旅行社工作計(jì)劃

旅行社工作計(jì)劃 篇1

以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強(qiáng)。

一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營(yíng)能力有限。

所以，可以選擇在這些細(xì)分市場(chǎng)上占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額。據(jù)調(diào)查，整個(gè)南昌市，甚至江西省的旅游市場(chǎng)上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會(huì)議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場(chǎng)的，所以我們可以通過這個(gè)旅游市場(chǎng)上的空白點(diǎn)來給自己的旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為這一市場(chǎng)的主導(dǎo)型的旅行社。爭(zhēng)取在明年承辦10個(gè)以上的會(huì)議團(tuán)，可采取以下營(yíng)銷計(jì)劃：

1.在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服務(wù)。

2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào)，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位。我認(rèn)為(讓我代理你的移動(dòng))比較合適。

3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息。

4.主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù)。

5.提供周到而豐富的系列服務(wù)。

6.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

二、除了做好公務(wù)旅游這一市場(chǎng)外

旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭(zhēng)明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)XX人次的預(yù)期目標(biāo)。

1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。

2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。

3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷活動(dòng)。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對(duì)我們的品牌忠誠。

4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的'線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。

5、主動(dòng)地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

三、配團(tuán)做好厚田沙漠的銷售工作。我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團(tuán)隊(duì)和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得了意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中。

1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢(shì)開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團(tuán)隊(duì)形式，從而占領(lǐng)市常

2、把營(yíng)銷重點(diǎn)放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開展有益健康活動(dòng)的首選之地。

四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

目前的南昌旅游市場(chǎng)，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時(shí)地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費(fèi)群體，符合未來市場(chǎng)的需求，這也是我社明年可嘗試的一項(xiàng)工作計(jì)劃。

五、旅行社營(yíng)銷工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中

各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn)，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。

六、加強(qiáng)售后服務(wù)

這對(duì)旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。

旅行社工作計(jì)劃 篇2

xxxx年我旅行社旅游工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)是：緊緊抓住市委、市政府實(shí)施建設(shè)戰(zhàn)略契機(jī)，充分發(fā)揮本地的區(qū)位條件，堅(jiān)持資源整合與精品開發(fā)并舉，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃與重點(diǎn)推進(jìn)并舉，加快旅游精品開發(fā)，加快對(duì)外宣傳促銷，加快旅游行業(yè)管理，努力實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。把本地建設(shè)成致命的旅游目的地。xxxx年我旅行社成績(jī)斐然，xxxx年更要再創(chuàng)輝煌，針對(duì)目前旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀特制定xxxx年工作計(jì)劃，全力以赴拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷工作力度，在現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上做精做細(xì)，空白市場(chǎng)加快開發(fā)進(jìn)度，不斷提高本地旅游的生命力。xxxx年旅游具體工作計(jì)劃如下：

一：重組團(tuán)隊(duì)，建立自己的團(tuán)隊(duì)文化。

一個(gè)組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工，離不開激勵(lì)員工奮發(fā)向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理，在員工心里形成一種堅(jiān)定的文化觀。

二：狠抓管理，繼續(xù)強(qiáng)化 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實(shí)能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵(lì)制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，在旅行社一切以績(jī)效為前提，庸者退、能者上。在管理中，重結(jié)果的同時(shí)也要重過程，日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得驕人的業(yè)績(jī)。公司的經(jīng)營(yíng)好壞取決于對(duì)業(yè)務(wù)人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名業(yè)務(wù)員每月都要制定合理的考核目標(biāo)，拜訪客戶數(shù)量、成交客戶數(shù)量要有量化要求，與工資、提成掛鉤。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時(shí)做到報(bào)表管理，每周要有周報(bào)表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容（主要是拜訪目標(biāo)客戶數(shù)并附客戶詳細(xì)資料）、下周工作計(jì)劃。業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格服從公司管理制度，只有按照公司的管理要求認(rèn)真執(zhí)行，就能做好本職工作，做出成績(jī)來。業(yè)務(wù)員每周報(bào)表要以電子郵件或傳真形式發(fā)到旅行社，同時(shí)旅行社也要有專人對(duì)業(yè)務(wù)員的拜訪客戶真實(shí)性及有效性做隨機(jī)抽查，以督促業(yè)務(wù)員更好的開展工作，并對(duì)工作成果獎(jiǎng)罰分明，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。

三：開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

適時(shí)地開發(fā)新的'旅游線路，比如：聚會(huì)游，野外游，休閑游等。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四：進(jìn)一步開拓新市場(chǎng)，同時(shí)做好老市場(chǎng)鞏固。

五：以強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí)為宗旨

增強(qiáng)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的安全意識(shí)，誠信意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提高顧客滿意度。牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的旅游服務(wù)觀念。加強(qiáng)導(dǎo)游和旅行社導(dǎo)游的培養(yǎng)，優(yōu)化到有隊(duì)伍建設(shè)，深入開展服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，逐步建立特色化、情感化人性化服務(wù)體系，樹立和維護(hù)本地良好的對(duì)外旅游形象。

在新的一年里，本旅行社在旅游局的監(jiān)督指導(dǎo)下、在社會(huì)各界的大力支持下，全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為本地的旅游事業(yè)再做貢獻(xiàn)。

旅行社工作計(jì)劃 篇3

根據(jù)旅行社目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，我社如想在有限市場(chǎng)份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)新競(jìng)爭(zhēng)思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價(jià)廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強(qiáng)自身建設(shè)同時(shí)，必須加大營(yíng)銷工作力度，以促進(jìn)我社發(fā)展，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強(qiáng)。

一、在***旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營(yíng)能力有限。

所以，可以選擇在這些細(xì)分市場(chǎng)上占有絕對(duì)市場(chǎng)份額。據(jù)調(diào)查，整個(gè)南昌市，甚至江西省旅游市場(chǎng)上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會(huì)議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場(chǎng)，所以我們可以通過這個(gè)旅游市場(chǎng)上空白點(diǎn)來給自己旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位，正如美國學(xué)者肯羅曼 珍曼絲所言：定位精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成經(jīng)營(yíng)壓力。利用集團(tuán)公司所能帶給我們優(yōu)勢(shì)條件，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為這一市場(chǎng)主導(dǎo)型旅行社。爭(zhēng)取在明年承辦10個(gè)以上會(huì)議團(tuán)，可采取以下營(yíng)銷計(jì)劃：

1.在旅行社設(shè)專門公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會(huì)代表提供豐富而周到服務(wù)。

2.制定一句旅游業(yè)務(wù)宣傳口號(hào)，可以通過一句瑯瑯上口宣傳口號(hào)反映出我社市場(chǎng)定位。我認(rèn)為（讓我代理你移動(dòng)）比較合適。

3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位商務(wù)會(huì)議信息。

4.主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù)。

5.提供周到而豐富系列服務(wù)。

6.加強(qiáng)與主辦方聯(lián)系，形成穩(wěn)定回頭客。

二、除做好公務(wù)旅游這一市場(chǎng)外，旅行社傳統(tǒng)休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭(zhēng)明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)人次預(yù)期目標(biāo)。

1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。

2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。

3、根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面營(yíng)銷活動(dòng)。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對(duì)我們品牌忠誠。

4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新地接價(jià)格以及線路變化，并根據(jù)他們要求提供所需線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。

5、主動(dòng)地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)廣告宣傳。

三、配團(tuán)做好厚田沙漠銷售工作。

我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)團(tuán)隊(duì)和散客銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中。

1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在資源優(yōu)勢(shì)開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā) 給南昌市及周邊地市各大旅行社，從而把各大旅行社收集來散客做成團(tuán)隊(duì)形式，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

2、把營(yíng)銷重點(diǎn)放在本省、本市企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開展有益健康活動(dòng)首選之地。

四、開發(fā)新旅游產(chǎn)品。

目前南昌旅游市場(chǎng)，各旅行社提供市民、可供市民選擇都是近幾年來一成不變幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時(shí)地開發(fā)出一條或幾條新旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然新旅游線路開辟也要有顧客消費(fèi)群體，符合未來市場(chǎng)需求，這也是我社明年可嘗試一項(xiàng)工作計(jì)劃。

