡心盡責(zé)！然而，步入社會(huì)后，我們會(huì)融入新的環(huán)境，永煤～是我賴以生存的新家，自08年12月起，在八十萬員工的共同努力下誕生的一個(gè)卓越，不斷進(jìn)步，受人尊敬的企業(yè)。我們很榮幸，成為新一代的接班人，我們肩負(fù)逞前啟后的使命，我們要為自己的公司奉獻(xiàn)自己的力量！要善始善終，以家為本！要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，用心做事，同心同德，心無旁鶩，矢至不渝，全面發(fā)展自己！實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，看到別人的成功的同時(shí)，更要從中善尋經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，奮起直追！

固有“小孝治家，大孝治國(guó)”之說，這里更鮮明強(qiáng)調(diào)了有家才有國(guó)，有國(guó)才能保家，我們要有高尚的品德，不自私自利，在家做個(gè)好孩子，在外做名好員工，時(shí)刻不要忘本，無論你飛的多高多遠(yuǎn)，都要停下來，看看那個(gè)生你養(yǎng)你的家，不論你官位有多高，都要為公司做好自己的本職工作。我想這些我們都做到的話，更加體會(huì)到“小孝治家，大孝治國(guó)”的含義了，沒錯(cuò)我們就要踏實(shí)做事，“不以惡小而為之，不以善小而不為”勇?lián)厝?，提升自我價(jià)值，報(bào)效國(guó)家！

第三篇：“提升自我,勇?lián)厝巍毖葜v——有感

“提升自我，勇?lián)厝巍毖葜v——有感

近**公司開展了有關(guān)“提升自我 勇?lián)厝巍钡难葜v，使我受益匪淺，更深層次認(rèn)識(shí)了自己：要始終將干事業(yè)作為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值的支點(diǎn)，每時(shí)每刻用心鑄就自己精彩光華的無悔人生。

黨員為我們做了“示范”，他們生動(dòng)高昂的演講，飽含了他們對(duì)工作的熱愛和“食不甘味，寢不安席”的責(zé)任感。他們將自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)分享給我們大家，他們要我們發(fā)揚(yáng)高調(diào)做事，低調(diào)做人的人生態(tài)度。

他們不僅僅代表了黨員，這些也是我們共有的心聲！

作為一名員工，我們要始終保持昂揚(yáng)的斗志，在危難之際不畏懼，滿懷信心，永不言敗。盡管通往成功的路上充滿了荊棘，充滿了坎坷，可是我們依舊不會(huì)動(dòng)搖永遠(yuǎn)前進(jìn)的信念！

都說“百事孝為先”，一個(gè)人能否做成大事，首先要顧家，孝敬老人，試問一個(gè)連家庭都處理不好，一個(gè)連父母都不孝敬的人，他怎么又有責(zé)任和能力去成就一番大業(yè)呢？

故此，我們要從小事做事，實(shí)現(xiàn)‘小我’成就‘大我’。在外邊要踏實(shí)做事，把事情做到最好，先人一步遍地黃金，從思想上先人一步，然后再付諸行動(dòng)！都說家是避風(fēng)的港灣，回家到就要悉心照料家人，‘以和為貴’工作中的情緒不要帶入家中，為家人所做的你遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

“國(guó)家”有‘家’方有‘國(guó)’。每個(gè)人都要為自己的家盡心盡責(zé)！

然而，步入社會(huì)后，我們會(huì)融入新的環(huán)境，永煤～是我賴以生存的新家，自08年12月起，在八十萬員工的共同努力下誕生的一個(gè)卓越，不斷進(jìn)步，受人尊敬的企業(yè)。我們很榮幸，成為新一代的接班人，我們肩負(fù)逞前啟后的使命，我們要為自己的公司奉獻(xiàn)自己的力量！

要善始善終，以家為本！要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，用心做事，同心同德，心無旁鶩，矢至不渝，全面發(fā)展自己！實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，看到別人的成功的同時(shí)，更要從中善尋經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，奮起直追！

固有“小孝治家，大孝治國(guó)”之說，這里更鮮明強(qiáng)調(diào)了有家才有國(guó)，有國(guó)才能保家，我們要有高尚的品德，不自私自利，在家做個(gè)好孩子，在外做名好員工，時(shí)刻不要忘本，無論你飛的多高多遠(yuǎn)，都要停下來，看看那個(gè)生你養(yǎng)你的家，不論你官位有多高，都要為公司做好自己的本職工作。

