第一篇：中國工商銀行的機場貴賓廳(詳細(xì)介紹)

中國工商銀行的機場貴賓廳（詳細(xì)介紹）

編著：1010800083

當(dāng)?shù)靥囟ń鹂?Visa白金,Mastercard白金卡 主卡和附屬卡適用的貴賓廳: 北京首都機國際機場

貴賓室名稱

國航會員休息室（T3號航站樓所有航班）

位置 國航會員休息室：T3號航站樓，出發(fā)大廳下樓C51號登機口旁，國航會員休息室 營業(yè)時間 每日早上第一個航班到最后一個航班

服務(wù)內(nèi)容 專用休息室、免費點心、免費飲料、免費果盤、上網(wǎng)、市內(nèi)電話、報刊雜志、航班查詢、指引登機

服務(wù)流程

1、工行指定白金卡持卡人到達(dá)機場貴賓廳后，出示白金卡、登機牌；

2、機場服務(wù)人員核對白金卡持卡人身份、卡片有效期并留取航班信息后，手工壓卡并請持卡人簽字確認(rèn)服務(wù)單。

3、為持卡提供機場服務(wù)。

（注：T3航站樓航班：國航、上海航空、山東航空、四川航空。）

廣州白云國際機場

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貴賓室名稱1 西一國內(nèi)頭等艙休息室（B101-B117登機口）

位置1

機場出發(fā)大廳B區(qū)過安檢后，左轉(zhuǎn)150米頭等艙休息室 貴賓室名稱2 西二國內(nèi)頭等艙休息室（B118-B131登機口）

位置2

機場出發(fā)大廳B區(qū)過安檢后，右轉(zhuǎn)20米頭等艙休息室

東二國內(nèi)頭等艙休息室：機場出發(fā)大廳A區(qū)過安檢后左轉(zhuǎn)20米頭等艙休息室 貴賓室名稱3 東二國內(nèi)頭等艙休息室（A17-A31登機口）

位置3

機場出發(fā)大廳A區(qū)過安檢后，左轉(zhuǎn)20米頭等艙休息室 營業(yè)時間

每日早上第一個航班到最后一個航班

服務(wù)內(nèi)容 代辦登機手續(xù)、電瓶車使用、專用休息室、免費點心、免費飲料、免費果盤、上網(wǎng)、市內(nèi)電話、報刊雜志、航班查詢、指引登機。

服務(wù)流程

1、工行指定白金卡持卡人到達(dá)白云國際機場出發(fā)大廳三號門正對的E島13號服務(wù)臺后，出示白金卡、登機牌；

2、機場服務(wù)人員核對白金卡持卡人身份、卡片有效期并留取航班信息后，手工壓卡并請持卡人簽字確認(rèn)服務(wù)單。

廣東汕頭外砂機場

如果需要刷星可以加我編著扣號 貴賓室名稱 機場貴賓廳

位置

辦理完登機手續(xù)后乘電梯上二樓（安檢外），右轉(zhuǎn)直行進貴賓廳，有專人引導(dǎo) 營業(yè)時間 每日早上第一個航班到最后一個航班

服務(wù)內(nèi)容 貴賓廳休息室休息、免費茶點、飲料、報刊雜志閱讀、市內(nèi)電話、互聯(lián)網(wǎng)、航班信息查詢、提醒登機，專人引導(dǎo)登機。

服務(wù)流程

1、工行指定白金卡持卡人到達(dá)貴賓廳后，出示白金卡、登機牌；

2、機場服務(wù)人員核對白金卡持卡人身份、卡片有效期并留取航班信息后，手工壓卡并請持卡人簽字確認(rèn)服務(wù)單。

九寨黃龍機場

如果需要刷星可以加我編著扣號 貴賓室名稱 頭等艙休息室（2個）位置

安檢后一樓左手頂端； 安檢后二樓左手頂端。

營業(yè)時間 每日早上第一個航班到最后一個航班

服務(wù)內(nèi)容 專用休息室、免費點心、免費飲料、報刊雜志、航班查詢、指引登機。

服務(wù)流程

1、工行指定白金卡持卡人到達(dá)頭等艙休息室后，出示白金卡、登機牌；

2、機場服務(wù)人員核對白金卡持卡人身份、卡片有效期并留取航班信息后，手工壓卡并請持卡人簽字確認(rèn)服務(wù)單。浙江省寧波市櫟社國際機場

貴賓室名稱 寧波工行機場貴賓室

位置

二樓侯機廳7號廊橋旁頭等艙休息廳 營業(yè)時間 每日二十四小時開放

服務(wù)內(nèi)容 專人協(xié)助領(lǐng)取登機牌，辦理行李托運及訂座服務(wù)，VIP安檢通道，候機休息，登機提醒服務(wù)。

設(shè)施提供

免費提供各類飲料，精美點心、小吃，免費上網(wǎng)，報刊雜志閱覽等。服務(wù)流程

客戶進入機場大廳，到貴賓接待中心（辦理領(lǐng)取登機牌的8號柜臺旁），向貴賓服務(wù)員（紅色著裝），提供牡丹白金卡，由貴賓服務(wù)員代為辦理領(lǐng)取登機牌并陪同進入VIP安檢通道，到工行VIP貴賓室內(nèi)候機休息，提醒登機。相關(guān)規(guī)定

每人每次可免費攜帶一名隨行人員。

山東省煙臺市國際機場

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貴賓室名稱 中國工商銀行VIP客戶休息室（2號貴賓室）位置

出發(fā)大廳商場對面 營業(yè)時間 每日二十四小時開放

服務(wù)內(nèi)容 代辦乘機手續(xù)服務(wù)，包括購買機票和人身保險，換取登機牌，托運行李等;安檢禮遇通道服務(wù)；送機服務(wù)，幫助客戶提手提行李，將客戶送到飛機舷梯下，客梯車下或者客艙門口。

設(shè)施提供

免費提供咖啡、茶水、礦泉水、雪碧、可樂、酷兒等飲料，徐福記系列、糖果、烤魚片、達(dá)利園派等小食品,提供寬帶接入接口和電源插座。

服務(wù)流程

出示本人身份證件、牡丹白金卡，并提供姓名、所乘航班。相關(guān)規(guī)定

可免費攜帶一名同行人員或18周歲以下的子女

山東省濟南市遙墻國際機場 貴賓室名稱 工行貴賓休息室 位置

機場貴賓區(qū)最里面 營業(yè)時間 每日二十四小時開放 服務(wù)內(nèi)容

國內(nèi)商務(wù)貴賓休息室休息；查詢航班號、起降時間、機位、登機口，提醒登機時間；更換登機牌、托運行李、代購保險（保險費、行李打包費、逾重行李收費等客人自理）；貴賓安檢快速通道；由禮賓員全程引導(dǎo)至登機口登機。設(shè)施提供

免費提供食品及飲料（不限量），包括：茶水、礦泉水等飲料和干點。室內(nèi)有電視、書刊、報紙。

服務(wù)流程

在貴賓室問訊臺出示本人身份證件、白金卡，并提供姓名、所乘航班；經(jīng)核實無誤后，由貴賓室工作人員引導(dǎo)至貴賓室。相關(guān)規(guī)定

只限牡丹白金卡持卡人本人使用

山西省太原市武宿國際機場 如果需要刷星可以加我編著扣號 貴賓室名稱 商務(wù)貴賓休息室

位置

機場4號登記口東面 營業(yè)時間 每日二十四小時開放

服務(wù)內(nèi)容

國內(nèi)商務(wù)貴賓休息室休息；查詢航班號、起降時間、機位、登機口，提醒登機時間；更換登機牌、托運行李、代購保險（保險費、行李打包費、逾重行李收費等客人自理）；貴賓安檢快速通道；由禮賓員全程引導(dǎo)至登機口登機。設(shè)施提供

無償提供食品及飲料（不限量），包括：茶水、可樂、芬達(dá)、雪碧、速溶咖啡、礦泉水、牛奶等飲料和干點。室內(nèi)有電視、書刊、報紙。

服務(wù)流程

在2樓問訊臺出示本人身份證件、白金卡，并提供姓名、所乘航班；經(jīng)核實無誤后，由貴賓室工作人員引導(dǎo)至貴賓室。

相關(guān)規(guī)定

只限白金卡持卡人本人使用，禁止吸煙（有專門的吸煙室）

浙江省杭州市蕭山國際機場 如果需要刷星可以加我編著扣號 貴賓室名稱

機場貴賓室

位置

機場候機樓1樓右側(cè) 營業(yè)時間

每日06:30－22:00

服務(wù)內(nèi)容

查詢航班號、起降時間、機位、登機口，提醒登機時間；代辦登機手續(xù)、托運行李；安檢快速通道，優(yōu)先登機并由專人引導(dǎo)

設(shè)施提供

無償提供茶水。室內(nèi)有電視、書刊、報紙。

服務(wù)流程

出示本人身份證件及白金卡，并提供姓名、所乘航班。相關(guān)規(guī)定

只限白金卡持卡人本人使用

浙江省溫州市永強國際機場（裝修中,暫不接待）如果需要刷星可以加我編著扣號

貴賓室名稱

中國工商銀行機場貴賓休息室 位置

機場貴賓大樓

營業(yè)時間

正常營業(yè)時間每日06:30－22:00

客戶預(yù)約后可二十四小時開放

服務(wù)內(nèi)容

提供機場出港一條龍貴賓服務(wù)，包括：免費代購機票及保險；免費代辦值機及行李托運手續(xù)；免費提供尊易貴賓樓候機服務(wù)；免費提供商務(wù)貴賓專用安檢通道、服務(wù)員引導(dǎo)和貴賓車輛場內(nèi)送機服務(wù)；免費代訂酒店、旅游用車和訂餐服務(wù)。設(shè)施提供

免費提供一杯茶飲、免費報刊雜志閱覽；提供市內(nèi)電話、收發(fā)傳真、復(fù)印等免費商務(wù)服務(wù)；室內(nèi)有電視、書刊、報紙。

服務(wù)流程

出示本人身份證件及白金卡，并提供姓名、所乘航班。相關(guān)規(guī)定

同航班其他同行人員按120元/人次由接受服務(wù)對象自理。

安徽省合肥市駱崗機場

如果需要刷星可以加我編著扣號 貴賓室名稱

機場頭等艙休息室 位置 一樓服務(wù)中心工行接待站 營業(yè)時間

每日07:－19:00（國內(nèi)航班辦理登機手續(xù)前五分鐘開放，并于最后一班航班起飛后關(guān)閉）

服務(wù)內(nèi)容 工行獨立接待站，提供優(yōu)先辦理登機手續(xù)、優(yōu)先通過安檢通道、享用頭等艙休息室等延伸服務(wù)。

設(shè)施提供

提供報刊雜志和免費上網(wǎng)、等離子大屏幕電視等服務(wù)設(shè)施，在頭等艙休息室有權(quán)享受免費茶水、飲料和點心。

服務(wù)流程

出示本人身份證件及白金卡，并提供姓名、所乘航班。相關(guān)規(guī)定

只限白金卡持卡人本人使用

廣東省廣州市白云國際機場 如果需要刷星可以加我編著扣號

貴賓室名稱

中國工商銀行股份有限公司廣東省分行營業(yè)部貴賓廳 位置 廣州白云國際機場3號貴賓廳04號房 營業(yè)時間

每日早上第一個班機到最后一個班機

服務(wù)內(nèi)容 國內(nèi)商務(wù)貴賓休息室休息；查詢航班號、起降時間、機位、登機口，提醒登機時間；代辦乘機手續(xù)、代買機場建設(shè)費、保險、代辦行李寄存、打包、托運；專檢通道；商務(wù)貴賓車直送所乘飛機下登機。在客戶下機后，將安排貴賓車直接通過專用通道抵達(dá)工行冠名的貴賓室休息，并在客戶休息的同時將有專人為客戶提取托運行李。

