第一篇：銷售部年終總結(jié)發(fā)言

銷售部發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事們：大家下午好！

新春即將來臨，大地萬物復(fù)蘇，生機(jī)盎然，新年新氣象。

今天，很榮幸我能夠在這里代表銷售部給大家匯報(bào)工作簡(jiǎn)要，2011年度銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下順利的將銷售部的工作開展下來，同時(shí)也取得了一定的成效。

特別是各直營店在營運(yùn)管理上，像服務(wù)禮儀、日常行為規(guī)范、學(xué)習(xí)激情、產(chǎn)品知識(shí)等方面都得到了很大的提升。

一、現(xiàn)在對(duì)2011年度銷售部工作進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧

1、結(jié)合目前公司的運(yùn)營情況，銷售部制訂了一套較為完善的門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)：當(dāng)中包括了門店產(chǎn)品陳列規(guī)范、門店背景音樂規(guī)范、門店日常管理制度、門店?duì)I業(yè)流程、茶葉知識(shí)整合等等，手冊(cè)已在各直營門店及部分第三方門店中執(zhí)行。

2、根據(jù)公司的發(fā)展需求改善了終端門店的服務(wù)質(zhì)量，特別經(jīng)過2011年的內(nèi)部培訓(xùn)及XX公司的專業(yè)培訓(xùn)后，各門店的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量已得到了較好的改善。

3、銷售部為選拔合適的人才,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,挖掘內(nèi)部潛力,采取以公平、公正、公開的內(nèi)部人才競(jìng)選方式，給員工提供了更好的個(gè)人發(fā)展空間。此次的競(jìng)聘成功選拔：儲(chǔ)備干部兩人、店助兩人、店長一人。

4、協(xié)助凱望網(wǎng)絡(luò)公司修改調(diào)整終端銷售系統(tǒng)

二、第三方門店存在的問題點(diǎn)及建議：

我司終端CIS視覺識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)VI形象未能達(dá)成品牌統(tǒng)一性，需加強(qiáng)進(jìn)一步的整改工作，主要有：店招、店堂擺設(shè)、員工制服、海報(bào)內(nèi)容、產(chǎn)品價(jià)格體系以及員工說辭的統(tǒng)一性。

建議：制定XXCIS終端視覺識(shí)別系統(tǒng)以及企業(yè)VI執(zhí)行手冊(cè)，逐步整改或扶持一批培養(yǎng)價(jià)值較高的第三方合作店，以提高我司整體終端形象與質(zhì)量。

以上是關(guān)于2011年度銷售部工作的簡(jiǎn)要回顧，接下來是2012年度銷售部工作的簡(jiǎn)要計(jì)劃：

一、銷售部隊(duì)伍組建

隨著終端門店網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)增長，銷售部是總部與全國各地合作商溝通的重要樞紐，按目前我司的發(fā)展趨勢(shì)，將逐步以第三方合作店為主要的經(jīng)營路線，公司也步入規(guī)范化管理，需要一支有知識(shí)、有素養(yǎng)、有學(xué)習(xí)上進(jìn)的隊(duì)伍。銷售部急需補(bǔ)充缺編人員，持續(xù)擴(kuò)招基礎(chǔ)管理及門店終端人員進(jìn)行不斷循環(huán)更換新的血液，堅(jiān)持做到“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人原則。

二、強(qiáng)化終端銷售人員培訓(xùn)

圍繞著營運(yùn)手冊(cè)制訂每日一學(xué)、每日一考核的學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)終端銷售人員對(duì)我司的認(rèn)識(shí)及工作積極主動(dòng)的意識(shí)。逐步提升各終端門店的銷售業(yè)績。

三、加強(qiáng)第三方合作商客情維護(hù)

第三方合作商是我司的主要業(yè)務(wù)來源，2012年將進(jìn)行全國各地門店片區(qū)劃分，由市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行管轄，做到分工明確、責(zé)任到人，制訂每日一電話，每周下店的工作任務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量！

