第一篇：村長年終總結(jié)會上的工作報告講話

今天，我們在這里召開××鎮(zhèn)200×年度農(nóng)村工作年終總結(jié)會。剛才，xx同志對全鎮(zhèn)200×年度經(jīng)濟建設和社會事業(yè)發(fā)展等各項工作進行了全面、系統(tǒng)的總結(jié)介紹，鎮(zhèn)黨政領導分別就近期和來年的林業(yè)、計生、安全、社會穩(wěn)定等工作做了安排部署，會議還對200×年度農(nóng)村工作先進集體和先進個人進行了表彰獎勵。在此，我代表鎮(zhèn)黨委、政府對在200×年度農(nóng)村各項工作中任勞任怨、無私奉獻、辛勤工作的廣大黨員、干部表示衷心的感謝，對受表彰獎勵的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀，下面，強調(diào)兩點意見：

一、認真學習貫徹縣委十一屆三次全委擴大會議精神，為切實做好xx年農(nóng)村各項工作打好基礎 xx年是本屆黨委政府任期的最后一年，也是全鎮(zhèn)人民再展鴻圖，經(jīng)濟社會發(fā)展再上新臺階的關鍵一年，鎮(zhèn)黨委、政府將抓住國道213線改造，省級重點小城鎮(zhèn)建設等歷史機遇，圍繞“龍頭帶動、科技推動、集鎮(zhèn)拉動”的經(jīng)濟發(fā)展思路，堅持發(fā)展第一要務，繼續(xù)壯大林竹支柱產(chǎn)業(yè)，狠抓農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，深化構(gòu)建學習型村鎮(zhèn)活動，不斷加強和改進黨的建設，促進社會事業(yè)全面進步，為全面建設小康社會，實現(xiàn)永福發(fā)展新跨越而努力奮斗。努力實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總產(chǎn)值7500萬元，農(nóng)民人均純收入增加160元，達到2235元，糧食產(chǎn)量保持穩(wěn)定，財政收入完成上級下達的目標任務，計劃生育率達到97%以上，人口自然增長率控制在7‰以內(nèi)。

二、提高認識，認真做好當前及節(jié)日期間的各項工作

2、采取措施，繼續(xù)抓好計劃生育農(nóng)稅等突擊工作，各村、各部門要高度重視12月份的計劃生育突擊工作，加強領導，突出重點，狠抓落實，對鎮(zhèn)黨委、政府下達的計劃生育突擊任務要保質(zhì)保量完成，各村支書、主任要親自過問，加強督促，在農(nóng)歷春節(jié)前，再次進步突擊，重點是對一安二扎情況，補救措施落實情況及“三查”情況進行查漏補缺，逐一落實，確保本次計劃生育突擊工作取得實效，完成鎮(zhèn)黨委、政府下達的目標任務。農(nóng)稅還未完成100%的村組，要繼續(xù)采取措施，逐戶做好工作，確保今年農(nóng)稅任務的全面完成，同時，鎮(zhèn)黨委、政府將對完成歷年農(nóng)稅尾欠征收任務的村組進行獎勵。

4、積極防范，及時化解各類矛盾糾紛，確保社會穩(wěn)定。各村、各部門要認真執(zhí)行社會穩(wěn)定工作的責任制，及時掌握、排查各種不穩(wěn)定因素，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。要在節(jié)前集中開展矛盾糾紛的排查調(diào)處，圍繞群眾集體上訪等突出問題，深入細致地做好思想政治工作，對涉及穩(wěn)定的熱點問題，重大隱患，要明確專人負責，做好處理預案。

5、突出重點，幫助困難群眾過好節(jié)。各村、各部門要認真開展走訪慰問活動，上級安排的優(yōu)撫、低保、五保戶生活補助款等資金必須及時足額兌現(xiàn)到戶，任何人不得拖欠、克扣、挪用，同時，關心社會弱勢群體，搞好扶貧濟困送溫暖活動，認真解決特殊困難群眾的生活問題，讓全鎮(zhèn)人民歡歡喜喜過上一個新年。

最后，在xx年新春佳節(jié)即將來臨之際，我代表鎮(zhèn)黨委、政府向全鎮(zhèn)廣大黨員、干部、群眾致以新春的祝賀，祝大家新春愉快，生活幸福，萬事如意。

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第二篇：村長就職講話

村長就職講話

xx的父老鄉(xiāng)親們：

大家好，今日，作為新任的村長，開個廣播會，談談我對xx村建設的一點看法，村長就職講話。首先，某某(名字略)非常感謝家鄉(xiāng)父老的信任，某某(名字略)離不開您的幫助，也離不開您的支持。有道是“新官上任三把火”，我這個火能不能燒起來，靠的是大家來填柴，靠的是全村人來加油。治村如治家，現(xiàn)在，我簡單地向大家匯報我的一點看法，請鄉(xiāng)親父老批評指正。我廣播會的標題是：

切實從xx村的現(xiàn)實出發(fā)，建設一個文明、富足的小康之村

xx村，自古以來，有魚米之鄉(xiāng)，小香港的美譽，是一個遠近聞名的村莊。它地處潁鳳交界，位于謝橋、新集、張集、羅園四個煤礦的中心，土地肥沃，交通便利，水源豐富，資源富足。周邊又有龔集、謝橋、觀音、張集、王集等商業(yè)集鎮(zhèn)為依托，這對我村成長農(nóng)村經(jīng)濟，開發(fā)種植業(yè)，養(yǎng)殖業(yè)、水產(chǎn)品、旅游業(yè)，都有較好的前景。

