第一篇：門診部半年工作總結(jié)

門診部半年工作總結(jié)

2010年上半年機關(guān)門診部在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和支持下，經(jīng)過門診部同志共同努力，較好完成了各項工作，門診部半年工作總結(jié)。

一、認真執(zhí)行效能建設八項制度，加強內(nèi)部管理，進一步完善了各項規(guī)章制度。每兩個月召開一次會議，做一次小結(jié)；不定期召開會議，學習政治理論和業(yè)務知識

二、履行職能，提高服務質(zhì)量，為保健對象及干部職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

1、完成了全委會、常委會及退休省級干部參加世博會的醫(yī)療保障服務。

2、邀請安醫(yī)心內(nèi)科專家到門診部巡診。每周定期對重點保健對象進行巡診。

3、完成了機關(guān)干部職工及保健對象的體檢工作。

4、協(xié)助完成了招聘公務員及駕駛員的體檢工作，工作總結(jié)《門診部半年工作總結(jié)》。

5、邀請安醫(yī)附院、省立醫(yī)院專家開展了健康講座。

6、每周定期為機關(guān)同志測量血壓，逐步建立和完善高血壓患者的檔案。

三、加強對合作科室的管理，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。加強醫(yī)療費管理，堅持合理用藥。

四、完成了門診部固定資產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)的統(tǒng)計及上報工作。

五、協(xié)助人事處完成了門診部公開招聘事業(yè)單位工作人員事宜。

六、積極參與機關(guān)黨委和工會組織的各項活動。

2010下半年工作計劃：

1、進一步加強學習，不斷提高服務意識和服務能力。

2、進一步規(guī)范醫(yī)療合作，擴大和加強推拿科、中藥科，進一步提高社會效益和經(jīng)濟效益。

3、發(fā)揮醫(yī)衛(wèi)界別政協(xié)委員的作用，提升門診部服務水平，擴大門診部影響。

4、加強門診部隊伍建設，努力打造學習型、服務型、創(chuàng)新型、和-諧型單位。

(004km.cn)

第二篇：2013年門診部半年工作總結(jié)

2013年上半門診部工作總結(jié)

2013年上半年，在院領(lǐng)導的大力支持和幫助下，在全院各科室的配合下，狠抓醫(yī)療安全，認真執(zhí)行各項制度，注重門診各類醫(yī)護人員的素質(zhì)教育，以“質(zhì)量第一、服務第一”為準繩，圓滿完成上半年的工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、門診部對照等級醫(yī)院評審的要求，對三甲臺賬進行了梳理，完善。完善各種服務設施和服務流程，優(yōu)化服務流程和服務環(huán)節(jié)，并持續(xù)改進。

二、進一步加強門診管理。門診準時開診、醫(yī)務人員在崗在位、標準上崗。根據(jù)病人的需求，積極調(diào)整門診開診時間，實行彈性排班。并組織考核，將檢查情況進行通報。

三、加強首診醫(yī)師負責制，要求門診醫(yī)師根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。在門診部主任的帶領(lǐng)下，科室質(zhì)控組定期對門診病歷、處方進行抽查，并將檢查結(jié)果信息及時在質(zhì)控會議上反饋，督促整改。

四、認真履行首問負責制，完善了一站式服務中心的工作制度及持續(xù)改進的方案措施等。

五、繼續(xù)狠抓“一人一診室”工作的落實，結(jié)合導診護士的宣教，徹底的改善了以往診室內(nèi)、走廊內(nèi)的擁堵現(xiàn)象，使門診診療秩序更有序，病人滿意度提高。

六、進一步推進預約診療工作。配合院部對門診專家、?？漆t(yī)生資料的信息化管理，按照省廳要求，建立統(tǒng)一專家預約信息平臺，實行網(wǎng)上預約，并做好與省平臺直連上線的積極準備工作。

七、嚴格門診消毒隔離制度，規(guī)范醫(yī)療廢物的分類處置，防止交叉感染。

八、做好禽流感的防控工作。認真做好預檢分診工作，開設發(fā)熱門診，制定發(fā)熱病人就診流程，對發(fā)熱病人及時登記并上報。1-5月底共接待了各類發(fā)熱病人454人次，未有一例疑似病例。嚴格執(zhí)行2013年禽流感防治技術(shù)規(guī)范、發(fā)熱門診消毒隔離制度、發(fā)熱門診工作制度。同時組織門診護理認真學習發(fā)熱門診預檢分診標準、穿脫隔離衣流程。積極參加院感科組織的禽流感相關(guān)知識培訓。

九、配合皮膚科開展皮膚科義診工作。

十、配合院部全面完成綜合門診科室的調(diào)整，科學合理的布局。同步更新門診標識系統(tǒng)。

十一、協(xié)助預保科做好戒煙門診的宣傳工作，積極做好門診的控煙工作。

十二、積極開展無假日醫(yī)院活動，全年門診無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。

十三、根據(jù)省衛(wèi)生廳提出的“三好一滿意”窗口服務要求，進一步做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療衛(wèi)生服務，全面落實24項惠民便民措施。

