第一篇：市郵政局支局長事跡演講稿

文章標(biāo)題：市郵政局支局長事跡演講稿

用奉獻(xiàn)為綠色添彩

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫**，來自**市郵政局**支局。我非常高興有這個機(jī)會與大家共同學(xué)習(xí)，相互交流。我匯報(bào)的題目是——用奉獻(xiàn)為綠色添彩。

1984年我高中畢業(yè)以后，選擇了郵政工作，當(dāng)了一名郵政營業(yè)員。我熱愛郵政，熱愛綠色，因?yàn)榫G色象征希望，象征著和平、青春和繁榮。17年來，我從一個郵政營業(yè)員、儲蓄營業(yè)員成長為一個農(nóng)村支局長，我深深體會到：作為一名服務(wù)于窗口的營業(yè)員，一個基層的管理者，就要想到郵政的光輝形象，正是自身的體現(xiàn)，只要用愛心和誠心服務(wù)用戶，就會注入企業(yè)快速發(fā)展的活力。

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工作的**支局是**地處偏遠(yuǎn)的一個礦區(qū)支局，服務(wù)人口2.5萬人，服務(wù)面積10平方公里，共有職工7名，有專業(yè)銀行6處。1994年5月，我服從組織安排，接任**支局長。當(dāng)時的**支局是一個“臟、亂、差”經(jīng)營年收入8萬多元，郵政儲蓄余額也只有59萬元，多次受到上級局的黃牌警告……各項(xiàng)工作幾乎從零起步。當(dāng)時我不斷的問自己：面對一盤散沙的支局，我又是個女同志，是否能夠勝任這個基層管理工作，心理很猶豫。翻閱著我的日記，想起一句名言：要想使生命升華，先點(diǎn)燃自己。走平坦的路，留下腳印最淺；而在泥濘中開拓前進(jìn)腳印最深。我體會到其中的內(nèi)涵，于是我本著對郵政工作的執(zhí)著和熱愛，腳踏中國郵政崗位，就應(yīng)該守土有責(zé)。我?guī)е@種神圣的使命感，踏上了永不言悔的奉獻(xiàn)之旅。

郵電分營后，改革給我們郵政生存和發(fā)展帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和困難。加快業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，是國家局確定的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，我們郵政職工都責(zé)無旁貸。我作為一個支局長，支局管理工作就是對支局的主體——職工的管理，職工素質(zhì)的高低直接影響支局發(fā)展的興衰。面對郵政發(fā)展的新形勢，首先經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)上級文件精神，積極開展“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的活動，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、負(fù)重拼搏、勇闖難關(guān)”的創(chuàng)業(yè)精神，讓職工真正認(rèn)識到我們的一切工作都是圍繞客戶滿意和郵政經(jīng)營來開展。結(jié)合本支局實(shí)際，整章建制、規(guī)范管理。制度是企業(yè)管理的硬件支撐，建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，并在實(shí)際工作中狠抓落實(shí)，整章建制工作使支局管理走上了程序化、條理化之路。

為把支局的服務(wù)、管理和業(yè)務(wù)拓展到一個全新的水平，提出了“用創(chuàng)新總攬全局”的工作理念。我們抓住三個不放松：一抓大客戶不放松。邀請他們參加郵政用戶座談會，聯(lián)絡(luò)感情。有的被聘為郵政業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)監(jiān)督員，使他們了解郵政、信任郵政、支持郵政。二抓節(jié)假日經(jīng)濟(jì)儲源不放松。抓住秋后豐收、國慶、元旦、春節(jié)等吸儲最佳黃金季節(jié)，利用親朋好友相聚宣傳郵政業(yè)務(wù)廣找儲源。找個體企業(yè)和老板，宣傳郵儲，勸他們將暫時不用的閑款存入郵政儲蓄。三抓培育自身素質(zhì)不放松。就是經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)，提高職工的市場競爭意識、公關(guān)意識、法制意識等，開寬眼界，培養(yǎng)職工善于參與市場競爭的能力。我們雖然只有7名職工，但用創(chuàng)新的眼光來看，在每一名職工的后面都有家人、朋友和熟悉的客戶，他們構(gòu)成強(qiáng)大的支撐；我們小小的支局地不足10平方公里，為站穩(wěn)市場至高點(diǎn)，我們把行業(yè)競爭對手視為好朋友，把各種可依托的關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)考慮進(jìn)來，地盤和空間就會大得驚人。為此，我們設(shè)法把固有的網(wǎng)絡(luò)、資源、優(yōu)勢用足用好，這樣我們7個人就會有70人、700人、甚至7000人的力量，支局這個螞蟻就會變成大象。據(jù)此，我們**支局建立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)、郵政協(xié)儲信息網(wǎng)”兩大網(wǎng)絡(luò)。依托這兩大網(wǎng)絡(luò)，2001年我們征集到優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議9條，儲蓄信息59條，新增儲蓄客戶600多位，新增儲蓄額1000多萬元；目前，我們支局全面代辦電信業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通、中國移動、卡類銷售、中國電信固定電話收費(fèi)、放號等業(yè)務(wù)；帶動了郵政其他業(yè)務(wù)的同步增長，壯大了郵政自身的綜合實(shí)力，達(dá)到了代辦電信業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)了郵政職工的市場意識，提高了郵政企業(yè)的聲譽(yù)和社會地位，拓展了郵政業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)空間。分營三年來，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年年創(chuàng)新高。

用真誠服務(wù)換客戶滿意

幾年來，郵政業(yè)務(wù)感受到了來自社會的全方位的競爭，在這種態(tài)勢下，我們不能無動于衷，墨守陳規(guī)，等客戶上門。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，首先要分析和認(rèn)識自己的發(fā)展優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，找準(zhǔn)發(fā)展的切入點(diǎn)或突破口。樹立服務(wù)求發(fā)展、競爭求發(fā)展的觀念，視客戶為“親人”。服務(wù)永遠(yuǎn)從用戶身邊開始。但是面對千家萬戶真正做到耐心周到并非容易。有一次，我在前臺替班營業(yè)，一客戶來營業(yè)室郵寄藥品，由于封裝不合格，讓客戶重新封裝時，這位客戶認(rèn)為我是故意刁難他，拒絕驗(yàn)視封裝，出言不遜，面對無端的責(zé)難，我仍然保持冷靜，找來一個小木盒替他封

裝，并向他介紹封裝藥品的注意事項(xiàng)及包裹的封裝要求和規(guī)定。這位客戶終于明白，這并不是有意刁難自己，而是為了讓藥品能安全地寄到親人手中，當(dāng)我給他辦好收寄的手續(xù)后，這位客戶一再向我致謝。周圍目睹的用戶，對我的冷靜、耐心的態(tài)度給予高度的評價。此事，我雖然心里很委屈，但維護(hù)了我們郵政形象，同時體現(xiàn)了自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，我認(rèn)為：為了發(fā)展一個客戶，取得一份收入，得到用戶的理解，忍受這點(diǎn)委屈也值得。

在郵政業(yè)務(wù)的促銷活動中，我始終把郵政與客戶緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)為郵政是收、寄兩端客戶之間的紐帶，有客戶，郵政才有業(yè)務(wù)，客戶興旺，郵政才能創(chuàng)收。我體會到：多說一句話，多掌握一條信息，多投入一份感情都是擴(kuò)大營銷，增加收入的好辦法，所以我就針對性地到這些單位宣傳攬收郵政業(yè)務(wù)。去年10月份市局發(fā)動全員攬收‘企業(yè)拜年卡’。為了完成此項(xiàng)任務(wù)，我先找到礦辦主任，再向分管書記介紹‘企業(yè)拜年卡’發(fā)行使用的好處，既能宣傳企業(yè)、壯大企業(yè)的知名度，又是新年問候，溝通情感橋梁的載體,憑著我多年來同他們建立的感情,礦領(lǐng)導(dǎo)終于同意制作‘企業(yè)拜年卡’3萬枚。今年5月，為落實(shí)**市郵政局發(fā)行‘500萬郵資信封工程’實(shí)施計(jì)劃，我積極協(xié)助市局領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過多次與礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)洽談，現(xiàn)已簽訂協(xié)議，同意制作郵資信封6萬枚。在業(yè)務(wù)促銷的工作中，碰釘子是經(jīng)常的，我總是把碰釘子看成動力，只要有一線希望，就投入百倍努力。有一次我得到信息，轄區(qū)內(nèi)馬廠村領(lǐng)取煤礦青苗補(bǔ)償款80多萬元，我就立即找到村領(lǐng)導(dǎo)，他說“為了轉(zhuǎn)帳方便，我已存在工行和農(nóng)行，你們又不能辦理支票入帳，很麻煩，不能存入郵局”；第二次，我通過村書記的好朋友，礦水暖區(qū)長，他只答應(yīng)存10萬元；我仍不甘心；第三天晚上，我和我的丈夫買了點(diǎn)禮品去他家，到他家門口，大門暗鎖著，我就往大門的四方孔內(nèi)喊：大嫂，我是郵局的小趙，來你家看你……話還沒說完，她家的狼狗迎面撲來，撞到我的面部，當(dāng)時我就感覺涼絲絲的,心想鼻子可能被狼狗咬了，嚇得我癱倒在地，非常恐懼，我丈夫看到我驚呀哭叫的樣子，把手里的禮物也給摔在地上。我倆回家后我的兒子已歪著腦袋睡在沙發(fā)上，看到這一切，我內(nèi)心的委屈酸痛一下涌上心頭……第二天，村書記知道此事，便主動打電話給我說：局長妹妹，對不起，就憑你對工作這種“拼”勁，我也要把錢存到郵局。我感到欣慰的是雖然受到狼狗的驚嚇，但卻換來80萬元的郵政儲蓄。

