第一篇：成果鑒定的業(yè)務(wù)流程

成果鑒定的業(yè)務(wù)流程

1、成果鑒定首先確定鑒定成果的名稱，填寫申請表。需要準(zhǔn)備的文件有研制報(bào)告、工作報(bào)告、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢測報(bào)告（物化指標(biāo)、性能指標(biāo)）、查新報(bào)告、環(huán)評報(bào)告、用戶應(yīng)用報(bào)告等。

2、評審專家名單的確定和邀請。

3、鑒定會(huì)的組織。鑒定會(huì)可在北京也可在外地舉辦，我們可以負(fù)責(zé)聯(lián)系《中國化工報(bào)》和《中國化工信息周刊》等媒體單位對成果鑒定進(jìn)行宣傳，同時(shí)推薦申報(bào)中國石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)等。

第二篇：成果鑒定材料

山東省教育科學(xué)十一五規(guī)劃重點(diǎn)課題

高中生物課程標(biāo)準(zhǔn)教材（中圖版）

科學(xué)探究活動(dòng)教學(xué)實(shí)驗(yàn)研究

成果鑒定材料

課題負(fù)責(zé)人

張金啟

所 在 單 位 金鄉(xiāng)二中

日 期 2012 年 4 月 26 日

二、裝訂順序（目錄）

1．課題立項(xiàng)通知……………………………………（）2．課題申報(bào)書………………………………………（）3．開題報(bào)告…………………………………………（）4．中期報(bào)告和成績…………………………………（）5．鑒定結(jié)題申請書…………………………………（6．研究總報(bào)告………………………………………（7．發(fā)表的論文………………………………………（8．成果影響證明材料………………………………（9．重要變更申請及獲準(zhǔn)批復(fù)………………………（）））））

第三篇：成果鑒定必備材料

成果鑒定必備材料

工作報(bào)告編寫提綱

工作報(bào)告是科技項(xiàng)目（課題）研究過程的工作總結(jié)。簡單來說，工作報(bào)告可以理解為三個(gè)部分：一是課題的提出和目的意義，包括課題研究任務(wù)來源、立項(xiàng)或選題背景及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀情況；二是課題研究的組織實(shí)施過程，包括課題研究的主要內(nèi)容（簡述）、計(jì)劃安排以及實(shí)施的各階段過程；三是結(jié)論，主要對研究成果創(chuàng)新性和先進(jìn)性作一概括，可以提出存在什么問題和缺點(diǎn)，以及成果推廣應(yīng)用前景等。編寫參考提綱：

一、項(xiàng)目（課題）單位情況：介紹項(xiàng)目完成單位、主要協(xié)作單位的基本情況。

二、項(xiàng)目（課題）背景和意義：介紹項(xiàng)目選題原因和立項(xiàng)背景；項(xiàng)目實(shí)施的目的、意義。（計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目需說明項(xiàng)目類別和代號）

三、項(xiàng)目（課題）研究的組織實(shí)施過程：

（一）項(xiàng)目組織過程：簡要介紹該項(xiàng)目的組織管理、業(yè)務(wù)分工等情況；介紹項(xiàng)目完成單位（不包括一般試制加工單位及一般協(xié)作單位）和主要完成人員名單（完成單位和人員應(yīng)按對該成果項(xiàng)目所作貢獻(xiàn)大小排序）；團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)情況。

（二）項(xiàng)目實(shí)施過程：包括總體方案設(shè)計(jì)過程、課題研究的主要內(nèi)容（簡述）、計(jì)劃安排以及各階段過程、起始時(shí)間。

（三）項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)完成情況：計(jì)劃任務(wù)預(yù)期的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與已完成相關(guān)指標(biāo)的對比（可以用表格形式說明），關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)應(yīng)該以文字形式重點(diǎn)表述。未完成計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)的應(yīng)說明原因。

