第一篇：營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)流程

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)流程

各位同事:

為了科學(xué)、有效的組織月度工作總結(jié)的制訂，保證月度工作總結(jié)及時(shí)性和準(zhǔn)確性，充分發(fā)揮計(jì)劃的指導(dǎo)作用和總結(jié)對(duì)下一階段工作的改進(jìn)作用，特制定工作總結(jié)管理制度。

請(qǐng)查閱附件-集[2011](人)字第030號(hào)文（關(guān)于工作總結(jié)管理制度）。營(yíng)運(yùn)部提交程序請(qǐng)按以下流程執(zhí)行。

地區(qū)店鋪：各店鋪于每月5日提交上月工作總結(jié)及下月計(jì)劃給予店長(zhǎng),店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督和安排.地區(qū)后勤:各部門(mén)于每月5日提交上月工作總結(jié)及下月計(jì)劃到人事部，人事統(tǒng)一安排匯總到區(qū)域總經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督和安排工作.區(qū)域經(jīng)理：區(qū)域總經(jīng)理于每月5日提交上月工作總結(jié)及下月計(jì)劃交到營(yíng)運(yùn)本部長(zhǎng),本部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督及工作溝通和安排.營(yíng)運(yùn)本部(商品工程)：營(yíng)運(yùn)本部于每月5日前提交上月總結(jié)及下月計(jì)劃到

營(yíng)運(yùn)本部長(zhǎng), 本部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督及工作溝通和安排.注：請(qǐng)各區(qū)域按工作總結(jié)制度，安排做好工作總結(jié)及下月計(jì)劃。如沒(méi)做總結(jié)集團(tuán)人力資源部會(huì)按制度扣罰各部門(mén)責(zé)任人200元每人。另：工作總結(jié)請(qǐng)按公司構(gòu)架對(duì)應(yīng)相應(yīng)的人監(jiān)督提交，謝謝！如：店長(zhǎng)—--(收集店員)店務(wù)——-(收集店長(zhǎng))人事----（收集物流、推廣、商品）區(qū)域總經(jīng)理----(收集店務(wù),人事)每月5號(hào)前把上月總結(jié)及下月計(jì)劃給到你的上級(jí),相應(yīng)的上級(jí)及時(shí)跟

第二篇：營(yíng)運(yùn)部流程

1、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持本部門(mén)的各項(xiàng)管理工作。

1.2 制定本部門(mén)月工作計(jì)劃，周工作計(jì)劃。

1.3 定期召開(kāi)部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議，管理會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提

出今后改進(jìn)目標(biāo)。

1.4 對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行業(yè)種劃分，指定專(zhuān)人為業(yè)種區(qū)域負(fù)責(zé)人。

1.5 將本部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到各業(yè)種區(qū)，督導(dǎo)各業(yè)種區(qū)完成計(jì)劃目標(biāo)。

1.6 組織柜位調(diào)整的研討，按時(shí)報(bào)出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施柜

位調(diào)整定案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

1.7 執(zhí)行公司的招商政策，負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行招商分工，督導(dǎo)各人員與需引進(jìn)

品牌進(jìn)行聯(lián)系、商談、最終達(dá)成意向，簽定柜位合同。負(fù)責(zé)柜位合同簽約、續(xù)約以及撤柜的各項(xiàng)具體事宜。

1.8 指導(dǎo)職員對(duì)未能引進(jìn)品牌的跟蹤與聯(lián)系，保持良好的交往關(guān)系，為最

終引進(jìn)打下較好的基礎(chǔ)。

1.9 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作。研究商圈，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)百貨、關(guān)聯(lián)店動(dòng)態(tài)，調(diào)查

需要了解品牌的生命周期、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

1.10 對(duì)公司促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)案提出改進(jìn)意見(jiàn)，提出適宜各樓層促銷(xiāo)的方式。

