第一篇：中國(guó)工商銀行概括介紹（大全）

銀行簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行：優(yōu)點(diǎn)：儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)密集，遍布大街小巷，方便存取款，現(xiàn)代貨幣業(yè)務(wù)比較發(fā)達(dá)，如POS機(jī)，網(wǎng)上銀行

缺點(diǎn)：效率低下，服務(wù)態(tài)度低下（也就靠吃老本了）

工商銀行積極推進(jìn)“綠色信貸”建設(shè)，加強(qiáng)融資產(chǎn)品創(chuàng)新，完善金融產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，為中小企業(yè)提供綜合化金融服務(wù)。2008年末，境內(nèi)有融資余額的小企業(yè)客戶36267戶，發(fā)放貸款3572.29億元。榮獲中國(guó)銀監(jiān)會(huì)“全國(guó)小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

以大型高端企業(yè)客戶資金管理和中小企業(yè)客戶結(jié)算服務(wù)為重點(diǎn)，完善現(xiàn)金管理與支付結(jié)算產(chǎn)品線。2008年末，對(duì)公結(jié)算賬戶376萬(wàn)戶，比上年末增加55萬(wàn)戶。全年對(duì)公人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)量520萬(wàn)億元，增長(zhǎng)30.0%，繼續(xù)保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2008年末，工商銀行現(xiàn)金管理客戶118751戶，比上年末增加60188戶，增長(zhǎng)102.8%。先后被《財(cái)資》、《金融亞洲》雜志評(píng)為“中國(guó)最佳現(xiàn)金管理銀行”，被《亞洲貨幣》雜志評(píng)為“中國(guó)最佳人民幣現(xiàn)金管理銀行”。

與國(guó)內(nèi)42家保險(xiǎn)公司開(kāi)展代理合作，銀保代理業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大；第三方存管業(yè)務(wù)合作券商達(dá)101家；推廣集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，與126家期貨公司簽訂集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)合作協(xié)議，正式投產(chǎn)110家；國(guó)內(nèi)代理行增至85家；積極營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)預(yù)算單位公務(wù)卡業(yè)務(wù)，發(fā)卡總量接近60萬(wàn)張；推出“網(wǎng)上銀稅服務(wù)平臺(tái)”系統(tǒng)，為納稅人構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)。

工商銀行投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。把握行業(yè)并購(gòu)重組熱點(diǎn)，為國(guó)內(nèi)鋼鐵龍頭企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合提供顧問(wèn)服務(wù)；支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融創(chuàng)新，擔(dān)任地方政府產(chǎn)業(yè)投資基金財(cái)務(wù)顧問(wèn)；推出股權(quán)私募主理銀行業(yè)務(wù)，拓展股權(quán)融資業(yè)務(wù)領(lǐng)域。債券承銷(xiāo)業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，2008年，承銷(xiāo)短期融資券896億元、中期票據(jù)634億元、金融債券116億元，承銷(xiāo)量均居同業(yè)第一。投資銀行業(yè)務(wù)收入80.28億元，比上年增長(zhǎng)78.2%。

為客戶提供覆蓋國(guó)際、國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資全過(guò)程的金融服務(wù)，2008年境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放3623億元，增長(zhǎng)62.0%；國(guó)際結(jié)算單證業(yè)務(wù)集約化經(jīng)營(yíng)取得新進(jìn)展，完成25家境內(nèi)分行及2家境外分行的國(guó)際結(jié)算單證業(yè)務(wù)集中工作，全年累計(jì)辦理國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)7566億美元，同比增長(zhǎng)27.5%。

2008年，在全球金融危機(jī)蔓延、國(guó)內(nèi)股指震蕩下跌等不利市場(chǎng)環(huán)境下，工商銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。拓寬與優(yōu)秀基金公司合作范圍，成為國(guó)內(nèi)首家托管證券投資基金突破100只的銀行。企業(yè)年金基金托管的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，保險(xiǎn)資產(chǎn)托管客戶穩(wěn)步增加，QFII客戶數(shù)、QDII組合數(shù)快速增加，全球托管業(yè)務(wù)領(lǐng)跑同業(yè)。開(kāi)辦了國(guó)內(nèi)首筆基金公司特定客戶資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)。2008年末，托管資產(chǎn)總凈值11438億元。被《財(cái)資》、《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《證券時(shí)報(bào)》等多家國(guó)內(nèi)外財(cái)經(jīng)媒體評(píng)為“中國(guó)最佳托管銀行”。

發(fā)揮業(yè)務(wù)資格齊備、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)年金受托管理、賬戶管理、基金托管等各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。2008年末，工商銀行共為15534家企業(yè)提供年金服務(wù)，受托管理年金基金40億元；管理年金個(gè)人賬戶505萬(wàn)個(gè)，托管年金基金540億元。

貴金屬業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2008年，貴金屬代理、自營(yíng)業(yè)務(wù)交易量1063噸，比上年增長(zhǎng)2.7倍。其中，“如意金”銷(xiāo)售量18噸，增長(zhǎng)3.9倍；賬戶金交易量796噸，增長(zhǎng)3.4倍。代理上海黃金交易所清算量1455億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。

正確認(rèn)識(shí)工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)涵

工商銀行與其他銀行相比，具有國(guó)家支持的政治優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，具有最廣泛的客戶基礎(chǔ)和龐大的物理分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，具有國(guó)際先進(jìn)水平的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)；同時(shí)又有較沉重的歷史包袱，以及面對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?；趯?duì)工商銀行發(fā)展歷史進(jìn)程的分析判斷，我們認(rèn)為工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)涵為：行業(yè)領(lǐng)軍 1

者是核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志，持續(xù)盈利是核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征，風(fēng)險(xiǎn)管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，人力資源是核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本，改革創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力，合規(guī)經(jīng)營(yíng)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的準(zhǔn)則。工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是由若干要素構(gòu)成的綜合體系?；趯?duì)工商銀行行業(yè)特性、自身經(jīng)營(yíng)特征和未來(lái)發(fā)展走向的分析判斷，我們把工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力歸納為十大要素：核心理念、核心戰(zhàn)略、核心客戶、核心業(yè)務(wù)、核心人才、核心技術(shù)、核心資本與資產(chǎn)、核心架構(gòu)、核心分支機(jī)構(gòu)和核心區(qū)域。十大要素直接或間接體現(xiàn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力的大小，是工商銀行能否獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵是對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)屬性的認(rèn)識(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素屬于概念的外延，客觀揭示了核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體構(gòu)成要素及其存在和運(yùn)作方式。核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和外延是一個(gè)事物的兩個(gè)維度，內(nèi)涵定義本質(zhì)，外延歸納現(xiàn)象。從培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度比較，核心競(jìng)爭(zhēng)力十大要素形成了三個(gè)層面的邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系。第一層為決策層，對(duì)第二、第三層起著引領(lǐng)、控制和激勵(lì)的作用，其要素包括理念、戰(zhàn)略、人和組織。最根本的就是人，理念是人的理念，戰(zhàn)略是人的戰(zhàn)略，組織是人的組織。第二層為資源層，是支持第一層的物質(zhì)條件，是第三層市場(chǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)，包括資本、技術(shù)、機(jī)構(gòu)等資源要素，發(fā)揮核心資源的核心價(jià)值作用。第三層是市場(chǎng)層，是第一、第二層的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是最終實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，是產(chǎn)生新的管理理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)來(lái)源，是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)成效的根本依據(jù)，它包括客戶、業(yè)務(wù)和區(qū)域等三個(gè)要素，解決用什么樣的業(yè)務(wù)服務(wù)方式去為什么樣的客戶服務(wù)的問(wèn)題，并以此贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的多層面結(jié)構(gòu)關(guān)系，是互相依存并進(jìn)行信息交流和能量轉(zhuǎn)換的統(tǒng)一體，只有在共同作用的情況下才能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。客觀分析工商銀行競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的階段特征

工商銀行上市一年多來(lái)，注重自主創(chuàng)新、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有所增強(qiáng)，盈利水平躍上了一個(gè)大的臺(tái)階，在科學(xué)發(fā)展道路上邁出了新的步伐。但全行的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型尚處在起步階段，總體競(jìng)爭(zhēng)能力還處于較低層面，制約創(chuàng)新發(fā)展的體制機(jī)制性障礙仍比較突出，在國(guó)際國(guó)內(nèi)不斷發(fā)展變化的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)下，面臨著不少困難和挑戰(zhàn)?？偟膩?lái)看，全行競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展呈現(xiàn)出新變化與老問(wèn)題并存、高成長(zhǎng)與低效率同在的階段性特征。

談獨(dú)具工商銀行特色的客戶經(jīng)理

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bankcool 時(shí)間：2005-11-07 22:08:19

