第一篇：生活派酒店客房銷售方案

新明美舒心閣精品主題酒店客房銷售方案

為了提高酒店的品牌知名度，促進(jìn)酒店客房銷售，在酒店開業(yè)初期酒店計(jì)劃舉辦一系列促銷優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引顧客，并通過對(duì)目標(biāo)客源市場(chǎng)的開發(fā)來(lái)保證酒店更快更好的發(fā)展。

一、客房促銷活動(dòng)

1、特價(jià)秒殺房

每天提供10間房(入住率偏低的房型)，開展百元秒殺活動(dòng)，僅限現(xiàn)金結(jié)算，不接受預(yù)訂。（需要廣告宣傳支持）

2、推出鐘點(diǎn)房

大床房或雙床房以80元/4小時(shí)對(duì)外銷售，12小時(shí)160對(duì)外銷售。超時(shí)的每小時(shí)加收20元(主題房?jī)r(jià)格可以適當(dāng)提高)，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，僅限現(xiàn)金消費(fèi)，不接受預(yù)訂，晚上8點(diǎn)后取消鐘點(diǎn)房。

3、推出半天房

從早8：00—晚18：00可以對(duì)外開放半天房（6小時(shí)）房?jī)r(jià)為100元/間。

4、酒店尾房促銷

例：當(dāng)日晚上10點(diǎn)后，普通客房及主題房以特價(jià)方式銷售。建議：為防止顧客出現(xiàn)期待效應(yīng)，且不影響客房正常銷售，酒店應(yīng)只針對(duì)某些入住率偏低的房型進(jìn)行促銷。

5、禮品房

對(duì)某些總體入住率較低的房型以及第一次來(lái)店的客戶，進(jìn)行一種

贈(zèng)送禮品銷售的方式。此種方式不限時(shí)段，起始終止時(shí)間由酒店自由確定。如簡(jiǎn)易果盤等。

6、團(tuán)體價(jià)

例：買5送1，凡當(dāng)日一次性同時(shí)入住6間客房，可減免1間價(jià)格最低的客房房費(fèi)。

或一次性同時(shí)入住5間以上含5間送結(jié)款人100左右的禮品。很多結(jié)款人尤其是集團(tuán)、單位客戶會(huì)因禮品成為長(zhǎng)期客戶。

7、越早訂越便宜

例：提前1-7天預(yù)訂某房型并即時(shí)確認(rèn)，可享受不同比例的折扣，吸引顧客及早預(yù)訂。

8、熱點(diǎn)事件促銷

以社會(huì)事件、節(jié)假日為契機(jī)，如清明、勞動(dòng)節(jié)、高考等，推出短期優(yōu)惠房或贈(zèng)送相應(yīng)的禮品。

9、新客戶促銷

新住客超值體驗(yàn)價(jià)，所有第一次入住酒店可享受8折優(yōu)惠或送禮品以增加對(duì)酒店的認(rèn)知度。

10、商家聯(lián)合促銷

例: 凡持超市卡或其它合作商家會(huì)員卡的顧客入住酒店，結(jié)帳時(shí)可在原優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再享受9折優(yōu)惠。此類促銷多以商家強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、互相共享其用戶資源，而且可不限房型并長(zhǎng)期使用。

11、最低承諾價(jià)

例：2014年6月和7月（平季），某顧客可以多次以一定價(jià)格

入住某房型。在有房情況下，規(guī)定時(shí)段內(nèi)，可多次享受此房?jī)r(jià)。使用說(shuō)明：此類促銷多用于淡季促銷活動(dòng)，建議預(yù)收房費(fèi)并限定入住次數(shù)。

12、優(yōu)惠顧客拓展獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

例：2014年6月1日至7月31日，每位會(huì)員每月只要介紹新顧客累計(jì)達(dá)3名且成功入住的，可享受免費(fèi)房一晚（限指定房型）。

二、加大酒店市場(chǎng)開發(fā)

1、網(wǎng)絡(luò)渠道及電話分銷渠道開發(fā)