設(shè)施提供

提供免費的精美茶點、寬帶上網(wǎng)、等離子大屏幕電視、時尚報刊雜志等休閑娛樂；以及付費的傳真、打印等商務(wù)服務(wù)。

服務(wù)流程

1、客戶需在航班起飛前4小時致電我行銀行卡中心（電話號碼：020-83745588）進行預(yù)約服務(wù)?？蛻纛A(yù)約需提供：（1）姓名、有效證件號碼；或牡丹白金卡卡號；（2）航班號；（3）人數(shù)；（4）主要客人及聯(lián)系人的姓名；（5）客人及送機聯(lián)系人的聯(lián)系方式；（6）車牌號。

2、客戶到達(dá)機場貴賓廳后，需向機場專門服務(wù)人員出示白金卡、機票、有效證件及其他相關(guān)信息以作核對。

相關(guān)規(guī)定

1、每個客戶可免費帶一名隨行人員。

2、可提供一個專用停車位作為客戶登機前不超過1 小時免費停車。

河南省鄭州市新鄭國際機場

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南航明珠貴賓室 位置

機場8號候機廳

營業(yè)時間

上午6：30至晚上最后一班航班起飛后關(guān)閉 服務(wù)內(nèi)容 搭乘當(dāng)日南方航空公司的航班享受不低于其他頭等艙客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括登機手續(xù)辦理引導(dǎo)、安檢綠色通道、免費提供頭等艙休息室等； 搭乘當(dāng)日其他航空公司航班的也可享受以上服務(wù)。設(shè)施提供

提供免費的飲料（一般飲料）、精美茶點、免費早餐，室內(nèi)設(shè)有報紙、雜志、航班數(shù)據(jù)顯示屏、傳真服務(wù)、電話設(shè)備、傷殘人士設(shè)施、電視播放、電腦上網(wǎng)、Wi-fi無線上網(wǎng)、空調(diào)設(shè)備等。

服務(wù)流程

出示本人白金卡及機票。

相關(guān)規(guī)定

同航班其他同行人員不接受該服務(wù)。

上海市浦東國際機場

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位置

浦東國際機場出發(fā)8號門內(nèi)愛立特約會點（冠名地點）營業(yè)時間 全天24小時

服務(wù)內(nèi)容 接待員協(xié)助辦理相關(guān)值機手續(xù)、協(xié)助辦票和行李托運 安排安檢、聯(lián)檢禮遇 安排貴賓室休息

登機時提醒客人登機（國內(nèi)航班機位提供車輛擺渡）設(shè)施提供

無償提供食品及飲料（不限量），包括：茶水、可樂、芬達(dá)、雪碧、速溶咖啡、礦泉水、牛奶等飲料和干點。室內(nèi)有電視、書刊、報紙。服務(wù)流程

出示本人身份證件、機票、以及工行白金卡

相關(guān)規(guī)定

同航班其他同行人員按國內(nèi)航班150元/人次，國際航班300元/人次，由接受服務(wù)對象自理（只接收現(xiàn)金）。

上海市虹橋國際機場

如果需要刷星可以加我編著扣號 貴賓室名稱

位置 虹橋機場國內(nèi)出發(fā)6號門機場愛立特約會點（冠名地點）營業(yè)時間

全天24小時

服務(wù)內(nèi)容

接待員協(xié)助辦理相關(guān)值機手續(xù)、協(xié)助辦票和行李托運 安排安檢、聯(lián)檢禮遇 安排貴賓室休息

登機時提醒客人登機（國內(nèi)航班機位提供車輛擺渡）設(shè)施提供

無償提供食品及飲料（不限量），包括：茶水、可樂、芬達(dá)、雪碧、速溶咖啡、礦泉水、牛奶等飲料和干點。室內(nèi)有電視、書刊、報紙。服務(wù)流程

出示本人身份證件、機票、以及工行白金卡

相關(guān)規(guī)定

同航班其他同行人員按國內(nèi)航班150元/人次，國際航班300元/人次，由接受服務(wù)對象自理（只接收現(xiàn)金）。

湖北省武漢市天河國際機場

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中國工商銀行商務(wù)貴賓休息室 位置 武漢天河機場二樓商務(wù)貴賓廳內(nèi)202廳

營業(yè)時間

每日06:30開始，并于最后一班航班起飛后關(guān)閉。服務(wù)內(nèi)容

國內(nèi)商務(wù)貴賓休息室休息；機票預(yù)訂；專用安檢通道及協(xié)辦值機手續(xù)，代購航空保險，協(xié)辦行李托運，機坪專車送機服務(wù)。

設(shè)施提供

無償提供食品及飲料，茶水、飲料。室內(nèi)有上網(wǎng)、報刊閱覽等。服務(wù)流程

出示本人身份證件及白金卡，并提供姓名、所乘航班

相關(guān)規(guī)定

同航班其他同行人員按150元/人次由接受服務(wù)對象自理（只收現(xiàn)金）。

甘肅省蘭州市中川機場

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中川機場頭等艙休息室

位置 機場候機樓二樓進安檢通道后右側(cè)20米

營業(yè)時間 國內(nèi)航班辦理登機手續(xù)前開放，并于最后一班航班起飛后關(guān)閉。服務(wù)內(nèi)容 提供電視、報刊、雜志閱覽項目 提供航班信息等問訊服務(wù)

提供快捷、便利的辦理登機手續(xù)服務(wù)及快速安檢服務(wù) 提供登機提醒，引導(dǎo)優(yōu)先登機服務(wù)

在航班不正常時，預(yù)訂休息房間（非承運人原因，費用自理）。設(shè)施提供

提供娛樂服務(wù)用品：象棋、跳棋、圍棋、撲克牌 提供三種（含）以上冷熱飲品、小食品

服務(wù)流程

客戶安檢后到頭等艙休息室候機，出示本人身份證件、白金卡，并提供姓名、所乘航班

相關(guān)規(guī)定

僅限白金卡本人使用

甘肅省蘭州市中川機場

如果需要刷星可以加我編著扣號 貴賓室名稱

中國工商銀行貴賓廳 位置 機場候機樓一樓

營業(yè)時間

每日06:－22:00

服務(wù)內(nèi)容

預(yù)定座位，在航班起降前2小時撥打預(yù)約電話0931—8168466、8168468 迎賓服務(wù)

辦理乘機手續(xù)：代辦登機牌、托運行李、代購保險（保險費、行李打包費、逾重行李收費等客人自理）

航班延誤通知、咨詢服務(wù)：提供機場信息咨詢、航班信息咨詢等服務(wù)，回答賓客詢問，及時提醒登機及其他注意事項

送機服務(wù)：提供貴賓送機服務(wù)，引導(dǎo)登機

房間預(yù)定：在航班不正常時，預(yù)訂休息房間（非承運人原因，費用自理）。設(shè)施提供

無償提供食品及飲料（限量），包括：茶水、速溶咖啡、礦泉水、牛奶等飲料和干點。室內(nèi)有電視、書刊、報紙。免費提供書報、雜志、鞋油、鞋刷、手機充電、棋牌服務(wù)等。

服務(wù)流程

第一步：預(yù)約

1、在航班起降前2小時致電貴賓電話0931—8168466、81684682、提供牡丹白金卡卡號、出發(fā)日期、航班

第二步：到達(dá)貴賓廳，出示牡丹白金卡、身份證，辦理登機手續(xù) 第三步：在貴賓廳休息并享用免費差點及其他休閑服務(wù)項目 第四步：到達(dá)登機時間，由專人帶領(lǐng)從專用安檢通道安檢并登機 相關(guān)規(guī)定

僅限白金卡本人使用

Priority Pass卡（就是萬事達(dá)白金主卡配套的黑色的卡，俗稱新貴通卡，pp卡）使用的貴賓廳(與以上城市重復(fù)的不再列出)。

成都雙流國際機場

如果需要刷星可以加我編著扣號 國內(nèi)航站、國際航站共2間休息室 海口美蘭國際機場 頭等艙休息室1間

香港國際機場 東大廳、西大廳共3間休息室 昆明國際機場 國內(nèi)航站1間休息室 澳門國際機場 出境大廳1間休息室

青島流亭國際機場 國內(nèi)航站、國際航站共3間休息室 三亞國際機場 國內(nèi)航站、國際航站共2間休息室 深圳寶安國際機場 A航站、B航站共2間休息室 沈陽桃仙機場 國內(nèi)航站、國際航站共3間休息室 天津濱海國際機場 國內(nèi)航站、國際航站共2間休息室 廈門機場 國內(nèi)航站、國際航站共2間休息室

桂林兩江機場 國內(nèi)航站、國際航站共4間休息室(二樓5，9，11，15號門)

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第二篇：內(nèi)地機場 火車站貴賓廳

內(nèi)地機場 火車站貴賓廳“十一”前停止服務(wù)

核心提示：有人稱，停止貴賓服務(wù)是為了貫徹落實中央“八項規(guī)定”的要求，厲行勤儉節(jié)約，防止官員奢靡之風(fēng)盛行。

港媒稱，近日有消息稱，根據(jù)國家相關(guān)部門要求，機場、火車站等重要交通樞紐地，將關(guān)閉所有民航、金融、電信等行業(yè)VIP貴賓廳。

據(jù)《香港商報》網(wǎng)站7月16日報道，記者了解到，電信方面率先表態(tài)將會在之后陸續(xù)停止相關(guān)的服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，國家出臺相關(guān)政策是為了削減銷售費用，節(jié)約成本增加企業(yè)利潤。面對市場人士對“以行政命令終止市場行為”的質(zhì)疑，有論者表示，停止貴賓服務(wù)是為了貫徹落實中央“八項規(guī)定”要求，厲行勤儉節(jié)約，防止官員奢靡之風(fēng)盛行。

一名記者從京滬高鐵商務(wù)VIP候車區(qū)旁經(jīng)過。新華社記者裴鑫攝

上海虹橋站京滬高鐵VIP候車區(qū)配置的沙發(fā)。新華社發(fā)（鈕一新攝）

“十一”前停止貴賓廳服務(wù)

報道稱，對于三大運營商是否即將關(guān)閉民航等行業(yè)VIP貴賓廳，《香港商報》記者分別致電中國電信、中移動和中聯(lián)通有關(guān)人士進行求證，證實此消息不是空穴來風(fēng)。

