第一篇：贛榆縣金山鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風建設(shè)工作制度

贛榆縣金山鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風建設(shè)工作制度 為切實加強思想作風建設(shè)，不斷提高工作效能、服務水準，樹立良好的社會形象，推動和促進我院各項工作不斷上新臺階，特制定本制度。

一、首辦負責制

1．首辦負責制是指當事人向我院職能部門請求解決問題或要求提供服務時，由職能部門首次借代的工作人員按相關(guān)規(guī)定負責處理的責任制度。首次接待當事人的部門為首辦責任部門，首次接待當事人的工作人員為首辦責任人。

2．各部門應嚴格遵守職業(yè)道德和工作紀律，認真履行工作職責，熱情接待，耐心服務，認真處理當事人請求解決的問題。

3．當事人請求解決問題事項，由首辦責任部門作初步審查，根據(jù)不同情況作如下處理：

①屬于本部門辦理的，在規(guī)定時間內(nèi)安排人員為其辦理，不得拖延。

②不屬于本部門辦理的，應告知其到應予辦理的部門辦理，并將有關(guān)事項交待清楚。

③對不符合辦理條件的，首辦責任部門應當向當事人作出解釋或告知其到有關(guān)部門處理。

4．首辦責任人應當將當事人所反映的問題、請求的事項或陳述的問題及所作的答復或處理意見等記錄清楚，歸檔保存。

5．在履行工作過程中，非因服務對象原因而致使服務對象不滿，影響醫(yī)院聲譽的，視情節(jié)給予當事人通報批評、取消當年評優(yōu)資格等處分，情節(jié)特別嚴重的，給予當事人紀律處分或組織處理；對負有責任的首辦責任人視情節(jié)分別給予責令書面檢查、取消當年評優(yōu)晉升資格、直至紀律處分，并記錄入個人檔案。

二、服務承諾制

服務承諾制主要是指對于外來人員來我院辦理、咨詢各項事務時，我院職能部門及人員應遵循的制度。

1．服務態(tài)度。接待熱情，用語文明，對來訪對象的意圖、要求作認真負責的了解，并作出周到的安排或指引，確保有始有終地做好服務工作。

2．宣傳解釋。耐心細致，講解準確，對來訪對象的疑問，作出恰當、準確的解釋說明。

3．辦事原則。堅持原則，依法處理，嚴格按法按章辦事，辦事公平、公正。

4．廉潔自律。清正廉潔，嚴守紀律，不接受吃請不接受禮金禮品，不提任何與所辦事項無關(guān)的要求、條件。

5．各科人員必須定期對自身職責范圍內(nèi)的承諾履行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)違諾問題，及時整改。對因違諾而影響醫(yī)院聲譽的，視情節(jié)給予通報批評、取消當年評優(yōu)資格等處分，情節(jié)特別嚴重的，給予紀律處分或組織處理。

三、任務幫辦制

任務幫辦制主要是指院內(nèi)部門與部門之間，員工與部門之間在任務的布置與落實，信息的共享與反饋等問題上應遵循的制度。

1．部門之間的相互合作。部門之間常常會存在工作交叉，這就需要相互間的合作。由于部門之間不合作，推諉等原因影響工作進程的，不合作之部門須承擔責任。

2．部門與員工之間的相互合作。部門下達給員工的事宜，員工須積極地、不折不扣地完成；員工工作有困難或向部門反映問題，部門應認真記錄，及時處理。

3．任務幫辦制實行雙向考核。遇搪塞推諉、久拖不決之事項，任何人或部門都可如實向上級反映。

五、文明辦公制度

文明辦公制度主要是指全院員工及部門在工作場所應遵循的工作紀律和工作程序，促進圓滿完成工作職責，提高醫(yī)院文明程度的制度。

1．遵守作息時間，不得遲到早退，工作時間內(nèi)不隨意串門，不外出辦私事，有事請假。

2．辦公用品擺放整齊，不亂扔垃圾，辦公室不準存放與辦公無關(guān)的物品，保持辦公室整潔衛(wèi)生。

3．在來客接待和電話交談中，主動使用文明用語，能及時辦的事不拖，能協(xié)辦的事不推。

4．上班期間不得聊天、打牌、玩游戲等或做與工作無關(guān)的事；辦公場所不得大聲喧嘩，不嬉笑打鬧，更不能鬧無原則的糾紛。

5．遵守工作程序，明確工作職責，在規(guī)定的時限內(nèi)完成本職工作及上級交辦工作。

6．未能堅持文明辦公制度的責任人將參照相關(guān)規(guī)定進行考核；對未能堅持文明辦公的責任部門，視情節(jié)給予該責任部門通報批評、取消當年部門評優(yōu)資格等處分，情節(jié)特別嚴重的，給予部門負責人紀律處分或組織處理。