以上是本人2012年度工作計(jì)劃簡(jiǎn)要，由于時(shí)間關(guān)系就匯報(bào)到這里。

在此，我真誠的向公司各位領(lǐng)導(dǎo)表示感謝，感謝一年來對(duì)我們的悉心教導(dǎo)，公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，你們辛苦了。也感謝朝夕相處的各位同仁們給銷售部的幫助與支持。

最后還是由本人代表銷售部團(tuán)隊(duì)向大家拜個(gè)早年，祝大家新年快樂，身體健康，合家幸福、萬事如意。

同時(shí)也祝愿我們xxx公司在2012龍騰盛世之年、業(yè)績蒸蒸日上、百尺竿頭更進(jìn)一步。

謝謝大家！

第二篇：銷售部代表發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的工友們：

大家下午好！很榮幸代表先進(jìn)工作者在此發(fā)言。新年伊始、萬象更新，在這辭舊迎新的時(shí)刻，我們喜氣洋洋歡聚一堂，迎來英龍門業(yè)的xxxxxx。同時(shí)，我想借此機(jī)會(huì)，向曾經(jīng)在工作中給予我支持和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以衷心的感謝！也向支持我們部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意！

我叫__________，現(xiàn)是_________（部門）_________（職務(wù)）。這些年在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的熱心幫助下，勤奮工作，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著。工作無小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡(jiǎn)單。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績來。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們更需要提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的行動(dòng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進(jìn)喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強(qiáng)意志和沖天的干勁，獲得了成功。所以我們也必須擁有這種精神去鞭笞自己的工作。同樣，公司給了我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的公司為己任。

在過去的一年里，我的工作雖然得到了肯定，但是面對(duì)這份肯定，我仍不能沾沾自喜和固步自封。今年的目標(biāo)也正嚴(yán)峻地等待著我和大家齊心協(xié)力的去完成，因此我們?nèi)砸糜埲说木袢ザ酱僮砸眩?/p>

后請(qǐng)銷售部的同事一起喊出我們的口號(hào)：

1、客戶沒想到的我們要想到，客戶想到的我們要做到。

2、行動(dòng)改變現(xiàn)在，思想決定未來。謝謝大家！

第三篇：2017銷售部總結(jié)

2017工作總結(jié)

銷售部

第一部分 2017年主要銷售 1、2017年主要銷售指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況

2017年1～10月份完成純堿銷售量91.30萬噸，其中出口量21.8萬噸。預(yù)計(jì)全年銷售量將完成110萬噸，產(chǎn)銷率將達(dá)到100%。1～10月份銷售小蘇打7330噸，氯化鈣22798噸。2、2018年純堿市場(chǎng)回顧

2017年激烈競(jìng)爭(zhēng)純堿市場(chǎng)變化幅度強(qiáng)，時(shí)間快。年初由于各生產(chǎn)廠家面臨庫存壓力，部分生產(chǎn)廠家繼續(xù)壓價(jià)拋貨。各聯(lián)堿廠家為爭(zhēng)取訂單價(jià)格一降再降，導(dǎo)致各大廠家均采用先發(fā)貨后定價(jià)的策略。上半年“斷崖式”下滑，市場(chǎng)比較紊亂，5月份國內(nèi)純堿市場(chǎng)穩(wěn)中有漲，市場(chǎng)區(qū)域性差異明顯。一方面氯化銨市場(chǎng)行情低迷，聯(lián)堿廠家開始虧損，另一方面環(huán)保壓力比較大，檢修廠家明顯開始增多，各廠庫存已達(dá)到合理區(qū)間，有的廠家?guī)缀趿銕齑?。在買漲不買跌心態(tài)驅(qū)使下，下游用戶及貿(mào)易商拿貨積極性提高，純堿庫存加速向下游轉(zhuǎn)移。下半年國家環(huán)保巡視監(jiān)察的力度空前，純堿市場(chǎng)快速啟動(dòng)，京津冀地區(qū)冬季大氣管制，推動(dòng)了價(jià)格上行，出現(xiàn)了穩(wěn)步上漲趨勢(shì)四季度后期市場(chǎng)整體是高價(jià)位的供需平衡，進(jìn)入供需合理理性階段。全年出現(xiàn)了先抑后仰局面。

