第一篇：2013年銷售部總結(jié)

2013年銷售部總結(jié)

2013年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對一年來的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。

從報(bào)表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確不理想。（具體數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報(bào)表）。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的上進(jìn)心不強(qiáng)。

2.溝通不夠深入。

業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤。

3.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，造成不良后果。

4.業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

一．市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。鋼鐵行業(yè)銷量下滑，我公司應(yīng)調(diào)整應(yīng)對的策略，明年我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會趕上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的潮流，我們必須認(rèn)識到這個危機(jī)。

二．2014年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)，在生產(chǎn)不緊張的情況下請技術(shù)部、生產(chǎn)部的技術(shù)人員給銷售部業(yè)務(wù)人員上專業(yè)知識課，外聘一些講師給業(yè)務(wù)員上商務(wù)課，整體來提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的業(yè)務(wù)人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售團(tuán)隊(duì)不但能提高產(chǎn)品的銷量，還得樹立公司良好的形象、在明年的工作中把提高銷售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的一大難題，業(yè)務(wù)人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓業(yè)務(wù)人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)人員的主人翁意識。強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，銷售部不定期組織業(yè)務(wù)人員坐在一起，拿出問題相互交流分析原因，并拿出解決辦法，讓全體人員業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品銷售。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個業(yè)務(wù)人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

我們銷售部在2014年有信心，有決心為公司創(chuàng)造輝煌！

2013-12-16

第二篇：2017銷售部總結(jié)

2017工作總結(jié)

銷售部

第一部分 2017年主要銷售 1、2017年主要銷售指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況

2017年1～10月份完成純堿銷售量91.30萬噸，其中出口量21.8萬噸。預(yù)計(jì)全年銷售量將完成110萬噸，產(chǎn)銷率將達(dá)到100%。1～10月份銷售小蘇打7330噸，氯化鈣22798噸。2、2018年純堿市場回顧

2017年激烈競爭純堿市場變化幅度強(qiáng)，時間快。年初由于各生產(chǎn)廠家面臨庫存壓力，部分生產(chǎn)廠家繼續(xù)壓價拋貨。各聯(lián)堿廠家為爭取訂單價格一降再降，導(dǎo)致各大廠家均采用先發(fā)貨后定價的策略。上半年“斷崖式”下滑，市場比較紊亂，5月份國內(nèi)純堿市場穩(wěn)中有漲，市場區(qū)域性差異明顯。一方面氯化銨市場行情低迷，聯(lián)堿廠家開始虧損，另一方面環(huán)保壓力比較大，檢修廠家明顯開始增多，各廠庫存已達(dá)到合理區(qū)間，有的廠家?guī)缀趿銕齑?。在買漲不買跌心態(tài)驅(qū)使下，下游用戶及貿(mào)易商拿貨積極性提高，純堿庫存加速向下游轉(zhuǎn)移。下半年國家環(huán)保巡視監(jiān)察的力度空前，純堿市場快速啟動，京津冀地區(qū)冬季大氣管制，推動了價格上行，出現(xiàn)了穩(wěn)步上漲趨勢四季度后期市場整體是高價位的供需平衡，進(jìn)入供需合理理性階段。全年出現(xiàn)了先抑后仰局面。

3、主要工作做法（1）積極應(yīng)對市場變化，上半年純堿市場價格波動起伏較大，價格趨勢幾度發(fā)生變化，純堿市場供求關(guān)系也隨之變化較快。面對市場變化，及時掌握市場信息，及時與兄弟堿廠溝通交叉客戶的供貨情況，并把了解的情況及時匯報(bào)公司，同時耐心做好用戶的工作，對重灰市場做到逐步、有序的調(diào)整，而對輕灰市場根據(jù)各地區(qū)情況、根據(jù)廠里庫存結(jié)構(gòu)作適當(dāng)調(diào)整，在操作時注意銷售策略，以確保市場銷售為主，保證產(chǎn)銷率100%，降價時盡量減少頻次，漲價時不能以丟失市場為代價，掌握節(jié)奏。

