第一篇：優(yōu)秀員工行為標(biāo)準(zhǔn)

讀《優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)》與《員工行為準(zhǔn)則》

感悟及心得體會(huì)

作者：郭飛

從我們來到人世間，到我們離開這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任；對(duì)家庭的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任、對(duì)生命的責(zé)任。“責(zé)任，對(duì)于每個(gè)人來說是無處不在的。讀《優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)》與《員工行為準(zhǔn)則》后，我對(duì)文章中提到的一些觀點(diǎn)深有感觸，下面是我的個(gè)人心得，特記述如下：

如何做一名優(yōu)秀的管理人員，如何在工作中充分發(fā)揮出自己的管理能力，如何使自己的團(tuán)隊(duì)不斷成長，成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。下面我就兩天的學(xué)習(xí)心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中靈活的運(yùn)用，幫助自己以及自己團(tuán)隊(duì)不斷的進(jìn)步，為醫(yī)院的發(fā)展壯大打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

管理者的角色定位。要想使醫(yī)院或組織管理高效化，管理者一定要有職業(yè)化的意識(shí)和先進(jìn)的理念，能夠認(rèn)識(shí)到管理能力對(duì)提高組織效率、提升醫(yī)院未來競爭力的重要性。

作為優(yōu)秀的管理者，首先要明確自己的地位?！安辉谄湮?，不謀其政”指的是管理者要清楚自己在企業(yè)中的地位，不做職責(zé)之外的事情。醫(yī)院結(jié)構(gòu)從縱向劃分為經(jīng)營層、管理層、督導(dǎo)層和執(zhí)行層四個(gè)層級(jí)。1.經(jīng)營層

總經(jīng)理和經(jīng)營主任的工作時(shí)間界定應(yīng)該是“三分做今天，七分做明天”。

在達(dá)到“三分做今天，七分做明天”之前，經(jīng)營層需要注意兩點(diǎn)： 第一，成為全才，懂得豐富、深刻的知識(shí)，為自己的決策提供保證，從而適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要；

第二，學(xué)會(huì)兩個(gè)職能：大膽授權(quán)、不斷激勵(lì)。

做到這兩點(diǎn)之后，總經(jīng)理首先要拿出三分精力處理今天的事情，因?yàn)榻裉斓氖虑橐呀?jīng)授權(quán)了；還要留下七分精力做明天的事情，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略更加重要。2.管理層

經(jīng)營主任的工作時(shí)間界定應(yīng)該是“做好今天，考慮明天”。經(jīng)營主任應(yīng)該成為專才或精才，也就是成為生產(chǎn)專家、質(zhì)量專家、人力資源專家等，在其分管的職能中擁有絕對(duì)的權(quán)威，立于不敗之地。這樣的經(jīng)營層與管理層合作，就是“有全有專，珠聯(lián)璧合，無空白、無重疊”的完美設(shè)置。3.督導(dǎo)層

經(jīng)營主任或科主任的工作時(shí)間界定應(yīng)該是“做好每小時(shí)，考慮當(dāng)天”。4.執(zhí)行層

員工的工作時(shí)間界定應(yīng)該是“做好每分鐘，考慮每小時(shí)”。醫(yī)院中的員工要流動(dòng)起來，成為多能型人才，不能只掌握一種技術(shù)，否則容易養(yǎng)成專才員工，最終對(duì)醫(yī)院發(fā)展構(gòu)成威脅。因?yàn)榕囵B(yǎng)了專才員工，醫(yī)院就失去了主動(dòng)權(quán)。“先了解自己，再了解別人，才能讓自己進(jìn)步?！边@句話不僅適用于制造業(yè)，也適用于醫(yī)療企業(yè)。所以，管理者不能讓某種崗位技術(shù)只掌握在某個(gè)人手里，而是要通過職業(yè)化、精細(xì)化管理的分工，培養(yǎng)多能型員工。優(yōu)秀管理者的工作使命

優(yōu)秀管理者有五大工作使命：高質(zhì)量、高效率、低成本、好安全和精團(tuán)隊(duì)。1.高質(zhì)量

管理者想要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，需要做到服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量相結(jié)合。只有工作質(zhì)量有了保證，才能產(chǎn)生好的服務(wù)質(zhì)量。2.高效率

