第一篇：中國郵政儲蓄銀行儲蓄業(yè)務(wù)制度

一.填空題

1.普卡的最高額度是萬，金卡的額度為萬到萬。

2.普卡的取現(xiàn)比例為%，金卡的取現(xiàn)比例為%。

3.金卡的年費(fèi)為元/年，首年刷夠次免次年年費(fèi)。

4.普卡的掛失費(fèi)為元/次，金卡的掛失費(fèi)為元/次。

5.重置密碼費(fèi)普卡元/次，金卡費(fèi)為元/次。

6.信用卡取現(xiàn)的交易代碼為。

7信用卡存款的交易代碼為。

8信用卡自動還款加辦申請交易代碼為。

二.不定項(xiàng)選擇題

1.金卡的發(fā)卡目標(biāo)有（）

A.個體工商戶和小企業(yè)主的申請人的經(jīng)營年限為1年。

B.鄉(xiāng)級（含）以上黨政機(jī)關(guān)的在編公務(wù)員、事業(yè)單位的副主任科員以上工作人員；

C世界500強(qiáng)企業(yè)在華機(jī)構(gòu)的中方管理人員

D中國500強(qiáng)企業(yè)在一、二線城市所設(shè)機(jī)構(gòu)從事管理及以上工作的人員，三線及以下城市所設(shè)機(jī)構(gòu)中的中層及以上管理人員；

2.以下選項(xiàng)不可以申請我行的金卡有（）

A主卡申請人年齡為65周歲

B附屬卡申請人年齡為15周歲

C主卡申請人年收入為2.5萬元

D附屬卡申請人為60周歲。

三.問答題

談一下本人對當(dāng)?shù)匦庞每▽ν獍l(fā)卡的意見和建議？

第二篇：中國郵政儲蓄銀行儲蓄業(yè)務(wù)制度-100

中國郵政儲蓄銀行儲蓄業(yè)務(wù)制度

目 錄

總 則....................................錯誤！未定義書簽。第一編 基礎(chǔ)管理...................................................1 第一章 業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理...............................................1 第二章 機(jī)構(gòu)職責(zé)...................................................1 第三章 人員管理...................................................1

第一節(jié) 崗位管理..............................................1 第二節(jié) 身份號和密碼管理.....................................3 第四章 尾箱管理...................................................4第二編...............................................客戶、賬戶管理 5

第一章 客戶管理...................................................5

第一節(jié) 客戶號管理............................................5 第二節(jié) 客戶群管理............................................6 第三節(jié) VIP客戶管理..........................................7 第二章 賬戶管理...................................................7

第一節(jié) 賬戶開設(shè)管理..........................................7 第二節(jié) 個人存款賬戶實(shí)名制...................................9 第三節(jié) 客戶身份識別管理....................................10 第四節(jié) 聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息管理............................12 第五節(jié) 客戶密印管理.........................................14 第六節(jié) 賬戶收費(fèi)管理.........................................15 第七節(jié) 長期不動戶管理.......................................15 第八節(jié) 大額交易規(guī)定.........................................16 第九節(jié) 存取款免填單.........................................17 第十節(jié) 批量業(yè)務(wù)管理.........................................18 第十一節(jié) 存款的繼承.........................................19 第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定....................................20 第一章 基本業(yè)務(wù)..................................................20 第一節(jié) 基本規(guī)定.............................................20 第二節(jié) 活期儲蓄.............................................22

第三節(jié) 定期儲蓄.............................................23 第四節(jié) 定活兩便.............................................25 第五節(jié) 通知存款.............................................25 第六節(jié) 一本通...............................................26 第七節(jié) 個人存款證明.........................................27 第二章 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)..................................................28 第一節(jié) 基本規(guī)定.............................................28 第二節(jié) 預(yù)約轉(zhuǎn)賬.............................................29 第三章 綠卡業(yè)務(wù)..................................................31 第一節(jié) 基本規(guī)定.............................................31 第二節(jié) 制卡的管理...........................錯誤！未定義書簽。第三節(jié) 吞沒卡、作廢卡處理..................................33 第四節(jié) 綠卡通業(yè)務(wù)...........................................35 第五節(jié) 聯(lián)名/認(rèn)同卡..........................................38 第六節(jié) 商易通業(yè)務(wù)...........................................40 第七節(jié) 網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù).......................................41 第八節(jié) ATM交易.............................................41 第九節(jié) POS交易.............................................42 第十節(jié) 對賬單業(yè)務(wù)...........................................44 第四章 其他業(yè)務(wù)................................................45 第一節(jié) 電話銀行業(yè)務(wù).........................................45 第二節(jié) 代收代付業(yè)務(wù).........................................46 第五章 跨行業(yè)務(wù)..................................................47 第一節(jié) 銀聯(lián)跨行業(yè)務(wù).........................................47 第二節(jié) 個人跨行匯款業(yè)務(wù)....................................48 第六章 特殊業(yè)務(wù)..................................................50 第一節(jié) 查詢.................................................50 第二節(jié) 掛失.................................................52 第三節(jié) 止付.................................................56 第四節(jié) 取消.................................................57 第五節(jié) 沖正.................................................58

第六節(jié) 賬戶信息修改.........................................59 第七節(jié) 密碼維護(hù).............................................59 第八節(jié) 凍結(jié)、扣劃...........................................60 第九節(jié) 急付款...............................................63 第十節(jié) 其他特殊業(yè)務(wù).........................................63 第七章 網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前/日終處理.......................................66 第一節(jié) 營業(yè)前準(zhǔn)備規(guī)定.......................................66 第二節(jié) 交接班規(guī)定...........................................66 第三節(jié) 日終處理規(guī)定.........................................66 第四編.................................................參數(shù)檔案管理 68

第一章 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理.........................................68 第二章 業(yè)務(wù)參數(shù)管理.........................錯誤！未定義書簽。第三章 檔案管理.............................................69 第五編.....................................................風(fēng)險管理 69

第一章 事后監(jiān)督..................................................69 第一節(jié) 一般規(guī)定.............................................69 第二節(jié) 監(jiān)督內(nèi)容.............................................71 第二章 安全管理..................................................74 附 則....................................................75 附件........................................................76

第一編 基礎(chǔ)管理 第一章 業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理

第一條

個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入管理遵循風(fēng)險管理先行、效益性和整體性原則。開辦業(yè)務(wù)應(yīng)做到風(fēng)險可控，遵循本行授權(quán)管理規(guī)定，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有利于業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。

第二章 機(jī)構(gòu)職責(zé)

第二條

我行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)包括管理機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。管理機(jī)構(gòu)指總行、一級分行、二級分行、一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）。

第三條

各級管理機(jī)構(gòu)及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理職責(zé)如下：

（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上級機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)開展要求； 2.受理個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)； 3.開展業(yè)務(wù)營銷工作；

4.受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴； 5.與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

第三章 人員管理 第一節(jié) 崗位管理

第四條

辦理個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，從業(yè)人員應(yīng)按如下要求進(jìn)行配置，保證權(quán)限落實(shí)到位：

（一）熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的人員不少于4人；

（二）網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)保證營業(yè)時間內(nèi)至少有兩個窗口同時對外辦理業(yè)務(wù)；

（三）從業(yè)人員接受不少于1個月的上崗前培訓(xùn)并考核合格。

第五條

根據(jù)儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)崗位設(shè)置，個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)人員分為操作類和管理類兩大類，不同類別的人員處理業(yè)務(wù)的權(quán)限不同。儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)崗位設(shè)置為：

（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：普通柜員、綜合柜員、支行（局）長；

（二）一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管；

（三）二級分行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管；

（四）一級分行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管、綜合管理員和綜合主管；

（五）總行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管、高級管理員和高級主管；

（六）制卡部門：卡片管理員、制卡員、卡業(yè)務(wù)主管。

第六條

儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限管理原則為：

（一）各級機(jī)構(gòu)在處理業(yè)務(wù)時，均應(yīng)實(shí)行人員分類和權(quán)限管理；

（二）有權(quán)限制約關(guān)系的人員不得相互兼職；

（三）人員權(quán)限管理在系統(tǒng)中采用輸入身份號及密碼等身份認(rèn)證方式。

第七條 普通柜員業(yè)務(wù)職責(zé)為：

（一）執(zhí)行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)普通柜員權(quán)限內(nèi)容，并在所屬權(quán)限內(nèi)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作；

（二）負(fù)責(zé)本柜員現(xiàn)金、憑證盤點(diǎn)，做好日終軋賬，確保賬實(shí)相符；

（三）配合支行（局）長開展業(yè)務(wù)的宣傳、推廣工作；

（四）與普通柜員職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

第八條 綜合柜員業(yè)務(wù)職責(zé)為：

（一）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。綜合柜員要熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，協(xié)助或輔導(dǎo)解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題，協(xié)助支行（局）長做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

（二）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)督。綜合柜員按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限，履行授權(quán)職責(zé)，負(fù)責(zé)對營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督；

（三）負(fù)責(zé)會計管理。會計管理具體包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等；

（四）負(fù)責(zé)安全管理。綜合柜員負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施，監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)人員對安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行，負(fù)責(zé)報告有關(guān)異常情況和提出對風(fēng)險隱患的整改建議；

（五）與綜合柜員職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

第九條 支行（局）長業(yè)務(wù)職責(zé)為：

（一）負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營。支行（局）長根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，組織柜員開展網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)服務(wù)；

（二）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險管理。支行（局）長定期對營業(yè)現(xiàn)金、庫存現(xiàn)金、重要空白憑證等進(jìn)行安全管理檢查，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對檢查整改效果負(fù)責(zé)；

（三）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷管理。支行（局）長組織網(wǎng)點(diǎn)開展日常營銷工作，管理客戶經(jīng)理，并對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效益負(fù)責(zé)；

（四）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。支行（局）長按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限，履行授權(quán)職責(zé)；

（五）與支行（局）長職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

第二節(jié) 身份號和密碼管理

第十條 儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的人員維護(hù)及身份號管理要求如下：

（一）身份號的管理原則

1.所有進(jìn)入儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的人員均配備一個身份號，業(yè)務(wù)人員憑身份號與密碼進(jìn)入系統(tǒng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

2.身份號以省為單位，由系統(tǒng)按照一定的編制規(guī)則生成，在全國范圍內(nèi)唯一；

3.業(yè)務(wù)人員應(yīng)妥善保管自己的身份號和密碼，定期修改密碼，不得隨意借予他人使用。

（二）人員注冊

1.人員注冊采取集中注冊和逐級注冊的方式。

總行業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)一級分行綜合主管的注冊、修改、刪除的審批工作，總行技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)一級分行綜合主管的注冊、修改、刪除具體操作；

一級分行綜合主管負(fù)責(zé)注冊、修改、刪除同級綜合管理員；綜合管理員在綜合主管授權(quán)下負(fù)責(zé)注冊、修改、刪除同級的業(yè)務(wù)、會計、憑證管理、卡部等部門主管人員，負(fù)責(zé)在儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中注冊、刪除同級事后監(jiān)督主管；

一級分行管理員在同級業(yè)務(wù)主管授權(quán)下，負(fù)責(zé)注冊、修改、刪除二級分行各部門主管。二級分行業(yè)務(wù)管理員在同級業(yè)務(wù)主管授權(quán)下，負(fù)責(zé)注冊、修改、刪除一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）各部門主管。一級分行、二級分行、一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）各部門主管分別負(fù)責(zé)注冊、修改、刪除同級本部門各類人員；

一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）業(yè)務(wù)管理員在同級業(yè)務(wù)主管授權(quán)下，負(fù)責(zé)在儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中注冊、刪除同級事后監(jiān)督部門各類人員，負(fù)責(zé)注冊、修改、刪除轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支行（局）長、綜合柜員、普通柜員；

2.注冊時，應(yīng)將業(yè)務(wù)人員姓名、身份證件號碼、工作單位等信息錄入系統(tǒng)，同時分配身份號，建立身份號與該業(yè)務(wù)人員的對應(yīng)關(guān)系；

3.注冊后，該身份號處于待啟用狀態(tài)； 4.二級分行、一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）維護(hù)同級人員信息時，應(yīng)向上一級部門報備，網(wǎng)點(diǎn)柜員信息維護(hù)報一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）業(yè)務(wù)主管審批。維護(hù)后應(yīng)打印柜員維護(hù)清單存檔。

（三）人員信息查詢

1.一級分行綜合主管、管理員可查詢所轄范圍內(nèi)所有人員信息； 2.一級分行、二級分行相關(guān)部門可查詢同級及下級同一部門人員信息； 3.一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）可查詢同級人員及網(wǎng)點(diǎn)人員信息； 4.網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)權(quán)限查詢同級人員信息。

（四）身份號的啟用

身份號的啟用采取集中啟用和逐級啟用的方式。

1.總行高級主管負(fù)責(zé)啟用總行高級管理員，總行高級管理員負(fù)責(zé)啟用總行各部門主管，總行各部門主管負(fù)責(zé)啟用本部門人員；

2.一級分行綜合主管負(fù)責(zé)啟用同級綜合管理員，一級分行綜合管理員負(fù)責(zé)啟用同級各部門主管，一級分行各部門主管負(fù)責(zé)啟用本部門人員，一級分行業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)啟用二級分行各部門主管；

3.二級分行各部門主管負(fù)責(zé)啟用本部門人員，二級分行業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)啟用一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）各部門主管，一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）各部門主管分別負(fù)責(zé)啟用本部門人員；

4.一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)啟用網(wǎng)點(diǎn)支行（局）長，支行（局）長負(fù)責(zé)啟用綜合柜員，綜合柜員負(fù)責(zé)啟用普通柜員；

5.身份號在啟用時應(yīng)設(shè)置有效期，有效期滿后，須經(jīng)重新啟用后才能進(jìn)入儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)在密碼有效期內(nèi)及時修改密碼。

（五）身份號注銷和重新注冊

1.業(yè)務(wù)人員調(diào)出省內(nèi)儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)時，應(yīng)在本省系統(tǒng)內(nèi)注銷其身份號； 2.跨市（地）、跨縣（市）人員變動以及本縣（市）內(nèi)由網(wǎng)點(diǎn)各級柜員身份轉(zhuǎn)變?yōu)榭h（市）內(nèi)各部門人員身份的，應(yīng)在原注冊地注銷原有身份、在調(diào)入地重新注冊；

3.同縣（市）內(nèi)跨網(wǎng)點(diǎn)柜員調(diào)動的，應(yīng)修改該柜員所屬機(jī)構(gòu)號； 4.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)普通柜員、綜合柜員、支行（局）長身份互相轉(zhuǎn)變的，應(yīng)修改其相應(yīng)權(quán)限。

第四章 尾箱管理 第十一條 尾箱分為系統(tǒng)尾箱和實(shí)物尾箱。系統(tǒng)尾箱指儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中用來記錄柜員日常現(xiàn)金收付、重要空白憑證使用情況的虛擬錢箱。實(shí)物尾箱指裝有現(xiàn)金及重要空白憑證的錢箱。

本制度中未特別指明的尾箱均為系統(tǒng)尾箱。

第十二條 尾箱按使用級別分為普通柜員尾箱和綜合柜員尾箱，按用途分為現(xiàn)金尾箱、憑證尾箱和現(xiàn)金、憑證混合尾箱三類。

第十三條 普通柜員尾箱的增加、刪除應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)報一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）審批后由綜合柜員辦理。

第十四條 一個網(wǎng)點(diǎn)只能設(shè)置一個綜合柜員尾箱，按一個臺席一個尾箱的原則設(shè)置普通柜員尾箱并與實(shí)物尾箱相對應(yīng)。

第十五條 柜員領(lǐng)用尾箱后方可對外正常營業(yè)。普通柜員每日需交叉領(lǐng)用尾箱。

第十六條 營業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱，同時將系統(tǒng)尾箱對應(yīng)的實(shí)物尾箱上繳綜合柜員。

第二編 客戶、賬戶管理

第一章

客戶管理

第一節(jié) 客戶號管理

第十七條

中國郵政儲蓄銀行的客戶管理是通過客戶號管理實(shí)現(xiàn)的。第十八條

客戶號管理是指以客戶號為索引，對同一個客戶在系統(tǒng)中記錄的各種信息按客戶號進(jìn)行歸納的管理方式，以達(dá)到采集和分析客戶信息的目的，并對客戶評定等級?？蛻籼柟芾戆蛻籼柕木幹?，客戶號的生成，客戶號的歸集以及客戶號的注銷。

第十九條

個人客戶在中國郵政儲蓄銀行開立第一個存款賬戶時，中國郵政儲蓄銀行根據(jù)客戶實(shí)名證件、按照一定編制規(guī)則生成一個可以標(biāo)識該客戶的號碼。該客戶在中國郵政儲蓄銀行根據(jù)同一實(shí)名證件開立的不同賬戶均自動歸集在其所對應(yīng)的客戶號下。

