第一篇：大學(xué)生社會實踐報告大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象調(diào)查

—（以紹興文理學(xué)院09級數(shù)學(xué)師范班為例）小組成員：楊鵬陳科成彭有毅任高權(quán)白炳珊章淵

一．選題理由：

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及網(wǎng)購也迅速竄紅，據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)購者從年齡來看18~24歲的占了43.6%。而從網(wǎng)購者的文化程度分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生占總數(shù)的49.3%。

大部分大學(xué)生畢業(yè)后將成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費心理，消費方式就代表著未來幾年的消費趨勢。所以大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)象很有調(diào)查的意義。

二．小組成員分工：

? 楊鵬：分析問卷，總結(jié)歸納，撰寫論文

? 白炳珊：設(shè)計問卷

? 彭有毅:上網(wǎng)搜索資料

? 任高權(quán)：發(fā)放和統(tǒng)計問卷

? 陳科成：發(fā)放和統(tǒng)計問卷

? 章淵:個別案例采訪

三．基本步驟：

1.在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料，大致了解大學(xué)生網(wǎng)購這一現(xiàn)象。

2.從周圍的同學(xué)這手調(diào)查，個別采訪。

3.有針對性地設(shè)計出問卷，以紹興文理學(xué)院09級數(shù)學(xué)師范班為對象，發(fā)放問卷，回收問卷。

4.統(tǒng)計問卷，找出問卷中每個問題反映的現(xiàn)象，分析問卷結(jié)果。

5.再次進(jìn)行個別采訪。

6.歸納總結(jié)，開始這手撰寫論文。

四．調(diào)查結(jié)果：

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。在我們的問卷中的第一個問題中選擇從大學(xué)開始網(wǎng)購的占了65.31%，而沒有網(wǎng)購的學(xué)生只有20.4%，這說明只有少部分人沒有經(jīng)歷過網(wǎng)購，而經(jīng)歷過的大部分人是在大學(xué)后開始網(wǎng)購的。

2.大部分大學(xué)生只是偶爾網(wǎng)購，經(jīng)常網(wǎng)購的只是占了少部分。選擇偶爾網(wǎng)購的占了65.31%。

3.在網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物并存的今天，大部分大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因是因為網(wǎng)購的方便和便宜。方便和便宜這兩個選項分別占了47.37%和43.86%，所占比例非常之高。

4.在大學(xué)生心目中最廣泛的網(wǎng)購網(wǎng)站是淘寶，91.84%的學(xué)生選擇了淘寶是他們最經(jīng)常的購物網(wǎng)站。

5.大學(xué)生網(wǎng)購主要是在網(wǎng)上購買服裝衣帽，生活用品和書籍，三項分別占了64.41%，16.95%，11.86%

6.網(wǎng)購中買家的銷售記錄和買家評價是買家購買時最重要的評判依據(jù)。有72.22%的大學(xué)生選擇了通過查看銷售記錄與銷售評價了解網(wǎng)上的產(chǎn)品。

7.大部分的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購其實是比較安全的，至少被騙過的人較少，有85.74%的大學(xué)生在問卷中選擇網(wǎng)購是相對安全的。

8.網(wǎng)店商家的服務(wù)態(tài)度大多不錯，大多能滿足顧客的大部分要求。在問卷中只有3.62%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購比較虛假，絕大多數(shù)的大學(xué)生對持樂觀態(tài)度。

9.大學(xué)生網(wǎng)購時還是比較注意安全的。58.33%和29.17%的調(diào)查對象分別選擇了交易時使用支付寶或財付通等第三方交易平臺和使用網(wǎng)上銀行支付，另外還有8.33%的調(diào)查對象選擇貨到付款的支付方式。

10.在調(diào)查中我們觀察到大部分的網(wǎng)購消費者在網(wǎng)購中消費的數(shù)額并不大，91.67%的調(diào)查對象表示在網(wǎng)購中消費額的金額沒有超過1000元，所以我們初步認(rèn)為網(wǎng)購的巨大交易額應(yīng)該是來自大量的成交數(shù)量。

11.說到網(wǎng)購就少不了說快遞公司了，在問卷中77.08%的調(diào)查對象認(rèn)為網(wǎng)購時送貨的快遞公司表示認(rèn)可，這說明了網(wǎng)購過程中的快遞公司總體上還是可以的。

12.有41.18%的調(diào)查對象認(rèn)為網(wǎng)購比傳統(tǒng)購物有更多的選擇空間，有13.73%的調(diào)查對象認(rèn)為傳統(tǒng)購物比網(wǎng)購麻煩，有41.18%的調(diào)查對象認(rèn)為傳統(tǒng)購物比網(wǎng)購安全。的確，網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物有更多的選擇空間同時也更方便，但已然給人感覺不如傳統(tǒng)購物安全。