旅行社工作計(jì)劃 篇4

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位

加強(qiáng)旅行社安全工作管理，確保各項(xiàng)旅游安全制度的貫徹落實(shí)，旅行社成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的'工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對(duì)其他各成員進(jìn)行具體分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動(dòng)旅行社在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促進(jìn)展。

二、主要任務(wù)

1、堅(jiān)決杜絕以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過支配購物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。

2、堅(jiān)決不與無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采納無運(yùn)營(yíng)資質(zhì)旅游車輛、不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。

3、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，通過合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。

4、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，受托付招徠業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)向旅游部門報(bào)備。

三、緊扣管理目標(biāo)，加大資金投入

導(dǎo)游員在工作中要仔細(xì)履行安全生產(chǎn)責(zé)任，努力完成責(zé)任目標(biāo)：

1、導(dǎo)游員必需把握旅游安全工作常識(shí);

2、導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必需接受旅行社安全學(xué)問培訓(xùn)，并隨身攜帶《安全手冊(cè)》;

3、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，必需向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生、治安防范等);

4、在旅游行程中，導(dǎo)游員必需隨時(shí)向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車、下車、景點(diǎn)、住宿、餐飲、購物等需留意的事項(xiàng))，避開發(fā)生安全責(zé)任事故;

5、導(dǎo)游員必需與旅游汽車駕駛員相協(xié)作，提示駕駛員禁止違章行車、疲憊駕駛等擔(dān)心全行為，保證行車安全;

6、遇有安全事故發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)啟動(dòng)《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，必需挺身而出，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)幫助有關(guān)部門進(jìn)行處理;

7、安全事故處理結(jié)束后，要準(zhǔn)時(shí)將事故發(fā)生基本狀況形成書面材料，報(bào)旅行社備案。

旅行社工作計(jì)劃 篇5

xx年是實(shí)現(xiàn)我縣“”旅游發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵的一年，也是旅游業(yè)發(fā)展機(jī)遇較好的一年。為刺激國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動(dòng)內(nèi)需，國家加大對(duì)各地重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的資金投入力度，省、州旅游部門擴(kuò)大配套資金的投入比例，新鐵路過縣境項(xiàng)目將在今年開工建設(shè)，珠街經(jīng)至西林縣二級(jí)公路有望在今年通過立項(xiàng)。旅游局珍惜這些良好機(jī)遇，結(jié)合我縣實(shí)際，周密研究制定了xx年的工作計(jì)劃，主要內(nèi)容如下：

一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

根據(jù)xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和xx年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長(zhǎng)14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長(zhǎng)23.4%。

二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。

規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實(shí)施，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。

三、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，力爭(zhēng)完成州、縣政府下達(dá)的xx萬元投資任務(wù)。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲(chǔ)備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭(zhēng)爭(zhēng)取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級(jí)旅游基金、國債資金補(bǔ)助，或爭(zhēng)取列入國家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，便于今后項(xiàng)目申報(bào)。

(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場(chǎng)、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目。

(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭(zhēng)完成龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。

四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升旅游新形

一是做好中國國際旅游節(jié)分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會(huì)，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客源市場(chǎng)。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動(dòng)兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展。

五、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請(qǐng)職業(yè)教育教師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識(shí)和基本技能培訓(xùn)，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識(shí)，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境。

(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的'良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競(jìng)賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。

(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生、食品、消防等方面的安全知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門的進(jìn)行合作，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受和喜愛，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式。

(四)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系，為賓館飯店申報(bào)星級(jí)、景區(qū)評(píng)級(jí)等方面提供幫助和支持。首先在年內(nèi)申報(bào)評(píng)定三星級(jí)賓館2家，結(jié)束我縣無星級(jí)賓館的歷史，提升旅游服務(wù)檔次;其次在景區(qū)已獲得國家aa級(jí)景區(qū)榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，今年協(xié)助景區(qū)開展aaa級(jí)景區(qū)申報(bào)工作、協(xié)助三臘景區(qū)開展aa級(jí)景區(qū)申報(bào)工作;同時(shí)協(xié)助1-2家賓館飯店開展綠色賓館飯店申報(bào)評(píng)定。

(五)與縣防艾辦合作，加強(qiáng)對(duì)縣內(nèi)各賓館飯店的艾滋病防制工作宣傳與管理，推動(dòng)我縣防艾工作的深入開展。

六、加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)管理，確保各景區(qū)安全、穩(wěn)定與和諧。

旅游安全關(guān)系到游客切身利益、旅游服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)形象、和景區(qū)名聲等重要問題，我局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)制度貫徹、應(yīng)急事件防制措施、資金投入、預(yù)案演練等工作;同時(shí)配合景區(qū)管委會(huì)做好景區(qū)群眾的管理與協(xié)調(diào)工作，最大限度地減少景區(qū)安全事故和無故停工的發(fā)生，為我縣游客創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境。

七、加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)作，打造我縣民族文化旅游品牌。

今年我局將加強(qiáng)與宣傳部、文化局等相關(guān)部門的合作，打造一些品牌項(xiàng)目。重點(diǎn)是打造一臺(tái)能推向旅游市場(chǎng)的民族文化晚會(huì)和一臺(tái)精品壯劇，爭(zhēng)取省、州支持立項(xiàng)建設(shè)句町古國文化大觀園，恢復(fù)土司衙署建設(shè);同時(shí)力爭(zhēng)把縣城的各歷史文化景點(diǎn)列入旅游行程，實(shí)行有償旅游服務(wù)。充分發(fā)揮我縣民族文化在旅游市場(chǎng)的靈魂作用，豐富我縣文化旅游內(nèi)容。

旅行社工作計(jì)劃 篇6

工作計(jì)劃：

1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來、請(qǐng)慢走”等禮貌用語。

2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時(shí)，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。

4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。

5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象。

6、整理會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話，做好出團(tuán)游客回訪。

7、配合其他各部門工作，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

前臺(tái)目前存在的問題和解決建議：

1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。

2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的`時(shí)候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。

3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

4、機(jī)票卡?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn)。

旅行社工作計(jì)劃 篇7

根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場(chǎng)份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的新競(jìng)爭(zhēng)思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價(jià)廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，必須加大營(yíng)銷工作的力度，以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強(qiáng)。

一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營(yíng)能力有限。所以，可以選擇在這些細(xì)分市場(chǎng)上占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額。據(jù)調(diào)查，整個(gè)南昌市，甚至江西省的旅游市場(chǎng)上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會(huì)議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場(chǎng)的，所以我們可以通過這個(gè)旅游市場(chǎng)上的空白點(diǎn)來給自己的旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的.優(yōu)勢(shì)條件，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為這一市場(chǎng)的主導(dǎo)型的旅行社。爭(zhēng)取在明年承辦10個(gè)以上的會(huì)議團(tuán)，可采取以下營(yíng)銷計(jì)劃：

1.在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服務(wù)。

2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào)，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位。我認(rèn)為（讓我代理你的移動(dòng)）比較合適。

3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息。

4.主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù)。

5.提供周到而豐富的系列服務(wù)。

6.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

二、除了做好公務(wù)旅游這一市場(chǎng)外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭(zhēng)明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)人次的預(yù)期目標(biāo)。

1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。

2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。

3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷活動(dòng)。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對(duì)我們的品牌忠誠。

4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。

5、主動(dòng)地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

三、配團(tuán)做好厚田沙漠的銷售工作。我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團(tuán)隊(duì)和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得了意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中。

1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢(shì)開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團(tuán)隊(duì)形式，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

2、把營(yíng)銷重點(diǎn)放在本省、本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開展有益健康活動(dòng)的首選之地。

四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

目前的南昌旅游市場(chǎng)，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時(shí)地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費(fèi)群體，符合未來市場(chǎng)的需求，這也是我社明年可嘗試的一項(xiàng)工作計(jì)劃。