（四）項(xiàng)目科研經(jīng)費(fèi)的使用與管理：說明包括財(cái)政撥款資金、自籌經(jīng)費(fèi)的到位情況及支出情況。

四、項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)和推廣應(yīng)用成效：闡述項(xiàng)目的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)和取得的成果突破、技術(shù)水平；取得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀、發(fā)表的科研論文；項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益等。

五、其它需要重點(diǎn)說明的內(nèi)容。

六、結(jié)論：項(xiàng)目（課題）研究對學(xué)科建設(shè)、行業(yè)技術(shù)進(jìn)步、新興產(chǎn)業(yè)培育及社會(huì)進(jìn)步、自主創(chuàng)新等方面的意義；成果推廣應(yīng)用前景；簡要介紹主要經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)、存在問題和建議；下一步研究發(fā)展目標(biāo)等。

技術(shù)研究報(bào)告編寫提綱

技術(shù)研究報(bào)告是詳細(xì)闡述項(xiàng)目（課題）的目的、技術(shù)方案、技術(shù)原理、技術(shù)路線、總體性能指標(biāo)、與國內(nèi)外同類先進(jìn)技術(shù)的比較、技術(shù)水平、技術(shù)成熟程度、對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的意義、存在和需要探討問題等的一個(gè)核心性文件。是評價(jià)、審查成果新穎性、先進(jìn)性、實(shí)用性的關(guān)鍵材料，是指導(dǎo)成果應(yīng)用、推廣的主要依據(jù)。

在寫法上，它不同于一般的科研論文，它具有系統(tǒng)性、綜合性、對比性的特點(diǎn)。系統(tǒng)性是指對研究工作進(jìn)行系統(tǒng)、全面的技術(shù)性總結(jié)；綜合性是指將各項(xiàng)研究成果有機(jī)地組成一個(gè)整體，同時(shí)對研究成果作出綜合客觀的估價(jià)；對比性是指將本成果與國內(nèi)外同類技術(shù)相比較。

撰寫原則要求實(shí)事求是，不造假、不牽強(qiáng)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性強(qiáng)、觀點(diǎn)鮮明；技術(shù)用語規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠、計(jì)量單位統(tǒng)一而符合法規(guī)，附圖準(zhǔn)確清晰等。

標(biāo)題（成果名稱）要求簡明扼要，一般不超過35個(gè)漢字或符號。在命題中要鮮明體現(xiàn)出該項(xiàng)技術(shù)的實(shí)質(zhì)、特點(diǎn)及其研究的范疇。在確定成果名稱時(shí)，要避免使用形容詞和帶抽象、商業(yè)色彩的名稱，避免使用含義、定義過寬或范疇太大的名稱。

內(nèi)容提要要精練簡潔。建議標(biāo)題下面寫一個(gè)500字左右的內(nèi)容提要（摘要）。提要（摘要）要求寫明研究的依據(jù)與采用的技術(shù)原理；在研究過程中解決的技術(shù)關(guān)鍵或難點(diǎn)；主要技術(shù)內(nèi)容的特點(diǎn)及在生產(chǎn)、科研等方面實(shí)施的價(jià)值。提要的作用是使審閱者在閱讀正文前，既能對該項(xiàng)技術(shù)全貌有個(gè)總的概念，又能了解項(xiàng)目主要技術(shù)內(nèi)容的新穎性、先進(jìn)性和實(shí)用性，同時(shí)也為閱讀者評價(jià)項(xiàng)目提供參考。提要文字要求精練簡潔、高度概括。編寫參考提綱：

一、項(xiàng)目簡介：簡要闡述項(xiàng)目研究的目的、現(xiàn)狀；任務(wù)來源；項(xiàng)目需要解決的關(guān)鍵技術(shù)和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；目前國內(nèi)外同類技術(shù)概況、發(fā)展趨勢。

