第一篇：實習(xí)報告、感悟

實習(xí)報告

前言

2010年5月到6月一個月時間，我在廊坊三河海天電腦公司負責電腦的銷售、維修、維護以及客服等工作，可以說，一個多月的時間對我來說，影響是巨大的，如果說以前的實習(xí)是鍛煉能力，提高水平或是豐富經(jīng)驗，那么這次就是真正的所有才能的集合、匯總和爆發(fā)。要認真的把以前所學(xué)知識充分利用起來。因為這次的工作也許就是你長久的工作，也決定著你日后的發(fā)展情況。公司簡介

我所在的海天電腦公司位于廊坊三河，主要經(jīng)營電腦的銷售，維修，維護、組裝以及監(jiān)控，還有一些：硬件項目(組裝新機、回收舊電腦零售電腦配件、外設(shè)、周邊耗材及安裝調(diào)試、硬件故障檢測維修或更換、定期除塵、風(fēng)扇保養(yǎng)、常用軟件故障排除及恢復(fù)),軟件項目(系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)優(yōu)化整理、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、系統(tǒng)軟件升級驅(qū)動程序安裝、病毒防范及查殺、制作VCD、DVD、掃描)。

公司擁有一支專業(yè)的IT服務(wù)隊伍，他們都具有較高的學(xué)歷和豐富的經(jīng)驗。我們的技術(shù)人員年輕熱情，有豐富的專業(yè)背景以及良好的客戶溝通能力，能夠為客戶提供及時和全面的技術(shù)服務(wù)，多年的服務(wù)經(jīng)驗和良好的合作也使他們成為客戶值得信賴的專業(yè)人士。

企業(yè)通常會面臨非常多的計算機技術(shù)問題，如：硬件、軟件、數(shù)據(jù)安全、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站建設(shè)、域名郵箱的管理、系統(tǒng)應(yīng)用程序、辦公自動化軟件等，相關(guān)內(nèi)容往往需很多專業(yè)工程師才能完成，我公司有全面的技術(shù)背景和項目咨詢及實施經(jīng)驗、有能力為企業(yè)提供系統(tǒng)維護、網(wǎng)站建設(shè)維護、軟件開發(fā)等全面的技術(shù)服務(wù)。

公司的各種經(jīng)驗豐富，計算機及應(yīng)用技術(shù)發(fā)展迅速，公司長年深入地從事電腦業(yè)務(wù)，擁有豐富的經(jīng)驗積累及超強的學(xué)習(xí)能力，不僅經(jīng)常處理諸多疑難技術(shù)問題，并且能及時跟蹤最新的應(yīng)用技術(shù)，如系統(tǒng)的變化，病毒防范形勢的變化，網(wǎng)絡(luò)安全形勢的變化等等，保障及時解決客戶的問題，并能積極影響新技術(shù)形勢的變化迎接新技術(shù)的挑戰(zhàn)。

公司具有穩(wěn)定的服務(wù)，有些公司頻繁的人員變化，會影響客戶IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和系統(tǒng)優(yōu)勢的充分發(fā)揮，由我們提供外包服務(wù)，可以最大限度地提高服務(wù)的穩(wěn)定性，有利于客戶業(yè)務(wù)的正常順利進展。

我的工作內(nèi)容：

準備階段:開始到公司，為了熟悉環(huán)境，了解公司的大概情況，我先被安排做文員的工作，每天手頭會有很多打印、復(fù)印、傳真等的文件，需要我負責整理，這樣可以更快更好的熟悉工作流程。因為開始是應(yīng)聘做銷售的，所以，公司緊接著就安排了為期兩周的培訓(xùn)，要求我們掌握電腦一些基本的維修維護原理，以便更好、更專業(yè)的為客戶提供服務(wù)。

準備時期收獲也不少，總結(jié)了一些小經(jīng)驗：

一、文員需要耐心、細心、用心

文員工作大多比較瑣碎，但但都不太復(fù)雜，就是需要用心去做，去請教，多看、多問、多想、多做、多思考，只要用心就一切都不是問題。

二、文員是一個很活的職位

只要你愿意多做，盡量多做，畢竟剛到公司，要勤快點，盡量積聚人脈，不光要做分內(nèi)應(yīng)該做的事，最好多做一些別人看到卻不愿意做的事，在維護自己利益的同時，多為別人著想，滿足他人合理的要求，讓同事看到你，接受你，認同你，維系一個好的關(guān)系。

三、盡快熟悉環(huán)境，掌握流程，上手工作

沒有一個公司會去招聘一群人，慢慢學(xué)習(xí)，慢慢貢獻，你要盡可能用最少的時間把工作做到位，這是真正體現(xiàn)一個人綜合素質(zhì)的時候，如果別人用一周做完所有工作，而你要用一個月，公司會招聘誰？毫無疑問。社會就是這樣，與其抱怨社會的不公平，不如花些時間去充實自己。