六、陽光院務制度

陽光院務制度是指院內(nèi)事務和校外事務中的一切重要事項醫(yī)院均應通過各種平臺向全體員工、社會等相關(guān)群體公開，主動接受監(jiān)督的制度。

一．陽光院務的內(nèi)容

1、行政管理方面。醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度，醫(yī)院工作計劃和改革決定、舉措，醫(yī)院對社會的承諾、上級下發(fā)的關(guān)于醫(yī)院管理的文件或制度性規(guī)定。

2、人事管理方面。職工評優(yōu)和調(diào)資晉級，職稱的評聘，年度考核及獎懲，職工的調(diào)動，中干部任免及后備干部管理。

3、財務管理方面。醫(yī)院財務的收支，職工工資及福利、津貼等的發(fā)放，重大設(shè)備的購置等。

4、院務公開監(jiān)督機制實行組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，及時收集意見和反映，認真調(diào)查研究，注意信息反饋，定期總結(jié)經(jīng)驗，一旦發(fā)現(xiàn)問題馬上整改。對因違背院務公開制度造成不良影響的責任部門，視情節(jié)給予該責任部門通報批評、取消當年部門評優(yōu)資格等處分，情節(jié)特別嚴重的，給予部門負責人紀律處分或組織處理。

第二篇：贛榆縣金山鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風建設(shè)工作制度

贛榆縣金山鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風建設(shè)工作制度 為切實加強思想作風建設(shè)，不斷提高工作效能、服務水準，樹立良好的社會形象，推動和促進我院各項工作不斷上新臺階，特制定本制度。

一、首辦負責制

1．首辦負責制是指當事人向我院職能部門請求解決問題或要求提供服務時，由職能部門首次借代的工作人員按相關(guān)規(guī)定負責處理的責任制度。首次接待當事人的部門為首辦責任部門，首次接待當事人的工作人員為首辦責任人。

2．各部門應嚴格遵守職業(yè)道德和工作紀律，認真履行工作職責，熱情接待，耐心服務，認真處理當事人請求解決的問題。

3．當事人請求解決問題事項，由首辦責任部門作初步審查，根據(jù)不同情況作如下處理：

①屬于本部門辦理的，在規(guī)定時間內(nèi)安排人員為其辦理，不得拖延。

②不屬于本部門辦理的，應告知其到應予辦理的部門辦理，并將有關(guān)事項交待清楚。

③對不符合辦理條件的，首辦責任部門應當向當事人作出解釋或告知其到有關(guān)部門處理。

4．首辦責任人應當將當事人所反映的問題、請求的事項或陳述的問題及所作的答復或處理意見等記錄清楚，歸檔保存。

5．在履行工作過程中，非因服務對象原因而致使服務對象不滿，影響醫(yī)院聲譽的，視情節(jié)給予首辦責任部門通報批評、取消當年部門評優(yōu)資格等處分，情節(jié)特別嚴重的，給予部門負責人紀律處分或組織處理；對負有責任的首辦責任人視情節(jié)分別給予責令書面檢查、扣當月考核分20分、取消當年評優(yōu)晉升資格、直至紀律處分，并記錄入個人業(yè)務檔案。

二、服務承諾制

服務承諾制主要是指對于外來人員來我院辦理、咨詢各項事務時，我院職能部門及人員應遵循的制度。

1．服務態(tài)度。接待熱情，用語文明，對來訪對象的意圖、要求作認真負責的了解，并作出周到的安排或指引，確保有始有終地做好服務工作。

2．宣傳解釋。耐心細致，講解準確，對來訪對象的疑問，作出恰當、準確的解釋說明。

3．辦事原則。堅持原則，依法處理，嚴格按法按章辦事，辦事公平、公正。

4．廉潔自律。清正廉潔，嚴守紀律，不接受吃請不接受禮金禮品，不提任何與所辦事項無關(guān)的要求、條件。

5．部門負責人必須定期對自身職責范圍內(nèi)的承諾履行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)違諾問題，及時整改。對因違諾而影響醫(yī)院聲譽的，視情節(jié)給予責任部門通報批評、取消當年部門評優(yōu)資格等處分，情節(jié)特別嚴重的，給予部門負責人紀律處分或組織處理。

