第一篇：支局長考核辦法

呼市郵政營業(yè)局支局長考核辦法

——經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全防范管理考核辦法 為進(jìn)一步提高支局長經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全防范管理的能力和意識，明確各自責(zé)任段落、加強(qiáng)層層落實(shí)力度，特制定本辦法：

總體上按經(jīng)營業(yè)績60%權(quán)重、服務(wù)質(zhì)量20%權(quán)重、安全防范管理20%權(quán)重對營業(yè)局支局長進(jìn)行崗位細(xì)化考核，使各支局長的行為規(guī)范，有章可循?？傮w得分在70分以下為不合格，70—100分為合格，100分以上為優(yōu)秀。對全局性項(xiàng)目營銷業(yè)績突出的支局長進(jìn)行加分，思鄉(xiāng)月超額完成加2分，郵政賀卡超額完成加2分，單個項(xiàng)目營銷創(chuàng)收30萬元以上，加2分。

一、服務(wù)質(zhì)量

本著獎懲并重、獎罰分明的原則，凡服務(wù)符合下列條件之一的給予一次性獎勵并加分。

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對工作盡職盡責(zé)，有開拓創(chuàng)新精神，積極落實(shí)“服務(wù)形象工程的實(shí)施”，每季末未發(fā)生通信質(zhì)量差錯及服務(wù)申告的，獎勵200元。加分10分。

2、在“規(guī)范化服務(wù)”的活動中，主動服務(wù)意識強(qiáng)，文明用語使用好，完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)指標(biāo)，按季終一次獎勵200元。加10分。

3、受到報紙、電臺、電視臺、上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)表揚(yáng)、獎勵按視察室的獎勵執(zhí)行。表揚(yáng)信獎50元，意見箱、留言簿表揚(yáng)獎勵10元，加分10分。

4、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患問題，主動舉報者，獎勵100元。加分10分。

5、上級部門各項(xiàng)綜合性檢查打分在95分以上（含95分）獎勵支局300元，單項(xiàng)檢查成績突出的支局獎勵100元。加分10分。

服務(wù)質(zhì)量凡符合下列條件之一的給予一次性罰款并扣分。扣分項(xiàng)總計50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分。

1、各支局長必須提前到崗，安排清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，早8點(diǎn)準(zhǔn)時對外營業(yè)，若檢查人員檢查時不到位，履職情況欠佳，經(jīng)常發(fā)生工作質(zhì)量問題，服務(wù)申告，并影響整體形象，又造成后果的給予罰款200元。有以上情節(jié)扣分10分

2、對上級部門和營業(yè)局檢查發(fā)現(xiàn)的問題、提出的整改意見，逾期不改進(jìn)的，對支局罰款200元。對本支局的薄弱環(huán)節(jié)和有隱患的部位未進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控而造成重大問題的，每次罰款200—1000元。有以上情節(jié)扣分10分。

3、發(fā)生通信案件，重大質(zhì)量問題，隱瞞不報者每發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，造成嚴(yán)重后果的除按相關(guān)規(guī)定處理外，罰款1000元。同時有以上情節(jié)扣分10分

4、違反操作規(guī)程，不執(zhí)行三項(xiàng)基本制度，營業(yè)時間內(nèi)拒辦應(yīng)辦業(yè)務(wù)者，不按作業(yè)計劃組織生產(chǎn)的，不服從生產(chǎn)指揮調(diào)度，造成生產(chǎn)現(xiàn)場秩序混亂，影響正常生產(chǎn)的，責(zé)任差錯的罰款200元；不嚴(yán)格執(zhí)行全國統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，罰款100元，有以上情節(jié)扣分5分

5、局容局貌及服務(wù)設(shè)施：營業(yè)廳地面、門窗、柜臺整潔干凈；時鐘、利率牌準(zhǔn)確無誤，營業(yè)廳內(nèi)及局所門前的信箱要標(biāo)明開取頻次，時間和郵政編碼，并保持信箱清潔，營業(yè)廳要設(shè)置公眾書寫桌，業(yè)務(wù)單式，用品用具要擺放規(guī)范；閱報欄要準(zhǔn)時粘貼報紙并保持其清潔。工作現(xiàn)場、抽屜放置個人用品和與工作無關(guān)的東西，營業(yè)人員擅離崗位，在營業(yè)柜臺內(nèi)會客或做與工作無關(guān)的工作，不準(zhǔn)吃零食、吸煙、不準(zhǔn)看書、看報，違者罰款（每項(xiàng)）50元，不準(zhǔn)打私人電話，考核支局長50元，有一項(xiàng)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的罰款30元。有以上情節(jié)扣分5分。

6、儀容儀表與文明用語：營業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔，并佩戴工號牌，儀容儀表整潔大方，接待用戶必須要親切自如地使用十字文明服務(wù)用語，服務(wù)上做到五個一樣，按用戶在3米線以內(nèi)，主動微笑服務(wù)，并詢問用戶需要什么幫助的要求，主動、熱情，文明禮貌的對待每一位用戶，服務(wù)意識不強(qiáng)、不主動，未使用文明服務(wù)用語的被市局或區(qū)局檢查給予通報批評的分局加倍考核，累計三次給予待崗處理。對用戶的提問及業(yè)務(wù)詢問必須耐心、正確、全面地解答，有一項(xiàng)未按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行的罰款50元。并有以上情節(jié)扣分10分。