3、主要工作做法（1）積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，上半年純堿市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)起伏較大，價(jià)格趨勢(shì)幾度發(fā)生變化，純堿市場(chǎng)供求關(guān)系也隨之變化較快。面對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)與兄弟堿廠溝通交叉客戶的供貨情況，并把了解的情況及時(shí)匯報(bào)公司，同時(shí)耐心做好用戶的工作，對(duì)重灰市場(chǎng)做到逐步、有序的調(diào)整，而對(duì)輕灰市場(chǎng)根據(jù)各地區(qū)情況、根據(jù)廠里庫存結(jié)構(gòu)作適當(dāng)調(diào)整，在操作時(shí)注意銷售策略，以確保市場(chǎng)銷售為主，保證產(chǎn)銷率100%，降價(jià)時(shí)盡量減少頻次，漲價(jià)時(shí)不能以丟失市場(chǎng)為代價(jià)，掌握節(jié)奏。

（2）圍繞價(jià)格變化，及時(shí)調(diào)整營銷策略。通過月度銷售價(jià)格例會(huì)制度，研究制定當(dāng)期市場(chǎng)策略和操作價(jià)格。利用聯(lián)合體價(jià)格聯(lián)盟平臺(tái)，穩(wěn)定純堿價(jià)格，賣出當(dāng)期最好價(jià)格。通過各種信息渠道捕捉信息，為決策層價(jià)格和產(chǎn)量決策提供有效數(shù)據(jù)。把握市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，每月分析銷售價(jià)格完成情況，實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)，滿足不同客戶的特殊需求。另外注重對(duì)客戶進(jìn)行分類研究和分級(jí)管理，加強(qiáng)與重點(diǎn)用戶的溝通與交流，做到一戶一策，在保證重點(diǎn)客戶供應(yīng)的同時(shí)加大外貿(mào)出口力度，有效緩解國內(nèi)市場(chǎng)壓力并擴(kuò)大了輕灰、輕大包的銷量。

（3）強(qiáng)化銷售目標(biāo)的執(zhí)行和考核，我處緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變思想觀念，從嚴(yán)規(guī)范管理，追求最大效益”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步健全和完善銷售指標(biāo)及應(yīng)收賬款等經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核制度，最大限度調(diào)動(dòng)全員工作積極性，在應(yīng)收帳的管理上，一直把應(yīng)收帳款工作作為銷售工作的重心，資金回籠始終是第一位的，也實(shí)現(xiàn)了責(zé)任到人。每月召開資金回籠專項(xiàng)會(huì)議，逐一分析賬款具體情況，防止發(fā)生新的壞賬。根據(jù)市場(chǎng)及客戶運(yùn)作情況，對(duì)所有客戶的信用等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整用戶的信用等級(jí)和授信額度，在實(shí)際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。通過大家的共同努力，實(shí)現(xiàn)了上半年應(yīng)收賬款無超標(biāo)現(xiàn)象，沒有形成一筆新的壞賬。

（4）加大信用管理的力度，努力控制資金風(fēng)險(xiǎn)。隨著市場(chǎng)資金風(fēng)險(xiǎn)的加大，我們圍繞資金回籠，根據(jù)市場(chǎng)及客戶運(yùn)作情況，對(duì)所有客戶的信用等級(jí)情況進(jìn)行重新審核，收集整理，適時(shí)調(diào)整用戶的信用等級(jí)，并報(bào)公司有關(guān)部門審核，在實(shí)際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶資信狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，完善客戶資金回籠臺(tái)賬，業(yè)務(wù)區(qū)域變動(dòng)的業(yè)務(wù)員簽訂承諾書；杜絕無授信、無貨款發(fā)貨；及時(shí)催討貨款，授信客戶上批貨款不到位，不發(fā)下批貨。加強(qiáng)客戶信用跟蹤，對(duì)有可能出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)的客戶，即使有信用額度也實(shí)行款到發(fā)貨。

