第一篇：企業(yè)質(zhì)量與銷量

企業(yè)質(zhì)量與銷量

企業(yè)是國家發(fā)展的臉面，是員工依賴的一棵大樹，同事有一篇文章叫做《大

樹底下好乘涼》，如何才能在大樹底下乘涼？沒有茂盛的樹葉，我們?nèi)绾我揽?/p>

大樹乘涼及避風(fēng)遮雨。

首先，質(zhì)量是一種態(tài)度。工作的態(tài)度，做人的態(tài)度。態(tài)度會改變我們的思

維和行動方式，當(dāng)質(zhì)量是每個人的責(zé)任的思維被推廣，對待質(zhì)量的行為就會

改變。其次，質(zhì)量是一個標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)就是衡量的工具，這個工具不因白天黑

夜、春夏秋冬、張三李四而發(fā)生變化。在我們的企業(yè)中，從從原料和產(chǎn)品的尺寸、規(guī)格、質(zhì)地、功能，到操作的流程、方式和方法，都應(yīng)該有一定標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就是合乎企業(yè)質(zhì)量要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，說明我們質(zhì)量有問題、有差

距。第三，質(zhì)量更是一種承諾。這種承諾既市場人員對客戶的承諾，也是企

業(yè)對社會的承諾?！把远鵁o信，行而不遠(yuǎn)”，實(shí)踐承諾是我們成功的內(nèi)因，如

果我們不能遵守承諾，我們的所有的市場策略就會失敗，因?yàn)榭蛻敉耆蕾?/p>

我們系統(tǒng)履行承諾的能力。而客戶的態(tài)度，直接影響著產(chǎn)品的銷量。

對于任何一個企業(yè)經(jīng)營者來說，產(chǎn)品銷量都是企業(yè)的命根。市場重點(diǎn)就

是提升銷售，想方設(shè)法提升銷量。只的不斷提升銷量，才能為公司的各項(xiàng)發(fā)

展提供源源不斷的支源。記得以前一個朋友給我說過這么一句話“大膽心

細(xì) ”。做銷售的就需要嚴(yán)格按這個要求做，大膽你才敢于和別人交談，否則

如何讓別人了解認(rèn)識你所推銷的產(chǎn)品，做什么事情都要心細(xì)，不要放過任何

一個可能成為你的簽單的機(jī)會，也許你的一個不太恰當(dāng)?shù)膭幼鞅砬椋沟妙?/p>

客剛剛產(chǎn)生的購買欲望被自己打消掉了，這樣都會影響顧客的購買欲望，那

銷量從何而來，沒有銷量企業(yè)就沒有發(fā)展，任何一家公司都需要盈利，這樣

才能發(fā)展和研發(fā)好的產(chǎn)品。

近年來，開關(guān)市場“價(jià)格戰(zhàn)”愈演愈烈，價(jià)格雖然是“平易近人”，但質(zhì)

量也是穩(wěn)中有降。為何會出現(xiàn)價(jià)廉物不美的現(xiàn)象？這緣于多年的價(jià)格戰(zhàn)嚴(yán)重

消耗了企業(yè)后繼資金，甚至有些開關(guān)廠家被迫偷工減料或是以次充好，以期

降低制造成本。換句話說，某些工廠生產(chǎn)開關(guān)不是為了滿足市場的真正需求，而純粹是為了打“價(jià)格戰(zhàn)”而生產(chǎn)，為了打“銷量戰(zhàn)”而生產(chǎn)。而此做法往

往是不能長久的。

大多企業(yè)一般都是在新產(chǎn)品剛推出時(shí)質(zhì)量比較過硬，但隨著市場銷售的不斷發(fā)展攀升，產(chǎn)品質(zhì)量也開始隨之下降。為什么隨著市場的壯大，產(chǎn)品質(zhì)

