第一篇：酒店網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)狀及趨勢

酒店網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)狀及趨勢

如今的社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，全世界的網(wǎng)民的數(shù)量正在不斷增加。無疑在經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異變化中，網(wǎng)絡(luò)逐漸占領(lǐng)了很大的市場空間。借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺開展酒店營銷，成為酒店競爭的新內(nèi)容。

訂房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對一個國際性的酒店集團(tuán)而言，毋庸置疑地扮演著“市場拓展”與“保持 市場份額”的重要角色。據(jù)統(tǒng)計,2006年的29%,2007年的33%,2008年37%-38%的酒店預(yù)訂是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,所有主要知名酒店都已經(jīng)通過他們的品牌網(wǎng)站進(jìn)行了超過40%的預(yù)訂。網(wǎng)上預(yù)訂的優(yōu)點(diǎn)有許多種，主要為：

1、方便客人訂房：如果一位旅客要到外地或外國旅游，他通常會選擇旅行社，或者找親戚朋友幫助預(yù)訂酒店。如果該酒店已進(jìn)入全球預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，那么只需撥打一個電話，或者通過電腦“鏈接”訂房網(wǎng)絡(luò)就可以完成 客房預(yù)訂等。這種方式有多種選擇，即方便，又保持私密性。

2、即時獲取信息：一般的媒介系統(tǒng)，例如電視、電臺、報紙、戶外廣告，傳遞和反饋信息都有滯后期和局限性，并存在即時性的技術(shù)障礙。有的難以更新，有的 更新周期較長，有的只能在局部范圍里傳播。而網(wǎng)絡(luò)是全球性的，是一種人機(jī)交互系統(tǒng)，可以即時變更信息，并得到 瞬時反饋。

然而，基于中國市場對于網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識起步較晚，相對于外國的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂情況，及相比較外資酒店，國內(nèi)酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷這一領(lǐng)域體系還不夠完善。今后的趨勢建議主要可以分為：

（一）優(yōu)化酒店網(wǎng)站，加大宣傳

酒店網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該分階段、分步驟進(jìn)行，不同季節(jié)、不同年份采取不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，并據(jù)此對網(wǎng)站內(nèi)容定期進(jìn)行更新。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后，再對酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣。網(wǎng)站優(yōu)化的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客人，同時在不同的媒體平臺上做好宣傳工作，以吸引更多的瀏覽量?？梢圆扇【W(wǎng)上預(yù)訂+價格優(yōu)惠的營銷策略。提高自身的認(rèn)知度。

（二）為顧客提供個性化服務(wù)

個性化服務(wù)的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無遺，酒店可以進(jìn)行針對性服務(wù)，使客人得到最滿意的享受。這就要求酒店更全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。例如，對酒店客房軟硬件進(jìn)行盡可能改善，以滿足不同個性客人的需要。

目前我們看到中國酒店業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到這一新興方法，以致各酒店紛紛建立了自己的網(wǎng)站或加入代理類網(wǎng)站，以獲得更大的市場空間與贏利機(jī)會。但也應(yīng)看到很多網(wǎng)站還有很多不足，比如：有的打開速度太慢，有些功能雖然很好但打不開等問題。相信在借鑒了國外成功經(jīng)驗之后，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)訂房會越來越完善。

第二篇：酒店訂房協(xié)議書

甲方:易聯(lián)假期旅行網(wǎng)(以下簡稱甲方)

地址:市西園里328-501 郵編:

乙方:(以下簡稱乙方)

地址: 郵編:

甲乙雙方按照互惠互利的原則,達(dá)成以下協(xié)議:

1,乙方向甲方提供房間特惠價如下:(人民幣)

客房類型

門市價

前臺售價

結(jié)算底價

建議售價

客房說明

備注

早餐: 加床: 政府稅金 上網(wǎng)信息

說明: 1)提供給甲方的價格均不再有任何附加費(fèi)用如服務(wù)費(fèi)等.2)結(jié)算底價為乙方向甲方提供的實際結(jié)算價格.2, 若乙方門市價格下調(diào)或推出特惠價格時,應(yīng)及時通知甲方,同時簽約價格將根據(jù)相應(yīng)比例下調(diào),以便使甲方所售價始終低于乙方現(xiàn)行門市價.3,乙方按照甲方傳真之售價直接向客人收取所有費(fèi)用,甲方將于每月5日