立足現(xiàn)實，回顧過去，我村還有不少不如意的地方，尤其是基礎建設。如教育，道路，精神文明建設、科技知識普及、整體籌劃等等，都有待改善，發(fā)言稿《村長就職講話》。有道是：昨日下了一夜雨，水多路滑腳帶泥，從一隊到八隊，溝連溝，渠連渠、溝沿土塌水漫堤，小路彎彎又曲曲，小洋樓、平瓦房，挨挨擠擠不整齊，村小學、村支部，蕭條冷落來人希倒有村里幾家熱鬧處，****如長城，倒了壘，壘了倒，一輪下來贏幾毛?桌上****嘩嘩響，人聲吵吵菜市場;兩個大錢真神奇，桌上迅速轉(zhuǎn)，碗兒從天按，錢從桌上堆，男女齊聲喊，贏了笑，輸了叫，你說熱鬧不熱鬧!這哪里是“小香港”，整一個賭城-“小澳門”。過了一年又一年，地還是那個地，天還是那個天，你說咋辦該咋辦?針對這些現(xiàn)狀，我的思路是：

一、修道路，通電訊

俗話說，“要想富，先修路”，現(xiàn)在我鎮(zhèn)已基本實現(xiàn)了道路村村通，用電戶戶通，電話家家通。但村中道路還缺少具體的籌劃，尤其下雨天，對孩子上學，村民外出極為不便。我就有這樣的感受，記得一次雨后，我騎摩托到村里辦事，車在泥中行，我加油門，車是跑了，再看自己，整一個泥人。穿皮鞋吧，未走多遠，鞋便開了嘴，心疼啊，這可是俺一百多元買的。想想大家肯定也有此感受。所以道路得修，不僅僅是方便，一是讓自己走出去，二是讓處面的人走進來。對于通電與通訊，有一點我要提出的是，我村要加強與外界的聯(lián)系和溝通，不光是電話家家有，更重要的是利用互聯(lián)網(wǎng)，加強資訊的溝通，去了解外面的世界，在國家政策、農(nóng)業(yè)科技、市場資訊、人員交流都能提供很好的平臺。顯然，我們還缺少這樣的精英。

二、多植樹

這里所說的多植樹，不是讓大家在良田里植樹，也不是隨便去植樹。我所說植樹，就是綠化。以前夏季是綠樹成蔭，人們可以端著飯碗嘮話(Ke音)，現(xiàn)在涼蔭處很難找到了。這是過去無計劃地亂砍亂伐造成的?！巴鲅蜓a牢，為時不晚”，從明年春，我們就著手植樹事宜，開展合理的籌劃，選擇優(yōu)良的樹木品種，在公路、池塘兩邊開展植樹綠化，開展嚴格管理，承包到隊，責任到人，確保樹木成活率為100%，并根據(jù)誰投入誰受益的原則，制定相關制度，

第三篇：陜西方言版村長講話

陜西方言版村長講話

.陜西方言版村長講話_已解決問題_搜狗問答陜西方言版村長講話.懸賞分：0爆米花視頻陜西寶雞輸水管道再次爆裂部分城區(qū)停水,喜歡游戲的都進來.溫-家-寶抵達瑞士發(fā)表重要講話.02:24.這家公司的員工太幸福了吧!大學自習曲陜西寶雞方言真人搞笑版

;陜西寶雞方言版《大學自習曲》

;寶雞閑轉(zhuǎn)記

;大學自習室(陜西寶雞方言版)

(趣聞逸事)四十歲的季節(jié)里，聽村長訓話<一>_情感論壇_西祠胡同這下可好，不用青春夢的鼻子，都知道咱老家方言了，陜西方言版村長講話。咋滴開會講話前不叫“;兔子米,老蝦米(同志們,老鄉(xiāng)們)”;呢? 大家不要誤會呀!我說的村長是”信子四十歲”的時候南游時遇到的村長，咋能和咱菜頭村長混為一談涅? H-湖南, H-海南, J-吉林, L-遼寧, J-江蘇, J-江西, N-寧夏, N-內(nèi)蒙古, Q-青海, S-山東, S-山西, S-陜西, S-四川

人民網(wǎng)—“宋楚瑜特色”：講話用方言智慧謀突破2005年5月8日讓人意外的是，宋楚瑜在講話中不止一次用到“鄉(xiāng)黨”一詞，這是陜西方言中對老鄉(xiāng)的親切稱呼。還有一段話，他干脆就是用陜西方言說的：“我為啥皮膚是黃黃

.~布萊爾與布什對話

布什：俄社萊爾兄弟，你看咱跟薩達姆渥慫人都打列一個禮拜列，nia娃薩四都么的，你給咱再多派些子人些!

布萊爾：俄到阿達尋人期?俄沃爾也么人，咋，你還讓俄氣二院把沃些瓷錘都放出來打仗期?

布什：瓷錘咋列?瓷錘也斯人么!打仗也燎地很!

布萊爾：你個瓜坯，沃瓷錘腦子有問題泥，打自己人咋辦?

布什：你才斯瓜坯!俄給你社，俄軍隊里就有可多瓷錘!

布萊爾：怪薩你沃導彈冷個兒給咱薩(二聲)上扔呢!你能chua!

村長講話

「兔子們，蝦米們，豬尾巴!不要醬瓜，咸菜太貴 啦！」

(翻譯：同志們，鄉(xiāng)民們，注意吧!不要講話，現(xiàn) 在開會啦！)

縣長講完以后，主持人說：「咸菜請香腸醬瓜!」

(翻譯：現(xiàn)在請鄉(xiāng)長講話!)

鄉(xiāng)長說：「兔子們，今天的飯狗吃了，大家都是大 王八!」

(翻譯：同志們，今天的飯夠吃了，大家都使大碗 吧!)

不要醬瓜，我撿個狗屎給你們舔舔...(翻譯：不要講話，我講個故事給你們聽聽..)

