第一篇：市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)

1.調(diào)研的功能：評(píng)估信息需求、提供信息、營(yíng)銷決策。

2.隨機(jī)抽樣：按概率論的原理隨機(jī)地抽查樣本，在總體中每一個(gè)單位被抽取的機(jī)會(huì)是均等的。它完全排除了人為主觀因素。優(yōu)點(diǎn)：排除了主觀上的隨意性，避免人為干擾和偏差，使樣本更具客觀代表性；可根據(jù)資料推算總體特征，并可以對(duì)抽樣誤差進(jìn)行估計(jì)。

3.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：優(yōu)點(diǎn)：方法簡(jiǎn)單，易于理解；局限：總體很大時(shí)編號(hào)難；總體中的差異大時(shí)，抽樣的代表性不高。適用條件：適用于均勻總體?？傮w單位數(shù)量不大，并滿足抽簽、編號(hào)要求。

4.等距隨機(jī)抽樣：優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，容易確定樣本單位；可以使樣本均勻分布在總體各部分，提高樣本的代表性；局限：總體排列順序固定，當(dāng)總體分布呈現(xiàn)周期性變動(dòng)時(shí)，從而擴(kuò)大實(shí)際誤差。

5.分類隨機(jī)抽樣：總體單位按某一標(biāo)志（調(diào)查對(duì)象的屬性、特征等）劃分為若干層，再?gòu)母鲗又须S機(jī)抽取樣本，而不是從總體中直接抽取樣本。注意：分類的標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)，要符合總體的實(shí)際情況；必須有清楚的分類界限；必須知道各類中的單位數(shù)目以及各類占總體的比重；分類的數(shù)目不要過多；適用條件：完整的總體分類資料、總體內(nèi)各單位差異大，總體數(shù)量多。

6.整群隨機(jī)抽樣：先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)（如地區(qū)、單位）分為若干群，再根據(jù)隨機(jī)原則從總體中抽取部分群體，對(duì)抽中的群體內(nèi)所有單位進(jìn)行全面調(diào)查。即“一批批的抽取樣本”。7.多階段隨機(jī)抽樣：步驟：總體被分為相互排斥和盡舉的子集；從每組或每個(gè)子集中獨(dú)立的選擇一個(gè)簡(jiǎn)單隨機(jī)樣本。優(yōu)點(diǎn)：相對(duì)簡(jiǎn)單抽樣；抽樣誤差更小；分層允許對(duì)感興趣的特定集合的特征進(jìn)行調(diào)查。

8.非隨機(jī)抽樣：不遵循隨機(jī)原則，而是根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿和判斷有重點(diǎn)、有選擇地抽查一部分樣本。帶有一定的主觀意向。便利抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、推薦抽樣。9.案卷信息評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)收集的目的；數(shù)據(jù)的提供者；收集什么信息；如何獲得信息；這些信息和其他信息的差異。

10.實(shí)地調(diào)研的方法：焦點(diǎn)小組訪談法、詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、體驗(yàn)調(diào)查法。

11.詢問的具體形式：直接詢問法（個(gè)別面談法、小組訪談法、攔截式調(diào)查法）、間接詢問法（電話訪問法、問卷調(diào)查法）。12.人員詢問：優(yōu)點(diǎn)：訪問人員有很大靈活性；拒答率較低；（人員訪問最突出的優(yōu)點(diǎn)）；調(diào)查資料的質(zhì)量好；調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣；便于進(jìn)行深度訪談；面對(duì)面的交流可以相互啟發(fā)，可能還有意外的收獲。缺點(diǎn)：費(fèi)用高；對(duì)調(diào)查者的要求高，可以說調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量很大程度上取決于調(diào)查者本人的訪問技巧和應(yīng)變能力；匿名性較差；訪問調(diào)查周期長(zhǎng)；受調(diào)查者主觀因素影響；對(duì)調(diào)查者的管理困難。

13.投射法：1）聯(lián)想法：提供給個(gè)人一種刺激，要求他們回答腦海中最先浮現(xiàn)的內(nèi)容。2）完成法：要求被調(diào)查對(duì)象完成一個(gè)不完整的刺激情景，常用的方法有句子完成法和故事完成法。3）構(gòu)筑法：要求被調(diào)查者以故事、對(duì)話或描述的形式來構(gòu)造一個(gè)回答。構(gòu)筑法通常比完成法提供較少的結(jié)構(gòu)，常用的方法有圖片法和漫畫測(cè)試法。4）表達(dá)法：給受訪者者提供一個(gè)語(yǔ)言或視覺場(chǎng)景，要求將場(chǎng)景與別人的感受和態(tài)度聯(lián)系起來，常用的方法有角色扮演法和第三者法。14.觀察法：調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況直接觀察和記錄，從

而獲得信息資料的一種調(diào)查方法。類型：1）按照觀察時(shí)間周期可以分為：連續(xù)性觀察、非連續(xù)性觀察；2）按照觀察所采取的方式：隱蔽性觀察、非隱蔽性觀察；3）按照調(diào)查者扮演的角色：參與性觀察、非參與性觀察；4）按照調(diào)查者對(duì)觀察環(huán)境施加影響的程度：結(jié)構(gòu)化觀察、非結(jié)構(gòu)化觀察；5）按照觀察對(duì)象是否受到控制：自然觀察、設(shè)計(jì)觀察；6）按照觀察所選擇的時(shí)機(jī)不同可分為：即時(shí)觀察、痕跡觀察。

15.實(shí)驗(yàn)法：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)。非正式實(shí)驗(yàn)法按照是否設(shè)置對(duì)比組可分為：無對(duì)比組的事前事后實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、有對(duì)比組的事后實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、有對(duì)比組事前事后實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。

16.問卷設(shè)計(jì)的步驟：1）確定所需的信息和問題內(nèi)容；2）確定問卷的類型；3）確定問句的形式。

17.問卷的基本結(jié)構(gòu)：標(biāo)題；說明詞；調(diào)查內(nèi)容（問卷的核心，由主體問卷、樣本特征、作業(yè)證明記載等組成）；結(jié)束語(yǔ)。

18.問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤：1）答案設(shè)計(jì)錯(cuò)誤：答案遺漏、答案重疊；2）問句措辭錯(cuò)誤：避免使用不確切的詞、避免引導(dǎo)性提問、概念的含義不明。

19.類別量表（nominal scale）：類別量表中的數(shù)字只用作對(duì)事物進(jìn)行識(shí)別和分類。類別量表之間只能進(jìn)行“＝”或“≠”的邏輯運(yùn)算，即進(jìn)行“是”或“否”的邏輯運(yùn)算。如性別編號(hào)、學(xué)生的學(xué)號(hào)、球員的編號(hào)等。類別量表的數(shù)字不能反映對(duì)象具體特征的性質(zhì)和數(shù)量。

20.順序量表（ordinal scale）：是一種排序尺度，分配給對(duì)象的數(shù)字具有比較性，可以說明孰優(yōu)孰劣，但不能知道具體差距究竟有多大。順序量表不僅可以進(jìn)行“＝”或“≠”，還可以進(jìn)行“＜”或“＞”運(yùn)算，所獲得的數(shù)據(jù)可用作中位數(shù)分析。如：產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)，考試成績(jī)的排名等。21.等距量表（interval scale）：也稱區(qū)間量表，不僅能說明不同態(tài)度之間的先后順序，還說明相鄰兩種態(tài)度之間的差異程度是相等的。等距量表包含順序量表提供的一切信息，并且還可以比較對(duì)象間的差別。等距量表之間除了可以進(jìn)行“＝”或“≠”，“＜”或“＞”的運(yùn)算外，還可以進(jìn)行“＋”或“－”的運(yùn)算。如：溫度、質(zhì)量評(píng)分。

