第一篇：二0一二年酒店保安部全體員工在酒店領導的正確指引下

二0一二年工作總結

二0一二年酒店保安部全體員工在酒店領導的正確指引下，在市級有關部門的行業(yè)指導下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，有力地維護了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安。一年來，我部始終以“預防為主，安全第一相結合”為指導方針，堅持群防群治，常抓不懈，外樹形象，內(nèi)強管理，全年未發(fā)生任何安全事故。具體做了以下幾個方面的工作。

一、健全組織機構。

高度重視酒店安全工作，健全相關酒店安全機構。今年，保安部對安全工作提出了更高的要求，把安全工作擺在至為重要的位置，突出抓好布置、落實、檢查、考核等各項工作，逢會必講，警鐘長鳴。為加強對安全工作的領導和協(xié)調，酒店年初成立了“消防安全領導小組和安全生產(chǎn)領導小組”，由酒店總經(jīng)理擔任組長（及酒店第一安全責任人），各部門經(jīng)理擔任組員（及本部門第一安全責任人），各部門還都設立了專門的“義消安全員”崗位。酒店自上而下逐步形成了一個職能健全、指揮有效、反映快速靈活的安全組織體系，確保了安全工作的正常開展。

二、加強安全管理

1、酒店領導對安全工作非常重視，每周例會必談消防安全管理工作。我部安全工作也從未松懈。經(jīng)常要求各隊員要警鐘長鳴，安全第一，要居安思危，不要麻痹大意，繃緊安全這根弦。在消防方面，我們牢記江澤同志的對消防工作的三句話，強調一個“防”字。除了

日常巡樓檢查外，每周進行一次消防例檢。每月進行一次大檢查，做到檢查深入，全面，不留死角，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行整改，全年共組織安全防火檢查12次，各種消防、安全培訓7 次，對154名新入職的員工進行了上崗前培訓考核轉正，對一名因消防知識考核不達標的新員工通知部門勸其辭退。

2、在設施設備方面，我部按季度檢查，對消防疏散標志，消防應急燈、防火門、噴淋、消防栓和煙感探頭、閉路監(jiān)控進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，及時進行更換或維修。今年以來，對酒店417只煙感頭逐一進行了一次吹煙除塵檢測。以防探頭老化。更換或維修煙感探頭30只，手動報警按鈕5支，確保了消防設備的正常工作，對自動報警系統(tǒng)聯(lián)動設備進行了維護，對所有消防設備標志按照消防支防的要求實行標志規(guī)范化，對閉路監(jiān)控設備進行了更換。

3、在安全保衛(wèi)方面，我們實行“預防為主，提高警惕，管理

從嚴，內(nèi)緊外松”的方針。晚上，我們加強了巡樓的力度，由兩名隊員到各樓層逐一進行巡查，并在每一層樓的記錄上登記巡樓情況，簽字為實，提高巡樓的質量。有效地預防不法分子的作案行為，全年酒店未發(fā)生一次安全事故。

4、在隊伍管理方面，我們實行人性化的管理，堅持以人為本，從嚴治隊。堅決制止上班的不良行為，杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)。對于表現(xiàn)突出者，我們通報表揚，視情況給予獎勵。而對那些工作不力，表現(xiàn)不佳，責任心不強的采取批評教育為主，嚴重的采取罰款，警告或辭退。在制度上我們不斷在完善、健全，用制度管理人，堅持按章

辦事。我部先后制定了工作輪崗制度，“員工宿舍管理制度” “消防安全管理制度”、“各崗位制度”、“保安部值班人員管理規(guī)定”、“安全生產(chǎn)責任管理制度”等等，這些都是力求使我們隊員加強責任心，增強安全意識，提高服務質量。同時也是為創(chuàng)建一支高素質，嚴要求，精業(yè)務的保安隊伍。現(xiàn)在保安部的凝聚力，戰(zhàn)斗力和服務質量有了明顯的提高。

