第一篇：理智應(yīng)對突發(fā)事件 家長會(huì)培訓(xùn)講座 王爽

理智應(yīng)對突發(fā)事件，培養(yǎng)孩子抗挫折能力

中國有句諺語：“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福?！币馑际钦f，就像天上有不能預(yù)測的風(fēng)云一樣，人也會(huì)有暫時(shí)或突然發(fā)生的災(zāi)禍。凡突發(fā)事件，一般事前都難以預(yù)料。一旦發(fā)生，孩子要知道利用學(xué)過的防護(hù)知識，理智應(yīng)對。我們的孩子是祖國的未來和希望，他們能否健康成長，不僅關(guān)系到一個(gè)個(gè)家庭的幸福，而且關(guān)系到國家和民族的興衰成敗。所以，我們的社會(huì)，我們每個(gè)人（包括你們自己），都有責(zé)任和義務(wù)保障他們的健康和安全。所以，今天我要講講與孩子們的健康和安全息息相關(guān)的，有關(guān)小學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急的一些知識。

那么什么是突發(fā)事件呢？所謂突發(fā)事件，是指那些突然發(fā)生、無法預(yù)知、帶有異常性質(zhì)，對人們的生命和財(cái)產(chǎn)具有一定危險(xiǎn)性的事件。下面我先講兩個(gè)案例：

案例

（一）深圳市年僅7歲的小學(xué)生袁媛，在父母煤氣中毒的危急時(shí)刻卻能沉著冷靜，鎮(zhèn)定的按照所掌握的安全知識，迅速關(guān)上液化氣罐閘門，打開門窗，然后到室外用父親的手機(jī)撥打110、120，贏得了寶貴的搶救時(shí)間，將父母從死亡線上拉了回來。袁媛因此也被評為當(dāng)年“感動(dòng)中國”的杰出人物之一。

案例

（二）寒假的一個(gè)下午，小學(xué)二年級女生麗麗正獨(dú)自在家中寫作業(yè)，媽媽說寫完后帶她到外地姥姥家。這時(shí)，“當(dāng)當(dāng)當(dāng)”，有人敲門，麗麗透過防盜門，只見一位相貌端莊的年輕人站在門口。那人說，自己是來找她家鄰居的，因?yàn)榧依餂]人，想借筆和紙留個(gè)條。麗麗見那人說話很誠懇，長像上也不象壞人，加之他找的王奶奶對自己一向很好，自己應(yīng)該幫助這個(gè)人才對。于是，麗麗就打開了門，讓他進(jìn)來寫字條。誰料想，防盜門剛一打開，那人便順勢擠進(jìn)了屋，并“嘭”地一聲把門反鎖上了。還沒等麗麗反應(yīng)過來，那人就用繩子反綁住她的雙手，因?yàn)辂慃惼疵鼟暝?，大聲呼救，那人怕被人發(fā)現(xiàn)，對麗麗痛下殺手。接著翻出了麗麗家的錢物，然后“滿載”而去。

以上兩個(gè)案例中，同樣是孩子，同樣是面對突發(fā)事件的威脅，結(jié)果卻大不相同。案例

（一）中7歲的袁媛用沉著、鎮(zhèn)定和所學(xué)的安全知識，救了自己的父母；案例

（二）中的麗麗卻在事件中失去了生命。可見，在事故發(fā)生時(shí)是否具有相關(guān)的安全知識和自護(hù)自救能力，成了最終結(jié)果的關(guān)鍵。

所以，作為家長，教孩子一些應(yīng)對突發(fā)事件的知識和經(jīng)驗(yàn)就顯得非常重要了。那么，家長朋友們應(yīng)該怎么做呢？下面就具體講一講這方面的內(nèi)容：