13.94.00%的調(diào)查對象表示以后會用網(wǎng)絡(luò)購物，當(dāng)我們大學(xué)生走

出校園有獨立的經(jīng)濟(jì)能力后，網(wǎng)絡(luò)購物會更加流行。

14.在調(diào)查中有12.24%的對象認(rèn)為網(wǎng)購能基本代替?zhèn)鹘y(tǒng)購物，有77.55%的調(diào)查對象認(rèn)為在未來會出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物并存的現(xiàn)象。這說明了大部分的大學(xué)生都看好網(wǎng)絡(luò)購物的未來。

五．對網(wǎng)絡(luò)商家的建議目前高校學(xué)生的可支配收入相對較低，沒有足夠的能力來承擔(dān)嘗試網(wǎng)上購物的風(fēng)險。對此，網(wǎng)上銷售商可以為學(xué)生提供特殊的優(yōu)惠政策，如靈活的貨款支付方式，低廉的送貨費用，無條件退貨等，以此來降低他們的嘗試風(fēng)險。對于第一次注冊本網(wǎng)站的新客戶，尤其要提供更多的優(yōu)惠政策，如贈送電子代金券，參加幸運顧客抽獎等一系列活動。這樣可以吸引更多的潛在顧客來親身體驗網(wǎng)上購物，促進(jìn)網(wǎng)上購物的市場滲透。網(wǎng)上銷售商還應(yīng)注意不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，保持現(xiàn)有的顧客。如，開通在線客戶服務(wù)熱線，對顧客反映的問題可以通過多渠道及時給予答復(fù)，切實履行公司的承諾。另外，產(chǎn)品價格和付款方式直接影響到現(xiàn)有顧客是否會繼續(xù)在網(wǎng)上購物，商家也應(yīng)在這些方面不斷加強，提供多種付款渠道，將產(chǎn)品在價格上顯示打折、非打折、會員、非會員的不同層面，讓客戶能夠更方便地在買到價廉物美、稱心如意的產(chǎn)品。針對潛在顧客對網(wǎng)上購物的評價存在很多主觀臆斷的情況，網(wǎng)上銷售商應(yīng)該加強對潛在顧客的宣傳，使他們了解網(wǎng)上購物的實際情況。一方面是加強對所賣產(chǎn)品的宣傳，包括產(chǎn)品的價

格、質(zhì)量、促銷活動等；另一方面是對所提供服務(wù)的宣傳，特別是售后服務(wù)和網(wǎng)上購物安全性，在潛移默化中轉(zhuǎn)變潛在顧客的看法。宣傳可以采取網(wǎng)絡(luò)廣告的形式，也可以利用一些公關(guān)活動進(jìn)行購物網(wǎng)站的推廣，這些活動可以加強商家在消費者心目中的形象，提高他們對賣方可靠性的認(rèn)同。另外，調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)還有一部分對網(wǎng)上購物感興趣的學(xué)生不知道購物網(wǎng)站的確切地址，說明對網(wǎng)站本身的宣傳也是很有必要的。

第二篇：大學(xué)生社會實踐報告大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象調(diào)研

09本偵一鄺嘉健 200901140107

一課題名稱：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象調(diào)查

二：研究課題的目的與意義：

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及網(wǎng)購也迅速竄紅，據(jù)CNNIC發(fā)布的《第二十一次中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)購者從年齡來看18~24歲的占了43.6%。而從網(wǎng)購者的文化程度分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生占總數(shù)的49.3%。

大部分大學(xué)生畢業(yè)后將成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費心理，消費方式就代表著未來幾年的消費趨勢。所以大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)象很有調(diào)查的意義。

三．課題研究的方式：社會調(diào)查

四．研究性質(zhì)：應(yīng)用性研究

五．研究目的：探索性研究

六．具體的研究方法：

1．抽樣方法：方便抽樣，簡單隨機抽樣

2．收集資料的方法：自填問卷法，資料收集方法

3．資料分析

七．研究的分析單位

八．具體研究的內(nèi)容：

1．大學(xué)生網(wǎng)購發(fā)展?fàn)顩r

2．大學(xué)生網(wǎng)購的心理狀態(tài)

3.大學(xué)生網(wǎng)購的理性選擇

4．大學(xué)生網(wǎng)購出現(xiàn)的問題

5.大學(xué)生對網(wǎng)購的態(tài)度

九．調(diào)研結(jié)果：

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。在我們的問卷中的第一個問題中選擇從大學(xué)開始網(wǎng)購的占了65.31%，而沒有網(wǎng)購的學(xué)生只有20.4%，這說明只有少部分人沒有經(jīng)歷過網(wǎng)購，而經(jīng)歷過的大部分人是在大學(xué)后開始網(wǎng)購的。