第二十條

當(dāng)出現(xiàn)同一個人客戶擁有多個客戶號的情況時，在確實(shí)能夠證明不同客戶號屬于同一客戶的前提下，可將多個客戶號進(jìn)行歸集處理，保留一個客戶號，其他客戶號予以注銷。原注銷客戶號下的所有存款賬戶及客戶信息自動 歸集到保留的客戶號下進(jìn)行集中、統(tǒng)一的管理。

第二十一條

凡所有存款賬戶全部清戶、且在5年內(nèi)沒有開立新賬戶的客戶號，每年定期（各省自定日期）進(jìn)行注銷，并將注銷后的客戶號及所對應(yīng)的客戶信息妥善保管。注銷的客戶號不得重新使用。

第二節(jié) 客戶群管理

第二十二條

客戶群是指由于經(jīng)營策略、與代收付委托單位的商定、或政府部門的規(guī)定等原因，由中國郵政儲蓄銀行對其某些收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行特殊資費(fèi)的一批客戶群體?？蛻羧嘿~戶是指上述客戶群體在中國郵政儲蓄銀行開立的個人活期存款賬戶。

第二十三條

客戶群賬戶特殊資費(fèi)項(xiàng)目包括異地存取款手續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)、卡工本費(fèi)、卡年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等?？蛻羧嘿Y費(fèi)最低為免費(fèi)，最高為正常資費(fèi)。

第二十四條

客戶群賬戶通過儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行資費(fèi)控制，通過郵政金融客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行賬戶動態(tài)跟蹤與統(tǒng)計分析。

第二十五條

客戶群賬戶的增加支持聯(lián)機(jī)和批量兩種方式，客戶群賬戶的刪除支持批量和自動兩種方式。批量方式和對不達(dá)標(biāo)賬戶系統(tǒng)自動撤銷的處理當(dāng)日操作，次日生效，聯(lián)機(jī)方式的處理即時生效。個人活期存款賬戶從客戶群賬戶中刪除后，此賬戶不再執(zhí)行該客戶群資費(fèi)。

第二十六條 客戶群賬戶換卡/折、加辦卡/折、掛失補(bǔ)發(fā)新卡/折后，其卡/折發(fā)生客戶群特殊資費(fèi)業(yè)務(wù)時，執(zhí)行客戶群資費(fèi)。

第二十七條

一個個人活期存款賬戶只能歸屬于一個客戶群，并執(zhí)行該客戶群資費(fèi)。如需改變此賬戶客戶群的歸屬關(guān)系，必須在原客戶群將其刪除后，方可在新客戶群增加。

第二十八條

中國郵政儲蓄銀行可根據(jù)不同的客戶群提供不同的服務(wù)或優(yōu)惠。涉及跨省的服務(wù)或優(yōu)惠由總行統(tǒng)一規(guī)定，一級分行負(fù)責(zé)省內(nèi)服務(wù)或優(yōu)惠規(guī)則的統(tǒng)一制定，二級分行提供的服務(wù)或優(yōu)惠必須取得一級分行的批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

第二十九條

客戶群賬戶變更（增加或刪除）或客戶群資費(fèi)變更，除委托單位同意自行告知的，應(yīng)至少于執(zhí)行前10個工作日以公告或信函等方式告之客戶。以公告方式告知客戶，應(yīng)不提及客戶的姓名和賬號信息，僅包括客戶范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、調(diào)整后的資費(fèi)等；以信函方式告知客戶，應(yīng)包括賬戶的賬號、收費(fèi)項(xiàng)目、調(diào)整后的資費(fèi)等。第三十條

當(dāng)個人活期存款賬戶既是客戶群賬戶又是VIP客戶賬戶時，在涉及資費(fèi)優(yōu)惠的交易中系統(tǒng)自動比較客戶群資費(fèi)與VIP的優(yōu)惠資費(fèi)，執(zhí)行較低資費(fèi)。

第三節(jié) VIP客戶管理

第三十一條 VIP客戶是指符合中國郵政儲蓄銀行評定標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)取VIP卡的個人客戶，包含總行級VIP客戶和分行級VIP客戶。

第三十二條 VIP卡是VIP客戶享受中國郵政儲蓄銀行優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，具有客戶身份識別和綠卡借記卡的功能。不同類別的VIP客戶發(fā)放不同卡面的VIP卡，總行級VIP客戶發(fā)行綠卡貴賓金卡，分行VIP客戶發(fā)行綠卡貴賓卡。

第三十三條 VIP卡的使用對象僅限VIP客戶本人。VIP客戶享受VIP服務(wù)時應(yīng)事先出示VIP卡。

第三十四條

總行級VIP客戶金融資產(chǎn)，包括儲蓄存款余額、基金金額、國債金額、理財產(chǎn)品購買金額等。分行級VIP客戶金融資產(chǎn)由各分行自定。

第三十五條

綠卡貴賓金卡客戶理財服務(wù)中心、大客戶室、VIP專柜是為VIP客戶服務(wù)的重要場所。綠卡貴賓金卡客戶理財服務(wù)中心是綠卡貴賓金卡客戶的專屬服務(wù)場所。綠卡貴賓金卡客戶的專屬客戶經(jīng)理是聯(lián)系和服務(wù)綠卡貴賓金卡客戶的重要人員。

第三十六條 各級郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可與第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)合作，為VIP客戶提供相關(guān)增值服務(wù)。

第二章

賬戶管理

第一節(jié) 賬戶開設(shè)管理

第三十七條

客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立的個人存款賬戶，分為個人結(jié)算賬戶和個人儲蓄賬戶兩大類。

第三十八條

個人結(jié)算賬戶是自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等需要，憑個人有效實(shí)名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立的辦理資金收付結(jié)算業(yè)務(wù)的人民幣活期存款賬戶。綠卡賬戶納入個人結(jié)算賬戶管理。

第三十九條

個人結(jié)算賬戶用于辦理個人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。下列款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶：

（一）工資、獎金收入；

（二）稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入；

（三）債券、期貨、信托等投資的本金和收益；

（四）個人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益；

（五）個人貸款轉(zhuǎn)存；

（六）證券交易結(jié)算資金和期貨交易保證金；

（七）繼承、贈與款項(xiàng)；

（八）保險理賠、保費(fèi)退還等款項(xiàng)；

（九）納稅退還；

（十）農(nóng)、副、礦產(chǎn)品銷售收入；

（十一）其他合法款項(xiàng)。

第四十條

個人結(jié)算賬戶未盡事宜按中國人民銀行《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等相關(guān)文件執(zhí)行。

第四十一條

個人儲蓄賬戶是指自然人憑個人有效實(shí)名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立的辦理存取存款本金和支取利息業(yè)務(wù)的人民幣儲蓄存款賬戶?；钇趦π钯~戶、整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、定活兩便、通知存款賬戶均納入個人儲蓄賬戶管理。

第四十二條

個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得加辦綠卡。

第四十三條

客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人存款賬戶時，應(yīng)填寫開戶申請書，如實(shí)提供姓名、國籍、有效實(shí)名證件類型、證件號碼、證件有效期、發(fā)證機(jī)關(guān)、通訊地址、聯(lián)系電話等個人信息?？蛇x擇提供以下信息：出生日期、性別、民族、電子郵箱、工作單位、個人職位、供職于現(xiàn)任職單位的時間、前任職單位、實(shí)際控制客戶的自然人和交易實(shí)際受益人等信息。如果為代理人開戶，還應(yīng)提供代理人姓名、有效實(shí)名證件類型、證件號碼等信息。

第四十四條

有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地填寫規(guī)定。存款人為港、澳、臺地區(qū)居民或外國居民的，其發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為北京市；存款人為武警的，其發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為重慶市；存款人為軍人的，其發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為天津市；存款人為中國居民的，其發(fā)證機(jī)關(guān)所在地為證件上標(biāo)明的發(fā)證機(jī)關(guān)所在地。

第四十五條

開戶時普通柜員應(yīng)根據(jù)客戶所填寫的申請書，及時將客戶完整信息錄入系統(tǒng)。

第四十六條 客戶在我行開立儲蓄賬戶時，我行應(yīng)按照客戶特點(diǎn)、賬戶屬 性、國籍、地域、行業(yè)或職業(yè)、業(yè)務(wù)、交易規(guī)模和頻率、交易方式等因素，對客戶涉及洗錢或恐怖融資的風(fēng)險等級進(jìn)行評估和劃分。對客戶洗錢風(fēng)險等級劃分和評估的標(biāo)準(zhǔn)及方法詳見《中國郵政儲蓄銀行客戶洗錢風(fēng)險等級劃分管理辦法（試行）》和《中國郵政儲蓄銀行客戶洗錢風(fēng)險等級評估管理辦法（試行）》

第二節(jié) 個人存款賬戶實(shí)名制

第四十七條

客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人存款賬戶時，應(yīng)遵循國務(wù)院和中國人民銀行個人存款賬戶實(shí)名制的有關(guān)規(guī)定。

第四十八條

個人存款賬戶實(shí)名制，是指個人在開立個人存款賬戶時，應(yīng)當(dāng)出示本人有效實(shí)名證件，使用有效實(shí)名證件上的姓名，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)按規(guī)定進(jìn)行核對，并登記有效實(shí)名證件上的姓名和號碼、發(fā)證機(jī)關(guān)所在地等，以確定客戶對開立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項(xiàng)制度。

第四十九條

存款人開立個人存款賬戶應(yīng)出具以下有效證件：

（一）居住在中國境內(nèi)16歲以上的中國公民，應(yīng)出具居民身份證或臨時居民身份證；軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件；居住在境內(nèi)或境外的中國籍華僑，可出具中國護(hù)照；

（二）居住在中國境內(nèi)16歲以下的中國公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開立個人存款賬戶，出具監(jiān)護(hù)人的有效實(shí)名證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿；

（三）香港、澳門特別行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，應(yīng)出具臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

（四）外國公民，應(yīng)出具為護(hù)照或外國人永久居留證（外國邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）；

除以上有效實(shí)名證件外，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件，以進(jìn)一步確認(rèn)存款人身份。

第五十條

代理他人在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和代理人的有效實(shí)名證件。單位代理個人開戶應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，出示單位的營業(yè)執(zhí)照、單位負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人及被代理人的有效實(shí)名證件，并對其身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，留存復(fù)印件。

第五十一條

郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在開立個人存款賬戶時要嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對個人存款賬戶開立的審查，識別客戶真實(shí)身份，不得為存款人開立假名、匿名賬戶。柜員在辦理業(yè)務(wù)時需將證件號碼所有字符（中英文）完整輸 入到系統(tǒng)中。

第五十二條 對個人存款實(shí)名制實(shí)施前開立的存款賬戶的處理

（一）2000年4月1日前開立的個人存款賬戶，需要延續(xù)使用的，存款人辦理第一筆業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)出具擁有該存款的存折/單等，并出示有效實(shí)名證件，進(jìn)行賬戶的重新確認(rèn)；

（二）在2000年4月1日前開立的個人存款賬戶不再延續(xù)使用的，存款人應(yīng)出具擁有該存款的存折/單等，并出示有效實(shí)名證件，辦理清戶手續(xù)。

第五十三條

客戶在辦理與賬戶相關(guān)的需要核對有效實(shí)名證件的業(yè)務(wù)時，提供的證件應(yīng)與系統(tǒng)內(nèi)該賬戶記錄的相一致，若不一致的按以下情況進(jìn)行處理：

（一）系統(tǒng)內(nèi)記錄的居民身份證號碼為15位，客戶提供的居民身份證姓名相同但由于增加兩位年份號碼和最后一位校驗(yàn)碼升至18位的，應(yīng)予以辦理，同時柜員應(yīng)提示客戶由本人到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理實(shí)名證件變更?？蛻籼峁┑木用裆矸葑C由其他原因升至18位的，須先辦理實(shí)名證件變更；

（二）系統(tǒng)內(nèi)記錄的是居民身份證，客戶由于證件丟失補(bǔ)辦臨時居民身份證的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，視同居民身份證辦理，同時普通柜員應(yīng)在相關(guān)交易憑單上注明實(shí)際辦理業(yè)務(wù)所使用的證件類型，并讓客戶簽字確認(rèn)；

（三）系統(tǒng)內(nèi)記錄的是臨時居民身份證，客戶持居民身份證辦理業(yè)務(wù)的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，對于客戶本人在開戶省內(nèi)辦理的，為客戶辦理賬戶信息修改手續(xù)，將系統(tǒng)中記錄的證件類型修改為居民身份證后，再為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并留存客戶的身份證復(fù)印件或影印件。

第五十四條

郵政儲蓄各級機(jī)構(gòu)及工作人員負(fù)有為個人存款賬戶的情況保守秘密的責(zé)任。不得向任何單位或者個人提供有關(guān)個人存款賬戶的情況，并有權(quán)拒絕任何單位或個人查詢、凍結(jié)、扣劃個人在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。但法律另有規(guī)定的除外。

第三節(jié) 客戶身份識別管理

第五十五條

郵政儲蓄機(jī)構(gòu)對客戶身份進(jìn)行識別時，應(yīng)遵循中國人民銀行及銀監(jiān)會對客戶身份識別的有關(guān)規(guī)定。

第五十六條 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循“了解你的客戶”的原則，在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，為不在本機(jī)構(gòu)開立賬戶的客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬等一次性金融服務(wù)時，要求客戶出示真實(shí)有效的實(shí)名證件或者其他身份證明文件，進(jìn)行核對并登記，并根據(jù)需要留存身份證件復(fù)印件或影印件。第五十七條 客戶身份識別的業(yè)務(wù)范圍

（一）開戶交易

1.開立個人存款賬戶，要求核對賬戶戶主有效實(shí)名證件，登記姓名、性別、國籍、職業(yè)、住所地或者工作單位地址、聯(lián)系方式、有效實(shí)名證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限等身份基本信息，戶主的住所地與經(jīng)常居住地不一致的，登記戶主的經(jīng)常居住地，并留存賬戶戶主有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件；

2.代理他人開立存款賬戶的，除核對戶主有效實(shí)名證件外，還應(yīng)核對代理人有效實(shí)名證件，留存代理人及戶主有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件；

3.單位代理個人開立存款賬戶的，除核對戶主有效實(shí)名證件外，還應(yīng)核對單位負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人的有效實(shí)名證件，留存單位負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人及戶主的有效實(shí)名證件復(fù)印件或者影印件；

4.在確認(rèn)客戶已與郵政儲蓄機(jī)構(gòu)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系、已保存客戶有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業(yè)務(wù)時，只需保存一份其證件的復(fù)印件或影印件。

（二）轉(zhuǎn)賬及存取款交易

1.客戶本人辦理單筆交易金額人民幣5萬元（含）以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的，應(yīng)核對客戶的有效實(shí)名證件，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件；

2.客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在5萬元（含）以上賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，應(yīng)核對客戶的有效實(shí)名證件，并進(jìn)行登記；

3.客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬的，應(yīng)登記客戶身份基本信息，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件；

4.他人代理客戶辦理業(yè)務(wù)的，當(dāng)交易金額達(dá)到單筆5萬元（含）以上時，應(yīng)核對代理人和被代理人的有效實(shí)名證件或身份證明文件，同時登記代理人和被代理人的姓名或者名稱、聯(lián)系方式、有效實(shí)名證件或者身份證明文件的種類、號碼。

（三）重新寫磁及隨機(jī)換折交易

客戶在辦理重新寫磁及隨機(jī)換折交易時，應(yīng)檢查客戶的有效實(shí)名證件，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件。由他人代理客戶辦理的，應(yīng)同時檢查代理人和被代理人的有效實(shí)名證件，留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件。

（四）其他規(guī)定要求進(jìn)行客戶身份識別的交易。第五十八條

我行在以開立賬戶的方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系后，還需按照《中國郵政儲蓄銀行客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存管理辦法及操作規(guī)程（試行）》的規(guī)定，對客戶身份進(jìn)行重新識別。

第五十九條

郵政儲蓄機(jī)構(gòu)除核對有效實(shí)名證件或者其他身份證明文件外，可以采取以下的一種或者幾種措施，識別或者重新識別客戶身份：

（一）要求客戶補(bǔ)充其他身份資料或者身份證明文件；

（二）回訪客戶；

（三）實(shí)地查訪；

（四）向公安、工商行政管理等部門核實(shí)；

（五）其他可依法采取的措施。

第六十條

客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理需識別身份的業(yè)務(wù)時，營業(yè)員要檢查客戶有效實(shí)名證件的有效期，確認(rèn)已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。

第六十一條

他人代理客戶本人辦理業(yè)務(wù)時，要求檢查和登記客戶有效實(shí)名證件的，要檢查和登記客戶本人和代理人的有效實(shí)名證件；聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份信息的，要聯(lián)網(wǎng)核查客戶本人和代理人的身份信息；留存客戶有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件的，應(yīng)當(dāng)同時留存客戶本人和代理人的有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件。