除了保證工作的高質(zhì)量之外，管理者的工作還要有效率，即速度要快，不能太過安逸。

“慢工出細(xì)活”的工作方式不適合醫(yī)院管理。3.低成本

高質(zhì)量、高效率、低成本是矛盾統(tǒng)一的關(guān)系，只有處理好三者關(guān)系，醫(yī)院才能得到較好發(fā)展。

在傳統(tǒng)理念中，保證工作質(zhì)量需要投入大量的成本，而現(xiàn)代企業(yè)要求低成本，這就要求消除浪費(fèi)。浪費(fèi)是成本的天敵，不消除浪費(fèi)，就沒有資格談控制和降低成本。

消除浪費(fèi)有兩個(gè)手段：

第一，倡導(dǎo)節(jié)約，使用定額管理。不管是一度電、一滴水，還是一顆螺絲釘，都要按照定額來管理。

第二，通過改善。改善不能靠口號(hào)，而是要靠看得見的工具，例如醫(yī)院環(huán)境、就餐質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。4.好安全

低成本是全世界企業(yè)追求的最高境界，要實(shí)現(xiàn)低成本，好安全是前提。

醫(yī)院要做好的安全問題包括：醫(yī)療安全、設(shè)備安全、環(huán)境安全、人身安全等。5.精團(tuán)隊(duì)

為了給醫(yī)院筑造一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，管理者需要打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)過程中，只靠管理者是不夠的，還需依靠全體員工的智慧和力量。

綜上所述，一個(gè)醫(yī)院、一個(gè)團(tuán)隊(duì)就好像是一個(gè)人體。腦袋代表著高層決策者：它每天都在考慮醫(yī)院的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略等問題；腳代表著員工：領(lǐng)導(dǎo)指到哪里，它就走到哪里；而中間一部分是腰：就是管理者的角色，起到上傳下達(dá)的作用，管理者是經(jīng)營者的替身，管理者持有經(jīng)營者的自覺意識(shí)。

如何成為眾人心目中的認(rèn)可的優(yōu)秀員工，我覺得無論從工作或生活中應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。糊弄工作就是糊弄自己，努力工作，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地對(duì)待每一件事情，就會(huì)受到尊重，從而獲得更多的自尊心和自信心。通過文章中的各種員工標(biāo)準(zhǔn)，可以讓我們看到不同的工作態(tài)度所獲得的不僅僅是物質(zhì)上的差別，還有精神上的收獲也是相距甚遠(yuǎn)的，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

二、責(zé)任等于機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)就蘊(yùn)藏在責(zé)任之中，責(zé)任等于機(jī)會(huì)。本片段給我的啟示是勇于承擔(dān)責(zé)任的人，獲得回報(bào)只是早晚的事。

三、責(zé)任心決定工作質(zhì)量責(zé)，任心決定一個(gè)人的工作質(zhì)量。同樣的條件，工作結(jié)果卻存在很大差距，關(guān)鍵就在于責(zé)任心的差異。日常工作中一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的的人工作結(jié)果往往好于責(zé)任心差人，責(zé)任心差的人始終不明白為什么他做什么都比我做的好，其實(shí)關(guān)鍵在于責(zé)任心。只有提高每個(gè)人的責(zé)任心，我們的工作質(zhì)量才會(huì)提高，醫(yī)院效益才會(huì)提高，我們的收益才會(huì)增大。

四、用100%的工作熱情做1%的事帶著你最大的熱情去面對(duì)每一件事，用100%的激情做1%的事情，要做就做到最好。雖然每一份工作不可能都做到完美無缺，但是我們應(yīng)當(dāng)要求自己做到，盡量努力與完美拉近距離，這也是體現(xiàn)自我價(jià)值的努力。

五、別把自己當(dāng)打工仔，你所做的努力并不是完全為了老板，歸根結(jié)底是為了自己工作，老板欣賞的是那些能夠自我管理、自我激勵(lì)的人，他們不管老板是不是在辦公室，都一如既往的勤奮工作，他們永遠(yuǎn)不可能被解雇，也永遠(yuǎn)都沒有必要為了加工資而罷工。懷著一顆為自己打工的心，做一個(gè)勇于負(fù)責(zé)，令人信任的人。

六、任何借口都是推卸責(zé)任借口在我們?nèi)粘Ｉ钪袑乙姴货r，借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，許心理上的安慰，但是造成的結(jié)果就是不愿意承擔(dān)責(zé)任，拖延，缺乏創(chuàng)新精神，不稱職，缺少責(zé)任感，悲觀態(tài)度，借口不但是工作上的不稱職，也是對(duì)自我的不負(fù)責(zé)任。借口與我們醫(yī)院提倡的少找一些理由含義相同，通過此段真正做到理由少一點(diǎn)。

