第一篇：藥品銷售管理計(jì)劃

藥店銷售管理推薦計(jì)劃

為了吸引顧客，公司應(yīng)實(shí)行以下政策

一． 辦理會(huì)員積分兌獎(jiǎng)制度。每個(gè)顧客在本店消費(fèi)一定金額，辦理一張會(huì)員卡積分，每半年或者一年進(jìn)行一次積分兌獎(jiǎng)（兌獎(jiǎng)積分分?jǐn)?shù)定額及兌獎(jiǎng)禮品由公司領(lǐng)導(dǎo)商量決定）二．

三． 獎(jiǎng)勵(lì)回饋：顧客消費(fèi)達(dá)到一定金額給予小禮品的贈(zèng)送。廣告宣傳。公司實(shí)行積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)以海報(bào)形式貼在顧客進(jìn)門口顯眼處，海報(bào)注明參

加積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)的形式及禮品內(nèi)容。店內(nèi)收銀員在顧客進(jìn)行付款時(shí)，順便跟顧客交流參加積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)的優(yōu)惠政策。

四． 藥品擺放。藥品應(yīng)分區(qū)域，分類擺放，藥品最好以搭配形式擺放。（比如感冒藥與

咳嗽，消炎之類的藥品擺放在一起。）

五． 店長(zhǎng)業(yè)績(jī)。作為店長(zhǎng)，每個(gè)月都應(yīng)該給自己定一定的銷售任務(wù)，帶動(dòng)店內(nèi)所有員工的銷售積極性，若每個(gè)月完成了銷售任務(wù)及超過任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予店長(zhǎng)一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

六． 店長(zhǎng)職責(zé)。店長(zhǎng)應(yīng)該定期的組織店內(nèi)員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1.醫(yī)藥知識(shí)的掌握：因進(jìn)入藥店的大部分顧客對(duì)醫(yī)藥知識(shí)不了解，故對(duì)于我們的銷售

人員產(chǎn)生一定的信賴，會(huì)咨詢各種疾病用哪種藥更有利于自己的身體康復(fù)，藥店銷售人員應(yīng)該需要提供專業(yè)知識(shí)的講解，科學(xué)的購(gòu)物指導(dǎo)。

2.銷售技巧：每個(gè)銷售人員要有一個(gè)好的銷售技巧，會(huì)觀察顧客的心理，提供他們需

要的產(chǎn)品，具有親和力的講解藥品的療效。

3.良好的自身素質(zhì)：團(tuán)結(jié)店員搞好銷售，互相學(xué)習(xí)，鍛煉與人溝通的能力，以及學(xué)習(xí)

能力和上進(jìn)心。

七． 銷售人員職責(zé)及業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)結(jié)合店內(nèi)銷售人員情況為其分配銷售區(qū)域并規(guī)定銷售任

務(wù)，完成以及超額銷售任務(wù)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，遇見臨近銷售人員休假或者倒班，店內(nèi)其他人員應(yīng)積極配合幫忙負(fù)責(zé)此區(qū)域的銷售。

八． 銷售方法：銷售藥品時(shí)候同類藥品先以利潤(rùn)高療效好的推薦，其次再推薦其他，結(jié)

合顧客癥狀可以套餐銷售，比如購(gòu)買咳嗽藥時(shí)候推薦顧客加點(diǎn)消炎藥或者其他藥療效更好。（銷售人員自己制定更好的銷售方法）

九．店長(zhǎng)擬定店內(nèi)管理制度，不能出現(xiàn)店內(nèi)員工集聚在一起聊天喝茶、說笑的情況，空余時(shí)間應(yīng)多熟悉一下藥品。

第二篇：藥品銷售管理規(guī)程

藥品銷售管理規(guī)程

1、目的：建立藥品銷售管理規(guī)程，規(guī)定和規(guī)范本公司經(jīng)營(yíng)藥品的銷售工作。

2、范圍：本公司經(jīng)營(yíng)藥品的銷售。

3、責(zé)任部門：銷售部門、質(zhì)量管理員、銷售人員

4、內(nèi)容：4-

1、藥品銷售人員必須經(jīng)過藥品有關(guān)專業(yè)知識(shí)及銷售知識(shí)的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后持證上崗。

2、藥品銷售人員應(yīng)熟悉藥品性能、規(guī)格及有關(guān)法規(guī)制度，能夠正確介紹藥品的性能、用途，用法、禁忌及注意事項(xiàng)，防止發(fā)生用藥事故。