所謂獨(dú)具工商銀行特色的客戶經(jīng)理，就是指工商銀行具有一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍；具有統(tǒng)一的價(jià)值理念；具有統(tǒng)一的行為規(guī)范；具有統(tǒng)一的激勵(lì)機(jī)制；具有統(tǒng)一的典禮儀式；具有充分發(fā)揮工商銀行的優(yōu)勢(shì)；具有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念；具有專業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)；具有長(zhǎng)效的營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制；具有現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)文化；具有科學(xué)的目標(biāo)激勵(lì)；具有正規(guī)的培養(yǎng)渠道；具有層次的高素養(yǎng)；具有鮮明的成果意識(shí)；具有創(chuàng)造的客戶營(yíng)銷(xiāo)法；具有有效的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)技巧；具有有效的溝通技巧等等獨(dú)具工商銀行特色。獨(dú)具工商銀行特色的客戶經(jīng)理主要體現(xiàn)在以下方面：

一、具有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念。營(yíng)銷(xiāo)理念是工商銀行開(kāi)展經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)的指導(dǎo)思想。當(dāng)前，工商銀行一些分支機(jī)構(gòu)中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念存在陳舊、模糊和不全面的認(rèn)識(shí)，因而，揭示營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)，樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)觀念，對(duì)工商銀行搞好營(yíng)銷(xiāo)具有重要意義。

（一）、營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)：是工商銀行的“賣(mài)”，還是客戶的“買(mǎi)”？

有人認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)就是工商銀行出售金融產(chǎn)品，簡(jiǎn)言之，就是工商銀行的“賣(mài)”，在這種觀念指導(dǎo)下，工商銀行的努力局限在“賣(mài)什么”上，如現(xiàn)實(shí)中，許多廣告都是宣傳業(yè)務(wù)品種、服務(wù)和價(jià)格，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶說(shuō)：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格低，服務(wù)周到，你買(mǎi)吧”，這種觀念是建立在如下假設(shè)上，即產(chǎn)品好，就能賣(mài)出去，客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，就是因?yàn)楫a(chǎn)品好。事實(shí)是這樣嗎，在現(xiàn)實(shí)生活中，這種假設(shè)是不能成立的，客戶購(gòu)買(mǎi)某一商品，并不是因?yàn)楫a(chǎn)品好，而是因?yàn)樯唐纺軡M足自己的需要，客戶是在對(duì)某商品產(chǎn)生需求的基礎(chǔ)上，才考慮商品的質(zhì)量，價(jià)格的，因而，工商銀行在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要把重點(diǎn)放在客戶的需求上，而不是一味著眼于業(yè)務(wù)品種的營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)本身，當(dāng)然，這并本身說(shuō)，工商銀行不應(yīng)宣傳業(yè)務(wù)品種，而是說(shuō)應(yīng)當(dāng)從激發(fā)客戶需求角度來(lái)宣傳業(yè)務(wù)品種，正如日本企業(yè)家村谷一郎說(shuō)：“銷(xiāo)售要點(diǎn)，就是把商品用法，以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)”。工商銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也說(shuō)明了，向客戶提供他們所需要的金融產(chǎn)品，要

比說(shuō)服客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品容易的多。如兩個(gè)擦皮鞋者，一個(gè)喊：“擦鞋、擦鞋”，另一個(gè)喊：“赴約會(huì)前先擦鞋”，結(jié)果后者收入比前者高，前者失敗的原因在于只強(qiáng)調(diào)自己的推銷(xiāo)活動(dòng)，而不考慮客戶，后者成功的原因在于先幫助客戶認(rèn)識(shí)需求，一旦產(chǎn)生需求就會(huì)自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

客戶的需求是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的工商銀行幫助客戶認(rèn)識(shí)需求或刺激客戶需求，然后協(xié)助客戶購(gòu)買(mǎi)能夠滿足這種需求的商品的過(guò)程，這是建立在市場(chǎng)觀念之上的營(yíng)銷(xiāo)的含義，工商銀行經(jīng)營(yíng)是為滿足客戶需求而展開(kāi)一系列活動(dòng)過(guò)程，工商銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)品種要滿足客戶的需求，金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)就是把客戶需要的產(chǎn)品提供給客戶，因而從本質(zhì)意義上講，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是客戶購(gòu)買(mǎi)其所需要的商品過(guò)程，而不是工商銀行出售產(chǎn)品的過(guò)程，簡(jiǎn)言之，是客戶的“買(mǎi)”，而不是工商銀行的“賣(mài)”。工商銀行營(yíng)銷(xiāo)努力的意義在于誘導(dǎo)客戶和滿足客戶需求，要求站在客戶的立場(chǎng)上，考慮如何協(xié)助客戶滿足其需要，抓住客戶需求的實(shí)質(zhì)，幫助客戶認(rèn)識(shí)需求，刺激客戶產(chǎn)生需求欲望。工商銀行不是宣傳自己的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)品種如何，而是宣傳能夠?yàn)榭蛻羲鶐?lái)的利益。

（二）、營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容：工商銀行與客戶的關(guān)系，只是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，還是包括感情關(guān)系？

有人認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就是商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程，存在的只是商品和貨幣，而且交易活動(dòng)結(jié)束，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也就完成了，這種觀念是機(jī)械的，它否認(rèn)了商品交換過(guò)程中感情關(guān)系的存在。工商銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)，工商銀行和客戶之間的關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，但這種經(jīng)濟(jì)關(guān)系是要通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因而人和人的感情關(guān)系，會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它不但影響一次交易活動(dòng)能否成功，而且影響到今后這種交易關(guān)系能否得到維護(hù)和發(fā)展，因此說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，不只是商品和貨幣的交換過(guò)程，而是工商銀行和客戶之間的感情交流過(guò)程，能否在工商銀行和客戶之間建立起這種感情關(guān)系以及這種感情關(guān)系能否得到鞏固和發(fā)展，將影響到工商銀行營(yíng)銷(xiāo)的成功。美國(guó)《幸?！冯s志揭示了商品價(jià)值的真締：“高超的推銷(xiāo)術(shù)主要是感情問(wèn)題”“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”，工商銀行必須和客戶建立感情關(guān)系，注重感情投入，通過(guò)良好服務(wù)及其它建立感情關(guān)系，維護(hù)并鞏固關(guān)系是工商銀行營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

（三）、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程：僅僅是交換過(guò)程，還是包括服務(wù)過(guò)程？

有人認(rèn)為，商品只要出售給客戶，銷(xiāo)售過(guò)程宣告結(jié)束，這是不正確的，社會(huì)化大生產(chǎn)條件下，商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)、重復(fù)和長(zhǎng)期的活動(dòng)，它要求能夠在客戶心目中留下記憶和良好的信譽(yù)，因而，售后階段是商品銷(xiāo)售過(guò)程不可缺少的組成部分。美國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商古拉德堅(jiān)信：“真正的銷(xiāo)售始于售后”這一觀念，結(jié)果他每年賣(mài)出的汽車(chē)比其它任何經(jīng)銷(xiāo)商都多。在營(yíng)銷(xiāo)完成后，工商銀行應(yīng)為客戶提供良好的服務(wù)，使客戶充分享受工商銀行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)品種及服務(wù)為他們提供的樂(lè)趣和利益，加強(qiáng)工商銀行與客戶的感情交流，采取形式多樣方法，如節(jié)日送卡、禮品、鮮花，經(jīng)常溝通與客戶的情感，走訪客戶，征求意見(jiàn)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)座談等等。工商銀行記住了客戶，客戶自然也就記住了工商銀行。工商銀行的真誠(chéng)服務(wù)在客戶心中，客戶的心靈感應(yīng)，工商銀行在心中。

二、具有專業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。設(shè)立工商銀行專業(yè)化客戶經(jīng)理服務(wù)機(jī)構(gòu)?？蛻艚?jīng)理專業(yè)服務(wù)部是工商銀行為科學(xué)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)而設(shè)立的專業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)部；是工商銀行為信息傳播、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)、宣傳解釋、形象代言、產(chǎn)品推介、專業(yè)服務(wù)、組織管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、推介培訓(xùn)等而設(shè)立的專業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)部；是工商銀行為管理客戶經(jīng)理、決策參謀而設(shè)立的專業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)部；是工商銀行為有效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、專業(yè)服務(wù)工作、提高經(jīng)管水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)而設(shè)立的專業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)部。

在工商銀行現(xiàn)實(shí)地客戶經(jīng)理服務(wù)中，由于缺乏系統(tǒng)專業(yè)機(jī)構(gòu)，客戶經(jīng)理經(jīng)常處于：

1、管理不統(tǒng)一，造成無(wú)組織或孤立無(wú)援；

2、信息共享不足；

3、參謀決策滯后；

4、宣傳解釋乏力；

5、營(yíng)銷(xiāo)技巧偏低或提高不快；

6、服務(wù)特色無(wú)差異、差別服務(wù)不到位；

7、營(yíng)銷(xiāo)方式單

一、機(jī)械；

8、自主性差；

9、職業(yè)化程度不高；

10、整體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不力等，以至出現(xiàn)盲目、重復(fù)、扯皮、互相詆毀、內(nèi)部紛爭(zhēng)、外部形象受損補(bǔ)救不力，內(nèi)外交困時(shí)經(jīng)營(yíng)管理乏力等，導(dǎo)致對(duì)外不統(tǒng)一，對(duì)內(nèi)不協(xié)調(diào)，直接影響工商銀行的形象，同時(shí)，造成營(yíng)銷(xiāo)被動(dòng)局面。因此，設(shè)立工商銀行客戶經(jīng)理部勢(shì)在必行。

