第一篇：連鎖超市(商場(chǎng))單店?duì)I銷管理辦法

連鎖超市(商場(chǎng))單店?duì)I銷管理辦法單店?duì)I銷管理辦法為能提高門店的營(yíng)銷自主能力，從而強(qiáng)化各門店的競(jìng)爭(zhēng)能力。在這統(tǒng)一營(yíng)銷向差異營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，總部企劃組需做好指導(dǎo)及監(jiān)督的工作，特制定單店?duì)I銷管理辦法及單店企劃案申報(bào)流程。文秘資源網(wǎng) 希望通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行，來(lái)合理控制費(fèi)用，推進(jìn)活動(dòng)的可行性，強(qiáng)化門店對(duì)投入與產(chǎn)出比的概念性認(rèn)識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的到位。管理辦法如下：

一、活動(dòng)方案嚴(yán)格按照“規(guī)范的方案范本”書寫；(范本見附件一)

二、活動(dòng)報(bào)批，嚴(yán)格遵循“單店促銷（企劃案）操作流程”的時(shí)間規(guī)定；(詳情見附件二)

三、單店的活動(dòng)方案得到總部企劃部審核同意后,方可執(zhí)行。

四、活動(dòng)結(jié)束后七天，門店按營(yíng)運(yùn)部企劃提拱的“單店促銷（企劃案）總結(jié)報(bào)告”的范本完成工作，并提交營(yíng)運(yùn)企劃組。(范本見附件三)

五、活動(dòng)結(jié)束后十天，費(fèi)用處理到位；

六、活動(dòng)相關(guān)資料收檔備案；各部門的職責(zé)要求如下：

一、門店職責(zé)要求：

1、在大檔活動(dòng)的基礎(chǔ)上，大賣場(chǎng)每月至少自行策劃一個(gè)活動(dòng)，綜超每二個(gè)月至少一次，標(biāo)超一年2-3次；（活動(dòng)是否執(zhí)行根據(jù)情況，策劃的目的，一方面培養(yǎng)門店的能力，另一方面可以從門店中了解到策劃題材，進(jìn)行完善后，能更合適的推行）、2、每二周做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋表及門店的銷售、客單、客流情況（特別是大賣場(chǎng)），于周四上交；

3、根據(jù)區(qū)域企劃分管人的意見，做好相應(yīng)工作；

二、區(qū)域企劃分管人的職責(zé)要求

1、仔細(xì)評(píng)估門店所提的方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出建議性的意見；

2、全面跟蹤及了解方案執(zhí)行前后的各種情況，并在必要時(shí)做好指導(dǎo)工作；

3、對(duì)屬管區(qū)域進(jìn)行經(jīng)常保持聯(lián)系（走訪或電話聯(lián)系），隨時(shí)了解各店的動(dòng)態(tài)情況，便于隨時(shí)做出決策；聯(lián)系要求：每周至少一次；內(nèi)容要求：店內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行情況、競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)情況、所在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)情況等

三、約束條件

1、門店不根據(jù)時(shí)間申報(bào)活動(dòng)，未經(jīng)同意就執(zhí)行活動(dòng)的者，第一次所產(chǎn)生的費(fèi)用自行處理，并在營(yíng)運(yùn)考核中扣2-3分；（應(yīng)及性活動(dòng)要重點(diǎn)與區(qū)域分管人進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際能力再做出對(duì)策）

2、當(dāng)門店第二次違規(guī)操作，就上報(bào)總經(jīng)理室，并通報(bào)批評(píng)；

3、門店未根據(jù)要求完成門店企劃職責(zé)工作，每次在營(yíng)運(yùn)考核中1-2分；

4、區(qū)域分管人，每周末完成對(duì)門店的了解及資料收集，直接作為年終獎(jiǎng)金的考核依據(jù)；

5、每一季度對(duì)門店及區(qū)域分管人進(jìn)行考評(píng)前三位者給予一定的加獎(jiǎng)； 以上條款有待完善，定稿后報(bào)辦公室并嚴(yán)格推行！

