第一篇：酒店情感管理

目前，全世界已有17個(gè)國(guó)際酒店管理集團(tuán)在上海投資或管理高星級(jí)酒店，酒店行業(yè)在不斷擴(kuò)充，對(duì)人才的需求也不斷增加，每年都需要數(shù)以千計(jì)的國(guó)際化酒店管理人才。三年內(nèi)北京酒店也將達(dá)800家，高級(jí)酒店管理人才搶手。預(yù)計(jì)到2010年，高級(jí)酒店管理人才將成為職場(chǎng)上炙手可熱的高薪階層。國(guó)內(nèi)酒店從業(yè)人員，以高薪階層為多。酒店管理人員在中國(guó)十大百萬年薪職業(yè)中排名第六。酒店、旅游業(yè)將成為上海服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支柱。

酒店管理專業(yè)前景

1.隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷復(fù)蘇與快速發(fā)展，酒店行業(yè)在全球與中國(guó)地區(qū)的發(fā)展速度與就業(yè)率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)型行業(yè)。

2.全球很多著名大學(xué)均開設(shè)酒店管理專業(yè)，在這些著名的大學(xué)旅游與酒店管理課程設(shè)置之中均提供為期半年至一年不等的帶薪實(shí)習(xí)和理論課程與實(shí)際操作相結(jié)合的活動(dòng)內(nèi)容，其畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它專業(yè)的學(xué)生。

3.酒店行業(yè)其薪金與社會(huì)福利收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它傳統(tǒng)行業(yè)，同時(shí)隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加其工作地位會(huì)穩(wěn)步上升。

4.2010年上海世博會(huì)將會(huì)大力促進(jìn)中國(guó)酒店行業(yè)的蓬勃發(fā)展

5.中國(guó)各地大中小城市均把旅游業(yè)作為其經(jīng)濟(jì)增漲的源動(dòng)力，其政府與社會(huì)投資將不斷增加，將會(huì)是中國(guó)最具活力的行業(yè)。

理念

1.融合思維：在服務(wù)中融合行銷、公眾演說、談判、潛能激發(fā)、創(chuàng)新等國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和理念。

2.簡(jiǎn)單思維：模式操作簡(jiǎn)單，直接

3.實(shí)效思維：有效才是硬道理。

4.速度思維：快速、準(zhǔn)確

5.個(gè)性化思維：不斷的創(chuàng)新

6.太極思維：中庸之道

一、培養(yǎng)目標(biāo)與要求

本專業(yè)培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的，德智體美等全面發(fā)展的中等職業(yè)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。要求學(xué)生掌握經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)理論，酒店、餐飲與旅游基礎(chǔ)知識(shí)，具備酒店基本管理與服務(wù)能力。學(xué)生畢業(yè)后主要去各飯店、酒店、賓館從事酒店基層管理及餐飲、客房服務(wù)工作。

本專業(yè)注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，主要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)知識(shí)、酒店基本理論。本專業(yè)突出技能培訓(xùn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)期間，將接受酒店、賓館的餐飲、客房頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等多方面的技能訓(xùn)練。

主要課程

酒店管理概論、現(xiàn)代酒店管理、酒店心理學(xué)、旅游學(xué)概論、前廳客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、菜點(diǎn)與酒水、酒店英語、現(xiàn)代酒店?duì)I銷、酒店財(cái)務(wù)管理、會(huì)議服務(wù)與管理、康樂服務(wù)與管理。

1.主干課程：大學(xué)英語、旅游英語、旅游日語、旅游心理學(xué)、中外禮儀、旅游法規(guī)、飯店會(huì)計(jì)、餐飲運(yùn)行與管理、前廳運(yùn)行與管理、客房服務(wù)與管理、形體、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社管理、現(xiàn)代賓館管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)文化與應(yīng)用。

2.培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)全面掌握酒店的經(jīng)營(yíng)管理，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)際問題的一線管理人員和技術(shù)骨干。

3.各類證書：餐廳服務(wù)員中級(jí)證、客房服務(wù)員中級(jí)資格證、普通話導(dǎo)游證、計(jì)算機(jī)等級(jí)二級(jí)證、英語等級(jí)三、四級(jí)證、普通話二級(jí)證。

4.就業(yè)方向：面向星級(jí)酒店、移動(dòng)公司、房地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司等相關(guān)企業(yè)。

畢業(yè)應(yīng)掌握的技能與就業(yè)方向

1、具有誠信、堅(jiān)毅的品格和敬業(yè)、負(fù)責(zé)的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

2、具有較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和自學(xué)能力、進(jìn)取創(chuàng)新意識(shí)；

3、掌握現(xiàn)代服務(wù)理念，了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；

4、熟悉酒店前廳、客房、餐飲、康樂等部門的業(yè)務(wù)知識(shí)；

5、熟悉我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；

6、具有酒店的前廳、客房、餐飲、康樂、會(huì)展等管理與基本服務(wù)能力；

7、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作、文字表達(dá)、人際溝通能力以及一定的職業(yè)外語表達(dá)能力。

學(xué)生畢業(yè)后可從事以下工作：各類酒店、飯店、賓館的門迎、前廳接待人員和客房服務(wù)人員；各類旅游公司，旅游管理部門工作人員；各類酒店、飯店、賓館樓層管理、大堂管理、咨詢、會(huì)展等工作；各類酒店、飯店、賓館的商務(wù)部門從事業(yè)務(wù)洽談、對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作；各類酒店、飯店、賓館的商務(wù)部門從事市場(chǎng)調(diào)查、情報(bào)、信息服務(wù)等工作。

開設(shè)院校：

上海旅游高等?？茖W(xué)校

海南大學(xué)三亞學(xué)院

中山大學(xué)旅游學(xué)院

南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院

湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院

?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院

山東工商學(xué)院

運(yùn)城學(xué)院

湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

香港理工大學(xué)

香港中文大學(xué)

