第一篇：人民法院接待媒體記者采訪規(guī)范用語(yǔ)

人民法院接待媒體記者采訪規(guī)范用語(yǔ)（試行）

（法〔2010〕117號(hào)）

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)人民法院司法宣傳和輿論引導(dǎo)工作，依法接受媒體監(jiān)督，做好與媒體記者的溝通和聯(lián)系工作，結(jié)合人民法院工作的實(shí)際，制定本規(guī)范用語(yǔ)。

一、人民法院接待媒體記者用語(yǔ)的基本原則

人民法院接待媒體記者采訪，表達(dá)要準(zhǔn)確、適當(dāng)，體現(xiàn)人民法院工作人員應(yīng)有的文明禮貌；語(yǔ)氣要親切、和藹，彰顯人民法院工作人員努力踐行人民法官為人民、全心全意為人民服務(wù)的工作態(tài)度。

人民法院接待媒體記者采訪，要坦誠(chéng)、客觀面對(duì)，及時(shí)回應(yīng)來(lái)電來(lái)訪，盡力提供記者需要的可公開(kāi)的背景材料，堅(jiān)決防止用簡(jiǎn)單粗暴的語(yǔ)言或簡(jiǎn)單采取掛斷電話、離席消失等方式拒絕采訪的現(xiàn)象發(fā)生，自覺(jué)維護(hù)法院和法官的良好形象。

二、人民法院新聞宣傳部門接待媒體記者規(guī)范用語(yǔ)

1、（起始語(yǔ)）您好，這里是XXX人民法院新聞辦，您有什么需要幫助的嗎？

2、（對(duì)方準(zhǔn)確表明身份、需求，經(jīng)核實(shí)后）請(qǐng)您將采訪的需求、被采訪對(duì)象、聯(lián)系方式等用采訪函的形式通過(guò)傳真發(fā)給我們，我們的傳真號(hào)碼是：XXX。

3、（收到傳真后）XXX先生（女士），您的傳真已經(jīng)收到，我們會(huì)按規(guī)定辦理，盡快給您答復(fù)。再見(jiàn)。

4、（口徑制定并經(jīng)審核同意后）您好，是XXX（媒體名稱）的 1

XXX先生（女士）嗎？（確定后）這里是XXX人民法院新聞辦，對(duì)您在X月X日提出的XXX問(wèn)題，我們現(xiàn)在用傳真給您回復(fù)，請(qǐng)查收。如果有什么問(wèn)題請(qǐng)與我們聯(lián)系。

5、人民法院新聞宣傳部門一般不接受電話采訪?；貜?fù)口徑為：對(duì)不起，我們不方便在電話里給您答復(fù)。請(qǐng)您將采訪需求、采訪對(duì)象、聯(lián)系方式用采訪函的形式傳真給我們，我們會(huì)盡快給您答復(fù)。我們的傳真號(hào)碼是：XXX。

如果對(duì)方堅(jiān)持電話采訪或者不具備傳真采訪函條件，分別情形予以回復(fù)：

對(duì)已確定召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容的，回復(fù)口徑可為：據(jù)我們了解，XXX人民法院將就您所要采訪的內(nèi)容召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。如方便，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，屆時(shí)我們將通知您參加。

對(duì)已確定將主動(dòng)發(fā)布信息的，回復(fù)口徑可為：據(jù)我們了解，XXX人民法院將就您所要采訪的內(nèi)容發(fā)布有關(guān)信息，到時(shí)我們會(huì)及時(shí)和您聯(lián)系，敬請(qǐng)關(guān)注。

對(duì)相關(guān)問(wèn)題的口徑已以公開(kāi)答復(fù)的形式公布的，回復(fù)口徑可為：據(jù)我們了解，您所要采訪的內(nèi)容，我院已經(jīng)公開(kāi)發(fā)布有關(guān)信息，您可以通過(guò)XXX途徑取得信息。

6、除已經(jīng)公布本院新聞發(fā)言人及新聞宣傳部門的聯(lián)系方式外，人民法院新聞宣傳部門不提供新聞發(fā)言人的個(gè)人聯(lián)系方式及相關(guān)被采訪單位的聯(lián)系方式，回復(fù)口徑可為：我們會(huì)將您的采訪需求及時(shí)向新聞發(fā)言人報(bào)告，報(bào)告后（或與相關(guān)單位核實(shí)具體情況后），會(huì)及時(shí)

