第一篇：實習(xí)總結(jié)(值班經(jīng)理)

實習(xí)總結(jié)

時間稍縱即逝，不知不覺，兩個月的時間就過去了，感慨時光如梭般飛快流逝。在幾個月里，我經(jīng)歷了很多、獲得了很多也見識了很多。在四分部擔任柜長期間，讓我對天虹的文化有了一定的理解，也可以完成柜長的日常工作，但這幾個月里的百貨值班經(jīng)理的實習(xí)期間，讓我對天虹的文化有了更加深刻的理解，更加清楚自己的日常工作行為的目的和自己的定位，也讓我更加能理解到以前柜長的工作的用意以及作用。

對于一個百貨值班經(jīng)理來說，其最核心最具價值的技能顯然是對銷售的促進作用，因為零售行業(yè)就是最前沿的銷售。在這幾個月的實習(xí)時間中，我也對銷售有一定的思考，我重點關(guān)注了部分柜臺的日均銷售、周銷售、月銷售及活動期間銷售變化、節(jié)日和周末銷售變化、以及天氣變化所引起的銷售變化。并從中獲取些許特點，對于大部分柜臺來說，促銷活動往往起到了至關(guān)重要的銷售促進作用，因為促銷活動期間和未搞促銷活動期間，柜臺銷售額有天壤之別，這要求商場或柜臺在日常的工作中適當適宜地開展積極促銷活動來加大銷售額度；當然，除了對銷售的關(guān)注外，還有對人員的關(guān)注，作為一個值班經(jīng)理，必須把上級的下達的各項任務(wù)及時有效地傳達給下級個員工及同事，協(xié)調(diào)好各同事各部門之間的關(guān)系，確保任務(wù)能準時準確地完成。另外，這幾個月來，我也有幸給部門的同事培訓(xùn)了流行趨勢和男裝的商品知識，看似簡單的東西，其實講起來并不是那么容易，每次培訓(xùn)我都做了大量的準備工作，務(wù)求讓員工能更加有效地理解和吸收我所講的內(nèi)容，最后從他們的考試成績來看，成果還是不錯的。最后，除了現(xiàn)場的一些實際操作外，我更加關(guān)注競爭對手的相關(guān)情況，例如華貿(mào)，麗日，吉之島等，從中也發(fā)現(xiàn)了天虹的許多不足，例如環(huán)境方面，服務(wù)方面，還有就是VIP卡方面等等，但是由于個人力量有限，暫時還不能想到更有效地改進方式。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

惠州天虹四分部：劉文

第二篇：爭當值班經(jīng)理總結(jié)

爭當值班經(jīng)理活動總結(jié)

四月份營業(yè)廳開展了一項有益大家進步的的活動，就是“人人爭當值班經(jīng)理”，目的就是讓我們每個前臺員工都體驗和感受一下值班經(jīng)理的工作。

四月8日，我們班上下午班，今天是我擔任我們班值班經(jīng)理的角色。中午我比往日來得要早些，因為我覺得作為值班經(jīng)理應(yīng)該要帶頭做好，不能有遲到現(xiàn)象，整理好儀容儀表后12點10分開始開中班會了，中班會的內(nèi)容就是安排大家在下午工作中的任務(wù)，再就是強調(diào)下細節(jié)方面的，例如：注意自己的儀容儀表、做好三聲服務(wù)、對客戶要禮貌、如果發(fā)現(xiàn)暗訪人員要及時通知大家等等.....十二點半一到我就準時督促大家快下去接班，接班時跟對班的值班經(jīng)理對好禮品數(shù)量和心機數(shù)量。下午值班經(jīng)理的工作就是兌禮品兼手機導(dǎo)購兼賣號碼兼流動崗，順帶還坐坐咨詢臺處理些現(xiàn)場投訴。因為那幾天在做活動所以那幾天人流量還蠻大的，一下午我就一直在引導(dǎo)客戶排隊

或是到自助繳費機繳費，有客戶要兌禮品或是買號碼又要馬上跑到門口的禮品區(qū)為用戶服務(wù)，馬上又有用戶要看手機，如果碰到保安在現(xiàn)場我就叫保安幫我給用戶兌下禮品，我就去給用戶介紹手機，等人流量少了時我就站在廳里導(dǎo)購和流動咨詢，到了下午四點多的時候我在咨詢臺給用戶辦理個業(yè)務(wù)，剛一坐下去頓時覺得屁股和大腿又漲又酸，再過一會又覺得好舒服啊，心想平時在業(yè)務(wù)受理臺雖然嘴一直不停的說，但總比這“全職保姆”的崗位舒服多了。到了晚上下班后，我又要統(tǒng)計兌出禮品數(shù)量和已銷售的手機，還要統(tǒng)計工作量，這三項工作都要在營業(yè)員停止工作后才能進行統(tǒng)計，所以值班經(jīng)理永遠都是最后一個離開營業(yè)廳的。

一下午的工作結(jié)束后真的蠻累的，不是做的事有幾多，而是一直站著腿好酸，幸好那天沒出什么意外情況，另外四位同事也很配合我的工作，所以我覺得那天的工作還算比較順利，只是站得有點辛苦，想想值班經(jīng)理每天的工作覺得值班經(jīng)理真的是辛苦了，一個人要身兼幾個崗位還要照看好營業(yè)廳的現(xiàn)場秩序，真的是個鍛煉人的崗位。

經(jīng)過這次活動后，我了解和體會了值班經(jīng)理的工作，從而也學(xué)習(xí)和鍛煉了下自己，明白了各個崗位有各個崗位的職責(zé)和辛苦，想做一位出色的值班經(jīng)理得要多學(xué)習(xí)，在各個方面要以身作則，作為一名營業(yè)員我們應(yīng)該要好好配合值班經(jīng)理的工作，這樣才能上下一心、齊心協(xié)力把工作做得更好。

第三篇：超市值班經(jīng)理總結(jié)范文

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一、市場大廈工作階段

年春節(jié)后，我依舊負責(zé)市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整。月份市場超市開始構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。負責(zé)市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。

二、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

第四篇：超市值班經(jīng)理總結(jié)

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前，超市值班經(jīng)理總結(jié)。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一、市場大廈工作階段

年春節(jié)后，我依舊負責(zé)市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整。月份市場超市開始構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。負責(zé)市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。

二、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑 戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

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俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

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一轉(zhuǎn)眼，一個學(xué)期又快過去了。在這個學(xué)年中，我和平時一樣都是認認真真教學(xué)、踏踏實實工作，我很樂意跟大家說一說在這一年中我的工作情況。

一、端正思想，教書育人，為人師表。

作為一位教師我很清楚，自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，我先從自己的思想入手。在這一年中我參加了新教材、新大綱的培訓(xùn)，對新教材、新大綱有了一個全新的了解?？赡苡械娜藭詾槎潭痰膸滋鞂W(xué)習(xí)，學(xué)不了什么，但是我想只要你認真的去學(xué)的話，能學(xué)到不少的東西。