正式工作階段：

培訓(xùn)過后，我進入正式銷售階段，開始了我正式的工作。開始接觸顧客，向客戶銷售電腦，并進行一些簡單的維護維修，有時也需要處理客服問題。出現(xiàn)的問題也不少，有人的地方就有糾紛，經(jīng)常會有些比較難溝通的顧客提出不合理退換要求，經(jīng)過一段時間的鍛煉，逐漸掌握了如何解決這類問題。

正式銷售階段，總結(jié)如下：

一、專業(yè)水平非常重要

這里指的專業(yè)是說你對所銷售東西的了解程度，比如，我是賣電腦的，當然

要了解相關(guān)知識，如果向顧客介紹卻回答不上顧客提出的問題，試想，他還會買你的商品？如果對答如流，或者介紹連詢問者都不知道的小技巧，顧客就會自然認為他的售后有保障。

二、注意的增強溝通水平

溝通實在是太重要了，相信每個人都深有體會，日常生活中需要溝通，朋友之間，同事之間，溝通無處不在，對于營銷人員來說，溝通就更重要了，沒有良好有效地溝通，你的東西就很難被接受，所以，盡自己一切能力去溝通吧。

三、不要擔心缺乏銷售技巧

一開始做銷售，覺得技巧很重要，也許會拼命學(xué)技巧，學(xué)人家的手勢和語氣．越學(xué)越累，越學(xué)越?jīng)]信心。

聽一位前輩說過，他有個朋友講話結(jié)巴，說個笑話別人得配合著笑，可就是這樣沒有銷售天賦的人銷售業(yè)績卻從來沒有掉下過前三名．因為他太勤奮了．他一天可以跑三個地市．當別人都回家的時候，他卻許剛剛踏上返程的汽車．一段時間下來，他積累的客戶資料是最多的。

另外，表面上看起來老實巴交，不怎么會講話的銷售代表，一樣可以做的很好．因為有不少老板喜歡這樣的人，覺得和他們做生意放心．另外這樣的人大部分都是實干型的，做事認真，韌性強，這樣的品質(zhì)也比較適合做銷售．畢竟80％的成交都是來自4次以上的跟蹤，而不是來自技巧。

四、想做成生意，一定找對人

我們做銷售都提倡找決策人，找關(guān)鍵人。但并不一定所有的關(guān)鍵人都是老板。特別是一些大企業(yè)，他們的部門經(jīng)理就有一定的決定權(quán)。而且大公司老總業(yè)務(wù)都非常繁忙，一般很難見面。小公司也不盡然，現(xiàn)在中國的家族式企業(yè)多，老板的愛人及親戚朋友都有可能左右單子的結(jié)果。

五、對待客戶要因人而異

有不少天才的銷售經(jīng)理，把自己的經(jīng)驗編成小冊子，發(fā)給下屬。還千叮萬囑地說這是他們費了好大勁兒才編好的，一定要全部背下來。最起碼要掌握80％。不少銷售代表就把它當成了圣經(jīng)，認為這是最佳答案。

其實不然。因為一是每個客戶的脾氣文化背景不一樣，每次拜訪的時間及周邊環(huán)境也不同，事情是在不斷變化的，只有在特定的場合，一些說辭才更有效。

比如有些客戶喜歡抬扛，你越說產(chǎn)品好他越說你產(chǎn)品不好。

這時你突然幫著他說，你說的對，這個產(chǎn)品就是很爛，沒市場，我都沒信心了。這時他反過來開始安慰你了，說你的產(chǎn)品其實也不錯，價格公道，至于有缺陷是在所難免的。人還無完人呢，產(chǎn)品怎么可能十全十美？

有的人喜歡你以開玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人則喜歡專業(yè)一點的說辭。如果你只背一種話術(shù)，不會靈活運用，到時會很被動的。

所以每個問題的答案你都可以了解一下，這些東西就像是你的武器，上陣的時候哪種好用哪種。

總之一句話：銷售是人與人之間的活動，一定要靈活，靈活！

我們做銷售的就是要活學(xué)活用。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關(guān)行業(yè)的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。

經(jīng)過一個月的實習(xí)，對公司有了一定了解，也想到一些建議，僅供參考：

一、人員有些散漫，銷售積極性不高，最好制定一些行之有效的獎懲制度。

二、員工的溝通水平需要三、四、五、六、七、通過這次畢業(yè)實習(xí)，把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的到理論知識運用到社會的實踐中去。一方面鞏固所學(xué)知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業(yè)設(shè)計做好準備，并為自己能順利與社會接軌做好準備。畢業(yè)實習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務(wù)做好了準備。