日常工作中沒有一帆風(fēng)順的，時時處處都擁有一些大大小小的困難。最讓我感到難堪的是今年四月份，**煤礦統(tǒng)一規(guī)劃，美化環(huán)境，硬化地面，由于我局局院院墻陳舊、斷裂不安全。礦基建部門電話通知支局，兩天內(nèi)必須拆除局院院墻，不讓再保留局院。為了確保郵政通信安全暢通，我去找分管礦長，向他說明一些郵政安全工作及郵政儲蓄業(yè)務(wù)的重要性，他卻不理不睬當(dāng)著眾人說：“不是不支持郵政工作，也不防礙我們之間的關(guān)系感情，是礦統(tǒng)一規(guī)劃，組織研究決定的，必須無條件的服從”。我無奈的走出礦長辦公室，此項(xiàng)工作協(xié)調(diào)不順利，我感到難堪、委屈、沒面子。回到支局我學(xué)習(xí)《中華人民共和國郵政法》實(shí)施細(xì)則，第二章第十八條明確規(guī)定：任何單位因建設(shè)需要，征用、拆遷郵政企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)或者郵政設(shè)施時，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)協(xié)商，在保證郵政通信正常進(jìn)行的情況下，應(yīng)當(dāng)將郵政企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)、郵政設(shè)施遷至適宜的地方或者另建，所需費(fèi)用由征用、拆遷單位承擔(dān)。為避免關(guān)系沖突，我又找到礦其他礦長領(lǐng)導(dǎo)和平陽寺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長，親來支局了解情況，并向他們說明郵政企業(yè)是受法律保護(hù)的，為了我們郵政工作的安全暢通，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)特別支持郵政工作，來礦協(xié)調(diào)關(guān)系，最后終于同意保留原來局院，并且重建局院一切材料費(fèi)用都由礦支付，一次性節(jié)省資金5000多元，最終達(dá)到安全、美觀的效果。

執(zhí)著追求無悔奉獻(xiàn)

我有個幸福的家庭，有一個關(guān)心支持我的丈夫，有一雙乖巧聽話的兒女。我工作中的成績離不開家人的支持，我的丈夫原是為礦領(lǐng)導(dǎo)開小車的司機(jī)，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，我又整天為支局工作拼搏，年幼的孩子上學(xué)無人接送，無人照看，脖子上掛著鑰匙只有自己乘車回家、上學(xué)，每天吃的都是剩飯。為了孩子少受委屈，生病時便于照顧，也為了讓我工作安心，我的丈夫主動辭去自己的開車工作，當(dāng)了一名普通的后勤工。

2001年7月13號，中國申奧成功。這天竟是我女兒15歲的生日,時間雖然過去很久,每當(dāng)我想起小小此事,我就無數(shù)次埋怨自己，是一個不稱職的媽媽。7月13號我與往常一樣，在支局上班，晚上七點(diǎn)召開支局經(jīng)營分析會，大家正在討論中，我接到女兒的電話，她說：“媽媽，你今天不回家嗎？”我隨口說出不回去，我女兒故意逗我說：“媽媽，我的生日你忘了沒關(guān)系，可是你的‘受難日’你怎么能忘記呢？”聽到這兒我無法控制自己的眼淚，我局的一個投遞員立即給訂了一個蛋糕，買了一只烤雞，在同志們的勸說下，為了彌補(bǔ)親情和關(guān)愛，帶著一棵愧疚的心，匆匆趕回家?；丶遗畠嚎吹轿覞駶櫟难劬?，她天真頑皮地說：“媽媽，我并不是過分要求買生日禮物，我只想今天有爸爸媽媽弟弟共度燭光晚餐，慶祝申奧成功”。一句話逗樂了全家。

2001年10月，我兒子因初學(xué)自行車摔倒，腳被扭傷，當(dāng)時因工作繁忙，正是報(bào)刊收訂旺季，我與支局的同志整天忙著開寫收據(jù)、匯總、走數(shù)、收繳報(bào)刊款，還有儲蓄競賽活動等工作，認(rèn)為不怎么嚴(yán)重，也沒太在意，在家休息幾天便去上學(xué)?？墒?0多天以后，腳疼痛難忍，浮腫的面積一天天增大，經(jīng)醫(yī)院拍片檢查，結(jié)果是腳骨錯位骨折，因時間耽誤較長，錯位空隙長出肉芽，需要手術(shù)切除，看著孩子痛苦的樣子，我的心都碎了……我恨我自己，這一切是因?yàn)槲疫@個做母親的執(zhí)著于自己的追求，卻冷落了親情和關(guān)愛，親朋好友經(jīng)常對我說：“瑞霞，你是一個做母親的，在工作上拼命干，但也得照顧好孩子吧！”實(shí)實(shí)在在地說，為人妻、為人母，誰不想與家人共享團(tuán)圓之樂呢？但一個人的精力有限，在兩者兼顧的情況下，我只能選擇舍小家顧大家。我就任支局長以來，記不清多少個夜晚，當(dāng)別人已酣然入夢的時候，我還在燈下記工作日記，寫工作心得，記不清多少個星期天、節(jié)假日，當(dāng)別人盡情享受休閑的樂趣時，我還在支局堅(jiān)守崗位。在每年的仲秋、春節(jié)，為了讓同志們能合家團(tuán)聚，我總是在支局頂班值班，特別是春節(jié)，不同往日，丈夫和孩子是多么渴望著能和家人吃團(tuán)圓飯啊。每當(dāng)我聽到兒女的哀求期盼的聲音：“媽媽回家過年吧……”我的心在顫抖。我并不是不懂親情的人，想起孩子有病需要我關(guān)愛照顧的時候,我卻為了工作不能陪伴左右；想起年老多病的母親我沒有時間去探望和照顧。對此，我心里非常內(nèi)疚也非常矛盾；但一想到我是一名中共黨員，一名郵政基層管理者，想到領(lǐng)導(dǎo)的厚望，想到用戶的信任，想到分營后的郵政，正處在發(fā)展的困難時期，想到一個人活著就要有一種對理想的執(zhí)著追求和奉獻(xiàn)精神，既然選擇了郵政，就應(yīng)該吃苦，選擇奉獻(xiàn)，這樣才無愧于我的理想，無愧于我的人生。

人格力量凝聚合力

以德感人，以情暖人，以誠待人，以信用人這是做人的原則。在我的服務(wù)區(qū)內(nèi)有一“雙殘”戶顧克佑，46歲，四口之家，兩個兒子，都已失學(xué)，老婆病癱，大腦清楚，顧師傅本人因一次扛大木時被砸傷，腰脊折斷，終身殘廢，生活非常艱難。我的經(jīng)濟(jì)收入雖然不多，但我在每年的中秋、春節(jié)都拿出自己200元錢救濟(jì)他家，送去米、面、油等食物。錢物雖然不多，它卻代表著我一顆真誠的心。我的這一做法受到當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和村領(lǐng)導(dǎo)的尊重。我本人也當(dāng)選為鎮(zhèn)“人大代表”。

我們支局的女同志較多，又是年輕的母親，需要更多的照顧。我既在工作上嚴(yán)格管理，在生活上又以老大姐的身份為她們著想，感情也是生產(chǎn)力。凡職工家庭出現(xiàn)矛盾，職工有情緒，婚喪嫁娶等，我都親自去走訪探望。營業(yè)員姜偉同志的父親有病手術(shù)住院，我主動立即趕到醫(yī)院看望，使老人和她本人很受感動，激發(fā)了姜偉同志的工作熱情，她在工作中任勞任怨、默默奉獻(xiàn)，去年一年累計(jì)完成協(xié)儲余額70多萬元，成為我們支局的業(yè)務(wù)骨干。

分營三年來，我?guī)ьI(lǐng)支局全體員工在郵政這個綠色的田野上，走過了曲折、坎坷的道路，在上級局和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，克服了一個又一個的困難，我們的付出換來豐碩的成果。2001年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入116萬元，比1998年（21萬）增長95萬元；人均勞動生產(chǎn)率16.56萬元，郵政儲蓄余額現(xiàn)達(dá)到4489萬元，比1998年增長余額3289萬；人均存款1796元；位次濟(jì)寧市農(nóng)村支局第一名；完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額52.6萬元，比98年（29萬）增長23.6萬元；各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均列**郵政支局第一名。**支局從一個“臟、亂、差”受黃牌警告，經(jīng)營收入全市倒數(shù)的支局，一步一個腳印的走向市級“先進(jìn)集體”、“星級服務(wù)單位”、“規(guī)范化達(dá)標(biāo)單位”、“文明單位”；濟(jì)寧郵政“二十強(qiáng)支局”、“十佳文明窗口”；2001年至2002年先后被山東省郵政局、郵政工會授予山東郵政“百強(qiáng)支局”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十佳”先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號。我本人連續(xù)14年被市局評為“先進(jìn)工作者”、“先進(jìn)標(biāo)兵”、“協(xié)儲狀元”等稱號；1997年至2000年連續(xù)4年被**市政府評為“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”；2000年5月被山東省郵政局、郵政工會授予“山東郵政勞動模范”光榮稱號；2001年4月被共青團(tuán)**市委評為首屆“十佳青年經(jīng)營者”、“新長征突擊手標(biāo)兵”；今年‘五一’前夕，我肩負(fù)著全市郵政干部職工的重托，光榮的出席了全國郵政系統(tǒng)表彰大會，被國家郵政局、郵政工會授予“全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。面對獎牌，我感到愧欠孩子，愧欠丈夫，愧欠遠(yuǎn)在農(nóng)村年老病癱的父母實(shí)在是太多太了……

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我作為一名郵政職工，我只做了我應(yīng)該做的工作，與同行們相比我做的還不夠，組織上給了我崇高的榮譽(yù)，面對鮮花和掌聲，這些榮譽(yù)應(yīng)歸公于各級黨組織和各級領(lǐng)導(dǎo)對我多年的關(guān)心教育和培養(yǎng)，歸公于與我共同奮斗拼搏的全體同志。我只是其中的一員，成績和榮譽(yù)只是代表過去，我決心在今后的工作中，以此為新的起點(diǎn)，正確對待榮譽(yù)，在成績面前找差距，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮好模范表率作用，立足崗位、再接再厲、扎實(shí)工作，不辜負(fù)各級黨組織和各級領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，為郵政事業(yè)快速發(fā)展，步入良性循環(huán)發(fā)展軌道，我愿用艱辛和汗水為濟(jì)寧郵政再做新貢獻(xiàn)，用奉獻(xiàn)為綠色添彩！