十四、進一步完善門診投訴機制，建立投訴登記本、病人意見簿制度，定期檢查意見簿，對患者提出的意見建議，及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。積極做好迎接文明城市復檢工作。

十五、開展多種形式的健康宣教活動：上半年公衛(wèi)門診開展健康教育活動2次，參加240人次。共發(fā)放健康處方集600余張。發(fā)放滿意度調(diào)查表100余份，滿意率98%。

門診部

2013-06-6

第三篇：門診部半年工作總結(jié)(全面精細完整)（本站推薦）

門診部工作總結(jié)

（2012年8月7日）

2012年以來，在醫(yī)院領(lǐng)導班子和主管院長的領(lǐng)導下，在各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理、大膽管理，求真務實，踏實苦干，進一步強化以“以病人為中心”的服務理念，在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務、基層建設方面取得的較好成績，圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務，取得了令人欣喜的成績?，F(xiàn)將2012年上半年的工作總結(jié)如下：

一、強化思想教育，提高人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務理念。認真組織貫徹落實醫(yī)院的會議精神與要求。

1、2、堅持“以病人為中心”“以大夫為軸心”的工作理念。門診部的管理工作由被動管理轉(zhuǎn)化為主動管理。深入科室與門診醫(yī)師進行有效交流溝通，最大限度的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3、4、努力為病人營造“和諧、公平、有序”的就醫(yī)環(huán)境。為門診醫(yī)師提供舒適的工作環(huán)境。

二、完善了門診醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系。對質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問題，堅持溝通與處罰相結(jié)合的方式，使我院門診的醫(yī)療質(zhì)量不斷提升。

1、每月對門診病歷進行質(zhì)控。對不合格病歷扣科室質(zhì)量

分0.5分，對空白病歷扣科室質(zhì)量分2分；同時與相關(guān)科室主任及本人進行溝通交流，把問題病歷反饋到科室。以杜絕此類問題的出現(xiàn)，從而進一步提高我院的門診病歷質(zhì)量。

2、每月與臨床藥學室對門診處方進行質(zhì)控。對不合格處方扣科室質(zhì)量分0.5分，對存在問題發(fā)院內(nèi)網(wǎng)，對不合格率高的科室與科室主任交流，提出整改措施。

3、每周對門診醫(yī)師到崗情況進行檢查。門診醫(yī)師提前到崗現(xiàn)象蔚然成風，令人欣喜。真正體現(xiàn)大夫等病人，杜絕了病人等大夫的現(xiàn)象。

4、改善了分診流程，減少病人的等候時間。

三、門診服務水平進一步提升，一切為病人著想。為病人營造了良好的和諧、有序的就醫(yī)環(huán)境

1、對分診流程進行了完善。實行提前分診，減少患者排隊等候時間，候診區(qū)秩序得到極大改善。根據(jù)我院工作實際，門診分診、導醫(yī)、簡易門診實行彈性工作制，上午提前30分鐘上班。分診組提前對門診患者即時進行分診，解決了患者站立排隊等候時間，門診部始終堅持“以病人為中心“的服務理念。

2、提前分診，使提前到崗門診醫(yī)師，提前為患者診療，縮短病人就診時間，進一步提高病人滿意率。

3、加強了預檢分診工作，門診預檢分診人員認真負責，為我區(qū)手足口病防控工作做出了貢獻。

4、為病人提供良好的和諧、有序的就醫(yī)環(huán)境。門診樓新添了高檔候診椅，為候診患者提供了休息場所；在候診區(qū)增加的宣傳角，不僅使病人在候診時增加了健康教育知識，而且使我院的新技術(shù)新業(yè)務得到宣傳。

四、認真熱情接待病人及家屬的來訪和投訴，及時處理門診醫(yī)療糾紛。

第四篇：門診部工作總結(jié)

門診部2013工作總結(jié)

2013順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務主

管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下

一工作，現(xiàn)將本工作情況做如下總結(jié) 1.認真組織學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，踐行科學發(fā)展觀，傳達、貫徹十八大以來的各項路線、方針和政策，踐行十八屆三中全會精神，落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，定期

召開門診各項會議;認真做好院報等材料的分發(fā);認真執(zhí)行醫(yī)院下達的各項政治任務和工作任務，門診醫(yī)務人員政治思想面貌煥然一新。2.做好門診服務質(zhì)量檢查考核登記：定期完成門診病歷、處方的檢查工作。嚴格要求門診病歷做到書寫規(guī)范，項目齊全，各項輔助檢查

單填寫完整，處方不得涂改，藥物不得用字母代替，不得使用商品名，西藥處方不得開中藥，中藥處方要有辨證分型，不得寫西醫(yī)診斷，杜

絕缺項、漏項現(xiàn)象產(chǎn)生。

3做好門診工作統(tǒng)計分析，堅持不定時巡視門診各科室，發(fā)現(xiàn)問題及

時解決，并做好詳細記錄。嚴格要求各科室遵守勞動紀律，狠抓個別

科室不按時接診、遲到、早退、脫崗、串崗現(xiàn)象;督促檢查各科室準時接診，杜絕病人找醫(yī)生的現(xiàn)象。每月查崗記錄已上報分管領(lǐng)導，每月空崗加未開門超過5次的科室都有所登記，全年1-12月份：老年