2.大部分大學(xué)生只是偶爾網(wǎng)購，經(jīng)常網(wǎng)購的只是占了少部分。選擇偶爾網(wǎng)購的占了65.31%。

3.在網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物并存的今天，大部分大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因是因為網(wǎng)購的方便和便宜。方便和便宜這兩個選項分別占了47.37%和43.86%，所占比例非常之高。

4.在大學(xué)生心目中最廣泛的網(wǎng)購網(wǎng)站是淘寶，91.84%的學(xué)生選擇了淘寶是他們最經(jīng)常的購物網(wǎng)站。

5.大學(xué)生網(wǎng)購主要是在網(wǎng)上購買服裝衣帽，生活用品和書籍，三項分別占了64.41%，16.95%，11.86%

6.網(wǎng)購中買家的銷售記錄和買家評價是買家購買時最重要的評判依據(jù)。有72.22%的大學(xué)生選擇了通過查看銷售記錄與銷售評價了解網(wǎng)上的產(chǎn)品。

7.大部分的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購其實是比較安全的，至少被騙過的人較少，有85.74%的大學(xué)生在問卷中選擇網(wǎng)購是相對安全的。

8.網(wǎng)店商家的服務(wù)態(tài)度大多不錯，大多能滿足顧客的大部分要求。在問卷中只有3.62%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購比較虛假，絕大多數(shù)的大學(xué)生對持樂觀態(tài)度。

9.大學(xué)生網(wǎng)購時還是比較注意安全的。58.33%和29.17%的調(diào)查對象分別選擇了交易時使用支付寶或財付通等第三方交易平臺和使用網(wǎng)上銀行支付，另外還有8.33%的調(diào)查對象選擇貨到付款的支付方式。

10.在調(diào)查中我們觀察到大部分的網(wǎng)購消費者在網(wǎng)購中消費的數(shù)額并不大，91.67%的調(diào)查對象表示在網(wǎng)購中消費額的金額沒有超過1000元，所以我們初步認(rèn)為網(wǎng)購的巨大交易額應(yīng)該是來自大量的成交數(shù)量。

11.說到網(wǎng)購就少不了說快遞公司了，在問卷中77.08%的調(diào)查對象認(rèn)為網(wǎng)購時送貨的快遞公司表示認(rèn)可，這說明了網(wǎng)購過程中的快遞公司總體上還是可以的。

12.有41.18%的調(diào)查對象認(rèn)為網(wǎng)購比傳統(tǒng)購物有更多的選擇空間，有13.73%的調(diào)查對象認(rèn)為傳統(tǒng)購物比網(wǎng)購麻煩，有41.18%的調(diào)查對象認(rèn)為傳統(tǒng)購物比網(wǎng)購安全。的確，網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物有更多的選擇空間同時也更方便，但已然給人感覺不如傳統(tǒng)購物安全。

13.94.00%的調(diào)查對象表示以后會用網(wǎng)絡(luò)購物，當(dāng)我們大學(xué)生走出校園有獨立的經(jīng)濟(jì)能力后，網(wǎng)絡(luò)購物會更加流行。

14.在調(diào)查中有12.24%的對象認(rèn)為網(wǎng)購能基本代替?zhèn)鹘y(tǒng)購物，有

77.55%的調(diào)查對象認(rèn)為在未來會出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物并存的現(xiàn)象。這說明了大部分的大學(xué)生都看好網(wǎng)絡(luò)購物的未來。