我想這些我們都做到的話，更加體會(huì)到“小孝治家，大孝治國(guó)”的含義了，沒錯(cuò)我們就要踏實(shí)做事，“不以惡小而為之，不以善小而不為”勇?lián)厝?，提升自我價(jià)值，報(bào)效國(guó)家！

第四篇：在深化改革中轉(zhuǎn)型發(fā)展提升活力

新華網(wǎng)：在深化改革中轉(zhuǎn)型發(fā)展提升活力

【發(fā)布日期: 2015/9/24 15:32:57】 【瀏覽量: 1081】

上世紀(jì)80年代，安徽省鳳陽(yáng)縣小崗村18位農(nóng)民簽下“生死狀”，將村內(nèi)土地分開承包，“家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”由此發(fā)端，揭開了中國(guó)農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)路徑改革的序幕，農(nóng)村生產(chǎn)力得到全面釋放，我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)從此走上了快速發(fā)展的軌道。

30多年后，在中國(guó)通信業(yè)內(nèi)悄然興起了類似于“家庭聯(lián)產(chǎn)承包”這一生產(chǎn)關(guān)系變革的電信經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)模式變革新路徑——?jiǎng)澬〕邪偷谷侵畏?wù)體系，激發(fā)了內(nèi)生活力，加快了國(guó)有企業(yè)深化改革的步伐。近日，記者實(shí)地走訪中國(guó)電信甘肅公司，就中國(guó)電信轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行深入采訪，隨著劃小承包和倒三角在全省鋪開，甘肅公司經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展碩果累累。

中國(guó)電信甘肅公司總經(jīng)理秦學(xué)壽告訴記者，劃小承包為各級(jí)員工搭平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的積極性，劃小承包后，他們切實(shí)把公司的事當(dāng)成了自己的事，把客戶的事當(dāng)成了自己的事。同時(shí)，積極完善倒三角服務(wù)支撐，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全公司員工從“以我為中心”變?yōu)椤耙允袌?chǎng)為中心”，甘肅電信逐步走上良性發(fā)展軌道。

激活力從“要我做”到“我要做”

今年30歲出頭的楊旭東是中國(guó)電信甘南州夏河縣完尕灘支局的支局長(zhǎng)，2010年前后，中國(guó)電信推出劃小承包后，他成了第一批“吃螃蟹”的員工，也是電信所說的“小CEO”。

楊旭東說，“做出這個(gè)決定還是蠻難的，當(dāng)時(shí)，我在電信公司做業(yè)務(wù)員，旱澇保收，比較穩(wěn)定，雖然收入不高，但是家人對(duì)我的工作還是挺放心的?！焙髞恚瑮钚駯|頂著壓力，毅然辭職，開始了自己的創(chuàng)業(yè)歷程。

楊旭東告訴記者，一開始我承包了一個(gè)電信的營(yíng)業(yè)廳，從賣手機(jī)開始，一步一步，其中經(jīng)歷了市場(chǎng)冷淡期，也經(jīng)歷了客戶的刁難和不解，期間，也曾考慮過退出，但最終還是堅(jiān)持了下來?！艾F(xiàn)在我承包了夏河縣電信公司的四個(gè)營(yíng)業(yè)廳，分布在不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前都安排了營(yíng)業(yè)員來管理，自己平時(shí)就跑市場(chǎng)?！彼f。

剛工作時(shí)的楊旭東月收入在800元左右，現(xiàn)在他的年收入達(dá)到了30萬元，現(xiàn)在大家習(xí)慣稱呼他為楊總，當(dāng)上了“老板”的他意氣風(fēng)發(fā)。他說，只要條件允許，還要繼續(xù)承包業(yè)務(wù)。楊旭東說，以前在電信上班時(shí)，下班后就不再去關(guān)心客戶的問題，那時(shí)候干多干少一個(gè)樣，現(xiàn)在不一樣了，有時(shí)候半夜11點(diǎn)有客戶打電話咨詢業(yè)務(wù)，我們都會(huì)耐心去解決，有時(shí)甚至跑20多公里山路上門去服務(wù)維修。

劃小承包，是中國(guó)電信積極深化改革的創(chuàng)新之舉，即把每一個(gè)基層經(jīng)營(yíng)單元將業(yè)務(wù)發(fā)展與成本、投資關(guān)聯(lián)起來，讓更多“小CEO”參與經(jīng)營(yíng)，收入與電信公司分成，也就是家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制中的“交足國(guó)家的，留足集體的，剩下的就是自己的。”從而一舉調(diào)動(dòng)起了基層員工的積極性。