（2）圍繞價格變化，及時調(diào)整營銷策略。通過月度銷售價格例會制度，研究制定當(dāng)期市場策略和操作價格。利用聯(lián)合體價格聯(lián)盟平臺，穩(wěn)定純堿價格，賣出當(dāng)期最好價格。通過各種信息渠道捕捉信息，為決策層價格和產(chǎn)量決策提供有效數(shù)據(jù)。把握市場價格變動趨勢，每月分析銷售價格完成情況，實(shí)行差異化競爭，適應(yīng)不斷變化的市場形勢，滿足不同客戶的特殊需求。另外注重對客戶進(jìn)行分類研究和分級管理，加強(qiáng)與重點(diǎn)用戶的溝通與交流，做到一戶一策，在保證重點(diǎn)客戶供應(yīng)的同時加大外貿(mào)出口力度，有效緩解國內(nèi)市場壓力并擴(kuò)大了輕灰、輕大包的銷量。

（3）強(qiáng)化銷售目標(biāo)的執(zhí)行和考核，我處緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變思想觀念，從嚴(yán)規(guī)范管理，追求最大效益”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步健全和完善銷售指標(biāo)及應(yīng)收賬款等經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核制度，最大限度調(diào)動全員工作積極性，在應(yīng)收帳的管理上，一直把應(yīng)收帳款工作作為銷售工作的重心，資金回籠始終是第一位的，也實(shí)現(xiàn)了責(zé)任到人。每月召開資金回籠專項(xiàng)會議，逐一分析賬款具體情況，防止發(fā)生新的壞賬。根據(jù)市場及客戶運(yùn)作情況，對所有客戶的信用等級動態(tài)管理，及時調(diào)整用戶的信用等級和授信額度，在實(shí)際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險。通過大家的共同努力，實(shí)現(xiàn)了上半年應(yīng)收賬款無超標(biāo)現(xiàn)象，沒有形成一筆新的壞賬。

（4）加大信用管理的力度，努力控制資金風(fēng)險。隨著市場資金風(fēng)險的加大，我們圍繞資金回籠，根據(jù)市場及客戶運(yùn)作情況，對所有客戶的信用等級情況進(jìn)行重新審核，收集整理，適時調(diào)整用戶的信用等級，并報(bào)公司有關(guān)部門審核，在實(shí)際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險。對客戶資信狀況進(jìn)行實(shí)時動態(tài)管理，完善客戶資金回籠臺賬，業(yè)務(wù)區(qū)域變動的業(yè)務(wù)員簽訂承諾書；杜絕無授信、無貨款發(fā)貨；及時催討貨款，授信客戶上批貨款不到位，不發(fā)下批貨。加強(qiáng)客戶信用跟蹤，對有可能出現(xiàn)信用風(fēng)險的客戶，即使有信用額度也實(shí)行款到發(fā)貨。

（5）加強(qiáng)庫存管理，減少庫耗。加強(qiáng)庫管人員管理，減少因庫存管理人員疏忽導(dǎo)致的出入庫誤差及倉儲、裝車過程中損耗；加強(qiáng)庫存盤點(diǎn)，每月積極與企劃聯(lián)系，配合好庫存盤點(diǎn)并對盤點(diǎn)數(shù)據(jù)及時進(jìn)行核對并處理，保證庫耗控制在指標(biāo)范圍以內(nèi)；加強(qiáng)對外用工管理，做好監(jiān)督工作，減少不必要損耗；同時注意加強(qiáng)與客戶溝通，分清貨權(quán)歸屬，減少不必要貨損索賠并做好貨損保險理賠工作，減少損失，沖銷庫耗。盡可能提高市場預(yù)測能力，減輕庫存壓力，減少損耗。

4、存在問題與不足

（1）純堿行業(yè)激烈競爭，使市場價格波動幅度大，行業(yè)受安全環(huán)保宏觀政策影響顯著，全年銷售收入不均衡；

（2）產(chǎn)品差異化競爭和個性化服務(wù)意識不夠，團(tuán)隊(duì)銷售意識還需加強(qiáng)，隊(duì)伍紀(jì)律性規(guī)范性有待不斷提升；

