第一篇：導(dǎo)購(gòu)員

導(dǎo)購(gòu)員

工作職責(zé)：

1、完成商品的陳列擺放；

2、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

3、接待顧客的咨詢(xún)；

4、了解顧客的需求并達(dá)成銷(xiāo)售。

5、工作地點(diǎn)：廣州天河區(qū)龍口西路金田花園百佳超市

任職條件：

1、要求：年齡20-33歲

2、高中以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)為佳；（一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）

3、熟悉陶瓷行業(yè)，有銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、具備思維活躍、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；

5、為人誠(chéng)實(shí)、正直，性格開(kāi)朗、責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)與人溝通；

5、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能承擔(dān)和突破工作壓力，是很好的時(shí)間管理者和自我任務(wù)驅(qū)動(dòng)者。

廣東長(zhǎng)城集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)首家藝術(shù)陶瓷上市公司，（股票簡(jiǎn)稱(chēng)：長(zhǎng)城集團(tuán)；股票代碼：300089）。主要從事各式高檔藝術(shù)瓷、日用瓷、禮品瓷、花盆等的研究、開(kāi)發(fā)、制造和經(jīng)營(yíng)。是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、中國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)科技企業(yè)、中國(guó)陶瓷進(jìn)出口商會(huì)理事長(zhǎng)單位、廣東省高新技術(shù)企業(yè)??。

經(jīng)過(guò)多年積累公司已擁有覆蓋68個(gè)國(guó)家和地區(qū)的400多個(gè)客戶(hù)，其中大客戶(hù)多達(dá)120多個(gè)，并與國(guó)外多個(gè)知名經(jīng)銷(xiāo)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

萬(wàn)里長(zhǎng)城，中華之魂。長(zhǎng)城集團(tuán)旨在構(gòu)筑陶瓷王國(guó)中一座巍然屹立的“長(zhǎng)城”。長(zhǎng)城集團(tuán)不斷與國(guó)際知名陶瓷設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)知名工藝美術(shù)大師等展開(kāi)合作，共同開(kāi)發(fā)外貿(mào)和內(nèi)銷(xiāo)的產(chǎn)品，對(duì)“藝術(shù)產(chǎn)業(yè)化”進(jìn)行了有益的探索，取得良好的品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。2008年長(zhǎng)城集團(tuán)與中國(guó)著名設(shè)計(jì)大師關(guān)玉良大師攜手合作，開(kāi)創(chuàng)出國(guó)寶瓷藝。2009年長(zhǎng)城集團(tuán)與茅臺(tái)水立方攜手合作設(shè)計(jì)創(chuàng)造出著名的茅臺(tái).水立方名酒。

廣州長(zhǎng)城世家投資有限公司，是長(zhǎng)城集團(tuán)旗下全資子公司，公司自2011年開(kāi)始全面擴(kuò)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，旨在打造藝術(shù)陶瓷第一品牌，把全球化的頂級(jí)藝術(shù)陶瓷和中國(guó)陶瓷文化傳遍每一個(gè)家庭。

長(zhǎng)城以“文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)新”為理念，通過(guò)文化創(chuàng)意提高產(chǎn)品附件值，通過(guò)科技創(chuàng)新提高產(chǎn)品品質(zhì)，在創(chuàng)意設(shè)計(jì)、自主品牌、營(yíng)銷(xiāo)渠道、資源整合等方面逐步形成了強(qiáng)有力的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)城是中國(guó)的，更是全人類(lèi)的長(zhǎng)城瓷，中國(guó)瓷，世界瓷

朋友，愿我們一起攜手，共同構(gòu)筑陶瓷王國(guó)中的“長(zhǎng)城”。

公司網(wǎng)站：

http://big5.51job.com/gate/big5/big5.51job.com/gate/big5/

第二篇：導(dǎo)購(gòu)員

大家早上好

占用大家寶貴時(shí)間和大家分享一下導(dǎo)購(gòu)員的工作心得

在平時(shí)的工作中我們的角色定位是導(dǎo)購(gòu)員，我們不能做1看貨員，因?yàn)榭簇泦T是消極的，被動(dòng)的等待顧客上門(mén)。2不能做推銷(xiāo)員，因?yàn)橥其N(xiāo)員過(guò)于主動(dòng)熱情，容易嚇到顧客。3也不能做普通意義上的售貨員，因?yàn)槭圬泦T只強(qiáng)調(diào)賣(mài)，削弱買(mǎi)，沒(méi)有技術(shù)含金量。我們的角色定位是導(dǎo)購(gòu)員，我們不能做1看貨員（是被動(dòng)的消極等待的）2推銷(xiāo)員（半被動(dòng)過(guò)分主動(dòng)熱情）3售貨員（半主動(dòng)只強(qiáng)調(diào)賣(mài)削弱買(mǎi)沒(méi)有技巧含金量）。我們要做導(dǎo)購(gòu)員。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)：