二、主要科技創(chuàng)新內(nèi)容：項(xiàng)目研究內(nèi)容、技術(shù)特征、技術(shù)方法和難點(diǎn)；項(xiàng)目研究的技術(shù)路線和實(shí)現(xiàn)途徑。

三、項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)和先進(jìn)性：關(guān)鍵或核心技術(shù)研究內(nèi)容、試驗(yàn)數(shù)據(jù)與結(jié)論；取得的突破性進(jìn)展和創(chuàng)新點(diǎn)、取得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀、科研論文情況、獲得的科技獎(jiǎng)勵(lì)情況；有資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)作出的檢測結(jié)論、科技查新情況、本項(xiàng)目與國內(nèi)外同類技術(shù)（產(chǎn)品）的比較分析；技術(shù)成果的新穎性、先進(jìn)性、適用性和成熟性程度。

四、推廣應(yīng)用情況、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益：研究成果的市場推廣應(yīng)用條件和應(yīng)用前景，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的意義；環(huán)保、安全及衛(wèi)生狀況等。

五、存在問題、建議及下一步研究工作設(shè)想：項(xiàng)目研究過程中發(fā)現(xiàn)的問題，對該領(lǐng)域或?qū)ｎ}研究的設(shè)想和建議。

經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益分析報(bào)告寫作要求

經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益分析報(bào)告是將科技成果已取得和預(yù)計(jì)可能取得的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益（包括生態(tài)效益）進(jìn)行分析總結(jié)，是科技成果鑒定中闡述該成果項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益現(xiàn)狀水平的一個(gè)重要的材料。

經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益分析報(bào)告主要內(nèi)容是以成果項(xiàng)目單位準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基本依據(jù)，以科研、生產(chǎn)、銷售中產(chǎn)生的發(fā)票、稅票等為佐證，如實(shí)反映在應(yīng)用該項(xiàng)成果后，在一個(gè)時(shí)間段（3-5年間）所取得的實(shí)際新增直接經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益（間接效益不能計(jì)入）和預(yù)計(jì)可能取得的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益（包括生態(tài)效益），并列出經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的計(jì)算方法和計(jì)算依據(jù)。編寫參考提綱：

如：某個(gè)新產(chǎn)品（新技術(shù)）成果項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益分析報(bào)告一般應(yīng)具有以下內(nèi)容：

一、新產(chǎn)品（新技術(shù)）概述：簡單描述新產(chǎn)品（新技術(shù)）的用途、技術(shù)水平、開發(fā)意義、現(xiàn)實(shí)作用等。

二、新產(chǎn)品（新技術(shù)）與國內(nèi)外同類產(chǎn)品（技術(shù)）的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比（根據(jù)已知情況和參考科技查新報(bào)告進(jìn)行分析比較）。

三、新產(chǎn)品（新技術(shù)）經(jīng)濟(jì)效益分析：用文字和數(shù)據(jù)反映該新產(chǎn)品（新技術(shù)）的銷售收入、企業(yè)科研投入、財(cái)政科研經(jīng)費(fèi)使用情況、生產(chǎn)規(guī)格、產(chǎn)品價(jià)格、生產(chǎn)成本、繳納稅金、利潤、出口創(chuàng)匯、投資利潤率、內(nèi)部收益率、市場占有率、投資回收期等。

分析時(shí)，可以與老產(chǎn)品（技術(shù)）或者傳統(tǒng)產(chǎn)品（技術(shù)）進(jìn)行對比。例如以某年作為基準(zhǔn)年，該年的某一指標(biāo)定為100，將以后幾年的指標(biāo)與該基準(zhǔn)年的指標(biāo)相比較，換成百分?jǐn)?shù)，或者采用環(huán)比的方法來分析某項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢。

四、新產(chǎn)品（新技術(shù)）社會(huì)效益分析：說明該新產(chǎn)品（新技術(shù)）項(xiàng)目在節(jié)能降耗、增收節(jié)支、資源和環(huán)境保護(hù)、維持生態(tài)平衡、增加就業(yè)崗位或節(jié)約勞動(dòng)力、替代進(jìn)口等方面的情況。

