黨課講稿--高質(zhì)量服務(wù)

高效能工作

做一名新時(shí)代合格的辦公室主任

辦公室是一個(gè)地方、一個(gè)部門單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是機(jī)關(guān)中的機(jī)關(guān)，具有服務(wù)最直接、聯(lián)系最廣泛、保障最關(guān)鍵、運(yùn)轉(zhuǎn)最核心的鮮明特點(diǎn)，居于承上啟下、協(xié)調(diào)左右的中樞位置，地位和作用特殊重要。辦公室主任是大家很關(guān)注的關(guān)鍵重要人物，工作很辛苦。如何才能當(dāng)好新時(shí)代辦公室主任，做好辦公室工作，總結(jié)近幾年的工作實(shí)踐，主要有以下幾點(diǎn)感悟。

一、高站位不走偏

一是時(shí)刻保持高度的政治站位。

進(jìn)入新時(shí)代，作為辦公室主任面對(duì)新思想、新征程，必須始終把牢政治方向，堅(jiān)持政治建設(shè)是黨的建設(shè)的根本，擺在首位，堅(jiān)持以政治為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)定理想信念，樹牢“四個(gè)意識(shí)”堅(jiān)定

“四個(gè)自信”，自覺踐行“兩個(gè)維護(hù)”，在政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則、政治道路上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，對(duì)黨必須高度信賴，做到熱愛黨、擁護(hù)黨、永遠(yuǎn)跟黨走，在任何時(shí)候任何情況下都做到政治立場(chǎng)不移、政治方向不偏。

二是具有明確的目標(biāo)要求。

2014年5月8日，習(xí)近平總書記到中辦實(shí)地調(diào)研視察時(shí)，提出了“五個(gè)堅(jiān)持”的總要求，即“堅(jiān)持絕對(duì)忠誠的政治品格，堅(jiān)持高度自覺的大局意識(shí)，堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持無怨無悔的奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持廉潔自律的道德操守”。這既是對(duì)中辦的要求，更是對(duì)各級(jí)各部門單位辦公室及其主任的要求。是當(dāng)好新時(shí)代辦公室主任，干好辦公室工作的行動(dòng)指南。

三是嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。

堅(jiān)決擁護(hù)黨的政治主張，自覺遵守黨章，用黨的紀(jì)律、黨的要求來規(guī)范自己的一言一行，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，經(jīng)受得住“四大考驗(yàn)”，戰(zhàn)勝“四種危險(xiǎn)”，敢于向違背黨的政治規(guī)矩的行為作斗爭(zhēng)，決不搞團(tuán)團(tuán)伙伙、拉幫結(jié)派，決不能自行其是、陽奉陰違，決不可自由散漫、目無組織，堅(jiān)決做到黨中央提倡的堅(jiān)決響應(yīng)，黨中央決定的堅(jiān)決照辦，黨中央禁止的堅(jiān)決杜絕，自覺提升黨性修養(yǎng)，對(duì)黨絕對(duì)忠誠，始終保持昂揚(yáng)向上的朝氣、銳氣。

二、善學(xué)思長(zhǎng)本領(lǐng)

1939年，毛主席在延安時(shí)關(guān)于干部的“本領(lǐng)恐慌”描述已經(jīng)成為經(jīng)典：“我們隊(duì)伍里邊有一種恐慌，不是經(jīng)濟(jì)恐慌，也不是政治恐慌，而是本領(lǐng)恐慌。”“好像一個(gè)鋪?zhàn)?，本來東西不多，一賣就完，空空如也，再開下去就不成了，再開就一定要進(jìn)貨?！睂W(xué)習(xí)長(zhǎng)本領(lǐng)比喻為開鋪?zhàn)?，形象生?dòng)地傳遞出一個(gè)樸素道理──辦公室主任干好工作只有不斷學(xué)習(xí)、不斷“進(jìn)貨”，才能應(yīng)對(duì)自如，防范被“售空”的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)入新時(shí)代，知識(shí)更新日新月異，辦公室主任需要時(shí)刻站在知識(shí)的最前沿，才能永葆新生活力，做好工作。這就要求辦公室主任以這種“恐慌感”來增強(qiáng)勤奮學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)的緊迫感，做到“博學(xué)、多思、勤積累”，成為本領(lǐng)高強(qiáng)的優(yōu)秀人才。