3、藥品批發(fā)銷售的管理

4-3-

1、藥品銷售員應(yīng)刑具銷售憑證，并在憑證上簽字，并銷售憑證進(jìn)行提貨。4-3-

2、由銷售員建立藥品銷售記錄，藥品銷售記錄應(yīng)包含藥品的呂名、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、購(gòu)貨單位、日期等項(xiàng)內(nèi)容。

4-3-

3、藥品銷售記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于3年。

4-3-

4、藥品銷售根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律，法律和規(guī)章，認(rèn)真審核購(gòu)貨單位的合法資格，保證將藥品銷售給具有合法資格的單位。

4-3-

5、銷售藥品應(yīng)開具合法票據(jù)，做到賬、貨、票相符，銷售票據(jù)和銷售記錄應(yīng)保存一致。

4-3-

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按與購(gòu)貨單位的合同辦事。

4、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的有關(guān)知識(shí)如藥品的性能、用途，用法、禁忌及注意事項(xiàng)，不得隨意夸大，誤導(dǎo)顧客。

第三篇：藥品銷售管理操作規(guī)程

藥品銷售管理操作規(guī)程

目的：為了加強(qiáng)藥品銷售過程管理，保證售出藥品質(zhì)量，保證藥品安全有效。適用范圍：藥品銷售過程管理。責(zé)任部門：銷售部、質(zhì)量管理部 銷售管理操作規(guī)程：

1、銷售人員應(yīng)貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，嚴(yán)禁銷售假劣藥品和質(zhì)量不合格的藥品。

2、銷售人員應(yīng)認(rèn)真審核購(gòu)貨單位的法定資格、生產(chǎn)范圍、經(jīng)營(yíng)范圍或診療范圍，以及其采購(gòu)人員及提貨人員的授權(quán)書及身份證明，確保將藥品銷售給具有合法資格的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)。藥品不得銷售給沒有資格的單位，也不得直接銷售給個(gè)人、零售連鎖的單店。

3、銷售部對(duì)首次購(gòu)貨企業(yè)應(yīng)填寫“購(gòu)貨企業(yè)審核表”，銷售人員收集購(gòu)貨單位的證明文件、采購(gòu)人員及提貨人員的身份證明，經(jīng)銷售部部長(zhǎng)審核簽署意見后，報(bào)質(zhì)量管理部審核，經(jīng)公司質(zhì)量副總經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可銷售。

4、銷售人員應(yīng)依據(jù)藥品的使用說明書，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、藥理作用、不良反應(yīng)、禁忌癥及注意事項(xiàng)，不得夸大療效和治療范圍。

5、銷售藥品應(yīng)開具標(biāo)明供貨單位名稱、藥品名稱、生產(chǎn)廠商、批號(hào)數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容的合法票據(jù)，做到票、賬、貨、款一致。

6、銷售直調(diào)藥品應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，銷售直調(diào)藥品應(yīng)建立專門的直調(diào)銷售記錄。銷售特殊管理的藥品以及國(guó)家有專門管理要求的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、應(yīng)當(dāng)做好藥品銷售記錄，銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、購(gòu)貨單位、銷售數(shù)量、單價(jià)、金額、銷售日期等內(nèi)容。銷售票據(jù)和銷售記錄應(yīng)按規(guī)定保存五年。

8、銷售人員對(duì)銷售過中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)填寫“有質(zhì)量問題藥品報(bào)告單”報(bào)質(zhì)量管理部。如為藥監(jiān)部門通報(bào)的品種，銷售部在接到質(zhì)管部的通知后，開具“有質(zhì)量問題藥品收回通知單”及時(shí)收回藥品，交保管員做好“不合格藥品記錄”，放不合格藥品區(qū)。

9、銷售部接到客戶質(zhì)量查詢或質(zhì)量投訴時(shí)，及時(shí)填寫“藥品質(zhì)量查詢記錄表”或“質(zhì)量投訴記錄表”，對(duì)質(zhì)量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理部，查明原因，分清責(zé)任，采取有效的處理措施，并做好記錄。

11、開展用戶訪問，積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴情況并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。

12、銷售員應(yīng)注意收集藥品的不良反應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)及時(shí)填寫“藥品不良反應(yīng)報(bào)告表”報(bào)質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部上報(bào)。

第四篇：藥品銷售工作措施與計(jì)劃

一、目前醫(yī)藥市場(chǎng)分析：

目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過低，18.00元/盒，平均銷售價(jià)格在11.74元，共貨價(jià)格在3—3.60元，相當(dāng)于19—23扣，部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒，因?yàn)闉樾缕放疲枰M(jìn)行大量的開發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過小，造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通，業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單，實(shí)際復(fù)雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。