1服務(wù)意識(shí)。要與顧客以心換心2提供無(wú)縫隙和差錯(cuò)服務(wù)。犯了錯(cuò)誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，（人的一生沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的，要消除心理障礙）3不抱怨（努力工作，不要抱怨，因?yàn)楣ぷ鲿?huì)帶給你一切）4不以貌取人（現(xiàn)在的有錢(qián)人低調(diào)，更注重理性消費(fèi)）5溝通能力（溝通要從心開(kāi)始）

顧客=上帝=人民幣。顧客總是對(duì)的，不與顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。規(guī)則1顧客總是對(duì)的，規(guī)則2如果顧客錯(cuò)了請(qǐng)參考規(guī)則1.與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，你永遠(yuǎn)都不會(huì)贏。

銷(xiāo)售=說(shuō)服=財(cái)富。銷(xiāo)售中最難的事情是：1把你的思想放進(jìn)顧客的腦袋里2把顧客口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋里。總的來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)。銷(xiāo)售的秘密武器是商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和了解顧客的需求.日常工作要求

—售前流程：

進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度標(biāo)準(zhǔn)：

商品進(jìn)貨時(shí)營(yíng)業(yè)員要對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，商場(chǎng)規(guī)定不允許銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品，不能讓殘次商品上柜。合同以外品牌不能上柜臺(tái)等規(guī)定。我們要對(duì)其進(jìn)行逐一檢查。就童裝來(lái)說(shuō)要檢查商品三證是否齊全，商品是否有明顯殘次等。否則應(yīng)封存拒絕上柜并與廠家聯(lián)系進(jìn)行商品調(diào)整。

清點(diǎn)商品、清理商品、商品陳列：

進(jìn)貨時(shí)要清點(diǎn)商品件數(shù)，對(duì)進(jìn)貨數(shù)量、商品貨號(hào)、規(guī)格與進(jìn)貨單核對(duì)準(zhǔn)確。查看商品的售價(jià)是否相等。如有出入應(yīng)與廠家核對(duì)清楚。

把商品全都核對(duì)準(zhǔn)確后要清理商品，不能讓商品占用商場(chǎng)通道。如有倉(cāng)庫(kù)的專(zhuān)柜要把商品整理到倉(cāng)庫(kù)，要按貨號(hào)把不同的商品擺放整齊把暢銷(xiāo)商品放在易于拿取的位置，理貨時(shí)要注意倉(cāng)庫(kù)防火安全，不要占用通道應(yīng)避開(kāi)危險(xiǎn)地帶，最后要盤(pán)查所要商品是否全部到貨，否則應(yīng)與廠家聯(lián)系確定到貨日期，以保證我們心中有數(shù)，給顧客準(zhǔn)確的答復(fù)以保證我們的銷(xiāo)售不受影響。

對(duì)于商品陳列要本著方便顧客拿取為宗旨，要整齊化一。分系列、分規(guī)格力求美觀，造型要新穎。應(yīng)過(guò)一段時(shí)間調(diào)換商品擺放，給人以新鮮的感覺(jué)。將主打商品放于醒目位置，以達(dá)到吸引顧客的目的，商品擺放要豐滿(mǎn)，要突出專(zhuān)柜特色。

價(jià)簽管理制度標(biāo)準(zhǔn)：

價(jià)簽必須使用“大連市物價(jià)檢查所監(jiān)制”字樣價(jià)簽。商品標(biāo)價(jià)必須作到一貨一簽，貨簽對(duì)位，整齊劃一，美觀醒目，標(biāo)價(jià)率達(dá)100﹪

備用品管理標(biāo)準(zhǔn)：

備用品包括為顧客提供服務(wù)的，除商品以外的用品，就童裝專(zhuān)柜來(lái)說(shuō)主要有：包裝袋、記錄本筆、計(jì)算器、銷(xiāo)售小票等。一切備用品應(yīng)放于相應(yīng)位置。除筆、計(jì)算器、銷(xiāo)售小票放于開(kāi)票桌上，其它用品都不能裸露于賣(mài)場(chǎng)。備用品要準(zhǔn)備充足，項(xiàng)目要齊全，放于易于拿取的地方。

陳列的作用：將商品以滿(mǎn)足顧客需求的方式展示于店鋪恰當(dāng)?shù)奈恢?，從而達(dá)到銷(xiāo)售目的。隨著服裝的“同質(zhì)化”和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，陳列將成為商家競(jìng)爭(zhēng)的重要手法，其“空間感覺(jué)”給人的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，有效的提升品牌服裝的價(jià)值感。一句話(huà)概括就是：提升銷(xiāo)售，降低庫(kù)存