（一）、工商銀行客戶經(jīng)理部基本職能：

1、工商銀行信息內(nèi)外傳播；客戶經(jīng)理部負(fù)責(zé)工商銀行內(nèi)外部的信息交流，進(jìn)行工商銀行內(nèi)外部信息傳播并在此基礎(chǔ)上，加以整理，提出科學(xué)的見(jiàn)解和方案，向工商銀行決策者提出有價(jià)值的資料或建議，以不斷矯正其決策和行動(dòng)。

2、工商銀行經(jīng)營(yíng)參謀決策；科技進(jìn)步、市場(chǎng)發(fā)展、社會(huì)關(guān)系復(fù)雜多變，工商銀行決策必須科學(xué)化、民主化和程序化，過(guò)去那種單憑決策者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的現(xiàn)象已不適應(yīng)發(fā)展的要求，工商銀行內(nèi)部的多個(gè)職能部門(mén)也可以向決策者提供建議，但是，這些建議一般只重視本部門(mén)決策和職能目標(biāo)，很少?gòu)墓ど蹄y行整體或全局出發(fā)去考慮決策，甚至為本部門(mén)利益互相牽制，嚴(yán)重影響工商銀行整體效能，而客戶經(jīng)理部可以克服職能部門(mén)偏見(jiàn)，從工

商銀行全局出發(fā)，為決策者提出咨詢和建議，如在采集、整理、分析信息的基礎(chǔ)上，客戶經(jīng)理部為協(xié)調(diào)工商銀行與外界環(huán)境關(guān)系，提出可供決策者選擇行動(dòng)方案；協(xié)助決策者分析和權(quán)衡各種方案利弊；預(yù)測(cè)工商銀行政策和行為將產(chǎn)生影響和結(jié)果；敦促和提醒決策者及時(shí)修正其將會(huì)導(dǎo)致不良結(jié)果政策與行為等等，客戶經(jīng)理部的作用對(duì)工商銀行不可缺少，也是其它部門(mén)所不能替代的，因此，客戶經(jīng)理部在維持工商銀行內(nèi)部動(dòng)態(tài)平衡和工商銀行與外部環(huán)境之間信息交流的前提下，及時(shí)、主動(dòng)、有效地發(fā)揮決策參謀職能；

3、工商銀行營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)與形象代言；客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)部擔(dān)負(fù)著工商銀行協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系和社會(huì)交往的職能，工商銀行處于紛繁復(fù)雜社會(huì)機(jī)體中，必然與其他社會(huì)公眾發(fā)生各種各樣交往活動(dòng)和聯(lián)系，孤立、封閉于社會(huì)系統(tǒng)之外的工商銀行是無(wú)法生存和發(fā)展的，工商銀行眼取得公眾支持與合作，就要不斷向社會(huì)傳播信息，從而，客觀上要求工商銀行設(shè)立正式對(duì)外發(fā)言機(jī)構(gòu)，在工商銀行與社會(huì)各界日常交往活動(dòng)中，需要有專門(mén)機(jī)構(gòu)代表工商銀行了解情況、解決問(wèn)題，從而，化解矛盾和消除沖突，為擴(kuò)大工商銀行知名度和信譽(yù)度、滿意度，就需要開(kāi)展重大專題活動(dòng)，也需要專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織與實(shí)施，所有這些皆可由客戶經(jīng)理部承擔(dān)，就是說(shuō)，客戶經(jīng)理部采取有效方法，并通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩?，妥協(xié)處理各個(gè)方面關(guān)系，不僅使工商銀行內(nèi)部各個(gè)成員之間或其成員與工商銀行之間增進(jìn)理解與合作，而且，也使工商銀行與外界之間加強(qiáng)橫向聯(lián)系、廣交朋友，建立良好的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，以贏得社會(huì)的理解和支持，這就決定了客戶經(jīng)理部具有營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)和社會(huì)外交能力及形象代言；

4、工商銀行宣傳解釋；工商銀行要獲得公眾了解、理解和支持，就要利用客戶經(jīng)理部向公眾宣傳工商銀行方針、政策，解釋工商銀行行為，提高工商銀行透明度，創(chuàng)造出和諧的氣氛，而要完成這些任務(wù)，客戶經(jīng)理部就要做好各類(lèi)展覽、參觀、訪問(wèn)、聯(lián)誼、新聞發(fā)布、記者招待會(huì)、演講及各種專題活動(dòng)，同時(shí)，還要根據(jù)不同公眾和不同時(shí)期計(jì)劃要求，編輯、撰寫(xiě)各種內(nèi)部刊物、新聞報(bào)道、宣傳手冊(cè)、設(shè)計(jì)制作各種聲像節(jié)目等，客戶經(jīng)理部通過(guò)這些活動(dòng)向公眾做好宣傳解釋公眾，確立工商銀行美好形象，從而，履行宣傳解釋職能；

5、工商銀行專業(yè)化服務(wù)；所謂工商銀行專業(yè)化服務(wù)，就是集中工商銀行自身地優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出獨(dú)具工商銀行特色的服務(wù)方式，向精深方向持續(xù)發(fā)展，開(kāi)發(fā)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌，積累工商銀行的科技優(yōu)勢(shì)，高度優(yōu)化工商銀行內(nèi)部服務(wù)諸要素，同時(shí)，能夠提高工商銀行的信譽(yù)，塑造工商銀行良好地服務(wù)形象，形成工商銀行獨(dú)特的服務(wù)能力。

6、工商銀行客戶經(jīng)理管理；客戶經(jīng)理部既是工商銀行管理客戶經(jīng)理職能部門(mén)，又是工商銀行決策參謀部門(mén)，對(duì)于工商銀行有效的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)公關(guān)工作，提高工商銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)工商銀行目標(biāo)起保障作用。

7、工商銀行產(chǎn)品推介；工商銀行在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推介方面 要想取得明顯的效果，客戶經(jīng)理部成為工商銀行新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)推介的主旋律，推介已成為工商銀行新時(shí)代經(jīng)營(yíng)時(shí)尚，但是，在工商銀行現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推介中，營(yíng)銷(xiāo)手段需要進(jìn)一步完善，達(dá)到先進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)層次需要進(jìn)一步提高、營(yíng)銷(xiāo)形式需要多樣化、創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容需要不斷更新、新穎等，這些都依賴于工商銀行客戶經(jīng)理部產(chǎn)品推介成果，通過(guò)客戶經(jīng)理部卓有成效地產(chǎn)品推介，使工商銀行產(chǎn)品在市場(chǎng)上角逐稱雄、在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，工商銀行客戶經(jīng)理部能夠產(chǎn)品推介要迅速改變起點(diǎn)低、范圍窄、形式少等不利因素，變被動(dòng)為主動(dòng)、變主動(dòng)為熱情、變熱情為激情、變激情為特色、變特色為時(shí)尚、變時(shí)尚為尊貴，工商銀行產(chǎn)品推介體現(xiàn)：激情、特色、時(shí)尚、尊貴。

8、工商銀行形象塑造：工商銀行客戶經(jīng)理部是工商銀行形象代言人，又是工商銀行良好形象塑造者。

9、工商銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)：客戶經(jīng)理部負(fù)責(zé)工商銀行內(nèi)外部的培訓(xùn)工作。

10、工商銀行與客戶聯(lián)系制度：客戶經(jīng)理部具體負(fù)責(zé)客戶咨詢、信用評(píng)估、信息資料、客戶分類(lèi)、量身定做、刺激引導(dǎo)、建議投訴、信息傳播等。

工商銀行

工商銀行創(chuàng)造客戶營(yíng)銷(xiāo)八法，主要有：

1、產(chǎn)品推介法。工商銀行召開(kāi)各種形式產(chǎn)品推介會(huì)，全面推介工商銀行產(chǎn)品，推介會(huì)形式多樣、豐富多彩；

2、刺激營(yíng)銷(xiāo)法。工商銀行在確定市場(chǎng)信息后，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，把握需求規(guī)律，采取行之有效的策略刺激客戶購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)；

3、示范使用法。工商銀行通過(guò)某種方式，把產(chǎn)品性能、用途、特點(diǎn)等當(dāng)場(chǎng)給客戶示范、使用、試用，把產(chǎn)品展示給客戶，使客戶對(duì)工商銀行產(chǎn)品有直觀的了解；

4、吸引客戶法。就是工商銀行采取各種公關(guān)策略，把更多客戶吸引到工商銀行；

5、榜樣帶動(dòng)法。工商銀行的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上流行過(guò)程中是由少數(shù)人帶動(dòng)或名人帶動(dòng)，利用這一特點(diǎn)，就可以促進(jìn)客戶需求；