七、工作中的小細(xì)節(jié)，患者心中的大問題責(zé)任無小事，工作無小錯(cuò)，可能你在工作中的一個(gè)小疏忽，到了患者那里就會(huì)變成大問題和大麻煩，從而給醫(yī)院帶來無法挽回的的損失。對(duì)于我們醫(yī)院來講，一個(gè)微小的服務(wù)不到位，可能導(dǎo)致一位患者的流失，甚至品牌形象的損毀。

八、樹立”結(jié)果思維“，強(qiáng)化”結(jié)果導(dǎo)向"結(jié)果思維是指一切為結(jié)果至上，任何時(shí)候都以追求結(jié)果為本。在工作中，在結(jié)果心態(tài)的驅(qū)動(dòng)下，會(huì)竭盡全力用各種辦法完成任務(wù)，取得結(jié)果，這樣醫(yī)院的效益提高了，同時(shí)我們的能力也隨之提高。

九、對(duì)自己，有顆老板的心以老板的心態(tài)要求自己時(shí)，你就不會(huì)只滿足于達(dá)到醫(yī)院的目標(biāo)，而會(huì)提出更高的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)自我滿足，這等于是挑戰(zhàn)自己，而不是做個(gè)老板看；一老板的心態(tài)要求自己時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院那里還存在不足或問題，應(yīng)該怎么改，自己已經(jīng)按照合理的想法做好了。

十、以醫(yī)院利益為重只有無論何時(shí)都以醫(yī)院的利益為重的人才能成為老板認(rèn)可的員工，才能贏得信任與尊重，才能獲得事業(yè)與人生的成功。這與我們醫(yī)院提倡的一醫(yī)院利益為出發(fā)點(diǎn)，工作中不會(huì)出現(xiàn)大的錯(cuò)誤一脈相承，同時(shí)只要我們只要以醫(yī)院利益為重，我們也會(huì)在醫(yī)院得到更好的發(fā)展。

以上就是本人關(guān)于《優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)》與《員工行為標(biāo)準(zhǔn)》感悟及心得體會(huì)，文章中個(gè)別方面是本人個(gè)人思考，可能會(huì)過甚其辭，以偏概全。所以請(qǐng)閱讀者多多擔(dān)待。在此，本人預(yù)祝漢中仁愛醫(yī)院在2015年，業(yè)績創(chuàng)新高，再創(chuàng)輝煌，越來越好！

企劃網(wǎng)絡(luò)部：郭飛 二〇一五年四月二十三日

第二篇：優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

一，嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)章制度，不做違規(guī)亂紀(jì)的事。

二，服從管理和工作安排，一經(jīng)發(fā)頂撞上司都將被直接取消優(yōu)秀員工評(píng)選資格，并給以相應(yīng)處罰。

三，積極配合店長營銷，營銷回券高，對(duì)本店有所貢獻(xiàn)，每月營銷回券前三名者，當(dāng)月無重大過失，本店將優(yōu)先考慮評(píng)選優(yōu)秀員工。

四，請(qǐng)假次數(shù)達(dá)2次者或遲到達(dá)2次者（特殊情況除外，比如生病等）將取消優(yōu)秀員工評(píng)選資格。

五，礦工或早退者將直接取消優(yōu)秀員工評(píng)選資格。

六，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，維護(hù)店內(nèi)利益，做事勤快，多次受到店長（例會(huì)）表揚(yáng)。

七，多次受到客人點(diǎn)名或書面表揚(yáng)，并在迎送客，餐中服務(wù)這一塊表現(xiàn)優(yōu)秀者，店長通過顧客意見反饋表對(duì)店內(nèi)員工服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

八，保證菜品質(zhì)量，客人投訴少或沒有投訴。比如：熬湯熬的地道，涼菜無因質(zhì)量問題投訴，主食類無客人投訴，菜品清洗干凈等。

九，著裝整齊，儀容儀表端正，堅(jiān)持穿工作服。

十，為飯店節(jié)能降耗、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可回收菜品沒有回收菜品白白浪費(fèi)，將直接取消優(yōu)秀員工評(píng)選資格。