五、旅行社營(yíng)銷工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn)，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。

六、加強(qiáng)售后服務(wù)，這對(duì)旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。

旅行社工作計(jì)劃 篇8

一、加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃指導(dǎo)和建設(shè)管理工作

1、切實(shí)做好方巖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)相關(guān)工作。一是加強(qiáng)指導(dǎo)。根據(jù)今年市政府工作報(bào)告提出創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)的工作目標(biāo)，我局與方巖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)專題研究創(chuàng)A工作，并已將方巖風(fēng)景區(qū)4A創(chuàng)建報(bào)告上報(bào)金華市旅游局。二是開展景區(qū)綜合整治。為進(jìn)一步加強(qiáng)方巖風(fēng)景區(qū)綜合整治，改善景區(qū)自然環(huán)境和旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我局根據(jù)方巖風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃，委托省旅游科學(xué)研究院編制《方巖國家重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)綜合整治總體方案》，結(jié)合景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，資源現(xiàn)狀和存在問題，立足方巖景區(qū)自有特色，對(duì)局部區(qū)塊提出具有可操作性的項(xiàng)目包裝方案，為方巖國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。目前，五峰景區(qū)內(nèi)的錦春園、五峰燒烤場(chǎng)已拆除，方巖山頂、南巖景區(qū)違規(guī)設(shè)施已得到初步整治。三是實(shí)施景區(qū)村落搬遷改造。已完成安置區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的編制和審批，“四村”修建性詳細(xì)規(guī)劃已完成規(guī)劃編制并經(jīng)過省建設(shè)廳組織的評(píng)審，安置區(qū)地質(zhì)勘探設(shè)計(jì)已完成。完成了市政道路和鎮(zhèn)辦公樓施工單位的招投標(biāo)工作并在有序組織實(shí)施。四是繼續(xù)開展浙江省旅游“十百千”工程創(chuàng)建工作。年初我市方巖鎮(zhèn)靈巖寺前村被評(píng)為首批“浙江省特色旅游村”。

2、繼續(xù)做好黃帝南都的后續(xù)建設(shè)工程。經(jīng)市政府辦公會(huì)議討論決定，黃帝南都續(xù)建工程由慈恩禪寺主持開發(fā)經(jīng)營(yíng)。今年3月份完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，4月份東西廂房開工建設(shè)，開始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。

3、著手部分主要道路旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置。我局已完成市區(qū)主要入城口及重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置規(guī)劃，正在組織實(shí)施之中。

4、切實(shí)做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設(shè)工作。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為新農(nóng)村建設(shè)的重要模式之一，尤其受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與政府部門的重視與扶持，做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃工作，也是我局近年來重要工作之一。石蒼巖景區(qū)規(guī)劃已委托?？谝?guī)劃院杭州分院組織編制，目前已完成規(guī)劃初稿；生態(tài)旅游規(guī)劃的編制工作也已基本完成，適時(shí)組織論證。

二、加大旅游行業(yè)的服務(wù)管理與行業(yè)品質(zhì)提升力度

（一）繼續(xù)做好旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作

1、適時(shí)召開全市旅游行業(yè)安全工作會(huì)議，落實(shí)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任制

2月26日，旅游局在花園賓館召開了全市旅游安全工作會(huì)議，會(huì)議要求各旅游企業(yè)需切實(shí)落實(shí)好內(nèi)部安全責(zé)任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭(zhēng)取繼續(xù)實(shí)現(xiàn)旅游安全零事故的目標(biāo)。我局與各有關(guān)旅游企業(yè)簽訂了的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書。

2、組織開展旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”

為進(jìn)一步消除各類事故隱患，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，根據(jù)金華市旅游局、市安委辦關(guān)于“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理工作及開展安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”的文件精神，旅游局在旅游行業(yè)組織開展了“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”工作。一方面，我們根據(jù)不同旅游企業(yè)不同的安全硬件設(shè)施要求，力促旅游企業(yè)加大安全投入，完善安全基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供更有力的保證，讓安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。今年以來，先后有四季風(fēng)尚酒店、大酒店、京城大酒店通過客房改造，安裝了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。另一方面，加強(qiáng)了管理和檢查力度。為抓好此項(xiàng)工作，我局專門印制了《星級(jí)飯店安全檢查臺(tái)賬》提供給各星級(jí)飯店免費(fèi)使用，把星級(jí)飯店的安全檢查，以部門設(shè)置為單位，納入統(tǒng)一規(guī)范的管理軌道。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)旅游企業(yè)的實(shí)地安全監(jiān)管檢查，截止10月底，共檢查景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店21家次，排查一般隱患90項(xiàng)，企業(yè)整改率達(dá)100%，達(dá)到了較好安全生產(chǎn)成效。

3、安全生產(chǎn)月活動(dòng)取得成效

根據(jù)中央、省、市關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的文件精神，旅游局成立了20安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題，下發(fā)了《關(guān)于開展旅游行業(yè)年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》。組織和參與安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?dòng)和安全生產(chǎn)主題宣傳黑板報(bào)及櫥窗評(píng)比等活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)月期間，旅游企業(yè)共懸掛標(biāo)語（橫幅）19條、出黑板報(bào)15期，舉辦知識(shí)競(jìng)賽場(chǎng)，培訓(xùn)職工1200人，安全文藝宣傳3場(chǎng)，技術(shù)比武20人，張貼宣傳畫52張，參觀圖片展覽350人次，發(fā)放宣傳資料1500份。從而進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)月活動(dòng)的實(shí)效性。

4、做好甲型H1N1流感的防控工作

①按照市防控甲型H1N1流感領(lǐng)導(dǎo)小組要求成立旅游局防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

②要求各旅游企業(yè)建立防控甲流的工作機(jī)制。利用各種形式加強(qiáng)預(yù)防甲流的科普宣傳，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的防控甲流相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，建立企業(yè)防控甲流預(yù)案。

③嚴(yán)格信息報(bào)送制度5月份開始，要求各旅游企業(yè)實(shí)行每日?qǐng)?bào)告制度。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細(xì)報(bào)告每位外賓的信息?！笆弧秉S金周之前，又向旅游企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于預(yù)防甲型H1N1流感幾項(xiàng)具體要求的通知》，由于各方面的重視，甲流防控達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

（二）加大服務(wù)企業(yè)力度、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

行管工作既是對(duì)旅游企業(yè)的管理，更大程度上應(yīng)是為促進(jìn)、提升旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)做好服務(wù)。具體主要做了以下工作：

1、為星級(jí)飯店創(chuàng)星、復(fù)評(píng)提供盡可能的.服務(wù)

今年，星級(jí)飯店中有金海灣大酒店和大酒店遇到五年期復(fù)評(píng)。其中大酒店計(jì)劃通過對(duì)酒店的全面改造提升星級(jí)檔次。為此，我局積極為這兩家星級(jí)酒店為順利通過復(fù)評(píng)做好服務(wù)。一是提供相關(guān)的資料讓其對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)使硬件設(shè)施達(dá)到要求，避免缺項(xiàng)扣分。二是到酒店進(jìn)行以訪查規(guī)范為主要目標(biāo)要求的軟件服務(wù)方面的規(guī)范的指導(dǎo)，三是為酒店積極聯(lián)系星級(jí)檢查員實(shí)地訪查，通過星評(píng)員的訪查反饋發(fā)現(xiàn)自身實(shí)際的不足，以便有針對(duì)性地查漏補(bǔ)缺。四是在制度化建設(shè)上積極為酒店?duì)烤€搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級(jí)飯店學(xué)習(xí)取經(jīng)。通過這些主動(dòng)性的服務(wù)，使酒店順利通過復(fù)評(píng)，提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。大酒店則在通過復(fù)評(píng)基礎(chǔ)上，對(duì)照三星標(biāo)準(zhǔn)存在的不足進(jìn)行整改，已基本符合三星飯店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，有望年內(nèi)實(shí)現(xiàn)掛星，使我市中檔接待水平又上了一個(gè)臺(tái)階。