量卻下降了呢？其關(guān)鍵點(diǎn)就在于“產(chǎn)量”、“質(zhì)量”與“銷量”三者的把控和

權(quán)衡不到位。

從此斷貨問題的處理可看出，朗能要的不單是新產(chǎn)品剛上市時(shí)質(zhì)量過硬，更要的是產(chǎn)品保持持續(xù)長久的過硬品質(zhì)，不能因?yàn)殇N量、產(chǎn)量的提高，而犧

牲產(chǎn)品的質(zhì)量。朗能可謂將“產(chǎn)量”、“質(zhì)量”、“銷量”三者把控得恰到好處。

面對更為激烈的市場競爭，朗能認(rèn)為在現(xiàn)階段開關(guān)市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量無

疑是市場競爭的焦點(diǎn)。“通過此次有意識地控制產(chǎn)能，限量供貨，我們進(jìn)一步

明確‘以質(zhì)量開拓市場，以穩(wěn)定的質(zhì)量鞏固市場，以市場顯示質(zhì)量’的理念?！被裟犴f爾朗能總經(jīng)理鄧超華堅(jiān)定地說：“質(zhì)量是市場的第一保障，只有質(zhì)量才

能保障市場，才能在競爭中搶得先機(jī)，獲得長遠(yuǎn)的市場效益！”

沒有良好的質(zhì)量，就不能保證企業(yè)的銷量，從而影響企業(yè)的生命力，所

以企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展下去，就必須嚴(yán)抓質(zhì)量，提高銷量，以質(zhì)量帶動銷量，以銷量帶動品牌模式，使企業(yè)得以更好的長久的發(fā)展

第二篇：2013葡萄酒企業(yè)銷量突破的關(guān)鍵

2013葡萄酒企業(yè)銷量突破的關(guān)鍵 時(shí)間：2013-2-18 0:02:32核心提示：2013葡萄酒企業(yè)銷量突破的關(guān)鍵...2013年年初，世界著名酒商法國castel中國市場核心運(yùn)營商南宇兄弟公司與深圳智德深度合作，將市場部職能托管給智德，開啟了新一輪的競爭序幕。2012年葡萄酒市場總體遭遇下滑，但運(yùn)營僅3年多時(shí)間的南宇兄弟公司castel的產(chǎn)品銷量勢頭依然強(qiáng)勁，已突破億元大關(guān)。此次合作，是南宇應(yīng)對當(dāng)前市場階段的又一舉措。或許，對葡萄酒的企業(yè)經(jīng)營有所啟發(fā)。

2012年，大部分葡萄酒企業(yè)銷量嚴(yán)重下滑，加之市場競爭進(jìn)一步加劇，導(dǎo)致企業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。特別是面對新一年的到來，如何扭轉(zhuǎn)頹勢至關(guān)重要。葡萄酒企業(yè)必須重新審視過去。其實(shí)，銷量下滑是一種結(jié)果，它產(chǎn)生的原因不是2012年的市場問題。企業(yè)有必要重新梳理整體戰(zhàn)略規(guī)劃、對整體營銷策略包括品牌定位、品牌營銷、品牌傳播和內(nèi)外管理等方面進(jìn)行深刻思考，進(jìn)行糾偏與修正。

企業(yè)要保持持續(xù)發(fā)展，首先要保證方向正確，要有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。其實(shí)，有些企業(yè)不缺戰(zhàn)略，但銷售業(yè)績還是差強(qiáng)人意，問題主要產(chǎn)生在企業(yè)的策略落實(shí)與執(zhí)行環(huán)節(jié)上。很多企業(yè)說是在做品牌，但并沒有對品牌進(jìn)行深刻的文化挖掘，形成品牌獨(dú)特差異化賣點(diǎn)和個性形象，甚至沒有市場部職能對銷售環(huán)節(jié)以強(qiáng)有力的支持，只是把品牌丟給銷售團(tuán)隊(duì)，制定了一套價(jià)格體系與銷售政策后，基本就指望銷售人員的個人發(fā)揮了，年底總結(jié)的時(shí)候，成也銷售敗也銷售，銷售人員很為難。