服務(wù)質(zhì)量加分項(xiàng)總計50分，扣分項(xiàng)總計50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分，全得分總計100分。

服務(wù)質(zhì)量總分在70分以下為不合格，或用戶投訴達(dá)到10起以上，予以待崗處分；70—100分為合格；100分為優(yōu)秀予以提級獎勵。

二、安全防范管理方面

安全防范管理工作實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和人防、物防與技防相結(jié)合的原則，要防患于未然，主要包括安全工作和防范管理工作，安全工作要保證資金安全，郵件安全和生產(chǎn)安全，其目的是防盜竊、防搶劫、防爆炸、防火，保障資金和職工人身安全，防范管理工作包括欠費(fèi)管理工作和客戶關(guān)系維護(hù)管理工作，欠費(fèi)和客戶流失是企業(yè)管理工作的巨大隱患，一定要作好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)加防范，加強(qiáng)流程管理和控制工作。

安全工作：凡安全工作符合下列條件之一的給予一次性罰款并扣分?？鄯猪?xiàng)總計50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分。

1、營業(yè)期間支局邊門必須鎖定，禁止非工作人員入內(nèi)，工作人員出入邊門時要在確認(rèn)安全的情況下出入，并隨即鎖定，嚴(yán)禁將鑰匙亂丟、插在門鎖上以及帶出營業(yè)廳，支局配有防尾隨門的按相關(guān)要求超作，未按規(guī)定者罰款1000元。有以上情節(jié)扣分10分。

2、營業(yè)期間，柜臺內(nèi)、外的臺席收入的大額現(xiàn)金必須及時鎖入保險柜或與出納聯(lián)系交金庫，不得置于桌面，未按規(guī)定執(zhí)行的考核500元。有以上情節(jié)扣分10分。

3、營業(yè)支局、所與出納交接款必須雙人在柜臺內(nèi)并在監(jiān)控器下交接，還應(yīng)查看袋身、袋牌和鉛志，未按規(guī)定執(zhí)行考核300元。有以上情節(jié)扣分10分。

4、營業(yè)終了，支局長、所主任要認(rèn)真進(jìn)行檢查庫存現(xiàn)金和空白憑證，若落實(shí)不到位，發(fā)生問題罰款500元或下崗處理。有以上情節(jié)扣分10分。

5、支局長必須逐日查看業(yè)務(wù)流水、特殊業(yè)務(wù)交易日志并簽字認(rèn)可，未按要求執(zhí)行的一次考核50元。有以上情節(jié)扣分5分。

6、支局滅火器營業(yè)人員必須熟練掌握使用方法，發(fā)現(xiàn)不會操作使用的考核100元。有以上情節(jié)扣分5分。

防范管理工作

防范管理工作包括欠費(fèi)管理工作和客戶關(guān)系維護(hù)管理工作，欠費(fèi)和客戶流失是企業(yè)管理工作的巨大隱患，一定要作好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)加防范，加強(qiáng)流程管理和控制工作。

欠費(fèi)管理工作：

要嚴(yán)格按市局有關(guān)欠費(fèi)考核制度執(zhí)行，支局長要嚴(yán)格加強(qiáng)欠費(fèi)管理工作。

支局欠費(fèi)每月控制在5%以內(nèi)的，并無超過三個月以上的欠費(fèi)，按季給予100元獎勵，并加分20分。

支局欠費(fèi)有三個月以上未收回的，或同時欠費(fèi)率在5%以上，按季考核支局100元，并扣分30分。

客戶維護(hù)管理工作：

支局注冊客戶流失率達(dá)到20%以上，扣分20分。支局新增客戶達(dá)到原有客戶的10以上，每增10%加分10分。最高加到30分。

防范管理工作加分項(xiàng)總計50分，扣分項(xiàng)總計50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分，全得分總計100分。

三、經(jīng)營業(yè)績

支局經(jīng)營收入完成85%以上，每增5%個點(diǎn)，加分10分，總計加分最多30分。另外支局全年完成重點(diǎn)業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)即函件，特快、儲蓄，保險四項(xiàng)各加分2分，完成以上四項(xiàng)業(yè)務(wù)收入任務(wù)85%以下的，各扣分2分。支局經(jīng)營收入完成70%以下，扣20分。

支局長營銷積分和營銷業(yè)績達(dá)到市局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，加分20分。

支局長營銷積分和營銷業(yè)績完成市局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)一半水平的，扣分30分。

經(jīng)營業(yè)績加分項(xiàng)總計50分，扣分項(xiàng)總計50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分，全得分總計100分。

經(jīng)過以上評分考核，支局最后綜合得分按三項(xiàng)：經(jīng)營業(yè)績占總得分60%權(quán)重、服務(wù)質(zhì)量占總得分20%權(quán)重、安全防范管理占總得分20%權(quán)重算出支局最后綜合得分。