1、麻雀遇見烏鴉問;你驢日的是啥鳥，黑的跟錘子一樣，發(fā)言稿《陜西方言版村長講話》。烏鴉，瓜皮，我是鳳凰。麻雀：羞你先人，哪有這么黑的鳳凰。烏鴉：賊*，我是燒鍋爐的鳳凰

2、********************************************************************************************************************8883、人和咬井都施馬省的，補同的人施人塔馬的，咬施咬塔馬的(人和妖精都是媽生的，不同的人是人他媽的，妖是妖他媽的4、鬼子掃蕩俺們村，把村民集中到村口并喊到：”是八路的站出來!”俺們都向后退了一步而劉胡蘭沒動，結(jié)果被殘忍的殺害～后面有個老漢說：娃是個好娃，就是反應慢了點～～～

5、一家陜西人在紐約唐人街開了家餐館，兒子當服務生，老媽管收錢，老爸做大廚。某一天，店里來了個老外，點了個套餐，吃到一半，“咣當”，把湯碗打了。

兒子跑過去看了一下，說：“碗打了!”

老外想：“one dollar ……”

老媽聽見聲音，也過來看，見地上有個破碗，問：“ 誰打的?”

老外想：“ three dollar?……”

兒子說：“他打的!”

老外想： “ten dollar?!……”

老媽又說： “還得打一碗!”

老外想： “hundred and one?!?!……”

老爸正在廚房切菜，聽見外面的聲音，趕忙跑出來看怎么回事。忙亂中，忘了把菜刀放下。

五大三粗的老爸，手持菜刀站在餐廳里，老外一看，心跳加速，血壓急升，但更讓他心碎加崩潰的是老爸的一番話。

老爸對著正在加熱爐上舀湯的兒子說： “燙，少盛點兒!”

老外： “ten thousand……”

(老外以驚人的速度從口袋中掏出錢包，把里面所有的錢倒在了桌上，然后像劉翔一樣往門口狂奔……)

6、一鄉(xiāng)黨登大雁塔，剛登上塔的頂層，就碰到了幾個外賓。其中一外賓熱情地用英語向他打招呼：“哈嘍!哈嘍!”鄉(xiāng)黨不懂英語，把“哈嘍”聽成了“下(ha)樓”，轉(zhuǎn)身就往樓下走。他邊走邊納悶：“這幾個老外怎么搞的，我剛上樓，他們憑什么就讓我下樓，怎么管閑事管到中國來了?

7、陜西話：“今兒餓奏立到這兒，你娃司伙把餓動嘎子。?？茨阃夼愎献用?，把餓兜急咧餓端直貓個磚賠到你薩哈!

8、“顙”字，陜西關中話讀作,意為“腦袋”。

一次一個小學生向剛分來的、是外地人的班主任請假：“老師，下午給我請個假，我疼的很!”.老師說：“你到底是啥疼的很?”

學生答“我就是疼的很!”

老師生氣了：“我問你啥疼，你就說你啥疼，這不是故意跟我叫板嗎!

9、陜西方言:新兵與班長

新兵入伍,授銜后,班長問一陜西新兵:“請用兩個字形容你現(xiàn)在的感覺”,新兵答:“扎勢”,班長又問,三個字呢,新兵答:很扎勢,班長問:四個字呢,新兵答:扎勢的很,班長問:五個字,新兵答:額太扎勢列.班長操了,打了新兵一耳光,問用七個字形容你現(xiàn)在的感覺,新兵委屈的答:“額再不敢扎勢列”.10、陜西方言:三個陜西人作詩

三個陜西人，同在花園里閑坐，忽然一人說道：“咱們今日閑著，何不各作一首詩耍耍?”他們商定就以園中的石榴、竹子、鷺鷥?yōu)轭}，一人作一首。

一人題石榴道：

青枝綠葉開紅花，咱家園里也有他;

三日兩日不看見，枝上結(jié)個大格答。

一人題竹子道：

青枝綠葉不開花，咱家園里也有他;

有朝一日大風刮，革落革落又革落。

一人題鷺鷥道：

慣在水邊捉魚蝦，雪里飛來不見他;

他家老子咱認得，頭上有個大紅疤。

11、陜西方言:要不哦腦子靈光.還得多交100

有一國三里滴農(nóng)民.他走到列高新區(qū).看到列好多高樓.僚扎列.咋蓋哈這么高撒.保安過來大吼道.農(nóng)民答到.保安否.農(nóng)民否.保安否.農(nóng)民否.保安否.農(nóng)民沒法子就交列罰款180.保安拿到錢高興滴閃了.農(nóng)民看著保安滴閃了笑著否。

第四篇：班主任總結(jié)會上講話

在班主任工作總結(jié)會上的講話

一個學期以來，在各級領導的親切關懷和具體指導下，在各位班主任的大力支持下，政教處全體人員精誠團結(jié)、群策群力，保證各項工作正常開展?？偨Y(jié)所做的工作，可以概括為五個方面，即：加強班主任隊伍建設、構(gòu)建管理網(wǎng)絡、注重載體運用、強化過程督查、勤于總結(jié)反饋。以上德育管理活動的開展，為學生提供了自由發(fā)展的空間，為教師提供了展現(xiàn)才華的平臺，營造了濃郁的校園文化氛圍，促進了學生正確的人生觀、價值觀的形成，創(chuàng)造了一個有利于學生身心健康發(fā)展、積極向上、安全和諧的校園環(huán)境。

下面，我說一下工作中存在的問題和今后的工作建議。

第一：工作中的不足。

1.部分班級的班主任沒有從“放羊型”向“用人型”、“用組織型”轉(zhuǎn)變，班集體管理還停留在“放任自流”的層次；極少數(shù)班級還有處在“游離”狀態(tài)的學生。這部分學生失去了家長的監(jiān)管，如果再失去老師的監(jiān)督，他們將成為學校 乃至社會的安全隱患。希望各位班主任密切關注這部分學生的狀況。