三、加大培訓力度

今年酒店各部門分別招聘員工一百多人，按照2012年培訓工作計劃，對新員工進行了一對一消防安全知識教育培訓考核，使他們懂得了酒店消防設施的基本情況和“三懂、四會”以及怎樣使用滅火設備，也使他們掌握了怎樣處理緊急情況。還有我們也分別、分批對在店員工進行了消防安全知識再教育。使他們牢固樹立安全防范意識，今年本部共計對新老員工進行消防安全知識培訓871人/次。對上級機關下發(fā)的各項安全規(guī)定和安全通知，保安部都及時轉發(fā)給各部門組織員工學習。通過一系列的培訓、教育，全體員工的安全法律意識、防范意識和憂患意識得到明顯加強，安全操作技能進一步得到提高。2013年的工作打算

新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象，全年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂2013年度消防安全責任書；使人人肩上有擔子，人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓，半年組織一次消防演練。

4、對監(jiān)控值班人員按照消防規(guī)范進行理論知識和技能操作培訓，并進行考核，合格方可上崗。

5、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

6、整頓員工宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。

7、平時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交流，關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

雖然，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處。離酒店領導要求尚有差距。這就務必使我們保持清醒的頭腦，謙虛謹慎，戒驕戒躁。務必使我們在今后的工作中不斷改進，不斷完善。展望2013年，我們充滿信心，充滿希望，充滿憧憬。一定會再接再厲，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加細致，扎實，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗。

蘭郡假日酒店保安部：覃家勇

二O一二年十二月

第二篇：二0一0年酒店保安部全體員工在酒店領導的正確指引下

二0一一年工作總結

二0一0年酒店保安部全體員工在酒店領導的正確指引下，在市級有關部門的行業(yè)指導下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，有力地維護了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安。一年來，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強管理。具體做了以下幾個方面的工作。

一、健全組織機構。

高度重視酒店安全工作，健全相關酒店安全機構。今年，保安部對安全工作提出了更高的要求，把安全工作擺在至為重要的位置，突出抓好布置、落實、檢查、考核等各項工作，逢會必講，警鐘長鳴。為加強對安全工作的領導和協(xié)調，酒店年初成立了“消防安全領導小組”，由酒店總經(jīng)理擔任小組長（及酒店第一安全責任人），各部門經(jīng)理擔任組員（及本部門第一安全責任人）；并成立了“應急搶險救災小分隊”和義務消防隊，由酒店保安部和工程部人員擔任專職隊員，各部門也都設立了專門的“義消安全員”崗位。酒店自上而下逐步形成了一個職能健全、指揮有效、反映快速靈活的安全組織體系，確保了安全工作的正常開展。

二、加強安全管理

酒店領導對安全工作非常重視，每周例會必談消防安全管理工作。我部安全工作也從未松懈。經(jīng)常要求各隊員要警鐘長鳴，安全第一，要居安思危，不要麻痹大意，繃緊安全這根弦。在消防方面，我們牢記江澤同志的對消防工作的三句話，強調一個“防”字。除了日常巡樓檢查外，每周進行一次消防例檢。每月進行一次大檢查，做到檢查深入，全面，不留死角，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行整改。今年8月24日餐飲部員工在宿舍違章吸煙導致發(fā)生火災，由于發(fā)現(xiàn)及時沒有造成大的安全事故，針對此次事故要求各部門認真吸取教訓，并在酒店范圍內(nèi)開展了一次徹底的電器設施設備檢查和全員安全教育培訓，以防類似事故發(fā)生。

在消防設施方面，我部按季度檢查，對消防疏散標志，消防應急燈，防火門、噴淋，消防栓和煙感探頭進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，及時進行更換或維修。今年以來，對酒店417只煙感頭逐一進行了一次吹煙檢測。以防探頭老化，麻木。更換或維修煙感探頭20只，確保探頭的正常。