如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入、更沒有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單

一、目前利潤(rùn)很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒有無忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。

二、營(yíng)銷手段的分析：

所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來公司的前提出的以0TC、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。

三、公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開拓期，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。

四、管理方面分析：

新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實(shí)力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及絕對(duì)的凝聚力。

管理的絕對(duì)公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。

根據(jù)以上實(shí)際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動(dòng)性、提高銷售代表對(duì)企業(yè)的依賴性和忠實(shí)度，做出了20xx年工作計(jì)劃和安排如下：

一、市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：

目前市場(chǎng)基本上實(shí)現(xiàn)了布點(diǎn)的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對(duì)目前所有人員的資性程度應(yīng)該得到認(rèn)可，為了絕對(duì)回避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)進(jìn)行必要的誘導(dǎo)和支持，進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，具體要求如下：

1、北京、天津

下半年銷售任務(wù)：52800盒、實(shí)際回款45600盒公司鋪底7200盒

2、上海

建議：公司必須進(jìn)行市場(chǎng)的投入，對(duì)上海實(shí)行單獨(dú)的操作模式，實(shí)行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長(zhǎng)線投資市場(chǎng)。

3、重慶

其從事新藥推廣時(shí)間短，地區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)不足，但為人勤奮，經(jīng)濟(jì)能力弱，可能會(huì)扣押業(yè)務(wù)代表的工資、費(fèi)用，挫傷業(yè)務(wù)代表的積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)歷，喜歡沖貨、竄貨。

市場(chǎng)要求：

必須保證有1000個(gè)以上終端，對(duì)目前的市場(chǎng)進(jìn)行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。

下半年銷售任務(wù)：37200盒實(shí)際回款：30000盒公司鋪底：7200盒

4、黑龍江

5、遼寧

有較長(zhǎng)時(shí)間的OTC操作管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)熟悉，但遼寧市場(chǎng)混亂，尤其是OTC競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般要店促銷人員很多，費(fèi)用過大，需要提醒向農(nóng)村市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。

下半年銷售任務(wù)：36000盒實(shí)際回款28800盒公司鋪底7200盒

6、河北

能力強(qiáng)、但缺乏動(dòng)力

要求開發(fā)：石家莊唐山秦皇島、邢臺(tái)保定等9個(gè)地區(qū)

7、河南

要求開發(fā)17個(gè)地區(qū)中的10個(gè)地區(qū)

8、湖北

要求下半年繼續(xù)召開會(huì)議，進(jìn)行農(nóng)村推廣

9、湖南

進(jìn)行協(xié)助招商。

10、廣東

要求開發(fā)廣東21個(gè)地區(qū)中的15個(gè)地區(qū)，市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法。

11、廣西

要求開發(fā)OTC市場(chǎng)，12、浙江

浙江市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法。

13、江蘇

市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法

14、安徽

15、福建

報(bào)紙招聘

16、江西

報(bào)紙招聘

17、山東

確定唯一的總代理，總負(fù)責(zé)制度，進(jìn)行必要的市場(chǎng)協(xié)助劃分。

18、四川

19、貴州

20、云南

協(xié)助招聘

21、陜西

報(bào)紙招聘

22、新疆

二、營(yíng)銷計(jì)劃：

根據(jù)目前市場(chǎng)情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場(chǎng)定位在OTC及農(nóng)村市場(chǎng)上，必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點(diǎn)面的結(jié)合工作。

三、市場(chǎng)支持

1、為了保護(hù)好市場(chǎng)，擴(kuò)大鋪底范圍，加大對(duì)商業(yè)的管理工作，年底需要完成70萬(wàn)盒的銷售回款，對(duì)市場(chǎng)鋪底必須達(dá)到110萬(wàn)盒

2、在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅?，費(fèi)用控制在2000內(nèi)，公司用貨物支持，對(duì)不能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。對(duì)招商業(yè)成功的地區(qū)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售5件以上，給予1件的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、管理建議

公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對(duì)避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動(dòng)蕩的錯(cuò)覺，明確一切銷售活動(dòng)都是為公司發(fā)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場(chǎng)開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤(rùn)的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以O(shè)TC、會(huì)議推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。

要求公司做好如下的工作：

一、目標(biāo)明確：

所有銷售都是為公司服務(wù)，所有員工都是企業(yè)的資源，銷售活動(dòng)是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。無論銷售公司的什么產(chǎn)品，都是屬于公司。而全部的網(wǎng)絡(luò)、人員本身就是公司的資源，應(yīng)該充分利用此資源，進(jìn)行整體營(yíng)銷售及管理。