（5）加強(qiáng)庫存管理，減少庫耗。加強(qiáng)庫管人員管理，減少因庫存管理人員疏忽導(dǎo)致的出入庫誤差及倉儲(chǔ)、裝車過程中損耗；加強(qiáng)庫存盤點(diǎn)，每月積極與企劃聯(lián)系，配合好庫存盤點(diǎn)并對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)并處理，保證庫耗控制在指標(biāo)范圍以內(nèi)；加強(qiáng)對(duì)外用工管理，做好監(jiān)督工作，減少不必要損耗；同時(shí)注意加強(qiáng)與客戶溝通，分清貨權(quán)歸屬，減少不必要貨損索賠并做好貨損保險(xiǎn)理賠工作，減少損失，沖銷庫耗。盡可能提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，減輕庫存壓力，減少損耗。

4、存在問題與不足

（1）純堿行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)幅度大，行業(yè)受安全環(huán)保宏觀政策影響顯著，全年銷售收入不均衡；

（2）產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)性化服務(wù)意識(shí)不夠，團(tuán)隊(duì)銷售意識(shí)還需加強(qiáng)，隊(duì)伍紀(jì)律性規(guī)范性有待不斷提升；

（3）上半年站臺(tái)人員緊張，原倒班人員空缺，大小夜班的入庫、貨位安排及民工管理脫節(jié)，站臺(tái)制度化、持續(xù)化日常管理出現(xiàn)問題；

（4）產(chǎn)品小包裝（25KG）包裝能力與市場(chǎng)需求有差距；產(chǎn)品小包裝（25KG）包裝能力不足，人工操作幅度差給我們的日常發(fā)運(yùn)計(jì)量偏差給管理工作增加不少難度；

（5）產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，影響我公司信譽(yù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，責(zé)任銷售意識(shí)有待加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理制度依據(jù)不明，相關(guān)部門的重視與協(xié)作不足。

第二部分 2018年工作打算

隨國家環(huán)保管控力度加大，純堿行情出現(xiàn)政策性短缺與價(jià)格波動(dòng)。受治理影響的產(chǎn)業(yè)與行業(yè)不斷延伸，市場(chǎng)的平衡與調(diào)整加劇純堿的供需波動(dòng)于價(jià)格調(diào)整。2018年預(yù)計(jì)純堿市場(chǎng)將迎來新一輪價(jià)格揚(yáng)抑激烈競(jìng)爭(zhēng)，提前謀劃與布局更顯重要。1 把握市場(chǎng)機(jī)遇，提升銷售績效

密切關(guān)注市場(chǎng)形勢(shì)，及時(shí)了解下游行業(yè)動(dòng)態(tài)。認(rèn)真和客戶進(jìn)行全方位的溝通，要求業(yè)務(wù)人員要第一時(shí)間收集自己所管片區(qū)市場(chǎng)及客戶的準(zhǔn)確信息、客戶的資信情況、庫存情況以及企業(yè)戰(zhàn)略等信息，便于后市的預(yù)測(cè)及銷售策略的制定，以確保傳統(tǒng)市場(chǎng)不丟，并加大非傳統(tǒng)市場(chǎng)開發(fā)力度，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷率100%。

認(rèn)真落實(shí)公司的營銷策略,鞏固優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶盡可能維護(hù)好合作關(guān)系,鞏固和擴(kuò)大優(yōu)良市場(chǎng)的份額。根據(jù)庫存結(jié)構(gòu)和銷售要求,開拓新客戶。研究制定當(dāng)期市場(chǎng)策略和操作價(jià)格。把握市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，每月分析銷售價(jià)格完成情況，對(duì)持續(xù)低價(jià)的地區(qū)和客戶采取減量保價(jià)措施。

實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，制定實(shí)施特殊品種堿生產(chǎn)計(jì)劃，推進(jìn)與生產(chǎn)的溝通與協(xié)調(diào)，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)，滿足不同客戶的特殊需求。出口方面重心放在鞏固并擴(kuò)大既有市場(chǎng)上，控制好價(jià)格底線，保證公司效益最大化。

2強(qiáng)化銷售成本管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)