在安全保衛(wèi)方面，我們實行“預防為主，提高警惕，管理從嚴，內(nèi)緊外松”的方針。晚上，我們加強了巡樓的力度，由兩名隊員到各樓層逐一進行巡查，并在每一層樓的記錄上登記巡樓情況，簽字為實，提高巡樓的質量。有效地預防不法分子的作案行為。

在隊伍管理方面，我們實行人性化的管理，堅持以人為本，從

嚴治隊。堅決制止上班的不良行為，杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)。對于表現(xiàn)突出者，我們通報表揚，視情況給予獎勵。而對那些工作不力，表現(xiàn)不佳，責任心不強的采取批評教育為主，嚴重的采取罰款，警告或辭退。在制度上我們不斷在完善、健全，用制度管理人，堅持按章辦事。我部先后制定了工作輪崗制，酒店安全管理制度“消防安全管理

制度”、各“崗位制度”，“保安部值班人員管理規(guī)定”等等這些都是力求使我們隊員加強責任心，安全意識，提高服務質量等。同時也是為創(chuàng)建一支高素質，嚴要求，精業(yè)務的保安隊伍?，F(xiàn)在保安部的凝聚力，戰(zhàn)斗力和服務質量有了明顯的提高。

三、加大培訓力度

今年酒店各部門分別招聘員工一百多人，按照2011年培訓工作計劃，對新員工進行了一對一消防安全知識教育培訓考核，使他們懂得了酒店消防設施的基本情況和“三懂、四會”以及怎樣使用滅火設備，也使他們掌握了怎樣處理緊急情況。還有我們也分別、分批對在店員工進行了消防安全知識再教育。使他們牢固樹立安全防范意識，今年本部共計對新老員工進行消防安全知識培訓709人/次，12月下旬，酒店還組織實施了一次消防應急疏散演練。對上級機關下發(fā)的各項安全規(guī)定和各項安全通知，保安部都及時轉發(fā)給各部門組織員工學習。通過一系列的培訓、教育和實際操作訓練，全體員工的安全法律意識、防范意識和憂患意識得到明顯加強，安全操作技能進一步得到提高。2011年的工作打算

新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象，全年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂2012消防安全責任書；使人人肩上有擔子，人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。

4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店保安業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。

5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

6、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。

如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。

8、平時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交流，關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

雖然，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處。離酒店領導要求尚有差距。這就務必使我們保持清醒的頭腦，謙虛謹慎，戒驕戒躁。務必使我們在今后的工作中不斷改進，不斷完善。展望2012年，我們充滿信心，充滿希望，充滿憧憬。一定會再接再厲，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加細致，扎實，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗。

蘭郡假日酒店保安部：覃家勇

二O一一年一月

第三篇：酒店保安部崗位職責

酒店保安部崗位職責

保安部經(jīng)理崗位職責

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。

2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

4、負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。

5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。

6、維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。

7、組織調查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結果。

8、負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。

9、與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。

13、協(xié)助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。

保安部副經(jīng)理崗位職責

1、保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權。

2、獨立處理發(fā)生的各種治安問題。

3、負責調動各部保安力量處理應急安全事務。

4、督促酒店各部門落實安全管理崗位職責，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。

5、根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。

6、分管當值保安工作和員工培訓的副經(jīng)理的職責：

（1）監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況；

（2）如發(fā)生事故，處理好后應填事件處理報告；

（3）每周上呈一份保安運作報告給保安部經(jīng)理；

（4）與培訓部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準；

（5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經(jīng)理。

7、分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責：

（1）完善消防責任制；

（2）督促各部門、各租戶完善消防設施及消防組織；

（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設施；

（4）組織酒店員工的消防演習；

（5）指導停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。

保安主管崗位職責

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務，直接向部門經(jīng)理負責；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客服務、確保賓客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；

3、督導各級領班及保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓和考核；

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進的見習保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質；

6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責

1、維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；

3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼?，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