22.等比量表（ratio scale）：擁有類別、順序、等距量表的一切特性外，等比量表還有一個(gè)固定的零點(diǎn)。因此，在等比量表中可以標(biāo)識(shí)對(duì)象并進(jìn)行分類、排序和比較不同對(duì)象某一變量測(cè)量值的差別。等比量表可以進(jìn)行“＝”或“≠”，“＜”或“＞”,“＋”或“－”的運(yùn)算，還可以進(jìn)行“×”或“÷”的運(yùn)算。如：身高、體重、年齡、收入、銷售量、生產(chǎn)成本等。23.評(píng)價(jià)量表特點(diǎn)：量表兩端為極端答案，在兩端之間劃分為若干階層次，3個(gè)，5個(gè)，7個(gè)均可。

24.等級(jí)順序量表：制作容易、使用簡(jiǎn)單、易于理解整個(gè)過程可以按一種固定的程序進(jìn)行，這種量表沒有設(shè)置選擇項(xiàng)，可以強(qiáng)化受訪者用一種現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)被測(cè)量事物進(jìn)行評(píng)價(jià)，局限性是受訪者只給出了順序信息，調(diào)研者無法了解各因素之間有多大的差距。25.配對(duì)比較量表：優(yōu)點(diǎn)：判斷簡(jiǎn)單，易于回答，但只適合少量物體的比較，當(dāng)比較對(duì)象較多時(shí)，受訪者可能會(huì)感到難以回答。不足：1）要對(duì)所有的配對(duì)進(jìn)行比較，故被測(cè)對(duì)象不宜太多，否則會(huì)使調(diào)查對(duì)象產(chǎn)生厭煩而影響質(zhì)量，一般不要超過10個(gè)。2）“可傳遞性”的假設(shè)可能不成立；3）對(duì)象列舉的順序可能影響調(diào)查對(duì)象的選擇，造成順序反應(yīng)誤差；4.）“二選一”的方式和實(shí)際生活中購(gòu)買選擇的情況不太相同，受訪者可能在A、B兩種品牌中對(duì)A要略微偏愛些，但

實(shí)際上缺兩個(gè)品牌都不喜歡。

26.語(yǔ)義差別量表：優(yōu)點(diǎn)：可以清楚有效地描繪形象，如果同時(shí)測(cè)量幾個(gè)對(duì)象的形象，還可以將整個(gè)形象輪廓進(jìn)行比較。缺點(diǎn)：制發(fā)比較復(fù)雜；由于功能多樣，語(yǔ)意差別量表被廣泛的用于市場(chǎng)研究，用于比較不同品牌的商品和公司的形象，以及幫助制定廣告戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略和新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。注意：在量表設(shè)計(jì)中，還要注意這些反義詞的左右排列順序，防止“暈圈效應(yīng)”。一般來說，兩極化詞是任意分布的，要避免將“好”的詞只放在一邊。

27.量表的信度檢驗(yàn)：是指使用相同的研究技術(shù)重復(fù)測(cè)量同一對(duì)象得到相同結(jié)果的可能性。評(píng)估信度的三種方法：重復(fù)測(cè)試信度、交錯(cuò)法、分半法。28.量表的效度檢驗(yàn)：指測(cè)量工具或測(cè)量手段能夠準(zhǔn)確測(cè)出所測(cè)變量的程度，或者說能夠準(zhǔn)確、真實(shí)地度量事物屬性的程度。評(píng)估信度的三種方法：合理性、邏輯判斷、多重驗(yàn)證。29.調(diào)研人員的構(gòu)成：訪問員：負(fù)責(zé)各種不同形式的問卷調(diào)查或訪問工作。抽樣員：按照規(guī)定的抽樣計(jì)劃抽取樣本并繪制地圖。督導(dǎo)員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督調(diào)研員調(diào)查過程是否規(guī)范以及調(diào)研人員的選擇、培訓(xùn)等。復(fù)核員：通過電話等方式核查訪問員完成的問卷。

30.產(chǎn)品需求調(diào)研：核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。消費(fèi)者人數(shù)、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望。31.非抽樣偏差類型：回答誤差：研究人員誤差、訪談人員誤差、調(diào)查對(duì)象誤差；拒答誤差。32.定性預(yù)測(cè)法：經(jīng)驗(yàn)判斷法及其應(yīng)用（個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷法及其應(yīng)用、集體經(jīng)驗(yàn)判斷法及其應(yīng)用）；專家意見法：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法。

33.定性預(yù)測(cè)的優(yōu)點(diǎn)：① 需要的數(shù)據(jù)和經(jīng)費(fèi)少，比較簡(jiǎn)便易行，可以充分利用預(yù)測(cè)者經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和判斷力，對(duì)不能定量的因素加以綜合考慮。② 在缺乏必要的歷史資料，掌握信息數(shù)據(jù)不多、不夠準(zhǔn)確，對(duì)主要影響因素難以定量和建立數(shù)學(xué)模型時(shí)，定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)就量種行之有效的市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法。

34.定性預(yù)測(cè)應(yīng)注意的問題：1）應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，努力掌握影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利條件、不利因素和各種活動(dòng)的情況；2）在市場(chǎng)調(diào)查中搜集市場(chǎng)信息時(shí)，應(yīng)把情況和數(shù)據(jù)并重，使定性分析數(shù)量化；3）應(yīng)群策群力，發(fā)揮集體智慧，綜合多數(shù)人的分析判斷意見，以便得出正確定的結(jié)論；4）將定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)與定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)相結(jié)合，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)質(zhì)量。35.德爾菲法：采用匿名函詢調(diào)查的方式，按照規(guī)定的程序，向參與預(yù)測(cè)課題的有關(guān)專家進(jìn)行多輪意見征詢，并采用統(tǒng)計(jì)處理的方法對(duì)專家的意見歸納整理和綜合分析，逐步取得一致意見的集體預(yù)測(cè)方法。德爾菲特點(diǎn)：①匿名性：背靠背式②反饋性；③綜合性。德爾菲法的應(yīng)用不受地區(qū)和人員限制，能廣泛征詢專家意見，適用范圍廣、靈活性大。不足之處是需要進(jìn)行多輪反饋調(diào)查，花費(fèi)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，一旦有專家由于某種原因中途退出，預(yù)測(cè)結(jié)果的全面性將會(huì)受到影響；預(yù)測(cè)結(jié)論是根據(jù)專家的主觀判斷作出的，而專家的意見沒有經(jīng)過嚴(yán)格的論證，進(jìn)而會(huì)影響到預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性；專家的意見正確與否，缺乏客觀的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

36.德爾菲預(yù)測(cè)法應(yīng)遵循的原則：1）問題要有針對(duì)性，不要過于分散，以便使各個(gè)事件構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體；2）單位或領(lǐng)導(dǎo)小組不應(yīng)強(qiáng)加于調(diào)查的意見之中，要防止出現(xiàn)誤導(dǎo)現(xiàn)象，使專家的評(píng)價(jià)向領(lǐng)導(dǎo)小組靠攏，從而得出迎合領(lǐng)導(dǎo)小組觀點(diǎn)的預(yù)測(cè)結(jié)果；3）避免互斥事件。

第二篇：市場(chǎng)調(diào)研考試重點(diǎn)（模版）

市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)

一． 名詞解釋（20分5*4分）

1.市場(chǎng)預(yù)測(cè)：市場(chǎng)預(yù)測(cè)是依據(jù)市場(chǎng)的歷史和現(xiàn)狀，憑經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用一定的預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的未來趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)計(jì)、測(cè)算和判斷，得出符合邏輯結(jié)論的活動(dòng)和過程。

2.可測(cè)性原理：事物的變化和運(yùn)動(dòng)是有一定的規(guī)律，人們可以依據(jù)這種規(guī)律性能對(duì)

事物的未來在一定范圍內(nèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

3.焦點(diǎn)小組訪談法：是采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費(fèi)者或客

戶，在一個(gè)裝有單向鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在主持人的組織下,就某個(gè)專題進(jìn)行討論，從而獲得對(duì)有關(guān)問題的深入了解。