首先，要博學(xué)富腦。要博覽群書，經(jīng)常學(xué)習(xí)政治理論、經(jīng)濟(jì)、法律、科技、歷史和哲學(xué)知識(shí)，特別是與經(jīng)濟(jì)工作密切相關(guān)的知識(shí)；要博聞強(qiáng)記，記住經(jīng)常用的一些東西，把它放在腦子里。如，記住重要電話號(hào)碼、基本情況、主要工作動(dòng)態(tài)、一定時(shí)間內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等等，還要記住一些名人名言，經(jīng)典論斷、歷史典故和報(bào)刊上的重要精彩言論等等；要博采眾長(zhǎng)，認(rèn)真聽取各方面的意見，吸收各個(gè)方面有益建議、各種不同意見包括批評(píng)意見，善于吸收別人的長(zhǎng)處和智慧，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；要博學(xué)多才富腦袋，既要掌握黨建工作，又要掌握財(cái)貿(mào)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等經(jīng)濟(jì)工作，還要掌握科教、文衛(wèi)、政法、涉外等方面的工作，更要掌握新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、融媒體等工作，努力熟悉各方面的情況，掌握各方面的知識(shí)，真正成為學(xué)習(xí)型的通才干部，工作起來左右逢源，處于常勝狀態(tài)。

第二，要多思活腦。要?！罢肌?，把學(xué)到的、看到的、聽到的，加入自己的思考，消化轉(zhuǎn)化為自己今后工作的方式方法，不能領(lǐng)導(dǎo)說一就傳一，領(lǐng)導(dǎo)說二就傳二，那頂多是個(gè)“二傳手”；要深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的每一次指示精神，認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)作出的每一項(xiàng)決策，才能跟上領(lǐng)導(dǎo)的步伐，不至于落隊(duì)。如，有時(shí)候?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)起草材料，起草重要文件，就必須對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展運(yùn)行情況有個(gè)清晰的了解，有哪些經(jīng)驗(yàn)，存在哪些問題和教訓(xùn)，包括有哪些典型，要做到心中有數(shù)，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真分析研究，從中發(fā)現(xiàn)帶本質(zhì)性和規(guī)律性的東西。要常“反思”，經(jīng)常反思自己的不足與短板，讓自己的心沉靜下來，大腦回歸初始，想一想一天的工作，想一想過去的事情，經(jīng)常補(bǔ)智補(bǔ)短，汲取教訓(xùn)，持續(xù)長(zhǎng)進(jìn)。

第三，勤積累豐腦。就是要把學(xué)過的東西，見到過的東西，只要是對(duì)工作有價(jià)值的，就往本子上記，往頭腦中記，把它都積累起來，在實(shí)際中應(yīng)用，加深記憶，做到厚積而薄發(fā)。

第四，真正本領(lǐng)高強(qiáng)。通過學(xué)習(xí)不斷地充實(shí)自己，不斷地戰(zhàn)勝“本領(lǐng)恐慌”，不斷地提升自己的“四個(gè)本領(lǐng)”，即提升判斷形勢(shì)把握大局的本領(lǐng)，提升正確分析問題和解決問題的本領(lǐng)，提升駕馭機(jī)關(guān)各種文字材料的本領(lǐng)，提升協(xié)調(diào)上下左右、方方面面關(guān)系的本領(lǐng)。如，擔(dān)任一個(gè)地方黨政辦公室主任，就要不斷地增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性，做到既要了解本地發(fā)展情況，又要同時(shí)掌握全國、全省改革與發(fā)展的基本走勢(shì)和趨勢(shì)，找準(zhǔn)面臨的挑戰(zhàn)是什么？怎樣化挑戰(zhàn)為機(jī)遇？要解決涉及到改革與發(fā)展，包括精神文明、政治文明建設(shè)各個(gè)方面的問題，甚至?xí)龅胶芏嗝?、困難和問題。要熟悉機(jī)關(guān)各種文體、各種體裁寫作的基本要領(lǐng)，通過高質(zhì)量的文字把一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)工作的總體思路、目標(biāo)任務(wù)，包括政策措施等等傳達(dá)到基層去。要發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)的作用，同各個(gè)方面、各個(gè)部門單位和基層單位打交道，多聯(lián)系、多溝通、多做化解矛盾的工作，促進(jìn)政令暢通，為開展工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

三、會(huì)服務(wù)贏滿意

主要是指圍繞中心工作、領(lǐng)導(dǎo)集體決策和意圖，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好辦文、辦會(huì)、辦事“三辦”服務(wù)工作，讓上下左右、各級(jí)各層，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)滿意。這是當(dāng)好辦公室主任，干好辦公室工作的核心心任務(wù)。從“辦”字解析，“辦”中間一個(gè)力，兩邊一點(diǎn)汗水、一點(diǎn)心血。辦文、辦會(huì)、辦事需要付出艱辛的努力，需要付出很多的智慧。