1.11 負(fù)責(zé)落實(shí)公司促銷(xiāo)活動(dòng)方案在本部實(shí)施的全部細(xì)節(jié)工作。

1.12 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效

益評(píng)估、改善報(bào)告

1.13 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商保持良好的往來(lái)關(guān)系，處理與供應(yīng)商的日常事務(wù)性工作。

1.14 督導(dǎo)職員對(duì)樓層現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的管理。

1.15 制定每周每日職員巡場(chǎng)表。

1.16 開(kāi)展崗位職能培訓(xùn)工作。設(shè)計(jì)本部培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)人事部配合。對(duì)進(jìn)員工指

定專(zhuān)人負(fù)責(zé)傳幫帶。開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽。

1.17 定期對(duì)本部門(mén)職員進(jìn)行人事考核，并對(duì)此提出等級(jí)提升、獎(jiǎng)懲建議。

1.18 部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制。

1.19 在關(guān)部門(mén)運(yùn)作制度建立及修訂。

1.20 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.21 短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)

1.22 檢查、督促所屬員工做好檔案管理工作。

1.23 其他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)

2、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理作業(yè)流程

（1）、每日工作

大多數(shù)購(gòu)物中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00—21：00。其中有兩個(gè)大的營(yíng)業(yè)高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一個(gè)小高峰。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的上班時(shí)間通常為8：30—17：30，基本上涵蓋了三個(gè)營(yíng)業(yè)高峰的時(shí)段，也非常便于掌握當(dāng)天的營(yíng)業(yè)狀況。以下是營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理每日的工作流程：

A、8：30-9：00

１、例會(huì)（每星期一次）：總結(jié)和布置工作

２、檢查職員出勤情況：包括檢查職工出勤、人力臨時(shí)調(diào)整、儀表儀容及精神狀況。

３、賣(mài)場(chǎng)情況確認(rèn)：重點(diǎn)是營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備、部屬人員工作的檢查及督導(dǎo)。

４、了解昨日的營(yíng)業(yè)狀況：包括銷(xiāo)售額、客流量、商品變動(dòng)、突發(fā)事件。Ｂ、9：00-12：00

１、營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)追蹤：（1）前一營(yíng)業(yè)日，為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售計(jì)劃的原因分析以及改進(jìn)措施。（2）分析不同時(shí)段的銷(xiāo)售狀況，進(jìn)行縱向比較，并指示有關(guān)部門(mén)限期改善。

２、營(yíng)業(yè)高峰情況掌握：（1）各樓層銷(xiāo)售情況及促銷(xiāo)進(jìn)展?fàn)顩r；（2）后場(chǎng)人員調(diào)度支援收銀、促銷(xiāo)活動(dòng)；（3）服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)促銷(xiāo)活動(dòng)的廣播宣傳。

３、進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)工作：（1）檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問(wèn)題。（2）合理布置工作，督促樓層對(duì)專(zhuān)柜工作的引導(dǎo)和指導(dǎo)（3）檢查并指導(dǎo)修正各樓層的工作。

４、常規(guī)營(yíng)業(yè)管理：（1）檢查賣(mài)場(chǎng)商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽等。（2）檢查賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，包括賣(mài)場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂(lè)等。（3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購(gòu)物情況。（4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購(gòu)是否遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。（5）對(duì)銷(xiāo)量或營(yíng)業(yè)額下降的專(zhuān)柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，督促樓層制定解決方案加以改進(jìn)。（6）注意季節(jié)性商品的更換。（7）商品價(jià)格是否偏高市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。（8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。（9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場(chǎng)要求。（10）宣傳、促銷(xiāo)力度是否足夠。（11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。（12）是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。

（13）假冒偽劣商品。（14）對(duì)各級(jí)、各部門(mén)反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級(jí)匯報(bào)處理。（15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

C、12：00-13：00

午餐

D、13：00-17：30

１、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)狀況：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)；（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本商場(chǎng)有關(guān)情況的比較，例如重點(diǎn)商品、品牌、客流量、銷(xiāo)售額、賣(mài)場(chǎng)整潔程度、服務(wù)人員的儀容等。