謝謝！

《市郵政局支局長事跡演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市郵政局支局長事跡演講稿。

第二篇：郵政局支局長優(yōu)秀事跡材料

文章標(biāo)題：郵政局支局長優(yōu)秀事跡材料

風(fēng)吹蘭花香自漫

提起__的名字，__市許多單位的人都知道：就是那個以自然親切、有著非凡營銷能力而著稱的__市郵政局唯一是勞務(wù)工身份的城區(qū)女支局長。

筆者聽人介紹說，她為人處事一貫內(nèi)斂沉靜，撒在美女如云的人堆里幾乎找不到她。可只要走近，一個甜美、睿智的她便如陣

陣清風(fēng)拂面而來，就像生長在山林深處的蘭花，清風(fēng)過處，彌漫著幽幽的清香。筆者獲知她又獲得了今年的優(yōu)秀勞務(wù)工和先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號的時候，特意將她從繁忙的工作中約了出來，想從這位看似平凡卻在平凡崗位上干出了不平凡業(yè)績的女子身上找到她閃光的人生軌跡。

她的聲音甜甜的，笑容清清的，整個人傳達(dá)出一種愉悅?cè)诵牡臍庀?，正如她的名字，有著蘭花一樣的品質(zhì)和志向，有如暗香浮動，幽幽地沁人心脾。在兩個小時的采訪過程中，__說她很幸運(yùn)，從一個下崗女工能走到現(xiàn)在，是趕上了郵政發(fā)展的好時代，她感謝日新月異正在變革中的郵政企業(yè)，感謝郵政所有的領(lǐng)導(dǎo)和同仁。直到此時，筆者才知道她不平凡的人生經(jīng)歷：1989年畢業(yè)于孝感財(cái)貿(mào)學(xué)校財(cái)會專業(yè)的她，參加工作后不甘落后，一直努力提高自身綜合素質(zhì)，于2001年取得了經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科學(xué)歷，曾經(jīng)在市、省兩級稅法知識競賽中分別獲得第一名和第三名，參加郵政工作五年來，先后從事過會計(jì)、三農(nóng)中心營銷經(jīng)理、信息業(yè)務(wù)營銷經(jīng)理等工作。無論是在哪一個崗位，她都能夠發(fā)揮自己各方面的優(yōu)勢，干出了一番非凡的業(yè)績，也正因?yàn)榇?，?002年至2006年連續(xù)五年榮獲__市先進(jìn)工作者、優(yōu)秀勞務(wù)工榮譽(yù)稱號。

幽香飄來人自識

2001年5月，30歲的__來到__郵政應(yīng)聘，成了一名郵政的勞務(wù)工。此前她在__市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會計(jì)，在廣水市土產(chǎn)公司擔(dān)任過副經(jīng)理，還做過紅桃K集團(tuán)廣水總代理，因?yàn)閱挝桓闹频榷喾N原因，2000年，這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。這種突如其來的打擊，也曾讓她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全職家庭主婦的打算。2001年，她懷著對郵政的特殊感情來應(yīng)聘，成為了__市郵政局物流分局的一名勞務(wù)工。

她剛來的時候，__郵政的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)和代辦電信市場剛剛起步，發(fā)展非常困難。廣大農(nóng)民并不信任郵政所經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品，有時由于農(nóng)村支局經(jīng)辦人員的失誤和缺乏相關(guān)農(nóng)資知識與經(jīng)驗(yàn)，常常受到農(nóng)民的指責(zé)和怒罵。支局解決不了這些問題，都請求她來解決，面對客戶的咨詢、質(zhì)問甚至謾罵，她總是靜心地聆聽、反復(fù)地推介、耐心地解釋，將內(nèi)心的真誠和熱情融入到工作中，用最甜美的聲音、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解用戶的怒氣。為了加強(qiáng)用戶和支局配送人員的融洽溝通，她用自己的實(shí)際行動作出了表率，利用自己過去在供銷和土產(chǎn)部門多年和農(nóng)民打交道的豐富經(jīng)驗(yàn)，硬是探索出了一條郵政服務(wù)三農(nóng)的新模式、新思路，從進(jìn)貨渠道、倉儲管理、分銷途徑、售后服務(wù)等多方面為基層建立暢通的農(nóng)資配送渠道，并主動深入到基層指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，幫助支局解決實(shí)際問題。通過四年多的不懈努力，使__局的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從無到有、從小到大的巨大變化，并連年超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，保持了年均增幅21的優(yōu)秀業(yè)績，為目前__局三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)筆者問起她在和農(nóng)民朋友打交道的經(jīng)驗(yàn)時，她總結(jié)出了這樣一套工作守則：“理由少一點(diǎn)，理解多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)?！睉{著這八“點(diǎn)”，她不僅找到了和客戶溝通的結(jié)合點(diǎn)，也找到了自己人生的閃光點(diǎn)。

2005年下半年，聯(lián)通、移動公司瞄準(zhǔn)了郵政在農(nóng)村的廣闊資源，提出要與郵政建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。為了代辦電信類信息業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，局里又成立了新的機(jī)構(gòu)。但運(yùn)行半年多，由于__局信息業(yè)務(wù)發(fā)展受制于手機(jī)終端無法保證供應(yīng)的局面，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱，遲遲不能推進(jìn)，局領(lǐng)導(dǎo)是看在眼里，急在心里，多次召開會議研究方案，最終決定將__從農(nóng)資配送中心抽調(diào)出來專門從事以代辦聯(lián)通、移動業(yè)務(wù)為主的信息業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，她立下了“軍令狀”，一定要在三個月時間內(nèi)收到成效。為了解手機(jī)用戶市場的需求情況，她經(jīng)常在各單位和大街小巷轉(zhuǎn)悠，積極主動接觸各種不同階層的手機(jī)用戶，從手機(jī)的話費(fèi)、顏色、款式、價位、功能等方面面對面地和用戶交流，搜集第一手資料，在制定新的發(fā)展方針之前進(jìn)行全方位的市場調(diào)查摸底，對業(yè)務(wù)發(fā)展的每一項(xiàng)措施，她更是做到了精心策劃、周密部署。然后，根據(jù)用戶的不同需求，她又積極主動聯(lián)系多家手機(jī)商，憑借過去多年在商海搏擊的豐富經(jīng)驗(yàn)，加之自身的信譽(yù)和對電信市場的全面了解，最終取得了手機(jī)經(jīng)銷商的全力支持，免費(fèi)為__郵政提供手機(jī)終端，采取售后付款。既解決了__局的資金問題，又避免了因手機(jī)質(zhì)量問題壓貨而造成的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時也解決了阻礙郵政發(fā)展CDMA手機(jī)放號業(yè)

務(wù)的最大障礙，并以此為契機(jī)組建了__市內(nèi)第一家郵政聯(lián)通合作營業(yè)廳，極大地推動了__局信息業(yè)務(wù)的發(fā)展。

此后，在摸索市場的過程中，她又依據(jù)不同的市場情況，積極與聯(lián)通公司和移動公司溝通磋商，簽訂了多項(xiàng)合作協(xié)議，上任僅兩個月就銷售移動永園卡1500多張，接著她又在40多天的時間里銷售CDMA連機(jī)帶號手機(jī)800多部，實(shí)現(xiàn)收入15萬

元。在啟動市區(qū)信息業(yè)務(wù)的同時，她沒有忘記自己肩上的擔(dān)子，廣大農(nóng)村支局還等著取經(jīng)呢！在城區(qū)市場取得成效的基礎(chǔ)上，她又多次深入農(nóng)村支局對如何發(fā)展農(nóng)村信息業(yè)務(wù)進(jìn)行耐心細(xì)致地指導(dǎo)，毫無保留地將真經(jīng)傳授給支局，回來后每天和支局聯(lián)系，及時反饋市場信息，并組織支局之間相互進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，取長補(bǔ)短，組織支局長及營銷人員培訓(xùn)，2006年上半年全市農(nóng)村支局全面完成了上半年放號任務(wù)。

也許是命運(yùn)特別喜歡給這位女子嶄新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，2007年8月，一個更具有挑戰(zhàn)的工作擺在她面前。清河路支局是__城區(qū)比較偏遠(yuǎn)的一個支局，多年來，職工隊(duì)伍不穩(wěn)定，在全市城區(qū)支局中業(yè)務(wù)發(fā)展一直上不去，基礎(chǔ)管理工作和業(yè)務(wù)規(guī)模也一直滯后。在這樣的情況下，局里于2006年7月對該支局支局長進(jìn)行公開招聘，__積極參與，想在這樣一個具有挑戰(zhàn)性的崗位磨煉自己，于是，她參加了全局的競聘，并以非常明顯的優(yōu)勢在眾多的競爭者中脫穎而出，于2006年8月成為清河路支局的支局長，也是目前__唯一一名勞務(wù)工支局長。

小荷才露尖尖角

她滿懷熱情走上了新的工作崗位，由于初來乍到，剛剛?cè)轿唤佑|郵政業(yè)務(wù)，她在工作中有些手忙腳亂，偶爾會受到用戶的責(zé)難，可她沒有灰心，她知道萬事開頭難。她更知道，支局是企業(yè)的一個窗口、一面鏡子，而她是支局的領(lǐng)頭者，更要作好表率。于是她暗下決心，一定要用自己的服務(wù)來換取用戶更多、更真的微笑，用自己的行動在用戶心中樹立郵政良好的形象。在不到一個月的時間里，她每天晚上都認(rèn)識學(xué)習(xí)了解各類業(yè)務(wù)辦理程序，以驚人的耐心和毅力在一個月內(nèi)全面進(jìn)入了角色。工作中有個別職工“身在曹營心在漢”，人心思動，她就站在企業(yè)和職工的不同立場，認(rèn)真了解職工的思想，以情感人，以理服人，為職工樹立發(fā)展的信心。她深知清河路支局之難，難在發(fā)展，發(fā)展之難，源于重點(diǎn)業(yè)務(wù)增長緩慢，錯過一個又一個發(fā)展機(jī)遇。2005年年底，清河路支局的郵儲余額只有1﹒05　億元，儲蓄結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，活期比重只占7，是全市所有郵儲網(wǎng)點(diǎn)中活期比重最低的網(wǎng)點(diǎn)。面對這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面，經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研，她感覺到仗要換一種打法。2006年最后100天，她緊急召開全體職工會議，要求大家沉著冷靜，積極行動，確保余額穩(wěn)步上升。會后，職工們迅速深入到大街小巷，開展上門營銷，使城區(qū)50多家私營、個體店鋪的經(jīng)營者在短時間內(nèi)成了她的郵儲用戶，從而有效遏制了郵儲余額停止不前的趨勢，同時，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，余額結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化，活期比重上升了三倍，凈增活期儲戶1400多戶，累計(jì)余額達(dá)到1﹒28億元，增長速度位居全局前列，比__上任之初上升了10個位次。領(lǐng)導(dǎo)感到這是一個難解的謎團(tuán)！對此，唯有支局職工們心知肚明，大家開玩笑地說：我們的邢局長比來時更苗條了！

