第一篇：營運管理部近三個月工作情況總結

營運管理部近三個月主要工作情況總結

營運管理部近三個月以來，以省分行開展的“精細化管理推進年”活動為契機，在茆行長的直接領導和關心下，在本部門全體員工的共同努力下，各項基礎管理工作得到了夯實，內(nèi)控管理水平有了明顯提高，職工精神面貌和工作積極性有明顯提升，工作執(zhí)行力也有較大的提高。主要工作成績體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、本級核算業(yè)務方面。從三月份至五月份，本級核算業(yè)務差錯率連續(xù)保持零差錯記錄。本級預警信息及柜面業(yè)務監(jiān)測信息均做到了及時處理和回復，各項內(nèi)部賬務處理及時、核算準確。在柜員權限方面，按省分行要求進行了認真清理，及時刪除了不需要的權限，確保了柜員權限與其崗位職責的匹配，不存在超權限情況。五月份按省分行要求完成了本級表外業(yè)務專項清理工作。5月20日—21日，省分行營運部副總經(jīng)理楊俊旭攜部分業(yè)務骨干就本級核算業(yè)務等七個方面的議題到我行進行了專題調(diào)研，我部汪兵、劉映紅認真準備，對調(diào)研內(nèi)容進行了認真的回答，調(diào)研取得了較好的效果。以上核算業(yè)務方面取得的成績是全體核算人員辛勤勞動和努力的結果。

二、金庫業(yè)務方面。從三月份至五月份，金庫業(yè)務也取得了較好成績。具體做了以下方面的工作：（1）對金庫業(yè)務登記簿進行了全面自查和梳理，補充和完善了相關內(nèi)容。（2加強了金庫庫房的管理。對金庫零幣實行了分類擺放、對成捆的現(xiàn)金及時進 1

行了打捆擺放、對單證庫的部分不需用的單證進行了封包處理。同時組織了作廢單證的清理銷毀工作。并對金庫監(jiān)控探頭進行了部分調(diào)整及新增，做到了金庫監(jiān)控無死角。（3）在廣泛征求各機構和相關業(yè)務部門的基礎上，制定了降低我行現(xiàn)金備付率的相關措施和考核辦法，金庫庫存管理也取得了明顯成效。三月份金庫日均庫存為1084萬元、四月份金庫日均庫存為854.6萬元，五月份日均庫存為687.71萬元，降幅均在19%以上，取得了較好的經(jīng)濟效益。（4）完成了出納管理職責的移交工作。（5）規(guī)范了金庫上門收款業(yè)務操作，制定了金庫上門收款業(yè)務操作流程并上報省分行備案。（6）多策并舉，有效降低了全行現(xiàn)金備付率。4月下旬，組織了一次對各網(wǎng)點所有殘損幣的清理上繳工作。5月份實行了雙休日現(xiàn)金繳款業(yè)務，并及時在現(xiàn)金計劃預約及殘損幣的上繳方面與當?shù)厝诵袦贤ㄈ〉弥С?。全行現(xiàn)金備付率下降明顯。一季度全行現(xiàn)金備付率為0.7%，四月份全行現(xiàn)金備付率為0.53%，5月份全行現(xiàn)金備付率為0.43%。以上金庫業(yè)務方面取得的成績是全體金庫人員辛勤勞動和努力的結果。

三、運行業(yè)務方面。在分管行領導的高度重視和指導下，我行后臺集中對賬工作取得了階段性的成果。主要工作有（1）制定下發(fā)了《中國建設銀行池州市分行對賬業(yè)務操作流程》，并上報省分行備案。優(yōu)化后流程成效顯著。突出表現(xiàn)為：全面完成了3月份重點客戶的對賬回收工作。通過一系列的措施，營運后臺與網(wǎng)點、郵政人員的有效配合和共同努力，于2010年4月30日

全面完成了三月份重點賬戶的對賬回收工作。其中紙式賬單441份，回收441份，回收率100%；網(wǎng)銀賬單52份，回收49份，網(wǎng)銀改紙式賬單3份，網(wǎng)銀回收率100%。此項工作已進行了專項總結。四月份賬單的回收率為100%。我行新對賬操作流程的實施取得了階段性的成果。（2）認真做好新對賬系統(tǒng)上線前的相關準備工作。一是安排人員參加了省分行的集中培訓，并及時組織了轉培訓；二是及時上報了設備需求；三是對相關人員進行了重新分工，做到職責明確，并安排人員參加省分行舉辦的對賬系統(tǒng)掃描操作培訓班。以上運行業(yè)務方面取得的成績是全體運行人員辛勤勞動和努力的結果。