與您聯(lián)系。

7、對(duì)于不符合采訪要求的申請(qǐng)，要婉言拒絕：您所關(guān)注的案件正在審理中，我們不便發(fā)表意見(jiàn)；您所關(guān)注的問(wèn)題（工作），目前我沒(méi)有信息向您提供；您所關(guān)注的事件（工作、情況）不屬于法院管轄范圍，我們不便發(fā)表觀點(diǎn)（言論）。

三、人民法院審判業(yè)務(wù)部門接待媒體記者規(guī)范用語(yǔ)

1、自我介紹：您好！我是XXX人民法院xxx庭（室）的工作人員xxx（姓名）。

2、婉拒采訪：我們非常愿意配合您的采訪活動(dòng)。但抱歉的是，按照規(guī)定，您應(yīng)事先向我院新聞宣傳部門提交采訪函，獲得批準(zhǔn)后，我們才可接受您的采訪。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持！

3、配合采訪：您好，我是XXX人民法院xxx庭（室）的工作人員xxx（姓名），您的采訪將由我全程配合，如有需要或疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)告訴我，我的聯(lián)系方式是：XXXXXX。

4、人民法院審判業(yè)務(wù)部門一般不接受媒體記者的電話采訪。當(dāng)有媒體記者打電話欲采訪時(shí)，答復(fù)口徑可為：很抱歉，按照規(guī)定，我院實(shí)行新聞采訪歸口管理制度，您須向新聞宣傳部門遞交采訪函并經(jīng)批準(zhǔn)后，我們才可接受您的采訪，我院新聞宣傳部門的電話是：XXXXXX。

當(dāng)有媒體記者遞交采訪函后未收到回復(fù)又致電時(shí)，答復(fù)口徑可為：很抱歉，在電話中您的記者身份無(wú)法核實(shí)，我們暫不能接受您的采訪。

四、人民法院保衛(wèi)部門接待媒體記者規(guī)范用語(yǔ)

1、（起始語(yǔ)）您好，請(qǐng)出示您的采訪證件。

2、對(duì)采訪人的身份進(jìn)行詳細(xì)登記后，針對(duì)不同情況進(jìn)行分類處理：

（1）對(duì)不具有合法記者身份的采訪者：對(duì)不起，您沒(méi)有新聞采訪證件，按照有關(guān)規(guī)定不能進(jìn)入法院進(jìn)行采訪。請(qǐng)您攜帶正規(guī)采訪證件進(jìn)行采訪。

對(duì)具有合法身份、但未經(jīng)邀請(qǐng)或批準(zhǔn)的采訪者：對(duì)不起，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采訪須進(jìn)行預(yù)約登記后再來(lái)采訪，請(qǐng)您先和我院新聞宣傳部門取得聯(lián)系。

（2）對(duì)隨身攜帶證件不全的采訪者：對(duì)不起，您出示的證件中缺少XXX證（或者已經(jīng)過(guò)期），按照有關(guān)規(guī)定不能進(jìn)入法院進(jìn)行采訪。請(qǐng)您帶齊（到XXX部門補(bǔ)齊）相關(guān)證件后再來(lái)采訪。

對(duì)證件齊全、但未經(jīng)邀請(qǐng)或批準(zhǔn)的采訪者：對(duì)不起，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采訪須進(jìn)行預(yù)約登記后再來(lái)采訪，請(qǐng)您先和我院新聞宣傳部門取得聯(lián)系。

3、記者獲準(zhǔn)進(jìn)入法庭采訪時(shí)的提示語(yǔ)：

（1）您好，我是負(fù)責(zé)本次案件值庭的司法警察XXX，請(qǐng)出示您的采訪證件。

（2）您好，請(qǐng)關(guān)閉您的移動(dòng)電話和錄音、攝像、攝影設(shè)備，如果您要使用通訊和音像設(shè)備需經(jīng)審判長(zhǎng)或獨(dú)任審判員的許可。