2.德育活動的形式單一，渠道比較狹窄，空間還有待拓展。每周的一節(jié)班會課應該成為德育活動開展的主陣地，但在班會課有上文化課的，真正上成德育課的少。上了班會課的，每次都有主題、有方案、有總結(jié)的少。

3.養(yǎng)成教育的長效性不夠，評價機制缺乏。環(huán)境衛(wèi)生工作亟待加強。

4.體罰現(xiàn)象仍然存在，對學生的心理健康教育過于表面化、隨意化和形式化。

5.我校的班主任考核辦法，班主任工作量化細則以及獎懲制度還需進一步完善。

第二

如何做一名優(yōu)秀的班主任

任何一名教師，特別是班主任，都有著成為學生愛戴者的想法，更有著成為優(yōu)秀班主任的強烈愿望，那么，怎樣做才能成為優(yōu)秀班主任呢？我認為，要想成為真正意義上的優(yōu)秀班主任，就必須具備以下要素：

1.優(yōu)秀班主任應該是一個作風嚴謹、善于言傳身教的教師。在整個學校的學生管理中，班主任與學生接觸的時間最長，次數(shù)最多，影響最大，因此說，班主任就像學生的父母，在潛移默化中影響著學生們的思想、行為和性格的形成。久而久之，有什么樣的班主任就會帶出什么樣的學生，俗話說：做人是三分教，七分帶；喊破嗓子不如做出樣子。班主任是班集體的組織者、指導者和教育者，要想建立一個正氣足、習慣好、人格健全、學習刻苦認真的班級氛圍，班主任就必須作風嚴謹，善于言傳身教。無論你是有意還是無意，在你管理班級的過程中，你的思想，你的興趣愛好，你的修養(yǎng)，你的觀念，你的性格，你的氣質(zhì)，你的做事的方式，都在傳授知識的同時，對學生施加著深遠的影響，這個影響不是積極的就是消極的，你說到做到，學生就言必行，行必果；你辦事認真、雷厲風行，學生就會堅持不懈、腳踏實地，所以，作為班主任必須嚴格要求自己，處處率先垂范，給

學生以正面積極的影響。

2.優(yōu)秀班主任應該是架起家校交流溝通的建構(gòu)者。在素質(zhì)教育的今天，學生自主支配的時間太多了，如何幫助學生充分利用好自己的時間，不僅是我們教師的事情，也是家庭的責任。如今家庭管理在教育教學中的作用越來越大，但是不少家長缺乏有效的教育手段，過分依賴學校教育，而教師對學生在校外的管理和指導，目前還尚缺有效的辦法，面對這種情況，怎么辦？學校可通過召開的家長會和舉辦家庭教育講座來指導家長，除此以外，教師的家訪也很有效，一、教師把學生在校的種種表現(xiàn)告知家長（優(yōu)點要多體現(xiàn)，不足要委婉含蓄。），并指出解決的方法；

二、教師向家長了解學生在校外的表現(xiàn)；

三、教師也可以和家長交流一些家庭教育的方法，以此形成家校之間教育的合力。希望諸位班主任能盡快行動起來，做好家訪工作。家訪的形式可以是多種多樣的：電話家訪、書信家訪、把家長請到學校等等，然而，最有效的辦法就是到學生家里去，面對面的交流更有效，因為十次電話家訪不如一次家庭家訪，這就要求班主任，并由班主任帶動任課教師，真正架起家校溝通的橋梁，讓我們一起把家訪工作做成學校、教師、家長、學生平等共贏的互動渠道。

3.優(yōu)秀班主任應特別重視每一次班會、每一次開展的活動，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。班會不只是純事務性的工作，它也是對學生進行愛國主義、集體主義、理想、責任、感恩、習慣養(yǎng)成、刻苦學習等思想教育的主陣地，它更是培養(yǎng)學生膽識、口才、組織、技能等綜合素質(zhì)的好機會，希望各位班主任在今后的班級工作中，進一步重視班

會，進一步認真對待每次開展的活動，確保班會教育的效果。

4.優(yōu)秀班主任必須是班級管理工作的指導者和主動參與者。班級管理工作瑣碎而繁雜，所以班主任在處理班級工作時，必須做好各項工作的指導。首先要打造培養(yǎng)好班級班干部隊伍，他們是班主任的得力助手，更是自我管理的中堅力量，他們在班級建設中發(fā)揮著管理、示范和模范帶頭作用，因此，班主任必須要注意選撥和培養(yǎng)班干部，指導好班干部如何開展班級管理工作；其次，在開展各種活動或班級管理工作時，如：衛(wèi)生打掃、良好的行為習慣的養(yǎng)成方面，班主任不但要做好指導工作，更要積極參與到管理和活動中去，邊指導，邊示范。

5.優(yōu)秀班主任應該成為學科教師之間、任課教師和學生之間的協(xié)調(diào)者。班級工作的成與敗，好與差，不只是班主任自己的事情，必須全員參與管理才能達到好的工作效果，如果班主任事必躬親，不能充分調(diào)動所有人的工作積極性，班級管理工作不可能做實、做細、做到位，班主任只有使全體任課教師、全體學生都參與管理，才能確保班級管理的效果。在使每名教師傳授知識的同時，自覺參與到班級管理，教書育人的效果會更好。一個班級體整體教學質(zhì)量不是一科或幾科好就好的，它必須依賴于所有學科成績的整體提升，所以，班主任不但要教好、指導好自己的學科，更應該協(xié)調(diào)好各學科之間的教與學，只有這樣，班級的整體教學質(zhì)量才能得到呈現(xiàn)。