6、服務(wù)促銷(xiāo)法。工商銀行樹(shù)立客戶至上理念，確立服務(wù)是工商銀行永恒地主題，采取強(qiáng)勁的服務(wù)造勢(shì)，向客

戶提供良好地服務(wù)，并實(shí)行差異化服務(wù)，使工商銀行在客戶心中；

7、迂回營(yíng)銷(xiāo)法。工商銀行全員營(yíng)銷(xiāo)的理念，尋找客戶切入點(diǎn)，把握營(yíng)銷(xiāo)技巧，循環(huán)往復(fù)地營(yíng)銷(xiāo)，做到有的放矢；

8、名牌帶動(dòng)法。工商銀行利用自身的優(yōu)質(zhì)名牌：名星、名行、名點(diǎn)、名牌產(chǎn)品等，集中優(yōu)質(zhì)名牌向客戶進(jìn)行充分展示工商銀行名牌效應(yīng)，使客戶充滿信任，贏得客戶滿意度、忠誠(chéng)度。

八、具有鮮明的成果反饋意識(shí)。所謂營(yíng)銷(xiāo)成果反饋激勵(lì)，就是把員工的營(yíng)銷(xiāo)工作結(jié)果和營(yíng)銷(xiāo)技巧及時(shí)反饋給員工，這樣會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。美國(guó)一位管理學(xué)家說(shuō)：“把工作成果畫(huà)成表格，有著潛移默化作用”。

在工商銀行營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)反饋營(yíng)銷(xiāo)成果和營(yíng)銷(xiāo)技巧激勵(lì)員工，采取逐月公布全員營(yíng)銷(xiāo)額和營(yíng)銷(xiāo)成果，建立和公布全員營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)指標(biāo)及資料，記錄并考評(píng)其績(jī)效，設(shè)立年度營(yíng)銷(xiāo)狀元，褒獎(jiǎng)立功者，每月進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)成果考評(píng)和營(yíng)銷(xiāo)技巧演示，定期舉辦不同層次營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、競(jìng)賽、技巧、設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案等等有效活動(dòng)，使?fàn)I銷(xiāo)成果和營(yíng)銷(xiāo)技巧成為工商銀行營(yíng)銷(xiāo)成果反饋激勵(lì)的有力舉措。在工商銀行現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)中，推介激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)成果和營(yíng)銷(xiāo)技巧八法：

（一）、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案優(yōu)選法。組織全員或營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)預(yù)案比賽，優(yōu)中選優(yōu)，確定最佳的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、推廣、施行。營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案優(yōu)選可采用以下八策略：

1、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。工商銀行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和提供給客戶的產(chǎn)品，是工商銀行功能和工商銀行素質(zhì)的集中體現(xiàn)，也是工商銀行形象的直接體現(xiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)，是營(yíng)銷(xiāo)成敗的保證，因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上不斷創(chuàng)新；在質(zhì)量上不斷提高；在性能上不斷完善；在形式上突出個(gè)性；在服務(wù)上彰顯特色，給客戶留下深刻印象，并使客戶對(duì)工商銀行及產(chǎn)品形成信任感，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額，使產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成功。

2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。工商銀行通過(guò)產(chǎn)品向客戶提供最佳服務(wù)來(lái)獲取客戶好評(píng)，工商銀行產(chǎn)品的服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的重要手段，新產(chǎn)品的服務(wù)要體現(xiàn)在“新”即與眾不同；“奇”即超越、超值、創(chuàng)新；“特”即個(gè)性化、人情化、特色化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)形式不斷轉(zhuǎn)變，同時(shí)，使客戶感到工商銀行在服務(wù)態(tài)度上對(duì)客戶負(fù)責(zé)、真誠(chéng)、細(xì)致、熱情等，從而對(duì)工商銀行及產(chǎn)品產(chǎn)生親近之感；在服務(wù)形式上感到工商銀行及新產(chǎn)品周到、實(shí)惠、方便、安全等，從而對(duì)工商銀行及產(chǎn)品產(chǎn)生可靠感、安全感，達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)成功渠道。

3、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略。價(jià)格及其變化對(duì)工商銀行及產(chǎn)品同樣具有重要作用，因此，產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)是波動(dòng)的、靈活的，工商銀行運(yùn)用靈活的價(jià)格來(lái)贏得客戶。

4、廣告營(yíng)銷(xiāo)策略。工商銀行通過(guò)利用一切傳媒向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，使之在客戶心目中留下深刻印象，從而引起客戶的購(gòu)買(mǎi)行為，工商銀行產(chǎn)品推介八法：

（1）、產(chǎn)品整體推介。工商銀行對(duì)整體產(chǎn)品進(jìn)行包裝，作成工商銀行產(chǎn)品系列一攬子推介；

（2）、產(chǎn)品新聞媒體推介。工商銀行依托新聞媒介進(jìn)行全方位產(chǎn)品推介；

（3）、產(chǎn)品會(huì)議推介。工商銀行抓住各種對(duì)工商銀行有利的會(huì)議，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用各種會(huì)議進(jìn)行產(chǎn)品推介，如人大、政府各種經(jīng)濟(jì)會(huì)議、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)的各種會(huì)議、社會(huì)各界會(huì)議的各種有關(guān)會(huì)議、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、行業(yè)產(chǎn)品洽談、訂貨會(huì)、有影響的會(huì)議、表彰大會(huì)等；

（4）、產(chǎn)品特色推介。工商銀行利用多種形式、豐富多彩的特色活動(dòng)進(jìn)行有特色產(chǎn)品推介，如“午餐推介”、“晚餐推介”、“節(jié)假日推介”、“傳統(tǒng)節(jié)日推介”、“聯(lián)誼活動(dòng)推介”等；

（5）、產(chǎn)品聯(lián)合推介。工商銀行產(chǎn)品與其它行業(yè)產(chǎn)品、同業(yè)伙伴等緊密聯(lián)合進(jìn)行推介；

（6）、產(chǎn)品巧推介。工商銀行借助于工商銀行以外的其它行業(yè)、產(chǎn)品、伙伴、媒介、廣電、領(lǐng)導(dǎo)、專家、有名望人、有地位人等適時(shí)切入，靈活推介；

（7）、產(chǎn)品明星推介。工商銀行利用在大眾心目中聲譽(yù)極高、公認(rèn)的明星效應(yīng)或聘請(qǐng)明星為工商銀行形象大使進(jìn)行產(chǎn)品推介；

（8）、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推介。工商銀行開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)工商銀行產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)工商銀行“金融超市”、“金融套餐”、“金融自助餐”，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品咨詢、信息、交易系統(tǒng)等。

5、宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略。如果說(shuō)廣告是工商銀行花錢(qián)為產(chǎn)品樹(shù)立形象，那么利用輿論宣傳工具宣傳產(chǎn)品，就是用別人的錢(qián)來(lái)為自己產(chǎn)品造聲勢(shì)、樹(shù)牌子。

6、人際交往營(yíng)銷(xiāo)策略。工商銀行通過(guò)人際交往活動(dòng)來(lái)交流信息、廣結(jié)良緣，建立良好的人際關(guān)系環(huán)境，由于人際交往活動(dòng)具有直接性、靈活性、情感性等特點(diǎn)，工商銀行利用良好的人際關(guān)系具有較強(qiáng)的說(shuō)服力，為營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。

7、客戶監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)策略?？蛻羰枪ど蹄y行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是產(chǎn)品的直接用戶，工商銀行與客戶關(guān)系越來(lái)

越密切，工商銀行的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)，客戶是工商銀行及產(chǎn)品的最終評(píng)判者，同時(shí)，“客戶的嘴是流動(dòng)的廣告”，通過(guò)客戶認(rèn)同，贏得客戶信賴和支持。

8、公益活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略。工商銀行通過(guò)有計(jì)劃的公益性活動(dòng)，擴(kuò)大自身和產(chǎn)品的形象，引起社會(huì)公眾的注意，顯示工商銀行及產(chǎn)品的社會(huì)責(zé)任感，進(jìn)一步優(yōu)化工商銀行及新產(chǎn)品的形象，使工商銀行及產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度與日俱增。

（二）、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競(jìng)賽。經(jīng)常組織全員或營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，掀起比營(yíng)銷(xiāo)貢獻(xiàn)度，學(xué)營(yíng)銷(xiāo)技巧，趕營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，幫互相拉動(dòng)，超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)成果。工商銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競(jìng)賽可創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，采用營(yíng)銷(xiāo)策劃：

1、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題。即對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)并高度概括；

2、確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)。確定營(yíng)銷(xiāo)量化目標(biāo)，明確權(quán)利和要求；

3、選擇營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)主題、目標(biāo)，選擇營(yíng)銷(xiāo)方式；

4、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成本核算。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行效益平衡點(diǎn)預(yù)測(cè)算，達(dá)到有效營(yíng)銷(xiāo)；

5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)一步優(yōu)化，達(dá)到切實(shí)可行，行之有效；