其實(shí)，一個企業(yè)的銷售不是哪一個人賣出去的，而是一個系統(tǒng)賣出去的；不是靠銷售人員“孤軍奮戰(zhàn)”把客戶“說服”的。一支軍隊(duì)想打勝仗，后勤保障與參謀本部的整體推動是息息相關(guān)的。因此，要想銷售取得好成績，企業(yè)必須給銷售部以強(qiáng)大的支持與推動。一個強(qiáng)大的市場部職能的組織必須應(yīng)運(yùn)而生，其必須具備以下幾點(diǎn)功能：

一、專業(yè)化。

葡萄酒是一種特殊的消費(fèi)品，在市場中和其它的快消品有所不同。專業(yè)化主要體現(xiàn)在兩個方面：一是具有戰(zhàn)略高度與意識。必須能正確理解企業(yè)整體戰(zhàn)略甚至能夠進(jìn)一步延伸，反向推動企業(yè)戰(zhàn)略的改進(jìn)；二是懂行。所謂懂行不僅包括對市場操作在行，也包括必須懂葡萄酒，這樣才有可能把市場做得更好。

二、系統(tǒng)化。

品牌打造與市場操作雖沒有約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化流程，但卻是具有系統(tǒng)化操作流程的。酒不是哪一個銷售人員個人英雄主義賣出去的，持續(xù)的銷量提升是基于系統(tǒng)化操作實(shí)現(xiàn)的。市場部最忌諱的是三點(diǎn)：

1、只會統(tǒng)計(jì)報(bào)表而不會品牌定位的提煉與挖掘；

2、只會監(jiān)督費(fèi)用使用，不會有效地利用資金宣傳推廣；

3、只會指手畫腳、紙上談兵，而沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這樣的市場部經(jīng)常會和銷售部產(chǎn)生矛盾，反而由于內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)造成了“分力”而不是“合力”。

三、執(zhí)行力強(qiáng)。

針對市場變化能夠迅速做出反應(yīng)，貫徹并執(zhí)行下去不出現(xiàn)偏差，這樣的執(zhí)行力是良好銷量產(chǎn)生的基礎(chǔ)。執(zhí)行力不強(qiáng)是很多企業(yè)的“通病”。這不僅和企業(yè)的管理有關(guān)，也和人的能力有關(guān)。執(zhí)行力的提升，要建立在良好的企業(yè)文化與制度、溝通渠道、培育具有向心力的團(tuán)隊(duì)等基礎(chǔ)上，讓員工提高應(yīng)對的本領(lǐng)，才能逐漸形成一支有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

四、完整的培訓(xùn)體系。

鐵打的營盤流水的兵，企業(yè)員工不能總換，而員工能力的提高不是靠“招聘”所能解決的，團(tuán)隊(duì)的能力提升重在培訓(xùn)。從葡萄酒知識和文化、營銷策略和技巧、渠道建設(shè)和維護(hù)，包括和經(jīng)銷商的合作。經(jīng)銷商關(guān)心的僅僅是獲取進(jìn)銷差價(jià)，真正關(guān)心產(chǎn)品前景的應(yīng)該是企業(yè)自己。因此，企業(yè)在選拔好經(jīng)銷商之后，有責(zé)任教導(dǎo)經(jīng)銷商，明確告知他們在一個區(qū)域市場你的目標(biāo)客戶在哪里，他們的購買習(xí)慣是什么，終端如何選擇、如何陳列，如何促銷等等。未來的競爭不僅僅是產(chǎn)業(yè)鏈上游的競爭，更是分銷網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和綜合能力的競爭，而這些都是需要有系統(tǒng)性的培訓(xùn)才可以，才能讓員工和經(jīng)銷商達(dá)到一定的高度，提升市場的銷售業(yè)績。

五、推廣的連貫性。

市場的推廣活動不是單一行為，更不是完全割裂的，相反，必須是系列的、有鮮明主題的市場運(yùn)作。每一次的營銷傳播，都是一種加分，最終一年下來，品牌形象得到了很好的傳播，否則，分散的、沒有主題的活動，不僅浪費(fèi)了費(fèi)用，而且也不具有整體效果。