中國電信深圳分公司相關(guān)人士表示：“中國電信在今年10月1日之前會全面停止機場、火車站等VIP客戶廳服務(wù)，具體時間待定?！贝饲坝芯W(wǎng)友稱，收到中國電信于本月13日21：00起停止提供廣州白云機場貴賓廳服務(wù)的短信，中國電信方面響應(yīng)稱，因廣州白云機場貴賓廳于本月14日合同到期，所以到13日晚不再提供服務(wù)。

深圳移動一位負(fù)責(zé)人表示，深圳移動也已經(jīng)收到國家有關(guān)部門的通知，將嚴(yán)格按照上級管理部門的相關(guān)要求，遵照執(zhí)行，在9月底之前關(guān)停機場貴賓廳。中聯(lián)通深圳分公司方面則表示還沒有接到有關(guān)方面的通知。而此前哈爾濱聯(lián)通曾表示將停止相關(guān)服務(wù)。

意在削減營銷費用

此前有媒體報道稱，國資委已要求三大運營商3年減少營銷費用400多億元，包括減少終端補貼及關(guān)閉機場貴賓廳等，以應(yīng)對“營改增”的不利影響以及“降本增效”的要求。值得注意的是，前述人士均表示，停止機場、火車站貴賓廳服務(wù)是國家的規(guī)定和要求。對于國家為何出臺此政策，中國聯(lián)通內(nèi)部人士透露，這與運營商削減營銷費用有關(guān)。電信分析師付亮認(rèn)為，國家要求運營商減少營銷費用，甚至細(xì)化到關(guān)閉貴賓廳不合理?！澳壳靶袠I(yè)競爭加劇，運營商肯定會逐步把營銷成本降下來，但是具體降法應(yīng)由運營商自己來考慮。”對此，民航專家綦琦則認(rèn)為，電信有可能走群眾路線，撤銷機場貴賓廳也是“節(jié)流”的一個辦法。與反腐倡廉有關(guān)

據(jù)了解，三大運營商在全國主要機場、車站均設(shè)有貴賓休息廳，面向金卡以上客戶提供包括專屬休息區(qū)域。

報道稱，有市場分析人士認(rèn)為，通訊運營商及民航等部門提供VIP服務(wù)是一種市場行為，是商業(yè)機構(gòu)向市場提供多層次服務(wù)的體現(xiàn)。關(guān)閉VIP廳以削減營銷費用，應(yīng)由商家遵循市場規(guī)律自行決定，而不應(yīng)由一紙行政命令下令取消。一刀切取消或與內(nèi)地正倡導(dǎo)的市場化方向相違背。

亦有論者稱，停止貴賓服務(wù)是為了貫徹落實中央“八項規(guī)定”的要求，厲行勤儉節(jié)約，防止官員奢靡之風(fēng)盛行。其中涉及部分官員出行時尋找借口多報銷出行費而增加了政府財政支出，此政策是為了減少官員的行事鋪張浪費的行為，抑制官員的貪腐行為。

第三篇：2015最新中國工商銀行白金信用卡高鐵貴賓廳服務(wù)指引

中國工商銀行白金信用卡高鐵貴賓廳服務(wù)指引

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感謝您選擇工銀牡丹白金卡！您可持牡丹白金卡在全國部分城市工商銀行高鐵貴賓廳享受尊貴服務(wù)。

此手冊將向您全面介紹我行高鐵貴賓廳服務(wù)內(nèi)容。祝您旅途愉快！

溫馨提示：

（1）為方便您的出行，請仔細(xì)閱讀高鐵貴賓廳服務(wù)指引。（2）若高鐵貴賓廳服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，我行將在網(wǎng)站及客戶服務(wù)熱線4000095588及時更新相關(guān)信息，敬請關(guān)注http://004km.cn或致電我行客戶服務(wù)熱線4000095588。

（3）如遇特殊事件火車站不能提供貴賓廳相關(guān)服務(wù)，客戶應(yīng)遵守火車站相關(guān)規(guī)定。

（4）我行保留調(diào)整、修改本項服務(wù)的權(quán)利。

中國工商銀行白金信用卡高鐵貴賓廳服務(wù)指引

中國工商銀行白金信用卡高鐵貴賓廳服務(wù)指引

（最后更新于2014年7月）

索引

1.上海虹橋站.....................................3 2.深圳北站.......................................3 3.杭州東站.......................................4 4.南京南站.......................................4 5.成都火車站（東客站）...........................5 6.成都火車站（火車北站）.........................5 7.濟南西站.......................................6 8.石家莊火車站...................................6 9.寧波鐵路南站...................................7 10.山東棗莊火車站（高鐵站）......................7

中國工商銀行白金信用卡高鐵貴賓廳服務(wù)指引

1.上海虹橋站

貴賓廳名稱：中國工商銀行商務(wù)貴賓廳

貴賓廳位置：上海虹橋站候車大廳出發(fā)層南14號門 營業(yè)時間：08:00-20:00

服務(wù)對象：牡丹黑金卡、牡丹白金卡客戶

服務(wù)流程：客戶出示本人白金卡（黑金卡）、有效身份證件及車票，并通過POS刷卡進行貴賓身份驗證。

服務(wù)內(nèi)容：以貴賓廳提供的實際服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。相關(guān)規(guī)定：

（1）僅限持卡人本人使用。

（2）若客戶所持卡片為非正常狀態(tài)（如未啟用、已換卡未啟用、掛失卡、被偽冒卡、作廢卡、取消用卡資格、聯(lián)系發(fā)卡行、帳戶凍結(jié)等）將無法通過POS刷卡驗證。

（3）隨行人員按127.5元/人次，由接受服務(wù)對象自理（只接收現(xiàn)金）。（4）快捷安檢位臵位于上海虹橋站南12號入口。

2.深圳北站

貴賓廳名稱：中國工商銀行貴賓廳

貴賓廳位置：深圳北站候車廳A9-A10檢票口上方貴賓廳 營業(yè)時間：08:00-20:00 服務(wù)對象：牡丹白金卡客戶

服務(wù)流程：客戶出示本人白金卡、有效身份證，通過POS刷卡進行貴賓身份驗證后方可使用貴賓廳服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：提供協(xié)助取票、餐飲服務(wù)、登車提醒、送站服務(wù)等，具體內(nèi)容以貴賓廳提供的實際服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。

相關(guān)規(guī)定：

（1）若客戶所持卡片為非正常狀態(tài)，將無法通過POS刷卡驗證，會影響您的正常使用。

（2）除持卡人本人可免費使用外，客戶可免費攜帶一名隨行人員進入貴

中國工商銀行白金信用卡高鐵貴賓廳服務(wù)指引

賓廳；超出規(guī)定攜帶人數(shù)則需向高鐵貴賓服務(wù)公司支付費用，攜帶隨行人員16歲以上的按照100元/人次收取，16歲以下免收費用。

（3）貴賓廳咨詢電話：4006760688。

3.杭州東站

貴賓廳名稱：中國工商銀行貴賓候車室

貴賓廳位置：杭州東站出發(fā)層候車大廳內(nèi)南2門東側(cè) 營業(yè)時間：08:00-20:00

服務(wù)對象：牡丹黑金卡、牡丹白金卡客戶 服務(wù)流程：

（1）客戶本人持牡丹白金卡及當(dāng)日火車票，經(jīng)貴賓室服務(wù)人員身份識別，且登記客戶姓名、列車出發(fā)時間、班次、目的地后至休息區(qū)休息。

（2）服務(wù)人員在客戶登車前15分鐘提醒客戶辦理檢票手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：提供免費茶水、飲料和精致點心；無線WIFI服務(wù)；登車提醒服務(wù)。

相關(guān)規(guī)定：

（1）貴賓室服務(wù)電話0571—85804626。

（2）遇到春節(jié)等節(jié)假日服務(wù)時間會有調(diào)整，具體服務(wù)時間以車站公告為準(zhǔn)。

4.南京南站

貴賓廳名稱：中國工商銀行高鐵南京南站VIP貴賓室 貴賓廳位置：火車站候車室西北角2號VIP室 營業(yè)時間：08:30-20:00

服務(wù)對象：牡丹白金卡客戶、工銀財富卡客戶

服務(wù)流程：持卡人出示牡丹白金卡/工銀財富卡、身份證件、車票，工作人員需核實姓名、所乘車次，辦理相關(guān)手續(xù)，無誤后引導(dǎo)至貴賓室座位。

服務(wù)內(nèi)容：提供候車休息、免費茶水（其他飲料需自費）、上網(wǎng)、問詢、乘車提醒、電視觀看、報刊閱覽等服務(wù)。

相關(guān)規(guī)定：客戶可免費攜帶一名同行人員進入我行貴賓休息廳。

中國工商銀行白金信用卡高鐵貴賓廳服務(wù)指引

5.成都火車站（東客站）

貴賓廳名稱：中國工商銀行貴賓休息廳

貴賓廳位置：東客站二樓候車大廳VIP1廳（西廣場進入2樓候車大廳右側(cè)，B1檢票口左側(cè)）

營業(yè)時間：接待服務(wù)時間為客戶所乘車次發(fā)車前 服務(wù)對象：牡丹白金卡客戶 服務(wù)流程：

（1）客戶自行通過驗票、驗身份證，通過安檢進入2樓候車大廳；（2）候車大廳B1檢票口左側(cè)VIP1廳接待點出示白金卡，接待人員在POS機刷卡識別白金卡（卡片狀態(tài)需為正常，不能為過期卡、未啟用卡、掛失卡、凍結(jié)卡，卡號前六位為622889、625019、625917的工銀白金卡可不刷卡，直接登記卡號簽字受理），經(jīng)過卡片驗證后進入貴賓室休息。

服務(wù)內(nèi)容：提供貴賓室休息候車；免費提供一杯現(xiàn)磨咖啡或茶水（任選其一）；免費提供茶點、糖果、雜志報刊閱讀；WIFI無線上網(wǎng)，車次、天氣查詢，手機充電；登車提示及引領(lǐng)至檢票口等服務(wù)。

相關(guān)規(guī)定：每位經(jīng)過驗證的白金卡客戶可攜當(dāng)日當(dāng)次車的一位隨行人員進入貴賓室，享受貴賓室休息服務(wù)。

6.成都火車站（火車北站）

貴賓廳名稱：中國工商銀行貴賓休息廳

貴賓廳位置：成都火車北站候車大廳貴賓區(qū)V1廳（進入候車大廳正面可見）。營業(yè)時間：接待服務(wù)時間為客戶當(dāng)日所乘車次發(fā)車前2小時。服務(wù)對象：牡丹白金卡客戶 服務(wù)流程：

（1）候車大廳右側(cè)設(shè)臵貴賓客戶專用驗票、驗身份證、安檢專用通道，客戶可出示牡丹白金卡，通過貴賓專用通道進入候車大廳；

（2）候車大廳貴賓區(qū)接待點出示牡丹白金卡，接待人員在POS機刷卡識別白金卡（卡片狀態(tài)需為正常，不能為過期卡、未啟用卡、掛失卡、凍結(jié)卡，卡號前六位為622889、625019、625917的工銀白金卡可不刷卡，直接登記卡號簽字