6.優(yōu)秀班主任要信奉“堅持”，看重“認真”，踐行“雷厲風行”。常規(guī)教學、班級管理活動都是特定的、常規(guī)工作，都是一些小事、平常

事，關鍵在于工作中，班主任能不能長期堅持下去，能不能把每一件小事，每一個常規(guī)事物當作大事去辦，并認真對待。無論做任何事情，不等不靠，嚴禁認真，雷厲風行，就能出成績，出效果；相反，班主任如果做事忽冷忽熱，拖拖拉拉是不可能把班級管理工作做出成效的。每個階段學校都會根據(jù)實際情況，定期開展或安排一些工作，這就要求班主任根據(jù)學校的要求，并結(jié)合本班實際主動、創(chuàng)造性的去組織活動。其它時間，班主任就必須立足自己的崗位、自己班級，考慮開展一些行之有效的工作，教些技能，現(xiàn)身說法，充分發(fā)揮主觀能動性。堅持就是創(chuàng)新，認真就能做好工作，嚴謹、雷厲風行就會出成績，就會有效果。

7.優(yōu)秀班主任必須自覺學習，提高自身素質(zhì)，必須注重班級管理工作的特色。終身學習已經(jīng)成為時代的要求，不學習，就會落后；不學習，就不可能把班級管理工作做細、做實、做扎實。作為班主任要想把班級管理工作做好，管出特色，就更需要通過不斷的學習，豐富自己的知識儲備和工作技能，就要把別人都做的事情做的更好，就要做別人沒有做的工作，也就是要注重在管理班級過程中的特色管理，只有這樣，工作才能更有成效，育人的效果才會更加突出。

總之，班級管理工作很重要，它直接與學校的正常的教學秩序緊密相聯(lián)，班主任是學校管理環(huán)節(jié)中至關重要的一環(huán)，起著橋梁紐帶的作用，你們在班主任工作崗位上，付出了心血，做出了巨大的貢獻，借今天的會議，希望在做的班主任，繼續(xù)發(fā)揚拼搏進取、樂于奉獻的精神，扎實有效的開展工作，努力為學校的發(fā)展作出更大的貢獻。

第五篇：總結(jié)會上的講話

09年總結(jié)會上的講話

大家新年好，今天這個會議是一個比較輕松的會議，歡迎各酒店優(yōu)選的員工們參加。為什么要開總結(jié)會？為什么要寫總結(jié)？不知道大家有沒有探討過這個問題？我認為：第一、總結(jié)計劃可以從宏觀和微觀方面開展的一系列準備工作。我們把一年甚至兩年的工作作為宏觀計劃，而微觀則是一天，一件，一周的工作，是發(fā)展與鞏固所取得成果時必須要做的事情，不然就成了猴子摘玉米——最后的結(jié)果卻是最差的。人的成功，迷信一點來講是靠命，而“命”其實并非迷信，而是“即時把握機遇”。有句話叫“機不可失，失不再來”。于我個人而言，很多人說我命好，其實是我在恰當?shù)臅r候把握到了恰當?shù)臋C遇，創(chuàng)造了一丁點成績。但是機遇不是時時有，時時存在的，是少之又少的，眨一下眼就不見了。問題是時機來了之后你抓不住，留不下，結(jié)果就是一個：后悔！第二、你的總結(jié)計劃寫得是否有用，是否能體現(xiàn)到理論聯(lián)系實際，能操作還是夸夸其談或自以為是對你的工作重要。第三、你的計劃也體現(xiàn)出了你是否真正以老板的心態(tài)來看待部門和企業(yè)，體現(xiàn)了是否用心，是否愛家人，愛自己，愛企業(yè)。因為計劃是要與公司、與部門共呼吸、共命運，一起分享快樂和憂愁的。第四、體現(xiàn)了你是否想持久在此做事，而不是一個過客。所以，雖然是一年的計劃，但是會是今后一年兩年三年或更長時間的準備。這個總結(jié)和計劃就好像培訓學習一樣需要慢慢耐心地去做，然后慢慢地收獲成效，這個道理就如：不要以為培訓了下屬，下屬就會突飛猛進了，不可能。比如去年中山的XX名廚酒樓，以前經(jīng)常爆滿，但是現(xiàn)在的生意就不好了。原因之一就是他的出品沒有一如既往地迎合消費者的口味，沒有創(chuàng)新，所以就被其它新生的酒樓取代。這個案例告訴我們?nèi)绻ｑv不前或固步自封是不行的，需要我們不斷準備才能有所創(chuàng)新。我們現(xiàn)在用一年的計劃來指導今后的工作的每一天，每一周，每一個月。就如生活一樣，要天天好才是真的好，要一天比一天好才會備受尊重。在坐的每一個人都可以做一天的富豪，但是明天呢，后天呢？能否連慣地做富豪，每天都過上富豪的生活呢？目前肯定不行。我們的計劃起到承前啟后的作用，因為只有這樣，同樣把你的命運與整個部門、集團連在一起，堅決反對走一步看一步的行為和思想，減少無謂的浪費，特別是時間，當你體會到時間的重要性時，已經(jīng)晚了。在座的都有計劃，寫的好不好，通過這次學習會重新做過也可以，計劃是給自己看的，能否起到作用，是你自己的。我們在工作中學習工作，在被領導中學習做領導中的本領，一切的工作與學習都是為了生存與發(fā)展。我們要做一個活得體面的人，做一個被人人佩服和羨慕的人。在09年我訂了幾個目標，令我開心的是都基本完成了。今年要做什么呢？

2010年對各部門有什么要求和目標？

一、用制度來提升我們自己的領導力。

二、讓工作流程說話。

三、以營銷策略來圖生存求發(fā)展。

首先講解第一點：用制度來提升我們自己的領導力。

什么叫領導力？我的理解就是作為領導者的行為特征，每個人都有自己的做法，這是不可復制，但是他一定有他的特征，主要有什么特征呢？

1、極期旺盛的精力。雖然我們的經(jīng)理上班是九個或十個小時，但是如果工作忙不過來可能要工作十五個小時，你能否做到？所有做老板的，包括成功的將軍他們的睡覺的時間都很少，大部分的時間都在工作，這種狀況就如你是正在開車的司機，能睡覺嗎？不行。你的成績不是上班多少小時來衡量，而是要把工作做好。就比如我要肖蒙改一個案例，改了二十個小時，都沒有改好，這就是需要時間、精力和樂趣來完成的。如果對上班沒有樂趣怎么能做好？就會厭煩。工作和生活如果沒有樂趣就培養(yǎng)樂趣，因為這樣才會快樂。