２、部門(mén)會(huì)議：各樓層協(xié)商有關(guān)事項(xiàng)、如何實(shí)現(xiàn)今天的銷(xiāo)售計(jì)劃。

３、職員培訓(xùn)：新聘職員的在崗訓(xùn)練、定期在職培訓(xùn)、節(jié)假日銷(xiāo)售或促銷(xiāo)活動(dòng)訓(xùn)練。

４、工作日志及各種計(jì)劃、報(bào)告的撰寫(xiě)準(zhǔn)備工作：包括職員出勤狀況、職工投訴與抱怨情況、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店促銷(xiāo)活動(dòng)的具體措施、本周本月的營(yíng)業(yè)計(jì)劃、營(yíng)業(yè)會(huì)議的時(shí)間安排。

⒌、時(shí)段、樓層營(yíng)業(yè)額確認(rèn)：包括銷(xiāo)售目標(biāo)的完成情況、各樓層的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售高峰的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

⒍、招商調(diào)整工作的跟進(jìn)和工作計(jì)劃的安排。

⒎、巡視賣(mài)場(chǎng)及其他部門(mén)：包括賣(mài)場(chǎng)的清潔狀況、商品陳列情況、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)情況、售點(diǎn)促銷(xiāo)情況。

⒏、早晚班工作人員交接班的督導(dǎo)和檢查。

E、17：30以后

指示副經(jīng)理或值班經(jīng)理代理：交代這一時(shí)段營(yíng)業(yè)中應(yīng)注意的事項(xiàng)、交代關(guān)店事宜。

（2）、每周的工作

1、每周例會(huì)：

2、周工作總結(jié)

3、周工作計(jì)劃的制定

（3）、每月的工作

1、月工作計(jì)劃的制定

2、月工作總結(jié)

3、主持月工作會(huì)議的召開(kāi)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出今后改進(jìn)目標(biāo)

4、月銷(xiāo)售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行月度市場(chǎng)調(diào)查工作總結(jié)。研究商圈，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)百貨、關(guān)聯(lián)店動(dòng)態(tài)，調(diào)查需要了解品牌的生命周期、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

（4）、季度工作

1、招商調(diào)整：組織柜位調(diào)整的研討，按時(shí)報(bào)出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施柜位調(diào)整定案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

（5）、工作

1、工作計(jì)劃的制定

2、工作的總結(jié)

3、部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制。

4、銷(xiāo)售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告

第三篇：營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)流程

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)流程

各位同事:

為了科學(xué)、有效的組織月度工作總結(jié)的制訂，保證月度工作總結(jié)及時(shí)性和準(zhǔn)確性，充分發(fā)揮計(jì)劃的指導(dǎo)作用和總結(jié)對(duì)下一階段工作的改進(jìn)作用，特制定工作總結(jié)管理制度。

請(qǐng)查閱附件-集[2011](人)字第030號(hào)文（關(guān)于工作總結(jié)管理制度）。營(yíng)運(yùn)部提交程序請(qǐng)按以下流程執(zhí)行。

地區(qū)店鋪：各店鋪于每月5日提交上月工作總結(jié)及下月計(jì)劃給予店長(zhǎng),店

長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督和安排.地區(qū)后勤:各部門(mén)于每月5日提交上月工作總結(jié)及下月計(jì)劃到人事部，人

事統(tǒng)一安排匯總到區(qū)域總經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督和安排工作.區(qū)域經(jīng)理：區(qū)域總經(jīng)理于每月5日提交上月工作總結(jié)及下月計(jì)劃交到營(yíng)運(yùn)

本部長(zhǎng),本部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督及工作溝通和安排.營(yíng)運(yùn)本部(商品工程)：營(yíng)運(yùn)本部于每月5日前提交上月總結(jié)及下月計(jì)劃到