做好官網(wǎng)直銷，加大攜程、藝龍、去哪等網(wǎng)絡(luò)渠道及114、中國(guó)移動(dòng)12580電話分銷商聯(lián)系，拓展訂房渠道。針對(duì)免費(fèi)網(wǎng)站發(fā)布我們的房?jī)r(jià)促銷信息和會(huì)員卡促銷信息，每日在例如58，趕集等免費(fèi)網(wǎng)站發(fā)布信息。聯(lián)系團(tuán)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行房間的團(tuán)購(gòu)或者會(huì)員卡的團(tuán)購(gòu)，也可以選擇有針對(duì)性的網(wǎng)站做有償網(wǎng)絡(luò)宣傳等等。（證件齊全之后）

2、出租車宣傳

出租車市場(chǎng)是比較大的一塊市場(chǎng)份額，可通過以下方面進(jìn)行拉攏策略：

A、制定出租車宣傳卡，卡的形式要按照車內(nèi)裝飾品形式制定，可以吸引出租車主。

B、制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，每月不低于四次車站、火車站宣傳;每月不低于四次當(dāng)?shù)剀囌拘麄鳌?/p>

C、詳細(xì)紀(jì)錄出租車?yán)头e分卡，累計(jì)一定程度可享受飯店提供的餐飲、住宿服務(wù)或直接返給現(xiàn)金。具體操作時(shí)可為司機(jī)發(fā)放簽有其車牌號(hào)的我酒店折優(yōu)惠卡，若有客人登記時(shí)持該卡入住即可為該車

主現(xiàn)金提成或自助餐飲服務(wù)，可月結(jié)或立即兌現(xiàn)。

3、加強(qiáng)廣告宣傳力度

以上各措施需要宣傳的配合，宣傳不到位就落實(shí)不到位，宣傳工作起到的作用是重要的，整體宣傳計(jì)劃從三個(gè)方面著手：

A、當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)每月不少于2次1/2版的宣傳。

B、加大與當(dāng)?shù)赝韴?bào)的聯(lián)系，進(jìn)行晚報(bào)上的宣傳。

C、電視廣告以多通道為主，每月十天左右，根據(jù)入住情況分為上、中、下三旬進(jìn)行宣傳。

4、異業(yè)聯(lián)盟

與車站、飯店、商店、娛樂場(chǎng)等所達(dá)成協(xié)議結(jié)盟工作，互惠互利。具體操作如下：協(xié)商達(dá)成協(xié)議后持我酒店房卡到結(jié)盟單位消費(fèi)即可享受門票及消費(fèi)優(yōu)惠（視各單位協(xié)議不同而定）。持結(jié)盟單位消費(fèi)單據(jù)來(lái)我酒店住宿可享受8 折。具體折扣率待協(xié)議后依據(jù)單位不同另行確立。

在聯(lián)盟店門口制作廣告牌，廣告牌起到引導(dǎo)作用，同時(shí)也為進(jìn)他店消費(fèi)的客戶起到了引導(dǎo)作用，讓客人知道酒店的促銷信息。（超市以及合作商家）

5、與銀行企事業(yè)單位搭建合作伙伴

與周邊部分公司簽訂協(xié)議，月保證住房數(shù)量的情況下，我們給予最低最優(yōu)惠的房?jī)r(jià)折扣?；蚺c部分企事業(yè)單位比如銀行合作，在完成他們的銷售形象后與我們達(dá)成互利的宣稱，例如：我們與中國(guó)銀行達(dá)

成協(xié)議，中行信用卡客戶在我店刷卡消費(fèi)可享有會(huì)員的折扣房?jī)r(jià)等。

第二篇：酒店客房銷售方案

加樂比酒店客房銷售方案

海峽動(dòng)漫學(xué)院 媒體創(chuàng)意2班

施慧茹 20101361218

于福建百思投資管理有限公司實(shí)習(xí)之作品

一、推出鐘點(diǎn)房1、1、以38元起，入住時(shí)間不超過一小時(shí)按鐘點(diǎn)房收取。鐘點(diǎn)房的房?jī)r(jià)不低于100元，只限于（小雙房和小單房），如遇特殊房型