基本陳列原則

? 男女童分區(qū)

? 款式系列化

? 成套展示優(yōu)先

? 分款式分顏色陳列

? 經(jīng)常更新，更換調(diào)整頻率一周一次

陳列方法

基本方法：按系列、按款、按色的順序進(jìn)行排列

系列：按照不同系列分開(kāi)陳列（一般分運(yùn)動(dòng)、休閑、時(shí)尚三個(gè)系列）

款：按照形象款、暢銷(xiāo)款、促銷(xiāo)款、平銷(xiāo)款順序陳列，同時(shí)盡量照顧配套展示。色：由淺到深、由亮到暗

* 形象款指代表當(dāng)季時(shí)尚和流行趨勢(shì)，代表品牌形象的款式；

* 暢銷(xiāo)款指當(dāng)季銷(xiāo)售情況非常好的款

* 促銷(xiāo)款指當(dāng)季重點(diǎn)銷(xiāo)售的款（為了提高銷(xiāo)量或者降低庫(kù)存的款）

*平銷(xiāo)款指當(dāng)季結(jié)構(gòu)必須，但是銷(xiāo)售情況一般的款。

（1）正掛陳列方法

陳列形式.特點(diǎn):可以進(jìn)行上下裝搭配式展示,以強(qiáng)調(diào)商品的風(fēng)格和設(shè)計(jì)賣(mài)點(diǎn),吸引顧客購(gòu)買(mǎi).彌補(bǔ)側(cè)掛陳列不能充分展示服裝,以及人模出樣受場(chǎng)地限制的缺點(diǎn).正掛指貨柜的魚(yú)骨刺，有斜式和直式兩種方式。

?掛裝特點(diǎn)：款式、顏色展示清楚、方便顧客觸摸、觀看及試衣。

陳列要求1．第一套尺碼一律以130碼為主，如果斷碼可選擇120碼或140碼，（同一掛柜切記相鄰兩列碼數(shù)不相差2個(gè)碼）；第一套后面陳列的所有服裝應(yīng)全部短于第一件，以免打破正掛整體.2．一個(gè)正掛桿，春夏以6套為最飽和搭配陳列，秋冬以4套為最飽和搭配陳列（棉衣或羽絨款視服裝厚度也可以3套為最飽和搭配陳列）；

3．一根正掛桿上只允許陳列同一主題商品，不允許多主題混搭；

4．以?xún)商诪橐粏挝唬噜弮商最伾珣?yīng)陳列相同或相近色，后面依次陳列的套裝色彩以紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫的彩虹色彩規(guī)則進(jìn)行陳列。

（2）側(cè)掛陳列方法

? 側(cè)掛位置指圓通，一般長(zhǎng)0.5到1.2米。

? 掛裝特點(diǎn)：陳列數(shù)量多，方便客戶(hù)比較。

? 陳列要求1.側(cè)掛尺碼要求120—140碼，3件相同顏色為一組尺碼由前到后，由小到大依次為：上衣120—130—140；褲：120—130—140。

2.以顏色的明暗程度變化和款式層次變化來(lái)吸引顧客；

3.同一系列款式的貨品陳列在一起，突出色系感；

4.所有貨品需面向右邊，側(cè)掛兩頭的衣服需成套陳列；相對(duì)最后一件衣服要面向顧客；

5.側(cè)掛數(shù)量：在一個(gè)側(cè)掛桿上將所有貨品推向它的一頭，所有貨品的長(zhǎng)度不能超過(guò)該側(cè)掛桿全長(zhǎng)的1/2；貨品之間距離應(yīng)在3-6CM為宜。

（3）疊裝陳列方法（只有上裝可做疊裝）

? 疊裝位置指高柜、中島和邊柜的層板位置，一般長(zhǎng)0.45到1.2米。

*上部封閉的中島和邊柜頂端不能陳列疊裝，以陳列用品和道具為主。

? 疊裝特點(diǎn)：陳列數(shù)量多，多件陳列，可以凸現(xiàn)細(xì)節(jié)部位。

? 陳列要求1.同季、同類(lèi)和同系列的貨品陳列在同一區(qū)域內(nèi)，同款同系列一層，同柜上下層板疊數(shù)相同，左右間距相同。上面三層一般放上裝，最下面一層一般放下裝；根據(jù)貨架的層板分層重色在下淺色在上的原則疊放；

2.疊裝的寬度要求21CM（A4紙或?qū)I(yè)疊紙寬度），在印花或刺繡圖案的款式，將印繡花部位展示出來(lái)，并保持一致；

3.疊裝的高度春夏裝高度為15CM，秋冬裝高度為20CM為宜，加厚型外套、棉褸、羽絨如需疊放陳列時(shí)，以120碼為基準(zhǔn)，同肩寬折疊，疊放相鄰尺碼3件即可；視專(zhuān)柜情況而定，比如棉褸若有疊放空間，按包裝大小擺放，可擺放中間尺碼3件即可，若沒(méi)有展示空間，全部掛擺；