第二篇：實習(xí)報告感悟心得

實習(xí)報告感悟心得

社會實踐，從開始的讓我們覺得麻煩到如今真切的感受到他的力量僅僅經(jīng)過了四十天。通過這四十天的社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I，將我們的專業(yè)知識反饋給社會需要的人們。但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)，努力承擔一個心理學(xué)者應(yīng)該承擔的責任與義務(wù)。

有人抱怨自己懷才不遇，有人抱怨社會不公，其實，“機遇只偏愛有準備的人”，只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，我們才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。

我知道有很多人不理解為什么學(xué)生要進行假期社會實踐活動，剛開始，我也不明白，甚至覺得這只是做做樣子。但經(jīng)過這次的暑假實踐活動，我竟然領(lǐng)悟到了一些我以前所不明白的東西。

首先，假期里，我們的時間相對的充裕了許多。我們被允許做更多的事情。所以這種假期的實踐活動就成了我們最好的選擇。因為它既可以幫助我們看到更大的一個世界，又可以讓我們度過一段美好的時光。

最重要的是，當我們很多人團結(jié)一心投入地去做一件事的時候，我們會發(fā)現(xiàn)一種難以用語言表達的快樂。當我們用自己的能力去實踐，去幫助別人時，當我們很

多人為了一件公益的的事情集思廣益、揮汗如雨時，這種快樂別人是沒有辦法體會的。

在大學(xué)里，有許多事情需要我們?nèi)プ觥５俏矣X得，這種實踐是不可缺少的一環(huán)，而且，或許，我們不足以為社會提供很多奉獻很多光和熱，但是，我們從中領(lǐng)悟到的大學(xué)生應(yīng)負的責任卻是我們今后最需要的，實踐的過程一定是最最值得我們來體會的。

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第三篇：寒假社會實踐報告實習(xí)感悟

實踐單位：洋溪鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府

實踐時間：xx年2月3號

實踐內(nèi)容：財務(wù)室一日義務(wù)工作

實踐目的：通過實踐過程，掌握工作的技巧，提高自己的實踐能力和工作水平，使自己得到鍛煉，使自己得到提升。

假期來臨，歡喜迎來了新的一年，要讓自己成長，讓自己踏上社會，學(xué)會生活，懂得生活。親身體驗了一番，第一次體驗了社會實踐的感覺，雖然只是義務(wù)幫幫忙，但也頗有感觸。在這次實踐中我學(xué)到了書本學(xué)不到的知識，讓我體會到工作沒有那么容易，但是也沒有那么艱難，關(guān)鍵在于用心去做。

2月3號這一天，早早來到財務(wù)辦公室，接到熱心阿姨分配的任務(wù)后，我開始忙碌起來，阿姨拿來一堆資料要我整理，好奇心只有那么幾分鐘，有點煩這么多資料了，看著眼花繚亂，居然分錯了，馬虎的我做了一堆無用功，不好意思請教了阿姨，用標簽分類了，才沒有出錯，就是再努力我的速度慢??！才弄好一半就三點了，趕上阿姨有個會，就把我留在辦公室當接線員。

原本以為這是一件很簡單的事，沒想到一接陌生人電話居然結(jié)巴了，好不容易搞定了一通電話，又來了，不過越來越淡定了，沒那么緊張了。一天說長不長，說短不短，最開心的是得到了阿姨的認可，只不過阿姨說我臉皮還太薄了，還需要鍛煉??！她說這只是開始，要我學(xué)會適應(yīng)。

當了一天助理，還蠻有意思的，就是我還不善于溝通，太容易緊張了，和身邊的人相處并沒有發(fā)現(xiàn)這些問題，看來還要懂得與人交流，人際交往很重要。

一次社會實踐讓我發(fā)現(xiàn)自己的不足還有很多很多，需要改善的也有很多很多，實踐重于理論，多多實踐才能積累經(jīng)驗，這次實踐令我深有感觸，這不僅僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一筆寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨煉自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

第四篇：實習(xí)感悟

實習(xí)感悟

實習(xí)，工作，這對于我來說是一個巨大的改變。從6歲開始，我就一直是個學(xué)生，從里到外都是學(xué)生的樣子，思想不例外，突然的改變，讓我不知所措。不過在這里我也學(xué)會了許多，長大了許多。在這里我學(xué)會了許多為人處事的道理，方法；在這里我了解到了許多事情，例如酒店行業(yè)，知道酒店是個什么概念，酒店有些什么部門等等；學(xué)會很多做事的方法，包括學(xué)習(xí)，工作和生活……記得來實習(xí)以后，有一次我回學(xué)校上課，坐在教室就已經(jīng)感覺自己和那些學(xué)弟學(xué)妹不一樣，似乎我已經(jīng)是個社會上的，也或許我本來已經(jīng)是社會上的。在這段日子里，我發(fā)現(xiàn)原來酒店行業(yè)其實也是一個很好的職業(yè)，對于像我們這樣的學(xué)歷，這樣的基礎(chǔ)。在這里，從下到上，薪水都有很大的區(qū)別，最低的幾百塊每月，接著是一千多，兩千多，三千多，四千多……最高可以達到幾十萬每月，考公務(wù)員，我沒有那個本事，因為我總考不好試?？墒蔷频辏蚁嘈胖灰液煤米鍪?，天下那么大，那么多的酒店，我也找到一個屬于自己的位置，也相信我能得到和公務(wù)員同等的待遇。相信自己，做好每一點小事，總有一天會有收獲的。