同時，我還參加了教辦組織的華南師范大學(xué)的博士生導(dǎo)師――郭思樂先生的“生本教育”的專題講座，確立“教育實現(xiàn)的主體是學(xué)生”的教育思想。

二、不斷研究新大綱，新教材。

對于教學(xué)，我是一個新手；對于新大綱、新教材，我更是一個新手。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)不殆。為此，為了更好的了解新教材，為了更好的了解新的課堂改革的方向和要求、目的，我在教學(xué)之余利用電腦網(wǎng)上資源和學(xué)校訂的有關(guān)書刊，通過各種途徑去研究新大綱。

在每一個學(xué)期初，我就開始去翻閱新教材，了解這一冊教材的內(nèi)容和各個知識的關(guān)聯(lián)點，做到了解并熟悉教材。

三、支持并積極進行課堂改革。

當課堂改革的春風(fēng)吹到順德這個美麗的城市的時候，我正好是教齡滿一年。作為一個新的教師，我對這一次的課堂改革不僅是抱支持的態(tài)度而且我自己也用實際行動去支持和積極進行課堂改革。

因為對于我們這些剛從學(xué)校走出來，踏上講臺的教師來說，對于這一種新的教學(xué)思想和教學(xué)手段都較易接受，因為我們受傳統(tǒng)的教學(xué)方法的影響較小，教學(xué)模式尚未定下來。

因此，在平時的教學(xué)當中，我都是注意不斷探索各種新的，好的教學(xué)方法，嘗試用多種有效的教學(xué)手段進行教學(xué)。

四、在教學(xué)中發(fā)揮堅持以學(xué)生為主體。

學(xué)生是教學(xué)的對象，也是教學(xué)的主體。教師只是教學(xué)的引路人。在教學(xué)中，學(xué)生是主體，教師是主導(dǎo)。俗話說的好，授之以魚不如授之以漁。意思是送給人家魚來填飽肚子，不如教他們捕魚的方法。我覺得這句話用在教學(xué)上也是非常適當?shù)摹?/p>

所以，在平時，我都是先讓學(xué)生去預(yù)習(xí)，試著去做新的內(nèi)容，當他們出現(xiàn)問題和遇到困難時，及時給予他們正確的指導(dǎo)。讓學(xué)生遇到困難時，先產(chǎn)生一種求知欲，再適時也告訴他們方法，這樣，學(xué)生對于該知識點就會有更深的印象，有利于知識的掌握。

對于那些想偷懶、不做作業(yè)的學(xué)生，我經(jīng)常對他們說：抄答案是沒有用的，書本上的答案老師都知道，但如果老師只告訴你答案，而你沒掌握其方法，以后出現(xiàn)同一問題你又不會做了。就好像今天早上你媽媽幫你穿上衣服，如果你沒有弄清楚穿衣服時，是先套上頭，還是先扣紐扣，明天你一樣不會穿衣服。使學(xué)生明白掌握學(xué)習(xí)方法的重要性。

五、在教學(xué)中對學(xué)生進行德育滲透。

同時,因為我還兼任班主任工作。所以，對學(xué)生的德育教育也是我的主要工作之一。平時，我除了利用品德課和班隊課對學(xué)生進行德育教育外，在平時我教學(xué)中我也注重對學(xué)生的德育滲透。

教師和工人的工作性質(zhì)不一樣，工作成果也不一樣。工人如果不認真生產(chǎn)，那么他們生產(chǎn)出的可能只是一個兩個劣質(zhì)產(chǎn)品，而教師如果不小心的話，培養(yǎng)出的學(xué)生不只可能是成績不好差生，還有可能是為害社會、為害人民的社會敗類。所以，在教學(xué)中我很注意對學(xué)生進行德育滲透。

比如：當講到<<青蛙吃害蟲>>一課時，我首先是讓學(xué)生從字面上去理解“害蟲”這兩個字的意思，當學(xué)生明白害蟲對人類有害以后我就反問：既然“害蟲”對人類有害，那該不該被消滅？得到學(xué)生的肯定回答后，我又反問，那青蛙幫我們?nèi)祟愊麥绾οx，你說青蛙是對人類有好處的還是對人類有害的？等等。從而，教育學(xué)生要保護益蟲。

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軍訓(xùn)對于每個大學(xué)生來說是一門不可忽視的必修課，軍訓(xùn)可以培養(yǎng)軍事技能，意志品質(zhì)，使我們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和文明生活方式。今天已經(jīng)是我們軍訓(xùn)的第4天了。在這個沒有教官指導(dǎo)的4天軍訓(xùn)里，我們自行安排了一些軍事訓(xùn)練活動從中得到了一些收獲也發(fā)現(xiàn)了我們的缺點和不足之處。

一．首先學(xué)員們都很重視，組織得力。在穿上這聲迷彩服之后，大家多多少少都以軍人的標準來要求自己，以前養(yǎng)成的散漫，拖沓遲到的習(xí)慣都被漸漸的拋擲腦后，這不能不說不是我們的一份收獲和一次進步。并且大家都很積極的配合排長和班長組織的一些簡單的軍事訓(xùn)練。

二．爭優(yōu)比先，提高了學(xué)員們的積極性。在這四天里，我們的主要活動是唱歌，拉歌，和一些簡單的軍事訓(xùn)練。雖然沒有教官的指導(dǎo)，沒有學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的組織，但我們以飽滿的精神和激情的活力來完成訓(xùn)練活動，這有利的延進了軍訓(xùn)工作，增強了學(xué)員的集體榮譽感。

三．不足之處還有很多，在這幾天的唱歌拉歌氣勢上來說，我們排明顯的弱于其他排，我們班也弱于其他班，說明我們的思想工作還是做得不夠。不過缺點是前進中的缺點，知道了我們的不足之處，對癥下藥，在今后幾天的訓(xùn)練中我們肯定會揚長避短，成為一支優(yōu)秀的隊伍。

相關(guān)專題：軍訓(xùn)總結(jié)軍訓(xùn)工作總結(jié)軍訓(xùn)工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！今年的夏天酷熱如舊，今年的雷雨急驟如夕。然而今年的夏天我們卻肩負著不同的使命，擁有不同的感動。我們在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在院團委和關(guān)工委帶領(lǐng)下，肩負著學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的使命，學(xué)院開展了為期三天的暑期三下鄉(xiāng)社會實踐活動。

本次下鄉(xiāng)的地點是在地區(qū)，下鄉(xiāng)第一天我們來到了畢節(jié)學(xué)院參觀了畢節(jié)地區(qū)二十年發(fā)展的展覽，下午我們參觀了畢節(jié)地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)的成果，工作總結(jié)《超市值班經(jīng)理總結(jié)》。第二天我們來到了黔西縣新仁鄉(xiāng)進行義診，第三天我們來到了太來鄉(xiāng)芭蕉村進行義診，最后我們在第三天下午回到了貴陽。