前向乙方提供上月甲方客人入住詳細(xì)資料.經(jīng)雙方核對后 ,由乙方在每月15日前匯入甲方指定銀行帳戶,當(dāng)雙方統(tǒng)計的房晚數(shù)有出入時,以乙方記錄為準(zhǔn) ,如有跨月份的訂房,計入下月份,凡預(yù)訂后未入住的,不計入房晚數(shù)內(nèi).4, 甲乙雙方應(yīng)對上述涉及條款保守秘密,甲方的一切公開宣傳均不應(yīng)涉及此價格,乙方也不可將價格泄露給第三方.5, 當(dāng)甲方客人要求延住或加房時,乙方應(yīng)讓客人直接向甲方重新預(yù)訂.如因特殊情況與甲方預(yù)訂中心聯(lián)系不上,可按甲方之售價予以續(xù)住并計入甲方房晚總數(shù).6, 甲方將以傳真方式向乙方進(jìn)行預(yù)訂, 在無法聯(lián)系到乙方銷售人員的時間可以將傳真發(fā)至 乙方前臺按甲方傳真內(nèi)容予于接待.7, 如其中一方擅自變更終止本協(xié)議,須向另一方賠償因此造成的全部損失.8, 協(xié)議第一條款價格隨市場變化經(jīng)雙方同意后可隨時進(jìn)行調(diào)整,未盡事宜雙方友好協(xié)商解決.9, 本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效,一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力.10,本協(xié)議執(zhí)行有效期: 年 月 日至 年 月 日.甲 方:無錫市易聯(lián)假期商務(wù)有限公司 乙 方:

電 話:(0510)88667575 80231662 電 話:

傳 真:(0510)85166533 88667509 傳 真:

簽署人: 俞捷 簽署人:

預(yù)訂聯(lián)絡(luò)人:李 群 孫夢曉 預(yù)訂聯(lián)絡(luò)人:

財務(wù)聯(lián)絡(luò)人: 王 爭 孫云靜 對帳聯(lián)絡(luò)人:

開戶行:江蘇銀行無錫蠡園開發(fā)區(qū)支行 開戶行:

開戶名:無錫市易聯(lián)假期商務(wù)有限公司 開戶名:

帳 戶:809110***1 帳 戶:

網(wǎng) 址:004km.cn 網(wǎng) 址:

郵 箱: 88667575@163.com

易 聯(lián) 假 期

easy-link holiday

第三篇：酒店訂房協(xié)議書

[鍵入文字]

酒店訂房協(xié)議書

甲方：乙方：

地址：地址：

電話：電話：

傳真：傳真：

經(jīng)友好協(xié)商，雙方就乙方在甲方消費(fèi)有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方為乙方提供住宿、會議室、飲食等服務(wù)，并優(yōu)先安排乙方。乙方人員安排客人住宿優(yōu)先選擇本酒店。

二、乙方在本酒店住宿，甲方同意給予乙方客房價折扣為5.5 折，（商品、煙酒、特價房除外）。

三、給予用餐消費(fèi)九折優(yōu)惠(自助餐、酒水和海鮮除外)。

四、乙方租用房間只作住宿用途，并按甲方有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)及遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和甲方有關(guān)治安規(guī)定。

五、乙方每次訂房，需提前通知甲方，以便甲方安排房間。

六、甲方對乙方之預(yù)訂，原則上保留至預(yù)訂當(dāng)天的6：00pm，特殊情況可保留至晚上9：00pm。如需繼續(xù)延長留房時間，乙方應(yīng)保證支付當(dāng)晚房租。

七、如乙方一次性預(yù)訂較多房間，請盡早通知甲方，甲方同意根據(jù)當(dāng)時房態(tài)情況優(yōu)先給予乙方提供住房。

八、房價如有調(diào)整恕不另行通知。

九、乙方有義務(wù)對本協(xié)議內(nèi)容保密。

十、乙方地址和電話如有變更需及時通知甲方，否則該協(xié)議將自動失效。

雙方本著負(fù)責(zé)的精神履行協(xié)議，本協(xié)議一式兩份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，有效期從乙方簽定之日起至________________________。