清河路支局發(fā)生著巨大的變化，__初到時強(qiáng)扮的笑容如今已經(jīng)變成了會心的微笑。不管是在支局，還是在市局，說起__，大家都是滿口贊譽(yù)。從整潔的局容局貌，到有序的生產(chǎn)現(xiàn)場，還有職工的統(tǒng)一著裝、極富鼓動性的標(biāo)語口號、職工的彬彬有禮，無不折射出一個女人的細(xì)致和企業(yè)的和諧。在采訪中，職工們一致反映：她擔(dān)任支局長不到半年，整個支局從精神面貌到硬件建設(shè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，跟著這樣的領(lǐng)頭雁，我們感到幸福和自豪！

她在平時的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務(wù)，還要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和個人品質(zhì)。當(dāng)顧客把錢或物品遺忘在自己或同事的柜臺上時，她總是千方百計(jì)地尋找失主，直到物品“找”到它的主人，以實(shí)際行動做職工的表率。12月28日上午，一位六旬老人到支局存款，在辦理業(yè)務(wù)的時候，把兩萬元錢遞給營業(yè)員王蘭林，小王問他是不是兩萬元，他說“是”然后就埋頭填寫存單，由于當(dāng)時正值業(yè)務(wù)發(fā)展高峰，旁邊的用戶急著要辦業(yè)務(wù)，小王就讓老人在一邊填寫，老人只寫了一張一萬五千元的單子遞進(jìn)來，小王以為他要做兩筆存款，就先給他辦了填寫好的一筆，并把存單遞給了老人，小王就又忙著為別的用戶辦理其他業(yè)務(wù)，等到小王忙完別的業(yè)務(wù)回頭一看，才發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)走了?？粗喑鰜淼奈迩г?，小王立即向__進(jìn)行了匯報(bào)?？墒翘顚懙馁Y料上沒有用戶的詳細(xì)電話和住址，怎么辦？她決定先把這5000元開成活期存單放在支局等那位老人上門來找。可是等了三天，也沒見用戶來，她想，八成是用戶自己不知道情況，怎么辦？她打聽了好幾個人都說不認(rèn)識這個人，晚上在家里她想了好久，突然想到了局里的優(yōu)秀營銷員魏昌貴對整個__情況特別熟悉，問問他看是不是能夠找到線索？她馬上打電話找到魏昌貴，一打聽，這位老人果然是過去魏昌貴在做投遞員時服務(wù)過的一位客戶，可是去了兩趟，家里都沒有人。鄰居說老人去走親戚了，可能要好幾天才能回家。于是，她又一個人第三次、第四次跑到老人的住處，當(dāng)她終于找到老人時，老人硬是想不起來有這回事，她以為是自己搞錯了，又通知營業(yè)員王蘭林親自到老人家里來辨認(rèn)是不是當(dāng)時那位老人，當(dāng)小王非?？隙ǖ卮_認(rèn)并把另外的5000元存單交給老人時，老人還沒反應(yīng)過來。直到她們解釋了半天，老人的老伴拿來存單看時才明白，當(dāng)時老兩口感動地說：郵政員工的職業(yè)道德真是好，沒想到你們還給送上門來，真是太謝謝你們了！這件事過后，__和小王誰也沒把它放在心上，在平時的工作中，她們遇上類似的事情太多了，每一次，他們都替用戶著想，從來也沒想過回報(bào)。可幾天后當(dāng)電視臺和報(bào)社的記者扛著攝像機(jī)和話筒來到清河路支局采訪她們時，她們才知道老人給他們送了一面錦旗，并一再要求弘揚(yáng)她們高尚的品質(zhì)！

__是個事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出類拔萃，讓職工真正心服口服，只有另辟蹊徑，在營銷上多下工夫，多創(chuàng)造效益。奔著這個目標(biāo)，__在2006年的企業(yè)拜年卡攬收中，憑著一股韌勁、一股鉆勁，個人一舉創(chuàng)下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業(yè)績，成為全局個人攬收企業(yè)金卡收入最高的勞務(wù)工。

她不是專職營銷員，平時支局大量的事務(wù)都需要她親自過問，她只能利用休息時間去發(fā)展業(yè)務(wù)，難度可想而知。如何使?fàn)I銷工作有條不紊地展開，成了她急需解決的第一個難題。__是個有心人，在到市人壽財(cái)險(xiǎn)公司營銷時，她根據(jù)企業(yè)的反映，將整個__市保險(xiǎn)行業(yè)制作金卡的可能性進(jìn)行了大致的分析和估計(jì)，并參照保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的宣傳習(xí)性和行業(yè)特點(diǎn)策劃制作出營銷方案和樣稿，在第二次去營銷的同時，拿出了其他地區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)制作的設(shè)計(jì)方案和她所設(shè)計(jì)的方案，一下子以其獨(dú)到的設(shè)計(jì)吸引了客戶，簽定了3000多元的制作協(xié)議。同時，根據(jù)已經(jīng)獲得的營銷經(jīng)驗(yàn)，市廣電局、區(qū)組織部、區(qū)人武部也納入了她的營銷計(jì)劃中，20多天下來，與這三家單位先后簽訂了制作協(xié)議，初戰(zhàn)告捷。市煙草局的企業(yè)拜年卡是__在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭，這個單位與其他企業(yè)業(yè)務(wù)往來較少，對企業(yè)拜年卡不感興趣。她在這家單位碰到了許多“釘子”，她采取了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法，一次又一次上門營銷，反復(fù)上門二十余趟，硬是感動了這個單位的領(lǐng)導(dǎo)。每次登門前，她都要把做好服務(wù)工作的“十六字方針”背上兩遍：“人蠻我和，人傲我誠，人剛我柔，人怒我忍”，最終使這個單位有了做拜年卡的意向?？墒菢痈宓脑O(shè)計(jì)又出了麻煩，該單位的幾個負(fù)責(zé)人意見不統(tǒng)一，__又不厭其煩地反復(fù)修改方案，幾易其稿，前前后后忙了一個多月才把制作協(xié)議簽訂下來。最后，市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業(yè)拜年卡，該局領(lǐng)導(dǎo)還在煙草行業(yè)內(nèi)會議上表揚(yáng)她，號召煙草行業(yè)全體職工向郵政員工看齊，學(xué)習(xí)她的敬業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度。歐陽修中學(xué)是她發(fā)展的一家校園客戶，離市區(qū)有近十公里，上門營銷耗時費(fèi)力，來往不方便。__總結(jié)了在其他企業(yè)營銷的經(jīng)驗(yàn)，登門之前做足了“功課”，搜集了大量學(xué)校方面的信息和圖片，對該校的特點(diǎn)和校園文化精髓進(jìn)行深入了解，加了三個晚上的夜班，與設(shè)計(jì)人員一起制作了精美且極具創(chuàng)意的拜年卡樣稿。為了顯示對設(shè)計(jì)方案的信心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協(xié)議直接走進(jìn)該校校長的辦公室。當(dāng)時方案就吸引了正在校長辦公室談工作的其他領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校教師，他們對她精心準(zhǔn)備的方案非常滿意，樣稿幾乎無任何修改就簽下了1500枚的制作協(xié)議。事后，她深有體會地說，方案和策劃在營銷工作中真是威力巨大，一個完美的設(shè)計(jì)方案，不僅可以使?fàn)I銷人員花費(fèi)最少的時間和精力取得成果，也為企業(yè)節(jié)省了大量資源。

當(dāng)筆者問到她下一步的打算時，她說：我到__郵政來了五年，只是做了我該做的工作，企業(yè)卻給了我這么多榮譽(yù)和待遇?？粗]政的發(fā)展蒸蒸日上，全局上下團(tuán)結(jié)一心，在這樣的企業(yè)，就是做一輩子臨時工，我也愿意！目前清河路支局各項(xiàng)工作已經(jīng)步入正軌，經(jīng)過半年的磨煉，我已經(jīng)能夠把握支局的發(fā)展大局，平衡各方面的關(guān)系。今后我的主要工作就是隨時比較分析支局的發(fā)展態(tài)勢，隨時掌握員工在想些什么，干些什么，可能會出現(xiàn)哪些問題，怎樣應(yīng)對；如何與兄弟支局結(jié)成對子，互幫互學(xué)……因?yàn)橐粋€支局再好不算好，能夠帶動一批支局都好，才能促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。

__三十多年的人生經(jīng)歷，有成功有挫折，有遺憾有驚喜，有無數(shù)個難忘的抹不掉的記憶，也正是這些經(jīng)歷，豐富了她的人生閱歷，增長了她的能力、見識，開闊了她的發(fā)展眼界。她說，今后的路還很長，她希望把現(xiàn)在每件事情做好，只要用功了、用心了、付出了、再回頭看的時候，會發(fā)現(xiàn)那都是人生點(diǎn)點(diǎn)滴滴的黃金，那時她就可以很自豪地說自己無愧于人生，無愧于時代，無愧于企業(yè)，也無愧于自己！

__市郵政局辦公室胡曉丹

《郵政局支局長優(yōu)秀事跡材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀郵政局支局長優(yōu)秀事跡材料。