劃小后，電信的經(jīng)營(yíng)服務(wù)觸角更深入、更精準(zhǔn)，之前沒有覆蓋到或覆蓋不科學(xué)的市場(chǎng)領(lǐng)域。秦學(xué)壽告訴記者，目前甘肅電信有多位中高管參與劃小承包，他說，高崗下沉、人員前移及傳輸局屬地化管理，使大量的人員充實(shí)到基層一線，去年以來，劃小承包在甘肅的推進(jìn)和優(yōu)化，開始整體納入中國(guó)電信整體戰(zhàn)略規(guī)劃的藍(lán)圖。

促轉(zhuǎn)型全面扭轉(zhuǎn)支撐乏力的現(xiàn)狀

“前端市場(chǎng)活力逐步顯現(xiàn)，后端的服務(wù)支撐必須跟上。”秦學(xué)壽說。為此，2010年，他提出，前端的人要貼近市場(chǎng)，后端的人要貼近現(xiàn)場(chǎng)，管控的人要貼近基層，保障的人要貼近員工，最終形成“掙錢的人多、花錢的人少、管控的人精、支撐的人強(qiáng)”，徹底消除傳統(tǒng)的國(guó)企經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)致的創(chuàng)新能力弱、“官化”現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)象以及“大鍋飯”的思維。

在蘭州市電信公司副總經(jīng)理、綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐中心總經(jīng)理魏東儀看來，劃小承包后，支撐工作更為繁重?！拔覀兌ㄆ跁?huì)舉辦小CEO培訓(xùn)班，督導(dǎo)、幫扶和檢查他們的工作，對(duì)于客戶反饋的問題，我們也會(huì)精準(zhǔn)地找到責(zé)任人。”他說。

據(jù)了解，今年，甘肅電信開發(fā)了一套圍繞倒三角服務(wù)支撐體系的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，“小CEO”可以通過該系統(tǒng)來反饋客戶問題，綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐中心工作人員在24小時(shí)內(nèi)會(huì)委派工程技術(shù)人員為客戶解決。

魏東儀說，放在以前，現(xiàn)在的支撐效率有了大幅提升，我們目前有16個(gè)支撐團(tuán)隊(duì)，基本上做到了迅速響應(yīng)、立馬排查、徹底解決的快速支撐服務(wù)，自今年6月系統(tǒng)上線以來，中心處理劃小承包單元各類問題5000余件，及時(shí)解決率達(dá)100%，客戶投訴率下降了三分之一，業(yè)務(wù)收入提高了19%。

在具體工作實(shí)施中，蘭州電信堅(jiān)持以“權(quán)力下放一線，資源穿透一線，服務(wù)下沉一線，數(shù)據(jù)直達(dá)一線，大幅減負(fù)一線”為倒三角服務(wù)支撐體系建設(shè)的目標(biāo)，以逆向考評(píng)為核心，圍繞集約支撐、流程再造、服務(wù)下沉、權(quán)力下放等方面開展工作。秦學(xué)壽說，2015年，甘肅電信在“倒三角”服務(wù)支撐體系建設(shè)方面全面實(shí)施逆向考核，即由小CEO直接評(píng)價(jià)服務(wù)優(yōu)劣的模式，成為“倒三角”服務(wù)支撐體系評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！叭嫱菩械臋?quán)力清單制度，著重凸顯真正放權(quán)給小CEO，減少小CEO非生產(chǎn)性工作。”他說。

據(jù)了解，甘肅電信“倒三角”服務(wù)支撐系統(tǒng)已經(jīng)在全省普及，屬于自主研發(fā)的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，這在全國(guó)尚屬首例。

大變革劃小承包和“倒三角”啟示錄

十八屆三中全會(huì)突破性地提出“全面深化改革”的全新主張，其中，全面深化國(guó)企改革，激發(fā)國(guó)企活力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是當(dāng)前持續(xù)推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“重中之重”。

長(zhǎng)期以來，我國(guó)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分散，大而不強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)生活力不足，體制轉(zhuǎn)軌、機(jī)制創(chuàng)新迫在眉睫。全面深化國(guó)企改革，對(duì)于傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，尤為重要。中國(guó)電信提出的劃小承包和“倒三角”服務(wù)支撐是自我革命和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的一大創(chuàng)舉，也是中國(guó)電信踐行全面深化改革的關(guān)鍵一步，也是克服“大企業(yè)病”的精彩一招。