五、結(jié)論。

第四篇：業(yè)務(wù)流程

中、小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，逐漸形成自身的業(yè)務(wù)管理流程。業(yè)務(wù)管理流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng)，它不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門，貫穿始終的反映企業(yè)經(jīng)營情況。這也是我們通常所說的工作流（WorkFlow）。不同的企業(yè)對自身業(yè)務(wù)有不同的規(guī)則定義，即使是同一個(gè)企業(yè)在不同階段、不同環(huán)境下其業(yè)務(wù)規(guī)則也可能會(huì)發(fā)生變化，這就決定了企業(yè)工作流的多樣性與多變性。

舉理論的產(chǎn)品銷售流程：銷售代表（支持流程：銷售人員的招聘、培訓(xùn)）接觸客戶、推介產(chǎn)品，客戶作出購買判斷，雙方商務(wù)談判，確定產(chǎn)品價(jià)格、付款條件、售后服務(wù)、運(yùn)輸方法等，簽署、執(zhí)行合同。而在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營管理過程中，不同的企業(yè)對業(yè)務(wù)流程有著不同的規(guī)定。還以銷售為例，有些企業(yè)需要財(cái)務(wù)部門的介入對客戶進(jìn)行信用評估，以確定客戶的支付能力(比如大型設(shè)備的分期付款)；而有些企業(yè)就不需要這一環(huán)節(jié)(比如日用消費(fèi)品的現(xiàn)金銷售)。

我國中、小企業(yè)主要由國有企業(yè)、集體企業(yè)、外商及港澳臺(tái)投資企業(yè)、個(gè)體私營企業(yè)構(gòu)成。其劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是企業(yè)從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等數(shù)據(jù)并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)。中、小企業(yè)占了我國企業(yè)總量的十之九九，這也符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大數(shù)定律。國家扶持企業(yè)其出發(fā)點(diǎn)就是考慮中小企業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)及創(chuàng)新特點(diǎn)。

二○○三年國家正式實(shí)施《中小企業(yè)促進(jìn)法》，讓我們對這一特殊群體格外關(guān)注。市場經(jīng)濟(jì)條件下中、小企業(yè)的出生率高，死亡率也不低。中、小企業(yè)的主要問題是對企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，待到發(fā)現(xiàn)時(shí)，往往來不及采取應(yīng)變措施。對于中、小企業(yè)來說，“成長的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也不是市場條件，而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件”一位倫敦商學(xué)院的學(xué)者如是說。

中、小企業(yè)開業(yè)前三年的風(fēng)險(xiǎn)主要出現(xiàn)在資金上面。此后中、小企業(yè)問題集中在授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)方面，具體表現(xiàn)為：

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由企業(yè)一把手管理全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準(zhǔn)備，沒有系統(tǒng)地計(jì)劃及在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)對象，管理團(tuán)隊(duì)薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，領(lǐng)導(dǎo)人長期事必躬親，其他員工難以分擔(dān)職責(zé)，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展后勁。

從另一個(gè)角度來看。企業(yè)發(fā)展靠兩條腿，一是經(jīng)營，二是管理。不同階段的企業(yè)，經(jīng)營和管理的比重是不一樣的。初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)打基礎(chǔ)的工作，是怕丟失什么的一個(gè)命題。初創(chuàng)企業(yè)，本來什么都沒有，也不怕丟什么，那么主要是生存問題。發(fā)展到一定階段的中、小企業(yè)最重要的就是管理。因?yàn)橐呀?jīng)是有產(chǎn)階級了，有了一定的營業(yè)規(guī)模和資源，首先考慮的是，先把目前的經(jīng)營業(yè)績保住，因?yàn)橐坏┏鰡栴}，第一，談不上發(fā)展，第二，出任何的小問題，企業(yè)可能就經(jīng)受不起，尤其是成長中的企業(yè)。所以說，初創(chuàng)企業(yè)重經(jīng)營，成長型企業(yè)重管理。

