第一篇：銷售部職能

銷售部管理制度

總述

部門名稱：銷售部

直接上級：總經(jīng)理

部門職責(zé)：配合總經(jīng)理及公司整體的市場發(fā)展計劃和銷售目標(biāo)規(guī)劃，負(fù)責(zé)公司整體的市場銷售目標(biāo)任務(wù)的完成。

部門人員配置：

1、銷售總監(jiān)1名，崗位職責(zé)暫無 主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)方面工作，負(fù)責(zé)

業(yè)務(wù)難題及公關(guān)，對公司年銷售額負(fù)責(zé)兼職協(xié)助銷售經(jīng)理對行政工作的重大決定作出裁決。

2、銷售部經(jīng)理1名，崗位職責(zé)暫無 主要負(fù)責(zé)經(jīng)銷商、代理商（像

鄭州東的武總那樣）和零散客戶的管理也可代為管理各辦事處的相關(guān)事宜，及部門內(nèi)部行政管理工作，協(xié)助銷售總監(jiān)對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理。

3、4、銷售內(nèi)勤2名，崗位職責(zé)詳見附件。業(yè)務(wù)人員若干名，服從銷售總監(jiān)及銷售經(jīng)理的安排和管理，具體工作內(nèi)容由銷售總監(jiān)安排管理。

部門目標(biāo)

1、在現(xiàn)有市場地位的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大自己的市場占有率、提高企業(yè)

知名度并同時維護(hù)好現(xiàn)有市場基礎(chǔ)。

2、市場調(diào)研及競爭對手分析信息的完善，做到及時掌握市場和競

爭對手的動態(tài)，能夠清晰明白的知道自己在整個行業(yè)中的地位。13、公司目標(biāo)是：行業(yè)第一；銷售部的目標(biāo)任務(wù)就是全力以赴為公

司總目標(biāo)努力。

部門職責(zé)

一、銷售計劃的制定及實施

1、根據(jù)公司整體發(fā)展情況制定年度銷售計劃及目標(biāo)，做出報告分析向總經(jīng)理匯報。

2、根據(jù)本部門的人員狀況做出個人的年度銷售計劃及目標(biāo)，做出個人報告分析向銷售總監(jiān)匯報。

3、配合采購部及生產(chǎn)部的實際情況對銷售計劃做出實際性調(diào)整，以提高訂單完成率；由銷售總監(jiān)與各部門負(fù)責(zé)人召開會議，對訂單的執(zhí)行做出裁決。

4、季度銷售會議的召開促進(jìn)銷售目標(biāo)的完成和對銷售進(jìn)度的了解，做出報告分析以確定下一季度的目標(biāo)，以保證公司年度銷售目標(biāo)的完成；銷售總監(jiān)需作出本季度總結(jié)報告上交總經(jīng)理。

二、市場調(diào)研的實施及分析報告

1、以各辦事處業(yè)務(wù)經(jīng)理為基礎(chǔ)對個人負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行調(diào)研考察分析，根據(jù)過去產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析出自己所在區(qū)域的“大客戶”和主要競爭對手；做出調(diào)研報告匯報給總經(jīng)理。

2、調(diào)研報告的目標(biāo)：鎖定目標(biāo)客戶，匯總客戶信息；分析出有多少個競爭對手，主要競爭對手的具體情況和應(yīng)對策略。

注：具體調(diào)研內(nèi)容需商議后做出模板執(zhí)行。

3、調(diào)研信息由銷售內(nèi)勤匯總上交銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)作出解決方

案和對策并整理后向總經(jīng)理進(jìn)行匯報。

注：總結(jié)可根據(jù)具體情況作出年度總計或季度總結(jié)。

三、客戶維護(hù)及開發(fā)

1、由銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)銷售部門各位成員做好客戶的維護(hù)工作。

2、銷售總監(jiān)及銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做出有效的客戶開發(fā)及穩(wěn)固，必要時銷售總監(jiān)陪同業(yè)務(wù)人員共同做好對新客戶的開發(fā)工作。

3、銷售部全體員工有義務(wù)與責(zé)任協(xié)助客服部門做好售后服務(wù)工作。

四、銷售回款

銷售部總監(jiān)應(yīng)負(fù)責(zé)督促銷售部的回款，并每月同財務(wù)核對一次銷售臺賬。

部門管理制度

第一條：考勤制度

1、業(yè)務(wù)人員的考勤由銷售內(nèi)勤制作，并經(jīng)由銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理

批準(zhǔn)審核后上報給綜合管理部。

2、業(yè)務(wù)人員出差前需上交“出差計劃表”請銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理