六、良好的溝通和互動。

銷售是市場的一線戰(zhàn)場，是最能感知市場動態(tài)變化的。銷售部把一線信息傳遞給市場部，達(dá)到信息對稱，市場部就可以根據(jù)銷售部的反饋來調(diào)整規(guī)劃。同時(shí)，銷售部也要感知市場部的想法，二者緊密配合才能相得益彰。例如，產(chǎn)品開發(fā)，沒有銷售參與的產(chǎn)品開發(fā)非常危險(xiǎn)，是不可行的；但沒有市場部統(tǒng)領(lǐng)的產(chǎn)品開發(fā)，也不會具有長久的競爭力。

2013年的市場競爭將會進(jìn)一步深化。企業(yè)在審視自身戰(zhàn)略的前提下，在不斷增強(qiáng)銷售隊(duì)伍實(shí)力的過程中，千萬不要忽略構(gòu)建一個強(qiáng)大的市場部組織的職能和作用。這，或許是2013年葡萄酒企業(yè)銷量突破的關(guān)鍵。

第三篇：銷量提升思路

銷量提升思路

一、網(wǎng)絡(luò)部分

1、網(wǎng)絡(luò)布局

級別：省級（特別行政區(qū)、直轄市）地市級 縣級（百強(qiáng)縣）；

數(shù)量：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鋈萘考案偲窋?shù)量計(jì)劃并拓展；

進(jìn)度：簡化建店程序，在確認(rèn)主要店面要素及運(yùn)營基本要求的情況下迅速開發(fā)；目標(biāo)：爭取11月底無規(guī)劃的空白區(qū)域；

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力提升

A、制定合理可行的培訓(xùn)體制，利用重點(diǎn)經(jīng)銷商幫扶、各區(qū)域經(jīng)銷商能力提升、駐店輔導(dǎo)培

訓(xùn)及全國經(jīng)銷商銷售能力競賽等各種方式提升經(jīng)銷商運(yùn)營能力；

B、對大區(qū)及區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行輔導(dǎo)能力提升培訓(xùn)，以提高其通過輔導(dǎo)對經(jīng)銷商運(yùn)營能力進(jìn)行提

升，同時(shí)執(zhí)行公司相關(guān)政策；

C、設(shè)定各項(xiàng)考核指標(biāo)，通過培訓(xùn)后的考核確認(rèn)達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)能力提升；

3、網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)工作強(qiáng)化

通過各項(xiàng)指標(biāo)的確認(rèn)，進(jìn)行月度、季度的檢查及考核，結(jié)合月度及季度促銷政策對優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商給予獎勵，提升其利潤率；

二、銷售部分

1、促銷部分

對象：全國經(jīng)銷商

方式：首先對月度、季度的提車及終端銷售的目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)，然后計(jì)算當(dāng)月或當(dāng)季度促銷費(fèi)

用，通過階梯式、特批式、區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)式等方式在力求達(dá)成目標(biāo)的前提下給予支持；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：可按照月度、季度、月度+季度捆綁等方式進(jìn)行促銷；

促銷方式：可擬定整體促銷思路，具體促銷內(nèi)容由經(jīng)銷商按照當(dāng)?shù)貙?shí)際市場狀況計(jì)劃并上報(bào)，審核其費(fèi)用確能達(dá)成提車及終端銷售目標(biāo)，以返利形式進(jìn)行月度或季度返還；

2、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商推動部分

對象：全國范圍內(nèi)提車及終端銷售均有較強(qiáng)貢獻(xiàn)的經(jīng)銷商

方式：針對提車及終端銷售目標(biāo)進(jìn)行政策設(shè)置，在保證單車返利的情況下，將月度及季度中的部分促銷費(fèi)用設(shè)置商務(wù)政策中，對較強(qiáng)貢獻(xiàn)的經(jīng)銷商給予獎勵，以推動終端銷量的提升，從而保證提車任務(wù)的達(dá)成；