三、任務幫辦制

任務幫辦制主要是指院內(nèi)部門與部門之間，員工與部門之間在任務的布置與落實，信息的共享與反饋等問題上應遵循的制度。

1．部門之間的相互合作。部門之間常常會存在工作交叉，這就需要相互間的合作。由于部門之間不合作，推諉等原因影響工作進程的，不合作之部門須承擔責任。

2．部門與員工之間的相互合作。部門下達給員工的事宜，員工須積極地、不折不扣地完成；員工工作有困難或向部門反映問題，部門應認真記錄，及時處理。

3．任務幫辦制實行雙向考核。遇搪塞推諉、久拖不決之事項，任何人或部門都可如實向上級反映。

4．因相互扯皮、推諉而造成不良后果的，視情節(jié)給予責任部門通報批評、取消當年部門評優(yōu)資格等處分，情節(jié)特別嚴重的，給予部門負責人紀律處分或組織處理。對責任人視情節(jié)分別給予責令書面檢查、扣當月考核分20分、取消當年評優(yōu)晉升資格、直至紀律處分，并記錄入個人業(yè)務檔案。

四、限時辦結(jié)制

限時辦結(jié)制主要指所有部門的對內(nèi)、對外辦理事項，全體員工及部門要嚴格按照限時辦結(jié)制的要求，嚴肅認真地處理接辦事項，做到各項工作在辦理時限內(nèi)事事有落實，件件有結(jié)果的制度。

1．有時限要求的辦理事項，必須在限定時間內(nèi)辦結(jié)。

2．上級部門安排的工作，一定要在上級部門要求的時限內(nèi)辦結(jié)；其他事項，應按照務實高效原則，簡捷快辦。

3．應急事項，根據(jù)工作需要，做到特事特辦，急事急辦。

4．因未限時辦結(jié)而造成不良后果的，視情節(jié)給予責任部門通報批評、取消當年部門評優(yōu)資格等處分，情節(jié)特別嚴重的，給予部門負責人紀律處分或組織處理。對責任人視情節(jié)分別給予責令書面檢查、扣當月考核分20分、取消當年評優(yōu)晉升資格、直至紀律處分，并記錄入個人業(yè)務檔案。

五、文明辦公制度

文明辦公制度主要是指全院員工及部門在工作場所應遵循的工作紀律和工作程序，促進圓滿完成工作職責，提高醫(yī)院文明程度的制度。

1．遵守作息時間，不得遲到早退，工作時間內(nèi)不隨意串門，不外出辦私事，有事請假。

2．辦公用品擺放整齊，不亂扔垃圾，辦公室不準存放與辦公無關(guān)的物品，保持辦公室整潔衛(wèi)生。

3．在來客接待和電話交談中，主動使用文明用語，能及時辦的事不拖，能協(xié)辦的事不推。

4．上班期間不得聊天、打牌、玩游戲等或做與工作無關(guān)的事；辦公場所不得大聲喧嘩，不嬉笑打鬧，更不能鬧無原則的糾紛。

5．遵守工作程序，明確工作職責，在規(guī)定的時限內(nèi)完成本職工作及上級交辦工作。

6．未能堅持文明辦公制度的責任人將參照相關(guān)規(guī)定進行考核；對未能堅持文明辦公的責任部門，視情節(jié)給予該責任部門通報批評、取消當年部門評優(yōu)資格等處分，情節(jié)特別嚴重的，給予部門負責人紀律處分或組織處理。

六、陽光院務制度

陽光院務制度是指院內(nèi)事務和校外事務中的一切重要事項醫(yī)院均應通過各種平臺向全體員工、社會等相關(guān)群體公開，主動接受監(jiān)督的制度。

