第一篇：旅游計調(diào)師職責(zé)

計調(diào)的基本工作流程。要做好計調(diào)和外聯(lián)人員必須要清楚線路，要不客人會把自己問倒

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題。

一、人性化。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化。計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化?！?定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

五、知識化。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)

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整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學(xué)、知識化運作其實是最大的竅門。

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第二篇：關(guān)于旅游計調(diào)師的問答

關(guān)于旅游計調(diào)師的問答

(1)問：什么是旅游計調(diào)師／旅游計調(diào)是做什么工作的？

答：計調(diào)，就是計劃調(diào)度的意思。在旅行社行業(yè)又稱為計調(diào)員、線控、團控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”，在從事國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社中通常又稱之為OP(Operator),意為“操作者”。根據(jù)《旅游計調(diào)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的定義：旅游計調(diào)師是指在旅游企業(yè)里為團體或個人提供旅游計劃、采購、落實及調(diào)度服務(wù)的專業(yè)人員。

旅游計調(diào)業(yè)務(wù)對外就是代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購協(xié)議，保證提供游客所需的房、餐、大交通和當(dāng)?shù)赜密?、景區(qū)講解等各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)就是做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社高層進行業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。

(2)問：考旅游計調(diào)師有什么好處？

答：好處一：巨大的市場需求（全國計調(diào)缺口達百萬）；

好處二：國家試點新項目（準(zhǔn)入門檻低通過率高）；

好處三：旅游企業(yè)的中樞（技術(shù)含量高收入豐厚）。

(3)問：畢業(yè)以后發(fā)什么證書？

答：學(xué)完規(guī)定的培訓(xùn)課程，參加統(tǒng)一考試合格者，由湖南省人力資源和社會保障廳核發(fā)國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的《旅游計調(diào)師職業(yè)培訓(xùn)證書》，全國通用。

(4)問：國家對旅游計調(diào)師及旅游行業(yè)有政策支持和傾向嗎？答：隨著2009年5月1日新的《旅行社條例》頒布實施，6月30日國家旅游局監(jiān)督管理司的《關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序監(jiān)督管理工作的意見》的發(fā)布，11月25日國務(wù)院常務(wù)會議通過《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》等一系列旅游業(yè)法律法規(guī)的頒布和實施，像各行各業(yè)一樣，加快旅游業(yè)發(fā)展，大力推進旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)，引進人才競爭機制，實行旅游從業(yè)人員資格認(rèn)證和考試制度，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，已經(jīng)勢在必行。

而要達到標(biāo)準(zhǔn)化操作，首要的是計調(diào)人員和旅行社銷售人員經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗。

(5)問：旅游計調(diào)師與導(dǎo)游有什么關(guān)系？

答：

1、旅游計調(diào)師學(xué)的是怎么操作團——給游客以建議、指導(dǎo)、線路設(shè)計、接待設(shè)施的安排、聽取意見反饋協(xié)助問題等工作。導(dǎo)游學(xué)的是怎么帶團主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解和吃住生活服務(wù)的工作。安排導(dǎo)游帶團是計調(diào)師工作的一個環(huán)節(jié)。

2、旅游計調(diào)師比導(dǎo)游的可信度更高。相比之下導(dǎo)游在介紹時的利益性更強。

3、針對的人群不一樣，導(dǎo)游針對的是正在旅游的人群。旅游計調(diào)師針對的是想要、或準(zhǔn)備旅游的人群或是正在旅游的人群，有更強的預(yù)見性及針對性。

4、導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)是季節(jié)性比較強的職業(yè)，工資待遇不穩(wěn)定，競爭壓力比較大。旅游計調(diào)師的職業(yè)性質(zhì)是不分季節(jié)性，是比較穩(wěn)定的工作。

5、導(dǎo)游對年齡、體力、性格、口才、相貌以及旅行社的關(guān)系都有一定要求，而旅游計調(diào)師則更強調(diào)專業(yè)技能和個人素養(yǎng)。

(6)問：旅游計調(diào)師職業(yè)培訓(xùn)使用的是什么教材？上課的形式是什么？有哪些課程？

答：統(tǒng)一采用國家旅游教育出版社的《旅游計調(diào)師培訓(xùn)教材》，采取理論+案例分析的授課方式。培訓(xùn)共80個課時（包含理論48課時、實習(xí)24課時、實操考評8個課時），分周末班、全日制班、晚班三種上課形式，根據(jù)您的個人時間來選擇適合您的班次。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了旅游計調(diào)師概述、旅游計調(diào)師職業(yè)基本要求、旅游計調(diào)知識和技能儲備要點、旅游計調(diào)師常規(guī)操作流程、旅游服務(wù)環(huán)節(jié)臨時出錯典型案例分析、旅游行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)等內(nèi)容。