第四節(jié) 聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息管理

第六十二條

郵政儲蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，應(yīng)遵循公安部及中國人民銀行聯(lián)網(wǎng)身份核查的有關(guān)規(guī)定。

第六十三條

聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息（以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查）是指郵政儲蓄機(jī)構(gòu)通過登錄中國人民銀行信息轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，訪問公安部全國公民身份信息系統(tǒng)（以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)），對客戶提供的個人居民身份證所記載的姓名、公民身份號碼、照片及簽發(fā)機(jī)關(guān)的真實(shí)性進(jìn)行核查的行為?？蓪?shí)現(xiàn)單筆和批量兩種核查方式。

第六十四條

一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）至少配備一臺PC機(jī)或圖形終端，郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)至少配備一臺PC機(jī)或圖形終端，用于核對被核查人的居民身份證照片。

第六十五條

個人在辦理下列業(yè)務(wù)前出示居民身份證的進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果：

（一）個人儲蓄賬戶和個人結(jié)算賬戶的開戶、修改實(shí)名證件業(yè)務(wù)；

（二）單筆交易金額在5萬元（含）以上的大額存取款業(yè)務(wù)；

（三）單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬、單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；

（四）掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置業(yè)務(wù)；

（五）重新寫磁、隨機(jī)換折、緊急折取款業(yè)務(wù)；

（六）其他中國人民銀行規(guī)定需要進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)。

第六十六條 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在辦理需要進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時，需當(dāng)場為客戶辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個人的公民身份信息；不需當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)在辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)前聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個人的公民身份信息。

第六十七條

公民身份信息聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果的處理

（一）如果核查結(jié)果信息（包括姓名、公民身份號碼、簽發(fā)機(jī)關(guān)、照片，下同）與客戶的身份證記載信息核對完全一致，應(yīng)將核查結(jié)果打印在客戶填寫的相關(guān)業(yè)務(wù)申請書正面或存取款、轉(zhuǎn)賬憑條背面，然后繼續(xù)為其辦理業(yè)務(wù)；

（二）如果核查結(jié)果信息與客戶的身份證記載信息不一致，營業(yè)人員能夠確切判斷客戶出示的為虛假證件時，應(yīng)拒絕為其辦理業(yè)務(wù)，將相關(guān)情況向上級機(jī)構(gòu)報告，上級機(jī)構(gòu)應(yīng)及時將可疑情況向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報告。

第六十八條

客戶在同一網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)辦理多筆需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時，在第一筆聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業(yè)務(wù)無需進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。

第六十九條

郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》。在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查時，如因網(wǎng)絡(luò)故障等原因無法進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查時，在營業(yè)人員采取形式視驗(yàn)或其他驗(yàn)證方式后繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。同時，營業(yè)人員應(yīng)在《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》上對未聯(lián)網(wǎng)核查的居民身份信息做手工登記，登記信息還應(yīng)包括聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、辦理業(yè)務(wù)類型、賬號等。待故障排除后，對登記的身份證信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。

第七十條

對于身份證件號碼不存在、身份證件號碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，可采取以下方式對相關(guān)居民身份證的真實(shí)性進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)：

（一）要求客戶提供戶口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)進(jìn)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件。經(jīng)佐證，相關(guān)居民身份證確屬真實(shí)證件的，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)留存相關(guān)證件或證明文件的復(fù) 印件或者影印件，并繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；對于第二代居民身份證，也可使用第二代居民身份證閱讀機(jī)或?qū)ｉT鑒別儀進(jìn)行鑒別，如經(jīng)鑒別確屬真實(shí)證件的，可繼續(xù)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（二）為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由客戶持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機(jī)關(guān)申請核實(shí)，如經(jīng)核實(shí)確屬真實(shí)證件，公安機(jī)關(guān)為相關(guān)個人更新公民身份信息后，客戶可持居民身份證和公安機(jī)關(guān)核實(shí)并填寫的回執(zhí)到網(wǎng)點(diǎn)申請辦理業(yè)務(wù)；

（三）將疑義信息按照規(guī)定的報文格式，通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)申請核實(shí)，由公安機(jī)關(guān)將內(nèi)部核實(shí)后的相關(guān)信息通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)反饋。特殊情況或需要緊急辦理的，也可直接向公安部公民身份信息查詢服務(wù)中心申請核實(shí)。如經(jīng)核實(shí)確屬真實(shí)證件，可繼續(xù)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第五節(jié) 客戶密印管理

第七十一條

客戶可選擇使用密碼、印鑒確認(rèn)身份，預(yù)留印鑒和未設(shè)置密碼的客戶除存款業(yè)務(wù)和密碼加辦業(yè)務(wù)可在同縣（市）辦理以外，其余業(yè)務(wù)只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。無密戶辦理各種交易須本人持存款憑證、憑有效實(shí)名證件辦理。綠卡和可辦理通存通取業(yè)務(wù)的賬戶必須設(shè)置客戶密碼。

第七十二條

客戶需保管好預(yù)留的賬戶密碼、印鑒。因客戶本人原因泄漏密碼或遺失印鑒，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領(lǐng)的，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)有責(zé)任。

第七十三條

郵政儲蓄機(jī)構(gòu)負(fù)有認(rèn)真保管和審核客戶密碼、印鑒的責(zé)任。郵政儲蓄機(jī)構(gòu)對客戶預(yù)留的印鑒卡應(yīng)妥善保管，不得泄漏印鑒卡所記載的內(nèi)容；系統(tǒng)對客戶預(yù)留的密碼應(yīng)加密保存，密碼的傳遞、存儲在系統(tǒng)內(nèi)任何時候都不得以明文方式出現(xiàn)。在辦理取款等業(yè)務(wù)時，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真審核賬戶預(yù)留的密碼、印鑒。

第七十四條

客戶密碼必須由客戶使用專用密碼輸入設(shè)備輸入，只能輸入到終端畫面的客戶密碼輸入域里，密碼輸入時屏幕上顯示“*”代替密碼值。

第七十五條

客戶連續(xù)累計輸錯卡/折等憑證密碼達(dá)3次，密碼自動鎖定，需客戶本人憑有效實(shí)名證件和正確密碼前往通存通取的任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼解鎖定手續(xù)。在客戶申請解除密碼鎖定時，如果客戶的身份信息與系統(tǒng)中的客戶信息相符，且輸入的密碼是正確的，應(yīng)為客戶立即開通賬戶，如果客戶輸入3次的密碼仍不正確，應(yīng)請客戶辦理密碼掛失。

第六節(jié) 賬戶收費(fèi)管理

第七十六條 為提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，促進(jìn)客戶合理管理個人資產(chǎn)，中國郵政儲蓄銀行對特定賬戶和客戶收取賬戶管理費(fèi)，主要包括小額賬戶管理費(fèi)、卡年費(fèi)、VIP服務(wù)費(fèi)等。具體收費(fèi)項(xiàng)目由各省報總行審批。

第七十七條

小額賬戶管理費(fèi)僅對賬戶季度日均余額小于規(guī)定金額的個人活期存款賬戶收取，在每季度首月的3日收取一次?？曩M(fèi)僅對綠卡賬戶收取，每收取一次。VIP服務(wù)費(fèi)僅對VIP卡賬戶（包括綠卡VIP卡、綠卡通VIP卡），不對VIP客戶的其他非VIP卡賬戶收取，每季度收取一次。

第七十八條

賬戶狀態(tài)處于凍結(jié)、賬戶止付等異常狀態(tài)下的個人活期存款賬戶，不收取小額賬戶管理費(fèi)。處于掛失、長期不動戶等異常狀態(tài)及賬戶可用余額不足收費(fèi)金額的個人活期存款賬戶，均收取小額賬戶管理費(fèi)，對于可用余額不足的情況，待賬戶可用余額增加后補(bǔ)扣欠費(fèi)。在欠費(fèi)狀態(tài)下，可應(yīng)客戶要求直接辦理清戶，不需補(bǔ)足欠費(fèi)。

第七十九條 小額賬戶管理費(fèi)欠費(fèi)達(dá)到12元、賬戶余額為0且滿足長期不動戶條件的賬戶，系統(tǒng)將于每季度首月的15日自動做清戶處理。網(wǎng)點(diǎn)可打印小額賬戶管理費(fèi)清戶清單。

第八十條

符合以下條件的賬戶，免收小額賬戶管理費(fèi)：

（一）代發(fā)低保、社保、養(yǎng)老金等社會服務(wù)及財政類資金賬戶，其他類代發(fā)賬戶各省分行如需免征，須向總行報批；

（二）辦理授權(quán)代繳水、電、煤氣、電話等公共事業(yè)性費(fèi)用的活期賬戶，其他類代收賬戶各省分行如需免征，須向總行報批；

（三）用于償還個人貸款、信用卡自動還款的活期賬戶；

（四）用于購買基金、人民幣理財產(chǎn)品、國債、保險產(chǎn)品的活期賬戶；

（五）開通第三方存管業(yè)務(wù)的活期賬戶；

（六）當(dāng)季統(tǒng)計期內(nèi)存在過本、外幣子賬戶的綠卡通活期主賬戶；

（七）VIP客戶名下的所有活期賬戶；

（八）特定的區(qū)域性聯(lián)名卡/認(rèn)同卡活期賬戶，各省分行如需免征，須向總行報批。

第八十一條

新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內(nèi)免收小額賬戶管理費(fèi)。

第七節(jié) 長期不動戶管理 第八十二條

長期不動戶的確定

（一）個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結(jié)、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費(fèi)，下同）超過2年的；

（二）定活兩便賬戶自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的；

（三）存單式整存整取定期儲蓄賬戶：未約定轉(zhuǎn)存和未自動轉(zhuǎn)存的，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的；

約定轉(zhuǎn)存、自動轉(zhuǎn)存的，不設(shè)為長期不動戶；

（四）其他儲種（包括通知存款、零存整取、整存零取、存本取息）和一本通、綠卡通暫不設(shè)為長期不動戶；

（五）加辦特定業(yè)務(wù)（如第三方存管業(yè)務(wù)）的賬戶或其他特殊賬戶可不設(shè)為長期不動戶；

（六）賬戶狀態(tài)非正常時（包括止付、凍結(jié)、掛失等）不設(shè)為長期不動戶。

第八十三條

置為長期不動戶的通知存款和整存整取賬戶仍執(zhí)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)存規(guī)定。

第八十四條

每年12月25日，將符合長期不動戶確定條件的賬戶設(shè)定為長期不動戶，并在賬戶狀態(tài)中設(shè)置“不動戶”標(biāo)志，日終不再處理。轉(zhuǎn)為長期不動戶的賬戶在轉(zhuǎn)成“動戶”前，不結(jié)息。

第八十五條

不動戶需重新辦理業(yè)務(wù)的，提供賬戶對應(yīng)的本人有效實(shí)名證件，如果為代理人辦理的，還需提供代理人的有效實(shí)名證件，在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)支行（局）長授權(quán)解除不動戶標(biāo)志后，方可辦理。

第八十六條 不動戶解除長期不動戶標(biāo)志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉(zhuǎn)為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。

第八十七條

長期不動戶的司法查詢交易按正常賬戶辦理，所查詢的余額為設(shè)置不動戶標(biāo)志時的余額；凍結(jié)、扣劃交易，必須先解除不動戶標(biāo)志后方可辦理。

第八節(jié) 大額交易規(guī)定

第八十八條 取款、清戶、賬戶間的轉(zhuǎn)賬金額在10萬元（含）至50萬元（不含）之間的，須經(jīng)綜合柜員授權(quán)，金額在50萬元（含）以上的，須經(jīng)綜合柜員核對后由支行（局）長授權(quán)；開戶、存款、現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬金額在10萬元（含）至20萬元（不含）之間的，須經(jīng)綜合柜員授權(quán)，金額在20萬元（含）以上的，須經(jīng)綜合柜員核對后由支行（局）長授權(quán)。

第八十九條

授權(quán)柜員仔細(xì)核對授權(quán)交易的各項(xiàng)內(nèi)容后方可進(jìn)行授權(quán)。檢查事項(xiàng)包括業(yè)務(wù)種類、交易金額、普通柜員操作合規(guī)性等。

第九十條 對于現(xiàn)場授權(quán)的交易，授權(quán)柜員應(yīng)親見授權(quán)交易發(fā)送完成，并在原始交易憑單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。開立10萬元（含）以上存單的，授權(quán)柜員還應(yīng)在存單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。

第九十一條

客戶從存款賬戶一次性提取現(xiàn)金一定金額及以上的，應(yīng)請取款人提前一天向網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約，以便準(zhǔn)備現(xiàn)金。客戶大額取款預(yù)約可以在網(wǎng)點(diǎn)或通過電話辦理。大額取款預(yù)約金額可各省自定，但不得高于20萬元。

第九十二條

大額預(yù)約的地域范圍與相應(yīng)儲種的辦理范圍一致。異地取款預(yù)約金額不得高于異地取款限額。

第九十三條

大額交易限額規(guī)定

（一）跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為50萬元（含）；省內(nèi)跨縣（市）異地取款，每日每戶累計最高限額為50萬元（含），各省可根據(jù)實(shí)際需求適當(dāng)提高限額，并向總行報備；用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為5萬元（含），憑綠卡每戶取款限額為1萬元（含）；

（二）客戶通過ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為5萬元（含）。綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)不在此限額范圍內(nèi)；

（三）客戶通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計轉(zhuǎn)出限額為5萬元（含），客戶在此范圍內(nèi)可自行設(shè)置日轉(zhuǎn)出限額。綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)不在此限額范圍內(nèi)；

（四）客戶通過“商易通”辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，普通“華商聯(lián)盟”賬戶和一般“商易通”賬戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為20萬元（含），客戶可在20萬元以內(nèi)自行設(shè)定單筆最高轉(zhuǎn)出限額；高端“華商聯(lián)盟”賬戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為50萬元（含），客戶可在50萬元以內(nèi)自行設(shè)定單筆最高轉(zhuǎn)出限額?？蛻魪摹吧桃淄ā痹O(shè)備辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為100萬元（含）；

（五）客戶通過各種渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為500萬元（含）。

第九十四條

一定金額以上的交易應(yīng)現(xiàn)場授權(quán)。一級分行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定此金額。

第九節(jié) 存取款免填單 第九十五條

存取款免填單是指客戶憑卡/折在郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款業(yè)務(wù)時，無須填寫存取款憑單，只需出示相關(guān)的存款憑證，并告知普通柜員存取款金額,由普通柜員打印憑單，客戶核對打印內(nèi)容并簽名確認(rèn)。

第九十六條 存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業(yè)務(wù)。開戶、轉(zhuǎn)賬、掛失以及規(guī)定金額（各省自定）以上的存取款業(yè)務(wù)，客戶須按規(guī)定填寫相關(guān)憑單。

第九十七條

實(shí)行存取款免填單的業(yè)務(wù)，客戶仍可自填存取款憑單辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)不得拒絕為客戶辦理自填單業(yè)務(wù)。

第九十八條

實(shí)行存取款免填單的網(wǎng)點(diǎn)須加強(qiáng)核對，控制風(fēng)險?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)主動詢問，對客戶口述的業(yè)務(wù)種類和金額，普通柜員應(yīng)認(rèn)真核對，確?？蛻艨谑鰞?nèi)容與機(jī)印記錄、實(shí)際現(xiàn)金一致。交易憑單交客戶簽名確認(rèn)時，需提醒客戶核對戶名、業(yè)務(wù)種類和金額等相關(guān)內(nèi)容。取款業(yè)務(wù)處理完畢將現(xiàn)金交客戶時，需提醒客戶核點(diǎn)現(xiàn)金。

第十節(jié) 批量業(yè)務(wù)管理

第九十九條

批量業(yè)務(wù)是指以一定文件格式處理多個賬戶的開戶、續(xù)存、支取等交易。

第一百條

一級分行、一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）和網(wǎng)點(diǎn)可以辦理批量業(yè)務(wù)。其中一級分行、一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）辦理批量業(yè)務(wù)時，不得發(fā)生現(xiàn)金的收付。

第一百零一條

郵政儲蓄機(jī)構(gòu)為單位客戶辦理批量開戶業(yè)務(wù)時，應(yīng)事先與單位客戶簽訂協(xié)議，在協(xié)議中明確單位在為員工代理開戶前征得員工同意，確定單位有權(quán)代為員工開戶。具體辦理各種批量業(yè)務(wù)時，應(yīng)填寫批量業(yè)務(wù)申請書。

第一百零二條

一般情況下，一個批量開戶文件對應(yīng)使用一種憑證，卡折合一戶的開戶可同時申請存折和綠卡。

第一百零三條

批量開戶可為第三方單位客戶及郵政儲蓄機(jī)構(gòu)批量開立一個或多個個人結(jié)算賬戶、活期儲蓄賬戶、定活兩便賬戶、整存整取賬戶、一本通、綠卡通等。一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。