重慶師范大學(xué)旅游學(xué)院（重慶旅游學(xué)院）

四川烹飪高等專科學(xué)校

上海錦江國(guó)際理諾士酒店管理學(xué)院

澳大利亞藍(lán)山酒店管理學(xué)院青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院江西藍(lán)天學(xué)院廣州風(fēng)華旅游酒店管理學(xué)院北京二外中瑞酒店管理學(xué)院張家口教育學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院河北政法職業(yè)學(xué)院山西旅游職業(yè)學(xué)院九江職業(yè)大學(xué)無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系江南大學(xué)太湖學(xué)院桂林旅游?？茖W(xué)院西北師范大學(xué)廈門東海學(xué)院

國(guó)外知名學(xué)校

瑞士洛桑酒店管理學(xué)院 Ecole Hoteliere De Lausanne康奈爾大學(xué)（美國(guó)綜合排名第15，專業(yè)排名第2）Cornell UniversitySEG瑞士酒店管理旅游學(xué)院瑞士里諾士酒店管理學(xué)院法國(guó)瓦岱勒國(guó)際酒店與旅游管理商學(xué)院美國(guó)內(nèi)華達(dá)大學(xué)拉斯維加斯分校 University of Nevada-Las Vegas 編輯本段酒店管理的層次

酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較常見的酒店管理是直 線職能制管理，在該管理體制中，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí)。酒店一般分為四個(gè)層 次：

（1）服務(wù)員操作層

酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過服務(wù)員的服務(wù)來體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個(gè)人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件。總之，服務(wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定，明確自己的職責(zé)范 圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識(shí)，向主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)。

（2）督導(dǎo)層

主管（領(lǐng)班）主要負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時(shí)檢查其服務(wù)是否符合本酒 店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時(shí)地協(xié)助本班服務(wù)員進(jìn)行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時(shí)候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加 服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對(duì)部 門經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。

（3）部門經(jīng)營(yíng)管理層

部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時(shí)，還要負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì) 劃，向上一級(jí)匯報(bào)本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、培訓(xùn)能力，熟 悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時(shí)還要具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（4）總經(jīng)理決策層

酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，確定和尋找酒店的客源市場(chǎng)和發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)對(duì)酒甑 木??鉸?、管理手段侯^?裰柿勘曜嫉戎卮笠滴裎侍庾齔鼉霾摺4送猓?掛?≡瘛⑴嘌蹈咚刂實(shí)墓芾砣嗽保?涸鷸傅脊?匭??投醞獾囊滴窳?擔(dān)?咕頻瓴歡咸岣咼 烙?群橢??取W芫?磯遠(yuǎn)?祿岣涸稹?h2>酒店管理的原則 酒店是面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要完成對(duì)客服務(wù)工作，需要各個(gè)部門的密切合作，由各個(gè)崗位 共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護(hù)酒店的運(yùn)作。①對(duì)直接上司負(fù)責(zé)的原則

每個(gè)員工只有一個(gè)上司，只對(duì)自己的直接上司負(fù)責(zé)。由直接上司來指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作，形成一個(gè)一級(jí)管一級(jí)的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式。每個(gè)員工只接受一個(gè)上司的指令，下級(jí)不越級(jí)反映，上級(jí)不越權(quán)指揮，各安職守，各盡其責(zé)。②二線為一線部門服務(wù)的原則

一線部門處于對(duì)客的前沿，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。為了保證對(duì)客服務(wù)機(jī)制的暢通，二線部門要樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，要保障一線部門的工作順利進(jìn)行。

③授權(quán)的原則

為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上司不要大事小事都攬?jiān)谧约菏稚?，要學(xué)會(huì)授權(quán)。要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)的下屬，要相信他們的能力。④時(shí)間管理原則

酒店的工作特點(diǎn)決定了任何一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都是有時(shí)間要求的。一是對(duì)客服務(wù)有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，二是酒店內(nèi)部的運(yùn)行也要有時(shí)間規(guī)定。這就要求管理人員要牢固樹立時(shí)間就是金錢的觀念。

⑤溝通協(xié)調(diào)原則

酒店的溝通協(xié)調(diào)十分重要，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)上下級(jí)、部門間、部門內(nèi)的有效溝通、主動(dòng)溝通，保證溝通順暢。

⑥目標(biāo)原則

目標(biāo)是每個(gè)管理人員遵守的要求，對(duì)確立的目標(biāo)每個(gè)管理者要認(rèn)真完成。目標(biāo)是一種追求，也是一種壓力 編輯本段酒店管理十要素

一個(gè)宗旨：顧客是上帝、回頭客。二個(gè)態(tài)度：用心、微笑。三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。五凈：工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。

六個(gè)一樣：外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢(shì)要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

十主動(dòng)：主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為賓客服務(wù)、主動(dòng)推銷、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求賓客意見。

第二篇：情感管理

情感管理演講稿

各位親愛的朋友們，大家早上好！很高興能和大家相聚在這個(gè)陽光燦爛的日子里，我的名字是趙改，改就是犯了錯(cuò)誤改正的意思，人生活在這個(gè)世界上有時(shí)間可能會(huì)犯很多愚蠢的錯(cuò)誤，而我就是上天派來拯救人類錯(cuò)誤、引導(dǎo)人生方向的天使。雖然我沒有天使的面孔，魔鬼的身材，但是我通過自己的努力來豐滿自己的羽翼，讓自己的人生更加的完美，然后幫助那些需要幫助的人，今天呢我花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間給大家分享一下關(guān)于情感管理方面的問題，希望我的分享能夠使那些正在處于情感糾結(jié)中的朋友們心靈得到一個(gè)釋放，心身得到最大的安慰，最后希望在座的所有的朋友們聽完這節(jié)課后在未來的日子里家庭更幸福，事業(yè)更成功。謝謝大家！

俗話說，無規(guī)矩不成方圓，生活在這個(gè)世界上，在家的時(shí)間有家規(guī)，上學(xué)的時(shí)間有校規(guī)，工作了要遵守職業(yè)道德，最重要的還是要遵守法律法規(guī)，有規(guī)矩就要有人來管理，所以就出現(xiàn)了管理，從大體上來說，管理分為欲望管理、情感管理、資源管理、潛能管理、創(chuàng)新管理等，今天我們來探討的就是大多數(shù)人所關(guān)注的，也是讓大多數(shù)人頭疼的情感管理。