4.觀察調(diào)查法：觀察法是指調(diào)查者在沒有提問或交流的情況下，憑借自己的眼睛或

攝像、錄音等器材，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，系統(tǒng)地記錄人、物體或事件的行為模式的過程，反映當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)行為或狀況。

5.事實(shí)問句：事實(shí)問句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來回答問題，不必提出主觀看

法。

6.集體經(jīng)驗(yàn)判斷法：是利用集體的經(jīng)驗(yàn)、智慧，通過思考分析、判斷綜合，對(duì)事物

未來的發(fā)展變化趨勢(shì)做出估計(jì)。

7.購(gòu)買意向調(diào)查法：是指通過一定的調(diào)查方式選擇一部分或全部的潛在購(gòu)買者，直

接向他們了解未來某一時(shí)期購(gòu)買商品的意向，并在此基礎(chǔ)上對(duì)商品需求或銷售做出估計(jì)的方法。

8.季節(jié)指數(shù)：是一種以相對(duì)數(shù)表示的季節(jié)變動(dòng)衡量指標(biāo)。

9.趨勢(shì)性季節(jié)變動(dòng)預(yù)測(cè)法：就是先消除趨勢(shì)因素和不規(guī)則因素，然后計(jì)算出季節(jié)指

數(shù)和季節(jié)變差，以揭示季節(jié)變動(dòng)的規(guī)律性，并據(jù)之進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。

10.郵寄調(diào)查法：郵寄調(diào)查法是將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷通過郵局寄給被調(diào)查者，請(qǐng)被調(diào)

查者填好后在規(guī)定的日期內(nèi)寄回。

11.效度：是指問卷能否真正測(cè)量到所要測(cè)量的東西，也就是說能否達(dá)到測(cè)量的目的。

12.季節(jié)變動(dòng)預(yù)測(cè)法：季節(jié)變動(dòng)預(yù)測(cè)法是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)中所包含的季節(jié)變動(dòng)規(guī)律性，對(duì)預(yù)測(cè)目標(biāo)的未來狀況作出預(yù)測(cè)的方法。

二． 選擇題（單選+多選）（20分）

1.多選：定性預(yù)測(cè)的五種方法？

① 對(duì)比類推法

②集體經(jīng)驗(yàn)判斷法

③德爾菲法

④市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法

⑤消費(fèi)水平預(yù)測(cè)法

三． 簡(jiǎn)答題（20分4*5分）

1.市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的關(guān)系？（區(qū)別，關(guān)系）

答：共同點(diǎn)：a主體相同，b客體相同，c功能和作用相同，d本質(zhì)相同

區(qū)別：a重點(diǎn)不同，b要求不同，c方法不同

兩者的相互關(guān)系：a具有前后相繼關(guān)系

b市場(chǎng)調(diào)研為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供目標(biāo)和方向

c市場(chǎng)調(diào)研為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供依據(jù)

d市場(chǎng)調(diào)研能驗(yàn)證、修正市場(chǎng)預(yù)測(cè)的結(jié)果。

2.市場(chǎng)調(diào)研方案的基本內(nèi)容？（11個(gè)）

1.確定市場(chǎng)調(diào)研的目的2 確定市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目3確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位4制定調(diào)查提綱或調(diào)查問卷

5確定調(diào)查的時(shí)間和調(diào)查工作期限安排6確定調(diào)查的方法和方式

7確定調(diào)查地點(diǎn)8確定調(diào)查資料整理分析的方法

9確定調(diào)研報(bào)告遞交的方式10制定調(diào)查的組織計(jì)劃11調(diào)查費(fèi)用的預(yù)算

3.問句的編排注意什么？（四個(gè)）

注意事項(xiàng)一:問卷中問題的排序應(yīng)注意邏輯性

注意事項(xiàng)二:先易后難 注意事項(xiàng)三:按同類別內(nèi)容集中排列

注意事項(xiàng)四:敏感性和開放式問句放最后

4.交叉列表分析變量的選擇和確定？

? 基礎(chǔ)性的調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目：把所有與問題相關(guān)的因素都選作交叉列表分析的變量。

? 應(yīng)用型的調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目：選擇和確定交叉列表分析變量的自由度較多。? 事實(shí)收集型調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目：變量因素通常在調(diào)研與預(yù)測(cè)要求中已明確列出。

5.集體經(jīng)驗(yàn)判斷法的操作步驟（4步）？

答：⑴由若干個(gè)熟悉預(yù)測(cè)對(duì)象的人員組成一個(gè)預(yù)測(cè)小組；

⑵要求每個(gè)預(yù)測(cè)者在做出預(yù)測(cè)結(jié)果的同時(shí)，說明其分析的理由，并允許小組成員

在會(huì)上充分爭(zhēng)論；

⑶在分析討論基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)者可以重新調(diào)整其預(yù)測(cè)結(jié)果；

⑷把若干名預(yù)測(cè)者的預(yù)測(cè)結(jié)果運(yùn)用主觀概率統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行綜合處理后，得出最終的預(yù)

測(cè)結(jié)果。

6.德爾菲法的預(yù)測(cè)特點(diǎn)(3個(gè))？預(yù)測(cè)程序（詳細(xì)寫）？

答：預(yù)測(cè)特點(diǎn)：匿名性、反饋性、趨同性。

預(yù)測(cè)程序：A準(zhǔn)備階段：包括①明確預(yù)測(cè)目的②選擇專家③準(zhǔn)備背景資料

④設(shè)計(jì)調(diào)查咨詢表

B輪番征詢階段

C結(jié)果處理階段

7.一次指數(shù)平滑法的特點(diǎn)？

答：

1、具有自動(dòng)調(diào)整預(yù)測(cè)誤差的功能

2、預(yù)測(cè)值包含所有歷史數(shù)據(jù)（信息量大）

3、指數(shù)平滑系數(shù)按等比數(shù)列遞減，四． 判斷題（10分）

五． 計(jì)算題（30分）

1.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法（絕對(duì)和相對(duì)實(shí)驗(yàn)效果）

2.消費(fèi)水平預(yù)測(cè)法（三種應(yīng)用模式的計(jì)算法）

3.定量預(yù)測(cè)法（移動(dòng)平均法+指數(shù)平滑法的 均方誤差計(jì)算）

六． 不明類型的1． 市場(chǎng)調(diào)研的類型（按市場(chǎng)調(diào)研的功能分類3個(gè)）？

答：探測(cè)性調(diào)研，描述性調(diào)研，因果性調(diào)研。

2． 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類（按時(shí)間的分類）？

答：短期預(yù)測(cè)，中期預(yù)測(cè)，長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。

3． 確定調(diào)查的方式和方法？（區(qū)別兩者）

答：調(diào)研的方式：是指選擇調(diào)查對(duì)象的具體方法

調(diào)研方法：是指資料獲取的方法。

4． 市場(chǎng)預(yù)測(cè)原理？（5個(gè)）

答：a可測(cè)性原理 b 連續(xù)性原理c 類推性原理 d相關(guān)性（因果）原理 e 系統(tǒng)性原理

5． 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟？

第一步：明確預(yù)測(cè)目標(biāo)和總體狀況，制定工作計(jì)劃。

第二步：找出相關(guān)因素，進(jìn)行因素分析。

第三步：實(shí)施調(diào)查研究，收集有關(guān)資料。

第四步：選擇預(yù)測(cè)方法，推斷預(yù)測(cè)結(jié)果。

第五步：分析預(yù)測(cè)誤差，評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果。

第六步：選定預(yù)測(cè)方案，用于決策計(jì)劃。

6． 電話調(diào)查法（優(yōu)缺點(diǎn)）？

答：優(yōu)點(diǎn)：①效率較高 ②可訪問到不易接觸到的群體 ③在某些問題上能得到坦誠(chéng)的回答④費(fèi)用較低⑤易于控制實(shí)施質(zhì)量

缺點(diǎn)：①訪問成功率受限制②調(diào)查的內(nèi)容難以深入③抽樣總體與目標(biāo)總體可能不一

致。

7． 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：①接觸范圍廣，不受時(shí)空限制②速度快③費(fèi)用低④視覺效果好。