中國工商銀行白金信用卡高鐵貴賓廳服務(wù)指引

受理），經(jīng)過卡片驗證后進入貴賓室休息。

服務(wù)內(nèi)容：提供專用驗票、驗身份證、安檢通道；貴賓室休息候車；提供一杯現(xiàn)磨咖啡或茶水（任選其一）；提供茶點、糖果、雜志報刊閱讀；車次、天氣查詢，手機充電；登車提示及引領(lǐng)等服務(wù)。

相關(guān)規(guī)定：每位經(jīng)過驗證的白金卡客戶可攜當(dāng)日當(dāng)次車的一位隨行人員進入貴賓室，享受貴賓室休息服務(wù)。

7.濟南西站

貴賓廳名稱：貴賓服務(wù) 貴賓廳位置：濟南西站二樓 營業(yè)時間：09:00-18:00

服務(wù)對象：牡丹白金卡、財富理財金賬戶卡客戶

服務(wù)流程：客戶持工銀牡丹白金卡、工銀財富理財金賬戶卡，及本人身份證使用貴賓服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：提供預(yù)約服務(wù)，提供飲品服務(wù)，提供檢票通知服務(wù) 相關(guān)規(guī)定：僅限持卡人本人使用。

8.石家莊火車站

貴賓廳名稱：中國工商銀行貴賓休息室

貴賓廳位置：進入石家莊火車站一樓候車廳，乘南側(cè)自動扶梯，到二樓高架層，右轉(zhuǎn)20米即到。

營業(yè)時間：08:00-20:00 服務(wù)對象：牡丹白金卡客戶 服務(wù)流程：

（1）貴賓到達(dá)貴賓室后，出示合法有效身份證件及牡丹白金信用卡后可進入貴賓室休息，同時出示客票，登記姓名車次，以便提醒。

（2）貴賓所乘班次開車前20分鐘，由服務(wù)人員提醒并陪同貴賓通過貴賓通道直達(dá)站臺。

服務(wù)內(nèi)容：以貴賓廳提供的實際服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。相關(guān)規(guī)定：

中國工商銀行白金信用卡高鐵貴賓廳服務(wù)指引

（1）白金卡持卡人本人需向貴賓室服務(wù)人員出示合法有效身份證件及牡丹白金信用卡，登記后，方可享受候車服務(wù)。

（2）白金卡持卡人最多可帶兩名同事或親友進入貴賓室。

9.寧波鐵路南站

貴賓廳名稱：中國工商銀行貴賓廳

貴賓廳位置：寧波鐵路南站二樓候車大廳A區(qū)。營業(yè)時間：08:00—20:00 服務(wù)對象：牡丹白金卡客戶 服務(wù)流程：

（1）抵達(dá)貴賓區(qū)內(nèi)，請向前臺服務(wù)人員出示白金信用卡。（2）驗證確認(rèn)后，進入貴賓廳候車休息。服務(wù)內(nèi)容：

（1）溫馨服務(wù)：協(xié)助出票、候車提醒、快捷通道；同時提供精美點心、報刊雜志、視聽娛樂、藝術(shù)品鑒。

（2）智慧商務(wù)：WIFI覆蓋、商務(wù)洽談區(qū)、復(fù)印打印。相關(guān)規(guī)定：

（1）牡丹白金卡客戶本人可免費享受寧波工行鐵路貴賓廳服務(wù)，同時可攜帶一名隨行人員進入貴賓廳，并扣減2萬分積分。

（2）請確保您的卡片處于正常狀態(tài)。如有疑問請咨詢工行白金信用卡貴賓專線：4000095588。

10.山東棗莊火車站（高鐵站）

貴賓廳名稱：工商銀行棗莊分行VIP專屬候車室 貴賓廳位置：棗莊高鐵站候車室進口左側(cè)。營業(yè)時間：08:30-19:00

服務(wù)對象：牡丹黑金卡、牡丹白金卡、財富卡客戶

服務(wù)流程：牡丹黑金卡、牡丹白金卡、財富卡客戶持本人卡片、有效身份證件、當(dāng)日所乘車次的車票，經(jīng)工作人員確認(rèn)無誤后進入貴賓室。

服務(wù)內(nèi)容：提供茶水、零食、雜志、及上網(wǎng)服務(wù)。

第四篇：中國工商銀行概括介紹

銀行簡介

中國工商銀行：優(yōu)點：儲蓄網(wǎng)點密集，遍布大街小巷，方便存取款，現(xiàn)代貨幣業(yè)務(wù)比較發(fā)達(dá)，如POS機，網(wǎng)上銀行

缺點：效率低下，服務(wù)態(tài)度低下（也就靠吃老本了）

工商銀行積極推進“綠色信貸”建設(shè)，加強融資產(chǎn)品創(chuàng)新，完善金融產(chǎn)品聯(lián)動營銷機制，為中小企業(yè)提供綜合化金融服務(wù)。2008年末，境內(nèi)有融資余額的小企業(yè)客戶36267戶，發(fā)放貸款3572.29億元。榮獲中國銀監(jiān)會“全國小企業(yè)金融服務(wù)先進單位”稱號。

以大型高端企業(yè)客戶資金管理和中小企業(yè)客戶結(jié)算服務(wù)為重點，完善現(xiàn)金管理與支付結(jié)算產(chǎn)品線。2008年末，對公結(jié)算賬戶376萬戶，比上年末增加55萬戶。全年對公人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)量520萬億元，增長30.0%，繼續(xù)保持市場領(lǐng)先地位。2008年末，工商銀行現(xiàn)金管理客戶118751戶，比上年末增加60188戶，增長102.8%。先后被《財資》、《金融亞洲》雜志評為“中國最佳現(xiàn)金管理銀行”，被《亞洲貨幣》雜志評為“中國最佳人民幣現(xiàn)金管理銀行”。

與國內(nèi)42家保險公司開展代理合作，銀保代理業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)擴大；第三方存管業(yè)務(wù)合作券商達(dá)101家；推廣集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，與126家期貨公司簽訂集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)合作協(xié)議，正式投產(chǎn)110家；國內(nèi)代理行增至85家；積極營銷各類預(yù)算單位公務(wù)卡業(yè)務(wù)，發(fā)卡總量接近60萬張；推出“網(wǎng)上銀稅服務(wù)平臺”系統(tǒng)，為納稅人構(gòu)建一站式服務(wù)平臺。

工商銀行投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。把握行業(yè)并購重組熱點，為國內(nèi)鋼鐵龍頭企業(yè)進行產(chǎn)業(yè)整合提供顧問服務(wù)；支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和金融創(chuàng)新，擔(dān)任地方政府產(chǎn)業(yè)投資基金財務(wù)顧問；推出股權(quán)私募主理銀行業(yè)務(wù)，拓展股權(quán)融資業(yè)務(wù)領(lǐng)域。債券承銷業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展勢頭，2008年，承銷短期融資券896億元、中期票據(jù)634億元、金融債券116億元，承銷量均居同業(yè)第一。投資銀行業(yè)務(wù)收入80.28億元，比上年增長78.2%。

為客戶提供覆蓋國際、國內(nèi)貿(mào)易融資全過程的金融服務(wù)，2008年境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計發(fā)放3623億元，增長62.0%；國際結(jié)算單證業(yè)務(wù)集約化經(jīng)營取得新進展，完成25家境內(nèi)分行及2家境外分行的國際結(jié)算單證業(yè)務(wù)集中工作，全年累計辦理國際結(jié)算業(yè)務(wù)7566億美元，同比增長27.5%。

2008年，在全球金融危機蔓延、國內(nèi)股指震蕩下跌等不利市場環(huán)境下，工商銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。拓寬與優(yōu)秀基金公司合作范圍，成為國內(nèi)首家托管證券投資基金突破100只的銀行。企業(yè)年金基金托管的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，保險資產(chǎn)托管客戶穩(wěn)步增加，QFII客戶數(shù)、QDII組合數(shù)快速增加，全球托管業(yè)務(wù)領(lǐng)跑同業(yè)。開辦了國內(nèi)首筆基金公司特定客戶資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)。2008年末，托管資產(chǎn)總凈值11438億元。被《財資》、《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《證券時報》等多家國內(nèi)外財經(jīng)媒體評為“中國最佳托管銀行”。

發(fā)揮業(yè)務(wù)資格齊備、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全的優(yōu)勢，推動企業(yè)年金受托管理、賬戶管理、基金托管等各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。2008年末，工商銀行共為15534家企業(yè)提供年金服務(wù)，受托管理年金基金40億元；管理年金個人賬戶505萬個，托管年金基金540億元。

貴金屬業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2008年，貴金屬代理、自營業(yè)務(wù)交易量1063噸，比上年增長2.7倍。其中，“如意金”銷售量18噸，增長3.9倍；賬戶金交易量796噸，增長3.4倍。代理上海黃金交易所清算量1455億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。

正確認(rèn)識工商銀行核心競爭力的主要內(nèi)涵

工商銀行與其他銀行相比，具有國家支持的政治優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢，具有最廣泛的客戶基礎(chǔ)和龐大的物理分銷網(wǎng)絡(luò)，具有國際先進水平的計算機系統(tǒng)和技術(shù)平臺；同時又有較沉重的歷史包袱，以及面對轉(zhuǎn)型發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?；趯ど蹄y行發(fā)展歷史進程的分析判斷，我們認(rèn)為工商銀行核心競爭力的主要內(nèi)涵為：行業(yè)領(lǐng)軍 1

者是核心競爭力的標(biāo)志，持續(xù)盈利是核心競爭力的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是核心競爭力的特征，風(fēng)險管理是核心競爭力的關(guān)鍵，人力資源是核心競爭力的根本，改革創(chuàng)新是核心競爭力的動力，合規(guī)經(jīng)營是核心競爭力的準(zhǔn)則。工商銀行核心競爭力是由若干要素構(gòu)成的綜合體系?；趯ど蹄y行行業(yè)特性、自身經(jīng)營特征和未來發(fā)展走向的分析判斷，我們把工商銀行核心競爭力歸納為十大要素：核心理念、核心戰(zhàn)略、核心客戶、核心業(yè)務(wù)、核心人才、核心技術(shù)、核心資本與資產(chǎn)、核心架構(gòu)、核心分支機構(gòu)和核心區(qū)域。十大要素直接或間接體現(xiàn)了核心競爭力的大小，是工商銀行能否獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