審核后轉(zhuǎn)交銷售內(nèi)勤存檔備案，銷售內(nèi)勤可參照“出差計劃表”做出出差業(yè)務(wù)員的考勤；業(yè)務(wù)員在出差結(jié)束后的一周內(nèi)應(yīng)做出“出差總結(jié)表”交銷售總監(jiān)或經(jīng)理后交由銷售內(nèi)勤備案。若確系有特殊情況無法及時上交材料的需事先與銷售總監(jiān)申請，過后補(bǔ)交。3、4、業(yè)務(wù)人員出差期間需向客服部門遞交工作日志和工程備案。各辦事處的考勤由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)安排相關(guān)事宜。

第二條：出差管理制度

注：此制度需銷售總監(jiān)協(xié)助綜合管理部根據(jù)公司實際情況制定。

第三條：差旅費(fèi)用報銷制度

1、應(yīng)按照財務(wù)要求粘貼發(fā)票，并按照“出差管理制度”的要求報

銷發(fā)票；

2、報銷發(fā)票必須找相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。（在找各主管簽字之前，需

先交銷售內(nèi)勤做出統(tǒng)計方可報銷）

第四條：報價制度

1、報價由銷售內(nèi)勤根據(jù)方案組的方案制作并報出媒體價格，做出

報價單后需交由銷售經(jīng)理審核后方可發(fā)出給業(yè)務(wù)員及辦事處人員；

2、各業(yè)務(wù)人員及銷售內(nèi)勤對價格負(fù)有保密責(zé)任，不得私自外泄。

第五條：合同及訂單簽訂制度

1、合同的簽訂若客戶無特殊要求需按公司的合同模板制定。合同

上必須有單價、數(shù)量、簽訂人、簽訂日期、客戶名稱及交貨期等項目；訂單等同。

2、合同簽訂時必須寫清楚付款方式及金額和付款時間，訂單等

同。

3、合同生成時需有總經(jīng)理的標(biāo)記方可蓋章，若有特殊情況可有銷

售經(jīng)理自己去綜合部蓋章，事后找總經(jīng)理匯報并補(bǔ)充標(biāo)記，訂單等同。

4、若合同內(nèi)容有變更時，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時通知銷售內(nèi)勤由銷

售內(nèi)勤向銷售總監(jiān)匯報，若公司情況不允許有變更，則由銷售總監(jiān)配合業(yè)務(wù)人員對事件進(jìn)行應(yīng)急處理；若允許變更則由銷售內(nèi)勤整理匯總后及時向客服部報備以方便生產(chǎn)部及時作出生產(chǎn)調(diào)整。

第六條：銷售經(jīng)費(fèi)預(yù)算制度

銷售活動所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)由當(dāng)事人每月月末以書面形式統(tǒng)一匯報給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一匯報給銷售總監(jiān)；由銷售總監(jiān)作出裁決后交由財務(wù)作出用款準(zhǔn)備。

第七條：薪酬管理制度

注：應(yīng)由總經(jīng)理、銷售總監(jiān)及綜合部經(jīng)理一起協(xié)商，最后由綜合部制定出規(guī)則。

第八條：技術(shù)協(xié)助制度

若客戶方面需要技術(shù)人員到現(xiàn)場服務(wù)時，需由當(dāng)事人向銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理作出OA或書面說明并經(jīng)批準(zhǔn)后，方可陪同技術(shù)人員前往現(xiàn)場。

第九條：通訊制度管理

業(yè)務(wù)人員及部門經(jīng)理必須保證24小時開機(jī)；銷售內(nèi)勤在當(dāng)值期間必須開機(jī)，若有請假事宜則手機(jī)交由另一內(nèi)勤代為保管并處理相關(guān)事宜并做好工作交接工作以免影響公司業(yè)務(wù)。

第十條：工作計劃提交

銷售部應(yīng)作出周工作計劃，由各業(yè)務(wù)員和辦事處人員協(xié)助銷售內(nèi)勤做出周工作計劃，當(dāng)時人應(yīng)主動與銷售內(nèi)勤聯(lián)系匯報自己工作，計劃做完后交由銷售經(jīng)理保管，控制工作進(jìn)度。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)時時關(guān)注公司注冊的網(wǎng)站，及時掌握各地區(qū)的產(chǎn)品項目信息

并及時向銷售部總監(jiān)及銷售經(jīng)理匯報；

2)協(xié)作銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)做好對業(yè)務(wù)人員考勤；協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)檢查業(yè)

務(wù)員的工作日記；

3)銷售熱線的接聽和記錄；對業(yè)務(wù)來電保密；負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來電交予