病科共:27次，腎內(nèi)39次，外二17次，骨傷一135次，骨傷二71次，血液55次，肛腸6次，肺病32次，腦病8次，內(nèi)分泌6次。4.為進一步體現(xiàn)“人性化、個性化、細微化服務”的服務宗旨。切實 把優(yōu)質(zhì)服務落到實處，簡化了就醫(yī)手續(xù)，減少了病人的等候時間，避免了排長隊現(xiàn)象。改善了門診就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范了就醫(yī)程序。門診一樓大廳安排了固定的人員推行“一站式”服務，制訂了門診“一站式”服務工作實施方案及崗位職責，做好了門診“一站式”服務操作辦法與流程，集中向就診群眾免費提供咨詢和系列便民服務，具體內(nèi)容包括：為初診病人進行了分診，指導選擇專科醫(yī)生，指引就診路線，提供預約專家門診和掛號，合理用藥指導，解答醫(yī)保、參保和相關(guān)方面的咨詢，健康體檢及營養(yǎng)飲食咨詢，健康教育，免費提供輪椅，開具檢查申請單等，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以病人為中心、以質(zhì)量為核心的行醫(yī)理念，實踐了全心全意為人民服務的價值觀。5.認真落實首診醫(yī)師負責制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報告院領(lǐng)導。6.持續(xù)開展了病人選擇醫(yī)生的工作。各診室兩側(cè)都有專家、科主任或主治醫(yī)師的詳細介紹和照片及出診時間。7.認真熱情接待病人及家屬的來訪和投訴，及時處理門診突發(fā)事件和糾紛，及時反饋，做好登記。

8.積極主動深入基層，調(diào)查了解各項工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，協(xié)調(diào)解決各科室之間和各科室內(nèi)部矛盾，幫助各科室搞好工作。促進了科室之間的團結(jié)合作，大家互相學習，取長補短;促進了各項工作的順利進行,達到了滿意的效果。9.認真執(zhí)行實施我院開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動及“創(chuàng)建無假日醫(yī)院”和“無煙醫(yī)院”活動的要求。做好門診環(huán)

境管理和秩序管理，協(xié)助總務科、文明辦 對門診清潔衛(wèi)生的督查，落實查看各樓層衛(wèi)生員的具體工作并進行指導，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。努力為病人營造更加舒適的就醫(yī)環(huán)境，為創(chuàng)建全國衛(wèi)生城做好相應工作，并完成了衛(wèi)生部的衛(wèi)生應急檢查，結(jié)果滿意。在全院推行了濰坊市門診病歷 “一本通”，積極開展了預約診療服務，制訂了預約診療服務工作實施方案，做好預約掛號的具體操作辦法與流程，預約形式有以下幾種：（1）電話預約、（2）院內(nèi)服務臺預約、（3）直接向?qū)＜翌A約、（4）其他：通過醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預約及社區(qū)、農(nóng)村等基層醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系預約。為病人看病提供了便捷服務。10 積極準備、參與院黨委組織的各項活動，在慶“三八”、“五一”和“五四”節(jié)中獲優(yōu)勝獎。

認真完成門診常規(guī)體檢工作。為醫(yī)院贏得了社會效益和經(jīng)濟效益。

以上成績的取得是我們?nèi)w門診醫(yī)務工作者共同努力的結(jié)果。但是我們在實際工作中也存在不少問題，如門診處方有的不合格：涂改之處不簽名、抗生素亂用、超劑量開藥；門診醫(yī)生有無故關(guān)門現(xiàn)象等。我們下一步要充分發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，再接再厲，使下一工作更上一個新臺階。

門診部

2013-12-28篇二：2013年門診部工作年終工作總結(jié) 2013年門診工作年終小結(jié)

今年在院領(lǐng)導的大力支持與幫助下，在醫(yī)院同事的配合下。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，促進醫(yī)患和諧。憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的服務理念，結(jié)合“三好一滿意”活動的精神及要求，狠抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風建設，以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我院實際情況，制定可行有效的措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，進一步注重醫(yī)療人員的素質(zhì)培養(yǎng)和道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率和質(zhì)量。為達到服務好、質(zhì)量好、群眾滿意這一工作要求及醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。本我院門診完成工作量約17800人次，門診觀察治療病人9876人次.門診收入約21.5萬?，F(xiàn)將本年門診工作情況匯報如下：

一、加強管理、跟進督察、確保質(zhì)量

1、加強醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是門診的首要任務。今上半年的六次醫(yī)院門診及門診部的會議上，首抓問題就是醫(yī)療安全問題及醫(yī)療質(zhì)量問題。通過例會的形勢，從學習各種醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無菌操作規(guī)程等方面嚴格要求。