一．陽光院務的內(nèi)容

1、行政管理方面。醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度，醫(yī)院工作計劃和改革決定、舉措，醫(yī)院對社會的承諾、上級下發(fā)的關(guān)于醫(yī)院管理的文件或制度性規(guī)定。

2、人事管理方面。職工評優(yōu)和調(diào)資晉級，職稱的評聘，考核及獎懲，職工的調(diào)動，中干部任免及后備干部管理。

3、財務管理方面。醫(yī)院財務的收支，職工工資及福利、津貼等的發(fā)放，重大設(shè)備的購置等。

4、院務公開監(jiān)督機制實行組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，及時收集意見和反映，認真調(diào)查研究，注意信息反饋，定期總結(jié)經(jīng)驗，一旦發(fā)現(xiàn)問題馬上整改。對因違背院務公開制度造成不良影響的責任部門，視情節(jié)給予該責任部門通報批評、取消當年部門評優(yōu)資格等處分，情節(jié)特別嚴重的，給予部門負責人紀律處分或組織處理。

第三篇：衛(wèi)生院行風建設(shè)方案)

光明街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心

行風建設(shè)實施方案

為進一步落實“誰主管、誰負責”和“ 管行業(yè)必須管行風”的糾風工作責任制，按照中央、省、市政府關(guān)于進一步加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的工作部署要求，為進一步廣泛開展行業(yè)作風建設(shè)活動，不斷提升行風創(chuàng)建水平，結(jié)合我中心工作實際，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以 “三個代表”重要思想和《公民道德建設(shè)實施綱要》為指導，以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體，以醫(yī)療衛(wèi)生服務為重點，以服務對象滿意為評價標準，堅持“標本兼治，糾建并舉”、“重在建設(shè)”和“德治”與“法治”相結(jié)合的方針，加大思想作風教育的力度，推進制度建設(shè)，提高廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，引導他們在改善服務態(tài)度、改進工作作風、提高服務質(zhì)量、優(yōu)化服務環(huán)境上下功夫，著力解決當前群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務反映強烈的熱點、難點問題，深入糾正行業(yè)不正之風，努力把衛(wèi)生行業(yè)建成社會的文明“窗口”，以實際行動促進黨群、干群關(guān)系的改善，保證衛(wèi)生改革和各項工作健康順利進行。

二、主要目標

行風建設(shè)是一項長期任務。我中心行業(yè)作風建設(shè)要跨入全區(qū)先進行列，必須動員廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員經(jīng)過努力奮斗，達到以下目標：

（一）服務態(tài)度明顯改善。醫(yī)療衛(wèi)生人員服務態(tài)度熱情、和藹，文明用語和服務禮儀在干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員中基本普及，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

（二）工作作風明顯改進。醫(yī)療衛(wèi)生人員普遍樹立以病人為中心的服務理念，簡化服務流程，落實各項便民措施，基本消除醫(yī)院“三長一短”（掛號、收費、取藥時間長，就診時間短）現(xiàn)象；加強門診力量，安排高年資醫(yī)師應診，提高診斷水平，減少復診次數(shù)；要進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效；尊重病人對醫(yī)療服務的知情權(quán)和選擇權(quán)，完善病人選醫(yī)生制度，門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務項目和常用藥品的收費標準，住院費用實行“一日一清單”制，方便病人就醫(yī)和查詢醫(yī)療費用,有效遏制濫檢查、亂收費、收“紅包”、拿回扣等不正之風。

（三）服務質(zhì)量明顯提高。要嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，服務質(zhì)量監(jiān)控組織和措施健全，病人入院診斷與出院診斷符合率達到95%以上，手術(shù)前后診斷符合率達到90%以上，各項檢查、檢驗報告診斷符合率達到98%以上，急診危重病人搶救成功率達到80%以上，醫(yī)院急救物品完好率和常規(guī)器械消毒滅菌合格率達到100%，門診病例文書書寫合格率和甲級病案率達到90%以上，病人平均住院日低于國家規(guī)定標準，醫(yī)院感染率小于8%，藥房無偽劣、過期藥品和保健品，無醫(yī)療責任事故和重大技術(shù)事故發(fā)生。

（四）服務環(huán)境明顯優(yōu)化。單位內(nèi)各種應有標識齊全、美觀，服務環(huán)境整潔、安靜、溫馨，各個工作環(huán)節(jié)管理有序，按規(guī)定要求進行了綠化。