第一百零四條

個人活期存款賬戶批量開戶時，開戶起存金額可以為零，其余賬戶種類起存金額同該儲種規(guī)定。

第一百零五條

批量開戶成功后，普通柜員可批量領(lǐng)取存折/單、卡。批量領(lǐng)取存折/單的，可以一次錄入一個存折/單號、打印一張存折/單；也可以一次錄入存折/單起止號，按順序打印多張存折/單，中途可暫停打印，然后續(xù)打。批量領(lǐng)取卡的，無需打印憑證，一次建立多個卡號和多個賬號的一一對應(yīng)關(guān)系。

第一百零六條

批量加辦卡業(yè)務(wù)可為單位客戶已開立的個人活期結(jié)算存折批量加辦綠卡。

第一百零七條 一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）可指定網(wǎng)點(diǎn)辦理批量開戶業(yè)務(wù)，被指定網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)發(fā)放相關(guān)憑證。

第一百零八條 單位客戶負(fù)責(zé)提供需要批量開戶的個人信息，普通柜員通過聯(lián)網(wǎng)核查，審核單位提供的開戶信息無誤后，批量開戶。辦理批量開戶時，網(wǎng)點(diǎn)普通柜員需經(jīng)綜合柜員授權(quán)。批量開戶完成后，網(wǎng)點(diǎn)柜員在將憑證交至單位客戶聯(lián)系人時應(yīng)請接收人在“日間批量領(lǐng)卡清單”或其他相關(guān)明細(xì)清單上簽字確認(rèn)。

第一百零九條 批量交易成功后可以查詢打印成功、不成功交易處理結(jié)果和明細(xì)。如與實(shí)際不一致時，可以通過支行（局）長授權(quán)做批量取消、沖正等處理。原批量交易由一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）處理的，應(yīng)由同級業(yè)務(wù)主管授權(quán)做批量取消、沖正等處理。

第一百一十條 批量總控資料查詢可對實(shí)時批量、非實(shí)時批量的總控資料進(jìn)行查詢。

第十一節(jié)

存款的繼承

第一百一十一條 存款人自然死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款，應(yīng)向本人住所地、經(jīng)常居住地或郵政儲蓄機(jī)構(gòu)所在地的公證機(jī)關(guān)（未設(shè)公證機(jī)關(guān)的地方向縣、市人民法院，下同）申請辦理繼承權(quán)證明書，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)憑以辦理過戶或支付手續(xù)。該項(xiàng)存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。郵政儲蓄機(jī)構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。

第一百一十二條 存款人被宣告死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款，應(yīng)向公證機(jī)關(guān)申請辦理繼承權(quán)證明書，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)憑人民法院宣告存款人死亡判決書和繼承權(quán)證明書辦理過戶或支付手續(xù)。該項(xiàng)存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，處理方法同上。被撤銷死亡宣告的存款人要求返還存款時，由合法繼承人與其自行協(xié)商解決。

第一百一十三條 存款人被人民法院宣告失蹤，其財產(chǎn)代管人要求支取被宣告失蹤人存款或申請郵政儲蓄機(jī)構(gòu)從被宣告失蹤人存款中支付失蹤人所欠稅款、債務(wù)和應(yīng)付的其他費(fèi)用的，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)不得直接支付，只能應(yīng)有權(quán)機(jī)關(guān)的 要求，按本制度“凍結(jié)、扣劃”一節(jié)協(xié)助扣劃的有關(guān)規(guī)定辦理。

第一百一十四條 存款人已死亡，但存款憑證持有人沒有向郵政儲蓄機(jī)構(gòu)申明遺產(chǎn)繼承過程，也沒有持法院判決書，直接到郵政儲蓄機(jī)構(gòu)支取或轉(zhuǎn)存存款人生前的存款，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)都視為正常支取或轉(zhuǎn)存，事后而引起的存款繼承爭執(zhí)，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)任。存款人被宣告失蹤的情況類同。

第一百一十五條 在國外的華僑或港澳臺同胞等在國內(nèi)郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的存款，原存款人死亡，其合法繼承人在國內(nèi)者，憑原存款人的死亡證明（包括死亡證明和宣告死亡判決書，下同）向公證機(jī)關(guān)申請辦理繼承權(quán)證明書，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)憑以辦理存款的過戶或支付手續(xù)。

第一百一十六條

繼承人在國外者，可憑原存款人的死亡證明和經(jīng)我國駐該國使、領(lǐng)館認(rèn)證的親屬證明，向我國公證機(jī)關(guān)申請辦理繼承權(quán)證明書，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)憑以辦理存款的過戶或支付手續(xù)。

第一百一十七條 存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存款憑證時，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續(xù)。繼承人委托他人代辦存款憑證掛失手續(xù)時，代理人持有效財產(chǎn)繼承證明、經(jīng)公證的繼承人授權(quán)其辦理存款憑證掛失的委托書、繼承人與代理人的有效實(shí)名證件，并按規(guī)定提供憑證正式掛失所需相關(guān)賬戶信息，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可以予以辦理。郵政儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)審查財產(chǎn)繼承證明、繼承人與代理人的有效實(shí)名證件與掛失委托書的指示相符，留存財產(chǎn)繼承證明、繼承人與代理人的有效實(shí)名證件復(fù)印件或影印件，掛失委托書原件。

上述掛失手續(xù)辦理完畢后，繼承人委托他人代理取款的，代理人持掛失申請書、經(jīng)過公證的繼承人授權(quán)其代理取款的委托書、繼承人與代理人的有效實(shí)名證件以及掛失取款所需提供的相關(guān)存款內(nèi)容，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可予以辦理。郵政儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)審查掛失申請書、取款委托書、繼承人與代理人的有效實(shí)名證件、存款憑證的內(nèi)容一致，留存繼承人與代理人的有效實(shí)名證件復(fù)印件或影印件、取款委托書原件。

第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定 第一章 基本業(yè)務(wù) 第一節(jié) 基本規(guī)定 第一百一十八條 郵政儲蓄存款基本種類包括活期、定期、定活兩便、通知存款等。

第一百一十九條 郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定計付利息，按照稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的稅率代扣代繳儲蓄存款利息所得個人所得稅。

第一百二十條 郵政儲蓄重要憑證（包括有價單證和重要空白憑證）的管理，按照《中國郵政儲蓄銀行會計制度（試行）》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第一百二十一條 預(yù)留密碼的活期存款可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取，可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶。

第一百二十二條 除活期存款外的其他儲種預(yù)留密碼的可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通?。ê鍛艉筒糠痔崆爸。?。

第一百二十三條 不需出示身份證件，只需密碼、印鑒辦理的業(yè)務(wù)，若密碼、印鑒正確，均視為客戶本人辦理。如為代理人代辦業(yè)務(wù)時，代理人在簽名確認(rèn)處簽代理人姓名（注明“代”字樣）或簽賬戶所有人姓名均為有效。

需要出示身份證件的業(yè)務(wù)，如為代理人代辦業(yè)務(wù)時，代理人應(yīng)將代理人姓名、證件類型及號碼填寫清楚（代理開戶、大額存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)還需填寫賬戶所有人的證件類型及號碼），并在簽名確認(rèn)處簽代理人姓名，注明“代”字樣。

第一百二十四條 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)給客戶簽發(fā)存折/單時，按照《中國郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)印章管理辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，在規(guī)定位置必須加蓋儲蓄專用章。

第一百二十五條 普通柜員應(yīng)按規(guī)定檢驗(yàn)存折/單、卡等憑證的真?zhèn)?。在窗口持存折取款、轉(zhuǎn)賬、清戶交易金額5000元（含）以上的以及重新寫磁和任何換折交易，柜員必須使用長短波燈等專用儀器檢驗(yàn)存折/單熒光絲防偽特征。經(jīng)檢驗(yàn)，確認(rèn)客戶所持存折/單、卡等憑證不符合防偽特征，不得為其辦理業(yè)務(wù)。

規(guī)定限額以下是否必須檢驗(yàn)存折/單、卡真?zhèn)斡筛魇∽远?。對于確定符合短波熒光絲防偽特征的存折，柜員還要查看存折是否有被刮補(bǔ)、挖補(bǔ)及涂改痕跡，特別要檢查存折戶名、印刷號和賬號三處位置。經(jīng)檢查確定存折有被刮補(bǔ)、挖補(bǔ)及涂改現(xiàn)象，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。

第一百二十六條

普通柜員對需要在存折/單等憑證上打印或填寫的內(nèi)容要仔細(xì)核對、檢查。因故需要手工進(jìn)行填寫的，應(yīng)按規(guī)定使用鋼筆或碳素筆，用藍(lán)色或黑色墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆，字跡要工整，在右側(cè)加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。第一百二十七條 儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中可完整輸入40位字符長的戶名（即20個漢字或40個英文字母），若客戶戶名字符長度超出了存折/單戶名打印欄長度，由普通柜員在存折/單空白處手工填寫完整戶名，加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。

第一百二十八條 若客戶戶名所使用的漢字在系統(tǒng)字庫中不存在，則輸入“*”號，然后在存折/單上“*”號旁手工填寫該字，加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。換折時應(yīng)注意在新存折上“*”號旁作相同處理。

第一百二十九條 客戶辦理賬戶轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時（即從一個或多個賬戶取款或清戶后隨即轉(zhuǎn)存入另一個賬戶時），普通柜員在轉(zhuǎn)存金額超過當(dāng)時尾箱現(xiàn)金結(jié)余的情況下，可在取款類交易和存款類交易分別選擇“轉(zhuǎn)存”方式辦理業(yè)務(wù)。日間以“轉(zhuǎn)存”方式為客戶辦理大額轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的，普通柜員在日終軋賬時應(yīng)先軋平自身的轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)平衡表再進(jìn)行正常的軋賬交易。

第一百三十條 客戶憑存折在跨省異地辦理活期存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，普通柜員須在存折附頁手工記錄相關(guān)內(nèi)容，加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。

第一百三十一條 普通柜員辦理完存款、取款、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單，認(rèn)真核對后交客戶簽名確認(rèn)，客戶確認(rèn)后再將交易憑單的客戶回執(zhí)聯(lián)交予客戶。

第一百三十二條 儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中已有的各類登記簿，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)時在系統(tǒng)中進(jìn)行登記，或由系統(tǒng)自動進(jìn)行登記，原則上不再設(shè)立手工登記簿。確需以手工方式登記以達(dá)到明確責(zé)任、證明交接事項(xiàng)等的，設(shè)立手工登記簿。

第一百三十三條 外籍居民申請享受利息所得稅稅收協(xié)定待遇，必須提供《外籍居民個人儲蓄存款利息所得享受避免雙重征稅協(xié)定待遇申請表》（以下簡稱《申請表》），或提供居民國稅務(wù)主管當(dāng)局簽發(fā)的居民身份證明。外籍居民個人填報的《申請表》或提供的居民身份證明自首次提交之日起3年內(nèi)有效。

第一百三十四條 客戶辦理支票類存款交易時普通柜員需先辦理“支票預(yù)處理”手續(xù)，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開具“中國郵政儲蓄收取支票臨時收據(jù)”一式兩聯(lián)，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)連同客戶交來的支票合并留存，日終上交。待支票入賬后，通知客戶前來辦理相應(yīng)手續(xù)。

第二節(jié) 活期儲蓄

第一百三十五條 個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元。開戶后可隨時存取，取款后賬戶的留存金額可為零。

第一百三十六條

郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在客戶開立活期存款賬戶后應(yīng)為客戶簽 發(fā)活期存折、綠卡。存折和綠卡都是該賬戶辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬等交易的憑證。

第一百三十七條 活期存款賬戶按簽發(fā)存款憑證方式可分為單折戶、單卡戶和卡折合一戶。

第一百三十八條 活期存款按季結(jié)息，每季末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國人民銀行掛牌活期利率計息?？鄢⒍惡蟮睦⒋稳詹⑷氡窘鹌鹣?。未到結(jié)息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。

第一百三十九條 活期存款賬戶正常清戶時，客戶應(yīng)交回活期存折或綠卡?；钇诖婵钯~戶為卡折合一戶時，須同時交回活期存折與綠卡。

第一百四十條 客戶清戶或換折交回活期存折時，客戶若有需要，可以當(dāng)場打印交易明細(xì)，各省也可在存折內(nèi)頁加蓋“作廢”戳記交由客戶收執(zhí)留存，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)僅將舊存折封面（包括蓋有日戳或儲蓄專用章的封二）收回保存，在回收的存折封二應(yīng)加蓋“存折內(nèi)頁由儲戶本人保存”戳記，并請客戶在戳記的空白處簽字確認(rèn)。

第一百四十一條 簽訂中間業(yè)務(wù)協(xié)議的活期存款賬戶清戶前，須撤銷中間業(yè)務(wù)協(xié)議。

第三節(jié) 定期儲蓄

第一百四十二條 郵政儲蓄定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類。

第一百四十三條 整存整取50元起存，存期分三個月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。

第一百四十四條 整存整取、零存整取、定額定期、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客戶須提供本人有效實(shí)名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人和代理人的有效實(shí)名證件。

第一百四十五條 整存整取（包括轉(zhuǎn)存后）可多次（最多5次）辦理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元。剩余部分資金按開戶網(wǎng)點(diǎn)重新生成新賬號，起息日為原起息日。

第一百四十六條

整存整取到期后可進(jìn)行轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存金額為本金加扣稅后利息，存款期限為轉(zhuǎn)存前整存整取存款期限，轉(zhuǎn)存利率為轉(zhuǎn)存日中國人民銀行掛牌公告的整存整取利率。

第一百四十七條 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)提供整存整取存款約定轉(zhuǎn)存服務(wù)，各省可 選擇是否對所有整存整取存款提供自動轉(zhuǎn)存服務(wù)。客戶可選擇是否使用約定轉(zhuǎn)存服務(wù)。

自動轉(zhuǎn)存服務(wù)指不需客戶約定，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉(zhuǎn)存。約定轉(zhuǎn)存服務(wù)指客戶在開戶時選擇到期轉(zhuǎn)存，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉(zhuǎn)存。

第一百四十八條 整存整取開戶時，如客戶選擇約定轉(zhuǎn)存，在存單上打印“約轉(zhuǎn)”標(biāo)志，客戶未選擇約定轉(zhuǎn)存的，如開戶省選擇提供自動轉(zhuǎn)存服務(wù)的在存單上打印“轉(zhuǎn)存”標(biāo)志，如開戶省未選擇提供自動轉(zhuǎn)存服務(wù)的在存單上打印“不約轉(zhuǎn)”標(biāo)志。

第一百四十九條 整存整取約定轉(zhuǎn)存和自動轉(zhuǎn)存均不限定轉(zhuǎn)存次數(shù)。第一百五十條 整存整取約定轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同提前支取。整存整取自動轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同逾期支取。

第一百五十一條 整存整取保值儲蓄是指儲蓄存款到期時，存款人所得的收益小于存款期間物價上漲幅度，由中國人民銀行給予一定保值補(bǔ)貼的優(yōu)惠利率的長期存款。

第一百五十二條 單筆存款在10萬元（含）以上的，使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。特種存單的金額上限為200萬元（含）。存款金額超過上限的，需分筆開戶。

第一百五十三條

零存整取5元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金額固定。中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)存時，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計息。

第一百五十四條 定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額。存期為一年。

第一百五十五條 定額定期不能約定轉(zhuǎn)存或自動轉(zhuǎn)存。定額定期不能部分提前支取。

第一百五十六條

整存零取1000元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金分一個月、三個月、半年一次，由客戶開戶時約定。利息于期滿結(jié)清時支取。

第一百五十七條 整存零取每期支取金額根據(jù)本金和取款間隔計算得出，保留至元位，元以下部分在清戶時一并結(jié)清。未到約定支取期，客戶可以提前支取固定本金一次，以后停取一次。第一百五十八條 存本取息是指一次存入本金，分期均等支取利息，到期一次性支取本金的儲蓄種類。5000元起存，存期分一年、三年、五年，支取利息分一個月、三個月、半年、一年一次，由客戶開戶時約定。

第一百五十九條 存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日（以起息日為準(zhǔn)）。約定取息日未取，以后可以隨時支取或到期一并支取。逾期取息不再復(fù)計利息，逾期本金按活期計息。

第一百六十條 存本取息每次取息金額根據(jù)本金和取息間隔計算得出，保留至元位，元以下部分在清戶時一并結(jié)清。如果客戶需要提前支取本金，則要按定期存款提前支取的規(guī)定計算存期內(nèi)利息，并扣回多付利息。

第一百六十一條 存本取息保值儲蓄是指儲蓄存款到期時，存款人所得的收益小于存款期間物價上漲幅度，由中國人民銀行給予一定保值補(bǔ)貼的優(yōu)惠利率的長期存款。

第一百六十二條 保值儲蓄根據(jù)到期日中國人民銀行公布的當(dāng)月保值貼補(bǔ)率，計算保值貼息。

第四節(jié) 定活兩便

第一百六十三條 定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定定活兩便50元起存，金額不限。固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。