四、會計憑證掃描方面。（1）及時按質完成了掃描工作任務。

（2）全面完成了東至支行會計憑證的塑封工作。（3）各機構柜員憑證重碼、漏碼及跳號現(xiàn)象逐月下降。以上掃描業(yè)務方面取得的成績是全體掃描人員辛勤勞動和努力的結果。

五、工作中存在的困難與不足

盡管我部近三個月的工作取得了一些成績，各項工作安全平穩(wěn)運行，但基礎管理工作仍很薄弱，精細化管理程度仍然不高，與領導的要求及期望仍有較大的距離，各項管理力度及工作質量仍有較大提升空間。存在的突出問題或困難表現(xiàn)在三個方面。

一是本級核算業(yè)務差錯率控制目標任務艱巨。由于我部二月份一個月一般差錯就發(fā)生了三筆，以后月份要確保零差錯目標的實現(xiàn)，任務仍很艱巨；

二是全行現(xiàn)金備付率完成省分行的控制計劃壓力較大。由于在第一季度未完成省分行下達的控制計劃數(shù)，中心金庫日均庫存數(shù)較大，缺乏辦法和措施遏制網(wǎng)點和中心金庫超庫存，這給以后月份控制庫存及現(xiàn)金備付增加了難度。加上全行存款增加的不確定性，使現(xiàn)金備付率完成計劃壓力較大。

三是完成半年、季度及年末集中對賬工作壓力較大。2009年12月份的全面對賬暴露了我行在對賬工作中存在的諸多問題，對賬工作在全省排在末位。盡管我部在三月份、四月份對賬工作中取得了階段性的成果，但要全面完成今年的對賬工作任務，倍感壓力較大，任務繁重。有許多具體的工作要做。具體涉及網(wǎng)點的、后臺的及客戶等各個方面。

六、第二季度及以后月份的工作安排

第二季度本部門的主要工作任務仍是抓基礎管理、降低現(xiàn)金備付率，控制核算差錯、完成季度及半年的對賬單回收任務及掃描的及時率。主要工作任務有：

(1)基礎管理工作方面：以“精細化管理推進年”活動為抓手，深入推進我部各項工作精細化、流程化和標準化。重點工作是抓本部門會計基礎升二級單位。本月要全面梳理本部門各業(yè)務條線存在的不足，及時補缺補差.具體按已制定的方案實施。

（2）降低現(xiàn)金備付方面：在廣泛征求意見的基礎上，適時推出考核辦法，進行廣泛調(diào)研，在保支付的前提下，最大限度降低庫存。

（3）本級核算差錯在第二季度要確保為零。要求核算主管認真審查憑證，認真勾對流水、加大責任心，充分發(fā)揮獎勵約束機制的作用，使核算人員工作責任心和積極性充分調(diào)動。

（4）認真做好新對賬系統(tǒng)的運行工作。第二季度各月份的對賬單回收率要確保達到100%的目標。

（5）掃描的及時率要確保100%。

(6)要全面完成部門存款營銷任務。

2010年6月7日

第二篇：近三個月工作總結

工作總結

自2010.05.10從龍騰分行調(diào)動到總部日起，由分行秘書轉為擔任人事助理。近三個月的工作主要核心還是圍繞檔案管理！負責員工入職、調(diào)動、轉正、晉升、離職等等表格的管理。另外還參與了人才市場的招聘，從中也體會到一點，昨天我去人才市場是為了找工作；今天我去人才市場是找人才，角色的轉變讓我意識到自我價值的提升。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會不定期地對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現(xiàn)將近三個月個人工作總結如下：

一、歸檔人事檔案

我知道，及時更新檔案資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，因此我希望自己能夠做到細心到位、耐心十足、認真核實，能有一顆責任滿滿的心。起初遇到的問題多多，包括檔案信息的準確性，讓我最頭疼，因為不清楚該如何才能真正落實下來！經(jīng)過一段時間的摸爬滾打終于有了眉目。用主任的話說就是“不要再問那么愚蠢的問題”，終于可以不用再問白癡的問題了！漸漸的也開始能獨立起來，有些事情也能應付得了了。這也算是又跨了成長的一步。

在這一塊，有不足的地方就是，沒有合理規(guī)范化如何更新檔案，很多時候都不能第一時間把檔案整理清晰出來，比如說通訊錄，今天更新了，也許這一秒有變動下一秒也會不一樣。也許是方法不對，又或者是這個崗位需要的就是每時每刻刷新刷新刷新再刷新！一直在思考要如何能更進一步的把工作做好，有時候迷惑到甚至懷疑自己的能力是不是有問題！或許我需要有人指點一下。