需向部門經(jīng)理及值班經(jīng)理確認(rèn)，方可銷售。

二、推出特價(jià)房

特價(jià)房以實(shí)際推出特價(jià)房的房號(hào)為準(zhǔn)，房?jī)r(jià)為158元/間.天。

三、開發(fā)會(huì)員

2、根據(jù)客戶辦理會(huì)員卡的金額多少，享受折扣待遇不等，具體方案如下。a)存1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）以下享受客房9折優(yōu)惠；

b)存1~3萬(wàn)元（含3萬(wàn)元）享受客房8折優(yōu)惠；

c)存3~5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）享受客房7折優(yōu)惠。

四、加強(qiáng)出租車的宣傳

2、制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，每個(gè)星期對(duì)汽車站、火車站、加油站及人流量較大的場(chǎng)所宣傳。

3、設(shè)計(jì)統(tǒng)一的酒店明信片，明信片大小類似個(gè)人名片，雙面，正面內(nèi)容包含

酒店名稱、LOGO、電話（總臺(tái)、柴經(jīng)理）、地址，背面內(nèi)容包含房型信息。將酒店明信片有針對(duì)性地發(fā)給出租車司機(jī)。

4、5、加強(qiáng)與出租車公司聯(lián)系，以聯(lián)誼會(huì)形式進(jìn)行溝通、宣傳。加強(qiáng)與出租車司機(jī)的合作，如確認(rèn)是司機(jī)帶入的客戶，可給相應(yīng)提成。具

體執(zhí)行如下：

a)以前臺(tái)登記的房間數(shù)為準(zhǔn)，可抽成15元/間。月累積達(dá)10間以上（含10間），贈(zèng)送活水館體驗(yàn)票2張；月累積達(dá)20間以上（含20間），贈(zèng)送活水館體驗(yàn)票5張。

b)前臺(tái)開收據(jù)需備注房號(hào)、房間數(shù)、入住時(shí)間、司機(jī)姓名、電話、的士車牌號(hào)。收據(jù)為三聯(lián)，一聯(lián)給司機(jī)，一聯(lián)給財(cái)務(wù)、一聯(lián)前臺(tái)存底。

c)司機(jī)的抽成采取月結(jié)的方式，責(zé)任部門于月底（25日之前）做好月報(bào)表上交財(cái)務(wù)部審核，告知司機(jī)于次月月初（5日之前）憑收據(jù)到財(cái)務(wù)部結(jié)賬領(lǐng)取現(xiàn)金。

d)客人登記時(shí)，司機(jī)必須在外等候，在客人登記完上樓后司機(jī)才可進(jìn)入開收據(jù)。

e)由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處，指定由酒店柴經(jīng)理負(fù)責(zé)過程監(jiān)管。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)、常住客房的開發(fā)1、2、如果在前臺(tái)一次性開房10間，贈(zèng)送1間。開房10間，贈(zèng)送1間；

開房18間，贈(zèng)送2間；

開房25間，贈(zèng)送3間。

3、與店內(nèi)旅行社聯(lián)系，簽訂租房協(xié)議。

六、制定營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)全員促銷

注：本方案前臺(tái)工作人員不參與

員工介紹客人到本酒店住宿，可取得相應(yīng)提成，特價(jià)房除外。具體執(zhí)行如下：

1.2.員工介紹散客到本酒店住宿，以前臺(tái)登記的房間數(shù)為準(zhǔn)，可抽成5元/間。員工介紹團(tuán)隊(duì)到本酒店住宿，開房5間以上（含5間），按“房費(fèi)*3%”提

取抽成。不足5間按5元/間提取抽成。

3.4.員工有自己介紹的客人來(lái)酒店住宿，需提前向蔡經(jīng)理報(bào)備，事后補(bǔ)報(bào)無(wú)效。由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處，指定由酒店柴經(jīng)理

負(fù)責(zé)過程監(jiān)管。

七、針對(duì)前臺(tái)工作人員的激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于自然客源（即除其他員工帶來(lái)的客人、合作司機(jī)帶來(lái)的客人之外）,前臺(tái)工作人員積極服務(wù)，可取得相應(yīng)提成，具體執(zhí)行如下：