支局最后綜合得分在80分以下，為不合格，同時經(jīng)過民主評議不稱職的，予以停職處分；80—90分為合格，支局長繼續(xù)留用；90分以上為優(yōu)秀，給予支局長提級獎勵。

呼和浩特郵政營業(yè)局 2009年1月6日星期二

第二篇：支局長崗位職責(zé)

支局長崗位職責(zé)

一、堅決貫徹執(zhí)行市局、分局制定的生產(chǎn)經(jīng)營方針、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位。、二、負(fù)責(zé)班級日常工作票據(jù)、出售品及用品用具的請領(lǐng)、發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)班級日常綜合管理，包括服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)紀(jì)律、營銷管理、基本制度落實(shí)及安全管理。

四、做好班級基礎(chǔ)管理工作，建立健全基礎(chǔ)管理資料，包括管理簿冊、業(yè)務(wù)簿冊、規(guī)章制度。

五、負(fù)責(zé)班組人員、臺席生產(chǎn)作業(yè)安排，合理排班，根據(jù)員工出勤情況予以相應(yīng)考核。

六、按規(guī)定頻次、比例檢查班組臺席各類郵件收寄、處理規(guī)格、錄入節(jié)日、資費(fèi)及準(zhǔn)限寄執(zhí)行情況，詳細(xì)記錄檢查情況和處理結(jié)果。對發(fā)生的生產(chǎn)、服務(wù)異常情況要進(jìn)行記事，并予以及時處理。

七、每月召開班組經(jīng)營、服務(wù)、通信質(zhì)量分析會，及時傳達(dá)上級工作要求、指示精神及各類業(yè)務(wù)通知、通令，并做好會議記錄。

八、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域客戶的市場營銷及開發(fā)工作，根據(jù)不同類型客戶制定營銷策劃方案進(jìn)行上門攻關(guān)營銷。負(fù)責(zé)協(xié)助局內(nèi)其它部門開展各類郵政營銷活動。

九、負(fù)責(zé)建立班級值班值班長制度，及時、認(rèn)真處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的問題和客戶的來訪、來電、改進(jìn)服務(wù)工作，杜絕客戶有力申告。負(fù)責(zé)實(shí)行班前講評制度，建立講評記錄登記簿。

十、負(fù)責(zé)維護(hù)好班組生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，在班內(nèi)實(shí)行值日制度，保持營業(yè)工作間整潔、干凈、有序。

十一、完成上級安排的其它經(jīng)營生產(chǎn)任務(wù)和服務(wù)工作。

郵政營業(yè)員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。

二、積極參與星級服務(wù)活動。注重個人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。

三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時上交營業(yè)款，按時交接帳/物。

四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗(yàn)收工作；認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷號、催領(lǐng)、批退和改寄工作。

五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時答復(fù)并及時報送上級局業(yè)務(wù)檔案室。

六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計工作。正確填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。

七、樹立環(huán)境服務(wù)意識，做好營業(yè)柜臺內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

八、樹立安全生產(chǎn)意識，做好防火防搶、防盜工作；營業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。

九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。信息設(shè)備管理細(xì)則

第一條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要參照使用說明書正確使用設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，以免造成設(shè)備人為原因損壞。

第二條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要做好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的日常護(hù)理，保持網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備干凈無積塵，從而延長設(shè)備的使用壽命

第三條、設(shè)備管理員必須在設(shè)備管理系統(tǒng)中建立主要的技術(shù)檔案，檔案自設(shè)備購置之日建立，由各級設(shè)備管理員負(fù)責(zé)填寫，并隨著設(shè)備狀態(tài)的變更而及時修改。

第四條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位必須愛護(hù)設(shè)備，如設(shè)備編碼發(fā)生脫落，必須報網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門進(jìn)行，并由網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門重新貼碼。

第五條、市局網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞時要報網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門進(jìn)行維修或更換。

第六條、更換下來的設(shè)備，有條件的可在本地維修，并在設(shè)備管理系統(tǒng)中做待修處理，沒有維修條件全部上發(fā)到市局統(tǒng)一維修。

第七條、未及時維修、配件超過預(yù)訂值或設(shè)備管理系統(tǒng)中未進(jìn)行相應(yīng)狀態(tài)更新的縣局不予配發(fā)新設(shè)備。

第八條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門必須不期開展網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理工作檢查，檢查內(nèi)容包括：設(shè)備使用情況、設(shè)備維護(hù)情況、衛(wèi)生情況等。

第九條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理的考核

對玩忽職守、違反網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理有關(guān)規(guī)定及違反操作維護(hù)、保養(yǎng)檢修規(guī)程造成設(shè)備事故和經(jīng)濟(jì)損失的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任者，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評教育、罰款的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

1、因使用不當(dāng)，對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備造成損壞的，由責(zé)任人全額支付維修費(fèi)，無法修復(fù)導(dǎo)致報廢的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價值的20%給予扣罰。

2、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生不到位，有明顯積塵的，扣罰責(zé)任單位50元/次。