十．對網(wǎng)絡(luò)商家的建議目前高校學(xué)生的可支配收入相對較低，沒有足夠的能力來承擔(dān)嘗試網(wǎng)上購物的風(fēng)險。對此，網(wǎng)上銷售商可以為學(xué)生提供特殊的優(yōu)惠政策，如靈活的貨款支付方式，低廉的送貨費用，無條件退貨等，以此來降低他們的嘗試風(fēng)險。對于第一次注冊本網(wǎng)站的新客戶，尤其要提供更多的優(yōu)惠政策，如贈送電子代金券，參加幸運顧客抽獎等一系列活動。這樣可以吸引更多的潛在顧客來親身體驗網(wǎng)上購物，促進(jìn)網(wǎng)上購物的市場滲透。網(wǎng)上銷售商還應(yīng)注意不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，保持現(xiàn)有的顧客。如，開通在線客戶服務(wù)熱線，對顧客反映的問題可以通過多渠道及時給予答復(fù)，切實履行公司的承諾。另外，產(chǎn)品價格和付款方式直接影響到現(xiàn)有顧客是否會繼續(xù)在網(wǎng)上購物，商家也應(yīng)在這些方面不斷加強，提供多種付款渠道，將產(chǎn)品在價格上顯示打折、非打折、會員、非會員的不同層面，讓客戶能夠更方便地在買到價廉物美、稱心如意的產(chǎn)品。針對潛在顧客對網(wǎng)上購物的評價存在很多主觀臆斷的情況，網(wǎng)上銷售商應(yīng)該加強對潛在顧客的宣傳，使他們了解網(wǎng)上購物的實際情況。一方面是加強對所賣產(chǎn)品的宣傳，包括產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、促銷活動等；另一方面是對所提供服務(wù)的宣傳，特別是售后服務(wù)和網(wǎng)上購物安全性，在潛移默化中轉(zhuǎn)變潛在顧客的看

法。宣傳可以采取網(wǎng)絡(luò)廣告的形式，也可以利用一些公關(guān)活動進(jìn)行購物網(wǎng)站的推廣，這些活動可以加強商家在消費者心目中的形象，提高他們對賣方可靠性的認(rèn)同。另外，調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)還有一部分對網(wǎng)上購物感興趣的學(xué)生不知道購物網(wǎng)站的確切地址，說明對網(wǎng)站本身的宣傳也是很有必要的。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購社會實踐報告

大學(xué)生網(wǎng)購情況社會實踐報告

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，各類網(wǎng)絡(luò)購物門戶紛紛崛起，網(wǎng)購熱潮隨之而來。憑借其自身的各方面優(yōu)勢，網(wǎng)購形式很快得到了消費者的青睞，作為整天接觸網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生，他們自然而然地成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。但是究竟網(wǎng)絡(luò)購物給大學(xué)生帶來了何種便利，能夠使其得到迅速的發(fā)展，在網(wǎng)購風(fēng)靡的過程中中又存在這哪些弊端，我們又該如何引導(dǎo)網(wǎng)購健康發(fā)展？這些問題都值得我們進(jìn)行深入的調(diào)查。

一、大學(xué)生網(wǎng)購情況現(xiàn)狀

在調(diào)查過程中我以鄭州大學(xué)的在校生為調(diào)查對象，共發(fā)放了50份問卷調(diào)查，收回49份問卷，得到了這樣的統(tǒng)計結(jié)果: 約有97.9%的大學(xué)生有過網(wǎng)購經(jīng)歷，大多數(shù)人進(jìn)行網(wǎng)購的理由是認(rèn)為網(wǎng)購節(jié)省了時間與費用的開支，93.9%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物商品種類繁多、滿足了多樣化需求，53.1% 的學(xué)生則是考慮到學(xué)校距離市區(qū)較遠(yuǎn)，購物不方便。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的頻率，59.2%的學(xué)生選擇了每月一次，18.4%的學(xué)生選擇每周一次。網(wǎng)購花費方面，81.6%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購花費大概占據(jù)了其月花費的10%，而 24.4%的學(xué)生則選擇占據(jù)月花費的30%，甚至還有4%的學(xué)生在網(wǎng)購花費方面占用了一半以上的月花費數(shù)額。至于選擇的購物網(wǎng)站，大概 89.8%的學(xué)生選擇了淘寶、天貓，其余類似京東、蘇寧易購、美麗說等也是大學(xué)生購物經(jīng)常選擇網(wǎng)購的網(wǎng)站。至于網(wǎng)購時的主要依據(jù)，87.75%的學(xué)生主要是觀察商品使用人員的評價，而 87.75%的大學(xué)生則主要考慮的是商品價格，也有一部分同學(xué)會考慮店家的信用和商品的人氣。對網(wǎng)購的看法，85.7%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物尚存在嚴(yán)重的假冒偽劣問題，57.14%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)購物時地消費者權(quán)益的保障體系，67.3%的學(xué)生還認(rèn)為快遞傳送存在一定的問題，應(yīng)該完善快遞管理，做好網(wǎng)購相關(guān)的配套服務(wù)措施。從調(diào)查情況可知，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為大學(xué)生購物的主要途徑之一，但是在購物過程中仍存在一些令人擔(dān)憂的問題。