今年的“三下鄉(xiāng)”暑期實踐活動結(jié)束了，但是我對農(nóng)村的關(guān)注才開始不久。經(jīng)歷是一筆寶貴的財富。我很慶幸把握和利用了這次“三下鄉(xiāng)”的機會，深入基層、走進農(nóng)村、了解百姓。今后我們要始終貫徹落實“三個代表”重要思想于我們的工作、學(xué)習(xí)和生活中去，力求發(fā)現(xiàn)更多問題、研究更多問題、解決更多問題，一切以為人民服務(wù)為宗旨。

這次活動使我意識到“服務(wù)社會，實行自我”是人生的一件樂事。社會是需要我的。社會培養(yǎng)了我，然而我應(yīng)該為社會做出自己應(yīng)有的貢獻，我們應(yīng)該為人民干實事，做有貼親人民生活的事。雖然自己的力量很小，但總可以讓溫暖的花朵燦爛碇放。

這次“三下鄉(xiāng)”活動我們每位隊員都能相互的關(guān)心著對方，當我遇到困難的時候總有人鼓勵我去戰(zhàn)勝它。我們每一個人的心里想的是“我們是一個隊團隊”。一個也不能少一個也不能倒下來，這次“三下鄉(xiāng)”活動我們相信也許人生只有一次。我們每一個人都很珍惜著這短短的七天時間。每天我都覺得自己過得非常的充實，非常的快樂和愉快。總有一家的氣息纏繞在我的身邊溫暖著我，給我動力讓我前進。這次也是我一次參加活動時間最長的一次集體活動，也是最有意義的一次，它讓我學(xué)習(xí)到我缺少的東西。鍛煉了我，成熟了我。給予了我人生回憶留下了美好的金色的一段。

相關(guān)專題：三下鄉(xiāng)三下鄉(xiāng)總結(jié)三下鄉(xiāng)個人總結(jié)三下鄉(xiāng)活動個人總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！為響應(yīng)團中央、團省委號召，學(xué)習(xí)貫徹落實“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，我們貴陽中醫(yī)學(xué)院結(jié)合自己的實際情況，將大學(xué)生社會實踐與素質(zhì)教育和實踐教學(xué)相融合，于本7月份組織開展了大學(xué)生志愿者暑期文化、衛(wèi)生、科技“三下鄉(xiāng)”的社會實踐活動。

2010年7月15日，我們青年志愿者服務(wù)隊一行31人，其中包含本科生20名，教授9人，教師2名開始離開學(xué)校，出發(fā)前往畢節(jié)，開展大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動。在為期3天的實踐活動中，我感受到了鄉(xiāng)親們的樸實和熱情。在赴畢節(jié)地區(qū)、化屋村、太來村的道路上，滿目都是四面環(huán)繞的大山，一片片碧綠的林蔭帶深深吸引著我。我們還深入農(nóng)民之中調(diào)查研究、為當?shù)乩习傩樟x診及健康咨詢等等結(jié)合我校優(yōu)勢特色所進行的送文化、衛(wèi)生、科技的一系列活動。

15日我們來到了畢節(jié)學(xué)院，分別參觀了畢節(jié)學(xué)院校區(qū)、畢節(jié)試驗區(qū)二十年成果展、畢節(jié)市塘房村新農(nóng)村建設(shè)。我們看到了畢節(jié)地區(qū)經(jīng)濟與教育體制的協(xié)調(diào)發(fā)展。在科學(xué)發(fā)展觀的前提下，畢節(jié)地委政府將社會主義新農(nóng)村建設(shè)與塘房村當?shù)貙嶋H相結(jié)合。

16日和17日，我們分別來到黔西縣新仁鄉(xiāng)化屋村和太來鄉(xiāng)芭蕉村，在鄉(xiāng)政府會議室開了一個簡短的會議，會后我們就在鄉(xiāng)鎮(zhèn)府同志的幫忙下開始搭建我們義診的平臺，并開始為當?shù)厝嗣袢罕娝歪t(yī)，送藥。

短短3天的“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動已經(jīng)圓滿結(jié)束，這是一次有組織的大學(xué)生暑期社會實踐活動。我作為這次青年志愿者服務(wù)隊中的一份子，對能夠參加這次活動并在活動中盡自己所學(xué)而感到了一份特別的驕傲和自豪。我們在農(nóng)村里，學(xué)到了好多書本上學(xué)不到的東西，同時也看到了一些問題。這是我們這些大學(xué)生第一次如此熱衷于農(nóng)村問題，并且如此深入地思索農(nóng)村問題。通過走訪一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，在街頭義診，開展講座和一些來自基層老百姓的直接的社會調(diào)查活動。讓我們感觸良多：

一、衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展需要經(jīng)濟發(fā)展的大力扶持。

這一點在化屋鄉(xiāng)顯得尤為突出。在我們所走訪的許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的情況來看，在婦女保健落后，衛(wèi)生條件差，建設(shè)規(guī)模簡陋，醫(yī)療設(shè)備簡單等問題都直接影響到了老百姓的求醫(yī)要求。目前在各級政府領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)濟發(fā)展十分迅速：從興修道路交通設(shè)施開始，促進對外交流與溝通；開發(fā)自己的特色產(chǎn)業(yè)和旅游資源；重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校基礎(chǔ)教育，加強各級領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍的思想政治教育；提高農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性等等。現(xiàn)今，由于經(jīng)濟發(fā)展了，許多疾病控制中心及縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)級衛(wèi)生院的條件得到了很大改善，老百姓的求醫(yī)愿望容易得到滿足，人民的生活水平當然會越來越好。

二、當?shù)匦l(wèi)生事業(yè)發(fā)展的不足之處。

高素質(zhì)醫(yī)藥衛(wèi)生人員的缺乏。集中表現(xiàn)在縣以及縣級以下的醫(yī)療人員，包括本科以及本科以上的學(xué)歷的醫(yī)務(wù)人員在整個醫(yī)務(wù)人員的比例較少，碩士，博士研究生就更為缺乏，尤其是縣級以下的衛(wèi)生院幾乎沒有本科及本科以上的醫(yī)療人員，我們所去的化屋鄉(xiāng)衛(wèi)生院連醫(yī)生的編制都不夠，全院只有一個本科畢業(yè)生，故醫(yī)療隊伍素質(zhì)較低，這樣直接造成的后果是容易發(fā)生一些醫(yī)療事故，使該地近年的醫(yī)療糾紛事件時有發(fā)生。

三、醫(yī)學(xué)生應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，投身基層醫(yī)療建設(shè)，實現(xiàn)自身價值。