第二篇：連鎖超市(商場(chǎng))單店?duì)I銷管理辦法

連鎖超市(商場(chǎng))單店?duì)I銷管理辦法

單店?duì)I銷管理辦法

為能提高門店的營(yíng)銷自主能力，從而強(qiáng)化各門店的競(jìng)爭(zhēng)能力，連鎖超市(商場(chǎng))單店?duì)I銷管理辦法。在這統(tǒng)一營(yíng)銷向差異營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，總部企劃組需做好指導(dǎo)及監(jiān)督的工作，特制定單店?duì)I銷管理辦法及單店企劃案申報(bào)流程。文秘資源網(wǎng)

希望通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行，來(lái)合理控制費(fèi)用，推進(jìn)活動(dòng)的可行性，強(qiáng)化門店對(duì)投入與產(chǎn)出比的概念性認(rèn)識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的到位。

管理辦法如下：

一、活動(dòng)方案嚴(yán)格按照“規(guī)范的方案范本”書寫；(范本見附件一)

二、活動(dòng)報(bào)批，嚴(yán)格遵循“單店促銷（企劃案）操作流程”的時(shí)間規(guī)定；(詳情見附件二)

三、單店的活動(dòng)方案得到總部企劃部審核同意后,方可執(zhí)行。

四、活動(dòng)結(jié)束后七天，門店按營(yíng)運(yùn)部企劃提拱的“單店促銷（企劃案）總結(jié)報(bào)告”的范本完成工作，并提交營(yíng)運(yùn)企劃組。(范本見附件三)

五、活動(dòng)結(jié)束后十天，費(fèi)用處理到位；

六、活動(dòng)相關(guān)資料收檔備案；

各部門的職責(zé)要求如下：

一、門店職責(zé)要求：

1、在大檔活動(dòng)的基礎(chǔ)上，大賣場(chǎng)每月至少自行策劃一個(gè)活動(dòng)，綜超每二個(gè)月至少一次，標(biāo)超一年2-3次；（活動(dòng)是否執(zhí)行根據(jù)情況，策劃的目的，一方面培養(yǎng)門店的能力，另一方面可以從門店中了解到策劃題材，進(jìn)行完善后，能更合適的推行）、2、每二周做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋表及門店的銷售、客單、客流情況（特別是大賣場(chǎng)），于周四上交；

3、根據(jù)區(qū)域企劃分管人的意見，做好相應(yīng)工作；

二、區(qū)域企劃分管人的職責(zé)要求

1、仔細(xì)評(píng)估門店所提的方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出建議性的意見；

2、全面跟蹤及了解方案執(zhí)行前后的各種情況，并在必要時(shí)做好指導(dǎo)工作；

3、對(duì)屬管區(qū)域進(jìn)行經(jīng)常保持聯(lián)系（走訪或電話聯(lián)系），隨時(shí)了解各店的動(dòng)態(tài)情況，便于隨時(shí)做出決策；聯(lián)系要求：每周至少一次；內(nèi)容要求：店內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行情況、競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)情況、所在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)情況等

三、約束條件

1、門店不根據(jù)時(shí)間申報(bào)活動(dòng)，未經(jīng)同意就執(zhí)行活動(dòng)的者，第一次所產(chǎn)生的費(fèi)用自行處理，并在營(yíng)運(yùn)考核中扣2-3分；（應(yīng)及性活動(dòng)要重點(diǎn)與區(qū)域分管人進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際能力再做出對(duì)策）