1、以個(gè)人登記的房間數(shù)為準(zhǔn)，每開一間房可抽成1元。

2、3、每月的前三名，贈(zèng)送活水館體驗(yàn)票2張。由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處，指定由酒店柴經(jīng)理

負(fù)責(zé)過程監(jiān)管。

八、做好相關(guān)聯(lián)合工作1、2、與同行酒店及時(shí)互通信息，了解對(duì)方酒店房態(tài)及互送客源。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，收集近幾期客戶回饋信息，調(diào)查近期主要客源，不定期

拜訪客戶。臨近中秋，可考慮拜訪近期常住客戶、消費(fèi)量大的客戶，拜訪時(shí)送上禮品券，讓客戶于中秋之際攜禮品券到加勒比酒店前臺(tái)領(lǐng)取禮品。

第三篇：酒店客房銷售方案

酒店客房銷售方案

自從國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人上臺(tái)，新的國(guó)家政策。對(duì)酒店，餐飲，旅游業(yè)打擊還是比較明顯的，合肥市場(chǎng)客房數(shù)量急劇膨脹，使得各星級(jí)賓館入住率快速下滑，導(dǎo)致隔壁酒店，如橄欖酒店，城市之家酒店，福瑞達(dá)酒店，新開業(yè)的愛尚客酒店采用低價(jià)傾銷的方式，來(lái)保證住房率，嚴(yán)重?cái)_亂了酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序。造成惡意競(jìng)爭(zhēng)，為了我酒店為更快更好的發(fā)展，2013年是至關(guān)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，菜肴要?jiǎng)?chuàng)新，客房要?jiǎng)?chuàng)高，是今年立足根本?？头咳绾文軌虮３植唤档腿胱÷实那疤嵯拢行У靥岣呖头亢鹆?，是當(dāng)務(wù)之急要解決的問題。針對(duì)上述市場(chǎng)及本飯店實(shí)際情況，現(xiàn)初步制定“三個(gè)推出，五個(gè)加強(qiáng)”的銷售方案：

一、推出特價(jià)房

每天提供十間房(標(biāo)準(zhǔn)間、單人間都可以)，僅限現(xiàn)金結(jié)算，不接受預(yù)訂，早到早開，續(xù)房時(shí)要求前廳部主管或者營(yíng)銷部經(jīng)理簽字，方可辦理續(xù)住手續(xù)，房?jī)r(jià)：100元/間/天。

二、推出鐘點(diǎn)房

客房房?jī)r(jià)以50元/3小時(shí)起價(jià)，每小時(shí)加收10元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，僅限現(xiàn)金消費(fèi)，不接受預(yù)訂，這個(gè)時(shí)間段限制于11：00-16：00之間。非這個(gè)時(shí)間段的，按正常60元/3小時(shí)。

三、推出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)房，團(tuán)購(gòu)菜

客房在入住率不高的情況下，先到先得，無(wú)需預(yù)約！

四、加強(qiáng)會(huì)員的開發(fā)

不放過一個(gè)散客的宗旨，加大對(duì)會(huì)員客戶的開發(fā)：

五、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂房的開發(fā)

網(wǎng)絡(luò)訂房在飯店住房率上占有一定比例，可從三個(gè)方面來(lái)落實(shí)：

1加大各網(wǎng)絡(luò)訂房機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，拓展網(wǎng)絡(luò)訂房渠道。

2降低已簽訂協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的訂房?jī)r(jià)格。

3保證各網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)傭金的按月返還。

目前已經(jīng)對(duì)。118114，攜程旅行網(wǎng)，藝龍旅行網(wǎng)3大主流網(wǎng)站已經(jīng)上線：團(tuán)購(gòu)目前已經(jīng)在美團(tuán)上線。

六、加強(qiáng)協(xié)議客戶的開發(fā)

由營(yíng)銷部對(duì)周邊產(chǎn)業(yè)園，開發(fā)區(qū)，管委會(huì)，華億科技園，寫字樓客戶的開發(fā)。跟進(jìn)，以會(huì)議帶動(dòng)客房的原則。