通過對會黔西的兩日之行，我們在為其醫(yī)療硬件設(shè)施逐步建設(shè)感到欣慰的同時也對其存在的現(xiàn)實問題進行了深刻的思考，在義診的兩天中，從老百姓們期盼的眼神中，從擁擠的場面里，讓我們深感發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)任重而道遠，真正想發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)并非只是一句口號、一句空話。擺在我們當代醫(yī)學(xué)大學(xué)生面前的是：要切實轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，扎根于基層，真正面對廣大的百姓，本著為人民服務(wù)的精神，去為人民做一個醫(yī)學(xué)生所能做也應(yīng)該做的事情，以解除人民的病痛為己任，以人民的健康為幸福，只有這樣才不負醫(yī)學(xué)生的神圣使命“健康所系、性命相托！”

總之，這次大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，不僅鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，鍛煉了實踐能力，更重要的是進一步認識到“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的重要性，為人民群眾服務(wù)的意義深遠，認識到“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動在為促進全民健康，推動全面實現(xiàn)小康社會，促進貴州在西部地區(qū)崛起等各項工作中都是一個不可忽視的巨大推動力。

今后我們要始終貫徹落實“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想于我們的工作、學(xué)習(xí)和生活中去，力求發(fā)現(xiàn)更多問題、研究更多問題、解決更多問題，一切以為人民服務(wù)為宗旨。

相關(guān)專題：三下鄉(xiāng)三下鄉(xiāng)總結(jié)暑期三下鄉(xiāng)暑期三下鄉(xiāng)總結(jié)暑期三下鄉(xiāng)活動總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！員工培訓(xùn)總結(jié)報告 觀看日全食六點總結(jié) 日全食觀測活動總結(jié) 教育實踐個人培訓(xùn)總結(jié) 教師個人培訓(xùn)總結(jié) 大學(xué)學(xué)期小結(jié) 大學(xué)生學(xué)期小結(jié) 中學(xué)生學(xué)期小結(jié)

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沒有孔雀河，就沒有庫爾勒。美麗的孔雀河，流出了一座魅力之城。

沒有水，城市就沒有靈性。談起孔雀河，當?shù)厝硕际怯眉雀卸饔H切的口吻?？兹负邮菐鞝柪盏哪赣H河，也是可愛的女兒河。母親滋潤一方水土，女兒賦予她靈氣和魅力。徜徉在孔雀河畔，你會有一種錯覺：這哪里是人們腦海里的西北苦所，分明是一座海濱小城。清晨，薄霧輕紗，爽氣怡人；晚間，夕陽鋪水，依稀將人帶入夢中仙境。早晨鍛煉身體的人在這里吐故納新，采天地之精華；傍晚，休閑的人們在這里納涼散步，觀夜景之妙,仿佛象是來到江南。

這些年處于對環(huán)保和旅游的重視，幾乎每一座南方城市都建有沿江（河）風(fēng)光帶：鋼筋水泥攔住江（河）的曲線，河畔栽花種草，營造出綠草如茵、花團錦簇的氣氛，夜幕一降，道旁華燈齊放、絢爛奪目，甚至請出噴泉助興。這樣框下的圖片，雖然千篇一律，但實在美不勝收，往往很能撐硬當?shù)厝说募沽骸２贿^照片只得其形不得其魂，這個魂就是一切點綴意欲裝飾的江（河）之水。親臨其境的都心知肚明，河水早就失去光彩，沒有了靈性。在黑夜的關(guān)照下，雖能享受視覺上的愉悅，但往往要忍受嗅覺的煎熬。工業(yè)化的建設(shè)造就了風(fēng)光帶的風(fēng)光，但不能掩蓋工業(yè)化帶來的破壞，就像給一個病重的人穿上了漂亮的衣裳。

不過孔雀河不在其中：“魂”還在，她就不乏靈性和高貴。這座古老又年輕的城市，在發(fā)展之初就讓母親河有效地避開了工業(yè)化的荼毒。因而在經(jīng)濟初具規(guī)模的今天，孔雀河水依然清秀。第一天傍晚，我們迫不及待地感受了孔雀河的優(yōu)雅。漫步在河堤，完全是震撼。此時暑氣已完全褪去，晚風(fēng)溫柔地撫摸著行人，帶來一股清新氣息，令人心醉。河畔算不上燈火輝煌，但恰到好處。水面跳躍著碎銀般的細紋，在燈光映照下美麗如幻。堤岸上行不遠處，就有一股噴泉，兩邊的浮雕刻錄下一曲曲西部建設(shè)者的贊歌。遠處迷迷糊糊是夜宵攤的叫賣，牛羊肉的香味陣陣飄來，勾人垂涎。

每次經(jīng)過孔雀河，我們都會不自覺地放慢腳步，大口大口地呼吸著江風(fēng)中的清新氣息。有相機的同學(xué)總是拖在最后，貪婪地掠下一幅幅照片。在白天，可以真切地感受到河水的清澈，大人小孩毫不忌諱地在河中嬉戲、游弋。那完全是置身海濱城市的感覺，如果說有區(qū)別，那就是空氣中缺少咸腥的氣息。

魅力之城庫爾勒，孔雀河就是她最大魅力所在。

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觀看日全食六點總結(jié)日全食觀測活動總結(jié)教育實踐個人培訓(xùn)總結(jié)教師個人培訓(xùn)總結(jié)大學(xué)學(xué)期小結(jié)大學(xué)生學(xué)期小結(jié)中學(xué)生學(xué)期小結(jié)檢修個人工作小結(jié)

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轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近1個月時間，由于公司事先對新進員工的培訓(xùn)工作作了周密細致的培訓(xùn)計劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們分階段進行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

公司組織新員工認真學(xué)習(xí)了嘉德（誠信·團隊·溝通·價值）企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化（我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)）內(nèi)涵；同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn)；通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局；通過市場部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么？誰來做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第二階段專業(yè)理論培訓(xùn)；責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個知識章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。

第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗的培訓(xùn)；平時就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達到更好的效果。

概括起來有如下幾點：

1．熱愛學(xué)習(xí)，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營銷知識；學(xué)習(xí)能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

2．性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。

3．能主動的完成日常工作。

4．專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習(xí)。

5．在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節(jié)還需要完善。

總體來說，通過這次培訓(xùn)達到了預(yù)期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成2010銷售目標完滿的成功！

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日全食過程分成五大階段，其中日食從初虧到復(fù)圓歷時兩個多小時，但中間最精彩的全食卻只有幾分鐘，屆時，大家可以欣賞到全日食的六大迷人景象鉆石環(huán)

在全日食即將開始時，日面的東邊緣只剩下窄窄的一段亮弧，發(fā)出像鉆石似的光芒，這就是美麗的鉆石環(huán)。

貝利珠鉆石環(huán)出現(xiàn)后，緊接著將出現(xiàn)一串發(fā)光的亮點，像一串璀璨奪目的珍珠，懸掛在黑漆漆的天空中，好像鉆石戒指上引人注目的閃耀光芒，這就是貝利珠，而這一景象通常只出現(xiàn)一兩秒，能夠抓拍到美麗的貝利珠會令你一生難忘。