(7)問：沒有旅游專業(yè)背景能學(xué)習(xí)嗎？師資情況怎樣？

答：目前中國學(xué)歷教育還沒有“旅游計調(diào)”這門學(xué)科，所有的學(xué)員都是從基礎(chǔ)開始學(xué)起，所以，沒有旅游專業(yè)背景是可以學(xué)習(xí)的。培訓(xùn)教師都是具備專業(yè)的旅游管理及相關(guān)學(xué)科知識，且具有一定的實踐經(jīng)驗，良好的語言表達能力和知識傳授能力的專家教授和旅游業(yè)內(nèi)人士。

(8)問：這么短的時間能否學(xué)透徹？

答：集中培訓(xùn)、重在理解，書本上的內(nèi)容由學(xué)員自己去學(xué)，老師重點放在課堂上講一些更加貼近實際操作的內(nèi)容。

(9)問：旅游計調(diào)師的就業(yè)前景及待遇怎么樣？

答：旅游業(yè)在世界各國都是朝陽產(chǎn)業(yè)。旅游計調(diào)是旅行社的核心崗位，前景無限。稱為旅游企業(yè)內(nèi)的白領(lǐng)，待遇隨著旅行社的規(guī)模大小和學(xué)員的個人能力不同而不同。

(10)問：一年有幾次考試？考試是什么形式？

答：每年兩次。6月18日，12月17日。特殊情況視具體情況另行通知。筆答和口試。筆答又分理論知識和實際操作兩部分。理論知識題型為：選擇題、判斷題、簡答題、論述題等，實際操作主要是案例分析。

(11)問：考試通過率怎么樣？

答：只要認(rèn)真聽課，好好復(fù)習(xí)，應(yīng)該是可以通過的，只要兩門各考60分就算通過?，F(xiàn)在旅游計調(diào)師職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定工作在國內(nèi)也是剛剛開始，不過隨著全國旅游計調(diào)師職業(yè)培訓(xùn)的推廣，行業(yè)的不斷完善，通過率肯定會越來越低。提前報名，提前學(xué)習(xí)，可以更早的進入這個高薪行業(yè)，也許你成為這個行業(yè)兩三年以后的領(lǐng)軍人物。例如：８８、８９年我國最早的一批導(dǎo)游目前已是各大旅行社的老總或者高層管理人員。

(12)問：旅游計調(diào)師證書的效力？

答：是就業(yè)的敲門磚，是有技能的體現(xiàn)。

(13)問：培訓(xùn)費用是否能打折？

答：我們的收費是根據(jù)區(qū)域制定的，相對較低。學(xué)校有專業(yè)的部門和人員為學(xué)員提供就業(yè)推薦服務(wù)。

(14)問：證書是不是含金量不高？

答：證書的含金量是根據(jù)本身職業(yè)特點來確定的。培訓(xùn)證書的含金量主要是看就業(yè)前景來決定的。緊缺的市場需求+國家認(rèn)證含金量能不高嗎？

第三篇：旅游計調(diào)的職責(zé)

計調(diào)的基本工作流程。要做好計調(diào)和外聯(lián)人員必須要清楚線路，要不客人會把自己問倒

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題。

一、人性化。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化。計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化。“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

第四篇：旅游計調(diào)個人簡歷

個人簡歷, 又稱履歷表, 是求職材料中最為重要的部分, 一般緊跟在求職信的后面, 是求職者全面素質(zhì)和能力體現(xiàn)的縮影。為大家分享了旅游計調(diào)簡歷模板，歡迎參考！

旅游計調(diào)個人簡歷

1基本信息

姓 名：楊xx 性別：男

婚姻狀況：未婚 民族：漢

戶 籍：xx 年齡：xx

現(xiàn)所在地：xx 身高：xx

聯(lián)系電話：xxx

電子郵箱：jy135.com

求職意向

應(yīng)聘職位：計調(diào)員

工作年限： 5 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州，天津

教育背景

畢業(yè)院校： 華南師范大學(xué)開放學(xué)院

最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 2005-07

專 業(yè) ： 計算機及應(yīng)用

起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號

2002-09 2005-07 華南師范大學(xué)開放學(xué)院 計算機及應(yīng)用

語言能力

外語：英語良好

粵語水平：精通

國語水平：優(yōu)秀

個人技能

計算機能力：能維護各種電腦故障，特別是ADSL寬帶上網(wǎng)的故障，熟悉操作Window以及Office辦公軟件。

英語水平：PRETCO-A(英語應(yīng)用能力考試)，大學(xué)英語四級463分。

綜合技能：基本的銷售技巧以及極強的服務(wù)意識，組織工作能力強。

自我評價

為人誠懇，樂觀，自信，對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)能力強;在過往的工作以及學(xué)習(xí)中，鍛煉了較強的組織能力、溝通能力,有很好的團隊精神。我相信勤勤懇懇的工作是獲得別人認(rèn)可的最好方法，態(tài)度決定一切。