4.尺碼按照尺碼順序，小碼在上，大碼在下；

5.吊牌不要露出，應(yīng)放在衣服內(nèi)；

6.PP陳列區(qū)（正掛、半身模特組合、精品擺放臺(tái)和流水臺(tái)）必須陳列相對(duì)應(yīng)的同款同主題的疊放，以方便取貨（即易看見(jiàn)、易拿?。?；

7.保持疊裝的整齊、美觀、平直，疊放時(shí)盡量同寬、同長(zhǎng)，避免成梯形陳列；陳列方法：層板用來(lái)陳列暢銷(xiāo)款，上衣褲裝、裙裝不適宜疊裝。

二、售貨技巧：

初期服務(wù)技巧：

判定顧客技巧：

可以根據(jù)顧客的舉手投足，穿著打扮來(lái)大概地判斷此名顧客的社會(huì)層次以及消費(fèi)檔次，大致分為4種：一種是平常型，普通的穿著服飾，不顯張揚(yáng)的舉止，這類(lèi)顧客的消費(fèi)趨向?yàn)槠胀ń?jīng)濟(jì)型。一種是穿著高檔舉止夸張的顧客，這類(lèi)顧客屬顯富型，面對(duì)這種類(lèi)型顧客，主要介紹高價(jià)位的商品。一種為穿著體面舉止講究的顧客，這類(lèi)顧客屬理智型。價(jià)位偏高，質(zhì)量?jī)?yōu)良，多用型商品是他們的最?lèi)?ài)。一種為穿著時(shí)尚舉止新潮的顧客他們當(dāng)屬時(shí)尚型。新奇、新樣、漂亮是他們的最關(guān)心的；至于實(shí)用性，質(zhì)量，價(jià)格往往被他們忽略。

與顧客說(shuō)好第一句話(huà)的最佳時(shí)間：

要根據(jù)不同的顧客不同情況，不同時(shí)間，采用不同的方式。如匆匆步入專(zhuān)柜直對(duì)某款商品而來(lái)這類(lèi)屬于目的明確性顧客。我們應(yīng)快捷的迎接上前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)直入主題：您好，這是**品牌的**，當(dāng)閑逛的顧客步入專(zhuān)柜，這類(lèi)顧客一般步履緩慢，觀看商品的眼神無(wú)法固定。對(duì)這類(lèi)顧客，我們可以采用規(guī)范的問(wèn)侯語(yǔ)，“您好，歡迎光臨”，如果是經(jīng)常光顧專(zhuān)柜的熟悉的顧客。最好放下正統(tǒng)的迎賓語(yǔ)改為朋友試的問(wèn)侯語(yǔ)可以說(shuō)：“今天光臨本商場(chǎng)，想買(mǎi)點(diǎn)什么？”“有些日子沒(méi)看到您了，您還好嗎？”等等，我們要針對(duì)不同社會(huì)層次不同類(lèi)型的顧客，來(lái)選擇我們的語(yǔ)言可以文雅些，專(zhuān)業(yè)些。隨意些，或是嚴(yán)謹(jǐn)些，要隨時(shí)調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)顧客的喜好。與顧客建立同頻的和諧氛圍。

服務(wù)中技巧：

如何揣摩顧客心理：

在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員要善于運(yùn)用眼晴捕捉顧客的每一個(gè)細(xì)微之處，根據(jù)顧客的一舉一動(dòng)，一言一行為我們折射出有利于銷(xiāo)售的有價(jià)值的信息，當(dāng)我們介紹一款質(zhì)量較好的商品