十一，工作積極，熱情，微笑，未曾有客人投訴，凡工作消極者或影響他人工作情緒，散布消極思想將直接取消優(yōu)秀員工評(píng)選資格。

十二，入職時(shí)間滿一個(gè)月。

十三，對(duì)本店經(jīng)營管理提出具有建設(shè)性的建議，為提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量或管理水平作出了貢獻(xiàn)；

十四，拾金不昧，樂于助人。

十五，為維護(hù)酒店整體利益，在受到非禮、委屈情況下仍能向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

注：每月會(huì)評(píng)選一名最優(yōu)秀員工，即為“標(biāo)兵”，營銷能力必須是前三名，多次受到客人表揚(yáng)，工作積極性很高，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，仍優(yōu)秀員工中的優(yōu)秀員工，資金200元。

以上標(biāo)準(zhǔn)將由店長監(jiān)督到位，并做好記錄，每月1號(hào)公布優(yōu)秀員工名單，并給予現(xiàn)金100元獎(jiǎng)勵(lì)。

2012年3月3日

運(yùn)營部：馬云飛

第三篇：優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

XXX酒店有限公司

優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀管理人員評(píng)選辦法

為調(diào)動(dòng)員工工作積極性、穩(wěn)定員工心態(tài)，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，保持高水準(zhǔn)的服務(wù)，給員工一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的空間，特制定優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀管理人員評(píng)選辦法。

一、月度優(yōu)秀員工評(píng)選

1、評(píng)選辦法：

每月28號(hào)之前各部門組織部門員工采用無記名投票的方式選舉2名優(yōu)秀員工，選票結(jié)束后統(tǒng)一交由行政人事部匯總。行政人事部匯總出最終票數(shù)與各部門負(fù)責(zé)人結(jié)合后確定當(dāng)月部門優(yōu)秀員工1名（即餐飲部1人、客房部1人、前廳部1人、后廚部1人、行政后勤1人），并由行政人事部留存優(yōu)秀員工檔案。

2、評(píng)選原則：

A、酒店正式員工。（試用期員工不參與評(píng)選）

B、當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象。

C、當(dāng)月無遲到、曠工現(xiàn)象。

D、業(yè)務(wù)技能嫻熟，團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

3、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

月度優(yōu)秀員工在該季度總結(jié)大會(huì)中進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元/人。

二、月度優(yōu)秀班組評(píng)選

1、評(píng)選辦法：

每月28號(hào)之前由各部門員工無記名投票選舉部門優(yōu)秀班組一組，選票結(jié)束后統(tǒng)一交由行政人事部匯總。行政人事部匯總出最終票數(shù)與各部門負(fù)責(zé)人結(jié)合后確定當(dāng)月部門優(yōu)秀班組一組。后經(jīng)酒店總經(jīng)理及辦公室研究決定當(dāng)月酒店優(yōu)秀班組一組。

2、評(píng)選原則：

A、當(dāng)月無員工離職。

B、當(dāng)月無安全事故發(fā)生。

C、該班組員工當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

D、該班組員工團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

備注：無符合以上條件的班組，當(dāng)月優(yōu)秀班組名額撤銷。

3、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

月度優(yōu)秀班組在該季度總結(jié)大會(huì)中進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元/組。

三、優(yōu)秀員工評(píng)選

1、評(píng)選辦法：

每年12月25號(hào)之前按照部門人數(shù)20：1的比例確定部門優(yōu)秀員工人數(shù)并采用無記名投票的方式進(jìn)行選舉。選票結(jié)束后統(tǒng)一交由行政人事部匯總。行政人事部匯總出最終票數(shù)與各部門負(fù)責(zé)人結(jié)合后確定部門優(yōu)秀員工候選人。

經(jīng)酒店總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、行政人事部協(xié)商后確定酒店優(yōu)秀員工3人。

2、評(píng)選原則：

A、在崗滿一年的員工。

B、全年無重大違紀(jì)現(xiàn)象。

C、全年無曠工現(xiàn)象。

D、業(yè)務(wù)技能嫻熟，團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

E、全年內(nèi)至少有一次被評(píng)為部門優(yōu)秀員工。

F、可作為酒店儲(chǔ)備干部培養(yǎng)的人員。

3、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

在總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元/人。

四、優(yōu)秀管理人員評(píng)選

1、評(píng)選辦法：

每年12月25號(hào)之前組織部門員工采用無記名投票的方式對(duì)部門管理人員進(jìn)行選舉。選票結(jié)束后統(tǒng)一交由行政人事部匯總。行政人事部匯總出最終票數(shù)與各部門負(fù)責(zé)人結(jié)合后確定部門優(yōu)秀管理人員候選人。