4、審判法庭已經(jīng)劃定采訪區(qū)域的，法警在維護(hù)法庭秩序時(shí)的提

示語(yǔ)：

（1）為了不影響案件的審理，請(qǐng)您在采訪區(qū)域就座。

（2）請(qǐng)記者到法庭采訪區(qū)域采訪拍攝。

（3）對(duì)不起，您已越過(guò)了采訪區(qū)域，請(qǐng)配合我們的工作，回到采訪區(qū)，謝謝您的理解。

5、當(dāng)有記者未獲采訪批準(zhǔn)欲強(qiáng)行進(jìn)入審判法庭時(shí)的提示語(yǔ)：

（1）對(duì)不起，您沒(méi)有獲得旁聽(tīng)許可，不能進(jìn)入法庭旁聽(tīng)，您的進(jìn)入會(huì)妨礙審判的正常進(jìn)行，請(qǐng)您不要進(jìn)入法庭，謝謝您的配合。

（2）對(duì)于記者欲強(qiáng)行進(jìn)入不公開(kāi)審理案件的審判法庭時(shí)的提示語(yǔ)：對(duì)不起，依照法律規(guī)定，該案不公開(kāi)審理，不允許旁聽(tīng)，謝謝您的配合。

6、對(duì)強(qiáng)闖法庭的，法警應(yīng)有禮貌地勸阻。勸阻無(wú)效的，明確對(duì)其宣布：您的行為干擾了法庭的正常秩序，請(qǐng)您配合人民法院執(zhí)法。如不立即離開(kāi)，我院將依法對(duì)您采取強(qiáng)制措施。

7、當(dāng)遇有記者強(qiáng)行進(jìn)入法庭及其他相關(guān)區(qū)域攝像、拍照、錄音或記錄相關(guān)案件信息時(shí)的提示語(yǔ)：

（1）您的行為已經(jīng)違反了法庭紀(jì)律，請(qǐng)立即停止。

（2）請(qǐng)您將違規(guī)錄制的聲音和圖像資料交給法院。否則，我院將會(huì)依法作出處理。

（3）您的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到審判工作，請(qǐng)您立刻退出法庭（或其他相關(guān)區(qū)域）。否則，我院將對(duì)您采取強(qiáng)制措施。

（4）（嚴(yán)重?cái)_亂法庭秩序的）請(qǐng)不要妨礙法官審理案件，您的行

為已嚴(yán)重?cái)_亂了法庭秩序，請(qǐng)您配合我們接受調(diào)查。

8、需要對(duì)違規(guī)采訪擾亂法庭的記者采取司法強(qiáng)制措施時(shí)的提示語(yǔ)：

（1）依照規(guī)定，現(xiàn)將您剛才拍攝的影像資料、錄音資料和文字資料等予以沒(méi)收。請(qǐng)配合我們的工作。

（2）請(qǐng)您配合我們開(kāi)展調(diào)查。

發(fā)布部門：最高人民法院 發(fā)布日期：2010年

(中央法規(guī))

實(shí)施日期：2010年

第二篇：媒體記者采訪采風(fēng)活動(dòng)祝酒詞

媒體記者走進(jìn)子長(zhǎng)大型采訪采風(fēng)活動(dòng)祝酒詞(2013年9月11日)尊敬的給位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、朋友們：今天，我們非常高興地迎來(lái)了各位來(lái)賓和媒體記者朋友們來(lái)我縣采訪采風(fēng)。在此，我謹(jǐn)代表中共**縣委、**縣人民政府和27萬(wàn)**人民對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和媒體朋友們的到來(lái)表示熱烈的歡迎！**縣是民族英雄謝**將軍的故里，曾為中共中央所在地，著名的“瓦窯堡會(huì)議”在這里召開(kāi)，素有革命“紅都”和“將軍縣”之美譽(yù)，是中國(guó)民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)。全縣總面積2405平方公里，總?cè)丝?7.3萬(wàn)人。近年來(lái)，縣委、縣政府認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣各級(jí)黨組織和廣大干部群眾，銳意進(jìn)取,真抓實(shí)干，全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。**的發(fā)展，離不開(kāi)各級(jí)媒體的關(guān)注與關(guān)心，更需要各位來(lái)賓、媒體記者朋友們的大力宣傳和推介。為深入挖掘**豐富的文化旅游資源，進(jìn)一步提高**的對(duì)外知名度，強(qiáng)化**與外界的互動(dòng)、交流與合作，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展構(gòu)筑一個(gè)良好的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)各方面的積極努力和真誠(chéng)合作，縣委、縣政府特舉辦這次“打好文化民生牌、托起紅都中國(guó)夢(mèng)，媒體記者走進(jìn)**大型采訪采風(fēng)活動(dòng)”。