后，如顧客的臉上略帶一絲無(wú)奈說(shuō)：“還有其它款式的嗎？”顯然，顧客承受不了介紹過(guò)的那款商品的價(jià)格，所以無(wú)奈地想找出其它能夠代替的商品，如果顧客的表情是不在乎的，繼續(xù)尋問(wèn)時(shí)，那么那款商品沒(méi)有打動(dòng)顧客我們應(yīng)把重點(diǎn)定在價(jià)位更高，質(zhì)量更好的商品上。我們專(zhuān)柜的商品有時(shí)和鄰專(zhuān)柜商品的不同之處加以介紹，至于相同之處則可少說(shuō)或不說(shuō)，如果把有共性的一面加以講解無(wú)疑是在為鄰專(zhuān)柜商品做介紹，很難令顧客留下印象，就無(wú)法吸引顧客，因?yàn)橛械念櫩鸵馀R完所有同類(lèi)專(zhuān)柜后選擇購(gòu)買(mǎi)，如果不抓住商品特點(diǎn)做介紹很難令顧客認(rèn)可。有時(shí)我們會(huì)看到手拿很多份產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的顧客向我們咨詢(xún)商品，這說(shuō)明顧客正在進(jìn)行商品比較，正處于茫然階段想從中選購(gòu)，遇到這種情況，我們要抓住本專(zhuān)柜商品的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，不同之處做介紹盡量讓顧客的腦海中留下印象，切不可中傷其它品牌的商品，夸大本專(zhuān)柜商品，因?yàn)檫@樣是顧客最為反感的認(rèn)為你是在極為地推銷(xiāo)而不是中肯地介紹，你無(wú)法讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任，白白浪費(fèi)了自己的機(jī)會(huì)，也予示著你把顧客推到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。在銷(xiāo)售中，導(dǎo)購(gòu)員最好不要說(shuō)這件商品打特價(jià)，特別便宜顧客你買(mǎi)吧，這款商品才**元等。這樣會(huì)自貶商品無(wú)法突出商品自身的感染力，任何產(chǎn)品都有自身獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，我們要發(fā)現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)借助賣(mài)點(diǎn)促進(jìn)顧客聯(lián)想刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

如何實(shí)施有效溝通：如何正確對(duì)待無(wú)效溝通：

與顧客溝通的方法方式是因人而異，對(duì)不同的顧客要選擇不同的溝通方式。那么怎樣才是所有顧客喜歡的方式呢？那就是要于顧客“同頻”，要用對(duì)方喜歡的方式對(duì)待他（她）這樣能以顧客為中心，建立真正的雙贏關(guān)系，也就是說(shuō)要把自己推銷(xiāo)出去，要善于記住別人的姓名（建立顧客檔案）找到共同點(diǎn)把自己變成顧客類(lèi)型。比如顧客是屬于外向型，那你就不能表現(xiàn)得內(nèi)向，你要迅速變成顧客類(lèi)型與之溝通，表現(xiàn)的快人快語(yǔ)，熱情洋溢。溝通中要善于找出顧客的優(yōu)點(diǎn)找角度的贊美顧客，贊美是人與人之間有效溝通的潤(rùn)滑劑，出自?xún)?nèi)心的贊美回讓對(duì)方迅速與你接近，產(chǎn)生好感，可以拉近感情，從而促使顧客購(gòu)買(mǎi)。我們的贊美要切入顧客的心理比如顧客的一枝普通發(fā)卡，一條小手鏈，哪怕是眼影的顏色都是我們贊美的最好的主題，贊美的宗旨就是要和顧客拉近距離，感染顧客，將自己的想法融入其中。要恰到好處不要弄巧成拙?！澳f(shuō)的沒(méi)錯(cuò)”“您搭配衣服真有品位”“您真會(huì)選東西”等等語(yǔ)言都會(huì)促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)的信心。要仔細(xì)聆聽(tīng)顧客傾訴不可打斷顧客話(huà)題，注意力要集中，要適時(shí)把話(huà)題交給顧客，使其發(fā)言。只有讓顧客說(shuō)的越多，我們知道顧客的想法才會(huì)更多。要順其顧客的意見(jiàn)，延順顧客的內(nèi)容，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、并要附合點(diǎn)頭，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題，提出合理化建議，我們要做到望、聞、問(wèn)、切另外，在顧客同意購(gòu)買(mǎi)后，開(kāi)具小票的各項(xiàng)內(nèi)容要準(zhǔn)確，價(jià)格不能隨意篡改；不能這時(shí)才發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品已無(wú)庫(kù)存僅余樣品；與顧客遞拿、包裝商品動(dòng)作要輕柔.諸如此類(lèi)工作我們一定要仔細(xì)、準(zhǔn)確、認(rèn)真，不能在銷(xiāo)售的收尾階段把正常的工作流程變成了無(wú)效溝通，從而導(dǎo)致顧客的不滿(mǎn)，使此次銷(xiāo)售失敗。有時(shí)經(jīng)我們介紹商品之后顧客沒(méi)有立即購(gòu)買(mǎi)，我們應(yīng)擺正態(tài)度不能由熱情變?yōu)槔淠?。顧客是形形色色的有可能是暫時(shí)不買(mǎi)，但你熱情真摯的服務(wù)會(huì)給顧客留下美好的印象，也許是我們的服務(wù)存在某種問(wèn)題，我們應(yīng)自檢以便我們的服務(wù)更加出色。