3、配置增設(shè)部分

執(zhí)行對象：全國經(jīng)銷商

方式：確定現(xiàn)有車型可增加的配置，要求經(jīng)銷商自行安裝配備，公司給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用支持和

精品配件支持，通過增配提升終端競爭能力，提升終端銷量。

第四篇：銷量分析總結(jié)

銷量少分析總結(jié)

最近銷量一直不好的原因有很多，有個人原因也有外在原因。個人原因：最近比較浮躁，沉不下心來，與客戶溝通方面還存在問題，不能很好的運(yùn)用理論知識。外在原因：單頁、海報(bào)、條幅等活動物料一直沒有到位，而且因?yàn)楸救艘恢痹诒狈缴睿牪欢镜胤窖?，所以造成了與客戶溝通的不便。

改善：個人方面：調(diào)整心態(tài)，以積極樂觀的心態(tài)對待工作和生活，常加練習(xí)怎樣更好地與客戶溝通，使客戶信賴自己和自己的產(chǎn)品，把學(xué)到的理論知識成熟運(yùn)用在講解中，慢慢的時(shí)間長了，就可以熟練運(yùn)用了。

外在方面：盯促業(yè)務(wù)盡快把活動物料做出來，多與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行溝通，以減少溝通方面的問題。

第五篇：企業(yè)質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理（最終版）

企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量管理體系融入企業(yè)管理

一、問題的提出

ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（QMS）在國內(nèi)企業(yè)導(dǎo)入已有二十幾年時(shí)間了，但總覺得一些企業(yè)的QMS與管理工作結(jié)合得不夠好，有的甚至出現(xiàn)了“兩張皮”現(xiàn)象，有自己的一套完整的管理辦法，執(zhí)行得很嚴(yán)格。但QMS運(yùn)行就是為了認(rèn)證，結(jié)果就是為了符合ISO標(biāo)準(zhǔn)要求而另外形成一套證據(jù)，執(zhí)行人員怨聲載道，工作量大大增加，嚴(yán)重影響了QMS持續(xù)有效運(yùn)行。

本文試圖就自己對標(biāo)準(zhǔn)的理解和從事管理的經(jīng)驗(yàn)，探討企業(yè)在“成長期”及“成熟期”時(shí)的QMS如何融入企業(yè)管理，成為企業(yè)管理體系的有機(jī)組成部分。

二、對“成長期”管理體系重在“管理框架”的構(gòu)建

（一）、“成長期”管理體系現(xiàn)狀分析

企業(yè)通過多年打拼，具有了一定的規(guī)模。為了更快、更長久的發(fā)展需要，進(jìn)行了公司化改造，出發(fā)點(diǎn)是想按公司制運(yùn)行的模式運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。但主要領(lǐng)導(dǎo)自身并沒有完成向公司制企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，公司治理結(jié)構(gòu)不夠完善，企業(yè)的運(yùn)行或多或少地帶有“小打小鬧”時(shí)的決策和管理的痕跡，各種指揮的隨意性大，與QMS要求的一致性有較大的出入。

這類企業(yè)進(jìn)行ISO認(rèn)證，大多出發(fā)點(diǎn)是市場競爭的需要。的確，企業(yè)通過了ISO認(rèn)證，在激烈的市場競爭中處于某種優(yōu)勢地位，能夠提升企業(yè)價(jià)值。有些企業(yè)，通過ISO認(rèn)證是進(jìn)入這些市場的前置條件?？蛻籼岢鲞@些條件的前提是對認(rèn)證證書的公正性和權(quán)威性的認(rèn)可，客戶沒有其他途徑的情況下，將是否通過認(rèn)證作為衡量企業(yè)綜合能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。但是否完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，第三方認(rèn)證審核只能在某種程度上確定，真正完全知道的只有企業(yè)自己。