三、保障措施

（一）建立領(lǐng)導責任制。醫(yī)院行風建設(shè)由院長李寧、業(yè)務副院長王偉配合抓，成立行風建設(shè)辦公室，具體負責這項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導、檢查；把行風建設(shè)列入重要議事日程，經(jīng)常研究，精心組織，把行風建設(shè)目標任務細化、量化、硬化，分解到科室和崗位，落實到人頭，簽定責任狀，年底實行個人績酬掛鉤、獎優(yōu)懲劣。

（二）深入進行職業(yè)道德教育和作風培訓。要認真組織廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員重溫毛澤東同志的《紀念白求恩》，學習《公民道德建設(shè)實施綱要》和衛(wèi)生行業(yè)提出的“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的32字風尚，大力弘揚白求恩精神，有的放矢地進行職業(yè)道德教育，不斷提高人們的職業(yè)道德素質(zhì)，強化衛(wèi)生工作宗旨觀念，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風；要認真開展“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能）和“三嚴”（嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度）的作風培訓，不斷規(guī)范人們的服務行為，養(yǎng)成良好作風，提高為人民健康服務的能力和水平。

（三）充分發(fā)揮骨干和先進典型的示范作用。黨員干部是行風建設(shè)的骨干力量。要按照“八個堅持、八個反對”的要求，抓好黨員干部的自身建設(shè)，以黨風帶行風，以干部帶群眾，不斷總結(jié)工作中的先進經(jīng)驗，引導廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員見賢思齊，促進行風建設(shè)深入開展。

（四）加強督促檢查。要經(jīng)常派人對行風建設(shè)明察暗訪，對醫(yī)療質(zhì)量進行稽查，對工作開展不力的或搞形式、走過場的要進行通報批評；對問題較多、社會影響較大的科室和個人，要作為反面典型，進行警示教育，使人們吸取教訓，引以為鑒。

（五）與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革緊密結(jié)合。行業(yè)不正之風的產(chǎn)生，既與人的思想道德素質(zhì)有關(guān)，也與目前醫(yī)療衛(wèi)生體制有關(guān)。因此，行風建設(shè)要緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革來進行，以改革促進行風的好轉(zhuǎn)。當前，要著重抓好人事分配制度改革、通過深化改革，逐步消除各種弊端，切斷行業(yè)不正之風產(chǎn)生的客觀根源，促使人們不斷提高思想道德素質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風。

（六）建立獎懲激勵機制。行風建設(shè)情況，要作為考核單位領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部的一個重要依據(jù)和評先評優(yōu)的必要條件。對行風建設(shè)搞得好的，要通報表彰、獎勵；行風建設(shè)達不到規(guī)定要求的，要取消其當年評先評優(yōu)資格，對搞不正之風的“害群之馬”，發(fā)現(xiàn)一個，查處一個，決不姑息遷就。

我們決心以保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，動員廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員振奮精神，齊心協(xié)力，積極和創(chuàng)造性地開展醫(yī)院管理年活動，把科學發(fā)展觀落實到中心管理的各個層面，認真落實本方案提出的目標和要求，開創(chuàng)我中心行業(yè)作風建設(shè)的新局面。

二〇一三年一月二十四日

第四篇：2008衛(wèi)生院行風建設(shè)工作總結(jié)（范文）

按照縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的有關(guān)要求，為進一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風，提高服務質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。衛(wèi)生院2008年醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作以積極開展“科學發(fā)展觀”為指導的解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，人民群眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求，工作取得了可喜的成績。

一、加強領(lǐng)導，納入日程，使行風建設(shè)有切實的組織保證

為使醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作有切實的組織保障，衛(wèi)生院成立了以院長為組長，副院長為副組長，各科組長為組員的工作領(lǐng)導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導小組每季度都要召開專門的行風建設(shè)會議研究我院在行風建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實際制定促進行風建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實可行的措施，并從主管副院長開始層層落實責任狀，對行風建設(shè)實行一票否決，在責任狀中就明確規(guī)定對出現(xiàn)嚴重醫(yī)德醫(yī)風問題的科組，在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時，年底科組不評先進科組，科組長不評先進個人。這樣使我院的行風建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐，使醫(yī)院的行風建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