在討論成長型中、小企業(yè)管理的問題之前，首先給成長型企業(yè)下一個(gè)定義，因?yàn)橛懻摰牟皇且话阒小⑿⌒推髽I(yè)的管理問題。負(fù)增長的企業(yè)，不能叫成長企業(yè)，它叫衰退企業(yè)。還有一類企業(yè)，它是以常規(guī)速度發(fā)展的企業(yè)，每年遞增30%，像IBM，或者是聯(lián)想，每年以一個(gè)可控制的理想的增長速度在增長，是一個(gè)成熟企業(yè)，這是所有企業(yè)都期望達(dá)到的一個(gè)境界。所以說，成長型企業(yè)應(yīng)該是以非常規(guī)的速度增長的企業(yè)，非常規(guī)的速度發(fā)展的企業(yè)。

成長型企業(yè)定義為超速發(fā)展的企業(yè)。超速發(fā)展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔(dān)憂的一面。

一方面，發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發(fā)展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發(fā)展。

另外一方面，也就是劍的另外一個(gè)刃是什么呢？超速發(fā)展往往是特定歷史階段、特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的產(chǎn)物，這個(gè)特定階段和環(huán)境不會(huì)持續(xù)存在。為什么成熟企業(yè)都追求一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展呢，正常情況下，大多數(shù)企業(yè)家不愿意以百分之幾百的速度增長，是因?yàn)榭焖僭鲩L的另一

面就是面臨的風(fēng)險(xiǎn)和付出的代價(jià)比常規(guī)發(fā)展的企業(yè)要大。所以把發(fā)展速度與風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)這兩者平衡好，既要快速發(fā)展又要減低風(fēng)險(xiǎn)，少付出代價(jià)，這是成長企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重中之重，這就是管理。

管理有五個(gè)載體：

第一是理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。

第二是結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性......好的管理在于好的流程

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在摸索中發(fā)展，疏于流程管理，當(dāng)成長型企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營積累下來的經(jīng)驗(yàn)曲線就會(huì)固化為一定的業(yè)務(wù)管理規(guī)程。如批發(fā)性企業(yè)通常有簡單的進(jìn)銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規(guī)章，然而此時(shí)這些企業(yè)在內(nèi)部管理方面同樣存在諸多盲點(diǎn)：不充分的放權(quán)難以保障企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)相配，管理流程模糊，人員培養(yǎng)斷層等等。比如對于一個(gè)工業(yè)品銷售型的企業(yè)，老板按照創(chuàng)業(yè)初期的分配方式考核新老員工，對于公司招聘的新員工，雖然該企業(yè)對其進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之能了解所負(fù)責(zé)的銷售流程，但事實(shí)上由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，通常在一段時(shí)間銷售能力有限。不在同一起點(diǎn)的競爭往往使新人處于劣勢。從而造成企業(yè)一方面缺人，一方面新人流動(dòng)率高。更糟糕的結(jié)果是，有可能該新員工在熟悉業(yè)務(wù)過程中逐漸形成一些不規(guī)范的做法，而又得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，在以后的業(yè)務(wù)過程中形成潛在的危害。

從單純的業(yè)務(wù)流程升級為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長型中、小企業(yè)生存的又一關(guān)鍵要素。