2、當(dāng)門店第二次違規(guī)操作，就上報(bào)總經(jīng)理室，并通報(bào)批評(píng)；

3、門店未根據(jù)要求完成門店企劃職責(zé)工作，每次在營(yíng)運(yùn)考核中1-2分；

4、區(qū)域分管人，每周末完成對(duì)門店的了解及資料收集，直接作為年終獎(jiǎng)金的考核依據(jù)；

5、每一季度對(duì)門店及區(qū)域分管人進(jìn)行考評(píng)前三位者給予一定的加獎(jiǎng)；

以上條款有待完善，定稿后報(bào)辦公室并嚴(yán)格推行！

第三篇：商場(chǎng)、超市短信營(yíng)銷方案

俗話說(shuō)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，如何能夠爭(zhēng)取更多的客戶并留住客戶，保持較高的客戶忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為每個(gè)商場(chǎng)所要面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、廣播等多種信息手段提供主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，是現(xiàn)代商業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)得到各大商業(yè)企業(yè)的青睞。日前，北京時(shí)代服飾廣場(chǎng)就找到了一個(gè)出奇制勝的法寶來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷，這就是由吉林省友聯(lián)(促銷產(chǎn)品主營(yíng)產(chǎn)品)電子科技有限公司提供的“ 宣赫短信通”移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)。

位于北京市繁華地帶的北京時(shí)代服飾廣場(chǎng)，是一家專營(yíng)中、高檔服裝、服飾，匯聚國(guó)內(nèi)外知名品牌的專業(yè)服飾商場(chǎng)。經(jīng)過(guò)兩年多的精心鍛造，北京時(shí)代服飾廣場(chǎng)已經(jīng)建立完整的經(jīng)營(yíng)管理體系，形成了自有的包括服務(wù)理念、文化打造和營(yíng)銷推廣在內(nèi)的管理模式，并獲得了業(yè)界的一致好評(píng)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。2009 年，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，時(shí)代百貨逐步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，為客戶提供貼心、便捷且高效的服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，時(shí)代百貨最終決定啟用“ xxx”移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供及時(shí)的、個(gè)性化的、便利隨身的各種服務(wù)信息，提高客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶資源的提升和企業(yè)的利潤(rùn)回報(bào)。

時(shí)代百貨借助“ xxx”移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)，結(jié)合原有的客戶關(guān)系管理，內(nèi)部辦公和供應(yīng)商管理三大應(yīng)用系統(tǒng)模塊，針對(duì)商場(chǎng)的VIP用戶和信貸卡用戶，不僅實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)信息通知、VIP卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎(jiǎng)、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等多項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷必需的功能。同時(shí)，還能夠在與用戶的互動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)用戶的個(gè)人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣和需求，進(jìn)而對(duì)商場(chǎng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深度挖掘，不斷對(duì)用戶進(jìn)行篩選，辨別和細(xì)分，最終發(fā)現(xiàn)有效的目標(biāo)客戶，向其提供更有針對(duì)性的、更貼身的后續(xù)服務(wù)，無(wú)形之中也大大提高了消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。

通過(guò)企業(yè)短信，時(shí)代百貨在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商戰(zhàn)中取得了先機(jī)，時(shí)代百貨的銷售人員表示，充分的發(fā)揮“ xxx”的作用，就可以輕松實(shí)現(xiàn)“老客戶不走，新客戶不斷”的客戶維護(hù)目標(biāo)！作為商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，能擁有一個(gè)有效、可“鎖住”顧客的營(yíng)銷渠道是非常重要的。隨著移動(dòng)信息化時(shí)代的快速降臨，相信時(shí)代百貨通過(guò)搭乘移動(dòng)商務(wù)的快車將為更多的新老客戶提供更完善親切的服務(wù)，在企業(yè)和客戶間搭建起高效溝通的橋梁，使公司品牌得到新的提升。

有沒(méi)有一種更方便、準(zhǔn)確、快捷、有效的方式來(lái)挖掘客戶的購(gòu)買潛力并提高客戶的忠誠(chéng)度呢？有。我們認(rèn)為“短信群發(fā)”就是很好的選擇。