核心競爭力的內(nèi)涵是對核心競爭力本質(zhì)屬性的認(rèn)識，核心競爭力的構(gòu)成要素屬于概念的外延，客觀揭示了核心競爭力的具體構(gòu)成要素及其存在和運作方式。核心競爭力的內(nèi)涵和外延是一個事物的兩個維度，內(nèi)涵定義本質(zhì)，外延歸納現(xiàn)象。從培育和提升核心競爭力的角度比較，核心競爭力十大要素形成了三個層面的邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系。第一層為決策層，對第二、第三層起著引領(lǐng)、控制和激勵的作用，其要素包括理念、戰(zhàn)略、人和組織。最根本的就是人，理念是人的理念，戰(zhàn)略是人的戰(zhàn)略，組織是人的組織。第二層為資源層，是支持第一層的物質(zhì)條件，是第三層市場業(yè)務(wù)活動的重要基礎(chǔ)，包括資本、技術(shù)、機構(gòu)等資源要素，發(fā)揮核心資源的核心價值作用。第三層是市場層，是第一、第二層的出發(fā)點和落腳點，是最終實現(xiàn)盈利目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，是產(chǎn)生新的管理理念和經(jīng)營戰(zhàn)略的認(rèn)識來源，是檢驗經(jīng)營管理活動成效的根本依據(jù)，它包括客戶、業(yè)務(wù)和區(qū)域等三個要素，解決用什么樣的業(yè)務(wù)服務(wù)方式去為什么樣的客戶服務(wù)的問題，并以此贏得市場競爭優(yōu)勢。核心競爭力的多層面結(jié)構(gòu)關(guān)系，是互相依存并進行信息交流和能量轉(zhuǎn)換的統(tǒng)一體，只有在共同作用的情況下才能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的競爭力?？陀^分析工商銀行競爭發(fā)展的階段特征

工商銀行上市一年多來，注重自主創(chuàng)新、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制風(fēng)險，競爭實力有所增強，盈利水平躍上了一個大的臺階，在科學(xué)發(fā)展道路上邁出了新的步伐。但全行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型尚處在起步階段，總體競爭能力還處于較低層面，制約創(chuàng)新發(fā)展的體制機制性障礙仍比較突出，在國際國內(nèi)不斷發(fā)展變化的經(jīng)濟金融形勢下，面臨著不少困難和挑戰(zhàn)?？偟膩砜?，全行競爭發(fā)展呈現(xiàn)出新變化與老問題并存、高成長與低效率同在的階段性特征。

談獨具工商銀行特色的客戶經(jīng)理

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樓主:

bankcool 時間：2005-11-07 22:08:19

所謂獨具工商銀行特色的客戶經(jīng)理，就是指工商銀行具有一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊伍；具有統(tǒng)一的價值理念；具有統(tǒng)一的行為規(guī)范；具有統(tǒng)一的激勵機制；具有統(tǒng)一的典禮儀式；具有充分發(fā)揮工商銀行的優(yōu)勢；具有先進的營銷理念；具有專業(yè)化的營銷機構(gòu)；具有長效的營銷激勵機制；具有現(xiàn)代的營銷文化；具有科學(xué)的目標(biāo)激勵；具有正規(guī)的培養(yǎng)渠道；具有層次的高素養(yǎng)；具有鮮明的成果意識；具有創(chuàng)造的客戶營銷法；具有有效的公關(guān)營銷技巧；具有有效的溝通技巧等等獨具工商銀行特色。獨具工商銀行特色的客戶經(jīng)理主要體現(xiàn)在以下方面：

一、具有先進的營銷理念。營銷理念是工商銀行開展經(jīng)營銷售活動的指導(dǎo)思想。當(dāng)前，工商銀行一些分支機構(gòu)中對營銷理念存在陳舊、模糊和不全面的認(rèn)識，因而，揭示營銷的實質(zhì)，樹立新的營銷觀念，對工商銀行搞好營銷具有重要意義。

（一）、營銷的實質(zhì)：是工商銀行的“賣”，還是客戶的“買”？

有人認(rèn)為，營銷就是工商銀行出售金融產(chǎn)品，簡言之，就是工商銀行的“賣”，在這種觀念指導(dǎo)下，工商銀行的努力局限在“賣什么”上，如現(xiàn)實中，許多廣告都是宣傳業(yè)務(wù)品種、服務(wù)和價格，在營銷活動中，營銷人員對客戶說：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格低，服務(wù)周到，你買吧”，這種觀念是建立在如下假設(shè)上，即產(chǎn)品好，就能賣出去，客戶購買產(chǎn)品，就是因為產(chǎn)品好。事實是這樣嗎，在現(xiàn)實生活中，這種假設(shè)是不能成立的，客戶購買某一商品，并不是因為產(chǎn)品好，而是因為商品能滿足自己的需要，客戶是在對某商品產(chǎn)生需求的基礎(chǔ)上，才考慮商品的質(zhì)量，價格的，因而，工商銀行在營銷時，要把重點放在客戶的需求上，而不是一味著眼于業(yè)務(wù)品種的營銷和活動本身，當(dāng)然，這并本身說，工商銀行不應(yīng)宣傳業(yè)務(wù)品種，而是說應(yīng)當(dāng)從激發(fā)客戶需求角度來宣傳業(yè)務(wù)品種，正如日本企業(yè)家村谷一郎說：“銷售要點，就是把商品用法，以及在設(shè)計、性能、質(zhì)量、價格中最能激發(fā)客戶購買欲望的部分，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來”。工商銀行的經(jīng)營實踐也說明了，向客戶提供他們所需要的金融產(chǎn)品，要

比說服客戶來購買營銷的產(chǎn)品容易的多。如兩個擦皮鞋者，一個喊：“擦鞋、擦鞋”，另一個喊：“赴約會前先擦鞋”，結(jié)果后者收入比前者高，前者失敗的原因在于只強調(diào)自己的推銷活動，而不考慮客戶，后者成功的原因在于先幫助客戶認(rèn)識需求，一旦產(chǎn)生需求就會自動購買。

客戶的需求是營銷活動的中心，營銷產(chǎn)品的工商銀行幫助客戶認(rèn)識需求或刺激客戶需求，然后協(xié)助客戶購買能夠滿足這種需求的商品的過程，這是建立在市場觀念之上的營銷的含義，工商銀行經(jīng)營是為滿足客戶需求而展開一系列活動過程，工商銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)品種要滿足客戶的需求，金融產(chǎn)品的營銷就是把客戶需要的產(chǎn)品提供給客戶，因而從本質(zhì)意義上講，產(chǎn)品營銷是客戶購買其所需要的商品過程，而不是工商銀行出售產(chǎn)品的過程，簡言之，是客戶的“買”，而不是工商銀行的“賣”。工商銀行營銷努力的意義在于誘導(dǎo)客戶和滿足客戶需求，要求站在客戶的立場上，考慮如何協(xié)助客戶滿足其需要，抓住客戶需求的實質(zhì)，幫助客戶認(rèn)識需求，刺激客戶產(chǎn)生需求欲望。工商銀行不是宣傳自己的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)品種如何，而是宣傳能夠為客戶所帶來的利益。

（二）、營銷的內(nèi)容：工商銀行與客戶的關(guān)系，只是經(jīng)濟關(guān)系，還是包括感情關(guān)系？

有人認(rèn)為，營銷過程就是商品買賣過程，存在的只是商品和貨幣，而且交易活動結(jié)束，營銷活動也就完成了，這種觀念是機械的，它否認(rèn)了商品交換過程中感情關(guān)系的存在。工商銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)識，工商銀行和客戶之間的關(guān)系是一種經(jīng)濟關(guān)系，但這種經(jīng)濟關(guān)系是要通過人來實現(xiàn)的，因而人和人的感情關(guān)系，會影響營銷活動，它不但影響一次交易活動能否成功，而且影響到今后這種交易關(guān)系能否得到維護和發(fā)展，因此說，營銷過程，不只是商品和貨幣的交換過程，而是工商銀行和客戶之間的感情交流過程，能否在工商銀行和客戶之間建立起這種感情關(guān)系以及這種感情關(guān)系能否得到鞏固和發(fā)展，將影響到工商銀行營銷的成功。美國《幸?！冯s志揭示了商品價值的真締：“高超的推銷術(shù)主要是感情問題”“買賣不成情義在”，工商銀行必須和客戶建立感情關(guān)系，注重感情投入，通過良好服務(wù)及其它建立感情關(guān)系，維護并鞏固關(guān)系是工商銀行營銷成功的關(guān)鍵。

（三）、營銷過程：僅僅是交換過程，還是包括服務(wù)過程？

有人認(rèn)為，商品只要出售給客戶，銷售過程宣告結(jié)束，這是不正確的，社會化大生產(chǎn)條件下，商品經(jīng)營活動是一個連續(xù)、重復(fù)和長期的活動，它要求能夠在客戶心目中留下記憶和良好的信譽，因而，售后階段是商品銷售過程不可缺少的組成部分。美國汽車經(jīng)銷商古拉德堅信：“真正的銷售始于售后”這一觀念，結(jié)果他每年賣出的汽車比其它任何經(jīng)銷商都多。在營銷完成后，工商銀行應(yīng)為客戶提供良好的服務(wù)，使客戶充分享受工商銀行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)品種及服務(wù)為他們提供的樂趣和利益，加強工商銀行與客戶的感情交流，采取形式多樣方法，如節(jié)日送卡、禮品、鮮花，經(jīng)常溝通與客戶的情感，走訪客戶，征求意見，請進來座談等等。工商銀行記住了客戶，客戶自然也就記住了工商銀行。工商銀行的真誠服務(wù)在客戶心中，客戶的心靈感應(yīng)，工商銀行在心中。

二、具有專業(yè)化的營銷機構(gòu)。設(shè)立工商銀行專業(yè)化客戶經(jīng)理服務(wù)機構(gòu)。客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)部是工商銀行為科學(xué)地開展?fàn)I銷活動而設(shè)立的專業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)部；是工商銀行為信息傳播、經(jīng)營決策、營銷公關(guān)、宣傳解釋、形象代言、產(chǎn)品推介、專業(yè)服務(wù)、組織管理、對外聯(lián)絡(luò)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、推介培訓(xùn)等而設(shè)立的專業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)部；是工商銀行為管理客戶經(jīng)理、決策參謀而設(shè)立的專業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)部；是工商銀行為有效開展?fàn)I銷、專業(yè)服務(wù)工作、提高經(jīng)管水平，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)而設(shè)立的專業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)部。

在工商銀行現(xiàn)實地客戶經(jīng)理服務(wù)中，由于缺乏系統(tǒng)專業(yè)機構(gòu)，客戶經(jīng)理經(jīng)常處于：

1、管理不統(tǒng)一，造成無組織或孤立無援；

2、信息共享不足；

3、參謀決策滯后；

4、宣傳解釋乏力；

5、營銷技巧偏低或提高不快；

6、服務(wù)特色無差異、差別服務(wù)不到位；

7、營銷方式單

一、機械；

8、自主性差；

9、職業(yè)化程度不高；

10、整體優(yōu)勢發(fā)揮不力等，以至出現(xiàn)盲目、重復(fù)、扯皮、互相詆毀、內(nèi)部紛爭、外部形象受損補救不力，內(nèi)外交困時經(jīng)營管理乏力等，導(dǎo)致對外不統(tǒng)一，對內(nèi)不協(xié)調(diào)，直接影響工商銀行的形象，同時，造成營銷被動局面。因此，設(shè)立工商銀行客戶經(jīng)理部勢在必行。