宣傳商品技巧及應(yīng)注意的問(wèn)題：

宣傳商品時(shí)導(dǎo)購(gòu)員遵循的原則是：坦誠(chéng)+靈活的方法。品牌不同商品不同顧客喜歡哪個(gè)品牌不是我們所掌控的，但讓每個(gè)光臨專(zhuān)柜的 顧客了解品牌商品是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做的。不同的顧客有不同的需求，對(duì)同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)有不同的看法，如果想獲得銷(xiāo)售成功，當(dāng)然不能千篇一律，我們要把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上。抓住專(zhuān)柜商品的特點(diǎn)獨(dú)到之處給予顧客介紹，誠(chéng)摯向顧客傳播正確、豐富的商品知識(shí)及信息，在介紹商品時(shí)給顧客講解服裝洗滌的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。引導(dǎo)顧客如何挑選服裝，這樣顧客就能明白品牌商品與普通商品的差別，有利于讓顧客記住品牌同時(shí)贏得顧客的信任。宣傳商品還要運(yùn)用靈活的方法，要把商品不利的一面轉(zhuǎn)化為賣(mài)點(diǎn)，向顧客解釋清楚。

宣傳商品語(yǔ)言上要有主次，連帶巧妙的說(shuō)出商品的利益點(diǎn)也很重要，如：“這款產(chǎn)品比其他產(chǎn)品穿著更具耐磨性”。“價(jià)錢(qián)雖然高一點(diǎn)，但是質(zhì)量很好啊”！等。這樣會(huì)引發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望并使顧客信任該商品。另外要根據(jù)年齡的差異選用不同的宣傳方法，介紹不同的商品。

在宣傳商品時(shí)應(yīng)注意要切合實(shí)際，不能強(qiáng)賣(mài)于顧客不能把不適合顧客的商品介紹給顧客。不能隱瞞商品的真實(shí)性，不可夸大商品的功能、優(yōu)點(diǎn)，要對(duì)商品一份為二。

銷(xiāo)售中常出現(xiàn)的問(wèn)題如何避免如何處理：

就童裝來(lái)說(shuō)常出現(xiàn)有開(kāi)線和洗滌掉顏色等問(wèn)題。避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，解決的最佳時(shí)間是在銷(xiāo)售中而不是售后。在宣傳商品時(shí)我們就應(yīng)該的向顧客宣傳講解商品的特點(diǎn)、正確的穿著方法、保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng)以及穿著洗滌后應(yīng)出現(xiàn)的正常變化。一旦有問(wèn)題出現(xiàn)我們應(yīng)遵循廠家、商場(chǎng)提出的具體售后規(guī)定予以處理。如營(yíng)業(yè)員解決不了，也不能故意刁難顧客，激化與顧客的矛盾，態(tài)度要熱情，語(yǔ)言要誠(chéng)懇，遵照新瑪特三級(jí)陪送制度，帶領(lǐng)顧客找到樓層領(lǐng)導(dǎo)予以解決處理。

售后服務(wù)溝通技巧

與顧客溝通：

一項(xiàng)完美的銷(xiāo)售尤其作為一個(gè)品牌專(zhuān)柜，留下顧客檔案是相當(dāng)有必要的，一方面有助于你對(duì)顧客加深印象，以后與顧客取得聯(lián)系，可以電話(huà)咨詢(xún)穿著情況，也可向顧客推薦商品有助于建立忠實(shí)顧客。另一方面會(huì)讓顧客的心感到溫暖，從一個(gè)側(cè)面免除了對(duì)于售后方面的憂(yōu)慮。如果又看到我們的顧客也不能視而不見(jiàn)，要主動(dòng)與其打招呼詢(xún)問(wèn)商品穿著情況，要努力為自己培養(yǎng)忠實(shí)的顧客，同時(shí)通過(guò)顧客對(duì)我們的反饋意見(jiàn)能夠增長(zhǎng)我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這將是我們寶貴的知識(shí)財(cái)富。

與廠家溝通：

導(dǎo)購(gòu)員是商場(chǎng)與廠家聯(lián)系的紐帶，要善于與廠家做好溝通，主要包括質(zhì)量反饋。合理意見(jiàn)及信息，市場(chǎng)分析，商品價(jià)位等等，及時(shí)與廠家做好溝通能夠作到知己知彼，及時(shí)做好計(jì)劃有助于我們的銷(xiāo)售

內(nèi)部溝通：

縱向溝通主要是指上下級(jí)之間的溝通。作為導(dǎo)購(gòu)員我們不但要與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聯(lián)系搞好銷(xiāo)售，還要把商品的優(yōu)點(diǎn)，日常工作易出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)反饋，使商場(chǎng)對(duì)專(zhuān)柜情況了如指掌，有助于專(zhuān)柜發(fā)展。