從市場(chǎng)拓展來看，劃小承包經(jīng)營(yíng)，讓電信的業(yè)務(wù)沿著更細(xì)、更實(shí)的路徑持續(xù)延伸。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，讓市場(chǎng)說了算，市場(chǎng)化配置企業(yè)內(nèi)部資源，有效解決了國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)行效率不高的問題。從員工角度來看，每一個(gè)基層經(jīng)營(yíng)單元將業(yè)務(wù)發(fā)展與成本、投資關(guān)聯(lián)起來，建立責(zé)權(quán)利高度統(tǒng)一、員工個(gè)人收入增長(zhǎng)與企業(yè)價(jià)值同步增長(zhǎng)的市場(chǎng)化激勵(lì)機(jī)制，有效解決了企業(yè)市場(chǎng)活力不足，人浮于事的問題。

從服務(wù)優(yōu)化來看，“倒三角”的服務(wù)支撐后，“小CEO”們通過劃小支撐系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)、錢袋子系統(tǒng)、口袋賬簿系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)承包人隨時(shí)隨地看數(shù)、算數(shù)，并通過“倒三角”支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)承包人隨時(shí)隨地解決服務(wù)需求，大大提高了服務(wù)的效率和準(zhǔn)確率。

從機(jī)制創(chuàng)新來看，通過清晰的責(zé)權(quán)利劃分，使承包者有充足的動(dòng)力將“公家”的事情當(dāng)作“私人”的事業(yè)去經(jīng)營(yíng)，提高效率和效益。劃小承包之于企業(yè)一線的核心作用，是發(fā)展能力的再造。

從轉(zhuǎn)型發(fā)展來看，劃小承包后，讓更多電信員工和社會(huì)人員有機(jī)會(huì)參與到電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷中來，無形中為企業(yè)積聚起了大量的人才，積累了發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了廣闊的平臺(tái)。蘭州電信大沙坪分局五一支局的承包人王梅就說，“如果不是劃小承包，我也不會(huì)發(fā)現(xiàn)原來自己還能帶團(tuán)隊(duì)，還能做這么多的事，企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人收入水漲船高，能力也得到了提升，工作做好后還跟許多客戶成了朋友，這實(shí)現(xiàn)了我的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。”

新華網(wǎng)記者：李 強(qiáng)

第五篇：完善轉(zhuǎn)型推進(jìn)提升 力促泰寧旅游在海西發(fā)展大局中走前頭

完善轉(zhuǎn)型 推進(jìn)提升

力促泰寧旅游在海西發(fā)展大局中走前頭

鄭 劍 波

2008年我縣旅游既面臨著旅游消費(fèi)持續(xù)旺盛、金湖水位瓶頸解除、法定節(jié)假日調(diào)整增加、三泉高速通車等發(fā)展機(jī)遇，也面臨著旅游區(qū)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我縣要圍繞建設(shè)國(guó)內(nèi)一流旅游目的地的發(fā)展目標(biāo)，“當(dāng)好全市龍頭，挺進(jìn)全省三甲，躋身全國(guó)前列”的發(fā)展要求，搶抓機(jī)遇，完善轉(zhuǎn)型，推進(jìn)提升，力促我縣旅游在海西發(fā)展大局中走前頭，加快建設(shè)海峽西岸一流實(shí)力旅游縣進(jìn)程。