二、大學(xué)生網(wǎng)購情況現(xiàn)狀的成因

1.網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷

隨著人們生活水平的提高，電腦和智能手機得到普及，大學(xué)生可以通過手機客戶端隨時隨地在網(wǎng)上挑選并購買貨品，相對現(xiàn)實商品購買距離較長，購買人群擁擠，網(wǎng)上購物有著更大的的選擇自主權(quán)，較少受到時間和空間的限制，可以更好的享受購物的愉悅性。其次，網(wǎng)購的商品價格低廉，具有明顯的價格優(yōu)勢。因為省去了租賃費、稅費等費用，網(wǎng)絡(luò)銷售的貨品往往比實體店中的價格要低，相比傳統(tǒng)的購物方式在價格上更低。而且，網(wǎng)絡(luò)上商品種類繁多，大學(xué)生們幾乎可以從網(wǎng)絡(luò)上搜索到的所有的日常必需商品。2.廠家促銷活動和大學(xué)生自制能力差

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使購物信息占據(jù)了每一個網(wǎng)頁，學(xué)生在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時常會看到不同的購物信息，而且多以優(yōu)惠打折的形式吸引網(wǎng)民的眼球，這無疑使得學(xué)生在無意間增加了上網(wǎng)的時間。每逢各種節(jié)日，各種購物網(wǎng)站更是普遍進(jìn)行促銷活動，以促進(jìn)營業(yè)額提升。例如2014年11月11日，阿里雙十一全天交易額571億元，創(chuàng)下了有史以來單日最高營業(yè)額。而大部分大學(xué)生都是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，在校生活，家長在給生活費的時候一般都是選擇按月或者按學(xué)期的形式，這種狀況使得學(xué)生們在短時間內(nèi)手中可支配的貨幣資金相對充足。青年時期學(xué)生，自制力有限，很容易受到這些促銷活動的影響，使他們對金錢的控制力弱，沉浸在購物的歡樂之中，甚至?xí)W(wǎng)購成癮。3.生活環(huán)境影響

大學(xué)生們一般都是采取四人間或者六人間的方式，因此在學(xué)習(xí)生活的過程中，彼此之間也會受到對方生活習(xí)慣和價值觀念的影響。當(dāng)大學(xué)生群體中有一部分人在網(wǎng)上購物較多時，這種狀況會影響到與他共同相處的同學(xué)，致使另一部分人也開始網(wǎng)絡(luò)購物。而且網(wǎng)購作為一種時髦的購物方式，很容引起大家的跟風(fēng)行為。大學(xué)生具有嘗試新鮮東西的心理，有的人通過網(wǎng)絡(luò)購物帶來群體認(rèn)同感。其次，網(wǎng)上商品的物美價廉備受大學(xué)生們的喜歡，當(dāng)一個同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上購買到心儀商品時，可能會吸引周圍同學(xué)的注意力，因此他們有可能會選擇團(tuán)購。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有的大學(xué)生已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)上購物看成一項必備技能，能否在網(wǎng)絡(luò)上購買到物美價廉的商品甚至被很多學(xué)生看成是對一個人能力高低的評判標(biāo)準(zhǔn)。這樣的片面認(rèn)識，使得很多學(xué)生熱衷于網(wǎng)上購物，并樂此不疲。

三、大學(xué)生網(wǎng)購情況中的問題

1.賣家信譽造假和貨實不符

目前網(wǎng)購雖然發(fā)展迅速，但是仍然處于一個起步階段，有很多的不足。有不少商家為了獲取短期的利潤，雇傭一些人為進(jìn)行虛假評價，獲取消費者的信任。甚至許多賣家偽造商標(biāo)，讓消費者難辨真假，這也使得大學(xué)生對商家的信譽存在很大的懷疑，其次，有的賣家偷盜其他賣家的商品圖片，讓大學(xué)生消費時很難區(qū)別哪家的商品才是真貨，增加了挑選商品的難度。除了偷盜圖片現(xiàn)象，即使是實拍也存在著貨物的以次充好的現(xiàn)象，以致顧客買的實物跟圖片有很大出入。某些網(wǎng)絡(luò)賣家沒有長遠(yuǎn)的眼光，絲毫不顧消費者的需求和利益，只顧自己眼前的小利，缺乏社會責(zé)任感。

2.交易支付安全隱患

在調(diào)查過程中，很大一部分同學(xué)主要擔(dān)心的是網(wǎng)購支付過程和信息泄露、網(wǎng)上詐騙問題。網(wǎng)購過程除了一些可以選擇貨到付款大部分商品都得在線支付。由于不是面對面的交易行為，在線支付需要自己的銀行卡號，支付密碼等信息，很容易遇到信息泄露，詐騙短信、詐騙電話等情況，尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)施不是很完善的情形下，對交易安全的擔(dān)憂是在所難免的。3.售后服務(wù)機制不完善