二、完善制度，使行風建設(shè)有了切實的制度保證

為使我院行風建設(shè)做到有章可循，結(jié)合我院的實際情況我們先后制定了：**衛(wèi)生院2008年醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作計劃；糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風工作方案；維護群眾健康權(quán)益，“糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案。為促進醫(yī)務人員對醫(yī)療法規(guī)的學習有效預防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學習活動方案。為進一步明確各級領(lǐng)導的和各級醫(yī)務人員的工作職責，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制。為進一步明確對各級領(lǐng)導和全院醫(yī)務人員的工作職責，我們本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。為加大社會對我院行風建設(shè)的監(jiān)督力度，我們制定了與有關(guān)部門聯(lián)系制度，并聘請了行風建設(shè)監(jiān)督員；為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法；為提高醫(yī)療護理質(zhì)量，我們制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質(zhì)量管理制度、各項急診急救工作制度。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設(shè)工作上人人有職責，處處有人抓。

三、大力宣教，營造氛圍，使行風建設(shè)成為醫(yī)務人員的自覺行動

為使全社會對衛(wèi)生院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給我院行風建設(shè)營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。每年都要通過在**廣場設(shè)置的政務公開宣傳欄向全社會公開承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務、無偽劣假藥、部份藥品最高限價、扶貧措施等，爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導。我院每季度都組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務知識，不斷提高醫(yī)務人員的法律政策水平和業(yè)務能力，使我們的行風建設(shè)和業(yè)務水平能夠不斷提高。為加強全社會對衛(wèi)生院的有效監(jiān)督，我們聘請了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員定期爭征求他們對我院行風建設(shè)的意見，不斷改進我們的工作。向部分出院的患者發(fā)放征求意見卡對衛(wèi)生院的行風建設(shè)進行問卷調(diào)查，來了解我院行風建設(shè)情況，加強我院的行風建設(shè)。我們還設(shè)立了舉報箱、舉報電話。在醫(yī)療服務上實行了患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選擇醫(yī)生，我們在門診設(shè)立了衛(wèi)生院全體醫(yī)務人員榜。通過大力宣傳，組織學習和采取各項便民措施，在我院營造了一個良好的行風建設(shè)氛圍。為患者熱情服務現(xiàn)在已經(jīng)成為了每個醫(yī)務人員的自覺行動。

四、突出重點，強化措施，糾正行業(yè)不正之風工作再收成效

在行風建設(shè)上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風工作全面展開，并取得了成效。

第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初，為方便患者就醫(yī)，營造一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投入資金改造了婦幼保健室及婦產(chǎn)科；重新粉刷了墻壁；改造了門診樓的大廳，增加病床，購買座椅，方便了就診人員。

第二，醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購、銷售中不正之風的領(lǐng)導組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標采購或跟標采購，特殊品種不超過所采購品種的20%；與所有醫(yī)生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定醫(yī)院發(fā)現(xiàn)一例立即退回銷售商，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。

第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之

風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規(guī)定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責任人下崗，科室和科組長不能評先進。截止目前衛(wèi)生院未曾發(fā)現(xiàn)一例、一人吃回扣、收紅包等。

第四，倡導人文服務，樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風上嚴抓嚴管，醫(yī)務人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了

生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫(yī)生負責制》、《服務承諾制》、《限時辦結(jié)制》和《責任追究制》等四項制度，醫(yī)務人員嚴格履行“八項服務承諾”。衛(wèi)生院還利用以“科學發(fā)展觀”為指導的解放思想大討論活動的良好機遇，積極探索教育活動與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)有機結(jié)合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、成立共產(chǎn)黨員業(yè)務攻堅小分隊、開展學習白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻”競賽等，有力地促進了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動廣大職工進一步端正了服務態(tài)度，強化了服務意識，增強了職業(yè)的責任感、使命感和自豪感。

第五，抓好扶貧醫(yī)療工作。2008年我院繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的扶貧承諾。為每一位就診患者免費提供一次性紙杯，免費為患者倒開水，有醫(yī)生為患者免費量血壓等，2008年衛(wèi)生院行風工作取得了一定的成績，我院將在上級主管部門及鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導和支持下，嚴格按照關(guān)于加強行風建設(shè)的要求，鞏固開展以“科學發(fā)展觀”為指導的解放思想大討論活動成果，發(fā)揮長效機制，更好地履行服務承諾，辦廣大人民群眾信得過的放心醫(yī)院，使衛(wèi)生院的各項工作再上一個新臺階