一、要做靚泰寧品牌

品牌是形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力。要全力把“泰寧”打造成全國(guó)知名、個(gè)性鮮明、影響力大的品牌，讓全國(guó)游客了解泰寧、向往泰寧。重點(diǎn)抓好三個(gè)方面：一要爭(zhēng)創(chuàng)頂級(jí)品牌。要?jiǎng)訂T全縣攜手申遺，高標(biāo)準(zhǔn)完成文本編寫、基礎(chǔ)科研、遺產(chǎn)地立法、保護(hù)性規(guī)劃編制、風(fēng)景區(qū)更名與總規(guī)調(diào)整等規(guī)定動(dòng)作；全力突破拆遷安置、環(huán)境整治、爭(zhēng)取資金、項(xiàng)目運(yùn)作等薄弱環(huán)節(jié)，積極爭(zhēng)取國(guó)際學(xué)者支持、上級(jí)行政推動(dòng)、國(guó)內(nèi)專家推薦等附加得分，力爭(zhēng)我縣申遺工作走前頭，順利進(jìn)入首批提名名錄。要鉚足勁頭創(chuàng)建5A，配套完善硬件，規(guī)范提升景區(qū)，精致匯編軟件，抓緊補(bǔ)齊短腿，確保摘取全國(guó)5A級(jí)景區(qū)金字招牌，積極爭(zhēng)創(chuàng)福建首個(gè)“中國(guó)旅游強(qiáng)縣”，推動(dòng)泰寧躋身中國(guó)頂級(jí)、世界精品旅游區(qū)行列。二要打響泰寧品牌。要確定總品牌形象定位，以“水上丹霞、靈秀泰寧”為總品牌，提煉策劃品牌景觀、主題口號(hào)、品牌標(biāo)識(shí)等個(gè)性鮮明的目的地品牌形象體系；要整合集中宣傳資源，集中財(cái)力主攻央視《朝聞天下》等強(qiáng)勢(shì)主流媒體和品牌欄目，持續(xù)加大上海、江西等重點(diǎn)目標(biāo)客源市場(chǎng)廣宣投放，加快提高泰寧在全國(guó)的知名度；要強(qiáng)化事件策劃炒作，利用人的好奇、獵艷、敬神、探秘等心理，強(qiáng)力策劃炒作申世遺、創(chuàng)5A、對(duì)臺(tái)旅游、靈異事件、靈山秀水等主題事件，不斷吸引公眾關(guān)注、攪動(dòng)市場(chǎng)。三要培育節(jié)慶品牌。要深度研究我縣丹霞文化的內(nèi)涵、特質(zhì)、表現(xiàn)形式，精心籌辦第二屆泰寧丹霞文化旅游節(jié)，逐步把丹霞文化旅游節(jié)培育成我縣旅游節(jié)慶品牌。

二、要做大游客總量

游客是硬道理。要始終扭住做大游客總量這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的“牛鼻子”，以差異化經(jīng)營(yíng)、特色化競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)每年游客增長(zhǎng)30%以上，形成足以讓我縣旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的客源支撐。重點(diǎn)采取五項(xiàng)措施：在市場(chǎng)定位上，要編制目的地市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，強(qiáng)力搶灘上海戰(zhàn)略市場(chǎng)，拓展閩東南和江西現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，啟動(dòng)武漢、廣東潛力市場(chǎng)，培育臺(tái)灣、香港為主的境外市場(chǎng)，加快建立多元穩(wěn)定的市場(chǎng)體系。

在營(yíng)銷形式上，要牢固樹立以消費(fèi)者為中心營(yíng)銷意識(shí)，既注重大眾營(yíng)銷、定性營(yíng)銷，又注重分眾營(yíng)銷、定量營(yíng)銷，多打組合拳，持續(xù)廣告；要樹立品牌營(yíng)銷意識(shí)，以同一個(gè)形象、同一個(gè)聲音對(duì)外營(yíng)銷，真正把市場(chǎng)做細(xì)、做深、做持續(xù)。在營(yíng)銷策略上，要堅(jiān)持“團(tuán)散并重、淡旺兼顧”原則，加大對(duì)旅行社的優(yōu)惠與獎(jiǎng)勵(lì)，推行團(tuán)隊(duì)少折多獎(jiǎng)制度，調(diào)動(dòng)旅行社促銷積極性；要實(shí)行明顯差異的非周末和淡季價(jià)格，做到淡季不淡，旺季更旺；要整合策劃針對(duì)不同市場(chǎng)、不同群體、不同節(jié)慶的主題產(chǎn)品線路，做到差異營(yíng)銷、精細(xì)化營(yíng)銷。在營(yíng)銷力量上，要堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”營(yíng)銷機(jī)制，樹立旅游目的地整體營(yíng)銷意識(shí)，強(qiáng)化旅游主管部門的營(yíng)銷主導(dǎo)、指導(dǎo)與組織，發(fā)揮景區(qū)營(yíng)銷先鋒、旅行社營(yíng)銷主力軍作用，激勵(lì)導(dǎo)游和從業(yè)人員當(dāng)好泰寧旅游形象代言人和推銷員，要全力推行全民營(yíng)銷，形成全縣行行融入、人人參與的營(yíng)銷合力。在營(yíng)銷手段上，要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷手段，大力推行代理制、串換制、集團(tuán)采購(gòu)制、市場(chǎng)直銷制等，主動(dòng)與騰訊、攜程、同程等知名網(wǎng)站合作，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷實(shí)效。