2、能夠激勵他人。能夠影響周圍的同事，令到他們有樂趣和激情。就如培訓，就是磨刀的一個過程，磨刀是不會誤砍柴的，作為領導培訓和員工就是激勵下屬的一個過程和方法。

3、敏銳深刻的洞察力。包括判斷能力、分析能力、概況能力、總結(jié)能力、歸納能力。比如在巡查時看到一個咨客的頭發(fā)很亂，作為領導看到的不是這個咨客，而是看到這個部門經(jīng)理的問題，是經(jīng)

理沒有要求才會令到下屬有得罪客人的行為，儀容儀表雖然是小事，但也會影射到你的能力和生意情況，這是沒有辦法教的，一定要看你自己的領悟和方法。就如作為經(jīng)理的你看到營業(yè)員在里面做歌星，你洞察到什么問題？對我而言，我洞察到的是這間房的消費肯定不高，明明可以做1000元的卻只做了700元，這就是看問題的深度、高度和廣度，就是敏銳深刻的洞察力。

4，執(zhí)行力。執(zhí)行的對立面就是“怕做錯”。怎樣才有執(zhí)行力，一句話，執(zhí)行力是練出來的，那你敢去練嗎？就如我把中餐改成卡拉OK之后，很多人都說好，但是在沒有改建之前，你敢做這個決定嗎？我想很多人都不敢。為什么沒有執(zhí)行力？就是怕錯，其實錯了不可怕，錯了就認錯，再改正不就行了嗎？在座的所有人都可以做領導，我沒有讀過什么書，是農(nóng)民出身，也可以做酒店，為什么你們不行呢？其實你們一樣行。執(zhí)行能力就是練出來的，不要想著以后做什么，要做好的就是現(xiàn)在的每一項工作，重要的是要敢于面對自己，要有必勝的信念。

為什么執(zhí)行力如此重要，怎樣才能有執(zhí)行力？

1）只有每個成員都真心實意擁護上級的決策，全力以赴去實踐任務，執(zhí)行力才有最可靠的保證。比如在收到任務的時候就抵觸了還怎么去做？執(zhí)行首先要覺得這項政策是對的，這是方向，決定了方向之后還要想很多辦法去完成，最后才能執(zhí)行好，因此一定要下屬真心實意地全力保障才能做好。

2）有計劃。如果有了執(zhí)行力，沒有計劃，肯定完成不好，就如蓋一棟大樓沒有圖紙一樣。同理，工作不能走一步看一步，一定要有計劃，因為具體的行動，是根據(jù)計劃來做的。雖然在做的過程中會有種種新的問題出現(xiàn)，但是如果沒有計劃，沒有預定的結(jié)果，沒有想過做的過程中的準備，就不可能很好的完成。那么，計劃有了，如何實施具體的行動？但往往很可惜，因種種理由或原因，原來不錯的打算未能如愿，留下遺憾的，特別要解決：等、靠、以為等心態(tài)，每個部門都是團隊，怎樣保證你的團隊往一個方向去做，一定要有安排和計劃的去工作，就算遇到天大的困難，也不等不拖，不吵不叫，靠自身拼搏加團隊合作，最終保質(zhì)保量地完成任務。

3）有宗旨。即信仰，就是你要相信你的計劃和勤快能把工作做好一樣，你相信你和你的下屬真正的以老板心態(tài)來看企業(yè)，那么你的部門就一定能做好一樣?？孔谥?、信仰等精神力量來提升執(zhí)行力，因為信仰也是人的一種需求。而且是最基本的需求，教育是確立信仰的必然條件。引導員工從事業(yè)本身，而不是從工作所帶來的物質(zhì)報酬中獲得滿足，從基本上提高員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)“沒有管理的管理”。要相信多讀書，在被領導中學習被領導，就能做領導。我們要相信必然的東西，要靠精神力量來提高執(zhí)行力。信仰是人的基本需求，教育是建立信仰的基本條件，引導員工從這里出發(fā)，來提高員工的工作熱情和積極主動性，創(chuàng)造性地開展工作，實現(xiàn)沒有管理的管理，如果人沒有精神支持就會倒下，變成行尸走肉。

關注執(zhí)行固然重要，但如果只注重執(zhí)行，長遠來說，就會產(chǎn)生不良影響，對執(zhí)行的專注導致沒時間來應對新的需求，更不用說考慮全局了。結(jié)果是，工作環(huán)境缺乏靈活性和激勵性，從而難以作出改進，員工及其管理層會容易產(chǎn)生士氣低落。

第二點：讓工作流程說話。

1、首先我們共同學習前堂部的一份案例分析：

題目：自以為是各自為戰(zhàn)

時間：2009年10月29日

事件：431房孫小姐要求29日退房，但直到30號才幫客人將房間退掉。

經(jīng)過：2009年10月29日下午13：20分431房客人孫小姐致電給大堂副理說因有事今天晚上不住了，把房間退掉。（原定是10月8日入住到10月30日下午兩點退房，現(xiàn)要提前一天即在29日下午兩點退房）。據(jù)說當時收到此信息后大堂副理便馬上打電話回酒店，但前堂收銀電話忙音，無法接通，所以便打電話至總機讓其代為幫忙通知收銀將431房退房。直到第二天（10月30日下午三點）大堂副理在跟預離房時才發(fā)現(xiàn)431房間還沒退，也就意味（1）、收銀接到通知未