此外，這些企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)要求的理解也出現(xiàn)較大偏差，將ISO標(biāo)準(zhǔn)理解成一個具體的制度，認(rèn)為采用了標(biāo)準(zhǔn)就能夠規(guī)范管理，出現(xiàn)“套用”標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。結(jié)果就是企業(yè)的QMS沒有體現(xiàn)自己的行之有效的管

1理特色。甚至有的企業(yè)老總在建立和實(shí)施QMS中，發(fā)出“我好像不懂得管理了”、“我不會管理了”的抱怨，出現(xiàn)這種情況，QMS的有效性和持續(xù)性就可想而之了。

（二）、QMS與企業(yè)管理的關(guān)系

雖然這類企業(yè)有上述問題存在，但企業(yè)能夠生存、發(fā)展并具有了一定的規(guī)模，一定是具有自己的管理特點(diǎn)和運(yùn)行特色，各主要環(huán)節(jié)控制有效是一定的，只是有些地方不夠規(guī)范，從而影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1、QMS與企業(yè)管理是被包含和包含的關(guān)系。對一個企業(yè)來講，其建立的QMS，本身就是企業(yè)管理體系的一個有機(jī)組成部分。通過QMS的運(yùn)行對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制，持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)的要求。但公司的日常管理并不只限于QMS的范圍，還包括企業(yè)運(yùn)行的所有方面。

2、企業(yè)通過建立和運(yùn)行QMS，進(jìn)行規(guī)范控制和標(biāo)準(zhǔn)化操作，除達(dá)到QMS運(yùn)行的目的外，還有利于建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，反過來促進(jìn)企業(yè)的整體管理水平的提高，最終提高公司的整體能力。

3、ISO標(biāo)準(zhǔn)提出了QMS的基本要求，規(guī)定不得將標(biāo)準(zhǔn)所要求的內(nèi)容排除在QMS之外，但不反對企業(yè)根據(jù)運(yùn)行與控制的需要，將不屬于標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容，通過建立自己的QMS包涵進(jìn)來，規(guī)定適合企業(yè)的控制方法，與標(biāo)準(zhǔn)所要求的要素一樣運(yùn)行和管理。

（三）、建立和運(yùn)行QMS應(yīng)考慮的“管理框架”

1、通過對企業(yè)QMS的策劃，將管理需求與QMS的建立結(jié)合起來。將企業(yè)管理中的與質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)所要求的內(nèi)容，按照標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行分析，加以規(guī)范，形成相應(yīng)的文件或要求內(nèi)容。不能在已有的管理控制體系之外，另行增加一套QMS，這是保證體系運(yùn)行有效的前提。

2、屬于本企業(yè)特色的質(zhì)量管理和控制方法，應(yīng)該在確認(rèn)繼續(xù)適合企業(yè)的前提下，納入QMS之內(nèi)。屬于明顯有控制盲點(diǎn)或控制不力的環(huán)節(jié)，應(yīng)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，識別、建立并實(shí)施控制。

3、標(biāo)準(zhǔn)要求建立程序的要素，要建立完善的控制過程。這類要求，其特點(diǎn)就是只要按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立QMS，其主要控制要點(diǎn)基本

類似，但每個企業(yè)的控制方法可能有差異。

4、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn) 7.5過程控制條款中那些沒有要求建立程序的環(huán)節(jié)，并不是不重要，而是不同類型的組織，其控制方法是有很大的不同。大量的“作業(yè)文件”用于這個環(huán)節(jié)，就能體現(xiàn)出該組織的控制特點(diǎn)。

5、標(biāo)準(zhǔn)要求保留記錄的環(huán)節(jié)，應(yīng)有相應(yīng)的記錄作為證據(jù)。沒有要求保留記錄的環(huán)節(jié)，其控制的證據(jù)只要達(dá)到客觀、真實(shí)，形式并不作要求。所以，記錄的設(shè)置，除標(biāo)準(zhǔn)要求的部分外，主要考慮公司的運(yùn)行需要，以能夠控制住并能夠高效率運(yùn)行為原則，并不是越多就越好。