（一）、工商銀行客戶經(jīng)理部基本職能：

1、工商銀行信息內(nèi)外傳播；客戶經(jīng)理部負(fù)責(zé)工商銀行內(nèi)外部的信息交流，進行工商銀行內(nèi)外部信息傳播并在此基礎(chǔ)上，加以整理，提出科學(xué)的見解和方案，向工商銀行決策者提出有價值的資料或建議，以不斷矯正其決策和行動。

2、工商銀行經(jīng)營參謀決策；科技進步、市場發(fā)展、社會關(guān)系復(fù)雜多變，工商銀行決策必須科學(xué)化、民主化和程序化，過去那種單憑決策者個人經(jīng)驗進行決策的現(xiàn)象已不適應(yīng)發(fā)展的要求，工商銀行內(nèi)部的多個職能部門也可以向決策者提供建議，但是，這些建議一般只重視本部門決策和職能目標(biāo)，很少從工商銀行整體或全局出發(fā)去考慮決策，甚至為本部門利益互相牽制，嚴(yán)重影響工商銀行整體效能，而客戶經(jīng)理部可以克服職能部門偏見，從工

商銀行全局出發(fā)，為決策者提出咨詢和建議，如在采集、整理、分析信息的基礎(chǔ)上，客戶經(jīng)理部為協(xié)調(diào)工商銀行與外界環(huán)境關(guān)系，提出可供決策者選擇行動方案；協(xié)助決策者分析和權(quán)衡各種方案利弊；預(yù)測工商銀行政策和行為將產(chǎn)生影響和結(jié)果；敦促和提醒決策者及時修正其將會導(dǎo)致不良結(jié)果政策與行為等等，客戶經(jīng)理部的作用對工商銀行不可缺少，也是其它部門所不能替代的，因此，客戶經(jīng)理部在維持工商銀行內(nèi)部動態(tài)平衡和工商銀行與外部環(huán)境之間信息交流的前提下，及時、主動、有效地發(fā)揮決策參謀職能；

3、工商銀行營銷公關(guān)與形象代言；客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)部擔(dān)負(fù)著工商銀行協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系和社會交往的職能，工商銀行處于紛繁復(fù)雜社會機體中，必然與其他社會公眾發(fā)生各種各樣交往活動和聯(lián)系，孤立、封閉于社會系統(tǒng)之外的工商銀行是無法生存和發(fā)展的，工商銀行眼取得公眾支持與合作，就要不斷向社會傳播信息，從而，客觀上要求工商銀行設(shè)立正式對外發(fā)言機構(gòu)，在工商銀行與社會各界日常交往活動中，需要有專門機構(gòu)代表工商銀行了解情況、解決問題，從而，化解矛盾和消除沖突，為擴大工商銀行知名度和信譽度、滿意度，就需要開展重大專題活動，也需要專門機構(gòu)負(fù)責(zé)組織與實施，所有這些皆可由客戶經(jīng)理部承擔(dān)，就是說，客戶經(jīng)理部采取有效方法，并通過正當(dāng)?shù)耐緩?，妥協(xié)處理各個方面關(guān)系，不僅使工商銀行內(nèi)部各個成員之間或其成員與工商銀行之間增進理解與合作，而且，也使工商銀行與外界之間加強橫向聯(lián)系、廣交朋友，建立良好的社會網(wǎng)絡(luò)，以贏得社會的理解和支持，這就決定了客戶經(jīng)理部具有營銷公關(guān)和社會外交能力及形象代言；

4、工商銀行宣傳解釋；工商銀行要獲得公眾了解、理解和支持，就要利用客戶經(jīng)理部向公眾宣傳工商銀行方針、政策，解釋工商銀行行為，提高工商銀行透明度，創(chuàng)造出和諧的氣氛，而要完成這些任務(wù)，客戶經(jīng)理部就要做好各類展覽、參觀、訪問、聯(lián)誼、新聞發(fā)布、記者招待會、演講及各種專題活動，同時，還要根據(jù)不同公眾和不同時期計劃要求，編輯、撰寫各種內(nèi)部刊物、新聞報道、宣傳手冊、設(shè)計制作各種聲像節(jié)目等，客戶經(jīng)理部通過這些活動向公眾做好宣傳解釋公眾，確立工商銀行美好形象，從而，履行宣傳解釋職能；

5、工商銀行專業(yè)化服務(wù)；所謂工商銀行專業(yè)化服務(wù)，就是集中工商銀行自身地優(yōu)勢，創(chuàng)造出獨具工商銀行特色的服務(wù)方式，向精深方向持續(xù)發(fā)展，開發(fā)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌，積累工商銀行的科技優(yōu)勢，高度優(yōu)化工商銀行內(nèi)部服務(wù)諸要素，同時，能夠提高工商銀行的信譽，塑造工商銀行良好地服務(wù)形象，形成工商銀行獨特的服務(wù)能力。

6、工商銀行客戶經(jīng)理管理；客戶經(jīng)理部既是工商銀行管理客戶經(jīng)理職能部門，又是工商銀行決策參謀部門，對于工商銀行有效的開展?fàn)I銷公關(guān)工作，提高工商銀行的經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)工商銀行目標(biāo)起保障作用。

7、工商銀行產(chǎn)品推介；工商銀行在產(chǎn)品營銷和推介方面 要想取得明顯的效果，客戶經(jīng)理部成為工商銀行新時代營銷推介的主旋律，推介已成為工商銀行新時代經(jīng)營時尚，但是，在工商銀行現(xiàn)實產(chǎn)品營銷和推介中，營銷手段需要進一步完善，達(dá)到先進、營銷層次需要進一步提高、營銷形式需要多樣化、創(chuàng)新、營銷內(nèi)容需要不斷更新、新穎等，這些都依賴于工商銀行客戶經(jīng)理部產(chǎn)品推介成果，通過客戶經(jīng)理部卓有成效地產(chǎn)品推介，使工商銀行產(chǎn)品在市場上角逐稱雄、在同業(yè)競爭中處于領(lǐng)先地位，工商銀行客戶經(jīng)理部能夠產(chǎn)品推介要迅速改變起點低、范圍窄、形式少等不利因素，變被動為主動、變主動為熱情、變熱情為激情、變激情為特色、變特色為時尚、變時尚為尊貴，工商銀行產(chǎn)品推介體現(xiàn)：激情、特色、時尚、尊貴。

8、工商銀行形象塑造：工商銀行客戶經(jīng)理部是工商銀行形象代言人，又是工商銀行良好形象塑造者。

9、工商銀行營銷培訓(xùn)：客戶經(jīng)理部負(fù)責(zé)工商銀行內(nèi)外部的培訓(xùn)工作。

10、工商銀行與客戶聯(lián)系制度：客戶經(jīng)理部具體負(fù)責(zé)客戶咨詢、信用評估、信息資料、客戶分類、量身定做、刺激引導(dǎo)、建議投訴、信息傳播等。

工商銀行

工商銀行創(chuàng)造客戶營銷八法，主要有：

1、產(chǎn)品推介法。工商銀行召開各種形式產(chǎn)品推介會，全面推介工商銀行產(chǎn)品，推介會形式多樣、豐富多彩；

2、刺激營銷法。工商銀行在確定市場信息后，對客戶需求進行分析，把握需求規(guī)律，采取行之有效的策略刺激客戶購買行動；

3、示范使用法。工商銀行通過某種方式，把產(chǎn)品性能、用途、特點等當(dāng)場給客戶示范、使用、試用，把產(chǎn)品展示給客戶，使客戶對工商銀行產(chǎn)品有直觀的了解；

4、吸引客戶法。就是工商銀行采取各種公關(guān)策略，把更多客戶吸引到工商銀行；

5、榜樣帶動法。工商銀行的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)在市場上流行過程中是由少數(shù)人帶動或名人帶動，利用這一特點，就可以促進客戶需求；

6、服務(wù)促銷法。工商銀行樹立客戶至上理念，確立服務(wù)是工商銀行永恒地主題，采取強勁的服務(wù)造勢，向客

戶提供良好地服務(wù)，并實行差異化服務(wù)，使工商銀行在客戶心中；

7、迂回營銷法。工商銀行全員營銷的理念，尋找客戶切入點，把握營銷技巧，循環(huán)往復(fù)地營銷，做到有的放矢；

8、名牌帶動法。工商銀行利用自身的優(yōu)質(zhì)名牌：名星、名行、名點、名牌產(chǎn)品等，集中優(yōu)質(zhì)名牌向客戶進行充分展示工商銀行名牌效應(yīng)，使客戶充滿信任，贏得客戶滿意度、忠誠度。

八、具有鮮明的成果反饋意識。所謂營銷成果反饋激勵，就是把員工的營銷工作結(jié)果和營銷技巧及時反饋給員工，這樣會對員工產(chǎn)生激勵作用。美國一位管理學(xué)家說：“把工作成果畫成表格，有著潛移默化作用”。

在工商銀行營銷中，通過反饋營銷成果和營銷技巧激勵員工，采取逐月公布全員營銷額和營銷成果，建立和公布全員營銷各項指標(biāo)及資料，記錄并考評其績效，設(shè)立營銷狀元，褒獎立功者，每月進行營銷成果考評和營銷技巧演示，定期舉辦不同層次營銷培訓(xùn)、競賽、技巧、設(shè)置營銷預(yù)案等等有效活動，使?fàn)I銷成果和營銷技巧成為工商銀行營銷成果反饋激勵的有力舉措。在工商銀行現(xiàn)實營銷中，推介激勵營銷成果和營銷技巧八法：

（一）、營銷預(yù)案優(yōu)選法。組織全員或營銷人員設(shè)定營銷預(yù)案開展?fàn)I銷預(yù)案比賽，優(yōu)中選優(yōu)，確定最佳的營銷預(yù)案，進行獎勵、表彰、推廣、施行。營銷預(yù)案優(yōu)選可采用以下八策略：

1、產(chǎn)品營銷策略。工商銀行生產(chǎn)經(jīng)營和提供給客戶的產(chǎn)品，是工商銀行功能和工商銀行素質(zhì)的集中體現(xiàn)，也是工商銀行形象的直接體現(xiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽，是營銷成敗的保證，因此，在產(chǎn)品設(shè)計上不斷創(chuàng)新；在質(zhì)量上不斷提高；在性能上不斷完善；在形式上突出個性；在服務(wù)上彰顯特色，給客戶留下深刻印象，并使客戶對工商銀行及產(chǎn)品形成信任感，進一步擴大產(chǎn)品市場份額，使產(chǎn)品營銷成功。

2、服務(wù)營銷策略。工商銀行通過產(chǎn)品向客戶提供最佳服務(wù)來獲取客戶好評，工商銀行產(chǎn)品的服務(wù)是營銷產(chǎn)品的重要手段，新產(chǎn)品的服務(wù)要體現(xiàn)在“新”即與眾不同；“奇”即超越、超值、創(chuàng)新；“特”即個性化、人情化、特色化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)形式不斷轉(zhuǎn)變，同時，使客戶感到工商銀行在服務(wù)態(tài)度上對客戶負(fù)責(zé)、真誠、細(xì)致、熱情等，從而對工商銀行及產(chǎn)品產(chǎn)生親近之感；在服務(wù)形式上感到工商銀行及新產(chǎn)品周到、實惠、方便、安全等，從而對工商銀行及產(chǎn)品產(chǎn)生可靠感、安全感，達(dá)成營銷成功渠道。