七、加強(qiáng)旅行社的開發(fā)

加大對(duì)旅行社的宣傳，對(duì)于旅行社開放綠色通道，施行15送一的活動(dòng)。

八、加強(qiáng)廣告宣傳力度

以上各措施需要宣傳的配合，宣傳不到位就落實(shí)不到位，宣傳工作起到的作用是重要的，整體宣傳計(jì)劃從三個(gè)方面著手：

1當(dāng)?shù)刂苓呅^(qū)，包括紅皖家園，公交集團(tuán)宿舍等宣傳。

2對(duì)酒店退房的客戶贈(zèng)送訂房卡。

對(duì)于營(yíng)銷部的要求：

一、參與酒店經(jīng)營(yíng)理念、酒店市場(chǎng)定位

1、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

二、市場(chǎng)環(huán)境分析

1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析。

3、酒店優(yōu)劣式分析。

4、銷售目標(biāo)分析。

5、召開市場(chǎng)分析會(huì)議.6、提出合理改進(jìn)意見。

三、制定銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度

1、制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。

四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序

1、制定酒店銷售策略，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。

2、制定銷售部政策與程序，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門。

五、人員培訓(xùn)

1、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)營(yíng)銷技能培訓(xùn)。

2、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)。

六、參與建立酒店企業(yè)文化

1、確立酒店標(biāo)識(shí)。

2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。

3、制作酒店各種對(duì)外印刷品。

4、參與酒店各部門經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布置。

5、參與酒店各部門經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確立，并提出合理建議。

銷售部

2013年3月

第四篇：酒店客房銷售方案

酒店客房銷售方案

針對(duì)市場(chǎng)及本飯店實(shí)際情況，現(xiàn)初步制定“三個(gè)推出，五個(gè)加強(qiáng)”的銷售方案：

一、推出特價(jià)房

每天提供十間房(標(biāo)準(zhǔn)間、單人間都可以)，僅限現(xiàn)金結(jié)算，不接受預(yù)訂，早到早開，續(xù)房時(shí)要求酒店經(jīng)營(yíng)部主管級(jí)以上人員簽字，方可辦理續(xù)住手續(xù)，房?jī)r(jià)：100元/間·天。

二、推出鐘點(diǎn)房

客房房?jī)r(jià)以40元起價(jià)（3小時(shí)），每小時(shí)加收10元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，僅限現(xiàn)金消費(fèi)，不接受預(yù)訂，晚上8點(diǎn)后取消鐘點(diǎn)房。

三、推出半天房

客房從早8：00—晚18：00可以對(duì)外開放半天房房?jī)r(jià)為100元/間，可免費(fèi)提供麻將娛樂。

四、五、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂房的開發(fā)

網(wǎng)絡(luò)訂房在飯店住房率上占有一定比例，可從三個(gè)方面來(lái)落實(shí)：

1、加大各網(wǎng)絡(luò)訂房機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，拓展網(wǎng)絡(luò)訂房渠道。

2、降低已簽訂協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的訂房?jī)r(jià)格。

3、保證各網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)傭金的按月返還。

六、加強(qiáng)出租車的宣傳

出租車市場(chǎng)是比較大的一塊市場(chǎng)份額，由于星級(jí)賓館的地理位置不同，其他賓館占有市場(chǎng)率較高，可通過以下方面進(jìn)行拉攏策略：

1、制定出租車宣傳卡，卡的形式要按照車內(nèi)裝飾品形式制定，可以吸引出租車主。

2、制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，每月不低于四次附近機(jī)場(chǎng)、車站宣傳;每月不低于四次當(dāng)?shù)剀囌拘麄鳌?/p>

3、加強(qiáng)與各出租車公司的聯(lián)系，以聯(lián)誼會(huì)形式進(jìn)行溝通、宣傳。

4、詳細(xì)紀(jì)錄出租車?yán)头e分卡，累計(jì)一定程度可享受飯店提供的(如自助餐、桑拿)服務(wù)?；騿未嗡涂吞?0元—20元現(xiàn)金。