一、家長要有意識地培養(yǎng)孩子的自護(hù)自救意識

現(xiàn)在多數(shù)孩子在遇到突發(fā)事件時(shí)最本能的反應(yīng)是緊張，不知所措，缺乏應(yīng)對的良好心理素質(zhì)和辦法。家長要有意識地培養(yǎng)孩子的自護(hù)自救意識，培養(yǎng)孩子面對突發(fā)事件鎮(zhèn)定、樂觀的情緒；日常生活中多和孩子談?wù)摤F(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的突發(fā)事件及其危害，讓孩子了解生活中容易發(fā)生哪些突發(fā)事件，并通過適時(shí)教育使孩子獲得應(yīng)對技巧，特別是發(fā)生事件時(shí)的自救和向他人提供適當(dāng)?shù)脑贿m時(shí)作應(yīng)對演練，增強(qiáng)孩子應(yīng)對突發(fā)事件的技巧運(yùn)用和成功避險(xiǎn)能力；教育孩子遇事要冷靜、理智，在平時(shí)生活中要注意培養(yǎng)這方面的心理素質(zhì)；要讓孩子明白，遇到力不從心的問題，要知道向他人求助；要讓孩子懂得，突發(fā)事件并不是經(jīng)常發(fā)生，突發(fā)事件也并不那么可怕，重要的是要學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己。

二、教會(huì)孩子有效的自護(hù)自救方法

突發(fā)事件很多，有火災(zāi)、地震、雷擊、溺水、交通事故、失去親人......這里介紹幾種：

1、公共場所防踩踏。專家給出十條建議：

（1）舉止文明，不在樓梯或狹窄通道嬉戲打鬧，人多的時(shí)候不擁擠、不起哄、不制造緊張或恐慌氣氛。

（2）發(fā)現(xiàn)不文明的行為要敢于勸阻和制止。

（3）盡量避免到擁擠的人群中，不得已時(shí)，盡量走在人流的邊緣。（4）應(yīng)順著人流走，切不可逆著人流前進(jìn)，否則，很容易被人流推倒。（5）發(fā)覺擁擠的人群向自己行走的方向來時(shí)，應(yīng)立即避到一旁，不要慌亂，不要奔跑，避免摔倒。

（6）陷入擁擠的人流時(shí)，一定要先站穩(wěn)，身體不要傾斜失去重心，即使鞋子被踩掉，也不要貿(mào)然彎腰提鞋或系鞋帶。有可能的話，可先盡快抓住堅(jiān)固可靠的東西慢慢走動(dòng)或停住，待人群過去后，迅速離開現(xiàn)場。

（7）若自己被人群擁倒后，要設(shè)法靠近墻角，身體蜷成球狀，雙手在頸后緊扣以保護(hù)身體最脆弱的部位。

（8）在人群中走動(dòng)，遇到臺階或樓梯時(shí)，盡量抓住扶手，防止摔倒。

（9）在人群騷動(dòng)時(shí)，要注意腳下，千萬不能被絆倒，避免自己成為踩踏事件的誘發(fā)因素。（10）當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己前面有人突然摔倒了，要馬上停下腳步，同時(shí)大聲呼救，告知后面的人不要向前靠近，及時(shí)分流擁擠人群，組織有序疏散。

2、生活中防壞人綁架。

（1）教會(huì)孩子學(xué)會(huì)識別壞人作案前的偽裝。

a、假裝遇到困難，向孩子求助，如：問路、幫拿東西等。

b、謊稱是孩子家長的同事、朋友，因孩子的家長受傷、生病住院或有緊急事情，代替家長來接孩子。

c、假裝學(xué)校老師、警察或其他執(zhí)法人員，聲稱孩子違反校規(guī)、違法等，強(qiáng)行帶走。d、偽稱是收費(fèi)員、推銷員、送貨員、水電工、維修工等，要求孩子開門。e、故意施以小恩小惠，以糖果、食品、玩具、錢物以及做游戲等名義實(shí)施誘騙。（2）了解綁架發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)。一般情況下，綁架多發(fā)生在孩子上下學(xué)的途中、中午家中沒有家長及傍晚單獨(dú)外出玩耍、假日外出旅游時(shí)。