（3）上半年站臺人員緊張，原倒班人員空缺，大小夜班的入庫、貨位安排及民工管理脫節(jié)，站臺制度化、持續(xù)化日常管理出現(xiàn)問題；

（4）產(chǎn)品小包裝（25KG）包裝能力與市場需求有差距；產(chǎn)品小包裝（25KG）包裝能力不足，人工操作幅度差給我們的日常發(fā)運(yùn)計(jì)量偏差給管理工作增加不少難度；

（5）產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，影響我公司信譽(yù)與市場競爭，責(zé)任銷售意識有待加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理制度依據(jù)不明，相關(guān)部門的重視與協(xié)作不足。

第二部分 2018年工作打算

隨國家環(huán)保管控力度加大，純堿行情出現(xiàn)政策性短缺與價格波動。受治理影響的產(chǎn)業(yè)與行業(yè)不斷延伸，市場的平衡與調(diào)整加劇純堿的供需波動于價格調(diào)整。2018年預(yù)計(jì)純堿市場將迎來新一輪價格揚(yáng)抑激烈競爭，提前謀劃與布局更顯重要。1 把握市場機(jī)遇，提升銷售績效

密切關(guān)注市場形勢，及時了解下游行業(yè)動態(tài)。認(rèn)真和客戶進(jìn)行全方位的溝通，要求業(yè)務(wù)人員要第一時間收集自己所管片區(qū)市場及客戶的準(zhǔn)確信息、客戶的資信情況、庫存情況以及企業(yè)戰(zhàn)略等信息，便于后市的預(yù)測及銷售策略的制定，以確保傳統(tǒng)市場不丟，并加大非傳統(tǒng)市場開發(fā)力度，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷率100%。

認(rèn)真落實(shí)公司的營銷策略,鞏固優(yōu)質(zhì)市場，對于優(yōu)質(zhì)客戶盡可能維護(hù)好合作關(guān)系,鞏固和擴(kuò)大優(yōu)良市場的份額。根據(jù)庫存結(jié)構(gòu)和銷售要求,開拓新客戶。研究制定當(dāng)期市場策略和操作價格。把握市場價格變動趨勢，每月分析銷售價格完成情況，對持續(xù)低價的地區(qū)和客戶采取減量保價措施。

實(shí)行差異化競爭，制定實(shí)施特殊品種堿生產(chǎn)計(jì)劃，推進(jìn)與生產(chǎn)的溝通與協(xié)調(diào)，適應(yīng)不斷變化的市場形勢，滿足不同客戶的特殊需求。出口方面重心放在鞏固并擴(kuò)大既有市場上，控制好價格底線，保證公司效益最大化。

2強(qiáng)化銷售成本管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險

加強(qiáng)月度資金計(jì)劃管理，提升資金時間價值，同時有利于商務(wù)處理和風(fēng)險控制，主動權(quán)掌控。銷售工作中，資金回籠始終是第一位的，我們要根據(jù)市場及客戶運(yùn)作情況，對所有客戶的信用等級動態(tài)管理，及時調(diào)整用戶的信用等級和授信額度，在實(shí)際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險。擴(kuò)大優(yōu)良市場的份額，對重點(diǎn)客戶要早發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)早收款。執(zhí)行資金回籠的純堿差別化銷售價格，提高現(xiàn)匯回籠；調(diào)控好純堿出口量，確保外貿(mào)資金到位及時。重點(diǎn)抓好授信管理，杜絕無授信、無貨款發(fā)貨；及時催討貨款，必要時采取法律手段來保證資金及時回籠；確保資金回籠100%。3 統(tǒng)籌集、轉(zhuǎn)、運(yùn)、儲精細(xì)組織，降低物流成本 提升銷售計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性、準(zhǔn)確率和執(zhí)行力度。從嚴(yán)考核，物流環(huán)節(jié)交接界線明晰，風(fēng)險控制落實(shí)到人。