第一百六十四條 定活兩便不可部分支取。

第一百六十五條 定活兩便存期不限，存期不滿三個月的，按天數(shù)計付活期利息；存期三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按支取日定期整存整取三個月存款利率打六折計息；存期半年以上（含半年），不滿一年的，整個存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計息；存期在一年以上（含一年），無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。若利率打六折后低于支取日活期利率，則按活期利率計息。

第五節(jié) 通知存款

第一百六十六條 通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。一次性存入本金，可以一次或分次支取，最低支取金額為5萬元。

第一百六十七條 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期；留存部分低于起存金額的予以 清戶，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期存款利率計息，或根據(jù)存款人意愿轉(zhuǎn)為其他存款。

第一百六十八條 2008年1月12日后開戶的通知存款實(shí)現(xiàn)自動轉(zhuǎn)存功能。通知存款自動轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)是指以一天或七天（一天通知存款為一天，七天通知存款為七天）為一個存款周期轉(zhuǎn)存通知存款，每存滿一天或七天儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動進(jìn)行一次結(jié)息，次日將本息和（扣除利息稅）自動轉(zhuǎn)入下一個存款周期復(fù)利計息。

第一百六十九條 對于2008年1月12日后開戶的通知存款，停止辦理“提前通知”、“取消通知”和“提前通知查詢”業(yè)務(wù)，客戶可憑存單和有效實(shí)名證件隨時前往省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)支取，但大額取款須符合相關(guān)規(guī)定（如大額預(yù)約申請等）。如果支取日不是自動轉(zhuǎn)存日，則從最近轉(zhuǎn)存日起至支取前一日止按照活期利率計算利息。

第一百七十條 2008年1月12日前開戶的通知存款，不具有自動轉(zhuǎn)存功能，部分支取和清戶需要按下述規(guī)定辦理提前通知。

通知存款可在省內(nèi)辦理提前通知手續(xù)。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款。

客戶提前通知郵政儲蓄機(jī)構(gòu)約定支取通知存款的方式由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)與客戶自行約定。取消通知和支取已通知的存款必須在通知網(wǎng)點(diǎn)辦理。通知存款已辦理通知手續(xù)而不支取的，超過通知期限的自動取消通知，客戶若取款，需重新預(yù)約通知。

第六節(jié) 一本通

第一百七十一條 一本通是將多個儲種、多個賬戶的存款集中于一本存折上，用一個存款憑證記載、管理多個存款賬戶資金活動情況的一個業(yè)務(wù)品種。郵政儲蓄一本通現(xiàn)包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個儲種。

第一百七十二條

一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網(wǎng)點(diǎn)新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網(wǎng)點(diǎn)余額內(nèi)。一本通存折中每筆存款業(yè)務(wù)的辦理遵照相應(yīng)儲種有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第一百七十三條 一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細(xì)，其中1至48行每行記錄兩筆對應(yīng)的存款、取款、沖正、取消等交易明細(xì)，第49至54行只能記錄部分提前支取、取消、沖正等交易，不能記錄存款交易。

第一百七十四條 一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過 200萬元的，需分筆開戶。

第一百七十五條 一本通內(nèi)子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入一本通。移入和移出的存單與對應(yīng)的一本通子賬戶戶名、起息日、存期、利率、證件類型與證件號碼等相同。

非同一證件類型及號碼、非同一戶名、非同一開戶網(wǎng)點(diǎn)、非同一協(xié)議國稅率或未預(yù)留密碼的存單不允許移入。預(yù)留密碼的存單移入一本通后，密碼變更為一本通密碼。

移入、移出時，客戶本人須持有效實(shí)名證件、一本通、存單及密碼在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不得代理。

第一百七十六條

一本通開戶時，若客戶預(yù)留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼。

第一百七十七條 若一本通客戶申請享受稅收協(xié)定待遇，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，該一本通下所有賬戶使用同一協(xié)議國稅率。

第一百七十八條 一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方可清戶。

第七節(jié) 個人存款證明

第一百七十九條 個人存款證明是郵政儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)存款人的申請，為其存于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的個人存款所提供的書面證明。

第一百八十條 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)出具的個人存款證明，分為時點(diǎn)存款證明和時段存款證明兩種類型。時點(diǎn)存款證明，是指客戶在提出申請開具個人存款證明時在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)有一定金額存款的證明；時段存款證明，是指客戶自申請之日起至某一日期的時間段內(nèi)在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)有一定金額存款的證明。

第一百八十一條 客戶申請出具個人存款證明必須提供規(guī)定的存款憑證和有效實(shí)名證件。代理人代為辦理時，須提供被代理人及代理人的有效實(shí)名證件。

第一百八十二條 可用于辦理個人存款證明的存款憑證包括存折/單、卡。一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶可以單筆或全部辦理存款證明。

第一百八十三條 以下情形的存款不能辦理個人存款證明：

（一）已被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)；

（二）已用于質(zhì)押；

（三）賬戶止付或限額止付的限額部分；

（四）賬戶處于掛失狀態(tài)。

第一百八十四條 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬 戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)。出具證明的存款止付期限，依據(jù)客戶的要求確定，原則上在三個月以上、二年以內(nèi)。存款證明書的有效期為存款的止付期。

第一百八十五條 客戶申請出具個人存款證明，由郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)受理?？蛻羯暾埑鼍邆€人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)開立的賬戶。

第一百八十六條

郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)對客戶在縣（市）內(nèi)所有郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立的不同種類、若干賬戶的存款，可加總出具一張個人存款證明，同時按種類、賬戶詳細(xì)準(zhǔn)確填寫明細(xì)。證明上的總金額和各賬戶金額為應(yīng)出具的存款證明金額。

第一百八十七條 金額在10萬元（不含）以下的個人存款證明，由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員簽發(fā)。金額在10萬元（含）以上、50萬元（不含）以下的個人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支行（局）長簽發(fā)。金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員核對后，由支行（局）長授權(quán)、簽發(fā)。

第一百八十八條 “中國郵政儲蓄銀行個人存款證明書” 只作為客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)存有儲蓄存款的證明，不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失，不能代替存款憑證作為存款、取款、轉(zhuǎn)賬等的憑證；不表示郵政儲蓄機(jī)構(gòu)對客戶或第三方負(fù)有經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任，不承諾一定被相關(guān)第三方所認(rèn)可。

第一百八十九條 同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明。按份收取手續(xù)費(fèi)。多份時段證明書的有效期必須相同。

第一百九十條 在時段存款證明有效期內(nèi)，客戶確有需要，可憑存款證明書原件和本人有效實(shí)名證件向原受理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出書面申請，撤銷存款證明、解除存款止付狀態(tài)。經(jīng)審核無誤，將客戶持有的存款證明書原件收回后，即可辦理解除存款止付。對同一筆存款開具多份存款證明的，需交回所有存款證明書才可辦理撤銷存款證明。

第一百九十一條 撤銷存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理。

第二章 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 第一節(jié) 基本規(guī)定

第一百九十二條 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)按交易方式和服務(wù)對象的不同，可分為行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬。行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)指客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的渠道（柜臺、“商易通”、ATM、電子銀行等）、轉(zhuǎn)出賬戶的開戶方、轉(zhuǎn)入賬戶的開戶方均屬郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)賬交易?？缧修D(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)指客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的渠道、轉(zhuǎn)出賬戶的開戶方、轉(zhuǎn)入賬戶的開戶方涉及兩家或以上金融機(jī)構(gòu)，且一方屬郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)賬交易。第一百九十三條 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)按賬戶關(guān)系和實(shí)現(xiàn)方式可分為：

（一）賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，是指轉(zhuǎn)出方客戶和轉(zhuǎn)入方客戶均在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人結(jié)算賬戶或單位賬戶，并在不同賬戶間辦理資金的劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，包括個人結(jié)算賬戶間轉(zhuǎn)賬、個人結(jié)算賬戶向單位賬戶轉(zhuǎn)賬、單位賬戶向個人結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)賬；

（二）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，是指客戶將資金通過網(wǎng)點(diǎn)柜臺轉(zhuǎn)入郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；

（三）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，是指轉(zhuǎn)出方客戶在郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請后，由系統(tǒng)自動按客戶約定時間、約定金額向指定的賬戶進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)。

第一百九十四條 當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不含部分凍結(jié)）、銷戶或長期不動戶狀態(tài)時；或轉(zhuǎn)入賬戶處于銷戶、長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

第一百九十五條 客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬的，必須事先在郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺書面申請并確認(rèn)開通賬戶自助轉(zhuǎn)賬功能。為客戶開通自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，柜員要向持卡人充分提示相關(guān)風(fēng)險，并要對持卡人進(jìn)行更為嚴(yán)格的真實(shí)身份核查，確保實(shí)名開戶。

第一百九十六條 賬戶間轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出金額若超過規(guī)定金額的，應(yīng)事先辦理大額轉(zhuǎn)賬申請手續(xù)?？蛻艨梢栽谵D(zhuǎn)賬限額內(nèi)約定該賬戶單筆最高轉(zhuǎn)賬金額。申請成功后未辦理撤銷前長期有效。

（一）行內(nèi)轉(zhuǎn)賬：對于單筆轉(zhuǎn)出金額5萬元（含）以上的，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。申請時應(yīng)由本人持該賬戶對應(yīng)的有效實(shí)名證件以及卡/折辦理。

（二）跨行轉(zhuǎn)賬：對于每日累計轉(zhuǎn)出金額5000元（含）以上的，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。申請時應(yīng)由本人持該賬戶對應(yīng)的有效實(shí)名證件以及卡/折辦理。

第一百九十七條

大額轉(zhuǎn)賬申請可辦理撤銷。撤銷時，客戶應(yīng)持該賬戶對應(yīng)的有效實(shí)名證件以及需要辦理撤銷大額轉(zhuǎn)賬申請的卡/折到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。如果是由他人代理的，應(yīng)同時提供被代理人和代理人的有效實(shí)名證件。

第二節(jié) 預(yù)約轉(zhuǎn)賬

第一百九十八條

預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)限于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的個人賬戶間轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn) 出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶均應(yīng)為郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶。轉(zhuǎn)出賬戶必須為有密戶。

第一百九十九條

預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的申請、變更與撤銷，由客戶本人持該賬戶對應(yīng)的有效實(shí)名證件以及卡/折，在轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

第二百條

客戶辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請時須設(shè)定首次轉(zhuǎn)賬日期。若設(shè)定轉(zhuǎn)賬截止日期，到轉(zhuǎn)賬截止日期的第二天系統(tǒng)自動解除預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系；不設(shè)定截止日期的預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請長期有效?？蛻艨赏ㄟ^在網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬撤銷交易來解除預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系。轉(zhuǎn)賬周期為一至十二個月的整數(shù)月。

第二百零一條

預(yù)約轉(zhuǎn)賬單筆最大轉(zhuǎn)賬金額為5萬元（含），預(yù)約轉(zhuǎn)賬金額包含在每日每戶轉(zhuǎn)賬累計金額上限500萬元（含）內(nèi)。

第二百零二條

每個結(jié)算賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶可以和多個轉(zhuǎn)入賬戶建立預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系，多個轉(zhuǎn)出賬戶也可以和一個轉(zhuǎn)入賬戶建立預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系。兩個個人結(jié)算賬戶間同一方向的轉(zhuǎn)賬只能建立一種預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系。

第二百零三條

客戶可對預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入的賬戶、手續(xù)費(fèi)收取方式、單筆轉(zhuǎn)賬金額、首次轉(zhuǎn)賬日期、轉(zhuǎn)賬周期、轉(zhuǎn)賬截止日期信息進(jìn)行變更。

第二百零四條

客戶變更轉(zhuǎn)出賬號、卡號或轉(zhuǎn)入賬號、卡號的，需將原預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系撤銷后重新申請預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

第二百零五條

每次轉(zhuǎn)賬日期根據(jù)“首次轉(zhuǎn)賬日期”與“轉(zhuǎn)賬周期”計算，使用對年對月對日的方法，若轉(zhuǎn)賬當(dāng)月不存在相應(yīng)日期（例如小月沒有31日，2月沒有30日等情況），則自動設(shè)置為月末。

第二百零六條

由于轉(zhuǎn)出賬戶掛失、凍結(jié)、止付、余額不足、清戶，或轉(zhuǎn)入賬戶賬號/卡號錯誤、戶名錯誤、清戶等原因造成轉(zhuǎn)賬不成功的，在下一約定日期系統(tǒng)仍將發(fā)起轉(zhuǎn)賬交易，但不補(bǔ)轉(zhuǎn)上期金額；連續(xù)兩個約定轉(zhuǎn)賬周期轉(zhuǎn)賬不成功的，預(yù)約轉(zhuǎn)賬服務(wù)自動取消。

第二百零七條 已辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易停止執(zhí)行；轉(zhuǎn)入賬戶若辦理掛失，在掛失期間內(nèi)預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易正常進(jìn)行。

第二百零八條 轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入賬戶掛失補(bǔ)發(fā)新存折后，預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易正常進(jìn)行。單卡戶或卡折合一戶以卡號申請預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，掛失補(bǔ)發(fā)新卡、換卡后，預(yù)約轉(zhuǎn)賬服務(wù)自動關(guān)聯(lián)到新卡。

第二百零九條 客戶可持卡/折憑密碼在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)查詢本人賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶所做的預(yù)約轉(zhuǎn)賬約定的情況。第二百一十條 每筆預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同郵政儲蓄行內(nèi)轉(zhuǎn)賬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第三章 綠卡業(yè)務(wù) 第一節(jié) 基本規(guī)定

第二百一十一條 中國郵政儲蓄銀行綠卡（借記卡）是由中國郵政儲蓄銀行發(fā)行，具有消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的金融支付工具，不允許透支。綠卡可以根據(jù)以下屬性進(jìn)行分類：

（一）按發(fā)行對象和服務(wù)等級，可分為普卡、VIP卡等；

（二）按業(yè)務(wù)功能，可分為普通綠卡、綠卡通卡、副卡等；

（三）按憑證與賬戶對應(yīng)關(guān)系，可分為單卡戶、卡折合一戶；

（四）按聯(lián)合發(fā)卡的合作伙伴性質(zhì)，可分為綠卡聯(lián)名卡、綠卡認(rèn)同卡等。第二百一十二條 綠卡卡面主要由“郵政徽”、“中國郵政儲蓄銀行”字樣、“綠卡（XX卡）”、“綠卡通（XX卡）”字樣、“銀聯(lián)”標(biāo)識及印刷圖案組成。綠卡卡面要素具有固定位置，各省不得隨意變動。

第二百一十三條 中國郵政儲蓄銀行統(tǒng)一發(fā)行的綠卡，版面由總行負(fù)責(zé)設(shè)計并指定廠家生產(chǎn)，各省不得自行設(shè)計與生產(chǎn)。

一級分行或二級分行發(fā)行的綠卡（區(qū)域性聯(lián)名卡），版面由當(dāng)?shù)刈孕性O(shè)計后報總行批準(zhǔn)，在總行指定廠家生產(chǎn)。

第二百一十四條 綠卡卡片規(guī)格、卡號、磁條信息格式及內(nèi)容遵循中國銀聯(lián)及總行頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第二百一十五條 綠卡的發(fā)行對象為個人。

第二百一十六條 客戶持綠卡可在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)指定的特約商戶刷卡消費(fèi)，在指定的受理網(wǎng)點(diǎn)、ATM辦理存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，在電話銀行、固定電話支付終端、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道辦理查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，還可根據(jù)事先簽訂的協(xié)議，辦理代收代付等業(yè)務(wù)。

第二百一十七條 個人申領(lǐng)綠卡時起存金額為10元。

第二百一十八條 客戶申領(lǐng)綠卡時，須出示本人有效實(shí)名證件，并填寫《中國郵政儲蓄銀行個人結(jié)算賬戶開戶/變更申請書》。

單卡戶（含綠卡通卡）可由他人代為申領(lǐng)，申領(lǐng)時，必須同時提交代理人和被代理人的有效實(shí)名證件，由代理人在申請書上注明代辦事由，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)全面了解代理人的職業(yè)背景、代辦目的、代辦性質(zhì)等，并據(jù)此判斷代辦理由是否正當(dāng)，如

理由明顯不正當(dāng)，不得為其辦理綠卡。原則上，個人一次性代理辦理綠卡不得超過3張。單位代客戶統(tǒng)一申領(lǐng)綠卡時，由申領(lǐng)單位與郵政儲蓄機(jī)構(gòu)統(tǒng)一簽訂協(xié)議。

第二百一十九條 客戶領(lǐng)用綠卡時，普通柜員應(yīng)提示客戶在卡背面簽名條上書寫本人姓名。

第二百二十條 批量方式申領(lǐng)綠卡的，客戶本人須持綠卡及有效實(shí)名證件到網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理密碼修改業(yè)務(wù)以激活卡。其他業(yè)務(wù)（密碼修改、掛失除外）須進(jìn)行卡密碼變更后方可辦理。