3、對造成水污、油污、敲擊、亂涂了亂畫不愛惜網(wǎng)設(shè)備的行為者，視情況處罰10-100元/次。

4、對于違規(guī)使用信息電源的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰責(zé)任的是哪位100-200元/次，造成網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價值的50%給予扣罰。

5、因違反規(guī)定造成設(shè)備損壞的，設(shè)備的維修費(fèi)用歸屬單位全額負(fù)責(zé)。

6、因違反規(guī)定造成設(shè)備丟失的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備原價值的給予扣罰。

何健忠的支局（三性管理）管理法

1、剛性管理法，即：目標(biāo)管理+制度管理 目標(biāo)管理工作要領(lǐng)：

A、指定目標(biāo)：年有規(guī)劃、季有重點(diǎn)、月有計劃、周有安排。B、分解目標(biāo)：將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)支目標(biāo)分類目標(biāo)，分解到崗位，再將崗位目標(biāo)落實(shí)到臺席。C、跟蹤目標(biāo)：一是建立員工績效卡，對量收實(shí)績實(shí)行日清日畢；二是建立員工服務(wù)周志，對服務(wù)實(shí)績實(shí)行周事周畢；三是加你目標(biāo)完成公開欄（表），對目標(biāo)完成實(shí)績實(shí)行月清月結(jié)。D、對支局長的要求：根據(jù)全局的發(fā)展部署來確定支局目標(biāo)，并通過有效措施，力保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

制度管理工作要領(lǐng)：

A、督查天天做，營業(yè)前的“四不放過”：一是窗口環(huán)境不整潔不放過；二是營業(yè)員不著標(biāo)志服、不帶工號牌不放過；三是便民用品不齊備不放過；四是業(yè)務(wù)單冊、票據(jù)、戳不齊全不放過。B、事中督查穿插做，堅持“四必處理”：一是報刊郵件誤投或投遞不到位必處理；二是發(fā)生收違禁物品必處理；三是不按規(guī)定時限開信箱、封發(fā)郵件必處理；四是不執(zhí)行“首問責(zé)任制”，推諉、扯皮、怠慢客戶必處理。C、事后督查必須做，營業(yè)終了的“四個必須”：一是必須督查營業(yè)日報表是否平衡合攏；二是必須督留存現(xiàn)金、重要空白憑證是否入庫、超限；三是必須督查電源、門窗、抽屜、保險柜是否關(guān)閉上鎖；四是必須督查安全報警裝置是否處于正常狀態(tài)。

2、柔性管理法，即經(jīng)營管理+服務(wù)管理 經(jīng)營管理法工作要領(lǐng)：

A、客戶信息調(diào)查：一是定期對市場信息進(jìn)行搜集、調(diào)查、分析，建立單位客戶、個人客戶信息資料；二是定期對客戶基本情況、用郵需求狀況進(jìn)行分析，準(zhǔn)確掌握客戶結(jié)構(gòu)變化。B、經(jīng)營活動分析：每月對支局經(jīng)營運(yùn)行狀況和效果進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，明確改進(jìn)方向。C、實(shí)施經(jīng)營對策：即在分析經(jīng)營狀況和環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，超前謀劃，提出措施，靈活運(yùn)作，力求做活每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

D、對支局長的要求：緊緊圍繞市場和客戶變化趨勢。實(shí)施靈活多變的經(jīng)營措施。服務(wù)管理工作要領(lǐng)：

A、服務(wù)走訪：每月走訪10個客戶，跟班一個投遞段道，聽取客戶意見，了解客戶需求。B、服務(wù)監(jiān)督：隨機(jī)發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡100張/月，整理窗口意見簿，掌握社會評價，確保支局服務(wù)滿意度不低于86分。C、服務(wù)要求：一是窗口服務(wù)力求規(guī)范化，做到環(huán)境宜人，形象感人，態(tài)度暖人；二是熱點(diǎn)服務(wù)力求環(huán)化，做到有受理、有調(diào)查、有處理、有回復(fù)；三是專業(yè)服務(wù)力求個性化，努力滿足客戶的一切用郵需求；四是承諾服務(wù)力求誠信化，做到承諾必須踐諾。D、對支局的要求：圍繞社會及客戶的評價，實(shí)施靈活多變的經(jīng)營措施。

3、人性管理方法，即：民主管理+行為管理 民主管理工作要點(diǎn)

A、營造一個公平的環(huán)境，通過“五個一”實(shí)現(xiàn)支局財務(wù)、分配、局情三公開。即： *堅持一個公平、公正、公開的原則； *建立一個民主理財小組；

*制定一個收入分配獎懲考核辦法； *建立一本財務(wù)收支明細(xì)； *每月召開一次局情發(fā)布會。B、營造一個和睦的環(huán)境，通過“四必訪”增進(jìn)支局長與員工的情感融合。即： *職工出現(xiàn)思想問題必須溝通走訪； *職工生病住院必須慰問走訪； *職工家庭有困難必須幫扶走訪： *職工家庭有喜喪之事必須問候走訪。C、營造一個進(jìn)取的環(huán)境，通過“四個一”最大限度地發(fā)揮員工積極性。即： *每年選樹一個典型，以弘揚(yáng)先進(jìn)； *每半年召開一次“支局家庭例會”，以消除隔閡； *每季組織一次談心活動，以溝通思想，增進(jìn)信任；