加強(qiáng)月度資金計(jì)劃管理，提升資金時(shí)間價(jià)值，同時(shí)有利于商務(wù)處理和風(fēng)險(xiǎn)控制，主動(dòng)權(quán)掌控。銷售工作中，資金回籠始終是第一位的，我們要根據(jù)市場(chǎng)及客戶運(yùn)作情況，對(duì)所有客戶的信用等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整用戶的信用等級(jí)和授信額度，在實(shí)際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。擴(kuò)大優(yōu)良市場(chǎng)的份額，對(duì)重點(diǎn)客戶要早發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)早收款。執(zhí)行資金回籠的純堿差別化銷售價(jià)格，提高現(xiàn)匯回籠；調(diào)控好純堿出口量，確保外貿(mào)資金到位及時(shí)。重點(diǎn)抓好授信管理，杜絕無授信、無貨款發(fā)貨；及時(shí)催討貨款，必要時(shí)采取法律手段來保證資金及時(shí)回籠；確保資金回籠100%。3 統(tǒng)籌集、轉(zhuǎn)、運(yùn)、儲(chǔ)精細(xì)組織，降低物流成本 提升銷售計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性、準(zhǔn)確率和執(zhí)行力度。從嚴(yán)考核，物流環(huán)節(jié)交接界線明晰，風(fēng)險(xiǎn)控制落實(shí)到人。

運(yùn)輸采取招標(biāo)比價(jià)辦法，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸價(jià)格。加強(qiáng)與箱站、港口、各貨代公司的溝通與協(xié)調(diào)，利用好海水運(yùn)碼頭免費(fèi)堆存期限、合理安排好船期嚴(yán)格費(fèi)用管理，跟蹤運(yùn)輸市場(chǎng)變化，降低營銷儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)費(fèi)用。始終關(guān)注物流成本，重點(diǎn)關(guān)注集港物流的控制。認(rèn)真解決當(dāng)前運(yùn)輸環(huán)節(jié)的各項(xiàng)瓶頸，特別是出口小包裝、噸袋和氯化鈣的運(yùn)輸、民工裝車問題。對(duì)每個(gè)客戶完善全新動(dòng)態(tài)管理檔案，使銷售業(yè)務(wù)流程得到實(shí)時(shí)管理。加強(qiáng)產(chǎn)品外觀質(zhì)量管理，提升服務(wù)意識(shí)。

提升銷售服務(wù),不斷創(chuàng)新，努力將工作誤差降到最小，真正做到“真誠滿足用戶需要”。

提升銷售站臺(tái)的硬件建設(shè)。做好成品站臺(tái)和氯化鈣貨場(chǎng)雨棚改造工作，爭(zhēng)取盡快完成，力爭(zhēng)在軟、硬件上的管理較以前有較大的突破。在產(chǎn)品生產(chǎn)、集運(yùn)過程中嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)與相關(guān)部門、車間的溝通與協(xié)調(diào)。保證產(chǎn)品出廠無污染和無破包現(xiàn)象發(fā)生，努力保證及時(shí)安全出貨，贏得客戶的信任。

優(yōu)化站臺(tái)管理。根據(jù)站臺(tái)操作管理規(guī)則，修訂《銷售部產(chǎn)品自提管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》明確崗位人員職責(zé)分工，優(yōu)化發(fā)貨程序，建立發(fā)貨監(jiān)督機(jī)制；規(guī)范庫房交通安全秩序，嚴(yán)格行車及外用工安全管理，整理貨位、清理庫房衛(wèi)生，并建立長效考核機(jī)制。

質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的立足之本，減少因純堿質(zhì)量問題造成的質(zhì)量商務(wù)糾紛，避免產(chǎn)品結(jié)塊、雜物、鐵屑出現(xiàn)在純堿中，造成純堿效益損失、銷售費(fèi)用增加。落實(shí)和實(shí)施產(chǎn)品外觀質(zhì)量的管理措施，加強(qiáng)物流環(huán)節(jié)管理，提升產(chǎn)品美譽(yù)度。5落實(shí)計(jì)劃為先，提升規(guī)范管理意識(shí)

以計(jì)劃統(tǒng)領(lǐng)全局，嚴(yán)格銷售計(jì)劃管理，實(shí)行、月度、周、日計(jì)劃制度。采取各種措施不斷提高計(jì)劃的準(zhǔn)確率，努力協(xié)調(diào)好品種堿的生產(chǎn)工作。制定詳細(xì)的發(fā)貨計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)所有客戶均衡發(fā)貨。確保按計(jì)劃有序發(fā)貨，公平、公正發(fā)貨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