缺點(diǎn)：①網(wǎng)上調(diào)查的調(diào)查對(duì)象僅限于網(wǎng)民②網(wǎng)上調(diào)查的被調(diào)查者必須是主動(dòng)的。

8． 觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：（1）信息直觀可靠（2）過程排除干擾（3）實(shí)施簡(jiǎn)便易行

缺點(diǎn)：（1）對(duì)許多心理因素?zé)o法觀察到（2）受時(shí)空的限制（3）費(fèi)用較大（4）調(diào)研人

員的素質(zhì)引發(fā)觀察結(jié)論誤差。

9． 問卷的結(jié)構(gòu)（由哪幾部分組成？）

（一）問卷的開頭 : a問候語(yǔ)b填表說明c問卷編號(hào)

（二）問卷的正文 : a搜集資料部分b被調(diào)查者的有關(guān)背景資料c編碼

（三）問卷的結(jié)尾

10． 李克特量表的建立步驟（2步）？

? 擬定若干條正負(fù)態(tài)度語(yǔ)句,兩者的數(shù)目不一定要相等。

?

11． 對(duì)被調(diào)查者所選的答案,都給予一個(gè)分值。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)（4個(gè)）？

a 真實(shí)性b針對(duì)性c新穎性d時(shí)效性

12． 對(duì)比類推法的應(yīng)用形式？（4種）

1產(chǎn)品類推法2地區(qū)類推法3行業(yè)類推法4局部總體類推法

13． 集體經(jīng)驗(yàn)判斷法的應(yīng)用關(guān)鍵——結(jié)果處理（見例）？

第三篇：玩具禮品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)

玩具禮品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn) 調(diào)研對(duì)象

1.一德路萬菱廣場(chǎng)

2.一德路國(guó)際玩具城

3.黃沙誼園文具批發(fā)

4.南岸路登云天下禮品玩具批發(fā)市場(chǎng)

5.琵州國(guó)際采購(gòu)中心

調(diào)研重點(diǎn)

規(guī)模：面積數(shù)據(jù)、商家數(shù)量、業(yè)態(tài)分布（例：*層做工藝品、*層做電動(dòng)玩具）、開發(fā)商、項(xiàng)目背景、最好可以找到每個(gè)項(xiàng)目的平面圖

經(jīng)營(yíng)成本調(diào)研：（可通過一些租賃消息或電話查詢?nèi)チ私猓?/p>

租金多少錢一平方、轉(zhuǎn)手費(fèi)多少錢一間、管理費(fèi)多少錢一平方、幾年簽一次合同

經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)研：

中國(guó)玩具出口量，每年***

廣東玩具出口量，每年***

廣東玩具企業(yè)現(xiàn)狀概述、廣東玩具廠家數(shù)量、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀（以來料加工、貼牌生產(chǎn)或者自主品牌的比例）

第四篇：市場(chǎng)調(diào)研

第一章市場(chǎng)調(diào)研的概述

市場(chǎng)調(diào)研的概念；市場(chǎng)調(diào)研是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)信息﹑資料進(jìn)行收集、整理、分析，提出調(diào)研報(bào)告，為了企業(yè)營(yíng)銷管理者正確決策提供科學(xué)依據(jù)的工作過程。

市場(chǎng)調(diào)研的定義；系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告與某個(gè)組織面臨的特定營(yíng)銷問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。

市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：1：服務(wù)性；2科學(xué)性；3應(yīng)用性；4不確定性；

市場(chǎng)調(diào)研的作用；1市場(chǎng)調(diào)研盡管十分重要，但也有一定的局限性。2市場(chǎng)調(diào)研的作用是為營(yíng)銷決策提供寶貴的參考資料和信息。3企業(yè)的主要決策層掌握一定的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)知識(shí)。問題發(fā)現(xiàn)與確定;一個(gè)問題明確下來，就等于解決了一半。

1確定決策者的目標(biāo)；2分解及確認(rèn)問題；3確定主要變量；4調(diào)研問題和假設(shè)問題。調(diào)研設(shè)計(jì)：1選擇基礎(chǔ)調(diào)研方法；2調(diào)研；3實(shí)驗(yàn)；4觀察；5最佳調(diào)研設(shè)計(jì)。

抽樣;共有兩種抽樣方法，即隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。在隨機(jī)抽樣中，總體的每一個(gè)成分都具有已知的非零的選擇概率。如果樣本單位是根據(jù)個(gè)人判斷選擇的，例如選擇試銷城市主要是因?yàn)檫@個(gè)城市比較典型，這種抽樣方法就是非隨機(jī)抽樣。事實(shí)上，抽樣決定并不是在這兩種方法中的簡(jiǎn)單選擇。

數(shù)據(jù)處理與分析：必須把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可以回答營(yíng)銷經(jīng)理文體格式。這就是數(shù)據(jù)處理和分析階段的部分內(nèi)容。一般來講，數(shù)據(jù)處理開始于編輯數(shù)據(jù)和編碼過程。在數(shù)據(jù)編成表格以前，必須為應(yīng)答者分組建立意義種類和特征符號(hào)。把數(shù)據(jù)解釋、歸類、記錄并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)則，稱為編碼。

按市場(chǎng)性質(zhì)分類:1探索性調(diào)研；2描述性調(diào)研；3因果性調(diào)研；

按分析方法分類有定量調(diào)研和定性調(diào)研兩大類。按資料來源分類有文案調(diào)研和實(shí)地調(diào)研兩種。

第二章：市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

調(diào)研類容主要包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷要素調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研等。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境‘微觀環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的企業(yè)因素影響力，如市場(chǎng)、營(yíng)銷渠道、相關(guān)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者等。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)影響較大的社會(huì)性因素影響力，如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、文化教育等。政治法律環(huán)境調(diào)研：政治環(huán)境調(diào)查主要是了解對(duì)市場(chǎng)影響和制約的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)以及國(guó)家管理市場(chǎng)的有關(guān)方針政策。調(diào)查內(nèi)容:國(guó)家制度和政策 國(guó)家地區(qū)之間的政治關(guān)系，政治和社會(huì)**國(guó)有化政策。經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)研：經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)者收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。1生產(chǎn)方面；2消費(fèi)方面

社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查;社會(huì)文化環(huán)境在很大程度上決定著人們的價(jià)值觀念和購(gòu)買行為。1教育水平；2宗教信仰；3價(jià)值觀念；4消費(fèi)習(xí)俗；5消費(fèi)時(shí)潮；

自然地理環(huán)境調(diào)研：自然地理環(huán)境指營(yíng)銷者需要或受營(yíng)銷活動(dòng)影響的自然資源。

社會(huì)購(gòu)買力總量及其影響素調(diào)查：社會(huì)購(gòu)買力含義與構(gòu)成社會(huì)購(gòu)買力是指在一定時(shí)期內(nèi)全社會(huì)在市場(chǎng)上用于購(gòu)買商品和服務(wù)的貨幣支付能力。社會(huì)購(gòu)買力包括三個(gè)部分;社會(huì)集團(tuán)、購(gòu)買力和生產(chǎn)資料購(gòu)買力。

生產(chǎn)者需求求調(diào)研：1：影響生產(chǎn)者需求的因素很多，包括無法控制的宏觀因素和企業(yè)自身可以控制的微觀因素，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求水平、技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政治法律狀況、自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購(gòu)程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等對(duì)生產(chǎn)者需求進(jìn)行研究。2：供應(yīng)商的營(yíng)銷人員還應(yīng)當(dāng)了解每個(gè)人在購(gòu)買決策中扮演的角色是什么、相互之間關(guān)系如何等，這樣利用這些因素促成交易。消費(fèi)者需求調(diào)研：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是以消費(fèi)者需求為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，而不是以生產(chǎn)為中心。1消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查；2消費(fèi)者的行為調(diào)查。