首先我們大家都知道，人是一種有感情的動(dòng)物，正是因?yàn)槿祟惛星榈呢S富多彩，才使我們的人生出現(xiàn)了各種各樣的超越我們想象的事情，有時(shí)間我們的豐富的感情會(huì)給我們帶來無窮無盡的樂趣，但有時(shí)也會(huì)讓我們有一種苦不堪言的感覺。有時(shí)間人往往是敗在了感情上面，輸了感情暫且不說，最后也丟失了自己。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是自己給自己買傷心。有的人天生是一種多愁善感的人，給人的感覺總是活的很壓抑，很悲哀，總是覺得自己一生中有太多的遺憾，對(duì)人生從來就不抱什么太大的希望，就像我一樣，大家可能看不出來，以前的我的確就是一個(gè)多愁善感的女孩子，可能是從小受家庭條件和環(huán)境的影響，我從小就只喜歡一個(gè)人的生活，我一直都把自己封閉在自己的世界里，不想走近別人的世界，也不想讓別人走進(jìn)我的世界，那時(shí)的我總是以為這也許就是我最好的生活方式，從小學(xué)到高中，每一次的通知書上老師的評(píng)語上就會(huì)有這么幾個(gè)字，你是一個(gè)文靜、內(nèi)向、多愁善感而愛沉思的女孩。我?guī)缀鯊膩聿唤o別說話。每當(dāng)放學(xué)放假的時(shí)候，別的孩子都出去玩了，父母找都找不回來，而我從來就不出家門，我覺得別人所有的一切都與我無關(guān)，我只想活在自己的世界里，看看書，睡睡覺，吃吃飯，這樣就很好。的我上了大學(xué)之后，看到別人都三五成群的一起學(xué)習(xí)，一起逛街，一起出去玩，一起吃飯，我開始突然很不習(xí)慣一個(gè)人的生活，我覺得大家都故意的疏遠(yuǎn)我，當(dāng)我不存在一樣，開始有一種痛苦的感覺在我身上蔓延，而且這種感覺越來越強(qiáng)烈，終于有一天我忍無可忍了，就爆發(fā)了，像我這種板型的人是超能忍的，只有忍到超越我極限的情況下才會(huì)爆發(fā)，周圍的同學(xué)對(duì)我的強(qiáng)烈的反應(yīng)感到非常的害怕，后來我問他們?yōu)槭裁匆柽h(yuǎn)我，他們都告訴我說總感覺我有一種不敢讓人接近的感覺，我給他們的第一印象就是一個(gè)很清高，很內(nèi)傲的女孩子。所以大家都不敢和我交往，聽了他們的話，我覺得自己的內(nèi)心找到了一點(diǎn)平衡，所以我決定改變一下自己的生活方式，當(dāng)一個(gè)人下定決心改變自己的時(shí)間，一定是他的痛苦受夠了，當(dāng)我用另一種眼光去看待這個(gè)世界的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界變得美好了許多，所以我的朋友越來越多，生活也越來越快樂，人生的終極目標(biāo)就是獲得最大的快樂，大家說是嗎？我想在座的各位家長(zhǎng)們，你們的孩子當(dāng)中肯定也有像我以前這樣的吧?也許我們都不希望自己的孩子這么的封閉自己的感情。那么今天我給大家講了情感管理之后，希望大家能夠真正的運(yùn)用到自己的生活當(dāng)中去，幫助別人，也幫助自己。

首先我要說的是夫妻之間的感情問題的管理方法。作為一個(gè)社會(huì)人我們有時(shí)間會(huì)想著為自己的國(guó)家和社會(huì)做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，我想問一下在座的各位朋友們，你們以為怎樣才算為國(guó)家為社會(huì)做貢獻(xiàn)呢？有時(shí)間我們都會(huì)從世俗的角度去考慮問題，但是今天我要告訴大家的是我們要從問題的本質(zhì)去考慮問題，因?yàn)橹挥凶プ栴}的本質(zhì)，才能真正的解決問題，站在生態(tài)鏈的角度上來講，其實(shí)一個(gè)人對(duì)這個(gè)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)莫過于建造一個(gè)幸福美滿的家庭。家庭是小家，社會(huì)是有千千萬萬個(gè)家庭組成的，如果我們自己的小家庭都經(jīng)營(yíng)不好的話，自己都不幸福，還有什么資格說為國(guó)家為社會(huì)做貢獻(xiàn)呢。

也許是順應(yīng)了社會(huì)的主潮流，現(xiàn)在離婚比結(jié)婚越來越流行，從前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的姚晨和凌瀟肅，到現(xiàn)在的謝霆鋒和張柏芝，再看看那些每天發(fā)生在我們身邊的離婚事件，有時(shí)間我們會(huì)對(duì)婚姻產(chǎn)生一種恐懼的感覺，想想別人那么多年的感情還是以分手而告終，身邊的朋友經(jīng)常向我咨詢，到了該結(jié)婚的年齡，眼看就要被列入剩女、剩男的行列，可還是對(duì)婚姻沒有多大的感覺，不知道到底是為什么？其實(shí)問題的關(guān)鍵就在于我們不會(huì)處理自己的感情問題？婚姻的主要問題是愛難續(xù)。簡(jiǎn)單的說就是感情難于維持下去，導(dǎo)致婚姻難以維持下去的原因有三個(gè)方面：一是男女階段需要情愛的差異，一般來說，在情愛方面，女人求共舞，男人求共宿，女人愛雙飛，女人注重的是精神需求，男人愛同棲，男人注重的是肉體的需求。女人求供給，希望自己得到男人的關(guān)愛，男人求權(quán)宜，希望自己有權(quán)又有情意。女人是情先色后，男人是色先情后，女人是有了情才會(huì)有色，如果他對(duì)你沒有感情，一般情況下是不會(huì)和你發(fā)生關(guān)系的。男人是有了色才會(huì)有情，現(xiàn)在的社會(huì)上就流行者一種三心人物，在家放心，看著惡心，想起來窩心，婚姻到了這個(gè)份上，就再難繼續(xù)下去了。二是男女思維的差異，男人思維務(wù)實(shí)，男人要使用權(quán)。女人思維虛空，女人要擁有權(quán)，男人只是想著怎樣占有這個(gè)女人，女人只是想怎樣擁有這個(gè)男人。三是境界層次的差異，世上男人都花心，沒有不花心的男人，除非這個(gè)男人不正常。對(duì)于花心，男人和女人有著獨(dú)特的見解，男人認(rèn)為花心是審美口味的需要，可以開發(fā)潛能，廣交人脈，而且大多數(shù)情況下男人認(rèn)為花心是男人尊嚴(yán)、魅力、價(jià)值的一種體現(xiàn)。女人則認(rèn)為男人花心是對(duì)自己的不忠，對(duì)自己感情的褻瀆，必須剪除。對(duì)于醋意，男人對(duì)自己感情的獨(dú)占，女人認(rèn)為是對(duì)男人的真愛，所有這些情愛需求、思維、境界的差異導(dǎo)致了夫妻雙方的關(guān)系很難長(zhǎng)期的持續(xù)下去。