4、若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作；

5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；

6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

7、保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質量；

8、嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；

9、時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。

大堂保安員崗位職責

1、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；

2、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；

3、維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；

4、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻；

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；

7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問；

8、不得在大堂和其他人閑聊；

9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

娛樂場所保安員崗位職責

1、維護好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠；

2、對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動；

3、密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保護好客人的生命財產(chǎn)安全；

4、娛樂場所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大，并立即報告當班領導；

5、娛樂活動結束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，并關好音響、燈光。

停車場保安員崗位職責

1、認真學習法律知識，認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公；

2、維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關；

3、對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細記錄，填好表格，然后告知車主讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收；

4、做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；

5、對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時報告；

6、不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；

7、夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真把好驗證關，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時進行阻攔并報告。

巡邏保安員崗位職責

1、認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；

2、加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時向上級報告；

3、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全；

4、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其進行勸阻或將其帶到保安部酌情處理；

5、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大；

6、保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；

7、保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。

當值保安主管崗位職責

1、檢查保安員履行崗位職責情況；

2、檢查酒店大門前及大堂安全情況；

3、檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況；

4、檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；

5、檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；

6、配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件；

7、每班做好記錄，將事件處理報告上呈副經(jīng)理；

8、經(jīng)理、副經(jīng)理不在時，指揮處理突發(fā)事件。

第四篇：酒店保安部崗位職責

內(nèi)部管理文件

（保安部）

2015年12月31日修訂

目 錄1、2、3、4、5、6、7、保安部經(jīng)理職責 保安部主管職責 保安部領班職責 保安部消防控制室職責 保安部門崗職責 保安部巡視崗位職責 保安部員工通道崗位職責

一、保安部經(jīng)理崗位職責

（一）根據(jù)公安和消防等上級主管部門的要求，結合酒店實際情況，協(xié)助酒店領導擬定酒店各項安全制度、措施，并負責貫徹落實。

（二）協(xié)助酒店領導督促檢查各部門消防安全管理制度的落實情況，及時整改存在消防和安全隱患；

（三）做好酒店消防安全保衛(wèi)工作保障酒店客人及員工的生命和財產(chǎn)的安全。

（四）負責制定部門各崗位工作計劃，定期做好工作總結、計劃及各種規(guī)章制度、防范措施的梳理工作。

（五）負責組織對主管、領班等骨干進行業(yè)務培訓，定期組織部門員工進行業(yè)務考核和評估。

（六）負責酒店消防安全設備、器材購置計劃初審。

（七）經(jīng)常對各營業(yè)區(qū)域和重點部位巡查，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問題及時預防和整改。

（八）負責處理本部門業(yè)務范圍內(nèi)發(fā)生的問題，處理酒店發(fā)生情節(jié)較為嚴重的突發(fā)事件。

（九）積極配合公安部門處理酒店發(fā)生的一般治安案件或違法行為。

（十）做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組織部門員工總結工作經(jīng)驗，結合實際進行案例分析培訓。

（十一）監(jiān)督檢查部門消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設備設施及器材檢查操作、進出物品控制、車輛管理等各項安全工作的落實情況。

（十二）檢查消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火、安全和工作規(guī)范標準的落實情況。

（十三）負責重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防和安全保衛(wèi)工作。

二、保安部主管崗位職責

（一）協(xié)助保安經(jīng)理做好日常的消防和安全保衛(wèi)工作。

（二）協(xié)助部門經(jīng)理與公安部門、消防部門保持密切的聯(lián)系，配合公安、消防等上級主管部門防范違法犯罪行為

（三）督促檢查各部門消防安全管理制度貫徹實施情況，并向部門經(jīng)理匯報。

（四）熱愛本職工作，恪盡職守，以身作則帶領員工遵守酒店各項規(guī)章制度。

（五）定期做好各崗位的工作總結、計劃和部門員工的日常培訓工作。

（六）協(xié)助部門經(jīng)理檢查落實消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火安全、儀容儀表和工作規(guī)范標準的落實情況。

（七）協(xié)助部門經(jīng)理做好重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防安全保衛(wèi)工作。

（八）協(xié)助部門經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類突發(fā)事件，并對所發(fā)生的事件、事故要進行完備的登記、存檔。