產(chǎn)品調(diào)研：產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容一般包括：對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)驗(yàn)的調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品銷售前景預(yù)測(cè)的調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品銷售服務(wù)的調(diào)研等。

促銷調(diào)研：促銷調(diào)研就是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品（或服務(wù)）的促銷過程中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測(cè)試的評(píng)價(jià)。促銷調(diào)研的內(nèi)容一般包括促銷手段的調(diào)研和促銷策略的可行性調(diào)研等。1廣告促銷調(diào)研;（1）廣告制作調(diào)研；（2）廣告媒體選擇調(diào)研；（3）廣告效果調(diào)研；2人員調(diào)研；3營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)調(diào)研；

第三章：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的含義;市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)是在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個(gè)主體規(guī)劃或調(diào)查方法以使市場(chǎng)調(diào)查有目的、有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行。市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各方面和個(gè)階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)際方案，制定出合理的工作程序。市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的含義：一方面，它是指市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃、方案、；另一方面，它是指市場(chǎng)調(diào)研人員對(duì)調(diào)研計(jì)劃、方案的策劃過程。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的意義有三點(diǎn)：1從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識(shí)過渡到定量認(rèn)識(shí)的開始階段；2從實(shí)際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展的需要，市場(chǎng)調(diào)研過程也應(yīng)被視為是市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)、資料收集、資料整理和資料分析的一個(gè)完整工作過程，調(diào)研設(shè)計(jì)正是這個(gè)過程的第一步。

調(diào)研設(shè)計(jì)的任務(wù)有以下六個(gè)方面：為解決問題需要收集那些材料和依據(jù)。2怎樣運(yùn)用這些數(shù)據(jù)去解決問題。3說明獲得答案及證實(shí)答案的基本規(guī)則。4詳細(xì)敘說從哪里去取得依據(jù)及如何取得依據(jù)。5作出著手調(diào)查工作的計(jì)劃打算。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)方案一般有三種：探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研。探索性調(diào)研設(shè)計(jì)：探索性調(diào)研設(shè)計(jì)是指在定義問題和確定研究目標(biāo)之后，組織精神市場(chǎng)調(diào)研的專家和具有調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研員對(duì)前期所收集的資料，并從中摘錄有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行深入研究分析。探索性調(diào)研的目的就是通過對(duì)一個(gè)問題對(duì)一個(gè)問題或情況的探測(cè)或研究，來確定問題存在的原因或發(fā)掘問題的癥結(jié)。所采取的途徑一般欲借助二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析、個(gè)案研究、專家咨詢或調(diào)研、試驗(yàn)性研究、其他研究方法等。描述性調(diào)研不像探索性調(diào)研那樣有彈性，它必須能對(duì)調(diào)研的問題有基本的了解，這種調(diào)研的功能就是能正確地描述或衡量問題。

因果關(guān)系調(diào)研設(shè)計(jì):因果關(guān)系調(diào)研通常要利用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)去了解與說明各種市場(chǎng)問題與環(huán)境因素之間的關(guān)系。因果性調(diào)研就是要設(shè)法找出各種地區(qū)對(duì)同樣產(chǎn)品有不同偏好的原因。因果關(guān)系的主要研究方法是實(shí)驗(yàn)法。在一般的市場(chǎng)調(diào)研中，尤其是商業(yè)性的調(diào)研中，探索性調(diào)研和描述性調(diào)研應(yīng)用得比較多，而因果關(guān)系調(diào)研則不太普遍。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃戰(zhàn)略;因?yàn)檎{(diào)研是連續(xù)的過程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計(jì)劃水平上來深市調(diào)研。計(jì)劃戰(zhàn)略是指進(jìn)行一系列營(yíng)銷調(diào)研項(xiàng)目的總體計(jì)劃；將每一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目放在公司的營(yíng)銷計(jì)劃環(huán)境中的策劃活動(dòng)。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)方案的內(nèi)容;1:確定調(diào)研目的；2：確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研單位；3：確定調(diào)研項(xiàng)目（1）確定的調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)研任務(wù)所需，又是能夠取得答案的。（2）項(xiàng)目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如字試、是否式或文字式等。（3）確定調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)盡可能做到項(xiàng)目之間相互對(duì)照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。（4）調(diào)研項(xiàng)目的含義要明確、肯定，必要時(shí)可附以調(diào)研項(xiàng)目解釋。4：制定調(diào)研提綱和調(diào)研表；5;確定調(diào)研時(shí)間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點(diǎn)；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報(bào)告的方式；10：制定調(diào)研組織計(jì)劃。市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書;調(diào)研計(jì)劃書市調(diào)研設(shè)計(jì)的書面陳述，它將系統(tǒng)性地描述具體的調(diào)研方法，并詳細(xì)說明調(diào)研過程的每個(gè)階段需要遵循的相關(guān)程序。由于每一項(xiàng)調(diào)查都需要資金和時(shí)間，因此需要有一個(gè)書面的表格向企業(yè)負(fù)責(zé)人提出內(nèi)容和目的，這種表格稱為“調(diào)研項(xiàng)目建議書”，它應(yīng)該比較簡(jiǎn)單明了，而調(diào)研計(jì)劃則比較詳細(xì)，兩者不能混淆。市場(chǎng)調(diào)研人員主應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

（一）主要包括市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等。調(diào)查商品專業(yè)知識(shí)，專門技巧，如工程技術(shù)知識(shí)，電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行調(diào)研和資料處理知識(shí)。國(guó)際貿(mào)易理論，世界地理和歷史知識(shí)，外語(yǔ)水平。

（二）品質(zhì)要求：自信、誠(chéng)實(shí)、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、擅長(zhǎng)與人交流、思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)、服從指令、時(shí)間觀念強(qiáng)，熱衷于市場(chǎng)研究等。1要有充分的自信；2要誠(chéng)實(shí)守信；3有強(qiáng)烈的責(zé)任心和踏實(shí)的工作態(tài)度；4擅長(zhǎng)與人交流溝通；

（三）：能力要求，1閱讀能力；2語(yǔ)言表達(dá)能力3觀察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。

調(diào)查人員的訓(xùn)練：

（一）1基本訓(xùn)練；（1）訪問態(tài)度的訓(xùn)練；（2）訪問技能的訓(xùn)練；（3）處理問題的訓(xùn)練；2專門訓(xùn)練（1）該項(xiàng)目的調(diào)查內(nèi)容和目的；（2）該項(xiàng)目的問卷結(jié)構(gòu)、問卷內(nèi)容；（3）該項(xiàng)目的調(diào)查時(shí)間、調(diào)查步驟和注意事項(xiàng)； 訓(xùn)練的方式：1集中授課；2單獨(dú)指導(dǎo)；3模擬訓(xùn)練；4實(shí)際操作訓(xùn)練

調(diào)查人員的監(jiān)督與績(jī)效評(píng)價(jià)：1監(jiān)督的形勢(shì)（1）追查訪問（2）電話調(diào)查；(3)通訊檢查；（4）路線檢查；2績(jī)效評(píng)價(jià)的形式（1）比較成本；（2）比較回收率；（3）比較問卷的利用率。

第四章:文案調(diào)查法 文案調(diào)查法的含義：文案調(diào)查法是通過收集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查法方法。又稱為間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。

文案調(diào)查法的特點(diǎn)：1文案調(diào)查不受時(shí)空的限制2收集容易，成本低，與濕地調(diào)查比較而言，文案調(diào)查實(shí)施起來更為方便、自由，只要找到文獻(xiàn)資料就可查閱，成本較低。3文案調(diào)查收集到的情報(bào)資料可靠性和準(zhǔn)確性較強(qiáng)。文案調(diào)查法的缺點(diǎn)：1文案調(diào)查所有的二手資料太多是歷史資料，隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)環(huán)境的變化，這些資料難免會(huì)過時(shí)或發(fā)生變化。2文案調(diào)查由于受各種客觀條件的限制，很難掌握所需要的全部文獻(xiàn)資料，會(huì)有文獻(xiàn)資料不足的缺憾。3文案調(diào)查要求更多的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。文案調(diào)查法的功能：1文案調(diào)查有助于調(diào)研項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)；2文案調(diào)查可以為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)；3文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件；4文案調(diào)查有助于正確理解和使用原始資料；