橫向溝通主要是指專(zhuān)柜間、商場(chǎng)間、區(qū)域間的價(jià)位、品質(zhì)、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面的調(diào)研。我們不僅要熟知本專(zhuān)柜情況，同時(shí)也要及時(shí)對(duì)其它同類(lèi)專(zhuān)柜，不同商品情況有一定了解。這樣有助于我們做出相互調(diào)整，在銷(xiāo)售中做到心中有數(shù)。

售中流程：

成交前：

在顧客到達(dá)專(zhuān)柜觀看商品時(shí)，我們要與顧客進(jìn)行有效溝通，與顧客拉近距離。當(dāng)顧客想對(duì)商品有進(jìn)一步了解時(shí)，我們應(yīng)依靠過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)讓顧客信任我們，繼而我們應(yīng)揣摩好顧客購(gòu)買(mǎi)的心理，對(duì)其激發(fā)興趣。當(dāng)顧客對(duì)商品表示初步接受時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)為顧客排疑解難。免除他們的后顧之憂(yōu)，從而達(dá)到成交這一環(huán)節(jié)。在銷(xiāo)售中我們也應(yīng)顧及到商品安全；如果本專(zhuān)柜顧客人數(shù)多余三人以上，則應(yīng)在介紹商品時(shí)，時(shí)刻留意自己的商品。當(dāng)顧客比較擁擠時(shí)，還要叮囑顧客看管好私人物品。

成交中：

成交時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要快速，準(zhǔn)確的開(kāi)具銷(xiāo)售小票，并指示收銀臺(tái)方向。這時(shí)可拿出顧客要買(mǎi)的商品，收取小票時(shí)要叮囑顧客保管好購(gòu)物小票，并同顧客一同來(lái)檢查商品質(zhì)量，再向顧客

說(shuō)明注意事項(xiàng)。檢查無(wú)誤，應(yīng)在顧客的注視下快速把商品包裝好，力求標(biāo)準(zhǔn)美觀，動(dòng)作要輕柔要讓顧客感到自然、親切，非常重視顧客所購(gòu)的商品，然后把包裝好的商品雙手遞給顧客。

成交后：

成交后要積極的向顧客索要聯(lián)系方式，建立專(zhuān)柜顧客檔案，并親切的與顧客送別。要根據(jù)不同的顧客說(shuō)出不同送別語(yǔ)，一般情況下以“歡迎您再次光臨**專(zhuān)柜”即可。對(duì)待專(zhuān)柜的忠實(shí)顧客可以隨意些，主要表示感謝。對(duì)一次性購(gòu)買(mǎi)多件商品的顧客可關(guān)心的詢(xún)問(wèn)離店方式，需要時(shí)要送顧客到店外，進(jìn)行送別。

售后流程：

對(duì)于售后工作也很重要，我們要及時(shí)清點(diǎn)商品，確保商品安全，要勤于整理柜臺(tái)商品，讓商品恢復(fù)原位要檢查價(jià)簽是否與商品相符，有無(wú)串位，要確保一貨一簽，掌握商品庫(kù)存，缺貨要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，合理的貨品庫(kù)存是決定銷(xiāo)售成敗的一大關(guān)鍵問(wèn)題，絕對(duì)不能出現(xiàn)銷(xiāo)售商品以無(wú)庫(kù)存現(xiàn)象，積極備好貨源以保證順利的進(jìn)行商品銷(xiāo)售。

實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練

1顧客：我再去對(duì)比一下，如果沒(méi)有更好再回來(lái)

答：是，買(mǎi)一樣?xùn)|西不容易，但是這款很適合你，就一件了我給你開(kāi)票，你拿著，再去看看，如果沒(méi)有合適再回來(lái)買(mǎi)，省的再跑一趟。

2顧客：現(xiàn)在不打折，等打折時(shí)再來(lái)買(mǎi)，反正也不急著用

答：現(xiàn)在碼全，打折一般等季末，那時(shí)碼都沒(méi)了，多可惜啊。

問(wèn)：如果再打折咋辦啊

答十天內(nèi)如果再打折，我給你找差價(jià)

3顧客停下腳步仔細(xì)看某款鞋或包

答：是今年新款，還有別的顏色，正好與你的鞋搭配，要不我拿你試一下？

4顧客喜歡卻不愿意試穿

答：鼓勵(lì)試穿，”不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，你穿試一下效果“

5顧客：這款早就過(guò)時(shí)了

答：錯(cuò)誤：這是去年款。正確：你比較時(shí)尚，是，這不是新款，現(xiàn)在是秋天，這是春款，價(jià)格合適，經(jīng)典款，再穿2.3年沒(méi)關(guān)系。

總得來(lái)說(shuō)：銷(xiāo)售是一門(mén)技巧，我們要學(xué)以致用。我們平時(shí)總是懂得太多，會(huì)得太少，知道的太多，做到太少。

希望這些能對(duì)大家日常工作有所幫助.