營(yíng)運(yùn)本部長(zhǎng), 本部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督及工作溝通和安排.注：請(qǐng)各區(qū)域按工作總結(jié)制度，安排做好工作總結(jié)及下月計(jì)劃。如沒(méi)做總結(jié)集團(tuán)人力資源部會(huì)按制度扣罰各部門(mén)責(zé)任人200元每人。另：工作總結(jié)請(qǐng)按公司構(gòu)架對(duì)應(yīng)相應(yīng)的人監(jiān)督提交，謝謝！如：店長(zhǎng)—--(收集店員)

店務(wù)——-(收集店長(zhǎng))

人事----（收集物流、推廣、商品）

區(qū)域總經(jīng)理----(收集店務(wù),人事)

每月5號(hào)前把上月總結(jié)及下月計(jì)劃給到你的上級(jí),相應(yīng)的上級(jí)及時(shí)跟

第四篇：營(yíng)運(yùn)部工作流程

營(yíng)運(yùn)部(當(dāng)值主管)工作流程1、2、3、4、5、6、7、8、9、周二、周三、早課9：20集合（服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神）9：40結(jié)束。(金店組織)周四、周五、周六、二樓15：00百貨辦公室集合，溝通管理、分享工作心得。8:40在員工通道檢查打卡情況 8:45集合員工早會(huì)、整理儀容儀表、點(diǎn)名、店訓(xùn)、傳達(dá)公司通知及早會(huì)內(nèi)容。(表?yè)P(yáng))9:00主管進(jìn)場(chǎng)巡視賣(mài)場(chǎng)檢查設(shè)施及專(zhuān)柜有異常現(xiàn)象等。9:15巡場(chǎng)檢查員工整理商品，打掃衛(wèi)生及專(zhuān)柜開(kāi)燈光情況，通知大門(mén)迎賓人員）。9:30檢查迎賓情況,主管定崗扶梯迎賓。（10分鐘迎賓結(jié)束）9:45收集及統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售報(bào)表。（了解及分析銷(xiāo)售浮動(dòng)較大品牌及時(shí)與廠家溝通）。每周一10:00及時(shí)交資金手冊(cè)配合財(cái)務(wù)做好對(duì)帳工作。

10、12:00加強(qiáng)巡場(chǎng)檢查各專(zhuān)柜就餐情況及做好樓層防盜工作。

11、12：00—13：00合理安排主管就餐確保賣(mài)場(chǎng)有主管當(dāng)班。

12、9:30—17:00早班及中班主管巡場(chǎng)工作，檢查賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生、燈光、空調(diào)、設(shè)施及時(shí)處理賣(mài)

場(chǎng)顧客投訴及突發(fā)事件。

13、12:00中班到營(yíng)運(yùn)部簽到交接工作（傳達(dá)通知和樓層工作交接做到工作不脫節(jié)現(xiàn)象）。

14、17:00晚班簽到，交接工作。(員工通道監(jiān)督員工上下班打卡情況)

15、17:00營(yíng)運(yùn)部主任確認(rèn)會(huì)主要傳達(dá)公司及部門(mén)臨時(shí)工作和討論會(huì)（周一至周五）。

16、主任傳達(dá)工作完畢后早班下班。

17、晚班主管到財(cái)務(wù)部拿資金手冊(cè)發(fā)放并對(duì)存在錯(cuò)帳的專(zhuān)柜及時(shí)核對(duì)。

18、18:00樓層員工就餐檢查工作。（同11例）

19、中班主管交接完工作后21：00營(yíng)運(yùn)部簽到下班。

20、晚班樓層巡場(chǎng)及檢查專(zhuān)柜銷(xiāo)售情況和庫(kù)存及時(shí)做好補(bǔ)貨工作。

21、打烊前15分鐘安排大門(mén)及樓層的送賓情況。

22、檢查各樓層安檢員到位情況。（員工通道檢查員工下班及打卡）

23、打烊后巡場(chǎng)檢查確認(rèn)無(wú)顧客，通知留臺(tái)收銀員結(jié)算，晚會(huì)集合、總結(jié)講評(píng)今天工作（批