2、加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理、指導(dǎo)和服務(wù)

①及時(shí)完成旅行社年檢。1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后，23日即對(duì)本市旅行社年檢工作進(jìn)行了布置落實(shí)，之后對(duì)各旅行社的書面年檢報(bào)告與網(wǎng)上填報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查審核，3月25日?qǐng)?bào)送金華完成年檢。

②認(rèn)真開展導(dǎo)游資源普查。4月下旬省旅游局在全省開展導(dǎo)游人力資源普查后，及時(shí)通知各旅行社及方巖風(fēng)景區(qū)上報(bào)書面信息登記表并指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。根據(jù)上報(bào)材料一一進(jìn)行網(wǎng)上核對(duì)，直至57名導(dǎo)游書面與網(wǎng)上內(nèi)容相符，較好完成了普查任務(wù)。

③認(rèn)真宣傳、貫徹《旅行社條例》。6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿(mào)大飯店參加《旅行社條例》培訓(xùn)。下發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹;旅行社條例>的通知》文件。8月4日組織旅行社從業(yè)人員（85人）進(jìn)行《旅行社條例》書面考試。

④積極配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對(duì)旅行社企業(yè)的《條例》執(zhí)行情況檢查。9月22日-23日，我局配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對(duì)所有旅行社進(jìn)行了品質(zhì)檢查。并根據(jù)檢查反饋情況，對(duì)安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、旅行社提出相應(yīng)的整改要求，同時(shí)對(duì)這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規(guī)范要求再予以換證。

3、積極組織星級(jí)（協(xié)會(huì)）飯店參加金華市飯店經(jīng)理人大賽

在我局積極組織和參賽酒店的精心準(zhǔn)備下，我市代表隊(duì)不負(fù)眾望，在8月17日-19日的比賽中，共獲得九個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和兩個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，賓館4人參賽4人獲獎(jiǎng)，金瑩獲得客房管理項(xiàng)目的一等獎(jiǎng)，賓館由于整體實(shí)力不俗而獲四星組團(tuán)體第二名?；▓@賓館也因?yàn)橛腥x手獲獎(jiǎng)獲得三星組團(tuán)體二等獎(jiǎng)。

（三）重視旅游投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益

5月3日，旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關(guān)于方巖風(fēng)景區(qū)的南巖財(cái)神殿強(qiáng)行索要捐款每人600元的投訴，及時(shí)與方巖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及方巖經(jīng)營(yíng)公司取得聯(lián)系，妥善處理了該投訴事件。5月4日，接到金華市旅游局質(zhì)監(jiān)所編號(hào)1472的投訴件。領(lǐng)航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對(duì)其參加的千島湖一日游退款不平等進(jìn)行投訴。旅游主管部門及時(shí)進(jìn)行情況核實(shí)并積極進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)努力，當(dāng)日下午就妥善解決了投訴，投訴人對(duì)問題解決表示滿意。

三、積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，擴(kuò)大旅游內(nèi)需市場(chǎng)，加強(qiáng)旅游宣傳促銷

1、方巖風(fēng)景區(qū)加入八婺旅游聯(lián)合體。

八婺旅游聯(lián)合體包括影視城、風(fēng)景區(qū)、、村和方巖風(fēng)景區(qū)等金華市范圍最主要的景區(qū)。此舉加強(qiáng)了金華市各主要景區(qū)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一方面形成了規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大影響范圍，另一方面也節(jié)約了各自的開支，達(dá)到事半功倍的效果。八婺旅游聯(lián)合體已分別在《金華日?qǐng)?bào)》、《游報(bào)》、《華東旅游報(bào)》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準(zhǔn)備在金華電視臺(tái)新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯(lián)合體宣傳小冊(cè)子，還開展了八婺旅游進(jìn)杭州社區(qū)活動(dòng)。

2、借浙江省（上海）旅游交易會(huì)的平臺(tái)，大力宣傳推介旅游。上海是旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷團(tuán)隊(duì)參會(huì)，在滬三天時(shí)間共接待旅游咨詢2000多人次，發(fā)放各種宣傳資料13000多份。交易會(huì)期間，方巖景區(qū)舉辦了方巖旅游專場(chǎng)推介會(huì)，邀請(qǐng)上海15家知名旅行社參加，明珠大酒店聯(lián)合方巖風(fēng)景區(qū)推出“周年百萬大回饋”活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游在上海的影響力。

3、積極開展各類采摘等節(jié)慶活動(dòng)，不斷開拓客源市場(chǎng)。今年上半年，為拉動(dòng)旅游內(nèi)需市場(chǎng)，我市先后組織舉辦了永祥竹筍節(jié)、永祥楊梅節(jié)、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發(fā)活動(dòng)、方山柿文化旅游節(jié)等采摘節(jié)慶活動(dòng)，吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動(dòng)，從而對(duì)防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)起到了一定的積極作用。

4、借第14屆中國五金博覽會(huì)之機(jī)宣傳旅游，在博覽會(huì)主會(huì)場(chǎng)設(shè)置了15塊宣傳旅游的巨幅廣告牌。

旅行社工作計(jì)劃 篇9

20xx年，任重而道遠(yuǎn)，經(jīng)營(yíng)思路要不斷創(chuàng)新，科學(xué)分析、果斷決策，以管理取勝、以服務(wù)取勝。20xx年工作計(jì)劃可以用八個(gè)字概括，那就是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，具體而言就是內(nèi)部強(qiáng)化管理，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)掌控度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的相關(guān)管理，在麗江市場(chǎng)外部做好整體布局，在原有市場(chǎng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)的前提下，在競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者。正如美國學(xué)者肯羅曼 珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力。利用公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件，繼續(xù)占領(lǐng)旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)地位?？刹扇∫韵聽I(yíng)銷計(jì)劃：

(一)市場(chǎng)布局要完善，原有市場(chǎng)要鞏固加強(qiáng)，新開市場(chǎng)要加快開發(fā)。我們要找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，進(jìn)機(jī)關(guān)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，搜集有效信息，挖掘潛在客戶，常態(tài)拜訪、做好客情。只要腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈，就能在找市場(chǎng)的基礎(chǔ)上占領(lǐng)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)當(dāng)中立于不敗之地。

(二)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理尤為關(guān)鍵。我旅行社要制定一套完善的用人制度，

確實(shí)能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵(lì)制度。在管理中，重結(jié)果的同時(shí)也要重過程，日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得驕人的業(yè)績(jī)。

(三)業(yè)務(wù)人員的日常管理。公司的`經(jīng)營(yíng)好壞取決于對(duì)業(yè)務(wù)人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時(shí)做到報(bào)表管理，每周要有周報(bào)表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容、下周工作計(jì)劃。日常工作中要對(duì)用車相關(guān)責(zé)任人了解清楚并建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，對(duì)景區(qū)旅游、會(huì)議用車等需求信息及時(shí)掌握，通過當(dāng)面拜訪、制作名片、發(fā)放宣傳單、電話聯(lián)系等多種形式增進(jìn)了解、做好客情。值得一提的是，對(duì)以前合作過的客戶要重點(diǎn)追蹤，以建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。并對(duì)工作成果獎(jiǎng)罰分明，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。

(四)旅行社營(yíng)銷 工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn)，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。

(五)售后服務(wù)必不可少。對(duì)售后服務(wù)的重視關(guān)系到旅行社的后續(xù)發(fā)展，不僅僅是要靠業(yè)務(wù)員做好售后，旅行社也要抓好售后，做到雙管齊下、起事半功倍之效。這對(duì)旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、問候性明信片等。在服務(wù)上要多樣化、個(gè)性化，做到以服務(wù)取勝，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

旅行社工作計(jì)劃 篇10

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以企業(yè)為代表的營(yíng)銷主體為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，以不斷發(fā)展的營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代電子信息技術(shù)與設(shè)備，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行改造而形成的一種新型營(yíng)銷方式，是未來企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的基本方向。作為中國優(yōu)秀旅游城市的韶關(guān)，其旅游經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展需要旅行社不斷創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)。本文重點(diǎn)探討韶關(guān)市旅行社業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題。