（3）知道遭綁架該怎么辦。深圳市中小學(xué)生心理輔導(dǎo)中心專家王鑒認(rèn)為，如果孩子遭遇綁架，最好的處理方式是“三不原則”，即不慌、不喊、不動(dòng)，等待救援。如果過度掙扎反抗，可能會(huì)引起歹徒恐慌，更易產(chǎn)生危險(xiǎn)。如案例

（二）中的女孩麗麗。

（4）懂得如何避免被人綁架。外出游玩時(shí)要征得家長的同意并將行程去處告訴父母或其他家人，說明大概返家時(shí)間；不單獨(dú)與素不相識的人外出；外出最好不單獨(dú)行動(dòng)；不搭陌生人便車；不在外人面前炫富等。

3、平日里防精神病患者傷害。遇到精神病患者，要盡快遠(yuǎn)離、躲避，不要圍觀，更不要挑逗、取笑、戲弄、刺激他們。對于智能低下的癡呆者、酒瘋子等，也應(yīng)如此。

三、做好孩子遇到突發(fā)事件后的心理撫慰

孩子遇上突發(fā)事件后，家長要保持冷靜，及時(shí)做好心理撫慰工作。

1、向孩子合理的解釋所發(fā)生的變故。

2、給孩子鼓勵(lì)和肯定。

3、盡快將生活規(guī)律恢復(fù)到事件前的狀態(tài)。

人的一生不會(huì)總是一帆風(fēng)順的，小學(xué)高年級學(xué)生雖然人生經(jīng)歷短淺，但也會(huì)遇到這樣或那樣的挫折。尤其是我們的孩子馬上就要小學(xué)畢業(yè)，升入初中了，學(xué)習(xí)環(huán)境變，學(xué)習(xí)科目增多，學(xué)習(xí)壓力也會(huì)隨之變大。有些孩子可能會(huì)不適應(yīng)，成績可能會(huì)下降，甚至一蹶不振。所以，培養(yǎng)孩子的抗挫折能力就顯得尤為重要了。下面就這一問題再談一談。

小學(xué)高年級學(xué)生常見的挫折有學(xué)業(yè)上的挫折；人際交往的挫折；生理上的挫折和親子關(guān)系上的挫折。家長應(yīng)重視對孩子的抗挫折教育，幫助孩子正確對待成長中的挫折，提高孩子抗挫折能力，讓孩子在未來成長中能知難而進(jìn)，越挫越勇，成為強(qiáng)者。提出以下幾點(diǎn)建議，僅供參考：

一、幫助孩子正確對待挫折。

教育孩子懂得挫折是一把雙刃劍，既可以給人帶來痛苦和不幸，也可以使人在與痛苦和不幸的斗爭中獲得更大的成功。

1、疏導(dǎo)安慰，樂觀面對。當(dāng)孩子在學(xué)習(xí)或生活中遇到挫折、感到痛苦的時(shí)候，最需要?jiǎng)e人的理解和勸慰。家長要及時(shí)采取疏導(dǎo)撫慰的方法，動(dòng)之以情，曉之以理，耐心幫助，使孩子樹立信心，以樂觀積極的心態(tài)去面對挫折。

2、情緒轉(zhuǎn)移、宣泄郁悶。孩子受到挫折后，家長要幫助孩子將不良情緒轉(zhuǎn)移到比較崇高的方向。

3、多肯定，多鼓勵(lì)。當(dāng)孩子遇到挫折時(shí)，家長應(yīng)及時(shí)去關(guān)心和鼓勵(lì)孩子，給孩子安慰和必要的幫助，使孩子不會(huì)感到孤獨(dú)無助。