在這個(gè)世界上，女人總是認(rèn)為自己會(huì)受到欺騙，覺得男人沒有一個(gè)可靠的，有的女人甚至因?yàn)楹ε履腥藢?duì)自己不忠誠，害怕背叛竟然對(duì)愛情，對(duì)婚姻產(chǎn)生一種恐懼心理，總是想著自己付出了那么多，為什么還是得不到真心的回報(bào)，聽不到真言，其實(shí)都是因?yàn)榕颂^求真，聽不進(jìn)真言，想問一下所有的女人們，假如有一天你的老公或男朋友下班之后沒有直接回家陪你，而是陪老板一塊去KTV談客戶，而且還有小姐陪著喝酒，這時(shí)你的電話突然打來，問他在哪里？如果他說陪老板在KTV談客戶喝酒，這是你會(huì)是什么樣的反應(yīng)，我們能想的到的只有兩種情況，第一種情況是你會(huì)非常生氣的對(duì)他大聲吼到，“什么？下班不回家竟然在外面胡混，看回家我怎么收拾你，你趕快給我回來，不回來一輩子都別回來了“這樣的結(jié)局是什么?如果下次他下班再去KTV，你問他在哪里？他會(huì)告訴你他在辦公室加班，絕對(duì)不會(huì)告訴你說他在KTV。以后的日子，你想在從他嘴里聽到真話，就很困難了，因?yàn)槿绻谀愕拿媲八颊也坏阶瞿腥说母杏X，他肯定會(huì)選擇逃避的。那么如果換做是第二種情況，結(jié)局又會(huì)是怎樣呢？如果你打電話問他在哪里？他告訴你他在KTV陪老板談客戶，你溫柔地對(duì)他說，“老公，我知道你平時(shí)工作可累，偶爾出去放松放松是可以理解的，你不用擔(dān)心我，在那好好的玩，我晚上做好飯，給你打好洗澡水等你回來，老公，我愛你，拜拜?！边@樣的情況又是怎樣的一種結(jié)局呢？想必大家都猜出來了，下次老公一定還會(huì)告訴他在KTV。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)善解人意的老婆，根本就沒有說謊的必要，這樣的女人自然而然的就不會(huì)受到欺騙了。因此在我們的漫長(zhǎng)的人生道路當(dāng)中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)聽真話，學(xué)會(huì)接受別人對(duì)你說的那些雖然傷心但是在未來的日子當(dāng)中卻對(duì)你大有益處的話。奉承的話雖然當(dāng)時(shí)聽得心里很舒服，但是對(duì)你自己不管是境界提升還是其他方面，都沒有一點(diǎn)的好處。

在處理夫妻關(guān)系的同時(shí)，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)用一種協(xié)舉思維的觀點(diǎn)解決問題，女人在很多情況下都是感性的，經(jīng)常會(huì)問一些莫名其妙的讓男人左右為難，絞盡腦汁也無法回答的問題，但是如果不回答，女人就不會(huì)給你好臉色看，這就需要男人充分發(fā)揮自己的聰明才智了，很多情況下，當(dāng)我們面對(duì)一些無法回答的問題時(shí)，我們應(yīng)該用一種新的方法，就是協(xié)舉的思維。問一下在座的各位男士朋友們，假如有一天，你老婆問你，我和你媽同時(shí)掉水里，你會(huì)先救誰，如果你救你媽，她會(huì)說你不愛她，如果你說救她，她會(huì)說你不孝順，如果你說兩個(gè)都救，她會(huì)說你虛偽，因?yàn)檫@根本是不可萬能的，如果你說兩個(gè)都不救，她會(huì)說你無情，這個(gè)時(shí)間你沒有拒絕回答的理由，必須回答，這是一個(gè)無法逃避的問題，怎樣才能把這個(gè)問題回答的圓滿，就需要我們用協(xié)舉思維回答，下面來告訴大家一種最完美的回答方法，不知道大家有沒有興趣聽？呵呵，你可以對(duì)你老婆說，我媽說了，遇到這種情況，先救你。當(dāng)你把這句話說出來的一瞬間，你的魅力，你媽的形象在你女朋友心目中一下子就提高了，然后我再問一下大家，如果是你媽問你她和你女朋友同時(shí)掉進(jìn)水里，你先救誰？然后你怎么說呢？呵呵!大家都是有智慧的人，都很聰明啊。所以說在生活中，我們應(yīng)該用一種協(xié)舉的思維解決問題，這樣我們解決問題就會(huì)達(dá)到一個(gè)兩全其美的效果。而且更利于夫妻之間關(guān)系的融洽相處。