（九）協(xié)助部門經(jīng)理做好日常的消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設備設施及器材檢查操作、進出物品控制、車輛管理等各項安全工作。

（十）及時掌握員工的思想動態(tài)，及時解決員工矛盾和情緒，搞好部門內(nèi)部團結，員工的工作情緒較大時要及時匯報。

（十一）協(xié)助部門做好義務消防員的組織培訓防火演練活動。

（十二）完成部門交辦的其它各項工作任務。

三、保安部領班崗位職責

（一）提前15分鐘到崗，檢查當日值班人員是否到崗，檢查當班值班人員儀容儀表是否符合要求。

（二）了解當日客情，協(xié)助主管做好部門員工的基礎培訓、日常管理、員工考勤工作。

（三）查看各崗交接班記錄，了解有無異常情況和遺漏急需解決的問題。

（四）解決上班遺留問題，安排布置好當日工作重點和消防、保衛(wèi)等日常工作。

（五）當值期間所有異常事件，第一時間向部門匯報，事后做好記錄。

（六）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時，要及時上報主管、經(jīng)理，增派人手控制事發(fā)現(xiàn)場的局勢，并做好現(xiàn)場的保護工作。

（七）做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區(qū)域消防器材靈敏有效、正常運行。

（八）組織召開班會、布置工作，定期進行日常簡單的業(yè)務培訓和工作考評。

（九）協(xié)助主管及時掌握下屬人員的思想波動，及時解決突發(fā)問題，搞好部門內(nèi)部團結，并做好匯報。

（十）協(xié)助主管并做好記錄，按時做好月、季、的工作總結和計劃。

（十一）協(xié)助主管對義務消防員的組織培訓和各種形式的防火演練活動。

（十二）協(xié)助部門做好重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會的具體安全保衛(wèi)工作。

四、消防監(jiān)控室崗位職責

（一）提前15分鐘認真進行交接班，接受經(jīng)理和主管的各項工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內(nèi)24小時有人值班。

（二）當班時間，檢查并保證各種設施設備、器材是否正常運行、靈敏完好，保持室內(nèi)整潔及各種物品擺放整齊。

（三）熟悉酒店的布局結構、消防設備的配備和設置情況、緊急情況時疏散計劃與路線。每班做好義務消防隊員領交裝備的登記。

（四）控制各部門領交鑰匙的登記，確認領交鑰匙的人與授權是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。

（五）及時接聽電話，并用標準程序對話，準確記錄和處理有關問題，沒有特殊情況未經(jīng)批準不準打私人電話，監(jiān)控畫面的探點及錄像資料不得向外界透露。

（六）嚴密監(jiān)視消防控制盤的工作情況，對任何一種報警都必須嚴格按標準程序進行處理，并及時填寫報警記錄。負責填寫火警、故障及交班記錄。

（七）監(jiān)控閉路電視圖像，發(fā)現(xiàn)問題及時通知就近保安員趕到現(xiàn)場處理情況，講情區(qū)域、樓層、人員特征、發(fā)生了什麼問題，并及時向當班管理員匯報。

（八）在門崗及地下車庫崗位需要離開崗位執(zhí)行工作任務時，消防監(jiān)控室密切關注監(jiān)控區(qū)域畫面，直至人員返回崗位。

（九）電梯故障困人時，立即電話通知工程部電梯具體故障位置，安撫被困人員的情緒。通過畫面給現(xiàn)場人員提供最安全和最捷徑的路線。

（十）發(fā)生火警時，放大錄像確定火情后，迅速呼叫當值主管或領班、保安攜帶滅火器材趕往現(xiàn)場，然后立即通知保安部經(jīng)理和工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，消防監(jiān)控在保安部經(jīng)理同意后，啟動消防預案。