6、確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)人員及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)；

7、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)成果及時(shí)進(jìn)行反饋、公告、表格圖示等；

8、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。

（三）、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)成果展示。把營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)成果畫(huà)成表格，公布定期，把營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧制成案例推廣。

（四）、設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)狀元。每年按季設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)狀元，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，年終榮獲年度總狀元，賦予營(yíng)銷(xiāo)狀元榮譽(yù)、成就感并與政治、經(jīng)濟(jì)、教育、參觀等結(jié)合起來(lái)，形成制度化。

（五）、創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)技巧比賽。八技巧：

技巧

一、出奇不意法。古人云：“出其不意，攻其不備，乃取勝之道也”，所謂出奇不意，就是運(yùn)用“特殊手段”以“出人意外”、“令人驚奇”、“變化莫測(cè)”的謀略與方法取勝于對(duì)方，力爭(zhēng)在短期內(nèi)產(chǎn)生震驚對(duì)方的力量，從而起到出奇的效果。如令人驚奇的地方；令人驚奇的人物；令人驚奇的學(xué)術(shù)權(quán)威、技術(shù)專家或名人；令人驚奇的問(wèn)題；令人驚奇的時(shí)間；令人驚奇的資料；令人驚奇的表現(xiàn)；令人驚奇的行動(dòng)等。

技巧

二、忍耐克制法。忍耐就是忍受焦慮，等待時(shí)機(jī)；克制就是不立即應(yīng)答有關(guān)問(wèn)題，而是緩慢答復(fù)或待想出對(duì)策后再做決定。

技巧

三、既成事實(shí)法。就是工商銀行迅速行動(dòng)，搶先使“生米煮成熟飯”達(dá)到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的目的，使其樂(lè)于接受并造成事實(shí)很難更動(dòng)。

技巧

四、佯裝撤兵法。一是溫和法，是在一種于工商銀行不利的情況下使用，及時(shí)退去；二是表面撤兵發(fā)法，是一種在于使對(duì)手誤認(rèn)為工商銀行取消了某種行動(dòng)，事實(shí)上卻在暗中活動(dòng)。

技巧

五、以退為進(jìn)法。就是工商銀行在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)中尊重對(duì)手，不反對(duì)對(duì)方意見(jiàn)，而且還不斷向?qū)Ψ阶鞒瞿承┳尣?，必要時(shí)才在重要或關(guān)鍵之處稍休停頓，一旦待有利時(shí)機(jī)成熟，再在退卻基礎(chǔ)上發(fā)起攻擊。

技巧

六、交辯說(shuō)服法。交辯就是交鋒辯論或辯解、討價(jià)還價(jià)、激烈交鋒、各執(zhí)己見(jiàn)。工商銀行想獲利益，爭(zhēng)取優(yōu)越，就要列舉大量事實(shí)說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，希望對(duì)方了解并接受，通過(guò)有效的交辯達(dá)到目的。

技巧

七、設(shè)立限制法。就是工商銀行在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)中使對(duì)方了解工商銀行某些方面是不可逾越的“雷池”或“禁區(qū)”，爭(zhēng)取對(duì)方理解和支持。

技巧

八、聲東擊西法。工商銀行要善變經(jīng)營(yíng)，從而把對(duì)方從真正的目標(biāo)或?qū)ο笊系淖⒁饬σ_(kāi)或是使對(duì)方造成錯(cuò)覺(jué)，亦真亦假，真假難辨。

（六）、開(kāi)辦營(yíng)銷(xiāo)成果與營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。建立營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)機(jī)制，設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中心，經(jīng)常對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和員工進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)全能培訓(xùn)，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)層次，實(shí)現(xiàn)高素養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。

（七）、舉辦營(yíng)銷(xiāo)儀式。建立工商銀行營(yíng)銷(xiāo)文化，確立營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值取向，確切營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范化行為，確保營(yíng)銷(xiāo)的激勵(lì)機(jī)制，確定營(yíng)銷(xiāo)的典禮儀式，定期舉辦營(yíng)銷(xiāo)儀式。

（八）、不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。建立工商銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新機(jī)制，保證持續(xù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)不斷超越，倡導(dǎo)與眾不同，堅(jiān)決屏棄陳舊，支持標(biāo)新立異，形成特具工商銀行特色的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。

第二篇：中國(guó)工商銀行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)介紹

中國(guó)工商銀行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)介紹

個(gè)人住房貸款指貸款人向借款人發(fā)放的用于購(gòu)買(mǎi)自用普通住房的貸款。

一、貨款方式

個(gè)人住房貸款是一種擔(dān)保性貸款，可采取抵押、質(zhì)押、保證或上述三種擔(dān)保方法并用的方式。

二、貸款對(duì)象和條件

個(gè)人住房貸款對(duì)象應(yīng)是具有完全民事行為能力的自然人，同時(shí)具備以下條件：

1.具有城鎮(zhèn)常住戶口或有效居留身份；

2.有穩(wěn)定的職業(yè)和收入，信用良好，有按期還貸款本息的能力；

3.不享受購(gòu)房補(bǔ)貼的，不低于購(gòu)買(mǎi)住房全部?jī)r(jià)款的20%作為購(gòu)房的首期付款；享受購(gòu)房補(bǔ)貼的，以個(gè)人承擔(dān)部分的20%作為購(gòu)房首期付款；

4.有我行認(rèn)可的資產(chǎn)作為抵押或質(zhì)押，或有足夠代償能力的單位或個(gè)人作為償還貸款本息、并承擔(dān)連帶責(zé)任的保證人；

5.具有購(gòu)房合同或協(xié)議，所購(gòu)住房?jī)r(jià)格基本符合我行或我行委托的房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)值；

6.我行規(guī)定的其他條件。

三、申請(qǐng)借款時(shí)，應(yīng)出具的文件

申請(qǐng)借款時(shí)，您應(yīng)填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行個(gè)人住房貸款申請(qǐng)審批表》，并向我行提交如下文件：

1.身份證件（居民身份證、戶口本或其它有效居留證件）；

2.貸款人認(rèn)可部門(mén)出具的借款經(jīng)濟(jì)收入或償債能力證明；

3.符合規(guī)定的購(gòu)買(mǎi)住房合同意向書(shū)、協(xié)議或其它批準(zhǔn)文件；

4.抵押物或質(zhì)押物的清單、權(quán)屬證明以及有處分權(quán)人同意抵押、質(zhì)押證明和抵押物估價(jià)證明；

5.保證人同意提供擔(dān)保的書(shū)面文件和保證人資信證明；

6.以儲(chǔ)蓄存款作為自籌資金的，需提供銀行存款憑證；

7.以公積金作為自籌資金的,需提供住房公積金管理部門(mén)批準(zhǔn)動(dòng)用公積金存款的證明；

8.貸款人要求提供的其它文件或資料。

四、貸款程序

我行工作人員收妥您的借款申請(qǐng)書(shū)及規(guī)定的文件后，將按銀行規(guī)定的工作程序進(jìn)行調(diào)查、核驗(yàn)，并在三周內(nèi)給您回復(fù)意見(jiàn)。

如同意您的借款申請(qǐng)，我行工作人員會(huì)通知您在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)辦理或由我行代您辦理保險(xiǎn)、公證、抵押登記等手續(xù)。雙方簽訂《借款合同》、《擔(dān)保合同》、《抵押合同》、《質(zhì)押合同》等法律文件。

五、貸款額度、期限和利率

我行發(fā)放的個(gè)人住房貸款數(shù)額，不高于房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估的擬購(gòu)買(mǎi)住房的價(jià)值或?qū)嶋H購(gòu)房費(fèi)用總額的80%（以二者低者為準(zhǔn)）。

貸款期限最長(zhǎng)可達(dá)30年，貸款利率按照中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、還款方式

借款人應(yīng)按借款合同約定的還款計(jì)劃、還款方式償還貸款本息。如借款人提前還款，應(yīng)事先征得貸款人同意，并辦理有關(guān)手續(xù)。

償還本息的方式有以下兩種：

（一）貸款期限在一年（含一年）的，實(shí)行到期一次還本付息，利隨本清。

（二）貸款期限在1年以上的，可采取等額本息還款法和等額本金還款法等還款方法，按月歸還貸款本息。

待您還清我行個(gè)人住房貸款金部本息后，我行工作人員將協(xié)助您到有關(guān)部門(mén)辦理貸款抵押的有關(guān)抵押、質(zhì)押的所有權(quán)權(quán)屬證明文件和質(zhì)押品，退由您保管。

七、抵押物和質(zhì)押物

我行認(rèn)可的個(gè)人住房貸款的抵押物和質(zhì)押物主要有如下種類(lèi)：

（一）個(gè)人住房貸款的抵押物

1.借款人有權(quán)自主支配的房產(chǎn)及其它地上定著物；

2.借款人依法取得的國(guó)有土地使用權(quán)；

3.我行認(rèn)可的其它財(cái)產(chǎn)。

（二）個(gè)人住房貸款的質(zhì)押物

國(guó)庫(kù)券、國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)債券、金融債券、AAA級(jí)企業(yè)債券、個(gè)人定期儲(chǔ)蓄存單等有價(jià)證券。