4、查找原因，共同克服。當(dāng)孩子遇到挫折時(shí)，家長除了鼓勵(lì)孩子，也要幫助孩子分析出現(xiàn)問題的原因，找到解決問題的方法。

二、培養(yǎng)孩子抗挫折的能力。

1、培養(yǎng)孩子的意志力。利用生活中的自然情趣，讓孩子有勇氣面對困難，克服困難，從挫折中受教育，具有應(yīng)對困難的心理承受力。

2、改變對孩子的教育方式。讓孩子學(xué)會(huì)自己是自己做。培養(yǎng)孩子獨(dú)立性，提高生活自理能力。

3、讓孩子適當(dāng)感受批評。讓孩子懂得有缺點(diǎn)并不可怕，改正了就是好孩子。

4、讓孩子適當(dāng)經(jīng)歷失敗。家長不要幫助孩子掃除一切成長中的挫折，該碰的釘子要讓他碰，該繞的彎路要讓他繞，該受的苦累要讓他受，該動(dòng)的腦子要讓他動(dòng)。

5、讓孩子堅(jiān)持鍛煉身體。據(jù)專家跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，體力差的孩子相對來說自卑感強(qiáng)，意志比較薄弱，遇到挫折容易心灰意冷；而體力好的孩子大多表現(xiàn)出相反的傾向。

6、堅(jiān)持因人而異原則。要根據(jù)孩子的性格進(jìn)行挫折教育，要根據(jù)孩子的能力進(jìn)行挫折教育。

孩子通過六年的小學(xué)學(xué)習(xí)生活，即將升入初中，開始新的學(xué)習(xí)生活，這是一個(gè)全新的開始，請您一定教育好孩子，理智應(yīng)對突發(fā)事件，提高抗挫折能力，學(xué)會(huì)與人交往，只有這樣，您的孩子才能快快樂樂的學(xué)習(xí)，健健康康的成長。

第二篇：王大偉教你應(yīng)對突發(fā)事件

3月1日21時(shí)許，10余名統(tǒng)一著裝的暴徒蒙面持刀在云南昆明火車站廣場、售票廳等處砍殺無辜群眾，截至2日6時(shí)，已造成29人遇難。中國人民公安大學(xué)教授王大偉介紹，公眾碰到這種緊急情況，應(yīng)果斷逃生。

“轉(zhuǎn)身跑，丟掉行李拼命逃，隱蔽空間找人少，跑到警察身后最好。”王大偉提醒，逃生要與壞人行進(jìn)方向轉(zhuǎn)身跑，丟掉行李，尋找隱蔽空間、逃向人少的方向，人民警察一定會(huì)指導(dǎo)疏散，保護(hù)群眾。

王大偉教授介紹，一旦發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，馬上離開。市民去公共場所，為防止踩踏，不要扎堆，躲開人流。但一旦進(jìn)入人流，切勿逆行。要觀察哪里有出口，先找到安全出口，如果發(fā)現(xiàn)人多，秩序混亂，就應(yīng)立即離場，嚴(yán)防盜竊、踩踏等犯罪侵害與突發(fā)事件的發(fā)生。

王教授說，發(fā)生突發(fā)事件，救助生命為第一要義。事后救助順序：第一救人，第二疏散、第三報(bào)警、第四保護(hù)現(xiàn)場。盡可能幫助孩子、老人、婦女，突發(fā)事件要優(yōu)先救未成年人。

王教授建議，恐怖主義分子手段極為殘忍，連孩子和女人也不放過，所以應(yīng)對恐怖突發(fā)事件的知識應(yīng)該納入到小學(xué)的安全教材里面去。

第三篇：應(yīng)對突發(fā)事件能力培訓(xùn)作業(yè)

1.在法治社會(huì)里，人的（）是最基本的人權(quán)。(單選)D

A隱私權(quán)

B知情權(quán)

C投票權(quán)

D生命權(quán)

2.要提高專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，首先要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員（）的能力。(單選)A

A預(yù)防、預(yù)警

B預(yù)警、預(yù)報(bào)