3、價格營銷策略。價格及其變化對工商銀行及產(chǎn)品同樣具有重要作用，因此，產(chǎn)品的價格應(yīng)是波動的、靈活的，工商銀行運用靈活的價格來贏得客戶。

4、廣告營銷策略。工商銀行通過利用一切傳媒向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，使之在客戶心目中留下深刻印象，從而引起客戶的購買行為，工商銀行產(chǎn)品推介八法：

（1）、產(chǎn)品整體推介。工商銀行對整體產(chǎn)品進行包裝，作成工商銀行產(chǎn)品系列一攬子推介；

（2）、產(chǎn)品新聞媒體推介。工商銀行依托新聞媒介進行全方位產(chǎn)品推介；

（3）、產(chǎn)品會議推介。工商銀行抓住各種對工商銀行有利的會議，發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用各種會議進行產(chǎn)品推介，如人大、政府各種經(jīng)濟會議、經(jīng)濟、科學(xué)、技術(shù)的各種會議、社會各界會議的各種有關(guān)會議、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)布會、行業(yè)產(chǎn)品洽談、訂貨會、有影響的會議、表彰大會等；

（4）、產(chǎn)品特色推介。工商銀行利用多種形式、豐富多彩的特色活動進行有特色產(chǎn)品推介，如“午餐推介”、“晚餐推介”、“節(jié)假日推介”、“傳統(tǒng)節(jié)日推介”、“聯(lián)誼活動推介”等；

（5）、產(chǎn)品聯(lián)合推介。工商銀行產(chǎn)品與其它行業(yè)產(chǎn)品、同業(yè)伙伴等緊密聯(lián)合進行推介；

（6）、產(chǎn)品巧推介。工商銀行借助于工商銀行以外的其它行業(yè)、產(chǎn)品、伙伴、媒介、廣電、領(lǐng)導(dǎo)、專家、有名望人、有地位人等適時切入，靈活推介；

（7）、產(chǎn)品明星推介。工商銀行利用在大眾心目中聲譽極高、公認(rèn)的明星效應(yīng)或聘請明星為工商銀行形象大使進行產(chǎn)品推介；

（8）、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推介。工商銀行開展網(wǎng)絡(luò)工商銀行產(chǎn)品經(jīng)營，開辦網(wǎng)絡(luò)工商銀行“金融超市”、“金融套餐”、“金融自助餐”，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品咨詢、信息、交易系統(tǒng)等。

5、宣傳營銷策略。如果說廣告是工商銀行花錢為產(chǎn)品樹立形象，那么利用輿論宣傳工具宣傳產(chǎn)品，就是用別人的錢來為自己產(chǎn)品造聲勢、樹牌子。

6、人際交往營銷策略。工商銀行通過人際交往活動來交流信息、廣結(jié)良緣，建立良好的人際關(guān)系環(huán)境，由于人際交往活動具有直接性、靈活性、情感性等特點，工商銀行利用良好的人際關(guān)系具有較強的說服力，為營銷產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。

7、客戶監(jiān)督營銷策略?？蛻羰枪ど蹄y行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是產(chǎn)品的直接用戶，工商銀行與客戶關(guān)系越來

越密切，工商銀行的經(jīng)營是以客戶為中心的經(jīng)營，客戶是工商銀行及產(chǎn)品的最終評判者，同時，“客戶的嘴是流動的廣告”，通過客戶認(rèn)同，贏得客戶信賴和支持。

8、公益活動營銷策略。工商銀行通過有計劃的公益性活動，擴大自身和產(chǎn)品的形象，引起社會公眾的注意，顯示工商銀行及產(chǎn)品的社會責(zé)任感，進一步優(yōu)化工商銀行及新產(chǎn)品的形象，使工商銀行及產(chǎn)品的知名度、美譽度與日俱增。

（二）、進行營銷活動競賽。經(jīng)常組織全員或營銷人員開展?fàn)I銷競賽活動，掀起比營銷貢獻(xiàn)度，學(xué)營銷技巧，趕營銷時機，幫互相拉動，超級營銷成果。工商銀行營銷活動競賽可創(chuàng)新營銷方式，采用營銷策劃：

1、設(shè)計營銷活動主題。即對營銷活動主題進行科學(xué)設(shè)計并高度概括；

2、確定營銷活動目標(biāo)。確定營銷量化目標(biāo)，明確權(quán)利和要求；

3、選擇營銷活動方式。根據(jù)營銷主題、目標(biāo)，選擇營銷方式；

4、營銷活動成本核算。對營銷活動進行效益平衡點預(yù)測算，達(dá)到有效營銷；

5、優(yōu)化營銷活動方案。對營銷方案進一步優(yōu)化，達(dá)到切實可行，行之有效；

6、確定營銷活動人員及營銷活動目標(biāo)；

7、對營銷活動的營銷成果及時進行反饋、公告、表格圖示等；

8、對營銷活動進行總體評價。

（三）、開展?fàn)I銷成果展示。把營銷人員的營銷成果畫成表格，公布定期，把營銷人員的營銷技巧制成案例推廣。

（四）、設(shè)立營銷狀元。每年按季設(shè)立營銷狀元，實行動態(tài)管理，年終榮獲總狀元，賦予營銷狀元榮譽、成就感并與政治、經(jīng)濟、教育、參觀等結(jié)合起來，形成制度化。

（五）、創(chuàng)造營銷技巧比賽。八技巧：

技巧

一、出奇不意法。古人云：“出其不意，攻其不備，乃取勝之道也”，所謂出奇不意，就是運用“特殊手段”以“出人意外”、“令人驚奇”、“變化莫測”的謀略與方法取勝于對方，力爭在短期內(nèi)產(chǎn)生震驚對方的力量，從而起到出奇的效果。如令人驚奇的地方；令人驚奇的人物；令人驚奇的學(xué)術(shù)權(quán)威、技術(shù)專家或名人；令人驚奇的問題；令人驚奇的時間；令人驚奇的資料；令人驚奇的表現(xiàn)；令人驚奇的行動等。

技巧

二、忍耐克制法。忍耐就是忍受焦慮，等待時機；克制就是不立即應(yīng)答有關(guān)問題，而是緩慢答復(fù)或待想出對策后再做決定。

技巧

三、既成事實法。就是工商銀行迅速行動，搶先使“生米煮成熟飯”達(dá)到公關(guān)營銷的目的，使其樂于接受并造成事實很難更動。

技巧

四、佯裝撤兵法。一是溫和法，是在一種于工商銀行不利的情況下使用，及時退去；二是表面撤兵發(fā)法，是一種在于使對手誤認(rèn)為工商銀行取消了某種行動，事實上卻在暗中活動。

技巧

五、以退為進法。就是工商銀行在公關(guān)營銷中尊重對手，不反對對方意見，而且還不斷向?qū)Ψ阶鞒瞿承┳尣?，必要時才在重要或關(guān)鍵之處稍休停頓，一旦待有利時機成熟，再在退卻基礎(chǔ)上發(fā)起攻擊。

技巧

六、交辯說服法。交辯就是交鋒辯論或辯解、討價還價、激烈交鋒、各執(zhí)己見。工商銀行想獲利益，爭取優(yōu)越，就要列舉大量事實說明自己的觀點，希望對方了解并接受，通過有效的交辯達(dá)到目的。

技巧

七、設(shè)立限制法。就是工商銀行在公關(guān)營銷中使對方了解工商銀行某些方面是不可逾越的“雷池”或“禁區(qū)”，爭取對方理解和支持。

技巧

八、聲東擊西法。工商銀行要善變經(jīng)營，從而把對方從真正的目標(biāo)或?qū)ο笊系淖⒁饬σ_或是使對方造成錯覺，亦真亦假，真假難辨。

（六）、開辦營銷成果與營銷技巧的培訓(xùn)。建立營銷培訓(xùn)機制，設(shè)立營銷培訓(xùn)中心，經(jīng)常對營銷人員和員工進行系統(tǒng)的營銷全能培訓(xùn)，不斷提高營銷人員的營銷層次，實現(xiàn)高素養(yǎng)的營銷。

（七）、舉辦營銷儀式。建立工商銀行營銷文化，確立營銷價值取向，確切營銷的規(guī)范化行為，確保營銷的激勵機制，確定營銷的典禮儀式，定期舉辦營銷儀式。

（八）、不斷營銷創(chuàng)新。建立工商銀行營銷創(chuàng)新機制，保證持續(xù)創(chuàng)新，鼓勵不斷超越，倡導(dǎo)與眾不同，堅決屏棄陳舊，支持標(biāo)新立異，形成特具工商銀行特色的營銷風(fēng)格。

第五篇：明城墻詳細(xì)介紹

明西安城墻導(dǎo)游詞

首先我們參觀的是有壯闊氣勢的明城墻。我們眼前的城墻是明時的。明太祖朱元璋認(rèn)為“如江山永固，非深溝高壘，內(nèi)儲外備，不能為安。”于是從明洪武三年（公元1370年）下詔修城開始動工，歷時8年完工，是在隋唐京城的皇城基礎(chǔ)上，向東、向北各擴建了4分之1上修筑而成的，形成了今天的城墻。現(xiàn)在我們看到的城墻是一個東西長，南北短的長方形，周長13.79公里，面積11.5平方公里。是一個功能設(shè)計周密，形制宏偉的軍事防御設(shè)施。下來我給大家分別將城墻各部分的建筑構(gòu)造既城防作用一一作以介紹： 首先我們看見的是護城河，也叫“城壕”，它是阻止敵人進攻的第一道防線。橫跨護城河上唯一的通道就是我們眼前的的吊橋。吊橋在過去由守護城門士兵掌管，他們聽從“晨鐘暮鼓”的指揮定時升降。一旦有戰(zhàn)事來臨，吊橋就被高高生起，整個城市就成為一個封閉的戰(zhàn)斗堡壘。剛才有朋友問在那里控制吊橋，這也就是我們下面要來參觀的城門，上面是閘樓，即控制吊橋升降之處。城門是防御設(shè)施相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)，那么現(xiàn)在請大家跟隨我進入城門，來了解城墻的另外一個組成部分。

事實上完善的城門是由閘樓、箭樓、正樓組成。我們看到的最外面的就是有閘樓，它最主要的作用就是控制吊橋的升降，并且也具有夜間打更的作用。閘樓是兩層懸山式結(jié)構(gòu)，雖然形式十分簡潔，但有著舉足輕重的作用。這是城市的二道防線。