日冕

日冕是太陽外層大氣，只有日全食時才能看到。

每次日全食所見的日冕形狀、大小及結(jié)構(gòu)都有所不同。

水星和火星攜手登臺

此時，在隱身日輪東邊不遠處的是平時難得露面的水星；在黑色圓盤西邊較遠處則是光華四射的金星和和紅色的火星。

葫蘆串

利用望遠鏡或長焦距鏡頭將太陽影像放大，每隔一段時間拍攝一張，記錄日全食全過程，形成日全食葫蘆串，能拍攝到一次日全食照片，將是這

一生珍貴的紀念。

遠眺地平線若夢幻當太陽完全被遮擋的幾分鐘內(nèi)，可以用肉眼直接觀賞日全食的迷人景色。有時還可觀賞到南、北地平線上泛著仿若日落后的橙紅色，給大地景物披上一層淡淡的夢幻色彩。

2010年4月18日，我社誠邀廣東南十字星會會員潘慧恩女士（菲比）出席本社的日全食觀測經(jīng)驗分享會。

潘慧恩女士，廣東南十字星會注冊會員，曾多次在多地的山村、小鎮(zhèn)、中小學(xué)進行過“路邊天文、天文一百小時”等活動，旨在向普通市民宣傳一般天文及觀測知識。她深入鄉(xiāng)村向孩童宣傳科普觀測知識的事曾被cctv新聞30報導(dǎo)。

當晚，我社社員及學(xué)院天文愛好者一同觀看了日全食觀測紀錄片《追逐燦爛的黑暗》。作為嘉峪關(guān)2010年日全食觀測的一員，潘慧恩女士現(xiàn)場給我們講解了當時觀測的細節(jié)，也和我們分享了觀測的心得體會，并回答了我社社員的有關(guān)提問。

觀看該片后，潘慧恩女士還仔細給我們講解了日全食相關(guān)知識、以及觀測的注意事項。與此同時，她誠摯邀請我們參與2010年7月的日全食觀測活動，并希望我們繼續(xù)培養(yǎng)對天文的興趣、多點開展實踐活動。

最后，活動完滿結(jié)束。

本次活動，我社社員及我院天文愛好者通過觀看日全食觀測紀錄片、聽潘慧恩女士講授相關(guān)事項，了解到不少的觀測經(jīng)驗，并且從中領(lǐng)會到天文觀測的樂趣。本次活動順利完成，同時也達到了活動舉行的目的。

以下內(nèi)容與本文【日全食觀測活動總結(jié)】相關(guān)，可查閱參考：·教師個人培訓(xùn)總結(jié)·大學(xué)學(xué)期小結(jié)·大學(xué)生學(xué)期小結(jié)·中學(xué)生學(xué)期小結(jié)·檢修個人工作小結(jié)·軍人個人總結(jié)·派出所個人工作總結(jié)·駕駛員個人工作總結(jié)

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第五篇：值班經(jīng)理

目前，國內(nèi)經(jīng)濟型酒店異軍突起，發(fā)展勢頭猛勁，如何在酒店大軍中占據(jù)一席之地，成為眾多酒店從業(yè)者關(guān)注關(guān)心的問題！自06年如家上市，錦江股票飆升，越來越多的投資商將目光定格在了經(jīng)濟連鎖酒店上，但是，如何規(guī)范酒店的服務(wù)標準，最強的加大公司最直接的領(lǐng)導(dǎo)力，使酒店贏利，并不是唯一的參考目標，而店內(nèi)基礎(chǔ)管理則決定著我們的團隊能夠走多遠！作為一名值班經(jīng)理，以下是我本人對本崗位職責(zé)的粗淺看法：

1、要有合格的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)道德

第一要擺正好自己的心態(tài)，其實值班經(jīng)理在最初意義上是一名高級服務(wù)員，要什么都會做，要熟練的掌握各個崗位的技能要求，但是任何一名值班經(jīng)理又同時都是一名管理者，說服力和信服度是一名合格的值班經(jīng)理必備的工作能力之一，這一點又要求我們必須具備比其它服務(wù)員更高層次的服務(wù)意識和責(zé)任感，所以個人專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)道德的修養(yǎng)歸到底就是自身建設(shè)與企業(yè)文化的融合。

2、要有合作的團隊意識

“眾人劃漿開大船”一個的力量是有限的，團隊的力量才是最大的。一名合格的值班經(jīng)理，首先會明白部門員工的品性和個性，在不同的時間用不同的方式激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍。關(guān)注員工的情緒波動，更好的向店長店助提供準確的信息在合適的時間合適的地點安排合適的工作。比如前臺員工可能更關(guān)注個人前景，而客房員工可能更關(guān)注福利待迂，在工作中加強與員工的情感交流！

3、要有專業(yè)的知識技能加強各個部門的質(zhì)量管理 一個酒店產(chǎn)品的質(zhì)量就是酒店的生命線，其實質(zhì)量就是通過提供的產(chǎn)品和服務(wù)不斷滿意客戶期望，使客戶感到物有所值，物超所值，同時又使企業(yè)獲得利益和持續(xù)發(fā)展。

4、要有身先士卒的銷售理念

銷售是一個長期的課題，每一個酒店都會經(jīng)歷初期簽協(xié)議發(fā)單片的過程，而后期的協(xié)議維護和銷售范圍的擴大又給我們的銷售增加了不小的難度，所以，銷售必須長期堅持，反復(fù)回訪。另外要讓全員營銷的理念深入每個員工的內(nèi)心，讓每一位員工都為酒店介紹客源，培養(yǎng)每位員工在每個工作崗位上介紹本酒店的產(chǎn)品，并有義務(wù)參加酒店的每項銷售活動。值班經(jīng)理又是銷售中的中堅力量，所以身先士卒無疑是給所有人最好的榜樣和代表。

4、要有學(xué)習(xí)的知識型頭腦

知識型頭腦是跟隨企業(yè)在這個多元化新形勢下發(fā)展的前提和根本，一個企業(yè)也是一樣，必須在未來發(fā)展的道路上學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，21世紀的酒店必將是個科技型的酒店，發(fā)展型的酒店，知識學(xué)習(xí)型的酒店。

如家值班經(jīng)理：

1、要熟悉如家所有的標準

2、前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容

3、店長、店長助理不在時，負責(zé)酒店運行管理

4、客房主管不在時，行使客房主管職責(zé)。

5、檢查員工日常工作中是否達到酒店標準要求。

6、控制房態(tài)，達到收益最大化。

7、處理現(xiàn)場危機事件

8、處理賓客投訴

9、收集客人意見和建議。

10、檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作

11、財產(chǎn)管理和客用品管理

12、按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

13、負責(zé)夜間審核

沒出事的時候應(yīng)該去了解所有酒店里頭的東西 出事的時候一定要相信專業(yè) 比如治安就要相信保安 工程有工程部門 各個部門都有自己的專業(yè)人才 你所要做的是維持這些部門正常工作