C預(yù)報(bào)、預(yù)防

D預(yù)防、決策

3.政府在平時(shí)建設(shè)好各類專家?guī)旌椭悄覉F(tuán)在作為決策“思想庫”的作用之一是充分發(fā)揮智囊團(tuán)的突發(fā)事件（）作用，為專業(yè)技術(shù)人員提供信息。(單選)A

A預(yù)警

B評估

C協(xié)調(diào)

D處理

4.傳染病防治措施包括疫情未發(fā)生時(shí)進(jìn)行的預(yù)防性措施和疫情發(fā)生時(shí)采取的（）與消滅傳染病的措施。(單選)A

A控制

B殺滅

C隔離

D治療

5.下列有關(guān)突發(fā)性事件說法正確的項(xiàng)是（）。(多選)ABC

A預(yù)防突發(fā)事件要有超前的危機(jī)意識，只有居安思危才能有備無患，才能有切實(shí)的預(yù)防措施B突發(fā)事件升級往往也是破壞力增強(qiáng)的過程

C突發(fā)事件深化到一定的程度，將使組織賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)和機(jī)制遭受嚴(yán)重破壞，社會(huì)秩序趨于嚴(yán)重癱瘓和混亂，組織及其成員的生產(chǎn)、生活受到嚴(yán)重影響。D避免突發(fā)事件，作為控制潛在危機(jī)花費(fèi)最少、最簡便的方法是最好的管理。

6.預(yù)警機(jī)制的主體構(gòu)成主要包括（）。(多選)ABD

A職能系統(tǒng)

B信息系統(tǒng)

C防范各種突發(fā)事件的預(yù)案

D咨詢系統(tǒng)

7.突發(fā)事件處理預(yù)案包含的內(nèi)容是（）。(多選)ABC

A確定問題及等級

B確定目標(biāo)、任務(wù)

C方案執(zhí)行規(guī)劃

D建立預(yù)警機(jī)制

8.從社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)角度看，突發(fā)事件有預(yù)見性、不確定性、影響力強(qiáng)、涉及面廣、持續(xù)性大、相關(guān)信息呈現(xiàn)多渠道傳播等特征。(判斷)

錯(cuò)誤

9.社會(huì)組織只有高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能保證以最小的投入取得最大的收益。要做到這一點(diǎn)，必須由組織的高層決策者來統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和指揮，即組織的高層決策者必須有權(quán)威。(判斷)正確

10.能否引導(dǎo)和指揮公眾輿論，是在應(yīng)對突發(fā)事件中衡量管理者素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的一個(gè)主要條件。(判斷)

正確

11.社會(huì)組織或公共管理機(jī)構(gòu)對突發(fā)事件的控制，其核心就是把實(shí)現(xiàn)和維護(hù)最廣大公眾的根本利益，作為檢驗(yàn)一切突發(fā)事件控制工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)和根本尺度，它是個(gè)體利益與群體利益、局部利益與全局利益、眼前利益與長遠(yuǎn)利益的辯證統(tǒng)一。(判斷)

正確

12.危機(jī)是指“對一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對其作出關(guān)鍵決策的事件”。(填空)

13.突發(fā)事件預(yù)防的宣傳、教育方式可以多種多樣，常用的有案例分析和強(qiáng)化宣教。(填空)

14.依法辦事、依法行政是現(xiàn)代社會(huì)的基本要求。(填空)

15.如何建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)？突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行中要注意哪些問題?(簡答)答：建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)，首先要明確突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo)，也就是要建立一個(gè)什么樣的預(yù)警系統(tǒng)；其次，要理清突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)源、危機(jī)征兆與突發(fā)事件發(fā)生之間的關(guān)系；第三，根據(jù)評估結(jié)果確定監(jiān)測的內(nèi)容、指標(biāo)；第四，確定建立預(yù)警系統(tǒng)所需要的技術(shù)、設(shè)備、程序等；第五，對系統(tǒng)進(jìn)行評估，考察期反應(yīng)是否靈敏、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的可信度、穩(wěn)定性、連續(xù)性，系統(tǒng)可能受到的干擾等；第六，確定預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，要對不同的突發(fā)事件設(shè)置不同的預(yù)警等級。第七，設(shè)置機(jī)構(gòu)、配備人員，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度，確定使用維護(hù)人員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；第八，宣傳預(yù)警系統(tǒng)。