1.搞好辦文服務(wù)。主要辦好兩個(gè)方面的文：一個(gè)是材料起草與把關(guān)，另一個(gè)就是公文處理。在這里著重梳理一下材料起草與把關(guān)的問題。首先，要熟悉兩大類型文體要求。一大類是，決議、決定、指示、意見、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會(huì)議紀(jì)要等黨政機(jī)關(guān)15種公文文體；另一大類是，正式公文以外的講話稿、述職報(bào)告、致辭、主持詞、理論文章、序、賀信、唁電、消息、通訊等常見文稿。第二，要深入研究“三情”。做到研究上情用好政策，確保提出的觀點(diǎn)、辦法和措施，合國家的法律規(guī)定和上級(jí)部門的要求；吃透下情看準(zhǔn)問題，確保提出的對(duì)策和措施符合實(shí)際，找準(zhǔn)解決問題的辦法；了解外情借鑒經(jīng)驗(yàn)，借鑒外地在解決同樣問題上的成功經(jīng)驗(yàn)，來完善自己的對(duì)策和措施。第三，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖。就是要站在領(lǐng)導(dǎo)高度，“關(guān)起門來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”為領(lǐng)導(dǎo)寫材料，把關(guān)材料；要把握領(lǐng)導(dǎo)思想，使起草的材料，提煉的論點(diǎn)，與領(lǐng)導(dǎo)的思想觀點(diǎn)高度貼合；要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性，善于用領(lǐng)導(dǎo)的語言闡述領(lǐng)導(dǎo)的意圖，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性風(fēng)格、思維方式和用語習(xí)慣，增強(qiáng)吸引力和感染力。第四，善于提煉觀點(diǎn)。要在觀察中進(jìn)行概括，在調(diào)研中進(jìn)行歸納，在實(shí)踐中總結(jié)，使材料有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有層次，讓人看了能記住，有忘不了的話。第五，駕馭語言文字。讓起草的材料充分體現(xiàn)平實(shí)、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的特點(diǎn)。寫材料還有結(jié)構(gòu)的問題，材料與觀點(diǎn)統(tǒng)一的問題，等等。第六、把好“五關(guān)”。就是要對(duì)辦公室秘書起草的材料，下功夫把好政治關(guān)、政策關(guān)、事實(shí)關(guān)、格式關(guān)、語言關(guān)，確保零秕漏、零失誤、零差錯(cuò)。

2.搞好辦會(huì)服務(wù)。主要把握好三點(diǎn)：一是熟悉會(huì)議的類型。概括起來，主要有五個(gè)方面的會(huì)議，分別是：了解情況的會(huì)議。如調(diào)查會(huì)、匯報(bào)會(huì)。實(shí)行決策的會(huì)議。如黨代會(huì)、人代會(huì)、政協(xié)會(huì)，全委會(huì)、常委會(huì)，黨組會(huì)。安排部署工作的會(huì)議。如報(bào)告會(huì)、動(dòng)員會(huì)。工作落實(shí)推進(jìn)會(huì)議。督查會(huì)、促進(jìn)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、匯報(bào)會(huì)。工作完成之后的會(huì)議?？偨Y(jié)會(huì)，表彰會(huì)。另外還有一些開工儀式、發(fā)行儀式、竣工儀式等慶典活動(dòng)都可以歸到會(huì)議的范疇。二是掌握辦會(huì)的程序。主要有三個(gè)方面十九項(xiàng)工作：首先，做好會(huì)前準(zhǔn)備。共有五項(xiàng)工作，即制定會(huì)議方案，下發(fā)會(huì)議通知，起草會(huì)議文件，做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備，搞好生活安排。第二，會(huì)中服務(wù)。共有十項(xiàng)工作，即組織好人員報(bào)到，開好預(yù)備會(huì)議，寫好會(huì)議主持詞，組織好大會(huì)發(fā)言，作好會(huì)議記錄，安排好分組討論，組織好現(xiàn)場(chǎng)參觀，編好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，回收好會(huì)議材料，做好與會(huì)人員返程的服務(wù)事宜。第三，會(huì)后收尾。共有四項(xiàng)工作，即搞好財(cái)務(wù)結(jié)算，搞好會(huì)務(wù)總結(jié)，搞好材料合訂存留，會(huì)務(wù)用品的歸還和整理。三是確保不出問題。在辦會(huì)的過程中，要制定好會(huì)議方案，抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，特別關(guān)注細(xì)節(jié)。要切實(shí)搞好會(huì)議議程的銜接，下好