個人工作經(jīng)歷

**公司 起止年月：2010-12 ～ 2011-08

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：酒店/旅游

擔(dān)任職位： 計調(diào)員/拓展教練

工作描述：

對省內(nèi)的旅行社以及機團客戶關(guān)系維護，旅游團隊計劃制定、落實以及現(xiàn)場接待，同時負(fù)責(zé)景區(qū)電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)團購)的推廣計劃;另外兼顧拓展團隊的教練工作。

在大半年的旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)歷中，積累了一定的同行資源，并且對拓展培訓(xùn)有十分深刻的認(rèn)知。

離職原因： 個人原因

**公司 起止年月：2005-07 ～ 2010-10

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務(wù)

擔(dān)任職位： 互聯(lián)網(wǎng)專席組長

工作描述：

接受中國鐵通的ADSL寬帶客戶的報故障，在電話上判斷是客戶端的問題還是局端問題，如果是客戶端的問題，就要盡可能在電話上為客戶解決問題。同時接受客戶的投訴,咨詢,建議。

在鐵通公司5年的工作中對通訊行業(yè)已經(jīng)有深刻的認(rèn)知，特別是在處理客戶投訴方面。同時中國鐵通作為中國移動的子公司，在工作往來中對移動業(yè)務(wù)也有了相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

作為組長同時負(fù)責(zé)班組的日常各種管理工作。

離職原因： 合同到期

旅游計調(diào)個人簡歷

2姓名：xxx

求職意向

旅游計調(diào)

教育背景

xxxx大學(xué)

XXXX專業(yè)

大專

2011.09-2014.07

旅游經(jīng)歷

上海xxxx旅行社

旅行計調(diào)助理

2013.03-2014.02

協(xié)助計調(diào)幫助客戶制定行程計劃和準(zhǔn)確的報價工作

幫助客戶定好車票、住宿，做好有關(guān)變更或取消的工作

跟蹤客戶團隊旅游過程，處理突發(fā)狀況

解答客戶的咨詢，解決客戶反映的問題

xxxx學(xué)院xxxx班級

外出活動組織

2012.08-2013.1

1策劃組織班級周末集體的休閑活動，包括公園燒烤、探訪敬老院等

負(fù)責(zé)班級的集體出游，做好旅游線路規(guī)劃和行程安排，每次有15-25人參與，包括廈門游、云南行等

美國XX大學(xué)代表團來訪

外賓接待

2012.02-2012.10

作為學(xué)生代表去機場迎接外賓

在活動交流中，為外賓做翻譯工作，用英文介紹校園文化

其他經(jīng)歷

上海xxxx集團

酒店營銷員

2013.02-2013.10

協(xié)助制定銷售計劃以及不同時期的價格;幫助酒店進行各類促銷活動

上海xxxx酒店

兼職

2011.03-2012.02

迎送引導(dǎo)賓客，點單送單，及時跟進顧客需求，負(fù)責(zé)所在區(qū)域衛(wèi)生物品管理

技能證書

導(dǎo)游資格證書

普通話二級甲等資格證書

熟練使用MS Office辦公套件

CET-4

興趣愛好

熱愛自駕旅游，徒步旅行

第五篇：計調(diào)OP職責(zé)

計調(diào)OP職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

二、服從部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配。

三、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善。

四、負(fù)責(zé)調(diào)整報價，做到報價準(zhǔn)確，及時了解其他同業(yè)的價格。

五、做好團隊有關(guān)票據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團隊歸檔整理工作，確保團隊資料齊全，做到統(tǒng)計工作。

六、掌握公司導(dǎo)游員的個人素質(zhì)，帶團技巧，從業(yè)記錄等情況，負(fù)責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進行及時提出處理意見上報上級處理。

七、團隊結(jié)束后負(fù)責(zé)及時催收團款及各種欠款，做好報賬結(jié)算團款工作。

八、收發(fā)傳真要及時，傳真確認(rèn)要準(zhǔn)確，回復(fù)Q要及時。

九、出票前要核對確認(rèn)游客姓名證件號等信息。

十、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

十一、對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作。

十二、保持24小時通訊通暢。

十三、老員工對新員工要做到傳、幫、帶、同事間要團結(jié)互助，互相尊重。

十四、嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量、保證高質(zhì)、高效的工作。

十五、熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業(yè)務(wù)知識。

十六、掌握票務(wù)、行包和其他委托服務(wù)。

十七、熟悉掌握旅游市場的最新信息（包括航空、鐵路、航運、酒店、餐廳、景區(qū)資源以及旅游車隊及有關(guān)涉外單位的相關(guān)情況），滿足不同客戶的需求。

十八、計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責(zé)任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。

十九、計調(diào)人員在建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中，嚴(yán)謹(jǐn)受賄和私拿回扣。