銷售總監(jiān)；

4)負(fù)責(zé)客戶資料的保存和管理分類；

5)負(fù)責(zé)客戶電話回訪；解答客戶簡單技術(shù)問題的解答；

6)客戶投訴意見歸納，并反饋給相關(guān)部門；

7)負(fù)責(zé)與各辦事處銷售經(jīng)理的聯(lián)系和溝通；

8)負(fù)責(zé)投標(biāo)文件制作；

9)負(fù)責(zé)合同的統(tǒng)一管理；

10)銷售內(nèi)勤制作標(biāo)書時需要的信息，各部門務(wù)必配合提供。

第二篇：銷售部部門職能

廣州遠(yuǎn)潤科技發(fā)展有限公司

銷售部部門職能

部門名稱：銷售部

上級部門：市場營銷部

下級部門：無

直接領(lǐng)導(dǎo)：銷售部經(jīng)理

銷售部的主要職責(zé)是根據(jù)營銷策略制定具體的銷售策略與銷售計劃，全面負(fù)

責(zé)企業(yè)的銷售工作，開展銷售活動，完成銷售目標(biāo)。

1、構(gòu)建合理的銷售組織，為銷售活動的開展提供保障

2、圍繞公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售方針和銷售計劃

3、根據(jù)銷售計劃，進(jìn)行任務(wù)分解，并組織落實、實施

4、開展客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶投訴管理及客戶退貨處理等事宜，進(jìn)行

客戶分級管理

5、做好銷售回款工作，按企業(yè)回款制度組織貨款催收或貨款結(jié)算

6、建立、完善各級客戶資料檔案，構(gòu)建和使用客戶管理信息庫

7、配合市場部做好市場推廣、促銷、廣告等方面的工作

8、在開展銷售活動的過程中，隨時收集各種銷售信息，并反饋給市場部

9、合理進(jìn)行銷售部預(yù)算控制

10、其他相關(guān)職責(zé)

第三篇：銷售部經(jīng)理崗位職能

銷售部經(jīng)理崗位職能

一、見習(xí)經(jīng)理的任職條件

（一）任職條件

（1）年齡在25周歲以上，在公司任銷售代表超過12個月,近6個月至少有3個月達(dá)到過P3以上級別；

（2）申請見習(xí)經(jīng)理前必須在分公司擔(dān)任主管崗位，能團(tuán)結(jié)人，且在任職主管期間招聘并留存了2個P1以上的銷售代表；

（3）認(rèn)同文化，有責(zé)任心，且經(jīng)過公司的文化考試、經(jīng)理職責(zé)考試、培訓(xùn)業(yè)務(wù)考試，考試合格；

（4）如果從經(jīng)理崗位免職為獨立主管再申請任命的，要求在獨立主管崗位上連續(xù)2個月，部門業(yè)績≥免職當(dāng)月部門業(yè)績（且不低于10萬）且 部門人數(shù)≥免職當(dāng)月部門人數(shù)（且不低于5人）。

（二）見習(xí)經(jīng)理的上崗審批流程：

1、新任見習(xí)經(jīng)理達(dá)到見習(xí)經(jīng)理任職條件（1）-（3）項要求的，儲備干部達(dá)到見習(xí)經(jīng)理任職條件（2）-（3）項要求的，從經(jīng)理崗位免職為獨立主管再申請任命的達(dá)到見習(xí)經(jīng)理任職條件（3）-（4）項要求的，由公司人事部填寫《仙聚公司客戶經(jīng)理推薦表》，副總簽署推薦意見，總經(jīng)理批準(zhǔn)，其中儲備干部還需要人事部批準(zhǔn)，在人事部備案，成為客戶部見習(xí)經(jīng)理接管部門。從任命當(dāng)月起享受見習(xí)經(jīng)理待遇。

2、特殊情況的，由人事部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可擔(dān)任見習(xí)經(jīng)理。從總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起享受見習(xí)經(jīng)理待遇。

二、見習(xí)經(jīng)理任命為正式客戶經(jīng)理的條件：

1、見習(xí)經(jīng)理在見習(xí)期內(nèi)連續(xù)兩個月，部門業(yè)績≥5萬 且

部門人數(shù)≥5人，經(jīng)副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，可正式任命為客戶經(jīng)理，并從任命當(dāng)月起享受正式經(jīng)理待遇。

三、銷售經(jīng)理的職責(zé)：

1、協(xié)助人事部招聘、培訓(xùn)銷售人員，組建銷售團(tuán)隊

2、擬定銷售部門的制度，包括獎勵制度與懲罰制度

3、協(xié)助新員工完成銷售工作，完成公司分配的銷售任務(wù)

4、制定與每月的銷售計劃、并總結(jié)分析每月的銷售數(shù)據(jù)