第三篇：中國(guó)工商銀行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)介紹

中國(guó)工商銀行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)介紹

提供3A服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 工行網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì) 領(lǐng)先的市場(chǎng)地位 領(lǐng)先的市場(chǎng)地位

工商銀行個(gè)人電子銀行功能 1個(gè)人網(wǎng)上銀行 2個(gè)人電話銀行 3手機(jī)銀行

1.個(gè)人網(wǎng)上銀行

存折版功能：

注冊(cè)客戶常用功能：

第三方存管開(kāi)通情況

目前威海地區(qū)我行已開(kāi)通了天同證券東城路營(yíng)業(yè)部、海通證券營(yíng)業(yè)部、榮成齊魯證券營(yíng)業(yè)部第三方存管業(yè)務(wù)

下一步馬上將要開(kāi)通齊魯證券文登營(yíng)業(yè)部、齊魯證券海濱北路營(yíng)業(yè)部、齊魯證券乳山營(yíng)業(yè)部、中投證券營(yíng)業(yè)部第三方存管業(yè)務(wù)

工行網(wǎng)銀買(mǎi)基金 方便優(yōu)惠送大禮

1、中國(guó)工商銀行聯(lián)手國(guó)內(nèi)20家知名基金公司分期分批推出網(wǎng)上基金交易手續(xù)費(fèi)8折優(yōu)惠。

2、每月在使用工行網(wǎng)銀認(rèn)購(gòu)和申購(gòu)基金的客戶中抽取140名中獎(jiǎng)客戶，獎(jiǎng)勵(lì)最高價(jià)值1000元的禮品。年終還將抽取“交易之星”10名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值4800元的禮品。

網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點(diǎn)辦理基金業(yè)務(wù)的比較 網(wǎng)上基金購(gòu)買(mǎi)、贖回操作流程： 個(gè)人網(wǎng)上銀行安全

保障個(gè)人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--U盾 硬件加密，安全級(jí)別達(dá)到企業(yè)級(jí) 獲國(guó)家實(shí)用新型及發(fā)明專利

保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。個(gè)人網(wǎng)上銀行安全

物美價(jià)廉、安全方便的口令卡 物理安全保障 無(wú)需安裝驅(qū)動(dòng)

同銀行卡一樣大小，攜帶方便 個(gè)人網(wǎng)上銀行安全 別具匠心的安全保護(hù)功能 預(yù)留信息驗(yàn)證 余額變動(dòng)提醒 密碼安全控件 1.2 個(gè)人電話銀行

無(wú)論身在何處，只要撥通中國(guó)工商銀行全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話：95588（香港為21895588），即可隨時(shí)享受自助語(yǔ)音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服務(wù)！使用簡(jiǎn)單，操作便利 手續(xù)簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大 覆蓋廣泛、靈活方便 成本低廉、安全可靠 服務(wù)號(hào)碼統(tǒng)一 全國(guó)（含香港）漫游 1.2 個(gè)人電話銀行（2）轉(zhuǎn)賬匯款

本人的注冊(cè)賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還可以通過(guò)前臺(tái)設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實(shí)現(xiàn)向工行/他行的個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶 存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡 牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡 牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶

注意事項(xiàng)：（3）在線繳費(fèi) 移動(dòng)公司手機(jī)話費(fèi) 小靈通話費(fèi) 固定電話費(fèi) 電費(fèi)

（4）證券業(yè)務(wù) 穩(wěn)坐家中，輕松投資

多種投資產(chǎn)品：開(kāi)放式基金、記賬式國(guó)債、銀證轉(zhuǎn)賬、第三方存管 多種交易方式：即時(shí)，委托隨您選擇

一站式投資服務(wù)：買(mǎi)入、賣(mài)出、查詢，電話在手，輕松理財(cái)（5）外匯買(mǎi)賣(mài)（6）黃金買(mǎi)賣(mài) 美元賬戶黃金買(mǎi)賣(mài)

方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買(mǎi)入/賣(mài)出價(jià)，進(jìn)行美元和黃金之間的買(mǎi)賣(mài)，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報(bào)、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)行即時(shí)交易等功能。人民幣黃金買(mǎi)賣(mài)

直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時(shí)/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。

（7）銀彩通

無(wú)論何時(shí)何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)行福利彩票的投注與查詢。福利彩票單注獎(jiǎng)金金額一萬(wàn)元（含）以下的中獎(jiǎng)資金會(huì)自動(dòng)返存到中獎(jiǎng)?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎(jiǎng)的麻煩。（8）銀行卡服務(wù)

提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購(gòu)匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。

（9）代客交易

專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財(cái)產(chǎn)品、外匯買(mǎi)賣(mài)、黃金買(mǎi)賣(mài)等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶無(wú)需親手操作，只需最后輸入卡號(hào)和電話銀行密碼確認(rèn)即可。1.3 手機(jī)銀行 主要功能

如何開(kāi)通電子銀行服務(wù)？

只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時(shí)開(kāi)通、即時(shí)生效。

第四篇：中國(guó)工商銀行的存款業(yè)務(wù)介紹

中國(guó)工商銀行的存款業(yè)務(wù)介紹

中國(guó)工商銀行的業(yè)務(wù)范圍包括：

負(fù)債業(yè)務(wù):人民幣儲(chǔ)蓄；外幣儲(chǔ)蓄；儲(chǔ)蓄旅行支票；外匯借款；同業(yè)人民幣、外匯拆入；發(fā)行金融債券等；

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：短期、中期和長(zhǎng)期人民幣和外匯流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款；外匯轉(zhuǎn)貸款；住房開(kāi)發(fā)貸款；具有專門(mén)用途的貸款；消費(fèi)性貸款（汽車(chē)消費(fèi)貸款；個(gè)人大額耐用消費(fèi)品貸款；個(gè)人住房貸款）；委托貸款和特定貸款；票據(jù)貼現(xiàn)；國(guó)債、政策性金融債券認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)；同業(yè)人民幣、外匯拆出；項(xiàng)目貸款評(píng)估和信用等級(jí)評(píng)定等；

中間業(yè)務(wù)：人民幣現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算；國(guó)際結(jié)算；代理業(yè)務(wù)（代收代付；代理企業(yè)債券、股票、國(guó)庫(kù)券等有價(jià)證券發(fā)行、清算、兌付、托管；黃金現(xiàn)貨買(mǎi)賣(mài)、交易清算、實(shí)物交割、租賃黃金、黃金項(xiàng)目融資；黃金清算交易；代理發(fā)行金融債券；代理保險(xiǎn)；代理保管有價(jià)證券、有價(jià)物品；出租保管箱；代理政策性金融業(yè)務(wù)或其它金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等）；人民幣及外匯銀行卡業(yè)務(wù)；信息咨詢業(yè)務(wù)（資信調(diào)查；資產(chǎn)評(píng)估；金融信息咨詢；行業(yè)信息網(wǎng)服務(wù)；開(kāi)立人民幣存款證明）；外匯中間業(yè)務(wù)（進(jìn)口開(kāi)證；進(jìn)口代收；匯出匯款；來(lái)證通知；議付；托收；匯入?yún)R款；結(jié)匯；售匯；旅行支票；代客外匯買(mǎi)賣(mài)；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯擔(dān)保；外匯存款證明；代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券；外幣兌換；為利用國(guó)際金融組織貸款的項(xiàng)目開(kāi)立周轉(zhuǎn)金賬戶）；融資類(lèi)和履約類(lèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)；商人銀行業(yè)務(wù)（融資顧問(wèn)和銀團(tuán)貸款安排；企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)；企業(yè)海外上市）；個(gè)人理財(cái)服務(wù)；投資基金管理、托管和銷(xiāo)售；其他受托和委托資產(chǎn)管理；企業(yè)資信評(píng)級(jí)及其它中間業(yè)務(wù)等。如果醫(yī)療保險(xiǎn)存折辦理了“醫(yī)保轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù)，那么，醫(yī)保個(gè)人賬戶里的錢(qián)轉(zhuǎn)入銀行卡以后，轉(zhuǎn)入的款項(xiàng)將不享受免繳利息稅的政策。

銀行近期將在全市推廣“醫(yī)保轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù)：參保者可將本人的醫(yī)保存折與本人的銀行卡儲(chǔ)蓄卡關(guān)聯(lián)，然后銀行定期將醫(yī)保個(gè)人賬戶的資金轉(zhuǎn)至該“京卡”的活期賬戶。

銀行有關(guān)部門(mén)解釋稱，“醫(yī)保轉(zhuǎn)賬”實(shí)現(xiàn)的是醫(yī)保個(gè)人賬戶資金到賬后的劃轉(zhuǎn)，不影響現(xiàn)有的醫(yī)保系統(tǒng)、業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。就現(xiàn)行的醫(yī)保工作流程而言，款項(xiàng)只要是從醫(yī)保存折轉(zhuǎn)出，就相當(dāng)于從醫(yī)保個(gè)人賬戶取款，因此轉(zhuǎn)出的款項(xiàng)不再免利息稅。