做好內(nèi)部綜合管理工作重新整理各項(xiàng)制度，重新制定職工績效考核方案，加大了工作任務(wù)、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生及出差等事項(xiàng)的檢查考核力度，保證了部內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)處于受控狀態(tài)。

根據(jù)公司要求規(guī)范銷售業(yè)務(wù)的ERP系統(tǒng)運(yùn)行工作。銷售處是銷售SD模塊的運(yùn)行和管理部門，負(fù)責(zé)銷售部、站臺(tái)、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部的SD模塊運(yùn)行維護(hù)和管理工作，必須確保系統(tǒng)中各部門模塊的業(yè)務(wù)銜接。同時(shí)還做好合同的簽訂工作，做好客戶質(zhì)量的服務(wù)的跟蹤工作。確?？蛻魸M意率達(dá)到85%。

廢次品銷售嚴(yán)格按照公司廢次品處置管理規(guī)定操作，銷售定價(jià)采取比價(jià)、招標(biāo)、聯(lián)合談判等方式確定。對(duì)客戶履行合同情況嚴(yán)格考核，采取各種措施保證正常生產(chǎn)秩序。6 加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)

（1）部門年輕力量不足，現(xiàn)有年輕還不能成為業(yè)務(wù)骨干，隊(duì)伍的人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)交流十分迫切。（2）轉(zhuǎn)變意識(shí)是不斷提升管理需要，原有劃片區(qū)、定客戶的個(gè)人銷售思想向團(tuán)隊(duì)營銷意識(shí)轉(zhuǎn)變還需一個(gè)時(shí)間，不同業(yè)務(wù)、不同崗位相互支持與補(bǔ)位還需要一定過程。

（3）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，實(shí)現(xiàn)銷售過程的分段管理與定期交流，并定期對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行輪換，實(shí)現(xiàn)人員流動(dòng)正?；?。

（4）同時(shí)抓好隊(duì)伍戰(zhàn)斗力建設(shè)，加強(qiáng)廉潔自律教育，從訂單源頭進(jìn)行把關(guān)，規(guī)范銷售行為，提升銷售工作質(zhì)量，樹立紅線意識(shí)，走足流程，留下痕跡。

第四篇：銷售部上半總結(jié)

上 半 年 工 作 總 結(jié)

....家具 銷售部

二零一一年七月二十八日

2011年上半年工作總結(jié)

..是一個(gè)充滿朝氣蓬勃發(fā)展的企業(yè)，同時(shí)，也是一個(gè)溫暖的大家庭。在這里有給我們指導(dǎo)工作促我們進(jìn)步的可敬領(lǐng)導(dǎo)及一群團(tuán)結(jié)協(xié)作可親可愛的同事。工作中有成功的喜悅，也有失敗的懊惱。通過銷售部這個(gè)平臺(tái)，我們自身得到了較大的發(fā)展進(jìn)步，這些離不開領(lǐng)導(dǎo)的熱心教導(dǎo)，同事們的熱情幫助?，F(xiàn)對(duì)2011年上半年各項(xiàng)工作的成敗得失、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，分別做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)與規(guī)劃。

1.活動(dòng)及對(duì)導(dǎo)購員培訓(xùn)

近期工作對(duì)于導(dǎo)購員的入職及導(dǎo)購員的上崗培訓(xùn)進(jìn)行了整體的更新。完善導(dǎo)購員的考勤，工裝和早上導(dǎo)購員晨會(huì)的紀(jì)律。晨會(huì)總結(jié)前一天出現(xiàn)的銷售問題和售后問題。展場(chǎng)衛(wèi)生在每天早上迎賓是進(jìn)行查看。5月過后商場(chǎng)中廳的裝修主要是對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行銷售培訓(xùn)和對(duì)商戶進(jìn)行安撫工作。

2.顧客投訴接待與處理。

利用晨會(huì)或?qū)ｎ}培訓(xùn)等形式對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到接待禮儀規(guī)范化、售后接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果規(guī)范化。通過這些培訓(xùn)提高了導(dǎo)購人員處理投訴的能力。