2、加強醫(yī)療文書、處方及各種登記檢查工作確保質(zhì)量：為確保醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范、制度化。從醫(yī)院實際出發(fā)，狠抓醫(yī)

療質(zhì)量管理，嚴格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標準，檢查、反饋、整改。上半年共進行了六次醫(yī)療質(zhì)量，針對發(fā)現(xiàn)的問題，開會通報，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上，各種登記、申請單完整正規(guī)。

二、制度學習、規(guī)范例會、提高素質(zhì)

為進一步提高醫(yī)療護理人員的業(yè)務水平，采取集中學習，個體學習等措施，狠抓學習實效。使每一名醫(yī)護人員通過學習從思想上認識到醫(yī)療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務宗旨開展工作，扎實做到服務好、質(zhì)量好、病人滿意。

為統(tǒng)一思想認識，確保醫(yī)療護理工作落到實處。堅持正常例會制度，短會隨開制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。本著對每一位病人負責的態(tài)度，總結(jié)匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規(guī)范工作程序作為改進工作作風的抓手，工作中始終遵守醫(yī)務人員的職業(yè)道德，嚴格無菌規(guī)范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員認識到位，工作人員工作到位，確保了醫(yī)療護理工作的安全性。

三、加強學習、嚴格自律、初見成效

本人工作始終堅持理論學習、注重實踐、加強反思，工作中虛心向前輩、同事學習，從不自滿。為進一步提高自身的理論素

質(zhì)和實際診療水平。通過參加成教，取得了大學本科及學士學位證書。為提高自己的業(yè)務技能，不僅注重向身邊的領(lǐng)導、同事學習，就醫(yī)療工作中存在的問題、不足與領(lǐng)導經(jīng)常交流切磋、請教，使自己的業(yè)務技能、管理能力不斷提高，帶動了部門工作，促進了科室工作。

工作中嚴格遵守各項規(guī)章制度，按制度嚴格要求自己，工作出滿勤、干滿點、加班加點、兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導安排。自覺、主動、勤奮的工作，工作中不計個人得失、任勞任怨，處處嚴格要求自己，時時為醫(yī)院著想，為病人著想，贏得了病人的贊賞，維護了醫(yī)務人員的尊嚴。

四、其他方面的工作情況

開展醫(yī)療知識講座有以下內(nèi)容：《傳染病防治法》《醫(yī)療安全知識》、《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、、推進和諧社會發(fā)展》、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識安全講座。更進一步醫(yī)院規(guī)章制度，為醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎。

在本年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處，未來的工作要點以以下幾方面為主：

一、加強醫(yī)院管理制度，提高醫(yī)院業(yè)務收入；

二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全保障;

三、加強醫(yī)療質(zhì)量檢查，提高醫(yī)療文書質(zhì)量;

四、加強醫(yī)德素質(zhì)教育，提高醫(yī)療服務水平;

五、加強三基三嚴訓練，提高業(yè)務實踐技能；

六、加強“三好一滿意”活動學習，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。綜合本年工作取得的成績，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素，完善處理醫(yī)患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點展開工作，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作，為創(chuàng)造和諧醫(yī)院及醫(yī)院的輝煌做出加倍的努力。篇三：2014年醫(yī)院門診年終工作總結(jié) 2014年醫(yī)院門診年終工作總結(jié) xx年是深化醫(yī)院管理年活動的關(guān)鍵年，醫(yī)務科在院部的關(guān)心、支持和全體醫(yī)務人員的共同努力下，圍繞以病人為中心，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主線，以加強醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點，較好地完成了年初制定的各項任務?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務。(一)醫(yī)療質(zhì)量指標完成情況

1、醫(yī)療業(yè)務指標內(nèi)容上本備注全年門診量人次人次全年收治病人人次人次全年業(yè)務收入萬元萬元病床使用率%%平均住院日天天手術(shù)總例數(shù)例例

2、醫(yī)療質(zhì)量指標甲級病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉(zhuǎn)率%申請單報告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術(shù)前后診斷符合率%法定傳染病報告率%藥品收入占總收入比例%(二)核心制度的落實零九年醫(yī)教科從各科室實際情況出發(fā)，狠抓項核心制度。

1、在院長或業(yè)務院長帶領(lǐng)下，醫(yī)教科堅持每日查房，了解各科室核心制度落實情況。尤其是上落實尚未到位的薄弱環(huán)節(jié)，如:交接-班制度、病例討論制度(術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論)會診制度等。根據(jù)職能科室對各臨床科室督查情況反饋，選擇性參與科室早交-班，醫(yī)教科將科室存在問題和改進意見及時反饋，并跟蹤監(jiān)督科室落實情況。

2、為了了解各項制度的落實情況，醫(yī)教科對醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反潰針對所發(fā)現(xiàn)問題重點進行督查與整改。