三、要做精旅游產(chǎn)品

要樹立產(chǎn)品精細(xì)化建設(shè)理念，堅(jiān)持“過程比結(jié)果重要、品位比品質(zhì)重要、本色比本錢重要、個(gè)性比特色重要”的“四比”原則，從旅游線路設(shè)計(jì)到旅游產(chǎn)品開發(fā)，精雕細(xì)琢旅游細(xì)節(jié)，升級(jí)產(chǎn)品、打造精品，提高我縣旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力。重點(diǎn)從四個(gè)方面著手：一要精細(xì)化打造產(chǎn)品細(xì)節(jié)。要張揚(yáng)產(chǎn)品個(gè)性，金湖推出特色游船，發(fā)展親水項(xiàng)目、水上運(yùn)動(dòng)，打造“動(dòng)感金湖”；九龍?zhí)对O(shè)置系列以情侶為主題的情景與項(xiàng)目，打造 “情侶天堂”；古城改造尚書第、開發(fā)世德堂主題場(chǎng)館，再現(xiàn)狀元中榜、婚嫁儀式等明清民間生活場(chǎng)景，打造“魅力明城”；寨下大峽谷發(fā)展品嘗、采摘、耕作項(xiàng)目，嘗試游程中設(shè)置山野古樸的參與項(xiàng)目，打造“農(nóng)耕家園”；狀元巖開發(fā)勸學(xué)文化、科舉實(shí)景等互動(dòng)項(xiàng)目，打造“狀元圣地”。要優(yōu)化線路設(shè)計(jì)，根據(jù)游客身理、心理特征，系統(tǒng)測(cè)量測(cè)定各景區(qū)地質(zhì)地貌景觀、生態(tài)指標(biāo)、最佳觀賞時(shí)間和地點(diǎn)，抓好金湖風(fēng)洞大壩上游的游線設(shè)計(jì)和景點(diǎn)連串包裝，設(shè)置上清溪親水項(xiàng)目，建設(shè)地博苑地質(zhì)科普?qǐng)D書室和地質(zhì)現(xiàn)象、地球地理演變過程的聲光動(dòng)態(tài)模擬演示，以各景區(qū)個(gè)性主題為主線重編導(dǎo)游詞，精雕細(xì)琢產(chǎn)品線路細(xì)節(jié)，營(yíng)造興奮點(diǎn)，突出精彩點(diǎn)，不斷讓游客在游程中處處感覺到有精彩、有驚喜、有高潮。要打造建筑山水環(huán)境和諧共融，堅(jiān)持形成的建筑風(fēng)格和建設(shè)理念，實(shí)行組裝和混搭手法，多運(yùn)用杉木、丹霞礫石等本土建筑材料，加大對(duì)古城細(xì)部的處理和內(nèi)部空間的整治與美化，著力建設(shè)和打造成鄉(xiāng)土味濃厚的山鄉(xiāng)。二要體驗(yàn)化發(fā)展休閑產(chǎn)品。按照“休閑優(yōu)先，體驗(yàn)首選”的原則，今后新開發(fā)旅游景區(qū)和項(xiàng)目，定位于主題休閑度假產(chǎn)品和參與體驗(yàn)性項(xiàng)目，不再開發(fā)觀光型產(chǎn)品。重點(diǎn)要優(yōu)先做精古城，加快紅軍紀(jì)念園、引水入城、夜景工程、街區(qū)立面改造等項(xiàng)目建設(shè)，扶持茶館、手工作坊、民俗演藝等本土項(xiàng)目，發(fā)展酒吧、咖啡廳、西餐廳、休憩商務(wù)區(qū)、水上游樂等新興項(xiàng)目，配套建設(shè)古城社區(qū)，激活休閑元素，增強(qiáng)時(shí)尚沖擊，真正把古城建設(shè)成融游覽、居住、消費(fèi)、體驗(yàn)為一體的古城游覽區(qū)。要做好山地休閑文章，促成紅石峽高爾夫、沁洋川休閑等項(xiàng)目的落地實(shí)施，開發(fā)登山攀巖、拓展野營(yíng)、保健療休等項(xiàng)目，加快建設(shè)山地休閑度假勝地。積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，扶持各具特色的農(nóng)家餐飲、果瓜品賞、民俗表演、山村度假等項(xiàng)目，推出丹霞山鄉(xiāng)休閑品牌。三要本土化開發(fā)文化產(chǎn)品。堅(jiān)持主題化、系列化、產(chǎn)品化的原則，重點(diǎn)抓好“三茶”（湖上巖茶、狀元擂茶、鄉(xiāng)野藤茶三大茶文化商品）、“三戲”（打造一臺(tái)以客家文化體裁的大型原生態(tài)文藝晚會(huì)，開發(fā)一條游覽、餐飲、娛樂于一體的杉陽(yáng)水上風(fēng)情游覽線，建立一支流動(dòng)演出的原生態(tài)民俗山歌隊(duì)伍）、“四宴”（科舉宴、尚書宴、金湖魚宴、豆腐宴四大特色菜肴）、“兩寺”（把甘露寺建成獨(dú)具個(gè)性的名巖名寺，把峨嵋峰慶云寺打造成中國(guó)第五大佛教道場(chǎng)－彌樂道場(chǎng)），打造泰寧本土、唯