*每月征求一次職工意見，以排查支局問題，提出改進(jìn)對策；

D、支局長的要求;營造三個環(huán)境，增進(jìn)支局長與員工的情感融合。行為管理工作要點(diǎn) A、可信的表率形象。要求職工完成的任務(wù)自己帶頭超額完成，要求職工做到的事情自己首先做好。B、培養(yǎng)良好的支局形象，做到“四個堅持” *堅持加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)以規(guī)范職工行為； *堅持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作； *堅持每月一次形勢任務(wù)教育以統(tǒng)一職工思想； *堅持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)技能。C、培養(yǎng)規(guī)范的服務(wù)形象，做到“四個統(tǒng)一” *統(tǒng)一著裝佩戴工號牌；

*統(tǒng)一使用普通話和文明用語； *統(tǒng)一實(shí)行“兩站三聲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； *統(tǒng)一實(shí)行限時承諾服務(wù)；

D、培養(yǎng)文明的辦事形象，做到“四個一” *一聲問候； *一杯茶水； *一次詢問查實(shí)； *一次接待辦成。

中國郵政集團(tuán)公司關(guān)于規(guī)范經(jīng)營秩序的八條禁令

一、嚴(yán)禁違規(guī)低資費(fèi)收寄郵件（包括違規(guī)打折、少計件數(shù)量、重量、變換業(yè)務(wù)種類等弄虛作假行為）。

二、嚴(yán)禁倒買倒賣郵件。

三、嚴(yán)禁低面值銷售和提前銷售郵票。

四、嚴(yán)禁紀(jì)、特郵票賣大戶和在二級集郵市場進(jìn)行炒作。

五、嚴(yán)禁跨界攬收郵件。

六、嚴(yán)禁使用已報廢郵資機(jī)和已停用的“郵資己付”戳記處理郵件。

七、嚴(yán)禁異地低費(fèi)率接辦報刊。

八、嚴(yán)禁用企業(yè)資金墊款預(yù)訂郵票。

對違反上述禁令的直接責(zé)任人給予留用察看或開除處分，對責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)給予行政警告至開除處分，并視情節(jié)輕重對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯法律的依法追究法律責(zé)任。

本禁令自二00七年八月一日起施行。原有規(guī)定與本禁令不一致的，以本禁令為準(zhǔn)。中國郵政集團(tuán)公司監(jiān)舉報電話：010—6641700

株洲郵政服務(wù)“規(guī)范用語”50句

1、您好

2、請，請問

3、早

4、請坐

5、請稍后

6、歡迎光臨

7、很高興為您服務(wù)

8、認(rèn)識您很高興

9、您需要些什么

10、您需要幫忙嗎

11、別客氣

12、對不起

13、請原諒

14、沒關(guān)系

15、拜托了

16、勞駕

17、謝謝

18、打擾了

19、真不好意思 20、很抱歉

21、請多指教

22、請多關(guān)照

23、請多保重

24、歡迎您提寶貴意見

25、謝謝您的合作

26、不用謝

27、對不起，讓您久等了

28、請注意公共衛(wèi)生

29、沒聽清楚，請您再說一遍 30、請您清點(diǎn)好現(xiàn)金（貨物）

31、請注意安全

32、請排好隊(duì)

33、請您別在公共場所抽煙

34、請按規(guī)定辦理

35、請您稍等，他（她）馬上回來

36、對不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嘛

37、好的，我馬上請**同志回答您的問題

38、請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)

39、好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù) 40、請出示您的身份證（工作證），謝謝

41、你提的意見很好，我們一定改進(jìn)

42、請您稍等，我辦完這筆業(yè)務(wù)馬上給您辦

43、請在這里簽名（蓋章）

44、請您用鋼筆填寫

45、再見，有什么問題請隨時來電話聯(lián)系

46、謝謝您的鼓勵、關(guān)心和支持

47、晚安

48、再見

49、你走好 50、歡迎您再來

呂茜“一、二、三”窗口服務(wù)工作法 班前準(zhǔn)備“一、二、三”

一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。

二備好：備好標(biāo)志服，穿戴標(biāo)志服，穿戴整齊，佩好工號牌；備好用品用具，清理臺面衛(wèi)生。三檢查業(yè)務(wù)單冊、用品用具、票款等是否備齊備足；檢查臺席營業(yè)用品擺放是否定置定位；檢查計算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否正常；平常服務(wù)“一、二、三”

一張笑臉：像演員走上舞臺一樣，進(jìn)入角色，真誠微笑。二個主動：主動詢問客戶用郵意向，熟練處理所辦業(yè)務(wù)；“留意”業(yè)務(wù)取向，有心介紹其相關(guān)業(yè)務(wù)，爭取客戶的理解和信任。

三聲服務(wù)：主動打招呼聲。使用普通話和服務(wù)用語；耐心解答聲。彬彬有禮，有問必答。唱收唱付聲。交接客戶錢物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。繁忙服務(wù)“一、二、三” 辦一：真誠接待第一位客戶。問二：關(guān)心詢問第二位客戶。招呼三：細(xì)心招呼第三位客戶。