第三篇：（電信支局長）優(yōu)秀黨員事跡

xxxx，1968年7月出生，1985年參加工作，中～員，現(xiàn)任xxx市電信局xxx支局業(yè)務(wù)主管，自1985年至今，他的名字就一直和一本本大大小小的榮譽(yù)證書連到一起：從局先進(jìn)生產(chǎn)工作者、最佳郵電支局長到宜春市電信分公司“21世紀(jì)”優(yōu)秀人才，各種榮譽(yù)接連不斷，在他的帶領(lǐng)下，上塘支局每年超額完成通信生產(chǎn)任務(wù)，連年被評為豐城電信局先進(jìn)單位，市分公司先進(jìn)單位。

筆者專門就xxxx在家庭、單位、社會等各個角度進(jìn)行了采訪，在采訪過程中不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)，xxx同志有三大“缺點(diǎn)”。

一、對工作時間無私奉獻(xiàn)，對家庭的時間卻“斤斤計(jì)較”

那天是星期天，我認(rèn)為是雙休可以找到他。早上7點(diǎn)10分，我來到了徐慧明家中，開門的是他妻子，她說：“單位最近搞“小靈通”工程，他大清早就到單位上去了，請問您是哪位”，我說明了我的來意，她請我到家中坐下了，我說：“怎么這么早就走了，我都特意早點(diǎn)來的”，他妻子告訴我：“他很少在家中，你有事到單位上準(zhǔn)能找到他”。我的到來把他的小兒子吵醒了?！笆迨搴谩保麅鹤雍芏碌慕辛宋乙宦??！澳职痔勰銌?？”“他，他很疼我，但他經(jīng)常騙我”?！盀槭裁凑f你爸爸會騙你呢？”“上次我過生日，他說了帶我上街買玩具的，可是一早到所里去后，很晚才回家，把我的生日都給忘了?！彼拮咏又f：“他只顧上班，你看，今天是雙休日，我本想一家三口一起逛逛街，一起吃頓飯，我們很久都沒一家三口上街了，不過這些年來都習(xí)慣了，有時碰到搶修線路，或是遇到什么緊急情況，或半夜出門，他干脆睡在所里，有一次……。說著說著，她的眼睛有些紅了，眼圈里似有淚水在滾動，那是前年9月，徐慧明的妻子患重?。ńq癌）在南昌住院化療，正需要有人在身邊看護(hù)照應(yīng)的時候，恰逢全省百萬放號大行動關(guān)鍵時刻，而當(dāng)時的上塘支局也正處于桿線工程的緊張時期，許多社會關(guān)系和工作矛盾等著他去協(xié)調(diào)解決，為了不影響工程進(jìn)度，耽誤放號時機(jī)，徐慧明同志把妻子安排住院后，當(dāng)天就匆匆趕回單位。年幼的兒子還在幼兒園，母親身體又不好，為不影響到工作，他只好把小孩放在年邁的岳母家看護(hù)。筆者也感到，時間給她的真的太少。

二、對下屬關(guān)心細(xì)微，對自己卻過于苛刻

在徐慧明家坐了近一個小時，也算有些收獲，跟著我來到所里，值班室里沒見到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告訴我：“早上建新機(jī)房有警報(bào)，他去機(jī)房了”，既然來了，我就干脆坐下來等，總不能空手而歸吧，于是跟這位朋友聊了起來，我叫他介紹一下徐慧明。小袁說：“我們徐局長人很好，管理雖然很嚴(yán)格，但不專橫；友善卻不放縱；工作能以情動人，以理服人，要求他人做到的自己先做到，以制度約束大家。還經(jīng)常與我們談心，關(guān)心、體貼、幫助解決我們的生活中的困難，因?yàn)槲覀兺獾氐膯T工比較多，他擔(dān)心我們沒地方玩，他用獲“先進(jìn)單位”得到的獎金添置了家電、乒乓球等文體用品，逢年過節(jié)，他總是先安排我們外地人回家過節(jié)，自己卻頂班堅(jiān)守工作崗位。”談到這，小袁還細(xì)聲的跟我說：“跟他干，我們放心，好多同志干了不久就往市局里調(diào)去了，有的還當(dāng)了負(fù)責(zé)人”，小袁的話道出一個道理，整體工作上去了，個人的成績也就更明顯，市局肯定是要工作好的同志嗎！接下來小袁又說：他呀，整個一大忙人，通常早上第一個到所里來，整理一下前一天下發(fā)的文件和前一天完成任務(wù)的情況，再準(zhǔn)備當(dāng)天的工單和計(jì)劃一下當(dāng)天要完成的任務(wù)，把計(jì)劃整齊的掛在墻上，大家一上班便一目了然。下午我們把任務(wù)完成情況報(bào)回所里，他又復(fù)查一遍，然后最后一個離開所里。他是我們的負(fù)責(zé)人，有時卻象是我們大家的“秘書”。剛說到這，徐慧明正好回來了，通過與他的一些談話，我總結(jié)了他的第三個缺點(diǎn)。

三、對工作兢兢業(yè)業(yè)，對客戶和藹友善，對事情卻總要拋根問底，追出個結(jié)果。

在上塘地區(qū)，徐慧民的聲譽(yù)很好，一是他的工作成績非常出色，從95年上塘只有幾百部電話發(fā)展到現(xiàn)在7千多部電話，年年都在提高。特別是XX年5月份，徐慧明率領(lǐng)支局員工用22天的時間放號100３部，創(chuàng)造了江西電信農(nóng)村支局所業(yè)務(wù)發(fā)展史上的“深圳速度”，這幾年來，通過徐慧明成功組織的多次業(yè)務(wù)發(fā)展促銷活動和與當(dāng)?shù)卣?、社會各界建立的良好關(guān)系，上塘支局每年凈增放號達(dá)XX戶以上，業(yè)務(wù)收入凈增130-140萬元，各項(xiàng)成績都擺在那。第二，說到徐慧明，當(dāng)?shù)匕傩斩钾Q起大拇指，特別是客戶熊某

，去年12月份，熊某到所里去繳電話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)高達(dá)1000多元，非常生氣，認(rèn)定是被盜打或者計(jì)費(fèi)當(dāng)中出錯了，拒絕繳費(fèi)，還叫聚了自己家中的5兄弟，一伙人在營業(yè)所內(nèi)大聲喧嚷，引起很多用戶觀看、議論，造成了一些不良影響。熊某說，近年來，他家中每月電話費(fèi)總是在80元左右，上個月300元我都覺得很高，還沒有仔細(xì)查清楚，現(xiàn)在又1000多元。況且話費(fèi)中絕大部分還是信息費(fèi)，我根本沒打什么信息臺，肯定是被盜打或者計(jì)費(fèi)出了錯。正在爭吵之中，徐慧明在外檢查剛回來。一聽現(xiàn)場情況后，先把人群疏散，并立即作了布置，先倒了杯水給熊某，叫他冷靜下來，并立刻派了兩名機(jī)線員與熊某兄弟去熊某家中檢查線路有無被盜打的痕跡，另外叫營業(yè)員立刻把熊某當(dāng)月的話費(fèi)清單打出來。不到半個小時，兩名機(jī)線員與熊某的兄弟一起回來了，熊某兄弟也說沒有被盜打的現(xiàn)象。再看話費(fèi)清單，全部是160信息臺的，而且日期很清楚，經(jīng)詳細(xì)的詢問，確定是他在外地讀書的兒子前段時間回家住了一個月的時候打的，立刻打電話到學(xué)校問他兒子，電話打通后，果然是他兒子打的，最長的一次產(chǎn)生的話費(fèi)就達(dá)110多元。熊某面對徐慧明的調(diào)查結(jié)果和耐心的分析，加上徐慧明熱情的語言，熊某覺得自己理虧，有些不好意思，講的話也軟下來了，可徐慧明并沒有指責(zé)對方，而且有理也讓人。熊某連連道歉，并立刻繳所有的話費(fèi)。

一個個活生的例子還很多，經(jīng)過一天的采訪，我得出一個結(jié)論：只有那些苦干實(shí)干默默奉獻(xiàn)的人，才是我們電信企業(yè)的希望。真希望我們電信企業(yè)多一些實(shí)干家。

第四篇：市郵政局2005年局長工作匯報(bào)

市郵政局2005年局長工作匯報(bào)

市郵政局2005年局長工作匯報(bào)市郵政局：現(xiàn)將我市郵政今年工作情況和工作安排匯報(bào)如下，請審閱。三季度工作情況

一、業(yè)務(wù)完成情況：在市局領(lǐng)導(dǎo)、部室的關(guān)心支持下，通過全局員工共同努力，三季度業(yè)務(wù)總量完成 萬元，為年計(jì) %；業(yè)務(wù)收入完成 萬元，為年計(jì)劃 %，其中: ——郵儲收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——報(bào)刊收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——函件收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——包件收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——匯票收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——集郵收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——特快收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——廣告收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； 二、三季度主要做了以下工作:

（一）認(rèn)真開展“行風(fēng)評議”、“效能革命”等工作。

1、根據(jù)省局《2005年全省郵政行風(fēng)評議工作實(shí)施意見》和市局[2005]165號《關(guān)于郵政行風(fēng)評議工作實(shí)施辦法》的文件精神，結(jié)合我局的實(shí)際，成立了由局長掛帥的評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《**郵政行風(fēng)評議工作實(shí)施辦法》。通過規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，在短時間內(nèi)，收到了良好的效果。針對安居服務(wù)問題，在全局開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，結(jié)合郵政行風(fēng)評議工作的大討論活動，大家都能認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，并以書面材料形式及時上報(bào)辦公室。同時，在全局通報(bào)了安居服務(wù)和省局行風(fēng)評議明察暗訪組到我局檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并作出了嚴(yán)肅的處理。

2、深入開展“效能革命”活動，全面強(qiáng)化干部管理、規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率。一是加強(qiáng)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)情況的督查，徹底杜絕敷衍塞責(zé)、不講效果和推諉扯皮的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，杜絕管理浪費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行《通信質(zhì)量考核辦法》，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率；三是加強(qiáng)勞動紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決消除員工作風(fēng)渙散、有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四是加強(qiáng)勞動考勤和著裝統(tǒng)一管理。通過開展效能革命”活動，使行政部門的引導(dǎo)、支撐作用和效率能得以有效發(fā)揮，從而確保企業(yè)通信生產(chǎn)的持續(xù)、快速發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高。