一、原生態(tài)的休閑文化產(chǎn)品。四要人性化完善設(shè)施。按照5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，加快風(fēng)洞小區(qū)游船碼頭、風(fēng)洞和寨下停車場(chǎng)、城區(qū)集散中心建設(shè)，完善多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、星級(jí)旅游公廁等游覽、服務(wù)設(shè)施，加快改造寨下大峽谷、上清溪旅游公路，加快建設(shè)文昌度假山莊、松竹灣大酒店、金湖石谷半島俱樂部等一批三星級(jí)以上旅游賓館項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步提高接待能力，增強(qiáng)服務(wù)功能。

四、要做優(yōu)旅游環(huán)境

環(huán)境是最好的旅游資源。世界級(jí)的品牌，應(yīng)有讓游客超值享受的環(huán)境。要樹立以游客為中心的管理與服務(wù)理念，做優(yōu)我縣旅游目的地旅游環(huán)境。重點(diǎn)從四個(gè)方面做優(yōu)環(huán)境：一要營(yíng)造和諧的生態(tài)環(huán)境。要把申世遺作為提升我縣旅游生態(tài)價(jià)值的抓手，從保護(hù)森林資源入手，維護(hù)良好的植被；加大水土流失治理和垃圾、污水處理，改善水體質(zhì)量；嚴(yán)格環(huán)境準(zhǔn)入，減少污染源的產(chǎn)生，凈化潔凈空氣，讓泰寧的天空更湛藍(lán)、水質(zhì)更清徹、空氣更清新，使真山真水成為泰寧旅游的最大賣點(diǎn)。二要營(yíng)造便捷舒適的服務(wù)環(huán)境。要推行“一站式”服務(wù)，將旅游業(yè)務(wù)集中到游客集散中心，把游客集散中心建設(shè)成集旅游咨詢、旅游展示、旅游票務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)乘車、旅游結(jié)算等功能于一體的“旅游超市”；要推行“一卡通”管理，建設(shè)景區(qū)、賓館飯店、導(dǎo)游、旅行社等一體化的泰寧旅游電子商務(wù)網(wǎng)，開發(fā)景區(qū)電子售票與驗(yàn)票系統(tǒng)，開展網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全縣旅游“一卡通”。要推行一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要在全旅游行業(yè)開展《泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)》達(dá)標(biāo)創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，提高旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。要推行一項(xiàng)溫馨服務(wù)，在各賓館推行一項(xiàng)以上溫馨服務(wù)，真正把服務(wù)做到游客的心坎里，營(yíng)造讓游客感受到比家更好的感覺。三要營(yíng)造規(guī)范衛(wèi)生的景區(qū)環(huán)境。要認(rèn)真開展景區(qū)環(huán)境整治，下力氣清理景區(qū)內(nèi)亂搭、亂建、亂擺、亂停的現(xiàn)象，整頓景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所，加大景區(qū)綠化美化力度，做到景區(qū)歸位經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、潔凈整齊、綠化美化。強(qiáng)化城區(qū)管理，集中整治夜市、餐飲、娛樂、集市場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況、營(yíng)業(yè)秩序、車輛停放，以及街區(qū)占道經(jīng)營(yíng)、亂懸掛、亂張?zhí)y放養(yǎng)等突出問題，徹底清理城區(qū)臟亂差，真正把城區(qū)打造成生態(tài)文化旅游城。四要營(yíng)造親和友好的社會(huì)環(huán)境。要強(qiáng)化全社會(huì)的旅游目的地意識(shí)，加強(qiáng)居民文明素質(zhì)教育，大力開展“建美麗旅游城，做自豪泰寧人”活動(dòng)，引導(dǎo)市民形成熱愛家鄉(xiāng)、講究衛(wèi)生、注重禮儀等良好的社會(huì)公德。要倡導(dǎo)以游客為中心、旅游發(fā)展優(yōu)先的理念，引導(dǎo)各部門、各單位把提供適應(yīng)游客需求的公共服務(wù)放在部門服務(wù)首要位置，多想為游客服務(wù)的金點(diǎn)子，多出為游客服務(wù)的實(shí)招，讓游客在我縣能處處感受到文明與和諧。