因為網(wǎng)購過程中，并不能像實體店的交易那樣能夠親自去體驗產(chǎn)品，因此在這過程中很容易產(chǎn)生用戶對產(chǎn)品的體驗效果與預(yù)期有差別，進(jìn)而產(chǎn)生退貨的想法。比如，在網(wǎng)上購買衣服，沒有辦法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若是買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔(dān)郵費，這就造成了一部分大學(xué)生對此行為很大不滿，而且目前售后服務(wù)機制的缺乏讓消費者對投訴問題十分困擾。4.快遞派送問題

由于網(wǎng)購的快速發(fā)展，使一些快遞公司如雨后初筍般涌現(xiàn)出來，但是一些規(guī)模較小的快遞公司由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過程中出現(xiàn)很多的問題。比如商品的損毀、丟失、及配送不及時，給消費者帶來了很大的不便。

四、大學(xué)生網(wǎng)購情況中問題的對策

1.提高社會誠信意識，完善交易平臺評價機制

網(wǎng)絡(luò)賣家應(yīng)樹立誠信意識，以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。賣家同時還應(yīng)樹立長期發(fā)展戰(zhàn)略，不能只看重短期的利益，要注重自己的信譽，提高誠信意識。這樣一來，有助于客戶建立長期聯(lián)系，更有利于其長期發(fā)展。其次，完善產(chǎn)品評價機制。交易平臺應(yīng)詳細(xì)記錄消費者所進(jìn)行的投訴的交易發(fā)生時間、投訴原因、處理情況、處理結(jié)果進(jìn)行全程紀(jì)錄，以便公眾知悉和了解。同時為了避免出現(xiàn)類似“故意惡評”的現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)要求投訴者將自己的真實身份信息紀(jì)錄在檔案并妥善加以隱私保護(hù)。2.提升交易安全性，避免網(wǎng)絡(luò)欺詐

大學(xué)生在消費的時候，應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇店鋪，選擇信譽度較好，評價好的商家，每次進(jìn)行消費的時候，應(yīng)核對好對賬單。交易的時候要仔細(xì)核對自己的交易金額，每隔一定時間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費單據(jù)。其次，盡量選擇支付寶等第三方交易或者是選擇貨到付款的形式，如果選擇支付寶等第三方交易來完成網(wǎng)上購物，同時支付寶里不要放太多的錢，以保障資金的安全性。3.合理規(guī)劃發(fā)展物流業(yè)

首先，政府要科學(xué)規(guī)劃、健全法律法規(guī)，為電商業(yè)和物流的發(fā)展給予政策支持，為全社會開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。其次，合理引導(dǎo)發(fā)物流業(yè)的發(fā)展，規(guī)范物流運作。政府也可以努力扶持物流公司的發(fā)展，規(guī)范物流，促進(jìn)物流業(yè)的并購重組，使物流業(yè)做大做強，為網(wǎng)購的飛速發(fā)展提供保障，滿足網(wǎng)購客戶的需要。在物流的運輸過程中，物流公司要保證所運輸?shù)纳唐返陌踩?，保證完整無缺，在物流的分配階段，要注重對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作效率，改善其服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

附件：

大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查表

本次調(diào)查僅做研究之用，請您認(rèn)真如實填寫，以下問題可以多選，謝謝您的配合！

你的性別是 :______

你的年級是：______ 1.你是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷（）A有

B沒有

2.你進(jìn)行網(wǎng)購的原因是（）

A商品種類豐富 B 節(jié)省時間和費用 C趕潮流 D學(xué)校離市區(qū)太遠(yuǎn) 3,你進(jìn)行網(wǎng)購買的主要產(chǎn)品是（）

A日常生活用品

B電子產(chǎn)品

C衣服首飾

D虛擬產(chǎn)品

4.你每個月的網(wǎng)購占生活費的比例為（）

A

10%以內(nèi)

B10%-30%

C30%-50%

D 50%以上 5.你經(jīng)常選擇購物網(wǎng)站是（）

A淘寶、天貓

B京東商城

C蘇寧易購

D美麗說、蘑菇街等 6.你在購買商品的時候，最注重的是（）

A別人對商品的評價

B商品的價格 C店家的信用

D商品的人氣

7.你最擔(dān)心網(wǎng)購的問題是（）

A假冒偽劣產(chǎn)品泛濫

B物流問題

C售后服務(wù)