第二百二十一條 客戶憑綠卡辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、查詢、更改密碼等交易時，普通柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，系統(tǒng)校驗(yàn)磁道信息，不得通過鍵盤手工輸入卡號。掛失卡、換卡可手工輸入卡號。

第二百二十二條 換卡、卡折合一戶撤銷卡或折、加辦卡/折可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，各省可根據(jù)實(shí)際情況對交易范圍進(jìn)行調(diào)整。

第二百二十三條 綠卡清戶時，應(yīng)收回綠卡，有折卡清戶時必須同時提交活期存折和卡，綠卡當(dāng)場剪角（即沿卡背面左上角磁條下沿且與水平不大于45度角方向進(jìn)行剪切處理，下同）或在磁條上打洞作廢。

第二百二十四條 綠卡因破損、磁道信息丟失等原因不能使用時，可為客戶辦理換卡。更換卡時，應(yīng)驗(yàn)證客戶有效實(shí)名證件和卡密碼，并收回舊卡。收回的舊卡當(dāng)場剪角或在磁條上打洞作廢。換卡不得代理。

第二百二十五條 卡折合一戶處理特殊規(guī)定：

（一）已開立個人結(jié)算賬戶存折的客戶可以申領(lǐng)綠卡（綠卡通卡、副卡除外），申領(lǐng)綠卡時須驗(yàn)證賬戶對應(yīng)的有效實(shí)名證件、存折和存折密碼，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)；已申領(lǐng)綠卡（綠卡通卡、副卡除外）的客戶可以申請活期存折，申領(lǐng)存折時須驗(yàn)證賬戶對應(yīng)的有效實(shí)名證件、綠卡和綠卡密碼，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)；

（二）客戶撤銷綠卡時，須驗(yàn)證賬戶對應(yīng)的有效實(shí)名證件、存折和卡及其密碼，客戶在交易憑條上簽名確認(rèn)，被撤銷的卡當(dāng)場剪角或在磁條上打洞作廢；卡撤銷后，原卡對應(yīng)的活期存折可繼續(xù)使用；

（三）客戶撤銷存折時，須驗(yàn)證賬戶對應(yīng)的有效實(shí)名證件、存折和卡及其密碼，客戶在交易憑條上簽名確認(rèn)?？稍诖嬲蹆?nèi)頁加蓋“作廢”戳記交客戶收執(zhí)留存，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)僅將舊存折封面（包括蓋有日戳或儲蓄專用章的封二）收回保存，在回收的存折封二應(yīng)加蓋“存折內(nèi)頁由儲戶本人保存”戳記，并請客戶

在戳記的空白處簽字確認(rèn)，日終上繳事后監(jiān)督。存折撤銷后，原存折對應(yīng)的卡可繼續(xù)使用。

第二百二十六條

綠卡須先存款后支取，不得透支。綠卡存款按中國人民銀行規(guī)定的同期同檔次存款利率、計息方法計付利息。

第二百二十七條 當(dāng)賬戶狀態(tài)為以下任一狀態(tài)時，拒絕辦理綠卡取款、轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等資金支出類交易：卡已掛失、卡已撤銷、賬戶不存在、賬戶止付、賬戶已凍結(jié)、賬戶已清戶、卡密碼輸入錯誤、賬戶可用余額不足、卡磁道出錯、非服務(wù)對象內(nèi)的卡、其他拒絕原因。

當(dāng)賬戶狀態(tài)為以下任一狀態(tài)時，拒絕辦理綠卡存款、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬等資金存入類交易：卡已撤銷、賬戶不存在、賬戶已清戶、卡磁道出錯、非服務(wù)對象內(nèi)的卡、其他拒絕原因。

第二百二十八條 綠卡憑密碼交易?？蛻羧邕z忘密碼，應(yīng)按規(guī)定程序辦理密碼掛失和重置手續(xù)。

第二百二十九條 原始卡、空白卡、密碼信封按重要空白憑證管理。

第二節(jié) 吞沒卡、作廢卡處理

第二百三十條 下列情況ATM機(jī)具吞卡：

（一）ATM發(fā)生故障；

（二）持卡人操作錯誤引起ATM吞卡；

（三）超過一定時間客戶未取卡；

（四）發(fā)卡行返回“掛失卡”、“被竊卡”、“特殊條件下需沒收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“需捕捉的卡”等吞卡指令。

第二百三十一條 特約商戶在發(fā)生下述情形之一時，應(yīng)取消或拒絕交易并按要求沒收卡：

（一）POS終端顯示的交易應(yīng)答信息為發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)出的沒收卡指令。包括“掛失卡”、“被竊卡”“特殊條件下需沒收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“與發(fā)卡方安全保密部門聯(lián)系”、“與收單方安全保密部門聯(lián)系”等；

（二）聯(lián)絡(luò)發(fā)卡機(jī)構(gòu)時，發(fā)卡機(jī)構(gòu)給出沒收卡的指令。

第二百三十二條

發(fā)卡機(jī)構(gòu)對密碼輸錯或輸錯次數(shù)超過規(guī)定、磁條信息錯誤、磁條損壞、廢卡及其他情形可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞沒卡指令。

第二百三十三條 ATM所隸屬的郵政儲蓄機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)暫時保存被吞卡片。集中管理的ATM可由指定的郵政儲蓄機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)暫時保存被吞卡片。

第二百三十四條 對ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個工作日內(nèi)，其他銀行卡客戶可在吞卡后次日起3個工作日內(nèi)，持本人有效實(shí)名證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時，還需持代領(lǐng)人有效實(shí)名證件及授權(quán)委托書。

第二百三十五條 ATM所屬郵政儲蓄機(jī)構(gòu)柜員在核對客戶有效實(shí)名證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持有效實(shí)名證件且所領(lǐng)卡片通過個人密碼驗(yàn)證的，領(lǐng)卡人在“吞沒卡領(lǐng)卡登記簿”上簽名領(lǐng)取卡片，如代為領(lǐng)取的，還需核對授權(quán)委托書簽名與卡背面簽名。

第二百三十六條 ATM軋賬后，軋賬人員應(yīng)將實(shí)際吞卡情況與儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)“郵政儲蓄吞沒卡登記簿”進(jìn)行核對，對系統(tǒng)未記錄的吞卡人工登記，并根據(jù)吞卡原因分別處理。

第二百三十七條 對吞卡認(rèn)領(lǐng)期滿無人認(rèn)領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡行吞卡指令吞沒的卡片，ATM所屬郵政儲蓄機(jī)構(gòu)須剪角或在磁條上打洞處理，上繳時打印“郵政儲蓄吞沒卡上繳清單”一式兩份，一份留存?zhèn)洳?，另一份連同被剪角或打洞處理后的卡片日終隨原始憑證送事后監(jiān)督，事后監(jiān)督審核無誤后，上繳二級分行或一級支行憑證管理部門。

第二百三十八條 二級分行或一級支行憑證管理部門收到上繳的“郵政儲蓄吞沒卡上繳清單”和作廢的卡片，核點(diǎn)無誤后，按以下情況處理：

（一）對他行的吞沒卡，須以發(fā)卡行為單位分類，編制“銀聯(lián)卡跨行業(yè)務(wù)吞沒卡銷毀清單”，與吞沒卡片復(fù)印件一起留存?zhèn)洳椋?/p>

（二）對吞沒的綠卡，編制“綠卡吞沒卡銷毀清單”留存?zhèn)洳椋?/p>

（三）吞沒卡卡片作為廢卡妥善保管，定期銷毀。

第二百三十九條 二級分行或一級支行憑證管理部門應(yīng)將“銀聯(lián)卡跨行業(yè)務(wù)吞沒卡銷毀清單”以傳真方式或通過中國銀聯(lián)公共服務(wù)平臺轉(zhuǎn)發(fā)中國銀聯(lián)。

第二百四十條 商戶沒收卡處理：

（一）使用POS簽購單向持卡人開具沒收卡的收據(jù)一式三份，收據(jù)上須抄錄卡號及沒收原因，分別由商戶、持卡人和收單機(jī)構(gòu)保管；

（二）沒收卡后應(yīng)立即當(dāng)場進(jìn)行剪角或在磁條上打洞處理，在沒收次日起3個工作日內(nèi)通知收單機(jī)構(gòu)，并對未按要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任。

第二百四十一條 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)作為收單方，對商戶沒收的銀行卡，按如下方法處理：

（一）登記“吞沒卡登記簿”，上繳時打印 “郵政儲蓄吞沒卡上繳清單” 一式兩份。一份留存?zhèn)洳椋硪环葸B同被剪角或打洞處理后的卡片日終隨原始憑證送事后監(jiān)督，事后監(jiān)督審核無誤后，上繳二級分行或一級支行憑證管理部門；

（二）二級分行或一級支行憑證管理部門收到上繳的“郵政儲蓄吞沒卡上繳清單”和作廢的卡片，核點(diǎn)無誤后，對他行的沒收卡，須以發(fā)卡行為單位分類，編制“銀聯(lián)卡跨行業(yè)務(wù)吞沒卡銷毀清單”，與沒收卡片復(fù)印件一起留存?zhèn)洳?。對沒收的綠卡，編制“綠卡吞沒卡銷毀清單”留存?zhèn)洳?。沒收卡卡片作為廢卡妥善保管，定期銷毀；

（三）二級分行或一級支行憑證管理部門應(yīng)將“銀聯(lián)卡跨行業(yè)務(wù)吞沒卡銷毀清單”以傳真方式或通過中國銀聯(lián)公共服務(wù)平臺轉(zhuǎn)發(fā)中國銀聯(lián)。

第二百四十二條

特約商戶按要求沒收銀行卡并進(jìn)行相關(guān)處理的，收單機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定對商戶收銀員進(jìn)行獎勵，獎勵費(fèi)用由發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)中國銀聯(lián)提供的沒收卡信息，通過中國銀聯(lián)收付費(fèi)交易向收單機(jī)構(gòu)支付。

第二百四十三條 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)作為發(fā)卡方的處理：將收到的吞沒卡、沒收卡信息備案，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

第二百四十四條 吞沒卡、沒收卡認(rèn)領(lǐng)期滿后，客戶如需再次使用綠卡，必須先辦理掛失，然后再重新申領(lǐng)綠卡。

第二百四十五條 作廢卡：

（一）各級憑證管理部門是廢卡的管理部門；

（二）制卡部門制卡過程產(chǎn)生的廢卡，制卡部門必須立即剪角或在磁條上打洞作廢，然后在“作廢卡登記簿”登記，妥善保管，定期銷毀；

（三）網(wǎng)點(diǎn)對發(fā)卡過程中產(chǎn)生的廢卡、更換的舊卡、清戶卡、撤銷卡，日終時隨原始憑證上繳事后監(jiān)督。事后監(jiān)督核對無誤后，移交廢卡的管理部門妥善保管，定期銷毀。廢卡銷毀時必須造冊，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，會同審計、風(fēng)險、保衛(wèi)部門監(jiān)督銷毀。

第三節(jié) 綠卡通業(yè)務(wù)

第二百四十六條 綠卡通業(yè)務(wù)是指對一個人民幣活期結(jié)算賬戶和多個不同儲種、幣種、資金形態(tài)的賬戶同時進(jìn)行管理的綠卡借記卡業(yè)務(wù)。綠卡通卡可申請副卡，綠卡通卡對卡內(nèi)所有賬戶具有完全操作權(quán)限，副卡在綠卡通卡授權(quán)額度內(nèi)使用綠卡通卡人民幣活期賬戶資金。

第二百四十七條 綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶，人民幣活

期結(jié)算賬戶為主賬戶，其他儲種、幣種、資金形態(tài)的存款賬戶為子賬戶。

綠卡通卡卡內(nèi)人民幣子賬戶可開立多個，儲種可以為整存整取、定活兩便和通知存款。

第二百四十八條 客戶在交易機(jī)構(gòu)新開立的人民幣子賬戶余額累積計算在綠卡通卡開戶機(jī)構(gòu)余額內(nèi)。

第二百四十九條 綠卡通卡內(nèi)所有賬戶使用相同協(xié)議國稅率。

第二百五十條 綠卡通卡內(nèi)儲種為整存整取、定活兩便的子賬戶，單筆存款金額最高200萬元（含），超過200萬元的，需分筆開戶。儲種為通知存款的子賬戶，單筆存款金額最高500萬元（含），超過500萬元的，需分筆開戶。

第二百五十一條 綠卡通卡須預(yù)留密碼，綠卡通卡內(nèi)所有本幣、外幣賬戶使用同一密碼。綠卡通卡與所屬副卡的密碼分別管理。

第二百五十二條

客戶辦理綠卡通卡子賬戶存款、子賬戶取款業(yè)務(wù)，須填寫存取款憑單。

第二百五十三條 綠卡通卡內(nèi)活期主賬戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通?。痪G卡通卡內(nèi)子賬戶可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通?。ê鍛艉筒糠种。?。

第二百五十四條 綠卡通卡內(nèi)所有子賬戶全部銷戶后方可清戶，可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。簽訂中間業(yè)務(wù)協(xié)議的綠卡通卡清戶前，須撤銷中間業(yè)務(wù)協(xié)議。

綠卡通卡清戶時，同時自動撤銷其所有副卡。

第二百五十五條 綠卡通卡可申請副卡（最多5張，參數(shù)化），客戶須持本人有效實(shí)名證件、綠卡通卡、副卡使用人有效實(shí)名證件在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，并填寫申請表，不得代理。

第二百五十六條 副卡可辦理存款、取款、消費(fèi)、轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬、匯兌匯出等業(yè)務(wù)，不支持轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬、匯兌匯入、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)等。副卡與所屬綠卡通卡間不允許相互轉(zhuǎn)賬。

第二百五十七條 綠卡通卡申請副卡時，客戶須設(shè)定副卡月支出額度。第二百五十八條 客戶可對副卡月支出額度進(jìn)行修改，客戶須持本人有效實(shí)名證件、綠卡通卡在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，并填寫申請表，不得代理。

第二百五十九條 副卡支出額度以月為周期，每月15日（參數(shù)化）日終系統(tǒng)自動將可用支出額度恢復(fù)為月支出額度。對于修改月支出額度的，可用支出額度即時更新為修改后的月支出額度。

第二百六十條 副卡發(fā)生支出類交易后，系統(tǒng)自動扣減其當(dāng)月可用支出

額度（含交易本金與手續(xù)費(fèi)）。

副卡發(fā)生存款交易后，不增加其當(dāng)月可用支出額度，如發(fā)生異地存款手續(xù)費(fèi)，不扣減其當(dāng)月可用支出額度。

副卡發(fā)生沖正、調(diào)整、消費(fèi)退貨等交易時，如原交易未發(fā)生在本額度周期內(nèi)，其當(dāng)月可用支出額度不予沖回。

第二百六十一條 綠卡通卡撤銷副卡時，客戶須持本人有效實(shí)名證件、綠卡通卡在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。撤銷副卡時，除副卡丟失情況外，應(yīng)收回副卡，當(dāng)場剪角或在磁條上打洞作廢。代為辦理的，需同時提供代理人及被代理人的有效實(shí)名證件。

第二百六十二條

綠卡通卡內(nèi)子賬戶可移出成為存單戶，已開立的存單也可移入綠卡通卡內(nèi)。移入、移出的存單與對應(yīng)的綠卡通子賬戶戶名、起息日、存期、利率等相同。

非同一證件類型及號碼、非同一戶名、非同一開戶網(wǎng)點(diǎn)、非同一協(xié)議國稅率或未預(yù)留密碼的存單不允許移入。預(yù)留密碼的存單移入綠卡通卡后，密碼變更為綠卡通卡密碼。

移入、移出時，客戶須持本人有效實(shí)名證件、綠卡通卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不得代理。

第二百六十三條 綠卡通卡內(nèi)活期賬戶資金與同幣種其他儲種子賬戶資金可以進(jìn)行互轉(zhuǎn)，客戶須持綠卡通卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，異地辦理不收取手續(xù)費(fèi)。

活期賬戶資金轉(zhuǎn)為其他儲種子賬戶時，金額不能小于相應(yīng)儲種的最低起存金額。其他儲種子賬戶資金轉(zhuǎn)入活期賬戶時，本息須全額轉(zhuǎn)入，原子賬戶銷戶。

提前支取的整存整取子賬戶轉(zhuǎn)入活期主賬戶，客戶須提供有效實(shí)名證件。

第二百六十四條 綠卡通卡可辦理約定轉(zhuǎn)賬定制業(yè)務(wù)?？蛻繇毘直救擞行?shí)名證件、綠卡通卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，并填寫申請表，約定一個轉(zhuǎn)存儲種、設(shè)定活期最小留存金額及約定轉(zhuǎn)賬起存金額。代為辦理的，需同時提供代理人及被代理人的有效實(shí)名證件。