5、制定每月銷售報表上報人事部

6、銷售完成后協(xié)助培訓(xùn)部進(jìn)行售后培訓(xùn)服務(wù)工作

7、收集同行銷售情報，并定期培訓(xùn)銷售員工

8、負(fù)責(zé)每天、每周、每月的銷售總結(jié)與計劃

9、參與制定與修改銷售政策

10、做好表率作用，不曠工、不遲到、不請假

第四篇：銷售部策劃部部門職能

銷售部職能

一、負(fù)責(zé)編制項目的全程銷售方案、/季度/月度銷售計劃；

二、負(fù)責(zé)銷售管理，賣場管理，產(chǎn)品銷售，客戶關(guān)系管理；

三、負(fù)責(zé)定期上報銷售統(tǒng)計報表和分析報告；

四、負(fù)責(zé)組織銷售回款工作；

五、配合資金部做好客戶按揭資料的催收工作；

六、負(fù)責(zé)辦理銷售后的相關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理工作；

七、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行市場調(diào)研工作，并編制市調(diào)周報、月報；

八、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度的調(diào)查分析，參與公司各類營銷活動的效果評估；

九、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤、記錄、分析和回訪工作；

十、負(fù)責(zé)組織對開發(fā)、物業(yè)公司員工進(jìn)行銷售相關(guān)的培訓(xùn)；

十一、負(fù)責(zé)對物業(yè)公司銷售現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

十二、負(fù)責(zé)擬訂業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的管理制度、工作程序、工作流程；

十三、配合策劃部制定銷售策劃方案、執(zhí)行推廣活動及專案實施；

十四、負(fù)責(zé)參與項目設(shè)計任務(wù)書的編制，參與方案及初步設(shè)計成果的評審；

十五、參與對企業(yè)產(chǎn)品包裝、示范區(qū)包裝及導(dǎo)示系統(tǒng)等進(jìn)行效果驗收；

策劃部職能

一、負(fù)責(zé)編制營銷策劃方案，包括市場調(diào)研、可行性研究、項目定位、項目產(chǎn)品建議等前期策劃方案和營銷推廣、認(rèn)購、開盤、活動等策劃方案；

二、負(fù)責(zé)制定推廣方案及執(zhí)行；

三、負(fù)責(zé)企業(yè)及項目品牌的營建，準(zhǔn)確對外發(fā)布銷售相關(guān)信息；

四、負(fù)責(zé)制定項目示范區(qū)的包裝方案并跟進(jìn)實施；

五、負(fù)責(zé)參與示范區(qū)售樓處、樣板房、園林景觀設(shè)計方案的討論與評審；

六、負(fù)責(zé)參與項目設(shè)計任務(wù)書的編制、參與方案及初步設(shè)計成果的評審；

七、負(fù)責(zé)與營銷相關(guān)的廣告策劃與設(shè)計，以及營銷物料的設(shè)計制作；

八、負(fù)責(zé)策劃并組織實施公司各種大型活動（含營銷性、非營銷性的活動），或?qū)０笀?zhí)行；

九、負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外的形象策劃及包裝設(shè)計；

十、負(fù)責(zé)網(wǎng)站論壇等各對外渠道的輿論宣傳導(dǎo)向的引導(dǎo)工作；

十一、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商、渠道銷售管理工作；

十二、負(fù)責(zé)擬訂業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的管理制度、工作程序、工作流程；

第五篇：銷售部

銷售部職責(zé)也是因公司制度完善而異的，每間公司都會有所不同，可根據(jù)公司實際情況而定，銷售部，顧名思義，就是只要于銷售切實相關(guān)的，都于銷售部工作職責(zé)有關(guān)。其實很多問題，只需要與其它部門協(xié)調(diào)好，就會沒有什么問題。

以下可供參考

銷售部工作職責(zé)

銷售部受營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向營銷總監(jiān)報告工作。

1．部門職責(zé)

全力負(fù)責(zé)公司銷售工作，完成公司銷售目標(biāo)：

（1）圍繞公司下達(dá)的銷售目標(biāo)擬寫營銷方針和策略計劃；

（2）組織貨物發(fā)運(yùn)；

（3）組織貨款催收；

（4）受理退貨；

（5）指導(dǎo)和監(jiān)督各駐外辦事處的工作；

（6）考核各駐外辦事處的業(yè)績；

（7）產(chǎn)成品存量控制，提高存貨周轉(zhuǎn)率；

（8）銷售員營銷技能培訓(xùn)；

（9）配合市場部實施促銷方案；

（10）收集銷售信息，并反饋給市場部；

（11）其他相關(guān)職責(zé)。

2．部門權(quán)力

（1）有權(quán)參與公司營銷政策的制定；

（2）有權(quán)參與、季度、月度營銷計劃的制定，并提出意見和建議；

（3）部門內(nèi)部工考核的權(quán)力；

（4）各辦事處銷售經(jīng)理、銷售員考核的權(quán)力；

（5）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；

（6）部門內(nèi)部員工作開展的自主權(quán)；

（7）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；

（8）其他相關(guān)權(quán)力。