運(yùn)輸采取招標(biāo)比價辦法，及時調(diào)整運(yùn)輸價格。加強(qiáng)與箱站、港口、各貨代公司的溝通與協(xié)調(diào)，利用好海水運(yùn)碼頭免費(fèi)堆存期限、合理安排好船期嚴(yán)格費(fèi)用管理，跟蹤運(yùn)輸市場變化，降低營銷儲運(yùn)環(huán)節(jié)費(fèi)用。始終關(guān)注物流成本，重點(diǎn)關(guān)注集港物流的控制。認(rèn)真解決當(dāng)前運(yùn)輸環(huán)節(jié)的各項(xiàng)瓶頸，特別是出口小包裝、噸袋和氯化鈣的運(yùn)輸、民工裝車問題。對每個客戶完善全新動態(tài)管理檔案，使銷售業(yè)務(wù)流程得到實(shí)時管理。加強(qiáng)產(chǎn)品外觀質(zhì)量管理，提升服務(wù)意識。

提升銷售服務(wù),不斷創(chuàng)新，努力將工作誤差降到最小，真正做到“真誠滿足用戶需要”。

提升銷售站臺的硬件建設(shè)。做好成品站臺和氯化鈣貨場雨棚改造工作，爭取盡快完成，力爭在軟、硬件上的管理較以前有較大的突破。在產(chǎn)品生產(chǎn)、集運(yùn)過程中嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)與相關(guān)部門、車間的溝通與協(xié)調(diào)。保證產(chǎn)品出廠無污染和無破包現(xiàn)象發(fā)生，努力保證及時安全出貨，贏得客戶的信任。

優(yōu)化站臺管理。根據(jù)站臺操作管理規(guī)則，修訂《銷售部產(chǎn)品自提管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》明確崗位人員職責(zé)分工，優(yōu)化發(fā)貨程序，建立發(fā)貨監(jiān)督機(jī)制；規(guī)范庫房交通安全秩序，嚴(yán)格行車及外用工安全管理，整理貨位、清理庫房衛(wèi)生，并建立長效考核機(jī)制。

質(zhì)量是競爭的立足之本，減少因純堿質(zhì)量問題造成的質(zhì)量商務(wù)糾紛，避免產(chǎn)品結(jié)塊、雜物、鐵屑出現(xiàn)在純堿中，造成純堿效益損失、銷售費(fèi)用增加。落實(shí)和實(shí)施產(chǎn)品外觀質(zhì)量的管理措施，加強(qiáng)物流環(huán)節(jié)管理，提升產(chǎn)品美譽(yù)度。5落實(shí)計(jì)劃為先，提升規(guī)范管理意識

以計(jì)劃統(tǒng)領(lǐng)全局，嚴(yán)格銷售計(jì)劃管理，實(shí)行、月度、周、日計(jì)劃制度。采取各種措施不斷提高計(jì)劃的準(zhǔn)確率，努力協(xié)調(diào)好品種堿的生產(chǎn)工作。制定詳細(xì)的發(fā)貨計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)所有客戶均衡發(fā)貨。確保按計(jì)劃有序發(fā)貨，公平、公正發(fā)貨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

做好內(nèi)部綜合管理工作重新整理各項(xiàng)制度，重新制定職工績效考核方案，加大了工作任務(wù)、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生及出差等事項(xiàng)的檢查考核力度，保證了部內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)處于受控狀態(tài)。

根據(jù)公司要求規(guī)范銷售業(yè)務(wù)的ERP系統(tǒng)運(yùn)行工作。銷售處是銷售SD模塊的運(yùn)行和管理部門，負(fù)責(zé)銷售部、站臺、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部的SD模塊運(yùn)行維護(hù)和管理工作，必須確保系統(tǒng)中各部門模塊的業(yè)務(wù)銜接。同時還做好合同的簽訂工作，做好客戶質(zhì)量的服務(wù)的跟蹤工作。確保客戶滿意率達(dá)到85%。

廢次品銷售嚴(yán)格按照公司廢次品處置管理規(guī)定操作，銷售定價采取比價、招標(biāo)、聯(lián)合談判等方式確定。對客戶履行合同情況嚴(yán)格考核，采取各種措施保證正常生產(chǎn)秩序。6 加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提升團(tuán)隊(duì)意識