評(píng)）。

24、清場(chǎng)人員清場(chǎng)完畢后，導(dǎo)購(gòu)員集合開(kāi)晚會(huì)；晚會(huì)結(jié)束通知安檢員反鎖門(mén)。

25、完畢后通知司鎖及值班干部和營(yíng)運(yùn)經(jīng)理檢查確認(rèn)清場(chǎng)工作完畢后鎖門(mén)工作結(jié)束。備注：

1、每周日提交周工作報(bào)告。

2、每周交市調(diào)報(bào)告。石龍?zhí)旌偷氖姓{(diào)工作，每次活動(dòng)安排第一天市調(diào)，11點(diǎn)之前返回市調(diào)信息。（其它時(shí)間由營(yíng)運(yùn)部安排市調(diào)）

3、每周一交專(zhuān)柜商品信息表。

4、每周一、每月1號(hào)交樓層銷(xiāo)售排名及銷(xiāo)售對(duì)比表。

5、每月15號(hào)提交三新投稿件。

6、每月27號(hào)交次月樓層排班表。

7、每周統(tǒng)計(jì)賣(mài)場(chǎng)投訴及處理情況（每周討論）。

8、每月30號(hào)前上交專(zhuān)柜信息聯(lián)絡(luò)單及整理郵寄資料。

9、每季更換員工欄主要內(nèi)容：春節(jié)、五

一、店慶、國(guó)慶、圣誕節(jié)。

10、每月15和30日上報(bào)該休未休的名單。

營(yíng)運(yùn)部

2012年5月31日

第五篇：營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié)

營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié)

在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。首先強(qiáng)調(diào)的是，只有集中大家的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí)，才能夠取得成功。因此，希望大家開(kāi)誠(chéng)布公地來(lái)相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，將從三個(gè)方面談一點(diǎn)看法，與大家共同交流和探討。

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

1、工作中有很多困難，比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間，問(wèn)題和困難自然不可避免，但我覺(jué)得，導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。拿破侖曾說(shuō)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”因?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

2、任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。

只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤東說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。

1、有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！蔽覀儜?yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期；然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷(xiāo)售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。

2、每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái)，不好的東西要摒棄掉。有句話說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?！彪S著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程，最終的目的都是一樣的。

3、在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，在醫(yī)院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們?cè)S多經(jīng)理常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來(lái)自市場(chǎng)一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒(méi)有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪？沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣實(shí)施

1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷(xiāo)問(wèn)題，需要繃住弦，樹(shù)立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷(xiāo)，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

2、對(duì)于存在的價(jià)值，要與他（她）所轄區(qū)域的銷(xiāo)量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分，不同銷(xiāo)售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。

3、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說(shuō)過(guò)，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷(xiāo)售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫(xiě)，經(jīng)理通過(guò)其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)加以追蹤解決。要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺(jué)，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統(tǒng)，來(lái)簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

4、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠(chéng)度和專(zhuān)業(yè)性。其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開(kāi)發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。最后要通過(guò)培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。

5、市場(chǎng)策略各省經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)都有不同的感覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái)，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。我們?cè)谑袌?chǎng)操作的過(guò)程當(dāng)中，能夠把豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合起來(lái)，則成功將會(huì)屬于我們。要學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開(kāi)展工作。比如湖北市場(chǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開(kāi)發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對(duì)比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)，醫(yī)院開(kāi)發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開(kāi)發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場(chǎng)，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。

6、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，各省級(jí)銷(xiāo)售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時(shí)抓瞎。

再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時(shí)刻與經(jīng)銷(xiāo)商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取辦法加以解決。

四、明確任務(wù)目標(biāo)

各省級(jí)銷(xiāo)售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過(guò)程中，既不要保守，也不要畫(huà)餅充饑，要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每天。在這里，我要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間；事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)的達(dá)成。