文案調(diào)查法的原則：1相關(guān)性原則；2時(shí)效性原則；3系統(tǒng)性原則，4經(jīng)濟(jì)性原則。

企業(yè)內(nèi)部資料:內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)銷售銷售信息系統(tǒng)經(jīng)常收集的資料，是在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中收集、整理并使用的。它通常包括企業(yè)以前的相關(guān)調(diào)研資料和企業(yè)檔案，即企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報(bào)表、賬冊(cè)、訂貨單、合同等。1營(yíng)銷方面；2生產(chǎn)方面；3設(shè)計(jì)技術(shù)方面；4財(cái)務(wù)方面；5設(shè)備方面；6物質(zhì)供應(yīng)方面。

市場(chǎng)環(huán)境的資料;1;顧客方面；2市場(chǎng)容量方面；3競(jìng)爭(zhēng)方面；4營(yíng)銷渠道方面；5宏觀環(huán)境方面；

企業(yè)外部資料：外部資料是指來自于企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括報(bào)紙、雜志、廣告、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒、會(huì)議資料、學(xué)術(shù)論文等。外部資料包括：政府資料、公共機(jī)構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機(jī)構(gòu)資料等。1政府資料;政府資料是指政府部門發(fā)布的法律、法規(guī)和公報(bào)，出版的各種年鑒、內(nèi)部通訊、政府網(wǎng)頁(yè)等。2公共機(jī)構(gòu)資料：公共機(jī)構(gòu)主要指科研究所、高等院校附屬科研機(jī)構(gòu)、圖書館、檔案館等。一般公開出版的書籍、雜志、報(bào)紙、光盤等有收藏。3 新聞媒體資料;新聞媒體發(fā)布信息資料是企業(yè)重要的資料來源。這種信息資料的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、涉及范圍廣、速度快、成本低。主要媒體有報(bào)紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。4行業(yè)組織資料：包括行業(yè)法規(guī)、市場(chǎng)信息、形勢(shì)綜述、統(tǒng)計(jì)資料匯編等；5數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料：數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位設(shè)立的獨(dú)立核算的信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，商貿(mào)公司的信息部和獨(dú)立的民營(yíng)咨詢機(jī)構(gòu)提供的資料；6金融機(jī)構(gòu)資料：世界銀行、世界貨幣基金組織、亞洲開發(fā)銀行等，都定期或不定期發(fā)布研究報(bào)告。文案調(diào)查的方法：1查找：從企業(yè)內(nèi)部的信息資料庫(kù)和相關(guān)部門查找，也可以到企業(yè)外部查找。2索討：向擁有信息資料的單位或個(gè)人進(jìn)行無價(jià)的索要。3購(gòu)買：購(gòu)買即付出一定的代價(jià)，從有關(guān)單位獲取資料。4交換：用自己掌握的信息與一些信息機(jī)構(gòu)或單位進(jìn)行對(duì)等的信息交換。5接收：接收是指接納外界主動(dòng)免費(fèi)提供的信息資料，同時(shí)自身也可以免費(fèi)向社會(huì)主動(dòng)提供各種信息，自身及成品的服務(wù)，擴(kuò)大知名度，樹立社會(huì)形象，主動(dòng)向社會(huì)傳遞各種信息。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)研

1、市場(chǎng)調(diào)查的概念

答：市場(chǎng)調(diào)查就是以科學(xué)的方法、客觀的態(tài)度，明確研究市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)問題所需的信息，有效地收集和分析這些信息，為決策部門制定更加有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略提供基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)和資料。

2、市場(chǎng)調(diào)查基本步驟

答：

1、確定調(diào)查問題和提出假設(shè)

2、確定調(diào)查方案和撰寫計(jì)劃書

3、實(shí)施調(diào)查和數(shù)據(jù)收集

4、處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)

5、撰寫調(diào)查報(bào)告

3、如何確定調(diào)查方案和撰寫計(jì)劃書

答：

1、選擇總的研究方法

2、選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法

3、確定調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查范圍

4、規(guī)定調(diào)查內(nèi)容（所需的詳細(xì)信息）

5、設(shè)計(jì)抽樣方案和具體的實(shí)施計(jì)劃

6、規(guī)定變量的測(cè)量方法和選擇適當(dāng)?shù)牧勘?/p>

7、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和測(cè)試問卷

8、制定調(diào)查實(shí)施的具體計(jì)劃和質(zhì)量控制方法

9、制定數(shù)據(jù)分析方案

10、預(yù)算調(diào)查經(jīng)費(fèi)

11、安排調(diào)查進(jìn)度

4、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的概念

答：就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。

5、市場(chǎng)調(diào)查方案的重要性

答:第一，從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識(shí)過渡到定量認(rèn)識(shí)的開始階段。第二，從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。

第三，從實(shí)踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展的需要。

6、市場(chǎng)調(diào)查方案的主要內(nèi)容

答：

1、確定調(diào)查的目的和內(nèi)容

2、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

3、確定調(diào)查項(xiàng)目

4、確定調(diào)查方式和方法

5、確定調(diào)查資料整理和分析方法

6、確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限

7、確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

8、確定報(bào)告書的形式和內(nèi)容

9、制定調(diào)查的組織計(jì)劃

7、可行性研究的方法

答：邏輯分析法：是檢查所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。經(jīng)驗(yàn)判斷法：組織一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人士，對(duì)設(shè)計(jì)出的調(diào)查方案加以初步研究和判斷，以說明方案的可行性。試點(diǎn)調(diào)查法：是整個(gè)調(diào)查方案可行性研究中的一個(gè)十分重要的步驟，對(duì)于大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查來講尤為重要。

8、試點(diǎn)調(diào)查的注意事項(xiàng)

答：

1、應(yīng)建立一個(gè)精干有力的調(diào)查隊(duì)伍，隊(duì)伍成員應(yīng)該包括有關(guān)負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案設(shè)計(jì)者和調(diào)查骨干，這是搞好試點(diǎn)工作的組織保證。

2、應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象

3、應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法

4、應(yīng)做好試點(diǎn)的總結(jié)工作

9、市場(chǎng)信息的分類

答：按負(fù)載形式不同，分為文獻(xiàn)性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息；按市場(chǎng)信息的產(chǎn)生過程不同，分為原始信息和加工信息；按照市場(chǎng)信息的范圍不同，分為宏觀市場(chǎng)信息和微觀市場(chǎng)信息；按照市場(chǎng)信息的時(shí)間不同，分為動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息

10、觀察法的概念

答：觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種調(diào)查方法。它不是直接向被調(diào)查者提出問題并要求回答，而是憑調(diào)查人員的直觀感覺或是利用錄音機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)和其他器材，記錄和考察被調(diào)查者的活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)，以獲得必要的信息。

11、觀察法的類型 答：按照觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分為控制觀察和無控制觀察；按照觀察者參與觀察活動(dòng)的程度不同劃分為完全參與觀察、不完全參與觀察和非參與觀察；按照所取得資料的時(shí)間特征不同劃分為縱向觀察、橫向觀察和縱向結(jié)合觀察?？v向觀察又稱為時(shí)間序列觀察，就是在不同時(shí)期加以觀察，取得一連串的觀察記錄，對(duì)縱向觀察資料進(jìn)行分析研究，能了解調(diào)查對(duì)象發(fā)展變化的過程和規(guī)律。橫向觀察又稱為很橫斷面觀察，是在某一特定時(shí)間內(nèi)對(duì)若干個(gè)調(diào)查對(duì)象所發(fā)生的事態(tài)同時(shí)加以記錄，對(duì)橫向觀察資料進(jìn)行分析研究，能夠擴(kuò)大調(diào)查的范圍。按照觀察的具體形式不同劃分為人員觀察、機(jī)器觀察和實(shí)際痕跡觀察