突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行中需要注意到的問題有：1.要經(jīng)常對突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的可靠性進(jìn)行評估；2.要避免發(fā)生錯(cuò)誤的警報(bào)；3.預(yù)警信號必須明確簡明；4.要提高個(gè)人的預(yù)警信號的接受能力。

第四篇：群體性突發(fā)事件應(yīng)對(王生升)-中華講師網(wǎng)

《群體性突發(fā)事件應(yīng)對素養(yǎng)和技能》

王生升

當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型期干群關(guān)系矛盾突出，公信力面臨考驗(yàn)，各級政府部門陷入“塔西佗陷阱”——即當(dāng)政府部門失去公信力時(shí)，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說假話、做壞事。黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“要加快形成源頭治理、動(dòng)態(tài)管理、應(yīng)急處置相結(jié)合的社會(huì)管理機(jī)制”。應(yīng)急管理能力已成為衡量黨和政府管理水平和執(zhí)政能力的重要指標(biāo)和重要組成部分。

如何認(rèn)識當(dāng)前輿論形勢？如何在突發(fā)群體事件中進(jìn)行有效的危機(jī)干預(yù)？作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部，如何養(yǎng)成關(guān)鍵性的行為和技能素養(yǎng)？王生升老師《群體性突發(fā)事件應(yīng)對素養(yǎng)和技能》課程，關(guān)注當(dāng)下社會(huì)群體事件演變成因，著力提升基層干部應(yīng)對突發(fā)事件的能力和素養(yǎng)，增強(qiáng)輿情應(yīng)對能力建設(shè)，掌握謠言流變規(guī)律，通過課程講解，讓學(xué)員快速尋找和養(yǎng)成群體事件處置的有效技能。

培訓(xùn)對象：政府各級管理人員、事業(yè)單位人員等。

授課方式：深入分析、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)、模擬演練等。授課時(shí)間：3-6小時(shí)（可靈活調(diào)整）

課程大綱

第一部分

群體性突發(fā)事件與社情民意

（一）當(dāng)前社會(huì)輿情形勢

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（二）群體性事件的危害

案例：長沙城管打死瓜農(nóng)事件

甕安事件

第二部分

群體性突發(fā)事件的界定、演變成因與危機(jī)

（一）群體性突發(fā)事件的界定

1、基于利益表達(dá)的群體性事件；

2、基于不滿宣泄的群體性事件；

3、基于價(jià)值追求的群體性事件。

（二）群體性突發(fā)事件的演變成因

1、群體性突發(fā)事件的基礎(chǔ)性根源——社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾；

2、群體性突發(fā)事件的政治因素——部分干部的官僚主義和腐敗行為；

3、群體性突發(fā)事件的文化因素——群眾的民主意識在不斷增強(qiáng)，但政治參與能力相對較低，法制觀念淡??；

4、群體性突發(fā)事件的體制性根源——基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡；

5、群體性突發(fā)事件的導(dǎo)火索——各種具體的利益沖突。

（三）群體性突發(fā)事件危機(jī)管理

1、群體性突發(fā)事件危機(jī)及其類型；

2、群體性突發(fā)事件危機(jī)事前預(yù)測預(yù)報(bào)預(yù)警；

3、群體性突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)識別與分析；

5、群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)、響應(yīng)及處理；

6、群體性突發(fā)事件應(yīng)急決策與管理框架；

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7、群體性突發(fā)事件危機(jī)評價(jià)指標(biāo)體系；