3.注重培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

員工的素質(zhì)是直接關(guān)系到經(jīng)營的好壞，想要銷售好，必須提高

員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在此，我在不斷充實(shí)自己的同時(shí)也注重對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能，商品知識(shí)和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。在平時(shí)的工作中，帶領(lǐng)員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的主動(dòng)性，提高工作效率。

4.做好自身廉潔自律

作為門店的基層管理人員，我們的一言一行都關(guān)系著門店的形象和利益，因此，我們時(shí)刻都提醒自己要遵守公司的規(guī)章制度，堅(jiān)決抵制外來的各種誘惑，從不以權(quán)謀私，以這樣的工作作風(fēng)來要求自己。

二、工作中存在問題和整改措施

1.近期裝修期間加強(qiáng)和廠家的交流，由于裝修期間影響一部分客流商戶心里波動(dòng)較大我們將及時(shí)把廠家反映的問題、意見和建議報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2.由于管理工作比較瑣碎，平時(shí)對(duì)員工的關(guān)心和了解不夠，管理工作做得還不夠細(xì)致；在今后我們多與員工溝通交談，努力做好員工的思想，爭(zhēng)取與員工一起進(jìn)步，這樣才能把工作做好，更好完成門店領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

3.因員工流動(dòng)性太強(qiáng)，所以在服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能都很欠缺，在今后要加大培訓(xùn)力度，制定相應(yīng)的措施，進(jìn)行有效地監(jiān)督和管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

4.與相關(guān)部門的溝通還需加強(qiáng)，遇到自己不能獨(dú)立處理的問題時(shí)要隨時(shí)和兄弟部門聯(lián)系，大家齊心合力一起達(dá)成工作目標(biāo)。

5.公司領(lǐng)導(dǎo)要求、下達(dá)的命令在執(zhí)行的過程中，真正的做到100%的執(zhí)行力，執(zhí)行過后做好反饋工作。在自己處理的環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的障礙，及時(shí)的消化和吸收。

三、下半年工作計(jì)劃

一是在對(duì)于商戶和導(dǎo)購員的服務(wù)，直接面對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的導(dǎo)購人員，作為公司的門面，公司的窗口，代表的是公司的形象。我們?cè)谄綍r(shí)對(duì)導(dǎo)購員的培訓(xùn)和溝通中，都會(huì)強(qiáng)調(diào)與顧客直接接觸的過程中的態(tài)度都應(yīng)是熱情、和藹、耐心的，同時(shí)對(duì)于銷售中出現(xiàn)的售后問題的處理工作更應(yīng)細(xì)心、熱情、耐心。過去的工作中，真正體會(huì)到了做好服務(wù)的重要，好的服務(wù)可以帶來更好的銷量，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后取得更大的進(jìn)步奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是在工作中除了每天要做好的對(duì)于導(dǎo)購人員的管理，更多的了解導(dǎo)購員所需要的，為導(dǎo)購員解除后顧之憂。讓他們每天有個(gè)好的精神狀態(tài)進(jìn)入每天的工作中，保證商戶取得更好的銷量。對(duì)于商戶的提出的意見和在銷售中出現(xiàn)的問題，也可以虛心接受和處理好所出現(xiàn)的問題。

三是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購員的培訓(xùn)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，這更需要我們做好服務(wù)做好

四是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作認(rèn)真完成，對(duì)于其他各部門的協(xié)調(diào)工作也積極的配合，以便提高工作效率。

2011年7月27日.....店銷售部

第五篇：銷售部月度總結(jié)

2014年8月銷售部工作總結(jié)

一、銷售達(dá)成：

1、銷售達(dá)成情況

2、同比環(huán)比變化

3、各渠道噸價(jià)情況

4、各渠道品系占比餅圖

5、事業(yè)部品系占比餅圖

6、噸位占比

7、事業(yè)部和各渠道2013年1月份——2014年8月份的銷售走勢(shì)圖

關(guān)鍵作業(yè)：

1、社區(qū)周邊渠道貼地活動(dòng)的開展

活動(dòng)開展期間，活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的客戶均有報(bào)量2-3件，銷售增長明顯。具體銷售數(shù)據(jù)見本月銷售達(dá)成分析。