一、韶關(guān)市旅行社業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性

旅行社是旅游業(yè)的龍頭行業(yè)，對(duì)游客的流量和流向有巨大導(dǎo)向作用，其營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)地方乃至整個(gè)國家的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重大影響。在全球企業(yè)不斷介入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大背景下，韶關(guān)市的旅行社企業(yè)也必須積極探索和開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這主要取決于以下幾方面的原因:

1.旅行社企業(yè)的基本性質(zhì)

旅行社是連接旅游產(chǎn)品要素供應(yīng)商與旅游者、使旅游交易活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)的中介性的企業(yè)法人組織，在旅游產(chǎn)品交易過程中具有生產(chǎn)、銷售、組織協(xié)調(diào)和分配等基本職能，既要收集各種旅游要素的信息，組合旅游產(chǎn)品并直接向旅游者推介，同時(shí)還要向旅游相關(guān)部門和行業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)信息。旅行社的中介性質(zhì)和旅游產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、異地消費(fèi)、不可試用等特點(diǎn)決定了它是一種對(duì)信息具有巨大和天然依賴性的行業(yè)。由于互聯(lián)網(wǎng)本身在信息傳播方面所具有的跨時(shí)空、多媒體、交互性、高效率等特征，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比表現(xiàn)出了一些明顯的優(yōu)勢(shì)。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)處理各種旅游信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以降低旅行社的營(yíng)銷成本，提高了營(yíng)銷效率，更有利于發(fā)揮旅行社的中介功能。

2.韶關(guān)市旅游客源市場(chǎng)的需求特征

現(xiàn)代旅游者的需求日益呈現(xiàn)“多樣少量”的特征，從過去被動(dòng)接受旅行社提供的統(tǒng)一式“套餐”逐漸向主動(dòng)選擇個(gè)性化旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)變，這就為旅行社利用網(wǎng)絡(luò)資源和旅游者進(jìn)行一對(duì)一溝通打下了需求基礎(chǔ)。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，旅行社可以提供個(gè)性化、定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足旅游者的需要。韶關(guān)市現(xiàn)有的旅游客源市場(chǎng)主要是由珠江三角洲和港澳地區(qū)的旅游者構(gòu)成，這些旅游者的消費(fèi)個(gè)性化程度更加顯著，通過網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品的比例更高，這也為韶關(guān)市旅行社企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了廣闊的市場(chǎng)前景。

3.韶關(guān)市旅行社業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

韶關(guān)市的旅行社企業(yè)規(guī)模較小，全部屬于中小旅行社，采用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的空間小、難度大。但是，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以使韶關(guān)市的旅行社企業(yè)同其他大型旅行社取得同樣的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，為旅行社業(yè)開辟新的利潤(rùn)來源和成長(zhǎng)空間，在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。法國知名的德格利夫旅行社就是一家完全利用網(wǎng)絡(luò)電子媒體開展業(yè)務(wù)的旅行社，創(chuàng)建7年后就一躍成為全法國營(yíng)業(yè)額位居第二的旅行社，在全球范圍內(nèi)廣泛開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是其迅速發(fā)展壯大的根本原因。

二、韶關(guān)市旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的主要問題

受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等因素的制約，韶關(guān)市的旅行社企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，基本是在本世紀(jì)初才開始逐漸有“觸網(wǎng)”行為，大多旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有兩三年的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的程度也是參差不齊。從目前來看，韶關(guān)市旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，旅行社網(wǎng)站建設(shè)少

對(duì)企業(yè)來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以采用建立企業(yè)網(wǎng)站和不建立企業(yè)網(wǎng)站兩種方式。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前我國中小企業(yè)建立網(wǎng)站的比例已經(jīng)達(dá)到了約40%，而韶關(guān)市目前有各類旅行社共43家，但企業(yè)自建網(wǎng)站的只有12家，只占全部旅行社的27.9%。其他無站點(diǎn)的旅行社很少在商業(yè)網(wǎng)站上廣告，更沒有一家旅行社委托商業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)公司來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。筆者在新浪等4家著名綜合性門戶網(wǎng)站、攜程旅行網(wǎng)等3家著名旅游專業(yè)網(wǎng)站、國家和廣東省政府旅游網(wǎng)中均沒有發(fā)現(xiàn)任何韶關(guān)市旅行社的企業(yè)或產(chǎn)品信息。對(duì)韶關(guān)若干旅行社的地址、聯(lián)系電話等簡(jiǎn)單介紹，大多散見于韶關(guān)旅游網(wǎng)等不太知名的網(wǎng)站。這些信息大多為網(wǎng)站自行錄入，而且自錄入后就基本沒有進(jìn)行過任何更新，在信息的準(zhǔn)確性等方面都存在很大問題。

2.網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)差，游客訪問量小

對(duì)于建立網(wǎng)站的`企業(yè)而言，必須要能夠使目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客方便快捷地找到企業(yè)的網(wǎng)站，并且在瀏覽網(wǎng)站的過程中得到良好的體驗(yàn)。筆者對(duì)韶關(guān)市已經(jīng)獨(dú)立建立的12家旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行了瀏覽體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站都存在很多損害瀏覽體驗(yàn)的現(xiàn)象。例如：在不確定旅行社名稱的情況下，采用關(guān)鍵詞“韶關(guān)旅行社”在百度中進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)只能較快地進(jìn)入七家韶關(guān)旅行社的網(wǎng)站，而其他幾家旅行社的網(wǎng)站在搜索引擎中自然排名太靠后，進(jìn)入需要花費(fèi)很多時(shí)間；網(wǎng)站內(nèi)容普遍缺乏特色和吸引力，更新速度較慢，很多網(wǎng)站存在一些內(nèi)容太過簡(jiǎn)單甚至完全空白的欄目；部分旅行社網(wǎng)站中設(shè)置的票務(wù)查詢、簽證辦理等功能完全不能使用。這些問題的存在，使導(dǎo)致網(wǎng)站的訪問量比較小的重要因素。截止4月15日，規(guī)模相對(duì)較大、接待旅游者較多、建立網(wǎng)站也較早的韶關(guān)市中國旅行社有限責(zé)任公司的網(wǎng)站總瀏覽量還不到8萬5千人次。

3.網(wǎng)站營(yíng)銷功能單一，缺乏行業(yè)間的合作

一般而言，企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷功能應(yīng)包括廣告宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營(yíng)業(yè)推廣、網(wǎng)上銷售、在線咨詢和客戶關(guān)系管理等。但目前韶關(guān)旅行社建立的企業(yè)網(wǎng)站基本以信息為主，大多只能進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹，最主要的欄目通常是企業(yè)簡(jiǎn)介、旅游線路、酒店預(yù)訂、票務(wù)處理、留言等，真正能進(jìn)行產(chǎn)品在線預(yù)訂的旅行社網(wǎng)站只有1家。至于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理等營(yíng)銷功能基本沒有涉及。除營(yíng)銷功能單一外，韶關(guān)旅行社企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷還存在明顯的單打獨(dú)斗現(xiàn)象，缺乏行業(yè)間的合作推廣，使網(wǎng)站失去了很多對(duì)外傳播的機(jī)會(huì)。例如，12家旅行社網(wǎng)站中，沒有任何一家網(wǎng)站在站內(nèi)的任何位置提供與本市的其他酒店、景區(qū)或其他旅行社的網(wǎng)站直接連接的超鏈接。同樣，也沒有任何一家酒店或景區(qū)的網(wǎng)站上提供與本地任何一家旅行社企業(yè)的超鏈接。

三、提高韶關(guān)市旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的對(duì)策建議

1.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，科學(xué)規(guī)劃旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