（1）部門年輕力量不足，現(xiàn)有年輕還不能成為業(yè)務(wù)骨干，隊(duì)伍的人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)交流十分迫切。（2）轉(zhuǎn)變意識是不斷提升管理需要，原有劃片區(qū)、定客戶的個人銷售思想向團(tuán)隊(duì)營銷意識轉(zhuǎn)變還需一個時間，不同業(yè)務(wù)、不同崗位相互支持與補(bǔ)位還需要一定過程。

（3）加強(qiáng)風(fēng)險防控，實(shí)現(xiàn)銷售過程的分段管理與定期交流，并定期對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行輪換，實(shí)現(xiàn)人員流動正?；?。

（4）同時抓好隊(duì)伍戰(zhàn)斗力建設(shè)，加強(qiáng)廉潔自律教育，從訂單源頭進(jìn)行把關(guān)，規(guī)范銷售行為，提升銷售工作質(zhì)量，樹立紅線意識，走足流程，留下痕跡。

第三篇：銷售部上半總結(jié)

上 半 年 工 作 總 結(jié)

....家具 銷售部

二零一一年七月二十八日

2011年上半年工作總結(jié)

..是一個充滿朝氣蓬勃發(fā)展的企業(yè)，同時，也是一個溫暖的大家庭。在這里有給我們指導(dǎo)工作促我們進(jìn)步的可敬領(lǐng)導(dǎo)及一群團(tuán)結(jié)協(xié)作可親可愛的同事。工作中有成功的喜悅，也有失敗的懊惱。通過銷售部這個平臺，我們自身得到了較大的發(fā)展進(jìn)步，這些離不開領(lǐng)導(dǎo)的熱心教導(dǎo)，同事們的熱情幫助?，F(xiàn)對2011年上半年各項(xiàng)工作的成敗得失、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，分別做一個簡單的總結(jié)與規(guī)劃。

1.活動及對導(dǎo)購員培訓(xùn)

近期工作對于導(dǎo)購員的入職及導(dǎo)購員的上崗培訓(xùn)進(jìn)行了整體的更新。完善導(dǎo)購員的考勤，工裝和早上導(dǎo)購員晨會的紀(jì)律。晨會總結(jié)前一天出現(xiàn)的銷售問題和售后問題。展場衛(wèi)生在每天早上迎賓是進(jìn)行查看。5月過后商場中廳的裝修主要是對導(dǎo)購員進(jìn)行銷售培訓(xùn)和對商戶進(jìn)行安撫工作。

2.顧客投訴接待與處理。

利用晨會或?qū)ｎ}培訓(xùn)等形式對導(dǎo)購員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到接待禮儀規(guī)范化、售后接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果規(guī)范化。通過這些培訓(xùn)提高了導(dǎo)購人員處理投訴的能力。

3.注重培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

員工的素質(zhì)是直接關(guān)系到經(jīng)營的好壞，想要銷售好，必須提高

員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在此，我在不斷充實(shí)自己的同時也注重對員工的業(yè)務(wù)技能，商品知識和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。在平時的工作中，帶領(lǐng)員工現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的主動性，提高工作效率。

4.做好自身廉潔自律

作為門店的基層管理人員，我們的一言一行都關(guān)系著門店的形象和利益，因此，我們時刻都提醒自己要遵守公司的規(guī)章制度，堅(jiān)決抵制外來的各種誘惑，從不以權(quán)謀私，以這樣的工作作風(fēng)來要求自己。

二、工作中存在問題和整改措施

1.近期裝修期間加強(qiáng)和廠家的交流，由于裝修期間影響一部分客流商戶心里波動較大我們將及時把廠家反映的問題、意見和建議報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

2.由于管理工作比較瑣碎，平時對員工的關(guān)心和了解不夠，管理工作做得還不夠細(xì)致；在今后我們多與員工溝通交談，努力做好員工的思想，爭取與員工一起進(jìn)步，這樣才能把工作做好，更好完成門店領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

3.因員工流動性太強(qiáng)，所以在服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能都很欠缺，在今后要加大培訓(xùn)力度，制定相應(yīng)的措施，進(jìn)行有效地監(jiān)督和管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

4.與相關(guān)部門的溝通還需加強(qiáng)，遇到自己不能獨(dú)立處理的問題時要隨時和兄弟部門聯(lián)系，大家齊心合力一起達(dá)成工作目標(biāo)。