12、觀察法的優(yōu)點(diǎn)

第一、觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它的直觀性和可靠性

第二、觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動(dòng)，特別是非參與觀察，它一般不依賴語(yǔ)言交流，不與被調(diào)查者進(jìn)行人際交往

第三、觀察法簡(jiǎn)便、易行，靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)查

13、小組座談法的實(shí)施步驟與要點(diǎn)

答：第一，做好調(diào)查會(huì)前的準(zhǔn)備工作。應(yīng)注意以下幾方面：

1、確定會(huì)議主題，設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查提綱。

2、確定會(huì)議主持人

3、選擇參加人員

4、選好會(huì)議的場(chǎng)所和時(shí)間

5、確定座談會(huì)的次數(shù)

6、準(zhǔn)備好會(huì)議所需的演示和記錄用具

第二，組織和控制好座談會(huì)的全過程。

1、要善于把握會(huì)議的主題

2、做好與會(huì)者之間的協(xié)調(diào)工作

3、做好會(huì)議記錄

第三，做好座談會(huì)后的各項(xiàng)工作。

1、及時(shí)整理、分析會(huì)議記錄，檢查記錄是否準(zhǔn)確、完整，有沒有差錯(cuò)和遺漏

2、回顧和研究會(huì)議情況

3、做好必要的補(bǔ)充調(diào)查

4、分析和解釋結(jié)果

14、深層訪談法的概念

答：深層訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問，在訪問過程中，由掌握高級(jí)訪談技巧的調(diào)查員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入的訪談，用以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感，此方法最適合于做探測(cè)性調(diào)查。

15、德爾菲法

答：德爾菲法也是一種專家調(diào)查法，但它與其他專家調(diào)查法的區(qū)別在于：它是用背對(duì)背的判斷來代替面對(duì)面的會(huì)議，即采用函詢的方式，依靠調(diào)查機(jī)構(gòu)反復(fù)征求每個(gè)專家的意見，經(jīng)過客觀分析和多次反復(fù)征詢，使各種不同意見逐步趨向一致。

16、德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)

答：德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)：1.匿名性。2.反饋性。3.具有對(duì)調(diào)查結(jié)果定量處理的特性。缺點(diǎn)：第一，調(diào)查結(jié)果主要憑專家判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。

第二，有的專家在得到調(diào)查組織者匯總后的反饋資料后，由于水平不高，或不了解別的專家所提供調(diào)查資料的依據(jù)，有可能作出趨近中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論。

第三，由于反饋次數(shù)較多，反饋時(shí)間較長(zhǎng)，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響調(diào)查的準(zhǔn)確性。

17、面訪調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)

答：

（一）面訪調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、入戶面訪可望獲得較有代表性的樣本（街頭/商城攔截式面訪除外）

2、可望獲取較多內(nèi)容、較深問題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)

3、具有激勵(lì)的效果

（二）面訪調(diào)查的缺點(diǎn)

1、費(fèi)用較高。

2、時(shí)間較長(zhǎng)。

3、某些群體的訪問成功率低。

4、實(shí)施質(zhì)量的控制較困難。

18、郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 答：

（一）郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、保密性強(qiáng)

2、調(diào)查區(qū)域廣

3、費(fèi)用較低

4、無訪問員偏差

（二）郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)

1、回收率低

2、花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)

3、填答問卷的質(zhì)量難以控制

4、調(diào)查對(duì)象的限制

19、實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制的關(guān)鍵是控制外來變量，以提高實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部有效性和外部有效性。20、抽樣調(diào)查的含義

答：抽樣調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查中使用程度較高的一種調(diào)查方式，它是按照一定程序，從所研究對(duì)象的全體中抽取一部分（樣本）進(jìn)行調(diào)查或觀察，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理和方法，對(duì)總體進(jìn)行估計(jì)。

21、抽樣方法分類

答：抽樣方法可以分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩大類，在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中，這兩類抽樣方式都被經(jīng)常采用。

隨機(jī)抽樣是指按照隨機(jī)原則，從總體中抽取一定數(shù)目的單位作為樣本進(jìn)行觀察。隨機(jī)抽樣使總體中每個(gè)單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對(duì)總體具有充分的代表性

非隨機(jī)抽樣使從方便出發(fā)或根據(jù)調(diào)查者主觀的選擇來抽取樣本。非隨機(jī)抽樣主要依賴調(diào)查者個(gè)人的判斷，它無法估計(jì)和控制抽樣誤差，無法用樣本的定量資料來推斷總體，但非隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單易行，尤其適用于做探索性研究

22、總體，樣本的概念

答：總體是指所要調(diào)查對(duì)象的全體。樣本是總體的一部分，它由總體中按一定程序抽得的那部分個(gè)體和抽樣單元組成。

23、重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣

答：重復(fù)抽樣又稱回置抽樣，是一種在總體中允許重復(fù)抽樣樣本單位的抽選方法，即從總體中才、隨機(jī)抽出一個(gè)樣本單位后，將它再放回去，使它仍有被抽取的機(jī)會(huì)，在抽樣過程中總體單位數(shù)始終相同，被抽中樣本單位的概率也完全相等。不重復(fù)抽樣又稱不回置抽樣，即先被抽選的樣本單位不再放回到總體中去，即任何樣本單位一經(jīng)抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。

24、影響樣本量的因素

答：

1、被調(diào)查對(duì)象標(biāo)志的差異程度

2、允許誤差數(shù)值的大小。允許誤差與樣本量成反比，允許誤差越小，樣本量越多；反之，允許誤差越大，樣本量越小。

3、調(diào)查結(jié)果的可靠程度。調(diào)查結(jié)果的可靠程度即概率度t值的大小。可靠程度越大，樣本量應(yīng)當(dāng)多些；可靠度越小，樣本量可以少些。

4、抽樣的方法

5、抽樣的組織形式

25、問卷的概念

答：在市場(chǎng)調(diào)查中，應(yīng)由事先準(zhǔn)備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷。

問卷設(shè)計(jì)是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計(jì)分析的一種手段。

26、問卷設(shè)計(jì)的作用 答：

（一）實(shí)施方便，提高精度

（二）易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析

（三）節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率

27、問卷的基本類型 答：

（一）自填式問卷和訪問式問卷

自填式問卷是通過面訪或郵寄，將問卷交到被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫。訪問式問卷是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員讀給被調(diào)查者聽，再由被調(diào)查員根據(jù)調(diào)查者的回答填寫。兩者都是向被調(diào)查者發(fā)問，只是在形式上有些不同。

（二）結(jié)構(gòu)性問卷和無結(jié)構(gòu)性問卷

結(jié)構(gòu)型問卷是指問卷不僅包括有一定數(shù)目的問題，而且問卷的設(shè)計(jì)是有組織的，即要按一定的提問方式和順序進(jìn)行安排。調(diào)查員要絕對(duì)遵從指導(dǎo)提問，不能隨意變動(dòng)問題和字句，更不能加插或省略，此種問卷適用于大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查中。無結(jié)構(gòu)性問卷中所提到的問題沒有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格的設(shè)計(jì)與安排，只有圍繞研究的目的來提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。

28、調(diào)查的主題內(nèi)容

答：

一、對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查

二、對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查

三、對(duì)人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查

29、問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循目的性原則、可接受性原則、簡(jiǎn)明性原則和匹配性原則，并符合一定的程序。

30、問卷設(shè)計(jì)程序

答：

1、準(zhǔn)備階段

2、初步設(shè)計(jì)

3、試答和修改

4、付印

31、瑟斯頓量表 答：瑟斯頓量表是由一系列要求測(cè)試對(duì)象加以評(píng)判的表述組成，然后由被測(cè)試者選出他同意的表述。這種量表和前面所講的兩種量表的顯著區(qū)別是，上述兩種量表中的各種詢問語(yǔ)句及答案是由被調(diào)查者事先設(shè)計(jì)擬定的，而這種量表的語(yǔ)句是由被調(diào)查者自行選定的，調(diào)查者在被調(diào)查者回答的基礎(chǔ)上建立起差異量表。