好的流程在于好的執(zhí)行

在中、小企業(yè)傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)處理過程中，經(jīng)過定義的工作流（通常是一些規(guī)章制度）是否能夠按照預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則良好的執(zhí)行取決于參與流程的人的自覺性以及領(lǐng)導(dǎo)管理的尺度，也就是說人是流程執(zhí)行中最善變的因素，這就決定了在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中由于人為因素造成業(yè)務(wù)流程與預(yù)先規(guī)定的不一樣。領(lǐng)導(dǎo)人在其中起著重要的表率作用。當(dāng)然對于執(zhí)行流程過程中的一些客觀因素（如參與流程的某一人員外出）造成業(yè)務(wù)流程在特定的環(huán)節(jié)脫節(jié)，也會(huì)影響企業(yè)的工作效率。

信息化革命給我們提供了更好執(zhí)行......我們把計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)工作流程管理中的應(yīng)用稱為工作流技術(shù)。目前典型的應(yīng)用包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)、辦公自動(dòng)化(OA)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等領(lǐng)域。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理中工作流管理是為了規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程變更等活動(dòng)的流程，達(dá)到對產(chǎn)品數(shù)據(jù)有效管理的目的。

辦公自動(dòng)化的工作流管理領(lǐng)域目前主要涉及辦公事務(wù)處理流程如費(fèi)用管理、知識(shí)管理、會(huì)議管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的應(yīng)用主要是通過與ERP的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行有效地集成，使ERP的應(yīng)用具有更強(qiáng)的靈活性。

應(yīng)用工作流技術(shù)，可以為成長型中、小企業(yè)的經(jīng)營管理提供以下支持：

提供方便靈活的流程定義工具；按照既定的業(yè)務(wù)規(guī)則管理和監(jiān)督業(yè)務(wù)的運(yùn)行；及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，并進(jìn)行有效疏導(dǎo)或改善業(yè)務(wù)流程；提高工作效率，有效縮短業(yè)務(wù)處理周期；避免傳統(tǒng)處理方式中的隨意性造成業(yè)務(wù)流程混亂；減少或避免人為因素造成的原則性錯(cuò)誤及由此帶來的損失；增強(qiáng)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)作能力，使業(yè)務(wù)運(yùn)做更加順暢；有利于業(yè)務(wù)的評估和業(yè)績考核；新員工可以迅速適應(yīng)本職工作；高效率的業(yè)務(wù)處理有助于提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競爭能力。

面對今天知識(shí)經(jīng)濟(jì)市場的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息化建設(shè)的重要性日益被大家認(rèn)同，尤其是成長型中、小企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中求得發(fā)展和壯大，僅靠產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)已無法贏得優(yōu)勢，只有在企業(yè)管理方面多下功夫，通過逐步建立和完善企業(yè)的信息化，引入先進(jìn)的工作流管理理念，向管理變革要效益，才能在......工作流是針對工作中具有固定程序的常規(guī)活動(dòng)而提出的一個(gè)概念。通過將工作活動(dòng)分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控，從而達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。相對于“工作流”，業(yè)務(wù)流程是一個(gè)更一般化的統(tǒng)稱，而工作流這個(gè)詞，則已經(jīng)不能僅從字面含義或原理上去理解，它已經(jīng)被賦予了更深一層的特定含義——專指基于信息技術(shù)規(guī)劃、運(yùn)作、管理的業(yè)務(wù)過程。

第五篇：業(yè)務(wù)流程

房產(chǎn)抵押流程

一、接待

客戶都是我們主動(dòng)約到公司的，所以可以確定客戶的來訪時(shí)間。接到客戶電話說到公司來，客戶進(jìn)門我們給客戶讓座，倒水，詢問貸款金額及抵押物。

只要是我們有工作人員在公司，不管是業(yè)務(wù)員還是其他什么職務(wù)的同事，不管是誰的客戶來訪，我們都要第一時(shí)間把問題弄清楚，需要我們聯(lián)系本人還是我們可以幫助解決，一定不能讓客戶自己等。這是公司的整體形象，也體現(xiàn)我們公司的業(yè)務(wù)水平。