8、群體性突發(fā)事件危機(jī)管理中的媒體溝通、運(yùn)用和形象塑造；

9、群體性突發(fā)事件危機(jī)事后恢復(fù)管理；

10、群體性突發(fā)事件危機(jī)管理與媒體網(wǎng)絡(luò)程

第三部分

新群體性事件觀應(yīng)對與處置原則

1、現(xiàn)場第一原則；

2、就事論事原則；

3、第一時(shí)間公布事件真相原則；

4、反思自責(zé)原則；

5、問責(zé)制原則以及慎用警力原則。案例：石首搶尸事件

第四部分

群體性突發(fā)事件的“減壓”與網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控

（一）群體性突發(fā)事件的“減壓”

1、減少群眾情緒性因素積壓，完善矛盾糾紛的調(diào)節(jié)機(jī)制；

2、減少地方政府公信力喪失所致的官民難以調(diào)解極易沖撞對峙的問題；

3、減小群體性事件后續(xù)的負(fù)面效應(yīng)。

（二）群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控

1、事前調(diào)控——對“公權(quán)”的監(jiān)督；

2、事中調(diào)控——對“真相”的監(jiān)控；

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3、事后調(diào)控——對“輿論”的引導(dǎo)。案例：寧波PX事件

第五部分

群體性事件中的高效溝通

（一）溝通的重要性

（二）溝通的重要原則

（三）溝通的主要障礙

（四）無往不勝的說服法

（五）培養(yǎng)傾聽技巧

（六）有效的情緒控制

（七）非語言溝通的藝術(shù)和技巧

（八）突發(fā)事件狀態(tài)下的向上溝通

第六部分：突發(fā)事件與媒體采訪

（一）面對突發(fā)事件，請你選擇： 不做不說，瞞天過海（）只做不說，行勝于言（）先做后說，后發(fā)制人（）邊做邊說，透明公正（）

（二）應(yīng)對媒體采訪的10個(gè)要點(diǎn)： 1)必須也只能講真話，且注意實(shí)據(jù)

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中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2)采訪“零拒絕”

3)如有可能，把壞消息一次說完 4)及時(shí)道歉，說明進(jìn)展，安撫民心 5)降低輿論期待，不說大話，拒說滿話 6)對內(nèi)統(tǒng)一口徑，對外統(tǒng)一出口 7)換位思考, 提供豐富采訪“菜單”

8)及時(shí)找出盟友，善用“第三方”意見 9)早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療+早溝通

10)重視并善用互聯(lián)網(wǎng)，連續(xù)不斷提供原始權(quán)威信息，并駁斥荒謬謠言 案例討論：美國總統(tǒng)里根遇刺事件

非典中的王岐山

備注：課程將根據(jù)學(xué)員級別，通過案例教學(xué)，啟發(fā)式引導(dǎo)，也可以根據(jù)時(shí)間進(jìn)行模擬演練。

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第五篇：應(yīng)對突發(fā)事件能力培訓(xùn)教程 判斷題(一)

應(yīng)對突發(fā)事件能力培訓(xùn)教程 判斷題(一）(2009-06-15 08:42:33)

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標(biāo)簽：

雜談

1.在突發(fā)事件的管理和應(yīng)對中，隱性成本主要表現(xiàn)為信息失真成本和權(quán)威失靈成本。正確

2.突發(fā)事件判斷機(jī)制是指社會(huì)組織為了能盡早地發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的來臨，建立一套能感應(yīng)突發(fā)事件來臨的信號，并判斷這些信號與突發(fā)事件之間關(guān)系的系統(tǒng)。錯(cuò)誤

3.政府建立分權(quán)性質(zhì)的突發(fā)事件管理體系能促使政府管理從等級制到參與和協(xié)作轉(zhuǎn)變，具有更多的靈活性、創(chuàng)新精神，產(chǎn)生更高的士氣、更強(qiáng)的責(zé)任感、更高的效率。(判斷)正確