前面能看到的那座建筑是箭樓。箭樓共有箭窗66孔，形成了一個扇型的攻擊面，士兵可憑窗居高臨下殺傷敵人。

在閘樓與箭樓之間，形成的半月形的空間，我們叫做甕城。它的作用在于如果敵人攻入城門后，進入甕城，這時會受到甕城上4面居高臨下的攻擊，猶如甕中捉鱉。

我們所能看見對面的建筑是正樓，正樓是城墻最里層的建筑。正樓建筑形式為重檐歇山式，是主將戰(zhàn)時坐鎮(zhèn)指揮守城的指揮所。

高大的城門，城門是敵我雙方交戰(zhàn)的薄弱環(huán)節(jié)，也是統(tǒng)治者苦心經(jīng)營的防御重點。明代修筑城墻時，十分重視城門的防御功能。其中他們有一個非常大的技術(shù)突破，打破了西漢開始沿用了1500年之久的“過梁式”城門，這種門最大的缺點是經(jīng)不起火攻，所以就有了“城門失火，殃及遲魚”的典故。明代城門采用的是券拱式的門洞，可以有效的抵御火攻，所以大大提高了城墻的防御能力。西安城墻門從上到下橫箍著9道寬15厘米的鐵條，上釘1800個蘑菇釘，加強了門扇的強度，使箭矢無法射入門中，從而加強了城門對抗進攻的能力。這是城墻的第三道防線。

我們可以見到城門上有永寧門幾個字。在明西安城墻的東、西、南、北面各有一座城門。南門曰永寧門，意思是南方是火神所在地，就是向火神禱告，不起火災(zāi)，永保安寧。東門名長樂門，因明都城南京位于西安東面，“長樂”二字帶有祈祝大明江山萬年不衰，長久歡樂之愿望。西門為安定門，暗示西部邊疆安泰康定。北門名安遠(yuǎn)門，意指北部邊塞長遠(yuǎn)安定，不起戰(zhàn)亂。

現(xiàn)在我們就登上城墻，來感受他壯闊的氣勢。城墻的最底層是用石灰、黃土、糯米汁攪拌夯打而成，干燥之后，堅硬如石。歷史上對城墻曾多次維修，有兩次最有名。第一次是在明隆慶二年（公元1568年），當(dāng)時的陜西巡撫張祉在城墻底頂面和外壁都包砌了青磚，使整個城墻顯得壯闊和雄偉。清乾隆年間，當(dāng)時的陜西巡撫畢沅又對城墻進行了大規(guī)模的維修、加固，將包磚增厚，鋪設(shè)海墁，并增修排水系統(tǒng)。城墻頂上的這個平面就是海墁，它是城上調(diào)兵譴將的通道，用三合土墊底，上面鋪有兩層城磚而成，即可便利于城上交通，又可防止雨水下滲。海墁從外向內(nèi)有5度的傾斜面，可將雨水迅速導(dǎo)入城內(nèi)側(cè)的排水槽，有效的保護了墻體不被水浸泡，起到了保護墻體的作用。城墻每相隔40—60米一個有排水槽，它們?yōu)榇u石結(jié)構(gòu)，附貼在城墻內(nèi)側(cè)，從墻頂直達(dá)墻下，與溝渠相通。西安城墻之所以保存至今，這套完整的排水系統(tǒng)起到了很大的作用。

為了保證士兵及車馬在城上行走安全，在墻頂內(nèi)沿建有宇墻。為了了望方便，在外沿上又筑有垛墻。在垛墻的底部的方孔，又叫懸眼是士兵可向外窺察、射擊的地方。

沿城墻外側(cè)有向外突出的實心墩臺叫做敵臺，俗稱馬面。在城墻上共有98座。各敵臺相距120米，這個距

離和過去的武器是有關(guān)系的，120米的中點是60米，恰是弓箭、飛鉤、滾木等武器的有效射程，它的出現(xiàn)使士兵作戰(zhàn)視野開闊，戰(zhàn)術(shù)運用靈活。一旦敵人攻城，會受到來自城墻和左右敵臺、敵樓三方面的射擊。構(gòu)成了一個立體交叉火力網(wǎng)，大大的提高了城墻的戰(zhàn)斗力和防御功能。

在城墻的四個轉(zhuǎn)角處有角樓。值得一提的是，除西南角為圓形角臺外，其它三個角臺均為方形，為何只有這一角臺為圓形的呢？明城墻是在唐長安城基礎(chǔ)上向東北擴建三分之一而成的，它的西南角，正好是唐皇城的一個城角，因唐皇城城角為圓形，所以就維持了原狀。

以上就是我?guī)Т蠹覅⒂^的明代城墻，鐘鼓樓

下面我們?nèi)チ私庖幌铝硗獾拿鞔ㄖ姌呛凸臉?。鐘和鼓是中國最早出現(xiàn)的打擊樂器，兩三千年前，鐘和鼓是用來祭祀和宴享的禮器和樂器，到了漢代，尤其是五胡十六國和魏晉南北朝時期，鐘和鼓被用做軍旅指揮的信號和軍樂。到了唐代的就有了報時的功能，正如文人墨客在詩中描述的“將則雞人報曉時，尚疑方近翠云秋?！斑€有“六街鼓絕行人歇，九曲茫?？沼性??！泵枥L的就是人們聞鐘聲而起，聞鼓聲而息的情況，這就是大家常說的“晨鐘暮鼓”。鐘樓和鼓樓上的鐘和鼓都是明代，所以它們自然也都有報時的功能。鐘樓和鼓樓建于明代，西安是明代的軍事重鎮(zhèn)，鐘鼓樓無論從建筑特色、還是藝術(shù)價值，都居于同類建筑之冠。

朋友們，我們首先來鐘樓。鐘樓位于市中心東、西、南、北四條大街的交匯處，有“天下第一鐘樓”之譽。要了解鐘樓，就要從鐘說起。真正鐘樓上的鐘是唐景云年間的“景云鐘”，它是一口六噸重的銅鐘。它是以鐘乳來調(diào)節(jié)音律，聲音洪亮悠揚，中央人民廣播電臺的新年鐘聲便是原來懸掛在鐘樓上“景云鐘”鐘聲的錄音。當(dāng)時鐘樓的位置并不在現(xiàn)在的地方，那么它在哪兒呢？鐘樓最初的位置在鼓樓以西的“迎祥觀”內(nèi)，安史之亂時，“迎祥觀”和鐘樓毀于一旦。公元1384年，明朝政府重新修建了一座鐘樓，就是我們現(xiàn)在看到的這座鐘樓。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，西安城不斷的擴建，鐘樓就偏于城西，不在居于城市中心了。在這種情況下，公元1582年明政府就將鐘樓遷移至今天的位置。據(jù)碑文記載，“樓唯柱基外，一無改創(chuàng)”。也就是說，除了新筑樓基外，其他都是原件原樣。大家可以想象一下，6萬立方米的巨型建筑，要進行整體的拆遷復(fù)原，沒有高超的組織安裝，沒有嚴(yán)密的工程組織是很難實現(xiàn)的。所以這也是我們16世紀(jì)建筑史上一次劃時代的創(chuàng)舉。鐘樓也因此更加提升了它的藝術(shù)價值。大家回頭看立柱上有一幅楹聯(lián)，“鐘號景云鳴彩鳳，樓雄川口鎖金鰲。”說的就是鐘樓拆遷的一個神話傳說，更給鐘樓增添了神秘色彩。

不過鐘樓拆遷后，鐘就敲不響了，很多人說是神物有靈，其實是鐘房有問題。它中間高，四周下傾，重檐覆蓋，好象給鐘戴了個帽子，戴翁以呼，聲音當(dāng)然不能傳的很久遠(yuǎn)。后把鐘就放到了屋外。最后以明成化年間所鑄的一口鐵鐘取代，大家現(xiàn)在看到的這口鐘是近年復(fù)修的，原鐘現(xiàn)在收藏在西安碑林博物館。當(dāng)然我們今天敲鐘已不在是為了報時，而是為了祈福，企求我們的生活平安如意，美滿幸福。大家若有興趣，不妨也敲幾下。

好了朋友們，讓我們回過頭來欣賞鐘樓的建筑吧。鐘樓高36米，分別由基座、樓身、樓頂三部分組成，四面正對四個方向，開東西南北四個券洞。鐘樓上下兩層每一層都以“斗拱”作為裝飾，它是中國古代木結(jié)構(gòu)建筑上的一種特有的構(gòu)件，一方面起到了裝飾作用，一方面它可以根據(jù)力學(xué)原理，形成力的均勻負(fù)荷，“斗拱”用在屋檐下可以使屋頂?shù)某鲩芗哟?，用在梁枋兩端下面，則可以減小梁枋的跨度，加大梁枋的承受力。同時“斗拱”的數(shù)量還可以顯示出這種建筑的規(guī)格和等級來。鐘樓采用的四角攢尖式，對角線構(gòu)筑，覆以琉璃瓦，屋角微微上翹，這種形制按文人的描述“如鳥思閣，如喙思飛”，就好比展翅飛翔的鳥。象鐘樓這種出檐3層的，我們把它叫重檐三滴水，這種形制不但可以增加建筑的美觀，還能減少雨水順而下落時對建筑的沖擊力。

鐘樓不但整體氣勢恢弘，細(xì)部也十分精美。大家現(xiàn)在看到的格子門，門扉上都有木刻浮雕，內(nèi)容有聲動感人的民間傳說、回味無窮的歷史故事，樓上樓下加起來共有64幅，如我們熟悉的“八仙過海、踏雪尋梅、長生殿盟誓”等。

了解完了鐘樓，下面我們將要參觀的是與鐘樓遙相呼應(yīng)的鼓樓。

鼓樓距離鐘樓只有250 米，它建于公元1380年，鼓樓要比鐘樓大的多。鼓樓高34米，基座呈長方形?，F(xiàn)在它的南北兩面還各開高為6米的十字型券洞，一直到今天還是交通要道。它的北面還有著名的小吃街。鼓樓上曾用來報時的大鼓已不知去向，1996年西安市文物局投巨資制作了一面大鼓，就是我們大家現(xiàn)在看到的著面“聞天鼓”。這面大鼓的鼓面是用整張牛皮蒙制的，聲音深厚洪亮，重棰之下，十里可聞，這面大鼓已經(jīng)申報進入了世界基尼斯大全，所以今天來的朋友們都非常的幸運，因為大家看到了世界上最大的鼓。

鼓樓的南北兩側(cè)檐下，過去曾懸掛著兩幅巨匾額，南面為“文武盛地”。文王、武王時期，天下和平安泰、國富民強，說明了西安古往今來的發(fā)達(dá)昌盛。北面匾文“聲聞于天”，典故是《詩經(jīng)》中“鶴鳴九皋、聲聞于天”。兩幅巨匾猶如畫龍點睛，使鼓樓生氣盎然，為這座古建筑增添了不少光彩，遺憾的是這兩塊巨匾，在十年浩劫中已被毀壞，現(xiàn)在的匾額按照原有歷史資料恢復(fù)的。

以上就是我們今天參觀的明城墻、鐘鼓樓。這些建筑記錄了西安滄海桑田的歷史，也銘刻了西安人心中的悲愴與驕傲。他們作為歷史古跡，就象陳年的老酒，使人心醉，讓人回味。