D支付安全問題 8.如果你買到不合適產(chǎn)品，你會怎么做（）

A向賣家退貨

B要求商家更換產(chǎn)品

C自認(rèn)倒霉

9.你認(rèn)為你受店家哪種行為影響最大（）

A打折促銷

B積分兌換

C贈送禮品

D贈送購物券

10.你對網(wǎng)購的整體評價是什么樣的？（）A十分滿意

B滿意

C不滿意

D十分不滿意

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購安全意識調(diào)查報告

一、實習(xí)目的購物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習(xí)慣。在傳統(tǒng)購物中，人們都是親自到現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場交易，對所購產(chǎn)品進(jìn)行全面地觀察和了解，進(jìn)而做出選擇。而在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)轉(zhuǎn)的今天，由于網(wǎng)絡(luò)很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統(tǒng)的購物形式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生變化。

雖然中國的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過70%，各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站正在打造簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就要學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場的成熟，網(wǎng)絡(luò)購物市場必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＷ鳛樾聲r代的大學(xué)生，我們是接觸網(wǎng)絡(luò)較大也是對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡(luò)購物勢必會成為他們生活和學(xué)習(xí)中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡(luò)購物，大學(xué)生必然會面臨一些網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無漏洞，購物的網(wǎng)站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學(xué)生僅是一個引例，在中國消費者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實習(xí)內(nèi)容

（一）網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀

現(xiàn)在網(wǎng)上購物風(fēng)靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟(jì)型，人們可以網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，交水電費、手機費等，能看出網(wǎng)購在我們生活中已經(jīng)不可或缺了?？伤簿哂胁豢珊鲆暤膯栴}有待解決，所以網(wǎng)上購物所帶來的負(fù)面影響應(yīng)該被關(guān)注并逐步解決。

1、中國網(wǎng)民網(wǎng)購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業(yè)支付服務(wù)提供商World Pay日前發(fā)布的一項全球性調(diào)查報告顯示，中國網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡(luò)購物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數(shù)字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購。

2、巨大商機下的巨大隱憂

中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務(wù)市場擁有巨大的潛力。據(jù)World Pay：全球用戶網(wǎng)購態(tài)度調(diào)查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習(xí)慣，受訪者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費者對在線安全的擔(dān)憂進(jìn)一步提升。

3、多種支付方式并存

關(guān)于中國網(wǎng)購者的支付方式，很多知名服務(wù)商榜上有名。絕大多數(shù)的消費者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉(zhuǎn)賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護(hù)消費者財務(wù)，更加受到消費者的青睞。

（二）網(wǎng)上購物現(xiàn)階段存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)安全問題

比如網(wǎng)購的安全性問題，目前國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計算機病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費者財務(wù)的問題，對用戶嚴(yán)重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。

2、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益問題

維權(quán)問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實。有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網(wǎng)購市場，物流服務(wù)主要依賴快遞企業(yè)。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司?；诔杀镜目紤]，商家大多選擇民營快遞公司。網(wǎng)購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網(wǎng)上購物快遞送達(dá)后，是應(yīng)該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網(wǎng)購物流中一個尖銳矛盾，這關(guān)系到責(zé)任的承擔(dān)方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費者的消費要求，對商家和消費者都可能造成一定的損失。

4、網(wǎng)民意識問題

網(wǎng)購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網(wǎng)購環(huán)境還不是很安全，各種保障機制還不健全，加上網(wǎng)絡(luò)購物自帶的一些缺，給網(wǎng)購維權(quán)帶來很多困難。所以，消費者在網(wǎng)購的同時，如果缺乏一定的自我權(quán)益保護(hù)意識，沒有選擇一些正規(guī)且信譽良好購物網(wǎng)站，購買了價格過低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導(dǎo)致銀貨

兩失的情況。有些消費者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購陷阱，不能很好的保護(hù)自己的合法權(quán)益。所以消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務(wù)必索要商品購物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。

（三）網(wǎng)上購物問題的應(yīng)對策略

1、加強安全管理體系建設(shè)，克服技術(shù)漏洞，加強網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

大型的購物網(wǎng)站應(yīng)配備專業(yè)型的人才，建立后臺安全維護(hù)部門，來加強安全管理體系建設(shè)。從整個的網(wǎng)購市場來說，應(yīng)該由國家相關(guān)部門定期配有專業(yè)人員客服和修補技術(shù)漏洞，加強網(wǎng)購安全防護(hù)。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購中出現(xiàn)的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關(guān)的法律法規(guī)。有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)及配套的監(jiān)管法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)交

易市場的信息發(fā)布、準(zhǔn)入資格、買賣細(xì)節(jié)、電子支付、各方責(zé)任等方面都進(jìn)行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購物網(wǎng)站也應(yīng)到所在地工商部門注冊登記，受當(dāng)?shù)毓ど滩块T監(jiān)管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權(quán)。