經(jīng)酒店總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、行政人事部協(xié)商后確定酒店優(yōu)秀管理人員1人。

2、評(píng)選原則：

A、任職滿一年的管理人員。

B、全年無重大違紀(jì)、曠工現(xiàn)象。

C、有較高的執(zhí)行力。

D、有較強(qiáng)的溝通與協(xié)作能力。

E、部門員工離職率低。

F、有責(zé)任心，工作態(tài)度端正。

3、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

在總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金800元/人。

四、優(yōu)秀班組評(píng)選

1、評(píng)選辦法：

每年12月25號(hào)之前組織部門員工采用無記名投票的方式對(duì)部門班組進(jìn)行選舉。選票結(jié)束后統(tǒng)一交由行政人事部匯總。行政人事部匯總出最終票數(shù)與各部門負(fù)責(zé)人結(jié)合后確定部門優(yōu)秀班組一組。經(jīng)酒店總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、行政人事部協(xié)商后確定酒店優(yōu)秀班組一組。

2、評(píng)選原則：

A、圓滿或超額完成部門目標(biāo)任務(wù)。

B、全年無安全事故。

C、班組員工全年無重大違紀(jì)、曠工現(xiàn)象。

D、部門員工離職率低。

E、班組員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

在總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金800元/組。

五、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理人員、優(yōu)秀班組費(fèi)用明細(xì)

1、月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用

100元/月/人*5人*12月=6000元

2、月度優(yōu)秀班組獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用

200元/月/組*12月=2400元

3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用

500元/人*3人=1500元

4、優(yōu)秀班組獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用

800元/組*1組=800元

5、優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用800元/人*1人=800元

獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用共計(jì)：11500元

此辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行。

XXX酒店 二〇一一年一月二日

第四篇：優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

為了提高員工的積極性、提高員工工作的效率，除了對(duì)員工在工作中表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)外，每月評(píng)選一名月度優(yōu)秀員工。

一、月優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)月出勤率為全勤,無遲到。

2、對(duì)本職工作積極主動(dòng)，認(rèn)真熱心，成績顯著

3、對(duì)公司忠誠，對(duì)同事團(tuán)結(jié)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重，對(duì)客戶禮貌

4、當(dāng)月無懲處記錄

二、月優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：每月評(píng)選為月優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)為（300元）

三、月優(yōu)秀員工評(píng)選流程：當(dāng)月理財(cái)金額當(dāng)月總金額第一的員工，如違反月優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，取消評(píng)比資格。

201.8.1

第五篇：優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

為了表彰先進(jìn)，促進(jìn)和提高各崗位的服務(wù)質(zhì)量，酒店決定在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月內(nèi)進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)員工的評(píng)選，現(xiàn)將有關(guān)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選方法公布如下：

A、優(yōu)質(zhì)員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（加分）法：

一、行為合格（每項(xiàng)可得2分，共可得30分）：

1、為客人提供親情化、細(xì)微化服務(wù)或事跡突出；

2、收到客人感謝信或表揚(yáng)信者；

3、節(jié)能降耗做出顯著成效；

4、按酒店要求，走員工通道；

5、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)，未給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失；

5、對(duì)酒店管理、服務(wù)質(zhì)量或菜品等有創(chuàng)新，取得明顯成效；

6、撿到財(cái)、物及時(shí)上交，拾金不昧者；

7、工作積極、表現(xiàn)突出者；

9、遵守人事管理制度，出勤守時(shí)，不遲到、不早退、不曠

工；

10、在工作場所不吸煙、不隨地吐談、不隨便丟煙蒂、紙屑

等垃圾；

11、尊重上司，服從管理，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)；

12、文明、和睦，禮貌待人；不使用粗言穢語、挑撥離間、搬弄是非；

13、維護(hù)酒店形象，愛護(hù)酒店財(cái)物，保護(hù)酒店利益，保守商

業(yè)秘密；

14、按酒店規(guī)定時(shí)間，線路巡視、巡查，并認(rèn)真做好填寫記

錄；

14、遵守酒店規(guī)章制度；

15、住宿員工遵守宿舍規(guī)章制度；

4、未曾處以較重的懲罰而且未曾造成較壞的影響；

9、忠于職守、勤奮務(wù)實(shí)，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，不擅自竄崗

離崗、消極貽誤工作；

10、遵守當(dāng)班組織紀(jì)律，不在崗位吃東西、讀書報(bào)、聚眾聊

天說笑、當(dāng)班睡覺等；

11、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量觀念，緊記服務(wù)操作規(guī)程，執(zhí)行質(zhì)量自