三、對“成熟期”管理體系重在“管理理念”的引導(dǎo)

（一）、“成熟期”管理體系的特點(diǎn)與期望

通過“成長期”管理體系運(yùn)行，使得認(rèn)證組織取得了顯著的績效，不僅促進(jìn)了內(nèi)部管理和對外宣傳，更重要的是培養(yǎng)了大量管理人才，很多管理人員伴隨著體系的發(fā)展而成長。但一旦進(jìn)入了“穩(wěn)定期”，許多企業(yè)面臨著一個發(fā)展瓶頸問題，“成熟期”管理體系呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1、管理體系進(jìn)入穩(wěn)定期，很難看到明顯的改進(jìn)績效，體系運(yùn)行如何進(jìn)一步發(fā)展成為難題，似乎失去了方向，不知道今后從哪里入手。

2、管理人員對認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)比較熟悉，對體系運(yùn)行失去了新鮮感，甚至對管理要求熟視無睹，資源投入不夠，重視程度下降，更有甚者覺得體系失去了作用。

上述現(xiàn)象普遍存在，也很正常，是管理領(lǐng)域的客觀規(guī)律所決定的。今天我們站在一個較高的管理平臺上談管理，必然會產(chǎn)生這樣或那樣的質(zhì)疑或困惑。對于成熟的認(rèn)證組織，解決其發(fā)展方向性問題甚至比解決條款理解問題更為重要，這是他們所期望的。

（二）、“成熟期”管理體系應(yīng)該解決的問題

一個成熟的管理體系，需要樹立正確的認(rèn)識觀，必須在管理理念上提升認(rèn)識，否則不可能正確處理體系運(yùn)行中存在的問題。對于“成熟期”管理體系，有必要在管理理念上給予適當(dāng)引導(dǎo)。

1、解決管理體系持續(xù)改進(jìn)的落腳點(diǎn)問題

對一個成熟管理體系來講，運(yùn)行了很多年，現(xiàn)有管理非常成熟，基礎(chǔ)管理趨于穩(wěn)定。這種環(huán)境下，繼續(xù)提高認(rèn)證組織的管理績效就非常困難，也就是說上新的臺階不容易。此時(shí)體系持續(xù)改進(jìn)的落腳點(diǎn)關(guān)鍵要從三個方面來抓：

一是核心管理人員素質(zhì)的提高，視野的拓展，加大人員培養(yǎng)成本和穩(wěn)定成本。

二是從基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行系統(tǒng)改造，有序有節(jié)奏的更新和維護(hù)，落實(shí)“硬件預(yù)防”的理念。

三是從管理方法上進(jìn)行創(chuàng)新、在管理流程上給予優(yōu)化。

2、解決人員培訓(xùn)及學(xué)習(xí)方法的有效性問題

對于很多組織，基層管理者沒有能夠成為培訓(xùn)的主角，沒有有效參與到培訓(xùn)過程之中。有必要鼓勵組織將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)從基層做起，鼓勵基層管理者成為培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的教師，講解已識別出的工作和要求，在組織創(chuàng)建的培訓(xùn)平臺上公開授課，就工作接口問題和管理要求進(jìn)行分析研討，改變原有外聘老師在臺上講，員工在下面聽的常規(guī)模式。

3、解決支撐、服務(wù)理念與常規(guī)管理理念的關(guān)系問題

一個成熟的管理體系，必須要有支撐和服務(wù)的概念。倒金字塔組織結(jié)構(gòu)的管理思想是值得提倡的?，F(xiàn)代管理不是傳統(tǒng)意義上的教下面怎么干，不是研究怎么管理下屬。而是創(chuàng)造環(huán)境，提供支撐和服務(wù)，讓基層管理者對管理進(jìn)行思考，提出建議。真正的管理在于把握發(fā)展方向，提供資源保證，創(chuàng)造發(fā)展平臺，而不是指手畫腳、說三道四。