5.公司領(lǐng)導(dǎo)要求、下達(dá)的命令在執(zhí)行的過程中，真正的做到100%的執(zhí)行力，執(zhí)行過后做好反饋工作。在自己處理的環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的障礙，及時的消化和吸收。

三、下半年工作計(jì)劃

一是在對于商戶和導(dǎo)購員的服務(wù)，直接面對商場內(nèi)的導(dǎo)購人員，作為公司的門面，公司的窗口，代表的是公司的形象。我們在平時對導(dǎo)購員的培訓(xùn)和溝通中，都會強(qiáng)調(diào)與顧客直接接觸的過程中的態(tài)度都應(yīng)是熱情、和藹、耐心的，同時對于銷售中出現(xiàn)的售后問題的處理工作更應(yīng)細(xì)心、熱情、耐心。過去的工作中，真正體會到了做好服務(wù)的重要，好的服務(wù)可以帶來更好的銷量，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后取得更大的進(jìn)步奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是在工作中除了每天要做好的對于導(dǎo)購人員的管理，更多的了解導(dǎo)購員所需要的，為導(dǎo)購員解除后顧之憂。讓他們每天有個好的精神狀態(tài)進(jìn)入每天的工作中，保證商戶取得更好的銷量。對于商戶的提出的意見和在銷售中出現(xiàn)的問題，也可以虛心接受和處理好所出現(xiàn)的問題。

三是繼續(xù)加強(qiáng)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)，消費(fèi)者維權(quán)意識越來越強(qiáng)，這更需要我們做好服務(wù)做好

四是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作認(rèn)真完成，對于其他各部門的協(xié)調(diào)工作也積極的配合，以便提高工作效率。

2011年7月27日.....店銷售部

第四篇：銷售部月度總結(jié)

2014年8月銷售部工作總結(jié)

一、銷售達(dá)成：

1、銷售達(dá)成情況

2、同比環(huán)比變化

3、各渠道噸價情況

4、各渠道品系占比餅圖

5、事業(yè)部品系占比餅圖

6、噸位占比

7、事業(yè)部和各渠道2013年1月份——2014年8月份的銷售走勢圖

關(guān)鍵作業(yè)：

1、社區(qū)周邊渠道貼地活動的開展

活動開展期間，活動網(wǎng)點(diǎn)的客戶均有報(bào)量2-3件，銷售增長明顯。具體銷售數(shù)據(jù)見本月銷售達(dá)成分析。

2、二批冰柜到庫、投放、協(xié)議簽訂工作的開展

進(jìn)行中。

1、冰柜預(yù)計(jì)到庫時間在9.10日；

2、社區(qū)新投放冰柜，協(xié)議全部簽訂完畢，公司蓋章完成，留檔管理；

3、周邊簽訂工作仍在持續(xù)進(jìn)展中。

3、新品價格批復(fù)和進(jìn)店工作的開展

價格體系公司審批完成，同前無糖和低乳糖價格體系相同；同時商超系統(tǒng)全面啟動進(jìn)店進(jìn)店工作，并在8.28日首產(chǎn)完成進(jìn)店，進(jìn)度系統(tǒng)：華潤19家、軍區(qū)2家、百福樂1家、愛家6家

四、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、紛享銷客8月執(zhí)行情況：

備注：周邊4、5日開會，由于網(wǎng)絡(luò)原因5日全渠道沒有辦法正常報(bào)備

2、各渠道提拔業(yè)務(wù)骨干，進(jìn)行現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新員工培訓(xùn)工作的開展；

五、冷鏈管理方面

1、二批冰柜采購到庫環(huán)節(jié)的溝通，廠家生產(chǎn)日期排在了8月底，預(yù)計(jì)1周時間生產(chǎn)完畢，1周時間進(jìn)行配貨、配送，預(yù)計(jì)在9.10日到庫。

2、公司上游冷鏈環(huán)節(jié)的實(shí)地查訪。1）對周邊長武西峰線路的溫控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行了查實(shí)，僅5日當(dāng)天新車運(yùn)行送貨存在異常，其余均為正常溫度配送。2）走訪臨潼物流發(fā)貨情況，仍然存在野蠻裝卸、踩貨、冷藏車未預(yù)冷裝貨、邊裝貨邊吸煙的情況，經(jīng)當(dāng)面制止，立即進(jìn)行了改善。