二、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務部的實際需要，人事部近期伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，和今天不同角色的轉換，我認為自己有義務尊重每一位求職者，所以當我把公司的宣傳單放到每一位求職者的手中時，臉上都保持著笑容，即使他們也許下一秒就會把宣傳單扔進垃圾桶或者將宣傳單揉成一團，但我還是把我該做的事情做完了，至于結果如何，只要問心無愧就好！

對于招聘工作，其實我能做的是那么微薄，從如何尋找招聘路徑、到和相關單位商討事宜、到親自到現(xiàn)場招聘、再到人員復試、分配分行、再到聯(lián)系分行經(jīng)理、最后留下可用人才的所有程序，需要我的地方是少之又少，我能做的就是發(fā)發(fā)宣傳單、打印一下簽到表、收一下簡歷、端茶遞水的工作，但心里想，只要能學到東西，就必須學會從小事做起！認真做好每一步，必不可少！

另外還有網(wǎng)上招聘的信息，每次登陸網(wǎng)站都忘記公司賬號，不懂為什么每次都不記得，也許是選擇性忘記？看到應聘信息逐一電話通知面試，由最初的緊張到最后的嫻熟，也是一個鍛煉的機會吧！

三、其他行政工作

雖然沒有親自去經(jīng)歷行政工作這一塊，但我深刻體會到這方面工作是繁瑣的，無論復印、掃描、傳真、訂餐、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、簡單的計算機維護、采購辦公用品及對其領用情況進行備案??每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用?？粗姓魅蚊刻毂徊煌５碾娫挕膀}擾”，聽著她沉重的腳步聲，終于明白了行政人員，不是誰都能勝任的！從而也許是因為有了對比，突然的，我會感覺自己是不是太過于清閑了？偶爾我會問自己這樣的問題，但同時又有另外的問題冒出來，我能做什么？在總部，資歷最淺的是我，經(jīng)驗最少的也是我，那么，我能做什么？端茶倒水都有前臺代勞了！感覺會覺得自己太輕松了，會不會太安逸？！沒有居安思危的警覺是危險的！所以經(jīng)歷了兩次人事調(diào)動事件，感覺人也在過程中過度了！

“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想成功成為一名合格的行政人員，必須要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。以上是我的個人工作總結。在接下來的工作中，我將會更加努力的做好自己的本職工作，雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好！

第三篇：銀行營運管理部工作總結

工作總結

***年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領導下，認真貫徹落實***年工作會議精神，以《***年會計結算工作要點》為重點開展工作，全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念，從抓基礎管理入手，強化內(nèi)控制度落實，全面加強了檢查、督導、考評和監(jiān)管力度，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強，基礎管理、內(nèi)控建設得到不斷提高，主要做了以下幾個方面的工作：

（一）認真開展內(nèi)控管理活動，出臺了《***市支行單位銀行結算帳戶管理辦法》、《***市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎工作管理考核、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關考核管理規(guī)定等。按照總分行部署，全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的認識，形成了一把手親自抓，各業(yè)務部門具體抓，全體員工共同參與的防控案件工作機制。

一、加強會計基礎工作管理水平，增強內(nèi)部控制風險防范能力，提高業(yè)務操作人員的整體素質。

（二）進一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎工作管理考核工作。一是以內(nèi)控管理為契機，在上半年開展了自查面100％的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務操作流程執(zhí)行情況檢查，重點對崗位設置與管理、主管履職、重要空白憑證管理、對賬管理、帳戶管理、大額現(xiàn)金及反洗錢業(yè)務管理等有關業(yè)務操作流程的合規(guī)性進行自查。在各行自查的基礎上，盟行按照區(qū)分行《關于開展會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求，對各支行的會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了抽查，抽查面50％，同時，進行了會計基礎工作規(guī)范化達標驗收。二是認真貫徹 落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理，全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關于開展“內(nèi)控管理年”活動要求，二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，重點對會計監(jiān)管員職責履行情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了檢查，進一步強化了各行內(nèi)部管理，規(guī)范了經(jīng)營管理，有效防范和化解了經(jīng)營風險。三是為切實將區(qū)分行2008年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位，三季度對部分網(wǎng)點的庫房、柜員現(xiàn)金箱、自助設備、重要空白憑證、業(yè)務印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員安全認證卡使用與保管、主管授權、內(nèi)外賬務核對等進行了再監(jiān)管檢查，對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進行了跟蹤復查，提高了營業(yè)機構會計人員對各項規(guī)章制度、操作流程的學習和執(zhí)行力度。四是為了進一步規(guī)范一線會計人員的操作行為，防范和化解操作風險。在四季度對2008年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況，即重點業(yè)務、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用，全年對全轄營業(yè)機構金庫及現(xiàn)金管理進行突擊檢查40次，有效防范和化解了金庫風險。通過上述自律監(jiān)管、突擊檢查，共發(fā)現(xiàn)問題133條，累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查，共處罰責任人3707人次，經(jīng)濟處罰金額74390元。(一)日常會計監(jiān)管工作嚴格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎工作管理考核辦法》，從柜員抓起,層層考核、一級抓一級、層層抓落實,充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用。結合支行的實際情況，完善再監(jiān)管檢查方式，以點帶面加大重點環(huán)節(jié)、重要事項的管理。進一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求，強化再監(jiān)管職能，提高再監(jiān)管水平。按照《會計基礎工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分，對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰,共處罰 604人次,罰款金額合計11，400.00元。