約定轉(zhuǎn)賬起存金額不能低于起存金額1000元（參數(shù)化），且不能低于指定子賬戶儲種最低起存金額。

每月15日（參數(shù)化），系統(tǒng)根據(jù)客戶約定事項(xiàng)自動將綠卡通卡內(nèi)符合條件的活期賬戶資金轉(zhuǎn)為相應(yīng)子賬戶。

第二百六十五條 綠卡通卡可辦理約定轉(zhuǎn)賬變更、撤銷業(yè)務(wù)。客戶持本人有效實(shí)名證件、綠卡通卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，并填寫申請表。代為辦理的，需同時提供代理人及被代理人的有效實(shí)名證件。

第二百六十六條 綠卡通卡可辦理約定轉(zhuǎn)賬定制查詢業(yè)務(wù)?？蛻舫志G卡通卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

第二百六十七條 綠卡通卡客戶承擔(dān)副卡交易產(chǎn)生的法律責(zé)任，副卡交易產(chǎn)生的資產(chǎn)歸屬于綠卡通卡客戶。

第四節(jié) 聯(lián)名/認(rèn)同卡

第二百六十八條 綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡，是指中國郵政儲蓄銀行與盈利性機(jī)構(gòu)/非盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的綠卡。綠卡聯(lián)名卡持卡人可在盈利性質(zhì)的聯(lián)名單位享受特殊服務(wù)或優(yōu)惠，綠卡認(rèn)同卡持卡人領(lǐng)用認(rèn)同卡表示對非盈利性質(zhì)認(rèn)同單位的支持。

第二百六十九條 綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡所依附的綠卡產(chǎn)品為綠卡借記卡，綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的功能同所依附的綠卡借記卡功能，綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的發(fā)行要有利于綠卡結(jié)算品牌的發(fā)展。

第二百七十條 綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡按發(fā)行區(qū)域分為全國性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡和區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡。一級分行或二級分行發(fā)行區(qū)域性聯(lián)名/認(rèn)同卡，須報總行審批。

第二百七十一條 綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡業(yè)務(wù)管理的原則：積極開發(fā)、嚴(yán)格審批、維護(hù)品牌、注重效益。

第二百七十二條

綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的發(fā)行要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、銀行卡業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。

第二百七十三條 發(fā)卡條件

（一）綠卡聯(lián)名卡的聯(lián)名單位應(yīng)是在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)處于領(lǐng)先地位、具有一定經(jīng)營規(guī)模、品牌效益好、管理水平高、擁有廣泛客戶群和社會知名度的大型企業(yè)（集團(tuán)）或是自成系統(tǒng)的公共事業(yè)單位；

（二）綠卡認(rèn)同卡的認(rèn)同單位應(yīng)是社會影響力大、信譽(yù)度高、能夠獲得廣泛認(rèn)同的團(tuán)體、組織和事業(yè)單位；

（三）聯(lián)名/認(rèn)同單位所服務(wù)的區(qū)域應(yīng)與綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡發(fā)行區(qū)域相匹配，嚴(yán)禁聯(lián)名/認(rèn)同單位所服務(wù)的區(qū)域小于綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的發(fā)行區(qū)域；

（四）一級分行及所轄二級分行發(fā)行區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡，其綠卡聯(lián)名

/認(rèn)同卡的服務(wù)區(qū)域原則上不小于市（地）區(qū)域范圍；

（五）區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的首批發(fā)卡量不應(yīng)低于1萬張、1年內(nèi)發(fā)卡量不應(yīng)低于2萬張。

第二百七十四條 卡面設(shè)計

（一）綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡片正面只允許放置1個聯(lián)名/認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識；若有多個聯(lián)名/認(rèn)同單位時，可將其他聯(lián)名/認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識印在卡片背面，或?qū)⑵湔铣?個名稱及標(biāo)識放在卡片正面；

（二）若非重復(fù)性背景圖案，聯(lián)名/認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識在綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡片正面和背面僅允許出現(xiàn)1次；

（三）綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡面上不允許同時出現(xiàn)聯(lián)名單位和認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識；

（四）綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡面不允許出現(xiàn)帶有政治傾向的文字或標(biāo)識；不允許出現(xiàn)帶有廣告、促銷性質(zhì)的文字或標(biāo)識；不允許出現(xiàn)可能對中國郵政儲蓄銀行帶來不良影響的其他文字或標(biāo)識。

第二百七十五條 各一級分行和二級分行發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡，版面由各分行推薦設(shè)計方案，報總行審批，卡面設(shè)計分為兩種：

第一種：以綠卡“驛使圖版”卡面為基礎(chǔ)設(shè)計的綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡。在卡片正面聯(lián)名/認(rèn)同標(biāo)識區(qū)域規(guī)定位置增加聯(lián)名/認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識，在聯(lián)名/認(rèn)同標(biāo)識區(qū)域右方規(guī)定位置印有“綠卡×××聯(lián)名/認(rèn)同卡”或“綠卡通×××聯(lián)名/認(rèn)同卡”字樣，在規(guī)定位置印有“銀聯(lián)”標(biāo)識。

第二種：自行設(shè)計卡面的綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡。此種綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡片正面規(guī)定位置要有“郵政徽”圖案、“中國郵政儲蓄銀行”字樣、“綠卡×××卡”或“綠卡通×××卡”字樣，在規(guī)定位置印有“銀聯(lián)”標(biāo)識；在卡片背面注明使用范圍。聯(lián)名/認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識面積不應(yīng)超過“中國郵政儲蓄銀行”及“郵政徽”所占面積?？鎴D案應(yīng)美觀大方，反映中國郵政儲蓄銀行和聯(lián)名/認(rèn)同單位的特點(diǎn)。

第二百七十六條 發(fā)行全國性聯(lián)名/認(rèn)同卡，應(yīng)由總行與聯(lián)名/認(rèn)同單位簽署綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡合作協(xié)議書；發(fā)行區(qū)域性聯(lián)名/認(rèn)同卡，應(yīng)由一級分行或二級分行與聯(lián)名/認(rèn)同單位簽署綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡合作協(xié)議書。

第二百七十七條 綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡年費(fèi)根據(jù)提供給持卡人的服務(wù)附加值確定，已制定綠卡年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，其綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡年費(fèi)原則上不應(yīng)低于省內(nèi)已

實(shí)施的綠卡年費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。

第二百七十八條 全國性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡和第一種區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的受理范圍、金融服務(wù)功能與普通綠卡相同。第二種區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡在跨省的受理范圍，限于POS和ATM等自助渠道；在本?。▍^(qū)、市）的受理范圍，由各一級分行自定。

第二百七十九條 普通綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的卡品種為“聯(lián)名卡（銀聯(lián)）”；綠卡通聯(lián)名卡的卡品種為“綠卡通”，全國性普通綠卡聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用01至99，全國性綠卡通聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用50至99，區(qū)域性普通綠卡聯(lián)名卡、綠卡通聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用aa至zz。

第五節(jié) 商易通業(yè)務(wù)

第二百八十條 “商易通”業(yè)務(wù)，是指在固定電話設(shè)備上集成刷卡器及相關(guān)設(shè)備，并綁定客戶的綠卡，為客戶提供余額查詢、實(shí)時轉(zhuǎn)賬等服務(wù)的業(yè)務(wù)。

第二百八十一條 “商易通”固定電話設(shè)備支持余額查詢、轉(zhuǎn)賬收款、轉(zhuǎn)賬付款、向公司賬戶轉(zhuǎn)賬、賬戶明細(xì)查詢、末筆交易查詢及匯總統(tǒng)計等業(yè)務(wù)。

第二百八十二條 客戶申請“商易通”業(yè)務(wù)，應(yīng)由本人在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，填寫申請表并提供相關(guān)材料。申請時，客戶所持綠卡對應(yīng)賬戶必須為“華商聯(lián)盟”賬戶。

第二百八十三條

“商易通”業(yè)務(wù)的客戶按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同分為：“華商聯(lián)盟”客戶（包括：普通“華商聯(lián)盟”客戶、高端“華商聯(lián)盟”客戶），一般“商易通”客戶。

第二百八十四條

客戶申請華商聯(lián)盟服務(wù)所持綠卡的對應(yīng)賬戶稱為“華商聯(lián)盟”賬戶?！叭A商聯(lián)盟”賬戶按照準(zhǔn)入條件不同分為高端“華商聯(lián)盟”賬戶與普通“華商聯(lián)盟”賬戶。

高端“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在30萬元（含）以上，普通“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在10萬元（含）與30萬元（不含）之間。高端“華商聯(lián)盟”賬戶與普通“華商聯(lián)盟”賬戶享有不同的資費(fèi)政策。普通“華商聯(lián)盟”賬戶滿足高端“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件的，次月系統(tǒng)自動將普通“華商聯(lián)盟”賬戶升級為高端“華商聯(lián)盟”賬戶。

“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件由總行統(tǒng)一制定，總行可根據(jù)市場情況對“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件進(jìn)行調(diào)整。

第二百八十五條

對于不符合“華商聯(lián)盟”準(zhǔn)入條件的賬戶，一級分行可通過手工方式將其導(dǎo)入為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。手工導(dǎo)入的普通“華商聯(lián)盟”賬戶標(biāo)準(zhǔn)為賬戶時點(diǎn)余額達(dá)到10萬元（含），手工導(dǎo)入賬戶須由一級分行業(yè)務(wù)主管審批。

第二百八十六條

一般“商易通”客戶是指失去“華商聯(lián)盟”資格的“商易通”客戶。

第二百八十七條

客戶撤銷“商易通”業(yè)務(wù)，應(yīng)由本人到原受理網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷手續(xù)，填寫申請表并出示本人有效實(shí)名證件及綁定的綠卡。

第二百八十八條

通過“商易通”固定電話設(shè)備辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬交易及跨行轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費(fèi)從轉(zhuǎn)出方賬戶扣收。

第六節(jié) 網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)

第二百八十九條

網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)是指將綠卡賬戶與第三方支付公司賬戶簽約綁定后，通過第三方支付平臺進(jìn)行網(wǎng)上支付時，無需登錄個人網(wǎng)上銀行，便可支付相應(yīng)款項(xiàng)的業(yè)務(wù)。網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)包括支付寶卡通、財付通一點(diǎn)通等。

第二百九十條

客戶本人憑綠卡、有效實(shí)名證件，可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)或個人網(wǎng)上銀行等自助渠道辦理網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)簽約加辦、簽約信息查詢、支付限額修改、手機(jī)號碼修改和簽約撤辦，不得代辦。

第二百九十一條

客戶簽約加辦網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)時，客戶在第三方支付公司開立賬戶的姓名、證件種類和證件號碼必須與簽約綁定的綠卡賬戶相關(guān)信息一致。

第二百九十二條

綠卡換卡、掛失補(bǔ)發(fā)新卡的，網(wǎng)上支付通簽約加辦關(guān)系自動轉(zhuǎn)移到新卡。

第二百九十三條 客戶根據(jù)網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)涉及的不同第三方支付公司自行設(shè)定每日每戶累計支付限額，單個第三方支付公司的最高支付限額為5000元（含）。

第七節(jié) ATM交易

第二百九十四條 綠卡持卡人辦理取現(xiàn)等交易時，ATM應(yīng)提供打印交易憑條的選擇。如ATM無法提供打印選擇以及ATM吞卡時，必須打印交易憑條。交易憑條應(yīng)注明交易結(jié)果或拒絕原因。交易憑條打印的卡號，除被吞卡和轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)入卡外，應(yīng)隱去卡號校驗(yàn)位前4位數(shù)字。

第二百九十五條 客戶在ATM上可辦理取款交易。ATM取款每日每戶累計

取款限額為2萬元（含）。發(fā)卡機(jī)構(gòu)對5000元（含）以下的ATM單筆取款金額不設(shè)限制。

第二百九十六條 ATM終端單筆吐鈔金額由各省自定，不得低于2000元（現(xiàn)存機(jī)具吐鈔功能無法滿足的除外，應(yīng)按機(jī)具出鈔口容量上限確定）。

第二百九十七條 客戶在ATM上辦理取款交易成功后，如ATM吐鈔后一定時間內(nèi)客戶沒有取鈔，ATM將鈔票收回到廢鈔箱并登記“ATM異常交易登記簿”。

第二百九十八條 客戶在ATM上可辦理存款業(yè)務(wù)。ATM存款每次放入鈔票數(shù)不得超過100張。

第二百九十九條 客戶在ATM上可辦理行內(nèi)賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出賬戶須為綠卡賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可為個人結(jié)算賬戶（包括卡和折）。

第三百條 客戶在省內(nèi)ATM上可辦理綠卡通卡內(nèi)活期主賬戶與其他儲種子賬戶的資金互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。提前支取的整存整取子賬戶資金不能通過ATM轉(zhuǎn)入活期主賬戶。

第三百零一條 客戶在ATM上可查詢綠卡活期賬戶余額；在省內(nèi)ATM上可查詢最近10筆卡戶活期交易明細(xì)，綠卡通卡還可查詢未銷戶子賬戶的儲種、余額等相關(guān)信息。

第三百零二條

客戶可在ATM上修改綠卡密碼。

第八節(jié) POS交易

第三百零三條 POS消費(fèi)

POS消費(fèi)指特約商戶在出售商品或提供服務(wù)時，通過POS終端完成持卡人用卡付款的過程。

（一）刷卡，并驗(yàn)證客戶個人密碼；

（二）消費(fèi)成功后，客戶在簽購憑證上對打印的消費(fèi)內(nèi)容簽字確認(rèn)，憑證上打印的卡號應(yīng)隱去除銀行卡卡號前6 位和后4 位以外的全部數(shù)字。

第三百零四條 POS消費(fèi)撤銷

POS消費(fèi)撤銷指特約商戶由于各種原因?qū)σ呀?jīng)通過POS聯(lián)機(jī)完成的成功交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動發(fā)起取消的過程。

（一）撤銷時，客戶必須出示原交易卡和簽購憑證；

（二）消費(fèi)撤銷無須驗(yàn)證客戶個人密碼；

（三）每筆消費(fèi)交易只可撤銷一次，且不得辦理部分金額的撤銷。

第三百零五條 退貨

退貨指特約商戶因商品退回或服務(wù)取消，將已扣款項(xiàng)退回持卡人原扣款賬戶的過程。

（一）退貨分當(dāng)日退貨和隔日退貨；

（二）退貨可全額退貨，也可部分退貨；退貨金額不得大于原始交易金額；

（三）客戶退貨時，應(yīng)將原交易的卡、原簽購憑證回單聯(lián)及特約商戶認(rèn)可的其他退貨有效單據(jù)交收銀員；

（四）退貨交易無須驗(yàn)證客戶個人密碼。

第三百零六條 POS預(yù)授權(quán)

POS預(yù)授權(quán)指特約商戶通過POS終端，就持卡人預(yù)計支付金額向發(fā)卡方索取付款承諾的過程。

（一）刷卡，并驗(yàn)證客戶個人密碼；

（二）辦理POS預(yù)授權(quán)時，客戶賬戶止付金額為預(yù)授權(quán)交易金額的115％，但簽購憑證打印的金額為預(yù)授權(quán)交易金額的100％；

（三）POS預(yù)授權(quán)交易的金額不得再參與其他交易，直至發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或預(yù)授權(quán)撤銷為止；

（四）預(yù)授權(quán)交易30天內(nèi)（對追加預(yù)授權(quán)金額的，以追加交易日為準(zhǔn)）如不發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或預(yù)授權(quán)撤銷，預(yù)授權(quán)金額次日起自動解止付；

（五）如需追加持卡人預(yù)授權(quán)金額時，客戶必須出示原預(yù)授權(quán)交易卡，刷卡，并驗(yàn)證客戶個人密碼。

第三百零七條 POS預(yù)授權(quán)完成

POS預(yù)授權(quán)完成指特約商戶對已取得的預(yù)授權(quán)交易，在預(yù)授權(quán)金額或超出預(yù)授權(quán)金額一定比例的范圍內(nèi)，通過POS終端或手工方式完成持卡人付款的過程。

（一）預(yù)授權(quán)完成交易可通過聯(lián)機(jī)、離線和手工方式完成；

（二）預(yù)授權(quán)完成不需校驗(yàn)客戶個人密碼；

（三）預(yù)授權(quán)完成金額不得超過POS預(yù)授權(quán)金額的115％。預(yù)授權(quán)完成金額超過預(yù)授權(quán)金額115％時，超過部分按另一筆消費(fèi)處理；

（四）預(yù)授權(quán)完成采用聯(lián)機(jī)或離線方式完成的，在交易成功后打印簽購憑證。通過手工方式完成的，收銀員應(yīng)填寫預(yù)授權(quán)完成手工單。

第三百零八條 POS預(yù)授權(quán)撤銷

POS預(yù)授權(quán)撤銷指特約商戶在取得預(yù)授權(quán)后的有效期內(nèi)，通過POS終端或手工方式通知發(fā)卡方取消付款承諾的過程。