3、在核心重點落實方面:兒科、婦產(chǎn)科交接-班制度落實較好，個別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內(nèi)科病例討論制度落實較好，個別科室病例討論不規(guī)范，登記本流于形式;骨科、外科在會診制度上落實較好，個別科室存在會診程序不規(guī)范或申請單填寫不規(guī)范問題;檢驗科在輸血管理上做的較好;放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務學習堅持較好;藥房在抗生素合理應用、處方點評上作了大量工作不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強。(三)醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應，醫(yī)教科始終嚴抓病歷質(zhì)量管理不放松。

1、每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門診病歷、處方、醫(yī)技.種檢查申請單、報告單書寫情況，并對存在的缺陷按責任落實到個人，定期進行反饋，針對存在的問題進行整改。

全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份，甲級病歷605份，乙級病歷14份，甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級?。ㄞD(zhuǎn)載自本網(wǎng)，請保留此標記。）歷709份，乙級病歷11份，甲級病案率98.4%，無丙級病歷。

2、進行了《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范(xx版)》的培訓工作，重點抓年輕醫(yī)生的文書書寫。

3、醫(yī)療文書書寫較規(guī)范的醫(yī)生有:，b超室、病理科、心電圖室報告單比較規(guī)范，放射科個別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。

4、醫(yī)療文書存在的問題有:(1)上級醫(yī)師簽字不及時;(2)日常病程記錄不及時;(3)三級醫(yī)師查房記錄不到位(4)電子醫(yī)療文書排版、格式不規(guī)范。針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強監(jiān)管力度，利用業(yè)務學習時間組織專項培訓，強化醫(yī)師責任心，爭取從根源上改正。

(四)學科建設

1、疼痛門診的前期準備工作已完成。

2、成立了血液凈化中心，啟動順利，進展很好。(五)重大活動均取得圓滿成功 1、3月1日至6月10日我院開展了醫(yī)療安全百日行專項活動，6月中旬進行了總結(jié) 2、7月30日在醫(yī)療安全百日行專項活動的基礎上，我院又啟動了xx年醫(yī)院管理年活動及醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動方案。3、12月11日啟動了醫(yī)療質(zhì)量專項整治活動通過以上活動的開展，今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高，醫(yī)療糾紛、投訴顯著減少，在社會上贏得了良好的聲譽。

二、醫(yī)療安全 xx年我們緊緊圍繞安全第一，預防為主的方針開展醫(yī)療安全工作，加強了法律法規(guī)的學習和教育，增強依法執(zhí)業(yè)意識，強化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，強化三基三嚴訓練，不斷提高診療水平，杜絕醫(yī)療差錯事故，防范醫(yī)療糾紛。(一)自去年成立醫(yī)療糾紛處理辦公室并出臺《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來，我院醫(yī)療糾紛處理機制進一步得到完善，針對去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細節(jié)問題今年又出臺了《醫(yī)療糾紛處理辦法補充規(guī)定》，使我院醫(yī)療糾紛責任追究制度得到進一步落實。(三)在院領(lǐng)導班子高度重視下，在全院動員大會、中層干部會、科務會上反復強調(diào)醫(yī)療安全，使全院員工醫(yī)療安全意識較上明顯加強。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對病人家屬，直接參與談判。[page](四)xx年共接待醫(yī)療投訴起。其中20人以上較大型糾紛起，一般糾紛起。接待投拆處理起，補償現(xiàn)金萬元，減免住院費用元，其它處理起。接待投訴與去年同期比下降%。賠款與去年同期比下降%，減免藥費和住院費用與去年同期比下降%。值得表揚的是:外科、骨科、兒科無糾紛。2014年門診工作總結(jié)

今年，是不平凡的一年，是機構(gòu)改革兩單位合并磨合的一年。在市衛(wèi)計局和院方的正確領(lǐng)導下，雖然在機構(gòu)改革之時，大家思想上沒有絲毫動搖、工作上沒有點滴怠慢。科室全體職工團結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上，以認真做好新時期育齡婦女計劃生育和婦幼保健工作為總目標，從強化隊伍建設、完善管理制度、改進工作作風、創(chuàng)新發(fā)展理念等方面著手，扎實開展工作，順利完成院方交給的各項工作任務，各項經(jīng)濟指標穩(wěn)中有升?，F(xiàn)把今年工作落實情況作以下總結(jié):

一、政治思想方面：

科室全體職工認真學習和貫徹黨的十八屆三中全會精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為手段，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強作風建設。活動中，我們按照上級點、群眾提、自己找、互相幫、集體議的方式收集了意見建議6條，已經(jīng)完成整改5條，還有1條正在落實整改。具體是：①中層干部在工作中只抓表面工作而一些具體事不愿意抓。通過整改從工作的每一件小事實事抓起，把群眾利益面前無大小作為我的工作方針。②中層干部在管理方面重人情有管理不嚴、管理不到位的現(xiàn)象。通過整改干部嚴格要求自己，帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度。③個別科室存在亂用抗生素現(xiàn)象。通過整改認真學習抗生素的使用原則，嚴格把握用藥指征根據(jù)患者具題病情合理使用抗生素。④上班時有網(wǎng)上購物或有瀏覽與專業(yè)知識無關(guān)的內(nèi)容等現(xiàn)象，通過整改科室上班人員其本上杜絕了這一現(xiàn)象。⑤公共場所服務對象飲水難的問題。通過申請院方已解決了這一具體問題，服務對象飲水不方便得到了解決。⑥在落實物價政策上不夠規(guī)范甚至有搭車收費現(xiàn)象。正在制定各項措施，加強物價政策學習，嚴格執(zhí)行物價政策，今后堅決