“短信群發(fā)”具有如下建設(shè)意義：

顧客普遍擁有手機(jī)并熟悉短信操作，短信具有一定的閱讀強(qiáng)制性。

商場(chǎng)一般已經(jīng)擁有客戶資料，即使沒(méi)有，也可以立即建立。

商場(chǎng)可以準(zhǔn)確地將信息發(fā)送到會(huì)員手機(jī)上，從而進(jìn)行促銷活動(dòng)宣傳，這樣的宣傳很有針對(duì)性，效果肯定不錯(cuò)。

客戶關(guān)懷：發(fā)送生日問(wèn)候、節(jié)日問(wèn)候給會(huì)員，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度

廣告運(yùn)營(yíng)：為商場(chǎng)專柜運(yùn)營(yíng)，收取費(fèi)用

需求分析：

會(huì)員管理：會(huì)員資料增加、修改、查詢

信息發(fā)布：通知發(fā)送-向會(huì)員發(fā)送促銷活動(dòng)通知；最新動(dòng)態(tài)-發(fā)布商界最新動(dòng)態(tài)信息

專柜服務(wù)：活動(dòng)通知：專柜進(jìn)行獨(dú)立的促銷活動(dòng)時(shí)，為專柜獨(dú)立發(fā)送促銷信息并收取費(fèi)用廣告宣傳：當(dāng)專柜有新品上市或者柜臺(tái)新到商場(chǎng)時(shí)可以給會(huì)員進(jìn)行廣告宣傳，并收取費(fèi)用到貨通知：會(huì)員可以在柜臺(tái)定制暫缺貨到貨通知，到貨后發(fā)送到貨通知給會(huì)員

會(huì)員服務(wù):會(huì)員關(guān)懷-在會(huì)員生日、重大節(jié)日給會(huì)員送祝福;積分查詢-會(huì)員可以通過(guò)發(fā)短信查詢其會(huì)員積分

會(huì)員投訴：會(huì)員通過(guò)發(fā)短信進(jìn)行投訴

應(yīng)用方案：

“短信群發(fā)”可以為超市VIP客戶提供以下的短信客戶服務(wù)：

VIP客戶基本信息服務(wù)：

VIP客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項(xiàng)提示

VIP客戶消費(fèi)后積分情況通知（可實(shí)時(shí)通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知）

VIP客戶領(lǐng)獎(jiǎng)通知，為達(dá)到消費(fèi)積分的貴賓提示來(lái)店領(lǐng)取禮品

返還禮券情況通知（可實(shí)時(shí)通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知）

VIP卡有效期滿提示客戶更換新卡或領(lǐng)取禮品回饋

公告信息通知服務(wù)：

超市不同時(shí)間不同類商品優(yōu)惠幅度或優(yōu)惠方法通知

積分折算調(diào)整等有關(guān)VIP卡使用政策變更的通知

超市舉辦的各種大型活動(dòng)的通知信息

VIP客戶關(guān)懷祝福信息服務(wù)：

VIP客戶生日或其它紀(jì)念日（當(dāng)日或提前）發(fā)送祝福并可提示其來(lái)店消費(fèi)享受優(yōu)惠

節(jié)日或其它重大事件日期（如奧運(yùn)、世界杯等）發(fā)送祝福并可提示其來(lái)店消費(fèi)享受優(yōu)惠

重大事件的提示關(guān)懷信息（如SARS期間的關(guān)懷信息）

VIP客戶信息訂制服務(wù)：

客戶對(duì)選定類別產(chǎn)品或品牌信息進(jìn)行訂制

客戶對(duì)其它有關(guān)消費(fèi)類信息進(jìn)行訂制

注：建議對(duì)此類訂制服務(wù)可向客戶收費(fèi)或折減一定量的積分

第四篇：餐飲商場(chǎng)店開業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃

如東文峰店開業(yè)營(yíng)銷策劃書

一：市場(chǎng)調(diào)研分析

店址分析

該店位于財(cái)富廣場(chǎng)文峰大世界5樓，是該商場(chǎng)餐飲經(jīng)營(yíng)集中區(qū)域。財(cái)富廣場(chǎng)步行街，位于黃海路、青園北路與幸福路包圍的三角地帶，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)60000平米，主要以中檔服裝為主。主要經(jīng)營(yíng)品類包括：百貨類業(yè)態(tài)中的男裝、女裝、兒童服飾、休閑服飾、運(yùn)動(dòng)服飾、鐘表眼鏡、家居家紡、化妝品和家電通訊、餐飲、休閑娛樂(lè)等，百貨類業(yè)態(tài)占總經(jīng)營(yíng)面積77%。目標(biāo)客戶分析