(2)建立網(wǎng)上購物消費者權(quán)益保護(hù)體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營的電子商務(wù)者一經(jīng)投訴、舉報并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門確認(rèn)事實后，要在其主管部門的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢或驗證，令其無可遁形。

3、改進(jìn)技術(shù)手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營特點的監(jiān)管方式

對網(wǎng)購的商家、產(chǎn)品嚴(yán)格進(jìn)行審查把關(guān)，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關(guān)部門加強研究、制定規(guī)范，同時改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)手段。而且對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。、加強消費者安全消費和維權(quán)意識

我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對個人信息保護(hù)的意識還很淡薄。因此，高熾揚提出，網(wǎng)民應(yīng)提高個人信息安全保護(hù)意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強網(wǎng)上購物及交易安全防范意識。對個人信息進(jìn)行保護(hù)，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術(shù)的提高。高熾揚指出安全管理體系建設(shè)過程是依據(jù)風(fēng)險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進(jìn)一步與系統(tǒng)管理體系有機的融合，形成了面向信息保護(hù)的安全管理體系。、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度

探索多元物流配送模式，深化科學(xué)管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶的分布情況科學(xué)設(shè)置配送頻率、降低運營成本，形成最優(yōu)的運作模式即“三維一體”物流運作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術(shù)在配送業(yè)務(wù)流程整合中的運用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的歸屬感和集體榮譽感，增加他們彼此的協(xié)同合作。

三、實習(xí)總結(jié)

雖然當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)安全問題仍然是一個令人關(guān)心的話題，稍有不慎，個人財產(chǎn)安全就會受到極大的威脅。網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)，需要國家和個人兩方共同努力。國家應(yīng)不斷加強網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的治理工作，而個人應(yīng)在網(wǎng)購中保護(hù)好個人信息，提高安全意識。

消費者在網(wǎng)上購物時，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

消費者首先要選擇和市紀(jì)委的產(chǎn)品，不選擇與市場價差價太大的產(chǎn)品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細(xì)節(jié)圖；網(wǎng)購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認(rèn)欲購商品的具體價格、數(shù)量、規(guī)格型號；盡量選擇網(wǎng)友留言多、評價好、信譽好、交易次數(shù)多的賣家的進(jìn)行消費；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網(wǎng)上交易中惡意詐騙的行為，趕快報案。

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查

親愛的朋友：

您好！隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越普遍。為了調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，我們制定了這份問卷。感謝您在百忙之中抽出時間來填寫我們的問卷。本問卷只用于專業(yè)調(diào)研，希望您能如實填寫，真誠謝謝您的合作！

1.您的性別

A.男B.女

2.您有過網(wǎng)購經(jīng)歷嗎？ 說明：注：選擇D，結(jié)束訪問

A．經(jīng)常網(wǎng)購B.偶爾網(wǎng)購C.只有一兩次網(wǎng)購經(jīng)歷D.從不網(wǎng)購

3.您是從什么時候開始接觸網(wǎng)購的？

A.小學(xué)B.初中C.高中D.大學(xué)

4.你經(jīng)常選擇哪些網(wǎng)購網(wǎng)站購物？

A.淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、有啊等以C2C為主的網(wǎng)站

B.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等B2C網(wǎng)站

C.麥考林、蘇寧商場等企業(yè)的官方網(wǎng)站

5.您每月網(wǎng)購的次數(shù)是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您網(wǎng)購時，經(jīng)常購買以下哪些產(chǎn)品？ *說明：多選

A.服裝類B.飾品類C.食品類D.家居裝飾類E.化妝品類F.數(shù)碼電子類G.文體類H.虛擬物品（充值卡等）I.其它

7.網(wǎng)上購買商品時，您首先考慮以下哪個因素？

A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品牌D.商家信譽E.售后服務(wù) F.其它

8.以下哪些不利因素會影響到您的購買興趣？ *說明：多選

A.繁瑣的交易和支付過程B.價格不占優(yōu)勢C.質(zhì)量和網(wǎng)上描述不符D.配送時間過長E.售后服務(wù)缺乏保障F.其它

9.您平均每月網(wǎng)上購物的花費是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您對網(wǎng)購及售后服務(wù)的滿意度

A.好B.較好C.一般D.差

11.以下哪些網(wǎng)購網(wǎng)站宣傳方式會引起您的注意？說明：多選

A.寢室門上的帖條B.校園內(nèi)的宣傳單C.海報D.社團(tuán)活動

12．您了解國內(nèi)新興購物返利網(wǎng)站嗎？

A.使用該類網(wǎng)站去購物過B.聽說過，但不怎么了解

C.從沒接觸過，不清楚

感謝您在百忙之中抽出一點時間填寫我們的問卷。

再次謝謝您的合作！