第三篇：記者采訪稿

化隆縣群科新區(qū)中學(xué)采訪稿

揚(yáng)帆起航

邁向理想——記奮進(jìn)中的群科新區(qū)中學(xué) 為了加快城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展的步伐，進(jìn)一步縮小城鄉(xiāng)教育差距，實(shí)現(xiàn)教育公平。近年來(lái),化隆縣委、縣政府高度重視,一度堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,本著“以教育人氣推動(dòng)新區(qū)人氣”的目標(biāo)，在群科新區(qū)規(guī)劃了總占地面積為206畝的新區(qū)中學(xué)，新區(qū)中學(xué)2011年8月

化隆縣群科新區(qū)中學(xué)地處群科新區(qū)政府辦公樓東北方向，東靠巍巍大山，西與黃河毗鄰，風(fēng)景秀麗，景色宜人，是一所全新的全員全封閉寄宿制中學(xué)。

學(xué)校始建于2011年8月，占地面積206畝,總建筑面積為49688.4平方米,總投資1.73億元。校園布局合理，綠化環(huán)境優(yōu)美，分教學(xué)區(qū)、生活區(qū)、休閑區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)為四區(qū)一體建筑格局，有教學(xué)實(shí)驗(yàn)樓、電子圖書樓、教師行政辦公樓、標(biāo)準(zhǔn)化食堂、男女生公寓、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。

學(xué)校開(kāi)班于2015年8月25日，現(xiàn)有教學(xué)班17個(gè)，學(xué)生922名，教職工61人，省級(jí)學(xué)科帶頭人2名，市級(jí)骨干教師4名，縣級(jí)優(yōu)秀教師10名，其中從國(guó)家高等師范學(xué)校招聘的免費(fèi)師范生10名，師資力量雄厚，教學(xué)水平精湛。

2016年群科新區(qū)中學(xué)首屆高考全面告捷，開(kāi)門走紅，實(shí)現(xiàn)了一本上線和本科上線雙居全縣第一的承諾！2016年高考，我校報(bào)考人數(shù)146人。其中理科117人，一本上線人數(shù)19人，一本上線率16.2%；二本、三本上線31人，二本、三本上線率26.5%；文科29人，一本上線人數(shù)3人，一本上線率10.3%；二本、三本上線10人，二本、三本上線率34.5%；我校一本上線率（15.1%）、本科上線率（43.2%）均位居全縣第一！

學(xué)校秉承“以人為本、誠(chéng)信為基、追求卓越、和諧發(fā)展”的辦學(xué)理念，以“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)創(chuàng)造”為辦學(xué)目標(biāo)，以“為師生終生發(fā)展奠基，對(duì)師生一生幸福負(fù)責(zé)”為辦學(xué)宗旨，以“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、敬業(yè)、博愛(ài)”為教風(fēng)，以“儉行、敏學(xué)、拼搏、進(jìn)取”為學(xué)風(fēng)，始終營(yíng)造“校以尚德為先，教以育人為本，師以敬業(yè)為樂(lè)，生以成才為志”的校風(fēng)，致力于學(xué)校發(fā)展、教師發(fā)展和學(xué)生發(fā)展。高舉“教學(xué)為中心，質(zhì)量是生命”的旗幟，以“崇德向善，礪志勤學(xué)”為校訓(xùn)，以質(zhì)量建設(shè)為中心，以常規(guī)教學(xué)為重點(diǎn)，以課堂教學(xué)改革為突破口，注重學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，努力打造以“書香校園”“綠色校園”“平安校園”“和諧校園”“優(yōu)質(zhì)校園”為主題的特色校園，堅(jiān)持教書育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人、實(shí)踐育人，堅(jiān)持走科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、特色化管理之路。力爭(zhēng)將群科新區(qū)中學(xué)打造成全縣一流,海東領(lǐng)先,接軌全國(guó)的教育品牌學(xué)校。