很多情況下，夫妻之間的關(guān)系不和還有一個(gè)重要的原因，就是女人和公婆的關(guān)系處理的不好，不能和公婆融洽相處，導(dǎo)致男人左右為難，夾在中間不好做人，久而久之，就會(huì)對(duì)婚姻有一種厭倦感，因?yàn)槟赣H把自己養(yǎng)大不容易，當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無論對(duì)于錯(cuò)，在大多數(shù)情況下男人絕對(duì)不會(huì)怪自己的父母。就會(huì)把責(zé)任怪罪到女人的身上，導(dǎo)致女人特別的委屈，心里總會(huì)想你到底愛她還是愛你媽。作為女人，如果你想讓你的家庭更幸福，想和家庭的每一個(gè)人都處理好關(guān)系，千萬不要孝敬自己的父母，有人會(huì)說了，父母把你拉扯大，供你讀書學(xué)習(xí)，現(xiàn)在你有本事了，不孝敬父母怎么能說的過去呢，所有這一切的觀點(diǎn)都是世俗人的看法，女人犯得最大的錯(cuò)誤就是孝敬自己的父母，這是不合道的，不符合生態(tài)鏈的規(guī)律的，父母不應(yīng)該讓女人去孝敬，那么誰來孝敬父母呢？難到把父母送到敬老院去嗎？答案是否定的，自己的父母應(yīng)該留給女婿來孝敬，那么女人干嘛呢？女人天生是用來孝敬自己的公婆的。舉個(gè)例子來說，過年回家給父母錢，就算是你自己的錢，也要要讓女婿去給，而給公婆的錢，就算是男人的錢，也要女人親自去給，這樣的話無論錢多少，你在父母和公婆的眼里都是人孝敬的，很有愛心的，這樣就算有一天男人欺負(fù)你了，至少公婆會(huì)站在你這一邊，不會(huì)把你掃地出門。記住了這一點(diǎn)，你的婚姻生活就會(huì)增加更多的甜蜜的色彩。

下面再告訴大家一個(gè)觀念就是在任何情況下都不要同情女人。我想問一下在座的各位朋友們，你們覺得女人應(yīng)該同情嗎？如果你覺得女人應(yīng)該同情，那么你應(yīng)該遭到天譴。下面我們來分析一下為什么不能同情女人？我們都知道在這個(gè)世界上除了人類之外，還有狼才虎豹，正是因?yàn)槔遣呕⒈煌槿祟悾匀祟惒艜?huì)為了生存不斷地努力，不斷的進(jìn)步，因?yàn)槿绻慌Φ脑挘蜁?huì)被狼才虎豹吃掉，而女人相對(duì)于男人來說是弱勢(shì)群體，同意嗎各位？如果不同意的話大家可以回憶一下中國(guó)的歷史，世界上有多少歷史巨著是女人留下來的，道德經(jīng)是老子，男的。圣經(jīng)是耶穌，男的。佛經(jīng)，釋迦牟尼，也是男的，四大名著，都是男的，而女人的貢獻(xiàn)你能想出來的有多少，作為男人，你同情一個(gè)弱者，只會(huì)讓弱者更弱，同情女人的男人是會(huì)受到生態(tài)鏈詛咒的。很多的女人，結(jié)婚前是一個(gè)女強(qiáng)人，精明能干，自己的思想獨(dú)立，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，能力獨(dú)立的女人，結(jié)婚之后呢，變成了全職太太，為了自己心愛的男人把自己的工作都辭了，結(jié)果終于有一天發(fā)現(xiàn)老公出軌了，離婚了，才發(fā)現(xiàn)自己什么都沒有了，工作沒了，愛人沒了，生存的能力也沒有了，離開男人甚是不知道自己該往哪里走，這樣的女人注定一生都是悲哀的。

我們很難想象當(dāng)一個(gè)女人被自己心愛的男人拋棄時(shí)那種撕心裂肺的疼痛感，讓這種生活中的畫面真正的出現(xiàn)在我身邊時(shí)，除了恨那個(gè)沒心沒肺感情玩弄女人感情的男人外，更多的是為那個(gè)女的感到悲哀，更為這個(gè)世界上千千萬萬個(gè)像她一樣的女人感到悲哀。一個(gè)朋友因?yàn)槔瞎辛送庥?，后來就離婚率了，但一只過的很不好，后來就來咨詢我，我告訴她人都是為自己而活的，何必為一個(gè)不再愛你的人而死去活來的呢。我相信那個(gè)男的當(dāng)初是真的愛他，而現(xiàn)在之所以選擇離開他是因?yàn)闊o法再愛她。一個(gè)女人如果不能把自己從孩子和男人身邊分開，那么這個(gè)女人是失敗的女人，同樣的道理，如果一個(gè)男人不能把自己從心愛的女人身邊分開，那么這個(gè)男人將會(huì)一事無成。我真的覺得這話說的特有哲理性。我不知道為什么，如果這件事發(fā)生在我的身上，我不會(huì)哭，也不會(huì)鬧，更不會(huì)為他掉一滴眼淚，我只會(huì)無聲的默默的走開，只當(dāng)我從來沒有來過他的世界。在這個(gè)世界上沒有誰是誰的誰，愛就是愛，不愛就是不再愛了，不要說男人花心，其實(shí)在大多數(shù)情況下是被女人必的，因?yàn)槟闾诤跛?。不要太在乎你愛的那個(gè)人，八分愛剛剛好。不然到頭來痛苦的是你自己。女人們，我希望你們可以明白，我們是為自己而活的。不要以為男人是你的全部，他只是你生命中的一個(gè)交集而已。我們應(yīng)該是最有自信，最有魅力，最棒的。自信的女人最美麗。我們要明白自己的價(jià)值所在，不是為別人而活，一切都是為了自己。相信自己，人這輩子最忠實(shí)的依靠永遠(yuǎn)是自己。所以女人如果不想被拋棄，就不要讓男人來同情你，不然到時(shí)候離開了男人。你的一生也就完了。