酒店值班經(jīng)理通常又稱為“總值班”，一般由酒店的各部門總監(jiān)、經(jīng)理輪流擔任。值班經(jīng)理的作用是在夜間和節(jié)假日中代理總經(jīng)理的工作，因此，值班經(jīng)理應(yīng)被授予總經(jīng)理處理日常工作的權(quán)限，但不是總經(jīng)理的全部權(quán)限，如經(jīng)營決策權(quán)、干部任免權(quán)等不發(fā)球值班經(jīng)理的權(quán)限，這點必須予以明確。當好酒店值班經(jīng)理，應(yīng)注意處理好以下幾個問題：

一、保持上級的聯(lián)絡(luò)溝通

值班經(jīng)理在遇到重大問題時，切不可盲目決斷，必須及時向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請示匯報，以便決定正確的處置方案。因此，值班經(jīng)理在值班前的準備工作中，應(yīng)了解并記錄總經(jīng)理的家庭住址、電話，最好還應(yīng)該知道工程部、保安部經(jīng)理的家庭住址，以備萬一。

當遇到要事，必須酒店領(lǐng)導(dǎo)到場不可的，值班經(jīng)理可根據(jù)情況先請離酒店較近的領(lǐng)導(dǎo)到酒店處理問題。

二、了解各部門值班人員的情況

由于崗位的專業(yè)所限，值班經(jīng)理不可能像酒店領(lǐng)導(dǎo)那樣熟悉酒店的全面工作，這種對全面工作不夠熟悉，又需對全面工作臨時負責(zé)的矛盾，只有靠部門值班人員的密切配合來解決。

了解部門值班人員的情況包括：

值班人員的姓名、值班室的位置、聯(lián)系電話等等；

當值班經(jīng)理了解各部門值班人員的姓名后，可以先為自己派一下工作重點，如果某部門的值班人員是部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的管理員，那么“安全系數(shù)”可估的高一些，有些問題也可請他們來共同商量后，值班經(jīng)理最后拿出處置方案。反之，如果某部門值班人員的力量比較薄弱時，值班經(jīng)理的腦中應(yīng)貯存這個“信息”，在值班期間多加關(guān)心。

三、隨時保持與各部門、各崗位的聯(lián)系

值班經(jīng)理的值班室最好固定下來，如果客觀條件所限，無法固定值班室，那就必須在值班開始時，將值班室的地點和電話通知各部門以及大堂副理。

保持與各部門、各重要崗位的聯(lián)系應(yīng)做到“隨時”二字，值班經(jīng)理在巡邏、檢查的活動中，要將自己的去向通知電話總機。

四、掌握值班期間的營業(yè)情況

營業(yè)是酒店的中心工作，“賓客至上，服務(wù)一流”作為酒店的宗旨，就是使客人獲得最大程序的方便和滿意，所以值班經(jīng)理在接班時應(yīng)向總服務(wù)臺和前臺等有關(guān)崗位了解營業(yè)情況，當重要客人或大型旅行團抵店時，值班經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場迎接和幫助指揮協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮值班經(jīng)理的主動性。

值班經(jīng)理在掌握營業(yè)情況的同時，最好了解一下天氣預(yù)報情況，以便提高布置防雨、防風(fēng)的準備工作。

五、需要加強巡邏檢查的部位

酒店作為一個整體，每一個部位都是重要的，需要值班經(jīng)理加強巡邏檢查的部位，并不是看崗位是否重要，而是在于發(fā)生問題的可能性是否大。

按通常規(guī)律，值班經(jīng)理應(yīng)對賓客最多的部位（比如：餐廳和大堂等）和對值班人員最少而又比較“偏僻”的部位（比如：配電房、電梯機房）加強巡視或經(jīng)常打電話問問情況。

六、量力而行，充分發(fā)揮職能作用

如果一位值班經(jīng)理，把本來能夠處理的問題交給領(lǐng)導(dǎo)或處理不了的問題承擔下來，都不能算發(fā)揮職能作用，更不能算合格的值班經(jīng)理。

值班經(jīng)理的思路一定要清楚，分析判斷要求反應(yīng)快，準確率高，由于每個人的能力不一樣，所處的環(huán)境有所不同，同樣一件事，如果“前任”值班經(jīng)理能處理好，而自己覺得力不從心，切莫冒險行事，要從責(zé)任心上，不要從虛榮心上考慮問題，避免給工作帶來損失。

有些問題雖然事關(guān)重大，但時間允許暫緩表態(tài)，而值班經(jīng)理又沒有把握的，可留待酒店領(lǐng)導(dǎo)上班后再做決定。

七、不斷學(xué)習(xí)，提高應(yīng)變能力

值班經(jīng)理應(yīng)注意學(xué)習(xí)別人的好經(jīng)驗，好做法，并注意總結(jié)自己工作實踐中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力提高臨機處置各類問題的應(yīng)變能力。

酒店夜間出現(xiàn)的問題是有規(guī)律可循的，通常以治安和工程問題為多，可這些問題的表現(xiàn)形式又是千變?nèi)f化，也可以說是五花八門。這就需要值班經(jīng)理有較強的應(yīng)變能力，這種應(yīng)變能力由觀察分析能力、綜合判斷能力、設(shè)計方案能力、調(diào)配力量能力、組織實施能力全成的，這

種應(yīng)變能力的基礎(chǔ)是酒店業(yè)務(wù)知識、自然科學(xué)常識和工作經(jīng)驗的積累，并非一種單純的能力。

八、作好經(jīng)理記錄和交班工作

值班經(jīng)理在值班結(jié)束時，要認真做好值班記錄和交班工作，特別是對需要解決的“遺留”問題要一一落實歸口解決的部門，并用文字的形式記載下來，以備檢查和落實。

對于當班中處理的問題，要做好事后匯報工作向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理說明當

時的情況，以及自己處理問題的過程、方案和結(jié)果，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)對自己值班工作的意見。

總而言之，值班經(jīng)理的工作是一項責(zé)任性強、要求高的工作，是一門酒店管理的藝術(shù)和學(xué)問，通過這項工作，可以加深對酒店各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，可以不斷充實提高自己，在時間中不斷增長知識和才干。酒店值班經(jīng)理職責(zé)職銜：夜班經(jīng)理（NIGHT?MANAGER）工作時間如下：每星期工作六天，每天工作八小時半，工作時間從晚上十一時正至明晨七時半，一小時膳食.工作范圍如下：為酒店夜班中之最高級的負責(zé)人。記錄當天晚上所發(fā)生的重要事情。巡視酒店范圍。抽查當天空房及待修房情況。與保安部當天晚上之最高負責(zé)人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。簽核夜班接待員的客房營業(yè)統(tǒng)計表。處理客人登記及房間編排上遇到的困難。監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。改進及提高前堂房務(wù)之水準及效果。處理屬下員工之紀律問題。監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。處理住客及前堂部員工之投訴事宜。聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。提高部門內(nèi)之各小組的款待小準。核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。處理及報告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。處理及報告客人在酒店內(nèi)之財物失竊和損毀事宜。處理及報告酒店財物之損毀事宜。負責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴重染病等。夜班經(jīng)理(大堂副理)之工作職責(zé)及范圍協(xié)助評核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。歡迎及護送貴賓到其客房。確保酒店晚間之清靜狀況。嚴厲監(jiān)督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。培訓(xùn)屬下員工。確?？头抠Y料架上之資料正確無差錯。察查各類前堂分析報告。在高入住率時，決定是否接受散客之搬入申請，并決定可否將已訂房而還未到達的空房出租與否。對上向副前堂部經(jīng)理負責(zé)及報告。負責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。負責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。酒店前臺接待工作流程早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在?。牐燙）了解會議信息，核對會議用房數(shù)D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確H）查當天預(yù)離