工作要領(lǐng)：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待 操作步驟

第一步：熱情受理第一位客戶的郵件驗(yàn)對單據(jù)，在輸入微機(jī)時，簡短回答客戶一般性提問，并招呼其他客戶。

第二步：利用打印業(yè)務(wù)憑證的間隙，報出第一位客戶收寄費(fèi)用；同時接第二位客戶的郵件，驗(yàn)對單據(jù)。接過第一位客戶的票據(jù)，唱收唱付并道別，再招呼指導(dǎo)第三位客戶。

第三步：重復(fù)以上過程。特殊客戶“一、二、三”

一個核心：用心為特殊客戶服務(wù)。

一是對年老體弱的客戶應(yīng)誠心。誠心幫助，體貼入微，細(xì)致周到；如個別老人有要求，還應(yīng)主動上門，提供方便。

二是對殘疾客戶要有愛心。更多的愛心和關(guān)愛更主動的相應(yīng)服務(wù)；情系客戶排憂解難，贏得舒心。

三是對不理解用郵知識的客戶應(yīng)熱心。先問好。在解答。

四是對脾氣暴躁的客戶要有耐心。用微笑、平和及耐心化解對立情緒。二個做到

一是盡責(zé)：為特殊客戶提供更加細(xì)致周到的服務(wù)就是盡責(zé)。二是盡心：不怠慢特殊客戶，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三個必須

一是必須傾情于特殊客戶；二是必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；三是必須注意，必要時將服務(wù)向窗口延伸。

班后清理“一、二、三”

一辦理：當(dāng)日辦理完所有業(yè)務(wù)，應(yīng)做好平衡合攏。

二交接：一是準(zhǔn)確無誤地與會計交接；二是與質(zhì)檢做好各種收據(jù)存根及繳款單的交接。三整頓：一是整頓工作現(xiàn)場，檢查有無遺漏郵件和安全隱患。二是整理、配足次日所需的各種業(yè)務(wù)用品；三是整理桌面、臺席、打掃衛(wèi)生。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備操作制度

一、儲蓄網(wǎng)點(diǎn)臺席終端保持每天上午9時至下午18是業(yè)務(wù)屏在線，以保障每日10小時在線率；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺席終端電子化支局保持每天簽到；有網(wǎng)銀設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)每天上班前完成一筆登陸查詢交易。

二、票據(jù)、報表打印機(jī)由使用人員定期進(jìn)行日常維護(hù)，包括每日清理感光口里面的碎紙、灰塵，每周給打印軸上一次油，保持打印機(jī)潤滑。郵區(qū)中心局使用袋牌打印機(jī)，不使用期間應(yīng)關(guān)閉打印機(jī)，防止打印頭過熱，導(dǎo)致打印不清晰，袋牌打印機(jī)內(nèi)不得放置雜物，保持打印機(jī)內(nèi)及打印使用紙張干凈、整潔。

三、UPS電源使用需注意安全，不得隨意打開UPS電池箱蓋，不得亂接線路，不得在UPS電池組附近放置水、食物及其他腐蝕性或易燃性物品，不得在使用UPS電源同時使用電熱壺、電扇等電器。

四、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)柜需定期打掃灰塵，保持衛(wèi)生，不得在機(jī)柜內(nèi)及附近堆砌雜物，臺席設(shè)備需保持干凈整潔，擺放整齊，不得亂丟亂放，下班后需關(guān)閉臺席設(shè)備電源，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理。

五、網(wǎng)點(diǎn)所使用WINDOWS終端不得安裝游戲及其他軟件，不得隨意插接U盤等移動設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)，以保障金融網(wǎng)安全。

六、ATM機(jī)使用規(guī)范詳細(xì)參考ATM使用及維護(hù)圖解。

第三篇：支局長崗位職責(zé)

支局長崗位職責(zé)

1、按照企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo),組織員工開展生產(chǎn)經(jīng)營工作，全面完成各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。

2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國郵政法》及其實(shí)施細(xì)則、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度等相關(guān)法律法規(guī)和郵政企業(yè)規(guī)章制度。

3、按照區(qū)局要求組織開展支局通信生產(chǎn)工作，落實(shí)員工工作分工，建立支局管理規(guī)章制度，要求崗位職責(zé)清楚、員工分工明確。

4、按照《支局(班組)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)要求開展支局管理工作,落實(shí)支局綜合管理、服務(wù)質(zhì)量管理、資金票款管理、安全文明生產(chǎn)管理工作。（細(xì)化內(nèi)容，要求組織、制度、演練等）。

5、落實(shí)監(jiān)督檢查職責(zé)。按要求開展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查、案件風(fēng)險排查和安全隱患檢查工作。重點(diǎn)做好網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險排查、安全隱患檢查、反徦幣、反洗錢工作檢查；定期對儲匯資金、重要空白憑證的使用、調(diào)度和保管情況進(jìn)行盤查；對各重控崗位的制度執(zhí)行、密碼權(quán)限管理、特殊業(yè)務(wù)處理以及相關(guān)登記情況進(jìn)行檢查。對發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)采取相應(yīng)保全措施并向相關(guān)部門報告。