五、要做強(qiáng)旅游主體

要按照“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”的思路，充分發(fā)揮世界品牌效應(yīng)和旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)效應(yīng)，培育支撐旅游要素產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的龍頭企業(yè)，加快建立以旅游企業(yè)為主體的旅游經(jīng)濟(jì)體系，壯大我縣旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。重點(diǎn)做強(qiáng)四類主體：一要壯大景區(qū)公司。重點(diǎn)要扶持做大古城旅游開發(fā)公司，抓住古城旅游開發(fā)公司獲國(guó)家開發(fā)銀行1億元貸款的機(jī)遇，支持古城公司重組、收購(gòu)、收儲(chǔ)優(yōu)良資產(chǎn)，參與交通營(yíng)運(yùn)、游船經(jīng)營(yíng)、開發(fā)文化旅游項(xiàng)目，開展股份制改造，爭(zhēng)取通過3－4年輔導(dǎo)期實(shí)現(xiàn)上市融資，把古城旅游公司培育成我縣旅游的又一龍頭。要督促金泰公司履行許可經(jīng)營(yíng)合同，加大景區(qū)改造與宣傳促銷投入，增強(qiáng)開拓市場(chǎng)與招徠客源能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模、效益、實(shí)力再升級(jí)。二要提升旅行社業(yè)。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化、規(guī)?；脑瓌t，實(shí)行扶持旅行社做大做強(qiáng)的外駐扶持、門票團(tuán)購(gòu)、累進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)、少折多獎(jiǎng)、新市場(chǎng)開發(fā)等政策，鼓勵(lì)扶持旅行社走向市場(chǎng)發(fā)展或嫁接營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，支持發(fā)展國(guó)際旅行社，推動(dòng)縣內(nèi)旅行社組建聯(lián)合體，積極鼓勵(lì)以品牌、產(chǎn)權(quán)為紐帶，與國(guó)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)旅行社重組聯(lián)合，提高旅行社企業(yè)的發(fā)展實(shí)力和市場(chǎng)開拓能力。三要規(guī)范游船經(jīng)濟(jì)業(yè)。要推行公平競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)勝劣汰機(jī)制，引導(dǎo)游船公司建立公司治理模式與營(yíng)運(yùn)機(jī)制，鼓勵(lì)適度發(fā)展游船企業(yè)，推動(dòng)游船行業(yè)適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提升的發(fā)展需要。四要協(xié)調(diào)要素產(chǎn)業(yè)。要圍繞旅游組織產(chǎn)業(yè)，找準(zhǔn)旅游業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，配套發(fā)展旅游運(yùn)輸、旅游金融、郵政電信、商業(yè)物流等服務(wù)項(xiàng)目，扶持發(fā)展錐栗、烏骨雞、巖茶、漁業(yè)、琴浪、擂茶、藤茶等特色農(nóng)業(yè)對(duì)接旅游種養(yǎng)加工，拓展開發(fā)金礦、生物制藥工業(yè)主題體驗(yàn)旅游，大力發(fā)展林產(chǎn)、礦產(chǎn)、化工、制藥旅游商品加工，規(guī)劃購(gòu)物、小吃、娛樂、收藏專業(yè)街區(qū)，地博苑沿湖酒吧大道、手工作坊一條街等特色街巷，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，使以旅游為主的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展成縣域經(jīng)濟(jì)最具活力的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。

本文作者系:泰寧縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)

泰寧縣旅游管委會(huì)主任