下面我們講男女朋友之間的情感管理的問題，現(xiàn)實(shí)中相愛的兩個(gè)人，一開始的愛情是很美好的，很幸福，也很甜蜜的，可是為什么隨著彼此對(duì)對(duì)方的了解，感情會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題呢？從開始的甜言蜜語，到冷言冷語，到不言不語，到惡言惡語，最后到分手的邊緣，一方面是因?yàn)楸舜瞬涣私鈱?duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法，最重要的一點(diǎn)就是處理不好自己的感情問題，對(duì)自己的感情不會(huì)管理，我有一個(gè)妹妹，她是屬于那種人見人愛型的，長(zhǎng)得很漂亮，到哪里都是一個(gè)地方的焦點(diǎn)，特別受男孩自己的青睞，從小就開始談戀愛，不知道換了多少個(gè)男朋友，前一段時(shí)間突然給我打電話說自己又失戀了，讓我開導(dǎo)開導(dǎo)她，我沒有給她說太多，因?yàn)樗且粋€(gè)特別有個(gè)性，而且特別叛逆的女孩，如果拿一些老套的俗的說辭來開導(dǎo)她，她一定會(huì)不屑一顧，我問他為什么失戀了，他說男朋友忍受不來了他和別的男孩子關(guān)系特別的好，所以就分了，我說這是好事啊，分了就分了吧，可能是這次真的用心了，能感覺到她的傷心，我說想你這樣的人，是個(gè)男孩都受不了你的，因?yàn)槟阌挟愋詻]人性，她說我有你這樣當(dāng)姐的嗎？我都快得抑郁癥了，然后我就給說如果那個(gè) 男孩子真的愛你，他會(huì)包容你的一切，而不會(huì)因?yàn)檫@給你分手，如果因?yàn)槟愫蛣e的男孩子關(guān)系鐵就要和你分手，這不是真的愛你，是他感情的獨(dú)占，這樣的人離開了也沒什么不好。很多人在談戀愛之前有很多的朋友，最后談的只剩下兩個(gè)人了，無論兩個(gè)人再怎么相愛，都要給對(duì)方足夠的空間和自由，不能總是想著去霸占對(duì)方，這樣的愛一開始就是不平等的，自然不會(huì)長(zhǎng)久的發(fā)展下去。生活中多和異性接觸會(huì)給我們帶來無窮無盡的靈感，因?yàn)橹腔鄱际菑漠愋陨砩献x取的，真正的大愛是深深的祝福對(duì)方，就算真的沒有緣分在一起了，也要微笑著祝福對(duì)方，這樣自己才會(huì)有信心和勇氣開始下一站的幸福。

下面我們來談一下父母和子女的情感問題。首先我們來思考一個(gè)問題？孩子是什么？有人說是父母的心頭肉，有人說是父母未來的希望，有人說是父母生命的延續(xù)，有人說是上帝送給父母最好的禮物。中國(guó)的父母都是望子成龍，望女成鳳，希望自己的孩子可以出人頭地，為了孩子，自己吃多少苦都無所謂，可有的時(shí)間孩子并不領(lǐng)你的情，你把好吃的都給他吃，給她買高檔的衣服，可孩子還是不開心，不快樂。為什么會(huì)這樣，因?yàn)槟悴涣私夂⒆拥膬?nèi)心世界是怎樣的，不知道孩子到底想要的是什么，父母總是把自己年輕時(shí)沒有完成的心愿強(qiáng)加在孩子的身上，所以達(dá)到的結(jié)果往往是家長(zhǎng)傷心，孩子受傷害，父母擔(dān)心孩子早戀，其實(shí)不是擔(dān)心孩子有早戀的心態(tài)，而是擔(dān)心孩子有早戀的形式。擔(dān)心孩子厭學(xué)，擔(dān)心孩子網(wǎng)癮，總是想各種各樣的方法和手段來阻止孩子的這種對(duì)學(xué)習(xí)不利的行為，卻從來不關(guān)心孩子的內(nèi)心世界到底想要的是什么，只是希望孩子可以給父母帶來更多的光環(huán)和榮譽(yù)，從來不靜下心來聽聽孩子的內(nèi)心獨(dú)白，這都是很愚蠢的行為，作為父母，不能總是逼著孩子學(xué)習(xí)，不能總是拿成績(jī)的高低來肯定或者否定孩子，應(yīng)該耐心聽聽孩子的心聲，不應(yīng)該僅僅作為一個(gè)父母的角色，還應(yīng)該和孩子成為生活中的朋友，只有這樣你才能讀懂孩子的內(nèi)心。更好的利于孩子的成長(zhǎng)。父母應(yīng)該充分的尊重孩子的生存權(quán)，自主權(quán)，發(fā)展權(quán)，一定要記住，孩子不是你的復(fù)制品，更不是你的犧牲品，也絕對(duì)不能成為父母情感的奴隸，讓孩子從小學(xué)會(huì)自尊，自立，自信，千萬不能成為孩權(quán)。在引導(dǎo)孩子成長(zhǎng)的道路上，父母應(yīng)該扮演三個(gè)角色，母親的角色，知己的角色，老師的角色，孩子的生理需要母愛，就是父母對(duì)孩子提供養(yǎng)護(hù)，衣食住行，健康常識(shí)。心理需要友愛，希望有人理解自己，性格得到解讀，情感交友，情緒控制。哲理需要師愛，能夠潛能開悟，尋找導(dǎo)師，構(gòu)建人脈。當(dāng)孩子的生理出現(xiàn)問題時(shí)，以母親的角色來幫孩子解決，當(dāng)孩子的心理出現(xiàn)問題時(shí)，以知己的角色解決，當(dāng)孩子哲理出現(xiàn)問題時(shí)，以老師的角色解決，父母對(duì)孩子的最大貢獻(xiàn)就是站在孩子的立場(chǎng)上幫孩子建立屬于孩子的人脈關(guān)系，找到屬于他的隊(duì)友，父母給孩子足夠多的空間，學(xué)會(huì)開發(fā)孩子的才干，在任何情況下都不能做一個(gè)專制的父母。給孩子一個(gè)健康發(fā)展的環(huán)境。

最后來給大家講一下老板與員工情感的管理。我們都知道企業(yè)的企上面是個(gè)人字，下面是一個(gè)止字，也就是說企業(yè)離開了人就會(huì)寸步難行，有時(shí)間在企業(yè)里面，管理者身心疲憊，壓力大，無人理解，員工郁悶，迷茫，牢騷滿腹，員工的行為不負(fù)責(zé)任，情緒郁悶壓抑，心靈沒有歸屬感，企業(yè)家不信任，不敢把工作完全的放手交給員工來做，導(dǎo)致員工孤獨(dú)，無助，無價(jià)值感，企業(yè)老板不知道怎樣才能留住自己的人才，有時(shí)間不僅需要錢，還需要感情，最重要的是能夠讓他們實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值所在，真正的企業(yè)老板是和員工達(dá)成一致，為了企業(yè)的目標(biāo)而共同努力，真正的實(shí)現(xiàn)與去年共和老板之間的利益共同體，事業(yè)共同體，命運(yùn)共同體，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。打倒企業(yè)的和諧可持續(xù)的發(fā)展。