3、一批冰柜投放后，社區(qū)簽訂67套冰柜協(xié)議，審核和備案完成；周邊簽訂工作仍在進(jìn)行中。

六、新鮮度管理

1、公司庫存貨齡管控：大品項(xiàng)確保2個批號備貨；小品項(xiàng)確保不斷貨。

2、公司陳貨處理辦法：針對小品項(xiàng)，線上超2個批號，銷管安排專人每日查看實(shí)際庫存，并及時采取措施，督促渠道出貨。

4、終端銷售貨齡：利用監(jiān)察科排查網(wǎng)點(diǎn)貨齡的售賣情況，貨齡基本在正常貨齡和7-10天貨齡之間，10-14天和14-17天占比在10%左右。同時將異常反饋給渠道執(zhí)行不到位區(qū)域進(jìn)行整改，并督促渠道，避免壓貨，動銷終端，確保產(chǎn)品貨齡在2/3內(nèi)消化完畢。

七、溝通協(xié)調(diào)工作

1、售后方面：回收了8.4日批號7371板的冰天和8.6日批號2755件的小屋問題產(chǎn)品，其中包含西安庫房未發(fā)出去的問題產(chǎn)品。生產(chǎn)在本月28日已經(jīng)將西安 庫房的產(chǎn)品全部還貨完畢，冰天1694板，小屋275件。

2、產(chǎn)銷方面：1）一批活動結(jié)束，需求6萬板，供應(yīng)4萬板，缺口2萬板；2）2批活動從26日至30日結(jié)束，產(chǎn)需持平，在4-5萬范圍。

3、物流方面：商超送貨問題時有滯后問題，經(jīng)多次溝通，未根源解決；周邊中秋物流發(fā)放遲緩，存在無回單和數(shù)量不夠的問題。此項(xiàng)工作計(jì)劃在9月初與物流再次進(jìn)行溝通，確定可監(jiān)督可執(zhí)行的方案。

銷售部2014-4-06

第五篇：銷售部總結(jié)文檔

銷售工作半年總結(jié)

首先很榮幸加入海南集團(tuán)，與這么多的業(yè)界精英共事以及有這樣一個上市公司的發(fā)展平臺令我興奮的同時也深感責(zé)任的重大，特別是X月X日西部管理公司成立，深刻的體會到工作的艱巨和時間的緊迫。雖然前一有上千套的銷售業(yè)績，但進(jìn)入清楚認(rèn)識到擺正自己的位置，調(diào)整好干好工作的心態(tài)，必須踏踏實(shí)實(shí)，一步一個腳印的做好基礎(chǔ)工作，抓好具體工作，營銷無小事，各項(xiàng)工作落實(shí)到位，扎實(shí)基礎(chǔ)，才能求得整體銷售上的正軌與提升。

工作情況：到崗以后，XXX項(xiàng)目由中地行代理銷售，按照銷售部經(jīng)理督導(dǎo)管理，案場經(jīng)理執(zhí)行的模式在開展工作，由于代理公司在市場拓展以及案場接待方面的表現(xiàn)不足，加上代理公司管理上的不配合不作為，銷售一直不盡如人意。這種條件下，要求以我銷售部為主，調(diào)整項(xiàng)目促銷方案、制定挖掘客戶方案、戶外設(shè)點(diǎn)推廣、策劃推廣活動、建立單位渠道、島外拓展執(zhí)行、分銷商選定維護(hù)；案場方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力。在氧立方營銷負(fù)責(zé)人已離職一個多月情況下接手工作，很多日常工作處于斷檔狀態(tài)，加上新職員入職、公司整合、美亞代理一個人的售樓部等大問題，從營銷體系到部門系統(tǒng)工作都要重新定位，提請高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作難度無限放大，目前代理退場基本談妥，只等書面確認(rèn)；與整個銷售部包括售樓部配套的薪酬體系、案場制度、崗位職責(zé)等等方案也已制定，只等審批執(zhí)行。