杜絕在醫(yī)療服務中亂收費的現(xiàn)象。通過學習整改，從制度上、管理機制上促進作風建設，工作作風明顯好轉(zhuǎn)。大家的服務意識增強了，服務效率、服務質(zhì)量有所提高。

二、優(yōu)質(zhì)服務方面：

1、強化隊伍建設：工作人員儀容儀表端莊，舉止文明；工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象；認真接待和妥善接待每一個前來進行生殖健康咨詢和治療的對象，對待每一個服務對象文明禮貌、認真負責。因生殖保健科主要是從事免費婚前健康檢查、免費孕前優(yōu)生健康檢查、流動育齡婦女孕情檢查、孕期保健檢查和計劃生育手術(shù)服務，是一個窗口科室，有關(guān)政策和檢查異常情況給受檢對象解釋不到位隨時都有發(fā)生爭吵的可能，但我們總是時刻注意完善服務態(tài)度，盡量給受檢對象一個滿意的答復或切合實際的手術(shù)方法。

2、完善管理制度：為了更好地做好各項工作，我們從健全規(guī)章制度，明確工作職責入手，抓好內(nèi)部管理，每月對科室醫(yī)療質(zhì)量及各項制度落實情況進行一次督導檢查，通過檢查找出存在的問題，對問題提出整改方案，從而進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，提升醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，改善群眾就醫(yī)環(huán)境，切實維護人民群眾切身利益。結(jié)合行業(yè)特點及每個人的業(yè)務之長合理安排各自崗位，將各項工作分解到具體的人，真正做到人人有事做，事事有人管。同時還制定了“請銷假制度”，根據(jù)不同的崗位和工作日多少核算績效工資，體現(xiàn)崗位風險及多勞多得分配制度，從而調(diào)動大家的工作積極性。

3、創(chuàng)新發(fā)展理念，拓展醫(yī)療服務項目：一是婦科tct早期宮頸癌篩查提示hpv（+）病人，采用宮頸抗病毒治療取得一定成效，在用藥過程中定期監(jiān)測3-6個月hpv（+）轉(zhuǎn)陰率達80%左右，轉(zhuǎn)陰率及治療時間明顯優(yōu)于傳統(tǒng)治療方法，不僅為患者減少了經(jīng)濟負擔同時還解決

了患者的思想壓力。二是繼續(xù)與上級醫(yī)療單位合作，借助他們的人才、設備、技術(shù)優(yōu)勢，拓寬業(yè)務合作廣度和深度，增加服務項目，提高我們自身服務能力。如將臨床檢驗項目在我院不能做的送到上級醫(yī)院做，即方便了服務對象又提升了我們的診療水平。三是響應院方要求，最大限度讓服務對象得到實惠，將農(nóng)村合作醫(yī)療真正為老百姓解決問題，今年僅宮頸病收住院治療的就達360例。四是開展無痛人流手術(shù)，方便服務對象多元化選擇。

三、業(yè)務學習方面：

1、堅持不懈加強理論學習、提高理論素質(zhì)。理論學習是我們必須長期堅持的一項重要任務。每月組織大家業(yè)務學習一次，注重業(yè)務能力的提高。在州衛(wèi)計委舉辦的全州婦幼健康技能競賽上，我科室醫(yī)師xxx榮獲“計劃生育技術(shù)服務”項目個人第二名。在市衛(wèi)計局組織的“xxx6.26醫(yī)師節(jié)紀念大會暨首屆醫(yī)師崗位技能大賽”上，我科室醫(yī)師xx、護士xxx與康復部醫(yī)師xxx、xxx組成的代表隊，她們利用業(yè)余時間按照操作程序及考核標準進行訓練，精心備戰(zhàn)，獲得了團體一等獎的優(yōu)異成績。

2、由于免費婚前健康檢查、免費孕前優(yōu)生健康檢查、流動育齡婦女孕情檢查、孕期保健檢查和計劃生育手術(shù)服務是整個生殖保健科的工作重心，專業(yè)性質(zhì)較強，所以，平時我們較為注意向書本學習，向優(yōu)秀的兄弟縣市學習，向工作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的同志學習，把好的工作方法、工作經(jīng)驗和自己的工作思想融會貫通，提高工作能力，用到工作中去。從而提升我市生殖保健計劃生育工作的群眾滿意度，促進全市生殖保健計劃生育工作持續(xù)、健康發(fā)展。