二、抵押流程

1、審件

從客戶進(jìn)入公司的一刻開始，我們就要嚴(yán)格把每個(gè)步驟分開，哪個(gè)業(yè)務(wù)員事先和客戶溝通的那么就由這個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)主要接待。（了解客戶詳細(xì)情況，看清是否是產(chǎn)權(quán)人本人，可以從意愿度和息費(fèi)包括貸款用途等查看）另外有一個(gè)同事幫忙輔助審件，專門有同事負(fù)責(zé)倒水、復(fù)印(可以是新同事).簽合同也是一樣，主接待業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)主簽，另有一個(gè)同事最后審查合同及所需證件。這樣可以避免走冤枉路，工作現(xiàn)場還不亂，還可以避免客戶感覺我們不熟悉業(yè)務(wù)。

五證（產(chǎn)權(quán)證、土地證、身份證、戶口本、結(jié)婚證）

看產(chǎn)權(quán)證和土地證上的產(chǎn)權(quán)人姓名及房屋坐落位置是否一致，產(chǎn)權(quán)證上是否有抵押字樣，如有抵押字樣詳細(xì)了解抵押時(shí)間、抵押權(quán)人、抵押狀況及還款情況。比如抵押給某個(gè)銀行，我們就要慎重看客戶的征

信報(bào)告，查還款記錄是否有不良。如果是短時(shí)間抵押，那就要注意到房產(chǎn)局查房子是否經(jīng)常反復(fù)抵押，如果是這樣就說明這個(gè)客戶經(jīng)常貸款，最好通過各種途徑了解客戶在哪家公司貸的款，還款情況，為什么又不在那里做了。都要特別仔細(xì)的了解清楚。

看戶口本上的第一頁是否有省章和當(dāng)?shù)嘏沙鏊拢▋蓚€(gè)圓章）看產(chǎn)權(quán)人的婚姻狀況一欄與實(shí)際是否相符。（已婚、未婚還是喪偶）

看身份證、戶口本和結(jié)婚證上的產(chǎn)權(quán)人姓名，出生年月，身份證號是否一致，結(jié)婚證第一頁是否有登記員簽字。所有證件不能有任何涂改。到中國人民銀行調(diào)取個(gè)人征信報(bào)告。（產(chǎn)權(quán)人雙方復(fù)印身份證一張，反正面復(fù)印在一張紙上）

2、單身的產(chǎn)權(quán)人

如產(chǎn)權(quán)人單身未婚，需要產(chǎn)權(quán)人到戶口所在地的民政局開具未婚證明，從法定婚齡開起（男22周歲，女20周歲）

如果產(chǎn)權(quán)人是離婚的要出示離婚的詳細(xì)材料。法院判決的要法院判決書（民事調(diào)解書）和生效證明，民政局協(xié)議離婚的要原配偶到場簽字。未再婚證明從離婚之日起開至辦件當(dāng)日，未再婚證明在公證處當(dāng)日有效。戶口有遷入或者遷出的一定補(bǔ)齊，時(shí)間上不能有空缺。

產(chǎn)權(quán)人離婚后購買的房產(chǎn)需要看離婚時(shí)間和購房時(shí)間。離婚時(shí)間看戶口本和離婚材料，購房時(shí)間到房產(chǎn)局調(diào)取產(chǎn)權(quán)信息報(bào)告（產(chǎn)權(quán)人攜帶產(chǎn)權(quán)證和身份證，免費(fèi)辦理）。

房產(chǎn)單獨(dú)所有的，如果以前抵押過，只要查出上次抵押時(shí)是一個(gè)人簽字還是兩個(gè)人簽字即可。在辦理抵押登記前查客戶有沒有簽保證書，且要看保證書的內(nèi)容是否是放棄所有權(quán)，如果是放棄所有權(quán)的，另一方直接可以辦理抵押登記。