二、分工仔細(xì)：

成都既然已經(jīng)成立了營(yíng)銷售中心，應(yīng)該將整個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到成都，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業(yè)檔案收集及管理、發(fā)貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和后勤保障工作。

沒有哪個(gè)企業(yè)銷售中心根本不知道詳細(xì)的發(fā)貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對(duì)市場(chǎng)的信息反饋還是市場(chǎng)控制都不利，營(yíng)銷中心對(duì)市場(chǎng)的決策主要信息來源為各種銷售數(shù)據(jù)，如果失去這些數(shù)據(jù)，營(yíng)銷中心失去意義。

因此，具體要求為：

1、成都的智能：

負(fù)責(zé)全部的銷售工作，樂山應(yīng)該將全部的信息反饋直接轉(zhuǎn)交到成都，成都進(jìn)行必要的信息處理，而不是出現(xiàn)許多樂山事先進(jìn)行處理、處理不下來后再讓成都處理的局面，讓業(yè)務(wù)員失去對(duì)企業(yè)的信任度。

2、樂山的智能;

提供每天的銷售信息，發(fā)貨、回款信息，應(yīng)該嚴(yán)格管理，對(duì)重大合同實(shí)現(xiàn)審批。只能作為后勤保障和問題的最終決斷處理。

三、具體的要與安排：

1、召開一次全國(guó)地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，規(guī)定統(tǒng)一的市場(chǎng)運(yùn)做模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的信心，提高對(duì)企業(yè)的凝聚能力。

2、要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分、進(jìn)行招商、招聘，費(fèi)用有公司采取用藥品沖抵的方法，減少公司現(xiàn)金的支出。

3、繼續(xù)加大對(duì)市場(chǎng)的保護(hù)，要求統(tǒng)一銷售價(jià)格。加大對(duì)市場(chǎng)的支持力度。

4、加強(qiáng)對(duì)合同和商業(yè)的管理。

第五篇：藥品銷售退回管理操作規(guī)程

藥品銷售退回管理操作規(guī)程

1、目的：規(guī)范藥品銷售退回流程，確保銷售退回藥品質(zhì)量可控。

2、依據(jù)：《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

3、適用范圍： 藥品的銷售退回。

4、責(zé)任：銷售員、開票員、收貨員、驗(yàn)收員、保管員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)管部對(duì)本規(guī)程的實(shí)施負(fù)責(zé)。

5、內(nèi)容：

5.1退貨要求的確認(rèn)：

5.1.1售后退回的原則：必須是本公司所銷售的藥品。5.1.2 銷售員接到客戶退貨要求時(shí)，應(yīng)向客戶了解退貨藥品基本情況（藥品名稱、規(guī)格批號(hào)、數(shù)量、有效期等），并將情況告知開票員，開票員應(yīng)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢是否屬本公司銷售的藥品,若是則提取原單填寫《銷售退回通知單》;若不是則通知客戶不予退回。

5.1.3業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)管部分別對(duì)《銷售退回通知單》進(jìn)行審批；若不同意的則在《銷售退回通知單》上注明原因,并由銷售員通知客戶不予退回。

5.1.4審批同意《銷售退回通知單》后通知銷售員。5.2銷售退回藥品的收貨、驗(yàn)收和入庫(kù)：

5.2.1銷售員接到通知后應(yīng)立即通知運(yùn)輸車輛至客戶處提貨，并在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)；如銷售退回為冷藏藥品，須有退貨方提供的溫度控制說明文件和售出期間溫度控制的相關(guān)數(shù)據(jù)。

5.2.2收貨員提取《銷售退回通知單》對(duì)銷售退回藥品進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)為本公司銷售藥品的方可收貨并放置于符合藥品儲(chǔ)存條件的專用退貨場(chǎng)所。

5.2.3銷售退回的冷藏藥品，根據(jù)退貨方提供的溫度控制說明文件和售出期間溫度控制的相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)符合規(guī)定條件的，方可收貨；溫度控制不符合規(guī)定的，給予拒收，做好記錄并報(bào)質(zhì)管部處理。

5.2.4驗(yàn)收員對(duì)銷售退回藥品進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收過程按《藥品驗(yàn)收管理操作規(guī)程》進(jìn)行。

5.2.5保管員提取《銷售退回驗(yàn)收入庫(kù)單》并根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果將退貨藥品存放相應(yīng)的庫(kù)位(合格的入合格品庫(kù),不合格入不合格品.