八、加強(qiáng)廣告宣傳力度

以上各措施需要宣傳的配合，宣傳不到位就落實(shí)不到位，宣傳工作起到的作用是重要的，整體宣傳計(jì)劃從三個(gè)方面著手：

1當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)每月不少于2次1/2版的宣傳。

2加大與當(dāng)?shù)赝韴?bào)的聯(lián)系，進(jìn)行晚報(bào)上的宣傳。

3電視廣告以多通道為主，每月十天左右，根據(jù)入住情況分為上、中、下三旬進(jìn)行宣傳。以上方案為初步方案，請(qǐng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)審議后決定。

酒店經(jīng)營(yíng)管理部2014年4月10日

第五篇：關(guān)于酒店客房的銷售方案

關(guān)于預(yù)測(cè)酒店客房的銷售方案

首先做好客源預(yù)測(cè)工作酒店通過預(yù)測(cè)才能考慮接下來(lái)的營(yíng)銷步驟，預(yù)測(cè)需從多方面著手：

1）往年同期客源情況的分析。我們應(yīng)該分析和研究去年周期假日每天客房出租情況，每日出租房間數(shù)，2012年1月18日住115間、19日住83間、20日住45間、21日住27間、22日住22間、23日住28間、24日住50間、25日住56間、26日住73間、27日住77間、28日住50間、29日住56間、30日住87間31日住89間。以及來(lái)自協(xié)議的散客比例、訂房散客比例等，從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預(yù)訂情況進(jìn)行比較。

2）關(guān)注節(jié)假日期間的天氣預(yù)報(bào)。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消費(fèi)屬休閑性自費(fèi)旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂觀，可以留出部分房間以出售給臨時(shí)性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團(tuán)隊(duì)，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預(yù)留房間，還得看看老天爺?shù)哪樕?/p>

3）了解本市同類酒店的預(yù)訂情況。通過了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同地段的酒店預(yù)訂情況，可以估計(jì)出自己酒店客房出租的前景。

4）關(guān)注各媒體報(bào)道。通常在節(jié)假日前幾天，各大媒體包括網(wǎng)上都會(huì)爭(zhēng)相從相關(guān)行業(yè)、酒店處了解到最新的情況，進(jìn)行滾動(dòng)式報(bào)道。

5）通過其他渠道了解信息。營(yíng)銷人員可以從酒店主要客源來(lái)源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那里了解信息?？傊?，酒店應(yīng)該盡量通過準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)以便做好節(jié)日長(zhǎng)假到來(lái)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。做好價(jià)格

調(diào)整準(zhǔn)備做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備 根據(jù)預(yù)測(cè)情況，針對(duì)各種客源，制定不同的價(jià)格策略。新的價(jià)格要盡量提前制定，以便留出足夠時(shí)間與客戶溝通。期間營(yíng)銷人員有大量的工作需要落實(shí)，不僅通過電話、，更要從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，提醒客戶盡量提前預(yù)訂, 以免臨時(shí)預(yù)定而沒有房間。在價(jià)格調(diào)整中，不同客源的調(diào)整幅度可以不一樣，對(duì)一貫忠誠(chéng)于酒店的協(xié)議公司客人提價(jià)要穩(wěn)妥，要與他們溝通，盡量在協(xié)議客人能夠承幅度間進(jìn)行提價(jià)；對(duì)于訂房中心的調(diào)整可以從網(wǎng)上進(jìn)行了解，特別是要調(diào)查同類酒店的調(diào)價(jià)情況，結(jié)合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待與客戶之間的關(guān)系，不能只做一錘子買賣，因?yàn)榻⒘己玫男抛u(yù)是發(fā)展未來(lái)客源的基礎(chǔ)，絕不可因節(jié)假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價(jià)。合理計(jì)劃客源比例合理計(jì)劃客源比例合理計(jì)劃客源比例合理計(jì)劃客源比例 根據(jù)調(diào)查與預(yù)測(cè)情況，合理做好客源的分配比例，如果預(yù)測(cè)天氣狀況不妙，可以增加團(tuán)隊(duì)的預(yù)定量，如果預(yù)測(cè)天氣較好，可以減少團(tuán)隊(duì)預(yù)定量。但也不能一刀切，不接團(tuán)隊(duì)，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價(jià)格的上漲來(lái)合理控制或篩選不同細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于長(zhǎng)期合作的系列團(tuán)隊(duì)，應(yīng)盡量提供一定比例的房間。合理做好超額預(yù)訂合理做好超額預(yù)訂合理做好超額預(yù)訂合理做好超額預(yù)訂 酒店常常遇到預(yù)訂了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者”（No-show）的情況。由于國(guó)內(nèi)信用制度還沒有徹底完善，客人不會(huì)因沒有履行預(yù)訂而承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這樣就導(dǎo)致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價(jià)格原因或出游人數(shù)不確定等因素而做多