甲方代表：乙方代表：

聯(lián) 系 人：聯(lián) 系 人：

簽署日期：年月日

第四篇：總結(jié)(網(wǎng)絡(luò)訂房)

工作總結(jié)與計劃

在過去的一年里網(wǎng)絡(luò)訂房由于世博的效應(yīng)實現(xiàn)了爆炸性的增

長，在輝煌過后，我將對取得的成績進(jìn)行分析，汲取經(jīng)驗為新的一年做好鋪墊。

一、2010年訂房中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析；

2010年截止12月27日共完成營收7545970元，較去年同期4255968元有著較大幅度的增長。但我們也要對取得的成績有著清醒的認(rèn)識，并從中找到不足。

2010年的網(wǎng)絡(luò)訂房實現(xiàn)突破最大的亮點(diǎn)是淡季不淡。尤其是2月、3月、4月、11月、12月網(wǎng)絡(luò)訂房營收都呈現(xiàn)了翻倍的增長態(tài)勢。第一，得益于外部環(huán)境的逐步好轉(zhuǎn)，商務(wù)、旅游、會展的持續(xù)升溫為我們爭取客源創(chuàng)造了有利條件。第二，我們加大了對訂房中心的拜訪和溝通力度，對市場的敏感度進(jìn)一步提高。對制定相應(yīng)的價格反應(yīng)更加的迅速。第三，總監(jiān)給了我們銷售更多的價格調(diào)整決策權(quán)，使得價格靈活度也較往年有了很大的改進(jìn)。

近年來訂房中心不斷涌現(xiàn)和整合，也豐富了我們對酒店客房銷售的渠道，例如移動12580在6-8月也給了我們很大的支持。但沒有一個持續(xù)量的保證。這也是我今后工作中亟需考慮的事。所以在訂房渠道上我們還有很多可以挖掘的工作可做。對于比較成熟的訂房渠道商，我們同樣會加大維護(hù)力度，在增長空間有限的情況下，讓訂房量能保持穩(wěn)定。

我酒店地處金橋加工區(qū)，周邊有很多世界500強(qiáng)的大公司，商務(wù)客戶成為我酒店網(wǎng)絡(luò)訂房的主要客源之一?，F(xiàn)在很多外企公司都有將差旅交給比較有實力的訂房中心的傾向。經(jīng)過對訂房中心拜訪中也了解到，如今開發(fā)大型公司差旅業(yè)務(wù)也是訂房中心業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向。在金橋地區(qū)酒店不斷增多的環(huán)境下，搶占有限的市場份額也將是我們未來工作的重點(diǎn)。以后會跟負(fù)責(zé)相關(guān)公司的銷售保持溝通，一起出去拜訪。

網(wǎng)絡(luò)訂房也有其行業(yè)的特性，他們都有對客戶選擇性的引導(dǎo)權(quán)，這個行業(yè)特性對我們來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。如何讓我酒店成為對方主推的酒店，對酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量的提高至關(guān)重要。這就要求我們在新的工作中，繼續(xù)增加對網(wǎng)絡(luò)訂房中心的拜訪與溝通的力度，更多的聽取客人對酒店的反饋，及時增進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量。讓我們酒店的信息不只是豐富對方的內(nèi)容或是成為掛在網(wǎng)上的廣告牌。

周邊競爭酒店的網(wǎng)絡(luò)價格也是我們必須每天關(guān)注的工作，只有了解對手才能做到百戰(zhàn)百勝，做好自身酒店的定位，及時的有針對性的調(diào)整價格，也是訂房量穩(wěn)定重要保證之一?？腿巳胱『笤诰W(wǎng)上發(fā)布的對酒店的評價，以及競爭酒店上網(wǎng)的評價，可以讓我們更直觀的了解酒店之間的差異，為提高酒店服務(wù)的提供有力依據(jù)。