I）J店客人，并知會收銀員）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單L）客人要求的叫醒時間是否已通知總

機M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦）如有客人換房，確認已通知IHSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單）J客人要求的叫醒時間是否已通知總機K）交接下一班未完成事項跟辦L）隨時與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補開G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確

I認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單）客人要求的叫醒時

J整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況值班經(jīng)理崗位職間是否已通知總機）責(zé)1．?? 負責(zé)當日樓面人力安排和調(diào)配；2．?? 有效地控制成本，掌握客情房態(tài)，負責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)；3．?? 主持部門主管例會，總結(jié)前階段工作，布置下階段任務(wù)；4．?? 監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全；5．?? 負責(zé)樓層的服務(wù)水準、衛(wèi)生質(zhì)量；6．?? 定期對主管進行培訓(xùn)，以不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)水平；7．?? 處理客人的投訴及員工失誤。前廳值班經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)概述、目標: 確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范符合公司的規(guī)定,根據(jù)酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認可,為酒店贏得生意..職責(zé)分類：1.人事1)確保部門培訓(xùn)計劃并成功的實施；.2)對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo)；3)堅持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度；4)服從公司員

.5)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、工手冊上列出的規(guī)章制度；人際關(guān)系以及團隊合作精神；6)要保持與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流；7)在客人與管理之間保持良好的關(guān)系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題；8)參加必要的會議及培訓(xùn)；2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1)評估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率，結(jié)果報告經(jīng)理。2)按規(guī)定的程序，批準

3)迎接并護送VIP至房間，4)水果，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。以最快的速度辦理入住。按酒店標準檢查指定給VIP的房間，按每個前廳部的標準，確保管理層規(guī)定的贈送物品已送到。5)夜班時，多次巡查酒店營業(yè)區(qū)域的經(jīng)營情況、員工儀容儀表、紀律情況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全情況，和保安一起負責(zé)檢查營業(yè)部門的安全檢查工作；6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權(quán)與客人相關(guān)的房價/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情；7)與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人；8)堅持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報到前廳部經(jīng)理； 9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產(chǎn)；10)與財務(wù)部聯(lián)系，報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。3.財務(wù)1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執(zhí)行；.2)了解酒店的財務(wù)目標，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序；3)通過生產(chǎn)管理，確保通過有效的房間數(shù)目管理和遠期計劃獲得最多的預(yù)定； 4)通過保持有效的控制，協(xié)助完成酒店的財務(wù)目標；5)在當夜班時打印相關(guān)的報表；6)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異；4.銷售1)抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客的生意；2)在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤；3)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；4)確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客5.綜合1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；2)鼓勵環(huán)境管理的最高標準；3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；4)擔當夜間審核員的角色；5)按要求執(zhí)行三班倒制度相關(guān)關(guān)系內(nèi)部：酒店部門管理層：為管理層的報告提供討論酒店操作的效率和盈利情況，無論在體系和程序方面的改進，討論和解決前臺/樓層/商務(wù)中心的不足之處等信息外部：酒店顧客/訪客: 確保顧客訪客的滿意素質(zhì)要求教育背景：酒店管理大學(xué)或者同等學(xué)歷優(yōu)先工作經(jīng)驗：接待主管(至少2-3年)其他：具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問題能力、培訓(xùn)和發(fā)展下屬能力等簽名：部門經(jīng)理日期執(zhí)行總經(jīng)理日期執(zhí)行人日期“六T實務(wù)”是根據(jù)日本5S和香港五常法精神發(fā)展而來，全稱為“卓越現(xiàn)場管理（6T實務(wù)）”，6T即為六個天天：天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進6T管理具體是什么意思呢？“6T”就是“6天”的意思，“T”是“天”的拼音“Tian”的縮寫?！?T管理”就是“6天管理”，具體管理些什么呢？那就是：

一、天天處理定義：區(qū)別工作現(xiàn)場中，必要與不必要的東西，工作現(xiàn)場中只保留必要的東西（要有丟的勇氣，不要這也舍不得，那也舍不得，最后什么都堆在一起，非常亂）。目標是：適物、適所、適位、適量。執(zhí)行重點：使用價值/購買價值，需要/想要。改善重點：空間的浪費，柜子、檔案夾的浪費使用，工作環(huán)境的變化，增加工作的疲勞感，壓力，管理不必要物品的時間的浪費。

二、天天整合定義：將必要的東西加以定位，收放整齊、明確標示，保證隨時可取用的狀態(tài)，養(yǎng)成物品歸原位的習(xí)慣。目標：三定（定名、定位、定量）。執(zhí)行重點：現(xiàn)場物品的整理：先進現(xiàn)出的原則改善重點：浪費找東西的時間，以為沒有了而過早購買。

三、天天打掃定義：維持工作場所無垃圾、無污垢、無褪色、無剝落、無油漬、無生銹的狀態(tài)，打掃用其定位、清潔。目標：還原物品本來面貌，不只清理，是修補、保養(yǎng)光亮，看得到的與看不到的地方都清理。執(zhí)行重點：每個人馬上清理東西——不會使東西變臟改善重點：打掃花費較長的時間，生產(chǎn)率的降低，事故的來源，差錯產(chǎn)生的根本原因，用品設(shè)備使用壽命減短。

四、天天規(guī)范定義：采用一目了然的現(xiàn)場管理方法，使各項現(xiàn)場管理要求實現(xiàn)規(guī)范化、持續(xù)化，讓員工明白自己的管理責(zé)任。目標：將前3T實施的成果制度化、規(guī)范化，建立經(jīng)常性的激勵制度，全面推行顏色和視覺管理法。執(zhí)行重點：透明度、顏色和視覺管理，看板管理。改善重點：責(zé)任不清，制度不實，執(zhí)行力低下，制度不細化。

五、天天檢查定義：創(chuàng)造一個具有良好習(xí)慣的工作場所，持續(xù)地，自律地執(zhí)行規(guī)范標準。目標：定義管理、責(zé)任心培養(yǎng)、管理權(quán)下放、員工自信心提升。執(zhí)行重點：承諾的是一定完成，看到就做，率先行動，下班前做6T，問責(zé)守時。改善重點：為了應(yīng)付檢查而制定的制度。