（二）突出重點(diǎn)促發(fā)展。

1、三季度，我局郵儲余額凈增 億元，定活結(jié)構(gòu)達(dá)到 %。積極開展郵政金融宣傳及服務(wù)促銷活動，通過下發(fā)資料、播放磁帶、拉橫幅等方式進(jìn)行宣傳。近期，我局利用暑期放假、大中專新生入校之際，組織人員積極發(fā)卡，取得了較好的效果。利用召開會議之時，做好對第五套人民幣2005版作了現(xiàn)場培訓(xùn)，讓與會人員了解第五套人民幣改版的原因，以及2005版人民幣100元、50元、20元、10元、5元和1角硬幣的防偽特征。加強(qiáng)郵儲業(yè)務(wù)的發(fā)展，蹲點(diǎn)到各網(wǎng)點(diǎn)分析、幫促其業(yè)務(wù)發(fā)展，對儲蓄余額發(fā)展較差的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長。

2、加大對內(nèi)對外宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)力度，通過多次召開保險(xiǎn)培訓(xùn)會，提高員工對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，掃清發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)思想障礙；**還認(rèn)真組織開展代理泰康人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動，在各單位之間形成你追我趕的態(tài)勢,為完成全年計(jì)劃任務(wù)發(fā)揮重要作用。

3、認(rèn)真做好錄取通知書投遞工作。今年的錄取通知書投遞我局主要在農(nóng)村支局，為了確保寄遞工作的萬無一失，局領(lǐng)導(dǎo)和各單位高度重視，嚴(yán)格按照國家局、省局《關(guān)于做好普通高等學(xué)校新生錄取通知書寄遞工作的通知》要求，嚴(yán)格按照相關(guān)協(xié)議和內(nèi)部處理規(guī)定組織作業(yè)，所有通知書一律投遞到收件人本人，并免費(fèi)贈送郵政綠卡銀聯(lián)卡一張。錄取通知書的投遞工作已結(jié)束，投遞準(zhǔn)確率100%，用戶投訴為0。

4、根據(jù)省、市局關(guān)于開展中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動的要求，及時作出了具體的活動安排，指定部門和專人抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，加強(qiáng)中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動的組織和管理，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，嚴(yán)保質(zhì)量。在城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅；在各營業(yè)點(diǎn)內(nèi)粘貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料5000張;重點(diǎn)是安排好各個階段的宣傳，以及組織營銷人員上門促銷等工作，確保中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動達(dá)到預(yù)期效果。供給銷售月餅387盒，銷售金額2.17萬元，利潤1.04萬元。

（三）加強(qiáng)管理防隱患。

1、開展了2005年上半年工作檢查。7月19日至25日，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，抽調(diào)部室負(fù)責(zé)人、管理人員共計(jì)10余人，分為4個檢查組，對各班組、支局、郵政所進(jìn)行了檢查。檢查嚴(yán)格按照《**省城市郵政營業(yè)、投遞班組及農(nóng)村支局管理工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查。此次檢查采取不打招呼、不定路線方式進(jìn)行，靈活多變，突出檢查的真實(shí)性。檢查組人員所到之處深入營業(yè)、投遞生產(chǎn)現(xiàn)場，檢查基礎(chǔ)管理，盤查營業(yè)賬款，對各單位進(jìn)行綜合評分。從檢查的結(jié)果看，各單位建立健全了各種基礎(chǔ)資料；資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強(qiáng)；服務(wù)管理水平進(jìn)一步提高；業(yè)務(wù)管理綜合水平明顯提高。

2、8月28日晚，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)辦公室、監(jiān)督檢查部相關(guān)人員，對永興支局的夜間值守和資金票款情況進(jìn)行了突擊檢查。從檢查的情況看，永興支局保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙分管，支票、印鑒分管制度落實(shí)情況較好，庫存現(xiàn)金賬實(shí)相符；值守人員在位，記錄完整，特別是值守制度落實(shí)好，守夜人員嚴(yán)格按照要求，經(jīng)過再三盤問，并且看清證件后，才允許檢查人員進(jìn)入支局營業(yè)場地。

3、落實(shí)省、市局對強(qiáng)化資金安全管理的要求,針對儲匯資金安全現(xiàn)狀，9月2日，組織監(jiān)督檢查部、市場部、郵政所主任、儲蓄會計(jì)、出納、押運(yùn)鈔人員召開儲匯資金安全聯(lián)系會。會議通報(bào)了近期全國郵政資金案件，分析了發(fā)案原因和教訓(xùn)，針對案件暴露出的郵政儲蓄資金安全管理存在的問題，提出了加強(qiáng)安全管理的具體要求。特別是儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金庫的安全防范工作，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度和上級文件精神，對資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強(qiáng)，逐級落實(shí)崗位責(zé)任制，采取各種安全防范措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，避免郵政資金安全發(fā)生。會后，監(jiān)督檢查部還組織人員對城內(nèi)各所和南強(qiáng)支局當(dāng)日結(jié)存的資金現(xiàn)場檢查。

（四）強(qiáng)化服務(wù)樹形象。1、8月11日，市郵政局人力資源部、**組織員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)由河南郵電校高文華講師主講，主要采用了分組討論與案例分析相結(jié)合，理論授課和實(shí)際操作相結(jié)合的形式，既講授了服務(wù)禮儀基本知識，又結(jié)合郵政窗口服務(wù)特點(diǎn)，針對日常服務(wù)中容易被忽視的站姿、坐姿、行姿等細(xì)節(jié)問題及服務(wù)接待中需要注意的方面進(jìn)行了講解，以及當(dāng)前營業(yè)窗口服務(wù)中常見難點(diǎn)問題的處理方法。此次培訓(xùn)共兩天，教室內(nèi)座無虛席，員工們都對高文華講師授課風(fēng)格所感染，學(xué)習(xí)十分氣氛融洽，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。通過此次培訓(xùn)，將為今后規(guī)范員工服務(wù)行為，做到服務(wù)語言、行為操守、著裝儀表、工作流程、崗位道德規(guī)范，使員工文明素質(zhì)和服務(wù)水平得到明顯提高打好基礎(chǔ)。

2、8月26日起，開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，結(jié)合效能革命、郵政行風(fēng)評議工作的大討論活動。重點(diǎn)針對安居服務(wù)問題展開了積極的討論，大家都能認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，并以書面材料形式及時上報(bào)辦公室。

（五）**工會認(rèn)真組織會員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，認(rèn)真貫徹實(shí)施《工會法》、《勞動法》，按照上級工會的工作指導(dǎo)方針和任務(wù)，切實(shí)履行維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職責(zé)，探索建出了一條職工之家的路子。按照“建家就是建企業(yè)、企業(yè)黨政共建一個家”的指導(dǎo)思想，對照修改后的建家“考核標(biāo)準(zhǔn)”找差距，添措施，抓落實(shí)，取得了長足的進(jìn)步。8月中旬，**工會獲得省郵政模范職工之家，德勝路郵政所工會小組獲得省郵政模范職工小家稱號；張燦焰同志榮獲省郵政模范工會積極分子。

三、存在的問題：

1、業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡，報(bào)刊、物流、代辦等業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，專業(yè)化經(jīng)營程度不高，個別業(yè)務(wù)下滑趨勢嚴(yán)重、發(fā)展緩慢。

2、服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個別營業(yè)窗口服務(wù)態(tài)度仍需改善，導(dǎo)致了在行風(fēng)評議期間發(fā)生服務(wù)問題。部分員工營銷意識不夠，還需通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)。以上問題，我們將在在下一步的工作中認(rèn)真地加以解決。四季度工作安排 四季度的工作十分重要，成績的好壞，直接關(guān)系到我局全年目標(biāo)任務(wù)能否全面完成。因此，全局干部、員工要堅(jiān)持“三個代表”指導(dǎo)思想，振作精神、堅(jiān)定信心，在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，分析存在的問題，采取多種舉措，嚴(yán)管理、抓服務(wù)、促發(fā)展，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成。

一、堅(jiān)持強(qiáng)化經(jīng)營重營銷，把郵政業(yè)務(wù)做大做強(qiáng) ——重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)：函件業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)專營的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，國務(wù)院明確規(guī)定了350克以下的由郵政專營，所以要從戰(zhàn)略高度重視函件業(yè)務(wù)發(fā)展，確保措施到位。

1、繼續(xù)深挖校園郵資封、片卡市場，把開發(fā)校園郵資封作為發(fā)展的主戰(zhàn)場，繼續(xù)落實(shí)“一校一封”的營銷策劃方案。

2、擴(kuò)展消費(fèi)者的認(rèn)知范圍，積極發(fā)展政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位使用郵資封、片卡。以市場調(diào)查、上門走訪、提前設(shè)計(jì)樣稿的方法進(jìn)行公關(guān)，對全市行政、企事業(yè)單位的用郵情況進(jìn)行摸底調(diào)查，針對每個單位的具體情況制定和采取相應(yīng)的營銷措施 ,使郵資封業(yè)務(wù)在企事業(yè)單位中普及開來。

3、做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模，移動賬單每月要達(dá)到1萬件以上，加緊做好聯(lián)通、電信、國稅、金融等部門的賬單拓展工作。

4、積極做好第二屆少兒書信文化活動準(zhǔn)備和認(rèn)真開展中國郵政幸運(yùn)52“幸運(yùn)郵天下”有獎郵資明信片活動，力爭在量上有新的突破。

——穩(wěn)步發(fā)展金融業(yè)務(wù)：

1、堅(jiān)定發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)的信心不動搖，繼續(xù)開展郵儲短程競賽活動，抓業(yè)務(wù)旺季營銷，掀起競賽熱潮，實(shí)現(xiàn)凈增9000萬。隨時監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展變動情況，掌握和分析余額波動原因，深入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施蹲點(diǎn)幫扶，全力以赴推動郵儲增長。強(qiáng)化全員營銷意識，把經(jīng)營指標(biāo)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到每個員工肩上，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”，激發(fā)員工的工作熱情，把發(fā)展與營銷積分結(jié)合起來，徹底改變大鍋飯分配機(jī)制；郵儲要發(fā)展，決不能采用守株待兔方式，而必須走出柜臺，深入儲戶，才能贏得儲戶。