根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，醫(yī)保個(gè)人賬戶參照銀行活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息，并免征利息稅。目前活期存款利率為0.81%，利息稅率為5%。如果不考慮活期存款每年4次結(jié)息的復(fù)利效應(yīng)，也不考慮銀行按“一年360天”的規(guī)則計(jì)算日利率，那么假設(shè)2000元的資金存在醫(yī)保存折里，則一年的利息為16.2元；這筆錢(qián)如果存在銀行卡上，則一年的稅后利息為15.39元，比前者多繳納0.81元的利息稅。

有關(guān)該問(wèn)題，銀行解釋說(shuō)，“醫(yī)保轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù)采取自愿辦理的原則，參保者可自行決定是否需要把醫(yī)保存折與銀行卡相關(guān)聯(lián)，不實(shí)行“一刀切”。參保者還可以選擇多種轉(zhuǎn)賬方式，包括到賬即轉(zhuǎn)、每季度劃轉(zhuǎn)一次、每半年劃轉(zhuǎn)一次和每年劃轉(zhuǎn)一次。

另?yè)?jù)介紹，目前醫(yī)保存折的功能較為單一，不具備銀行卡的各種理財(cái)功能。醫(yī)保存折上的資金只能以活期存款形式存在，而參保者通過(guò)銀行卡可以辦理定期存款，獲得更高的利息收益，還可以持卡辦理自助繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、ATM取款和刷卡消費(fèi)等存折辦不了的業(yè)務(wù)。

最新業(yè)務(wù)

“匯市通”是中國(guó)工商銀行新推出的個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)品種?？蛻敉ㄟ^(guò)外匯買(mǎi)賣(mài)可以從頻繁變化的外匯匯率中，獲得外匯差價(jià)；也可以將利息收入較低的外幣買(mǎi)賣(mài)成另一種利率較高的外幣，從而增加外幣存款利息收入。

一.受理幣種

工商銀行個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)的外幣種類(lèi)有：美元、日元、港幣、英鎊、澳元、加拿大元、歐元、瑞士法郎。

二.交易特點(diǎn)

①電腦自助交易；②電話委托交易；③低起點(diǎn)交易；④長(zhǎng)時(shí)間交易；⑤交易幣種齊全；⑥交易手續(xù)簡(jiǎn)便；⑦報(bào)價(jià)與國(guó)際市場(chǎng)同步；⑧掛盤(pán)交易；⑨交叉匯率；⑩鈔匯同價(jià)。

三.起點(diǎn)金額

個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)的每筆起點(diǎn)金額為50美元或等值的其它外幣。現(xiàn)鈔買(mǎi)賣(mài)幣種暫限于美元、日元、港幣；現(xiàn)匯買(mǎi)賣(mài)幣種為可自由兌換貨幣。

四.報(bào)價(jià)規(guī)則

報(bào)價(jià)為五位數(shù)字，小數(shù)點(diǎn)根據(jù)各貨幣組合各異，點(diǎn)子即（1BP）以最后一位數(shù)字為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)。如EUR/USD報(bào)價(jià)為1.0170，則1BP為0.0001,USD/JPY報(bào)價(jià)為131.00，則1BP為0.01。

五.交易時(shí)間

柜臺(tái)交易時(shí)間為：每天8：00-17：00，電話交易時(shí)間暫定為：上午9：00至晚上11點(diǎn)。法定節(jié)假日不辦理個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)交易。

六.交易方式

客戶可根據(jù)自身的需要，選擇網(wǎng)上交易、電話交易、柜臺(tái)交易。

1.柜臺(tái)交易

按要求填寫(xiě)個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)交易憑證，連同身份證、專用存折或外幣現(xiàn)鈔，經(jīng)柜員審核無(wú)誤后，辦理外匯買(mǎi)賣(mài)交易，匯率以客戶簽名確認(rèn)的外匯買(mǎi)賣(mài)證實(shí)書(shū)為準(zhǔn)。

2.自助交易

客戶利用外匯交易卡可以在工行交易大廳里的自助刷卡終端上進(jìn)行外匯買(mǎi)賣(mài)、掛單委托、合并轉(zhuǎn)存以及查詢等交易，交易成功后即可打印交易清單。

3.網(wǎng)上交易

不論客戶在何地，通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使用在工商銀行開(kāi)立的活期一本通賬戶，即可進(jìn)行不同幣種之間的外匯買(mǎi)賣(mài)。

七.具體手續(xù)

1.開(kāi)戶

客戶持本人身份證到工商銀行指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取“個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)協(xié)議書(shū)”，按協(xié)議書(shū)中要求如實(shí)填寫(xiě)，連同本人身份證、外幣存單（折）或現(xiàn)金交柜臺(tái)經(jīng)辦員，經(jīng)審核無(wú)誤后即可開(kāi)立個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)專用賬戶和個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)上或電話交易帳戶。

2.辦理地點(diǎn)

(1)南寧市民族大道38-2號(hào)泰安大廈1樓匯市通交易大廳

(2)桂林市中山中路128號(hào)金泰大廈1樓匯市通交易大廳

個(gè)性化服務(wù)

1.交易方式多樣

客戶既可進(jìn)行即時(shí)交易，也可進(jìn)行獲利、止損以及雙向委托交易，事先鎖定收益或損失，適宜不同客戶的不同投資策略；

2.委托時(shí)限寬泛

最長(zhǎng)時(shí)限120小時(shí)，且有24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)、96小時(shí)以及120小時(shí)五種時(shí)間范圍可供選擇，便于客戶短期脫離市場(chǎng)、長(zhǎng)期關(guān)注市場(chǎng)；

3.優(yōu)惠幅度分檔

實(shí)行多檔分級(jí)優(yōu)惠，交易金額只要滿足相應(yīng)檔次起點(diǎn)，即可享有對(duì)應(yīng)檔次優(yōu)惠報(bào)價(jià)，為單筆大額交易客戶提供更大獲利空間。（具體優(yōu)惠方式以當(dāng)?shù)毓ば泄紴闇?zhǔn)）

4.交易時(shí)間和幣種

我行“匯市通”業(yè)務(wù)可提供每日24小時(shí)外匯交易服務(wù)，報(bào)價(jià)與國(guó)際外匯市場(chǎng)即時(shí)匯率同步。交易幣種包括美元、日?qǐng)A、港幣、英鎊、歐元、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元9個(gè)幣種，共36個(gè)貨幣對(duì)。因各分行情況差異，我行“匯市通”交易的具體時(shí)間、幣種以及交易方式以當(dāng)?shù)毓ば泄紴闇?zhǔn)。

5.交易起點(diǎn)金額低

通?？蛻糁恍?0或100美元便可以在我行進(jìn)行“匯市通”個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)交易，具體的起點(diǎn)金額請(qǐng)以當(dāng)?shù)毓ば泄紴闇?zhǔn)。

第五篇：中國(guó)工商銀行的存款業(yè)務(wù)介紹

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中國(guó)工商銀行的存款業(yè)務(wù)介紹

中國(guó)工商銀行的業(yè)務(wù)范圍包括：

負(fù)債業(yè)務(wù):人民幣儲(chǔ)蓄；外幣儲(chǔ)蓄；儲(chǔ)蓄旅行支票；外匯借款；同業(yè)人民幣、外匯拆入；發(fā)行金融債券等；

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：短期、中期和長(zhǎng)期人民幣和外匯流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款；外匯轉(zhuǎn)貸款；住房開(kāi)發(fā)貸款；具有專門(mén)用途的貸款；消費(fèi)性貸款（汽車(chē)消費(fèi)貸款；個(gè)人大額耐用消費(fèi)品貸款；個(gè)人住房貸款）；委托貸款和特定貸款；票據(jù)貼現(xiàn)；國(guó)債、政策性金融債券認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)；同業(yè)人民幣、外匯拆出；項(xiàng)目貸款評(píng)估和信用等級(jí)評(píng)定等；