六、天天改進定義：管理堅持正?；?、日常化、習(xí)慣化、自然化、真實化，能提升自我品質(zhì)與效率。目標：自我突破與追求卓越。執(zhí)行重點：集中精力、目標清晰，唯一改善重點：一勞永逸，安于現(xiàn)狀。6T管理一旦在企業(yè)里能得到推廣和堅持，將產(chǎn)生以下五大效果：提高效率、減低成本、工作的自覺性、提升環(huán)境的整潔度、提高員工素質(zhì)。經(jīng)理人與員工的人際溝通一說起管理，許多經(jīng)理人就想到制度，制定詳盡的規(guī)范，希望籍此“網(wǎng)”住員工，以便他們“奉獻”更多的“心血”。倘若現(xiàn)在出了什么例外事件，第一個反應(yīng)就是他鉆了管理的空子，立即的行為是修訂出“更好”的管理措施。結(jié)果，我們自以為精密的管理釀成了愈為眾多的“背叛”，員工的忠誠“銬”在制度之外，員工的心離我們愈來愈遠，最后迷失在對“人性”的假設(shè)之中。其實，并不是制度不好，而是對于員工來說，除了工作上的協(xié)作，我們應(yīng)更多地了解他個人的生活……他的生日是什么時候？他的愛好有哪些？他的這些行為的心理原由是什么？……需要建立一個善于他的個人檔案。如果你僅僅以為那是人事部門的事，或許你不是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)。

1、你應(yīng)該走進他的生活，而不是他進入你的工作。你需要定期的家訪和與他的親朋好友保持一定的聯(lián)系，以此來豐富對他的認識。也就是說你知道的他遠比招聘表里生動、形象，甚至是他的數(shù)十倍。也許你對他的一些有趣的秩事都耳熟能詳。你能清楚地知道他明天、后天、一個月后、一年后，甚至更長遠的打算，就像分析你的市場，分析你的消費者一樣研究他的需求，并認識到自己的不足。

2、對一些員工來說，你應(yīng)該在企業(yè)里給他們找個朋友，或者結(jié)對子幫扶，而不是把他“踢”出門外，讓他另謀高就。要善于管理企業(yè)中非正式組織，讓這些成員找到歸屬、自尊或自我實現(xiàn)的需要，并愛護非正式組織的成長，用企業(yè)文化來引導(dǎo)它。古代有兩位元帥，一位以嚴謹著稱，一位以“自由”著稱，前者行兵扎營有苛刻的章法，后者扎營步陣從不設(shè)防，但后者從不吃敗仗，同樣一呼百應(yīng)。也就是說，要會運用團隊的力量，釋放每個人的主觀能動性。

3、參與員工的職業(yè)管理。并不是說你把自己或企業(yè)的意愿強加給他，而是尊重他的“愿景”，以自己或身邊的故事言傳身教，當好他的“教練”和“導(dǎo)師”。而且，你要把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或方向展示給他，無論是圖表或者圖像都充滿樂趣和誘惑，然后讓他覺得自己是重要的

酒店值班經(jīng)理工作職責(zé)

值班時，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

協(xié)助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。

值班時，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容、儀表。

值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。

值班內(nèi)容

代表酒店全權(quán)負責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進行。+

突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。

處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。

巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://004km.cn，請保留此標記巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。

員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。

檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

值班記錄：值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況，責(zé)成相關(guān)部門整改。

按照酒店的規(guī)定程序，對客人相關(guān)的房價/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情;

與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。

確保各營業(yè)部門所有操作都按照公司的核算標準執(zhí)行;.對前臺服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)，采取措施對賬單進行人工處理，保證賬目清楚無誤。審核酒店各營業(yè)部門任何可能出現(xiàn)在夜審工作上的報表、帳單、上交總公司的財務(wù)賬單是否準確無誤;

檢查夜班當值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀律情況，員工宿舍紀律情況及節(jié)約能源情況，確保酒店財產(chǎn)安全。

下班時，詳細寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本交接到下一班的負責(zé)人。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。

對前臺服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)，采取措施對賬單進行人工處理，保證賬目清楚無誤。

1oooo．負責(zé)當日樓面人力安排和調(diào)配。2．有效地控制成本，掌握客情房態(tài)，負責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)。3．主持部門主管例會，總結(jié)前階段工作，布置下階段任務(wù)。4．監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全。5．負責(zé)樓層的服務(wù)水準、衛(wèi)生質(zhì)量。6．定期對主管進行培訓(xùn)，以不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)水平。7．處理客人的投訴及員工失誤。共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理。

職責(zé)概述、目標: 確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范符合公司的規(guī)定 ,根據(jù)酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認可,為酒店贏得生意..職責(zé)分類：

1.人事

1)確保部門培訓(xùn)計劃并成功的實施；

.2)對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo)；

3)堅持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度； 4)服從公司員工手冊上列出的規(guī)章制度；

.5)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神； 6)要保持與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流；

7)在客人與管理之間保持良好的關(guān)系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題； 8)參加必要的會議及培訓(xùn)； 2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1)評估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率，結(jié)果報告經(jīng)理。2)按規(guī)定的程序，批準水果，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。3)迎接并護送VIP至房間，以最快的速度辦理入住。

4)按酒店標準檢查指定給VIP的房間，按每個前廳部的標準，確保管理層規(guī)定的贈送物品已送到。

5)夜班時，多次巡查酒店營業(yè)區(qū)域的經(jīng)營情況、員工儀容儀表、紀律情況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全情況，和保安一起負責(zé)檢查營業(yè)部門的安全檢查工作；

6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權(quán)與客人相關(guān)的房價/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情；

7)與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人；

8)堅持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報到前廳部經(jīng)理；

9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產(chǎn)；

10)與財務(wù)部聯(lián)系，報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。3.財務(wù)

1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執(zhí)行；.2)了解酒店的財務(wù)目標，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序；

3)通過生產(chǎn)管理，確保通過有效的房間數(shù)目管理和遠期計劃獲得最多的預(yù)定； 4)通過保持有效的控制，協(xié)助完成酒店的財務(wù)目標； 5)在當夜班時打印相關(guān)的報表；

6)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異； 4.銷售

1)抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客的生意；

2)在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤； 3)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤； 4)確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客 5.綜合

1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施； 2)鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)； 4)擔當夜間審核員的角色； 5)按要求執(zhí)行三班倒制度

相關(guān)關(guān)系內(nèi)部： 酒店部門管理層：為管理層的報告提供討論酒店操作的效率和盈利情況，無論在體系和程序方面的改進，討論和解決前臺/樓層/商務(wù)中心的不足之處等信息外部： 酒店顧客/訪客: 確保顧客 / 訪客的滿意