面對競爭日趨激烈的市場環(huán)境，在新的工作里，我希望在工作上依然能有所突破，全年目標(biāo)預(yù)訂間夜目標(biāo)能夠達(dá)到8000間夜，平均房價做到625元/間/夜，力爭總營收突破500萬大關(guān)。除了我對自己的工作抱有很大的信心外，望酒店能給予網(wǎng)絡(luò)訂房更大的支持。比如在淡季多推出一些促銷措施，而非一味的打價格牌?？梢杂喎克蛙涳?、或是在西餐廳享用一杯免費(fèi)咖啡、紅茶，在酒吧免費(fèi)飲用一瓶啤酒等，這對商務(wù)客人有比較大的吸引力。在某種程度上也能拉動客人在店消費(fèi)的欲望。

第五篇：酒店訂房合作協(xié)議書

酒店訂房合作協(xié)議書

合同編號：________

甲方：

乙方：_____________________（以下簡稱乙方）星級標(biāo)準(zhǔn)：_____ 星

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，乙方向甲方各成員單位提供優(yōu)惠客房,并成為甲方電子房單在線開房管理系統(tǒng)的合作酒店事宜，雙方擬定以下協(xié)議：

一、合作房型、協(xié)議價格

房間類型 房間介紹 門市價 結(jié)算價 前臺付現(xiàn)價簽約單位價

A、_______ _______ ________ ________ _________ ________

B、_______ _______ ________ ________ _________ ________

C、_______ _______ ________ ________ _________ ________

D、_______ _______ ________ ________ _________ ________

E、_______ _______ ________ ________ _________ ________

F、_______ _______ ________ ________ _________ ________

G、_______ _______ ________ ________ _________ ________

以上數(shù)據(jù)由乙方根據(jù)自己的情況提供

二、關(guān)于客房預(yù)訂

1、甲方各成員單位在客人抵店前,對于客人所下的房單的真實性由甲方確認(rèn)通知乙方,通過短信方式通知乙方代表:銷售部 □ 預(yù)訂部 □，酒店開通寬帶的由酒店在后臺自己查看。銷售部或預(yù)訂部手機(jī)號：————

2、遇乙方銷售部、預(yù)訂部休息或下班，甲方直接通知前臺或商務(wù)中心，前臺或商務(wù)中心號碼：________________

3、因乙方原因，造成甲方有預(yù)訂的客人不能順利入住酒店，責(zé)任由乙方負(fù)責(zé),且傭金應(yīng)照常返還。

4、甲方客人退房時間為乙方規(guī)定的退房時間，如客人要求延遲退房,乙方視當(dāng)天房態(tài)情況，盡量滿足客人的要求。

5、當(dāng)甲方成員單位客人，直接向乙方要求延住時，乙方可按甲方協(xié)議價給客人續(xù)住，傭金應(yīng)照常返還。

6、乙方應(yīng)每天在退房后應(yīng)報出自已的空閑房間,以便于我們管理員更新你的房間庫存數(shù),如果不處理,則你的房間無法預(yù)定，由此帶來的損失自行承擔(dān)。預(yù)定后的房間正常保留時間為18：00點(diǎn)，特殊保留時間,以乙方給甲方確認(rèn)的時間為準(zhǔn)。

三、關(guān)于付款方式、傭金結(jié)算

1、付款方式：甲方客戶入住酒店時，乙方總臺按甲方電子房單上(以乙方確認(rèn)后的為準(zhǔn))的前臺現(xiàn)付價或簽約單位價為準(zhǔn)，直接向客人收取所有房費(fèi)。結(jié)算價與簽約單位價和前臺付現(xiàn)價的差價為乙方給甲方的傭金。

2、傭金結(jié)算：甲方在每月5日前，向乙方提供上月傭金對帳單.（內(nèi)容包括客人姓名、入住房價、入住日期、離店日期、夜次、及返傭金額）經(jīng)雙方核對確認(rèn)后,乙方應(yīng)在當(dāng)月25日前，將傭金匯入甲方指定賬號內(nèi)或現(xiàn)金付給甲方。乙方傭金差價稅____%，扣了傭金差價稅的酒店，甲方只向乙方提供收據(jù)，不扣差價稅的酒店，甲方提供乙方服務(wù)業(yè)發(fā)票。