韶關(guān)旅行社以中小企業(yè)為主，而且大多是私營(yíng)企業(yè)，業(yè)主也對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)缺乏足夠的了解，這往往使他們錯(cuò)誤地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、IT產(chǎn)品、電子商務(wù)軟件等都是高科技和昂貴的代名詞，都是大企業(yè)才用得著的東西。事實(shí)上，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也可以按網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上企業(yè)間貿(mào)易、網(wǎng)上對(duì)客銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合等五個(gè)由易到難的層次有計(jì)劃地逐步開展。韶關(guān)旅行社可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出科學(xué)的規(guī)劃，在合理的時(shí)間范圍內(nèi)，以某個(gè)較低的層次為起點(diǎn)，逐步向更高的層次發(fā)展，直到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合。無論起點(diǎn)多低，韶關(guān)市旅行社都必須認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要作用，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)做好長(zhǎng)期規(guī)劃。

2.以游客需求為導(dǎo)向，創(chuàng)建和優(yōu)化旅行社的網(wǎng)站

具有營(yíng)銷功能的企業(yè)網(wǎng)站，是企業(yè)自主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)和保障。有統(tǒng)計(jì)資料顯示，20xx年中小企業(yè)經(jīng)常使用的營(yíng)銷手段中，自主網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以47%的比例排名第二，僅比排名第一位的社會(huì)關(guān)系低8個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)現(xiàn)在一般的市場(chǎng)價(jià)格，創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的費(fèi)用并不是很高，因?yàn)樗恍枰咝阅艿挠?jì)算機(jī)、服務(wù)器或者專用光纖，其他租用寬帶、注冊(cè)國際域名等的費(fèi)用也已經(jīng)比較低廉。因此，韶關(guān)市的旅行社應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件建立自己的網(wǎng)站，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搭建基礎(chǔ)平臺(tái)。已經(jīng)創(chuàng)建網(wǎng)站的旅行社，要站在游客的需求角度，對(duì)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁的布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素進(jìn)行合理的優(yōu)化，剔除有損游客瀏覽體驗(yàn)的各種因素，及時(shí)做好更新和日常維護(hù)。

3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，做好旅行社網(wǎng)站的傳播推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)站和網(wǎng)頁的數(shù)量已經(jīng)不計(jì)其數(shù)，企業(yè)如果不進(jìn)行網(wǎng)站的推廣傳播，很難被網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，通過搜索引擎查找相關(guān)網(wǎng)站的用戶比例達(dá)到了58.2%，類似旅游、保健、零售、住房、食品等行業(yè)網(wǎng)站的訪問量對(duì)搜索引擎的依賴程度更高。因此，韶關(guān)市建立網(wǎng)站的旅行社應(yīng)該充分利用搜索引擎的作用，做好網(wǎng)站的推廣工作，使網(wǎng)站在引擎搜索結(jié)果中盡可能獲得比較靠前的自然排名。要做到這一點(diǎn)，就要加強(qiáng)搜索引擎登記注冊(cè)的管理，合理選用效率高的免費(fèi)或收費(fèi)引擎，將旅行社網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址等進(jìn)行登記，完成網(wǎng)站的索引注冊(cè)工作。

4.以組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，加快旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才挖掘

在旅游行為日益國際化，我國入境和出境旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展的今天，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的不僅是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才，更加需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語、市場(chǎng)營(yíng)銷和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才。但是對(duì)于處在廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的粵北山區(qū)的韶關(guān)旅行社而言，廣泛招聘這種復(fù)合型人才還不太現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前，筆者認(rèn)為最好的解決辦法是通過內(nèi)部培訓(xùn)、外聘兼職人員等途徑，組建旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中配備網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)、推廣、游客管理、網(wǎng)上銷售等成員，通過整合這些人員的能力，共同完成旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)。

5.加強(qiáng)行業(yè)間的合作，推動(dòng)成立地方旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟

交換網(wǎng)站鏈接是一種網(wǎng)站資源合作的有效形式，通過交換鏈接，合作雙方都可以提高在搜索引擎中的排序，還可以直接從合作網(wǎng)站獲得用戶的訪問。韶關(guān)市旅行社企業(yè)完全可以與已經(jīng)建立網(wǎng)站的主要的景區(qū)和酒店等企業(yè)合作，通過網(wǎng)站的相互鏈接來增加游客的訪問機(jī)會(huì)，達(dá)到互相推廣的目的，有利于提高旅行社網(wǎng)站的知名度和可信渡。由于韶關(guān)旅行社以小旅行社居多，那些在建立和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站方面受人力、財(cái)力和物力限制較大，不具備進(jìn)行自主建站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅行社，也可以考慮以合作方式，組建旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟，集中一定的資源，創(chuàng)建一個(gè)由多家旅行社合作使用的網(wǎng)站，通過有效的管理，提升網(wǎng)站的品牌，獲得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

旅行社工作計(jì)劃 篇11

一、企業(yè)特性與背景分析

成立于1865年，經(jīng)歷一個(gè)半世紀(jì)的發(fā)展后，諾基亞公司已成為目前世界上最大的通訊設(shè)備供應(yīng)商。在“科技以人為本，誠信創(chuàng)造價(jià)值”的理念指引下，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，也豐富了人們的日常生活。

秉承“攜手同行，共創(chuàng)未來”的宗旨，諾基亞中國公司成立二十六年以來，始終致力于打造中國長(zhǎng)期發(fā)展的道路。中國也已成為諾基亞全球最大市場(chǎng)，是諾基亞最具有戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)，也是諾基亞重要的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新基地。

在當(dāng)今形勢(shì)下，雖然諾基亞仍占據(jù)著全球手機(jī)市場(chǎng)的38%，但其在高端智能手機(jī)市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)正日漸衰退，利潤(rùn)逐漸縮水。如何在智能手機(jī)領(lǐng)域搶占中國這一具有重要戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)，是諾基亞公司的當(dāng)務(wù)之急。

因此，公司總部希望能夠通過此次獎(jiǎng)勵(lì)旅游增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)新靈感與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，解決公司燃眉之急。

二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求分析

諾基亞是大型跨國公司，總部位于芬蘭，為使大中華區(qū)的員工更好的為公司工作，深入了解總部的文化氛圍及文化起源是十分必要的。因此，本次獎(jiǎng)勵(lì)旅游將十分全面的為大中華區(qū)的員工展現(xiàn)芬蘭的文化特色并通過總部會(huì)議、集體活動(dòng)等項(xiàng)目增強(qiáng)企業(yè)向心力與員工的集體榮譽(yù)感。

三、獎(jiǎng)勵(lì)旅游規(guī)劃

1、名稱：冰芬之旅——20xx諾基亞大中華區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)旅游

2、目的地：“千湖之國”——芬蘭

3、時(shí)間：20xx年12月22日—20xx年12月27日

4、參與者：諾基亞大中華區(qū)中高層管理人員及智能手機(jī)研發(fā)部研究人員，共30人。

5、旅游線路：北京-赫爾辛基-凱米-羅瓦涅米-薩利色爾卡-赫爾辛基-北京。

四、芬蘭概況

芬蘭位于歐洲北部，與斯堪的納維亞半島相連，西靠瑞典，北臨挪威，是北歐最東邊的一個(gè)國家。但由于海洋氣候的影響，芬蘭的氣候十分宜人，是一個(gè)四季分明的國家。夏秋季平均氣溫超過攝氏20度，在冬季（每年1月和2月份）平均氣溫達(dá)到零下6度至零下15度。在夏季，幾乎沒有什么夜晚，在最北部太陽從不落下；在冬季，南方平均日光時(shí)間為6-8小時(shí)，在最北部一個(gè)月內(nèi)幾乎看不到太陽升起。和相隔芬蘭灣圣彼得堡一樣每年都有一段時(shí)間的.白晝期,沒有夜晚。

芬蘭最著名的可能是它的安寧和美麗的大自然。廣闊的森林、獨(dú)特的群島以及數(shù)千個(gè)湖泊，構(gòu)成一幅幅令人嘆為觀止的山水畫。芬蘭不僅擁有神秘的北國風(fēng)光，還不乏現(xiàn)代的北歐風(fēng)情，其生活水平高、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，科技先進(jìn)。