我很感謝學(xué)校給我提供面試的機會，我也很感謝麗江和府皇冠假日酒店給我提供了工作的機會?？墒怯捎谒鶎W(xué)專業(yè)與酒店不符，導(dǎo)致我們來酒店工作犯了許多低級的錯誤。也很榮幸因為我們是外語專業(yè)，在這里有許多發(fā)展的機會。因為旅游業(yè)與酒店行業(yè)息息相關(guān)，由衷的希望系里的領(lǐng)導(dǎo)能給旅游英語專業(yè)添加些關(guān)于酒店的課程，這對以后從事酒店行業(yè)或是旅游行業(yè)的同學(xué)有很大的幫助。

實習(xí)已經(jīng)走到盡頭了，真正的工作和生活要繼續(xù)，所以告訴自己加油！

第五篇：實習(xí)感悟

實習(xí)感悟

通過這兩年的學(xué)習(xí)，有不同的收獲，每次去實習(xí)都會有不同的收獲，能學(xué)到很多的新知識。以前我認為這農(nóng)村有什么好的啊，交通也不怎么方便，掙錢也不好掙，但在這幾次實習(xí)之后讓我對農(nóng)業(yè)的看法有了一個大轉(zhuǎn)變，我們班的同學(xué)也很看好農(nóng)業(yè)的發(fā)展前景。

實習(xí)了這么多次，讓我感受最深的就是到?jīng)鲲L(fēng)洞看大鯢和這次到九井鄉(xiāng)看新農(nóng)村建設(shè)。到?jīng)鲲L(fēng)洞何老板那里看大鯢，何老板給我們講解專業(yè)知識，給我們說他的創(chuàng)業(yè)路。何老板的創(chuàng)業(yè)路很艱苦，他賣過豬肉、賣過木材、做過根雕，做根雕掙得錢還被搶了，在山上找樹根的時候還差點喪命。何老板的經(jīng)歷告訴我們做什么事都要踏踏實實的干，要有恒心，遇到困難要迎難而上。我很佩服何老板的毅力，還很佩服他的眼光，他敢想敢干。

這次到九井鄉(xiāng)看新農(nóng)村建設(shè)，剛開始還沒去的時候，心里在想我老家也是農(nóng)村那兒也是農(nóng)村，農(nóng)村和農(nóng)村有什么差別嗎？農(nóng)民們不一樣的面朝黃土背朝天的干活??！去了那兒之后才發(fā)現(xiàn)真的不一樣。九井村的土地上大多都種著樹木。他們大力發(fā)展花木建設(shè)主要有：銀杏、小葉榕、黃桷樹、桂花樹，他們都是成規(guī)模種植的。因地制宜在干部的帶領(lǐng)下大力發(fā)展花木建設(shè)。在九井村和王主任交流的時間聽她介紹說，她自己有一個育苗基地，他們村干部帶頭創(chuàng)業(yè)致富。

通過這次的實習(xí)我得到了很多啟示。聽到王主任說苗木，我覺得做苗木很好。育苗不占地，而且收益較好，見效比商品樹要快上很多，基本上到育苗時間大約只要一年左右，一年就可以看見收益。這就是典型投資小、見效快、風(fēng)險也小、收益也好的一種致富的門路。其實種成顆的樹也不是不好，但對我來講，我的流動資金沒多少，我也怕風(fēng)險過大，到時我沒有更好的辦法來解決遇到的一系列的問題，因此我選擇以培育樹苗為主種樹為輔。這樣我既可以育苗，在苗木買賣過程中利用自己種樹和育苗的經(jīng)驗向別人介紹苗木成活的一些基本條件，讓苗木出售后就像商品的售后服務(wù)一樣。給顧主推薦，種樹的好方法，防蟲治病的良方。相信這樣的社會發(fā)展一定會讓我的理想變成現(xiàn)實的。

所以在這為數(shù)不多的日子里，我要更加努力的學(xué)習(xí)。在這里告誡所有在校農(nóng)經(jīng)專業(yè)的同學(xué)，要好好學(xué)習(xí)。農(nóng)村的發(fā)展前景是比較可觀的，學(xué)好我們的專業(yè)知識，一生受用。