會(huì)議通知，做好音響調(diào)試，確保會(huì)議全程全方位萬無一失。

3.搞好辦事服務(wù)。一是探索辦事的基本規(guī)律。力求做到：不論辦任何事情，上級(jí)指示的、領(lǐng)導(dǎo)交辦的，下級(jí)請(qǐng)求的、同事委托的，包括自己的私事，都要辦得明明白白，不是稀里糊涂；都要雷厲風(fēng)行，不是拖拖拉拉；都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不是粗枝大葉；都要有始有終，不是虎關(guān)蛇尾；都要嚴(yán)格有序，不是雜亂無章。這樣才能受得起重托，擔(dān)得起重任，才能擔(dān)當(dāng)作為干一番事業(yè)。二是堅(jiān)持辦事的原則。主要遵循四條辦事原則，即按法規(guī)辦事，按程序辦事，按規(guī)則辦事，按職責(zé)辦事。三是努力把事辦好。辦事經(jīng)驗(yàn)表明，凡早也是要辦，晚也是要辦，一定要早辦；凡主動(dòng)也是辦，被動(dòng)也是辦，力爭(zhēng)主動(dòng)辦；凡也可以去辦，也可以不辦，盡可能地辦；凡冷淡也是辦，熱情也是辦，要熱情地辦。要真正做到急事穩(wěn)辦、大事細(xì)辦、輕事重辦、熟事生辦、生事慎辦、特事特辦、有事快辦、私事兼辦。要把“拒絕”作為辦事的內(nèi)容，辦事的藝術(shù)當(dāng)別人對(duì)你有所希求而你辦不到時(shí)，你不得不拒絕他，要學(xué)會(huì)拒絕方法去拒絕，讓人不難堪，把事辦到恰好處。

四、硬品行凈自身

作為一名辦公室主任就是要把“負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)、自律”作為“打鐵必須自身硬”的品行操守長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

一是堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。

這是辦公室主任必須具備的基本素質(zhì)。責(zé)任成就事業(yè)、決定成敗、推動(dòng)效率。辦公室工作無小事，常常是大事要事交織、急事難事疊加，任何思想上的麻痹松懈、行為上的偏差紕漏都可能影響工作運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至影響大局。要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的使命感，兢兢業(yè)業(yè)做好各項(xiàng)工作，做到敬業(yè)守責(zé)、盡心盡力，敢于直面問題，矛盾面前不躲閃，挑戰(zhàn)面前不畏懼，困難面前不退縮，在關(guān)鍵時(shí)刻和危急關(guān)頭豁得出來、頂?shù)蒙先?、?jīng)得住考驗(yàn)。無論辦文辦會(huì)辦事，都要一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精，于細(xì)微之處見精神，在細(xì)節(jié)之間顯水平。對(duì)黨中央和本地黨委作出的決策、部署的工作、定下的事情，要雷厲風(fēng)行、緊抓快辦，案無積卷、事不過夜，要扭住不放、一抓到底。

二是堅(jiān)持無怨無悔的奉獻(xiàn)精神。

甘于奉獻(xiàn)是共產(chǎn)黨人的崇高品格，是黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，辦公室主任更要做到，要有一顆為黨為人民矢志奮斗的心，牢固樹立奉獻(xiàn)精神，養(yǎng)成“計(jì)利當(dāng)計(jì)天下利”的胸襟，做到虔誠而執(zhí)著、至信而深厚，守護(hù)好共產(chǎn)黨人的精神高地。要“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”，為了黨和人民事業(yè)勤勤懇懇、任勞任怨，不圖名、不圖利，專心致志、心無旁騖做好工作。

三是堅(jiān)持廉潔自律的道德操守。

一個(gè)人能否廉潔自律，最大的誘惑是自己，最難戰(zhàn)勝的敵人也是自己。要“吾日三省吾身”，做到嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)。要加強(qiáng)主觀世界改造，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，做到持之為明鏡、內(nèi)化為修養(yǎng)、升華為信條，在廉潔自律上作出表率。要自覺凈化自己的社交圈、生活圈、朋友圈，不能什么飯都吃、什么酒都喝、什么人都交、什么話都說，特別是要嚴(yán)守黨的秘密，做到守口如瓶、防意如城。要對(duì)待小事、小節(jié)、小利，時(shí)刻把自己的所作所為、一舉一動(dòng)同辦公室主任的形象聯(lián)系起來，時(shí)刻以肩負(fù)的責(zé)任警醒和鞭策自己。要堅(jiān)決遠(yuǎn)離各種“小圈子”、“小兄弟”，堅(jiān)決杜絕低俗的投桃報(bào)李的行為，更不能把商品交換那一套搞到工作中來。決不用辦公室牌子搞關(guān)系，決不能打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)辦私事，決不能搞公權(quán)私用、公器私用，決不能借工作之便謀私利，嚴(yán)防一念之差、一時(shí)糊涂、一穴潰堤，用自己的言行樹立起辦公室主任的良好形象。