芬蘭的生活特別輕松和自由。大部分家庭都有游艇和鄉(xiāng)間小木屋及一片森林。假日全家去鄉(xiāng)間劃船，小木屋度假，森林中休息是最常見的生活方式。桑拿是最普遍的家庭設(shè)施，這也是為什么桑拿被稱為芬蘭浴的原因。芬蘭是世界上犯罪率最低的國家，完善的社會(huì)保障制度，高額的稅收制度，強(qiáng)大的福利制度使國民之間的貧富差距較小，人的生活得到充分保障。

五、交通

旅途中會(huì)體驗(yàn)到多種交通方式，其中不乏獨(dú)具芬蘭特色的車船：

1、飛機(jī)：在首都國際機(jī)場(chǎng)乘坐國航，到達(dá)位于赫爾辛基的萬塔機(jī)場(chǎng)。由赫爾辛基到達(dá)凱米，以及歸途中都會(huì)乘坐芬蘭國內(nèi)的短途飛機(jī)。

2、火車：由凱米到達(dá)羅瓦涅米，沿途可以盡情欣賞芬蘭美麗的自然風(fēng)光。

3、破冰船：在凱米作為一項(xiàng)單獨(dú)旅游項(xiàng)目。

4、旅行巴士：“破冰之旅”結(jié)束后會(huì)乘旅行巴士到達(dá)羅瓦涅米。

5、雪地車：在位于羅瓦涅米的圣誕老人村可以在廣闊的雪原中體會(huì)乘坐雪地摩托和狗拉雪橇或馴鹿雪橇。

6、渡輪：在赫爾辛基的游覽中可以搭乘10分鐘的渡輪到達(dá)位于南面島嶼上的芬蘭堡。

7、步行：市內(nèi)游覽參觀。

六、住宿

由于每一天都會(huì)在不同的城市游覽，所以每晚的住宿場(chǎng)所都不相同且各具特色：

1、第一晚住在赫爾辛基的斯特蘭德希爾頓酒店，讓參與者得到很好的休整，為第二天即將開始的旅途做好準(zhǔn)備。

2、第二晚享受了桑拿浴后就住在桑拿浴度假村。

3、第三晚傍晚到圣誕老人村入住在芬蘭傳統(tǒng)式的尖頂建筑里，有復(fù)古的磚墻，溫暖的壁爐，每個(gè)房頂上都有圣誕老人標(biāo)記，窗外可以看到木頭搭建的馴鹿欄……寧靜的小鎮(zhèn)給人以童話般的感覺。

4、第四晚在薩利色爾卡入住可以看到極光的玻璃屋頂酒店。

5、第五晚回到赫爾辛基再次入住斯特蘭德希爾頓酒店。

七、美食

為期五天的行程里可以享受到具有芬蘭特色的傳統(tǒng)美食。

芬蘭美食的獨(dú)到之處是其菜肴的選料與取材，得天獨(dú)厚的自然環(huán)境也使芬蘭人盡情享受著來自田野、森林、湖泊和大海中的新鮮而又無污染的天然食品?，F(xiàn)代化的飲食潮流觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)清純健康，芬蘭的傳統(tǒng)烹調(diào)方式特別符合這個(gè)時(shí)尚趨勢(shì)。

芬蘭的食品結(jié)構(gòu)主要以肉類、魚類和馬鈴薯為主，其中肉類又以牛肉和豬肉為主。西紅柿、黃瓜、胡蘿卜和卷心菜等是最常見的蔬菜。而牛奶和奶酪則是主要的副食。此外，芬蘭的魚子醬（吃的時(shí)候需添加酸奶和洋蔥末）也是極富魅力的美食。馬鈴薯是主要糧食，配以不同魚類或肉汁，為普遍家常食法。芬蘭也是黑稞麥之鄉(xiāng)，將黑麥做成各式面包或麥粥，添加有益纖維，美味而有營(yíng)養(yǎng)。特色介紹：

1.魚類：芬蘭號(hào)稱“千湖之國”，國家的海岸線蜿蜒綿長(zhǎng)，魚類的供應(yīng)十分豐饒。三文魚、波羅的海青魚、鮭魚、淡水鱈魚樣樣鮮美，不愧為愛吃魚者之天堂。炮制方法有煙熏、明火烤、蒸、焗等等五花八門。另外，來自水域的小龍蝦，是芬蘭人夏天不可缺少的節(jié)令美味，來一杯當(dāng)?shù)赝廉a(chǎn)的伏特加佐餐，再配上魚子醬的三明治，簡(jiǎn)直就成了海鮮愛好者的人間瓊肴。

2.野味：芬蘭最出名的野味是馴鹿，燉馴鹿肉是一種較好的烹調(diào)方式，大飽口福之后還會(huì)使人感到舒筋活血而渾身溫?zé)?，大家還可以嘗試“扒鹿肉”，文火嫩煎，口感十足。除野鴨和松雞外，大家還可以在傳統(tǒng)的餐廳里嘗到越來越普遍的熊肉菜式。其他著名菜式有肉釀卷心及肉丸。稱為“獵人肉扒”的是磨菇汁碎肉。

3.湯：清甜鮮美的三文魚湯當(dāng)是游客們的餐前首選，鮮甜奶白的湯汁令人難忘。在冬季，人們用最肥的淡水鱈魚煮的濃湯，也是魚湯中的皇牌美味。魚湯通常與馬鈴薯一同煮沸，連湯帶料的一并吃下，那就是一頓頗能裹腹的湯宴。豌豆湯是冬季運(yùn)動(dòng)后特別令人暖胃的食品，夏天氣溫稍高則煮普通的菜湯。

八、具體行程

第一天：從首都國際機(jī)場(chǎng)飛往赫爾辛基，10：55-14:35（當(dāng)?shù)貢r(shí)間，有6小時(shí)時(shí)差）；

入住斯特蘭德希爾頓酒店，調(diào)整時(shí)差，晚7點(diǎn)歡迎晚宴；

第二天：參觀諾基亞芬蘭總部，度假村桑拿??；

第三天：飛往凱米，開始破冰船之旅；傍晚乘車前往羅瓦涅米圣誕老人村；

第四天：游玩觀賞，乘坐雪地摩托或者狗拉雪橇和馴鹿雪橇；

乘大巴前往薩利色爾卡，在玻璃屋頂酒店觀賞極光；

第五天：乘大巴返回羅瓦涅米，飛回赫爾辛基，購物、參觀名勝；

第六天：在一頓豐盛的當(dāng)?shù)靥厣绮秃蟪孙w機(jī)返回北京。

旅行社工作計(jì)劃 篇12

旅行(團(tuán)購)社是一個(gè)資金投入低、消費(fèi)人群廣、回收成本快,而且門面要求不需要很大(沒有條件甚至不需要店面直接寢室作業(yè)),一般除了保留3個(gè)月左右的店租、人工和日常開銷外,旅行社經(jīng)營(yíng)管理不用太多周轉(zhuǎn)金,所以旅行社是非常有潛力的,我們旅社的口號(hào)就是親近自然之旅從這里開始。

市場(chǎng)調(diào)研及前景分析

目前全省共有561家旅行社,其中武漢旅行社156 家左右的旅行社,基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降,面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn),以至于在實(shí)現(xiàn)了基本小康水平的人們?cè)诩偃諄黼娦≠Y情調(diào),最近消息顯示今年十一黃金周全國出行人次超過七億人次。面對(duì)這樣的市場(chǎng),這樣的消費(fèi)群,我們完全有信心試水。

盈利模式

我們針對(duì)的人群主要是本校大學(xué)生,以及周邊其他學(xué)校或者其他人群。通過和學(xué)校旅游社團(tuán)及攝影社團(tuán)合作,在校內(nèi)進(jìn)行布告的方式,通過消費(fèi)者意愿高低情況組織安排,最后由我們通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)團(tuán)購景區(qū)門票和安排組織班車運(yùn)送讓顧客無憂自助游。我們從中抽取相當(dāng)可觀的中間利潤(rùn)。