去辦理退房（2）、431房在29日晚是沒有人住的而我們是認為孫小姐仍在住，故當晚431房的房費是沒人付的，那此房費該由誰負責？

事后調(diào)查：即為29號當天13：20大堂副理通知總機話務員致電收銀臺將431房退掉，而收銀員收到退房信息后就報管家部查房，管家部服務員查房結(jié)果是房間里面有個化妝包，收銀員見房間里面有客人化妝包而且該房間原本就是住到30號下午兩點退房的，故沒有退機，即沒有辦理退房手續(xù)，也沒有上報上司。

老板處理意見：

題目：正確的工作流程+責任心

1、收銀員：違反操作流程，給予甲類過失處理。理由：收銀員在收到總機話務員通知431房退房時，通知管家部員工按預離房入房檢查，管家部報房間還留有一個“化妝包”，認為客人還不退房，收銀員認為管家部說不退就不退了，也就沒有辦理退房手續(xù)，而不是在收到話務員的通知后，堅決執(zhí)行辦理退房手續(xù)，故違反操作流程給予甲類過失并賠償138元房費。

2、大堂副理：1）作為當事人，收到客人通知退房的信息時，給前臺收銀打電話忙音，又轉(zhuǎn)到總機讓

話務員通知收銀員431房退房，而不是直接轉(zhuǎn)達當事人，這是非常不負責任的，且轉(zhuǎn)電話比較麻煩，又容易出錯，還增加大家工作量，這是造成事件起發(fā)的原因之一；2）大堂副理一職是個團隊，24小時都有人值班，雷汝晴身為大堂副理成員之一，在收到客人通知時，理應通知當值大堂副理，委托跟進，但其并沒有這樣做，從而失去一個補救的辦法，這也是造成問題發(fā)生的核心原因；3）大堂副理在30號回來上班后，看到電腦系統(tǒng)顯示431房還沒退機時，沒有認識到自己的錯誤，而是認為該說的都說了，將責任推向話務員身上，作為領導這種不負責任的的態(tài)度是不允許的。以上三點錯誤，每點簽一個“甲類過失”，累計簽一次“丙類過失”處理。

3、話務員：接到大堂副理通知431房退房，雖有通知前堂收銀員辦理，但沒堅決反復跟進，對工作

不了了之。事件已發(fā)生，對其給予“嚴重口頭警告”，提醒其在以后工作中，要培養(yǎng)有頭有尾的工作態(tài)度。

4、正確的工作流程。（1）所有工作都是需要工作流程，一點一滴，環(huán)環(huán)相扣的，比如：明明是五個

步驟來做的，你不能多一個或少一個，這就是按標準化，規(guī)范化操作的原因。大堂副理在收到客人的信息后，本應通知收銀的，但只是因為當時收銀電話忙音，就通知話務員草草了事了，這就是流程的錯誤，而之后又沒反復跟進，沒有把工作當做生命攸關的事來做。問題發(fā)生后，卻還沒有認識到自己的錯誤。原本是件很小的事，但是我們卻浪費了那么多時間來解決，千萬不要浪費時間，否則用金錢和后悔都追不回來的，這也是愛自己的表現(xiàn)，如果以大堂副理在事件中的表現(xiàn)與行為來看，就算她用五年的工作時間所學到的東西和擁有的工作能力，還不如一個只做一年，但是是用心的、有良好工作習慣的人的能力。（2）丁倩經(jīng)理和羅副總作為領導，知道問題發(fā)生，但卻不知道核心問題所在，故處理意見與老板的意見有差異，為什么，就是因為沒有用工作流程來說話，看待問題太主觀，不能夠客觀看待問題。我們做事要從工作流程中找問題，只有把流程理順了思路才能明了，才能作出正確的判斷，繼而解決問題。（3）我為什么要對此事件如此重視，是因為類似的事情經(jīng)常在我們自身或酒店內(nèi)部發(fā)生，出了問題都去推卸，這是主觀看待問題的主要表現(xiàn)，我們應學會用客觀的或者站在對方的立場來看待問題，這樣才能比較全面分析問題發(fā)生的根源所在。無論是大事、小事都是一件事，都需要重視，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，并作出歸納、資源共享，防止類似的事情再次發(fā)生。故此要通過此案例教育大家無論做什么事情都要“讓流程來說話”，從流程中找出問題的所在，只有這樣才能提高自己的判斷、分析、概括能力，繼而少走彎路，減少浪費時間，將此養(yǎng)成良好的工作習慣，提升自我執(zhí)行力與工作能力。

最后，這件事情是值得我們?nèi)シ此?、反省的，要學會對任何事情作出判斷→歸納→分析→整理。只有把事情還原，才能容易找出錯誤的地方，做一個酒店不可或缺的人才。

2、解決問題。

工作上碰到的問題，通常不是二選一，選擇哪一方都可以，而是一定要選擇面對問題，并且想辦法解決。若選擇不面對問題，逃避問題，等于坐以待斃，或?qū)㈦y題丟給別人。很多時候，我們就像“前堂收銀與大堂副理之間關于收多客人房費”案例一樣，判斷錯誤，抓不到核心，只會讓同類問題持續(xù)存在與擴大，最后只好被問題所打敗。當你學會“問題的分析與解決”時，你可以：

一、培養(yǎng)自己系統(tǒng)思考能力；

二、從分析問題原因的過程中，更能了解自身所處的環(huán)境的優(yōu)劣勢，提高分析問題的準確性，及時解決；

三、察納雅言，增廣見聞，擴大專業(yè)知識，熟悉專業(yè)技能，形成反思、反省的習慣。如一開始既有抗拒抵促、主觀性太強，是阻礙自己進步的行為。故，要客觀、全面、多站在對方的立場來想、來看待自己的言行，對問題有一個高度、全面的認識和了解，跳出自己看自己，特別注意有否定自我的行為。