2、二批冰柜到庫、投放、協(xié)議簽訂工作的開展

進(jìn)行中。

1、冰柜預(yù)計(jì)到庫時(shí)間在9.10日；

2、社區(qū)新投放冰柜，協(xié)議全部簽訂完畢，公司蓋章完成，留檔管理；

3、周邊簽訂工作仍在持續(xù)進(jìn)展中。

3、新品價(jià)格批復(fù)和進(jìn)店工作的開展

價(jià)格體系公司審批完成，同前無糖和低乳糖價(jià)格體系相同；同時(shí)商超系統(tǒng)全面啟動(dòng)進(jìn)店進(jìn)店工作，并在8.28日首產(chǎn)完成進(jìn)店，進(jìn)度系統(tǒng)：華潤19家、軍區(qū)2家、百福樂1家、愛家6家

四、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、紛享銷客8月執(zhí)行情況：

備注：周邊4、5日開會(huì)，由于網(wǎng)絡(luò)原因5日全渠道沒有辦法正常報(bào)備

2、各渠道提拔業(yè)務(wù)骨干，進(jìn)行現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新員工培訓(xùn)工作的開展；

五、冷鏈管理方面

1、二批冰柜采購到庫環(huán)節(jié)的溝通，廠家生產(chǎn)日期排在了8月底，預(yù)計(jì)1周時(shí)間生產(chǎn)完畢，1周時(shí)間進(jìn)行配貨、配送，預(yù)計(jì)在9.10日到庫。

2、公司上游冷鏈環(huán)節(jié)的實(shí)地查訪。1）對(duì)周邊長武西峰線路的溫控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行了查實(shí)，僅5日當(dāng)天新車運(yùn)行送貨存在異常，其余均為正常溫度配送。2）走訪臨潼物流發(fā)貨情況，仍然存在野蠻裝卸、踩貨、冷藏車未預(yù)冷裝貨、邊裝貨邊吸煙的情況，經(jīng)當(dāng)面制止，立即進(jìn)行了改善。

3、一批冰柜投放后，社區(qū)簽訂67套冰柜協(xié)議，審核和備案完成；周邊簽訂工作仍在進(jìn)行中。

六、新鮮度管理

1、公司庫存貨齡管控：大品項(xiàng)確保2個(gè)批號(hào)備貨；小品項(xiàng)確保不斷貨。

2、公司陳貨處理辦法：針對(duì)小品項(xiàng)，線上超2個(gè)批號(hào)，銷管安排專人每日查看實(shí)際庫存，并及時(shí)采取措施，督促渠道出貨。

4、終端銷售貨齡：利用監(jiān)察科排查網(wǎng)點(diǎn)貨齡的售賣情況，貨齡基本在正常貨齡和7-10天貨齡之間，10-14天和14-17天占比在10%左右。同時(shí)將異常反饋給渠道執(zhí)行不到位區(qū)域進(jìn)行整改，并督促渠道，避免壓貨，動(dòng)銷終端，確保產(chǎn)品貨齡在2/3內(nèi)消化完畢。

七、溝通協(xié)調(diào)工作

1、售后方面：回收了8.4日批號(hào)7371板的冰天和8.6日批號(hào)2755件的小屋問題產(chǎn)品，其中包含西安庫房未發(fā)出去的問題產(chǎn)品。生產(chǎn)在本月28日已經(jīng)將西安 庫房的產(chǎn)品全部還貨完畢，冰天1694板，小屋275件。

2、產(chǎn)銷方面：1）一批活動(dòng)結(jié)束，需求6萬板，供應(yīng)4萬板，缺口2萬板；2）2批活動(dòng)從26日至30日結(jié)束，產(chǎn)需持平，在4-5萬范圍。

3、物流方面：商超送貨問題時(shí)有滯后問題，經(jīng)多次溝通，未根源解決；周邊中秋物流發(fā)放遲緩，存在無回單和數(shù)量不夠的問題。此項(xiàng)工作計(jì)劃在9月初與物流再次進(jìn)行溝通，確定可監(jiān)督可執(zhí)行的方案。

銷售部2014-4-06