選址

基于我們旅行社規(guī)模小及面對(duì)人群,我們把旅行社設(shè)在寢室,可以基本滿足辦公需要這樣,我們就可以把大部分資金投入資金營(yíng)銷其他資金投入日常管理及花銷。

基本辦公設(shè)備

從網(wǎng)上批發(fā)一定量的.彩色硬紙板,一盒黑色彩筆及一盒多色彩筆,其他辦公設(shè)備兼有,電腦,紙筆等

客服管理

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈商場(chǎng),服務(wù)業(yè)在提高服務(wù)本身的努力之外,客服是保留各戶的一個(gè)重要因素,我們團(tuán)隊(duì)有四位帥哥美女客服,積美貌,良好的口頭表達(dá) 書面等溝通能力,真誠,可信,樂于助人,勤奮努力于一體,能為我們帶來很好的客戶效應(yīng)。

公關(guān)管理:

一 公關(guān)客體

1.與學(xué)校旅行社團(tuán)和攝影社團(tuán)協(xié)調(diào)發(fā)展合作。

2.武漢旅行社眾多,但針對(duì)在校學(xué)生的占少數(shù)且價(jià)格較高,因此,按照我們的盈利模式我們有足夠的空間做得更好.

3.支持學(xué)校管理部門的工作,不違紀(jì),爭(zhēng)取各種優(yōu)惠政策。

4.與交通,景點(diǎn),景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所加強(qiáng)了解和聯(lián)系。

二公關(guān)手段

1.信息宣傳:大眾傳播媒體{學(xué)校宣傳板及我們自制校外布告板},樹立企業(yè)形象。

2.收集信息:輿論監(jiān)督,民意測(cè)驗(yàn),在我旅行社進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查。

3.聯(lián)絡(luò)情感:通過贈(zèng)送紀(jì)念品等方式,加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系,爭(zhēng)取回頭客和贏取潛在客

人的好感。

4.優(yōu)化服務(wù):手機(jī),扣扣,MSN 微博 飛信 微信等購票咨詢,方便游客了解我旅行社。

營(yíng)銷策略:

1 注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和配套的旅游創(chuàng)新設(shè)計(jì),創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

2 市場(chǎng)定價(jià)要充分考慮到成本,市場(chǎng),營(yíng)銷目標(biāo),政策,產(chǎn)品品質(zhì)等因素,在定價(jià)策略上采取滿意定價(jià)法,既保證獲得一定的初期利潤(rùn),又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上,可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略,根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

3 促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息,通過各種宣傳,吸引,和說服的方式,傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)他們購買,達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

4 差異化營(yíng)銷。情侶自助游,班級(jí)游,同宿游,全家游等你不同優(yōu)惠價(jià)為的服務(wù)享受;記錄光臨本店的所有顧客信息在大型節(jié)假日抽取五名幸運(yùn)顧客,省內(nèi)景區(qū)門票一張;每月免費(fèi)派發(fā)在校教師兩張門票帶動(dòng)其請(qǐng)朋好友;對(duì)顧客實(shí)行積分制,按分獎(jiǎng)勵(lì)。

旅行社工作計(jì)劃 篇13

一、行業(yè)分析及市場(chǎng)調(diào)查

目前雖然**地區(qū)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)、物價(jià)上漲等因素影響，**旅游市場(chǎng)面臨一定的威脅，但仍具有較大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼嗽诖杭?，我們要面?duì)新一年的契機(jī)，應(yīng)該推出新的旅游產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，生活在**北部的**人，在春季比較傾向于前往江南水鄉(xiāng)旅游，感受小橋流水人家、輕風(fēng)細(xì)雨的江南風(fēng)采，同時(shí)在冬天的壓抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

二、目標(biāo)市場(chǎng)

目標(biāo)市場(chǎng)一：公司白領(lǐng);由于把大部分白領(lǐng)在室內(nèi)工作，長(zhǎng)期壓抑，更期望外出旅游放松;

目標(biāo)市場(chǎng)二：中小學(xué)生;在春天大部分中小學(xué)會(huì)組織學(xué)生外出春游，這正是一個(gè)很大的`市場(chǎng);

三、旅游產(chǎn)品產(chǎn)品名稱：“江南水鄉(xiāng)六朝古都二日游”

四、銷售目標(biāo)及預(yù)算本產(chǎn)品在**月份銷售數(shù)量到達(dá)銷售總額的百分之**，銷售預(yù)算為**萬元。

五、銷售渠道及促銷方式

(一)銷售渠道

根據(jù)鹽城本地市場(chǎng)的特點(diǎn)，要采用直接銷售渠道與間接銷售渠道相結(jié)合的方式。其中直接聚到可以利用電視、廣告等各類方式，反復(fù)針對(duì)旅游產(chǎn)品本地進(jìn)行宣傳;同時(shí)可以加派營(yíng)銷人員對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶群進(jìn)行上門銷售。另一方面間接銷售，通過與本地其他旅行社及組團(tuán)重點(diǎn)客戶中介溝通聯(lián)系，簽訂協(xié)議，給予適當(dāng)利潤(rùn)，使其幫助本社宣傳旅游產(chǎn)品，并且代為招來顧客。

(二)促銷方式

促銷方式主要有廣告促銷、直接促銷和間接促銷三種方式。根據(jù)本產(chǎn)品及本地市場(chǎng)情況，應(yīng)采用三種方式相結(jié)合。針對(duì)散客，采用廣告促銷，在鹽城晚報(bào)上刊登廣告，設(shè)計(jì)精美廣告牌懸掛在交通要道的十字路口等;針對(duì)團(tuán)隊(duì)客人，可采取人員上門推銷、電話促銷的方式向大型企業(yè)及中小學(xué)等目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷。同時(shí)對(duì)于來往密切的VIP顧客，可以利用公關(guān)促銷方式及禮品促銷，向他們推銷我社的新產(chǎn)品。

六、工作日程安排

1、20xx年1月，考察旅游目的地，落實(shí)旅游產(chǎn)品，選擇聯(lián)系地接社，聯(lián)系旅游用車。

2、20xx年2月，宣傳旅游產(chǎn)品，咨詢接待工作。

3、20xx年月，再次核對(duì)旅游路線產(chǎn)品、地接社及用車，培訓(xùn)導(dǎo)游人員等。

為了提高旅行社經(jīng)營(yíng)狀況，只有好的旅游策劃才能更好的吸引客戶，所以一定要好好做好策劃。

根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場(chǎng)份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的新競(jìng)爭(zhēng)思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價(jià)廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，必須加大營(yíng)銷工作的力度，以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強(qiáng)。

一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營(yíng)能力有限。所以，可以選擇在這些細(xì)分市場(chǎng)上占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額。據(jù)調(diào)查，整個(gè)南昌市，甚至江西省的旅游市場(chǎng)上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會(huì)議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場(chǎng)的，所以我們可以通過這個(gè)旅游市場(chǎng)上的空白點(diǎn)來給自己的旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為這一市場(chǎng)的主導(dǎo)型的旅行社。爭(zhēng)取在明年承辦10個(gè)以上的會(huì)議團(tuán)，可采取以下營(yíng)銷計(jì)劃：

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1.在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服務(wù)。

2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào)，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位。我認(rèn)為(讓我代理你的移動(dòng))比較合適。

3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息。

4.主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù)。

5.提供周到而豐富的系列服務(wù)。

6.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

二、除了做好公務(wù)旅游這一市場(chǎng)外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭(zhēng)明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)XX人次的預(yù)期目標(biāo)。

1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。

2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。

3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷活動(dòng)。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對(duì)我們的品牌忠誠。

4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。

5、主動(dòng)地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

三、配合集團(tuán)做好厚田沙漠的銷售工作。我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團(tuán)隊(duì)和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得了意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中。

1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢(shì)開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團(tuán)隊(duì)形式，從而占領(lǐng)市常