四、勇于接受挑戰(zhàn)，敢于犯錯。即敢于做決定，并有事后檢討的習慣。做完之后要看后果，不行馬上更改，一定要養(yǎng)成這種習慣。比如431退房，如果大堂副理懂得反復跟進是否退房就可以補救，這個叫事后檢查。又如交待卡拉OK服務員去贈送小食，事后要去檢查服務員是否贈送了。

五、敢于創(chuàng)造輝煌的戰(zhàn)績。比如XX健康中心之前的生意很差，但是現(xiàn)在每天卻可以做八十個客，這就叫敢于創(chuàng)造輝煌的事情。天下沒有大不了的事情，沒有解決不了的問題。就如我在北京市和某官員聊天時，我覺得他們的官職很大，但其實他們也是一個普通人。他說，他開心的時候吃三個饅頭，不開心的時候吃一個。所以說天下沒有什么大事，你想創(chuàng)造就是看你能否可以跨出那一步。

六、隨著越來越豐富的經(jīng)歷，成為解決問題的高手。因為問題的分析與解決能力可以是后天養(yǎng)成的，只要在遇到問題時尋找解決問題的最佳辦法。

工作流程是把過去成功的工作經(jīng)驗和方法進行歸納總結(jié)的成果。它不但為員工提供正確的工作程序和步驟，也為員工提供了有效的工作方法?？梢哉f，即使沒有任何工作經(jīng)驗的新人，只要基本能力合格，在經(jīng)過相關的流程培訓后，也能很好地做好自己的本職工作。

第三點：以營銷策略來圖生存求發(fā)展。

營銷策略即該走什么樣的路。如毛澤東著名“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略思想，最后奪取了城市。我們服務好“穿拖鞋客”并令到其滿足到自豪，最后，形成“搶有錢人的錢”也就是周五、周六、節(jié)假日搶錢。

面對日趨競爭激烈的時代，我們想到生存會想到什么問題？（吃飯、努力做好工作，賺多些錢，老了才有錢享受、活下去。）我認為我們要想到三個字：緊迫感。不知道你們是否有緊迫感？（XX：

1、上有老下有小，還有八十歲爺爺。

2、農(nóng)村戶口，壓力很大。）XX講得很好，這就是緊迫感。如果你是家里的支柱，如果有一天突然離世了，你的家人怎么辦？如果有責任的就會有緊迫感，但是要注意：

一、要生存，就要有“緊迫感”。但要注意虛假“緊迫感”，什么是虛假“緊迫感”，即是無所事

事、無所謂，生意不好找很多借口來掩飾自己為什么完不成任務。雖然知道大事臨頭，但卻

手忙腳亂地處于焦慮和慌忙的狀態(tài)，而不是那種在遇到危機時所表現(xiàn)出來的目標明確，思路

清晰，有計劃，有安排地進行順利應對。

真正策略之一，就是進一步深刻了解其對立面：自滿與虛假的緊迫感。自滿和虛假就讓自己

活在“自以為是”中，隔斷了內(nèi)部問題與外部的變化的通道，關閉了新事物，新觀念的大門。大多數(shù)情況下，自滿的人并認為自己有自滿情緒，自滿建立在認為現(xiàn)狀基本良好的感覺上，虛假的“緊迫感”則建立在焦慮和憤怒的基礎之上。

二、要向外看。無論工作規(guī)模有多大，成立時間有多長久，眼睛多半過于向內(nèi)看而滋生自滿情緒，眼光向內(nèi)看，必然看不到新的機遇和來自競爭對手、客人監(jiān)督投訴和環(huán)境變化的種種危險。

三、天天充滿緊迫感，做到一天有緊迫感不難，難的是每一天都有緊迫感。解決“周期性”問題，如節(jié)假日的頭三天生意一般都比較差的原因和行為就說明此點。怎么辦，唯有行動，有了

行動，才能消除對錯，有行為，保持頭腦的清醒，才能消除焦慮，特別是對一個團隊，一

齊行動，共同傳遞積極信號。做領導要多做，而不是聽，有一句話叫：眼見為實，耳聽為

虛。當你行動起來時就會建立一種榜樣，只有這樣做才能提高整個團隊的工作熱情。因為

別人不一定相信你說的，但一定傾向于相信你做的。當你行動起來的時候，就能傳遞出緊

迫感的信號，也就建立了一個團隊的緊迫感。

四、在危機中發(fā)現(xiàn)機遇。要永遠把危機視為你潛在的朋友，危機甚至可以建立真正的緊迫感。不

過，在考慮通過創(chuàng)造危機來增強緊迫感時，千萬要小心，別讓危機失去控制，也別讓大家

認為你在愚弄他們，使他們深受其害。

今天所講的三點，我希望大家回去后把它消化，變成自己的營養(yǎng)品。為什么要請優(yōu)秀的中層干部和員工來旁聽，這是在提醒和要求人事部培養(yǎng)人才。來旁聽的榮譽是去年熱情工作的結(jié)果，但不能炫耀，要更加對得起這份榮耀。中層干部是承前起后的作用，非常重要，能夠來這里，是干部建設的作用，也要更有緊迫感，為什么更加要有緊迫感？中層干部面對的是“前有上司后有追兵”。我的管理是平扁化，是直接領導和指揮的，看到事情體現(xiàn)一個人的性格和思想，如果思想和性格不端正就會阻礙自己的進步，不論好事壞事都要反省，不要自以為是。告訴自己：你什么都不是。不要把自己看得太重。人在這個宇宙中其實非常渺小，所以千萬不要把自己當一回事。只有這樣，才會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢面對每一天、每一件事、每一個人，只有這樣才會活得體面，持續(xù)地活得體面。

最后祝大家在新的一年身體健康、心情愉快、工作順利、新年進步！