第四篇：前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

1.您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？（用于非上客高峰期訪客或者其他需要幫助的客人）

2.您好：******，很高興為您服務(wù)！……祝您一切順利?。娫掝A(yù)定問(wèn)候語(yǔ)）

3.中午/晚上好，感謝光臨，先生請(qǐng)問(wèn)有預(yù)定嗎？***廳這邊請(qǐng)！

4.您好先生，請(qǐng)喝水?。ㄖx謝?。┎豢蜌?，應(yīng)該的！為您服務(wù)是我的榮幸！

5.您好，***廳客人還沒(méi)有到，請(qǐng)您到這邊休息一下吧，這邊請(qǐng)！

6.您好先生，請(qǐng)您到這邊登記一下，請(qǐng)問(wèn)先生貴姓？**先生什么單位？麻煩您留個(gè)聯(lián)系方式，如有什么遺留物品，方便聯(lián)系到您！謝謝…

7.中午/晚上好，感謝光臨，請(qǐng)問(wèn)先生幾位？有預(yù)定嗎？您看坐到二樓大廳可以嗎？這邊請(qǐng)先點(diǎn)菜吧！請(qǐng)問(wèn)先生有什么忌口嗎？……

8.謝謝光臨，請(qǐng)慢走！最近天氣比較熱（或天氣不好），請(qǐng)您多注意身體！……

第五篇：銷售熱線電話接待規(guī)范用語(yǔ)

銷售熱線電話接待規(guī)范用語(yǔ)

項(xiàng)目

內(nèi)

容

接聽(tīng)電話

1、“您好！**。有什么可以幫您的嗎？”2、“您有預(yù)約嗎？”3、“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接！”4、“抱歉，我不清楚此事；您稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下好嗎？”5、“您留下電話號(hào)碼，我?guī)湍D(zhuǎn)告好嗎？”6、“我們位于……具體情況請(qǐng)您來(lái)售樓處我給您做詳細(xì)介紹好吧！”7、“非常感謝您的咨詢，歡迎您來(lái)看光顧我們展示中心！”8、“隨時(shí)恭候您的光臨！”

迎客

1、“先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！歡迎光臨東方天韻?！?、“您請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水！”

3、“天很熱，您先歇息一會(huì)兒！”4、“這里人多，請(qǐng)小心看好您的物品！”5、“您是外地來(lái)的吧？歡迎您來(lái)到東方天韻?！?、“歡迎參觀我們的沙盤！請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？”7、“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”8、“您有預(yù)約嗎？”9、“您稍等，我?guī)湍?lián)系！”10、“您請(qǐng)上二樓”

了解客戶

1、“您在哪里高就？”2、“您從商很多年了吧？”3、“看您面熟，您是哪個(gè)機(jī)關(guān)單位的呀？”4、“這位女士品位、眼光這么好，是您太太吧？！”5、“您打算自用還是只等收錢？”6、“看您穿的這么高貴，月收入得四、五千吧？”7、“目前哪些樓盤有幸有您的投資？”

介紹

1、“您看，這是我們美麗的沙盤！”2、“來(lái)，我給您介紹一套最合適您的，您一定會(huì)滿意！”3、“您看咱們的地理位置，”4、“您不要覺(jué)得貴，就咱這品質(zhì)、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力，您現(xiàn)在抓住機(jī)會(huì)算是幸運(yùn)的了！”5、“咱們商業(yè)的配套設(shè)施是目前最先進(jìn)、最現(xiàn)代的。

推銷

1、“您說(shuō)的很對(duì)，我又增長(zhǎng)了不少知識(shí)！”2、“您覺(jué)的這樣的規(guī)劃怎么樣？”3、贊美語(yǔ)：很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨(dú)到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見(jiàn)解高人一等4、“我要向您多多學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)！”

結(jié)束介紹

1、“您的選擇是正確的！”2、“您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢吧！”3、“您說(shuō)的這點(diǎn)我們會(huì)立即向上級(jí)匯報(bào)的”4、“這一戶已經(jīng)有幾家同時(shí)定了，就看誰(shuí)先行動(dòng)了！”5、“這么大的事回去好好商量一下，盡早決定，別耽誤您買到稱心如意的好房子。”

送賓

1、“您慢走！”2、“希望我們的介紹您還滿意，”3、“無(wú)論買與不買，都希望我們能成為朋友?！?、“希望再次與您見(jiàn)面！”5、“您走好！一路平安！”（外地客戶）6、“別忘了讓您的朋友一起來(lái)發(fā)財(cái)！”7、“希望能認(rèn)識(shí)很多的像您這樣有品位的朋友！”