3、對于甲方的貴賓客戶（提前付款在甲方帳號上的客戶），則房費(fèi)由甲方扣出傭金后在結(jié)算日付給乙方。乙方不得再收旅客的房費(fèi)，對于該旅客重新產(chǎn)生的除房費(fèi)以外的費(fèi)用，由乙方自行收取。

四、雙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方前臺應(yīng)接待好甲方客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。預(yù)訂部應(yīng)做到及時確認(rèn),財務(wù)部應(yīng)做好每月結(jié)算工作。

2、甲方各成員單位的訂房，乙方正常保留當(dāng)天18：00整。（視當(dāng)日房源情況可適當(dāng)延長保留時間）。

3、乙方遇門市散客價格調(diào)整或推出特惠價格時，應(yīng)及時以傳真形式提前10天書面通知甲方，并要確認(rèn)甲方業(yè)務(wù)聯(lián)系人已收到乙方調(diào)價通知。為便于雙方特殊情況下的聯(lián)系，請留簽約人的手機(jī)號碼。

4、乙方簽約負(fù)責(zé)人應(yīng)對總臺、財務(wù)、預(yù)訂部等相關(guān)部門做好云南酒店在線操作的解釋工作，以便雙方更好的開展工作。

5、雙方簽約人員如有離開原工作崗位，應(yīng)及時書面通知對方，原協(xié)議有效。

6、乙方若有裝修、停業(yè)等影響會員入住的情況，務(wù)必提前通知甲方。

7、甲方客人房費(fèi)前臺自付和甲方已代收了款項的以外, 甲方不為任何客人和成員單位承擔(dān)欠款和口頭擔(dān)保(書面擔(dān)保除外)。

五、關(guān)于誠信合作

1、對于沒有全部使用電子房單的酒店每天應(yīng)時時傳輸空房狀態(tài)上報我們網(wǎng)管或自已更新，對于全部使用電子房單的酒店無需上報或更新，系統(tǒng)自動提示。但在退房的時候必須增加空房庫存，這樣對于晚點(diǎn)需住房間的客人能及時找到你的空房，而不必造成客人來到酒店而房間已住滿這種情況。

2、每月傭金準(zhǔn)時返還。（第二個月的15日前）。

3、及時處理退房信息并增加庫存和調(diào)價通知，調(diào)價應(yīng)及時通知我們或自行更改，否則價格上調(diào)，以網(wǎng)上價格為準(zhǔn)；價格下調(diào)以現(xiàn)有價格為準(zhǔn)。總之，調(diào)價要與網(wǎng)上保持一致。

4、配合做好每天夜審與日審工作，遇到客人增訂、換房、換姓名登記應(yīng)做好記錄，夜審與日審及時告知。

5、拖欠傭金：乙方拖欠甲方傭金2個月以上，催討后仍未及時返還。的，取消合作關(guān)系并擁有到法院起訴的權(quán)利。

6、價格倒掛--乙方前臺銷售價格2次以上低于乙方給甲方前臺付現(xiàn)價，給甲方造成了不良的影的。

如乙方有以上不作為行為,甲方有權(quán)將乙方列入酒店黑名單，在互聯(lián)網(wǎng)上公布黑名單酒店，如公布還不生效的我們將取消合作資格并關(guān)閉該酒店的電子房單在線管理系統(tǒng)。

七、合作期限說明

1、為便于更好的合作,節(jié)省雙方的人力物力資源，只要雙方主體繼續(xù)營業(yè)，此合作協(xié)議為長期有效。

2、此協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，蓋章簽字后生效。如有任何未盡事宜，須由雙方協(xié)商后做出補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議同等有效。

甲方：

地址：

電話：

郵編：

授權(quán)代表：

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：

結(jié)算部負(fù)責(zé)人：

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人手機(jī)：

日期：______ 年 ____ 月____日

乙方：

地址：

電話：

傳真：

郵編：

授權(quán)代表：

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：

財務(wù)負(fù)責(zé)人：

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人手機(jī)：

日期： ______ 年 ____ 月____日