我們的客戶主要是當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)人員、中小企業(yè)主、城市白領(lǐng)女性以及家庭消費(fèi)。這部分消費(fèi)人群比較關(guān)注就餐環(huán)境、飲食健康和服務(wù)水平，對(duì)價(jià)格的敏感可以以其他優(yōu)勢(shì)淡化，培養(yǎng)這部分客戶忠誠(chéng)度是服務(wù)的重點(diǎn)。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

商場(chǎng)內(nèi)在營(yíng)餐飲主要為三家，佳客來(lái)主營(yíng)牛排簡(jiǎn)餐，環(huán)境一般，受限品牌影響力，生意一般。應(yīng)該說(shuō)選擇吃牛排簡(jiǎn)餐的客戶一般2-3人，以情侶和家庭就餐為多，商務(wù)宴請(qǐng)比較少，對(duì)健康和品質(zhì)有一定要求。仟百度主營(yíng)自助燒烤、火鍋，環(huán)境一般，因其自助不限量的特點(diǎn)消費(fèi)人群主要是年輕人群，一般4人或更多成群消費(fèi)，以朋友聚會(huì)為多，對(duì)飲食健康不關(guān)注。前者消費(fèi)客戶與我店有重疊部分，后者共有客戶較少。新開的巴貝拉是簡(jiǎn)式意式餐廳，主要針對(duì)學(xué)生及青年人。所以商場(chǎng)內(nèi)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

我們主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是商場(chǎng)外知名中餐企業(yè)，所以后期宣傳手段主要集中在店外進(jìn)行。

二：營(yíng)銷策劃

1、常規(guī)促銷活動(dòng)：

其他營(yíng)銷活動(dòng)：

利用柒發(fā)微信宣傳。

2、宣傳方式

1）店外裝飾：

1、店外走廊10塊吊牌

2、文峰大世界入口兩塊門楣噴繪廣告

3、手扶梯天地桿

4、外墻巨幔

5、KFC門口噴繪

6、文峰大世界門口地貼

7、文峰大世界中庭條幅。

以上內(nèi)容為開業(yè)活動(dòng)信息及產(chǎn)品介紹信息。

巨幔內(nèi)容：優(yōu)惠風(fēng)暴強(qiáng)來(lái)襲 臺(tái)風(fēng)中心在五樓

養(yǎng)生粥專家——XXXX來(lái)文峰大世界了！

8月29日盛大開業(yè)！

KFC門口噴繪：特菜菜品：茶香炸雞翅 已熱銷100000份 歡迎到店品嘗！其他略…………

2）店內(nèi)：店內(nèi)桌卡，內(nèi)容為開業(yè)期間活動(dòng)信息，根據(jù)活動(dòng)依次更替。

3）DM投放：DM印制20000份，開業(yè)前投放。DM一面內(nèi)容為企業(yè)和該店介紹，一面為開業(yè)活動(dòng)介紹。

4）電視廣告：文峰大世界提供15秒廣告時(shí)間。

5）短消息：針對(duì)文峰大世界會(huì)員定向發(fā)送開業(yè)廣告。

廣告宣傳及費(fèi)用預(yù)算

電視廣告：免費(fèi)

DM單：800元

短信息：免費(fèi)