4、解決PDCA管理思想在基層管理的落實(shí)問題

成熟管理體系的運(yùn)行必須端正管理態(tài)度，提高管理意識，不能單一將內(nèi)審、外審作為提高內(nèi)部管理績效和人員素質(zhì)的唯一機(jī)會。真正的績效提高是企業(yè)內(nèi)審員、認(rèn)證機(jī)構(gòu)外審員解決不了的，他們做的主要工作是“符合性審核”，尋找“符合的證據(jù)”。而持續(xù)改進(jìn)方面的事情恰恰應(yīng)該是獲證組織每一個基層管理者的責(zé)任。鼓勵他們采取有效措施，真正將“業(yè)務(wù)圍繞體系轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變成“體系圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)”，將PDCA思想落實(shí)到最小的管理過程，將體系作為內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的一種好手

段、好方法，這樣才會為基層管理者所接受。

5、解決內(nèi)審員如何有效發(fā)揮監(jiān)督作用的問題

一些組織在內(nèi)審中都可以發(fā)現(xiàn)數(shù)十個不合格項(xiàng)，內(nèi)審資料非常齊全，審核內(nèi)容描述的很有水平。如果我們對內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類，可以歸結(jié)為兩類：一類是每年都會出現(xiàn)但又沒有根本解決的問題，這些就是各部門知道怎么做但又沒做好的事，占了絕大多數(shù)，這會浪費(fèi)全體員工大量的精力和成本。另一類是關(guān)注那些原來沒有認(rèn)識到的事，作為內(nèi)審員更應(yīng)該有能力發(fā)現(xiàn)這樣的不合格項(xiàng)，尋找改進(jìn)機(jī)會，否則體系總是處于初級階段，很難提高。

6、解決內(nèi)部管理方法和技術(shù)創(chuàng)新的問題

管理體系建立初期，是解決“有沒有管理方法，管理結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求”的問題，而體系成熟期，解決的是“管理績效提高和效率提高的問題”。因此，無論什么管理方法，只要有利于提高管理績效和效率，就應(yīng)鼓勵采用。尤其要關(guān)注一些管理方法和技術(shù)方法的創(chuàng)新，要在管理體系中融入一些其他優(yōu)秀的管理思想和方法，有了先進(jìn)的技術(shù)方法作為支撐，體系才有前進(jìn)的動力。

7、解決管理體系持續(xù)具有生命力的問題

實(shí)踐證明，凡是管理體系運(yùn)行有效的，大多是將考核手段應(yīng)用到內(nèi)部管理過程中。沒有考核就沒有壓力，發(fā)現(xiàn)的問題不能夠從根本上解決，容易重復(fù)發(fā)生，反復(fù)出現(xiàn)，體系就缺乏提升的動力；通過考核，可以形成一種良性的互相促進(jìn)作用，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)是體系提升的思想源泉。因此，需要鼓勵組織將體系運(yùn)行績效融入到內(nèi)部考核之中，這樣體系才會具有持續(xù)的生命力。

四、結(jié)束語

通過以上綜合分析，認(rèn)為：

1、對“成長期”管理體系重在“管理框架”的構(gòu)建。企業(yè)應(yīng)該在對標(biāo)準(zhǔn)完全理解的基礎(chǔ)上，在符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，以自己行之有效的控制方法為基礎(chǔ)建立自己的QMS“管理框架”。這樣的體系來源于企業(yè)、應(yīng)用于企業(yè)，其修改也是運(yùn)行中提出的。這樣的QMS，員工更容易理解和接受，運(yùn)行起來更有保障。

2、對“成熟期”管理體系重在“管理理念”的引導(dǎo)。管理體系最終的發(fā)展方向就是由管理理念轉(zhuǎn)向服務(wù)理念，不同管理層次和管理跨度之間存在著相互服務(wù)的關(guān)系。所以應(yīng)鼓勵組織的管理體系有序地向服務(wù)體系、支撐體系發(fā)展，在管理理念轉(zhuǎn)變過程中就有可能形成獨(dú)特的企業(yè)內(nèi)部管理文化，使體系更好為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。