4.專業(yè)技術(shù)人員突發(fā)事件管理決策劃分為兩種模式，即事前決策模式和事后決策模式。錯(cuò)誤

5.社會(huì)總動(dòng)員是應(yīng)急決策得到全面落實(shí)的強(qiáng)大后盾，同時(shí)還能發(fā)揮滲透力、號召力和戰(zhàn)斗力等作用，有助于做好群眾的思想政治工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序。(判斷)正確

6.傳染病是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中比較重要的形式之一。專業(yè)技術(shù)人員只有了解傳染病的流行過程和防治，才能更好地進(jìn)行傳染病的預(yù)防，提高防治傳染病的能力和水平。正確

7.傳染病的流行性是指某些傳染病或寄生蟲病，其中間宿主，受地理?xiàng)l件、氣溫條件變化的影響，常局限于一定的地理范圍內(nèi)發(fā)生。(判斷)錯(cuò)誤

8.在芬克的四階段生命周期模型中，第一階段是征兆期，有線索顯示有潛在的危機(jī)可能發(fā)生；第二階段是發(fā)作期，具有傷害性的事件發(fā)生并引發(fā)危機(jī)；第三階段是延續(xù)期，危機(jī)的影響持續(xù)，同時(shí)也是努力清除危機(jī)的過程；第四階段是痊愈期，有一些跡象清晰地顯示出危機(jī)不再具有威脅性和破壞性，危機(jī)事件已經(jīng)完全解決。(判斷)正確

9.突發(fā)事件的管理應(yīng)對價(jià)值包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、政治價(jià)值、文化價(jià)值等多個(gè)方面。正確

10.突發(fā)事件預(yù)案通過對突發(fā)事件所需資源進(jìn)行事先的合理配置，減少突發(fā)事件對資源造成破壞的可能性，而且使資源在需要時(shí)能盡快投入使用。(判斷)正確

11.堅(jiān)持及時(shí)性原則，要求社會(huì)組織或公共管理機(jī)構(gòu)在突發(fā)事件的控制和處理中，要注意有關(guān)突發(fā)事件信息傳遞、發(fā)布的及時(shí)性。(判斷)正確

12.突發(fā)事件反應(yīng)中最重要的兩個(gè)方面是預(yù)防和遏制突發(fā)事件。(判

斷)錯(cuò)誤

13.在進(jìn)行計(jì)劃修改時(shí)，在考慮調(diào)整的成本與收益是否合算的同時(shí)，要將計(jì)劃的科學(xué)合理有效始終置于最突出的位置，這樣才能真正保證計(jì)劃的質(zhì)量。(判斷)正確p9

214.在我國，由中央政府提供的公共產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)包括：國家和公眾安全、發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀調(diào)控、外交、全國性的法律法規(guī)、義務(wù)教育、基礎(chǔ)醫(yī)療和公共衛(wèi)生、公共信息、公共福利、社會(huì)治安、社會(huì)環(huán)境等等。(正確)

15.在對人們進(jìn)行突發(fā)事件的警示時(shí)，常見的警示方式有發(fā)警報(bào)、設(shè)立警示牌、發(fā)放宣傳資料、進(jìn)行勞改教育等。(錯(cuò)誤）

16.按照事件發(fā)生的區(qū)域劃分，突發(fā)事件可以分為：全球和區(qū)域事件、國際事件、國家事件、地區(qū)事件、組織事件、個(gè)人事件等。(判斷)p6錯(cuò)誤

17.突發(fā)事件是一場災(zāi)難，對一國的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治是一場沖擊；同時(shí)，它有可能改變經(jīng)濟(jì)、改變社會(huì)，也往往成為改變政治的開端。(判斷)正確

18.在突發(fā)事件處理過程中，如果政府及其專業(yè)技術(shù)人員的行為能夠得到廣大公眾的理解、尊重和支持的話，突發(fā)事件成功處理的概率就會(huì)大大提高。(判斷)正確