6、經(jīng)營分析 加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)質(zhì)量管理，定期召開質(zhì)量分析會，制定質(zhì)量管理措施。定期開好支局經(jīng)營活動分析會.按“三不放過”的原則，對當(dāng)月經(jīng)營效果,詢信服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面分析。

7、業(yè)務(wù)宣傳和客戶維護(hù) 做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)市場信息收集、調(diào)研.建立檔案等信息資料,隨時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

8、做好支局收支管理。積極組織業(yè)務(wù)收入,做好業(yè)務(wù)收入的稽核工作,防止錯誤漏報；督促各項(xiàng)業(yè)務(wù)資金及時足額收繳;做好支局各項(xiàng)酬金的分配發(fā)放和各項(xiàng)費(fèi)用的開支管理;做好支局郵政業(yè)務(wù)檔案管理,原始資料的登記、各種經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和業(yè)務(wù)報表管理工作。

9、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

10、民主管理

11、關(guān)心職工生活和身心健康，搞好職工福利和勞動保護(hù)等工作，加強(qiáng)職工溝通,關(guān)心幫助困難職工,增進(jìn)情感融合,構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)職工凝聚力。

12、認(rèn)真處理來信來訪和用戶申告、表揚(yáng)，定期走訪用戶，聽取當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)和人民群眾的意見，努力改進(jìn)工作。

13、完成上級部門臨時交辦的其他各項(xiàng)工作.

第四篇：郵政支局長報告

支局長要做好“五種人”

作為郵政企業(yè)的基層管理人員，支局長綜合素質(zhì)的高低直接影響到支局各項(xiàng)工作的優(yōu)劣。因此，筆者認(rèn)為支局長應(yīng)努力做好“五種人”。

做“明白人”。所謂“明白人”就是要確立支局的發(fā)展目標(biāo)，并對此有清晰的認(rèn)識。否則，支局長雖然工作熱情高、勁頭足，天天“兩眼一睜，忙到天黑”，但工作東一榔頭，西一棒子，忙不到點(diǎn)子上。有的支局長費(fèi)了九牛二虎之力，支局面貌不但沒有大的改觀，還不時“捅婁子”、“掉鏈子”。要知道，目標(biāo)本身具有導(dǎo)向和激勵行為的功能。只有確立了明確的目標(biāo)，工作才有方向。

做“貼心人”。是不是真正關(guān)心、愛護(hù)員工，是檢驗(yàn)支局長是否稱職的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，支局長應(yīng)樹立以人為本、員工至上的觀念，要像一團(tuán)火，溫暖職工；像一塊磁鐵，吸引員工的心。只有對員工愛得深，對員工現(xiàn)狀吃得透，工作才有針對性。具體講就是要對員工方方面面做到“一口清”，并隨時掌握員工的思想變化，關(guān)心員工的成長進(jìn)步，努力營造拴心留人的良好氛圍。

做“帶頭人”。支局長是員工的“領(lǐng)頭雁”，應(yīng)率先垂范，模范帶頭，要敢于對職工說“向我看齊”。一個支局是否團(tuán)結(jié)和諧，是否有

凝聚力、戰(zhàn)斗力，與支局長為人的態(tài)度、處事的原則有著直接的聯(lián)系。切忌要求別人積極進(jìn)取而自己卻懶散消極，要求別人處事公道而自己卻不講原則，要求別人豁達(dá)大度而自己卻心胸狹隘。這種“發(fā)言講得明白，言后做得糊涂，人前裝得挺像，背后做得走樣”的支局長是不會有威信的，也是不可能把員工凝聚到自己周圍的。

做“有心人”。支局長面對的是紛繁復(fù)雜的工作，能力再強(qiáng)、本事再大，也不可能事事通、樣樣行。因此，要善于集中大家的智慧和力量。實(shí)踐證明，支局要想工作搞得好，必定要有一支過硬的骨干隊(duì)伍在發(fā)揮作用。而支局的骨干一般都是業(yè)務(wù)能手、營銷能手等，集中了支局的精英，都是拿得出、叫得響、出類拔萃的員工。他們的一言一行，在員工中都有一定的影響力。同時，他們與員工朝夕相處，起點(diǎn)相同，放得開、談得來，彼此能敞開心扉，掏心窩。支局長了解不到的情況，他們了解得到；支局長想不到的事情，他們想得到；支局長做不到位的工作，他們做得到。如此看來，支局長如果能擁有一支過硬的骨干隊(duì)伍，工作上就會如虎添翼、如魚得水。

做“責(zé)任人”。搞好支局建設(shè)，說一千，道一萬，靠抓好經(jīng)常性的經(jīng)營工作和管理工作，這應(yīng)是一個支局長的看家本領(lǐng)，也是必須掌握的基本功。經(jīng)常性工作貴在經(jīng)常，難在經(jīng)常。因此，支局長應(yīng)一絲不茍地抓好每一個環(huán)節(jié)的工作，做到善始善終，一抓到底。要建立嚴(yán)格的責(zé)任制，每抓一項(xiàng)工作都要定崗、定位、定責(zé)任，把任務(wù)落實(shí)到