2、發(fā)揮新增郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的作用。一是堅(jiān)持上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益的發(fā)展策略，利用聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，加大宣傳，營造聲勢，讓用戶都知曉郵政儲蓄的便利、快捷的優(yōu)勢；二是加大發(fā)卡力度，提高發(fā)卡質(zhì)量，進(jìn)一步提升定活比例，促使郵儲強(qiáng)勁增長；三是加強(qiáng)新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)資金和風(fēng)險(xiǎn)控制的管理，切實(shí)做好資金調(diào)撥工作，嚴(yán)格控制備付金率，提高資金使用效率，嚴(yán)格備付金1.8%以內(nèi)。

3、及時兌現(xiàn)和調(diào)整激勵政策，任務(wù)完成好的單位要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、兌現(xiàn)獎勵，任務(wù)完成差的單位要認(rèn)真剖析原因，尋找新對策，采取新舉措，不能吃大鍋飯，未完成任務(wù)的扣發(fā)生產(chǎn)將作為發(fā)展人的獎勵。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、臨柜人員、營銷人員的主觀能動性，千方百計(jì)促進(jìn)郵儲余額增長。

4、注重儲蓄業(yè)務(wù)宣傳。要嚴(yán)格按照省、市局要求，張貼宣傳海報(bào)、書寫墻體廣告、懸掛橫幅等，不斷擴(kuò)大郵儲在農(nóng)村的影響力，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢，確保余額增長。

5、注重電子匯兌及其新業(yè)務(wù)營銷方式，在穩(wěn)定大客戶的同時，開發(fā)集團(tuán)用戶，擴(kuò)大市場占有率；做好2小時匯款、實(shí)時匯款、回執(zhí)卡、西聯(lián)匯款等業(yè)務(wù)的宣傳解釋工作。

6、加強(qiáng)郵政代理保險(xiǎn)宣傳力度，借“郵保通”系統(tǒng)上線的契機(jī)向用戶大力宣傳，提高郵政代理保險(xiǎn)知名度。要嚴(yán)格按照市局要求，必須確?！班]保通”全部上機(jī)運(yùn)作，出單率達(dá)100%。通過郵政柜臺出單，增加企業(yè)收益；積極加強(qiáng)與人壽、泰康、太平洋等保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，搞好營銷策劃和業(yè)務(wù)、營銷人員培訓(xùn)工作；開展形式多樣營銷競賽活動，落實(shí)獎勵辦法，確保全年保費(fèi)目標(biāo)的完成。

——加快物流業(yè)務(wù)發(fā)展近年來，國家、省市局對郵政物流工作十分重視，提出了：郵政要發(fā)展必須不斷創(chuàng)新，尋找新的增長點(diǎn)，而搶抓機(jī)遇發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)是郵政傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，是郵政自身發(fā)展的需要，也是使郵政繼續(xù)保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略選擇，對于新時期郵政的發(fā)展具有重要而深遠(yuǎn)的意義。因此，我們要加強(qiáng)緊迫感，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓機(jī)遇，加快實(shí)施，努力把郵政物流發(fā)展成為骨干和龍頭業(yè)務(wù)。

1、開拓思路，整合資源。堅(jiān)持以項(xiàng)目帶渠道的原則，形成多層次、多批次的干線分銷運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)格局。在城區(qū)，大力發(fā)展郵政有經(jīng)驗(yàn)、有優(yōu)勢、有能力、投入少、效益好的同城配送業(yè)務(wù)，把物流與社區(qū)服務(wù)、城市投遞、大客戶開發(fā)有機(jī)地結(jié)合起來；在條件具備的情況下，利用農(nóng)村支局、代辦點(diǎn)的有利優(yōu)勢，形成配送加分銷的物流業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。把農(nóng)村郵政代辦點(diǎn)發(fā)展成為農(nóng)資銷售點(diǎn)，把農(nóng)村支局發(fā)展成為農(nóng)資配送中心，將農(nóng)藥、農(nóng)肥和種子的配送業(yè)務(wù)作為郵物流工作的重點(diǎn)。

2、加強(qiáng)溝通，擴(kuò)大宣傳。積極創(chuàng)造有利于物流分銷業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。通過多種形式的宣傳，在支局、郵政所設(shè)點(diǎn)召開為代辦人員農(nóng)資產(chǎn)品推介會，努力提高從業(yè)人員的農(nóng)技知識和營銷技巧，讓更多的農(nóng)民了解和接受郵政農(nóng)資分銷配送渠道的服務(wù)以及所經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品特性。廣泛宣傳郵政開辦分銷業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、意義、效果，力求營造良好的社會輿論環(huán)境。

3、強(qiáng)化管理，完善服務(wù)。堅(jiān)持維系郵政物流分銷業(yè)務(wù)的市場信譽(yù)，以求保證質(zhì)量、規(guī)范運(yùn)作、降低風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)上狠下工夫，從抓服務(wù)開始，以服務(wù)取勝，以服務(wù)打造品牌，服務(wù)一個客戶，就要讓一個客戶滿意。

——健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)：今年下半年是郵品開發(fā)、使用的高峰，所以要抓住機(jī)遇，尋找新的增長點(diǎn)是集郵業(yè)務(wù)的突破口。我們要精心策劃,認(rèn)真做好 2005年重大題材郵票的發(fā)行和經(jīng)營。積極穩(wěn)妥開發(fā)郵品,促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。開發(fā)集郵精品，選擇特色的題材，挖掘豐富資源，充分利用重大節(jié)日、重大紀(jì)念活動，重大文藝等開發(fā)制作系列郵品。注重研究市場，緊緊抓住商機(jī)，借“機(jī)”做文章，拓寬集郵市場，為集郵業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造新的財(cái)源。下一步將由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，項(xiàng)目小組成員牽頭，重點(diǎn)針對形象冊和個性化郵票的郵品開發(fā)，市場部負(fù)責(zé)收集信息，制定方案。企業(yè)形象年冊開發(fā)完成1300冊以上，個性化郵票開發(fā)完成7000版以上。二是要認(rèn)真做好2006年新郵預(yù)訂工作，為明年發(fā)展打下基礎(chǔ)?！e極發(fā)展報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：

1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)行是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)，要提高全員對發(fā)行業(yè)務(wù)的認(rèn)識，做大發(fā)行規(guī)模，提高報(bào)刊業(yè)務(wù)的市場占有率。

2、擴(kuò)大宣傳，改善服務(wù)。利用一切可利用的信息載體，做好2006報(bào)刊大收訂的宣傳工作，做到家喻戶曉，人人皆知。改善服務(wù)，一是搞好收訂服務(wù)，二是加快報(bào)刊傳遞時限的管理，三是提高投遞服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的事前、事中、事后服務(wù)，贏得用戶。

3、制定措施，靈活營銷。用好用活省、市局酬金政策，充分利用行業(yè)優(yōu)勢，采取集訂分送、代收代投等靈活多樣的方式，共同做好行業(yè)報(bào)刊的收訂工作；制定細(xì)致周到的營銷服務(wù)措施，加強(qiáng)對中高檔居民社區(qū)和物管部門、校園等重點(diǎn)單位的市場開發(fā)力度；強(qiáng)化措施，抓好教育、教輔類報(bào)刊的收訂工作，其中教育、教輔類報(bào)刊應(yīng)作為發(fā)展校園訂戶和個人訂戶的主要品種；突出抓好非郵發(fā)暢銷報(bào)刊的收訂工作；精心組織，努力啟動科技和衛(wèi)生保健類報(bào)刊的收訂工作；向農(nóng)村訂戶推薦與農(nóng)村政策、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的實(shí)用型報(bào)刊和文化生活類、科普知識類報(bào)刊，引導(dǎo)農(nóng)民自費(fèi)訂閱報(bào)刊，著力開發(fā)和培育農(nóng)村報(bào)刊市場；做好買斷包銷報(bào)刊的發(fā)行工作，買斷包銷是一項(xiàng)指令性計(jì)劃，必須無條件全面完成。一要突出抓好2006年報(bào)刊大收訂工作，尤其是當(dāng)報(bào)刊的收訂。提前著手研究收訂工作的思路和方法，制定報(bào)刊大收訂實(shí)施方案，落實(shí)分工，根據(jù)實(shí)際情況，提前下達(dá)報(bào)刊計(jì)劃任務(wù)，組織人員積極與各大單位聯(lián)系，上門攬收，要切實(shí)履行“天天都是收訂日”的服務(wù)承諾，充分方便客戶訂閱。二要重點(diǎn)發(fā)展城市報(bào)刊訂閱市場，大力拓展自費(fèi)訂閱市場，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)等目標(biāo)市場，開展個性化服務(wù)，上門服務(wù)，提升服務(wù)水平。三要積極拓展圖書、教輔類書刊發(fā)行市場，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)圖書和教材發(fā)行的新突破；四是要做好精品暢銷非郵發(fā)報(bào)刊工作，搶占市場占有率；五是要按照省對報(bào)刊零售亭管理的總體要求，落實(shí)報(bào)刊亭的升級改造，做到規(guī)范化管理，提升和拓展報(bào)刊亭服務(wù)功能，提高零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。——大力發(fā)展代理類業(yè)務(wù)：做大代辦電信類業(yè)務(wù)，做好代辦電信IP公話和代收話費(fèi)業(yè)務(wù)，開發(fā)“電信郵資明信片電話卡”業(yè)務(wù),配合省、市局落實(shí)好“匯款短信通知”、“特快短信通知”等郵政信息類業(yè)務(wù)的開辦和發(fā)展;進(jìn)一步做大代售體彩、代收油費(fèi)等業(yè)務(wù)的規(guī)模;代征國稅業(yè)務(wù)要利用小規(guī)模企業(yè)納稅人的申報(bào)工作交由郵政營業(yè)窗口代理之際，把代收稅費(fèi)工作做大做強(qiáng)：一是要認(rèn)真做好單證的管理，建立空白稅票請領(lǐng)登記簿，并進(jìn)行逐筆登記；二是做好資金的管理，建立日報(bào)表制度，逐日分稅種作帳；三是加強(qiáng)服務(wù)工作，在正常情況下，每筆稅款收取不得超過4分鐘。要改變過去工作中存在的服務(wù)態(tài)度差、管理不到位、不落實(shí)現(xiàn)象。啟動代征地稅、代收煙草、代收電費(fèi)、收代電視收視費(fèi)等業(yè)務(wù)。