銷售架構(gòu)：目前西部公司銷售部正經(jīng)理各X名，拓展經(jīng)理X名，案場經(jīng)理X名，對外事務(wù)主管，策劃主管待補(bǔ)X名，置業(yè)顧問X名，后續(xù)補(bǔ)充X

名。管理人員共編制X名。兩個項(xiàng)目從案場接待、案場管理、項(xiàng)目銷售管理、對外銷售手續(xù)管理、客戶服務(wù)對接、項(xiàng)目策劃、外圍市場拓展逐漸分工清晰，權(quán)責(zé)明確。并且在個人的發(fā)展與及職業(yè)規(guī)劃都會適當(dāng)?shù)募右砸龑?dǎo)和指導(dǎo)，給予近中遠(yuǎn)期的規(guī)劃，這個思路不局限于目前的管理人員，包括一線的置業(yè)顧問都會在一個平等的條件下有晉升的通道。

工作過程中的難點(diǎn)及工作思路：

1、人員不足。由于經(jīng)驗(yàn)的原因，存在著工作能力較低；部分人員性格的原因，存在溝通的不通暢，容易出現(xiàn)執(zhí)行上不到位；對口崗位人員的缺口。（經(jīng)驗(yàn)上的能力不足可以靠加強(qiáng)執(zhí)行力來并耐心引導(dǎo)達(dá)到提高，溝通問題需要時間來相互理解做工作，崗位人員目前缺口一名策劃，集團(tuán)和城市公司都在物色）

2、XX項(xiàng)目日常工作的督導(dǎo)管理，距離上、出差與工作溝通不足的原因造成一定的管理忙點(diǎn)。（采用制度化、任務(wù)式工作方法，例行會議總結(jié)和計(jì)劃工作，定期到項(xiàng)目督導(dǎo)工作）

3、案場接待能力提高，案場工作交接及剛剛組建的原因，人員銷售水平參差不齊（系統(tǒng)化培訓(xùn)，其中基礎(chǔ)知識、區(qū)域規(guī)劃、項(xiàng)目講解、客服體系、銷售技巧和接待禮儀重點(diǎn)培訓(xùn)）

4、島外拓展，打造一個以點(diǎn)帶面的拓展體系，深挖老市場開辟新市場（利用分銷商、渠道商、人脈關(guān)系、房展、島外活動、媒體、中介組織等多點(diǎn)方式整合資源，結(jié)合消化異地客戶資源的推薦會、座談會、小型聚會、答謝會等形式收集看房客戶達(dá)成銷售；傳統(tǒng)的異地銷售市場雖然認(rèn)知度高、客群定位準(zhǔn)，但是競爭激烈，成本也偏高，新的市場新的城市不排除購買

力強(qiáng)、費(fèi)用低，潛力大、競爭小，容易操作的可能）

5、自下而上，逐步的完成銷售體系的建設(shè)，置業(yè)顧問人員篩選，盡量選擇成熟旅游地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員；然后是管理細(xì)分，崗位責(zé)任制，專業(yè)對口分工，策劃歸策劃，拓展歸拓展，但必須協(xié)同作戰(zhàn)，特殊節(jié)點(diǎn)可以組成工作組開展專項(xiàng)工作，最后形成管理人員具有單兵綜合作戰(zhàn)的能力。

6、產(chǎn)品、客群定位，也講究抓大放小。產(chǎn)品、客群定位不明確容易造成兩個項(xiàng)目在外銷工作中的重疊交叉，銷售人員容易造成推銷賣點(diǎn)模糊，產(chǎn)品自信心不強(qiáng)，說服力度不夠。做純旅游地產(chǎn)定位，黃金十字交匯點(diǎn)、原生態(tài)環(huán)境、無污染天然大氧吧宜居城。提出國際旅游島西部龍頭城市商業(yè)地產(chǎn)，特色沿海工業(yè)走廊，老牌國家級開發(fā)區(qū)，東南亞北部灣國際水產(chǎn)品中心，工業(yè)帶動人口，帶動城市經(jīng)濟(jì)，是個潛力巨大的價格洼地。