中間業(yè)務(wù)：人民幣現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算；國(guó)際結(jié)算；代理業(yè)務(wù)（代收代付；代理企業(yè)債券、股票、國(guó)庫(kù)券等有價(jià)證券發(fā)行、清算、兌付、托管；黃金現(xiàn)貨買(mǎi)賣(mài)、交易清算、實(shí)物交割、租賃黃金、黃金項(xiàng)目融資；黃金清算交易；代理發(fā)行金融債券；代理保險(xiǎn)；代理保管有價(jià)證券、有價(jià)物品；出租保管箱；代理政策性金融業(yè)務(wù)或其它金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等）；人民幣及外匯銀行卡業(yè)務(wù)；信息咨詢業(yè)務(wù)（資信調(diào)查；資產(chǎn)評(píng)估；金融信息咨詢；行業(yè)信息網(wǎng)服務(wù)；開(kāi)立人民幣存款證明）；外匯中間業(yè)務(wù)（進(jìn)口開(kāi)證；進(jìn)口代收；匯出匯款；來(lái)證通知；議付；托收；匯入?yún)R款；結(jié)匯；售匯；旅行支票；代客外匯買(mǎi)賣(mài)；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯擔(dān)保；外匯存款證明；代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券；外幣兌換；為利用國(guó)際金融組織貸款的項(xiàng)目開(kāi)立周轉(zhuǎn)金賬戶）；融資類(lèi)和履約類(lèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)；商人銀行業(yè)務(wù)（融資顧問(wèn)和銀團(tuán)貸款安排；企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)；企業(yè)海外上市）；個(gè)人理財(cái)服務(wù)；投資基金管理、托管和銷(xiāo)售；其他受托和委托資產(chǎn)管理；企業(yè)資信評(píng)級(jí)及其它中間業(yè)務(wù)等。如果醫(yī)療保險(xiǎn)存折辦理了“醫(yī)保轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù)，那么，醫(yī)保個(gè)人賬戶里的錢(qián)轉(zhuǎn)入銀行卡以后，轉(zhuǎn)入的款項(xiàng)將不享受免繳利息稅的政策。

銀行近期將在全市推廣“醫(yī)保轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù)：參保者可將本人的醫(yī)保存折與本人的銀行卡儲(chǔ)蓄卡關(guān)聯(lián)，然后銀行定期將醫(yī)保個(gè)人賬戶的資金轉(zhuǎn)至該“京卡”的活期賬戶。

銀行有關(guān)部門(mén)解釋稱，“醫(yī)保轉(zhuǎn)賬”實(shí)現(xiàn)的是醫(yī)保個(gè)人賬戶資金到賬后的劃轉(zhuǎn)，不影響現(xiàn)有的醫(yī)保系統(tǒng)、業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。就現(xiàn)行的醫(yī)保工作流程而言，款項(xiàng)只要是從醫(yī)保存折轉(zhuǎn)出，就相當(dāng)于從醫(yī)保個(gè)人賬戶取款，因此轉(zhuǎn)出的款項(xiàng)不再免利息稅。

根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，醫(yī)保個(gè)人賬戶參照銀行活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息，并免征利息稅。目前活期存款利率為0.81%，利息稅率為5%。如果不考慮活期存款每年4次結(jié)息的復(fù)利效應(yīng)，也不考慮銀行按“一年360天”的規(guī)則計(jì)算日利率，那么假設(shè)2000元的資金存在醫(yī)保存折里，則一年的利息為16.2元；這筆錢(qián)如果存在銀行卡上，則一年的稅后利息為15.39元，比前者多繳納0.81元的利息稅。

有關(guān)該問(wèn)題，銀行解釋說(shuō)，“醫(yī)保轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù)采取自愿辦理的原則，參保者可自行決定是否需要把醫(yī)保存折與銀行卡相關(guān)聯(lián)，不實(shí)行“一刀切”。參保者還可以選擇多種轉(zhuǎn)賬方式，包括到賬即轉(zhuǎn)、每季度劃轉(zhuǎn)一次、每半年劃轉(zhuǎn)一次和每年劃轉(zhuǎn)一次。

另?yè)?jù)介紹，目前醫(yī)保存折的功能較為單一，不具備銀行卡的各種理財(cái)功能。醫(yī)保存折上的資金只能以活期存款形式存在，而參保者通過(guò)銀行卡可以辦理定期存款，獲得更高的利息--------------------------精品

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收益，還可以持卡辦理自助繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、ATM取款和刷卡消費(fèi)等存折辦不了的業(yè)務(wù)。

最新業(yè)務(wù)

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“匯市通”是中國(guó)工商銀行新推出的個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)品種?？蛻敉ㄟ^(guò)外匯買(mǎi)賣(mài)可以從頻繁變化的外匯匯率中，獲得外匯差價(jià)；也可以將利息收入較低的外幣買(mǎi)賣(mài)成另一種利率較高的外幣，從而增加外幣存款利息收入。

一.受理幣種

工商銀行個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)的外幣種類(lèi)有：美元、日元、港幣、英鎊、澳元、加拿大元、歐元、瑞士法郎。

二.交易特點(diǎn)

①電腦自助交易；②電話委托交易；③低起點(diǎn)交易；④長(zhǎng)時(shí)間交易；⑤交易幣種齊全；⑥交易手續(xù)簡(jiǎn)便；⑦報(bào)價(jià)與國(guó)際市場(chǎng)同步；⑧掛盤(pán)交易；⑨交叉匯率；⑩鈔匯同價(jià)。

三.起點(diǎn)金額

個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)的每筆起點(diǎn)金額為50美元或等值的其它外幣?，F(xiàn)鈔買(mǎi)賣(mài)幣種暫限于美元、日元、港幣；現(xiàn)匯買(mǎi)賣(mài)幣種為可自由兌換貨幣。

四.報(bào)價(jià)規(guī)則

報(bào)價(jià)為五位數(shù)字，小數(shù)點(diǎn)根據(jù)各貨幣組合各異，點(diǎn)子即（1BP）以最后一位數(shù)字為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)。如EUR/USD報(bào)價(jià)為1.0170，則1BP為0.0001,USD/JPY報(bào)價(jià)為131.00，則1BP為0.01。

五.交易時(shí)間

柜臺(tái)交易時(shí)間為：每天8：00-17：00，電話交易時(shí)間暫定為：上午9：00至晚上11點(diǎn)。法定節(jié)假日不辦理個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)交易。

六.交易方式

客戶可根據(jù)自身的需要，選擇網(wǎng)上交易、電話交易、柜臺(tái)交易。

1.柜臺(tái)交易

按要求填寫(xiě)個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)交易憑證，連同身份證、專用存折或外幣現(xiàn)鈔，經(jīng)柜員審核無(wú)誤后，辦理外匯買(mǎi)賣(mài)交易，匯率以客戶簽名確認(rèn)的外匯買(mǎi)賣(mài)證實(shí)書(shū)為準(zhǔn)。

2.自助交易

客戶利用外匯交易卡可以在工行交易大廳里的自助刷卡終端上進(jìn)行外匯買(mǎi)賣(mài)、掛單委托、合并轉(zhuǎn)存以及查詢等交易，交易成功后即可打印交易清單。

3.網(wǎng)上交易

不論客戶在何地，通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使用在工商銀行開(kāi)立的活期一本通賬戶，即可進(jìn)行不同幣種之間的外匯買(mǎi)賣(mài)。

七.具體手續(xù)

1.開(kāi)戶

客戶持本人身份證到工商銀行指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取“個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)協(xié)議書(shū)”，按協(xié)議書(shū)中要求如實(shí)填寫(xiě)，連同本人身份證、外幣存單（折）或現(xiàn)金交柜臺(tái)經(jīng)辦員，經(jīng)審核無(wú)誤后即可開(kāi)立個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)專用賬戶和個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)上或電話交易帳戶。

2.辦理地點(diǎn)

(1)南寧市民族大道38-2號(hào)泰安大廈1樓匯市通交易大廳

(2)桂林市中山中路128號(hào)金泰大廈1樓匯市通交易大廳

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1.交易方式多樣

客戶既可進(jìn)行即時(shí)交易，也可進(jìn)行獲利、止損以及雙向委托交易，事先鎖定收益或損失，適宜不同客戶的不同投資策略；

2.委托時(shí)限寬泛

最長(zhǎng)時(shí)限120小時(shí)，且有24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)、96小時(shí)以及120小時(shí)五種時(shí)間范圍可供選擇，便于客戶短期脫離市場(chǎng)、長(zhǎng)期關(guān)注市場(chǎng)；

3.優(yōu)惠幅度分檔

實(shí)行多檔分級(jí)優(yōu)惠，交易金額只要滿足相應(yīng)檔次起點(diǎn)，即可享有對(duì)應(yīng)檔次優(yōu)惠報(bào)價(jià)，為單筆大額交易客戶提供更大獲利空間。（具體優(yōu)惠方式以當(dāng)?shù)毓ば泄紴闇?zhǔn)）

4.交易時(shí)間和幣種

我行“匯市通”業(yè)務(wù)可提供每日24小時(shí)外匯交易服務(wù)，報(bào)價(jià)與國(guó)際外匯市場(chǎng)即時(shí)匯率同步。交易幣種包括美元、日?qǐng)A、港幣、英鎊、歐元、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元9個(gè)幣種，共36個(gè)貨幣對(duì)。因各分行情況差異，我行“匯市通”交易的具體時(shí)間、幣種以及交易方式以當(dāng)?shù)毓ば泄紴闇?zhǔn)。

5.交易起點(diǎn)金額低

通?？蛻糁恍?0或100美元便可以在我行進(jìn)行“匯市通”個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)交易，具體的起點(diǎn)金額請(qǐng)以當(dāng)?shù)毓ば泄紴闇?zhǔn)。

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