三、堅(jiān)持強(qiáng)化管理重實(shí)效，提高郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量

1、加強(qiáng)郵儲資金安全管理。及時組織修訂、完善儲蓄管理的內(nèi)控制度，并下發(fā)給儲蓄從業(yè)人員執(zhí)行，做到有章可循；積極加強(qiáng)對儲蓄管理人員和從業(yè)人員的金融法規(guī)、理論及業(yè)務(wù)技能的教育、教育，促使儲蓄從業(yè)者在執(zhí)行內(nèi)控制度上更加嚴(yán)格、規(guī)范，以適應(yīng)郵政儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展和改革的需要。

2、進(jìn)一步完善內(nèi)部稽核機(jī)構(gòu)，落實(shí)內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行情況的檢查、督促工作，加大對機(jī)構(gòu)和人員問責(zé)和處罰力度。逐步建立優(yōu)良內(nèi)控環(huán)境，努力提高金融管理能力和內(nèi)部控制制度執(zhí)行能力。結(jié)合“案件防范年”活動開展，組織郵儲管理部門抓好轄內(nèi)郵儲機(jī)構(gòu)、人員對各項(xiàng)同控規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、檢查、落實(shí)，切實(shí)做好案件防范工作，確保無案件、事故發(fā)生，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步發(fā)展。

3、加強(qiáng)“人、財(cái)、物”的管理：加強(qiáng)人員管理，以人為本，發(fā)揮人的潛力、特長和優(yōu)點(diǎn)，激勵人的智慧，發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性：一是管理者所起的作用，分別是76%，職工25%；二是對員工和委代辦的人性化管理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格收入的稽核，堵塞收入漏洞，提高收入質(zhì)量，擠干收入中的水份，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值；加強(qiáng)物質(zhì)管理，特別是對用品用具的管理，不能花不該花的錢絕對不用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，把企業(yè)當(dāng)自己的家，人人愛護(hù)，人人節(jié)約。

4、提高員工素質(zhì)，營造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)氛圍。為適應(yīng)發(fā)展的需要,上半年開展的培訓(xùn)活動，收到了一定的效果，下半年還將開展員工業(yè)余教育、業(yè)務(wù)技術(shù)練功、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流、讀書自學(xué)等活動，將郵政知識和實(shí)際操作考試相結(jié)合，使員工的整體素質(zhì)有進(jìn)一步的提高，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過開展這些活動，促使員工成才，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

5、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，防止事故案件發(fā)生。一是要提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度，重點(diǎn)加強(qiáng)以資金安全、消防安全、交通安全、郵件收寄、槍支彈藥安全為工作重點(diǎn)，著力抓好安全制度的貫徹落實(shí)，機(jī)構(gòu)職責(zé)的落實(shí)，預(yù)防措施的落實(shí)、檢查和隱患整改的落實(shí)，并做好安全預(yù)案的制訂和演練，杜絕重特大安全事故和案件的發(fā)生。做好汛期和高溫期間的通信工作，確保萬無一失。二是要嚴(yán)格機(jī)構(gòu)簽退制度，下班關(guān)機(jī)要養(yǎng)成習(xí)慣，就像關(guān)門一樣離開；三是加強(qiáng)密碼管理，嚴(yán)格制度規(guī)定，要有規(guī)定，不能講方便自我為理由。

四、堅(jiān)持改善服務(wù)樹品牌，樹立郵政服務(wù)新形象

1、鞏固“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”專項(xiàng)活動成果，在繼續(xù)抓好“四杜絕”、“一遏制”、打擊“兩低一跨”工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步貫徹“十五條禁令”，注重思想教育，落實(shí)規(guī)章制度。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)對質(zhì)量管理、崗位履職情況的監(jiān)督檢查，真正實(shí)現(xiàn)“一杜絕、二嚴(yán)禁、三減少、四達(dá)標(biāo)”的目標(biāo)。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工窗口和對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，樹立“主動服務(wù)”、“上門服務(wù)”意識；嚴(yán)格上班時間著裝，穿標(biāo)志服、佩帶工號牌；使用文明規(guī)范用語、耐心為用戶解答疑問，認(rèn)真履行告知義務(wù)，辦理業(yè)務(wù)及時準(zhǔn)確，努力做到讓用戶滿意。

4、推廣VIP服務(wù)。按照省局《全省郵政大客戶管理VIP服務(wù)工作的補(bǔ)充意見》和《**省郵政大客戶經(jīng)營管理辦法》的要求，通過郵政大客戶服務(wù)管理，增強(qiáng)郵政客戶忠誠度和郵政行業(yè)美德，進(jìn)一步提高郵政市場占有率，提高高端客戶在占用戶數(shù)和高端業(yè)務(wù)在總收入的比重，增強(qiáng)郵政盈利能力。

第五篇：市郵政局2005年局長工作匯報(bào)

市郵政局：

現(xiàn)將我市郵政今年工作情況和工作安排匯報(bào)如下，請審閱。

三季度工作情況

一、業(yè)務(wù)完成情況：

在市局領(lǐng)導(dǎo)、部室的關(guān)心支持下，通過全局員工共同努力，三季度業(yè)務(wù)總量完成萬元，為年計(jì)%；業(yè)務(wù)收入完成萬元，為年計(jì)劃%，其中:——郵儲收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——報(bào)刊收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——函件收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——包件收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——匯票收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——集郵收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——特快收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——廣告收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；

二、三季度主要做了以下工作:

（一）認(rèn)真開展“行風(fēng)評議”、“效能革命”等工作。

1、根據(jù)省局《2005年全省郵政行風(fēng)評議工作實(shí)施意見》和市局[2005]165號《關(guān)于郵政行風(fēng)評議工作實(shí)施辦法》的文件精神，結(jié)合我局的實(shí)際，成立了由局長掛帥的評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《**郵政行風(fēng)評議工作實(shí)施辦法》。通過規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，在短時間內(nèi)，收到了良好的效果。針對安居服務(wù)問題，在全局開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，結(jié)合郵政行風(fēng)評議工作的大討論活動，大家都能認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，并以書面材料形式及時上報(bào)辦公室。同時，在全局通報(bào)了安居服務(wù)和省局行風(fēng)評議明察暗訪組到我局檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并作出了嚴(yán)肅的處理。

2、深入開展“效能革命”活動，全面強(qiáng)化干部管理、規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率。一是加強(qiáng)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)情況的督查，徹底杜絕敷衍塞責(zé)、不講效果和推諉扯皮的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，杜絕管理浪費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行《通信質(zhì)量考核辦法》，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率；三是加強(qiáng)勞動紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決消除員工作風(fēng)渙散、有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四是加強(qiáng)勞動考勤和著裝統(tǒng)一管理。通過開展效能革命”活動，使行政部門的引導(dǎo)、支撐作用和效率能得以有效發(fā)揮，從而確保企業(yè)通信生產(chǎn)的持續(xù)、快速發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高。

（二）突出重點(diǎn)促發(fā)展。

1、三季度，我局郵儲余額凈增億元，定活結(jié)構(gòu)達(dá)到%。積極開展郵政金融宣傳及服務(wù)促銷活動，通過下發(fā)資料、播放磁帶、拉橫幅等方式進(jìn)行宣傳。近期，我局利用暑期放假、大中專新生入校之際，組織人員積極發(fā)卡，取得了較好的效果。利用召開會議之時，做好對第五套人民幣2005版作了現(xiàn)場培訓(xùn)，讓與會人員了解第五套人民幣改版的原因，以及2005版人民幣100元、50元、20元、10元、5元和1角硬幣的防偽特征。加強(qiáng)郵儲業(yè)務(wù)的發(fā)展，蹲點(diǎn)到各網(wǎng)點(diǎn)分析、幫促其業(yè)務(wù)發(fā)展，對儲蓄余額發(fā)展較差的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長。

2、加大對內(nèi)對外宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)力度，通過多次召開保險(xiǎn)培訓(xùn)會，提高員工對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，掃清發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)思想障礙；**還認(rèn)真組織開展代理泰康人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動，在各單位之間形成你追我趕的態(tài)勢,為完成全年計(jì)劃任務(wù)發(fā)揮重要作用。

3、認(rèn)真做好錄取通知書投遞工作。今年的錄取通知書投遞我局主要在農(nóng)村支局，為了確保寄遞工作的萬無一失，局領(lǐng)導(dǎo)和各單位高度重視，嚴(yán)格按照國家局、省局《關(guān)于做好普通高等學(xué)校新生錄取通知書寄遞工作的通知》要求，嚴(yán)格按照相關(guān)協(xié)議和內(nèi)部處理規(guī)定組織作業(yè)，所有通知書一律投遞到收件人本人，并免費(fèi)贈送郵政綠卡銀聯(lián)卡一張。錄取通知書的投遞工作已結(jié)束，投遞準(zhǔn)確率100%，用戶投訴為0。

4、根據(jù)省、市局關(guān)于開展中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動的要求，及時作出了具體的活動安排，指定部門和專人抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，加強(qiáng)中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動的組織和管理，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，嚴(yán)保質(zhì)量。在城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅；在各營業(yè)點(diǎn)內(nèi)粘貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料5000張;重點(diǎn)是安排好各個階段的宣傳，以及組織營銷人員上門促銷等工作，確保中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動達(dá)到預(yù)期效果。供給銷售月餅387盒，銷售金額2.17萬元，利潤1.04萬元。

（三）加強(qiáng)管理防隱患。

1、開展了2005年上半