人頭上，并形成反復(fù)抓、抓反復(fù)的工作機(jī)制，以保證經(jīng)常性工作的真正落實(shí)。

第五篇：支局長助理演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家晚上好！

此時此刻，我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機(jī)會衷心地說一聲?謝謝?！感謝長期以來對我的關(guān)心、支持和幫助！感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委給予我這次參加公開競聘的機(jī)會。大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上今天的演講臺，接受組織的挑選！

本人洪瑛，今年23歲，2010年畢業(yè)于安徽省，進(jìn)入了肇慶市郵政局這個大家庭，現(xiàn)就職于西江郵政營業(yè)班，是一名最普通的郵政營業(yè)員。今天我參與竟聘的職務(wù)是支局長助理。我之所以竟聘這個職位，是因?yàn)槲揖哂幸韵氯c(diǎn)優(yōu)勢：

1、具備較為全面、扎實(shí)的專業(yè)知識。在學(xué)校中，就取得《市場營銷。證》市，工作后又不斷提升自我，先后考取初級郵政營業(yè)員及初級速遞。。證，現(xiàn)又正在考中初郵政營業(yè)員，這使比較熟練掌握了專業(yè)業(yè)務(wù)的技能。

2、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的職業(yè)道德和一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。從事郵政工作的經(jīng)歷，養(yǎng)成了我辦事認(rèn)真仔細(xì)、沉著冷靜、任勞任怨的工作作風(fēng)。在工作中敬業(yè)、精業(yè)，守法、守紀(jì)！而我在前臺工作經(jīng)歷，也將為我踏上新的工作崗位奠定了堅實(shí)的工作基礎(chǔ)。

3、具備良好的人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，堅持做到識大體顧大局，能夠堅持原則而又不失靈活，處理問題思路清晰。特別是通過工作崗位上的學(xué)習(xí)和鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力都有了較大的提高，使自己一步一步走向成熟。

當(dāng)然，在總結(jié)自我優(yōu)勢的同時，我也清楚地認(rèn)識到自身的不足：缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，對管理工作的高度和深度還有待進(jìn)一步提高。但是，我相信通過我的努力，一定能把這種不足轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。舉一個簡單的例子，在一張白紙上，很容易就能寫出清晰的文字，畫出完美的圖畫來。同樣的道理，正因?yàn)闆]有過管理工作的經(jīng)歷，也就沒有了一定的陳規(guī)可遵循，使自己具有了更大的可塑性，更容易重塑自我，更快適應(yīng)新的工作崗位，也更利于在新的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作。

二、擬聘后的工作設(shè)想：

1、做好支局管理工作，用管理出效益。

俗話說：?沒有規(guī)矩，不成方圓。?要想支局工作循著良性的軌道發(fā)展，就不能忽視內(nèi)部管理。只有在紀(jì)律和規(guī)章制度面前，人人平等！獎罰到位！每一位員工，才會自覺遵循規(guī)章制度和遵守工作紀(jì)律。同時也按照‘標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評定標(biāo)準(zhǔn)’來嚴(yán)格要求自己，按時準(zhǔn)確的填寫各類管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，定時召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會，按時舉行民主生活會。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯，認(rèn)真填寫各類檢查記錄。

2、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，支局應(yīng)始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改。

3、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

做好支局工作的支撐。服務(wù)是郵政的永恒主題！近年來，郵政業(yè)務(wù)感受到了來自社會的全方位的競爭，在這種形勢下，我們不能無動于衷、墨守陳規(guī)，等客上門。而是要分析和認(rèn)識自己的發(fā)展優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)或突破口。正確樹立服務(wù)求發(fā)展、競爭求發(fā)展的觀念，真正做到視客戶為上帝！以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提。為此，在日常的管理工作中，要特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能方面，利用一切機(jī)會對營業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，言傳身教，使他們盡快掌握業(yè)務(wù)要領(lǐng)，提高業(yè)務(wù)能力；二是思想素質(zhì)方面，認(rèn)真組織他們學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章和實(shí)例，樹立員工的服務(wù)意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性！用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立?我為企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展?的理念，才能有更廣闊的生存空間。

5、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是支局工作的關(guān)鍵。?發(fā)展是硬道理?！離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會放緩。結(jié)合所在支局地域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。例如郵政業(yè)務(wù)，要加大窗口宣傳力度，做好速遞業(yè)務(wù)、快包業(yè)務(wù)；利用城內(nèi)客戶素質(zhì)相對高的特點(diǎn)，宣傳我們的個性化郵票、紀(jì)念冊；打好假日經(jīng)濟(jì)牌，開展?思鄉(xiāng)月?月餅寄遞業(yè)務(wù)，以及賀卡業(yè)務(wù)等。

各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，以上是我對自己的客觀評價和任職后的一些工作想法，或許并不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)們給予指正！

謝謝大家！

西江郵政營業(yè)班

洪

瑛

2011.11.23