五、門崗保安崗位職責

（一）提前15分鐘認真進行交接班，保持良好的崗容、崗姿，站崗時不得依靠物體和無故脫崗、離崗。

（二）負責進出酒店大門車輛有序進出，確保車道暢通，引導車輛的停放或引入酒店地下車庫，盡量留下車主的聯(lián)系方式，并通知消防控制室進行登記車輛品牌和車牌號。

（三）嚴格控制施工人員由酒店大門出入，酒店正門禁止施工人員進入。

（四）勸阻攜帶易燃、易爆、化學等危險品進入酒店。

（五）嚴密觀察大門內(nèi)外的無關人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即利用對講機通知領班進行監(jiān)控，并隨時報告當值主管或領班。

（六）對客服務賓客時使用文明敬語，在客人有困難或需要幫助時，應主動熱情無償提供幫助，不得無故拒絕和推辭。

（七）指揮賓客車輛按位停放，協(xié)助禮賓為賓客開關車門，遇有雨天為賓客提供撐傘進入其車內(nèi)服務。

（八）勸阻攜帶寵物進入酒店，遇不配合的情況下，協(xié)助大堂副理將寵物安置到員工通道臨時托管點。

（九）視情況勸止或控制閑雜人員人員進入酒店和地下車庫。對所有車輛檢查其外表是否有傷，車門窗是否關好，和車燈是否關閉。

（十）發(fā)現(xiàn)車有新傷或門窗未關，及時通知當班主管或領班聯(lián)系大副對車內(nèi)物品進行清點并聯(lián)系車主將門窗關好。

（十一）發(fā)生交通事故時，將肇事車主留下，從消防監(jiān)控車輛登記記錄，查找到被撞車輛車主，讓其與肇事車主雙方自行協(xié)商解決。

六、巡視保安崗位職責

（一）必須熟悉酒店建筑布局,掌握酒店經(jīng)營崗點和重點部位及辦公區(qū)域的營業(yè)和工作時間。

（二）每兩小時巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發(fā)事件立即向當值主管或領班報告，并做好相應記錄；情況嚴重時當值主管或領班向部門經(jīng)理匯報。

（三）巡視檢查時，酒店區(qū)域有無人員吸煙或動用明火；檢查酒店各區(qū)域消防設施和器材是否完好，不能圈占和遮擋，消防通道不能堵塞和堆放雜物。

（四）在巡視時，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)動火的，立即警告停止動火，立即通知工程部主管或部門負責人到場實施處理。

（五）巡視過程中發(fā)現(xiàn)客人房門未關閉時，通知消防控制室致電前臺或客房，詢問情況督促客房部樓層員工關門。

（六）進入非公共區(qū)域的可疑人員進行合理控制，在適當時進行合理詢問，注意語氣、態(tài)度，必要時配合消防監(jiān)控進行跟蹤。

（七）巡視中如遇樓層區(qū)域內(nèi)發(fā)生現(xiàn)行刑事案件及其他突發(fā)案件，負責保護現(xiàn)場、維護秩序及疏導圍觀人員，并立即上報部門。

（八）在巡視中不得與服務員包括其他人員閑聊，未經(jīng)上級同意不得私自進入客房。

（九）對外圍車場和車庫停放的車輛進行檢查登記。

（十）巡視時，在對客區(qū)域如遇客人需要需要幫助，及時聯(lián)系相關部門做好對客服務。

七、員工通道崗位職責

（一）所有員工進出酒店一律從酒店指定的員工通道出入。

（二）員工通道出入口的保安嚴格執(zhí)行酒店規(guī)定的查包制度，所有外出物品必須有相關部門經(jīng)理簽署的《攜帶物品出門證》，帶出的物品必須與《攜帶物品出門證》上所登記的數(shù)量、型號相符，方可放行。