3、鼓勵大家撰寫專業(yè)學術(shù)論文，本我科室在省級以上醫(yī)學刊物發(fā)表學術(shù)論文4篇。

四、工作業(yè)務方面

1、注重醫(yī)療質(zhì)量管理：我們圍繞婚、孕、產(chǎn)、教四個方面提供一條龍服務，對育齡婦女提供免費婚前健康檢、免費孕前優(yōu)生健康檢查、產(chǎn)前孕期保健檢查、健康教育等各項免費服務。在抓學習提高自身技術(shù)水平的基礎上，我們嚴格規(guī)范手術(shù)操作過程，精心做好計劃生育的每一例手術(shù)，嚴格按照操作常規(guī)對每一例手術(shù)對象進行嚴格檢查防止并發(fā)癥的發(fā)生，保證了手術(shù)質(zhì)量，一年來無一例手術(shù)嚴重并發(fā)癥的發(fā)生，無一例醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、免費服務方面：（1）全年免費婚檢人數(shù)2788人（與去年相比減少7328人），檢出傳染病及生殖系統(tǒng)疾病等共510例，其中梅毒21例、乙肝大三陽且肝功能異常32例、乙肝小三陽162例、淋病5例、尖銳濕疣3例、生殖系統(tǒng)畸形或發(fā)育不全2例、嚴重遺傳病5例、精神病2例，生殖系統(tǒng)疾病278例。

（2）全年為我市計劃懷孕的夫婦進行免費孕前優(yōu)生健康檢查6593人（女3298人、男3295人）與去年相比減少1922人，其中在我站檢查2707人（女1354人、男1353），鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查3886人（女1944人、男1942人）。評估為高風險的1082人占檢查人數(shù)的16%，其中女712人占檢查人數(shù)的22%，男370人占檢查人數(shù)的11%。查出嚴重生殖系統(tǒng)疾病408人，占檢查人數(shù)的6%。

（3）計劃生育服務2356人次與去年相比增加399例，其中微管微創(chuàng)人流xxxx例與去年相比增加12例、上環(huán)359例與去年相比增加38例、取環(huán)379例與去年相比增加350例、皮埋3例與去年相比減少1例。

3、有償服務方面：全年共為育齡婦女進行各種治療45386人次 與去年同期相比增加1408例。其中靜脈輸液治療8646人次，肌肉注射485人次，輸卵管通夜11人次與去年相比減少15例，藍氧治療17337人次與去年相比增加286例，宮頸刮片1298人次與去年相比增加285例、陰道鏡檢查999人次與去年相比減少14例、中藥灌腸14249人次與去年相比增加1972例、宮頸治療846人次與去年相比減少193例，產(chǎn)后康復治療1515人次與去年相比增加291例。

總之：本除免費婚前醫(yī)學健康檢查人次明顯下降外（其主要原因是政策性因素造成的），其他各項任務基本完成，基本上落實了年初的各項計劃。但還有很多沒有達到預期目的。在今后的工作中進一步改進。

五、需待改進的問題

1、在落實物價政策上不夠規(guī)范甚至有搭車收費現(xiàn)象。今后一定結(jié)合黨的群眾路線加強物價政策學習，嚴格按照物價部門規(guī)定的項目和價格收費，堅決杜絕在醫(yī)療服務中亂收費的現(xiàn)象。

2、個別科室存在過度醫(yī)療現(xiàn)象。今后認真學習抗生素的使用原則，嚴格把握用藥指征根據(jù)患者具題病情合理治療。堅決禁止過度醫(yī)療現(xiàn)象。

3、業(yè)務學習不夠系統(tǒng)化和經(jīng)常化，每次業(yè)務學習只是走過場，沒有起到真真的作用，工作標準不高，要求不嚴，只求過得去，不求過得硬。今后要進一步加強學習，組織專業(yè)技術(shù)人員培訓、學習、大練兵等多種形式的學習方式。從而鍛煉提高全體職工的整體素質(zhì)。

4、加強人員培訓，提高人員專業(yè)素質(zhì)。強化技術(shù)服務質(zhì)量管理，為提高我院技術(shù)服務水平，配合院方安排技術(shù)人員1-2人到上級醫(yī)療機構(gòu)進修學習。進一步鼓勵大家撰寫專業(yè)學術(shù)論文。

5、抓好科室內(nèi)文化建設和精神文明建設。加強職業(yè)道德教育和醫(yī)篇五：2015年門診部工作年終工作總結(jié) 2015年門診部上半年工作總結(jié)

門診部：席景文 上半年在中心領(lǐng)導的大力支持與幫助下，在中心同事的配合下。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，促進醫(yī)患和諧。憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的服務理念，結(jié)合“三好一滿意”活動的精神及要求，狠抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風建設，以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我中心實際情況，制定可行有效的措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，進一步注重醫(yī)療人員的素質(zhì)培養(yǎng)和道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率和質(zhì)量。為達到服務好、質(zhì)量好、群眾滿意這一工作要求及中心的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將本年門診工作情況匯報如下：

一、加強管理、跟進督察、確保質(zhì)量

1、加強醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是門診的首要任務。首抓問題就是醫(yī)療安全問題及醫(yī)療質(zhì)量問題。通過學習的形式，從學習各種醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無菌操作規(guī)程等方面嚴格要求。