32、李克特量表 答：是問卷設(shè)計(jì)中運(yùn)用十分廣泛的一種量表。它也要求被調(diào)查者表明對(duì)某一表述贊成或否定，與瑟斯頓量表的不同之處在于，回答者對(duì)這些問題的態(tài)度不再是簡(jiǎn)單的同意或不同意兩類，而是將贊成度分為若干類，范圍從非常贊成到非常不贊成，中間位中性類，由于類型增多，人們?cè)趹B(tài)度上的差別就能充分體現(xiàn)出來。李克特量表的設(shè)計(jì)者應(yīng)盡力保證表述能反映出態(tài)度的適當(dāng)范圍，因?yàn)樘せ蚪^對(duì)化的表述多會(huì)影響人們對(duì)事物的評(píng)價(jià)。

33、對(duì)量表的評(píng)價(jià) 答：

（一）信度

信度是指問卷調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。如果研究單位的屬性不變，測(cè)量結(jié)果也不變，則這種測(cè)量是可信的；否則，就是不可信的。

（二）效度

效度是指問卷正確衡量研究者所要了解屬性的程度。效度有兩個(gè)基本要求：一是測(cè)量手段確實(shí)是在測(cè)量所要測(cè)量對(duì)象的屬性，而非其他屬性；二是測(cè)量手段能準(zhǔn)確測(cè)量該屬性。

34、培訓(xùn)內(nèi)容

答：對(duì)訪問員的培訓(xùn)一般包括兩個(gè)部分：入門的培訓(xùn)和常規(guī)的培訓(xùn)，以及針對(duì)某個(gè)具體項(xiàng)目的特別培訓(xùn)。對(duì)新雇員的訪問員，不管它們是否曾為其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人工作過，都要進(jìn)行常規(guī)性質(zhì)的培訓(xùn)和即將實(shí)施項(xiàng)目的特別培訓(xùn)。

35、定義分析的定義

答：定性分析是根據(jù)研究目的的需要解讀研究對(duì)象思想的過程，它有狹義和廣義之分。從狹義上說，定性分析是指在資料收集起來以后，再向客戶提交最終報(bào)告以前作進(jìn)行的一系列工作，包括對(duì)所獲得的原始資料進(jìn)行編碼、歸類、解釋并概括資料所呈現(xiàn)的意義等。從廣義上說，定性分析包含從接到客戶的要求到給出相應(yīng)結(jié)果或解釋的每一個(gè)思考過程。從這個(gè)意義上說，定性分析師定性研究的本質(zhì)任務(wù)，而其他工作都是為這一任務(wù)服務(wù)的。

36、在定性分析中，研究者本身就是分析的工具。

37、定性分析的三種方式

Miller和Crabtree認(rèn)為對(duì)于定型資料有三種思想化的分析方式：樣板式分析、編輯式分析和融入/結(jié)晶化的分析。

（一）樣板式分析

這種分析方式類似于內(nèi)容分析方法。研究者在開始閱讀訪談?dòng)涗浺郧?，需要首先界定分析單位、設(shè)計(jì)編碼表。編碼表的設(shè)計(jì)可以依據(jù)文獻(xiàn)資料、研究人員的討論、先前的研究或者使用其他類型的分析時(shí)所得到的結(jié)論等。

這種方式易于理解和操作，也更容易對(duì)原始資料進(jìn)行聚焦，因此比較適合初學(xué)者

（二）編輯式分析

這類分析方式類似于編輯的工作方式，研究者事先并不設(shè)計(jì)編碼表，直接逐字逐句地閱讀訪談?dòng)涗浽陂喿x過程中，研究者需要保持開放的心態(tài)，努力發(fā)現(xiàn)那些最貼近研究主題、最有價(jià)值的信息，然后對(duì)這些信息進(jìn)行概念化和編碼，在此過程中研究者可以逐漸構(gòu)出編碼表，以作為分析新的訪談?dòng)涗洉r(shí)的依據(jù)。

這類型的分析往往被崇尚民族志、扎根理論及詮釋學(xué)等傳統(tǒng)的研究者所采用

（三）融入/結(jié)晶化的分析

這種分析方式更強(qiáng)調(diào)研究者的直覺與反省。它要求研究者完全沉侵于訪談?dòng)涗浿?，通過不斷反省，“出現(xiàn)對(duì)于資料的一種直覺式的結(jié)晶輸出”，并通過融入與結(jié)晶化的反復(fù)循環(huán)，達(dá)到對(duì)資料的解釋。這種分析方式最后也可能發(fā)展出編碼表，但只作為驗(yàn)證結(jié)論時(shí)的參考。

38、定性分析的基本特點(diǎn)

（一）同步性

定性分析的同步體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.定性分析自身的各項(xiàng)工作同步進(jìn)行2.定性分析和資料收集同步

（二）循環(huán)性

循環(huán)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.部分與整體的循環(huán)2.數(shù)據(jù)與假設(shè)的循環(huán)

（三）閉合性

39、極差

答：極差R表示一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差 40、方差

答：方差S2或標(biāo)準(zhǔn)差S是表示分布對(duì)平均數(shù)的偏離程度或伸展程度的一個(gè)度量。

41、斜度

答：斜度又叫偏度，表示分布的不對(duì)稱程度和方向。如果分布是對(duì)稱的，斜度為零。如果偏向左邊，斜度為正；分布偏向右邊，斜度為負(fù)。

42、峰度

答：峰度表示分布與正態(tài)曲線相比的冒尖或扁平程度。如果分布與正態(tài)曲線的形狀相同，峰度為0；如果比正態(tài)曲線瘦高，峰度是正的；如果比正態(tài)曲線扁平，峰度是負(fù)的。

43、因子分析 答：是一種數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化的技術(shù)，即用相對(duì)少量的幾個(gè)因子表示多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的變量之間的關(guān)系。被描述的變量是可以觀測(cè)的顯在變量，而因子是不可觀測(cè)的潛在變量。因子分析的基本思想是，將觀測(cè)變量分類，將相關(guān)性較高的即聯(lián)系比較密切的變量放在同一類中，每一類的變量實(shí)際上是隱含著一個(gè)因子；而不同類的變量之間則相關(guān)性較弱，即各個(gè)因子之間又是不相關(guān)的。因子分析就是要找到這些具有本質(zhì)意義的少量因子，并用一定的結(jié)構(gòu)或模型表達(dá)或解釋大量可觀測(cè)的變量。

44、聚類分析

答：是一種分類的方法，目的在于將相似的事物歸類?？梢詫⒆兞糠诸?，但更多的應(yīng)用是將個(gè)體或樣本分類，使同類中的事物相對(duì)于某些變量來說是盡可能相同的、相似的或同質(zhì)的；而類與類之間卻有著顯著的差異，或是異質(zhì)的。

45、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求

答：1實(shí)事求是2符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律及有關(guān)政策的規(guī)定3觀點(diǎn)與數(shù)據(jù)要結(jié)合運(yùn)用

46、調(diào)查報(bào)告的寫作步驟

答：1構(gòu)思2選材3撰寫初稿4定稿

47、書面調(diào)查報(bào)告的類型

答：

1、綜合報(bào)告

2、專題報(bào)告

3、研究性報(bào)告

4、技術(shù)報(bào)告

48、書面調(diào)查報(bào)告的格式

答：一般是由標(biāo)題、概要、正文和附件等幾部分組成。

49、撰寫書面報(bào)告的注意事項(xiàng) 答：

（一）調(diào)查報(bào)告的針對(duì)性

（二）調(diào)查報(bào)告的新穎性

（三）調(diào)查報(bào)告的可讀性

（四）調(diào)查報(bào)告的公正性

計(jì)算題：P60例題

P248第四題