第五篇：衛(wèi)生院2011行風建設(shè)實施方案

xxxxx衛(wèi)生院行風建設(shè)實施方案

為進一步加強和提升我院行風建設(shè)工作水平，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院的實際情況，對我院2011年行風建設(shè)工作制定如下方案。

一、指導原則

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展，以加強行風建設(shè)為核心，以突出關(guān)注民生、服務群眾為重點，以解決損害群眾利益問題為目的，落實整改措施，完善制度建設(shè)，深入推進民主評議行風工作，探索建立行風建設(shè)的長效機制和措施，促進我院行風明顯好轉(zhuǎn)，讓群眾滿意。

二、行風建設(shè)工作

1.加強對醫(yī)務人員的教育和管理。堅持正面教育，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識；落實醫(yī)德考評辦法，考評結(jié)果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

2.加強醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務行為。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評工作、藥品用量動態(tài)監(jiān)測、規(guī)范高值耗材、貴重藥品和醫(yī)學新技術(shù)的臨床應用，推行醫(yī)療機構(gòu)間檢查、檢驗結(jié)果互認制度；嚴格執(zhí)行大型醫(yī)療設(shè)備檢查的標準。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負擔。

3.嚴格收費管理，認真治理醫(yī)療服務亂收費。執(zhí)行國家有關(guān)

醫(yī)療服務和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴肅查處亂收費問題。

4.加大查處收受“紅包”力度。加大對收受“紅包”的治理力度。除了加強教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制外，還要把群眾反映的“紅包”問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務衛(wèi)生人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師考核工作緊密聯(lián)系起來。對查實的“紅包”問題，要按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

5.增強服務意識，改善服務態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點抓收費、藥房、門診急診等服務質(zhì)量，提高服務水平。加強醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，認真治理“臟、亂、差”，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

6.暢通投訴渠道，及時處理糾紛。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，讓群眾滿意；加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度。

7.公開醫(yī)療服務信息，接受群眾監(jiān)督。建立公開制度，采取多種形式公開醫(yī)療服務信息，方便服務群眾查詢，接受社會監(jiān)督。

三、方法和步驟

1.查找問題。各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況，院部定期召開義務監(jiān)督員座談會，設(shè)置意見箱、投訴臺，每季度發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，組織明察暗訪，廣泛征求對行風建設(shè)的意見。

2.落實整改，各科室要認真梳理收集到的問題和意見，建立整改臺帳，制定整改措施，明確整改責任，落實整改效果，整改結(jié)果要向當事人反饋。同時在院務公開欄公布整改情況。接受社會和監(jiān)督。對一時無法整改要與當事人做好解釋工作。

3.檢查督促。院部定期或不定期對行風工作進行檢查，并提出整改通知，對不落實的或違反行風制度規(guī)定的按院部的處理。

四、幾點要求

1.加強領(lǐng)導，強化責任，要切實加強領(lǐng)導，進一步加強行風建設(shè)，落實工作任務責任制與責任追究制，形成一級抓一級、層層抓落實的責任體系?？剖业闹魅?、護士長是行風工作的第一責任人，對本科室的行風建設(shè)負總責，要精心組織周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過抓行風活動，各項工作得到明顯改善和提高，患者投訴有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

2.突出重點，務求實效。要把群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點，各科室要針對本科室行風查找出來的問題制定具體整改措施，要深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取意見，認真查找原因，切實抓好整改。

3.加強督查，狠抓落實。要把監(jiān)督檢查貫穿于行風工作的全過程，建立和完善行風有關(guān)制度，制定督查辦法和標準，組織督查活動。對群眾反映強烈、工作不落實、整改不到位的科室和個

人，要按照黨風廉政建設(shè)責任制和糾風工作責任制的有關(guān)規(guī)定，進行責任追究。

4.加強宣傳，暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與社會各界的溝通，讓社會各界隨時了解我院行風工作開展的情況，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。

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2011

衛(wèi)生院 年3月13日