2、加強醫(yī)療文書、處方及各種登記檢查工作確保質(zhì)量：為確保中心醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范、制度化。從中心實際出發(fā)，狠抓醫(yī) 療質(zhì)量管理，嚴格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標準，檢查、反饋、整改。針對發(fā)現(xiàn)的問題，開會通報，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上，各種登記、申請單完整正規(guī)。

二、制度學習、規(guī)范例會、提高素質(zhì)

為進一步提高醫(yī)療護理人員的業(yè)務水平，采取集中學習，個體學習等措施，狠抓學習實效。使每一名醫(yī)護人員通過學習從思想上認識到醫(yī)療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務宗旨開展工作，扎實做到服務好、質(zhì)量好、病人滿意。

為統(tǒng)一思想認識，確保醫(yī)療護理工作落到實處。堅持正常例會制度，短會隨開制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。本著對每一位病人負責的態(tài)度，總結(jié)匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規(guī)范工作程序作為改進工作作風的抓手，工作中始終遵守醫(yī)務人員的職業(yè)道德，嚴格無菌規(guī)范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員認識到位，工作人員工作到位，確保了醫(yī)療護理工作的安全性。

三、加強學習、嚴格自律、初見成效

本人工作始終堅持理論學習、注重實踐、加強反思，工作中虛心向前輩、同事學習，從不自滿。為進一步提高自身的理論素質(zhì)和實際診療水平。為提高自己的業(yè)務技能，不僅注重向身邊的領(lǐng)導、同事學習，就醫(yī)療工作中存在的問題、不足與領(lǐng)導經(jīng)常交流切磋、請教，使自己的業(yè)務技能、管理能力不斷提高，帶動了部門工作，促進了科室工作。

工作中嚴格遵守各項規(guī)章制度，按制度嚴格要求自己，工作出滿勤、干滿點、加班加點、兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導安排。自覺、主動、勤奮的工作，工作中不計個人得失、任勞任怨，處處嚴格要求自己，時時為中心著想，為病人著想，贏得了病人的贊賞，維護了醫(yī)務人員的尊嚴。

四、其他方面的工作情況

開展醫(yī)療知識講座有以下內(nèi)容：《傳染病防治法》《醫(yī)療安全知識》、《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、、推進和諧社會發(fā)展》、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識安全講座。更進一步醫(yī)院規(guī)章制度，為醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎。在本年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處，未來的工作要點以以下幾方面為主：

一、加強中心管理制度，提高醫(yī)生業(yè)務水平；

二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全保障;

三、加強醫(yī)療質(zhì)量檢查，提高醫(yī)療文書質(zhì)量;

四、加強醫(yī)德素質(zhì)教育，提高醫(yī)療服務優(yōu)質(zhì);

五、加強三基三嚴訓練，提高業(yè)務實踐技能；

六、加強“三好一滿意”活動學習，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。綜合本年工作取得的成績，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素，完善處理醫(yī)患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點展開工作，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作，為中心的輝煌做出加倍的努力。

第五篇：門診部工作總結(jié)

門診部工作總結(jié)

2010年上半年機關(guān)門診部在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和支持下，經(jīng)過門診部同志共同努力，較好完成了各項工作。

一、認真執(zhí)行效能建設八項制度，加強內(nèi)部管理，進一步完善了各項規(guī)章制度。每兩個月召開一次會議，做一次小結(jié)；不定期召開會議，學習政治理論和業(yè)務知識

二、履行職能，提高服務質(zhì)量，為保健對象及干部職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

1、完成了全委會、常委會及退休省級干部參加世博會的醫(yī)療保障服務。

2、邀請安醫(yī)心內(nèi)科專家到門診部巡診。每周定期對重點保健對象進行巡診。

3、完成了機關(guān)干部職工及保健對象的體檢工作。

4、協(xié)助完成了招聘公務員及駕駛員的體檢工作。

5、邀請安醫(yī)附院、省立醫(yī)院專家開展了健康講座。

6、每周定期為機關(guān)同志測量血壓，逐步建立和完善高血壓患者的檔案。

三、加強對合作科室的管理，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。加強醫(yī)療費管理，堅持合理用藥。

四、完成了門診部固定資產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)的統(tǒng)計及上報工作。

五、協(xié)助人事處完成了門診部公開招聘事業(yè)單位工作人員事宜。

六、積極參與機關(guān)黨委和工會組織的各項活動。

2010下半年工作計劃：

1、進一步加強學習，不斷提高服務意識和服務能力。

2、進一步規(guī)范醫(yī)療合作，擴大和加強推拿科、中藥科，進一步提高社會效益和經(jīng)濟效益。

3、發(fā)揮醫(yī)衛(wèi)界別政協(xié)委員的作用，提升門診部服務水平，擴大門診部影響。

4、加強門診部隊伍建設，努力打造學習型、服務型、創(chuàng)新型、和-諧型單位。