文峰大世界提供的所有廣告形式：制作費(fèi)和施工費(fèi) 3200元

懸掛巨幔城管費(fèi)用：50元/天

第五篇：發(fā)獻(xiàn)100單店?duì)I銷方案

發(fā)獻(xiàn)100單店?duì)I銷方案

1、發(fā)放宣傳單：?jiǎn)雾?yè)或者名片的形式在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、或機(jī)關(guān)單位附近等地發(fā)放“發(fā)獻(xiàn)

100宣”宣傳單，目的是讓更多的人知道了解“發(fā)獻(xiàn)100”。

2、廣告宣傳：

1）利用當(dāng)?shù)氐拿襟w廣告（電視臺(tái)、報(bào)紙）進(jìn)行宣傳，以提高知名度。

2）在城市固定的宣傳欄或者明顯地帶張貼我們的宣傳海報(bào)。

3）在城市的重要商業(yè)地段設(shè)點(diǎn)，以廣告（X展架）和產(chǎn)品相結(jié)合的介紹形式

進(jìn)行宣傳。引導(dǎo)客戶到專賣店。

3、以人帶人：1）可以利用身邊的朋友先試用，朋友介紹朋友來(lái)拓展客戶。（發(fā)展1個(gè)送一

個(gè)月使用的產(chǎn)品400元左右）

2）可以利用頭發(fā)有問(wèn)題的機(jī)關(guān)干部，學(xué)校老師和有影響的人士先試用的方式

來(lái)發(fā)展拓展客戶。（發(fā)展一個(gè)送一個(gè)月使用的產(chǎn)品400元左右）

3）可以招聘業(yè)務(wù)員（包括員工、社會(huì)人士、醫(yī)院或者藥店工作人員等），業(yè)

務(wù)員提成的方式進(jìn)行銷售。（發(fā)展一個(gè)客戶提10%左右）

4、和知名的美容院、美發(fā)店或者藥店聯(lián)營(yíng)：讓他們幫助代銷產(chǎn)品，進(jìn)行利潤(rùn)分成。（提20%

左右）

營(yíng)銷秘訣：找對(duì)人說(shuō)對(duì)話做對(duì)事

1、如何找客戶：1）通過(guò)廣告宣傳普遍找；

2）通過(guò)移動(dòng)，聯(lián)通，電信，群發(fā)宣傳短信息抽樣找；

2）通過(guò)以人帶人接力找；

3）通過(guò)政府機(jī)關(guān)，學(xué)校教師，事企業(yè)單位重點(diǎn)找；

4）通過(guò)美發(fā)店，美容院，化妝品店，醫(yī)院，藥店，安利完美店等協(xié)助找；

5）通過(guò)同行業(yè)生發(fā)養(yǎng)發(fā)店合作找。

2、如何說(shuō)對(duì)話：1）問(wèn)清并了解掌握客戶具體情況（年齡；職業(yè)及經(jīng)濟(jì)情況；是否用過(guò)其

他生發(fā)養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品，感覺如何；對(duì)改變形象有什么樣的想法和要求等等。）

2）堅(jiān)定自信地向客戶詳細(xì)介紹發(fā)獻(xiàn)100產(chǎn)品質(zhì)量，使用方法及功效。并根

據(jù)掌握情況向客戶提出治療方案）；

3）根據(jù)客戶的心理反映進(jìn)行溝通，如果有很大的疑問(wèn)，關(guān)于生發(fā)可以承諾

無(wú)效退款，但必須在本店接受治療。

4）成為客戶，在正常使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，就產(chǎn)品使用時(shí)應(yīng)該注意的若干問(wèn)

題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

3、如何做對(duì)事：1）保持單店良好的形象，店堂形象和員工形象。

2）保持熱情周到服務(wù)態(tài)度并提供人性化的服務(wù)。

3）充分發(fā)揮主動(dòng)性做好宣傳工作。

4）建立客戶管理檔案。

5）已經(jīng)確認(rèn)客戶，必須交代做好以人帶人的發(fā)展客戶的工作。發(fā)展客戶贈(zèng)

送產(chǎn)品。

6）做好售后服務(wù)工作。

7）做好以上所有應(yīng)該做的工作。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。