第一篇：179旅游計調(diào)部工作說明書

179旅游有限責(zé)任公司崗位說明書

一、總述

1.崗位名稱：179旅游有限責(zé)任公司計調(diào)部經(jīng)理

2.直接上級：業(yè)務(wù)運營總監(jiān)

3.直接下級：專項采購專員、專職導(dǎo)游

4.工資標(biāo)準(zhǔn)：年薪6萬

二、崗位工作概述

1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，按照公司年度計劃執(zhí)行任務(wù)。

2.收集各旅游供應(yīng)商信息，管理渠道關(guān)系。

3.監(jiān)督旅游產(chǎn)品采購情況，總結(jié)采購與銷售業(yè)績。

4.管理旅游團隊運作，協(xié)調(diào)重要客戶關(guān)系。

三、工作責(zé)任

1.對計調(diào)部所有業(yè)務(wù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.對旅行社現(xiàn)有資源負(fù)管理責(zé)任。

3.對計調(diào)部人員任免負(fù)責(zé)。

4.對大型采購活動負(fù)責(zé)。

5.對小型采購活動負(fù)審批責(zé)任。

四、崗位資格

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，旅游專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生。

2.具有多年從事計調(diào)工作經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。

3.具有較強的人際交往能力和管理能力。

4.對于所從事的工作具有較全面的理解。

第二篇：旅游計調(diào)個人簡歷

個人簡歷, 又稱履歷表, 是求職材料中最為重要的部分, 一般緊跟在求職信的后面, 是求職者全面素質(zhì)和能力體現(xiàn)的縮影。為大家分享了旅游計調(diào)簡歷模板，歡迎參考！

旅游計調(diào)個人簡歷

1基本信息

姓 名：楊xx 性別：男

婚姻狀況：未婚 民族：漢

戶 籍：xx 年齡：xx

現(xiàn)所在地：xx 身高：xx

聯(lián)系電話：xxx

電子郵箱：jy135.com

求職意向

應(yīng)聘職位：計調(diào)員

工作年限： 5 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州，天津

教育背景

畢業(yè)院校： 華南師范大學(xué)開放學(xué)院

最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 2005-07

專 業(yè) ： 計算機及應(yīng)用

起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號

2002-09 2005-07 華南師范大學(xué)開放學(xué)院 計算機及應(yīng)用

語言能力

外語：英語良好

粵語水平：精通

國語水平：優(yōu)秀

個人技能

計算機能力：能維護各種電腦故障，特別是ADSL寬帶上網(wǎng)的故障，熟悉操作Window以及Office辦公軟件。

英語水平：PRETCO-A(英語應(yīng)用能力考試)，大學(xué)英語四級463分。

綜合技能：基本的銷售技巧以及極強的服務(wù)意識，組織工作能力強。

自我評價

為人誠懇，樂觀，自信，對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)能力強;在過往的工作以及學(xué)習(xí)中，鍛煉了較強的組織能力、溝通能力,有很好的團隊精神。我相信勤勤懇懇的工作是獲得別人認(rèn)可的最好方法，態(tài)度決定一切。

個人工作經(jīng)歷

**公司 起止年月：2010-12 ～ 2011-08

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：酒店/旅游

擔(dān)任職位： 計調(diào)員/拓展教練

工作描述：

對省內(nèi)的旅行社以及機團客戶關(guān)系維護，旅游團隊計劃制定、落實以及現(xiàn)場接待，同時負(fù)責(zé)景區(qū)電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)團購)的推廣計劃;另外兼顧拓展團隊的教練工作。

在大半年的旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)歷中，積累了一定的同行資源，并且對拓展培訓(xùn)有十分深刻的認(rèn)知。

離職原因： 個人原因

**公司 起止年月：2005-07 ～ 2010-10

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務(wù)