（二）充分運用好在線監(jiān)控系統(tǒng),真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能，全年會計監(jiān)管員預警信息核銷無不及時核銷紀錄，并且達到100%現(xiàn)場核銷。針對我行2007年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不及時核銷預警信息的問題，監(jiān)管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預警信息核銷的監(jiān)督輔導工作,使在線監(jiān)管工作水平有所提高。

（三）認真組織學習會計內(nèi)控制度、辦法,加大業(yè)務培訓力度,提高會計人員的業(yè)務素質。制定適合我行實際的培訓計劃，每月指定一名會計結算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的會計主管（三級主管）進行培訓，內(nèi)容包括當月的業(yè)務類文件，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題規(guī)范，日常工作中的疑點難點解答等，三名監(jiān)管員每人一個月，一個季度輪換一次，這樣即督促會計監(jiān)管員學習業(yè)務，又提高了監(jiān)管水平，并且達到了培訓會計人員的目的。通過5次培訓工作看，會計人員比較認可這種培訓方式，達到了共同提高的目的。截至6月共培訓80余人次。

二、積極做好案件風險排查工作 根據(jù)《轉發(fā)總行關于開展案件風險排查工作的緊急通知》（農(nóng)銀辦內(nèi)發(fā)?2009?283號）及盟分行《關于立即開展案件風險排查工作的緊急通知》（農(nóng)銀興辦發(fā)?2009?85號）文件精神，支行領導立即召開緊急會議安排部署此項工作，并成立了案件風險排查工作領導小組和工作小組，對全轄十二個網(wǎng)點開展為期三

天的全面風險排查工作，共排查大額交易1381筆，金額412，531萬元，同時按《大額存款風險排查、檢查要點表》 進行重點排查，有關的客戶身份信息通過A網(wǎng)進行調(diào)閱核對。保質保量完成案件風險排查工作

三、做好資金營運管理、信貸計劃、財務管理等項工作

強化資金調(diào)度，提高資金營運效益，今年各項存款穩(wěn)步增長，貸款總量萎縮，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布，以實現(xiàn)資金的最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一，足額繳存存款準備金；第二、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策，根據(jù)當天的資金運動情況合理計算留存率，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金，力求效益高，正常保付的效果。第三、經(jīng)過充分調(diào)研，本著“限額區(qū)別，職責清晰、分層監(jiān)測、獎罰分明”的原則，按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實際情況的具體要求，切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理，規(guī)范備付金調(diào)度、調(diào)劑行為，努力降低無息和非生息資金占用。自《備付金管理考核辦法（試行）》實施后，我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內(nèi)，有效提高了資金營運效率。

四、會計檔案清理歸檔工作,在去年清理基礎上，盟行為更加規(guī)范會計檔按管理水平，為我行安裝了檔案密集架，我們積極 組織人力，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的2007年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理。

五、積極做好外部審計工作配合及報表轉換工作 根據(jù)上級行的工作要求，我行在去年大量清理、報送工作的基礎上，繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉換信息上報工作。已順利完成了2009年上半年的報表轉換信息上報工作。報送過程中,因此項工作時效性非常強,會計結算部人員克服困難,加班加點全力做好填報工作,在保證報表質量的前提下,按時完成上報工作,不折不扣的完成了工作任務。

六、做好柜員指紋系統(tǒng)、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺（二期）等新系統(tǒng)的上線工作。1、4月28日我行進行柜員指紋系統(tǒng)上線切換，會計結算部人員精心安排周密部署，保證系統(tǒng)順利上線使用，通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用，更加有效的防范前臺操作風險的發(fā)生。

2、今年7月1日起，我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運行，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關報表的打印量，大大減輕了前臺的工作量，更減低的辦公成本。