（三）查包保安員既要堅持原則、恪盡職守，又要尊重同事、文明執(zhí)勤。

（四）查包保安員不要動手翻動女員工包內(nèi)的物品，如無法看清包內(nèi)物品，應禮貌地請員工本人將包內(nèi)物品出示。

（五）帶出員工通道的物品可疑時一律扣留，并立即請相關部門管理人員驗證，如確屬酒店物品，則立即記錄并錄像，然后立即通知上級移交人力資源部處理。

（六）對應聘人員以及外訪人員實施登記，收發(fā)員工包裹，如會見酒店領導，先與值班室聯(lián)系，由值班室經(jīng)電話確認是否允許其進入，去各部門辦理業(yè)務，由被訪部門同意后方可進入辦公區(qū)域，嚴禁無關人員進出員工通道。

（七）做好外來施工人員、婚宴布場人員進入酒店時的登記檢查制度，嚴禁易燃易爆物品進入酒店，撤場時出門的物品必須檢查。

（八）檢查員工停車區(qū)內(nèi)充電的員工車輛，檢查有無安全隱患。

（九）監(jiān)督員工不得穿著酒店制服離開酒店。

（十）夜班徹底清潔員工通道衛(wèi)生。

第五篇：酒店保安部工作總結

麗維賽德酒店保安部工作總結

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在2013配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規(guī)范化、程序化服務，同時做好開源節(jié)流工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將半年工作總結如下：

一、日常工作

保安部從三月份進入酒店施工現(xiàn)場值班，當時酒店現(xiàn)場到處都在施工人員較多，較亂，我部保安員在此期間值班，當時天氣較冷，無法入住，我部人員每天上班十二小時，發(fā)揚了保安部不怕累不怕苦的精神。當時由于我部保安員不足，從保安公司簽訂16人，配合我部做好安全管理工作。

四月初制定酒店各種規(guī)章制度，完善酒店安保工作具體細節(jié)，增加外保公司人員16名，每天在酒店大堂崗每天進出人員的查證工作，鑰匙接收接管，組織保安員熟悉酒店的地理位置，崗位值班情況，培訓基本上崗業(yè)務技能。4月13日，我部保安員李小龍在巡視時，發(fā)現(xiàn)當時施工單位庫房門已鎖，無人，但里面未斷電，有人用電飯鍋做飯，我部立即通知施工單位前開門處理斷電，避免了一次安全事故的發(fā)生。

五月份酒店開業(yè)在即，工作量較大，人員不足，我部為了很好地完成酒店開業(yè)期間的工作，所有保安員幾乎都沒有休息，對酒店的消

防，安全各個問題進行徹底大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，上報確保酒店開業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作，井然有序的展開。

二、消防工作

從四月份低我部進入中控室值班以來，發(fā)現(xiàn)主機問題較多，及時與工程部，消防安裝維保公司聯(lián)系解決，組織消防廠家給所有保安員培訓消防主機操作知識，多次配合消防局人員對酒店消防設施設備進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調各部門解決處理。5月15日酒店聯(lián)合屬地消防支隊舉行了消防演習，消防培訓，使酒店員工知道遇突發(fā)時間后，怎樣報警，怎么撲救，怎么疏散，逃生。消防演習效果較好。

四、培訓和訓練

1、培訓工作，由于保安員工作能力參差不齊，為了更好的勝任工作崗位，在此期間，我部每周開會一次，對上崗發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總，培訓，提高保安員的上崗工作要求。

2、訓練工作，部門每周的訓練計劃，組織人員進行培訓，教會保安巡查如何發(fā)現(xiàn)問題，如何報警，怎樣使用消防器材，上崗期間注意事項。

五、下半年工作計劃

1、牢抓防火、防盜，確保酒店安全。

2、提高隊員素質，做好培訓工作。

3、靈活處理各種糾紛，維護保障酒店良好秩序。

4、組織酒店員工分批，進行消防，安全知識培訓，使所有員工遇突

發(fā)事件不慌不亂，知道如何去報警，撲救，安全工作。

4、認清部門工作中的幾點不足，針對性地做好以下幾項：

（1）隊員形像素質需要進一步提高；

（3）提高部門工作效率和質量，爭取得到領導的肯定；

（4）消防工作還需要加大力度。在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短。

2013

保安部年6月13日