3、配偶死亡

如果配偶死亡，產(chǎn)權(quán)人需要開具配偶的死亡證明和產(chǎn)權(quán)人自配偶死亡后至今未再婚的證明

房產(chǎn)如果是在配偶死亡后購買的，需要開具自配偶死亡后至今未再婚的證明，戶口本上要有喪偶或者死亡注銷章。

產(chǎn)權(quán)人死亡的，配偶要將該房產(chǎn)過戶到自己名下。(需要子女先做放棄繼承的公證方可過戶)

4、風(fēng)險(xiǎn)告知

要和客戶溝通清楚我們辦理抵押公證的費(fèi)用和意義，房產(chǎn)抵押的費(fèi)用是80元，公證的費(fèi)用是360元，您的房產(chǎn)抵押給我們公司，到公證處辦理委托出售房產(chǎn)的公證，如果你到期既不還款也不交利息，我們有權(quán)利在不通知您的情況下處理您的該處房產(chǎn)。我們每個(gè)月的交息日是借款的前三天，如果你的貸款想繼續(xù)用，那么您在這三日內(nèi)把利息送過來或者打到公司統(tǒng)一賬戶都可以，如果您準(zhǔn)備還款，也一定要在借款到期日之前把借款還回來，超期我們會(huì)正常收息，一周之內(nèi)算半個(gè)月，超過一周按一個(gè)月計(jì)算。

5、簽合同

五證復(fù)印件復(fù)印3份，公司留檔一份、建設(shè)大廈一份（不要產(chǎn)權(quán)證）、公證處一份。

簽合同時(shí)一定注意一個(gè)人負(fù)責(zé)簽，另有一個(gè)同事負(fù)責(zé)檢查，主要是借

款人姓名要和身份證上的一致，要在姓名和借款金額的大小寫上用右手母指錄指紋。

合同一定要寫清楚房屋坐落及有關(guān)產(chǎn)權(quán)人的詳細(xì)信息和借款金額，合同里的備件一定要有一個(gè)詳細(xì)的信息表，至少要留3個(gè)隨時(shí)能聯(lián)系上產(chǎn)權(quán)人的電話號碼。

如果是再婚的產(chǎn)權(quán)人，盡管房產(chǎn)是單獨(dú)所有的，如果已經(jīng)再婚，在借據(jù)上借款人一欄里一定要讓其現(xiàn)任配偶簽字，一定要他承認(rèn)借款，知道事實(shí)。材料一定要準(zhǔn)備齊全包括公司要提供給大廈的材料，檢查清楚再出門。帶筆。

6、到大廈把材料交給受理窗口，客戶簽字，然后到3號窗口（指定窗口）

繳費(fèi)，到4號窗口換發(fā)票，回來把綠色的交給受理人員，紅色交給客戶，抵押完畢，檢查領(lǐng)證單上的房屋坐落、產(chǎn)權(quán)人姓名、還有抵押權(quán)人是否無誤。

7、公證處

辦理委托合同

受托人身份證原件及復(fù)印件。

委托內(nèi)容領(lǐng)取抵押后的產(chǎn)權(quán)證和他項(xiàng)證，售房。代過產(chǎn)權(quán)和土地，代收售房款。

辦理完公證后一定要詳細(xì)核對公證書上的產(chǎn)權(quán)人姓名、身份證號、房屋坐落位置、產(chǎn)權(quán)證號、受托人姓名、身份證號和委托內(nèi)容是否相符。

8、注意事項(xiàng)

看是否是產(chǎn)權(quán)人本人

查看個(gè)人信用

看收入，了解實(shí)際收入情況，掌握貸款用途。

看家庭，夫妻雙方是否和睦，看意愿度。

9、出現(xiàn)場

家訪拍照，看該房產(chǎn)是否在租賃過程中，如果租賃中，要和承租方說清楚如借款人不還款我們將處置房產(chǎn)，我們有優(yōu)先權(quán)，能有書面的材料最好，一定要讓承租方知道房產(chǎn)已抵押。

10、和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，準(zhǔn)備放款。