3、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線后的順利應用，支行會計結算組織各網(wǎng)點會計主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線培訓班，為上線后能夠正常指導前臺業(yè)務奠定了理論基礎，系統(tǒng)上線前，會計結算部組織網(wǎng)點會計主管學習上線方案，逐條落實方案要求，上線后，積極指導網(wǎng)點存 5 在的疑難問題，很好的保證系統(tǒng)正常上線運行。

七、工作中存在的不足及措施

1、今后需加大對會計人員基礎業(yè)務、新開辦業(yè)務的培訓工作，注重實效，突出性和可操作性。銀行的基礎業(yè)務來源于柜臺，柜臺業(yè)務靠柜員來完成，所以從源頭入手，業(yè)務操作嚴格按規(guī)定動作去做，急待提高臨柜人員業(yè)務素質。通過業(yè)務技術比賽、業(yè)務培訓、知識競賽、業(yè)務技能達標等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務素質。

2、強化再監(jiān)管職能，提高監(jiān)管人員業(yè)務素質，進一步提升會計監(jiān)管水平，使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階。

二00九年七月二日

第四篇：營運部年終工作總結

營運部年終工作總結

在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。首先強調(diào)的是，只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家開誠布公地來相互學習和總結。下面，將從三個方面談一點看法，與大家共同交流和探討。

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

1、工作中有很多困難，比如市場網(wǎng)絡、招標、會議的召開時間，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。拿破侖曾說，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網(wǎng)絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。

2、任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標。

二、實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。

只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。

1、有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟?！蔽覀儜搹睦碚撋稀嵺`中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。

2、每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經(jīng)理，不會培訓人的人當不了大經(jīng)理?！彪S著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。

3、在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協(xié)同拜訪和輔導性拜訪？沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

三、總結經(jīng)驗，推廣實施

1、財務意識有待加強需要強調(diào)的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態(tài)度。要學會算帳，加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

2、對于存在的價值，要與他（她）所轄區(qū)域的銷量相關聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進行調(diào)整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助經(jīng)理做好財務控制。

3、嚴格規(guī)范、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報表、周報表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時加以追蹤解決。要加強目標管理和時間管理，同時經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統(tǒng)，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質量。

4、人力資源管理首先有一個用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。最后要通過培訓，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的。

5、市場策略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。我們在市場操作的過程當中，能夠把豐富的市場經(jīng)驗和準確科學的市場調(diào)查結合起來，則成功將會屬于我們。要學會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由于網(wǎng)絡很熟，開發(fā)進醫(yī)院可能相對比較容易，但臨床跟進比較缺乏，所以，下一步的重點就要適當向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場相對來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。

6、物流管理一是貨物風險的問題，各省級銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險，加強風險管理的意識，做到預先統(tǒng)籌，以避免臨時抓瞎。

再一個就是貨物周轉率，必須時刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進行溝通，隨時了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及時采取辦法加以解決。

四、明確任務目標

各省級銷售部在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務實的態(tài)度，用經(jīng)驗值和科學相結合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每天。在這里，我要強調(diào)貫徹“事事落實，事事督導”這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間；事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標的達成。

第五篇：營運部工作總結

營運部工作總結

一年來，營運部全體工作人員在公司領導的指引下，嚴格按照各項工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團結協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務不推諉、不拖拉、堅決執(zhí)行，做到有計劃、有安排、有結果?，F(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結如下：

（一）各項費用的收繳

1.全年應收水電費510萬已收490萬完成96%

2.全年應收租金、運營費805萬已收600萬完成75%

3.上交廣告宣傳場地促銷費33910元

（二）恒豐聯(lián)合卡的使用和推廣

對樓面管理人員4人次進行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對網(wǎng)絡設施、設備進行巡視和維護，報修問題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問題及時上報。

（三）維護經(jīng)營秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾

樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。

（四）配合公司開展重大節(jié)事活動，動員商戶積極參與促銷活動

和廣告宣傳

本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動，營造廣場商業(yè)氛圍。

（五）監(jiān)管進退場商戶及裝修進度，審核清算應繳費用、安全施

工、安全管理

對進退場的商戶，我部按照工作流程，審核清算應繳費用，并對

施工裝修進行監(jiān)管，商場內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。

（六）樓面管理實行常態(tài)化，分班負責制

在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護公共設施設備的正常使用及公共衛(wèi)生。

總之，要把恒豐時代廣場做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場內(nèi)仍存在諸多問題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領導的帶領下，攜手商家，總結經(jīng)驗，找出差距，共同努力把恒豐時代廣場做的更好。

營 運 部

2012-1-11