次、多處預(yù)定。這種行為在隨意性較大的自費(fèi)旅游客中較為普遍，通過多處、多次預(yù)訂，他們可以拿到較好的價(jià)格，可以確保抵達(dá)酒店時(shí)馬上得到房間。及時(shí)打電話聯(lián)系客人確定房間，提前通知酒店取消預(yù)訂。為了避免酒店造成的損失，酒店可以采用超額預(yù)訂的策略。通過超額預(yù)訂酒店可以防范大量未履行預(yù)訂的風(fēng)險(xiǎn)。然而，如果酒店接受太多的超額預(yù)訂就得負(fù)擔(dān)客人抵達(dá)酒店時(shí)沒有房間可以入住的風(fēng)險(xiǎn)。為了降低超額預(yù)定的風(fēng)險(xiǎn)，酒店可以通過以往節(jié)假日取消的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較，得出一個(gè)合理的百分比。從而實(shí)現(xiàn)既能夠最大限度地降低由于空房而產(chǎn)生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預(yù)訂而帶來(lái)的損失。因此不僅僅是營(yíng)銷人員要做好預(yù)測(cè)和超額預(yù)訂的策略制定，而且需要與總臺(tái)一線員工進(jìn)行溝通、培訓(xùn)。如果真的出現(xiàn)客人預(yù)訂而沒有房間的情況，要設(shè)法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費(fèi)將客人送到那兒。提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作 一到節(jié)日長(zhǎng)假的旺季，所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此酒店必須提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查, 根據(jù)預(yù)測(cè)情況合理安排人手。這在平時(shí)可以交叉訓(xùn)練員工，培養(yǎng)多面手，也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職，準(zhǔn)備好充足的人手。由于在節(jié)假日時(shí)候，旅游客人抵達(dá)時(shí)間一般會(huì)在白天，而前一天的客人退房時(shí)間會(huì)在中午12：00左右，因此必須準(zhǔn)備好充足的服務(wù)人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預(yù)測(cè)，其他各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如：車票預(yù)訂、餐飲、娛樂等服務(wù)也要提前做好準(zhǔn)備。進(jìn)一步鎖定客源進(jìn)一步鎖定客源進(jìn)一步鎖

定客源進(jìn)一步鎖定客源 旅游客雖然是流動(dòng)的客人，有一些往往是第一次來(lái)酒店入住，作為營(yíng)銷人員要想方設(shè)法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分準(zhǔn)備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客人留下一個(gè)好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房?jī)?nèi)放置節(jié)日問候信、贈(zèng)送小禮物、放置貴賓卡信息表等來(lái)實(shí)現(xiàn)客人今后回頭的可能性。

1）與同行酒店及時(shí)互通信息，相互核對(duì)酒店房態(tài)，做到互送客源。

2）與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通告酒店房態(tài)。

3）與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)客人是否到來(lái)、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間等。

4）與媒體電臺(tái)定時(shí)聯(lián)絡(luò)。

總結(jié)

1、安排人手調(diào)查去年這幾個(gè)月份的只要客源

3、了解最近幾個(gè)月客戶回饋的信息（哪里需要改進(jìn)馬上改進(jìn)）

4、了解最近部門員工的住宿客戶的