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) ：

1.用心接待每一位顧客。

2.為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

3.定期電話(huà)跟中目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

4.做好顧客的售前、售中和售后工作。

5.準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話(huà)回訪已成交的顧客。

6.耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

7.獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其他信息。

8.隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象

9..積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議。

10.不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。

11.必要時(shí)寫(xiě)協(xié)助同事接待顧客。

為顧客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

整理展廳，保持展廳情節(jié)整齊

提供顧客咨詢(xún)服

優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員不僅能夠很好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，還能給客戶(hù)帶來(lái)知識(shí)、文化等超值的服務(wù)，他（她）是公司與顧客之間溝通的橋梁。一個(gè)業(yè)務(wù)的失敗，往往是敗在第一道關(guān)：顧客不喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。為此，導(dǎo)購(gòu)員必 須是一個(gè)有著專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技巧、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、有著顧客喜歡的親和力的導(dǎo)購(gòu)員。因此，導(dǎo)購(gòu)員的日常行為要求已成為嚴(yán)格的規(guī)范制度。

一、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的基本原則

必須做到熱情、專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、完美。這是名匠軒產(chǎn)品促銷(xiāo)服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是品牌理念及服務(wù)價(jià)值。

1、熱情

導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。

導(dǎo)購(gòu)員必須能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉快的感覺(jué)。

2、導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。導(dǎo)購(gòu)員必須成為其所售產(chǎn)品的專(zhuān)家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信賴(lài)感。

3、負(fù)責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。導(dǎo)購(gòu)員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。

5、完美

導(dǎo)購(gòu)員不能抱有“只要按手冊(cè)來(lái)做就萬(wàn)事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊(cè)規(guī)定的做得更加完美。

二、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的基本儀容

平時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員和顧客接觸都是短時(shí)間的，注重儀表儀容相當(dāng)重要，平整的發(fā)型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

1、向客戶(hù)宣傳產(chǎn)品和公司形象，提高公司品牌的知名度；

2、檢查展廳產(chǎn)品標(biāo)價(jià)牌和產(chǎn)品是否一致，是否有未貼價(jià)碼產(chǎn)品；

3、做好展廳海報(bào)、POP、產(chǎn)品宣傳資料的陳列以及安全維護(hù)工作，保持產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)示卡擺放整齊、清潔和有序；

4、時(shí)時(shí)保持在展廳良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情向客戶(hù)推介，幫助其正確選擇能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的商品；

5、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造展廳參與氣氛，提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加展廳的營(yíng)業(yè)額；

6、收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和公司的意見(jiàn)、建議和期望，妥善的處理客戶(hù)抱怨，并及時(shí)向主管匯報(bào)；

7、關(guān)注、了解柜臺(tái)上的物品去向，及時(shí)對(duì)空缺的柜臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)貨；

8、按照促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)定，執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，9、積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、例會(huì)；

10、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行展廳的各項(xiàng)零售政策；

第五篇：導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)人員工作職責(zé)

1.導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)店內(nèi)的銷(xiāo)售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷(xiāo)售計(jì)劃。

2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動(dòng)及促銷(xiāo)商品。

3.建立顧客檔案，定期做客戶(hù)回訪，開(kāi)發(fā)品牌會(huì)員，節(jié)假日向會(huì)員宣導(dǎo)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。

4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)，做到庫(kù)存、實(shí)貨無(wú)差異。

6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。

7.早班員工每天到店后開(kāi)啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。

8.晚班員工下班前要管好電源及電器開(kāi)關(guān)，鎖好倉(cāng)庫(kù)及店鋪門(mén)。9.認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，每天早上開(kāi)業(yè)后上傳前一天的報(bào)表。10.按照公司要求為顧客購(gòu)買(mǎi)的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實(shí)、方便攜帶。

11.直營(yíng)店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開(kāi)展收銀工作，認(rèn)真開(kāi)具收銀小票，做到賬目清晰無(wú)差異。

12.負(fù)責(zé)商品入庫(kù)、出庫(kù)，入庫(kù)商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫(kù)房?jī)?nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。

營(yíng)業(yè)紀(jì)律

1.上班時(shí)間不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)域接打私人電話(huà)，工作時(shí)電話(huà)要調(diào)至震動(dòng)或靜音。（1分）

2.在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的站姿。（1）

4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷(xiāo)售秩序的行為。（2分）

5.營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止出現(xiàn)空崗、串崗現(xiàn)象，如外出應(yīng)向店長(zhǎng)說(shuō)明情況及外出時(shí)間，經(jīng)店長(zhǎng)允許方可離開(kāi)。（3分）6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（開(kāi)除）7.上班時(shí)間禁止吸煙。（開(kāi)除）

以上懲罰辦法累計(jì)扣滿(mǎn)三分罰款50元。