好了，親愛的朋友們，由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天的情感管理到這里就結(jié)束了，希望今天的分享大家都能夠有所思考，在以后的生活工作當(dāng)中真正的學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。祝天下最美好的事情都發(fā)生在您的身上，一輩子祝福您，謝謝大家，謝謝！

第三篇：酒店基層員工情感管理的必要性和途徑

酒店基層員工情感管理的必要性和途徑

1酒店情感管理的必要性

1.1酒店產(chǎn)品的主要特點(diǎn)與情感管理

第一，酒店服務(wù)包含人的情感因素。因?yàn)榫频甑姆?wù)有許多是直接面對(duì)客人的，酒店要求員工在為客人服務(wù)時(shí)始終保持微笑，熱情，彬彬有禮的態(tài)度，這就要求酒店員工特別是與顧客廣泛接觸的基層員工在付出勞動(dòng)和知識(shí)之外還要付出情感勞動(dòng)，使顧客真正感受到賓至如歸的感覺。

第二，酒店服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性。服務(wù)員生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)也是顧客消費(fèi)的同時(shí)。員工的情感表現(xiàn)對(duì)于顧客的感知和滿意度有重要影響，員工在工作中應(yīng)表現(xiàn)積極情感。

1.2酒店基層員工工作的特點(diǎn)與情感管理

第一，復(fù)雜程度不高。酒店基層員工工作有許多為簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而且在酒店經(jīng)營(yíng)淡季的時(shí)候，酒店有的部門如客房部一般安排員工做計(jì)劃衛(wèi)生等重復(fù)單調(diào)的工作。

第二，酒店基層員工工作要求員工的忍耐性好。如在餐飲服務(wù)中，難免碰到十分挑剔的顧客，當(dāng)挑剔的顧客一次次不滿提供的菜品而對(duì)服務(wù)員橫加指責(zé)時(shí)，服務(wù)員也必須保持溫和彬彬有禮的態(tài)度。這要求員工的壓抑情感的能力比較強(qiáng)。

第三，勞動(dòng)強(qiáng)度大。比如在餐飲部、客房部等部門服務(wù)員工作強(qiáng)度較大。一般的酒店要求客房部員工一天打掃十四間客房，特別在酒店經(jīng)營(yíng)旺季的時(shí)候，酒店住客率高，生意繁忙，這時(shí)客房部員工處于超負(fù)荷的工作狀態(tài)，他們?cè)趧趧?dòng)強(qiáng)度較大的打掃客房的任務(wù)之外，客房部員工還必須為顧客提供其他服務(wù)。

在酒店經(jīng)營(yíng)的旺季，酒店可能要求員工取消休假去加班，可能連續(xù)十幾天沒有假期休息，過度加班是員工十分逃避和厭惡的事情。而不少酒店中有一不成文的規(guī)定，加班少于兩個(gè)小時(shí)不給員工計(jì)算加班工資，這對(duì)員工是十分不公平的。這容易引起員工心理不平衡的情感。第四，協(xié)同性。酒店員工在為客人提供服務(wù)時(shí)，需要部門內(nèi)部以及部門之間的良好溝通和協(xié)作。如需要在房間用餐的顧客要求客房服務(wù)員為其聯(lián)系餐飲部送餐，客房部員工則需要和餐飲部員工進(jìn)行溝通，共同完成客人的這項(xiàng)需求任務(wù)。要提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，酒店員工在工作中必須共同協(xié)作，這需要上海富豪環(huán)球東亞酒店內(nèi)部形成良好的工作氛圍和融洽的人際關(guān)系。研究表明，積極的情感易使個(gè)體與他人建立積極的人際關(guān)系。

1.3酒店基層員工的特點(diǎn)與情感管理

第一，酒店基層員工普遍呈現(xiàn)年輕化的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。由于青年自我意識(shí)的發(fā)展，自尊心增強(qiáng)，一部分人具有隱藏自己內(nèi)心情感的傾向。酒店若忽視他們情感狀態(tài)，容易對(duì)員工造成情感傷害。

第二，酒店基層員工一般尚處于職業(yè)生涯發(fā)展階段的前期。員工自我實(shí)現(xiàn)的心理需要要求其職業(yè)生涯有更好的發(fā)展。

第三，員工的工作成熟度和心理成熟度是不同的。這就導(dǎo)致?lián)碛胁煌ぷ鞒墒於群托睦沓墒於鹊膯T工的心理需求是不同的，他們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的要求也是不同的。第四，酒店基層員工以女性占多數(shù)。酒店基層女性員工扮演的社會(huì)角色使得她們有時(shí)在工作中和家庭生活中遇到?jīng)_突，酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)女性員工工作和生活上的關(guān)心，創(chuàng)造安全良好的工作環(huán)境。

1.4酒店制度管理的特點(diǎn)與情感管理

第一，等級(jí)森嚴(yán)，一級(jí)管一級(jí)，不可越級(jí)管理和上報(bào)。員工容易產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)感和受雇傭感，進(jìn)而形成強(qiáng)大的心理壓抑，漠視酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

第二，酒店制度管理缺乏情感色彩。酒店制度管理一般通過員工手冊(cè)來宣傳酒店的管理制度，而翻開員工手冊(cè)，其大多條款是對(duì)員工行為規(guī)范的規(guī)定，若違反規(guī)定則要受到相應(yīng)的懲罰，而對(duì)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)條款則十分稀少，沒有任何感情色彩，使員工在心理上產(chǎn)生一種緊迫和受管制感。

第三，開罰單懲罰基層員工。酒店制度管理中動(dòng)輒用罰單來懲罰員工過失和控制成本，使員工承受的壓力大，心理安全得不到有效保障。一線員工工資本來就低，這種開罰單的制度管理方式無疑讓員工心理產(chǎn)生不平衡感。

2酒店基層員工情感管理的基本途徑

2.1酒店基層員工招聘和培訓(xùn)期間的情感管理

（1）招聘易于進(jìn)行情感勞動(dòng)的員工：酒店的服務(wù)產(chǎn)品需要基層員工付出情感勞動(dòng)，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須要有優(yōu)秀的員工。酒店應(yīng)根據(jù)各個(gè)基層崗位的特點(diǎn)，對(duì)各個(gè)崗位員工的素質(zhì)、性格的要求招聘員工。