檢互檢制度，培養(yǎng)自我批評(píng)意識(shí)；

12、不挪用消防設(shè)施、不私自亂接電路，主動(dòng)預(yù)防或排除事

故隱患，不違章違規(guī)作業(yè)、擅拆防備裝置等；

13、不酗酒打架鬧事，不參與黃賭毒；

二、服務(wù)素養(yǎng)合格（每項(xiàng)可得2分，共可得20分）：

1、儀容儀表合格；

2、微笑服務(wù)，并使用禮貌規(guī)范用語；

3、能及時(shí)完成上級(jí)、客人交辦的各種事項(xiàng)或任務(wù)；

5、熱情為客人提供指引服務(wù)或指揮車輛手勢標(biāo)準(zhǔn)；

4、淡裝上崗，按酒店要求正確著裝和佩戴工卡，衣著整潔、雅致大方、鈕扣健全又必鈕；

5、不佩戴飾物（確因需要配戴的，把握了尺度）；

6、頭發(fā)適時(shí)梳洗，發(fā)型樸實(shí)大方，不染發(fā)和搞奇型怪裝；

7、講究個(gè)人衛(wèi)生，做到了三勤（勤洗、勤換、勤梳理），面

部、手部保持清潔；

8、站姿符合基本要求：身體自然挺直、收腹、立腰，兩肩

平齊，兩膝伸直靠攏，兩臂自然下垂；

9、走姿符合基本要求：目視前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，雙肩平穩(wěn)，兩臂自然前后擺動(dòng)；

10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐時(shí)上身自然挺直、稍

微挺胸。

三、服務(wù)觀念合格（每項(xiàng)可得2分，共可得20分）：

1、努力學(xué)習(xí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且通過了各種培訓(xùn)；

2、精益求精，追求卓越，業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步；

3、微笑、和善，未曾有客人投訴；

4、把客人視如衣食父母，對(duì)客人未曾說“不”；

5、不斷創(chuàng)新，并有所建樹；

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范又系統(tǒng)；

7、績效明顯有進(jìn)步；

8、做人做事有目標(biāo)、懂職業(yè)品牌管理和人生規(guī)劃；

9、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)并取得優(yōu)異成績，在業(yè)務(wù)

考核方面成績優(yōu)秀；

10、為人處世和諧、受大家歡迎，所在團(tuán)隊(duì)、班組曾獲優(yōu)秀

稱號(hào)或一直受領(lǐng)導(dǎo)稱贊。

5、為酒店提出合理化建議，并得到上級(jí)認(rèn)同或好評(píng)；

四、特殊貢獻(xiàn)（每項(xiàng)可得2分，共可得20分）：

17、為了酒店利益，不計(jì)較個(gè)人休息時(shí)間，任勞任怨，加班

加點(diǎn)的完成工作；

1、對(duì)酒店經(jīng)營管理提出具有建設(shè)性的建議，為提高經(jīng)濟(jì)效

益、服務(wù)質(zhì)量或管理水平作出了貢獻(xiàn)；

2、愛店如家，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神或積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造了優(yōu)異成績；

3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開展市場，對(duì)酒店?duì)I業(yè)或市場營銷

有特殊貢獻(xiàn)；

4、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有顯著

成效；

5、在為賓客服務(wù)中，使賓客深感滿意而受到賓客贊揚(yáng)、感

謝，為本酒店贏得良好口碑；

6、開源節(jié)流，成績顯著；

7、見義勇為，保護(hù)酒店及酒店賓客、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安

全；

8、拾金不昧，樂于助人；

8、在遭到客人無理取鬧或惡言辱罵的情況下，始終保持微

笑，仍能向客人提供真誠、耐心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

9、為維護(hù)酒店整體利益，在受到非禮、委屈情況下仍能供

優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

16、主動(dòng)舉報(bào)壞人、壞事。

10、敢于檢舉揭發(fā)壞人壞事或配合公安部門捕獲犯罪分子，并經(jīng)查證屬實(shí)。

五、忠誠與耐力分（滿分10分）：

自10月20日至11月25日，根據(jù)員工的長期表現(xiàn)，給予1-10分的分值。