（一）預(yù)授權(quán)撤銷可在預(yù)授權(quán)交易成功后30日內(nèi)通過聯(lián)機(jī)或手工方式完成；

（二）撤銷申請一旦發(fā)出，不得要求取消預(yù)授權(quán)撤銷；

（三）不支持對預(yù)授權(quán)金額追加部分的單獨(dú)撤銷；

（四）預(yù)授權(quán)撤銷不需校驗(yàn)客戶個人密碼；

（五）預(yù)授權(quán)撤銷采用聯(lián)機(jī)方式完成的，在交易成功后打印交易憑證。通過手工方式完成的，收銀員應(yīng)填寫預(yù)授權(quán)撤銷申請單，預(yù)授權(quán)撤銷申請單必須經(jīng)特約商戶業(yè)務(wù)主管簽名并蓋章。

第三百零九條 POS預(yù)授權(quán)完成撤銷

POS預(yù)授權(quán)完成撤銷指特約商戶由于各種原因?qū)σ呀?jīng)成功的預(yù)授權(quán)完成交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動發(fā)起的取消。

（一）通過聯(lián)機(jī)方式處理的預(yù)授權(quán)完成交易，其撤銷交易采用聯(lián)機(jī)方式完成；

（二）預(yù)授權(quán)完成撤銷不需校驗(yàn)客戶個人密碼；

（三）不得取消預(yù)授權(quán)完成撤銷交易；

（四）預(yù)授權(quán)完成撤銷交易成功后打印交易憑證；

（五）預(yù)授權(quán)完成撤銷交易成功后，持卡人賬戶恢復(fù)對原授權(quán)金額的止付。

第九節(jié) 對賬單業(yè)務(wù)

第三百一十條 對賬單業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行為方便客戶了解本人綠卡賬戶資金變動情況，向綠卡（副卡除外）客戶提供賬戶基本信息和賬務(wù)交易明細(xì)的服務(wù)。對賬單業(yè)務(wù)包括對賬單打印和對賬單寄送。

第三百一十一條 客戶可向郵政儲蓄機(jī)構(gòu)申請寄送對賬單。對賬單分為電子對賬單與紙質(zhì)對賬單兩種。

電子對賬單，是指郵政儲蓄機(jī)構(gòu)以電子郵件的方式向客戶預(yù)留的電子郵箱發(fā)送的對賬單。

紙質(zhì)對賬單，是指郵政儲蓄機(jī)構(gòu)以郵寄信件的方式向客戶預(yù)留的地址寄送的對賬單。

第三百一十二條

客戶申請、變更、撤銷寄送對賬單，須本人持有效實(shí)名證件、綠卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理?？蛻粜杼顚憽爸袊]政儲蓄銀行綠卡對賬單寄送服務(wù)申請/變更/撤銷單”，按需求選擇電子對賬單并預(yù)留郵箱；或選擇紙質(zhì)對賬單寄送并預(yù)留收件地址。

第三百一十三條 客戶查詢對賬單寄送申請信息，須本人持有效實(shí)名證件、44 綠卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

第三百一十四條 客戶查詢、打印對賬單須本人持有效實(shí)名證件、綠卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

第三百一十五條 寄送的綠卡通對賬單內(nèi)容包括本、外幣賬戶基本信息以及人民幣主賬戶、外幣活期賬戶交易明細(xì)信息；打印的綠卡通對賬單內(nèi)容包括：本、外幣賬戶基本信息以及人民幣主賬戶交易明細(xì)信息。

第三百一十六條 一級支行和郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)可辦理對賬單寄送業(yè)務(wù)批量加辦、修改、撤銷業(yè)務(wù)。

第三百一十七條 客戶申請寄送對賬單后，將按月度周期向客戶發(fā)送上月16日至本月15日對賬單；客戶取消對賬單寄送服務(wù)后，中國郵政儲蓄銀行將從辦理取消當(dāng)日所在對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務(wù)。

第三百一十八條 因客戶原因造成服務(wù)費(fèi)無法扣收時，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)將從本對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務(wù)。

第四章 其他業(yè)務(wù) 第一節(jié) 電話銀行業(yè)務(wù)

第三百一十九條 電話銀行業(yè)務(wù)是指中國郵政儲蓄銀行利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的電子銀行業(yè)務(wù)，通過電話自助交易和人工服務(wù)方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、卡內(nèi)互轉(zhuǎn)、副卡管理、投資理財?shù)冉鹑诜?wù)，其中卡內(nèi)互轉(zhuǎn)和副卡管理為綠卡通卡的特色業(yè)務(wù)。

第三百二十條 95580是中國郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)號碼，提供7×24小時客戶服務(wù)，包括自助交易和人工服務(wù)方式。

第三百二十一條 電話銀行客戶分為注冊客戶和非注冊客戶。注冊客戶是指在郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行注冊，簽署了申請書及相關(guān)協(xié)議的客戶；非注冊客戶是指未在郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行注冊，僅能通過電話銀行辦理部分低風(fēng)險業(yè)務(wù)的客戶。

第三百二十二條

注冊客戶可通過電話銀行辦理業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、卡內(nèi)互轉(zhuǎn)、副卡管理、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)。非注冊客戶可通過電話銀行辦理投訴建議、查詢、掛失、副卡管理等業(yè)務(wù)。

第三百二十三條 電話銀行注冊/修改/注銷/查詢、重置電話銀行登錄密碼等業(yè)務(wù)必須由客戶本人持卡/存折和有效實(shí)名證件，至省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理?？蛻艨稍陂_戶時申請注冊電話銀行，也可在開戶后申請注冊。

第三百二十四條

注冊客戶可憑注冊卡號/賬號和登錄密碼通過電話銀行辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。如個人客戶在柜臺持卡/折注冊電話銀行前，已自行通過電話銀行設(shè)置了登錄密碼，則辦理注冊時設(shè)置的登錄密碼將覆蓋原密碼。

第三百二十五條 卡折合一戶在使用其任一憑證注冊電話銀行后，可選擇對應(yīng)的另一憑證設(shè)置關(guān)聯(lián)關(guān)系，關(guān)聯(lián)后另一憑證自動開通相同的電話銀行業(yè)務(wù)，使用相同的登錄密碼。關(guān)聯(lián)憑證撤消關(guān)聯(lián)關(guān)系后，不影響注冊憑證繼續(xù)使用電話銀行業(yè)務(wù)。

第三百二十六條

卡折合一戶設(shè)置、撤銷另一憑證關(guān)聯(lián)關(guān)系，可通過電話銀行和省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

第三百二十七條

注冊客戶可通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)賬前客戶須到網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置轉(zhuǎn)入方賬戶信息，轉(zhuǎn)入方賬戶應(yīng)為行內(nèi)活期結(jié)算賬戶或信用卡賬戶，最多可設(shè)置5個。轉(zhuǎn)入方賬戶信息可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置。

第三百二十八條 注冊客戶可通過電話銀行辦理按址匯款、密碼匯款業(yè)務(wù)。匯款前客戶須到網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置收匯方信息，最多可設(shè)置5個。收匯方信息可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置。

第三百二十九條 注冊客戶換卡后，原注冊及設(shè)置信息不變。

第三百三十條 客戶可通過電話銀行自助交易或人工坐席兩種方式進(jìn)行掛失。電話銀行掛失為臨時掛失，有效期為5天（含）。

第三百三十一條 客戶登錄電話銀行時連續(xù)輸錯密碼達(dá)到5次，密碼自動鎖定。密碼鎖定或遺忘，可通過電話銀行或由客戶本人持有效實(shí)名證件至省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)重置密碼。

第二節(jié) 代收代付業(yè)務(wù)

第三百三十二條 代收代付業(yè)務(wù)是指郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受機(jī)關(guān)、企事業(yè)等單位或個人客戶的委托，為委托單位或個人辦理的代收、代付類個人結(jié)算業(yè)務(wù)。

（一）代付類業(yè)務(wù)：指郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受單位或個人的委托，向指定客戶發(fā)放款項(xiàng)的業(yè)務(wù)，如：代付工資、代付養(yǎng)老金、代付社會保險、代付醫(yī)療保險等。

（二）代收類業(yè)務(wù)：指郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受單位或個人的委托，向指定客戶收取款項(xiàng)的業(yè)務(wù)，如：代收公用事業(yè)費(fèi)、代收通訊費(fèi)等。

第三百三十三條 所有代收代付業(yè)務(wù)開辦前，應(yīng)由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)有權(quán)單位與委托單位或個人簽訂代收代付業(yè)務(wù)合作協(xié)議，協(xié)議需經(jīng)法律主管部門審核。

第三百三十四條 代收代付協(xié)議至少包括以下內(nèi)容：

（一）協(xié)議各方的單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；

（二）業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)合作范圍及實(shí)施方式；

（三）協(xié)議各方應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任；

（四）手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式；

（五）資金清算方式、資金劃撥時限；

（六）爭議解決方案；

（七）協(xié)議期限和生效方式；

（八）各方有權(quán)簽字人簽字并加蓋公章。

第三百三十五條 客戶申請辦理代收代付業(yè)務(wù)（需要建立對應(yīng)關(guān)系的代收代付業(yè)務(wù)）時，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂雙方協(xié)議，或與委托單位、客戶簽訂多方協(xié)議，協(xié)議應(yīng)明確各方承擔(dān)的權(quán)利與義務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定等內(nèi)容。

第三百三十六條 辦理代收代付業(yè)務(wù)時，須按協(xié)議將委托機(jī)構(gòu)款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至郵政儲蓄機(jī)構(gòu)相應(yīng)賬戶后方可處理，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)一律不得代替委托單位或用戶墊付資金。

第三百三十七條 處理代收代付批量業(yè)務(wù)時，須建立嚴(yán)密的批量數(shù)據(jù)管理制度和數(shù)據(jù)交接手續(xù)。接受代收代付業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)（含紙質(zhì)和電子數(shù)據(jù)）時，應(yīng)雙人接收、雙人核對、雙人整理、雙人上傳主機(jī)，系統(tǒng)處理后返回的結(jié)果雙人核對。

第三百三十八條 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)處理代收代付批量業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時與委托單位進(jìn)行對賬。

第五章 跨行業(yè)務(wù) 第一節(jié) 銀聯(lián)跨行業(yè)務(wù)

第三百三十九條 銀聯(lián)跨行業(yè)務(wù)是銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合成員機(jī)構(gòu)將自身的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、終端機(jī)具（主要是ATM和POS）、特約商戶等，以相應(yīng)方式與全國或區(qū)域銀行卡跨行信息交換系統(tǒng)相連，實(shí)現(xiàn)信息、機(jī)具和商戶共享，并實(shí)現(xiàn)銀行卡跨行通用的業(yè)務(wù)。

第三百四十條 中國郵政儲蓄銀行在進(jìn)行銀聯(lián)跨行交易時既可作為發(fā)卡方，也可作為收單方。

第三百四十一條 中國郵政儲蓄銀行實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)跨行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)接入方式有總中心、區(qū)域中心和無中心三種。網(wǎng)絡(luò)接入方式由一級分行業(yè)務(wù)管理部門確定，并報總行備案。

第三篇：中國郵政儲蓄銀行外幣儲蓄

中國郵政儲蓄銀行外幣儲蓄

業(yè)務(wù)概覽

外幣儲蓄業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行為客戶提供的外幣資金存取及保值增值服務(wù)?；钇趦π睿?美元起存，隨時存取，方便靈活。

定活兩便：10美元起存，不確定存期，可以隨時支取，利率隨存期長短而變動。整存整?。?0美元起存，約定存期，到期時一次支取本息，存期為1個月、3個月、6個月、1年和2年。

存款證明：可用于證明任一時點(diǎn)或時段上，存款人在郵政儲蓄銀行開立個人賬戶中的存款幣種及金額。

外幣攜帶證：居民或非居民個人攜帶一定金額外幣出境時的證明文件。業(yè)務(wù)特色 利率優(yōu)勢顯著

綠卡通外幣賬戶辦理匯款更方便 持外匯卡辦理可享受積分 賬戶種類

綠卡通、外幣活期一本通、外幣定期一本通 服務(wù)及渠道

1．開戶：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)； 2．存取款：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)； 3．轉(zhuǎn)賬：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；

4．定活互轉(zhuǎn)：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行； 5．查詢：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、網(wǎng)上銀行； 6．密碼修改、掛失服務(wù)：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)； 7．開立存款證明、外幣攜帶證：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。溫馨提示

1．外幣儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行個人存款賬戶實(shí)名制，開戶時請?zhí)峁?shí)名證件。2．目前僅辦理美元儲蓄業(yè)務(wù)，即將開通歐元、日元、英鎊和港幣等其他幣種的儲蓄業(yè)務(wù)。

3．外幣儲蓄存款按中國人民銀行規(guī)定的存款利率、計息方法計付利息，按國家規(guī)定的稅率繳納儲蓄存款利息收入個人所得稅。

4．賬戶存款憑密碼和存折/卡支取，對于大額等情況還需憑實(shí)名證件和相關(guān)資料辦理。

5．查詢存款賬戶信息，請憑存折/卡及實(shí)名證件辦理。

6．請妥善保管存折/卡及密碼。當(dāng)存折、卡丟失或密碼泄漏、遺忘時，請立刻到中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)，以防發(fā)生資金損失。

7．中國郵政儲蓄銀行只受理外幣現(xiàn)鈔貨幣單位的紙幣，不受理鑄幣、輔幣和殘缺、污損的外幣。

8．當(dāng)需要提取較大數(shù)額的外幣現(xiàn)鈔時，請?zhí)崆跋蜞]政儲蓄銀行預(yù)約。

第四篇：中國郵政儲蓄銀行票據(jù)業(yè)務(wù)

中國郵政儲蓄銀行票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)貼現(xiàn)

（一）業(yè)務(wù)介紹

票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是商業(yè)匯票的持票人在匯票到期日之前，為取得資金貼付一定的利息將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給銀行的票據(jù)行為。

（二）產(chǎn)品特色

1．手續(xù)簡便、高效快捷。

2．價格靈活、融資低成本。

3．機(jī)構(gòu)遍及全國各地，擁有業(yè)務(wù)精湛，熱忱專業(yè)的票據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（三）業(yè)務(wù)辦理流程

1．客戶提出業(yè)務(wù)申請，提交申請資料。

2．中國郵政儲蓄銀行進(jìn)行審查審批。

3．雙方簽訂貼現(xiàn)協(xié)議。

4．中國郵政儲蓄銀行為客戶放款。

票據(jù)承兌

（一）產(chǎn)品介紹

票據(jù)承兌是指本行作為付款人，根據(jù)承兌申請人（出票人）的申請，承諾對有效商業(yè)匯票按約定的日期向收款人或被背書人無條件支付匯票款的行為。

（二）產(chǎn)品特色

1．可靠的銀行信用保證，流通范圍廣。

2．既減少了企業(yè)的資金占用，又節(jié)省了資金使用成本。

3．相對于貸款而言，融資成本低，符合企業(yè)利益取向。

4．機(jī)構(gòu)遍及全國各地，擁有業(yè)務(wù)精湛，熱忱專業(yè)的票據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（三）業(yè)務(wù)辦理流程

1．客戶提出業(yè)務(wù)申請，提交申請資料。

2．中國郵政儲蓄銀行進(jìn)行審查審批。

3．辦理承兌手續(xù)后匯票交付使用。

注：本頁面提供信息僅供參考，具體業(yè)務(wù)以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的公告與規(guī)定為準(zhǔn)，最終解釋權(quán)屬中國郵政儲蓄銀行

第五篇：中國郵政儲蓄銀行活期存款業(yè)務(wù)

中國郵政儲蓄銀行活期存款業(yè)務(wù)

產(chǎn)品介紹

1.個人活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折，按規(guī)定業(yè)務(wù)流程，通過中國郵政儲蓄銀行柜面或銀行自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務(wù)。

2．人民幣個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元，取款賬戶留存金額可為0。

存款利率

人民幣活期存款按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。利息次日并入本金起息。未到結(jié)息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。

服務(wù)渠道

1.開戶服務(wù)渠道：中國郵政儲蓄銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)柜臺。

2．存取款服務(wù)渠道：中國郵政儲蓄銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)柜臺、ATM。

3.查詢/轉(zhuǎn)賬服務(wù)渠道：郵政儲蓄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)柜臺、電話銀行、個人網(wǎng)上銀行、自助查詢終端、ATM。

辦理流程

1.開戶：請客戶持本人有效實(shí)名證件到中國郵政儲蓄銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)填寫專用憑單開立賬戶，如為代辦，須同時出示代辦人和被代辦人有效實(shí)名證件。

2.存款：請客戶持中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的銀行卡或存折到中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)

點(diǎn)柜臺辦理存款。

3.取款：請客戶持銀行卡或存折到網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理取款，如果一次性提取現(xiàn)金一定金額及以上的，請客戶至少提前一天在網(wǎng)點(diǎn)或通過電話向取款網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約。若持銀行卡（不含貸記卡）在ATM上取款，當(dāng)天取款最高限額為2萬元。