擔(dān)任職位： 互聯(lián)網(wǎng)專席組長

工作描述：

接受中國鐵通的ADSL寬帶客戶的報故障，在電話上判斷是客戶端的問題還是局端問題，如果是客戶端的問題，就要盡可能在電話上為客戶解決問題。同時接受客戶的投訴,咨詢,建議。

在鐵通公司5年的工作中對通訊行業(yè)已經(jīng)有深刻的認(rèn)知，特別是在處理客戶投訴方面。同時中國鐵通作為中國移動的子公司，在工作往來中對移動業(yè)務(wù)也有了相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

作為組長同時負(fù)責(zé)班組的日常各種管理工作。

離職原因： 合同到期

旅游計調(diào)個人簡歷

2姓名：xxx

求職意向

旅游計調(diào)

教育背景

xxxx大學(xué)

XXXX專業(yè)

大專

2011.09-2014.07

旅游經(jīng)歷

上海xxxx旅行社

旅行計調(diào)助理

2013.03-2014.02

協(xié)助計調(diào)幫助客戶制定行程計劃和準(zhǔn)確的報價工作

幫助客戶定好車票、住宿，做好有關(guān)變更或取消的工作

跟蹤客戶團隊旅游過程，處理突發(fā)狀況

解答客戶的咨詢，解決客戶反映的問題

xxxx學(xué)院xxxx班級

外出活動組織

2012.08-2013.1

1策劃組織班級周末集體的休閑活動，包括公園燒烤、探訪敬老院等

負(fù)責(zé)班級的集體出游，做好旅游線路規(guī)劃和行程安排，每次有15-25人參與，包括廈門游、云南行等

美國XX大學(xué)代表團來訪

外賓接待

2012.02-2012.10

作為學(xué)生代表去機場迎接外賓

在活動交流中，為外賓做翻譯工作，用英文介紹校園文化

其他經(jīng)歷

上海xxxx集團

酒店營銷員

2013.02-2013.10

協(xié)助制定銷售計劃以及不同時期的價格;幫助酒店進行各類促銷活動

上海xxxx酒店

兼職

2011.03-2012.02

迎送引導(dǎo)賓客，點單送單，及時跟進顧客需求，負(fù)責(zé)所在區(qū)域衛(wèi)生物品管理

技能證書

導(dǎo)游資格證書

普通話二級甲等資格證書

熟練使用MS Office辦公套件

CET-4

興趣愛好

熱愛自駕旅游，徒步旅行

第三篇：計調(diào)部崗位職責(zé)

計調(diào)部崗位職責(zé)

一、搜集和了解旅游市場信息及同行的相關(guān)行情。

二、根據(jù)客戶的要求協(xié)調(diào)、安排旅游團，安排交通、餐飲、住宿、導(dǎo)游工作。

三、完成導(dǎo)游的報賬，配合財務(wù)部審核旅游團賬目。

四、隨時掌握各種線路的成本及報價，并根據(jù)市場變化調(diào)整計劃以適應(yīng)需求。

五、制定和落實旅游團的出行計劃和變更通知。

第四篇：2011年旅游計調(diào)工作總結(jié)

2011年工作總結(jié)

走到2012年，再看2011年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

（一）旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。

（三）強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（三）當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

第五篇：旅行社專線計調(diào)崗位說明書

旅行社專線計調(diào)崗位說明書

計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表

4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關(guān)

系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時回復(fù)、回饋、分析組團社的詢價邀約，準(zhǔn)確，快速，高效的回復(fù)組團社。并及時跟

團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源

部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯誤。

7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和

組團社做好確認(rèn)單，根據(jù)組團社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項。

8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預(yù)案并提請機票部決策。

出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時的出票確認(rèn)。

9、出票之后，及時準(zhǔn)確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認(rèn)回傳。

10、出團之前，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。

11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。

12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實導(dǎo)游接機和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情

緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。

14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信，并提醒 客人出發(fā)地的天氣狀況。

15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時間，發(fā)送安全到達落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘

度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦

給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)

票是否需要，及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團隊半個月內(nèi)結(jié)清。