（2）培訓(xùn)酒店基層員工的情感勞動(dòng)：酒店基層員工進(jìn)行成功的情感勞動(dòng)需要經(jīng)過一定的培訓(xùn)，特別是深層表演這種形式的情感勞動(dòng)。

2.2酒店基層員工在職期間的情感管理

（1）尊重和肯定酒店基層員工：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，任何人都有被尊重和肯定的需要，尊重和信任員工是情感管理的基礎(chǔ)。尊重和肯定員工，不僅體現(xiàn)在對(duì)員工的尊重，對(duì)員工人格的尊重，也體現(xiàn)在對(duì)員工工作的肯定和對(duì)員工意見的尊重。

（2）加強(qiáng)與員工之間的情感交流與溝通：酒店在情感管理中，管理者要對(duì)下屬充滿熱情，以情感人，用親切的“情”與員工進(jìn)行情感交流，用“情”溝通，在溝通時(shí)要注意青年員工的自尊心強(qiáng)、易沖動(dòng)等特點(diǎn)，要注意關(guān)心基層女性員工的工作及生活上的困難。

第四篇：?jiǎn)T工情感管理

員工情感管理

一.什么是情緒？情緒智慧含義？

情緒是人對(duì)客觀事物的主觀體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。由獨(dú)特的主觀體驗(yàn)，生理喚醒和外顯表情三種成分組成。情緒智慧，即情商（EQ），是個(gè)體對(duì)情緒的認(rèn)知和控制能力。

二.什么是情感管理，目的是什么？

感情管理是指管理者通過本身的形象、行為、情感來調(diào)動(dòng)職工積極性的一種管理方法。目的是建立心理契約

三.什么是心理契約？心理契約的內(nèi)容，特點(diǎn)和作用是什么？

是指組織中每一個(gè)成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時(shí)刻，都存在的一種沒有明文規(guī)定的期望。特點(diǎn)：具有隱形性和動(dòng)態(tài)性兩個(gè)特點(diǎn)。隱性表現(xiàn)在該契約從本質(zhì)上講是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織之前的“關(guān)系”，而不是“交換”。動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)在書面契約一旦簽訂就很少改變，而心里契約則是一個(gè)永恒的動(dòng)態(tài)過程。作用：1適應(yīng)了現(xiàn)代管理方式的變化。2適應(yīng)了人才流動(dòng)的變化。3適應(yīng)了員工激勵(lì)的需要。4適應(yīng)提高管理水平的需要

四.如何構(gòu)建企業(yè)感情文化？

1信任：第一環(huán)，信任所顯現(xiàn)的特性：誠實(shí)性，做正確的是，公平，可靠性，公開性，交流。第二環(huán),一貫性。第三環(huán)，擴(kuò)大信任半徑。2激情：給予員工關(guān)心和愛護(hù)。讓員工覺得自己很重要。贊美員工。創(chuàng)造適宜的環(huán)境。

五.個(gè)體情感管理的內(nèi)容和方法有哪些？

內(nèi)容：每個(gè)員工作為一個(gè)個(gè)體，都有七情六欲，有喜怒哀樂，有千變?nèi)f化的情感生活。其內(nèi)容主要表現(xiàn)在一下問題：1壓力2溝通和人際關(guān)系的問題3心理危機(jī)問題4員工的個(gè)人問題。方法： 1心理培訓(xùn)：包括情緒與壓力管理，時(shí)間與壓力管理，自我認(rèn)知等等。2職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織，有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，成長(zhǎng)軌跡，并以此為中心進(jìn)行著相關(guān)的人力資源配置。3員工幫助計(jì)劃EAP：由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的，長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。

六.什么是員工幫助計(jì)劃？企業(yè)該如何實(shí)施？

它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。實(shí)施：1進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估。2搞好職業(yè)心理健康宣傳。3對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。4開展員工和管理者培訓(xùn)。5組織多種形式的員工心理咨詢。

第五篇：酒店管理

1、酒店企業(yè)文化應(yīng)以人為本

競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰擁有人才，誰能留住人才，誰就擁有了生存和發(fā)展的基本動(dòng)力。然而以人為本不是一句空話，它體現(xiàn)在酒店管理的方方面面，它包括客觀、公正、合理地報(bào)償為酒店做出貢獻(xiàn)的每一位員工：包括建立一套完整的內(nèi)部聘免制度，堅(jiān)持“大才大用，小才小用，人盡其才，才盡其用”的配置原則；也包括創(chuàng)造良好的工作氛圍、和諧的環(huán)境等，以人為本只有確確實(shí)實(shí)體現(xiàn)在酒店管理中，員工才能全身心的投入，才能有較高的工作效率，才能給酒店帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

2、酒店企業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)“學(xué)習(xí)型組織”

酒店企業(yè)只有通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力、速度和意愿，在學(xué)習(xí)中不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革、創(chuàng)新，才能應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，這就需要建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型文化強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”和 “團(tuán)體學(xué)習(xí)”，酒店成員只有養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，才能形成酒店良好的學(xué)習(xí)氣氛，提高酒店的創(chuàng)新能力。另外，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力開發(fā)，并且學(xué)習(xí)必須貫徹于酒店運(yùn)行的整個(gè)過程。

3、酒店企業(yè)文化必須堅(jiān)持誠實(shí)守信

誠實(shí)守信是酒店企業(yè)文化的基礎(chǔ)，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本準(zhǔn)則，信譽(yù)則高于信用。信譽(yù)是在市場(chǎng)動(dòng)作中酒店企業(yè)信用的累積與升華。擁有信譽(yù)是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)與精神財(cái)富，酒店應(yīng)把建設(shè)酒店企業(yè)誠信文化作為加強(qiáng)思想政治工作與精神文明建設(shè)的有效載體。誠實(shí)守信應(yīng)包括員工之間的誠實(shí)守信、員工和企業(yè)之間的誠實(shí)守信、企業(yè)和顧客的誠實(shí)守信、企業(yè)之間的誠實(shí)守信以及酒店企業(yè)和國(guó)家之間的誠實(shí)守信，總之誠實(shí)守信應(yīng)是全方位的。